Magazine. Dienstverlening anno LEDEN BIJEEN Naar de alv (of niet) KRACHT VAN DE KETEN Ethiopië ANDERS DENKEN Samen op een beurs

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Magazine. Dienstverlening anno 2014. LEDEN BIJEEN Naar de alv (of niet) KRACHT VAN DE KETEN Ethiopië ANDERS DENKEN Samen op een beurs"

Transcriptie

1 Magazine Dienstverlening anno 2014 LEDEN BIJEEN Naar de alv (of niet) KRACHT VAN DE KETEN Ethiopië ANDERS DENKEN Samen op een beurs Nummer 11 november 2013

2 Inhoud En verder 3. De kwestie 1 Van de familie Evers is sinds jaar en dag bekend dat ze Anthurium telen. Een mooi product, juist in deze tijd. Marco Evers laat dat op de omslag van FloraHolland Magazine zien. 4. Samen coöperatief De nieuwe voorzitters van de Adviesraden en de kadervorming voor bestuurlijk actieve leden. Een vooruitblik op de algemene ledenvergadering, FPC-nieuws, een impressie van de regiobijeenkomsten, en een overzicht van het leden/niet-ledenbeleid. 10. Verdienstelijk De jaarplannen voor 2014 en de actieplannen, die voortvloeien uit Kwekersopinie. 16. Kracht van de keten De keten van de Ethiopische aanvoer. 20. In bloei Projecten binnen FloraHolland. 23. Op de grens Volvo is met zijn auto s succesvol in een heel moeilijke markt. Welk ondernemerschap zit daarachter? 14 In actie. The Village was tijdens de Trade Fair het centrum van alle trend- en media-activiteiten. 24. Waarover praten wij? Vier mensen aan het woord over de stelling: Ik ga zeker naar de algemene ledenvergadering. 26. Anders denken Telers samen met hun afnemer op een beurs. Hoe werkt dat? 22 Nieuwe koers. Veiling Rhein-Maas maakt de klok in Herongen met een vervoershuttle beter bereikbaar voor West-Vlaamse telers. Colofon FloraHolland Magazine is het maandelijks verschijnende relatiemagazine van FloraHolland. Redactieadres FloraHolland Magazine, Postbus 220, 2670 AE Naaldwijk, T , pietkralt@floraholland.nl. FloraHolland Magazine wordt gemaakt door Katja Bouwmeester, Piet Kralt, Nancy Bierman, Willem Goedendorp, Van Deventer bv, Fotostudio G.J. Vlekke, Nils van Houts, Ronald Segaar, Lé Giesen, Foto Ruben, Gerard van Rossum en anderen. Voor informatie over of wijzigingen in de toezending van dit blad kunt u bellen of en naar leden administratie@floraholland.nl. Adverteren in FloraHolland Magazine? Bel Martijn Haas van SierteeltNet/GroenteNet, T Het drukproces van dit blad voldoet aan de meest strenge eisen op het gebied van milieu en gezondheid. Dit tijdschrift wordt gedrukt op FSC-gecertificeerd papier. De verpakking van dit magazine bestaat uit de grondstoffen polyethyleen c.q. polypropyleen. 2 FloraHolland Magazine november 2013

3 De kwestie Storecheck is slechts één van de vele diensten van FloraHolland. Om klanten meer overzicht te bieden, komt er uiteindelijk één dienstenfactuur voor heel FloraHolland Dienstenfactuur gaat voor meer overzicht zorgen Deze keer gaat de rubriek De kwestie over de voortgang rondom de dienstenfactuur. Luc Puimege, is financieel medewerker bij de Agora Group, België. Recent heb ik alle dienstenfacturen van dit jaar geanalyseerd. Ik vind het een onduidelijke kluwen aan gegevens. De facturen van Aalsmeer en Naaldwijk zijn verschillend van lay-out. Als ik zou mogen kiezen, dan heb ik liever de Naaldwijkse lay-out. Die factuur is overzichtelijker. Het is minder zoeken als er maar één lay-out voor alle facturen wordt gebruikt. Op de huidige factuur staan enorm veel posten. Het vraagt best wat studiewerk om je in de grote en kleinere posten te verdiepen, die variëren van boxhuur tot kosten voor het doen van een snelle koop. Het vraagt veel tijd om die goed te kunnen controleren. Dat straks ook de btw direct juist op de factuur staat, is een goede zaak. Ik zou de factuur graag in een leesbaar bestand ontvangen, zoals Excel. De gegevens kunnen we dan direct in onze eigen processen gebruiken. Dat maakt de facturen gemakkelijker te controleren en te vergelijken. Kijk op bij Rekening Online onder het kopje Concern voor de status rondom de digitale dienstenfactuur. Ook kunt u zich hier aanmelden voor de digitale versie van de concerndienstenfactuur (pdf-bestand). Op termijn kunnen klanten ook kiezen voor een Xml-versie die zij naar eigen inzicht kunnen verwerken. Marien Overbeke is medewerker Financial Service Center bij FloraHolland. Momenteel krijgen klanten en kwekers nog vanuit iedere locatie facturen. Uit het onderzoek Kwekersopinie blijkt dat dit beter moet. Met de nieuwe concerndienstenfactuur komt hier een eind aan. Op termijn voeren we nog drie soorten facturen. Een factuur met kloktransacties, een factuur met Connecttransacties en een concerndienstenfactuur. Op de concerndienstenfactuur staan alle overige posten. Bijvoorbeeld verenigingskosten, inleggeld, contributie en ook kosten voor het huren van Deense Containers en slotplaten. In de overgangsfase betekent dit helaas tijdelijk een extra factuur. De dienstenfacturen per locatie verdwijnen als alle diensten zijn overgezet naar de concerndienstenfactuur. Dit gaat stapsgewijs. Met de nieuwe concerndienstenfactuur kunnen we voor onze klanten in de EU gelijk de juiste btw heffen, ten minste als wij over een correct btw-nummer beschikken. Het wordt dus een stuk overzichtelijker met die nieuwe dienstenfactuur. Tekst: Nancy Bierman FloraHolland Magazine november

4 Samen coöperatief Lucas Vos algemeen directeur FloraHolland Per 1 januari 2014 wordt Lucas Vos algemeen directeur bij FloraHolland als opvolger van Timo Huges. Vos was eerder Chief Commercial Officer in de raad van bestuur van logistiek dienstverlener Maersk. In FloraHolland Magazine maakt u volgende maand nader kennis met de nieuwe algemeen directeur. Coöperatief bijpraten Coöperatief bijpraten. Dat is wat er gebeurt op de regiobijeenkomsten. Deze maand werden ze weer gehouden door heel Nederland, in Vlaanderen en in Duitsland. FloraHolland Magazine bezocht er twee en proefde de sfeer. Tekst: Piet Kralt Uiteraard waren uitleg en discussie over het meerjarenplan Kompas een belangrijk onderdeel van de agenda. FloraHolland speelt in op de verschuiving van klokafzet naar directe afzet via het slimmer organiseren van de commerciële activiteiten, het versterken van de klokfunctie en door minder management. Om dat alles mogelijk te maken en tegelijkertijd nieuwe, relevante diensten voor de directe stromen te ontwikkelen, is een eenmalig bedrag nodig van twintig miljoen euro. Tegelijkertijd wordt het onroerend goed met tien miljoen euro afgewaardeerd, te financieren uit de algemene reserve. Het andere bedrag, die twintig miljoen euro, wil de directie vrijmaken door slechts de helft van de ingehouden liquiditeitsbijdrage bij te schrijven op de ledenlening. Tijdens de regiobijeenkomsten was daar de nodige discussie over. Vrijwel iedereen begrijpt de noodzaak van de te nemen beslissingen. Wel werd een aantal alternatieve manieren genoemd om deze last te dragen. Pas volgend jaar juni komt daarover een voorstel aan de algemene ledenvergadering. Als gevolg van de hierboven beschreven keuze hoeven de kwekerstarieven in 2014 slechts marginaal te stijgen. Klok van morgen Een tweede belangwekkend onderdeel tijdens de regiobijeenkomsten was een presentatie over veranderingen in de klok. Pilots hebben gelopen of lopen nog over zaken als het meegeven van een minimum- prijs, het uit het klokfront halen van het kopersplaatnummer, et cetera. De nieuw ontwikkelde uniforme veilsystemen maken belangrijke vernieuwingen mogelijk. Landelijk veilen en multitransactieveilen zijn maar twee van die mogelijkheden. De discussies maakten duidelijk dat de klok voor veel kwekers zeker nog leeft. Een goede toon Een rondvraag over algemene veilingzaken was het sluitstuk van elke regiobijeenkomst. Tal van kritische kanttekeningen, opmerkingen en suggesties passeerden daar de revue. Voor ons de meest opvallende was het pleidooi om het tv-programma Robs Grote Tuinverbouwing maar snel naar Duitsland te exporteren. Waarvan acte. 4 FloraHolland Magazine november 2013

5 Samen coöperatief ALV belangrijk voor alle leden Op donderdag 12 december wordt de algemene najaarsledenvergadering van FloraHolland gehouden. De bijeenkomst vindt plaats in Naaldwijk, begint om uur en wordt voorafgegaan door een buffet. De alv is het hoogste coöperatieve besluitvormingsorgaan. Alleen al daarom is het goed als veel leden deze vergadering bezoeken. Bestuur en directie roepen alle leden dan ook op naar de alv te komen. Tekst: Piet Kralt Behalve live kan de alv ook via de webcast gevolgd worden. Nieuw is, dat nu ook vragen via de webcast kunnen worden gesteld, die in de vergadering worden gebracht. Zoals gebruikelijk kan over alle agendapunten worden gediscussieerd. Bovendien is er een rondvraag over algemene veilingzaken. Jaarplan en verkiezingen De agenda van de alv bevat belangrijke punten. Zo wordt het jaarplan voor 2014 plus de daaronder liggende begroting besproken. Zoals bekend heeft de nieuwe koers van FloraHolland, zoals neergelegd in het meerjarenplan Kompas, de nodige (ook financiële) gevolgen. Elders in dit blad meer daarover. Een ander punt van belang is de verkiezing van nieuwe commissarissen en van de leden van de nieuw te vormen ALV-Commissie. Zomerbloementelers praten over landelijk veilen Ongeveer 25 zomerbloementelers waren onlangs op uitnodiging van de FPC Zomerbloemen bijeen in Bleiswijk. Doel was te komen tot beeldvorming en discussie over het landelijk veilen. Juist omdat nog definitieve keuzes op dit punt moeten worden gemaakt, was dit hét moment voor deze bijeenkomst. Na een globale uitleg van Albert Haasnoot, manager Commercie Veilen, brandde de discussie los. Veel vragen waren praktisch van aard. Die gingen bijvoorbeeld over de transportkosten en over de vraag of het bij landelijk veilen nog wel nodig is om partijen over meer locaties te verdelen. De aanwezige kwekers kwamen nog niet tot een eensluidende conclusie, maar waren wel blij met de mogelijkheid om tijdig over dit belangrijke onderwerp te kunnen discussiëren. De FPC had voor deze avond specifiek een aantal jonge kwekers uitgenodigd. Wellicht een eerste opstap om aparte bijeenkomsten voor deze jongeren te organiseren, om de betrokkenheid met FloraHolland te vergroten en hun ontwikkeling te stimuleren. FloraHolland Magazine november

6 The orchid professionals since 1933 PROBLEEM- OPLOSSER. Ontdek de VCG-/VCH-serie de nieuwe generatie thermisch gevormde ronde potten en containers. De specialist in uitgangsmateriaal van orchideeën +31 (0) Perfecte ontstapeling dankzij gepatenteerde facetrand. Ideale be- en ontwatering. Aanvragen van proefmonster en catalogus: Want: TEKU maakt het verschil. FloraHolland Trade Fair Aalsmeer, standnr.: Open dagen: Ma. 4 t/m vr. 8 November Strengweg 17a, in Heemskerk Probleemloos ontstapelen dankzij gepatenteerde facetrand en hoge stabiliteit van de zijkant A Pöppelmann GmbH & Co. KG Kunststoffwerk-Werkzeugbau Bakumer Straße Lohne Deutschland Telefon Fax teku@poeppelmann.com

7 Samen coöperatief Scherper leden/niet-ledenbeleid veilen op exportlocaties vanaf 1 januari FloraHolland wil aanbod binden via het lidmaatschap en maakt dat maximaal aantrekkelijk door leden zoveel mogelijk voordelen te bieden. De Adviesraden en een aantal FPC s hebben de uitgangspunten van dat beleid de afgelopen anderhalf jaar uitvoerig besproken. Vanaf 1 januari 2014 worden er concrete maatregelen ingevoerd. Tekst: Piet Kralt Alleen leden hebben onbeperkte toegang tot de klokken op de exportlocaties De grootste verandering is dat voortaan alleen leden onbeperkt toegang hebben tot de klokken in Aalsmeer, Naaldwijk en Rijnsburg. Contractzenders zijn alleen welkom als hun aanbod aanvullend is op het ledenaanbod. Ook wordt het aantal relatievormen tussen aanvoerders en FloraHolland teruggebracht. Dit beleid wordt gefaseerd ingevoerd, beginnend met Lisianthus, Gypsophila, Limonium, anjer, pioen, Kalanchoe, Calluna, potroos, Dracaena, cactus, succulenten en Hedera. We kiezen voor gefaseerde invoering, maar dit is geen pilot, zegt manager Veilen en Kwaliteit Dirk Hogervorst. Om te bekijken wat we allemaal tegenkomen bij de invoering, is er in het late voorjaar een evaluatiemoment. Daarna wordt nog in 2014 het nieuwe leden/ niet-ledenbeleid bij de andere productgroepen uitgerold. Klok primair voor leden De klok op de exportlocaties is er dus allereerst voor de leden. Contractzenders zijn welkom, als hun product aanvullend is op het ledenaanbod. Is het ledenaanbod breed en diep genoeg, dan kunnen niet-leden niet veilen. Met niet-leden met aanvullend product, die wel mogen veilen, worden afspraken gemaakt over volume en aanvoerregelmaat. Deze aanpak moet onder meer aanvoerexcessen voorkomen (die overigens ook door leden worden veroorzaakt). Daarom veilen we producten van leden die aanvoerexcessen veroorzaken, vanaf 1 januari op de exportlocaties achteraan in de productgroep. De rol van de klok is veranderd, verduidelijkt Hogervorst. Ooit vond daar vrijwel alle handel plaats. Volgend jaar daalt het klokaandeel beneden vijftig procent. De klok krijgt een andere rol in de afzetmix. Daarom passen we het gebruik van de klok en de spelregels rondom aanvoerexcessen aan. Een ander punt is het principe van het level playing field. Niet-leden kunnen met iedereen direct handelen zonder verplichtingen naar Flora- Holland. Leden hebben deze verplichtingen wel. Tegenover deze verplichtingen horen ook voordelen te staan, zoals de onbeperkte toegang tot de klok. Dat leden altijd deze uitwijkmogelijkheid hebben, versterkt hun positie bij de directe handel. Eenvoudiger relatievormen Tot nu toe bestond er een groot aantal relatievormen tussen aanvoerders en FloraHolland. Dit aantal gaat terug naar drie. Iemand die lid van de coöperatie is, heeft toegang tot alle diensten tegen de laagste tarieven. Die toegang (tegen iets hogere tarieven) heeft hij ook als aspirant-lid. Iemand kan dat worden als hij ten minste zestig procent van zijn omzet afrekent via FloraHolland. Dit aandeel dient in maximaal twee jaar te groeien naar honderd procent. Dan is er sprake van een volledig lidmaatschap. Lukt dit in deze periode niet, dan vervalt het aspirant-lidmaatschap. Daarnaast is er de relatievorm contractzender. Bestemd voor aanvoerders die niet hun volledige afzet via FloraHolland kunnen/ willen verrekenen. Voor hen gelden de beperkingen op de klok zoals hier omschreven. Voor boomkwekers gelden aangepaste relatievormen omdat hun afzetsituatie nogal afwijkt en veel kwekers zaken doen met afnemers, die geen zaken kunnen/willen doen met FloraHolland. FloraHolland Magazine november

8 Samen coöperatief Van links naar rechts: Sjaak Buijs, Jan Mantel en Floris Olthof: samen de positie van de Adviesraden versterken Ledeninvloed in Adviesraden verder vergroot Jan Mantel wordt voorzitter van de Adviesraad Bloemen. Sjaak Buijs wordt voorzitter van de Adviesraad Planten. Deze functies werden tot nu toe vervuld door de directeuren Rens Buchwaldt en Erik Leeuwaarden. Daarmee is het invoeren van de versterkte coöperatieve structuur voltooid. Floris Olthof, manager Coöperatie, Product & Markt, wordt sponsor van de Adviesraden. Wij spraken hen over hun nieuwe rol. Tekst: Piet Kralt Sjaak Buijs: Goud in handen Ik ben een coöperatieman. Het coöperatieve bedrijf is een verlengstuk van onze bedrijven. Als bloemenen plantenkwekers moeten we de coöperatieve gedachte vasthouden. Daarmee hebben we goud in handen. Als voorzitter van de Adviesraad Planten wil ik de verbindende schakel zijn tussen de leden, de Adviesraad Planten en het bedrijf. Ik kan kennis verzamelen en die doorspelen naar mijn medeleden. Zo, en door het meebepalen van de agenda, draag ik eraan bij dat we effectief vergaderen en bespreken wat van belang is voor de leden. Zodat ons advies een echt ledenadvies is. Ik wil ook een betere verbinding met de Adviesraad Bloemen en zal daartoe regelmatig overleggen met mijn collega van die Adviesraad. Als we van elkaar weten wat er speelt, leidt dat tot beter afgestemde adviezen. Jan Mantel: Probleemeigenaar Zolang de directie voorzitter van de Adviesraden is, is die probleemeigenaar van het advies. Nu er ledenvoorzitters komen, zijn de leden dat. De Adviesraden staan voor hun advies en voor de uitvoering en kunnen zich niet meer achter de organisatie verschuilen. Dat versterkt hun rol. Zij moeten die rol - gevraagd en ongevraagd advies geven aan directie en raad van commissarissen - nog meer bewijzen in de praktijk. Tot nu toe is niet elke discussie optimaal gevoerd. Sommige onderwerpen vragen om verdieping en desnoods nadere behandeling in kleinere groepen. Voor een goede ledenbetrokkenheid moet de bestuurlijke inzet van leden in de Adviesraden aantoonbaar zinvol zijn. Onze aanstelling als voorzitters zal de gedragenheid van adviezen vergroten. Floris Olthof: Ondersteunende rol In mijn rol als sponsor help ik de Adviesraden effectief te functioneren in relatie tot het coöperatieve bedrijf FloraHolland. Door samen met de voorzitters de juiste punten te agenderen, bij te dragen aan goede adviezen aan directie en raad van commissarissen, en de Adviesraden te verbinden met het coöperatieve bedrijf. Zodat zij met de juiste mensen van FloraHolland aan tafel zitten en goed geïnformeerd zijn. En door adviezen goed in het bedrijf te brengen en om te zetten in acties. Ik zit dus bij de vergaderingen en zie toe op wat het bedrijf met de adviezen doet, en waarom en de terugkoppeling ervan. Die transparantie is nodig willen de leden zich echt in FloraHolland herkennen. Alleen dan blijven de leden verbonden met de coöperatie. En biedt die coöperatie diensten waar de leden om vragen. Dat klinkt simpel, maar het is complex. Ik ga de nieuwe voorzitters helpen om hun doelstellingen te halen. Dat is een mooie taak. 8 FloraHolland Magazine november 2013

9 Samen coöperatief FloraHolland investeert in ledenbetrokkenheid Ere wie ere toekomt, zegt secretaris bestuur en raad van commissarissen Leendert Eijgenraam. Het was de Klankbordgroep Bestuurlijke Vernieuwing, die eerder dit jaar het onderwerp kadervorming weer op de agenda zette. Dat leggen we nu in beleid vast. Tekst: Piet Kralt vergroot de ledenkennis over de achtergronden Kadervorming van coöperatieve ondernemingsvorm, vervolgt Eijgenraam. Als dat gebeurt, versterk je de bestaande adviesstructuur. Bovendien zijn leden met coöperatieve kennis beter in staat om bestuurlijke functies te vervullen, nu, maar ook in de toekomst. In het verleden deden we al aan coöperatieve kadervorming. De laatste jaren is het onderwerp wat naar de achtergrond gedrongen. De Klankbordgroep heeft het terecht opnieuw opgepakt. Het bestuur stelt nu voor kadervorming een jaarbudget beschikbaar van euro en menskracht voor de uitvoering. De afgelopen jaren is een goede bestuurlijke structuur neergezet, waarbinnen de leden bepalend zijn voor het beleid. Als je de leden van de raad van commissarissen, adviesraden, FPC s en RAC s maximaal wilt laten renderen, moet je hen goed toerusten. Breed programma Het nieuwe kadervormingsprogramma van FloraHolland richt zich op alle leden, maar ook op medewerkers. Er komen informatiebijeenkomsten voor nieuwe leden en nieuwe medewerkers over de coöperatieve structuur en de waarde en de kracht daarvan. Vergelijkbare bijeenkomsten komen er ook voor buitenlandse leden. De jaarlijkse afscheidsbijeenkomst voor uittredende leden wordt in ere hersteld. Voor nieuwe FPC-leden is er een introductieprogramma, voor FPC-voorzitters een speciale training. Deze onderdelen blijven jaarlijks terugkomen. Leden van Adviesraden krijgen in workshops meer inzicht in onderwerpen als het jaarverslag, de sierteeltketen, markt en coöperatie, internationalisering, deelnemingen, et cetera. In kleinere groepen gaan zij een cursus volgen, die hun coöperatieve kennis verder moet uitdiepen. De kennis van de raad van commissarissen wordt verbreed in intervisiegesprekken tussen de commissarissen en een aantal managers van FloraHolland. Tevens gaan de commissarissen ter oriëntatie Leendert Eijgenraam: Als je bestuurlijk actieve leden maximaal wilt laten renderen, moet je hen goed toerusten op marktbezoek en op bezoek bij andere coöperaties. Later wordt het kadervormingsprogramma verder uitgerold. Dat gebeurt onder meer met bijeenkomsten voor aankomende coöperatieleden. Voor leden van de Adviesraden en de raad van commissarissen komen er bestuurdersleergangen. Ledenbetrokkenheid als drijfveer Het bovenstaande maakt duidelijk dat we dit onderwerp serieus aanpakken, stelt Eijgenraam. We kijken naar de volle breedte van de coöperatie, niet alleen naar de bestuurlijk actieve leden. Er komt een begeleidingscommissie voor dit programma. Die start bij aanvang met een commissaris, een adviesraadslid, Floris Olthof, Peter Otto en met mij. FloraHolland is een ledencoöperatie. Daarom is ledenbetrokkenheid belangrijk. Dus is het goed om in kennis te investeren. FloraHolland Magazine november

10 Verdienstelijk Kompas wordt begrepen Een kompas geeft richting aan. Maar wie niet begrijpt waarheen die richting leidt, komt nog nergens. Daarom is algemeen directeur ad interim Rens Buchwaldt blij met de eerste reacties op FloraHollands meerjarenplan Kompas. Vooral de leden hebben veel begrip voor onze overwegingen. Ik hoor vrijwel steeds woorden als logisch, begrijpelijk en helder. Tekst: Piet Kralt Buchwaldt: Er is een grote bereidheid om met ons samen te werken zien dat FloraHolland inspeelt op veranderingen die Leden ook zij in de markt onderkennen, vervolgt Buchwaldt. Er is een grote bereidheid om met ons samen te werken. Dat gebeurt bijvoorbeeld al in een pilot in Naaldwijk rondom de verwerking van transacties in de directe stromen. Aan de handelskant zijn de reacties wat meer gereserveerd. Mensen beseffen wel dat FloraHolland actie moet ondernemen. Maar men is, zoals vaker, bang dat FloraHolland diensten ontwikkelt die kunnen concurreren met de diensten van handelsbedrijven. 10 FloraHolland Magazine november 2013 Algemene ledenvergadering In de afgelopen weken zijn de leden tijdens de regiobijeenkomsten bijgepraat over Kompas en de ontwikkelingen eromheen. Op de komende algemene ledenvergaderingen zijn er twee beslismomenten, weet Buchwaldt. In december besluit de algemene ledenvergadering over het jaarplan 2014 en de daaronder liggende tarieven. Voor leden wijken die tarieven niet al te zeer af van die van Gezien de bijval uit de kring van de leden tot nu toe, verwacht ik dat de leden daarmee zullen instemmen. In de algemene ledenvergadering van komend voorjaar wordt aan de leden instemming gevraagd met de jaarrekening over In die jaarrekening zit een extra kostenpost van twintig miljoen euro. Die is nodig om de verbeteringen rond de klok, de commerciële diensten en de aanpassingen in het coöperatieve bedrijf te betalen. We vragen de leden om die kosten op te brengen door het inhouden van de helft van de liquiditeitsbijdrage over Dat is een vervelende maatregel, waarover ook wel de nodige vragen worden gesteld, maar die uiteindelijk wel begrip ontmoet. Op weg Als je een kompas gebruikt, ben je op weg. Een bedrijf dat zijn meerjarenplan de titel Kompas meegeeft, wil dus op weg zijn. Kompas is meer dan een organisatieaanpassing. Afgelopen zomer hebben mensen vanuit verschillende afdelingen onderzocht welke nieuwe diensten FloraHolland zou kunnen leveren. Dat zijn diensten op het gebied van de veilingklok, financiële diensten, internationale logistieke en commerciële diensten, en ook commerciële en logistieke diensten rondom directe stromen. De nieuwe organisatie moet het bedrijf in staat stellen om die diensten goed, klantgericht en efficiënt uit te voeren. Buchwaldt beseft dat die uitdaging wordt aangegaan met in hoofdzaak dezelfde mensen in hogere managementposities. Die mensen hebben overigens de afgelopen jaren al verschillende keren mee geschakeld met veranderingen in de markt. Bovendien is er met de komst van Lucas Vos als nieuwe algemeen directeur per 1 januari 2014, wel degelijk sprake van vernieuwing. Wij denken, dat we echt de juiste mensen op de juiste plek hebben neergezet, om die extra diensten te ontwikkelen en aan te bieden, die belangrijk zijn voor Kompas is meer dan een organisatieaanpassing

11 Verdienstelijk Ondanks de onzekerheid is iedereen volop bezig met het dagelijkse werk voor onze leden Mensen beseffen wel, dat FloraHolland actie moet ondernemen de markt. We blijven die diensten voortdurend scherp tegen het licht houden en bij die diensten de juiste mensen zoeken. Onzekere tijden Buchwaldt beseft dat de maatregelen in Kompas bij medewerkers tot onzekerheid leiden. Die onzekerheid kan ik nog niet wegnemen. Er ontstaat wel steeds meer zekerheid. In persoonlijke contacten met mensen probeer ik vertrouwen te creëren door naar hen te luisteren en dingen zo veel mogelijk uit te leggen. Het lastige van een dergelijk proces is dat Kompas veel aspecten in zich heeft. We zijn met het ontwikkelen van nieuwe diensten bezig, maar dat vergt tijd. De verplaatsing van de bloemistenklok van Bleiswijk naar Naaldwijk is concreter, want daar hangt de datum van 6 november 2014 aan. Ondertussen richten we de commerciële afdelingen anders in. Ook brengen we het aantal leidinggevenden terug, en we werken aan een klok op maat voor zo veel mogelijk doelgroepen. Ik wil hier wel gezegd hebben dat ik respect heb voor de manier waarop medewerkers in dit proces staan. Ze begrijpen wat we aan het doen zijn. Ondanks de onzekerheid is iedereen volop bezig met het dagelijkse werk voor onze leden. Samen bouwen we aan een sterk en vernieuwd coöperatief bedrijf. Ik ben trots op de manier waarop dat allemaal gebeurt. Op de komende algemene ledenvergaderingen zijn er twee beslismomenten FloraHolland Magazine november

12 Project1:Opmaak :40 Pagina 1 maakt het U zoekt een degelijke partner voor uw drukwerk? Een die al meer dan een eeuw kwaliteit levert (sinds 1895!), innoveert en dienstverlening als haar core business ziet? Opgegeroeid in het hart van het Westland, kent wat hier groeit en bloeit en met dezelfde mentaliteit. Die partner, dat zijn wij! Specialist voor de tuinbouwsector. Huisstijlen, maar ook het adres voor uw fustkaartjes, kunststof steeketiketten of productlabels. Kleine of grote oplagen snel, sterk concurrerend en mooi. Marconistraat 10, 2691 GW s-gravenzande, , info@vandeventer.nl Mobiel afhandelen van orders in Ant-FlorE Gratis voor Ant-FlorE gebruikers! Ant-FlorE: Handel ontvangen orders af op PC of mobiel Signalering per SMS, en over speakers Koppeling met Ant-EAB Raaplijsten Info: Kompleet geïnstalleerd 1895,- excl. BTW en transport Een mooi product verdient een goede foto Info: Aanschafprijs 450,- Onderhoud 80,- (Prijzen excl. BTW en wijzigingen voorbehouden) Zie voor meer informatie A n t Eater E a t e r tel (073) info@anteater.nl

13 Verdienstelijk Kwekersopinie leidt tot actie In het onderzoek Kwekersopinie 2013 gaf deze zomer ongeveer 23 procent van de kwekers zijn mening over de dienstverlening van FloraHolland. Toen we in september de onderzoeksresultaten beschreven, beloofden we terug te komen op de acties die het coöperatieve bedrijf op grond van deze resultaten onderneemt. We behandelen vooral die thema s, die bijdragen aan de kwekerstevredenheid. Tekst: Piet Kralt Binnen dertig seconden iemand van Klantenservice aan de lijn Zeggenschap Leden vinden het functioneren van de Adviesraden, de FPC s en de RAC s goed, maar het moet nog beter. Daarom wordt de verbinding tussen de FPC s en de RAC s versterkt en krijgen leden van de Adviesraden meer duidelijkheid over hun rol. Flora- Holland verbetert de informatievoorziening en de terugkoppeling bij de te behandelen thema s. Ook start er een programma dat leden van Adviesraden, FPC s en RAC s beter toerust voor hun taak (zie pagina 9 van dit blad). Klachtafhandeling De klachtafhandeling is verbeterd, maar ook dat kan beter. Een betere registratie van klachten kan daarbij helpen. Daar werd al aan gewerkt en dat gaat door. Eind 2014 moeten alle klachten die Klantenservice telefonisch en per binnen krijgt, worden geregistreerd. Zo kunnen ze goed opgevolgd en afgehandeld worden. Ook moeten bellers met klachten binnen dertig seconden iemand van Klantenservice aan de lijn krijgen. Eerder nog (begin 2014) is het streven binnen twee werkdagen alle meldingen te verwerken en een terugkoppeling te laten plaatsvinden. Informatie en informatievoorziening Om kwekers goed te informeren, worden er plannen ontwikkeld die ervoor zorgen dat de informatie beter aansluit op hun behoefte. De gebruikersvriendelijkheid van FloraneXt wordt verder verbeterd en de bekendheid en het gemak van de Community wordt vergroot. Vanaf 2014 is alle uitgaande informatie ook in het Engels en het Duits. Directe stromen Rondom directe stromen verwachten kwekers diensten op maat. Nieuw te vormen Productteams gaan daarin, samen met de betrokken kwekers, hun waarde bewijzen. Bijvoorbeeld in de totstandkoming van promotieplannen. Diensten zijn professioneel en op maat en leiden tot concrete resultaten conform daarover gemaakte afspraken. De concentratie van de commerciële activiteiten leidt tot één loket met eenduidige dienstverlening. Advisering vindt plaats in de eigen taal van de kweker. Vertrouwelijk omgaan met informatie van kwekers is gewaarborgd. Aanvoer en logistieke middelen Op de locaties wordt de tevredenheid over de aanvoerafhandeling en de beschikbaarheid van logistieke middelen verder vergroot. Omdat de klanttevredenheid per locatie verschilt, verschillen ook de ambities per locatie. Wel is in 2015 een ruime meerderheid van de kwekers tevreden over de wijze waarop FloraHolland bij de klok en in de directe stromen, de aanvoer afhandelt. Aangezien Deense Containers worden beheerd door Container Centralen, heeft FloraHolland slechts beperkte invloed op de beschikbaarheid ervan. Wel worden telers voor aanvang van het piekseizoen 2014 geïnformeerd over de rol die FloraHolland hier speelt, en de beschikbaarheid van Deense Containers. Klok en kwaliteit Goed contact tussen kwekers en veilmeesters wordt bevorderd door het aantal contactmomenten te verhogen. Ook wordt bij kwekers duidelijker aangegeven wie hun veilmeester is. Er komt een koppenfolder en de contactgegevens van veilmeesters komen op en in de Mijn-omgeving. FloraHolland Magazine november

14 Jean Paul Schaddé van Dooren (rechts voor op de foto): Alles klopte op de Trade Fair 14 FloraHolland Magazine november 2013

15 In actie Tekst: Nancy Bierman De FloraHolland Trade Fair in Aalsmeer, de allesomvattende internationale netwerk- en inspiratiebeurs op het gebied van sierteelt, brak dit jaar alle records. Met veertienduizend geregistreerde bezoekers, ongeveer vierduizend meer dan in 2012, is de beurs uitstekend bezocht. Ongeveer achthonderd standhouders presenteerden hun bedrijf en product. Van die achthonderd waren er zo n vijfhonderd plantenkwekers, tweehonderd bloemenkwekers, vijftig veredelaars en nog eens vijftig zogenoemde toegevoegde waarde stands. Met ongeveer honderd deelnemers meer en vijfduizend vierkante meter meer vloeroppervlak dan vorig jaar, was de beurs grootser dan ooit. Trade Fair Aalsmeer: grootser dan ooit Alles draait om beleving The Village viel bijzonder in de smaak bij de bezoekers. Die lieten de vele belevenissen (in samenwerking met LM Flower Fashion & Koppert Cress) in The Village volop op hun zintuigen inwerken. Het plein wist kwekers en handel op een goede manier te verbinden met een voor kwekers, handel en overige bezoekers aansprekend activiteitenprogramma. Marketing consultant Jean Paul Schaddé van Dooren is trots op het grote team collega s dat bij het organiseren van de beurs betrokken was. Alles klopte. We hadden continu aanloop in The Village. Ik vond het een groot compliment dat exporteurs hun eindklanten meenamen naar The Village om daar hun klanten over het concept van The Village te vertellen. Deze beurs zorgde voor de kruisbestuiving die de sector zo hard nodig heeft. Het wordt een uitdaging om dit succes volgend jaar te overtreffen, al kun je natuurlijk altijd perfectioneren en gaan we ook dan weer verrassen. Kansen Met de introductie van een parfum van Givency, waarin rozen worden verwerkt, en een champagnemoment, werd de aandacht op een heel andere manier op het product gevestigd. Hiermee toonden de organisatoren de kansen op de aanvullende verkoopmogelijkheden die cross selling biedt door steeds andere aspecten van het product te belichten. Filmpjes met geluid, de koopworkshops met topkok Jaimie van Heije, en de jurken van modeontwerper Edwin Oudshoorn. Stuk voor stuk zaken die een extra dimensie gaven aan de sfeer en de productbeleving die op deze Trade Fair, maar zeker in The Village, volop aanwezig waren. FloraHolland Magazine november

16 Kracht van de keten Alle schakels van de keten vanuit Ethiopië aan het woord Samenwerking is de kracht van de keten FloraHolland moet in Oost-Afrika meer met veredelaars samenwerken. Net als vroeger gebeurde, toen we elkaar in Nederland feedback gaven op nieuwe rassen en zo werkten aan een breed klokaanbod. Omdat FloraHolland de veredelaars een beetje links laat liggen, worden veel nieuwe rassen buiten de veiling om afgezet. Zonde! tekst: Piet Kralt is de kracht van de keten, zegt managing director Haiko Backer Samenwerking van Schreurs East Africa Ltd. Schreurs veredelt in De Kwakel rozen en Gerbera, test die op eigen locaties in Nederland, Ethiopië, Kenia, Zuid-Amerika en Azië, en verkoopt ze wereldwijd, dus ook in Oost- Afrika. Het verschilt per locatie hoe rassen uit de verf komen. Wel moet elk rozenras het onder natuurlijke omstandigheden goed kunnen doen. Ze worden geteeld onder plastic, zonder verwarming of toediening van CO2. Ze moeten dus sterk zijn. Uiteraard zijn lokale weersomstandigheden alles bepalend voor de productie en de kwaliteit van gewassen. Het weer is in Oost-Afrika een heel belangrijke factor. Ook het Oost-Afrikaanse rozenaanbod wordt meer divers. Geen vijf kleuren meer, maar twaalf. Meer variatie in knopgrootte. Je bent dus breed aan het veredelen. Evenals in Nederland hebben we in Oost-Afrika een uitgiftebeleid. Een nieuw ras introduceren we via een introductieklant, die in het eerste jaar beperkte aantallen (meestal de productie van een hectare) op de markt mag brengen. Hoeveel we er uiteindelijk uitgeven, hangt af van onze inschatting van een ras. De hoogte van onze royalty s hangt af van de marktwaarde van een ras. In Ethiopië testen we op twee locaties op verschillende hoogtes. Het vermeerderen besteden we uit aan lokale vermeerderingsbedrijven. Belangrijk voor elk ras is de transporteerbaarheid. Want Ethiopische rozen gaan de hele wereld over. 1 1 Haiko Backer: FloraHolland moet meer met veredelaars samenwerken. (foto: 16 FloraHolland Magazine november 2013

17 Kracht van de keten Duurzaam rozen telen in Ethiopië Holla Roses teelde eerst rozen in Nederland, maar zag al jaren geleden een duurzamere toekomst in het kweken van rozen in Ethiopië. De kwekerij Ziway Roses PLC heeft inmiddels een oppervlakte van 42 hectare, wat ook voor Afrikaanse begrippen fors is. Dat is net zo groot als 55 voetbalvelden. Bovendien is er sprake van een groeiend rendement. 2 Holla Roses staat voor maatwerk Op dat bedrijf telen we een breed assortiment aan rozenrassen met daarin onder meer Red Calypso,A1 en Moonwalk, zegt Paul Holla. Per ras planten we een hectare of drie met een uitschieter naar zeven hectare. Ons bedrijf ligt op een hoogte van 1700 meter. Er zijn in Afrika bedrijven die hoger liggen. Die kunnen grootbloemige rozen telen. Wij zitten in het middelgrootbloemige segment. Met rassen die een knopgrootte hebben van 3,2 à 3,5 centimeter en rassen met een knopgrootte van 4,0 centimeter. Onze afzet loopt voor de helft via de veilingklok, maar onze directe afzet groeit, omdat het retailsegment groeit. We willen ons versterken door in dat segment uit te breiden. Onze klanten kunnen het krijgen zoals ze het willen hebben. In hoezen van de eindklant, met een prijssticker, in bijzondere aantallen. Maatwerk daar staan we voor. Ander ondernemerschap Uiteindelijk ben je rozenkweker, of dat nu in Nederland is of in Ethiopië, vervolgt Holla. De problemen zijn wel anders. Nederland kent hoge energie- en arbeidskosten. Daar is veel regelge- Onze klanten kunnen het krijgen zoals ze het willen hebben ving en staatsinvloed. Ook wij volgen de standaarden van MPS en Socially Qualified. Op sociaal gebied hebben we baat bij het feit dat wij gezamenlijk gebruik kunnen maken van faciliteiten, zoals een ziekenhuis, een basisschool, een middelbare school, een clubhuis en een sportaccommodatie. We hebben dit bedrijf met drie broers. Mijn broer Marc woont in Ethiopië en runt de kwekerij. Mijn broer Bart is verantwoordelijk voor de operationele werkzaamheden. Ik doe het management en de verkoop. We zien elkaar vaak genoeg om goed te kunnen afstemmen. Actievere rol gevraagd Holla Roses is lid van FloraHolland. Eerlijk gezegd vooral vanwege de betalingszekerheid, zegt Paul Holla. Betalingszekerheid is mooi, maar ik zou graag een actievere rol van FloraHolland zien. Nieuwe markten ontwikkelen. Hubs neerzetten, zodat onze afzet gemakkelijker loopt. Internationale financiële diensten ontwikkelen om transacties beter te kunnen afwikkelen. Holla bepleit ook meer ketensamenwerking. Als kopers bij veredelaars en kwekers kunnen aangeven, wat zij denken te kunnen vermarkten kunnen wij daarop veel efficiënter aansluiten. Hierdoor zal de groei van de directe afzet alleen maar toenemen. 2 FloraHolland Magazine november

18 Kracht van de keten Alle schakels van de keten vanuit Ethiopië aan het woord Ethiopisch aanbod binden met goede diensten Vier keer per jaar bezoek ik kwekers in Ethiopië. Ik leg het veilingbeleid uit, verzamel de reacties erop, toets de tevredenheid met betrekking tot onze dienstverlening en bespreek mogelijkheden. Mijn eerste zorg is dat kwekers tevreden zijn over de dienstverlening van FloraHolland. En dat ik hun vragen vertaal naar nieuwe diensten. Want met goede diensten binden we aandacht en uiteindelijk ook koopkracht. Ruud van Lieshout is accountmanager kwekers in Kenia en Ethiopië. Hij geeft uitleg over de situatie in Ethiopië en de rol van FloraHolland daar. In Ethiopië zijn kwekerijen gevestigd die eigendom zijn van ondernemers uit Nederland, Israël en Ethiopië. De Nederlanders hebben grote bedrijven, vaak groter dan 40 hectare, de Ethiopische bedrijven meten 10 tot 40 hectare. Roos is het hoofdproduct. Ethiopië verschilt vooral in cultuur van Kenia. Het zijn trotse mensen. De infrastructuur is er minder ontwikkeld dan in Kenia. De overheid heeft veel invloed op het openbare leven. De gevolgen van die overheidsinvloed merken wij ook. Ethiopian Airlines is monopolist als het om luchttransport gaat. Wij proberen de Ethiopische overheid ervan te overtuigen, onder meer via de Nederlandse ambassade, dat meer privaat ondernemen het land verder kan ontwikkelen. Maar dit is een zaak van lange adem. De ambassade is overigens belangrijk. Daar hebben ze de contacten. Soms kan een Nederlandse minister ons helpen om iets voor de Ethiopiërs te verduidelijken. Naar schatting tachtig procent van de Ethiopische productie komt via FloraHolland op de markt. Onze lokale kantoren in Ethiopië (en Kenia) werken ook voor de Ethiopische telers. Het is voor hen een servicecentrum met diensten zoals EAB-verzending, tracking & tracing en monitoring van de koelketen. Door goede diensten te bieden rondom het naoogstproces, de financiële afwikkeling en de directe stromen, kan het marktaandeel van FloraHolland nog omhoog. Veel Ethiopische telers zijn behoorlijk tevreden over FloraHolland, zeker over de klok. Desondanks groeit de directe handel en in dat kader wordt de betalingszekerheid van FloraHolland hoog gewaardeerd. Mijn eerste zorg is dat kwekers tevreden zijn 3 Ruud van Lieshout: Met goede diensten binden we koopkracht 3 over de dienstverlening van FloraHolland 18 FloraHolland Magazine november 2013

19 Kracht van de keten Global Flower Trading en FloraHolland: samen sterk Voor grote retailers sourcen wij rozen van kwekers in oostelijk en zuidelijk Afrika. Onze kwekerstransacties lopen zo veel mogelijk via FloraHolland. Ook in andere opzichten werken we nauw samen. 4 Danny Zandbergen: Samenwerken met FloraHolland biedt meerwaarde In 2007 zette Danny Zandbergen Global Flower Trading op. Hij had toen zeven jaar bij een bedrijf gewerkt dat rozen uit Zimbabwe importeerde. Ik wilde mijn netwerk en mijn kennis in een eigen bedrijf benutten. Later kwam Carlo Vernooij er als compagnon bij. We begonnen met kwekers uit Zimbabwe en Zambia met wie we nog steeds zaken doen. Toen klanten gingen vragen om rozen in andere kleuren en lengtes, kwamen we in Kenia en later ook in Ethiopië terecht. Aanvankelijk was ik huiverig om in Ethiopië te gaan sourcen. Ik vertrouwde de koelketen niet. In deze tak van sport moet je het product voor honderd procent kunnen vertrouwen. Op uitnodiging van FloraHolland ben ik daar gaan kijken. Nu doen we volop zaken met Ethiopische veilingleden. Vanaf onze start werken we nauw samen met FloraHolland. Toen ik ruimte zocht in de veiling in Rijnsburg, raakte ik in gesprek met de importafdeling. Die had verwerkingscapaciteit over vanwege teruglopende aantallen uit Israël. Wij hadden verwerkbaar aanbod. We vonden elkaar en besloten tegelijkertijd de financiële afwikkeling via FloraHolland te laten verlopen. Dat biedt ons en onze kwekers zekerheid. Nog steeds is samen optrekken met FloraHolland de basis. We vullen elkaar aan. Onze klanten zijn retailers. Die stellen veel, steeds strengere eisen aan het product. Ook daarin biedt samenwerken met FloraHolland meerwaarde. FloraHolland weet veel over het supermarktkanaal, over schapinrichting en over consumentenvoorkeuren. Ook zit er marktkennis over wat er nu en morgen speelt. Die benutten we mijns inziens nog veel te weinig. Is de deal met de retailer gesloten, dan praten wij met onze kwekers over aantallen, leveringsmomenten en specificaties. Vervolgens organiseren wij het logistieke traject. Soms gaat er handel rechtstreeks naar Engeland of Japan. Vaak wordt toch nog de draaischijf Nederland gepasseerd. Als de bloemen in Nederland zijn, brengt Van der Put ze naar Rijnsburg. Flower Handling Services pakt ze uit en maakt ze winkelklaar. Wij vervoeren ze naar de winkels. Vaak zijn we echt de partner van de klant. Zij geven ons cijfers over omzetsnelheid, verkoop en derving. Wij nemen hen mee naar Afrika om samen te overleggen over het optimale assortiment voor morgen. Zo bouw je langetermijnrelaties op. 4 FloraHolland Magazine november

20 In bloei Hoe goed je ook kijkt, geen Botrytis of andere schade te zien Bloemen over zee Half oktober kwamen tien zeecontainers bloemen, waaronder anjers en Alstroemeria, vanuit Colombia in Nederland aan. FloraHolland was daar nauw bij betrokken, vertelt adviseur Ketenlogistiek Christo van der Meer. is duurzamer (75 procent minder CO2- Zeetransport uitstoot) en goedkoper (vijftig procent) dan luchtvracht, stelt Van der Meer. FloraHolland participeert in deze transportmethode vanwege haar functie als internationaal handelsplatform. We hebben met twee universiteiten, met bananenproducent Chiquita en met ons eigen Kenniscentrum Productkwaliteit veel onderzoek gedaan. Onder meer naar de luchtsamenstelling in zeecontainers, omdat die de uiteindelijke productkwaliteit beïnvloedt. We kunnen nu een vaasleven van minimaal zeven dagen na aankomst garanderen. Voordeel is de constante temperatuur (0,5 C) in de zeecontainer. Bij luchttransport schommelt die temperatuur tussen 2 C en 14 C. Door die constante temperatuur blijven de bloemen goed, ook al zijn ze twee weken langer onderweg. Internationale kwekers en klanten staan open voor zeetransport, mits het vaasleven niet onder de reis lijdt. Vanuit Colombia groeit het zeetransport naar gemiddeld drie containers per week. Vanuit Kenia komt er een proef met rozen, om uiteindelijk ook daarvandaan regelmatig te gaan varen. 20 FloraHolland Magazine november 2013

21 In bloei Naar betere financiële diensten De financiële dienstverlening, die Nederlandse leden en kopers al zeer waarderen, ook internationaal verbeteren. Dat stelt FloraHolland zich ten doel in een programma van in totaal drie jaar. Daarbij speelt een aantal elementen. Kopersbetalingen. Ook buitenlandse kopers moeten transacties met kwekers via FloraHolland kunnen afrekenen. Tevens moet FloraHolland voor dergelijke transacties betalingszekerheid kunnen stellen. Internationale wensen. In Nederland mag FloraHolland veilingfacturen opstellen voor telers en afnemers. In het buitenland mag dat niet altijd. Daar is het gebruikelijk, dat de leverancier zijn afnemers een factuur stuurt, inclusief kortingen en toegevoegde kosten. Nu kunnen dergelijke kortingen niet op de factuur worden opgenomen. Dat moet wel mogelijk worden. Internationale transacties. De huidige factuur veronderstelt transacties van producten die in Nederland van eigenaar wisselen. FloraHolland wil transacties kunnen factureren met producten die buiten Nederland van eigenaar wisselen, bijvoorbeeld op de luchthaven van Nairobi. Transacties binnen de Europese Unie (EU). Op transacties binnen de EU vindt btw-verrekening plaats met het ontvangende land. Dat kan niet met de huidige factuur. Die mogelijkheid ontstaat vanaf januari voor transacties met Duitsland. Later volgen België en het Verenigd Koninkrijk en daarna de andere EU-landen. Ook wordt er een dienst ontwikkeld, die telers ontzorgt in hun fiscale aangiftes in het buitenland. Leesbaarheid. FloraHolland vindt, dat haar facturen klantgericht, leesbaar, transparant en inzichtelijk moeten zijn. Voor Nederlandse en voor buitenlandse telers en afnemers (dus in de juiste taal gesteld). Op den duur worden alle diensten op de factuur vermeld. Vanaf medio 2014 alle afgenomen Connect-diensten en vanaf begin 2015 alle klokdiensten. Nu worden facturen veelal nog op maat ingericht. Volgend jaar wordt onderzocht hoe de ideale factuur eruit moet zien. Die zal dan in de loop van 2015 beschikbaar zijn. Kent u mijn lievelingsbloem? Kent u de lievelingsbloemen van mensen in uw omgeving? Meestal niet. Terwijl praten over iemands lievelingsbloem aanleiding kan zijn om die bloem voor die persoon te kopen. Vandaar de campagne Lievelingsbloem, die bij Bloemenbureau Holland (BBH) het tweede jaar ingaat. Door het thema lievelingsbloem op te voeren, gaan consumenten daarover praten, zegt BBH-directeur ad interim Annebet Penning. Als iemand dan wat later jarig is, weet je al een cadeautje waarmee je echt scoort. Dat stimuleert de bloemenverkoop. De campagne loopt met EU-steun in Nederland, Duitsland, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk. Het levensgrote point of sale-materiaal van mannen met ontblote bovenlijven valt op. Het slaat aan bij vrouwen (de voornaamste bloemenkopers) en er wordt veel over geschreven. We draaien deze campagne in maart en in september/oktober, als de bloemenverkoop wel een ruggensteuntje kan gebruiken. Vorig jaar leidde de campagne in Duitsland en Frankrijk bij de doelgroep tot een verhoogde aankoopintentie. Tekst: Piet Kralt FloraHolland Magazine november

22 Nieuwe koers Versshuttle verbindt West-Vlaamse telers met markt Westlanders, Aalsmeerders en Rijnsburgers kennen het probleem niet, maar sommige kwekers wonen ver verwijderd van waar zij afzetten. Bijvoorbeeld de bloemen- en plantenkwekers in West-Vlaanderen (België). Daarom is de versshuttle, die Veiling Rhein-Maas vanuit dit gebied met vervoerder Jens de Kerpel heeft opgezet, een uitkomst. Tekst: Piet Kralt Het project ontvangt tijdelijk EUsubsidie en is opgezet in samenwerking met de Provinciale Ontwikkelingsmaatschappij West-Vlaanderen. Het initiatief ontstond bij FloraHolland. Wij wilden een betere transportlijn vanuit de regio Roeselare naar Veiling Rhein-Maas, vertelt accountmanager kwekers Mark van der Sanden. Er was al een shuttle uit dat gebied naar de groenteveiling in Venlo. Voor een shuttle voor sierteeltproducten heb ik telers benaderd. Met vijftien van hen hebben we een bijeenkomst gehouden. Toen die hadden toegezegd mee te zullen doen, hebben we transportbedrijven benaderd. Daaruit is uiteindelijk De Kerpel gekozen. Voor de telers in het gebied betekent dit een transportlijn naar een extra afzetkanaal en dat voor een scherpe prijs. Oost-West In de sierteelt is het noord-zuid transport van oudsher beter georganiseerd, dan het oost-west transport, weet René Siebers, hoofd assortimentsmanagement en import bij Veiling Rhein-Maas. Er is nu een depot in Roeselare, van waar dagelijks naar Herongen wordt gereden. Eventueel kan dagelijks worden bijgeladen in Lochristi. Voor de telers was het tarief een belangrijk punt. Terwijl een vervoerder pas een aantrekkelijke prijs kan bieden als er sprake is van een zeker volume. Nu er dagelijks transport is, kunnen kwekers ook relatief kleine hoeveelheden aanbieden. In de veiling leidt dat tot meer aanvoerregelmaat en -betrouwbaarheid en dus tot een betere productkwaliteit en betere prijzen. Kwekers aangehaakt Belangrijk is, dat de West-Vlaamse kwekers bij dit project zijn aangehaakt, zegt assortimentsmanager planten André van den Bosch van Veiling Rhein- Maas. Zij bieden ons een assortiment dat in onze Nederlandse en Duitse aanvoergebieden niet voorhanden is. De meerwaarde die wij bieden ligt in de prijsvorming. En in dat opzicht zijn de deelnemende telers redelijk tevreden. Sommige telers veilden al hier. Hun transportproblemen zijn nu opgelost. De enige verplichting die Veiling Rhein- Maas heeft, is knokken voor die goede prijsvorming. Eigenlijk de hoofdtaak van de coöperatie. Tot nu toe zijn wij tevreden met de aanvoer uit West-Vlaanderen. Die ligt boven onze prognose. Beter transport vergroot André van den Bosch (links) en René Siebers: Beter transport vergroot afzetmogelijkheden West-Vlaamse telers afzetmogelijkheden 22 FloraHolland Magazine november 2013

23 Op de grens Samenwerking is het geheim De autoverkopen vallen in 2013 tegen, maar niet elk automerk deelt in de malaise. Volvo verkoopt zelfs aanzienlijk meer auto s dan vorig jaar. Is dat geluk, omdat ze toevallig wat modellen hebben die fiscaal aantrekkelijk zijn voor leaserijders of zit er meer achter? Wij vroegen het sales director Peter Brouwers van Volvo Nederland. Tekst: Piet Kralt De sleutel voor ons succes is dat we alles samen doen met onze dealers. We laten hun ondernemerschap floreren door duidelijk onderscheid te maken tussen onze rol en hun rol. Onze rol is landelijk en gaat over logistiek en marketing. Wat daarna komt, ligt bij de dealer. Natuurlijk hebben zij zich te houden aan regels en richtlijnen van Volvo. Ook Volvo showrooms zijn herkenbaar. Maar uiteindelijk gaat het om wat een dealer voelt bij en doet met het merk. Het gaat dus om commitment en rolverdeling. Misschien is dat in de sierteeltsector ook wel zo. Een veiling moet niet aan eindklanten verkopen en een retailer moet geen veiling organiseren. Ze kunnen wel vergaand samenwerken. Volvocars en de dealers delen elkaars informatie, maar zitten niet in elkaars vaarwater. Die houding zit diep in het DNA van Volvo. Onze oprichters stelden al in 1927 dat alles draait om mensen. Ongeacht wie er eigenaar van het merk was, die houding is er altijd in gebleven. Overtuigingskracht en vertrouwen zijn essentieel. Als importeur en als dealers zijn wij afhankelijk van de modellen die ze in Zweden ontwikkelen. Onze V40 D2 heeft weinig CO2- uitstoot en levert leaserijders slechts veertien procent bijtelling op. Die auto is echt voor de Nederlandse markt ontwikkeld, niet voor de hele wereld. Dat krijg je als importeur alleen gedaan als je duidelijk bent in de kansen die je ziet en als je in het verleden hebt waargemaakt wat je beweerde. Wij hebben, na de nodige discussie, het moederbedrijf er van overtuigd dat het aantrekkelijk is om auto s te ontwikkelen voor het Nederlandse belastingsysteem. Vorig jaar en ook dit jaar, hebben we ons gelijk bewezen. We geloven er vast in dat we ook volgend jaar weer gaan scoren. Volvocars en de dealers delen elkaars informatie, maar zitten niet in elkaars vaarwater Peter Brouwers: Wij geloven er vast in dat we ook volgend jaar weer gaan scoren FloraHolland Magazine november

Productmarktplan Snijhortensia 2015-2016 Meer waarde toevoegen? floraholland.com

Productmarktplan Snijhortensia 2015-2016 Meer waarde toevoegen? floraholland.com Productmarktplan Snijhortensia 2015-2016 Meer waarde toevoegen? floraholland.com Inhoudsopgave Samenwerken aan initiatieven 3 Wat kan FloraHolland voor u betekenen 5 Van producttafel naar productmarktplan

Nadere informatie

Q&A nieuwe klokfactuur en productafrekening voor klokaankopen

Q&A nieuwe klokfactuur en productafrekening voor klokaankopen Q&A nieuwe klokfactuur en productafrekening voor klokaankopen Algemeen Waarom is er een nieuwe factuur voor de klokaankopen? Royal Royal FloraHolland werkt aan een nieuw en toekomst bestendig facturatiesysteem

Nadere informatie

Productmarktplan Zomerbloemen 2015-2016. Flowering knowledge together. floraholland.com

Productmarktplan Zomerbloemen 2015-2016. Flowering knowledge together. floraholland.com Productmarktplan Zomerbloemen 2015-2016 Flowering knowledge together floraholland.com Inhoudsopgave Samenwerken aan initiatieven 3 Wat kan FloraHolland voor u betekenen 5 Van producttafel naar productmarktplan

Nadere informatie

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

Online one stop shopping! Connected with Van Dillewijn Group

Online one stop shopping! Connected with Van Dillewijn Group NL connected Online one stop shopping! Connected with Van Dillewijn Group Verkorting van de keten is iets waar handelsbedrijven wereldwijd de laatste jaren mee te maken hebben. Hoewel deze ontwikkeling

Nadere informatie

Gedragscode. Gewoon goed doen

Gedragscode. Gewoon goed doen Gedragscode Gewoon goed doen 2 Inhoudsopgave pagina 1. Missie, ambitie en kernwaarden 4 2. Gewoon goed doen 5 3. Waarom een gedragscode? 6 4. Omgaan met de patiënt/klant: respectvol en gastvrij 7 5. Professioneel

Nadere informatie

Familie aan tafel. Een werkvorm voor individuele coaching of intervisie.

Familie aan tafel. Een werkvorm voor individuele coaching of intervisie. Familie aan tafel. Een werkvorm voor individuele coaching of intervisie. De cliënt krijgt een groot vel papier en kleurkrijt. De opdracht is: Teken je gezin van herkomst rond de etenstafel. Een werkvorm

Nadere informatie

Exact Online BUSINESS CASE MET EXACT ONLINE MEER FOCUS OP ACCOUNTMANAGEMENT EN ADVISERING. De 5 tips van Marc Vosse. www.exactonline.

Exact Online BUSINESS CASE MET EXACT ONLINE MEER FOCUS OP ACCOUNTMANAGEMENT EN ADVISERING. De 5 tips van Marc Vosse. www.exactonline. BUSINESS CASE Exact Online MET EXACT ONLINE MEER FOCUS OP ACCOUNTMANAGEMENT EN ADVISERING De 5 tips van Marc Vosse www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY DE 5 TIPS VAN MARC VOSSE Voor

Nadere informatie

Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig

Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig Grijp je Ambities Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig Je dromen verwezenlijken in 7 stappen. Grijp je ambities Brengt je dichterbij je ideaal Laat je talenten leven Helpt je het

Nadere informatie

Alles in één GLOBAL PARCEL SERVICES LOGISTICS

Alles in één GLOBAL PARCEL SERVICES LOGISTICS Stabiliteit in een dynamische wereld AIR & OCEAN AUTOGROUPAGE CHEMICALS GLOBAL PARCEL SERVICES HEALTH CARE LOGISTICS SPECIAL SERVICES WAREHOUSING Alles in één Het belang van goede logistiek staat buiten

Nadere informatie

Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig

Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig Grijp je Ambities Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig Je dromen verwezenlijken in 7 stappen. Grijp je ambities Brengt je dichterbij je ideaal Geeft je inzicht in jouw persoonlijke

Nadere informatie

De klantbeleving in Nederland in 2010. Stephan van Gelder

De klantbeleving in Nederland in 2010. Stephan van Gelder De klantbeleving in Nederland in 2010 Stephan van Gelder 1 Inhoudsopgave! Beleving! Onderzoek! Resultaten! Naar klantmoment! Naar branche! Naar bedrijf! Conclusie Samenvatting van de resultaten gratis

Nadere informatie

Ik ben Royal FloraHolland

Ik ben Royal FloraHolland Ik ben Royal FloraHolland Ik ben Royal FloraHolland Een leidraad voor al onze medewerkers Terug naar de basis Die kern hebben we gevangen in een nieuwe visuele stijl. Royal FloraHolland is een wereld vol

Nadere informatie

Social Media in de Tuinbouw. Social media in de Tuinbouw

Social Media in de Tuinbouw. Social media in de Tuinbouw Social media in de Tuinbouw Inleiding: Dit onderzoek is uitgevoerd door Jan-Peter Steetskamp, in opdracht van Mariëlle van Leeuwen, zelfstandig professional op het gebied van marketing en online communicatie

Nadere informatie

EINDVERSLAG. FLOWERS en FOOD. Blauwdruk voor ketenregie in de aspergeteelt

EINDVERSLAG. FLOWERS en FOOD. Blauwdruk voor ketenregie in de aspergeteelt EINDVERSLAG FLOWERS en FOOD Blauwdruk voor ketenregie in de aspergeteelt 30 september 2014 Inhoudsopgave 1. Aanleiding... 3 2. Uitgevoerde activiteiten en behaalde resultaten... 3 Fase A voorbereiding

Nadere informatie

Monitoring. Voorkomen is beter dan genezen! Kon ik maar in de toekomst kijken!

Monitoring. Voorkomen is beter dan genezen! Kon ik maar in de toekomst kijken! Monitoring ieder bedrijf heeft te maken met IT. IT is tegenwoordig niet meer weg te denken uit de bedrijfsvoering. Binnen het MKB zijn de bedrijven vaak te klein om de benodigde specifieke IT kennis in

Nadere informatie

Leerpunten. Consumentgericht schapbeheer in gesloten keten. December 2011

Leerpunten. Consumentgericht schapbeheer in gesloten keten. December 2011 Leerpunten Consumentgericht schapbeheer in gesloten keten December 2011 Leren van de trajecten: PT subsidie 2009-2011; Consumentgericht schapbeheer in gesloten keten. Samenwerking met partners Productschap

Nadere informatie

Productmarktplan Balkon- en Terrasplanten 2015-2016. floraholland.com

Productmarktplan Balkon- en Terrasplanten 2015-2016. floraholland.com Productmarktplan Balkon- en Terrasplanten 2015-2016 floraholland.com Inhoudsopgave Samen werken aan initiatieven 3 Wat kan FloraHolland voor u betekenen 5 Van producttafel naar productmarktplan 7 Van productiegericht

Nadere informatie

Training Klantbeleving

Training Klantbeleving Training Klantbeleving Klantbeleving: voeg waarde toe en verwonder Betalen voor de verzending van je online bestelling? Een week wachten tot je de offerte in je mailbox vindt? Daar nemen klanten geen genoegen

Nadere informatie

Organiseren. werkt! Krijg meer overzicht,, structuur en (tijd) winst! Germo Bekendam Karlijn L Ortye

Organiseren. werkt! Krijg meer overzicht,, structuur en (tijd) winst! Germo Bekendam Karlijn L Ortye Organiseren werkt! Krijg meer overzicht,, structuur en (tijd) winst! Germo Bekendam Karlijn L Ortye Inhoud 1. Organiseren is keuzes maken 6. Planning en digitaal organiseren 7. E-mail organiseren Pagina

Nadere informatie

Reden: Bezoeken potentiële klanten, winkels en retail. Om met eigen ogen te kunnen zien wat de mogelijkheden zijn.

Reden: Bezoeken potentiële klanten, winkels en retail. Om met eigen ogen te kunnen zien wat de mogelijkheden zijn. Verslag bezoek Moskou 25-06 t/m 29-06 Melvin van de Zeijden, Robert Quak en Erik van der Spek Reden: Bezoeken potentiële klanten, winkels en retail. Om met eigen ogen te kunnen zien wat de mogelijkheden

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Maart 2014 Betaald versus gratis servicenummers

Strategic Decisions Monitor Maart 2014 Betaald versus gratis servicenummers Strategic Decisions Monitor Maart 2014 Betaald versus gratis servicenummers In samenwerking met KIRC 2014 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015)

Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) In het voorjaar van 2015 is een tevredenheidsonderzoek onder de particuliere klanten van Warmtenet Hengelo gehouden. Aan alle particuliere klanten van Warmtenet

Nadere informatie

Verover Europa via Amazon

Verover Europa via Amazon Verover Europa via Amazon Verover Europa via Amazon Zonder investeringen en taalbarrières verkopen over de grens. Het handboek dat precies vertelt hoe. Marco Coninx Verover Europa via Amazon Copyright

Nadere informatie

U heeft letsel opgelopen, wat nu?

U heeft letsel opgelopen, wat nu? U heeft letsel opgelopen, wat nu? Belangrijk U heeft als gevolg van een ongeval letsel opgelopen. Hierbij was een verzekerde van De Goudse betrokken en daarom ontvangt u van ons dit document. Hierin leest

Nadere informatie

Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële

Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële uitingen. Als startend ondernemer is alles nieuw. De boekhouding,

Nadere informatie

REGLEMENT COÖPERATIECOMMISSIE RAAD VAN COMMISSARISSEN COÖPERATIE ROYAL FLORAHOLLAND U.A. Vastgesteld op 16 april

REGLEMENT COÖPERATIECOMMISSIE RAAD VAN COMMISSARISSEN COÖPERATIE ROYAL FLORAHOLLAND U.A. Vastgesteld op 16 april REGLEMENT COÖPERATIECOMMISSIE RAAD VAN COMMISSARISSEN COÖPERATIE ROYAL FLORAHOLLAND U.A. Vastgesteld op 16 april 2014 1 2 1 Opmaak, huisstijl en handelsnaam gewijzigd in Royal FloraHolland per 29 juni

Nadere informatie

Hoe de gemeente Hardenberg u van dienst is

Hoe de gemeente Hardenberg u van dienst is Hoe de gemeente Hardenberg u van dienst is Kwaliteit is de norm Kwaliteit, dat is wat wij willen leveren. Natuurlijk, het is een mooi begrip en ook normaal. Maar wat betekent kwaliteit eigenlijk. Immers,

Nadere informatie

Panelonderzoek Vernieuwing & Internationalisering

Panelonderzoek Vernieuwing & Internationalisering Panelonderzoek Vernieuwing & Internationalisering Resultaten onderzoek KvK-Ondernemerspanel over Vernieuwing en Internationalisering In december 2014 is onder alle 6000 deelnemers van het KvK-Ondernemerspanel

Nadere informatie

CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT

CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT Exact Online CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY GROEI DOOR PROACTIEF ADVIES Het gaat goed bij Joanknecht & Van Zelst: dit Eindhovens

Nadere informatie

Aan de Schrans in Leeuwarden is één van de meest opvallende orthodontiepraktijken. van Noord-Nederland gevestigd. Daarin werkt

Aan de Schrans in Leeuwarden is één van de meest opvallende orthodontiepraktijken. van Noord-Nederland gevestigd. Daarin werkt Aan de Schrans in Leeuwarden is één van de meest opvallende orthodontiepraktijken van Noord-Nederland gevestigd. Daarin werkt orthodontist Daniël van der Meulen samen met veertien assistentes intensief

Nadere informatie

DaVinc 3 i Masterclasses

DaVinc 3 i Masterclasses 1 DaVinc 3 i Masterclasses Virtualisering en internationalisering veranderen de sierteeltsector. Wat kunt u doen om succesvol te blijven? logistiek samenwerken ICT 2 Waarom inschrijven? Met een student

Nadere informatie

Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact

Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Sales als basis voor klantcontact stimuleert klanttevredenheid Meer dan 900 medewerkers van Transcom Nederland verzorgen dagelijks facilitaire

Nadere informatie

F reader. Het nieuwe ondernemen. is gewoon durven te veranderen!

F reader. Het nieuwe ondernemen. is gewoon durven te veranderen! F R I E N D S F reader Het nieuwe ondernemen. is gewoon durven te veranderen! Als we de berichtgeving van de laatste maanden mogen geloven staat de non food detailhandel voor een herstructureringsslag.

Nadere informatie

Eric Moor. - Directeur/ Eigenaar Sion - Voorzitter Decorum Company - Werkgroep Topteam tuinbouw (Holland Branding) - De Lier (Westland)

Eric Moor. - Directeur/ Eigenaar Sion - Voorzitter Decorum Company - Werkgroep Topteam tuinbouw (Holland Branding) - De Lier (Westland) Eric Moor - Directeur/ Eigenaar Sion - Voorzitter Decorum Company - Werkgroep Topteam tuinbouw (Holland Branding) - De Lier (Westland) Sion - Volledig gespecialiseerd in Phalaenopsis. -Breeding en Selectie

Nadere informatie

Frans de Hoyer GW Management. E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive. De wereld is veranderd

Frans de Hoyer GW Management. E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive. De wereld is veranderd Frans de Hoyer GW Management E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive De wereld is veranderd 1 We kopen online We plaatsen alles online 2 Dit onderdeel valt ineens

Nadere informatie

Onderzoeksrapport dienstenchequegebruikers. software consultancy training

Onderzoeksrapport dienstenchequegebruikers. software consultancy training Onderzoeksrapport dienstenchequegebruikers software consultancy training Inleiding De dienstencheque vierde onlangs zijn tiende verjaardag. In 2012 waren er bijna 870.000 actieve gebruikers van dienstencheques

Nadere informatie

Business Lounge: uw klant aan de bestuurstafel!

Business Lounge: uw klant aan de bestuurstafel! Gaby Remmers: senior onderzoeker Blauw Research Drijfveer: organisaties helpen inzicht te krijgen in de kansen op een nog klantgerichtere dienstverlening Andre Heeling: onderzoeker Blauw Research Drijfveer:

Nadere informatie

Evaluatie Pioen 2015 Gerard Gardien Projectleider Markt & Product

Evaluatie Pioen 2015 Gerard Gardien Projectleider Markt & Product Evaluatie Pioen 2015 Gerard Gardien Projectleider Markt & Product 15 January 2016 1 Programma Cijfers op hoofdlijnen Pioenen kwaliteitscompetitie (Promotie)Campagne Pioen PurE seasonal flowers en Pioen

Nadere informatie

Uitnodiging ALV Uitnodiging Algemene Ledenvergadering Donderdag 4 juni 2015 1

Uitnodiging ALV Uitnodiging Algemene Ledenvergadering Donderdag 4 juni 2015 1 Uitnodiging ALV Uitnodiging Algemene Ledenvergadering Donderdag 4 juni 2015 1 Uitnodiging Algemene Ledenvergadering Geachte heer/mevrouw, Hierbij nodigen wij u van harte uit voor de algemene ledenvergadering

Nadere informatie

Stabiliteit in een dynamische wereld

Stabiliteit in een dynamische wereld Stabiliteit in een dynamische wereld AIR & OCEAN Autogroupage Chemicals global parcel services health care logistics Special Services warehousing Alles in één Het meer dan 100 jaar oude Nederlandse familiebedrijf

Nadere informatie

EFFECTIEF OMGAAN MET BEZWAREN

EFFECTIEF OMGAAN MET BEZWAREN EFFECTIEF OMGAAN MET BEZWAREN Er zijn een heleboel redenen die door een klant gebruikt worden om nee te zeggen. Echter, de zogenaamde tegenwerpingen en bezwaren zijn veelal dooddoeners. Je zal dus moeten

Nadere informatie

Program. VOOR GROTE PARTNERS EN PARTNERS DIE GROOT WILLEN WORDEN. Forse omzetstijging. Prachtige cadeaus. Aantrekkelijke privileges

Program. VOOR GROTE PARTNERS EN PARTNERS DIE GROOT WILLEN WORDEN. Forse omzetstijging. Prachtige cadeaus. Aantrekkelijke privileges Program VOOR GROTE PARTNERS EN PARTNERS DIE GROOT WILLEN WORDEN. Forse omzetstijging Prachtige cadeaus Aantrekkelijke privileges 2 3 Program Hoe groot wilt u worden? Hoe groot wilt u worden? Dat is de

Nadere informatie

CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN

CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN Exact Online CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN MDM accountants & belastingadviseurs uit Den Haag is hard op

Nadere informatie

Eversheds Faasen. Grensoverschrijdende juridische dienstverlening vanuit een sterke thuismarkt

Eversheds Faasen. Grensoverschrijdende juridische dienstverlening vanuit een sterke thuismarkt Eversheds Faasen Grensoverschrijdende juridische dienstverlening vanuit een sterke thuismarkt Wat verlangt u van Of u nu een sterke partner zoekt op uw eigen thuismarkt of als buitenlandse onderneming

Nadere informatie

Reflectieverslag mondeling presenteren

Reflectieverslag mondeling presenteren Reflectieverslag mondeling presenteren Naam: Registratienummer: 900723514080 Opleiding: BBN Groepsdocente: Marjan Wink Periode: 2 Jaar: 2008 Inleiding In dit reflectieverslag zal ik evalueren wat ik tijdens

Nadere informatie

CO2 uitstoot per klant Tolheffingen per klant Lege kilometers Gereden kilometers per stop en klant Transport- of voertuigkosten per stop en klant

CO2 uitstoot per klant Tolheffingen per klant Lege kilometers Gereden kilometers per stop en klant Transport- of voertuigkosten per stop en klant Hoe kun je de race tegen de klok winnen? HOE KUN JE DE RACE TEGEN DE KLOK WINNEN? PTV. The Mind of Movement De PTV Group levert software en consultancy diensten voor transport, logistiek en geomarketing.

Nadere informatie

Klantonderzoek: de laatste inzichten!

Klantonderzoek: de laatste inzichten! : de laatste inzichten! Hoe tevreden bent u over de door ons bedrijf geleverde producten en diensten? Veel bedrijven gebruiken deze vraag om de klanttevredenheid te meten. Op een schaal van zeer ontevreden

Nadere informatie

HET BELANGRIJKSTE OM TE WETEN OM MEER ZELFVERTROUWEN TE KRIJGEN

HET BELANGRIJKSTE OM TE WETEN OM MEER ZELFVERTROUWEN TE KRIJGEN HET BELANGRIJKSTE OM TE WETEN OM MEER ZELFVERTROUWEN TE KRIJGEN Gratis PDF Beschikbaar gesteld door vlewa.nl Geschreven door Bram van Leeuwen Versie 1.0 INTRODUCTIE Welkom bij deze gratis PDF! In dit PDF

Nadere informatie

Sectorrapport Bos- en haagplantsoen Najaar 2013

Sectorrapport Bos- en haagplantsoen Najaar 2013 www.vanoers-agro.nl Van Oers Agro Hofdreef 24 4881 DR Zundert Postbus 88 4880 AB Zundert Sectorrapport Bos- en haagplantsoen T: +31 76 597 88 00 F: +31 76 597 88 99 E: agro@vanoers.nl Inhoudsopgave Terugblik

Nadere informatie

Enquête over onderhoud

Enquête over onderhoud Enquête over onderhoud In november 2014 legden we het Bo-Ex Panel een enquête voor met als onderwerp Onderhoud. Het thema onderhoud is erg breed. Daarom kozen we vooral te vragen naar ervaringen bij de

Nadere informatie

Typisch Groothandel Europa

Typisch Groothandel Europa Typisch Groothandel Europa Internationale handelsstromen van bloemen en planten Anton Bril, 18 juni 2014 Voor wie verstandig handelt! Nederlandse Vereniging van Groothandelaren in Bloemkwekerijprodukten

Nadere informatie

Informatiebrief. In deze informatiebrief de volgende onderwerpen:

Informatiebrief. In deze informatiebrief de volgende onderwerpen: Je ontvangt deze email omdat wij elkaar persoonlijk kennen. Stel je deze informatief niet op prijs, meld je dan af via de daarvoor bestemde link. Is dit e-mailadres niet correct? Mail ons dan even, alvast

Nadere informatie

beste online marketing voor jouw kantoor.

beste online marketing voor jouw kantoor. Een review is de beste online marketing voor jouw kantoor. HOGERE OPBRENGSTEN LAGERE KOSTEN POSITIEVE EFFECTEN VOORWOORD INHOUD Je moet grondig je best doen om online goed gevonden te worden. Het internet

Nadere informatie

MULTICHANNEL, TREND OF EVOLUTIE?

MULTICHANNEL, TREND OF EVOLUTIE? MULTICHANNEL, TREND OF EVOLUTIE? MULTICHANNEL, TREND OF EVOLUTIE? Ik ben hier. En u? De klant is god. En god is overal. Maar is uw bedrijf dat ook? Want terwijl u braaf naast de telefoon wacht tot de klant

Nadere informatie

CRM vanuit organisatorisch perspectief

CRM vanuit organisatorisch perspectief Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp

Nadere informatie

In deze informatiebrief de volgende onderwerpen:

In deze informatiebrief de volgende onderwerpen: Je ontvangt deze email omdat wij elkaar persoonlijk kennen. Stel je deze informatief niet op prijs, meld je dan af via de daarvoor bestemde link. Is dit e-mailadres niet correct? Mail ons dan even, alvast

Nadere informatie

32 Kwaliteitsbevordering

32 Kwaliteitsbevordering DC 32 Kwaliteitsbevordering 1 Inleiding In dit thema gaan we in op de begrippen kwaliteit, kwaliteitszorg en kwaliteitsbeleid. Het zijn onderwerpen die niet meer weg te denken zijn uit het Nederland van

Nadere informatie

Sectorrapport Bos- en haagplantsoen

Sectorrapport Bos- en haagplantsoen Sectorrapport Bos- en haagplantsoen Najaar 2014 Inhoudsopgave Terugblik op najaar 2014...3 Najaar 2014 in cijfers...4 Verwachtingen voorjaar 2015...7 Van Oers Agro Hofdreef 24 4881 DR Zundert Postbus 88

Nadere informatie

6.1 De Net Promoter Score voor de Publieke Sector

6.1 De Net Promoter Score voor de Publieke Sector 6.1 De Net Promoter Score voor de Publieke Sector Hoe kun je dienstverleners het beste betrekken bij klantonderzoek? Ik ben de afgelopen jaren onder de indruk geraakt van een specifieke vorm van 3 e generatie

Nadere informatie

Hoezo een bank liken!?

Hoezo een bank liken!? Social Media ING Nederland Hoezo een bank liken!? 15e Docter Lezing Amsterdam Schiphol-Oost 8 april 2013 Frank Jan Risseeuw Manager Social Media Hub ING Nederland 1 Eerst even voorstellen Frank Jan Studie

Nadere informatie

De kredietverzekering

De kredietverzekering Euler Hermes Nederland De kredietverzekering Met een gerust hart zaken doen. Exclusief voor klanten van de Rabobank www.eulerhermes.nl Euler Hermes is wereldmarktleider op het gebied van kredietverzekeren

Nadere informatie

Henk Oostdam is fiscaal adviseur bij zijn eigen praktijk Tax Consult Network en is de vertrouwenspersoon van Tim Coronel en Peter Ouwehand

Henk Oostdam is fiscaal adviseur bij zijn eigen praktijk Tax Consult Network en is de vertrouwenspersoon van Tim Coronel en Peter Ouwehand Henk Oostdam is fiscaal bij zijn eigen praktijk Tax Consult Network en is de vertrouwenspersoon van Tim Coronel en Peter Ouwehand 30 RBA_Fiscale Opleidingen 2015-2016 30 mijn Henk Oostdam We kijken samen

Nadere informatie

Manifest onze manier van werken

Manifest onze manier van werken 6-11-2008 12:23 Manifest onze manier van werken De gemeente Lelystad ontwikkelt op dit moment de visie op haar toekomstige manier van werken. Hoe het stadhuis er na de renovatie uit komt te zien en ingedeeld

Nadere informatie

LANDEN ANALYSE SPANJE

LANDEN ANALYSE SPANJE LANDEN ANALYSE SPANJE Algemeen LANDEN ANALYSE ALGEMEEN De Landen Analyse gee6 de sector (cijferma?g) inzicht in de huidige (2013) en toekoms?ge (2018) waarde van de consump?e van snijbloemen en potplanten

Nadere informatie

Samenvatting tevredenheidsmeting ouders

Samenvatting tevredenheidsmeting ouders Samenvatting tevredenheidsmeting ouders Hierbij ontvangt u van mij een samenvatting van de uitkomsten van de tevredenheidsmeting, die begin november is afgenomen. We hebben deze in het team en met de MR

Nadere informatie

The Future: what s in it for us!

The Future: what s in it for us! The Future: what s in it for us! Tim Rook Marketing Republic! 16 juni 2010 Persoonlijke introductie: Chief Inspiration Officer: Marketing Republic! Ruim 20 jaar ervaring in Channel Marketing & Communicatie:

Nadere informatie

Van ruwe data naar bruikbare informatie. Sales Insight van itradenetwork

Van ruwe data naar bruikbare informatie. Sales Insight van itradenetwork Van ruwe data naar bruikbare informatie. Sales Insight van itradenetwork Inzicht, kansen, groei Ziet u het niet meer? Het is kenmerkend voor de horeca-, hospitality- en voedingssector dat producenten en

Nadere informatie

Menukaart Loopbaanevents. Investeer in jouw talent

Menukaart Loopbaanevents. Investeer in jouw talent Menukaart Loopbaanevents Investeer in jouw talent Inhoud 1. LOOPBAANEVENTS OP LOCATIE... 3 Inleiding... 3 Praktisch... 3 2. TALENT ONTWIKKELEN ( TALENTMANAGEMENT)... 4 (her)ken je Talent/ Kernkwaliteiten...

Nadere informatie

ULTIEME LUXE IN AMSTERDAM, MAAR WERKT DAT WEL? EEN ARTIKEL VOOR LINK MODEVAKBLAD

ULTIEME LUXE IN AMSTERDAM, MAAR WERKT DAT WEL? EEN ARTIKEL VOOR LINK MODEVAKBLAD ULTIEME LUXE IN AMSTERDAM, MAAR WERKT DAT WEL? EEN ARTIKEL VOOR LINK MODEVAKBLAD DOOR QUINTA VAN VLIET STUDENT# 500630779 BEGELEIDER SANDER SCHELLENS OPLEIDING FASHION & MANAGEMENT DATUM 28 MEI 2015 Nieuw

Nadere informatie

UW BELANG BEPAALT ONZE KOERS

UW BELANG BEPAALT ONZE KOERS De formule waar úw belangen centraal staan! UW BELANG BEPAALT ONZE KOERS Uw belang, VAKGARAGE, het énige echt onafhankelijke concept. Er zijn veel garageconcepten in Nederland. Toch is er maar één echt

Nadere informatie

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant!

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele

Nadere informatie

Zo werkt het. Wij hebben een steile trap in huis. Wij willen hem minder steil. Doe mee via de site

Zo werkt het. Wij hebben een steile trap in huis. Wij willen hem minder steil. Doe mee via de site extra editie 5 september 2015 Als je het mij vraagt Klanten, mensen uit hun netwerk en medewerkers van Dichterbij praten in de komende tijd met elkaar over hun wensen, kansen en mogelijkheden. Dat gebeurt

Nadere informatie

De online bedrijfsanalysetool PARTNERPROGRAMMA

De online bedrijfsanalysetool PARTNERPROGRAMMA De online bedrijfsanalysetool PARTNERPROGRAMMA MKB ondernemer wil duiding cijfers & strategisch advies van zijn accountant Uitkomst wetenschappelijk onderzoek onder ondernemers Klantonderzoek SRA en Universiteit

Nadere informatie

Magazine. Resultaten Kwekersopinie. IN ACTIE Trade Fair in opbouw NIEUWE KOERS BBH focust op consument WAAROVER PRATEN WIJ?

Magazine. Resultaten Kwekersopinie. IN ACTIE Trade Fair in opbouw NIEUWE KOERS BBH focust op consument WAAROVER PRATEN WIJ? Magazine Resultaten Kwekersopinie IN ACTIE Trade Fair in opbouw NIEUWE KOERS BBH focust op consument WAAROVER PRATEN WIJ? Kwaliteit Nummer 9 september 2013 Inhoud En verder 3. De kwestie Het hoe en waarom

Nadere informatie

Een etalage Geen depot. Basisprincipes voor een museumwebshop

Een etalage Geen depot. Basisprincipes voor een museumwebshop Een etalage Geen depot Basisprincipes voor een museumwebshop ONLINE RETAIL IN NEDERLAND - BRON: THUISWINKEL.ORG 9 Miljard Euro Digital shoppers In 2011 hebben 10,2 miljoen mensen een of meer online aankopen

Nadere informatie

?Hoe Zo! >> Werken bij de gemeente betekent je inzetten voor burgers en bedrijven. En daarbij geldt:

?Hoe Zo! >> Werken bij de gemeente betekent je inzetten voor burgers en bedrijven. En daarbij geldt: Wabo effectief ?Hoe Zo! >> Het toepassen van de Wabo is meer dan alleen de IT-structuur aanpassen, de procedures herzien en/of de processen opnieuw beschrijven en herinrichten. Het zijn de medewerkers

Nadere informatie

ONDERNEMEN IS VOOR HELDEN

ONDERNEMEN IS VOOR HELDEN ONDERNEMEN IS VOOR HELDEN EXCLUSIEF PROGRAMMA OVERZICHT 2016 LEF IN ACTIE Ontdek waarom het zo moeilijk is je hart te volgen en heb het lef dit toch te doen! De achtergrond van het programma Jij weet dat

Nadere informatie

flits+ Het is veel in het nieuws, maar ik weet niet exact hoe mijn eigen pensioen eruit ziet Ik vind dat ik het moet lezen bpfhibin.

flits+ Het is veel in het nieuws, maar ik weet niet exact hoe mijn eigen pensioen eruit ziet Ik vind dat ik het moet lezen bpfhibin. pensioen Hoe warm loop jij voor het onderwerp pensioen? Informatie over uw pensioen Minder kans op verlaging, ook minder kans op indexatie Bpf HiBiN kiest voor online en digitaal Waar houdt het bestuur

Nadere informatie

www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur

www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur Efficiëntie Meegaan met de tijd Mobiliteit De markt verandert evenals onze manier van werken. Het leven wordt mobieler en we

Nadere informatie

Transport, doe het slim

Transport, doe het slim Transport, doe het slim an deur tot deur Wat is het? Het gaat hier om de uitgaande goederenstroom, van deur tot deur. Daarbij horen documenten en labels, mogelijkheden tot tracking en tracing, het volume

Nadere informatie

MARKETEER RESULTAATGEBIEDEN. Wat kan ik doen om de doelen te bereiken? (Activiteiten) Wat moet ik bereiken? (Doelen)

MARKETEER RESULTAATGEBIEDEN. Wat kan ik doen om de doelen te bereiken? (Activiteiten) Wat moet ik bereiken? (Doelen) Waarvoor ben ik aangenomen? (Doel) Het ontwikkelen, coördineren en realiseren van campagnes en acties binnen een team en/of thema met als doel het bereiken, benaderen en activeren van de doelgroepen. Welke

Nadere informatie

KLANTENSERVICE ON DEMAND

KLANTENSERVICE ON DEMAND Verruim uw openingstijden met Klantenservice on Demand: Ma t/m Vrij 08:00-22:00 en Za t/m Zo 09:00 t/m 18:00 KLANTENSERVICE ON DEMAND Bij ContactCare geloven we dat goed klantcontact zorgt voor meer tevreden

Nadere informatie

NEW! Nokia 5800 xpressmusic De eerste Nokia-gsm met touchscreen. Connecting People

NEW! Nokia 5800 xpressmusic De eerste Nokia-gsm met touchscreen. Connecting People Connecting People NEW! Nokia 5800 xpressmusic De eerste Nokia-gsm met touchscreen Blader gemakkelijk door het menu met uw vinger of stylus. Surf en e-mail via onze wifihotspots of mobiele breedband. Geniet

Nadere informatie

Inleiding Ab van Marrewijk, directeur Wematrans

Inleiding Ab van Marrewijk, directeur Wematrans Inleiding Ab van Marrewijk, directeur Wematrans Mij is gevraagd iets te vertellen over onze pogingen om rendement in de bedrijfsvoering te verbinden met duurzaamheid. Dat is vooral een kwestie om met boerenverstand

Nadere informatie

Concept advies Communicatie

Concept advies Communicatie John van Veen senior adviseur Woonbond Kennis- en Adviescentrum juni 2012 Concept advies Communicatie Inleiding Op 23 mei 2012 is een groep van elf huurders van Ons Huis van start gegaan om in een viertal

Nadere informatie

Verkoopvaardigheden test.

Verkoopvaardigheden test. Verkoopvaardigheden test. Waarom zijn sommige verkopers meer succesvol dan andere? Waarom verkopen en verdienen sommige verkopers twee, drie, vijf of soms zelfs tien keer meer dan anderen? Het gaat uiteindelijk

Nadere informatie

AllSolutions Support Dienstverlening

AllSolutions Support Dienstverlening AllSolutions Support Dienstverlening Inhoud 1. Uitbreiding support services... 3 2. De dienst die bij u past... 4 2.1. Support Basis... 4 2.2. Support Plus... 5 2.3. Consultancy diensten... 6 3. Overzicht

Nadere informatie

Euler Hermes Nederland. Corporate. Uw waardevolle en kwetsbare business beschermd. www.eulerhermes.nl

Euler Hermes Nederland. Corporate. Uw waardevolle en kwetsbare business beschermd. www.eulerhermes.nl Euler Hermes Nederland Corporate Uw waardevolle en kwetsbare business beschermd www.eulerhermes.nl Euler Hermes is wereldmarktleider op het gebied van kredietverzekeren en corporate incasso en is onderdeel

Nadere informatie

Help! Verzuim voorkomen

Help! Verzuim voorkomen TIP: dit is een interactieve pdf. de inhoudsopgave en het menu onder aan de pagina s zijn clickable. Help! Verzuim voorkomen Een leidraad voor werkoverleg met medewerkers over verzuim Deze publicatie is

Nadere informatie

Nefit Zonnestroom. Nefit houdt Nederland warm. CentroSolar PV-systemen

Nefit Zonnestroom. Nefit houdt Nederland warm. CentroSolar PV-systemen Nefit Zonnestroom Nefit houdt Nederland warm CentroSolar PV-systemen Een stroom gratis zonne- Elektriciteit van eigen huis De zon is de meest duurzame energiebron. In Nederland levert de zon meer dan vijftig

Nadere informatie

Welkom op de informatie-avond!

Welkom op de informatie-avond! Welkom op de informatie-avond! Programma: Presentatie over de uitslag van de tevredenheidsonderzoeken, de verbeterplannen en de resultaten van vorig schooljaar. Interactief met elkaar van gedachten wisselen

Nadere informatie

360 feedback 3.1 M. Camp Opereren als lid van een team Omgaan met conflicten Omgaan met regels

360 feedback 3.1 M. Camp Opereren als lid van een team Omgaan met conflicten Omgaan met regels 360 feedback 3.1 Student: M. camp Studentnummer: 11099003 Klas: WDH31 Datum: 2-02-2014 Personen welke de formulieren hebben ingevuld: - M. Camp - Menno Lageweg - Ir. S.W.L. van Herk - D.J. Jager M. Camp

Nadere informatie

Bloeiende planten in Frankrijk

Bloeiende planten in Frankrijk Deze nieuwsbrief is onderdeel van de informatiedienst Marktinformatie voor aanvoerders met abonnement of Persoonlijke Verkoop 23 september 2014 Bloeiende planten in Frankrijk Half september is er een studiereis

Nadere informatie

Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn

Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanten van Careyn over het consultatiebureau Inhoud: 1. Conclusies 2. Algemene dienstverlening 3. Het inloopspreekuur 4. Telefonische dienstverlening 5. Persoonlijk

Nadere informatie

EEN GENERIEKE IPAD-APP VOOR HET NEMEN VAN BESLISSINGEN

EEN GENERIEKE IPAD-APP VOOR HET NEMEN VAN BESLISSINGEN EEN GENERIEKE IPAD-APP VOOR HET NEMEN VAN BESLISSINGEN 2012 LOGA Een generieke app voor de ipad ter ondersteuning van het nemen van beslissingen Introductie Inleiding Mensen moeten doorlopend problemen

Nadere informatie

Ondernemersruimte bij De Goudse

Ondernemersruimte bij De Goudse Ondernemersruimte bij De Goudse Informatie voor startende ondernemers Ik ben 1 Beste ondernemer, U bent het vast met mij eens: een goede werkruimte is voor een ondernemer erg belangrijk. Maar dat is niet

Nadere informatie

Webdesign voor ondernemers

Webdesign voor ondernemers e-boek Webdesign voor ondernemers Veelgestelde vragen over het laten maken van een website Bart van den Bosch Inhoud 1. Zelf doen of uitbesteden? 4 2. Webdesigners 7 3. Wat is Wordpress 10 4. Maken van

Nadere informatie