Openbare zitting. Delegatie gevolmachtigden kas. De Raad voor Maatschappelijk Welzijn

Transcriptie

1 Notulen open zitting Raad voor Maatschappelijk Welzijn Zitting van 15 tober :00 uur Locatie Raadzaal - Sint-Martensstraat Gent Aanwezig De heer Rudy Coddens, voorzitter De heer Yoeri Note, raadslid; mevrouw Chantal Sysmans, raadslid; mevrouw Ingrid Vandaele, raadslid; de heer Jurgen Bockstaele, raadslid; de heer Pascal Verbeke, raadslid; de heer Carl De Decker, raadslid; de heer Cengiz Cetinkaya, raadslid; mevrouw Emilie Peeters, raadslid; mevrouw Els Roegiers, raadslid; mevrouw Yeliz Güner, raadslid; de heer Eric Wauters, raadslid; de heer Ronny Rysermans, raadslid; mevrouw Liliane De Cock, raadslid De heer Luc Kupers, secretaris Verontschuldigd Mevrouw Evita Willaert, raadslid De heer Daniël Termont, burgemeester stad Gent De voorzitter opent de open zitting om 19:01 uur Te aanvaarden hoogdringende punten Diensten van de Secretaris Bestuursondersteuning 2014_RMW_00306 Adviesmateries - Stadspersoneel - Stedelijke Rechtspositieregeling - Wijziging Voorstel: Advies Beslissing: Aanvaard Openbare zitting Agendapunten Financiën Directiesecretariaat 2014_RMW_00282 Delegatie gevolmachtigden kas Voorstel: Goedkeuring Beslissing: Goedgekeurd De Raad voor Maatschappelijk Welzijn Aanleiding / feiten en context Naar aanleiding van de mutatie van Van Hamme Murielle van de dienst Financiën naar het welzijnsbureau Nieuw Gent dient een nieuwe gevolmachtigde voor de kas te worden aangeduid, zoals bedoeld in artikel 99 3 van het OCMW-decreet van 18 december " 3. De secretaris van het openbaar centrum voor maatschappelijk welzijn kan, na eensluidend advies van de financieel beheerder, de kasverrichtingen opdragen aan een of meer personeelsleden van het openbaar centrum voor maatschappelijk welzijn. De betrken personeelsleden kunnen de aan hen toevertrouwde bevoegdheden niet weigeren als hun functieomschrijving erin voorziet." Motivering Op 25 augustus 2014 kwam Debby Drubbel, administratief medewerker dienst boekhouding, in dienst. We stellen voor haar als 1/490 RMW - 15 tober 2014

2 Notulen open zitting derde gevolmachtigde voor de kasverrichtingen, ipv Van Hamme Murielle, aan te duiden. Caroline Van Holderbeke, Martine Verstraete en Debby Drubbel worden respectievelijk aangeduid als eerste, tweede en derde gevolmachtigde voor het beheer van kasgelden. Strategisch kader Dit besluit kadert in volgende doelstelling(en): De financiële middelen en het patrimonium efficiënt beheren Openbaarheid van bestuur Dit besluit is ter inzage. Visum van de ontvanger Visum: niet vereist bij publieke stemming met eenparigheid van stemmen besluit het volgende goed te keuren: Artikel 1 Aanduiden van mevrouw Debby Drubbel als derde gevolmachtigde voor kasverrichtingen. Artikel 2 Mevrouw Murielle Van Hamme schrappen als derde gevolmachtigde voor de kasverrichtigen. Artikel 3 Mevrouw Caroline Van Holderbeke, Martine Verstraete en Debby Drubbel aanduiden als eerste, tweede en derde gevolmachtigde voor het beheer van kasgelden. Sociale Dienstverlening - Wonen & Activering Woonbegeleiding 2014_RMW_00285 Samenwerkingsprotocol OCMW Gent met Huurdersbond Voorstel: Goedkeuring Beslissing: Goedgekeurd De Raad voor Maatschappelijk Welzijn Aanleiding / feiten en context Het lidmaatschap met huurdersbond Oost-Vlaanderen zal eind 2014 aflopen. Op uitdrukkelijk verzoek van de welzijnsbureaus en themadiensten werd het samenwerkingsprotocol in het verleden opengesteld voor alle deelwerkingen. Met het oog op 2015 gaven de diensthoofden van de respectievelijke welzijnsbureau's /themadiensten de aanvraag door van het aantal gewenste doorverwijsbrieven voor 2015 (overzicht in bijlage). 2/490 RMW - 15 tober 2014

3 Notulen open zitting Motivering Sinds 11 april 1997 is er een samenwerkingsprotocol tussen OCMW Gent en huurdersbond Oost-Vlaanderen. Dit houdt in dat een bijdrage wordt voorzien voor het lidmaatschap + een aantal doorverwijsbrieven. Derden Instelling: Huurdersbond Oost-Vlaanderen Naam: Huurdersbond Oost-Vlaanderen Straat: Grondwetlaan Huisnummer: 56B Postcode: 9040 Gemeente: Gent Openbaarheid van bestuur Dit besluit is ter inzage. Financiële informatie Exploitatie Gebudgetteerd: Verbintenis: Ja Nee Inkomsten Bedrag: 0,00 Kostenplaats: D11 - Departement Sociale Dienstverlening - Wooncoaching Categorie: Post, internet, telefonie en overige communicatie Uitgaven Bedrag: 2600,00 Kostenplaats: Categorie: Commentaar Meerdere diensten Erelonen, huur, onderhoud & div dienstprestaties 260 doorverwijsbrieven aan 10,00 per doorverwijsbrief = 2600,00 (vanaf bestelling van 5 doorverwijsbrieven is er gratis lidmaatschap) Visum van de ontvanger Visum: niet vereist Adviezen Dienst Budgettering Datum: 22 september 2014 Advies: Gunstig bij publieke stemming met eenparigheid van stemmen besluit het volgende goed te keuren: 3/490 RMW - 15 tober 2014

4 Notulen open zitting Artikel 1 verlengen van het samenwerkingsprotocol OCMW Gent met de Huurdersbond Oost-Vlaanderen P&O Human Resources - Directie Juridische Ondersteuning 2014_RMW_00287 Overdracht adjunct van de directie (preventieadviseur-risicobeheersing) Stad Gent - BVDB Voorstel: Goedkeuring Beslissing: Goedgekeurd De Raad voor Maatschappelijk Welzijn Aanleiding / feiten en context Binnen het OCMW Gent is er momenteel een vacante plaats voor de functie van preventieadviseur (niveau I). Bij de Stad Gent werd recentelijk een procedure afgerond voor dezelfde functie, waarbij de meest geschikte kandidaat werd aangeworven, maar waarbij o een werfreserve werd aangelegd met verschillende eveneens geschikte kandidaten. Gelet op de reeds gevoerde procedure binnen de Stad Gent met een aantal geschikte kandidaten op de werfreserve is het dan o opportuun om een van deze geschikte kandidaten uit de werfreserve bij het OCMW te laten in dienst treden. Aangezien het reglementair niet mogelijk is om de werfreserve van de Stad open te zetten voor het OCMW Gent, werd door de HR-medewerkers van beide besturen hiervoor de figuur van de overdracht (art.119sexies Rechtspositieregeling) voorgesteld. Volgens deze piste zou de geschikte kandidaat uit de werfreserve bij de Stad worden aangesteld om direct daaropvolgend te worden overgedragen aan het OCMW Gent waardoor betrkene op de payroll van het OCMW Gent terecht komt. Ondertussen werd betrkene aangesteld bij de Stad Gent en besliste de Gemeenteraad om deze over te dragen aan het OCMW Gent. Overeenkomstig art.119sexies RPR OCMW Gent, dient de Raad voor Maatschappelijk Welzijn hiervoor nog haar goedkeuring te geven. Motivering Gelet op het Decreet van 19 december 2008 betreffende de organisatie van de Openbare Centra voor Maatschappelijk Welzijn; gelet op het besluit van de Vlaamse Regering van 7 december 2007 houdende de minimale voorwaarden voor de personeelsformatie, de rechtspositieregeling en het mandaatstelsel van het gemeentepersoneel en het provinciepersoneel en houdende enkele bepalingen betreffende de rechtspositie van de secretaris en de ontvanger van de openbare centra voor maatschappelijk welzijn; gelet op het besluit van de Vlaamse Regering van 12 november 2010 houdende de minimale voorwaarden voor de personeelsformatie en het mandaatstelsel van het personeel van de openbare centra voor maatschappelijk welzijn en houdende de minimale voorwaarden voor sommige aspecten van de rechtspositieregeling van bepaalde personeelsgroepen van de openbare centra voor maatschappelijk welzijn; gelet op het raadsbesluit van 9 juni 2011 houdende vaststelling van de rechtspositieregeling voor OCMW-personeel, m.u.v. de personeelsleden van artikel 104, 6 OCMW-decreet en artikel 60-personeelsleden en latere wijzigingen; gelet op art.119sexies RPR Stad Gent/OCMW-personeel volgens dewelke het mogelijk is om een personeel van Stad Gent over te dragen, mits goedkeuring door de OCMW-raad; overwegende dat er binnen het OCMW Gent een vacante plaats is voor de functie van adjunct van de directie - preventieadviseur (niveau I); overwegende dat het opportuun is om de reeds opgestelde werfreserve van de Stad Gent m.b.t. preventieadviseurs aan te spreken, aangezien hier nog voldoende geschikte kandidaten in zitten; overwegende dat uit deze bestaande werfreserve van Stad Gent Brecht Van den Bergh de meest geschikte kandidaat is om bij OCMW Gent te worden tewerkgesteld. Openbaarheid van bestuur 4/490 RMW - 15 tober 2014

5 Notulen open zitting Dit besluit is niet ter inzage. Motivering: Artikel 13-3 : een aanvraag tot openbaarmaking dient afgewezen te worden, voor zover die geen betrekking heeft op milieu-informatie, als de openbaarmaking afbreuk doet aan het geheim van de beraadslagingen van de Vlaamse Regering en van de verantwoordelijke overheden die ervan afhangen, aan het geheim van beraadslagingen van de organen van het Vlaams Parlement. Visum van de ontvanger Visum: niet vereist bij publieke stemming met eenparigheid van stemmen besluit het volgende goed te keuren: Artikel 1 De overdracht van Brecht Van den Bergh, voltijds contractueel adjunct van de directie - ondersteunend (preventieadviseur risicobeheersing), van de Stad Gent aan het OCMW Gent. Artikel 2 De bijlage/bijlagen die integraal deel uitmaakt/uitmaken van het besluit: Bijlage 2: GR Besluit.pdf Bijlage(n) GR Besluit.pdf 5/490 RMW - 15 tober 2014

6 Notulen open zitting Bijlage: GR Besluit.pdf 6/490 RMW - 15 tober 2014

7 GEMEENTERAAD - BESLUIT OPSCHRIFT Vergadering van 22 september 2014 Besluit nummer: 2014_GR_00675 Onderwerp: Interne Dienst voor Preventie en Bescherming op het Werk - Vacantverklaring van een openstaande plaats en aanwerving van een contractueel adjunct van de directie - ondersteunend (preventieadviseur - risicobeheersing) (m/v) - overdracht naar het OCMW Gent - Goedkeuring Beknopte samenvatting: Aan het college wordt gevraagd goedkeuring te verlenen aan de vacantverklaring van een openstaande plaats van adjunct van de directie - ondersteunend (preventieadviseur - risicobeheersing) (m/v) op de statutaire formatie van de Interne Dienst voor Preventie en Bescherming op het Werk en aan de aanwerving van Brecht Van den Bergh als contractueel adjunct van de directie - ondersteunend (preventieadvisuer - risicobeheersing) (m/v) met een arbeidsovereenkomst van onbepaalde duur. Aan de gemeenteraad wordt gevraagd Brecht Van den Bergh over te dragen aan het OCMW Gent. Bevoegd: Martine De Regge Bestemd voor: Commissie Onderwijs, Personeel en FM DE GEMEENTERAAD AANHEF De volgende bepalingen zijn van toepassing inzake de bevoegdheid: Het college van burgemeester en schepenen is bevoegd op grond van: Gemeentedecreet van 15 juli 2005, artikel 57 3, 2, artikel 106 en artikel 104 Rechtpositieregeling, artikel 8, 2 en bijlage 1, 1. De gemeenteraad is bevoegd op grond van: Gemeentedecreet van 15 juli 2005, artikel De beslissing wordt genomen op grond van: Gemeentedecreet van 15 juli 2005, artikel 104 Rechtspositieregeling, artikels 8, 2, 10, 11, 26; Wet van 3 juli 1978 betreffende de arbeidsovereenkomsten 7/490 RMW - 15 tober 2014 p 1 van 3

8 MOTIVERING Volgende feiten gaan aan de beslissing vooraf: De selectieprocedure is verlopen overeenkomstig de bepalingen van de Rechtspositieregeling: Op 23 januari 2014 heeft het college goedkeuring verleend aan de organisatie van een aanwervingsprocedure voor de graad van adjunct van de directie - ondersteunend (preventieadviseur - risicobeheersing) (m/v) bij de Interne Dienst voor Preventie en Bescherming op het Werk. Dit ging gepaard met een vacantverklaring van de graad en goedkeuring van het proces-verbaal. Op 27 februari 2014 heeft het college de geldigheid van de kandidaturen bepaald en de kandidatenlijst goedgekeurd. Op 27 maart 2014 heeft het college kennisgenomen van de processen-verbaal voor de verschillende proeven en van de rangschikking van de geslaagden, en heeft het college de wervingsreserve vastgesteld. De begindatum van de wervingsreserve werd vastgesteld op 1 april 2014 en de einddatum op 31 maart De Rechtspositieregeling bepaalt dat elke vacante betrekking wordt vacant verklaard door de aanstellende overheid. De meest geschikt bevonden kandidaat wordt gekozen voor de invulling van de betrekking. Als de selectieprocedure uitmondt in een wervingsreserve met rangschikking wordt de kandidaat die op het totaal van alle delen van de selectieprocedure het beste resultaat scoorde, aangewezen voor aanstelling in de vacante betrekking. Deze beslissing wordt genomen om volgende redenen: Op 17 juli 2014 stelde Frits Laroy, directeur Strategische ondersteuning, van het OCMW Gent de vraag om een openstaande plaats van adjunct van de directie - preventieadviseur te laten invullen door een de meeste geschikte kandidaat uit de werfreserve voor adjunct van de directie - ondersteunend (preventieadviseur risicobeheersing) bij de Stad Gent. De overdracht van een personeelslid van het stadsbestuur aan het OCMW is voorzien in het Gemeentedecreet artikel 104. Brecht Van den Bergh is de eerstvolgende kandidaat in de rangschikking en kan dus worden aangeworven als adjunct van de directie - ondersteunend (preventieadviseur risicobeheersing) bij de Interne Dienst voor Preventie en Bescherming op het Werk van Stad Gent en daarna aan het OCMW Gent worden overgedragen. Op voorstel van het college van burgemeester en schepenen Beslist het volgende: BESLISSING Artikel 1: Keurt goed de overdracht van Brecht Van den Bergh, voltijds contractueel adjunct van de directie - ondersteunend (preventieadviseur risicobeheersing), aan het OCMW Gent. BIJKOMENDE INFO BIJ HET BESLUIT 8/490 RMW - 15 tober 2014 p 2 van 3

9 HR Personeelsbeheer Instroom - Uitstroom Dit besluit kadert in volgende activiteit: AC34629 Voeren van personeelsadministratie. Visum van de financieel beheerder: Het visum is niet van toepassing STEMMING Aangenomen door de gemeenteraad in vergadering van 23 september stemmen voor 1 stemmen tegen 12 onthoudingen 9/490 RMW - 15 tober 2014 p 3 van 3

10 Notulen open zitting P&O Strategische Ondersteuning Ondersteuning - Preventie & Veiligheid 2014_RMW_00288 Informatieveiligheid - Aanstellen van een veiligheidsconsulent Voorstel: Goedkeuring Beslissing: Goedgekeurd De Raad voor Maatschappelijk Welzijn Aanleiding / feiten en context Aanleiding Door de pensionering van Philippe Jacobs vervalt de functie van veiligheidsconsulent en dient deze opnieuw ingevuld te worden. Procedure OCMW's dienen hun voorstel tot aanstellen van een veiligheidsconsulent te zenden naar het ministerie van Sociale Zaken, Volksgezondheid en Leefmilieu. Bij de keuze ven een veiligheidsconsulent waakt de directie van het OCMW er over dat deze persoon : Voldoende vorming genoot of zal genieten. Geen onverenigbare activiteiten verricht; Zo is het wenselijk dat de veiligheidsconsulent en de secretaris verschillende personen zijn en is het verboden om als afdelingshoofd van de dienst informatica de taak van veiligheidsconsulent uit te oefenen. Het principe dat de veiligheidsconsulent niet simultaan controleur en gecontroleerde mag zijn moet steeds toepasbaar zijn. Het toezichtscomité ziet toe dat de Kruispuntbankwet nageleefd wordt en onderzoekt dat de veiligheidsconsulent beantwoordt aan het wettelijk vastgelegd profiel. De uitgebreide richtlijnen vindt u als bijlage. Motivering Motivering OCMW's die toetreden tot het secundair netwerk van KSZ hebben enkele veiligheidsverplichtingen. Zij dienen te beschikken over een veiligheidsconsulent. Frans Van Lysebetten vervult momenteel de rol van adjunct veiligheidsconsulent en genoot hiervoor de basisopleiding bij Smals. Rechtsgrond KB 8 tober 1998 : De organisatie van de informatieveiligheid bij instellingen van de sociale zekerheid KB 12 augustus 1993 : De organisatie van de informatieveiligheid bij instellingen van de sociale zekerheid (wijziging) Strategisch kader Dit besluit kadert in volgende doelstelling(en): Het bestuur en de operationele diensten optimaal ondersteunen Openbaarheid van bestuur Dit besluit is ter inzage. 10/490 RMW - 15 tober 2014

11 Notulen open zitting Visum van de ontvanger Visum: niet vereist bij publieke stemming met eenparigheid van stemmen besluit het volgende goed te keuren: Artikel 1 Frans Van Lysebetten voorstellen als kandidaat veiligheidsconsulent voor het OCMW van Gent. Artikel 2 Invullen van de functie veiligheidsconsulent na aanvaarden van de kandidaat door het sectoraal comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid. Artikel 3 De bijlage/bijlagen die integraal deel uitmaakt/uitmaken van het besluit: Bijlage 1: isms_031_ocmw_cpas-nl.pdf Bijlage(n) isms_031_ocmw_cpas-nl.pdf 11/490 RMW - 15 tober 2014

12 Notulen open zitting Bijlage: isms_031_ocmw_cpas-nl.pdf 12/490 RMW - 15 tober 2014

13 Dit document is eigendom van de Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid. De publicatie ervan doet geen enkele afbreuk aan de rechten die de Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid ten opzichte van dit document bezit. De inhoud van dit document mag vrij worden verspreid voor niet-commerciële doeleinden mits vermelding van de bron (Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid, Eventuele verspreiding voor commerciële doeleinden dient het voorwerp uit te maken van de voorafgaande en schriftelijke toestemming vanwege de Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid. Richtlijnen m.b.t. de aanstelling van een veiligheidsconsulent door de Openbare Centra voor Maatschappelijk Welzijn (O.C.M.W. s). (isms.031.ocmw-cpas) 1. Algemeen Krachtens het koninklijk besluit van 12 augustus 1993 (Belgisch Staatsblad van 21 augustus 1993) houdende de organisatie van de informatieveiligheid bij alle instellingen van sociale zekerheid zijn alle socialezekerheidsinstellingen ertoe gehouden een informatieveiligheidsdienst in te richten. De informatieveiligheidsdienst moet worden geplaatst onder de leiding van een veiligheidsconsulent. Concreet betekent dit dat alle socialezekerheidsinstellingen wettelijk verplicht zijn om een veiligheidsconsulent aan te stellen. 2. Richtlijnen voor de aanstelling van een veiligheidsconsulent Wat de O.C.M.W. s betreft, moet het voorstel tot aanstelling van een veiligheidsconsulent worden gericht aan het Ministerie van Sociale Zaken, Volksgezondheid en Leefmilieu. De veiligheidsconsulent mag een personeelslid zijn van het O.C.M.W. of mag o een externe medewerker zijn. De kleinere O.C.M.W. s mogen een beroep doen op externe deskundigen voor het uitvoeren van de taken van de veiligheidsconsulent of voor het bijstaan van de veiligheidsconsulent bij het uitvoeren van zijn taken of samenwerken aan de uitwerking van een gemeenschappelijke formule zoals: eenzelfde veiligheidsconsulent aanstellen voor verschillende O.C.M.W. s, een personeelslid van een publiekrechtelijke instelling aanduiden op wie de O.C.M.W. s een beroep doen om bepaalde taken uit te voeren,. Voorbeeld: Sommige O.C.M.W. s uit de regio Antwerpen stellen een personeelslid van een openbare instelling aan als veiligheidsconsulent; deze instelling verricht werkzaamheden voor rekening van die O.C.M.W. s (Regionaal instituut voor dringende hulpverlening krisisinfo-netwerk- Antwerpen, in het kort: KINA ). Bij de aanvang van zijn werkzaamheden kan een veiligheidsconsulent zich eventueel laten bijstaan door de erkende gespecialiseerde veiligheidsdienst voor een onderzoek naar de huidige toestand van de informatieveiligheid of voor een doelgerichte begeleiding door een deskundige. 13/490 RMW - 15 tober

14 Het spreekt voor zich dat iedere samenwerking met de erkende gespecialiseerde veiligheidsdienst op voorhand wordt onderzocht en dat de gekozen oplossing op maat is van de vragende instelling. De O.C.M.W. s die zelf geen veiligheidsconsulent kunnen aanstellen, mogen de uitzondering inroepen en een beroep doen op de erkende gespecialiseerde veiligheidsdienst (EGVD) voor de organisatie van hun informatieveiligheidsdienst; met andere woorden alle taken worden door de EGVD overgenomen. Om de uitzondering voorzien in artikel 2 van het koninklijk besluit te kunnen inroepen, dient echter te worden benadrukt dat een afwijking moet worden toegestaan door het Toezichtscomité bij de Kruispuntbank. Het Toezichtscomité staat die toe indien het O.C.M.W. cumulatief aan het volgende profiel beantwoordt: - het moet om een kleine instelling gaan (kan zelf geen veiligheidsconsulent aanstellen); - geen achterliggend netwerk en een minimaal aantal risico s wat de informatieveiligheid betreft (bv. bezit geen medische gegevens). In elk geval moet de veiligheidsconsulent zijn taken uitvoeren onder de leiding (functioneel gezag) van de persoon die belast is met het dagelijks bestuur van het OCMW. 3. Erkende gespecialiseerde veiligheidsdienst (EGVD) De door de Minister erkende gespecialiseerde veiligheidsdienst werd opgericht in naleving van het koninklijk besluit van 12 augustus 1993 teneinde de instellingen zo nodig te ondersteunen bij de uitvoering van hun taken inzake informatieveiligheid. Op heden werd enkel de gespecialiseerde veiligheidsdienst van de SmalS-MvM als dusdanig erkend (Koninklijke Prinsstraat 102 te 1050 Elsene; tel. 02/ ) (ministerieel besluit van 22 tober 1993). Bij de organisatie van de informatieveiligheid kan de erkende gespecialiseerde veiligheidsdienst verschillende diensten aanbieden. Hierbij dient opgemerkt te worden dat het beroep op de erkende gespecialiseerde veiligheidsdienst volledig vrijblijvend gebeurt en dat het de O.C.M.W. s steeds vrij staat om zelf gelijkwaardige formules te ontwikkelen zonder noodzakelijk een beroep te doen op de erkende gespecialiseerde veiligheidsdienst. 4. Advies nr. 99/09 van 9/11/1999 betreffende verschillende vragen afkomstig van het Ministerie van Sociale Zaken, Volksgezondheid en Leefmilieu met betreking tot de veiligheidsconsulenten in de O.C.M.W. s, gewijzigd op 25/7/2000 en gewijzigd door advies nr. 02/04 van 2 april 2002 De aanstelling van een veiligheidsconsulent roept soms binnen het O.C.M.W. een aantal vragen op met betrekking tot de juiste inhoud van de opdracht. De meest gestelde vragen werden door het Ministerie van Sociale Zaken, Volksgezondheid en 14/490 RMW - 15 tober

15 Leefmilieu gebundeld en ter advies overgemaakt aan het Toezichtscomité bij brief van 9 september Wie moet voor een O.C.M.W. nagaan of de veiligheidsconsulenten geen activiteiten uitoefenen die onvereenigbaar zijn met hun opdracht (de betrken beheersinstelling, het Toezichtscomité of het betrken O.C.M.W.)? In artikel 4 van het koninklijk besluit van 12 augustus 1993 houdende de organisatie van de informatieveiligheid bij alle instellingen van sociale zekerheid wordt bepaald dat de veiligheidsconsulent en zijn eventuele adjuncten in de primaire netwerkinstellingen en in de beheersinstellingen van een secundair netwerk pas worden aangesteld na advies van het Toezichtscomité. Alvorens zijn advies uit te brengen moet het Toezichtscomité nagaan of de kandidaat veiligheidsconsulent voldoende gevormd is, over de vereiste tijd beschikt en geen activiteiten uitoefent die onverenigbaar zijn met de hem toevertrouwde veiligheidsopdracht. Deze adviesinwinning bij het Toezichtscomité of bij een andere instantie is, volgens de tekst van het hoger vernoemd koninklijk besluit, daarentegen niet vereist voor de aanstelling van een veiligheidsconsulent in een instelling die deel uitmaakt van een secundair netwerk. Aangezien de aanstelling van de veiligheidsconsulent toekomt aan de directie van het O.C.M.W., is het haar taak de bovenvermelde kwaliteits- en bevoegdheidscriteria toe te passen. De directie van het O.C.M.W. moet erop toezien dat de aangestelde veiligheidsconsulent een toereikende vorming genoot, genoeg tijd krijgt voor de uitvoering van de veiligheidsopdrachten en geen onverenigbare activiteiten met de functie van veiligheidsconsulent verricht. Het toezicht op de naleving van de Kruispuntbankwet en haar uitvoeringsmaatregelen vertrouwde de wetgever als opdracht toe aan het Toezichtscomité. Het comité moet onder meer onderzoeken of de aangeduide veiligheidsconsulent beantwoordt aan het wettelijk vastgelegde profiel. Wie moet er voor een O.C.M.W. controleren of de veiligheidsconsulenten voldoende kennis en beschikbare tijd hebben voor de goede uitvoering van hun opdracht (de desbetreffende beheersinstelling, het Toezichtscomité of het O.C.M.W. in kwestie)? Het antwoord op deze vraag is vervat in het vorige antwoord. In de O.C.M.W.'s vervult de persoon belast met het dagelijks bestuur van het openbaar centrum voor maatschappelijk welzijn tevens de rol van secretaris van het OCMW. Is deze functie van secretaris verenigbaar met die van veiligheidsconsulent? Het is wenselijk dat de OCMW-secretaris en de veiligheidsconsulent twee verschillende personen zijn. De Kruispuntbankwet en het koninklijk besluit van 12 augustus 1993 werden in die zin opgevat. De veiligheidsconsulent verstrekt adviezen die de verantwoordelijke van de instelling beslist al dan niet op te volgen. Deze onverenigbaarheid tussen de functies van OCMW-secretaris en veiligheidsconsulent kan echter in uitzonderlijke gevallen worden opgeheven, onder meer voor de kleinere OCMW's met een beperkt aantal personeelsleden waar de functie van 15/490 RMW - 15 tober

16 veiligheidsconsulent alleen aan de OCMW-secretaris zelf kan worden toevertrouwd. In dat geval vervult hij alle taken waarmee de veiligheidsconsulent is belast en brengt hij verslag uit aan de Voorzitter van het OCMW of, in voorkomend geval, aan de Raad voor maatschappelijk welzijn. Er wordt aan herinnerd dat de volgende mogelijkheden tevens bestaan: - meerdere OCMW's kunnen een beroep doen op eenzelfde veiligheidsconsulent; de formule die er met name uit bestaat een beroep te doen op een personeelslid van de vereniging waarvan het OCMW lid is (vereniging opgericht krachtens artikelen 118 tot 135 van de organieke wet van 8 juli 1976 betreffende de openbare centra voor maatschappelijk welzijn of krachtens de als dusdanig geldende decreten van de Gewesten en Gemeenschappen die mutatis mutandis op dezelfde wijze hierover bepalen), kan op deze manier bijzonder geschikt blijken wanneer ze de terbeschikkinstelling van professioneel en gekwalificeerd personeel toelaat; - de kleinere OCMW's mogen de taak van veiligheidsconsulent toevertrouwen aan een erkende gespecialiseerde veiligheidsdienst, mits machtiging van het Toezichtscomité. Mag de verantwoordelijke van de informaticadienst van een O.C.M.W. optreden als veiligheidsconsulent? Een veiligheidsconsulent heeft als hoofdopdracht om de verantwoordelijke voor het dagelijks bestuur van zijn instelling, op diens verzoek of op eigen initiatief, te adviseren omtrent alle aspecten van de informatieveiligheid. De aanstelling van het afdelingshoofd van de informaticadienst als veiligheidsconsulent zou voor hem dan o de verplichting inhouden om alle tekortkomingen en problemen op informatieveiligheidsvlak en die bijgevolg op zijn eigen dienst betrekking hebben te rapporteren aan het algemeen bestuur van zijn instelling. Hierdoor zou één en dezelfde persoon tegelijkertijd rechter en partij spelen wat noch een objectieve controle noch de veiligheid zal bevorderen. Hij zal immers niet snel geneigd zijn om problemen te melden aan de leiding die op de eigen dienst betrekking hebben. Om deze reden lijkt de functie van verantwoordelijke van de informaticadienst niet te verzoenen met deze van veiligheidsconsulent. Welke zijn de andere onverenigbaarheden met de opdracht van een veiligheidsconsulent binnen een O.C.M.W.? Een exhaustieve opsomming geven van alle functies die onverenigbaar zijn met de rol van veiligheidsconsulent is, gelet op de veelheid van bestaande functies, vrijwel onbegonnen werk. Men doet er beter aan geval per geval te evalueren en zich uit te spreken rekening houdend met de specificiteit van elke instelling. Het principe 16/490 RMW - 15 tober

17 volgens hetwelk een persoon niet gelijktijdig controleur en gecontroleerde mag zijn, moet hierbij toegepast worden. Wanneer we de huidige adviezen van het Toezichtscomité bekijken, kunnen we afleiden dat op zijn minst de onderstaande functies niet compatibel zijn met deze van veiligheidsconsulent: een leidende of managementfunctie in het centrum voor informatieverwerking; het hoofd van de informaticadienst; de coördinator informatisering; de verantwoordelijke toepassingsontwikkeling; het hoofd van de personeelsdienst; in het algemeen de verantwoordelijke van de betrken dienst; Mag één en dezelfde veiligheidsconsulent, op deeltijdse basis, bij verschillende kleine O.C.M.W. s een veiligheidsopdracht waarnemen? Het koninklijk besluit van 12 augustus 1993 eist dat een veiligheidsconsulent voldoende beschikbare tijd zou krijgen met het oog op de correcte invulling van de hem toevertrouwde veiligheidsopdracht. De notie voldoende beschikbare tijd staat nergens gedefinieerd. Zij zal in functie van elke situatie moeten worden beoordeeld. De functie van veiligheidsconsulent binnen een instelling van sociale zekerheid is niet noodzakelijk een voltijdse tijdsbesteding. Verder is het voor iemand gemakkelijker deskundigheid te verwerven wanneer hij zich volledig op een specifieke materie kan concentreren en druppelsgewijs kan leren. Daarom is het raadzaam om dezelfde veiligheidsconsulent, op deeltijdse basis, bij verschillende kleine O.C.M.W. s een veiligheidsopdracht te laten waarnemen. Zodoende kan hij zijn aandacht volledig toespitsen op de beveiliging van informatiesystemen en op termijn een deskundige worden in zijn vakgebied. Enkele O.C.M.W. s willen de functie van veiligheidsconsulent toevertrouwen aan een ambtenaar van de gemeente die reeds voor het O.C.M.W. en de gemeente de rol van preventieadviseur (term gebruikt in het kader van de wet van 4 augustus 1996 betreffende het welzijn van de werknemers bij de uitvoering van hun werk) op zich neemt. Is dit mogelijk? Er bestaat een duidelijk onderscheid tussen enerzijds de preventieadviseur die zorg moet dragen voor het welzijn van de werknemers op het werk en anderzijds de veiligheidsconsulent die zal instaan voor de algemene informatieveiligheid van zijn instelling. De eerstgenoemde heeft als belangrijkste taak de arbeidsveiligheid, de arbeidsomstandigheden en de gezondheid van de personeelsleden te vrijwaren en te bevorderen. De veiligheidsconsulent daarentegen heeft als taak om de informatiesystemen te beveiligen. Nochtans staan deze functies niet volledig los van elkaar. Ze zijn op bepaalde domeinen zelfs nauw verwant met elkaar (bv.: brandbeveiliging). 17/490 RMW - 15 tober

18 De samenvoeging van beide functies in hoofde van één persoon is dan o niet onverenigbaar en kan zelfs worden aangeraden in het geval de preventieadviseur zijn opdracht op een deeltijdse basis waarneemt. Hierdoor vergroot hij immers de kans om zich voltijds te kunnen toeleggen op veiligheidsvraagstukken wat op termijn alleen maar een positieve impact kan hebben op zijn competenties als veiligheidsspecialist. De gelijktijdige uitoefening van de twee veiligheidsopdrachten kan slechts worden toegelaten onder strikte voorwaarden: de aangestelde persoon moet over voldoende tijd beschikken en hij moet een passende vorming volgen; de tijdsbesteding tussen de gemeente enerzijds en het O.C.M.W. anderzijds moet op voorhand duidelijk vastliggen; de functionele bevoegdheid van de preventieadviseur moet erkend worden door de verantwoordelijke van het dagelijks bestuur van het desbetreffende O.C.M.W. 18/490 RMW - 15 tober

19 Notulen open zitting Aankoop en logistiek 2014_RMW_00290 Open offerteaanvraag voor het leveren van professioneel sanitair materiaal - Toewijzen opdracht Voorstel: Goedkeuring Beslissing: Goedgekeurd De Raad voor Maatschappelijk Welzijn Aanleiding / feiten en context De stad Gent heeft een open offerteaanvraag uitgeschreven voor het leveren van professioneel sanitair materiaal voor een periode van 4 jaar. De toewijzing van deze overheidsopdracht werd door het college van burgemeester en schepenen van de stad Gent van 17 juli 2014 goedgekeurd (zie het besluit van burgemeester en schepenen als bijlage en het gunningsverslag). De stad Gent treedt in deze opdracht voor onder andere het OCMW Gent op als opdrachtencentrale in de zin van artikel 2, 4 van de Wet van 15 juni 2006 betreffende de overheidsopdrachten en bepaalde opdrachten voor werken, leveringen en diensten. Dit betekent dat de Stad Gent de opdracht gunt m.b.t. leveringen die bestemd zijn voor de andere aanbestedende overheden, overheidsbedrijven of aanbestedende entiteiten die op die manier vrijgesteld zijn om zelf een gunningsprocedure te organiseren (artikel 15 Wet 15 juni 2006). Strategische aankoop vraagt de goedkeuring voor het optreden van de stad Gent als opdrachtencentrale voor het OCMW Gent en voor de toewijzing van de opdracht zodat het OCMW bestellingen kan plaatsen op deze opdracht. De raming voor afname op deze opdracht voor een periode van 4 jaar bedraagt incl. BTW. Motivering Het Besluit van de Vlaamse Regering van 3 april 2009 houdende de uitvoering en inwerkingtreding van het decreet van 19 december 2008 betreffende de organisatie van de openbare centra voor maatschappelijk welzijn en houdende diverse bepalingen betreffende het personeel, de financiën en de organisatie van de openbare centra voor maatschappelijk welzijn. De wet van 29 juli 1991 betreffende de uitdrukkelijke motiveringsplicht van bestuurshandelingen, en latere wijzigingen. Het decreet van 26 maart 2004 betreffende de openbaarheid van bestuur. De wet van 15 juni 2006 betreffende de overheidsopdrachten en bepaalde opdrachten voor aanneming van werken, leveringen en diensten, en latere wijzigingen, meer bepaald artikel 26, 1, 1 a (limiet van ,00 excl. btw niet overschreden). De wet van 17 juni 2013 betreffende de motivering, de informatie en de rechtsmiddelen inzake overheidsopdrachten en bepaalde opdrachten voor werken, leveringen en diensten. Het koninklijk besluit van 15 juli 2011 betreffende plaatsing overheidsopdrachten klassieke sectoren, en latere wijzigingen, meer bepaald artikel 105. Het koninklijk besluit van 14 januari 2013 tot bepaling van de algemene uitvoeringsregels van de overheidsopdrachten en van de concessies voor openbare werken, en latere wijzigingen, meer bepaald artikel 5, 3. Derden Instelling: Sax nv Straat: Autostradeweg Huisnummer: 3 Postcode: 9090 Gemeente: Melle Openbaarheid van bestuur Dit besluit is ter inzage. 19/490 RMW - 15 tober 2014

20 Notulen open zitting Financiële informatie Exploitatie Gebudgetteerd: Verbintenis: Ja Ja Inkomsten Bedrag: 0,00 Kostenplaats: Niet van toepassing Categorie: Niet van toepassing Uitgaven Bedrag: ,00 Kostenplaats: Categorie: Commentaar Meerdere diensten Meerdere rekeningen Voor de meeste projecten zal dit op het exploitatiebudget geboekt worden. Het is wel mogelijk dat er voor bepaalde projecten op investeringen zal aangekocht worden. Visum van de ontvanger Visum: Gunstig Adviezen Dienst Budgettering Datum: 4 september 2014 Advies: Gunstig bij publieke stemming met eenparigheid van stemmen besluit het volgende goed te keuren: Artikel 1 Open offerteaanvraag voor het leveren van professioneel sanitair materiaal voor een periode van 4 jaar. Toewijzen opdracht. Artikel 2 Optreden van de stad Gent als opdrachtencentrale voor het leveren van professioneel sanitair materiaal voor een periode van 4 jaar. Artikel 3 De bijlage/bijlagen die integraal deel uitmaakt/uitmaken van het besluit: Bijlage 1: _BE_bestek.pdf Bijlage 2: _VE_gunningsverslag.pdf Bijlage 3: _BS_CBS.pdf Bijlage(n) _BE_bestek.pdf _VE_gunningsverslag.pdf 20/490 RMW - 15 tober 2014

21 Notulen open zitting _BS_CBS.pdf 21/490 RMW - 15 tober 2014

22 Notulen open zitting Bijlage: _BE_bestek.pdf 22/490 RMW - 15 tober 2014

23 BIJZONDER BESTEK OVERHEIDSOPDRACHT VAN LEVERINGEN RAAMOVEREENKOMST VOOR HET LEVEREN VAN PROFESSIONEEL SANITAIR MATERIAAL ECO/2014/032 ID2112 OPEN OFFERTEAANVRAAG MET EUROPESE BEKENDMAKING Aanbestedende overheid Prijsvaststelling Opening van de offertes Uitvoeringstermijn Auteur van het bestek/ontwerper : Stad Gent : opdracht volgens prijslijst : op 26 juni 2014 om uur in het Stadhuis, Botermarkt 1, 9000 Gent : 4 jaar : Dienst Aankoopbeheer, Aline De Cere Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/032 ID2112 Blz. 1 23/490 RMW - 15 tober 2014

24 Inhoudsopgave I. ZIJN VAN TOEPASSING OP DEZE OPDRACHT... 4 II. PLAATSINGSREGELS VAN TOEPASSING OP DEZE OPDRACHT... 5 II.1 VOORWERP VAN DE OPDRACHT... 5 II.2 AANBESTEDENDE OVERHEID... 8 II.3 VARIANTEN EN OPTIES... 8 II.3.1 Varianten (art. 9, 1 KB Plaatsing)... 8 II.3.2 Opties (art. 10, 2 KB Plaatsing)... 8 II.4 GUNNINGSWIJZE... 8 II.5 SELECTIE (ART KB PLAATSING)... 8 II.5.1 Toegangsrecht... 8 II.5.2 Kwalitatieve selectie... 9 II.6 GUNNINGSCRITERIA II.7 PRIJS (ART KB PLAATSING) II.7.1 Prijsvaststelling II.7.2 Prijsbestanddelen II.7.3 Prijsherziening II.8 VORM EN INHOUD VAN DE OFFERTE II.8.1 Opmaak en ondertekening offerte en bijlagen (art KB Plaatsing) II.8.2 Voorrangsregel (art. 85 KB Plaatsing) II.8.3 Percelen (art. 89 KB Plaatsing) II.8.4 Bij te voegen bescheiden II.9 INDIENEN VAN DE OFFERTE (ART KB PLAATSING) II.10 OPENING VAN DE OFFERTES II.11 VERBINTENISTERMIJN (ART. 57 KB PLAATSING) III. UITVOERINGSREGELS VAN TOEPASSING OP DEZE OPDRACHT III.1 LEIDEND AMBTENAAR (ART. 11 KB UITVOERING) III.2 ONDERAANNEMERS (ART KB UITVOERING) III.3 INTELLECTUELE RECHTEN (ART KB UITVOERING) III.4 BORGTOCHT EN VRIJGAVE BORGTOCHT (ART , 133 EN 144 KB UITVOERING) III.4.1 Draagwijdte en bedrag III.4.2 Vrijgave van de borgtocht (art. 133en 144 KB Uitvoering) III.5 VERBREKING (ART KB UITVOERING) III.6 BETALINGEN (ART , 127 EN 141 KB UITVOERING) III.7 RECHTSVORDERINGEN (ART. 73 KB UITVOERING) III.8 LEVERINGSTERMIJN (ART. 116 KB UITVOERING) III.9 LEVERINGSFORMALITEITEN (ART. 117 EN 119 KB UITVOERING) III.9.1 Vaste of minimale hoeveelheden III.9.2 Plaats van de levering III.9.3 Leveringslijst III.9.4 Verpakkingen III.9.5 CO 2 -neutrale levering III.10 NAZICHT VAN DE LEVERING (ART. 120 KB UITVOERING) III.11 AANSPRAKELIJKHEID EN VERZEKERINGEN III.11.1 Aansprakelijkheid van de leverancier (art. 122 KB Uitvoering) III.11.2 Verzekeringen (art. 24 KB Uitvoering) III.12 ACTIEMIDDELEN VAN DE AANBESTEDENDE OVERHEID (ART EN KB UITVOERING) Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/032 ID2112 Blz. 2 24/490 RMW - 15 tober 2014

25 III.12.1 In gebreke blijven en sancties (art. 44 KB Uitvoering) III.12.2 Straffen (art. 45 KB Uitvoering) III.12.3 Vertragingsboetes (art. 46 en 123 KB Uitvoering) III.13 OPLEVERING EN WAARBORG (ART , , EN KB UITVOERING) III.13.1 Voorlopige oplevering III.13.2 Definitieve oplevering III.13.3 Waarborg III.14 NON-DISCRIMINATIECLAUSULE IV. TECHNISCHE UITVOERINGSBEPALINGEN IV.1 ALGEMEEN IV.2 VERPLICHT AAN TE BIEDEN BASISARTIKELEN BIJLAGE A : OFFERTEFORMULIER BIJLAGE B : INVENTARIS BIJLAGE C: TRANSPORTKOST BIJLAGE D: VOLUMEKORTING Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/032 ID2112 Blz. 3 25/490 RMW - 15 tober 2014

26 I. ZIJN VAN TOEPASSING OP DEZE OPDRACHT Inlichtingen i.v.m. dit bestek kunnen verkregen worden bij: Naam: Contactpunt Overheidsopdrachten Adres: Botermarkt 1 te 9000 Gent Telefoon: Fax: Volgende wetten en besluiten: Wet overheidsopdrachten en bepaalde opdrachten voor werken, leveringen en diensten van 15 juni 2006 (hierna Wet Overheidsopdrachten ); Koninklijk Besluit plaatsing overheidsopdrachten klassieke sectoren van 15 juli 2011 (hierna KB Plaatsing ); Koninklijk Besluit tot bepaling van de algemene uitvoeringsregels van de overheidsopdrachten en van de concessies voor openbare werken van 14 januari 2013 (hierna KB Uitvoering ); Wet van 4 augustus 1996 betreffende het welzijn van de werknemers bij de uitvoering van hun werk, en latere wijzigingen; Alle latere aanvullingen en wijzigingen van voormelde wetten en besluiten, geldig op datum van bekendmaking, also de bepalingen van het bestek die aanvullingen en wijzigingen kunnen inhouden van voormelde wetten besluiten en alle andere documenten waarnaar het bestek verwijst. Onderhavig bestek en volgende bijlagen: Bijlage A: offerteformulier, Bijlage B: inventaris, Bijlage C: transportkost, Bijlage D: volumekorting. Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/032 ID2112 Blz. 4 26/490 RMW - 15 tober 2014

27 II. PLAATSINGSREGELS VAN TOEPASSING OP DEZE OPDRACHT II.1 VOORWERP VAN DE OPDRACHT Algemeen: De uit te voeren levering betreft: raamovereenkomst voor het leveren van professioneel sanitair materiaal. Deze opdracht betreft een opdracht op afroep en omvat één perceel. De geraamde jaaromzet, gebaseerd op het gemiddeld aantal verkochte stuks van het vorige contract over een periode van vier jaar, bedraagt ,00 EUR excl. btw ( ,00 EUR excl. btw voor 4 jaar). Deze geraamde jaarafname is opgeslitst als volgt: EUR excl. btw voor de Stad Gent, en ,00 EUR excl. btw voor het OCMW Gent. De Stad Gent treedt voor deze opdracht op als een aankoopcentrale in de zin van artikel 2, 4 van de Wet van 15 juni 2006 betreffende de overheidsopdrachten en bepaalde opdrachten voor werken, leveringen en diensten. Dit betekent dat de Stad Gent leveringen verwerft die bestemd zijn voor de andere aanbestedende overheden, overheidsbedrijven of aanbestedende entiteiten. Daarnaast kan de Stad Gent o optreden als opdrachtencentrale in de zin van artikel 2, 4 van de Wet van 15 juni 2006 betreffende de overheidsopdrachten en bepaalde opdrachten voor werken, leveringen en diensten. Dit betekent dat de Stad Gent de opdracht gunt m.b.t. de leveringen die bestemd zijn voor de andere aanbestedende overheden, overheidsbedrijven of aanbestedende entiteiten. De Stad Gent treedt op als opdrachtencentrale voor volgende entiteiten, die potentiële afnemers van onderhavige opdracht van leveringen zijn: - Brandweer (Operationele) Zone Centrum, - Lale Politie Gent, - gemengde intergemeentelijke vereniging Ivago Gent, - OCMW Gent, - WoninGent, - Digipolis, - huidige en toekomstige IVA s van de Stad Gent (bv. Mobiliteitsbedrijf Stad Gent, ), - huidige en toekomstige EVA s van de Stad Gent (bv. Havenbedrijf van Gent, ), - huidige en toekomstige AG s van de Stad gent (bv. AGSOB, STAM, SMAK, ), - huidige en toekomstige verenigingen die verbonden en erkend zijn door de Stad Gent (bv. StudentEnMobiliteit, ). In voorkomend geval worden de bestellingen rechtstreeks door deze afnemers bij de leveranciers geplaatst. Deze bestellingen zijn enkel mogelijk mits een voorafgaandelijke schriftelijke goedkeuring van de Stad Gent. De leverancier moet de leidende ambtenaar van de Stad Gent schriftelijk op de hoogte brengen van alle bestellingen op dit contract door andere afnemers/besturen en hem een kopie van alle besteldocumenten bezorgen. Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/032 ID2112 Blz. 5 27/490 RMW - 15 tober 2014

28 De facturatie verloopt rechtstreeks naar deze eventuele andere afnemers. De nodige gegevens zullen ten gepaste tijde door de afnemers aan de leverancier worden overgemaakt. Eens een andere afnemer een bestelling heeft geplaatst staat deze afnemer o zelf in voor de leiding en het toezicht op de opdracht in de zin van artikel 11 KB Uitvoering, also voor de algemene opvolging van de bestelling en de verdere toepassing van het bestek en de algemene en bijzondere aannemingsvoorwaarden. Het stadsbestuur van Gent is op geen enkele wijze aansprakelijk voor de inhoud en afhandeling van de bestellingen van de andere afnemers. Duur van de opdracht: De opdracht loopt over een periode van vier jaar, ingaand op 21 september Exclusiviteit: De dienstverlener beschikt door de gunning van de opdracht niet over een exclusief recht om alle opdrachten, zoals deze die het voorwerp uitmaken van onderhavig bestek, uit te voeren. De aanbestedende overheid kan op eender welk moment één of meerdere van deze of gelijkaardige opdrachten toevertrouwen aan een derde. Geraamde hoeveelheden: De te leveren hoeveelheden zullen afhangen van de bestellingen van de afnemers. De vermoedelijke hoeveelheden en geraamde jaaromzet zijn louter indicatief. De hoeveelheden en bedragen kunnen groter of kleiner zijn zonder dat de opdrachtnemer daarom gemachtigd is de voorwaarden van het contract te wijzigen of enige schadevergoeding te eisen. Dienstverlening: De aanbestedende overheid wenst een optimale dienstverlening te organiseren voor haar klanten en de leverancier speelt hierin een sleutelrol. Hij zal op verzoek alle gevraagde gegevens ter beschikking stellen aan de aanbestedende overheid in een courant elektronisch formaat van een actuele bureauticasoftware. Deze dienstverlening is inbegrepen in de aannemingsprijzen. De aanbestedende overheid dient per kwartaal over een lijst in Excel of Access te beschikken die toelaat het beheer van de leveringen op te volgen. Concreet dienen volgende gegevens beschikbaar te zijn: - departement, - leveringsadres, - dienst, - leveringscode Stad Gent, - aantal afnames onderverdeeld per maand, per artikel en per groep van artikelen, - artikelnummer, - omschrijving, - eenheidsprijs, - omzet. Tevens zal samen met de inschrijver een kwaliteitsplan worden uitgewerkt. Het is de bedoeling dat aan de hand van uitwisselbare gegevens de dienstverlening optimaal verloopt. Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/032 ID2112 Blz. 6 28/490 RMW - 15 tober 2014

29 Catalogus: Er zal gewerkt worden met aankopen op catalogus. In de technische bepalingen zullen vereisten worden opgegeven waaraan de aangeboden artikelen absoluut moeten voldoen. De inschrijver dient in zijn offerte een catalogus met netto prijslijst aan. Bovendien dient de offerte een kortingspercentage per merk en artikelgroep opgegeven te worden. Onder catalogus + prijslijst wordt een commercieel gangbaar document verstaan en niet een geheel van losse bladzijden met technische gegevens. Deze mogen aangeboden worden zowel op papieren als op digitale drager. Een toegang op een beveiligde internetsite met bijhorende specifieke inlog is o toegestaan. De inschrijver moet in dit geval wel een passende ondertekende verklaring op eer toevoegen dat de zo te raadplegen prijzen deze van het voorgestelde contract zijn en dat deze gedurende de eerste looptijd (1 jaar) zullen gehandhaaft blijven (vaste prijs op de referentieartikelen, vast kortingspercentage per merk en artikelgroep op het overige). Bemerking: koperen buizen en hulpstukken vallen niet onder de artikelen met vaste prijs gelet de dagelijkse schommelende koperprijzen (voor de berekening van de dagprijs zal als referentie deze vermeld op gehanteerd worden). De catalogus moet: - essentiële informatie verschaffen over de leverancier; - gebruiksvriendelijk zijn en zoekfaciliteiten naar de artikels mogelijk maken; - de nodige technische informatie, foto s en prijzen bevatten; - opgesteld zijn op een magnetische drager (bewerken van tekst mogelijk met Windows); - bij voorkeur te raadplegen zijn via een e-business platform (webcatalogus, e-facturatie, track&trace). Aanpassing selectie: In de loop van het contract kan de selectie op aanvraag van de leverancier of van de Stad Gent aan de nieuwigheden van de markt aangepast worden. De lijst met basisartikelen is niet bindend. De lijst kan steeds worden aangepast, zowel op vraag van het bestuur als op vraag van de leverancier. Ingeval van verandering van de selectie zal de leverancier hiervoor een schrijven aan de Stad Gent richten. Dit bericht moet vergezeld zijn van een technische fiche en documentatie van de nieuwe aangeboden artikels. Eventuele aanpassingen kunnen geen aanleiding geven tot prijswijzigingen. Na onderzoek van het voorstel kan de Stad Gent zijn akkoord verlenen aangaande deze aanpassing, voor zover voldaan werd aan de hierboven formaliteiten. Deze aanpassingen van de selectie van de artikels zijn contractueel en geven geen aanleiding tot andere formaliteiten dan deze hiervoor opgegeven. Opzegging: Het bestuur kan eenzijdig een einde stellen aan het lopende contract door uiterlijk 2 maanden voor de jaarlijkse vervaldag een aangetekend schrijven te richten aan de leverancier. Bij tussentijdse Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/032 ID2112 Blz. 7 29/490 RMW - 15 tober 2014

30 beëindiging van het contract volgens de hoger vermelde procedure, kan geen van beide partijen aanspraak maken op enige schadevergoeding, van welke aard o. II.2 AANBESTEDENDE OVERHEID De aanbestedende overheid is: Stad Gent Botermarkt Gent II.3 VARIANTEN EN OPTIES II.3.1 VARIANTEN (ART. 9, 1 KB PLAATSING) Varianten zijn alternatieve conceptie- of uitvoeringswijzen die door de aanbestedende overheid worden opgelegd ( verplichte varianten ) of toegestaan ( facultatieve varianten ). Vrije varianten zijn suggesties vanwege de inschrijver aan de aanbestedende overheid met betrekking tot technische nieuwigheden of verbeteringen, die laatstgenoemde onbekend zijn. Er zijn geen vrije noch verplichte varianten toegestaan. II.3.2 OPTIES (ART. 10, 2 KB PLAATSING) Een optie is een bijkomend element dat niet strikt noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht, dat hetzij op vraag van de aan bestedende overheid (verplichte optie), hetzij op initiatief van de inschrijver (vrije optie) wordt ingediend. Deze opdracht omvat geen verplichte of vrije opties. II.4 GUNNINGSWIJZE De opdracht wordt gegund bij wijze van de open offerteaanvraag met Europese bekendmaking. II.5 SELECTIE (ART KB PLAATSING) II.5.1 TOEGANGSRECHT De leverancier mag zich niet bevinden in één van de uitsluitingstoestanden van artikel 61, 1 en 2 van het KB Plaatsing. Door ondertekening van de offerte verklaart de kandidaat/inschrijver 1 zich niet te bevinden in één of meerdere van onderstaande uitsluitingstoestanden: Verplichte uitsluitingstoestanden: 1 Dit geldt zowel voor natuurlijke personen als voor rechtspersonen en de bestuurder(s), zaakvoerder(s) of andere personeelsleden met enige vertegenwoordigings-, beslissings- of controlebevoegdheid binnen de rechtspersoon. Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/032 ID2112 Blz. 8 30/490 RMW - 15 tober 2014

31 - veroordeeld zijn door een in kracht van gewijsde gegaan vonnis voor: deelname aan een criminele organisatie als bedoeld in artikel 324bis van het Strafwetboek; omkoping als bedoeld in artikel 246 van het Strafwetboek; fraude als bedoeld in artikel 1 van de overeenkomst aangaande de bescherming van de financiële belangen van de Gemeenschap, goedgekeurd door de Wet van 17 februari 2002; witwassen van geld als bedoeld in artikel 3 van de wet van 11 januari 1993 tot voorkoming van het gebruik van het financiële stelsel voor het witwassen van geld en de financiering van terrorisme. Facultatieve uitsluitingstoestanden: - in staat van faillissement of van vereffening verkeren, zijn werkzaamheden hebben gestaakt of een gerechtelijke reorganisatie hebben ondergaan, of in een vergelijkbare toestand verkeren als gevolg van een gelijkaardige procedure die bestaat in andere nationale reglementeringen; - aangifte hebben gedaan van zijn faillissement of voor de inschrijver een procedure van vereffening aanhangig is, een gerechtelijke reorganisatie ondergaan of in een gelijkaardige procedure bestaande in andere nationale reglementeringen; - bij een in kracht van gewijsde gegaan vonnis veroordeeld zijn voor een misdrijf dat de professionele integriteit aantast; - bij zijn beroepsuitoefening een ernstige fout hebben begaan; - niet voldaan hebben aan zijn verplichtingen inzake betaling van de bijdragen voor de sociale zekerheid; - niet in orde zijn met betaling van de belastingen overeenkomstig de Belgische wetgeving of van het land waar de inschrijver gevestigd is; - zich in ernstige mate schuldig hebben gemaakt aan het afleggen van valse verklaringen bij het verstrekken van inlichtingen, opeisbaar in het kader van de kwalitatieve selectie, of deze inlichtingen niet verstrekt hebben. De kandidaat/inschrijver voegt wel volgende bewijsstukken bij zijn offerte: - een attest waaruit blijkt dat voldaan is aan de beroepsmatige fiscale verplichtingen (personen- of vennootschapsbelasting en btw-verplichtingen) overeenkomstig de wettelijke bepalingen (van het land van vestiging). Het attest betreft de laatste afgelopen fiscale periode vóór de uiterste indieningsdatum van de offertes (art. 63 KB Plaatsing); - voor kandidaten/inschrijvers die personeel tewerkstellen dat niet onderworpen is aan de Belgische sociale zekerheid: een attest door de bevoegde overheid waarin bevestigd wordt dat hij volgens de rekening die ten laatste de uiterste indieningsdatum van de offerte is opgemaakt, voldaan heeft aan de voorschriften inzake betaling van de bijdragen voor sociale zekerheid. De aanbestedende overheid zal zelf via elektronische weg nagaan of de kandidaat/inschrijver die personeel tewerkstelt dat onderworpen is aan de Belgische sociale zekerheid de vereiste bijdragen heeft betaald in de zin van art. 62, 1 KB Plaatsing. De aanbestedende overheid kan in eender welk stadium van de procedure en met alle middelen die zij dienstig acht inlichtingen inwinnen over de situatie van om het even welke kandidaat of inschrijver. II.5.2 KWALITATIEVE SELECTIE Met het oog op de beoordeling van de financiële en economische draagkracht voegt de kandidaat/inschrijver volgende gegevens/documenten bij zijn offerte: - een bankattest dat waarborgt dat de onderneming de financiële capaciteit heeft om de opdracht tot een goed einde te brengen. Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/032 ID2112 Blz. 9 31/490 RMW - 15 tober 2014

32 Om de aanbestedende overheid in staat te stellen de technische of beroepsbekwaamheid van de kandidaat/inschrijver na te gaan, worden volgende gegevens/documenten bij de offerte gevoegd: - een lijst van in volume gelijkaardige overheidsopdrachten die de laatste 3 jaar zijn uitgevoerd, het aantal leveringsplaatsen also de naam van de publiek- of privaatrechterlijke instanties waarvoor ze bestemd waren (ten minste 3 referenties); - een nota waarin de inschrijver vermeldt over welke logistieke middelen hij beschikt. Tevens zal de inschrijver hier vermelden hoe het transport gebeurt en of dit met eigen middelen en/of met een transporteur gebeurt (naam en gegevens van de transporteur vermelden). Bij voorkeur wordt zoveel mogelijk gestreefd naar gebruik van CO 2 -neutraal transport; Combinaties van kandidaten/inschrijvers zonder rechtspersoonlijkheid: Geen enkele partner van een (op te richten) combinatie zonder rechtspersoonlijkheid mag zich in één van de uitsluitingstoestanden in de zin van artikel 61 KB Plaatsing bevinden. Elke partner van de combinatie dient bijgevolg de vereiste stukken in te dienen. Het volstaat dat de partners van dergelijke combinatie samen aan de vereisten inzake financiële en economische draagkracht en technische of beroepsbekwaamheid voldoen. Beroep op de draagkracht van andere entiteiten: De kandidaat/inschrijver kan zich, om aan te tonen dat hij aan voormelde eisen inzake financiële en economische draagkracht en technische of beroepsbekwaamheid beantwoordt, o beroepen op andere entiteiten, ongeacht de juridische aard van zijn band met die entiteiten (onderaannemers, verbonden ondernemingen, ). In dat geval voegt de kandidaat/inschrijver bij zijn offerte bovendien een schriftelijke verklaring van deze entiteiten, waarin zij zich ertoe verbinden om de kandidaat/inschrijver voor de uitvoering van de opdracht de noodzakelijke middelen ter beschikking te stellen. Let wel, artikel 61 KB Plaatsing (toegangsrecht) is o van toepassing op deze entiteiten. II.6 GUNNINGSCRITERIA De aanbestedende overheid zal de offertes beoordelen op basis van onderstaande gunningscriteria, rekening houdend met de respectievelijk daarbij vermelde weging: Nr. Beschrijving Gewicht 1 Prijs (op basis van TCO) 90 2 OCI-catalogus 10 Prijs (op basis van TCO): 90 punten Opgelet: Bij de berekening van het criterium prijs zal rekening gehouden worden met de Total Cost of Ownership (TCO). Dit wil zeggen dat er bij de berekening tevens rekening zal gehouden worden met de afhaal- en leveringskost. Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/032 ID2112 Blz /490 RMW - 15 tober 2014

33 Het bestuur streeft naar een verhouding 80 % leveren / 20 % zelf afhalen. Dit is zonder garantie dat dit streefdoel o effectief zal bereikt worden. Voor de berekening van de TCO zal men echter uitgaan van de huidige situatie, namelijk een verhouding van 50 % leveren /50 % zelf afhalen. Voor de leveringskost zal het bestuur uitgaan van 660 bestellingen op jaarbasis, waarvan: bestellingen met waarde 125,00 EUR excl. btw (verplicht gratis leveren); bestellingen met waarde < 125,00 EUR excl. btw die geleverd moeten worden (op te geven leveringskost); bestellingen waarbij de diensten zelf zullen instaan voor de afhaling. De administratie zal een simulatie maken van de hiervoor te betalen kost (km-prijs voertuig tot het dichtstbijzijnde afhaalpunt heen/terug + uurloon personeelslid). Het startpunt voor deze berekening is het Stadhuis, Botermarkt 1 te 9000 Gent. De afstandsbepaling zal gebeuren via routeprogramma MapSource van Garmin, versie Voor de berekening zal de administratie volgende prijzen hanteren: - km-prijs van het voertuig: 0,25 EUR per km, - uurloon van het personeelslid: 35,00 EUR per uur. Opmerking: De afhaal- en transportkost maken integraal deel uit van de Total Cost of Ownership. Deze kost is berekend op de vermoedelijke jaarafname. Daar de materiaalkost, zoals in te vullen in de inventaris, slechts een deel uitmaakt van de effectieve jaarlijkse aankopen en teneinde geen foutieve verhouding te hebben tussen materiaalkost en afhaalkost, dient de materiaalkost herleid te worden tot de geraamde jaarlijkse afname (benaderend). Om dit te benaderen zullen alle inschrijvingen met een gelijke coëfficiënt vermenigvuldigd worden. Teneinde de prijzen voor koperen buizen correct onderling te kunnen vergelijken zal de inschrijver de prijs in zijn offerte dienen op te geven die van toepassing is op 26 mei 2014 aan de dan geldende koperkoers. Fictief voorbeeld: Totale vermoedelijke jaarafname: ,00 EUR excl. btw. Inschrijver 1: - totaal inschrijvingsbedrag: ,00 EUR excl. btw, - transportkost: ,00 EUR excl. btw. Inschrijver 2: - totaal inschrijvingsbedrag: ,00 EUR excl. btw, - transportkost: 7.500,00 EUR excl. btw. Berekening criterium prijs (op vermoedelijke afname van ,00 euro excl. btw op jaarbasis): Het inschrijvingsbedrag van beide inschrijvers is te vermenigvuldigen met factor 2 (coëfficiënt) om ongeveer de totale vermoedelijke jaarafname te benaderen. Beoordeling inschrijver 1: TCO = (45.700,00 EUR excl. btw x 2) ,00 EUR = ,00 EUR excl. btw. Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/032 ID2112 Blz /490 RMW - 15 tober 2014

34 Beoordeling inschrijver 2: TCO = (50.900,00 EUR excl. btw x 2) ,00 EUR = ,00 EUR excl. btw. Score inschrijver 1: ,00 EUR x 80 punten = 100 punten ,00 EUR Score inschrijver 2: ,00 EUR x 80 punten = 74,23 punten ,00 EUR OCI-catalogus: 10 punten De Stad Gent maakt gebruik van een nieuw bestelplatform SRM (SAP), Supplier Relationship Management. De catalogus zal in het SRM-systeem worden opgeladen. Hierdoor zal de gebruiker zelf zijn bestellingen op catalogus kunnen plaatsen. Het kunnen aanbieden van een catalogus die OCI (Open Catalog Interface) compliant is biedt een groot voordeel in het bestelproces. Het ter beschikking stellen van een dergelijke catalogus wordt beschouwd als een meerwaarde voor de inschrijver. De inschrijver zal een document dienen toe te voegen also een demonstratie dienen te geven van zijn operationeel werkend OCI-systeem. Er zullen slechts 10 punten toegewezen worden indien het bestuur het ontegensprekelijk bewijs heeft van het aangeboden OCI-systeem dat compatibel moet zijn met het SRM-platform van de Stad Gent. II.7 PRIJS (ART KB PLAATSING) II.7.1 PRIJSVASTSTELLING Onderhavige levering is een opdracht tegen prijslijst (P.L. of V.H.): de eenheidsprijzen voor de verschillende posten zijn forfaitair en de hoeveelheden vermoedelijk of worden uitgedrukt binnen een vork. De posten worden verrekend op basis van de werkelijk bestelde en uitgevoerde leveringen. Op verzoek verstrekt de inschrijver tijdens de procedure alle nodige inlichtingen om de aanbestedende overheid in staat te stellen de aangeboden prijzen te onderzoeken. De opdracht wordt gegund op basis van de eenheidsprijzen opgegeven in de offerte. Bij het opstellen van de lastvoorwaarden van deze opdracht beschikt het bestuur nog niet over de exact benodigde hoeveelheden. Daarom zijn de vermoedelijke hoeveelheden louter indicatief. Zij binden het bestuur op geen enkele wijze. De leverancier kan geen schadevergoeding eisen indien deze vermoedelijke hoeveelheden niet bereikt worden. De inschrijvers moeten voor het gunnen van de opdracht alle inlichtingen verstrekken om de aanbestedende overheid in staat te stellen de aangeboden prijzen te onderzoeken. De inschrijver wordt verondersteld in zijn totale prijs alle kosten en heffingen die op de levering wegen te hebben ingerekend, evenals het lossen ter plaatse. Dit houdt in dat alle leveringen franco zijn. De eenheidsprijzen omvatten eveneens de kosten verbonden aan de levering van de goederen in de gebouwen van de diensten van de bestemming en dit in de lalen vermeld op de bestelbon. Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/032 ID2112 Blz /490 RMW - 15 tober 2014

35 Er kan geen voorbehoud worden aanvaard in verband met eventuele wijzigingen van taksen, rechten of omrekeningskoersen van buitenlandse munten. De aandacht van de inschrijver wordt er in het bijzonder op gevestigd dat, mochten er in zijn offerte algemene en bijzondere verkoopsvoorwaarden zijn vermeld of eraan toegevoegd, deze als onbestaand worden beschouwd. Basisartikelen: De aanbieding moet gebeuren volgens prijslijst per basisartikel volgens de opgegeven inventaris. De inschrijver maakt zijn offerte op en vult de inventarislijst in op het bij het bestek behorende formulier. Indien hij deze op andere documenten maakt dan op het voorziene formulier moet de inschrijver op ieder van deze documenten verklaren dat het document conform het bij het bestek horende model is. De documenten worden door de inschrijver of zijn gemachtigde ondertekend. De in te vullen inventarislijst is tevens beschikbaar in digitale vorm. Op vraag van de inschrijver kan de in te vullen inventarislijst doorg d worden. Volumekorting: De Stad Gent kan optreden als opdrachtencentrale. Als gevolg van deze eventuele samenwerking kan de totale afgenomen jaaromzet op het contract mogelijks stijgen. De inschrijver kan op basis van een eventuele procentuele stijging van deze jaaromzet een extra volumekorting geven op de basis- en aanvullende artikelen (zie bijlage D). De toegestane extra volumekorting zal in mindering gebracht worden van de eerstvolgende factuur. Het geven van een extra volumekorting vormt geen verplichting voor de inschrijver. II.7.2 PRIJSBESTANDDELEN De inschrijver wordt geacht in zijn eenheidsprijzen en globale prijzen alle kosten, metingen en prestaties die inherent zijn aan de uitvoering van de opdracht te hebben inbegrepen, met uitzondering van de belasting over de toegevoegde waarde. Zijn inzonderheid in de prijzen inbegrepen: - alle heffingen welke de opdracht belasten; - alle prestaties beschreven in de opdrachtdocumenten, uit te voeren volgens de regels van de kunst; - de verpakkingen, behalve wanneer ze eigendom blijven van de inschrijver en het laden, de overslag, het overladen, het vervoer, de verzekering en het inklaren; - de kosten verbonden aan de levering van de goederen in de gebouwen van de diensten van de bestemming en dit in de lalen vermeld op de bestelbon (franco levering); - het lossen, uitpakken en stapelen op de plaats van levering; - de documentatie die met de levering verband houdt; - het monteren en het bedrijfsklaar maken; - de voor het gebruik noodzakelijke vorming; - voor zover dit bestek een volledige beschrijving geeft van de (relevante delen van de) opdracht, de aankoopprijs en verschuldigde vergoedingen voor de gebruikslicenties voor de bestaande intellectuele eigendomsrechten nodig voor de uitvoering van de werken; - voor zover de inschrijver zelf de beschrijving van de (relevante delen van de) opdracht moet geven op basis van dit bestek, de vergoeding verschuldigd aan de inschrijver voor het gebruik van Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/032 ID2112 Blz /490 RMW - 15 tober 2014

36 een intellectueel eigendomsrecht waarvan hij titularis is of waarvoor ze van een derde een gebruikslicentie moeten verkrijgen voor welbepaalde prestaties; - de keurings- en opleveringskosten zoals in voorkomend geval omschreven onder punt III.10 en III.13. De algemene en financiële kosten alsmede de winst dienen, in verhouding tot hun belangrijkheid, te worden verdeeld over de onderscheiden posten. II.7.3 PRIJSHERZIENING Indien tijdens de geldigheidsduur van de overeenkomst de prijzen veranderingen ondergaan en voor zover de verhogingen van de catalogusprijs aangenomen worden door de prijzencommissie van het Ministerie van Economische zaken, laten de inschrijvers per aangetekend schrijven aan de opdrachtgever de nieuwe catalogusprijs weten. De prijsherziening gebeurt volgens onderstaande formule: nieuwe catalogusprijs, excl. btw x prijs van de offerte, excl. btw oude catalogusprijs, excl. btw De inschrijver vermeldt expliciet of zijn offerte voor deze goederen vaste prijzen betreft of hij de prijzen wenst te herzien tijdens de uitvoering van de opdracht. Iedere aanvraag tot prijsherziening wordt door de opdrachtgever nagezien. De eventuele goedkeuring van de nieuwe prijzen gebeurt binnen een termijn van 30 kalenderdagen. De nieuwe prijzen kunnen toegepast worden daags na de goedkeuring, maar hebben geen enkele invloed op reeds geplaatste bestellingen. De prijzen die in de offerte vermeld worden, blijven gehandhaafd gedurende de periode van 12 maanden, zonder dat er tijdens deze periode een prijsherziening kan gevraagd worden. Het is dus evident dat de prijsherziening, gezien de administratieve gevolgen ervan, maar éénmaal per jaar wordt toegepast en dat de prijzen één jaar geldig blijven. De documenten voor aanvraag van prijsherziening moeten per aangetekend schrijven en uiterlijk 30 kalenderdagen vóór de jaarlijkse vervaldatum, aan de administratie (Departement Facility Management, Dienst Aankoopbeheer, p/a Stadhuis, Botermarkt 1, 9000 Gent) overgemaakt worden. Het bestuur behoudt de mogelijkheid om op basis van de gevraagde prijsverhoging de opdracht te verbreken, zonder dat de opdrachtnemer aanspraak kan maken op enige vorm van schadevergoeding. De inschrijver is verplicht aan de aanbestedende overheid alle inlichtingen voor het onderzoek van de prijzen te verstrekken. Het onderzoek van de prijzen kan alle mogelijke verificaties van de boekhoudkundige stukken en onderzoeken ter plaatse door de daartoe aangewezen ambetnaren van de aanbestedende overheid inhouden. Uitzondering: Koperen buizen en toebehoren vallen niet onder de artikelen met vaste prijs, gelet de dagelijks schommelende koperprijzen. Hiervoor zal de inschrijver zijn dagprijs mogen aanpassen aan de Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/032 ID2112 Blz /490 RMW - 15 tober 2014

37 dagkoers, evenwel rekening houdend met het feit dat de toeslag dezelfde dient te zijn als deze bij offerteaanvraag. Er zal geen prijsherziening op koperen buizen en toebehoren toegepast worden. II.8 VORM EN INHOUD VAN DE OFFERTE II.8.1 OPMAAK EN ONDERTEKENING OFFERTE EN BIJLAGEN (ART KB PLAATSING) De inschrijver maakt zijn offerte op in het Nederlands en vult de offerte en de inventaris in volgens het formulier bij dit bestek. Indien de inschrijver geen gebruik maakt van de door ons aangeleverde formulieren draagt hij de volle verantwoordelijkheid voor de volledige overeenstemming van de door hem aangewende documenten met het formulier. De documenten (inventaris, offerte en eventueel andere bijlagen) worden door de inschrijver of zijn gemachtigde ondertekend. Alle geboden prijstoeslagen, prijskortingen of verbeteringen zoals bedoeld in artikel 81, eerste lid, 2 KB Plaatsing evenals de doorhalingen, overschrijvingen, aanvullingen of wijzigingen die de essentiële voorwaarden van de opdracht zoals prijzen, termijnen, technische specificaties kunnen beïnvloeden, moeten zowel in de offerte als in de bijlagen eveneens door de inschrijver of zijn gemachtigde ondertekend worden. De prijzen worden in de offerte in EUR opgegeven. Het totale bedrag van de offerte wordt voluit geschreven. Prijzen worden afgerond tot twee cijfers na de komma. De inschrijver is verplicht in zijn offerte de aanslagvoet(en) van de btw te vermelden. Er kan geen voorbehoud worden aanvaard in verband met eventuele wijzigingen van taksen, rechten of omrekeningskoersen van buitenlandse munten. De inschrijver is verplicht in zijn offerte de sluitingsperiode(s) van zijn onderneming te vermelden. De offerte dient een inhoudstafel te bevatten, logisch gestructureerd en genummerd te zijn. Door indiening van zijn offerte aanvaardt de inschrijver al de clausules van de opdrachtdocumenten en verzaakt hij aan alle andere voorwaarden, zoals zijn eigen verkoopsvoorwaarden, zelfs wanneer deze op één of andere bijlage van zijn offerte voorkomen. Verbetering van de hoeveelheden (art. 97, 2) De inschrijver mag de aangeduide hoeveelheden niet wijzigen, ongeacht of het om forfaitaire dan wel vermoedelijke hoeveelheden gaat. II.8.2 VOORRANGSREGEL (ART. 85 KB PLAATSING) In geval van tegenspraak tussen de opdrachtdocumenten zowel wat de beschrijvende bepalingen als wat de hoeveelheden (forfaitaire of vermoedelijke) betreft, houdt de inschrijver zich aan volgende voorrangsorde: - plannen, Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/032 ID2112 Blz /490 RMW - 15 tober 2014

38 - administratieve bepalingen, - technische bepalingen, - de inventaris. II.8.3 PERCELEN (ART. 89 KB PLAATSING) De inschrijver mag zijn offerte(s) voor meerdere percelen opnemen in één document. Aangezien het hier een opdracht in percelen betreft, is de inschrijver niet verplicht voor elk perceel een offerte in te dienen. Het is de inschrijver toegelaten zijn offerte aan te vullen met prijskortingen of, ingeval van een offerteaanvraag, met verbeteringsvoorstellen die hij per perceel toestaat in geval van samenvoeging van bepaalde percelen die hem zouden gegund worden. II.8.4 BIJ TE VOEGEN BESCHEIDEN De inschrijver voegt bij zijn offerte volgende stukken: - wat betreft de selectie: de documenten bedoeld onder het punt selectie (zie hoger, punt II.5). - wat de regelmatigheid betreft: indien de offerte door een gemachtigde werd ondertekend, de identiteit van de volmachtgever(s) en het bewijs van bevoegdheid of volmacht. - wat de gunning van de opdracht betreft: in voorkomend geval, de documenten bedoeld onder het punt gunningscriteria (zie hoger punt II.6). II.9 INDIENEN VAN DE OFFERTE (ART KB PLAATSING) De offerte op papier wordt in een definitief gesloten envelop gesten met volgende vermeldingen: de datum van de openingszitting, het besteknummer of het opdrachtvoorwerp en eventueel de perceelnummers. Ze wordt via een postdienst verzonden of door een drager afgegeven. Bij verzending per post, wordt die definitief gesloten envelop in een tweede gesloten envelop geschoven met volgende gegevens: Stadhuis T.a.v. Dienst Aankoopbeheer Botermarkt Gent OFFERTE uiterste indieningsdatum soort procedure Indien de offerte per drager wordt overgemaakt tegen ontvangstbewijs aan de baliemedewerk(st)er van het Stadhuis (ingeval het Stadhuis is gesloten, wordt de offerte gedeponeerd in de offertebus) dient u volgende gegevens te vermelden: Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/032 ID2112 Blz /490 RMW - 15 tober 2014

39 Stadhuis T.a.v. Dienst Aankoopbeheer Botermarkt Gent OFFERTE uiterste indieningsdatum soort procedure De offerte moet de aanbestedende overheid bereiken ten laatste op 26 juni 2014 om uur. Elke offerte moet bij de voorzitter van de zitting toekomen vóór hij de zitting geopend verklaart. Offertes die laattijdig bij de voorzitter toekomen, welke er o de oorzaak van is, worden geweigerd of ongeopend behouden. Een laattijdige offerte zal wel worden aanvaard voor zover de aanbestedende overheid de opdracht nog niet heeft gesloten en de offerte ten laatste vier kalenderdagen vóór de datum van de openingszitting als aangetekende brief is verzonden. II.10 OPENING VAN DE OFFERTES De offertes worden geopend op de openingszitting die plaatsvindt: - plaats : Stad Gent, Stadhuis, Botermarkt 1, 9000 Gent. - datum: 26 juni 2014 om uur. II.11 VERBINTENISTERMIJN (ART. 57 KB PLAATSING) De inschrijvers blijven verbonden door hun offerte, zoals eventueel verbeterd door de aanbestedende overheid, gedurende 120 dagen te rekenen vanaf de uiterste ontvangstdatum voor de offertes. Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/032 ID2112 Blz /490 RMW - 15 tober 2014

40 III. UITVOERINGSREGELS VAN TOEPASSING OP DEZE OPDRACHT III.1 LEIDEND AMBTENAAR (ART. 11 KB UITVOERING) De leiding van en de controle op de uitvoering van de opdracht zal gebeuren door de leidend ambtenaar: Naam: de heer Thomas De Moerloose Functie: controleur Adres: Dienst Aankoopbeheer, Onderstraat 22 te 9000 Gent Telefoon: Fax: Naam: de heer Patrick Leclerc Functie: opvolging contract Adres: Dienst Aankoopbeheer, Onderstraat 22 te 9000 Gent Telefoon: Fax: Het mandaat van de leidend ambtenaar dekt enkel de opvolging van de levering tot en met de definitieve oplevering. Hieronder wordt verstaan: de technische en administratieve opvolging van de levering tot en met de definitieve oplevering; de keuring, zowel a priori als a posteriori; het nazicht van de vorderingsstaten; het opmaken van de processen-verbaal van vaststelling/ingebrekestelling; het opmaken van de processen-verbaal van voorlopige en definitieve oplevering; het toezicht op de levering. Onverminderd de bevoegdheid van de gemeenteraad, is voor het overige het college van burgemeester en schepenen bevoegd voor de uitvoering van de overheidsopdracht. Behoudens andersluidende onderrichtingen van de aanbestedende overheid, verloopt alle correspondentie met betrekking tot onderhavige opdracht via voormelde personen. III.2 ONDERAANNEMERS (ART KB UITVOERING) De opdrachtnemer blijft aansprakelijk ten opzichte van de aanbestedende overheid wanneer hij de uitvoering van zijn verbintenissen geheel of gedeeltelijk aan derden toevertrouwt. De aanbestedende overheid acht zich door geen enkele contractuele band met die derden verbonden. Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/032 ID2112 Blz /490 RMW - 15 tober 2014

41 III.3 INTELLECTUELE RECHTEN (ART KB UITVOERING) Gebruik van de resultaten (art. 19 KB Uitvoering) De aanbestedende overheid verwerft het niet-exclusieve gebruiksrecht van alle resultaten van de intellectuele prestaties door de leverancier geleverd in uitvoering van onderhavige opdracht. Dit gebruiksrecht wordt definitief en onherroepelijk toegekend, zonder enige geografische beperking en zonder enige andere beperking in de tijd dan de beperkingen die voorzien zijn in de wet van 30 juni 1994 betreffende het auteursrecht en de naburige rechten. Het niet-exclusieve gebruiksrecht omvat het reproductie- en publicatierecht op alle mogelijke dragers en het distributierecht via alle mogelijke communicatiemiddelen. De overdracht van deze rechten wordt geacht te zijn inbegrepen in de offerteprijs; de leverancier kan geen aanspraak maken op enige bijkomende vergoeding. De aanbestedende overheid kan de gegevens evenwel slechts gebruiken met oog op de leiding en het toezicht op de uitvoering van onderhavige levering; met oog op de instandhouding en het onderhoud van onderhavige levering; voor volgende niet-commerciële doeleinden: publicitaire acties, informatieve activiteiten, onderwijs en wetenschappelijk onderzoek. Onder voorbehoud van voormelde randvoorwaarden kan de aanbestedende overheid de resultaten ter beschikking stellen aan personeelsleden, aangestelden en alle derden die betrken zijn bij de realisatie van onderhavige aanneming; aanwenden voor de toepassing van de reglementering inzake openbaarheid van bestuur en hergebruik van overheidsinformatie. Bij mededeling aan derden van de resultaten van de intellectuele prestaties van de leverancier in het kader van het aan Stad Gent toegekende gebruiksrecht, zal diens tussenkomst voor de opmaak van de documenten worden vermeld. Registraties (art. 21 KB Uitvoering) De opdrachtnemer doet bij de aanbestedende overheid binnen de maand aangifte van alle aanvragen tot registratie van een intellectueel eigendomsrecht die hij in België of in het buitenland doet in verband met de creaties of uitvindingen die hij ontwikkeld of gebruikt heeft bij de uitvoering van de opdracht. Tegelijk met die aangifte, bezorgt hij de aanbestedende overheid een kopie van de schriftelijke akte waarin de terzake geldende wetgeving voorziet. Wederzijdse bijstand en waarborg (art. 23 KB Uitvoering) De opdrachtnemer moet alle nodige maatregelen nemen om de rechten van de aanbestedende overheid te vrijwaren en moet zo nodig op eigen kosten de nodige formaliteiten vervullen om die rechten tegenstelbaar te maken aan derden en de aanbestedende overheid hierover informeren. Vanaf de eerste tekenen van een vordering van een derde tegen de opdrachtnemer of de aanbestedende overheid, geldt er een wederzijdse informatie- en bijstandsplicht. Onverminderd art. 17 KB Plaatsing en wat hierover is bepaald onder punt II.7.2 van Deel 2 van dit bestek (prijsbestanddelen), staat de opdrachtnemer of de aanbestedende overheid die de rechten van een derde niet heeft geëerbiedigd of die rechten niet aan zijn medecontractant heeft kenbaar gemaakt, borg voor elk verhaal dat een derde tegen deze medecontractant zou stellen. Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/032 ID2112 Blz /490 RMW - 15 tober 2014

42 III.4 BORGTOCHT EN VRIJGAVE BORGTOCHT (ART , 133 EN 144 KB UITVOERING) III.4.1 DRAAGWIJDTE EN BEDRAG De opdrachtnemer is verplicht een borg te stellen overeenkomstig de bepalingen van het KB Uitvoering. De borgtocht bedraagt forfaitair 6.000,00 EUR. De leverancier met wie een overeenkomst gesloten wordt, stelt zijn borgtocht bij de Deposito- en Consignatiekas of bij een openbare instelling die een gelijkaardige functie vervult of via een waarborg toegestaan door een kredietinstelling of een verzekeringsonderneming. De borgtocht wordt gesteld binnen 30 kalenderdagen volgend op de dag van de sluiting van de opdracht. Het bewijs van borgstelling dient toegestuurd te worden aan Stad Gent, Juridische Dienst en Kennisbeheer - Contactpunt, p.a. Stadhuis, Botermarkt 1, 9000 Gent. Ingeval van verzuim van borgstelling kan gehandeld worden overeenkomstig de mogelijkheden vermeld in de Algemene Aannemingsvoorwaarden (verbreking van overeenkomst, andere maatregelen van ambtswege). III.4.2 VRIJGAVE VAN DE BORGTOCHT (ART. 133EN 144 KB UITVOERING) De borg wordt in één keer vrijgegeven na de voorlopige oplevering van de gezamenlijke leveringen. De leverancier stuurt het verzoek tot vrijgave van de borgtocht naar de aanbestedende overheid. III.5 VERBREKING (ART KB UITVOERING) De verbrekingsgronden gelden zowel voor de opdrachtnemer natuurlijke persoon als voor de bestuurders, zaakvoerders of andere personeelsleden met enige vertegenwoordigings-, beslissingsof controlebevoegdheid binnen de opdrachtnemer rechtspersoon. III.6 BETALINGEN (ART , 127 EN 141 KB UITVOERING) - De betaling van de opdracht gebeurt door middel van betalingen in mindering naargelang de uitvoering van de opdracht vordert. - De levering wordt uitgevoerd ten laste van de Stad Gent. - De facturen, die gelden als schuldvordering, worden verplicht per post verzonden naar onderstaand adres: Stad Gent Factuurregistratie p.a. Stadhuis, Botermarkt Gent Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/032 ID2112 Blz /490 RMW - 15 tober 2014

43 Het stadsbestuur wordt aanzien als een gewone verbruiker en beschikt bijgevolg niet over een btw-nummer. De voor de afzonderlijke entiteiten met een btw-nummer (bv. AG Stadsontwikkelingsbedrijf Gent (btw-nr ), ) bestemde prestaties en leveringen moeten het voorwerp uitmaken van afzonderlijke facturen. De nodige elementen voor het opmaken van deze facturen zullen ten gepaste tijde worden meegedeeld. - De betaling van het aan de leverancier verschuldigde bedrag vindt plaats binnen de dertig dagen vanaf het verstrijken van de verificatietermijn, voor zover de aanbestedende overheid tegelijk over de regelmatig opgemaakte factuur beschikt, also over de andere, eventueel vereiste documenten. - De posten tegen terugbetaling worden gerechtvaardigd volgens de voorwaarden van het punt II.7.1 van dit bestek. - De betaling van prijsherzieningen in toepassing van artikel 20 KB Plaatsing en de bepalingen van onderhavig bestek gebeurt samen met de betalingen van de leveringen waarop zij betrekking hebben. - Overeenkomst artikel 43, 4 Wet Overheidsopdrachten wordt de overdracht of inpandgeving van de schuldvordering op geldige wijze ter kennis gebracht van de aanbestedende overheid door middel van een aangetekend schrijven gericht aan Stad Gent, Departement Financiën, p.a. Stadhuis, Botermarkt 1, 9000 Gent. III.7 RECHTSVORDERINGEN (ART. 73 KB UITVOERING) Bij geschillen betreffende de uitvoering van de opdracht zijn de hoven en rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement van Gent bevoegd. III.8 LEVERINGSTERMIJN (ART. 116 KB UITVOERING) Gedeeltelijke bestellingen: De opdracht omvat gedeeltelijke bestellingen. De gedeeltelijke bestellingen zullen door de diverse diensten aan de hand van een bestelnota per mail of fax aan de leverancier overgemaakt worden. Het aanvangsbevel bevat alle nodige technische gegevens van de deelbestelling. Leveringstermijn: De leveringstermijn omvat zowel de tijd die nodig is voor de aan de fabricage voorafgaande verrichtingen en de voorbereiding van de leveringen (met inbegrip van eventuele voorafgaande keuringen), als de termijn voor de levering zelf. De leveringstermijn bedraagt: - bestellingen vóór 15u00: 1 werkdag (1) ; - bestellingen om 15u00 of later: 2 werkdagen (2). (1) Bij bestellingen vóór 15u00 zal de leverancier op de eerstvolgende werkdag de gevraagde goederen leveren op een door het bestuur opgegeven adres en dit vóór 12u00. Voor het Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/032 ID2112 Blz /490 RMW - 15 tober 2014

44 departement Facility Management Dienst Onderhoud Gebouwen zal dit de Sint Salvatorstraat 16 te 9000 Gent zijn. (2) Voor bestelling na 15u00 zal de leverancier uiterlijk de 2 de volgende werkdag de gevraagde goederen leveren op een door het bestuur opgegeven adres en dit vóór 12u00. Voor het departement Facility Management Dienst Onderhoud Gebouwen zal dit de Sint Salvatorstraat 16 te 9000 Gent zijn. De leveringen moeten steeds gebeuren binnen de contractuele leveringstermijn op werkdagen tussen 8 uur en 12 uur of 14 uur en 16 uur en op de op de bestelbon aangeduide leveringsplaats, tenzij anders bepaald. Bij onderwijsinstellingen zal er niet op woensdagnamiddag geleverd worden. O zullen er bij onderwijsinstellingen enkel leveringen gebeuren op schooldagen (niet tijdens schoolvakanties). III.9 LEVERINGSFORMALITEITEN (ART. 117 EN 119 KB UITVOERING) III.9.1 VASTE OF MINIMALE HOEVEELHEDEN De leverancier kan geen aanspraak maken op vaste of minimale hoeveelheden. De hoeveelheden zijn louter ten indicatieve titel opgegeven en binden de aanbestedende overheid niet. Mochten de aangegeven hoeveelheden tijdens de uitvoering van de opdracht niet worden bereikt, heeft de leverancier geenszins recht op een schadevergoeding van welke aard dan o. III.9.2 PLAATS VAN DE LEVERING De goederen worden geleverd op volgende plaats(en): grondgebied Stad Gent. De goederen dienen steeds te worden afgeleverd op het adres vermeld op de bestelbon. De diensten kunnen evenwel beslissen om desgevallend zelf de materialen te komen afhalen. De leverancier zal enkel goederen meegeven indien de afhaler beschikt over een correct ingevulde bestelnota. Onder geen beding zullen goederen meegegeven worden zonder afgave van hoger vermelde bestelnota. III.9.3 LEVERINGSLIJST Voor iedere levering maakt de leverancier een lijst ter ondertekening voor ontvangst en met datering op met het oog op de voorlopige oplevering. Hij bezorgt de lijst aan de aanbestedende overheid ten laatste op de dag zelf van de verzending of van de aflevering van de goederen. De lijst specificeert de naam en het adres van de leverancier en van de ontvangende dienst, de leveringsdatum, de verzonden producten en bevat de hoeveelheden, het besteknummer, de datum van de bestelling en het bestelbonnummer. Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/032 ID2112 Blz /490 RMW - 15 tober 2014

45 III.9.4 VERPAKKINGEN Verpakkingen moeten uit recycleerbaar materiaal bestaan. PVC of vinylideen zijn niet toegelaten. De verpakkingen en alle afval dienen bij de volgende levering op kosten van de leverancier meegenomen te worden. De goedgekeurde besteleenheid dient strikt te worden nageleefd. De terug te bezorgen verpakkingen worden voorzien van een merkteken en een volgnummer. III.9.5 CO 2 -NEUTRALE LEVERING De Stad Gent streeft met haar duurzaam aankoopbeleid onder andere naar een zo beperkt mogelijke impact op het milieu. Uit marktonderzoek blijkt dat een volledig CO ² -neutrale levering voor professioneel Sanitair materiaal op vandaag echter economisch nog niet te verantwoorden is. Van de leverancier wordt echter wel verwacht om samen met het stadsbestuur op een constructieve manier te zoeken naar milieuvriendelijke oplossingen voor het transport. Daarom zal er bij de opstart van de overeenkomst een verbetertraject rond het logistieke aspect opgestart worden. Hiertoe zal minstens 2x per jaar een meeting georganiseerd worden tussen het stadsbestuur en de leverancier. De bedoeling is om gedurende de uitvoeringstermijn van deze overeenkomst te onderzoeken hoe het transport optimaal kan verduurzaamd worden om zo in de volgende raamovereenkomst een CO ² - neutrale levering te kunnen garanderen. III.10 NAZICHT VAN DE LEVERING (ART. 120 KB UITVOERING) De aanbestedende overheid ziet de leveringen na op de leveringsplaats. Ze neemt eveneens de eventuele beschadigingen op. Het resultaat van dit nazicht alsmede de juiste datum van de aankomst van de leveringen worden vermeld in een proces-verbaal of eventueel op de leveringslijst of factuur. De aanbestedende overheid beschikt over een verificatietermijn van 30 kalenderdagen vanaf de datum van de levering om de formaliteiten betreffende de keuring en/of de voorlopige oplevering te vervullen en aan de leverancier kennis te geven van het resultaat daarvan. Deze termijn gaat in de dag volgend op de dag waarop de leveringen ter bestemming zijn gekomen, voor zover de aanbestedende overheid in het bezit van de leveringslijst of factuur wordt gesteld. III.11 AANSPRAKELIJKHEID EN VERZEKERINGEN III.11.1 AANSPRAKELIJKHEID VAN DE LEVERANCIER (ART. 122 KB UITVOERING) De leverancier is voor zijn leveringen aansprakelijk tot op het ogenblik dat de formaliteiten van nazicht en onderzoek van de levering zijn uitgevoerd en dat de aanbestedende overheid de leverancier heeft ingelicht over de resultaten daarvan overeenkomstig art. 120 KB Uitvoering, behalve wanneer in de opslagplaatsen van de bestemmeling verliezen of beschadigingen zijn ontstaan, te wijten aan feiten of omstandigheden bedoeld in de artikelen 54 (tekortkomingen van de aanbestedende overheid) en 56 KB Uitvoering (onvoorziene omstandigheden). Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/032 ID2112 Blz /490 RMW - 15 tober 2014

46 III.11.2 VERZEKERINGEN (ART. 24 KB UITVOERING) De opdrachtnemer sluit op eigen kosten volgende polissen af: - Verzekering voor arbeidsongevallen De opdrachtnemer laat zijn werklieden en andere personeelsleden verzekeren tegen arbeidsongevallen. - Verzekering voor burgerlijke aansprakelijkheid De verzekering beantwoordt aan volgende voorwaarden: Verzekerden: de onderneming, de bedrijfsleider, de vennoten, de personeelsleden, alle medewerkers die deel uitmaken van de onderneming, o alle aangestelden en onbezoldigden; de onderaannemers en alle medewerkers die deel uitmaken van die onderaannemer. De aanbestedende overheid en haar afgevaardigden, de architect, de ingenieurs, de studiebureaus, de veiligheids- en gezondheidscoördinator en de EBP-verslaggever worden in elk geval als derden aanschouwd. Gewaarborgde risico s: 1. de burgerlijke aansprakelijkheid op grond van art van het Burgerlijk Wetboek voor lichamelijke en stoffelijke schade en onstoffelijke gevolgschade en voor de zuiver onstoffelijke schade (indien ze het gevolg is van een ongeval) aan derden; 2. de aansprakelijkheid op grond van art. 544 van het Burgerlijk Wetboek voor lichamelijke en stoffelijke schade en onstoffelijke gevolgschade en zuiver onstoffelijke schade (indien ze het gevolg is van een ongeval) aan derden (hinder uit nabuurschap); 3. de contractuele aansprakelijkheid in geval van samenloop ervan met voormelde extracontractuele of foutloze aansprakelijkheid. Verzekerd kapitaal en vrijstelling: De polis moet een voldoende dekking voorzien voor lichamelijke en stoffelijke schade in functie van de risico s verbonden aan onderhavige leveringen. Behoudens omstandigheden vreemd aan de uitvoering van de leveringen, zijn de bedragen die overeenstemmen met de vrijstelling ten laste van de opdrachtnemer. Uitgesloten en/of niet verzekerde risico s: Behoudens omstandigheden vreemd aan de uitvoering van de leveringen, zijn de uitgesloten en/of niet verzekerde risico s ten laste van de opdrachtnemer. Gemeenschappelijke bepalingen voor alle verzekeringen: Binnen de 30 kalenderdagen na de sluiting van de opdracht, toont de opdrachtnemer aan dat hij de vereiste verzekeringscontracten is aangegaan aan de hand van een attest waaruit de vereiste omvang van de gewaarborgde aansprakelijkheid blijkt. De opdrachtnemer legt dit attest over tijdens de uitvoering van de opdracht binnen een termijn van 15 kalenderdagen na ontvangst van het verzoek van de aanbestedende overheid. Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/032 ID2112 Blz /490 RMW - 15 tober 2014

47 De polissen dienen een clausule te bevatten, die bepaalt dat elke schorsing, verbreking, opzegging of vervallenverklaring van het verzekeringscontract door de verzekeraar onmiddellijk per aangetekend schrijven ter kennis wordt gebracht van de aanbestedende overheid. De opdrachtnemer verbindt er zich toe op zijn kosten alle nodige maatregelen te nemen om de door de hierboven vermelde polissen gedekte risico s zo veel mogelijk te beperken. III.12 ACTIEMIDDELEN VAN DE AANBESTEDENDE OVERHEID (ART EN KB UITVOERING) III.12.1 IN GEBREKE BLIJVEN EN SANCTIES (ART. 44 KB UITVOERING) De opdrachtnemer dient de bij proces-verbaal vastgestelde tekortkomingen onverwijld en in elk geval binnen de in het proces-verbaal vermelde termijn te herstellen. De opdrachtnemer kan bij ter post aangetekende brief aan de aanbestedende overheid, te verzenden binnen de 15 kalenderdagen volgend op de postdatum van het toezenden van het procesverbaal, zijn verweermiddelen doen gelden. Zijn stilzwijgen na die termijn geldt als een erkenning van de vastgestelde feiten. III.12.2 STRAFFEN (ART. 45 KB UITVOERING) Volgende bijzondere straffen worden voorzien: Elke inbreuk waarvoor geen bijzondere straf is voorzien en waarvoor geen rechtvaardiging werd aanvaard of binnen de vereiste termijn werd verstrekt, geeft aanleiding tot een algemene straf: - die eenmalig is en 0,07 % bedraagt van de oorspronkelijke aannemingssom; - die dagelijks is en 0,02 % bedraagt van de oorspronkelijke aannemingssom per dag, indien de overtreding onmiddellijk behoort te worden hersteld. Deze laatste straf wordt toegepast vanaf de derde dag na de datum van de afgifte van de aangetekende brief waarmee het proces-verbaal aan de opdrachtnemer werd betekend, tot en met de dag waarop aan de inbreuk door toedoen van de opdrachtnemer of de aanbestedende overheid zelf, een einde werd gesteld. De aanbestedende overheid is gerechtigd de straffen zoveel maal toe te passen als - de inbreuk is gepleegd; - er werknemers zijn op wie de inbreuk is gepleegd. De aanbestedende overheid is gerechtigd dit aantal malen ambtshalve vast te stellen, wanneer het door de schuld van de opdrachtnemer niet juist kan worden bepaald. Bij herhaling van een bepaalde inbreuk, eventueel op een andere plaats, wordt een straf toegepast gelijk aan de betreffende straf, vermenigvuldigd met het aantal malen dat de inbreuk werd vastgesteld. Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/032 ID2112 Blz /490 RMW - 15 tober 2014

48 III.12.3 VERTRAGINGSBOETES (ART. 46 EN 123 KB UITVOERING) De vertragingsboete wordt als forfaitaire vergoeding wegens vertraging in de uitvoering van de opdracht opgelegd en bedraagt 55 EUR per dag vertraging. De administratie wijkt af van de boete berekend door toepassing van de formule van art. 46 van KB Uitvoering, omdat een tijdige levering van belang is voor de continuïteit van de dienstverlening aan de onderwijsinstellingen, die een grote afnemer zijn. Deze boete is eisbaar zonder ingebrekestelling door het eenvoudig verstrijken van de uitvoeringstermijn zonder opstelling van een proces-verbaal en worden van rechtswege toegepast voor het totaal aantal kalenderdagen vertraging. Onverminderd de toepassing van deze boete, vrijwaart de opdrachtnemer de aanbestedende overheid, in voorkomend geval, tegen elke schadevergoeding die deze aan derden verschuldigd is op grond van zijn vertraging in de uitvoering van de opdracht. De boete is eveneens van toepassing op de in dit bestek bepaalde dwingende deeltermijnen. III.13 OPLEVERING EN WAARBORG (ART , , EN KB UITVOERING) III.13.1 VOORLOPIGE OPLEVERING Na het verstrijken van de verificatietermijn bedoeld in art. 120 KB Uitvoering stelt de aanbestedende overheid een proces-verbaal van voorlopige oplevering of van weigering van voorlopige oplevering op. III.13.2 DEFINITIEVE OPLEVERING De definitieve oplevering heeft plaats bij het verstrijken van de waarborgtermijn. Ze gebeurt stilzwijgend wanneer de levering gedurende die termijn geen aanleiding tot klachten heeft gegeven. Wanneer de leveringen tijdens de waarborgtermijn wel aanleiding hebben gegeven tot klachten, wordt er binnen de 30 kalenderdagen voorafgaand aan het verstrijken van de waarborgtermijn een proces-verbaal van definitieve oplevering of van weigering van definitieve oplevering opgesteld. III.13.3 WAARBORG De waarborgtermijn gaat in op de datum van de voorlopige oplevering en bedraagt 12 maanden. Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/032 ID2112 Blz /490 RMW - 15 tober 2014

49 III.14 NON-DISCRIMINATIECLAUSULE De leverancier: - duldt geen enkele vorm van discriminatie op grond van geslacht, nationaliteit, zogenaamd ras, huidskleur, afkomst, nationale of etnische afstamming, leeftijd, seksuele geaardheid, burgerlijke staat, geboorte, vermogen, geloof of levensbeschouwing, politieke overtuiging, taal, huidige of toekomstige gezondheidstoestand, handicap, fysieke of genetische eigenschap of sociale afkomst. - verbindt er zich toe toegankelijk te zijn voor iedereen. - verbindt zich ertoe elk discriminerend gedrag op de werkplaats te voorkomen en indien nodig te bestrijden en bestraffen. - leeft de wetten en reglementen die de toepassing van de non-discriminatie en gelijke kansen bevorderen en verdedigen na. - verbindt er zich toe onderhavige code eveneens ter kennis te brengen aan zijn onderaannemers en ervoor te zorgen dat o zij die naleven in de bijdrage die zij leveren in de uitvoering van deze opdracht van levering. Bovenstaande clausule geldt zowel voor de leverancier natuurlijke persoon als voor de leverancier rechtspersoon en hun zaakvoerder(s), bestuurder(s) en andere personeelsleden met enige vertegenwoordigings-, beslissings- of controlebevoegdheid binnen de rechtspersoon. Indien de aanbestedende overheid kan aantonen dat de leverancier voormelde bepalingen niet naleeft bij de uitvoering van onderhavige overheidsopdracht, kan zij ten aanzien van de opdrachtnemer toepassing maken van art. 45 tot 49 en 123 tot 124 van het KB Uitvoering. Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/032 ID2112 Blz /490 RMW - 15 tober 2014

50 IV. TECHNISCHE UITVOERINGSBEPALINGEN IV.1 ALGEMEEN Het leveren van professioneel sanitair materaal moet geheel voldoen aan de specifieke beschrijving van dit bijzonder bestek. Het bestuur behoudt zich het recht voor de producten te weigeren die door transport beschadigd zijn of die niet voldoen aan de gestelde eisen. De inschrijver moet in de offerte het meest recente materiaal voorstellen. Het moet vrij zijn van alle gebreken en alle fouten die zouden kunnen schaden aan de goede werking of het uitzicht van dit materiaal. IV.2 VERPLICHT AAN TE BIEDEN BASISARTIKELEN Hierna vindt u een niet-limitatieve oplijsting van de artikelen die zeker in het aangeboden gamma dienen te zitten, also de vereisten waaraan deze artikelen absoluut dienen te voldoen. Afvoerbuis PE Dikwandig getemperd polyethyleen geschikt voor spiegellas en elektromof verbinding, bestand tegen alle gebruikelijke chemicaliën, extreme temperatuursschommelingen (+ 100 C tot - 30 C), hoge schuurvastheid - diameter 110 mm, wanddikte 3 mm en lengte 5 m Afvoerbuis PE - toebehoren Afvoerbuis PE - toebehoren Afvoerbuis PE - toebehoren Afvoerbuis PE - toebehoren Dikwandig getemperd polyethyleen geschikt voor spiegellas verbinding, bestand tegen alle gebruikelijke chemicaliën, extreme temperatuursschommelingen (+ 100 C tot - 30 C), hoge schuurvastheid - wanddikte 3 mm bocht 90 grote radius - diameter 50 mm Dikwandig getemperd polyethyleen geschikt voor spiegellas verbinding, bestand tegen alle gebruikelijke chemicaliën, extreme temperatuursschommelingen (+ 100 C tot - 30 C), hoge schuurvastheid - wanddikte 3 mm bocht 45 - diameter 50 mm Dikwandig getemperd polyethyleen geschikt voor spiegellas verbinding, bestand tegen alle gebruikelijke chemicaliën, extreme temperatuursschommelingen (+ 100 C tot - 30 C), hoge schuurvastheid - wanddikte 3 mm bocht 45 - diameter 75 mm Dikwandig getemperd polyethyleen geschikt voor spiegellas verbinding, bestand tegen alle gebruikelijke chemicaliën, extreme temperatuursschommelingen (+ 100 C tot - 30 C), hoge schuurvastheid - wanddikte 3 mm T-stuk 88,5 - diameter mm Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/032 ID2112 Blz /490 RMW - 15 tober 2014

51 Afvoerbuis PE - toebehoren Afvoerbuis PE - toebehoren Afvoerbuis PE - toebehoren Afvoerbuis PE - toebehoren Afvoerbuis PE - toebehoren Afvoerbuis PE - toebehoren Afvoerbuis PE - toebehoren Afvoerbuis PE - toebehoren Afvoerbuis PE - toebehoren Afvoerbuis PE - toebehoren Afvoerbuis PE - toebehoren Dikwandig getemperd polyethyleen geschikt voor spiegellas verbinding, bestand tegen alle gebruikelijke chemicaliën, extreme temperatuursschommelingen (+ 100 C tot - 30 C), hoge schuurvastheid - wanddikte 3 mm T-stuk 88,5 - diameter mm Dikwandig getemperd polyethyleen geschikt voor spiegellas verbinding, bestand tegen alle gebruikelijke chemicaliën, extreme temperatuursschommelingen (+ 100 C tot - 30 C), hoge schuurvastheid - wanddikte 3 mm T-stuk 88,5 - diameter mm Dikwandig getemperd polyethyleen geschikt voor spiegellas verbinding, bestand tegen alle gebruikelijke chemicaliën, extreme temperatuursschommelingen (+ 100 C tot - 30 C), hoge schuurvastheid - wanddikte 3 mm T-stuk 88,5 - diameter mm Dikwandig getemperd polyethyleen geschikt voor spiegellas verbinding, bestand tegen alle gebruikelijke chemicaliën, extreme temperatuursschommelingen (+ 100 C tot - 30 C), hoge schuurvastheid - wanddikte 3 mm T-stuk 88,5 - diameter mm Dikwandig getemperd polyethyleen geschikt voor spiegellas verbinding, bestand tegen alle gebruikelijke chemicaliën, extreme temperatuursschommelingen (+ 100 C tot - 30 C), hoge schuurvastheid - wanddikte 3 mm T-stuk 88,5 - diameter mm Dikwandig getemperd polyethyleen geschikt voor spiegellas verbinding, bestand tegen alle gebruikelijke chemicaliën, extreme temperatuursschommelingen (+ 100 C tot - 30 C), hoge schuurvastheid - wanddikte 3 mm T-stuk 88,5 - diameter mm Dikwandig getemperd polyethyleen geschikt voor spiegellas verbinding, bestand tegen alle gebruikelijke chemicaliën, extreme temperatuursschommelingen (+ 100 C tot - 30 C), hoge schuurvastheid - wanddikte 3 mm T-stuk 88,5 - diameter mm Dikwandig getemperd polyethyleen geschikt voor spiegellas verbinding, bestand tegen alle gebruikelijke chemicaliën, extreme temperatuursschommelingen (+ 100 C tot - 30 C), hoge schuurvastheid - wanddikte 3 mm T-stuk 88,5 - diameter mm Dikwandig getemperd polyethyleen geschikt voor spiegellas verbinding, bestand tegen alle gebruikelijke chemicaliën, extreme temperatuursschommelingen (+ 100 C tot - 30 C), hoge schuurvastheid - wanddikte 3 mm T-stuk 88,5 - diameter mm Dikwandig getemperd polyethyleen geschikt voor spiegellas verbinding, bestand tegen alle gebruikelijke chemicaliën, extreme temperatuursschommelingen (+ 100 C tot - 30 C), hoge schuurvastheid - wanddikte 3 mm T-stuk 45 - diameter mm Dikwandig getemperd polyethyleen geschikt voor spiegellas verbinding, bestand tegen alle gebruikelijke chemicaliën, extreme temperatuursschommelingen (+ 100 C tot - 30 C), hoge schuurvastheid - wanddikte 3 mm T-stuk 45 - diameter mm Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/032 ID2112 Blz /490 RMW - 15 tober 2014

52 Afvoerbuis PE - toebehoren Afvoerbuis PE - toebehoren Afvoerbuis PE - toebehoren Afvoerbuis PE - toebehoren Afvoerbuis PE - toebehoren Afvoerbuis PE - toebehoren Afvoerbuis PE - toebehoren Afvoerbuis PE - toebehoren Afvoerbuis PE - toebehoren Dikwandig getemperd polyethyleen geschikt voor spiegellas verbinding, bestand tegen alle gebruikelijke chemicaliën, extreme temperatuursschommelingen (+ 100 C tot - 30 C), hoge schuurvastheid - wanddikte 3 mm T-stuk 45 - diameter mm Dikwandig getemperd polyethyleen geschikt voor spiegellas verbinding, bestand tegen alle gebruikelijke chemicaliën, extreme temperatuursschommelingen (+ 100 C tot - 30 C), hoge schuurvastheid - wanddikte 3 mm T-stuk 45 - diameter mm Dikwandig getemperd polyethyleen geschikt voor spiegellas verbinding, bestand tegen alle gebruikelijke chemicaliën, extreme temperatuursschommelingen (+ 100 C tot - 30 C), hoge schuurvastheid - wanddikte 3 mm T-stuk 45 - diameter mm Dikwandig getemperd polyethyleen geschikt voor spiegellas verbinding, bestand tegen alle gebruikelijke chemicaliën, extreme temperatuursschommelingen (+ 100 C tot - 30 C), hoge schuurvastheid - wanddikte 3 mm T-stuk 45 - diameter mm Dikwandig getemperd polyethyleen geschikt voor spiegellas verbinding, bestand tegen alle gebruikelijke chemicaliën, extreme temperatuursschommelingen (+ 100 C tot - 30 C), hoge schuurvastheid - wanddikte 3 mm T-stuk 45 - diameter mm Dikwandig getemperd polyethyleen geschikt voor spiegellas verbinding, bestand tegen alle gebruikelijke chemicaliën, extreme temperatuursschommelingen (+ 100 C tot - 30 C), hoge schuurvastheid - wanddikte 3 mm T-stuk 45 - diameter mm Dikwandig getemperd polyethyleen geschikt voor spiegellas verbinding, bestand tegen alle gebruikelijke chemicaliën, extreme temperatuursschommelingen (+ 100 C tot - 30 C), hoge schuurvastheid - wanddikte 3 mm T-stuk 45 - diameter mm Dikwandig getemperd polyethyleen geschikt voor spiegellas verbinding, bestand tegen alle gebruikelijke chemicaliën, extreme temperatuursschommelingen (+ 100 C tot - 30 C), hoge schuurvastheid - wanddikte 3 mm T-stuk 45 - diameter mm Dikwandig getemperd polyethyleen geschikt voor spiegellas verbinding, bestand tegen alle gebruikelijke chemicaliën, extreme temperatuursschommelingen (+ 100 C tot - 30 C), hoge schuurvastheid - wanddikte 3 mm excentrische reductie - diameter mm Afvoerbuis PE - toebehoren Dikwandig getemperd polyethyleen geschikt voor spiegellas verbinding, bestand tegen alle gebruikelijke chemicaliën, extreme temperatuursschommelingen (+ 100 C tot - 30 C), hoge schuurvastheid - wanddikte 3 mm excentrische reductie - diameter mm Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/032 ID2112 Blz /490 RMW - 15 tober 2014

53 Afvoerbuis PE - toebehoren Dikwandig getemperd polyethyleen geschikt voor spiegellas verbinding, bestand tegen alle gebruikelijke chemicaliën, extreme temperatuursschommelingen (+ 100 C tot - 30 C), hoge schuurvastheid - wanddikte 3 mm excentrische reductie - diameter mm Afvoerbuis PE - toebehoren Dikwandig getemperd polyethyleen geschikt voor spiegellas verbinding, bestand tegen alle gebruikelijke chemicaliën, extreme temperatuursschommelingen (+ 100 C tot - 30 C), hoge schuurvastheid - wanddikte 3 mm excentrische reductie - diameter mm Afvoerbuis PE - toebehoren Dikwandig getemperd polyethyleen geschikt voor spiegellas verbinding, bestand tegen alle gebruikelijke chemicaliën, extreme temperatuursschommelingen (+ 100 C tot - 30 C), hoge schuurvastheid - wanddikte 3 mm excentrische reductie - diameter mm Afvoerbuis PE - toebehoren Dikwandig getemperd polyethyleen geschikt voor spiegellas verbinding, bestand tegen alle gebruikelijke chemicaliën, extreme temperatuursschommelingen (+ 100 C tot - 30 C), hoge schuurvastheid - wanddikte 3 mm excentrische reductie - diameter mm Afvoerbuis PE - toebehoren Dikwandig getemperd polyethyleen geschikt voor spiegellas verbinding, bestand tegen alle gebruikelijke chemicaliën, extreme temperatuursschommelingen (+ 100 C tot - 30 C), hoge schuurvastheid - wanddikte 3 mm excentrische reductie - diameter mm Afvoerbuis PE - toebehoren Dikwandig getemperd polyethyleen geschikt voor spiegellas verbinding, bestand tegen alle gebruikelijke chemicaliën, extreme temperatuursschommelingen (+ 100 C tot - 30 C), hoge schuurvastheid - wanddikte 3 mm excentrische reductie - diameter mm Afvoerbuis PE - toebehoren Dikwandig getemperd polyethyleen geschikt voor spiegellas verbinding, bestand tegen alle gebruikelijke chemicaliën, extreme temperatuursschommelingen (+ 100 C tot - 30 C), hoge schuurvastheid - wanddikte 3 mm excentrische reductie - diameter mm Afvoerbuis PE - toebehoren Dikwandig getemperd polyethyleen geschikt voor spiegellas verbinding, bestand tegen alle gebruikelijke chemicaliën, extreme temperatuursschommelingen (+ 100 C tot - 30 C), hoge schuurvastheid - wanddikte 3 mm excentrische reductie - diameter mm Afvoerbuis PE - toebehoren Dikwandig getemperd polyethyleen geschikt voor spiegellas verbinding, bestand tegen alle gebruikelijke chemicaliën, extreme temperatuursschommelingen (+ 100 C tot - 30 C), hoge schuurvastheid - wanddikte 3 mm ontstoppingsstuk PE - diameter 110 mm) Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/032 ID2112 Blz /490 RMW - 15 tober 2014

54 Afvoerbuis PE - toebehoren Dikwandig getemperd polyethyleen geschikt voor spiegellas verbinding, bestand tegen alle gebruikelijke chemicaliën, extreme temperatuursschommelingen (+ 100 C tot - 30 C), hoge schuurvastheid - wanddikte 3 mm onstoppingsstuk PE - diameter 90 mm Afvoerbuis PE - toebehoren Dikwandig getemperd polyethyleen geschikt voor spiegellas verbinding, bestand tegen alle gebruikelijke chemicaliën, extreme temperatuursschommelingen (+ 100 C tot - 30 C), hoge schuurvastheid - wanddikte 3 mm ontstoppingsstuk PE - diameter 75 mm Afvoerbuis PE - toebehoren Dikwandig getemperd polyethyleen geschikt voor spiegellas verbinding, bestand tegen alle gebruikelijke chemicaliën, extreme temperatuursschommelingen (+ 100 C tot - 30 C), hoge schuurvastheid - wanddikte 3 mm ontstoppingsstuk PE - diameter 63 mm Afvoerbuis PE - toebehoren Dikwandig getemperd polyethyleen geschikt voor spiegellas verbinding, bestand tegen alle gebruikelijke chemicaliën, extreme temperatuursschommelingen (+ 100 C tot - 30 C), hoge schuurvastheid - wanddikte 3 mm ontstoppingsstuk PE - diameter 56 mm Afvoerbuis PE - toebehoren Dikwandig getemperd polyethyleen geschikt voor spiegellas verbinding, bestand tegen alle gebruikelijke chemicaliën, extreme temperatuursschommelingen (+ 100 C tot - 30 C), hoge schuurvastheid - wanddikte 3 mm centrische reductie Afvoerbuis PE - toebehoren Dikwandig getemperd polyethyleen geschikt voor spiegellas verbinding, bestand tegen alle gebruikelijke chemicaliën, extreme temperatuursschommelingen (+ 100 C tot - 30 C), hoge schuurvastheid - wanddikte 3 mm centrische reductie Afvoerbuis PE - toebehoren Dikwandig getemperd polyethyleen geschikt voor spiegellas verbinding, bestand tegen alle gebruikelijke chemicaliën, extreme temperatuursschommelingen (+ 100 C tot - 30 C), hoge schuurvastheid - wanddikte 3 mm centrische reductie Afvoerbuis PE - toebehoren Dikwandig getemperd polyethyleen geschikt voor spiegellas verbinding, bestand tegen alle gebruikelijke chemicaliën, extreme temperatuursschommelingen (+ 100 C tot - 30 C), hoge schuurvastheid - wanddikte 3 mm centrische reductie Afvoerbuis PE - toebehoren Dikwandig getemperd polyethyleen geschikt voor spiegellas verbinding, bestand tegen alle gebruikelijke chemicaliën, extreme temperatuursschommelingen (+ 100 C tot - 30 C), hoge schuurvastheid - wanddikte 3 mm centrische reductie Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/032 ID2112 Blz /490 RMW - 15 tober 2014

55 Afvoerbuis PE - toebehoren Dikwandig getemperd polyethyleen geschikt voor spiegellas verbinding, bestand tegen alle gebruikelijke chemicaliën, extreme temperatuursschommelingen (+ 100 C tot - 30 C), hoge schuurvastheid - wanddikte 3 mm centrische reductie Afvoerbuis PE - toebehoren Dikwandig getemperd polyethyleen geschikt voor spiegellas verbinding, bestand tegen alle gebruikelijke chemicaliën, extreme temperatuursschommelingen (+ 100 C tot - 30 C), hoge schuurvastheid - wanddikte 3 mm centrische reductie Afvoerbuis PE - toebehoren Dikwandig getemperd polyethyleen geschikt voor spiegellas verbinding, bestand tegen alle gebruikelijke chemicaliën, extreme temperatuursschommelingen (+ 100 C tot - 30 C), hoge schuurvastheid - wanddikte 3 mm centrische reductie Afvoerbuis PE - toebehoren Dikwandig getemperd polyethyleen geschikt voor spiegellas verbinding, bestand tegen alle gebruikelijke chemicaliën, extreme temperatuursschommelingen (+ 100 C tot - 30 C), hoge schuurvastheid - wanddikte 3 mm centrische reductie Afvoerbuis PE - toebehoren Dikwandig getemperd polyethyleen geschikt voor spiegellas verbinding, bestand tegen alle gebruikelijke chemicaliën, extreme temperatuursschommelingen (+ 100 C tot - 30 C), hoge schuurvastheid - wanddikte 3 mm centrische reductie Duobloc spoelreservoir geschikt voor opbouwmontage, waterinhoud liter, wateraansluiting links/rechts, voorzien van gewone spoeltoets en spaartoets, kleur wit, type GEBERIT - of gelijkwaardig Afvoerbuis PE - toebehoren Dikwandig getemperd polyethyleen geschikt voor elektrisch lassen (elektromof verbinding), bestand tegen alle gebruikelijke chemicaliën, extreme temperatuursschommelingen (+ 100 C tot - 30 C), hoge schuurvastheid - lange mof - diameter 50 mm Afvoerbuis PE - toebehoren Dikwandig getemperd polyethyleen geschikt voor elektrisch lassen (elektromof verbinding), bestand tegen alle gebruikelijke chemicaliën, extreme temperatuursschommelingen (+ 100 C tot - 30 C), hoge schuurvastheid - lange mof - diameter 75 mm Afvoerbuis PE - toebehoren Dikwandig getemperd polyethyleen geschikt voor elektrisch lassen (elektromof verbinding), bestand tegen alle gebruikelijke chemicaliën, extreme temperatuursschommelingen (+ 100 C tot - 30 C), hoge schuurvastheid - lange mof - diameter 90 mm Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/032 ID2112 Blz /490 RMW - 15 tober 2014

56 Afvoerbuis PE - toebehoren Dikwandig getemperd polyethyleen geschikt voor elektrisch lassen (elektromof verbinding), bestand tegen alle gebruikelijke chemicaliën, extreme temperatuursschommelingen (+ 100 C tot - 30 C), hoge schuurvastheid - lange mof - diameter 110 mm Afvoerbuis PE - toebehoren Dikwandig getemperd polyethyleen geschikt voor elektrisch lassen (elektromof verbinding), bestand tegen alle gebruikelijke chemicaliën, extreme temperatuursschommelingen (+ 100 C tot - 30 C), hoge schuurvastheid - mof - diameter 40 mm Afvoerbuis PE - toebehoren Dikwandig getemperd polyethyleen geschikt voor elektrisch lassen (elektromof verbinding), bestand tegen alle gebruikelijke chemicaliën, extreme temperatuursschommelingen (+ 100 C tot - 30 C), hoge schuurvastheid - mof - diameter 50 mm Afvoerbuis PE - toebehoren Dikwandig getemperd polyethyleen geschikt voor elektrisch lassen (elektromof verbinding), bestand tegen alle gebruikelijke chemicaliën, extreme temperatuursschommelingen (+ 100 C tot - 30 C), hoge schuurvastheid - mof - diameter 75 mm Beugels PEbuis Gegalvaniseerde metaalbeugel (licht type) 2x omega met metaal schroeven - voorzien van bevestigingsmof M8 - diameter 75 mm Beugels PEbuis Gegalvaniseerde metaalbeugel (licht type) 2x omega met metaal schroeven - voorzien van bevestigingsmof M8 - diameter 90 mm Gegalvaniseerde metaalbeugel (licht type) 2x omega met metaal schroeven - voorzien van bevestigingsmof M8 - diameter 110 mm Kunststofbuis opgebouwd uit drie veschillende lagen: buitenmantel van Pehd (zwarte kleur) bestand tegen UV-stralen aluminiumbuis (vormvast en toch buigzaam) binnenbuis van vernette polyethyleen, PE-xb geschikt voor technisch hoogwaardige persverbinding - wanddikte 2,5 mm buitendiameter 20 mm - binnendiameter 15 mm - bedrijfsdruk 10 bar - warmtegeleidingscoëfficient (W/m K) 0,43 lengte 5 m Beugels PEbuis Drinkwatertoevoerbuis Drinkwatertoevoerbuis Kunststofbuis opgebouwd uit drie veschillende lagen: buitenmantel van Pehd (zwarte kleur) aluminiumbuis (vormvast en toch buigzaam) binnenbuis van vernette polyethyleen, PE-xb- geschikt voor technisch hoogwaardige persverbinding wanddikte 3 mm buitendiameter 26 mm - binnendiameter 20 mm - bedrijfsdruk 10 bar - warmtegeleidingscoëfficient (W/m K) 0,43 lengte 5 m Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/032 ID2112 Blz /490 RMW - 15 tober 2014

57 Kunststofbuis opgebouwd uit drie veschillende lagen: buitenmantel van Pehd (zwarte kleur) aluminiumbuis (vormvast en toch buigzaam) binnenbuis van vernette polyethyleen, PE-xb- geschikt voor technisch hoogwaardige persverbinding wanddikte 2,5 mm buitendiameter 20 mm - binnendiameter 15 mm - bedrijfsdruk 10 bar - warmtegeleidingscoëfficient (W/m K) 0,43 lengte rol 20 m Drinkwatertoevoerbuis Drinkwatertoevoerbuis Toebehoren Rechte koppeling voor drinkwatertoevoerbuis volledig uit hoogwaardig kunststof, geleiderand voor perstang, O-ring van EPDM - passend in drinkwaterbuis 20 mm Drinkwatertoevoerbuis Toebehoren Rechte koppeling voor drinkwatertoevoerbuis - voorzien van 2 persverbindingen (opbouw persverbinding: volledig uit hoogwaardig kunststof, geleiderand voor perstang, O-ring van EPDM) - passend in drinkwaterbuis 26 mm Drinkwatertoevoerbuis Toebehoren Rechte koppeling voor drinkwatertoevoerbuis voorzien van 2 persverbindingen (opbouw persverbinding: volledig uit hoogwaardig kunststof, geleiderand voor perstang, O-ring van EPDM) - passend in drinkwaterbuis 32 mm Drinkwatertoevoerbuis Toebehoren Rechte verloopkoppeling voor drinkwatertoevoerbuis voorzien van 2 persverbindingen (opbouw persverbinding: volledig uit hoogwaardig kunststof, geleiderand voor perstang, O-ring van EPDM) - passend in drinkwaterbuis 26 en 20 mm Drinkwatertoevoerbuis Toebehoren Rechte verloopkoppeling voor drinkwatertoevoerbuis voorzien van 2 persverbindingen (opbouw persverbinding: volledig uit hoogwaardig kunststof, geleiderand voor perstang, O-ring van EPDM) - passend in drinkwaterbuis 32 en 26 mm Drinkwatertoevoerbuis Toebehoren Rechte verloopkoppeling voor drinkwatertoevoerbuis voorzien van 2 persverbindingen (opbouw persverbinding: volledig uit hoogwaardig kunststof, geleiderand voor perstang, O-ring van EPDM) - passend in drinkwaterbuis 32 en 20 mm Drinkwatertoevoerbuis Toebehoren Rechte reparatienippel voor drinkwatertoevoerbuis voorzien van 2 persverbindingen (opbouw persverbinding: volledig uit hoogwaardig messing, geleiderand voor perstang, O-ring van EPDM) - passend in drinkwaterbuis 20 m Drinkwatertoevoerbuis Toebehoren Rechte reparatienippel voor drinkwatertoevoerbuis voorzien van 2 persverbindingen (opbouw persverbinding: volledig uit hoogwaardig messing, geleiderand voor perstang, O-ring van EPDM) - passend in drinkwaterbuis 26 mm Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/032 ID2112 Blz /490 RMW - 15 tober 2014

58 Drinkwatertoevoerbuis Toebehoren Rechte reparatienippel voor drinkwatertoevoerbuis voorzien van 2 persverbindingen (opbouw persverbinding: volledig uit hoogwaardig messing, geleiderand voor perstang, O-ring van EPDM) - passend in drinkwaterbuis 32 mm Drinkwatertoevoerbuis Toebehoren Overgangskoppeling met buitendraad voor drinkwatertoevoerbuis voorzien van 1 persverbinding(opbouw persverbinding: volledig uit messing, geleiderand voor perstang, O-ring van EPDM) en aansluitwartel 1/2" M - passend in drinkwaterbuis 20 mm Drinkwatertoevoerbuis Toebehoren Overgangskoppeling met binnendraad voor drinkwatertoevoerbuis voorzien van 1 persverbinding (opbouw persverbinding: volledig uit messing, geleiderand voor perstang, O-ring van EPDM) en aansluitwartel 3/4" F - passend in drinkwaterbuis 26 mm Drinkwatertoevoerbuis Toebehoren Schroefkoppeling met buitendraad voor drinkwatertertoevoerbuis voorzien van 1 persverbinding (opbouw persverbinding: volledig uit messing, geleiderand voor perstang, O-ring van EPDM) 1/2" M - passend in drinkwaterbuis 20 mm Drinkwatertoevoerbuis Toebehoren Schroefkoppeling met buitendraad voor drinkwatertertoevoerbuis voorzien van 1 persverbinding (opbouw persverbinding: volledig uit messing, geleiderand voor perstang, O-ring van EPDM) 3/4" M - passend in drinkwaterbuis 20 mm Drinkwatertoevoerbuis Toebehoren Schroefkoppeling met buitendraad voor drinkwatertertoevoerbuis voorzien van 1 persverbinding (opbouw persverbinding: volledig uit messing, geleiderand voor perstang, O-ring van EPDM) 3/4" M - passend in drinkwaterbuis 26 mm Drinkwatertoevoerbuis Toebehoren Schroefkoppeling met buitendraad voor drinkwatertertoevoerbuis voorzien van 1 persverbinding (opbouw persverbinding: volledig uit messing, geleiderand voor perstang, O-ring van EPDM) 1" M - passend in drinkwaterbuis 32 mm Drinkwatertoevoerbuis Toebehoren Schroefkoppeling met binnendraad voor drinkwatertertoevoerbuis voorzien van 1 persverbinding (opbouw persverbinding: volledig uit messing, geleiderand voor perstang, O-ring van EPDM) 1/2" F - passend in drinkwaterbuis 20 mm Drinkwatertoevoerbuis Toebehoren Schroefkoppeling met binnendraad voor drinkwatertertoevoerbuis voorzien van 1 persverbinding (opbouw persverbinding: volledig uit messing, geleiderand voor perstang, O-ring van EPDM) 3/4" F - passend in drinkwaterbuis 26 mm Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/032 ID2112 Blz /490 RMW - 15 tober 2014

59 Drinkwatertoevoerbuis Toebehoren Drinkwatertoevoerbuis Toebehoren Drinkwatertoevoerbuis Toebehoren Drinkwatertoevoerbuis Toebehoren Drinkwatertoevoerbuis Toebehoren Bocht voor drinkwatertoevoerbuis voorzien van 2 persverbindingen (opbouw persverbinding: volledig uit hoogwaardig kunststof, geleiderand voor perstang, O-ring van EPDM) bocht 90 - persverbinding passend in buis 20 mm Bocht voor drinkwatertoevoerbuis voorzien van 2 persverbindingen (opbouw persverbinding: volledig uit hoogwaardig kunststof, geleiderand voor perstang, O-ring van EPDM) bocht 90 - persverbinding passend in buis 26 mm Bocht voor drinkwatertoevoerbuis voorzien van 2 persverbindingen (opbouw persverbinding: volledig uit hoogwaardig kunststof, geleiderand voor perstang, O-ring van EPDM) bocht 90 - persverbinding passend in buis 32 mm Bocht voor drinkwatertoevoerbuis voorzien van 2 persverbindingen (opbouw persverbinding: volledig uit hoogwaardig kunststof, geleiderand voor perstang, O-ring van EPDM) bocht 45 - persverbinding passend in buis 32 mm Overgangsbocht met buitendraad voor drinkwatertoevoerbuis voorzien van 1 persverbinding (opbouw persverbinding: volledig uit hoogwaardig, messing, geleiderand voor perstang, O-ring van EPDM) bocht 90-1/2" M - persverbinding passend in buis 20 mm Drinkwatertoevoerbuis Toebehoren Overgangsbocht met buitendraad voor drinkwatertoevoerbuis voorzien van 1 persverbinding (opbouw persverbinding: volledig uit hoogwaardig, messing, geleiderand voor perstang, O-ring van EPDM) bocht 90-3/4" M - persverbinding passend in buis 20 mm Drinkwatertoevoerbuis Toebehoren Overgangsbocht met buitendraad voor drinkwatertoevoerbuis voorzien van 1 persverbinding (opbouw persverbinding: volledig uit hoogwaardig, messing, geleiderand voor perstang, O-ring van EPDM) bocht 90-3/4" M - persverbinding passend in buis 26 mm Drinkwatertoevoerbuis Toebehoren Overgangsbocht met buitendraad voor drinkwatertoevoerbuis voorzien van 1 persverbinding (opbouw persverbinding: volledig uit hoogwaardig, messing, geleiderand voor perstang, O-ring van EPDM) bocht 90-1" M - persverbinding passend in buis 26 mm Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/032 ID2112 Blz /490 RMW - 15 tober 2014

60 Drinkwatertoevoerbuis Toebehoren Overgangsbocht met buitendraad voor drinkwatertoevoerbuis voorzien van 1 persverbinding (opbouw persverbinding: volledig uit hoogwaardig, messing, geleiderand voor perstang, O-ring van EPDM) bocht 90-1" M - persverbinding passend in buis 32 mm Drinkwatertoevoerbuis Toebehoren Overgangsbocht met binnendraad voor drinkwatertoevoerbuis voorzien van 1 persverbinding (opbouw persverbinding: volledig uit hoogwaardig, messing, geleiderand voor perstang, O-ring van EPDM) bocht 90-1/2" F - persverbinding passend in buis 20 mm Drinkwatertoevoerbuis Toebehoren Overgangsbocht met binnendraad voor drinkwatertoevoerbuis voorzien van 1 persverbinding (opbouw persverbinding: volledig uit hoogwaardig, messing, geleiderand voor perstang, O-ring van EPDM) bocht 90-3/4" F - persverbinding passend in buis 20 mm Drinkwatertoevoerbuis Toebehoren Overgangsbocht met binnendraad voor drinkwatertoevoerbuis voorzien van 1 persverbinding (opbouw persverbinding: volledig uit hoogwaardig, messing, geleiderand voor perstang, O-ring van EPDM) bocht 90-3/4" F - persverbinding passend in buis 26 mm Drinkwatertoevoerbuis Toebehoren Aansluitbocht voor spoelreservoir passend op drinkwatertoevoerbuis voorzien van 1 persverbinding (opbouw persverbinding: volledig uit hoogwaardig, messing, geleiderand voor perstang, O-ring van EPDM) bocht 90-1/2" F - persverbinding passend in buis 20 mm Drinkwatertoevoerbuis Toebehoren Aansluit T-stuk voor spoelreservoir passend op drinkwatertoevoerbuis voorzien van 2 persverbindingen (opbouw persverbinding: volledig uit hoogwaardig, messing, geleiderand voor perstang, O-ring van EPDM) 1/2" F - persverbinding passend in buis 20 mm Drinkwatertoevoerbuis Toebehoren Geluidsisolatieset voor muurplaat met dubbele aansluiting Drinkwatertoevoerbuis Toebehoren Beugel in nylon - sluiten en openen van de beugel zonder gereedschap - onderkant voorzien van gleuf voor het monteren van een montagemoer M7 - voor het monteren van leidingen van diamter mm Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/032 ID2112 Blz /490 RMW - 15 tober 2014

61 Drinkwatertoevoerbuis Toebehoren Beugel in nylon - sluiten en openen van de beugel zonder gereedschap - onderkant voorzien van gleuf voor het monteren van een montagemoer M7 - voor het monteren van leidingen van diamter mm Drinkwatertoevoerbuis Toebehoren Beugel in nylon - sluiten en openen van de beugel zonder gereedschap - onderkant voorzien van gleuf voor het monteren van een montagemoer M7 - voor het monteren van leidingen van diamter mm Drinkwatertoevoerbuis Toebehoren montagemoer voor bevestigingsbeugel in metaal voorzien van opening met schroefdraad M7 Drinkwatertoevoerbuis Toebehoren Reukafsnijder in polypropyleen - witte uitvoering - 5/4" x 32 Schuifafsluiter Schuifafsluiter in messing - met waterlooskraan diameter ½" - ½" F.F. Schuifafsluiter Schuifafsluiter in messing - met waterlooskraan diameter ¾" - ¾" F.F. Schuifafsluiter Schuifafsluiter in messing - met waterlooskraan diameter 1" 1" F.F. Terugslagklep Terugslagklep in messing Type A 2 controles - diameter ½" F.F. Terugslagklep Terugslagklep in messing Type A 2 controles - diameter ¾" Terugslagklep Terugslagklep in messing Type A 2 controles - diameter 1" Bijzonder bestek leveringen 61/490 RMW - 15 tober 2014 ECO/2014/032 ID2112 Blz. 39

62 62/490 RMW - 15 tober 2014

63 armaturen Wastafelkraan 1/2" - verchroomd. Zelfsluitend met drukknop. Vaste uitloop. Zonder moer. Uitsprong 120 mm. armaturen Electronische sensor gestuurde handvrije wastafelkraan - met lithium batterij 6Volt - met temperatuurregelknop - gechromeerd. armaturen douchearm - gechromeerd armaturen douchekop - gechromeerd Mogelijks bevat de lijst merknamen. Het is vanzelfsprekend dat de inschrijvers niet gehouden zijn deze merken te moeten volgen. Teneinde echter een vergelijk te kunnen maken tussen de verschillende aanbieders zal zoveel mogelijk getracht worden gelijke merken te vergelijken zodat de gelijkwaardige evaluatie tussen de verschillende inschrijvers zou gewaarborgd blijven. Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/032 ID2112 Blz /490 RMW - 15 tober 2014

64 RAAMOVEREENKOMST VOOR HET LEVEREN VAN PROFESSIONEEL SANITAIR MATERIAAL ECO/2014/032 ID2112 open offerteaanvraag met Europese bekendmaking BIJLAGE A : OFFERTEFORMULIER Natuurlijke persoon: Ondergetekende (naam en voornaam):. Hoedanigheid of beroep: Nationaliteit:.. Woonplaats (volledig adres): Telefoon: Fax:.. ofwel 2 2 Doorhalen wat niet van toepassing is. Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/032 ID2112 Blz /490 RMW - 15 tober 2014

65 Vennootschap: De vennootschap (benaming, rechtsvorm):.. Nationaliteit:. Met zetel te (volledig adres):.. Telefoon:. Fax:. . Waarvoor mijnheer/mevrouw (naam en functie): Als gemachtigde optreedt en hieronder ondertekent ofwel 2 Combinatie zonder rechtspersoonlijkheid: De ondergetekenden die zich hebben verenigd in een combinatie zonder rechtspersoonlijkheid voor deze aanneming (naam, voornaam hoedanigheid nationaliteit, voorlopige zetel):.... VERBINDT OF VERBINDEN ZICH HOOFDELIJK OP ZIJN OF OP HUN ROERENDE EN ONROERENDE GOEDEREN TOT UITVOERING VAN DE OPDRACHT OVEREENKOMSTIG DE BEPALINGEN EN VOORWAARDEN VAN HET BESTEK: Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/032 ID2112 Blz /490 RMW - 15 tober 2014

66 Tegen de som van: (in cijfers: exclusief btw):..eur (in letters: exclusief btw): eur... % btw: (in cijfers: inclusief btw):...eur...eur (in letters: inclusief btw): eur berekend op grond van de hoeveelheden van de bij dit offerteformulier gevoegde inventaris, die werd onderzocht en aangevuld met de eenheidsprijzen, globale prijzen, gedeeltelijke sommen en btw, ter verantwoording van het bedrag van mijn offerte. De beschrijving van de posten wordt enkel summier weergegeven. De posten met vermelding P.L. zijn uit te voeren tegen prijslijst. De posten met vermelding G.P. zijn uit te voeren tegen globale prijs. Doorhalingen, overschrijvingen, aanvullingen of wijzigingen, zowel in de offerte als in de bijlagen, die de essentiële voorwaarden van de opdracht zoals prijzen, termijnen, technische specificaties kunnen beïnvloeden, moeten steeds door de inschrijver of zijn gevolmachtigde ondertekend zijn. Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/032 ID2112 Blz /490 RMW - 15 tober 2014

67 A. ALGEMENE INLICHTINGEN - Inschrijving bij de RSZ: nr(s). - Btw (alleen in België): nr(s). Opmerking: De aandacht van de inschrijvers wordt er op gevestigd dat de aanbestedende overheid zelf zal nagaan of de inschrijver: - voldaan heeft aan de voorschriften inzake sociale zekerheid Bijgevolg dient het attest waaruit blijkt dat de inschrijver voldaan heeft aan de voorschriften inzake sociale zekerheid (voor wat inschrijvers die personeel tewerkstellen dat aan de Belgische sociale zekerheid is onderworpen) niet meer gevoegd worden bij de offerte. B. SOCIALE ZEKERHEID (inschrijvers die personeel tewerkstellen dat niet onderworpen is aan de Belgische sociale zekerheid) Bij deze offerte voeg ik of voegen wij de in artikel 62 2 KB plaatsing bedoelde attesten. Bovendien mag de administratie alle nodige inlichtingen van financiële en morele aard omtrent de ondergetekende(n) (of omtrent de hier inschrijvende vennootschap) inwinnen bij andere instellingen. C. BEROEPSMATIGE FISCALE VERPLICHTINGEN Bij deze offerte voeg ik of voegen wij de in artikel 63 KB Plaatsing bedoelde attesten. D. ONDERAANNEMERS Er zal geen beroep gedaan worden op onderaannemers; alle werken zullen worden uitgevoerd in eigen beheer. ofwel 3 Voor de uitvoering van deze opdracht zal beroep gedaan worden op volgende onderaannemers: Naam Nationaliteit Adres Ondernemingsnummer 3 Doorhalen wat niet van toepassing is. Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/032 ID2112 Blz /490 RMW - 15 tober 2014

68 Het bedrag van de opdracht die zal worden opgedragen aan de onderaannemers: 1) onderdanen van een EU-lidstaat: (per land) EUR 2) onderdanen van een ander land: (per land). EUR E. PERSONEEL Mijn personeel heeft de volgende nationaliteit: F. PRODUCTEN EN MATERIALEN Voor de uitvoering van deze opdracht zullen geen producten worden gebruikt die niet afkomstig zijn uit de lidstaten van de Europese Gemeenschap. 4 ofwel 5 Overeenkomstig de bepalingen van artikel 81, 5 KB Plaatsing, wordt hierbij een afzonderlijke nota gevoegd, gedateerd en ondertekend, houdende vermelding van de herkomst van de te leveren producten en/of van de te verwerken materialen die afkomstig zijn van buiten de Europese Unie. Zij vermeldt per land van oorsprong de waarde, exclusief douanerechten, dat die producten en/of materialen in de offerte vertegenwoordigen. Als de producten of materialen op het grondgebied van de Europese Unie worden afgewerkt of verwerkt, vermeldt zij enkel de waarde van de grondstoffen. 6 G. BETALINGEN De betalingen zullen geldig worden uitgevoerd door overschrijving op volgend bankrekeningnummer: IBAN: BIC nummer (indien IBAN nummer niet begint met BE):.. ten name van: Geen rekening houden met de door het bestek opgelegde producten van vreemde oorsprong. Doorhalen wat niet van toepassing is. De inschrijver die deze aangifte niet heeft gedaan wordt geacht voor de uitvoering van de ganse aanneming geen producten of materialen te gebruiken die niet afkomstig zijn uit de Europese Unie. Geen rekening houden met de door het bestek opgelegde producten van vreemde oorsprong. Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/032 ID2112 Blz /490 RMW - 15 tober 2014

69 H. SLUITINGSPERIODES De sluitingsperiode(s) van mijn onderneming: I. DOCUMENTEN, MODELLEN EN MONSTERS Bij deze offerte zijn eveneens gevoegd: - de bescheiden, gedateerd en ondertekend, die luidens het bestek van onderhavige aanneming moeten worden voorgelegd; - de door het bestek vereiste modellen en monsters. Gedaan te: De (datum): De inschrijver(s), Handtekening: Naam en voornaam: Functie: Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/032 ID2112 Blz /490 RMW - 15 tober 2014

70 BIJLAGE B : INVENTARIS RAAMOVEREENKOMST VOOR HET LEVEREN VAN PROFESSIONEEL SANITAIR MATERIAAL Nr Beschrijving Eenheid Hoev. (VH) Referentie en/of naam aangeboden product EHP in cijfers excl. btw Totaal excl. btw 1 ATLANTA KRAANKOP 1/2 MET GREEP BLAUW/ROOD - CHROOM - of gelijkwaardig stuk 49 2 BACCARA EASY DUBBELE WC ZIT - WIT - of gelijkwaardig stuk 92 3 BEKERSIFON 5/ MET PLUG V/WASTAFEL + STOP stuk 10 4 BEKERSIFON 5/4 VOOR WASTAFEL - CHROOM stuk 59 5 BUIS MEPLA 20 IN LENGSEL VAN 5M - of gelijkwaardig stuk 35 6 CLOSE-IN KEUKENBOILER 10L KEUKEN 2200W stuk 15 7 COSTA L ENKELE DIENST- KRAAN 1/2 - CHROOM - of gelijkwaardig stuk 9 8 COSTA L KRAAN HANDWASBAK 1/2 M/VASTE BEK - CHROOM - of gelijkwaardig stuk 30 9 COSTA L MENGKR.V/GOOTST. BEW.BEK VRIJE UITLOOP - CHROOM - of gelijkwaardig stuk 6 10 DUBBELE DIENSTKRAAN 1/2 - CHROOM MAT stuk DUBBELE DIENSTKRAAN 1/2 GEAGGREG.BELGAQUA - CHROOM stuk DUWKNOP ALLEEN 5/8 stuk ELECTRA ELEKTRON.KRAAN VOOR WASTAFEL - CHROOM - of gelijkwaardig stuk ELECTRA URINOIRSP.OPBOUW BATT. 6V DUBB. SPOEL. - CHROOM - of gelijkwaardig stuk ESSENCE WASTAFELKRAAN IR ZONDER MENGING 6V - CHROOM - of gelijkwaardig stuk EUROECO CS TOILETKRAAN M/AUTOM. SLUITING - CHROOM - of gelijkwaardig stuk EUROSTAR RESERVOIR COMPL. 6/9L NIEUW MODEL - WIT - of gelijkwaardig stuk FIMS 2S MASTIC SANITAIR TECHN. KOKER 310ML - WIT - of gelijkwaardig stuk 9 19 FIMS WASTAFEL 55CM - WIT - of gelijkwaardig stuk FIMS WC-POT UITGANG H M/4-GATEN - WIT - of gelijkwaardig stuk 6 21 FLUSH 1/2 HOEKAFSLUITKR. COMPLEET M/MULET - CHROOM stuk FLUSH 1/2 RECHT MODEL COMPLEET M/MULET - CHROOM stuk 11 Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/032 ID2112 Blz /490 RMW - 15 tober 2014

71 Nr Beschrijving Eenheid Hoev. (VH) Referentie en/of naam aangeboden product EHP in cijfers excl. btw Totaal excl. btw 23 GEBOGEN WC-UITLOOP 90 - WIT stuk GEGALVANISEERDE BEUGEL B - MET MOF M stuk GROHTHERM 1000 COSMOPOL. DOUCHETHERMOSTAAT - CHROOM - of gelijkwaardig stuk 6 26 HAAKSE KRAAN 1/2 R808 stuk HAAKSE KRAAN 3/4 R808 stuk HAAKSE SCHROEFKOPPELING 3/8VX10 - CHROOM stuk HOEKSTOPKRAAN 1/2 stuk HOEKSTOPKRAAN 1/2 MET VERLENG. + TEFLONRING - CHROOM stuk KOPER BUIS 8/10 - ROL VAN 5M - CHROOM stuk 7 32 KORTE KLEMSCHROEFKOPPEL. 1/2X10 M/CONISCH. RING CHROOM stuk LENGSEL VAN 5M BUIS GEBERIT of gelijkwaardig stuk LIPPENDICHT.V/AANSLUITING URINOIR 65/50MM stuk MAGNETISCHE KLEP VOOR SCHELLTRONIQUE stuk 7 36 MEPLA BOCHT 20X1/2M - of gelijkwaardig stuk 5 37 MEPLA BOCHT 20X1/2V - of gelijkwaardig stuk MEPLA BOCHT 20X3/4M - of gelijkwaardig stuk 2 39 MEPLA BOCHT 20X3/4V - of gelijkwaardig stuk 2 40 MEPLA KOPPELING 16X1/2M - of gelijkwaardig stuk 2 41 MEPLA KOPPELING 20X1/2M - of gelijkwaardig stuk MEPLA KOPPELING 20X1/2V - of gelijkwaardig stuk MEPLA KOPPELING 20X1/2V - of gelijkwaardig stuk 2 44 MEPLA KOPPELING 20X3/4M - of gelijkwaardig stuk 8 45 MEPLA KOPPELING 20X3/4V - of gelijkwaardig stuk 3 46 MEPLA MUURPLAAT L-5220X1/2 - of gelijkwaardig stuk MEPLA MUURPLAAT KORT L-36 20X1/2 - of gelijkwaardig stuk 13 Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/032 ID2112 Blz /490 RMW - 15 tober 2014

72 Nr Beschrijving Eenheid Hoev. (VH) Referentie en/of naam aangeboden product EHP in cijfers excl. btw Totaal excl. btw 48 MEPLA OPBOUW BOLKRAAN MET HANDGREEP D.26 - of gelijkwaardig stuk 2 49 MEPLA OPBOUW BOLKRAAN MET HANDGREEP D.32 - of gelijkwaardig stuk 2 50 MEPLA T-STUK 20X20 - of gelijkwaardig stuk MESSING BEUGEL 22 M7 stuk METER SLANG IN PVC BUIT. DIAM.32DN25 - WIT stuk METER SLANG IN PVC BUIT. DIAM.40 DN32 - WIT stuk MODERNA RESERVOIR 6/9L V/DUOBLOC UNIVERSEEL - WIT - of gelijkwaardig stuk NATURA KOMPLEET DOUCHE - GARNITUUR ECO - CHROOM - of gelijkwaardig stuk 5 56 VLOERKLOSET UITGANG S - WIT stuk PATROON PANEEL SPORTING DOUCHE stuk PRESSALIT 1000 WC ZIT M/DEKSEL+ SCHARN. INOX - WIT - of gelijkwaardig stuk 7 59 PROFIPRESS BOCHT 45MV DIAMETER 15 - KOPER - of gelijkwaardig stuk PROFIPRESS BOCHT 90VV DIAMETER 15 - KOPER - of gelijkwaardig stuk PROFIPRESS BOCHT 90VV DIAMETER 15X1/2 - BRONS - of gelijkwaardig stuk PROFIPRESS BOCHT 90VV DIAMETER 22X1/2 - BRONS - of gelijkwaardig stuk 8 63 PROFIPRESS KOPPELING MV DIAMETER 15X1/2 - BRONS - of gelijkwaardig stuk PROFIPRESS T-STUK DIAMETER 22X1/2X22 - BRONS - of gelijkwaardig stuk PROFIPRESS T-STUK DIAMETER 22X1/2X22 - BRONS - of gelijkwaardig stuk RECHT AANSLUITSTUK VOOR PISSIJN Z/LIPPEND. D.50 stuk RECHTE BUIS 5/4 200MM MET BOORD V/SIFON - CHROOM stuk 9 68 RECHTE SCHROEFKOPPELING 1/2VX10 - CHROOM stuk ROZET 1/2 5MM - CHROOM stuk SANIFLEX 1 SLANG 500MM DIAM.10MM DUBBELKONUS 10MM - of gelijkwaardig stuk 4 71 SANIFLEX 2 SLANG 300MM DIAM.10MM MOER 1/2V - of gelijkwaardig stuk SANIFLEX 2 SLANG 500MM DIAM.10MM MOER 1/2V - of gelijkwaardig stuk 32 Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/032 ID2112 Blz /490 RMW - 15 tober 2014

73 Nr Beschrijving Eenheid Hoev. (VH) Referentie en/of naam aangeboden product EHP in cijfers excl. btw Totaal excl. btw 73 SANIFLEX 3 SLANG 300MM DIAM.10MM MOER 3/8V - of gelijkwaardig stuk SANIFLEX 3 SLANG 500MM DIAM.10MM MOER 3/8V - of gelijkwaardig stuk SCHELLOMAT DRUKSPOELER V/WC 3/4 MET HEVEL - CHROOM - of gelijkwaardig stuk 6 76 SCHELLTRONIC FLUSH VOOR OPBOUWMONTAGE - CHROOM - of gelijkwaardig stuk SPHINX SERIE 300 URINOIR - WIT - of gelijkwaardig stuk SPHINX 300 KINDERCLOSET STAAND MOD. UITLAAT H - WIT - of gelijkwaardig stuk SPHINX 300 WC ZIT TURTLE M/DEKSEL - ROOD - of gelijkwaardig stuk SYSTEMFIX 3-6L. V/WC VOLL.M/RESERVOIR - Z/PLAAT - of gelijkwaardig stuk 5 81 TE PP 45 GRADEN VVV 40X40 - ZWART stuk 8 82 TE PP 45 GRADEN VVV 50X50 - ZWART stuk 6 83 TE PP 45 GRADEN VVV 75X50 - ZWART stuk TE PP 90 GRADEN MVV 40X40 - ZWART stuk 4 85 TE PP 90 GRADEN MVV 50X50 - ZWART stuk 2 86 TE PP 90 GRADEN MVV 90X90 - ZWART stuk 2 87 TE VVV 1/2 - BRONS - of gelijkwaardig stuk 9 88 TECTRON URINOIRSPOELER M/INFRAROODSTURING - CHROOM - of gelijkwaardig stuk 7 89 TEGENMOER ½ stuk TEMPOSTOP WASTAFEL MUUR MENGKRAAN - of gelijkwaardig stuk 6 91 T-STUK 90 GRADEN PP VVV 110X50 - ZWART stuk 9 92 T-STUK 90 GRADEN PP VVV 40X40 - ZWART stuk 5 93 T-STUK 90 GRADEN PP VVV 40X40 - ZWART stuk 1 94 T-STUK 90 GRADEN PP VVV 50X50 - ZWART stuk 6 95 T-STUK 90 GRADEN PP VVV 75X50 - ZWART stuk 3 96 VERLENGDE BUIS DIA.18 50CM V/URINOIR - CHROOM - of gelijkwaardig stuk VERLOOPSTUK PP MV 110X90 - ZWART stuk 10 Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/032 ID2112 Blz /490 RMW - 15 tober 2014

74 Nr Beschrijving Eenheid Hoev. (VH) Referentie en/of naam aangeboden product EHP in cijfers excl. btw Totaal excl. btw 98 VERLOOPSTUK PP MV 90X50 - ZWART stuk VERO WASTAFEL 50X47CM M/1 KRAANGAT - WIT stuk VLOTTERKRAAN UNIFILL - of gelijkwaardig stuk 66 Totaal excl. btw: Btw 21 %: Totaal incl. btw: De eenheidsprijzen dienen opgegeven te worden tot 2 cijfers na de komma. De producten hoeveelheid x eenheidsprijs dienen echter telkens op 2 cijfers na de komma afgerond te worden. Gezien, onderzocht en aangevuld met eenheidsprijzen, gedeeltelijke sommen en de totale som die gediend hebben tot het vaststellen van het bedrag van mijn inschrijving van heden, om gevoegd te worden bij mijn offerteformulier. Te... de... Functie:... Naam en voornaam:... Handtekening: Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/032 ID2112 Blz /490 RMW - 15 tober 2014

75 BIJLAGE C: TRANSPORTKOST RAAMOVEREENKOMST VOOR HET LEVEREN VAN PROFESSIONEEL SANITAIR MATERIAAL ECO/2014/ Voor elke levering waarvan het bestelbedrag hoger is of gelijk aan 125 EUR excl. btw, dient de inschrijver gratis in te staan voor het transport naar de door het bestuur aangeduide locatie op het grondgebied van de Stad Gent. Voor leveringen waarvan het bestelbedrag lager is dan 125 EUR excl. btw, mag de inschrijver een forfaitaire vergoeding vragen per bestelling. Deze vergoeding dient hierna ingevuld te worden en zal meegenomen worden in de berekening van de TCO zoals beschreven in de gunningscriteria (punt II.6). Forfaitaire vergoeding voor bestellingen met een totaalbedrag lager dan 125 EUR excl. btw: Bedrag:. EUR excl. btw per bestelling Gedaan te: De (datum): De inschrijver(s), Handtekening: Naam en voornaam: Functie: Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/032 ID2112 Blz /490 RMW - 15 tober 2014

76 BIJLAGE D: VOLUMEKORTING RAAMOVEREENKOMST VOOR HET LEVEREN VAN PROFESSIONEEL SANITAIR MATERIAAL ECO/2014/ Ondergetekende (naam en voornaam): ofwel De vennootschap (benaming, rechtsvorm): met zetel te (volledig adres): vertegenwoordigd door de ondergetekende(n) (naam en volledig adres) verbindt er zich toe bij een eventuele stijging van de totale afgenomen jaaromzet op het contract als gevolg van het optreden als opdrachtencentrale door de Stad Gent, een supplementair kortingspercentage toe te staan: ja / neen (*) (*) Schrappen wat niet past. (enkel indien hierboven ja geantwoord werd) verbindt er zich toe volgend supplementair kortingspercentage toe te staan: Jaaromzet EUR korting: % Jaaromzet EUR korting: % Jaaromzet EUR korting: % De verdeling van de korting over de verschillende entiteiten van de Groep Gent zal gebeuren pro rata de ramingsbedragen opgenomen in het bestek. Gedaan te: De (datum): De inschrijver(s), Handtekening: Naam en voornaam: Functie: Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/032 ID2112 Blz /490 RMW - 15 tober 2014

77 Notulen open zitting Bijlage: _VE_gunningsverslag.pdf 77/490 RMW - 15 tober 2014

78 DEPARTEMENT FACILITY MANAGEMENT DIENST AANKOOPBEHEER OPDRACHT VAN LEVERING: RAAMOVEREENKOMST VOOR HET LEVEREN VAN PROFESSIONEEL SANITAIR MATERIAAL BIJZONDER BESTEK NR.: ECO/2014/032 ID2112 OPEN OFFERTEAANVRAAG MET EUROPESE BEKENDMAKING GUNNINGSVERSLAG 1. ALGEMENE GEGEVENS BETREFFENDE DE OPDRACHT Beknopte omschrijving van de opdracht: raamovereenkomst voor het leveren van professioneel sanitair materiaal Prijsvaststelling: opdracht volgens prijslijst Goedkeuring van het bijzonder bestek: o goedgekeurd door het college van burgemeester en schepenen: 20 maart 2014 o vastgesteld door de gemeenteraad: 28 april 2014 Auteur van het bijzonder bestek: Departement Facility Management Dienst Aankoopbeheer Gunningsprocedure: open offerteaanvraag met Europese bekendmaking Gunningscriteria: o prijs (op basis van TCO): 90 punten o OCI-catalogus: 10 punten Datum van verzending van aankondiging van opdracht: 9 mei 2014 Datum van publicatie van aankondiging van opdracht: 9 mei 2014 Datum en uur van opening van de offertes: 26 juni 2014 om uur Varianten: niet toegestaan Opties: niet toegestaan Verbintenistermijn: 120 dagen vanaf de uiterste ontvangstdatum voor de offertes Raming van de opdracht: ,00 EUR inclusief btw Looptijd van de opdracht: 4 jaar Op grond van de opdrachtdocumenten bij de offerte te voegen gegevens en/of documenten: Gunningsverslag B.B. nr. ECO/2014/032 ID2112 Raamovereenkomst professioneel sanitair materiaal 1 78/490 RMW - 15 tober 2014

79 indien de offerte door een gemachtigde werd ondertekend, identiteit van de volmachtgever(s) en het bewijs van bevoegdheid of volmacht; een bankattest dat waarborgt dat de onderneming de financiële capaciteit heeft om de opdracht tot een goed einde te brengen; een lijst van in volume gelijkaardige overheidsopdrachten die de laatste drie jaar zijn uitgevoerd; een nota waarin de inschrijver vermeldt over welke logistieke middelen hij beschikt, hoe het transport gebeurt en of dit met eigen middelen en/of met een transporteur gebeurt. 2. OVERZICHT VAN DE INGEDIENDE OFFERTES Er werden 2 offertes ingediend: Nr. Inschrijver Adres 1 FACQ nv Gangstraat 20 te 1050 Brussel 2 SAX nv Autostradeweg 3 te 9090 Melle Opmerkingen betreffende incidenten, etc. in het kader van de ontvangst van de offertes: nihil. 3. SELECTIE VAN DE INSCHRIJVERS 3.1. INLICHTINGEN EN DOCUMENTEN INZAKE TOEGANGSRECHT EN KWALITATIEVE SELECTIE Louter door de deelname aan de gunningsprocedure hebben de inschrijvers op erewoord verklaard dat zij zich niet bevinden in één van de uitsluitingstoestanden van art. 61, 1-2 van het Koninklijk Besluit van 15 juli 2011 plaatsing overheidsopdrachten klassieke sectoren (hierna KB Plaatsing ). Daarenboven dienden de inschrijvers wel volgende bewijzen in te dienen: A. bewijs van mandaatschap; B. bankattest; C. lijst gelijkaardige opdrachten; D. nota logistieke middelen. Daarenboven heeft de aanbestedende overheid in toepassing van art. 60, 1 KB Plaatsing via elektronische weg volgend document opgevraagd: E. Een RSZ-attest in de zin van art. 62, 1 KB Plaatsing of de buitenlandse equivalent volgens art. 62, 2. F. Fiscaal attest 3.2. ANALYSE Nr. Inschrijver A B C D E F 1 FACQ nv OK OK (1) OK (2) OK OK OK 2 SAX nv OK (3) OK OK (4) OK OK OK Gunningsverslag B.B. nr. ECO/2014/032 ID2112 Raamovereenkomst professioneel sanitair materiaal 2 79/490 RMW - 15 tober 2014

80 Toelichting bij de tabel: (1) Per mail van 27/06/2014 vraagt de administratie het ontbrekende document op. Op 30/06 bezorgde de firma het gevraagde document. Dit is in orde. (2) Per mail van 27/06/2014 vraagt de administratie het ontbrekende document op. Op 30/06 bezorgde de firma het gevraagde document. Dit is in orde. (3) Per mail van 27/06/2014 vraagt de administratie het ontbrekende document op. Op 30/07bezorgde de firma het gevraagde document. Het betreft een volmacht verleend op 25/06 aan dhr. Decanck (ondertekenaar offerte) door de gedelegeerd bestuurden dhr. Ronald Kerckhaert. Uittreksel statuten is toegevoegd. (4) Per mail van 27/06/2014 vraagt de administratie het ontbrekende document op. Op 30/06 bezorgde de firma het gevraagde document. Dit is in orde BESLUIT OVER DE SELECTIE VAN DE INSCHRIJVERS Beide inschrijvers blijven behouden voor verdere evaluatie. 4. VERBETERING VAN DE OFFERTES 4.1. VERBETERING VAN REKENFOUTEN OF ZUIVER MATERIËLE FOUTEN De inschrijver SAX nv heeft diverse rekenkundige fouten gemaakt. De inschrijver heeft 68 rekenkundige fouten gemaakt. Het betreft 65 afrondingsfouten van telkens enkele eurocent. Het is duidelijk dat de offerte gemaakt is op basis van eenheidsprijzen van 4 cijfers na de komma, doch dat bij het overschrijven op de inventaris dit niet is meegenomen in de ingevulde eenheidsprijzen. Drie posten zijn duidelijk vermenigvuldigingsfouten. Het betreft de posten 66, 77 en 78. De correcte bedragen zijn: Art. 66 6,42 EUR/stuk x 46 stuks = 295,32 EUR (in plaats van de opgegeven 286,90 EUR) Art ,12 EUR/stuk x 53 stuks = 8.062,36 EUR (in plaats van de opgegeven 6.631,36 EUR) Art ,12 EUR/stuk x 10 stuks = 1.251,20 EUR (in plaats van de opgegeven 1.145,40 EUR) De door de administratie opnieuw berekende eindtotaal is: ,92 EUR ,07 EUR (21 % btw) = ,99 EUR inclusief btw. De inschrijver FACQ nv maakte geen rekenkundige fouten ,36 EUR ,41 EUR (21 % btw) = ,77 EUR incl. btw 4.2. VERBETERING VAN HOEVEELHEDEN De inschrijvers hebben geen wijziging van hoeveelheden voorgesteld EVALUATIE EN VERBETERING VAN GEMELDE LEEMTEN/ONTBREKENDE PRIJZEN Er werden geen leemten gemeld en de inschrijvers hebben de inventaris volledig ingevuld. Gunningsverslag B.B. nr. ECO/2014/032 ID2112 Raamovereenkomst professioneel sanitair materiaal 3 80/490 RMW - 15 tober 2014

81 4.4. BESLUIT OVER DE VERBETERING VAN DE OFFERTES Nr. Inschrijver Toelichting bij de tabel: Nihil. Oorspronkelijke inschrijvingsprijs Na correctie van reken- of materiële fouten Na correctie van hoeveelheden Na correctie van leemten of ontbrekende prijzen 1 FACQ nv , , , ,36 2 SAX nv , , , ,92 5. REGELMATIGHEID VAN DE OFFERTES 5.1. VOLGENDE PUNTEN VAN FORMELE EN MATERIËLE REGELMATIGHEID WERDEN ONDERZOCHT A. Heeft de inschrijver de ter beschikking gestelde offerteformulier en meetstaat gebruikt? B. Werd het offerteformulier correct en volledig ingevuld en ondertekend door de persoon/personen bevoegd of gemachtigd om de inschrijver te verbinden (o doorhalingen, kortingen, etc.)? C. Werd de meetstaat correct en volledig ingevuld en ondertekend door de persoon/personen bevoegd of gemachtigd om de inschrijver te verbinden (o doorhalingen, kortingen, etc.)? D. Indien de offerte door een gemachtigde werd ondertekend, werd(en) de volmachtgever(s) duidelijk vermeld en is een bewijs van bevoegdheid of volmacht bij de offerte gevoegd? E. Heeft de inschrijver slechts één offerte ingediend? F. Voldoet de offerte aan de overige door het KB Plaatsing en de opdrachtdocumenten voorgeschreven vormelijkheden? G. Werden de overige door de opdrachtdocumenten vereiste bijlagen overgemaakt? Voldoen ze inhoudelijk? H. Is de offerte inhoudelijk conform met de opdrachtdocumenten, in het bijzonder met essentiële bepalingen inzake prijzen, termijnen en technische specificaties? Bevat de offerte een voorbehoud of bestanddelen die niet met de werkelijkheid overeenstemmen? I. Zijn de ingediende prijzen regelmatig? J. Is het financieel attest in orde? 5.2. ANALYSE Nr. Inschrijver A B C D E F G H I J 1 FACQ nv OK OK OK OK OK OK OK OK OK OK 2 SAX nv OK OK OK OK OK OK OK OK OK OK Toelichting bij de tabel: Nihil. Gunningsverslag B.B. nr. ECO/2014/032 ID2112 Raamovereenkomst professioneel sanitair materiaal 4 81/490 RMW - 15 tober 2014

82 5.3. BEOORDELING OFFERTES Prijs (TCO): 90 punten Dichtste afhaalpunten per inschrijver: FACQ nv: Koopvaardijlaan 48 te 9000 Gent (reisafstand Stadhuis afhaalpunt: 1,7 km enkel, reistijd Staduis afhaalpunt = 3 14 enkel) SAX nv: Afrikalaan 25 te 9000 Gent (reisafstand Stadhuis afhaalpunt: 2,1 km enkel, reistijd Staduis afhaalpunt = 3 42 enkel) De detail van de berekening is toegevoegd als bijlage. (.xlsx bestand) Nr Naam TCO berekening Score 1 FACQ nv ,09 80,74 2 SAX nv ,97 90,00 OCI-catalogus: 10 punten Er worden 10 punten toegekend aan inschrijvers die een catalogus die OCI-compliant is kunnen aanbieden. Inschrijvers die geen dergelijke catalogus kunnen aanbieden krijgen geen punten op dit onderdeel. De firma FACQ maakt melding in zijn offerte dat hij over een E-commerce platform beschikt. Nergens staat echter enige vermelding dat de firma over de gevraagde OCI catalogus beschikt. Bijaldien kan voor dit onderdeel dan o geen punten toegekend worden. De firma SAX nv voegt bij zijn offerte een toegang tot zijn E-commerce plaform (klantnummer, unername en paswoord). Bij dit document maakt de firma melding voor OCI. Aangezien de firma melding maakt van een OCI heeft de administratie conform de bepalingen van het bestek op 27/06 een mail met de vraag om dit te willen bevestigen gestuurd. Er kunnen immers slechts punten toegekend worden indien een er een bestaand OCI systeem is bij de leverancier. Op 03/07 bezorgd de ICT manager van de firma, dhr. Bart Declercq ons alle nodige documenten also een operaionle link met hun systeem ter staving dat de firma daadwerkelijk een OCI compliant cataloog heeft. Nr Naam Score 1 FACQ nv 0,00 2 SAX nv 10,00 Totaal: Nr Naam Prijs (op basis OCI-catalogus Score van TCO) 1 SAX nv 90,00 10,00 100,00 2 FACQ nv 80,74 0,00 80,74 Gunningsverslag B.B. nr. ECO/2014/032 ID2112 Raamovereenkomst professioneel sanitair materiaal 5 82/490 RMW - 15 tober 2014

83 5.4. BESLUIT OVER DE REGELMATIGHEID VAN DE OFFERTES Volgende offertes worden als regelmatig beschouwd: Zowel de offerte van de firma FACQ nv als deze van de firma SAX nv worden als regelmatig beschouwd. 6. KEUZE VAN DE CONTRACTANT Ingevolge voorgaand administratief en technisch onderzoek van de offertes, is de eindrangschikking van de offertes als volgt: Nr. Inschrijver Punten op SAX nv 100,00 2 FACQ nv 80,74 7. ALGEMEEN BESLUIT Gelet op voorafgaande administratieve en technische analyse wordt de opdracht van levering op basis van bijzonder bestek nr. ECO/2014/032 ID2112 voor de raamovereenkomst voor het leveren van professioneel sanitair materiaal gegund aan de meest voordelige regelmatige inschrijver: SAX nv, Autostradeweg 3 te 9090 Melle. Opgemaakt te Gent op 03/07/2014. Stad Gent, Dienst Aankoopbeheer. BIJLAGEN - Bijlage A: Offertes - Bijlage B: TCO berekening Gunningsverslag B.B. nr. ECO/2014/032 ID2112 Raamovereenkomst professioneel sanitair materiaal 6 83/490 RMW - 15 tober 2014

84 Opgemaakt door de Dienst Aankoopbeheer De behandelende ambtenaar, De dienstchef, Dirk De Veirman 03 juli 2014 Gunningsverslag B.B. nr. ECO/2014/032 ID2112 Raamovereenkomst professioneel sanitair materiaal 7 84/490 RMW - 15 tober 2014

85 Notulen open zitting Bijlage: _BS_CBS.pdf 85/490 RMW - 15 tober 2014

86 COLLEGE VAN BURGEMEESTER EN SCHEPENEN - BESLUIT OPSCHRIFT Vergadering van 17 juli 2014 Besluit nummer: 2014_CBS_08540 Onderwerp: Overheidsopdracht van leveringen - Raamovereenkomst voor het leveren van professioneel sanitair materiaal - ECO/2014/032 - ID Gunning - Goedkeuring Beknopte samenvatting: Aan het college van burgemeester en schepenen wordt gevraagd zijn goedkeuring te verlenen aan het gunningsverslag van de overheidsopdracht van leveringen - Raamovereenkomst voor het leveren van professioneel sanitair materiaal - ECO/2014/032 - ID2112. Tevens wordt gevraagd om de opdracht te gunnen aan de firma Sax nv, Autostradeweg 3 te 9090 Melle. Bevoegd: Martine De Regge Betrken: Elke Decruynaere HET COLLEGE VAN BURGEMEESTER EN SCHEPENEN AANHEF De volgende bepalingen zijn van toepassing inzake de bevoegdheid: Het Gemeentedecreet van 15 juli 2005, artikel 57, 3, 4. De beslissing wordt genomen op grond van: De Wet overheidsopdrachten en bepaalde opdrachten voor werken, leveringen en diensten van 15 juni Bijgevoegde bijlage(n): Gunningsverslag TCO berekening Financieel advies (informatief) PV van opening (informatief) Offerte Facq (informatief) Offerte SAX (informatief) MOTIVERING 86/490 RMW - 15 tober 2014 p 1 van 3

87 Volgende feiten gaan aan de beslissing vooraf: In zitting van de gemeenteraad de dato 28 april 2014 is het bestek overheidsopdracht van leveringen - Raamovereenkomst voor het leveren van professioneel sanitair materiaal - ECO/2014/032 - ID2112, vastgesteld. Procedure: open offerteaanvraag met Europese bekendmaking. Gunningscriteria: - prijs (op basis van TCO): 90 punten - OCI-catalogus: 10 punten. Deze beslissing wordt genomen om volgende redenen: Een onderzoek van de ingediende offertes is opgenomen in het hierbij gevoegde gunningsverslag. Er wordt voorgesteld de opdracht te gunnen aan de firma Sax nv, Autostradeweg 3 te 9090 Melle tegen de prijzen van de goedgekeurde offerte. Aanvang van de opdracht is voorzien uiterlijk tegen 21 september Beslist het volgende: BESLISSING Artikel 1: Keurt goed het gunningsverslag met betrekking tot de overheidsopdracht van leveringen - Raamoverenkomst voor het leveren van professioneel sanitair materiaal - ECO/2014/032 - ID2112, de dato 03/07/2014 zoals gevoegd in bijlage en dat integraal deel uitmaakt van deze beslissing. Artikel 2: Keurt goed de gunning van deze opdracht aan de firma Sax nv, Autostradeweg 3 te 9090 Melle tegen de prijzen van de goedgekeurde offerte. Aanvang van de opdracht is voorzien uiterlijk tegen 21 september BIJKOMENDE INFO BIJ HET BESLUIT Facility Management Aankoopbeheer Dit besluit kadert in volgende activiteit: AC34946 Afsluiten en beheren van contracten m.b.t. goederen, diensten en werken Visum van de financieel beheerder: Het visum nummer werd verleend op 09/07/2014 Financiële informatie: Voorgestelde uitgaven: Volgende budgetten zijn nodig en beschikbaar: MJP MJP 87/490 RMW - 15 tober 2014 p 2 van 3

88 Budgetplaats Budget positie Verwachte ontvangsten: Niet van toepassing. Subsidie Code jaar ,00 EUR MJP jaar ,00 EUR MJP jaar ,00 EUR MJP jaar ,00 EUR jaar ,00 EUR Totaal ,00 EUR Aangenomen door het college van burgemeester en schepenen in vergadering van 17 juli /490 RMW - 15 tober 2014 p 3 van 3

89 Notulen open zitting 2014_RMW_00292 Open offerteaanvraag voor het leveren van milieuvriendelijke keuken en huishoudtoestellen - Toewijzen opdracht Voorstel: Goedkeuring Beslissing: Goedgekeurd De Raad voor Maatschappelijk Welzijn Aanleiding / feiten en context De stad Gent heeft een open offerteaanvraag uitgeschreven voor het leveren van milieuvriendelijke keuken- en huishoudtoestellen voor een periode van vier jaar. De toewijzing van deze overheidsopdracht werd door het college van burgemeester en schepenen van de stad Gent van 17 juli 2014 goedgekeurd (zie het besluit van burgemeester en schepenen als bijlage en het gunningsverslag). De opdracht loopt over een periode van vier jaar. De stad Gent treedt in deze opdracht voor onder andere het OCMW Gent op als opdrachtencentrale in de zin van artikel 2, 4 van de Wet van 15 juni 2006 betreffende de overheidsopdrachten en bepaalde opdrachten voor werken, leveringen en diensten. Dit betekent dat de Stad Gent de opdracht gunt m.b.t. leveringen die bestemd zijn voor de andere aanbestedende overheden, overheidsbedrijven of aanbestedende entiteiten die op die manier vrijgesteld zijn om zelf een gunningsprocedure te organiseren (artikel 15 Wet 15 juni 2006). Strategische aankoop vraagt de goedkeuring voor het optreden van de stad Gent als opdrachtencentrale voor het OCMW Gent en voor de toewijzing van de opdracht zodat het OCMW bestellingen kan plaatsen op deze opdracht. De raming voor afname op deze opdracht voor een periode van 4 jaar bedraagt incl. BTW. Motivering Het Besluit van de Vlaamse Regering van 3 april 2009 houdende de uitvoering en inwerkingtreding van het decreet van 19 december 2008 betreffende de organisatie van de openbare centra voor maatschappelijk welzijn en houdende diverse bepalingen betreffende het personeel, de financiën en de organisatie van de openbare centra voor maatschappelijk welzijn. De wet van 29 juli 1991 betreffende de uitdrukkelijke motiveringsplicht van bestuurshandelingen, en latere wijzigingen. Het decreet van 26 maart 2004 betreffende de openbaarheid van bestuur. De wet van 15 juni 2006 betreffende de overheidsopdrachten en bepaalde opdrachten voor aanneming van werken, leveringen en diensten, en latere wijzigingen, meer bepaald artikel 26, 1, 1 a (limiet van ,00 excl. btw niet overschreden). De wet van 17 juni 2013 betreffende de motivering, de informatie en de rechtsmiddelen inzake overheidsopdrachten en bepaalde opdrachten voor werken, leveringen en diensten. Het koninklijk besluit van 15 juli 2011 betreffende plaatsing overheidsopdrachten klassieke sectoren, en latere wijzigingen, meer bepaald artikel 105. Het koninklijk besluit van 14 januari 2013 tot bepaling van de algemene uitvoeringsregels van de overheidsopdrachten en van de concessies voor openbare werken, en latere wijzigingen, meer bepaald artikel 5, 3. Derden Instelling: AST Bvba Straat: Koning Albertlaan Huisnummer: 134 Postcode: 9000 Gemeente: Gent Openbaarheid van bestuur Dit besluit is ter inzage. 89/490 RMW - 15 tober 2014

90 Notulen open zitting Financiële informatie Investering Gebudgetteerd: Ja Verbintenis: Ja Totaal geschatte inkomsten: 0,00 Totaal geschatte uitgaven: ,00 Meerdere rekeningen Initiëel budget: 0,00 Reeds aangewend: 0,00 Engagementen: 0,00 Geschatte inkomsten: 0,00 Geschatte uitgaven: ,00 Commentaar Het geschatte bedrag is voor een periode van 4 jaar. Het grootste deel zal onder investeringen vallen. De kleinere toestellen zullen meestal op het exploitatiebudget komen. Visum van de ontvanger Visum: Gunstig Adviezen Dienst Budgettering Datum: 4 september 2014 Advies: Gunstig bij publieke stemming met eenparigheid van stemmen besluit het volgende goed te keuren: Artikel 1 Open offerteaanvraag voor het leveren van milieuvriendelijke keuken- en huishoudtoestellen voor een periode van 4 jaar. Toewijzen opdracht Artikel 2 Optreden van de stad Gent als opdrachtencentrale voor het leveren van milieuvriendelijke keuken- en huishoudtoestellen voor een periode van 4 jaar. Artikel 3 De bijlage/bijlagen die integraal deel uitmaakt/uitmaken van het besluit: Bijlage 1: _BE_bestek.doc Bijlage 2: _BS_CBS_en_gunningsverslag.pdf Bijlage(n) _BE_bestek.doc _BS_CBS_en_gunningsverslag.pdf 90/490 RMW - 15 tober 2014

91 91/490 RMW - 15 tober 2014 Notulen open zitting

92 Notulen open zitting Bijlage: _BE_bestek.doc 92/490 RMW - 15 tober 2014

93 BESTEK OVERHEIDSOPDRACHT VAN LEVERINGEN RAAMOVEREENKOMST VOOR HET LEVEREN VAN MILIEUVRIENDELIJKE KEUKEN- EN HUISHOUDTOESTELLEN ECO/2014/039-ID2126 OPEN OFFERTEAANVRAAG Aanbestedende overheid Prijsvaststelling Opening van de offertes Uitvoeringstermijn Kostprijs van het bestek Auteur van het bestek : Stad Gent : Opdracht volgens prijslijst : Op 19 juni 2014 om 10 uur in het stadhuis, Botermarkt 1 te 9000 Gent : 48 maanden : Gratis : Dienst Aankoopbeheer, Eddy Dheedene INHOUDSOPGAVE Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/039-ID /490 RMW - 15 tober 2014

94 I. ZIJN VAN TOEPASSING OP DEZE OPDRACHT...1 II. PLAATSINGSREGELS VAN TOEPASSING OP DEZE OPDRACHT VOORWERP VAN DE OPDRACHT AANBESTEDENDE OVERHEID VARIANTEN EN OPTIES VARIANTEN (ART. 9 KB PLAATSING) OPTIES (ART. 10 KB PLAATSING) GUNNINGSWIJZE SELECTIE (ART KB PLAATSING) TOEGANGSRECHT KWALITATIEVE SELECTIE GUNNINGSCRITERIA PRIJS (ART KB PLAATSING) PRIJSVASTSTELLING PRIJSBESTANDDELEN PRIJSHERZIENING VORM EN INHOUD VAN DE OFFERTE OPMAAK EN ONDERTEKENING OFFERTE EN BIJLAGEN (ART KB PLAATSING) VOORRANGSREGEL (ART. 85 KB PLAATSING) BIJ TE VOEGEN BESCHEIDEN INDIENEN VAN DE OFFERTE (ART KB PLAATSING) OPENING VAN DE OFFERTE VERBINTENISTERMIJN (RT. 57 KB PLAATSING)...13 III. UITVOERINGSREGELS VAN TOEPASSING OP DEZE OPDRACHT LEIDEND AMBTENAAR (ART. 11 KB UITVOERING) ONDERAANNEMERS (ART KB UITVOERING) BORGTOCHT EN VRIJGAVE BORGTOCHT (ART EN 133 EN 144 KB UITVOERING) DRAAGWIJDTE EN BEDRAG VRIJGAVE VAN DE BORGTOCHT (ART. 133 EN 144 KB UITVOERING) VERBREKING (ART KB UITVOERING) BETALINGEN (ART , 127 EN 141 KB UITVOERING) RECHTSVORDERINGEN (ART. 73 KB UITVOERING) LEVERINGSTERMIJN (ART. 116 KB UITVOERING) LEVERINGSMODALITEITEN (ART. 117 EN 119 KB UITVOERING) VASTE OF MINIMALE HOEVEELHEDEN LEVERINGSLIJST VERPAKKINGEN NAZICHT VAN DE LEVERINGEN (ART. 120 KB UITVOERING) AANSPRAKELIJKHEID EN VERZEKERINGEN AANSPRAKELIJKHEID VAN DE LEVERANCIER (ART. 122 KB UITVOERING)...17 Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/039-ID /490 RMW - 15 tober 2014

95 VERZEKERINGEN (ART. 24 KB UITVOERING) ACTIEMIDDELEN VAN DE AANBESTEDENDE OVERHEID (ARTIKEL EN KB UITVOERING) IN GEBREKE BLIJVEN EN SANCTIES (ART. 44 KB UITVOERING) VERTRAGINGSBOETES (ART. 46 EN 123 KB UITVOERING) OPLEVERING EN WAARBORG (ART , , EN KB UITVOERING) VOORLOPIGE OPLEVERING DEFINITIEVE OPLEVERING WAARBORG NON-DISCRIMINIATIECLAUSULE...19 IV. TECHNISCHE BEPALINGEN...21 BIJLAGE A : OFFERTEFORMULIER...ERROR: REFERENCE SOURCE NOT FOUND BIJLAGE B : INVENTARIS...ERROR: REFERENCE SOURCE NOT FOUND BIJLAGE C : FORMULIER TCO BEREKENING...ERROR: REFERENCE SOURCE NOT FOUND BIJLAGE D : FORMULIER OCI CATALOOG...ERROR: REFERENCE SOURCE NOT FOUND BIJLAGE E : FORMULIER TOELICHTING KLANTENSERVICE...ERROR: REFERENCE SOURCE NOT FOUND BIJLAGE F : VOLUMEKORTING...ERROR: REFERENCE SOURCE NOT FOUND BIJLAGE G : BANKVERKLARING...ERROR: REFERENCE SOURCE NOT FOUND Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/039-ID /490 RMW - 15 tober 2014

96 I. ZIJN VAN TOEPASSING OP DEZE OPDRACHT Inlichtingen i.v.m. dit bestek kunnen verkregen worden bij: Contactpunt Overheidsopdrachten Botermarkt 1 te 9000 Gent Telefoon: Fax: Volgende wetten en besluiten: Wet overheidsopdrachten en bepaalde opdrachten voor werken, leveringen en diensten van 15 juni 2006 (hierna Wet Overheidsopdrachten ); Koninklijk besluit plaatsing overheidsopdrachten klassieke sectoren van 15 juli 2011 (hierna KB Plaatsing ); Koninklijk besluit tot bepaling van de algemene uitvoeringsregels van de overheidsopdrachten en van de concessies voor openbare werken van 14 januari 2013 (hierna KB Uitvoering ); Wet betreffende de motivering, de informatie en de rechtsmiddelen inzake overheidsopdrachten en bepaalde opdrachten voor werken, leveringen en diensten van 17 juni 2013 (hierna Wet Rechtsbescherming ) Wet van 4 augustus 1996 betreffende het welzijn van de werknemers bij de uitvoering van hun werk, en latere wijzigingen; Alle latere aanvullingen en wijzigingen van voormelde wetten en besluiten, geldig op datum van bekendmaking, also de bepalingen van het bestek die aanvullingen en wijzigingen kunnen inhouden van voormelde wetten besluiten en alle andere documenten waarnaar het bestek verwijst. Volgende typebestekken, technische normen en specificaties : De Algemene reglementering van de Arbeidsbescherming (ARAB) De Aanvaardingsplicht Elektrische en Elektronische Apparaten (AEEA) De opdrachtdocumenten: onderhavig bestek de bijhorende inventaris het bijhorende model van offerteformulier invulformulier TCO (Total Cost of Ownership) per desbetreffend product. Invulformulier OCI catalog Invulformulier klantenservice Invulformulier volumekorting Invulformulier bankverklaring Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/039-ID2126 Pagina 1 96/490 RMW - 15 tober 2014

97 ZEER BELANGRIJK De Stad Gent is onderworpen aan de Wetgeving op de Overheidsopdrachten en wordt streng gecontroleerd op de naleving van deze wetgeving. Gevolg hiervan is dat offertes die niet conform de wetgeving zijn, niet in overweging kunnen genomen worden. Gelieve dan o, vooraleer de offerte in te dienen, volgende zaken goed te controleren: - ingediende offertes zijn achteraf niet meer wijzigbaar. Gelieve dus vooraf de dossiers goed te checken op hun volledigheid. - uw offerte mag geen bepalingen bevatten die strijdig zijn met het bestek, anders worden zij onontvankelijk verklaard. Wij raden u aan uw algemene voorwaarden niet toe te voegen aan de offerte om het risico te beperken. Wij denken hier o.a. aan: * betalingstermijn * verbintenistermijn (= geldigheid offerte) * garantietermijn * leveringsvoorwaarden - elke leverancier mag slechts 1 offerte indienen. - voeg een attest toe waaruit blijkt dat de persoon die de offerte heeft ondertekend daar o de bevoegdheid toe heeft (= volmachthouder) vb. kopie statuten, eventueel volmacht. - gebruik het bijgevoegde offerteformulier Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/039-ID2126 Pagina 2 97/490 RMW - 15 tober 2014

98 II. PLAATSINGSREGELS VAN TOEPASSING OP DEZE OPDRACHT 2.1. VOORWERP VAN DE OPDRACHT 1. Het voorwerp van deze opdracht betreft de levering van milieuvriendelijke keuken- en huishoudtoestellen, inclusief indienststelling en eventuele montage en aansluiting gedurende een periode van vier jaar. 2. Deze opdracht is niet opgedeeld in percelen en omvat dus maar één perceel. 3. De prijzen moeten worden opgegeven niet alleen voor de apparaten opgesomd in de samenvattende opgave, maar o voor de bij de offerte te voegen on-line catalogi van de kandidaat-leverancier. De apparaten opgelijst in het technisch gedeelte zijn enkel een weergave van de momenteel in gebruik zijnde apparatuur. Deze selectie van apparaten dient enkel de objectieve gunning van deze opdracht op basis van de criteria prijs en kwaliteit te faciliteren. Deze lijst is dus niet limitatief maar vertegenwoordigt wel ongeveer 90% van de aangekochte type toestellen. Deze lijst zal o de basiscatalogus vormen. De inschrijver dient o op te geven welke andere gamma s (merken) hij kan aanbieden alsmede het kortingspercentage dat op dit gamma wordt gegeven (minimum 5 merken). 4. De te leveren hoeveelheden zullen afhangen van de bestellingen van de diverse stadsdiensten en entiteiten. De vermoedelijke hoeveelheden zijn louter indicatief en gebaseerd op de afnames van het vorige contract. De raming van de totale overeenkomst bedraagt euro exclusief btw. De hoeveelheden kunnen groter of kleiner zijn, het kan zelfs zo zijn dat gedurende bepaalde periodes helemaal geen apparaten worden afgenomen, zonder dat de opdrachtnemer daarom gemachtigd is de voorwaarden van het contract te wijzigen of enige schadevergoeding te eisen. 5. In de loop van het contract kan de selectie van de apparaten op aanvraag van de leverancier of van de Stad Gent aan de nieuwigheden op de markt aangepast worden. Indien tijdens de looptijd van het contract bepaalde toestellen niet meer leverbaar zijn, moet de leverancier deze vervangen door een technisch minstens gelijkwaardig toestel aan maximaal dezelfde prijs. De huidige lijst met artikelen is niet bindend. Deze kan te allen tijde worden aangepast zowel op vraag van het bestuur als op vraag van de leverancier. Met andere woorden, nieuwe artikelen kunnen worden opgenomen en bestaande artikelen kunnen eruit verdwijnen. Ingeval van verandering van de selectie, op vraag van de leverancier, zal deze een schrijven van aanpassing aan de Stad Gent richten. Dit bericht zal vergezeld zijn van een technische fiche van de nieuwe aangeboden artikels. De leverancier voegt bij zijn schrijven een documentatie van de nieuwe artikels. Deze aanpassing kan geen aanleiding geven tot prijswijzigingen. Het is evident dat voor nieuwe opgenomen producten op vraag van het bestuur, er nieuwe prijzen mogen opgegeven worden. Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/039-ID2126 Pagina 3 98/490 RMW - 15 tober 2014

99 Na onderzoek van het voorstel kan de Stad Gent zijn akkoord verlenen aangaande deze aanpassing, voor zover voldaan werd aan de hierboven formaliteiten. Deze aanpassingen van de selectie zijn contractueel en geven geen aanleiding tot andere formaliteiten dan deze hiervoor opgegeven. 6. Duur van de opdracht De opdracht loopt over een periode van vier (4) jaar, ingaand op de postdatum van de sluitingsbrief. Slechts na ontvangst van een bestelbon of bestelbonnen ontstaat voor de opdrachtnemer het recht tot leveren. Het bestuur kan eenzijdig een einde stellen aan het lopende contract door uiterlijk 2 maanden voor de jaarlijkse vervaldag een aangetekend schrijven te richten aan de leverancier. Bij tussentijdse beëindiging van het contract volgens de hoger vermelde procedure, kan geen van beide partijen aanspraak maken op enige schadevergoeding, van welke aard o. 5. Dit contract garandeert GEEN exclusiviteit i.v.m. de levering van de vermelde artikelen in de samenvattende prijsopgave noch van de artikelen in de catalogus. Overeenkomstig de wet van 15 juni 2006 houdt het volgen van de procedure geen verplichting in tot het toewijzen van de opdracht. De aanbestedende overheid kan zowel afzien van het gunnen van de opdracht als de procedure herbeginnen, desnoods op een andere wijze. De opdracht wordt verder omschreven onder punt IV Technische Bepalingen. BELANGRIJK De Stad Gent treedt voor deze opdracht op als een aankoopcentrale in de zin van artikel 2, 4 van de Wet van 15 juni 2006 betreffende de overheidsopdrachten en bepaalde opdrachten voor werken, leveringen en diensten. Dit betekent dat Stad Gent leveringen verwerft die bestemd zijn voor aanbestedende overheden, overheidsbedrijven of aanbestedende entiteiten. Daarnaast kan de Stad Gent o optreden als opdrachtcentrale. In de zin van artikel 2,4 van de Wet van 15 juni 2006 betreffende de overheidsopdrachten en bepaalde opdrachten voor werken, leveringen en diensten. Dit betekent dat de Stad Gent de overheid opdracht gunt m.b.t. de leveringen die bestemd zijn voor de andere aanbestedende overheden, overheidsbedrijven of aanbestedende entiteiten. De Stad Gent treedt op als opdrachtencentrale voor volgende entiteiten, die potentiële afnemers zijn van onderhavige opdracht van leveringen: - Brandweer (Operationele) Zone Centrum - Lale Politie Gent - de gemengde intergemeentelijke vereniging Ivago Gent; - OCMW Gent; - de huidige en toekomstige IVA s van de Stad Gent (bv. Mobiliteitsbedrijf Stad Gent, ); - de huidige en toekomstige EVA s van de Stad Gent (bv. Haven van Gent, ); - de huidige en toekomstige AG s van de Stad Gent (bv. AGSOB, Stam, SMAK, ) - de huidige en toekomstige verenigingen die verbonden en erkend zijn door de Stad Gent (bv. StudentEnMobiliteit, ); - WoninGent Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/039-ID2126 Pagina 4 99/490 RMW - 15 tober 2014

100 In voorkomend geval, worden de bestellingen rechtstreeks door deze afnemers bij de leveranciers geplaatst. Deze bestellingen zijn enkel mogelijk mits een voorafgaandelijke schriftelijke goedkeuring van de Stad Gent. Daarnaast moet de leverancier de leidende ambtenaar van de Stad Gent schriftelijk op de hoogte brengen van alle bestellingen op dit contract door andere afnemers/besturen en hem een kopie van alle besteldocumenten bezorgen. In voorkomend geval worden de bestellingen rechtstreeks door deze afnemers bij de leveranciers geplaatst. De leverancier moet de leidende ambtenaar van de Stad Gent schriftelijk op de hoogte brengen van alle bestellingen op dit contract door andere afnemers/ besturen en bezorgt hem een kopie van alle besteldocumenten. De facturatie verloopt rechtstreeks naar deze eventuele andere afnemers. De nodige gegevens zullen ten gepaste tijde door de afnemers aan de leverancier worden overgemaakt. Eens een andere afnemer een bestelling heeft geplaatst staat deze afnemer o zelf in voor de leiding en het toezicht op de opdracht in de zin van artikel 11 van KB uitvoering, also voor de algemene opvolging van de bestelling en verdere toepassing van het bestek en de algemene en bijzondere aannemingsvoorwaarden. Het Stadsbestuur Gent is op geen enkele wijze aansprakelijk voor de inhoud en afhandeling van de bestellingen van de andere afnemers. Catalogus De lijst van de artikelen in de inventaris vertegenwoordigt ongeveer 90% van de toestellen die afgenomen worden. Aan de offerte wordt, naast de ingevulde inventaris, een lijst van andere merken + catalogi die de inschrijver kan aanbieden toegevoegd die o de daarop geboden kortings- voorwaarden moet bevatten. De stad Gent maakt gebruik van een nieuw bestelplatform SRM ( SAP ) = Supplier Relationship Management. Catalogi zullen in het SRM-systeem worden opgeladen. Hierdoor zal de gebruiker zelf zijn bestellingen op catalogi kunnen plaatsen. Het kunnen aanbieden van catalogi die OCI (open cataloog interface) compliant zijn bieden een groot voordeel in het bestelproces AANBESTEDENDE OVERHEID De aanbestedende overheid is: Stad Gent Botermarkt Gent 2.3. VARIANTEN EN OPTIES VARIANTEN (ART. 9 KB PLAATSING) Varianten zijn alternatieve conceptie- of uitvoeringswijze die door de aanbestedende overheid worden opgelegd ( verplichte varianten ) of toegestaan ( facultatieve varianten ). Vrije varianten zijn suggesties vanwege de inschrijver aan de aanbestedende overheid met betrekking tot technische nieuwigheden of verbeteringen, die laatstgenoemde onbekend zijn. Er zijn geen vrije, verplichte of facultatieve varianten toegestaan OPTIES (ART. 10 KB PLAATSING) Een optie is een bijkomend element dat niet strikt noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht, die hetzij op vraag van de aanbestedende overheid (verplichte optie), hetzij op Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/039-ID2126 Pagina 5 100/490 RMW - 15 tober 2014

101 initiatief van de inschrijver (vrije optie) wordt ingediend. Er zijn geen verplichte opties GUNNINGSWIJZE De opdracht wordt gegund bij wijze van een open offerteaanvraag SELECTIE (ART KB PLAATSING) TOEGANGSRECHT De leverancier mag zich niet bevinden in één van de uitsluitingstoestanden van artikel 61, 1 en 2 van het KB Plaatsing. Door ondertekening van de offerte verklaart de kandidaat/inschrijver 1 zich niet te bevinden in één of meerdere van onderstaande uitsluitingstoestanden: Verplichte uitsluitingstoestanden: veroordeeld zijn door een in kracht van gewijsde gegaan vonnis voor: - deelname aan een criminele organisatie als bedoeld in artikel 324bis van het Strafwetboek; - omkoping als bedoeld in artikel 246 van het Strafwetboek; - fraude als bedoeld in artikel 1 van de overeenkomst aangaande de bescherming van de financiële belangen van de Gemeenschap, goedgekeurd door de Wet van 17 februari 2002; - witwassen van geld als bedoeld in artikel 3 van de Wet van 11 januari 1993 tot voorkoming van het gebruik van het financiële stelsel voor het witwassen van geld en de financiering van terrorisme. Facultatieve uitsluitingstoestanden: in staat van faillissement of van vereffening verkeren, zijn werkzaamheden hebben gestaakt of een gerechtelijke reorganisatie hebben ondergaan, of in een vergelijkbare toestand verkeren als gevolg een gelijkaardige procedure die bestaat in andere nationale reglementeringen; aangifte hebben gedaan van zijn faillissement of voor de inschrijver is een procedure van vereffening aanhangig is, een gerechtelijke reorganisatie ondergaan of in een gelijkaardige procedure bestaande in ander nationale reglementeringen; bij een in kracht van gewijsde gegaan vonnis veroordeeld zijn voor een misdrijf dat de professionele integriteit aantast; bij zijn beroepsuitoefening een ernstige fout hebben begaan; niet voldaan hebben aan zijn verplichtingen inzake betaling van de bijdragen voor de sociale zekerheid; niet in orde zijn met betaling van de belastingen overeenkomstig de Belgische wetgeving of van het land waar de inschrijver gevestigd is; zich in ernstige mate schuldig hebben gemaakt aan het afleggen van valse verklaringen bij het verstrekken van inlichtingen, opeisbaar in het kader van de kwalitatieve selectie, of die deze inlichtingen niet heeft verstrekt. De kandidaat/inschrijver voegt wel volgende bewijsstukken bij zijn offerte: - een attest waaruit blijkt dat voldaan is aan de beroepsmatige fiscale verplichtingen 1 Dit geldt zowel voor natuurlijke personen als voor rechtspersonen en de bestuurder(s), zaakvoerder(s) of andere personeelsleden met enige vertegenwoordigings-,beslissings- of controlebevoegdheid binnen de rechtspersoon. Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/039-ID2126 Pagina 6 101/490 RMW - 15 tober 2014

102 (personenof vennootschapsbelasting en btw-verplichtingen) overeenkomstig de wettelijke bepalingen (van het land van vestiging). Het attest betreft de laatste afgelopen fiscale periode vóór de uiterste indieningsdatum van de offertes (art. 63 KB Plaatsing) - voor kandidaten/inschrijvers die personeel tewerkstellen dat niet onderworpen is aan de Belgische sociale zekerheid: een attest door de bevoegde overheid waarin bevestigd wordt dat hij volgens de rekening die ten laatste de uiterste indieningsdatum van de offerte is opgemaakt, voldaan heeft aan de voorschriften inzake betaling van de bijdragen voor sociale zekerheid. De aanbestedende overheid zal zelf via elektronische weg nagaan of de kandidaat/inschrijver die personeel tewerkstelt dat onderworpen is aan de Belgische sociale zekerheid de vereiste bijdragen heeft betaald in de zin van art. 62, 1 KB Plaatsing. De aanbestedende overheid kan in eender welk stadium van de procedure en met alle middelen die zij dienstig acht inlichtingen inwinnen over de situatie van om het even welke kandidaat of inschrijver KWALITATIEVE SELECTIE Met het oog op de beoordeling van de financiële en economische draagkracht voegt de kandidaat/inschrijver volgende gegevens/documenten bij zijn offerte: Een recent bankattest dat waarborgt dat de inschrijver de financiële capaciteit heeft om de opdracht tot een goed einde te brengen (zie model in bijlage) Een verklaring betreffende de omzet over de voorbije drie boekjaren, waarbij in elk van de drie laatste boekjaren een minimale omzet moet gerealiseerd zijn die minstens vijf maal zo groot is als het bedrag van de offerte. Om de aanbestedende overheid in staat te stellen de technische of beroepsbekwaamheid van de kandidaat/inschrijver na te gaan, worden volgende gegevens/documenten bij de offerte gevoegd: De inschrijver moet beschikken over voldoende ervaring. Daarom dient een lijst van 3 gelijkaardige leveringen van de laatste drie jaar bijgevoegd te worden, inclusief een korte omschrijving van hun omvang/inhoud. Deze lijst of omschrijving dient vergezeld te zijn van de opgave van de contactpersonen. Combinaties van kandidaten/inschrijvers zonder rechtspersoonlijkheid: Geen enkele partner van een (op te richten) combinatie zonder rechtspersoonlijkheid mag zich in één van de uitsluitingstoestanden in de zin van artikel 61 KB Plaatsing bevinden. Elke partner van de combinatie dient bijgevolg de vereiste stukken in te dienen. Het volstaat dat de partners van dergelijke combinatie samen aan de vereisten inzake financiële en economische draagkracht en technische of beroepsbekwaamheid voldoen. Beroep op de draagkracht van andere entiteiten: De kandidaat/inschrijver kan zich, om aan te tonen dat hij aan voormelde eisen inzake financiële en economische draagkracht en technische of beroepsbekwaamheid beantwoordt, o beroepen op andere entiteiten, ongeacht de juridische aard van zijn band met die entiteiten (onderaannemers, verbonden ondernemingen, ). Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/039-ID2126 Pagina 7 102/490 RMW - 15 tober 2014

103 In dat geval voegt de kandidaat/inschrijver bij zijn offerte bovendien een schriftelijke verklaring van deze entiteiten, waarin zij zich ertoe verbinden om de kandidaat/inschrijver voor de uitvoering van de opdracht de noodzakelijke middelen ter beschikking te stellen. Door ondertekening van deze schriftelijke verklaring verklaren de entiteiten zich niet te bevinden in één of meerdere van de uitsluitingstoestanden zoals bepaald in artikel 61 1 en 2 KB Plaatsing. In voorkomend geval zal de aanbestedende overheid via elektronische weg nagaan of de entiteiten voldoen aan de RSZ- en beroepsmatige fiscale verplichtingen GUNNINGSCRITERIA De aanbestedende overheid zal de offertes beoordelen op van basis van onderstaande gunningscriteria, rekening houdend met de respectievelijk daarbij vermelde weging: 1. De prijs 75 punten (op basis van TCO) Het criterium prijs zal als volgt gewogen worden: Score = 75 punten x (laagste prijs conforme offerte) prijs offerte Voor de beoordeling van het prijscriterium wordt enkel rekening gehouden met de prijzen van de lijst van de toestellen die opgesomd zijn in het offerteformulier en in het technisch gedeelte. De opgave van andere gamma s + hun kortingspercentage is verplicht, maar er zal geen rekening mee gehouden worden voor de toekenning van de punten voor het criterium prijs. De berekening van het criterium prijs zal gebeuren op basis van de Total Cost of Ownership (TCO). Dit wil zeggen dat er bij de berekening naast de aanschafprijs tevens rekening zal gehouden worden met de verbruikskosten (elektriciteits- en waterverbruik) over de verwachte levensduur. (staat beschreven per toestel in de technische specificaties) Volgende toestellen zullen via TCO berekend worden: - Koelkasten - Diepvriezers - Koel/vriescombinatie - Vaatwas - Wasautomaat - Droogkast - Koffiezetapparaten - Microgolfoven Volgende toestellen zullen enkel op aankoopprijs beoordeeld worden: - Kofornuis - Dampkap - Oven - Koplaat - Compact oven - Waterker - Fruitpers Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/039-ID2126 Pagina 8 103/490 RMW - 15 tober 2014

104 - Stoomstrijkijzer - Handmixer - Blender - Sapcentrifuge - Wafelijzer - Tafelgrill - Elektrisch mes - Keukenrobot - Broodrooster - Friteuse - Ventilator - Luchtbevochtiger Motivatie: Indien het voor de administratie onmogelijk is om een realistische inschatting te maken van het gebruik enerzijds en /of het energieniveau op dewelke de toestellen zullen gebruikt worden anderzijds, dan is het zinvoller om maximale vermogens te definiëren en enkel het criterium prijs te hanteren. 2. Aantal aangeboden toestellen met energielabel A+++: 10 punten Er worden 13 toestellen gevraagd welke aangeduid staan met het energielabel A+++. Het criterium zal als volgt gewogen worden: Score = 10 punten x (aantal aangeboden toestellen A+++) OCI-catalogus: 10 punten De Stad Gent maakt gebruik van een nieuw bestelplatform SRM (SAP), Supplier Relationship Management. De catalogus zal in het SRM-systeem worden opgeladen. Hierdoor zal de gebruiker zelf zijn bestellingen op catalogus kunnen plaatsen. Het kunnen aanbieden van een catalogus die OCI (Open Catalog Interface) compliant is biedt een groot voordeel in het bestelproces. Het ter beschikking stellen van een dergelijke catalogus wordt beschouwd als een meerwaarde voor de inschrijver. De inschrijver zal een document dienen toe te voegen also een demonstratie dienen te geven van zijn operationeel werkend OCI-systeem. Er zullen slechts 10 punten toegewezen worden indien het bestuur het ontegensprekelijk bewijs heeft van het aangeboden OCIsysteem dat compatibel moet zijn met het SRM-platform van de Stad Gent. Indien de opdracht is toegewezen aan een firma welke opgegeven en gedemonstreerd heeft over een OCI catalogus te beschikken, dan zal uiterlijk 30 kalenderdagen na toewijzing het systeem operationeel dienen te zijn tussen de Stad Gent en de leverancier. 4. Extra waarborg 5 punten - waarborg: langere waarborg dan geëist in het bestek Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/039-ID2126 Pagina 9 104/490 RMW - 15 tober 2014

105 2.7. PRIJS (ART KB PLAATSING) PRIJSVASTSTELLING Onderhavige levering is een opdracht tegen prijslijst (P.L. of V.H.): de eenheidsprijzen voor de verschillende posten zijn forfaitair en de hoeveelheden vermoedelijk of worden uitgedrukt binnen een vork. De posten worden verrekend op basis van de werkelijk bestelde en uitgevoerde leveringen. Op verzoek verstrekt de inschrijver tijdens de procedure alle nodige inlichtingen om de aanbestedende overheid in staat te stellen de aangeboden prijzen te onderzoeken PRIJSBESTANDDELEN Alle op te geven prijzen dienen uitgedrukt te zijn in euro. De leverancier wordt geacht in zijn eenheidsprijzen en globale prijzen alle kosten, metingen en prestaties die inherent zijn aan de uitvoering van de opdracht te hebben inbegrepen, met uitzondering van de belasting over de toegevoegde waarde. Zijn inzonderheid in de prijzen inbegrepen: alle heffingen welke de opdracht belasten; alle prestaties beschreven in de opdrachtdocumenten, uit te voeren volgens de regels van de kunst; de verpakkingen, behalve wanneer ze eigendom blijven van de inschrijver en het laden, de overslag, het overladen, het vervoer, de verzekering en het inklaren; het lossen, uitpakken en stapelen op de plaats van levering; de documentatie die met de levering verband houdt; het monteren en het bedrijfsklaar maken; de voor het gebruik noodzakelijke vorming; recupel, bebat en alle andere bijdragen; keuring- en opleveringskosten zoals in voorkomend geval omschreven onder punt 3.11 en 3.14 van Deel 3. Er wordt een prijsopgave verwacht voor het indicatief samengestelde pakket aan te bestellen apparaten welke voldoen aan de minimale technische en functionele eisen zoals gespecifieerd onder de technische bepalingen (zie deel IV). Er wordt eveneens een prijsopgave verwacht voor de in de catalogi aangeboden producten alsmede de kortingspercentages. De inschrijver dient zijn prijsvoorstel op te maken aan de hand van de samenvattende prijsopgave (zie bijlage) waarin voor elk onderdeel de noodzakelijke invulvakken voorzien zijn (E.P. en totaalprijs). Voor de levering van de apparatuur zelf dient opgave van een eenheidsprijs per apparaat gedaan te worden. Deze eenheidsprijs omvat: - de prijs voor het apparaat - indien het gebruik van een welbepaald apparaat de installatie van specifieke software noodzakelijk maakt, dient de prijs van het apparaat tevens de prijs voor de software omvatten - de levering, verplaatsingskosten en de indienststelling met eventueel korte opleiding Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/039-ID2126 Pagina /490 RMW - 15 tober 2014

106 2.7.3 PRIJSHERZIENING De prijzen die in de offerte vermeld worden, blijven gehandhaafd gedurende de periode van 12 maanden, zonder dat er tijdens deze periode een prijsherziening kan gevraagd worden. Het is dus evident dat de prijsherziening maar eenmaal per jaar wordt toegepast en dat ze één jaar geldig blijven. Een prijsherziening moet door de leverancier schriftelijk gemeld worden aan de leidend ambtenaar met toevoeging van officiële bewijsstukken waarop men zich beroept. Een prijsstijging kan niet met terugwerkende kracht toegepast worden, tenzij ze het gevolg is van een koninklijk of ministrieel besluit. In dat laatste geval kan de prijsverhoging toegepast worden vanaf de datum die in het koninklijk of ministrieel besluit is bepaald. Er kan maximum één maal per jaar een prijsherziening gevraagd worden. Iedere aanvraag tot prijsherziening wordt door de opdrachtgever nagezien en de eventuele goedkeuring van de nieuwe prijzen gebeurt binnen een termijn van 30 kalenderdagen. De nieuwe prijzen kunnen toegepast worden daags na de goedkeuring, maar hebben geen enkele invloed op reeds geplaatste bestellingen. De documenten voor aanvraag van prijsherziening moeten per aangetekend schrijven en uiterlijk 30 kalenderdagen voor de jaarlijkse vervaldatum, aan de administratie ( departement Facility Management, dienst Aankoopbeheer, p/a Stadhuis, Botermarkt 1, 9000 Gent ) overgemaakt worden VORM EN INHOUD VAN DE OFFERTE OPMAAK EN ONDERTEKENING OFFERTE EN BIJLAGEN (ART KB PLAATSING) De inschrijver maakt zijn offerte op in het Nederlands en vult de offerte, het offerteformulier en de inventaris in op de daartoe bestemde documenten van dit bestek, in één origineel exemplaar met bijvoeging van alle documentatie voor de onderdelen van de inventaris. De offerte bevat o een verwijzing naar een on-line raadpleegbare catalogus. Indien de inschrijver geen gebruik maakt van de door ons aangeleverde formulieren draagt hij de volle verantwoordelijkheid voor de volledige overeenstemming van de door hem aangewende documenten met het formulier. De documenten (inventaris, offerte en eventueel andere bijlagen) worden door de inschrijver of zijn gemachtigde ondertekend. Alle geboden prijstoeslagen, prijskortingen of verbeteringen zoals bedoeld in artikel 81, eerste lid, 2 KB Plaatsing evenals de doorhalingen, overschrijvingen, aanvullingen of wijzigingen die de essentiële voorwaarden van de opdracht zoals prijzen, termijnen, technische specificaties kunnen beïnvloeden, moeten zowel in de offerte als in de bijlagen eveneens door de inschrijver of zijn gemachtigde ondertekend worden. De prijzen worden in de offerte in euro opgegeven. Het totale bedrag van de offerte wordt voluit geschreven. Prijzen worden afgerond tot 2 cijfers na de komma. De inschrijver is verplicht in zijn offerte de aanslagvoet(en) van de btw te vermelden. Er kan geen voorbehoud worden aanvaard in verband met eventuele wijzigingen van taksen, Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/039-ID2126 Pagina /490 RMW - 15 tober 2014

107 rechten of omrekeningskoersen van buitenlandse munten. De inschrijver is verplicht in zijn offerte de sluitingsperiode(s) van zijn onderneming te vermelden. De offerte dient een inhoudstafel te bevatten, logisch gestructureerd en genummerd te zijn. Door indiening van zijn offerte aanvaardt de inschrijver al de clausules van de opdrachtdocumenten en verzaakt hij aan alle andere voorwaarden, zoals zijn eigen verkoopsvoorwaarden, zelfs wanneer deze op een of andere bijlage van zijn offerte voorkomen VOORRANGSREGEL (ART. 85 KB PLAATSING) In geval van tegenspraak tussen de opdrachtdocumenten zowel wat de beschrijvende bepalingen als wat de hoeveelheden (forfaitaire of vermoedelijke) betreft, houdt de inschrijver zich aan volgende voorrangsorde: plannen; administratieve bepalingen; technische bepalingen; de inventaris BIJ TE VOEGEN BESCHEIDEN De inschrijver voegt bij zijn offerte volgende stukken: wat betreft de selectie: de documenten bedoeld onder het punt selectie (zie hoger, punt 5): - attest m.b.t. de fiscale verplichtingen - recent bankattest - verklaring m.b.t. de omzet - lijst van gelijkaardige leveringen wat de regelmatigheid betreft: indien de offerte door een gemachtigde werd ondertekend, de identiteit van de volmachtgever(s) en het bewijs van bevoegdheid of volmacht; wat de gunning van de opdracht betreft: - in voorkomend geval, de documenten bedoeld onder het punt gunningscriteria (zie hoger punt klantenservice). - online-catalogi waaraan een prijsopgave wordt gevoegd en een verwijzing naar de beschikbaarheid online van de technische beschrijving en documentatie van het aangeboden materieel vermeld in de inventaris. Naast de inventaris dient een prijslijst van de voorgestelde productlijnen toegevoegd in elektronische vorm, die o de daarop geboden kortingsvoorwaarden moet bevatten INDIENEN VAN DE OFFERTE (ART KB PLAATSING) De offerte op papier wordt in een definitief gesloten envelop gesten met volgende Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/039-ID2126 Pagina /490 RMW - 15 tober 2014

108 vermeldingen: de datum van de openingszitting, het besteknummer of het opdrachtvoorwerp en eventueel de perceelnummers. Ze wordt via een postdienst verzonden of door een drager afgegeven. Bij verzending per post, wordt die definitief gesloten envelop in een tweede gesloten envelop geschoven met volgende gegevens: Stad Gent T.a.v. Dienst Aankoopbeheer Botermarkt Gent OFFERTE KEUKEN- EN HUISHOUDTOESTELLEN ECO/2014/039 uiterste indieningsdatum 19 juni 2014 open offerteaanvraag Indien de offerte per drager wordt overgemaakt tegen ontvangstbewijs aan de baliemedewerk(st)er van het stadhuis (ingeval het Stadhuis is gesloten, wordt de offerte gedeponeerd in de offertebus) dient u volgende gegevens te vermelden: Stad Gent T.a.v. Dienst Aankoopbeheer Botermarkt Gent OFFERTE KEUKEN- EN HUISHOUDTOESTELLEN ECO/2014/039 uiterste indieningsdatum 19 juni 2014 open offerteaanvraag De offerte moet de aanbestedende overheid bereiken ten laatste op 19 juni 2014 om uur. Elke offerte moet bij de voorzitter van de zitting toekomen vóór hij de zitting geopend verklaart. Offertes die laattijdig bij de voorzitter toekomen, welke er o de oorzaak van is, worden geweigerd of ongeopend behouden. Een laattijdige offerte zal wel worden aanvaard voor zover de aanbestedende overheid de opdracht nog niet heeft gesloten en de offerte ten laatste vier kalenderdagen vóór de datum van de openingszitting als aangetekende brief is verzonden OPENING VAN DE OFFERTE De offertes worden geopend op de openingszitting die plaatsvindt: plaats : Stad Gent, Stadhuis, Botermarkt 1, 9000 Gent. datum : 19 juni 2014 uur : 10 uur VERBINTENISTERMIJN (RT. 57 KB PLAATSING) De inschrijvers blijven verbonden door hun offerte, zoals eventueel verbeterd door de aanbestedende overheid, gedurende 120 (honderdtwintig) dagen te rekenen vanaf de uiterste ontvangstdatum voor de offertes. Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/039-ID2126 Pagina /490 RMW - 15 tober 2014

109 III. UITVOERINGSREGELS VAN TOEPASSING OP DEZE OPDRACHT 3.1 LEIDEND AMBTENAAR (ART. 11 KB UITVOERING) De leiding van en de controle op de uitvoering van de opdracht gebeurt door de leidend ambtenaar: Naam: de heer Thomas De Moerloose Adres: Dienst Aankoopbeheer, Onderstraat 22 te 9000 Gent Telefoon: Naam: de heer Patrick Leclerc Adres: Dienst Aankoopbeheer, Onderstraat 22 te 9000 Gent Telefoon: Fax: Het mandaat van de leidend ambtenaar dekt enkel de opvolging van de levering tot en met de definitieve oplevering. Hieronder wordt verstaan: - de technische en administratieve opvolging van de levering tot en met de definitieve oplevering; - de keuring, zowel a priori als a posteriori; - het nazicht van de vorderingsstaten; - het opmaken van de processen-verbaal van vaststelling/ingebrekestelling; - het opmaken van de processen-verbaal van voorlopige en definitieve oplevering; - het toezicht op de levering. Onverminderd de bevoegdheid van de gemeenteraad, is voor het overige het college van burgemeester en schepenen bevoegd voor de uitvoering van de overheidsopdracht. Behoudens andersluidende onderrichtingen van de aanbestedende overheid, verloopt alle correspondentie met betrekking tot onderhavige opdracht via voormelde persoon. 3.2 ONDERAANNEMERS (ART KB UITVOERING) De opdrachtnemer blijft aansprakelijk ten opzichte van de aanbestedende overheid wanneer hij de uitvoering van zijn verbintenissen geheel of gedeeltelijk aan derden toevertrouwt. De aanbestedende overheid acht zich door geen enkele contractuele band met die derden verbonden. 3.3 BORGTOCHT EN VRIJGAVE BORGTOCHT (ART EN 133 EN 144 KB UITVOERING) DRAAGWIJDTE EN BEDRAG De totale hoeveelheid van de te bestellen apparatuur in de toekomst is niet exact te bepalen. Derhalve wordt een forfaitaire borgtocht vastgelegd op euro. De leverancier met wie een overeenkomst gesloten wordt, stelt zijn borgtocht bij de Deposito- en Consignatiekas of bij een openbare instelling die een gelijkaardige functie vervult of via een waarborg toegestaan door een kredietinstelling of een Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/039-ID2126 Pagina /490 RMW - 15 tober 2014

110 verzekeringsonderneming. De borgtocht wordt gesteld binnen dertig kalenderdagen volgend op de dag van de sluiting van de opdracht. Het bewijs van borgstelling dient toegestuurd te worden aan Stad Gent, Contactpunt Overheidsopdrachten, p.a. Stadhuis, Botermarkt 1, 9000 Gent. Ingeval van verzuim van borgstelling kan gehandeld worden overeenkomstig de mogelijkheden vermeld in de Algemene Aannemingsvoorwaarden (verbreking van overeenkomst, andere maatregelen van ambtswege) VRIJGAVE VAN DE BORGTOCHT (ART. 133 EN 144 KB UITVOERING) De borgtocht wordt in één keer vrijgegeven bij de definitieve oplevering (na afloop van het contract). In elk geval stuurt de leverancier het verzoek tot vrijgave van de borgtocht naar de aanbestedende overheid, t.a.v. de Dienst Aankoopbeheer. 3.4 VERBREKING (ART KB UITVOERING) De verbrekingsgronden gelden zowel voor de opdrachtnemer - natuurlijke persoon als voor de bestuurders, zaakvoerders of andere personeelsleden met enige vertegenwoordigings-, beslissings- of controlebevoegdheid binnen de opdrachtnemer - rechtspersoon. 3.5 BETALINGEN (ART , 127 EN 141 KB UITVOERING) De betaling van elke deelopdracht gebeurt in één keer na de volledige uitvoering van de opdracht. De levering wordt uitgevoerd ten laste van de Stad Gent. De facturen, die gelden als schuldvordering, worden verplicht per post verzonden naar onderstaand adres: Stad Gent Dienst Aankoopbeheer Factuurregistratie p.a. Stadhuis, Botermarkt Gent De betaling van het aan de leverancier verschuldigde bedrag vindt plaats binnen de dertig dagen vanaf het verstrijken van de verificatietermijn, voor zover de aanbestedende overheid tegelijk over de regelmatig opgemaakte factuur beschikt, also over de andere, eventueel vereiste documenten. De betaling van prijsherzieningen in toepassing van artikel 20 KB Plaatsing en de bepalingen van onderhavig bestek gebeurt samen met de betalingen van de leveringen waarop zij betrekking hebben. De facturatie van de btw gebeurt overeenkomstig de geldende btw-wetgeving. Let wel, voor de werken in onroerende staat die vallen onder toepassing van het KB 1 art. 20 van het Besluit van 29 december 1992 wordt de btw voldaan door de medecontractant onder btw-nummer BE Overeenkomst artikel 43 4 Wet Overheidsopdrachten wordt de overdracht of inpandgeving van de schuldvordering op geldige wijze ter kennis gebracht van de aanbestedende overheid door middel van een aangetekend schrijven gericht aan Stad Gent, Departement Financiën, p.a. Stadhuis, Botermarkt 1, 9000 Gent. Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/039-ID2126 Pagina /490 RMW - 15 tober 2014

111 3.6 RECHTSVORDERINGEN (ART. 73 KB UITVOERING) Bij geschillen over de uitvoering van de opdracht zijn de hoven en rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement van Gent bevoegd. 3.7 LEVERINGSTERMIJN (ART. 116 KB UITVOERING) De levering dient plaats te vinden binnen de 20 werkdagen. De aanvangsdatum van de levering vangt aan de dag volgend op het versturen van de bestelbon. De leveringstermijn omvat eveneens de tijd die nodig is voor de verrichtingen die de productie voorafgaan en de voorbereiding van de leveringen, inzonderheid de eventuele voorafgaande keuringen. 3.8 LEVERINGSMODALITEITEN (ART. 117 EN 119 KB UITVOERING) VASTE OF MINIMALE HOEVEELHEDEN De leverancier kan geen aanspraak maken op vaste of minimale hoeveelheden. De hoeveelheden zijn louter ten indicatieve titel opgegeven en binden de aanbestedende overheid niet. Mochten de aangegeven hoeveelheden tijdens de uitvoering van de opdracht niet worden bereikt, heeft de leverancier geenszins recht op een schadevergoeding van welke aard dan o. Plaats van de levering De goederen worden geleverd op diverse adressen op het grondgebied van Gent LEVERINGSLIJST Voor iedere levering maakt de leverancier een lijst op met het oog op de voorlopige oplevering. Hij bezorgt de lijst aan de aanbestedende overheid ten laatste op de dag zelf van de verzending of van de aflevering van de goederen. De lijst specificeert de verzonden producten en bevat de hoeveelheden, het besteknummer en de datum van de bestelling. De leveringslijst mag worden vervangen door een factuur, die dezelfde inlichtingen vermeldt VERPAKKINGEN De leverancier dient alle verpakkingen en ander afval op zijn kosten onmiddellijk na levering terug mee te nemen. De verpakking bestaat uit goed recycleerbare materialen en/of materialen uit hernieuwbare bronnen, of is een herbruikbaar systeem. Alle verpakkingsmaterialen moeten gemakkelijk met de hand scheidbaar zijn in recycleerbare delen die uit één enkel materiaal bestaat (bijv. karton, papier, plastic, textiel). 3.9 NAZICHT VAN DE LEVERINGEN (ART. 120 KB UITVOERING) De aanbestedende overheid ziet de leveringen na op de leveringsplaats. Ze neemt eveneens de eventuele beschadigingen op. Het resultaat van dit nazicht alsmede de juiste datum van de aankomst van de leveringen worden vermeld in een proces-verbaal of eventueel op de leveringslijst of factuur. Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/039-ID2126 Pagina /490 RMW - 15 tober 2014

112 De aanbestedende overheid beschikt over een verificatietermijn van 30 kalenderdagen vanaf de datum van de levering, om de formaliteiten betreffende de keuring en/of de voorlopige oplevering te vervullen en aan de leverancier kennis te geven van het resultaat daarvan. Deze termijn gaat in de dag volgend op de dag waarop de leveringen ter bestemming zijn gekomen, voor zover de aanbestedende overheid in het bezit van de leveringslijst of factuur wordt gesteld AANSPRAKELIJKHEID EN VERZEKERINGEN AANSPRAKELIJKHEID VAN DE LEVERANCIER (ART. 122 KB UITVOERING) De leverancier is voor zijn leveringen aansprakelijk tot op het ogenblik dat de formaliteiten van nazicht en onderzoek van de levering zijn uitgevoerd en dat de aanbestedende overheid de leverancier heeft ingelicht over de resultaten daarvan overeenkomstig art. 120 KB Uitvoering, behalve wanneer in de opslagplaatsen van de bestemmeling verliezen of beschadigingen zijn ontstaan, te wijten aan feiten of omstandigheden bedoeld in de artikelen 54 (tekortkomingen van de aanbestedende overheid) en 56 KB Uitvoering (onvoorziene omstandigheden) VERZEKERINGEN (ART. 24 KB UITVOERING) De opdrachtnemer sluit op eigen kosten volgende polissen af: Verzekering voor arbeidsongevallen De opdrachtnemer laat zijn werklieden en andere personeelsleden verzekeren tegen arbeidsongevallen. Verzekering voor burgerlijke aansprakelijkheid De verzekering beantwoordt aan volgende voorwaarden: Verzekerden: - de onderneming, de bedrijfsleider, de vennoten, de personeelsleden, alle medewerkers die deel uitmaken van de onderneming, o alle aangestelden en onbezoldigden; - de onderaannemers en alle medewerkers die deel uitmaken van die onderaannemer. De aanbestedende overheid en haar afgevaardigden, de architect, de ingenieurs, de studiebureaus, de veiligheids- en gezondheidscoördinator en de EBP-verslaggever worden in elk geval als derden aanschouwd. Gewaarborgde risico s: 1. de burgerlijke aansprakelijkheid op grond van art van het Burgerlijk Wetboek voor lichamelijke en stoffelijke schade en onstoffelijke gevolgschade en voor de zuiver onstoffelijke schade (indien ze het gevolg is van een ongeval) aan derden; 2. de aansprakelijkheid op grond van art. 544 van het Burgerlijk Wetboek voor lichamelijke en stoffelijke schade en onstoffelijke gevolgschade en zuiver onstoffelijke schade (indien ze het gevolg is van een ongeval) aan derden (hinder uit nabuurschap); 3. de contractuele aansprakelijkheid in geval van samenloop ervan met voormelde extracontractuele of foutloze aansprakelijkheid. Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/039-ID2126 Pagina /490 RMW - 15 tober 2014

113 Verzekerd kapitaal en vrijstelling: De polis moet een voldoende dekking voorzien voor lichamelijke en stoffelijke schade in functie van de risico s verbonden aan onderhavige leveringen. Behoudens omstandigheden vreemd aan de uitvoering van de leveringen, zijn de bedragen die overeenstemmen met de vrijstelling ten laste van de opdrachtnemer. Uitgesloten en/of niet verzekerde risico s: Behoudens omstandigheden vreemd aan de uitvoering van de leveringen, zijn de uitgesloten en/of niet verzekerde risico s ten laste van de opdrachtnemer. Gemeenschappelijke bepalingen voor alle verzekeringen: - Binnen de 30 kalenderdagen na de sluiting van de opdracht, toont de opdrachtnemer aan dat hij de vereiste verzekeringscontracten is aangegaan aan de hand van een attest waaruit de vereiste omvang van de gewaarborgde aansprakelijkheid blijkt. - De opdrachtnemer legt dit attest over tijdens de uitvoering van de opdracht binnen een termijn van 15 kalenderdagen na ontvangst van het verzoek van de aanbestedende overheid. - De polissen dienen een clausule te bevatten, die bepaalt dat elke schorsing, verbreking, opzegging of vervallenverklaring van het verzekeringscontract door de verzekeraar onmiddellijk per aangetekend schrijven ter kennis wordt gebracht van de aanbestedende overheid. - De opdrachtnemer verbindt er zich toe op zijn kosten alle nodige maatregelen te nemen om de door de hierboven vermelde polissen gedekte risico s zo veel mogelijk te beperken ACTIEMIDDELEN VAN DE AANBESTEDENDE OVERHEID (ARTIKEL EN KB UITVOERING) IN GEBREKE BLIJVEN EN SANCTIES (ART. 44 KB UITVOERING) De opdrachtnemer dient de bij proces-verbaal vastgestelde tekortkomingen onverwijld en in elk geval binnen de in het proces-verbaal vermelde termijn te herstellen. De opdrachtnemer kan bij ter post aangetekende brief aan de aanbestedende overheid, te verzenden binnen de 15 kalenderdagen volgend op de postdatum van het toezenden van het proces-verbaal, zijn verweermiddelen doen gelden. Zijn stilzwijgen na die termijn geldt als een erkenning van de vastgestelde feiten VERTRAGINGSBOETES (ART. 46 EN 123 KB UITVOERING) De vertragingsboete wordt als forfaitaire vergoeding wegens vertraging in de uitvoering van de opdracht opgelegd en bedraagt 0,1 % per dag vertraging, met een maximum van 7,5 % van de waarde van de leveringen die met dezelfde vertraging gebeurd zijn. Deze boete is eisbaar zonder ingebrekestelling door het eenvoudig verstrijken van de uitvoeringstermijn zonder opstelling van een proces-verbaal en wordt van rechtswege toegepast voor het totaal aantal kalenderdagen vertraging. Onverminderd de toepassing van deze boetes, vrijwaart de opdrachtnemer de aanbestedende overheid, in voorkomend geval, tegen elke schadevergoeding die deze aan derden verschuldigd is op grond van zijn vertraging in de uitvoering van de opdracht. Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/039-ID2126 Pagina /490 RMW - 15 tober 2014

114 De boete is eveneens van toepassing op de in dit bestek bepaalde dwingende deeltermijnen OPLEVERING EN WAARBORG (ART , , EN KB UITVOERING) VOORLOPIGE OPLEVERING De voorlopige oplevering verloopt volgens de werkwijze die o geldt als keuring a posteriori: - een volledige oplevering op de plaats van levering zonder gedeeltelijke oplevering op de plaats van productie. De aanbestedende overheid beschikt over een termijn van 30 dagen ingaande de dag na die waarop de goederen op de plaats van levering aankomen, op voorwaarde dat de aanbestedende overheid o in het bezit is gesteld van de leveringslijst of factuur zoals bedoeld in artikel 118, 2 KB Uitvoering, voor de kennisgeving van de aanvaarding of weigering DEFINITIEVE OPLEVERING De definitieve oplevering heeft plaats bij het verstrijken van de waarborgtermijn. Ze gebeurt stilzwijgend wanneer de levering gedurende die termijn geen aanleiding tot klachten heeft gegeven. Wanneer de leveringen tijdens de waarborgtermijn wel aanleiding hebben gegeven tot klachten, wordt er binnen de 30 kalenderdagen voorafgaand aan het verstrijken van de waarborgtermijn een proces-verbaal van definitieve oplevering of van weigering van definitieve oplevering opgesteld WAARBORG De waarborgtermijn gaat in op de datum van de voorlopige oplevering en bedraagt minimum 24 maanden. De inschrijvers mogen een langere waarborgtermijn opgeven (deze moet voor alle toestellen dezelfde duur hebben) NON-DISCRIMINIATIECLAUSULE De leverancier: duldt geen enkele vorm van discriminatie op grond van geslacht, nationaliteit, zogenaamd ras, huidskleur, afkomst, nationale of etnische afstamming, leeftijd, seksuele geaardheid, burgerlijke staat, geboorte, vermogen, geloof of levensbeschouwing, politieke overtuiging, taal, huidige of toekomstige gezondheidstoestand, handicap, fysieke of genetische eigenschap of sociale afkomst; verbindt er zich toe toegankelijk te zijn voor iedereen; verbindt zich ertoe elk discriminerend gedrag op de werkplaats te voorkomen en indien nodig te bestrijden en bestraffen; leeft de wetten en reglementen die de toepassing van de non-discriminatie en gelijke kansen bevorderen en verdedigen na; verbindt er zich toe onderhavige code eveneens ter kennis te brengen aan zijn onderaannemers en ervoor te zorgen dat o zij die naleven in de bijdrage die zij leveren Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/039-ID2126 Pagina /490 RMW - 15 tober 2014

115 in de uitvoering van deze opdracht van levering. Bovenstaande clausule geldt zowel voor de leverancier natuurlijke persoon als voor de leverancier rechtspersoon en hun zaakvoerder(s), bestuurder(s) en andere personeelsleden met enige vertegenwoordigings-, beslissings- of controlebevoegdheid binnen de rechtspersoon. Indien de aanbestedende overheid kan aantonen dat de leverancier voormelde bepalingen niet naleeft bij de uitvoering van onderhavige overheidsopdracht, kan zij ten aanzien van de opdrachtnemer toepassing maken van art. 45 tot 49 en 123 tot 124 van het KB Uitvoering Taalgebruik Het offerteformulier, de offerte en de facturen dienen in het Nederlands te worden opgesteld. Bijlagen moeten opgesteld zijn in het Nederlands. Opleidingen van het personeel dienen in de Nederlandse taal te worden gegeven. Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/039-ID2126 Pagina /490 RMW - 15 tober 2014

116 IV.Technische bepalingen 4.1 ALGEMEEN - De inschrijver wordt verondersteld in zijn totale prijs alle kosten en heffingen die op de leveringen wegen te hebben ingerekend, evenals het lossen en plaatsen tot op de plaats van bestemming, de eventuele montage en/of aansluiting, de indienststelling en Recupel. - Het bestuur behoudt zich het recht voor materieel te weigeren dat door transport beschadigd is of dat niet voldoet aan de gestelde eisen. - De waarborg omvat onderdelen, handenarbeid en vervoerskosten - Het te leveren materieel dient nieuw te zijn en dient te beantwoorden aan het bestelde. - De aangeboden toestellen moeten op het ogenblik van de inschrijving voldoen aan de Belgische wetgeving en de Europese reglementering betreffende veiligheid en alle bijkomende wetgevingen die gekoppeld zijn aan het gebruik en op de markt brengen van het toestel. - De toestellen worden geleverd met een CE-certificaat en een Nederlandstalige handleiding en/of gebruiksaanwijzing. Onderstaande opsomming van de apparatuur met de daarbij horende technische specificaties zijn slechts te beschouwen als minimum vereisten. De gevraagde specificaties worden gebruikt als referentie voor de inventaris en dienen als basis voor de evaluatie met betrekking tot het gunningscriterium prijs en technische kwaliteit. MINIMUMVEREISTEN KOELKASTEN EN DIEPVRIEZERS 1. Koelkasten a. Tafelmodel met vriesvak - energieklasse A+++ en indien niet beschikbaar minimaal A++ - CFK-, HCFK- en HFK-vrij - automatische ontdooiing koelgedeelte - regelbare thermostaat - met vriesvak min. *** - netto-inhoud ± 115/15 liter - statische koeling - omkeerbare deur - elektriciteitsverbruik (kwh/jaar) op te geven - geluidsniveau 40 db(a) - verwachte levenstermijn: 12 jaar Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/039-ID2126 Pagina /490 RMW - 15 tober 2014

117 b. Tafelmodel zonder vriesvak - energieklasse A+++ en indien niet beschikbaar minimaal A++ - CFK-, HCFK- en HFK-vrij - automatische ontdooiing - regelbare thermostaat - netto-inhoud ± 150 l - statische koeling - omkeerbare deur - elektriciteitsverbruik (kwh/jaar) op te geven - geluidsniveau 40 db(a) - verwachte levenstermijn: 12 jaar c. 1-deurskoelkast met vriesvak - energieklasse A+++ en indien niet beschikbaar minimaal A++ - CFK-, HCFK- en HFK-vrij - automatische ontdooiing koelgedeelte - regelbare thermostaat - met vriesvak **** - netto-inhoud ± 230/20 l - statische koeling - omkeerbare deur - elektriciteitsverbruik (kwh/jaar) op te geven - geluidsniveau 40 db(a) - optie: slot - verwachte levenstermijn: 12 jaar d. 1-deurskoelkast zonder vriesvak - energieklasse A+++ en indien niet beschikbaar minimaal A++ - CFK-, HCFK- en HFK-vrij - automatische ontdooiing - regelbare thermostaat - netto-inhoud ± 215 l - omkeerbare deur - statische koeling - elektriciteitsverbruik (kwh/jaar) op te geven - geluidsniveau 40 db(a) - optie: slot - verwachte levenstermijn: 12 jaar e. Inbouwmodel - energieklasse A+++ en indien niet beschikbaar minimaal A+ - nismaat hxbxd 88x56x55 cm - CFK-, HCFK- en HFK-vrij - zonder vriesvak - automatische ontdooiing - regelbare thermostaat - omkeerbare deur - deurmeubelbevestiging dmv geleidersysteem - netto-inhoud ± 150 l - elektriciteitsverbruik (kwh/jaar) op te geven - geluidsniveau 40 db(a) - verwachte levenstermijn: 12 jaar Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/039-ID2126 Pagina /490 RMW - 15 tober 2014

118 f. Koffermodel - energieklasse A+++ en indien niet beschikbaar minimaal A++ - CFK-, HCFK- en HFK-vrij - inhoud ± 250 l - automatische ontdooiing - elektriciteitsverbruik (kwh/jaar) op te geven - geluidsniveau 40 db(a) - op wielen - optie: slot - verwachte levenstermijn: 12 jaar 2. Diepvriezers a) kastmodel - energieklasse A+++ en indien niet beschikbaar minimaal A++ - CFK-, HCFK- en HFK-vrij - minimum **** - netto-inhoud 180 à 200 l - 5 of 6 diepvriesladen/2 snelvriesvakken - digitale display temperatuur - omkeerbare deur - energieverbruik (kwh/jaar) op te geven - geluidsniveau 40 db(a) - verwachte levenstermijn: 12 jaar b) tafelmodel - energieklasse A+++ en indien niet beschikbaar minimaal A++ - netto-inhoud ± 100 l - minimum **** - 4 diepvriesladen + supervriezen - digitale display temperatuur - omkeerbare deur - energieverbruik (kwh/jaar) op te geven - geluidsniveau 40 db(a) - verwachte levenstermijn: 12 jaar c) koffermodel - energieklasse A+++ en indien niet beschikbaar minimaal A++ - CFK-, HCFK- en HFK-vrij - minimum **** - netto-inhoud 250 à 300 l - digitale display temperatuur - inclusief manden - energieverbruik (kwh/jaar) op te geven - geluidsniveau 40 db(a) - optie: slot - verwachte levenstermijn: 12 jaar Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/039-ID2126 Pagina /490 RMW - 15 tober 2014

119 3. Koel/vriescombinatie - energieklasse A+++ en indien niet beschikbaar minimaal A++ - CFK-, HCFK- en HFK-vrij - automatische ontdooiing koelgedeelte - regelbare thermostaat - ingebouwde verdamper - vriesgedeelte min. **** - omkeerbare deuren - 2 afzonderlijke motoren - netto-inhoud ± 230/90 l - signaal bij abnormale temperatuurstijging - electricteitsverbruik (kwh/jaar) op te geven - geluidsniveau 40 db(a) - optie: slot - verwachte levenstermijn: 12 jaar GROOT ELEKTRO 4. Vaatwas - huishoudelijk model - inhoud min. 12 bestekken - energieklasse A+++ en indien niet beschikbaar minimaal A++ - geluidsniveau maximum 45 db - verschillende programma s en temperaturen (min. 3/3) - kuip in RVS - LED-weergave zout- en spoelmiddelvoorraad - aqua-stopsysteem - spaarprogramma - waterverbruik per cyclus Eco 50 c maximum 10 l - elektriciteitsverbruik (kwh/jaar) en waterverbruik (liter/jaar) op te geven - aansluiting op water- en afvoerleiding dient te gebeuren door de leverancier - verwachte levenstermijn: 7 jaar 5. Wasautomaat - energieklasse A+++ en indien niet beschikbaar minimaal A++ - type voorlader inhoud ± 7 kg - aqua-stopsysteem - LED-aanduiding programmaverloop - inox trommel - centrifugeersnelheid ± 1400 t/min - geluidsniveau bij wassen maximum 60 db - korte programma s en intensief - jaarlijks gewogen waterverbruik maximum l - elektriciteitsverbruik (kwh/jaar) en waterverbruik (liter/jaar) op te geven - aansluiting op water- en afvoerleiding dient te gebeuren door de leverancier - verwachte levenstermijn: 5 jaar 6. Droogkast a) type condensatiedroger met warmtepomp - trommelsysteem Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/039-ID2126 Pagina /490 RMW - 15 tober 2014

120 - energieklasse A+++ en indien niet beschikbaar minimaal A++ - inhoud ± 7 kg - anti-kreukprogramma - inox-trommel - geluidsniveau lager dan 70 db - jaarlijks energieverbruik (kwh) op te geven - verwachte levenstermijn: 10 jaar b) type luchtafvoer - trommelsysteem - inhoud ± 7 kg - energieklasse minimum A - anti-kreukprogramma - inox trommel - geluidsniveau lager dan 70 db - jaarlijks energieverbruik (kwh) op te geven - verwachte levenstermijn: 10 jaar 7. Kofornuis a) Gas - 4 gasbranders - gasoven (±60 l) - binnenverlichting - ovendeur met dubbele beglazing - inclusief 1 bakplaat en 1 rooster - verwachte levenstermijn: 10 jaar b. Elektrisch - snelle en normale koplaten - met grill ± 2000W - hetelucht oven ± 60 l - binnenverlichting - ovendeur met dubbele beglazing - inclusief 1 bakplaat en 1 rooster - verwachte levenstermijn: 8 jaar 8. Dampkap a) inbouwmodel rechtstreekse afvoer - 60 cm breed - motor - afzuigcapaciteit min. 350 mᵌ - 2 of 3 snelheden - geluidsniveau max. 65 db(a) - gemakkelijk te reinigen metaalfilter - verlichting - verwachte levenstermijn: 12 jaar Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/039-ID2126 Pagina /490 RMW - 15 tober 2014

121 b) inbouwmodel - hercirculatie - 60 cm breed - 1 of 2 motoren - afzuigcapaciteit min. 300 m3-2 of 3 snelheden - geluidsniveau max. 65 d(ba) - gemakkelijk te reinigen metaalfilter - verlichting - verwachte levenstermijn: 12 jaar c) onderbouw - 60 cm breed - 2 motoren afzuigcapaciteit min. 300 mᵌ - 2 of 3 snelheden - geluidsniveau max. 65 d(ba) - gemakkelijk te reinigen metaalfilter - verlichting - verwachte levenstermijn: 12 jaar 9. Oven - inbouw - conventionele oven - inhoud ± 50 à 60 l - ovendeur in dubbel glas - boven- en onderwarmte + grill 2,5 à 3 kw - regelbare thermostaat - interieurverlichting - inclusief bakplaat en rooster - afmetingen ± 60x60x55 cm - verwachte levenstermijn: 12 jaar 10. Koplaat a) Elektrisch - gietijzeren koplaten - inbouw / afmetingen ± 56 cm x 49 cm - 4 kozones: totaal vermogen 6000 à 7000 W - verwachte levenstermijn: 8 jaar b) Inductie - 4 inductiezones met pandetectie - electronische bediening - inbouw / afmetingen ± 56 cm x 49 cm - 4 kozones: vermogen ± 6000 à 7000 W - verwachte levenstermijn: 8 jaar c) Gas - op aardgas - thermoppel - inbouw / afmetingen ± 56 cm x 49 cm - 4 branders met elektronische ontsteking - verwachte levenstermijn: 10 jaar d) Domino koplaat - dubbele koplaat - 1 kozone 150mm/1 kozone 185 mm - verwachte levenstermijn: 12 jaar Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/039-ID2126 Pagina /490 RMW - 15 tober 2014

122 KLEIN ELEKTRO 11. Koffiezetapparaten a) Percolator - inhoud ± 15 l/120 koppen - vermogen ± Watt - capaciteit 140 à 150 koppen/uur - uitvoering in RVS - handmatige watervulling - voorzien van aftapkraan, peilglas en temperatuurbeveiliging - verwachte levenstermijn: 8 jaar b) Koffiezetapparaat met drukpomp - systeem met korffilter - vermogen ± Watt - geen vaste wateraansluiting - capaciteit 140 à 150 koppen/uur - koffie-is-klaar-signaal + ontkalkingssignaal - inclusief thermoskan 2 l met drukpomp - verwachte levenstermijn: 8 jaar c) Koffiezetapparaat met thermoskan - huishoudelijk model - vermogen ± 1000 Watt - inhoud ± 10 à 15 tassen/1,5 l - automatische uitschakeling wanneer koffie klaar is (maximaal na ongeveer 2 uur) - druppelstop, waterniveau-aanduiding, indicatielampje aan/uit - controlelampje - verwachte levenstermijn: 8 jaar 12. Microgolfoven - vermogen 800 à Watt - inhoud 20 à 30 liter - electronische bediening/verschillende vermogens - led display - draaiplateau - ontdooifunctie - eenvoudig model - verwachte levenstermijn: 12 jaar 13. Compact oven - vermogen ± 1500 Watt - inhoud 25 à 30 l - grill + braadspit - met timer - verwachte levenstermijn: 12 jaar 14. Waterker - inhoud 1,5 à 2 liter - vermogen à Watt - het verwarmingselement is gesloten (geen spiraal of staaf) - robuuste uitvoering - snoerloos/afneembare skel Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/039-ID2126 Pagina /490 RMW - 15 tober 2014

123 - transparante waterniveau indicator - anti-kalk filter - droogkobeveiliging - ko- en stopautomatiek - verwachte levenstermijn: 8 jaar 15. Fruitpers - elektrisch - vermogen ± 20 W - reservoir van ± 1 l - makkelijk te reinigen - geluidsarm - verwachte levenstermijn: 10 jaar 16. Stoomstrijkijzer - vermogen ± W - traploze temperatuurregeling met thermostaat - verticale stoomstoot ± g/min - korte opwarmtijd - anti-kalk systeem - keramische zool - oververhittingsbeveiliging en waterniveau indicator - watertank ± 300 ml - verwachte levenstermijn: 5 jaar 17. Handmixer - staafmixer - mixerstaaf uit RVS - minimum 3 snelheden - motor min. 350 Watt - inclusief gardes, kneedhaken en maatbeker - verwachte levenstermijn: 10 jaar 18. Blender - variabele snelheden en klopfunctie - vermogen minimum 500 W - verwijderbaar mes in RVS - kan in glas inhoud 1,5 à 2 l - verwachte levenstermijn: 10 jaar 19. Sapcentrifuge - afneembaar pulpreservoir - reservoir minimum 1 l - inhoud ± 2 l - vultrechter - zuignappen - vermogen min. 500 Watt toeren per minuut - verwachte levenstermijn: 10 jaar 20. Wafelijzer - stevige constructie - vermogen 1000 à 1500 W - afneembare bakvormen met anti-aanbaklaag - anti-overloop/oliegoot - regelbare thermostaat en controlelampje Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/039-ID2126 Pagina /490 RMW - 15 tober 2014

124 - verwachte levenstermijn: 10 jaar 21. Tafelgrill - verstelbare hoogte - verwijderbare vaatwasbestendige grillplaten met anti-aanbaklaag - vermogen ± W - verstelbare thermostaat met controlelampje - verwachte levenstermijn: 12 jaar 22. Elektrisch mes - vermogen ± 100 Watt - beveiligde schuifschakelaar - vingerbescherming - ontgrendelingskop voor vaatwasbestendige diepvriesmessen - verwachte levenstermijn: 12 jaar 23. Keukenrobot a) huishoudelijk - ± 3,5 l verwerkingsinhoud (blender + beker) - beschikt over diverse functies en minimum 2 snelheden - geluidsarm - motorvermogen min. 800 Watt - inclusief standaardtoebehoren - verwachte levenstermijn: 10 jaar b) semi-professioneel - vermogen minimum 800 W - electronische snelheidsregelaar - hefmechanisme met hendel - deeghaak, k-klopper en eiwitklopper - inhoud ± 7 l - verwachte levenstermijn: 10 jaar 24. Broodrooster - 2 sneden - uitneembare kruimellade - koude wanden + ontdooiknop - vermogen minimum 1000 W - verwachte levenstermijn: 10 jaar 25. Friteuse a) Rechthoekig met 1 bak - inhoud ± 4 l - vermogen ± 3000 W - regelbare veiligheidsthermostaat - uitneembare inox kuip en behuizing in RVS - uitneembaar verwarmingselement - geïsoleerde handgrepen - regelbare thermostaat met controlelampje - temperatuurbereik van C - vulstandindicatie - verwachte levenstermijn: 8 jaar Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/039-ID2126 Pagina /490 RMW - 15 tober 2014

125 RAAMOVEREENKOMST VOOR HET LEVEREN VAN MILIEUVRIENDELIJKE KEUKEN- EN HUISHOUDTOESTELLEN ECO/2014/039-ID2126 b) Rechthoekig met 2 bakken - vermogen ± 2x3000 W - inhoud ± 2x3,5 l (inox kuipen) - uitneembare inox kuipen + behuizing in RVS - geïsoleerde handvatten - regelbare veiligheidsthermostaat - temperatuurbereid van C - vulstandindicatie - verwachte levenstermijn: 8 jaar 26. Ventilator a) Kolomventilator - vermogen minimum 40 W - verschillende snelheden - oscillerend - verklikkerlampjes en timer - verwachte levenstermijn: 10 jaar b) Op statief - diameter rotorblad ± 40 cm/afgeschermd - verschillende snelheden - 90 inclineerbaar en automatisch zwenkbaar - verstelbaar in hoogte - verwachte levenstermijn: 10 jaar 27. Luchtbevochtiger - ultrasoon met koude stoom - ± 40 W maximum bevochtiging tot 125 mᵌ - regelbare hygrostaat - afneembaar antidrup reservoir van ± 5 l - laag geluidsniveau maximum 35 db(a) - verwachte levenstermijn: 10 jaar BIJLAGE A: OFFERTEFORMULIER Belangrijk: dit offerteformulier dient volledig te worden ingevuld en ondertekend door de inschrijver. Het totaalbedrag (excl. en incl. btw) dient zowel in cijfers als voluit geschreven worden opgegeven. Natuurlijke persoon. Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/039-ID2126 Pagina /490 RMW - 15 tober 2014

126 Ondergetekende (naam en voornaam). Hoedanigheid of beroep Nationaliteit:.. Woonplaats (volledig adres): Telefoon: Fax:.. ofwel 2 Vennootschap De vennootschap (benaming, rechtsvorm):.. 2 Doorhalen wat niet van toepassing is Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/039-ID2126 Pagina /490 RMW - 15 tober 2014

127 Nationaliteit. Met zetel te (volledig adres).. Telefoon. Fax. Waarvoor mijnheer/mevrouw (naam en functie) Als gemachtigde optreedt en hieronder ondertekent. ofwel 2 Combinatie zonder rechtspersoonlijkheid De ondergetekenden die zich hebben verenigd in een combinatie zonder rechtspersoonlijkheid voor deze aanneming (naam, voornaam hoedanigheid nationaliteit, voorlopige zetel):.... Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/039-ID2126 Pagina /490 RMW - 15 tober 2014

128 VERBINDT OF VERBINDEN ZICH HOOFDELIJK OP ZIJN OF OP HUN ROERENDE EN ONROERENDE GOEDEREN TOT UITVOERING VAN DE OPDRACHT OVEREENKOMSTIG DE BEPALINGEN EN VOORWAARDEN VAN HET BESTEK: Tegen de som van: (in cijfers : exclusief btw) :..euro (in letters : exclusief btw) : Btw (in cijfers) : euro...euro (totaal in cijfers inclusief btw) :...euro (totaat in letters: inclusief btw) euro berekend op grond van de hoeveelheden van de bij dit offerteformulier gevoegde inventaris, die werd onderzocht en aangevuld met de eenheidsprijzen, globale prijzen, gedeeltelijke sommen en btw, ter verantwoording van het bedrag van mijn offerte. De beschrijving van de posten wordt enkel summier weergegeven. De posten met vermelding P.L. zijn uit te voeren tegen prijslijst. De posten met vermelding G.P. zijn uit te voeren tegen globale prijs. Doorhalingen, overschrijvingen, aanvullingen of wijzigingen, zowel in de offerte als in de bijlagen, die de essentiële voorwaarden van de opdracht zoals prijzen, termijnen, technische specificaties kunnen beïnvloeden, moeten steeds door de inschrijver of zijn gevolmachtigde ondertekend zijn. Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/039-ID2126 Pagina /490 RMW - 15 tober 2014

129 A. ALGEMENE INLICHTINGEN - Inschrijving bij de RSZ : nr(s). - btw (alleen in België) : nr(s) Opmerking: De aandacht van de inschrijvers wordt er op gevestigd dat de aanbestedende overheid zelf zal nagaan of de inschrijver: - voldaan heeft aan de voorschriften inzake sociale zekerheid Bijgevolg dient het attest waaruit blijkt dat de inschrijver voldaan heeft aan de voorschriften inzake sociale zekerheid (voor wat inschrijvers die personeel tewerkstellen dat aan de Belgische sociale zekerheid is onderworpen) niet meer gevoegd worden bij de offerte. B. SOCIALE ZEKERHEID (inschrijvers die personeel tewerkstellen dat niet onderworpen is aan de Belgische sociale zekerheid) Bij deze offerte voeg ik of voegen wij de in artikel 62 2 KB plaatsing bedoelde attesten. Bovendien mag de administratie alle nodige inlichtingen van financiële en morele aard omtrent de ondergetekende(n) (of omtrent de hier inschrijvende vennootschap) inwinnen bij andere instellingen. C. BEROEPSMATIGE FISCALE VERPLICHTINGEN Bij deze offerte voeg ik of voegen wij de in artikel 63 KB Plaatsing bedoelde attesten. D. PERSONEEL Mijn personeel heeft de volgende nationaliteit : E. PRODUCTEN EN MATERIALEN Voor de uitvoering van deze opdracht zullen geen producten worden gebruikt die niet afkomstig zijn uit de lidstaten van de Europese Gemeenschap. 3 ofwel 4 Overeenkomstig de bepalingen van artikel 81, 5 KB Plaatsing, wordt hierbij een afzonderlijke nota gevoegd, gedateerd en ondertekend, houdende vermelding van de herkomst van de te leveren producten en/of van de te verwerken materialen die afkomstig 3 Geen rekening houden met de door het bestek opgelegde producten van vreemde oorsprong. 4 Doorhalen wat niet van toepassing is. Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/039-ID2126 Pagina /490 RMW - 15 tober 2014

130 zijn van buiten de Europese Unie. Zij vermeldt per land van oorsprong de waarde, exclusief douanerechten, dat die producten en/of materialen in de offerte vertegenwoordigen. Als de producten of materialen op het grondgebied van de Europese Unie worden afgewerkt of verwerkt, vermeldt zij enkel de waarde van de grondstoffen. 5 F. BETALINGEN De betalingen zullen geldig worden uitgevoerd door overschrijving op volgend bankrekeningnummer: IBAN: BIC nummer (indien IBAN nummer niet begint met BE):.. ten name van: G. SLUITINGSPERIODES De sluitingsperiode(s) van mijn onderneming: H. DOCUMENTEN, MODELLEN EN MONSTERS Bij deze offerte zijn eveneens gevoegd : - de bescheiden, gedateerd en ondertekend, die luidens het bestek van onderhavige aanneming moeten worden voorgelegd; - de door het bestek vereiste modellen en monsters. Gedaan te: De (datum): De inschrijver(s), Handtekening: Naam en Voornaam: Functie: 5 De inschrijver die deze aangifte niet heeft gedaan wordt geacht voor de uitvoering van de ganse aanneming geen producten of materialen te gebruiken die niet afkomstig zijn uit de Europese Unie. Geen rekening houden met de door het bestek opgelegde producten van vreemde oorsprong. Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/039-ID2126 Pagina /490 RMW - 15 tober 2014

131 BIJLAGE B: INVENTARIS RAAMOVEREENKOMST VOOR HET LEVEREN VAN MILIEUVRIENDELIJKE KEUKEN- EN HUISHOUDTOESTELLEN ECO/2014/039-ID2126 Nr Beschrijving Eenhei d Hoeveelheid. (VH) Merk, referentie en/of naam aangeboden product EHP in cijfers excl. btw 1 Koelkasten a. Tafelmodel met vriesvak Stuk 45 b. Tafelmodel zonder vriesvak Stuk 45 c. 1-deurskoelkast met vriesvak Stuk 50 d. 1-deurskoelkast zonder vriesvak Stuk 25 e. Inbouwmodel Stuk 5 f. Koffermodel Stuk 7 2 Diepvriezers a. Kastmodel Stuk 6 b. Tafelmodel Stuk 2 c. Koffermodel Stuk 1 3 Koel/vriescombinatie Stuk 15 4 Vaatwas Stuk 15 Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/039-ID2126 Pagina /490 RMW - 15 tober 2014

132 Nr Beschrijving Eenhei d Hoeveelheid. (VH) 5 Wasautomaat Stuk 15 6 Droogkast Stuk a. Condensatiedroger warmtepomp Stuk 20 b. Luchtafvoer Stuk 5 7 Kofornuis a. Gas Stuk 1 b. Elektrisch Stuk 6 8 Dampkap a. Inbouw - afvoer Stuk 5 b. Inbouw - hercirculatie Stuk 5 c. Onderbouw Stuk 10 9 Oven Stuk 2 10 Koplaat a. Elektrisch Stuk 10 b. Inductie Stuk 5 c. Gas Stuk 5 Merk, referentie en/of naam aangeboden product EHP in cijfers excl. btw Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/039-ID2126 Pagina /490 RMW - 15 tober 2014

133 Nr Beschrijving Eenhei d Hoeveelheid. (VH) d. Domino koplaat Stuk 5 Merk, referentie en/of naam aangeboden product EHP in cijfers excl. btw 11 Koffiezetapparaten a. Percolator Stuk 35 b. Met drukpomp Stuk 90 c. Met thermoskan Stuk Microgolfoven Stuk Compact oven Stuk 3 14 Waterker Stuk Fruitpers Stuk Stoomstrijkijzer Stuk Handmixer Stuk Blender Stuk Sapcentrifuge Stuk Wafelijzer Stuk 5 21 Tafelgrill Stuk 5 Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/039-ID2126 Pagina /490 RMW - 15 tober 2014

134 Nr Beschrijving Eenhei d Hoeveelheid. (VH) 22 Elektrisch mes Stuk Keukenrobot a. Huishoudelijk Stuk 30 b. Semi-professioneel Stuk Broodrooster Stuk Friteuse a. 1 bak Stuk 5 b. 2 bakken Stuk 3 26 Ventilator Stuk a. Kolomventilator Stuk 40 b. Op statief Stuk Luchtbevochtiger Stuk 20 Merk, referentie en/of naam aangeboden product EHP in cijfers excl. btw De eenheidsprijzen dienen opgegeven te worden tot 2 cijfers na de komma. De producten hoeveelheid x eenheidsprijs dienen echter telkens op 2 cijfers na de komma afgerond te worden. Gezien, onderzocht en aangevuld met eenheidsprijzen, gedeeltelijke sommen en de totale som die gediend hebben tot het vaststellen van het bedrag van mijn inschrijving van heden, om gevoegd te worden bij mijn offerteformulier. Te... de... Functie:... Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/039-ID2126 Pagina /490 RMW - 15 tober 2014

135 Nr Beschrijving Eenhei d Hoeveelheid. (VH) Merk, referentie en/of naam aangeboden product EHP in cijfers excl. btw Naam en voornaam:... Handtekening: Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/039-ID2126 Pagina /490 RMW - 15 tober 2014

136 BIJLAGE C: FORMULIEREN TCO RAAMOVEREENKOMST VOOR HET LEVEREN VAN MILIEUVRIENDELIJKE KEUKEN- EN HUISHOUDTOESTELLEN ECO/2014/039-ID Koelkasten a. Tafelmodel met vriesvak 1. Aankoopprijs:. EUR excl. BTW (EHP uit inventarislijst) 2. Elektriciteitsverbruik:. kwh Aantal uren: (12 jaar x 365 dagen x 24 uur) Kostprijs kwh 0,15 EUR / kwh Totaal kost Elektriciteit (12 jaar):... EUR Totale kostprijs (1 + 2) EUR b. Tafelmodel zonder vriesvak 1. Aankoopprijs:. EUR excl. BTW (EHP uit inventarislijst) 2. Elektriciteitsverbruik:. kwh Aantal uren: (12 jaar x 365 dagen x 24 uur) Kostprijs kwh 0,15 EUR / kwh Totaal kost Elektriciteit (12 jaar): EUR Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/039-ID2126 Pagina /490 RMW - 15 tober 2014

137 Totale kostprijs (1 + 2)... EUR Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/039-ID2126 Pagina /490 RMW - 15 tober 2014

138 c. 1-deurkoelkast met vriesvak 1. Aankoopprijs:. EUR excl. BTW (EHP uit inventarislijst) 2. Elektriciteitsverbruik:. kwh Aantal uren: (12 jaar x 365 dagen x 24 uur) Kostprijs kwh 0,15 EUR / kwh Totaal kost Elektriciteit (12 jaar):... EUR Totale kostprijs (1 + 2) EUR d. 1-deurskoelkast zonder vriesvak 1. Aankoopprijs:. EUR excl. BTW (EHP uit inventarislijst) 2. Elektriciteitsverbruik:. kwh Aantal uren: (12 jaar x 365 dagen x 24 uur) Kostprijs kwh 0,15 EUR / kwh Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/039-ID2126 Pagina /490 RMW - 15 tober 2014

139 Totaal kost Elektriciteit (12 jaar):... EUR Totale kostprijs (1 + 2) EUR e. Inbouwmodel 1. Aankoopprijs:. EUR excl. BTW (EHP uit inventarislijst) 2. Elektriciteitsverbruik:. kwh Aantal uren: (12 jaar x 365 dagen x 24 uur) Kostprijs kwh 0,15 EUR / kwh Totaal kost Elektriciteit (12 jaar):... EUR Totale kostprijs (1 + 2) EUR f. Koffermodel Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/039-ID2126 Pagina /490 RMW - 15 tober 2014

140 1. Aankoopprijs:. EUR excl. BTW (EHP uit inventarislijst) 2. Elektriciteitsverbruik:. kwh Aantal uren: (12 jaar x 365 dagen x 24 uur) Kostprijs kwh 0,15 EUR / kwh Totaal kost Elektriciteit (12 jaar):... EUR Totale kostprijs (1 + 2) EUR 2. Diepvriezers a. Kastmodel 1. Aankoopprijs:. EUR excl. BTW (EHP uit inventarislijst) 2. Elektriciteitsverbruik:. kwh Aantal uren: (12 jaar x 365 dagen x 24 uur) Kostprijs kwh 0,15 EUR / kwh Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/039-ID2126 Pagina /490 RMW - 15 tober 2014

141 Totaal kost Elektriciteit (12 jaar):... EUR Totale kostprijs (1 + 2) EUR b. Tafelmodel 1. Aankoopprijs:. EUR excl. BTW (EHP uit inventarislijst) 2. Elektriciteitsverbruik:. kwh Aantal uren: (12 jaar x 365 dagen x 24 uur) Kostprijs kwh 0,15 EUR / kwh Totaal kost Elektriciteit (12 jaar):... EUR Totale kostprijs (1 + 2) EUR Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/039-ID2126 Pagina /490 RMW - 15 tober 2014

142 c. Koffermodel 1. Aankoopprijs:. EUR excl. BTW (EHP uit inventarislijst) 2. Elektriciteitsverbruik:. kwh Aantal uren: (12 jaar x 365 dagen x 24 uur) Kostprijs kwh 0,15 EUR / kwh Totaal kost Elektriciteit (12 jaar):... EUR Totale kostprijs (1 + 2) EUR 3. Koel/vriescombinatie 1. Aankoopprijs:. EUR excl. BTW (EHP uit inventarislijst) 2. Elektriciteitsverbruik:. kwh Aantal uren: (12 jaar x 365 dagen x 24 uur) Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/039-ID2126 Pagina /490 RMW - 15 tober 2014

143 Kostprijs kwh 0,15 EUR / kwh Totaal kost Elektriciteit (12 jaar):... EUR Totale kostprijs (1 + 2) EUR 4. Vaatwas 1. Aankoopprijs: EUR excl. BTW (EHP uit inventarislijst) 2. Elektriciteitsverbruik/beurt: kwh (spaarprogramma) Aantal wasbeurten ( 7 jaar x 220 dagen/jaar x 2 beurten/dag ) Kostprijs kwh 0,15 EUR/kWh Totaal kost Elektriciteit (7 jaar).. EUR 3. Waterverbruik/beurt.. Liter/wasbeurt Aantal wasbeurten (zie elektriciteit) Kostprijs water/liter 0,00378 EUR/Liter (3,78 EUR/m³) Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/039-ID2126 Pagina /490 RMW - 15 tober 2014

144 Totaal kost waterverbruik (7 jaar). EUR Totale kostprijs ( ).. EUR 5. Wasautomaat 1. Aankoopprijs: EUR excl. BTW (EHP uit inventarislijst) 2. Elektriciteitsverbruik/beurt: kwh (spaarprogramma) Aantal wasbeurten ( 5 jaar x 220 dagen/jaar x 1 beurten/dag ) Kostprijs kwh 0,15 EUR/kWh Totaal kost Elektriciteit (5 jaar).. EUR 3. Waterverbruik/beurt.. Liter/wasbeurt Aantal wasbeurten (zie elektriciteit) Kostprijs water/liter 0,00378 EUR/Liter (3,78 EUR/m³) Totaal kost waterverbruik (5 jaar). EUR Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/039-ID2126 Pagina /490 RMW - 15 tober 2014

145 Totale kostprijs ( ).. EUR 6. Droogkast a. Type condensatiedroger met warmtepomp 1. Aankoopprijs: EUR excl. BTW (EHP uit inventarislijst) 2. Elektriciteitsverbruik/beurt: kwh (spaarprogramma) Aantal droogbeurten ( 10 jaar x 220 dagen/jaar x 1 beurten/dag ) Kostprijs kwh 0,15 EUR/kWh Totaal kost Elektriciteit (10 jaar).. EUR Totale kostprijs (1 + 2).. EUR b. Type met luchtafvoer 1. Aankoopprijs: EUR excl. BTW (EHP uit inventarislijst) 2. Elektriciteitsverbruik/beurt: kwh (spaarprogramma) Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/039-ID2126 Pagina /490 RMW - 15 tober 2014

146 Aantal droogbeurten ( 10 jaar x 220 dagen/jaar x 1 beurten/dag ) Kostprijs kwh 0,15 EUR/kWh Totaal kost Elektriciteit (10 jaar).. EUR Totale kostprijs (1 + 2).. EUR Gelet het onmogelijk is een correcte raming te doen van het gebruik van onderstaande toestellen zal enkel de aanschafprijs hier in rekening gebracht worden voor de berekening van de TCO. - Artikel 7: Kofornuis ( Gas & Elektrisch) - Artikel 8: Dampkap ( inbouw-rechtstreekse afvoer, inbouwmodel-hercirculatie en onderbouw) - Artikel 9: Oven - Artikel 10: Koplaat ( elektrisch, inductie, gas en domino koplaat) 11. Koffiezetapparaten a. Percolator 1. Aankoopprijs: EUR excl. BTW (EHP uit inventarislijst) 2. Elektriciteitsverbruik/beurt: kwh Aantal beurten ( 8 jaar x 220 dagen/jaar x 2 beurten/dag ) Kostprijs kwh 0,15 EUR/kWh Totaal kost Elektriciteit (10 jaar).. EUR Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/039-ID2126 Pagina /490 RMW - 15 tober 2014

147 Totale kostprijs (1 + 2).. EUR b. Koffiezetapparaat met drukpomp 1. Aankoopprijs: EUR excl. BTW (EHP uit inventarislijst) 2. Elektriciteitsverbruik/beurt: kwh Aantal beurten ( 8 jaar x 220 dagen/jaar x 4 beurten/dag ) Kostprijs kwh 0,15 EUR/kWh Totaal kost Elektriciteit (10 jaar).. EUR Totale kostprijs (1 + 2).. EUR c. Koffiezetapparaat met thermoskan 1. Aankoopprijs: EUR excl. BTW (EHP uit inventarislijst) 2. Elektriciteitsverbruik/beurt: kwh Aantal beurten ( 8 jaar x 220 dagen/jaar x 4 beurten/dag ) Kostprijs kwh 0,15 EUR/kWh Totaal kost Elektriciteit (10 jaar).. EUR Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/039-ID2126 Pagina /490 RMW - 15 tober 2014

148 Totale kostprijs (1 + 2).. EUR 12. Microgolfoven 1. Aankoopprijs: EUR excl. BTW (EHP uit inventarislijst) 2. Elektriciteitsverbruik/beurt: kwh Aantal uren gebruik ( 12 jaar x 220 dagen/jaar x 1 uur/dag ) Kostprijs kwh 0,15 EUR/kWh Totaal kost Elektriciteit (12 jaar).. EUR Totale kostprijs (1 + 2).. EUR Gelet het onmogelijk is een correcte raming te doen van het gebruik van onderstaande toestellen zal enkel de aanschafprijs hier in rekening gebracht worden voor de berekening van de TCO. - Artikel 13: Compact oven - Artikel 14: Waterker - Artikel 15: Fruitpers Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/039-ID2126 Pagina /490 RMW - 15 tober 2014

149 - Artikel 16: Stoomstrijkijzer - Artikel 17: Handmixer - Artikel 18: Blender - Artikel 19: Sapcentrifuge - Artikel 20: Wafelijzer - Artikel 21: Tafelgrill - Artikel 22: Elektrisch mes - Artikel 23: Keukenrobot ( huishoudelijk en semi - professioneel ) - Artikel 24: Broodrooster - Artikel 25: Friteuse ( rechthoekig met 1 bak en rechthoekig met 2 bakken ) - Artikel 26: Ventilator ( kolomventilator en ventilator op statief ) - Artikel 27: Luchtbevochtiger Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/039-ID2126 Pagina /490 RMW - 15 tober 2014

150 Kortingspercentage op 5 aangeboden gamma s (verplicht op te geven maar wordt geen rekening mee gehouden voor de toekenning van punten voor het criterium prijs) Gamma/merk: Korting: % Gamma/merk:. Korting: % Gamma/merk:. Korting: % Gamma/merk:. Korting: % Gamma/merk:. Korting: % Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/039-ID2126 Pagina /490 RMW - 15 tober 2014

151 BIJLAGE C: OCI cataloog RAAMOVEREENKOMST VOOR HET LEVEREN VAN MILIEUVRIENDELIJKE KEUKEN- EN HUISHOUDTOESTELLEN ECO/2014/039-ID2126 Ondergetekende (naam en voornaam): ofwel De vennootschap (benaming, rechtsvorm): met zetel te (volledig adres): vertegenwoordigd door de ondergetekende(n) (naam en volledig adres) Verklaard over een OCI cataloog te beschikken welke koppelbaar is aan het bestelplatform van de Stad Gent (SAP/SRM): JA / NEEN (*) ja / neen (*) (*) Schrappen wat niet past. (enkel indien hierboven ja geantwoord werd) Verklaard er zich toe te verbinden om dit te demonstreren op eenvoudig verzoek van het opdrachtgevend bestuur. Gedaan te: De (datum): De inschrijver(s), Handtekening: Naam en voornaam: Functie: Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/039-ID2126 Pagina /490 RMW - 15 tober 2014

152 BIJLAGE D: Informatie ter beoordeling van de eventueel gratis extra langere waarborg RAAMOVEREENKOMST VOOR HET LEVEREN VAN MILIEUVRIENDELIJKE KEUKEN- EN HUISHOUDTOESTELLEN ECO/2014/039-ID2126 Graag hieronder of onder een afzonderlijk toegevoegd document een beschrijving van de door u eventueel GRATIS aangeboden langere waarborg. - waarborg: langere waarborg dan geëist in het bestek. Toelichting: Gedaan te: De (datum): De inschrijver(s), Handtekening: Naam en voornaam: Functie: BIJLAGE F : VOLUMEKORTING Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/039-ID2126 Pagina /490 RMW - 15 tober 2014

153 RAAMOVEREENKOMST VOOR HET LEVEREN VAN MILIEUVRIENDELIJKE KEUKEN- EN HUISHOUDTOESTELLEN ECO/2014/039-ID2126 Ondergetekende (naam en voornaam): ofwel De vennootschap (benaming, rechtsvorm): met zetel te (volledig adres): vertegenwoordigd door de ondergetekende(n) (naam en volledig adres) verbindt er zich toe bij een eventuele stijging van de totale afgenomen jaaromzet op het contract als gevolg van het optreden als opdrachtencentrale door de Stad Gent, een supplementair kortingspercentage toe te staan: verbindt er zich toe volgend supplementair kortingspercentage toe te staan: Jaaromzet EUR korting: % Jaaromzet EUR korting: % Jaaromzet EUR korting: % De verdeling van de korting over de verschillende entiteiten van de Groep Gent zal gebeuren pro rata de ramingsbedragen opgenomen in het bestek. Gedaan te: De (datum): De inschrijver(s), Handtekening: Naam en voornaam: Functie: BIJLAGE G : BANKVERKLARING Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/039-ID2126 Pagina /490 RMW - 15 tober 2014

154 RAAMOVEREENKOMST VOOR HET LEVEREN VAN MILIEUVRIENDELIJKE KEUKEN- EN HUISHOUDTOESTELLEN ECO/2014/039-ID2126 Bankverklaring "Met betrekking tot: (benaming van de opdracht + referentie van het bijzonder bestek) Hierbij bevestigen wij U dat de (naam van de leverancier) onze cliënt is sinds (datum). Wat betreft de financiële relatie bank-cliënt De financiële relaties die wij onderhouden met (naam van de leverancier) hebben tot op heden, (datum), beantwoord aan onze verwachtingen. Op basis van de gegevens waarover onze bank vandaag beschikt hebben wij geen ongunstige elementen vastgesteld en de (naam van de leverancier) heeft tot op heden, voor zover wij kunnen nagaan en met betrekking tot de ons gekende contracten en projecten, de financiële capaciteit gehad om de contracten of projecten uit te voeren die haar werden toegewezen. De (naam van de leverancier) geniet ons vertrouwen en Ofwel: onze bank stelt op dit ogenblik volgende kredietlijnen ter beschikking van (naam van de leverancier) (alleen vermelden met de voorafgaande schriftelijke toestemming van de klant). Ofwel: onze bank stelt op dit ogenblik kredietlijnen ter beschikking van (naam van de leverancier). Ofwel: onze bank is bereid eventuele kredietaanvragen of een aanvraag voor borgstelling met het oog op de uitvoering van de opdracht te onderzoeken. Ofwel: (geen van de drie voorafgaande verklaringen). Deze verklaring houdt geen verbintenis in van onzentwege voor de toekomst en onze bank neemt dienaangaande geen enkele verantwoordelijkheid. Wat betreft de notoriëteit van de cliënt (naam van de leverancier) bekleedt een belangrijke plaats (ofwel: is actief) in de sector van (...). Tot op heden en voor zover we konden nagaan heeft ze een uitstekende (ofwel: goede) technische reputatie en is gebleken dat ze werd geleid door bekwame en achtbare personen. De bank kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor de juistheid en de volledigheid van haar verschafte informatie. De feiten die in de toekomst deze verklaring zouden beïnvloeden kunnen U niet automatisch worden medegedeeld. Opgemaakt te (plaats), op (datum), (handtekeningen) Bijzonder bestek leveringen ECO/2014/039-ID2126 Pagina /490 RMW - 15 tober 2014

155 Notulen open zitting Bijlage: _BS_CBS_en_gunningsverslag.pdf 155/490 RMW - 15 tober 2014

156 COLLEGE VAN BURGEMEESTER EN SCHEPENEN - BESLUIT OPSCHRIFT Vergadering van 17 juli 2014 Besluit nummer: 2014_CBS_08541 Onderwerp: Overheidsopdracht van leveringen - Raamovereenkomst voor het leveren van milieuvriendelijke keuken- en huishoudtoestellen - ECO/2014/039-ID Gunning - Goedkeuring Beknopte samenvatting: Aan het college van burgemeester en schepenen wordt gevraagd zijn goedkeuring te verlenen aan het gunningsverslag van de overheidsopdracht van leveringen - Raamovereenkomst voor het leveren van milieuvriendelijke keuken- en huishoudtoestellen - ECO/2014/039-ID2126. Tevens wordt gevraagd om de opdracht te gunnen aan de bvba AST, Koning Albertlaan 134 te 9000 Gent. Bevoegd: Martine De Regge HET COLLEGE VAN BURGEMEESTER EN SCHEPENEN AANHEF De volgende bepalingen zijn van toepassing inzake de bevoegdheid: Het Gemeentedecreet van 15 juli 2005, artikel 57, 3, 4. De beslissing wordt genomen op grond van: De Wet overheidsopdrachten en bepaalde opdrachten voor werken, leveringen en diensten van 15 juni Bijgevoegde bijlage(n): offerte AST (informatief) Offerte Electro-Varia (informatief) offerte Art&Craft (informatief) Gunningsverslag ECO/2014/039 financiële informatie ECO/20104/039 (informatief) MOTIVERING Volgende feiten gaan aan de beslissing vooraf: In zitting van de gemeenteraad de dato 28 april 2014 is het bestek overheidsopdracht van leveringen - Raamovereenkomst voor het leveren van milieuvriendelijke keuken- en 156/490 RMW - 15 tober 2014 p 1 van 19

157 huishoudtoestellen - ECO/2014/039-ID2126, vastgesteld. Procedure: open offerteaanvraag Gunningscriteria: - prijs - 75 punten - duurzaamheid - 10 punten - OCI cataloog - 10 punten - extra waarborg - 5 punten Deze beslissing wordt genomen om volgende redenen: Een onderzoek van de ingediende offertes is opgenomen in het hierbij gevoegde gunningsverslag. De inschrijving van de firma Art&Craft wordt geweerd. Er wordt voorgesteld de opdracht te gunnen aan de bvba AST, Koning Albertlaan 134 te 9000 Gent tegen de prijzen van de goedgekeurde offerte. Aanvang van de opdracht is voorzien uiterlijk tegen 1 september Beslist het volgende: BESLISSING Artikel 1: Keurt goed het gunningsverslag met betrekking tot de overheidsopdracht van leveringen - Raamovereenkomst voor het leveren van milieuvriendelijke keuken- en huishoudtoestellen - ECO/2014/039-ID2126, de dato 2 juli 2014 zoals gevoegd in bijlage en dat integraal deel uitmaakt van deze beslissing. Artikel 2: Keurt goed de gunning van deze opdracht aan de bvba AST, Koning Albertlaan 134 te 9000 Gent tegen de prijzen van de goedgekeurde offerte. Aanvang van de opdracht is voorzien uiterlijk tegen 1 september BIJKOMENDE INFO BIJ HET BESLUIT Facility Management Aankoopbeheer Dit besluit kadert in volgende activiteit: AC34680 uitvoeren van overheidsopdrachten tbv dossierbeheer en besteladministratie en andere fm- diensten Visum van de financieel beheerder: Het visum nummer werd verleend op 09/07/2014 Financiële informatie: Voorgestelde uitgaven: 157/490 RMW - 15 tober 2014 p 2 van 19

158 Volgende budgetten zijn nodig en beschikbaar: Budgetplaats Budget positie Subsidie Code niet relevant Verwachte ontvangsten: Niet van toepassing MJP jaar 2014 MJP jaar 2015 MJP jaar 2016 MJP jaar 2017 MJP jaar 2018 Totaal BIJLAGEN DIE INTEGRAAL DEEL UITMAKEN VAN HET BESLUIT Gunningsverslag ECO/2014/ /490 RMW - 15 tober 2014 p 3 van 19

159 _NO_ECO gunningsverslag.doc DEPARTEMENT FACILITY MANAGEMENT Dienst Aankoopbeheer RAAMOVEREENKOMST VOOR HET LEVEREN VAN MILIEUVRIENDELIJKE KEUKEN- EN HUISHOUDTOESTELLEN BIJZONDER BESTEK ECO/2014/039-ID2126 Open offerteaanvraag GUNNINGSVERSLAG 2 juli ALGEMENE GEGEVENS BETREFFENDE DE OPDRACHT Beknopte omschrijving van de opdracht: Raamovereenkomst voor het leveren van milieuvriendelijke keuken- en huishoudtoestellen gedurende een periode van vier jaar. Prijsvaststelling: volgens prijslijst Auteur van het bijzonder bestek: Eddy Dheedene Gunningsprocedure: open offerteaanvraag Gunningscriteria: - prijs 75 punten (op basis van TCO) - aantal aangeboden toestellen met energielabel A punten - OCI-catalogus 10 punten - extra waarborg 5 punten Datum van uitnodiging tot indiening van offertes: via het Bulletin der Aanbestedingen werd een beroep op kandidaatleveranciers gedaan Uiterste datum en uur van indiening van de offertes: 19 juni 2014 om 10 uur Varianten: er zijn geen varianten toegestaan Opties: er zijn geen verplichte opties Raming van de opdracht: euro inclusief btw voor de hele duur van de opdracht Looptijd van de opdracht: 48 maanden Gunningsverslag ECO/2014/039-ID2126 p 41 van /490 RMW - 15 tober 2014

160 Op grond van de opdrachtdocumenten bij de offerte te voegen gegevens en/of documenten: de documenten betreffende het toegangsrecht van de inschrijvers; de documenten betreffende de kwalitatieve selectie van de inschrijvers; - recent bankattest - verklaring mbt de omzet - lijst van gelijkaardige leveringen de documenten betreffende de gunningscriteria (o.a. on-line catalogus) indien de offerte door een gemachtigde werd ondertekend, identiteit van de volmachtigever(s) en bewijs van bevoegdheid of volmacht; 2. OVERZICHT VAN DE INGEDIENDE OFFERTES nr. inschrijver adres 1 Art&Craft Media Brugsesteenweg 466 te 9030 Mariakerke 2 AST bvba Koning Albertlaan 134 te 9000 Gent 3 Electro-Varia bvba Oostrozebekestraat 75 te 8770 Ingelmunster Opmerkingen betreffende incidenten, etc. in het kader van de ontvangst van de offertes: nihil 3. SELECTIE VAN DE INSCHRIJVERS 3.1. INLICHTINGEN EN DOCUMENTEN INZAKE TOEGANGSRECHT EN KWALITATIEVE SELECTIE Louter door de deelname aan de gunningsprocedure hebben de inschrijvers op erewoord verklaard dat zij zich niet bevinden in één van de uitsluitingstoestanden van art. 61, 1-2 van het Koninklijk Besluit van 15 juli 2011 plaatsing overheidsopdrachten klassieke sectoren (hierna KB Plaatsing ). De aanbestedende overheid heeft in toepassing van art. 60, 1 KB Plaatsing via elektronische weg volgende documenten opgevraagd: A. een attest waaruit blijkt dat voldaan is aan de beroepsmatige fiscale verplichtingen (personen- of vennootschapsbelasting en btw-verplichtingen) overeenkomstig de wettelijke bepalingen (van het land van vestiging). B. een R.S.Z.-attest in de zin van art. 62, 1 KB Plaatsing of de buitenlandse equivalent volgens art. 62, 2; Ten bewijze van de kwalitatieve selectie werden de inschrijvers verzocht de hiernavolgende inlichtingen en/of documenten in te dienen; Inzake de financiële en economische draagkracht; C. een recent bankattest D. een verklaring betreffende de omzet over de voorbije drie jaar Inzake de technische bekwaamheid of beroepsbekwaamheid; E. een lijst van de 3 voornaamste gelijkaardige leveringen van de laatste 3 jaar Gunningsverslag ECO/2014/039-ID2126 p 52 van /490 RMW - 15 tober 2014

161 3.2. ANALYSE nr. inschrijver A B C D E 1 Art&Craft Media nv neen neen neen 2 AST bvba Electro-Vario bvba BESLUIT OVER DE SELECTIE VAN DE INSCHRIJVERS Bankattest, verklaring mbt de omzet en referenties werden door de nv Art&Craft Media niet ingediend. Omdat deze offerte o inhoudelijk niet regelmatig is (zie 5), werden de ontbrekende stukken niet opgevraagd AST en Electro-Varia voldoen volledig aan de kwalitatieve selectie. 4. VERBETERING VAN DE OFFERTES 4.1. VERBETERING VAN REKENFOUTEN OF ZUIVER MATERIËLE FOUTEN De drie offertes bevatten geen rekenfouten of kennelijk materiële fouten VERBETERING VAN HOEVEELHEDEN Niet van toepassing EVALUATIE EN VERBETERING VAN GEMELDE LEEMTEN/ONTBREKENDE PRIJZEN Er werden geen leemten gemeld en de inschrijvers hebben de inventaris volledig ingevuld BESLUIT OVER DE VERBETERING VAN DE OFFERTES De offertes komen in aanmerking voor verdere evaluatie. 5. REGELMATIGHEID VAN DE OFFERTES 5.1. VOLGENDE PUNTEN VAN FORMELE EN MATERIËLE REGELMATIGHEID WERDEN ONDERZOCHT A. Heeft de inschrijver de ter beschikking gestelde offerteformulier en meetstaat gebruikt? B. Werd het offerteformulier correct en volledig ingevuld en ondertekend door de persoon/personen bevoegd of gemachtigd om de inschrijver te verbinden (o doorhalingen, kortingen, etc.)? C. Werd de meetstaat correct en volledig ingevuld en ondertekend door de persoon/personen bevoegd of gemachtigd om de inschrijver te verbinden (o doorhalingen, kortingen, etc.)? D. Indien de offerte door een gemachtigde werd ondertekend, werd(en) de volmachtgever(s) duidelijk vermeld en is een bewijs van bevoegdheid of volmacht bij de offerte gevoegd? E. Heeft de inschrijver slechts één offerte ingediend? F. Voldoet de offerte aan de overige door het KB Plaatsing en de opdrachtdocumenten voorgeschreven vormelijkheden? G. Werden de overige door de opdrachtdocumenten vereiste bijlagen overgemaakt? Voldoen ze inhoudelijk? H. Is de offerte inhoudelijk conform met de opdrachtdocumenten, in het bijzonder met essentiële bepalingen inzake prijzen en termijnen? Bevat de offerte een voorbehoud of bestanddelen die niet met de werkelijkheid overeenstemmen? Gunningsverslag ECO/2014/039-ID2126 p 63 van /490 RMW - 15 tober 2014

162 5.2. ANALYSE nr. inschrijver A B C D E F G H 1 Art&Craft Media nv neen neen 2 AST bvba 3 Electro-Varia bvba 5.3. BESLUIT OVER DE REGELMATIGHEID VAN DE OFFERTES De nv Art&Craft Media doen geen voorstel voor de 1-deurskoelkast met vriesvak, de koelkast koffermodel, de percolator en het koffiezetapparaat met drukpomp. Aangezien dit toestellen zijn die heel frequent dienen aangekocht te worden, is het ontbreken van deze posten een essentiële en formele onregelmatigheid en wordt deze inschrijver bijgevolg geweerd. 6. BEOORDELING Technische conformiteit en kwaliteit aangeboden toestellen De aangeboden toestellen vertonen bij beide inschrijvers soms kleine afwijkingen, maar niet in die mate dat de inschrijvingen dienen geweerd te worden. Bij AST zijn deze afwijkingen te verwaarlozen, bij Electro-Varia zijn de afwijkingen tov het bestek minimaal. De grotere toestellen zijn bij de twee inschrijvers kwalitatief vergelijkbaar en evenwaardig, bij het klein elektro hebben deze van AST soms een wat grotere capaciteit GUNNINGSCRITERIA EN BEOORDELINGSMETHODIEK De offerte wordt beoordeeld op grond van de volgende gunningscriteria: 1. De prijs 75 punten (op basis van TCO) 2. Aantal aangeboden toestellen met energielabel A punten 3. OCI-catalogus 10 punten 4. Extra waarborg 5 punten 7.2. ANALYSE 1. De prijs 75 punten Het criterium prijs wordt als volgt gewogen: score = 75 punten x (laagste prijs conforme offerte) prijs offerte Voor de beoordeling van het prijscriterium wordt enkel rekening gehouden met de prijzen van de lijst van de toestellen die opgesomd zijn in het offerteformulier voor het criterium prijs. De berekening zal gebeuren op basis van de Total Cost of Ownership (TCO). Dit wil zeggen dat er bij de berekening naast de aanschafprijs tevens rekening wordt gehouden met de verbruikskosten (electriciteits- en waterverbruik) over de verwachte levensduur (deze staat vermeld per toestel in de technische specificaties). Volgende toestellen worden berekend via TCO: koelkasten, diepvriezers, koel/vriescombinatie, vaatwas, wasautomaat en droogkast. De overige toestellen worden enkel op aankoopprijs beoordeeld. Opmerking: de koffiezetapparaten en de microgolf waren oorspronkelijk opgenomen voor TCO-berekening, maar omdat het onmogelijk blijkt om een realistische inschatting te maken van het energieniveau van deze toestellen werd enkel het criterium prijs gehanteerd. Gunningsverslag ECO/2014/039-ID2126 p 74 van /490 RMW - 15 tober 2014

163 Inventaris AST ELECTRA-VARIA Toestellen via TCO-berekening Aantal Merk-type TCO Totaal 1. Koelkasten a. Tafelmodel met vriesvak 45 Beko TSE , ,15 Liebherr TP , ,45 b. Tafelmodel zonder vriesvak 45 Liebherr TP , ,70 Liebherr TP , ,45 c. 1-deurskoelkast met vriesvak 50 Liebherr K , ,50 Liebherr K , ,50 d. 1-deurskoelkast zonder vriesvak 25 Liebherr KP , ,00 Liebherr KP , ,25 e. inbouwmodel 5 Zanussi ZBA 14441SA 655, ,10 Liebherr IKS , ,05 f. koffermodel 7 Liebherr FT , ,42 Liebherr FT , , Diepvriezers a. kastmodel 6 Liebherr GNP , ,40 Liebherr GNP , ,86 1 b. tafelmodel 2 Liebherr GP , ,58 Liebherr GP , ,02 c. koffermodel 1 Liebherr GTP ,23 791,23 Liebherr GTP ,81 859,81 3. Koel/vriescombinatie 15 Liebherr CP , ,05 Bosch KGE 36A 830, ,50 4. Vaatwas 15 Siemens SN25M243EU 911, ,50 Bosch SMS 50D , ,45 5. Wasautomaat 15 Siemens WM14E496FG 731, ,65 Bosch WAE FG 719, ,95 6. Droogkast a. condensatiedroger warmtepomp 20 Bosch WTW84362FG 830, ,00 Bosch WTW84362FG 872, ,20 b. luchtafvoer 5 Bosch WTA74201FG 1.044, ,65 Bosch WTV74100FG 694, ,55 Toestellen via aankoopprijs EP excl. Totaal btw 7. Kofornuis a. gas 1 BEKO CSG DW 239,67 239,67 Siemens HP24313E 410,01 410,01 b. elektrisch 6 BEKO CSM67000GW 345, ,70 Siemens HD , ,06 8. Dampkap a. inbouw - afvoer 5 Siemens Li , ,95 Siemens Li , ,05 b. inbouw hercirculatie 5 Siemens Li ,52 987,60 Siemens DF4160KL 157,99 789,95 c. onderbouw 10 Bosch DHU632U 125, ,20 Bosch LU , ,10 9. Oven 2 Constructa CF ,55 509,10 SMEG SF425X 316,00 632, Koplaat a. elektrisch 10 Constructa CA , ,30 Siemens ET , ,10 b. inductie 5 Bosch PIE645F17E 441, ,60 SMEG SI 3644D 513, ,00 c. gas 5 Bosch PCP615B80E 239, ,35 SMEG S64SXBE3 159,00 795,00 d. domino koplaat 5 Severin DK ,58 152,90 SMEG S232XC 94,00 470, Koffiezetapparaten a. percolator 35 Animo Percostar , ,50 Animo Percostar , ,00 b. met drukpomp 90 Animo MT , ,20 Bosch TES 50129RW 474, ,00 c. met thermoskank 125 Rowenta CT , ,00 SEB CI , , Microgolfoven 80 Sharp R , ,40 Bosch HMT 84M , , Compact oven 3 De Longhi EO ,05 342,15 SEB OF ,22 306, Waterker 200 Severin WK , ,00 Bosch TW3A , , Fruitpers 20 Braun MPZ9 19,01 380,20 Bosch MCP ,74 394, Stoomstrijkijzer 45 Severin BA , ,65 Bosch TDA , , Handmixer 50 Bosch MFQ , ,00 Bosch MSM , , Blender 30 Russell Hobbs , ,60 Philips HR ,99 809, Sapcentrifuge 15 Bosch MES20A0 64,46 966,90 Philips HR1336/00 68, , Wafelijzer 5 Fritel CW ,46 322,30 Fritel WA ,00 195, Tafelgrill 5 Severin KG ,59 247,95 Philips HD 4419/20 67,00 335, Elektrisch mes 10 Severin EM ,18 171,80 Fritel EK ,01 320, Keukenrobot a. huishoudelijk 30 Bosch MCM , ,90 Bosch MUM , ,70 b. semi-professioneel 10 Kenwood KM , ,80 Bosch MUM20T 552, , Broodrooster 20 Severin AT ,62 512,40 Bosch TAT 3A011 19,74 394, Friteuse a. 1 bak 5 Fritel SF ,85 289,25 Fritel FR ,29 276,45 b. 2 bakken 3 FriFri ,91 272,73 Fritel FR1335 Duo 78,99 236, Ventilator a. kolomventilator 40 Rowenta VU , ,60 GSB 40CMVU , ,60 b. op statief 50 Rowenta VU , ,50 GSB 40CMVU , , Luchtbevochtiger 20 Boneco BFU , ,40 Boneco U , ,80 Gunningsverslag ECO/2014/039-ID2126 p 85 van /490 RMW - 15 tober 2014

164 TOTAAL , ,41 Gunningsverslag ECO/2014/039-ID2126 p 96 van /490 RMW - 15 tober 2014

165 AST Electro-Varia Toestellen TCO , ,11 Overige toestellen , , , ,41 Score 75 punten 64,11 punten Kortingspercentages (hiermee wordt geen rekening gehouden voor de toekenning van punten voor het criterium prijs) AST Bosch 15 % Siemens 15 % Constructa 15 % AEG 15 % Electrolux 15 % Electro-Varia Bosch 6 % Smeg 4 % Liebherr 6 % Volumekorting (hiermee wordt geen rekening gehouden voor de toekenning van punten voor het criterium prijs) Kortingen bij een eventuele stijging van de totale afgenomen jaaromzet op het contract als gevolg van het optreden als opdrachtencentrale door de Stad Gent AST Jaaromzet korting 1 % Jaaromzet korting 2 % Jaaromzet korting 3 % Electro-Varia Jaaromzet korting 2 % Jaaromzet korting 2,5 % Jaaromzet korting 3 % 2. Aantal aangeboden toestellen met energielabel A punten Er worden 13 toestellen gevraagd welke aangeduid staan met het energielabel A+++. Het criterium zal als volgt gewogen worden: Score = 10 punten x (aantal aangeboden toestellen A+++) 13 AST biedt 7 toestellen aan met energielabel A+++, Electro-Varia 6. AST bekomt 5,38 punten, Electro-Varia 4,62 punten. 3. OCI-catalogus 10 punten Het kunnen aanbieden van een catalogus die OCI (Open Cataloog Interface) compliant is, biedt een groot voordeel in het bestelproces. Het ter beschikking stellen van dergelijke catalogus wordt beschouwd als een meerwaarde van de inschrijver. Electro-Varia heeft geen OCI-catalogus. AST heeft een website waar de cataloog met catalogusprijzen kan geraadpleegd worden, maar geen OCI-catalogus. In SRM worden de bekomen kortingen op deze prijzen dan vermeld. Beide inschrijvers bekomen bijgevolg geen punten. 4. Extra waarborg 5 punten Er wordt een waarborg geëist van 24 maanden. AST geeft geen langere waarborg dan vereist. Electro-Varia geeft drie jaar waarborg op toestellen van Liebherr, Smeg en Bosch (klein huishoudelijke toestellen); 21 van de 27 toestellen in de inventaris komen hiervoor in aanmerking. Electro-Varia krijgt hiervoor 4 punten. Gunningsverslag ECO/2014/039-ID2126 p 107 van /490 RMW - 15 tober 2014

166 7. KEUZE CONTRACTANT Ingevolge voorgaand administratief en technisch onderzoek van de offertes, is de eindrangschikking van de offertes als volgt: AST Electro-Varia 1. Prijs 75 punten 75 64,11 2. Energielabel A punten 5,38 4,62 3. OCI-catalogus 10 punten Extra waarborg 5 punten 0 4 Totaal op 100 punten 80,38 72,73 8. ALGEMEEN BESLUIT Gelet op voorafgaande administratieve en technische analyse wordt de opdracht van levering op basis van bijzonder bestek ECO/2014/039-ID2126 Raamovereenkomst voor het leveren keuken- en huishoudtoestellen gedurende een periode van vier jaar gegund aan de bvba AST, Koning Albertlaan 134 te 9000 Gent tegen de prijzen van de goedgekeurde offerte. Opgemaakt te Gent op 2 juli Stad Gent, Dienst Aankoopbeheer BIJLAGEN Technische gegevens aangeboden toestellen. * * * * * Gunningsverslag ECO/2014/039-ID2126 p 118 van /490 RMW - 15 tober 2014

167 BIJLAGE TECHNISCHE GEGEVENS a. Tafelmodel met vriesvak - energieklasse A+++ en indien niet beschikbaar minimaal A++ - CFK-, HCFK- en HFK-vrij - automatische ontdooiing koelgedeelte - regelbare thermostaat - met vriesvak min. *** - netto-inhoud ± 115/15 liter - statische koeling - omkeerbare deur - elektriciteitsverbruik (kwh/jaar) op te geven - geluidsniveau 40 db(a) AST Beko TSE 1284 A+++ 2kg/24u 101/13 l 93 kwh 37 db(a) ELECTRO-VARIA Liebherr TP 1764 A+++ 2 kg/24u 119/18 l 99 kwh 38 db(a) b. Tafelmodel zonder vriesvak - energieklasse A+++ en indien niet beschikbaar minimaal A++ - CFK-, HCFK- en HFK-vrij - automatische ontdooiing - regelbare thermostaat - netto-inhoud ± 150 l - statische koeling - omkeerbare deur - elektriciteitsverbruik (kwh/jaar) op te geven - geluidsniveau 40 db(a) Liebherr TP 1720 A l 63 kwh 38 db(a) Liebherr TP 1760 A l 64 kwh 40 db(a) c. 1-deurskoelkast met vriesvak - energieklasse A+++ en indien niet beschikbaar minimaal A++ - CFK-, HCFK- en HFK-vrij - automatische ontdooiing koelgedeelte - regelbare thermostaat - met vriesvak **** - netto-inhoud ± 230/20 l - statische koeling - omkeerbare deur - elektriciteitsverbruik (kwh/jaar) op te geven - geluidsniveau 40 db(a) * A++ bestaat niet d. 1-deurskoelkast zonder vriesvak - energieklasse A+++ en indien niet beschikbaar minimaal A++ - CFK-, HCFK- en HFK-vrij - automatische ontdooiing - regelbare thermostaat - netto-inhoud ± 215 l - omkeerbare deur - statische koeling - elektriciteitsverbruik (kwh/jaar) op te geven - geluidsniveau 40 db(a) Liebherr K 2734 A+ 2kg/24u 234/21 l 238 kwh 40 db(a) Liebherr KP 2620 A l 139 kwh 39 db(a) Liebherr K 2734 A+ 2kg/24u 234/21 l 238 kwh 40 db(a) Liebherr KP 3120 A l 109 kwh 39 db(a) e. Inbouwmodel - energieklasse A+++ en indien niet beschikbaar minimaal A+ - nismaat hxbxd 88x56x55 cm - CFK-, HCFK- en HFK-vrij - zonder vriesvak - automatische ontdooiing - regelbare thermostaat - omkeerbare deur - deurmeubelbevestiging dmv geleidersysteem - netto-inhoud ± 150 l - elektriciteitsverbruik (kwh/jaar) op te geven - geluidsniveau 40 db(a) Zan ussi ZBA 14441SA A++ 88x56x55 cm MET 15 l 127 l 152 kwh 38 db(a) Liebherr IKS 1610 A++ 87,4x89/56x57/ l 98 kwh 36 db(a) Gunningsverslag ECO/2014/039-ID2126 p 129 van /490 RMW - 15 tober 2014

168 f. Koffermodel - energieklasse A+++ en indien niet beschikbaar minimaal A++ - CFK-, HCFK- en HFK-vrij - inhoud ± 250 l - automatische ontdooiing - elektriciteitsverbruik (kwh/jaar) op te geven - geluidsniveau 40 db(a) - op wielen Liebherr FT 2900 niet gekend 247 l 299,67 kwh 42 db(a) Liebherr FT 2900 niet gekend 247 l 299,67 kwh 42 db(a) 2. Diepvriezers a) kastmodel - energieklasse A+++ en indien niet beschikbaar minimaal A++ - CFK-, HCFK- en HFK-vrij - minimum **** - netto-inhoud 180 à 200 l - 5 of 6 diepvriesladen/2 snelvriesvakken - digitale display temperatuur - omkeerbare deur - energieverbruik (kwh/jaar) op te geven - geluidsniveau 40 db(a) Liebherr GNP 2666 A kg/24u 209 l kwh 39 db(a) Liebherr GNP 2356 A++ 16 kg/24u 188 l kwh 41 db(a) b) tafelmodel - energieklasse A+++ en indien niet beschikbaar minimaal A++ - netto-inhoud ± 100 l - minimum **** - 4 diepvriesladen + supervriezen - digitale display temperatuur - omkeerbare deur - energieverbruik (kwh/jaar) op te geven - geluidsniveau 40 db(a) Liebherr GP 1486 A l 11 kg/24u kwh 39 db(a) Liebherr GP A l 11 kg/24u kwh 39 db(a) c) koffermodel - energieklasse A+++ en indien niet beschikbaar minimaal A++ - CFK-, HCFK- en HFK-vrij - minimum **** - netto-inhoud 250 à 300 l - digitale display temperatuur - inclusief manden - energieverbruik (kwh/jaar) op te geven - geluidsniveau 40 db(a) Liebherr GTP 3156 A kg/24u 276 l 137 kwh 38 db(a) Liebherr GTP 2756 A kg/24u 234 l 124 kwh 38 db(a) 3. Koel/vriescombinatie - energieklasse A+++ en indien niet beschikbaar minimaal A++ - CFK-, HCFK- en HFK-vrij - automatische ontdooiing koelgedeelte - regelbare thermostaat - ingebouwde verdamper - vriesgedeelte min. **** - omkeerbare deuren - 2 afzonderlijke motoren - netto-inhoud ± 230/90 l - signaal bij abnormale temperatuurstijging - electricteitsverbruik (kwh/jaar) op te geven - geluidsniveau 40 db(a) Liebherr CP 3523 A++ 12 kg/24u 2 koelcircuits 230/91 l 231 kwh 39 db(a) Bosch KGE 36A A kg/24u 2 koelcircuits 215/89 l 149 kwh 38 db(a) Gunningsverslag ECO/2014/039-ID2126 p 13 10van /490 RMW - 15 tober 2014

169 4. Vaatwas - huishoudelijk model - inhoud min. 12 bestekken - energieklasse A+++ en indien niet beschikbaar minimaal A++ - geluidsniveau maximum 45 db - verschillende programma s en temperaturen (min. 3/3) - kuip in RVS - LED-weergave zout- en spoelmiddelvoorraad - aqua-stopsysteem - spaarprogramma - waterverbruik per cyclus Eco 50 c maximum 10 l - elektriciteitsverbruik (kwh/jaar) en waterverbruik (liter/jaar) Siemens SN25M243EU 13 A db(a) l 211 kwh/2660 l Bosch SMS 50D A++ 46 db(a) l 258 kwh/2800 l 5. Wasautomaat - energieklasse A+++ en indien niet beschikbaar minimaal A++ - type voorlader inhoud ± 7 kg - aqua-stopsysteem - LED-aanduiding programmaverloop - inox trommel - centrifugeersnelheid ± 1400 t/min - geluidsniveau bij wassen maximum 60 db - korte programma s en intensief - jaarlijks gewogen waterverbruik maximum l - elektriciteitsverbruik (kwh/jaar) en waterverbruik (liter/jaar) Siemens WM14E496FG A+++ 7 kg 1400 t/min 54 db(a) l 165 kwh/ l Bosch WAE FG A+++ 7 kg 1400 t/min 57 db(a) l 165 kwh/ l 6. Droogkast a) type condensatiedroger met warmtepomp - trommelsysteem - energieklasse A+++ en indien niet beschikbaar minimaal A++ - inhoud ± 7 kg - anti-kreukprogramma - inox-trommel - geluidsniveau lager dan 70 db - jaarlijks energieverbruik (kwh) op te geven Bosch WTW84362FG A++ 7 kg 112 l 65 db(a) 212 kwh Bosch WTW84362FG A++ 7 kg 112 l 65 db(a) 212 kwh b) type luchtafvoer - trommelsysteem - inhoud ± 7 kg - energieklasse minimum A - anti-kreukprogramma - inox trommel - geluidsniveau lager dan 70 db - jaarlijks energieverbruik (kwh) op te geven Bosch WTA74201FG 7 kg C 112 l 65 db(a) 482 kwh Bosch WTV74100FG 6 kg C 112 l 65 db(a) 253 kwh 7. Kofornuis a) Gas - 4 gasbranders - gasoven (±60 l) - binnenverlichting - ovendeur met dubbele beglazing - inclusief 1 bakplaat en 1 rooster Beko CSG DW 65 l Siemens HP24313E 63 l b. Elektrisch - snelle en normale koplaten - met grill ± 2000W - hetelucht oven ± 60 l - binnenverlichting - ovendeur met dubbele beglazing - inclusief 1 bakplaat en 1 rooster Beko CSM67000GW - vitreramisch totaal 6700 W 65 l Siemens HD totaal 9300 W 72 l Gunningsverslag ECO/2014/039-ID2126 p 14 11van /490 RMW - 15 tober 2014

170 8. Dampkap a) inbouwmodel rechtstreekse afvoer - 60 cm breed - motor - afzuigcapaciteit min. 350 mᵌ - 2 of 3 snelheden - geluidsniveau max. 65 db(a) - gemakkelijk te reinigen metaalfilter - verlichting Siemens Li cm 400 mᵌ/u 3 53 db(a) normaal Siemens Li cm 400 mᵌ/u 3 53 db(a) normaal b) inbouwmodel - he rcirculatie - 60 cm breed - 1 of 2 motoren - afzuigcapaciteit min. 300 m3-2 of 3 snelheden - geluidsniveau max. 65 d(ba) - gemakkelijk te reinigen metaalfilter - verlichting Siemens Li cm mᵌ/u 3 45 db(a) normaal Siemens DF4160KL 60 cm mᵌ/u 3 66,5 db(a) c) onderbouw - 60 cm breed - 2 motoren afzuigcapaciteit min. 300 mᵌ - 2 of 3 snelheden - geluidsniveau max. 65 d(ba) - gemakkelijk te reinigen metaalfilter - verlichting Bosch DHU632U 60 cm mᵌ/u 3 54 db(a) normaal Bosch LU mᵌ/u 3 66 db(a) 9. Oven - inbouw - conventionele oven - inhoud ± 50 à 60 l - ovendeur in dubbel glas - boven- en onderwarmte + grill 2,5 à 3 kw - regelbare thermostaat - interieurverlichting - inclusief bakplaat en rooster - afmetingen ± 60x60x55 cm Constructa CF l 2,8 kw 60x56x55 cm SMEG SF425X 63 l 2,8 kw 10. Koplaat a) Elektrisch - gietijzeren koplaten - inbouw / afmetingen ± 56 cm x 49 cm - 4 kozones: totaal vermogen 6000 à 7000 W b) Inductie - 4 inductiezones met pandetectie - electronische bediening - inbouw / afmetingen ± 56 cm x 49 cm - 4 kozones: vermogen ± 6000 à 7000 W c) Gas - op aardgas - thermoppel - inbouw / afmetingen ± 56 cm x 49 cm - 4 branders met elektronische ontsteking d) Domino koplaat - dubbele koplaat - 1 kozone 150mm/1 kozone 185 mm Constructa CA x56x49 cm 7000 W Bosch PIE645F17E 55x56x49 cm 7200 W Bosch PCP615B80E 45x56x49 cm Severin DK W 15,5/18,5 cm Siemens ET x65x61 cm 7000 W SMEG SI 3644D 56x49 cm 7200 W SMEG S64SXBE3 SMEG S232XC 3500 W 15,5/19 cm Gunningsverslag ECO/2014/039-ID2126 p 15 12van /490 RMW - 15 tober 2014

171 KLEIN ELEKTRO 11. Koffiezetapparaten a) Percolator - inhoud ± 15 l/120 koppen - vermogen ± Watt - capaciteit 140 à 150 koppen/uur - uitvoering in RVS - handmatige watervulling - voorzien van aftapkraan, peilglas en temperatuurbeveiliging b) Koffiezetapparaat met drukpomp - systeem met korffilter - vermogen ± Watt - geen vaste wateraansluiting - capaciteit 140 à 150 koppen/uur - koffie-is-klaar-signaal + ontkalkingssignaal - inclusief thermoskan 2 l met drukpomp c) Koffiezetapparaat met thermoskan - huishoudelijk model - vermogen ± 1000 Watt - inhoud ± 10 à 15 tassen/1,5 l - automatische uitschakeling wanneer koffie klaar is - druppelstop, waterniveau-aanduiding, indicatielampje aan/uit - controlelampje 12. Microgolfoven - vermogen 800 à Watt - inhoud 20 à 30 liter - electronische bediening/verschillende vermogens - led display - draaiplateau - ontdooifunctie - eenvoudig model 13. Compact oven - vermogen ± 1500 Watt - inhoud 25 à 30 l - grill + braadspit - met timer 14. Waterker - inhoud 1,5 à 2 liter - vermogen à Watt - het verwarmingselement is gesloten (geen spiraal of staaf) - robuuste uitvoering - snoerloos/afneembare skel - transparante waterniveau indicator - anti-kalk filter - droogkobeveiliging - ko- en stopautomatiek 15. Fruitpers - elektrisch - vermogen ± 20 W - reservoir van ± 1 l - makkelijk te reinigen - geluidsarm 16. Stoomstrijkijzer - vermogen ± W - traploze temperatuurregeling met thermostaat - verticale stoomstoot ± g/min - korte opwarmtijd - anti-kalk systeem Animo Percostar 15 15/ W 120 Animo MT W 144/uur 2,1 l Rowenta CT W 12/1,5 l Sharp R W 20 l - 11 De Longhi EO W 32 l Severin WK ,5 l 2200 W Braun MPZ 9 20 W 1 l Severin BA W + spray Animo Percostar 105T 15/ W 120 Bosch TES RW neen-espresso 1600 W individueel neen SEB CI W 12 tassen Bosch HMT 84M w 25 l - 5 SEB OF w 18 l + neen Bosch TW 3A0103 1,7 l 2400 W Bosch MCP W 0,8 l Bosch TDA W - 90 g/min Gunningsverslag ECO/2014/039-ID2126 p 16 13van /490 RMW - 15 tober 2014

172 - keramische zool - oververhittingsbeveiliging en waterniveau indicator - watertank ± 300 ml 17. Handmixer - staafmixer - mixerstaaf uit RVS - minimum 3 snelheden - motor min. 350 Watt - inclusief gardes, kneedhaken en maatbeker 18. Blender - variabele snelheden en klopfunctie - vermogen minimum 500 W - verwijderbaar mes in RVS - kan in glas inhoud 1,5 à 2 l 19. Sapcentrifuge - afneembaar pulpreservoir - reservoir minimum 1 l - inhoud ± 2 l - vultrechter - zuignappen - vermogen min. 500 Watt toeren per minuut 20. Wafelijzer - stevige constructie - vermogen 1000 à 1500 W - afneembare bakvormen met anti-aanbaklaag - anti-overloop/oliegoot - regelbare thermostaat en controlelampje 21. Tafelgrill - verstelbare hoogte - verwijderbare vaatwasbestendige grillplaten met anti-aanbaklaag - vermogen ± W - verstelbare thermostaat met controlelampje 22. Elektrisch mes - vermogen ± 100 Watt - beveiligde schuifschakelaar - vingerbescherming - ontgrendelingskop voor vaatwasbestendige diepvriesmessen 23. Keukenrobot a) huishoudelijk - ± 3,5 l verwerkingsinhoud (blender + beker) - beschikt over diverse functies en minimum 2 snelheden - geluidsarm - motorvermogen min. 800 Watt - inclusief standaardtoebehoren b) semi-professioneel - vermogen minimum 800 W - electronische snelheidsregelaar - hefmechanisme met hendel - deeghaak, k-klopper en eiwitklopper - inhoud ± 7 l 24. Broodrooster - 2 sneden - uitneembare kruimellade - koude wanden + ontdooiknop - vermogen minimum 1000 W 300 ml Bosch MFQ W Russel Hobbs W 1,5 l Bosch MES 20 AO 1,25 l 700 W Fritel CW W Severin KG 2389 /gesloten 1800 W Severin EM W Bosch MCM ,3 l db(a) 800 W Kenwood KM W 6,7 l Severin AT W 220 ml Bosch MSM w Philips HR W 1,5 l Philips HR 1336/00 1 1,5 l 500 W Fritel WA W Philips HD 4419/20 /open 2300 W Fritel EK W Bosch MUM ,9 l db(a) 900 W Bosch MUM 20 T 1600 W - 7 5,4 l Bosch TAT 3A W Gunningsverslag ECO/2014/039-ID2126 p 17 14van /490 RMW - 15 tober 2014

173 25. Friteuse a) Rechthoekig met 1 bak - inhoud ± 4 l - vermogen ± 3000 W - regelbare veiligheidsthermostaat - uitneembare inox kuip en behuizing in RVS - uitneembaar verwarmingselement - geïsoleerde handgrepen - regelbare thermostaat met controlelampje - temperatuurbereik van C - vulstandindicatie b) Rechthoekig met 2 bakken - vermogen ± 2x3000 W - inhoud ± 2x3,5 l (inox kuipen) - uitneembare inox kuipen + behuizing in RVS - geïsoleerde handvatten - regelbare veiligheidsthermostaat - temperatuurbereid van C - vulstandindicatie 26. Ventilator a) Kolomventilator - vermogen minimum 40 W - verschillende snelheden - oscillerend - verklikkerlampjes en timer b) Op statief - diameter rotorblad ± 40 cm/afgeschermd - verschillende snelheden - 90 inclineerbaar en automatisch zwenkbaar - verstelbaar in hoogte 27. Luchtbevochtiger - ultrasoon met koude stoom - ± 40 W maximum bevochtiging tot 125 mᵌ - regelbare hygrostaat - afneembaar antidrup reservoir van ± 5 l - laag geluidsniveau maximum 35 db(a) Fritel SF l 3200 W FriFri W 2x3,5 l Rowenta VU W 3 Rowenta VU cm 4 tot 143 cm Boneco U W 5 l 25 db(a) Fritel FR l 2600 W Fritel FR 1355 Duo 2200 W 2x3 l GSB VU 2540 is geen kolomventilator GSB VU cm 4 tot 143 cl Boneco U W 5 l 25 db(a) Gunningsverslag ECO/2014/039-ID2126 p 18 15van /490 RMW - 15 tober 2014

174 Aangenomen door het college van burgemeester en schepenen in vergadering van 17 juli /490 RMW - 15 tober 2014 p 19 van 19

175 Notulen open zitting Strategische aankoop 2014_RMW_00293 Open offerteaanvraag voor de levering van dranken - Goedkeuring gunning Voorstel: Goedkeuring Beslissing: Goedgekeurd De Raad voor Maatschappelijk Welzijn Aanleiding / feiten en context In het kader van de opdracht Open offerteaanvraag voor de levering van dranken werd een bestek met nr. FM/2013/184 opgesteld door Strategische aankoop. Deze opdracht is opgedeeld in volgende percelen: * Perceel 1 (mineraalwater), raming: ,60 excl. btw of ,02 incl. btw; * Perceel 2 (frisdranken), raming: ,57 excl. btw of ,10 incl. btw; * Perceel 3 (bieren), raming: ,60 excl. btw of ,47 incl. btw; * Perceel 4 (aperitieven en geestrijke dranken), raming: ,98 excl. btw of ,71 incl. btw; * Perceel 5: drankautomaten, raming: 0,00 * Perceel 6 (bio dranken), raming: 855,08 excl. btw of 999,98 incl. btw. De totale uitgave voor deze opdracht wordt geraamd op ,83 excl. btw of ,28 incl. btw. Deze raming overschrijdt de limieten van de Europese bekendmaking. De Raad voor Maatschappelijk Welzijn verleende in zitting van 9 juli 2014 goedkeuring aan de lastvoorwaarden, de raming en de gunningswijze van deze opdracht, met name de open offerteaanvraag. De aankondiging van opdracht 2014/S werd gepubliceerd op 15 juli 2014 in het Publicatieblad van de Europese Unie. De aankondiging van opdracht werd gepubliceerd op 10 juli 2014 op nationaal niveau. De offertes dienden het bestuur ten laatste op 9 september 2014 om uur te bereiken. De verbintenistermijn van 120 kalenderdagen eindigt op 7 januari Volgende offertes werden ontvangen: * Perceel 1 (mineraalwater): 6 offertes van: - Bierhandel Dewilde BVBA, Spinnerijstraat 6 te 9240 Zele ( ,16 excl. btw of ,39 incl. btw); - Bierhandel VB, Brusselsesteenweg 153A te 9090 Melle ( ,27 excl. btw of ,07 incl. btw); - Brouwerijen Alken-Maes nv, Blarenberglaan 3c te 2800 Mechelen ( ,28 excl. btw of ,12 incl. 6% btw); - Horeca Logistic Services Nv, Industrielaan te 1740 Ternat ( ,66 excl. btw of ,78 incl. btw); - Inbev nv, industrielaan 21 te 1070 Brussel (Anderlecht) ( ,38 excl. btw of ,48 incl. btw); - nv dranken pede, Biezeweg 12 te 9230 Wetteren ( ,20 excl. btw of ,95 incl. btw); * Perceel 2 (frisdranken): 6 offertes van: - Bierhandel VB, Brusselsesteenweg 153A te 9090 Melle ( ,59 excl. btw of ,84 incl. btw); - Bierhandel Dewilde BVBA, Spinnerijstraat 6 te 9240 Zele ( ,17 excl. btw of ,10 incl. btw); - Brouwerijen Alken-Maes nv, Blarenberglaan 3c te 2800 Mechelen ( ,48 excl. btw of ,88 incl. btw); - Horeca Logistic Services Nv, Industrielaan te 1740 Ternat ( ,02 excl. btw of ,09 incl. btw); - Inbev nv, industrielaan 21 te 1070 Brussel (Anderlecht) ( ,98 excl. btw of ,84 incl. btw); - nv dranken pede, Biezeweg 12 te 9230 Wetteren ( ,20 excl. btw of ,68 incl. btw); * Perceel 3 (bieren): 5 offertes van: - Bierhandel VB, Brusselsesteenweg 153A te 9090 Melle ( ,89 excl. btw of ,13 incl. btw); - Bierhandel Dewilde BVBA, Spinnerijstraat 6 te 9240 Zele ( ,92 excl. btw of ,66 incl. btw); - Brouwerijen Alken-Maes nv, Blarenberglaan 3c te 2800 Mechelen ( ,77 excl. btw of ,11 incl. btw); - Inbev nv, industrielaan 21 te 1070 Brussel (Anderlecht) ( ,02 excl. btw of ,88 incl. btw); - nv dranken pede, Biezeweg 12 te 9230 Wetteren ( ,15 excl. btw of ,63 incl. btw); * Perceel 4 (aperitieven en geestrijke dranken): 3 offertes van: - Bierhandel VB, Brusselsesteenweg 153A te 9090 Melle ( ,13 excl. btw of ,62 incl. btw); - Bierhandel Dewilde BVBA, Spinnerijstraat 6 te 9240 Zele ( ,22 excl. btw of ,05 incl. btw); - nv dranken pede, Biezeweg 12 te 9230 Wetteren ( ,48 excl. btw of ,32 incl. btw) * Perceel 5: drankautomaten: 2 offertes van: - Bierhandel Dewilde BVBA, Spinnerijstraat 6 te 9240 Zele ( ,00 excl. btw of ,00 incl. btw); - Sodexo Belgium nv, Charles Lemairestraat 1 te 1160 Brussel (Oudergem) ( 0,00 excl. btw of 0,00 incl. btw); 175/490 RMW - 15 tober 2014

176 Notulen open zitting Sodexo vraagt geen huurprijs. De inkomsten van de drankautomaten zijn voor hen voldoende. * Perceel 6 (bio dranken): 2 offertes van: - Bierhandel Dewilde BVBA, Spinnerijstraat 6 te 9240 Zele ( 2.932,50 excl. btw of 3.396,09 incl. btw); - nv dranken pede, Biezeweg 12 te 9230 Wetteren ( 5.379,80 excl. btw of 5.946,81 incl. btw). Op 1 tober 2014 stelde Strategische aankoop een verslag van nazicht van de offertes op. Strategische aankoop stelt voor om, rekening houdende met het voorgaande, deze opdracht te gunnen aan de economisch meest voordelige regelmatige (rekening houdend met de gunningscriteria) bieders, zijnde: * Perceel 1 (mineraalwater): nv dranken pede, Biezeweg 12 te 9230 Wetteren, tegen de eenheidsprijzen vermeld in de offerte van deze inschrijver; * Perceel 2 (frisdranken): nv dranken pede, Biezeweg 12 te 9230 Wetteren, tegen de eenheidsprijzen vermeld in de offerte van deze inschrijver; * Perceel 3 (bieren): Bierhandel Dewilde BVBA, Spinnerijstraat 6 te 9240 Zele, tegen de eenheidsprijzen vermeld in de offerte van deze inschrijver; * Perceel 4 (aperitieven en geestrijke dranken): nv dranken pede, Biezeweg 12 te 9230 Wetteren, tegen de eenheidsprijzen vermeld in de offerte van deze inschrijver; * Perceel 5: drankautomaten: Sodexo Belgium nv, Charles Lemairestraat 1 te 1160 Brussel (Oudergem), tegen de eenheidsprijzen vermeld in de offerte van deze inschrijver; * Perceel 6 (bio dranken): Bierhandel Dewilde BVBA, Spinnerijstraat 6 te 9240 Zele, tegen de eenheidsprijzen vermeld in de offerte van deze inschrijver. Motivering gelet op het Decreet van 19 december 2008 (BS 24/12/2008) betreffende de organisatie van de openbare centra voor maatschappelijk welzijn; gelet op het Besluit van de Vlaamse Regering van 3 april 2009 (BS 29 april 2009) houdende de uitvoering en inwerkingtreding van het decreet van 19 december 2008 betreffende de organisatie van de openbare centra voor maatschappelijk welzijn en houdende diverse bepalingen betreffende het personeel, de financiën en de organisatie van de openbare centra voor maatschappelijk welzijn; gelet op de wet van 29 juli 1991 betreffende de uitdrukkelijke motiveringsplicht van bestuurshandelingen, en latere wijzigingen. Het decreet van 26 maart 2004 betreffende de openbaarheid van bestuur. gelet op het decreet van 19 december 2008 betreffende de organisatie van de openbare centra voor maatschappelijk welzijn, meer bepaald artikels 248 tot en met 264 betreffende het bestuurlijk toezicht gelet op de wet van 15 juni 2006 betreffende de overheidsopdrachten en bepaalde opdrachten voor aanneming van werken, leveringen en diensten en latere wijzigingen; gelet op de wet van 17 juni 2013 betreffende de motivering, de informatie en de rechtsmiddelen inzake overheidsopdrachten en bepaalde opdrachten voor werken, leveringen en diensten; gelet op het Koninklijk besluit van 15 juli 2011 betreffende plaatsing overheidsopdrachten klassieke sectoren; gelet op het Koninklijk besluit van 14 januari 2013 tot bepaling van de algemene uitvoeringsregels van de overheidsopdrachten en van de concessies voor openbare werken. Gekoppelde besluiten Raad voor Maatschappelijk Welzijn, 9 juli 2014, 2014_RMW_00233 Derden Instelling: Bierhandel Dewilde bvba Straat: Spinnerijstraat Huisnummer: 6 Postcode: 9240 Gemeente: Zele Land: België 176/490 RMW - 15 tober 2014

177 Notulen open zitting Instelling: nv dranken pede Straat: Biezeweg Huisnummer: 12 Postcode: 9230 Gemeente: Wetteren Land: België Instelling: Sodexo Belgium nv Straat: Charles Lemairestraat Huisnummer: 1 Postcode: 1160 Gemeente: Oudergem Land: België Openbaarheid van bestuur Dit besluit is ter inzage. Financiële informatie Exploitatie Gebudgetteerd: Verbintenis: Ja Ja Inkomsten Bedrag: 0,00 Kostenplaats: Niet van toepassing Categorie: Niet van toepassing Uitgaven Bedrag: ,89 Kostenplaats: Categorie: Commentaar Meerdere diensten Aankopen van handelsgoederen Het gunningsbedrag bedraagt ,39 incl. btw. De netto uitgave wordt geraamd op ,89 incl. btw. Het statiegeld wordt geraamd op ,50. Er zijn verschillende btw tarieven voor alcoholische (21%) en non-alcoholische dranken (6%). Op het statiegeld wordt geen btw gerekend. De geraamde uitgave is een opdracht lopende over twee jaar. Visum van de ontvanger Visum: Gunstig Adviezen Dienst Budgettering Datum: 2 tober 2014 Advies: Gunstig bij publieke stemming met eenparigheid van stemmen besluit het volgende goed te keuren: 177/490 RMW - 15 tober 2014

178 Notulen open zitting Artikel 1 Goedkeuring wordt verleend aan het verslag van nazicht van de offertes van 1 tober 2014 voor de opdracht Levering van dranken opgesteld door Strategische aankoop. Artikel 2 Deze opdracht wordt gegund aan de economisch meest voordelige bieder, - voor perceel 1, 2 en 4 zijnde nv dranken Pede, Biezeweg 12 te 9230 Wetteren, tegen de eenheidsprijzen vermeld in de offerte van deze inschrijver. - voor perceel 3 en 6 zijnde Bierhandel Dewilde BVBA, Spinnerijstraat 6 te 9240 Zele, tegen de eenheidsprijzen vermeld in de offerte van deze inschrijver. - voor perceel 5, zijnde Sodexo Belgium nv, Charles Lemairestraat 1 te 1160 Oudergem, tegen de eenheidsprijzen vermeld in de offerte van deze inschrijver. Artikel 3 De uitvoering moet gebeuren overeenkomstig de lastvoorwaarden vastgelegd in het bijzonder bestek met nr. FM/2013/184. Artikel 4 De bijlage/bijlagen die integraal deel uitmaakt/uitmaken van het besluit: Bijlage 9: _VE_Verslag_van_nazicht_v2doc.doc Bijlage(n) _VE_Verslag_van_nazicht_v2doc.doc 178/490 RMW - 15 tober 2014

179 Notulen open zitting Bijlage: _VE_Verslag_van_nazicht_v2doc.doc 179/490 RMW - 15 tober 2014

180 1 VERSLAG VAN NAZICHT VAN DE OFFERTES Datum verslag: 1 tober 2014 Opdrachtgevend bestuur: Naam: OCMW Gent Adres: Onderbergen Gent Telefoon: Fax: Algemene gegevens Leveringsplaats Open offerteaanvraag voor de levering van dranken diverse laties van het OCMW Gent Besteknummer FM/2013/184 (ID: 207) Soort opdracht Raming Raming Voorziene looptijd Raming Voorziene looptijd Raming Voorziene looptijd Raming Voorziene looptijd Raming Voorziene looptijd Raming Voorziene looptijd Gunningswijze Goedkeuring lastvoorwaarden en gunningswijze leveringen ,28 (incl. btw) Perceel 1 (mineraalwater) ,02 (incl. btw) 24 maanden Perceel 2 (frisdranken) ,10 (incl. btw) 24 maanden Perceel 3 (bieren) ,47 (incl. btw) 24 maanden Perceel 4 (aperitieven en geestrijke dranken) ,71 (incl. btw) 24 maanden Perceel 5 (drankautomaten) 0,00 (incl. btw) 24 maanden Perceel 6 (bio dranken) 999,98 (incl. btw) 24 maanden Open offerteaanvraag Verzenddatum publicatie 10 juli 2014 Datum opening Plaats van opening 9 juli 2014 (Raad voor Maatschappelijk Welzijn) 9 september 2014 om uur (= Uiterste datum voor het indienen van de offertes) OCMW Gent, Facility Management, vergaderzaal Henry Van de Velde, Oefenpleinstraat 6 te 9050 Gentbrugge 180/490 RMW - 15 tober 2014

181 2 Einde van de verbintenistermijn 7 januari Offertes Nr. Naam Postcode Woonplaats Prijs incl. btw Verzendwijze Perceel 1 (mineraalwater) 6 firma s hebben een offerte ingediend: 1 Bierhandel Dewilde BVBA 9240 Zele ,39 Elektronische offerte 2 Bierhandel VB 9090 Melle ,07 Elektronische offerte 3 Brouwerijen Alken-Maes nv 2800 Mechelen ,12 Elektronische offerte 4 Horeca Logistic Services Nv 1740 Ternat ,78 Elektronische offerte 5 Inbev nv 1070 Brussel (Anderlecht) ,48 Elektronische offerte 6 nv dranken pede 9230 Wetteren ,95 Elektronische offerte Perceel 2 (frisdranken) 6 firma s hebben een offerte ingediend: 1 Bierhandel VB 9090 Melle ,84 Elektronische offerte 2 Bierhandel Dewilde BVBA 9240 Zele ,10 Elektronische offerte 3 Brouwerijen Alken-Maes nv 2800 Mechelen ,88 Elektronische offerte 4 Horeca Logistic Services Nv 1740 Ternat ,09 Elektronische offerte 5 Inbev nv 1070 Brussel (Anderlecht) ,84 Elektronische offerte 6 nv dranken pede 9230 Wetteren ,68 Elektronische offerte Perceel 3 (bieren) 5 firma s hebben een offerte ingediend: 1 Bierhandel VB 9090 Melle ,13 Elektronische offerte 2 Bierhandel Dewilde BVBA 9240 Zele ,66 Elektronische offerte 3 Brouwerijen Alken-Maes nv 2800 Mechelen ,11 Elektronische offerte 4 Inbev nv 1070 Brussel (Anderlecht) ,88 Elektronische offerte 5 nv dranken pede 9230 Wetteren ,63 Elektronische 181/490 RMW - 15 tober 2014

182 3 Perceel 4 (aperitieven en geestrijke dranken) 3 firma s hebben een offerte ingediend: offerte 1 Bierhandel VB 9090 Melle ,62 Elektronische offerte 2 Bierhandel Dewilde BVBA 9240 Zele ,05 Elektronische offerte 3 nv dranken pede 9230 Wetteren ,32 Elektronische offerte Perceel 5: drankautomaten 2 firma s hebben een offerte ingediend: 1 Bierhandel Dewilde BVBA 9240 Zele ,00 Elektronische offerte 2 Sodexo Belgium nv 1160 Perceel 6 (bio dranken) 2 firma s hebben een offerte ingediend: Brussel (Oudergem) 0,00 Elektronische offerte 1 Bierhandel Dewilde BVBA 9240 Zele 3.396,09 Elektronische offerte 2 nv dranken pede 9230 Wetteren 5.946,81 Elektronische offerte 182/490 RMW - 15 tober 2014

183 4 3. Kwalitatieve selectie van de inschrijvingen Vereiste documenten en attesten Uitsluitingscriteria: juridische situatie: De leverancier mag zich niet bevinden in één van de uitsluitingstoestanden van artikel 61, 1 en 2 van het KB Plaatsing. Door ondertekening van de offerte verklaart de kandidaat/inschrijver zich niet te bevinden in één of meerdere van onderstaande uitsluitingstoestanden: Verplichte uitsluitingstoestanden: veroordeeld zijn door een in kracht van gewijsde gegaan vonnis voor: - deelname aan een criminele organisatie als bedoeld in artikel 324bis van het Strafwetboek; - omkoping als bedoeld in artikel 246 van het Strafwetboek; - fraude als bedoeld in artikel 1 van de overeenkomst aangaande de bescherming van de financiële belangen van de Gemeenschap, goedgekeurd door de Wet van 17 februari 2002; - witwassen van geld als bedoeld in artikel 3 van de wet van 11 januari 1993 tot voorkoming van het gebruik van het financiële stelsel voor het witwassen van geld en de financiering van terrorisme. Facultatieve uitsluitingstoestanden: in staat van faillissement of van vereffening verkeren, zijn werkzaamheden hebben gestaakt of een gerechtelijke reorganisatie hebben ondergaan, of in een vergelijkbare toestand verkeren als gevolg een gelijkaardige procedure die bestaat in andere nationale reglementeringen; aangifte hebben gedaan van zijn faillissement of voor de inschrijver is een procedure van vereffening aanhangig is, een gerechtelijke reorganisatie ondergaan of in een gelijkaardige procedure bestaande in ander nationale reglementeringen; bij een in kracht van gewijsde gegaan vonnis veroordeeld zijn voor een misdrijf dat de professionele integriteit aantast; bij zijn beroepsuitoefening een ernstige fout hebben begaan; niet voldaan hebben aan zijn verplichtingen inzake betaling van de bijdragen voor de sociale zekerheid; niet in orde zijn met betaling van de belastingen overeenkomstig de Belgische wetgeving of van het land waar de inschrijver gevestigd is; zich in ernstige mate schuldig hebben gemaakt aan het afleggen van valse verklaringen bij het verstrekken van inlichtingen, opeisbaar in het kader van de kwalitatieve selectie, of die deze inlichtingen niet heeft verstrekt. De kandidaat/inschrijver voegt wel volgende bewijsstukken bij zijn offerte: - een attest waaruit blijkt dat voldaan is aan de beroepsmatige fiscale verplichtingen (personenof vennootschapsbelasting en btw-verplichtingen) overeenkomstig de wettelijke bepalingen (van het land van vestiging). Het attest betreft de laatste afgelopen fiscale periode vóór de uiterste indieningsdatum van de offertes (art. 63 KB Plaatsing) De aanbestedende overheid zal zelf via elektronische weg nagaan of de kandidaat/inschrijver die personeel tewerkstelt dat onderworpen is aan de Belgische sociale zekerheid de vereiste bijdragen heeft betaald in de zin van art. 62, 1 KB Plaatsing. De aanbestedende overheid kan in eender welk stadium van de procedure en met alle middelen die zij dienstig acht inlichtingen inwinnen over de situatie van om het even welke kandidaat of inschrijver. 183/490 RMW - 15 tober 2014

184 5 Selectiecriteria: economische en financiële draagkracht: * Teneinde de financiële en economische draagkracht te kunnen beoordelen, moet de inschrijver volgende inlichtingen en documenten bij zijn offerte voegen : een verklaring betreffende de totale omzet en de omzet in de producten, waarop de opdracht betrekking heeft, van de laatste drie afgesloten boekjaren. * In toepassing van het koninklijk besluit van 15 juli 2011 dient de Belgische inschrijver de jaarrekening niet bij zijn offerte te voegen. De aanbestedende overheid zal deze informatie zelf opvragen. Buitenlandse inschrijvers moeten een kopie van hun gecertificeerde jaarrekeningen over de laatste 3 boekjaren bij hun offerte voegen. Minimumeisen: De financiële ratio s (liquiditeit, solvabiliteit, rentabiliteit, betalingstermijn klanten en leveranciers) m.b.t. de jaarrekeningen van de laatste drie boekjaren moeten over wegend positief zijn en de omzet in de producten, waarop de opdracht betrekking heeft, voldoende groot, d.w.z. minstens 6 keer zo groot als het bedrag van de offerte op jaarbasis, om te voldoen aan de financiële en economische minimum eisen. Selectiecriteria: technische bekwaamheid: * Een lijst van de 5 voornaamste leveringen die gedurende de afgelopen drie jaar werden verricht, met vermelding van het bedrag, de datum en van de publiek- of privaatrechtelijke instanties waarvoor zij bestemd waren. De leveringen worden aangetoond door attesten die de bevoegde autoriteit heeft afgegeven of medeondertekend of, in geval van leveringen voor een particuliere afnemer, door attesten van de afnemer of bij ontstentenis eenvoudigweg door een verklaring van de leverancier. * Een beschrijving van de technische uitrusting, van de door de leverancier getroffen maatregelen om de kwaliteit te waarborgen, en van de door zijn onderneming geboden mogelijkheden op het vlak van studie en onderzoek. *eventuele attesten opgesteld door erkende officiële diensten of instituten voor kwaliteitscontrole. De beschrijving van de technische uitrusting, het wagenpark en de maatregelen om de kwaliteit te waarborgen, moeten aantonen dat de inschrijver de opdracht technisch en kwalitatief aankan. Kwaliteitscertificaten (bv. ISO-certificaten) zijn niet verplicht, maar kunnen bijdragen tot een positieve beoordeling van de technische bekwaamheid. De inschrijver kan zich, om aan te tonen dat hij voldoet aan de minimumeisen inzake financiële en economische draagkracht en technische bekwaamheid, beroepen op andere entiteiten, ongeacht de juridische aard van zijn band met die entiteiten. In dat geval voegt de inschrijver bij zijn offerte een schriftelijke verbintenis van deze entiteiten, waaruit blijkt dat die voor de uitvoering van de (deel)opdracht de noodzakelijke financiële en /of technische middelen ter beschikking zullen stellen. De leidend ambtenaar heeft het recht zich, eventueel vergezeld van andere deskundigen, ter plaatse in de onderneming en in de vestiging of het bedrijf, waar de goederen geproduceerd worden, van de financiële, economische en technische bekwaamheid te komen vergewissen. Reis- en verblijfskosten voor een buitenlands bezoek, vallen ten laste van de inschrijver. Minimumeisen: Het totaal bedrag van de leveringen gedurende de laatste 3 jaar aan minstens één van de vijf voornaamste klanten moet minimaal gelijk zijn aan het totaal bedrag van de offerte op jaarbasis. Samenvatting van het nazicht van de inschrijvers Naam Tijdig RSZ Btw + bel.* Jur.¹ Fin.² Techn.³ Brouwerijen Alken-Maes nv Ja OK OK Bierhandel Dewilde BVBA Ja OK OK OK OK OK 184/490 RMW - 15 tober 2014

185 6 Horeca Logistic Services Nv Ja OK OK Inbev nv Ja OK OK nv dranken pede Ja OK OK OK OK OK Sodexo Belgium nv Ja OK OK OK OK OK Bierhandel VB Ja Niet OK Niet OK * Btw + belastingen ¹ Juridische situatie ² Economische en financiële draagkracht ³ Technische bekwaamheid Er werd een verklaring op eer gevraagd conform het artikel 61 4 van koninklijk besluit van 15 juli 2011 Besluit van de kwalitatieve selectie Volgende inschrijvers zijn uitgesloten of hun inschrijvingen bevatten essentiële tekortkomingen en worden dus niet geselecteerd: Naam Bierhandel VB Motivering - De omzet van Bierhandel VB NV bedraagt niet minstens 6 maal zijn offertebedrag op jaarbasis. Een attest waaruit blijkt dat Bierhandel VB NV beroep doet op de draagkracht van een andere entiteit ontbreekt in de offerte. - De lijst met minimum 5 referenties over de afgelopen 4 jaar is niet volledig. Volgende inschrijvers worden geselecteerd omdat eventuele tekortkomingen niet essentieel zijn: Naam Brouwerijen Alken-Maes nv Bierhandel Dewilde BVBA Horeca Logistic Services Nv Inbev nv nv dranken pede Sodexo Belgium nv Motivering Geselecteerd op basis van een verklaring op eer In orde na verificatie van verklaring op eer Geselecteerd op basis van een verklaring op eer Geselecteerd op basis van een verklaring op eer In orde na verificatie van verklaring op eer In orde na verificatie van verklaring op eer 4. Administratief, rekenkundig en technisch nazicht van de offertes van geselecteerde kandidaten Formeel nazicht Nr. Naam Status Opmerkingen Perceel 1 (mineraalwater) 1 Bierhandel Dewilde BVBA OK In orde 3 Brouwerijen Alken-Maes nv OK In orde 4 Horeca Logistic Services Nv OK In orde 185/490 RMW - 15 tober 2014

186 7 5 Inbev nv OK In orde 6 nv dranken pede OK In orde Perceel 2 (frisdranken) 2 Bierhandel Dewilde BVBA OK In orde 3 Brouwerijen Alken-Maes nv OK In orde 4 Horeca Logistic Services Nv OK In orde 5 Inbev nv OK In orde 6 nv dranken pede OK In orde Perceel 3 (bieren) 2 Bierhandel Dewilde BVBA OK In orde 3 Brouwerijen Alken-Maes nv OK In orde 4 Inbev nv OK In orde 5 nv dranken pede OK In orde Perceel 4 (aperitieven en geestrijke dranken) 2 Bierhandel Dewilde BVBA OK In orde 3 nv dranken pede OK In orde Perceel 5: drankautomaten 1 Bierhandel Dewilde BVBA OK In orde 2 Sodexo Belgium nv OK In orde Perceel 6 (bio dranken) 1 Bierhandel Dewilde BVBA OK In orde 2 nv dranken pede OK In orde Materieel nazicht van de offertes Nr. Naam Status Opmerkingen Perceel 1 (mineraalwater) 1 Bierhandel Dewilde BVBA OK In orde 3 Brouwerijen Alken-Maes nv OK De inschrijver stak voor volgende posten: Spa Bruis Spa Reine 28 x 0,25 L 28 x 0,25 L een ander aantal en/of volume in. Gezien het relatieve belang van deze posten wordt deze offerte weerhouden. 4 Horeca Logistic Services Nv OK De inschrijver stak voor volgende posten: Mineraalwater bruisend 24 x 0,2 L Mineraalwater niet-bruisend pet 2 x 5 L een ander aantal en/of volume in. Gezien het relatieve belang van deze posten wordt deze offerte 186/490 RMW - 15 tober 2014

187 8 weerhouden. 5 Inbev nv OK In orde 6 nv dranken pede OK In orde Perceel 2 (frisdranken) 2 Bierhandel Dewilde BVBA OK In orde De inschrijver stak voor volgende posten: 3 Brouwerijen Alken-Maes nv OK Cecemel 1 L Grenadine 0,70 L Limonade sinaas 12 x 1 L Looza orange 24 x 0,2 L Spa citroen 28 x 0,2 L een ander aantal en/of volume in. Gezien het relatieve belang van deze posten wordt deze offerte weerhouden. De inschrijver stak voor volgende posten: 4 Horeca Logistic Services Nv OK Coca cola 6 x 1,5 L Coca cola light 6 x 1,5 L Fanta 4 x 1,5 L Limonade citroen (wit) 6 x 1 L Sinaasappelsap Minute Maid Spa citroen 28 x 0,2 L 32 x 0,2 L 5 Inbev nv OK In orde 6 nv dranken pede OK In orde Perceel 3 (bieren) 2 Bierhandel Dewilde BVBA OK een ander aantal en/of volume in. Gezien het relatieve belang van deze posten wordt deze offerte weerhouden. De inschrijver stak voor volgende posten: Hoegaarden rosé x 0,25 L een ander aantal en/of volume in. Gezien het relatieve belang van deze posten wordt deze offerte weerhouden. 3 Brouwerijen Alken-Maes nv OK De inschrijver stak voor volgende posten: Abdijbier Leffe blond vat 30 L Augustijn 24 x 0,33 L Gordon Scotch Ale (donker) 24 x 0,33 L Pale Ale Bass 24 x 0,25 L Tafelbier bleek 24 x 0,33 L Tafelbier donker 24 x 0,33 L een ander aantal en/of volume in. Gezien het relatieve belang van deze posten wordt deze offerte 187/490 RMW - 15 tober 2014

188 9 weerhouden. 4 Inbev nv OK In orde 5 nv dranken pede OK In orde Perceel 4 (aperitieven en geestrijke dranken) 2 Bierhandel Dewilde BVBA OK 3 nv dranken pede OK In orde Perceel 5: drankautomaten 1 Bierhandel Dewilde BVBA OK In orde 2 Sodexo Belgium nv OK In orde Perceel 6 (bio dranken) 1 Bierhandel Dewilde BVBA OK In orde 2 nv dranken pede OK In orde Nazicht verbeteringen en leemtes: De inschrijver stak voor volgende posten: Advocaat-porties 'Filliers' 6 x 0,03 L een ander aantal en/of volume in. Gezien het relatieve belang van deze posten wordt deze offerte weerhouden. Methodiek leemtes Het indienen van een post met, bijvoorbeeld, een hoeveelheid van 0,20 cl i.p.v. 0,25 cl (zie hierboven bij het materiele nazicht van de offertes) is weliswaar niet essentieel, maar kan toch een verschil maken in het uiteindelijke ingediende offertebedrag. Om een correcte prijsvergelijking te kunnen maken worden de verschillende posten waarbij inschrijvers een ander aantal en/of andere hoeveelheid hebben ingediend niet weerhouden. Voor deze posten wordt vervolgens gebruik gemaakt van de wettelijke voorziene leemteformule: BEREKENING LEEMTES MET DE LEEMTEFORMULE ( excl. btw ) Leemteformule : S = L * Y / X met : S = te berekenen prijs van de ontbrekende post; L = gemiddelde prijs van de te berekenen post in de offertes die deze vermelden; X = gemiddelde totaalprijs van deze offertes, zonder de te berekenen posten; Y = totaalprijs van de aan te vullen offerte, zonder de te berekenen posten. Bovenstaande methodiek geldt enkel om tot een correcte vergelijking en correcte rankschikking te komen van de verschillende offertes. Gezien het product en het statiegeld afzonderlijk werden geregistreerd, werd de formules op beide bestanddelen toegepast. Perceel 1 (mineraalwater) 188/490 RMW - 15 tober 2014

189 10 Volgende prijzen werden berekend met de leemteformule : Product Leemte voor post nr. 5 ( Mineraalwater bruisend ) in offerte nr. : 4 van Horeca Logistic Services Nv L = 3,82 Y = ,84 X = ,89 S = L * Y / X = 4,07 Leemte voor post nr. 10 ( Mineraalwater niet-bruisend ) in offerte nr. : 4 van Horeca Logistic Services Nv L = 3,82 Y = ,84 X = ,89 S = L * Y / X = 4,07 Leemte voor post nr. 12 ( Spa Bruis ) in offerte nr. : 3 van Brouwerijen Alken-Maes nv L = 5,69 Y = ,66 X = ,43 S = L * Y / X = 5,96 Leemte voor post nr. 14 ( Spa Reine ) in offerte nr. : 3 van Brouwerijen Alken-Maes nv L = 5,69 Y = ,66 X = ,43 S = L * Y / X = 5,96 Statiegeld Leemte voor post nr. 19 ( Mineraalwater bruisend ) in offerte nr. : 4 van Horeca Logistic Services Nv L = 4,50 Y = ,84 X = ,89 S = L * Y / X = 4,80 Leemte voor post nr. 22 ( Mineraalwater niet-bruisend ) in offerte nr. : 4 van Horeca Logistic Services Nv L = 4,50 Y = ,84 X = ,89 S = L * Y / X = 4,80 Leemte voor post nr. 24 ( Spa Bruis ) in offerte nr. : 3 van Brouwerijen Alken-Maes nv L = 5,00 Y = ,66 X = ,43 S = L * Y / X = 5,24 189/490 RMW - 15 tober 2014

190 11 Leemte voor post nr. 26 ( Spa Reine ) in offerte nr. : 3 van Brouwerijen Alken-Maes nv L = 5,00 Y = ,66 X = ,43 S = L * Y / X = 5,24 BTW Verkeerdelijk btw gerekend op het statiegeld in offerte nr. : 3 van Brouwerijen Alken-Maes nv. Perceel 2 (frisdranken) Volgende prijzen werden berekend met de leemteformule : Product Leemte voor post nr. 3 ( Cecemel ) in offerte nr. : 3 van Brouwerijen Alken-Maes nv L = 10,47 Y = ,55 X = ,58 S = L * Y / X = 10,58 Leemte voor post nr. 6 ( Coca cola ) in offerte nr. : 4 van Horeca Logistic Services Nv L = 11,73 Y = ,94 X = ,98 S = L * Y / X = 11,84 Leemte voor post nr. 8 ( Coca cola light ) in offerte nr. : 4 van Horeca Logistic Services Nv L = 11,73 Y = ,94 X = ,98 S = L * Y / X = 11,84 Leemte voor post nr. 13 ( Fanta ) in offerte nr. : 4 van Horeca Logistic Services Nv L = 6,96 Y = ,94 X = ,98 S = L * Y / X = 7,03 Leemte voor post nr. 18 ( Grenadine ) in offerte nr. : 3 van Brouwerijen Alken-Maes nv L = 2,84 Y = ,55 X = ,58 S = L * Y / X = 2,87 Leemte voor post nr. 22 ( Limonade citroen (wit) ) in 190/490 RMW - 15 tober 2014

191 12 offerte nr. : 4 van Horeca Logistic Services Nv L = 2,95 Y = ,94 X = ,98 S = L * Y / X = 2,97 Leemte voor post nr. 24 ( Limonade sinaas ) in offerte nr. : 3 van Brouwerijen Alken-Maes nv L = 5,53 Y = ,55 X = ,58 S = L * Y / X = 5,58 Leemte voor post nr. 30 ( Looza orange ) in offerte nr. : 3 van Brouwerijen Alken-Maes nv L = 9,52 Y = ,55 X = ,58 S = L * Y / X = 9,62 Leemte voor post nr. 37 ( Sinaasappelsap Minute Maid ) in offerte nr. : 4 van Horeca Logistic Services Nv L = 17,97 Y = ,94 X = ,98 S = L * Y / X = 18,14 Leemte voor post nr. 38 ( Spa citroen ) in offerte nr. : 3 van Brouwerijen Alken-Maes nv L = 9,05 Y = ,55 X = ,12 S = L * Y / X = 9,17 Leemte voor post nr. 38 ( Spa citroen ) in offerte nr. : 4 van Horeca Logistic Services Nv L = 9,05 Y = ,94 X = ,12 S = L * Y / X = 9,17 Statiegeld Leemte voor post nr. 42 ( Cecemel ) in offerte nr. : 3 van Brouwerijen Alken-Maes nv L = 2,40 Y = ,55 X = ,58 S = L * Y / X = 2,42 Leemte voor post nr. 53 ( Limonade citroen (wit) ) in offerte nr. : 4 van Horeca Logistic Services Nv L = 3,50 Y = ,94 191/490 RMW - 15 tober 2014

192 13 X = ,98 S = L * Y / X = 3,53 Leemte voor post nr. 55 ( Limonade sinaas ) in offerte nr. : 3 van Brouwerijen Alken-Maes nv L = 4,50 Y = ,55 X = ,58 S = L * Y / X = 4,54 Leemte voor post nr. 61 ( Looza orange ) in offerte nr. : 3 van Brouwerijen Alken-Maes nv L = 4,50 Y = ,55 X = ,58 S = L * Y / X = 4,54 Leemte voor post nr. 68 ( Spa citroen ) in offerte nr. : 3 van Brouwerijen Alken-Maes nv L = 5,00 Y = ,55 X = ,12 S = L * Y / X = 5,07 Leemte voor post nr. 68 ( Spa citroen ) in offerte nr. : 4 van Horeca Logistic Services Nv L = 5,00 Y = ,94 X = ,12 S = L * Y / X = 5,06 BTW Verkeerdelijk btw gerekend op het statiegeld in offerte nr. : 3 van Brouwerijen Alken-Maes nv. Btw-tarief voor non-alcoholische dranken beraagt 6% i.p.v. 21% in offerte nr. : 3 van Brouwerijen Alken-Maes nv. Perceel 3 (bieren) Volgende prijzen werden berekend met de leemteformule : Product Leemte voor post nr. 1 ( Hoegaarden rosé 0.0 ) in offerte nr. : 2 van Bierhandel Dewilde BVBA L = 17,25 Y = ,21 X = ,14 S = L * Y / X = 17,88 Leemte voor post nr. 6 ( Abdijbier Leffe blond ) in 192/490 RMW - 15 tober 2014

193 14 offerte nr. : 3 van Brouwerijen Alken-Maes nv L = 76,51 Y = ,41 X = ,07 S = L * Y / X = 74,42 Leemte voor post nr. 11 ( Augustijn ) in offerte nr. : 3 van Brouwerijen Alken-Maes nv L = 18,73 Y = ,41 X = ,07 S = L * Y / X = 18,22 Leemte voor post nr. 19 ( Gordon Scotch Ale (donker) ) in offerte nr. : 3 van Brouwerijen Alken-Maes nv L = 26,46 Y = ,41 X = ,07 S = L * Y / X = 25,74 Leemte voor post nr. 34 ( Pale Ale Bass ) in offerte nr. : 3 van Brouwerijen Alken-Maes nv L = 23,02 Y = ,41 X = ,07 S = L * Y / X = 22,39 Leemte voor post nr. 44 ( Tafelbier bleek ) in offerte nr. : 3 van Brouwerijen Alken-Maes nv L = 8,34 Y = ,41 X = ,07 S = L * Y / X = 8,11 Leemte voor post nr. 45 ( Tafelbier donker ) in offerte nr. : 3 van Brouwerijen Alken-Maes nv L = 8,34 Y = ,41 X = ,07 S = L * Y / X = 8,11 Statiegeld Leemte voor post nr. 48 ( Hoegaarden rosé 0.0 ) in offerte nr. : 2 van Bierhandel Dewilde BVBA L = 4,50 Y = ,21 X = ,14 S = L * Y / X = 4,66 Leemte voor post nr. 53 ( Abdijbier Leffe blond ) in offerte nr. : 3 van Brouwerijen Alken-Maes nv L = 13,00 Y = ,41 X = ,07 193/490 RMW - 15 tober 2014

194 15 S = L * Y / X = 12,64 Leemte voor post nr. 58 ( Augustijn ) in offerte nr. : 3 van Brouwerijen Alken-Maes nv L = 4,50 Y = ,41 X = ,07 S = L * Y / X = 4,38 Leemte voor post nr. 66 ( Gordon Scotch Ale (donker) ) in offerte nr. : 3 van Brouwerijen Alken-Maes nv L = 4,50 Y = ,41 X = ,07 S = L * Y / X = 4,38 Leemte voor post nr. 81 ( Pale Ale Bass ) in offerte nr. : 3 van Brouwerijen Alken-Maes nv L = 4,50 Y = ,41 X = ,07 S = L * Y / X = 4,38 Leemte voor post nr. 91 ( Tafelbier bleek ) in offerte nr. : 3 van Brouwerijen Alken-Maes nv L = 4,50 Y = ,41 X = ,07 S = L * Y / X = 4,38 Leemte voor post nr. 92 ( Tafelbier donker ) in offerte nr. : 3 van Brouwerijen Alken-Maes nv L = 4,38 Y = ,41 X = ,07 S = L * Y / X = 4,26 BTW Rekenfout bij berekening/optelling btw in offerte nr. : 6 van nv dranken pede. Verkeerdelijk btw gerekend op het statiegeld in offerte nr. : 3 van Brouwerijen Alken-Maes nv. Perceel 4 (aperitieven en geestrijke dranken) Volgende prijzen werden berekend met de leemteformule : Product Leemte voor post nr. 4 ( Advocaat-porties 'Filliers' ) in offerte nr. : 2 van Bierhandel Dewilde BVBA L = 4,16 Y = ,42 194/490 RMW - 15 tober 2014

195 16 X = ,16 S = L * Y / X = 5,00 Nazicht abnormale eenheidsprijzen en totale offerteprijzen: Perceel 1 (mineraalwater) Geen abnormale prijzen. Perceel 2 (frisdranken) Geen abnormale prijzen. Perceel 3 (bieren) Geen abnormale prijzen. Perceel 4 (aperitieven en geestrijke dranken) Geen abnormale prijzen. Perceel 5: drankautomaten Geen abnormale prijzen. Perceel 6 (bio dranken) Geen abnormale prijzen. Besluit van het formeel en materieel nazicht van de offertes De volgende offertes worden door het bestuur als regelmatig beschouwd omdat eventuele onregelmatigheden niet essentieel zijn: Nr. Naam Motivering Perceel 1 (mineraalwater) 1 Bierhandel Dewilde BVBA In orde 3 Brouwerijen Alken-Maes nv In orde 4 Horeca Logistic Services Nv In orde 5 Inbev nv In orde 6 nv dranken pede In orde Perceel 2 (frisdranken) 2 Bierhandel Dewilde BVBA In orde 3 Brouwerijen Alken-Maes nv In orde 4 Horeca Logistic Services Nv In orde 5 Inbev nv In orde 6 nv dranken pede In orde Perceel 3 (bieren) 2 Bierhandel Dewilde BVBA In orde 3 Brouwerijen Alken-Maes nv In orde 4 Inbev nv In orde 5 nv dranken pede In orde 195/490 RMW - 15 tober 2014

196 17 Perceel 4 (aperitieven en geestrijke dranken) 2 Bierhandel Dewilde BVBA In orde 3 nv dranken pede In orde Perceel 5: drankautomaten 1 Bierhandel Dewilde BVBA In orde 2 Sodexo Belgium nv In orde Perceel 6 (bio dranken) 1 Bierhandel Dewilde BVBA In orde 2 nv dranken pede In orde 5. Vergelijking van de offertes en voorstel tot gunning Overzicht prijzen na rekenkundig en materieel nazicht/verbetering Nr. Naam Postcode Woonplaats Prijs incl. btw Verzendwijze Perceel 1 (mineraalwater) 6 firma s hebben een offerte ingediend: 1 Bierhandel Dewilde BVBA 9240 Zele ,39 Elektronische offerte 2 Brouwerijen Alken-Maes nv 2800 Mechelen ,36 Elektronische offerte 3 Horeca Logistic Services Nv 1740 Ternat ,21 Elektronische offerte 4 Inbev nv 1070 Brussel (Anderlecht) ,48 Elektronische offerte 5 nv dranken pede 9230 Wetteren ,95 Elektronische offerte Perceel 2 (frisdranken) 6 firma s hebben een offerte ingediend: 1 Bierhandel Dewilde BVBA 9240 Zele ,10 Elektronische offerte 2 Brouwerijen Alken-Maes nv 2800 Mechelen ,85 Elektronische offerte 3 Horeca Logistic Services Nv 1740 Ternat ,76 Elektronische offerte 4 Inbev nv 1070 Brussel (Anderlecht) ,84 Elektronische offerte 5 nv dranken pede 9230 Wetteren ,68 Elektronische offerte Perceel 3 (bieren) 5 firma s hebben een offerte ingediend: 1 Bierhandel Dewilde BVBA 9240 Zele ,52 Elektronische offerte 196/490 RMW - 15 tober 2014

197 18 2 Brouwerijen Alken-Maes nv 2800 Mechelen ,31 Elektronische offerte 3 Inbev nv 1070 Brussel (Anderlecht) ,88 Elektronische offerte 4 nv dranken pede 9230 Wetteren ,07 Elektronische offerte Perceel 4 (aperitieven en geestrijke dranken) 3 firma s hebben een offerte ingediend: 1 Bierhandel Dewilde BVBA 9240 Zele ,39 Elektronische offerte 2 nv dranken pede 9230 Wetteren ,32 Elektronische offerte Perceel 5: drankautomaten 2 firma s hebben een offerte ingediend: 1 Bierhandel Dewilde BVBA 9240 Zele ,00 Elektronische offerte 2 Sodexo Belgium nv 1160 Perceel 6 (bio dranken) 2 firma s hebben een offerte ingediend: Brussel (Oudergem) 0,00 Elektronische offerte 1 Bierhandel Dewilde BVBA 9240 Zele 3.396,09 Elektronische offerte 2 nv dranken pede 9230 Wetteren 5.946,81 Elektronische offerte 197/490 RMW - 15 tober 2014

198 19 Vergelijking van de offertes volgens de in het bestek vermelde gunningscriteria Methodiek van vergelijking Door het feit dat de inschrijvers bij het eventueel verkrijgen van verschillende percelen een korting opgeven, zijn er heel wat verschillende soorten scenario s mogelijk. Bierhandel De Wilde bvba Dranken Pede Inbev Belgium nv Horica Logistic Services nv Brouwerijen Alken-Maes Sodexo Belgium nv Toewijzing 2 percelen (1% korting) Toewijzing 3 percelen (2% korting) Toewijzing 4 percelen (3% korting) Toewijzing 5 percelen (4% korting) Toewijzing 6 percelen (4,5% korting) Toewijzing 2 percelen ( 250 / jaar = 500 korting = 250 per perceel) Toewijzing 3 percelen ( 500 / jaar = 1000 korting) = 333,33 per perceel) Toewijzing 4 percelen ( 750 / jaar = 1500 korting) = 375 per perceel) Toewijzing 5 percelen ( 1000 / jaar = 2000 korting) = 400 per perceel) Nvt Nvt Toewijzing perceel Bieren + 1 ander (5% korting) Toewijzing 3 percelen (7,5% korting) Nvt Volgende methodiek werd gebruikt ter beoordeling van de gunningscriteria: Voor elk perceel werd telkens het slechtst mogelijke scenario van de economisch meest voordelige aanbieder vergeleken met de best mogelijke scenario s van de overige inschrijvers; indien bij deze vergelijking de opdracht zou gaan naar de economisch meest voordelige inschrijver, dan zal de opdracht in alle andere mogelijke scenario s o gaan naar deze inschrijver. Bijgevolg hoeven deze scenario s dan niet meer in detail te worden beschreven. Eerst wordt perceel 5 onderzocht (hiervoor waren slechts twee inschrijvers). Indien er hier met zekerheid kan gezegd worden wie de winnaar wordt, in gelijk welk mogelijk scenario, worden een aantal toekomstige scenario s automatisch niet meer weerhouden voor de komende percelen. In een tweede fase wordt perceel 6 bespren (hiervoor waren er o slechts twee inschrijvers), daarna percelen 4, 2, 1 en 3. Telkens zal kunnen aangetoond worden dat het betreffende perceel in elk mogelijk geval naar een bepaalde inschrijver gaat. Bij de beoordeling van de gunningscriteria wordt telkens eerst de kwaliteit van de dienstverlening en de duurzaamheid behandeld en vervolgens de gunningscriteria bedrag van de offerte en aangeboden korting. Perceel 5: drankautomaten Gunningscriterium nr. 2: De kwaliteit van de dienstverlening Beoordeling op 20 punten De kwaliteit van de dienstverlening zal beoordeeld worden rekening houdend met; - leveringstermijn 198/490 RMW - 15 tober 2014

199 20 10 punten - de bijkomende service 10 punten: zoals het gratis ter beschikking stellen van materialen (tafels, stoelen, glazen, tapinstallaties, e.d.) bij feestelijkheden. Leveringstermijn (0 pnt) Geen beschrijving van de leveringstermijn van de drankautomaten. 1 Bierhandel Dewilde BVBA 2 Sodexo Belgium nv Bijkomende service (10 pnt) - Alle materialen zoals stoelen, tafels, glazen, flessenfrigo s, tapinstallaties, e.d. worden gratis ter beschikking gesteld. O alle kleine materialen zoals glazen, aftrekkers, bierkaartjes, tombolaprijzen, worden gratis ter beschikking gesteld. - Er zal geen prijsverhoging gebeuren gedurende de loopttijd van het contract. - Er wordt geen minimum factuurbedrag, noch een minimum bestelhoeveelheid opgelegd per leveringsadres en/of levering. Leveringstermijn (10 pnt) Leveringstermijn van 8 weken na ontvangst bevestiging contract. Bijkomende service (8 pnt) Tapinstallaties, voorzettogen, kofferfrigo s, glazen, dienbladen worden gratis ter beschikking gesteld Gunningscriterium nr. 3: Duurzaamheid Beoordeling op 30 punten Bij het criterium duurzaamheid wordt rekening gehouden met: - de maatregelen die getroffen zijn om het energieverbruik van de automaten te beperken (10 punten) - de maatregelen die worden genomen om de CO2 uitstoot te beperken (10 punten). - de maatregelen die genomen worden ter beperking van het secundair verpakkingsafval (10 punten) 1 Bierhandel Dewilde BVBA 2 Sodexo Belgium nv - EMS-systeem - PET-flesjes voor de drankenautomaten zijn gemaakt uit 100% recycleerbare materialen- - ISO Sodexo's better tomorrow plan - EMS-systeem Gunningscriterium nr. 1: Het bedrag van de offerte Beoordeling op 50 punten Met betrekking tot het bedrag van de offerte zal per offerte het gewogen gemiddelde berekend worden volgens de voorziene hoeveelheden en de aangeboden prijzen van de producten, die in de bijgevoegde inventaris voorkomen. Hierbij zal geen rekening gehouden worden met niet te verantwoorden abnormaal lage of hoge prijzen. Proportionele berekening van het puntenaantal volgens de volgende formule : E = eenheid van berekening. = bedrag van de laagste conforme offerte / totaal puntenaantal (50) Puntenaantal per offerte = 50 p. Waarbij p = (bedrag offerte bedrag laagste conforme offerte) / E Als bedrag voor Bierhandel Dewilde nemen we de prijs mét de meest mogelijk korting (4,5% korting). Dit is het geval indien Bierhandel Dewilde alle percelen zou binnenhalen. Sodexo schrijft maar voor 1 199/490 RMW - 15 tober 2014

200 21 perceel in en biedt dan o geen korting aan. Op deze manier vergelijken we het best mogelijke scenario voor de minst voordelige inschrijver en het slechtst mogelijke scenario voor de voordeligste inschrijver. 2 Sodexo Belgium nv 0, Bierhandel Dewilde BVBA Sodexo Belgium nv : 93 pnt Bierhandel Dewilde BVBA : 35 pnt ,48 0 Indien de goedkoopste offerte met het slechtste scenario nu nog steeds de meest voordelige blijkt te zijn ten opzichte van de andere met hun beste scenario, moeten er verder geen scenario's worden onderzocht. De goedkoopste zal in dat geval altijd de meest voordelige zijn. Dit is het geval. Perceel 6 (bio dranken) Gunningscriterium nr. 2: De kwaliteit van de dienstverlening Beoordeling op 20 punten Leveringstermijn (9 pnt) De leveringen worden geleverd 1 dag na het binnenkomen van de bestelling. Dringende leveringen worden de dag zelf nog uitgeleverd, steeds in samenspraak met het OCMW. Bijkomende service (10 pnt) 1 Bierhandel Dewilde BVBA 2 nv dranken pede Leveringstermijn (8,5 pnt) - Alle materialen zoals stoelen, tafels, glazen, flessenfrigo s, tapinstallaties, e.d. worden gratis ter beschikking gesteld. O alle kleine materialen zoals glazen, aftrekkers, bierkaartjes, tombolaprijzen, worden gratis ter beschikking gesteld. - Er zal geen prijsverhoging gebeuren gedurende de loopttijd van het contract. - Er wordt geen minimum factuurbedrag, noch een minimum bestelhoeveelheid opgelegd per leveringsadres en/of levering ,5 De leveringen worden geleverd 1 dag na het binnenkomen van de bestelling (voor 11u). Bijkomende service (8 pnt) Glazen, tapinstallaties, spoelbak, klein materiaal, tafels en stoelen (beperkt) en bakfrigo's worden gratis ter beschikking gesteld. De koelremorques en tapwagens zijn extra te betalen. Het materiaal wordt best enkele maanden op 200/490 RMW - 15 tober 2014

201 22 Gunningscriterium nr. 3: Duurzaamheid Beoordeling op 20 punten voorhand besteld zo niet kan het gebruik niet gegarandeerd worden. CO2-uitstoot (9,5 pnt) 2 nv dranken pede - Het volledige dak van het bedrijf is uitgerust met zonnepanelen. - De vrachtwagens zijn type EURO 5. Bij het aanschaffen van nieuw materiaal wordt uitgekeken naar EURO 6. - De heftrucks zijn elektrisch en worden van stroom geproduceerd door onze eigen zonnepanelen - Het lale mineraalwater vindt zijn oorsprong op slechts enkele kilometers van het bedrijf waardoor lange ritten vermeden worden. O het bedrijf bevindt zich op slechts enkele kilometers van Gent waardoor o bij leveringen lange ritten worden vermeden. Beperking verpakkingsafval (9 pnt) - Herbruikbare paletten. - Sorteren van verpakking en ophaling door een gespecialiseerde firma CO2-uitstoot (7 pnt) -Modern wagenpark van 3 vrachtwagens met motoren met lage CO2-emissie: 2 vrachtwagens met EURO5 motoren en 1 vrachtwagen met EURO3 motor (deze zal normaal nog gedurende de looptijd van de opdracht worden vervangen). - Al de transpaletten en heftrucks worden aangedreven door electro-motoren. Beperking verpakkingsafval (9 pnt) 18,5 1 Bierhandel Dewilde BVBA - Alle door ons gebruikte verpakkingsmiddelen om de goederen klaar te maken voor transport worden door ons personeel ter plaatste verwijderd en terug meegenomen. - Hier bij ons worden deze verpakkingsmaterialen selectief ingezameld en deze worden opgehaald en verwerkt door een gespecialiseerde firma De fracties die door ons selectief worden ingezameld: o Glas o Papier/Karton o Huishoudelijke en met huishoudelijk gelijkgestelde bedrijfsafvalstoffen o Metaal o Hout o PE-folie 201/490 RMW - 15 tober 2014

202 23 Gunningscriterium nr. 1: Het bedrag van de offerte Beoordeling op 50 punten In deze fase wordt de meest voordelige offerte met zijn minimaal mogelijke percelenkorting afgewogen ten opzichte van de andere met hun maximaal mogelijke percelenkorting. Meest voordelige offerte minimale percelenkorting: Bierhandel Dewilde BVBA korting o.b.v. 1 perceel. In het slechtste geval haalt deze inschrijver maar dit ene perceel binnen. Rest, maximale percelenkorting: nv dranken pede korting o.b.v. 5 percelen. Deze inschrijver kan namelijk in het beste geval 5 percelen binnenhalen. 1 Bierhandel Dewilde BVBA 3.396, nv dranken pede 5.446,81 19,8 Gunningscriterium nr. 4: Aangeboden korting Beoordeling op 10 punten Zie perceel 1. In deze fase wordt de contante korting van de meest voordelige offerte toegepast op zijn minimaal mogelijke percelenkorting en wordt de contante korting van de andere toegepast op hun maximaal mogelijke percelenkorting. 1 Bierhandel Dewilde BVBA 3.311, nv dranken pede 5.422,59 3,6 Bierhandel Dewilde BVBA : 95 pnt nv dranken pede : 58,4 pnt Indien de goedkoopste offerte met het slechtste scenario nu nog steeds de meest voordelige blijkt te zijn ten opzichte van de andere met hun beste scenario, moeten er verder geen scenario's worden onderzocht. De goedkoopste zal in dat geval altijd de meest voordelige zijn. Dit is het geval. Perceel 4 (aperitieven en geestrijke dranken) Gunningscriterium nr. 2: De kwaliteit van de dienstverlening Beoordeling op 20 punten 2 Bierhandel Dewilde BVBA Zie perceel nv dranken pede Zie perceel 6 16,5 Gunningscriterium nr. 3: Duurzaamheid Beoordeling op 20 punten 202/490 RMW - 15 tober 2014

203 24 3 nv dranken pede Zie perceel 6 18,5 2 Bierhandel Dewilde BVBA Gunningscriterium nr. 1: Het bedrag van de offerte Beoordeling op 50 punten Zie perceel 6 16 In deze fase wordt de meest voordelige offerte met zijn minimaal mogelijke percelenkorting afgewogen ten opzichte van de andere met hun maximaal mogelijke percelenkorting. Meest voordelige offerte minimale percelenkorting: nv dranken pede korting o.b.v. 1 perceel. In het slechtste geval haalt deze inschrijver maar dit ene perceel binnen. Andere inschrijvers, maximale percelenkorting: Bierhandel Dewilde BVBA korting o.b.v. 5 percelen. Deze inschrijver kan namelijk in het beste geval 5 percelen binnenhalen. 3 nv dranken pede , Bierhandel Dewilde BVBA Gunningscriterium nr. 4: Aangeboden korting Beoordeling op 10 punten ,41 42,3 In deze fase wordt de contante korting van de meest voordelige offerte toepast op zijn minimaal mogelijke percelenkorting en wordt de contante korting van de andere toegepast op hun maximaal mogelijke percelenkorting. 3 nv dranken pede , Bierhandel Dewilde BVBA nv dranken pede : 95 pnt Bierhandel Dewilde BVBA : 86,1 pnt ,03 8,8 Indien de goedkoopste offerte met het slechtste scenario nu nog steeds de meest voordelige blijkt te zijn ten opzichte van de andere met hun beste scenario, moeten er verder geen scenario's worden onderzocht. De goedkoopste zal in dat geval altijd de meest voordelige zijn. Dit is het geval. Perceel 1 (mineraalwater) Gunningscriterium nr. 2: De kwaliteit van de dienstverlening Beoordeling op 20 punten 1 Bierhandel Dewilde BVBA Zie perceel /490 RMW - 15 tober 2014

204 25 6 nv dranken pede Zie perceel 6 16,5 Leveringstermijn (8,5 pnt) 3 Brouwerijen Alken-Maes nv Leveringen worden geleverd 1 dag na het binnenkomen van de bestelling (voor 12u) Bijkomende service (8 pnt) Tapinstallaties, voorzettogen, kofferfrigo s, glazen, dienbladen worden gratis ter beschikking gesteld Leveringstermijn (9 pnt) 16,5 5 Inbev nv Leveringen worden geleverd 1 dag na het binnenkomen van de bestelling (voor 12u). Wanneer de bestelling na 12u geplaatst wordt, wordt de bestelling twee dagen nadien geleverd. Bij uitzonderlijke of onvoorziene omstandigheden wordt een interventie depannage binnen de 4u na melding gegarandeerd. Bijkomende service (8 pnt) - glazen, frigo's, tapinstallaties en togen gratis ter beschikking - Tafels en stoelen kunnen niet aangeboden worden - Er is een mogelijk om onze bestelling af te leveren tijdens het tijdsbestek van onze keuze, dit vanaf 07h s morgens. - Geen prijsverhoging in de komende 2 jaar Leveringstermijn (8,5 pnt) 17 4 Horeca Logistic Services Nv Leveringen worden geleverd 1 dag na het binnenkomen van de bestelling (voor 12u) Bijkomende service (0 pnt) 8,5 Er is geen beschrijving van dit gunningscriterium terug te vinden. Gunningscriterium nr. 3: Duurzaamheid Beoordeling op 20 punten Bij het criterium duurzaamheid wordt enerzijds rekening gehouden met de maatregelen die genomen worden ter beperking van de CO2 uitstoot (10 punten) en anderzijds wordt er rekening gehouden met de maatregelen die genomen worden ter beperking van secundair verpakkingsafval (10 punten). 6 nv dranken pede Zie perceel 6 18,5 5 Inbev nv CO2-uitstoot (9 pnt) - AB InBev investeert op continue basis in nieuwe voertuigen, dit met een bijzondere aandacht voor het ecologische en duurzame aspect van onze voertuigen. Sinds 2014 wordt een nieuw systeem gehanteerd om de milieuvriendelijkheid van vrachtwagens te meten conform de WHTC-normen (World Harmonized Transient Cycle), uitgedrukt in gram per Kwh. - Vrachtwagens (Directe distributie) in 2013 en 2014 (EURO /490 RMW - 15 tober 2014

205 26 1 Bierhandel Dewilde BVBA 5 en EURO 6). - Optimalisatie van transportplanning via een TMS-systeem. - Deelname aan het Lean & Green-project van het Vlaamse Instituut voor Logistiek, een ambitieus project om de CO² uitstoot in de Belgische transportsector met 20% te verminderen. AB InBev s ingediende plan ambieert een reductie met maar liefst 25%. Beperking verpakkingsafval (8 pnt) Algemene beschrijving in het 'Lean & Green-project'. Zie perceel 6 16 CO2-uitstoot (8 pnt) 4 Horeca Logistic Services Nv - EURO 4 en EURO 5 vrachtwagens/bestelwagens. - Vervanging wagenpark om de 7 jaar Beperking verpakkingsafval (8 pnt) 16 Vermelding van het recyclageproces CO2-uitstoot (7,5 pnt) 3 Brouwerijen Alken-Maes nv - uitrusting met zonnepanelen - groene koelingen - efficiënte routeplanning - Bestelwagens EURO 4 - Vrachtwagens EURO 3 en EURO 5 - Vervanging van de EURO 3 vrachtwagens door EURO 6 in 2015 Beperking verpakkingsafval (8 pnt) 15,5 Gunningscriterium nr. 1: Het bedrag van de offerte Beoordeling op 50 punten Algemene beschrijving in het programma 'Brewing a better futur'. In deze fase wordt de meest voordelige offerte met zijn minimaal mogelijke percelenkorting afgewogen ten opzichte van de andere met hun maximaal mogelijke percelenkorting. Meest voordelige offerte minimale percelenkorting: nv dranken pede korting o.b.v. 2 percelen. In het slechtste geval haalt deze inschrijver maar 2 percelen binnen. Dit perceel 2 + perceel 4 (zie hiervoor). Andere inschrijvers, maximale percelenkorting: - Bierhandel Dewilde BVBA korting o.b.v. 4 percelen. Deze inschrijver kan namelijk in het beste geval nog 4 percelen binnenhalen. - Brouwerijen Alken-Maes nv korting o.b.v. 3 percelen. Deze inschrijver kan namelijk in het beste geval nog 3 percelen binnenhalen. - Horeca Logistic Services Nv geen percelenkorting - Inbev nv geen percelenkorting 205/490 RMW - 15 tober 2014

206 27 6 nv dranken pede , Bierhandel Dewilde BVBA Brouwerijen Alken-Maes nv Horeca Logistic Services Nv ,59 45, ,48 40, ,21 37,8 5 Inbev nv ,48 32,8 Gunningscriterium nr. 4: Aangeboden korting Beoordeling op 10 punten Voor contante betaling kan de inschrijver een korting aanbieden. Voor de berekening van het puntenaantal voor de korting zal dezelfde prijzenformule gebruikt worden met als puntenaantal 10 en met de bedragen na aftrek van de aangeboden korting. In deze fase wordt de contante korting van de meest voordelige offerte toegepast op zijn minimaal mogelijke percelenkorting en wordt de contante korting van de andere toegepast op hun maximaal mogelijke percelenkorting. Voor Brouwerijen Alken-Maes en Inbev nv wordt de korting voor contante betaling niet toegepast aangezien deze niet bij cash-betalingen zal worden toegepast. In het bestek wordt dit echter wel zo vermeld. 6 nv dranken pede , Bierhandel Dewilde BVBA Brouwerijen Alken-Maes nv Horeca Logistic Services Nv ,60 9, ,48 8, ,21 7,5 5 Inbev nv ,48 6,5 nv dranken pede : 95 pnt Bierhandel Dewilde BVBA : 90,3 pnt Brouwerijen Alken-Maes nv : 80,5 pnt Inbev nv : 73,3 pnt Horeca Logistic Services Nv : 69,8 pnt Indien de goedkoopste offerte met het slechtste scenario nu nog steeds de meest voordelige blijkt te zijn ten opzichte van de andere met hun beste scenario, moeten er verder geen scenario's worden onderzocht. De goedkoopste zal in dat geval altijd de meest voordelige zijn. Dit is het geval. Perceel 2 (frisdranken) 206/490 RMW - 15 tober 2014

207 28 Gunningscriterium nr. 2: De kwaliteit van de dienstverlening Beoordeling op 20 punten 2 Bierhandel Dewilde BVBA Zie perceel nv dranken pede Zie perceel 6 16,5 3 Brouwerijen Alken-Maes nv Zie perceel 1 16,5 5 Inbev nv Zie perceel Horeca Logistic Services Nv Gunningscriterium nr. 3: Duurzaamheid Beoordeling op 20 punten Zie perceel 1 8,5 6 nv dranken pede Zie perceel 6 18,5 5 Inbev nv Zie perceel Bierhandel Dewilde BVBA Horeca Logistic Services Nv Brouwerijen Alken-Maes nv Gunningscriterium nr. 1: Het bedrag van de offerte Beoordeling op 50 punten Zie perceel 6 16 Zie perceel 1 16 Zie perceel 1 15,5 In deze fase wordt de meest voordelige offerte met zijn minimaal mogelijke percelenkorting afgewogen ten opzichte van de andere met hun maximaal mogelijke percelenkorting. Meest voordelige offerte minimale percelenkorting: nv dranken pede korting o.b.v. 3 percelen. In het slechtste geval haalt deze inschrijver maar dit perceel binnen + perceel 4 en 1 dat nv dranken pede sowieso binnenhaalt. Andere inschrijvers, maximale percelenkorting: - Brouwerijen Alken-Maes nv korting o.b.v. 2 percelen. Deze inschrijver kan namelijk in het beste geval 2 percelen binnenhalen. - Bierhandel Dewilde BVBA korting o.b.v. 3 percelen. Deze inschrijver kan namelijk in het beste geval nog 3 percelen binnenhalen. - Horeca Logistic Services Nv geen percelenkorting - Inbev nv geen percelenkorting 6 nv dranken pede , Brouwerijen Alken-Maes nv Bierhandel Dewilde BVBA ,83 49, , Horeca Logistic Services ,76 47,5 207/490 RMW - 15 tober 2014

208 29 Nv 5 Inbev nv ,84 46,3 Gunningscriterium nr. 4: Aangeboden korting Beoordeling op 10 punten In deze fase wordt de contante korting van de meest voordelige offerte toegepast op zijn minimaal mogelijke percelenkorting en wordt de contante korting van de andere toegepast op hun maximaal mogelijke percelenkorting. 2 Bierhandel Dewilde BVBA , nv dranken pede , Brouwerijen Alken-Maes nv Horeca Logistic Services Nv ,83 9, ,76 9,4 5 Inbev nv ,84 9,2 nv dranken pede : 95 pnt Bierhandel Dewilde BVBA : 94 pnt Brouwerijen Alken-Maes nv : 91,1 pnt Inbev nv : 89,5 pnt Horeca Logistic Services Nv : 81,4 pnt Indien de goedkoopste offerte met het slechtste scenario nu nog steeds de meest voordelige blijkt te zijn ten opzichte van de andere met hun beste scenario, moeten er verder geen scenario's worden onderzocht. De goedkoopste zal in dat geval altijd de meest voordelige zijn. Dit is het geval. Perceel 3 (bieren) Gunningscriterium nr. 2: De kwaliteit van de dienstverlening Beoordeling op 20 punten 2 Bierhandel Dewilde BVBA Zie perceel nv dranken pede Zie perceel 6 16,5 3 Brouwerijen Alken-Maes nv Zie perceel 1 16,5 4 Inbev nv Zie perceel 1 17 Gunningscriterium nr. 3: Duurzaamheid Beoordeling op 20 punten 208/490 RMW - 15 tober 2014

209 30 5 nv dranken pede Zie perceel 6 18,5 2 Bierhandel Dewilde BVBA Zie perceel Inbev nv Zie perceel Brouwerijen Alken-Maes nv Zie perceel 1 15,5 Voor perceel 3 toetsen we 4 scenario s af. De methodiek van de voorbije percelen zal hier niet gaan gezien de goedkoopste offerte zonder percelenkorting niet de economisch meest voordelige offerte (rekening houdende met de andere gunningscriteria) zal blijken te zijn. Hypothese 1 nv dranken pede is de winnaar Indien nv dranken pede de winnaar van dit perceel zou zijn, betekent dit dat hij 4 percelen zou binnenhalen. Bierhandel Dewilde BVBA haalt dan 1 perceel binnen. De rest geen percelen. Gunningscriterium nr. 1: Het bedrag van de offerte Beoordeling op 50 punten Zie perceel 5. 3 Brouwerijen Alken-Maes nv , Bierhandel Dewilde BVBA ,52 49,7 5 nv dranken pede ,07 49,2 4 Inbev nv ,88 47,3 Gunningscriterium nr. 4: Aangeboden korting Beoordeling op 10 punten Zie perceel 1. 2 Bierhandel Dewilde BVBA , Brouwerijen Alken-Maes nv ,31 9,8 5 nv dranken pede ,54 9,7 4 Inbev nv ,88 9,3 nv dranken pede : 93,9 pnt Bierhandel Dewilde BVBA : 94,7 pnt Brouwerijen Alken-Maes nv : 91,8 pnt Inbev nv : 89,6 pnt Deze hypothese klopt niet. Nv dranken pede kan dit perceel niet halen. Hypothese 2 Brouwerijen Alken-Maes nv is de winnaar Indien Brouwerijen Alken-Maes nv de winnaar van dit perceel zou zijn, betekent dit dat hij 1 perceel zou binnenhalen. Bierhandel Dewilde BVBA haalt dan o 1 perceel binnen. nv dranken pede haalt 3 percelen binnen. Gunningscriterium nr. 1: Het bedrag van de offerte Beoordeling op 50 punten Zie perceel /490 RMW - 15 tober 2014

210 Brouwerijen Alken-Maes nv Bierhandel Dewilde BVBA , ,52 49,7 5 nv dranken pede ,74 49,2 4 Inbev nv ,88 47,3 Gunningscriterium nr. 4: Aangeboden korting Beoordeling op 10 punten Zie perceel Bierhandel Dewilde BVBA Brouwerijen Alken-Maes nv , ,31 9,8 5 nv dranken pede ,90 9,7 4 Inbev nv ,88 9,3 nv dranken pede : 93,9 pnt Bierhandel Dewilde BVBA : 94,7 pnt Brouwerijen Alken-Maes nv : 91,8 pnt Inbev nv : 89,6 pnt Deze hypothese klopt niet. Brouwerijen Alken-Maes nv kan dit perceel niet halen. Hypothese 3 Inbev nv is de winnaar Indien Inbev nv de winnaar van dit perceel zou zijn, betekent dit dat hij 1 perceel zou binnenhalen. Bierhandel Dewilde BVBA haalt dan 1 perceel binnen. nv dranken pede haalt 3 percelen binnen. = Zelfde cijfergegevens als hypothese 2 Hypothese 4 Bierhandel Dewilde BVBA is de winnaar Indien Bierhandel Dewilde BVBA de winnaar van dit perceel zou zijn, betekent dit dat hij 2 percelen zou binnenhalen. nv dranken pede haalt dan 3 percelen binnen. De rest geen percelen. Gunningscriterium nr. 1: Het bedrag van de offerte Beoordeling op 50 punten Zie perceel 5. 2 Bierhandel Dewilde BVBA , Brouwerijen Alken-Maes nv ,31 49,8 5 nv dranken pede ,74 49,1 4 Inbev nv ,88 47,1 Gunningscriterium nr. 4: Aangeboden korting Beoordeling op 10 punten Zie perceel /490 RMW - 15 tober 2014

211 32 2 Bierhandel Dewilde BVBA , Brouwerijen Alken-Maes nv ,31 9,7 5 nv dranken pede ,90 9,6 4 Inbev nv ,88 9,1 nv dranken pede : 93,7 pnt Bierhandel Dewilde BVBA : 95 pnt Brouwerijen Alken-Maes nv : 91,5 pnt Inbev nv : 89,2 pnt Deze hypothese klopt. Enkel het scenario waarin Bierhandel De Wilde bvba er als winnaar uitkomt kan. Finale rangschikking regelmatige offertes (gerangschikt volgens totale score) incl. rangschikkingsbedrag Nr. Naam Score Prijs incl. btw* Perceel 1 (mineraalwater) 6 nv dranken pede ,95 1 Bierhandel Dewilde BVBA 90, ,59 3 Brouwerijen Alken-Maes nv 80, ,48 5 Inbev nv 73, ,48 4 Horeca Logistic Services Nv 69, ,21 Perceel 2 (frisdranken) 6 nv dranken pede ,35 2 Bierhandel Dewilde BVBA ,56 3 Brouwerijen Alken-Maes nv ,83 5 Inbev nv 89, ,84 4 Horeca Logistic Services Nv 81, ,76 Perceel 3 (bieren) 2 Bierhandel Dewilde BVBA ,15 5 nv dranken pede 93, ,74 3 Brouwerijen Alken-Maes nv 91, ,31 4 Inbev nv 89, ,88 Perceel 4 (aperitieven en geestrijke dranken) 3 nv dranken pede ,32 2 Bierhandel Dewilde BVBA 86, ,41 Perceel 5: drankautomaten 2 Sodexo Belgium nv 93 0,00 1 Bierhandel Dewilde BVBA ,48 211/490 RMW - 15 tober 2014

212 33 Perceel 6 (bio dranken) 1 Bierhandel Dewilde BVBA ,09 2 nv dranken pede 58, ,81 * Nagerekende bedragen VOORSTEL TOT GUNNING VAN DE OPDRACHT Op grond van de kwalitatieve selectie van de inschrijvingen, het formeel en materieel nazicht van de offertes en de vergelijking van de offertes gemaakt in de voorgaande punten, stelt de ontwerper voor: * Perceel 1 (mineraalwater) te gunnen aan de firma met de economisch meest voordelige regelmatige (rekening houdend met de gunningscriteria) offerte, zijnde nv dranken pede, BE , Biezeweg 12 te 9230 Wetteren, tegen de eenheidsprijzen vermeld in de offerte van deze inschrijver * Perceel 2 (frisdranken) te gunnen aan de firma met de economisch meest voordelige regelmatige (rekening houdend met de gunningscriteria) offerte, zijnde nv dranken pede, BE , Biezeweg 12 te 9230 Wetteren, tegen de eenheidsprijzen vermeld in de offerte van deze inschrijver * Perceel 3 (bieren) te gunnen aan de firma met de economisch meest voordelige regelmatige (rekening houdend met de gunningscriteria) offerte, zijnde Bierhandel Dewilde BVBA, BE , Spinnerijstraat 6 te 9240 Zele, tegen de eenheidsprijzen vermeld in de offerte van deze inschrijver * Perceel 4 (aperitieven en geestrijke dranken) te gunnen aan de firma met de economisch meest voordelige regelmatige (rekening houdend met de gunningscriteria) offerte, zijnde nv dranken pede, BE , Biezeweg 12 te 9230 Wetteren, tegen de eenheidsprijzen vermeld in de offerte van deze inschrijver * Perceel 5: drankautomaten te gunnen aan de firma met de economisch meest voordelige regelmatige (rekening houdend met de gunningscriteria) offerte, zijnde Sodexo Belgium nv, BE , Charles Lemairestraat 1 te 1160 Brussel (Oudergem), tegen de eenheidsprijzen vermeld in de offerte van deze inschrijver * Perceel 6 (bio dranken) te gunnen aan de firma met de economisch meest voordelige regelmatige (rekening houdend met de gunningscriteria) offerte, zijnde Bierhandel Dewilde BVBA, BE , Spinnerijstraat 6 te 9240 Zele, tegen de eenheidsprijzen vermeld in de offerte van deze inschrijver Het totale gunningsbedrag bedraagt ,35 excl. btw of ,39 incl. btw: Inclusief de percelenkortingen: Perceel Naam Excl. btw Incl. btw 1 nv dranken pede , ,62 2 nv dranken pede , ,35 3 Bierhandel Dewilde BVBA , ,30 4 nv dranken pede , ,99 5 Sodexo Belgium nv 0,00 0,00 6 Bierhandel Dewilde BVBA 2.903, ,13 212/490 RMW - 15 tober 2014

213 34 De ontwerper, Thomas Vanhoutte Adjunct van de directie strategische aankoop 213/490 RMW - 15 tober 2014

214 Notulen open zitting Agendapunten Diensten van de Secretaris Bestuursondersteuning 2014_RMW_00280 Notulen openbare raadszitting dinsdag 9 september 2014 Voorstel: Goedkeuring Beslissing: Goedgekeurd De Raad voor Maatschappelijk Welzijn Openbaarheid van bestuur Dit besluit is ter inzage. Visum van de ontvanger Visum: niet vereist bij publieke stemming met eenparigheid van stemmen besluit het volgende goed te keuren: Artikel 1 De notulen van de openbare zitting van de Raad voor Maatschappelijk Welzijn van dinsdag 9 september Notities notulen Raadslid Rysermans vraagt een aanpassing over het punt 'hospitawonen'. Hij heeft bij dit agendapunt gerepliceerd met de bedenking dat er een problematiek zou kunnen ontstaan tussen de senioren en de leefloners en dat het OCMW zeker aandacht moet hebben voor de domicilie van de betrken leefloner. Hij vraagt tevens de motivatie van zijn stemgedrag te notuleren bij het punt rond de ontbinding van de vzw Sodico en de toetreding tot de EVA. Kabinet 2014_RMW_00281 Winternachtopvang dak-en thuislozen winter Overeenkomst AZ Jan Palfijn met oog op gebruik van gedeelte van gebouw Institut Moderne Voorstel: Goedkeuring Beslissing: Goedgekeurd De Raad voor Maatschappelijk Welzijn Aanleiding / feiten en context Naar analogie met de voorbije jaren organiseert OCMW Gent voor de winterperiode winternachtopvang voor daken thuislozen, lopend van 1 december 2014 tot en met 15 maart Afhankelijk van de weersomstandigheden kunnen de begin- en/of einddatum met een maximum van veertien dagen worden gewijzigd. Huize Triest - gemeenschapshuis Tabor en CAW Oost-Vlaanderen vzw zullen naast de reguliere opvang o nu instaan voor bijkomende winternachtopvang in hun huidige locatie. CAW Oost-Vlaanderen vzw zal zoals vorige jaren instaan voor de organisatie, de coördinatie en de exploitatie van /490 RMW - 15 tober 2014

215 Notulen open zitting bijkomende bedden. De overeenkomsten met deze organisaties zullen aan de Raad van november worden voorgelegd. Daarin zullen de nodige afspraken en te voorziene capaciteit geregeld worden naar analogie met vorige jaren. De winternachtopvang voor de bijkomende 40 bedden door CAW Oost-Vlaanderen vzw kan echter niet langer georganiseerd worden in de voormalige brandweerkazerne in de Academiestraat. Jan Palfijn is bereid om een deel van het gebouw van Institut Moderne, Koningin Fabiolalaan 57, 9000 Gent (site 2 van Jan Palfijn) kosteloos ter beschikking te stellen. Zij hebben dit gebouw in erfpacht. Gezien het grootste deel van de activiteiten die op deze site 2 van Jan Palfijn waren gehuisvest, overgebracht zijn naar site 1 van Jan Palfijn komt er een deel van het gebouw vrij. Jan Palfijn behoudt slechts een beperkte medische activiteit op de site 2. Motivering Jan Palfijn kan juridisch gezien een deel van het gebouw ter beschikking stellen. Jan Palfijn doet dit kosteloos. De nutsvoorzieningen worden afgerekend op forfaitaire basis, gezien er geen aparte afrekeningen kunnen gemaakt worden. De aantoonbare kosten worden terug betaald in verhouding tot inname van aantal m2. Op moment van opmaak besluit was het exact aantal vierkante meters nog niet bekend. De budgettaire inschatting is gebeurd op basis van kosten voor nutsvoorzieningen in onze woonzorgcentra. Facility Management van het OCMW zal het nodige doen om het gedeelte dat ter beschikking gesteld wordt af te sluiten van de rest van de site. Facility management staat o in voor de kleine aanpassingen met oog op organisatie van winternachtopvang. Dit gebeurt in overleg met het CAW Oost-Vlaanderen vzw. Overwegende dat de overeenkomst is opgesteld in overleg met Jan Palfijn; Gelet op de bepalingen van het burgerlijk wetboek; Gelet op het decreet van 19 december 2008 betreffende de organisatie van de openbare centra voor maatschappelijk welzijn Derden Instelling: vhjvjk Openbaarheid van bestuur Dit besluit is ter inzage. Financiële informatie Exploitatie Gebudgetteerd: Verbintenis: Ja Ja Inkomsten Bedrag: 0,00 Kostenplaats: Niet van toepassing Categorie: Niet van toepassing Uitgaven Bedrag: 37000,00 Kostenplaats: C30 - Departement Sociale Dienstverlening - Thuislozenzorg Categorie: Energie Commentaar het betreft een raming gebaseerd op cijfers van Jan Palfijn 215/490 RMW - 15 tober 2014

216 Notulen open zitting Visum van de ontvanger Visum: Gunstig Adviezen Dienst Budgettering Datum: 2 tober 2014 Advies: Gunstig besluit het volgende goed te keuren: bij publieke stemming met eenparigheid van stemmen Artikel 1 De overeenkomst met Jan Palfijn betreffende het kosteloos gebruik van deel van gebouw van Institut Moderne, Koningin Fabiolalaan 75, 9000 Gent met oog op organiseren van winternachtopvang Artikel 2 De bijlage/bijlagen die integraal deel uitmaakt/uitmaken van het besluit: Bijlage 1: terbeschikkingstelling.docx Notities notulen Raadslid Bockstaele houdt een tussenkomst over dit dossier. Hij geeft, namens zijn fractie, de zorg mee om voor volgend jaar een waardig alternatief te vinden. Is het UCO-gebouw een mogelijke oplossing voor de toekomst? De voorzitter geeft een omstandig antwoord, en verwijst naar de diverse elementen die in de samenwerkingsovereenkomst opgenomen zijn. O naar de mogelijke locaties die reeds onder de loep werden genomen: de oude brandweerkazerne (andere bestemming gekregen), het voormalige ziekenhuisgebouw 'Institut Moderne' van AZ Jan Palfijn (oplossing enkel voor deze winter, omdat de eigenaar een andere bestemming op het oog heeft), de UCO-site (cluster van sociale economiebedrijven, waarbij winteropvang een mogelijke optie is, maar dan slechts op middellange termijn). Raadslid Bockstaele sluit zich aan bij de oproep van de voorzitter om allemaal na te denken over een mogelijk alternatief voor de winteropvang Hij verwijst o naar de geplande buurtinfovergaderingen, waarop alle raadsleden zijn uitgenodigd. Bijlage(n) terbeschikkingstelling.docx 216/490 RMW - 15 tober 2014

217 Notulen open zitting Bijlage: terbeschikkingstelling.docx 217/490 RMW - 15 tober 2014

218 14/7264 voorontwer Tussen : OVEREENKOMST van GEBRUIK TER BEDE 1. het Algemeen Ziekenhuis Jan Palfijn Gent, autonome verzorgingsinstelling (hierna A.Z. Jan Palfijn Gent A.V.), met zetel te 9000 Gent, Henri Dunantlaan 5, hier vertegenwoordigd door ( ), tweede ondervoorzitter van de raad van bestuur en door Marleen Porto-Carrero, bestuurder-directeur en partij enerzijds, hierna o AZ JPG AV 2. het Openbaar Centrum voor Maatschappelijk Welzijn Gent (O.C.M.W. Gent), met zetel te 9000 Gent, Onderbergen 86, hier vertegenwoordigd door Rudy Coddens, haar voorzitter partij anderzijds, hierna o het O.C.M.W. Gent is OVEREEN GEKOMEN wat volgt : VOORAF De CVBA Institut Moderne, met zetel te 9000 Gent, Fabiolalaan 57, ondernemingsnummer is de eigenares van een onroerend goed te 9000 Gent, Koningin Fabiolalaan 57 (gekadastreerd, of het geweest zijnde, Gent, 9 e afdeling, Sectie I, nr. 209/E/2), met een oppervlakte volgens kadaster van m² en een perceel achtergrond te 9000 Gent, dicht bij de Koningin Fabiolalaan, deels achter nr. 71 (gekadastreerd, of het geweest zijnde, Gent, 9 e afdeling, Sectie I, deel van nr. 203/A/3) met een oppervlakte volgens meting van 350,87 m², of samen met een oppervlakte van 6.352,87 m² ; Het voorzegde onroerend goed en de voorzegde achtergrond werden in erfpacht gegeven voor een periode van dertig (30) jaar, aanvangende op één (1) januari 1998 en, behoudens vroegtijdige ontbinding, eindigend op eenendertig (31) december 2027 aan het A.Z. Jan Palfijn Gent A.V., bij akte van veertien (14) januari 1998, verleden voor (destijds) notaris Freddy Vandercruyssen te Gent. Het O.C.M.W. Gent wenst een deel van het voorzegde onroerend goed, zoals hierna omschreven, voor de periode zoals hierna bepaald, in gebruik te nemen om er, met de medewerking van de v.z.w. CAW Oost-Vlaanderen een verzorgingsactiviteit in te laten uitoefenen, te weten een winteropvang voor daklozen. Het A.Z. Jan Palfijn Gent A.V., die in hetzelfde onroerend goed nog een beperkte medische activiteit uitoefent, wenst hierop in te gaan /490 RMW - 15 tober 2014

219 OVEREENKOMST 1. Het A.Z. Jan Palfijn Gent A.V. stelt, met uitzondering van de ruimtes palliatieve zorg, de eerste verdieping van het gebouw, deel uitmakende van het voorzegde onroerend goed en daarmede samengaande ( ) parkeerplaatsen, onder de rechtsfiguur van een gebruik ter bede, ter beschikking van het O.C.M.W. Gent voor de periode, zonder mogelijke verlenging, vanaf 15 tober 2014 tot en met 15 april 2015, onder de voorwaarden zoals hierna bepaald wordt, hetgeen door het O.C.M.W. Gent wordt aanvaard. Deze terbeschikkingstelling ter bede begrijpt tevens het niet exclusieve gebruik van de toegang tot het gebouw en van de trappenhall tot de eerste verdieping en begrijpt uitdrukkelijk niet het gebruik van de lift(en). Het voorwerp van de terbeschikkingstelling wordt aangeduid in ( ) kleur op het plan, dat de bijlage 1 vormt van de huidige overeenkomst. 2. De terbeschikkingstelling ter bede geschiedt met uitsluitende bestemming het uitoefenen, door het O.C.M.W. Gent zelf, dan wel met de uitsluitende medewerking van de v.z.w. CAW Oost-Vlaanderen, van een verzorgingsactiviteit, te weten een winteropvang voor daklozen. In geval van medewerking van de v.z.w. CAW Oost-Vlaanderen zal deze vereniging zich verplicht en voorafgaandelijk akkoord verklaring met de bedingen van deze overeenkomst. Het O.C.M.W. Gent zal, voorafgaand aan de aanvang van deze overeenkomst, aan het A.Z. Jan Palfijn Gent A.V. kennis geven van dit akkoord. Huidige overeenkomst kan niet, geheel of deels, aan een derde worden overgedragen en het overeengekomen gebruik kan alleen en slechts samen met de v.z.w. CAW Oost-Vlaanderen worden uitgeoefend. 3. Deze terbeschikkingstelling geschiedt, gelet de sociale doelstelling ervan, zonder enige vergoeding, behoudens de ten laste neming door het O.C.M.W. Gent van de hierna volgende kosten : - een forfaitair bedrag ter verwarming van het ter beschikking gestelde gedeelte van het gebouw, vastgesteld op ( ) procent van de totale verwarmingskost voor het gehele gebouw ; - een forfaitair bedrag ter zake verbruik van electriciteit, water en in 2 219/490 RMW - 15 tober 2014

220 voorkomend geval andere energiekosten, vastgesteld op ( ) procent van de totale dito kosten voor het gehele gebouw ; - een forfaitair bedrag ter zake telefoonkosten, vastgesteld op ( ) voor de volledige periode van terbeschikkingstelling, eventuele buitenlandse connecties afzonderlijk af te rekenen zijnde. Deze kosten zullen worden aangerekend in twee (2) keren, een eerste afrekening van 15 tober 2014 tot en met 31 december 2014 en een tweede afrekening van 1 januari 2015 tot en met 15 april 2015 ; ze zijn betaalbaar binnen één (1) maand na toezending van de bedoelde afrekeningen. 4. Het O.C.M.W. Gent, waarbij de v.z.w. CAW Oost-Vlaanderen zich in voorkomend geval aansluit, zal het voorwerp van de terbeschikkingstelling, gedurende de volledige duur ervan, gebruiken als een goed huisvader en instaan voor onderhoud, herstellingen, welke o, en hygiëne. Werkzaamheden van eenvoudige inrichting en geschiktmaking zijn toegelaten, mits het A.Z. Jan Palfijn Gent A.V. hiervan voorafgaandelijk wordt ingelicht. Het resultaat van zulke werkzaamheden zal nimmer aanleiding kunnen geven tot enige vergoeding in hoofde van het A.Z. Jan Palfijn Gent A.V., o niet op het einde van de terbeschikkingstelling. 5. Vooraf aan de aanvang van de terbeschikkingstelling en voor de volledige periode ervan zal door het O.C.M.W. Gent, dan wel in voorkomend geval door v.z.w. CAW Oost-Vlaanderen, waarmede het O.C.M.W. Gent zich dan zal verstaan (i) een gepaste brandverzekering ALL RISK en (ii) een BAverzekering derden worden afgesloten ; de polissen en het bewijs van de betaling van de premies zullen op eerste verzoek van het A.Z. Jan Palfijn Gent A.V. in kopie worden medegedeeld. A.Z. Jan Palfijn Gent A.V. draagt geen enkele aansprakelijkheid in verband van de hier overeengekomen terbeschikkingstelling ter bede.. 6. Op het einde van de overeenkomst zal het voorwerp van de terbeschikkingstelling door het O.C.M.W. Gent en/of de v.z.w. CAW Oost- Vlaanderen algeheel worden ontruimd, verstaan zijnde dat, op verzoek, en uitsluitend daartoe, een bijkomende termijn van acht (8) dagen kan worden toegestaan. Aldus overeen gekomen te Gent, op ( ) tober 2014, in drie (3) exemplaren, elke partij verklarende één (1) exemplaar te hebben behouden, een derde (3 de ) exemplaar in voorkomend geval ten behoeve van de v.z.w. CAW Oost-Vlaanderen; met het oog op de akkoord melding; bedoeld onder randnummer /490 RMW - 15 tober 2014

221 Voor het A.Z. Jan Palfijn Gent A.V., ( ), tweede voorzitter van de raad van bestuur Marleen Porto-Carrero, bestuurder-directeur Voor het O.C.M.W. Gent, Rudy Coddens, voorzitter 4 221/490 RMW - 15 tober 2014

222 Notulen open zitting Sociale Dienstverlening - Beleidsondersteuning Directie 2014_RMW_00283 Sociaal Steunfonds - financiële bijdrage OCMW Voorstel: Goedkeuring Beslissing: Goedgekeurd De Raad voor Maatschappelijk Welzijn Aanleiding / feiten en context Stad Gent, Onderwijs, kent onder de vorm van een "sociaal steunfonds" een subsidie toe aan niet stedelijke Gentse scholen in basis- en secundair onderwijs uit het buitengewoon onderwijs of met hogere GOK- SES-cijfers. De subsidie dient als tussenkomst in schoolkosten van kinderen in precaire leefomstandigheden, die niet onder de reguliere kostenloosheid van het onderwijs vallen, maar toch nodig zijn om de schoolse participatie van die kinderen maximaal te garanderen. Stad Gent voorziet OCMW voor het Sociaal Steunfonds. OCMW voegt hier aan toe. Motivering Het Gents bestuursakkoord voorziet dat er bij het armoedebeleidsplan bijzondere aandacht gaat naar kinderarmoede. Het armoedebeleidsplan Gent stelt dan o als ambitie: "Kinderen en hun gezin in armoede krijgen meer kansen en ondersteuning om de armoedespiraal te doorbreken". Focus 3 onder deze ambitie is: "Bij het verbeteren van de toegang tot dienstverlening voor mensen in armoede hebben we een prioritaire aandacht voor ouders, kinderen en hun gezin." In het groeiactieplan onder deze focus is actie 1: We maken het betalen van schoolfacturen (de maximumfactuur, facturen voor materiaal, voeding op school en buitenschoolse opvang ) meer haalbaar door extra ondersteuning van kwetsbare gezinnen en een transparanter beleid van scholen. We hertekenen de werking van het Sociaal Steunfonds zodat meer middelen beter worden ingezet en de middelen de kinderen bereiken met de grootste noden (...) Het subsidiereglement Sociaal Steunfonds voor het schooljaar is intussen opgemaakt na overleg met onze diensten. Oa op onze vraag is het reglement administratief vereenvoudigd. Er is afgespren dat de scholen de subsidie ontvangen op voorwaarde dat ze deelnemen aan een inhoudelijke sessie omtrent kostenbewust onderwijs en armoedebeleid op school en de enquête invullen voorafgaand aan de inhoudelijke sessie. De staf bij Onderwijs werkt de sessie en de enquête uit in samenwerking met onze psychologische dienst, die het thema kinderarmoede aanstuurt. Gekoppelde besluiten Managementteam, 18 maart 2013, 2013_MaT_00125 Strategisch kader Dit besluit kadert in volgende doelstelling(en): Armoedebestrijding (aanvullende steun e.a.) Openbaarheid van bestuur Dit besluit is ter inzage. Financiële informatie Exploitatie 222/490 RMW - 15 tober 2014

223 Notulen open zitting Gebudgetteerd: Verbintenis: Ja Nee Inkomsten Bedrag: 0,00 Kostenplaats: B12 - Departement Sociale Dienstverlening - Psychologische Dienst Categorie: Werkingssubsidies Uitgaven Bedrag: 15000,00 Kostenplaats: B12 - Departement Sociale Dienstverlening - Psychologische Dienst Categorie: Toegestane werkingssubsidies Visum van de ontvanger Visum: niet vereist Adviezen Dienst Budgettering Datum: 21 augustus 2014 Advies: Gunstig Hoofdbudgethouder Financiën Datum: 28 augustus 2014 Advies: Gunstig bij publieke stemming met eenparigheid van stemmen besluit het volgende goed te keuren: Artikel 1 OCMW Gent betaalt euro voor 2014 aan de Stad Gent Sociaal Steunfonds Onderwijs. Artikel 2 Vanaf budgetopmaak 2015 schrijft OCMW Gent euro in als nominatieve subsidie voor Stad Gent Sociaal Steunfonds Onderwijs, zodat de overdracht in geval van positieve evaluatie jaarlijks kan gebeuren. Notities notulen Raadslid Sysmans uit zich zeer positief over dit voorstel. Zij vraagt of hiervoor desgevallend meer middelen kunnen voorzien worden. Raadslid Roegiers drukt o haar appreciatie uit. Ze vindt dat iedereen gelijke kansen verdient in het onderwijs. Daarom is het inderdaad goed om, o vanuit het OCMW, een steentje bij te dragen aan de armoedeproblematiek. Het is goed dat er wordt gewerkt met een "scholennet overschrijdende aanpak" want uiteindelijk is iedereen het er over eens dat het geld, zonder rompslomp, terecht moet komen bij de kinderen die er nood aan hebben. Raadslid Güner houdt volgende tussenkomst: De Stad Gent richtte in 2008 een Sociaal Steunfonds op dat scholen met een hoog percentage leerlingen met een lage sociaaleconomische status (SES) ondersteunt om in de basisbehoeften van de kinderen te voorzien en hun participatie aan het 223/490 RMW - 15 tober 2014

224 Notulen open zitting onderwijs te garanderen. Deze subsidie wordt dus aangewend om tussen te komen in de schoolkosten van kinderen in precaire leefomstandigheden, die niet onder de reguliere kostenloosheid van het onderwijs vallen, maar toch nodig zijn om de schoolse participatie van die kinderen maximaal te garanderen. Boven op de die Stad Gent voorziet voor het Sociaal Steunfonds, voegt het OCMW hier aan toe. Het is onze liberale visie dat ieder kind gelijke kansen moet krijgen, het kan nooit de bedoeling zijn dat een kind om financiële redenen niet mee kan op uitstap. De bestrijding van kinderarmoede is een absolute prioriteit voor het OCMW van Gent. Wij, liberalen, willen niemand in de kou laten staan en zijn van oordeel dat elk kind de maximale kansen moet krijgen in zijn of haar individuele ontplooiing. Wij zullen dit punt dan o met volle overtuiging goedkeuren. De voorzitter toont zich verheugd over de unanieme steun voor deze aanpak van kinderarmoede. Hij verwijst uitvoerig naar de opbouw van deze steunmaatregelen sedert meerdere jaren, vanuit de betrkenheid van het onderwijs. Dit heeft allemaal geleid tot de actuele verhoging van een bestaand steunfonds. Daarenboven stelt hij dat dit meer is dan een financieel verhaal, omdat er sterk gefocust wordt op inhoudelijke versterking. Staf Beleidsondersteuning 2014_RMW_00284 Stedenfonds - Evaluatie subsidieovereenkomsten met WRG, WGC Botermarkt, CAW Artevelde deelwerking Brugteam en deelwerking Transithuis Voorstel: Goedkeuring Beslissing: Goedgekeurd De Raad voor Maatschappelijk Welzijn Aanleiding / feiten en context OCMW Gent subsidieert 4 vzw's met Stedenfondsmiddelen: - CAW Artevelde (sinds 01/01/2014: CAW Oost-Vlaanderen); voor haar deelwerkingen Transithuis (dienstverlening aan vreemdelingen) en Brugteam(ambulante hulpverlening aan daklozen); - Woonfonds, voor de sociale en technische begeleiding van SVK-huurders; - Welzijnsoverleg Regio Gent, voor de uitgave van de Sociale Kaart; - Wijkgezondheidscentrum Botermarkt, voor de organisatie van het "platform hulpverlenen". Dit ebesluit betreft de de VZW's: WGC Botermarkt, Welzijnsoverleg Region Gent en CAW Artevelde: deelwerkingen Transithuis en Brugteam. De subsidieovereenkomst Stedenfonds Woonfonds wordt voorgelegd nadat enkele verduidelijkende financiële stukken worden bezorgd en goedgekeurd. De 3 vzw's stuurden hun inhoudelijk -en financieel verslag over 2013 in, zoals vastgelegd in de subsidie-overeenkomst. De inhoudelijk verantwoordelijke diensthoofden namen de werkingsverslagen door en stelden vast dat de prestaties die overeengekomen zijn in de subsidie-overeenkomst voor 2013 behaald zijn. De inhoudelijke verantwoordelijke diensthoofden voerden een opportuniteitscontrole uit en stelden vast dat de kosten die gemaakt zijn verantwoord zijn gezien de vastgelegde prestaties. De staf Financiën nam de financiële verslagen door. Bij toepassing van de financiële richtlijnen stelden zij vast dat de vzw's kosten verantwoorden die gelijk of hoger zijn dan het bedrag van de subsidie. De criteria om zowel de inhoudelijke als financiële evaluatie te doen zijn de criteria die door Strategische Subsidies van Stad Gent zijn opgesteld. Deze criteria zijn strikt (zie bijlage). In bijlage zit per gesubsidieerde derde hun inhoudelijk verslag, het algemeen financieel verslag en de evaluatiefiche opgemaakt door de inhoudelijke evaluator, de financiële evaluator en de stedenfondscoördinatie. Motivering - Gelet op de Organieke wet van 8 juli 1976 betreffende de openbare centra voor maatschappelijk welzijn - Gelet op het Decreet van 13 december 2002 tot vaststelling van de regels inzake de werking en de verdeling van het Vlaams 224/490 RMW - 15 tober 2014

225 Notulen open zitting Stedenfonds. Het decreet van 13 december 2002 legt de basis uit voor de verdeling van Stedenfondsmiddelen met als doelstellingen: 1 de leefbaarheid van de steden verhogen, zowel op stadsniveau als op wijkniveau; 2 de dualisering tegengaan; 3 de kwaliteit van het democratisch besturen verhogen. De laatste beleidsovereenkomst tussen de Vlaamse Gemeenschap en de stad Gent dateert van 14 december 2007 en beslaat de periode ; OCMW Gent ontvangt een deel van de stedenfondsmiddelen van Stad Gent. OCMW Gent heeft in casu subsidieovereenkomsten afgesloten met - CAW Artevelde, deelwerking Transithuis en deelwerking Brugteam - Woonfonds - Welzijnsoverleg Regio Gent; - WGC Botermarkt ikv platform Hulpverlenen De 4 vzw's in dit besluit hebben voor hun respectievelijke werkingen, conform de vastgelegde criteria in het subsidiecontract, de inhoudelijke en financiële verslagen over hun Stedenfondsprestaties 2013 ingestuurd. De evaluatie van het dossier van Woonfonds vzw is nog niet afgerond. Gekoppelde besluiten Raad voor Maatschappelijk Welzijn, 20 januari 2011, 2011_RMW_00010 Vast Bureau, 8 april 2013, 2013_VB_00521 Derden Nummersoort: Identificatienummer Strategisch kader Dit besluit kadert in volgende doelstelling(en): Armoedebestrijding (aanvullende steun e.a.) Openbaarheid van bestuur Dit besluit is ter inzage. Financiële informatie Exploitatie Gebudgetteerd: Verbintenis: Ja Ja Inkomsten Bedrag: 0,00 Kostenplaats: B10 - Departement Sociale Dienstverlening - Staf beleidsondersteuning SD Categorie: Toegestane werkingssubsidies 225/490 RMW - 15 tober 2014

226 Notulen open zitting Uitgaven Bedrag: 32117,00 Kostenplaats: Categorie: Commentaar B10 - Departement Sociale Dienstverlening - Staf beleidsondersteuning SD Toegestane werkingssubsidies Met dit ebesluit wordt gevraagd om de resterende 10% voor 2013 uit te betalen voor de verschillende gesubisidieerde vzw's en hun eventuele deelwerkingen totaal 90% 10% Transithuis Brugteam Welzijnsoverleg RG WGC Botermarkt TOT derden Visum van de ontvanger Visum: Gunstig Adviezen Dienst Budgettering Datum: 2 september 2014 Advies: Gunstig besluit het volgende goed te keuren: Artikel 1 Inhoudelijk en financieel verslag 2013 van de vzw over de prestaties afgespren in de met OCMW Gent afgesloten Stedenfonds subsidie-overeenkomst met Wijkgezondheidscentrum Botermarkt. Artikel 2 Inhoudelijk en financieel verslag 2013 van de vzw over de prestaties afgespren in de met OCMW Gent afgesloten Stedenfonds subsidie-overeenkomst met CAW Artevelde, deelwerking Transithuis. Artikel 3 Inhoudelijk en financieel verslag 2013 van de vzw over de prestaties afgespren in de met OCMW Gent afgesloten Stedenfonds subsidie-overeenkomst met CAW Artevelde, deelwerking Brugteam. Artikel 4 Inhoudelijk en financieele verslag 2013 van de vzw over de prestaties afgespren in de met OCMW Gent afgesloten Stedenfonds subsidie-overeenkomst met Welzijnsoverleg Regio Gent. Artikel 5 Storting van het in de samenwerkingsovereenkomsten voorziene saldo in de mate dat de vzw dit kon verantwoorden conform de financiële richtlijnen voor Stedenfonds subsidieovereenkomsten. Notities notulen 226/490 RMW - 15 tober 2014

227 Notulen open zitting Raadslid Rysermans merkt op dat het agendapunt de evaluaties van 4 subsidieovereenkomsten bevat. Wat betreft de jaarlijkse evaluaties van Welzijnsoverleg regio Gent, het wijkgezondheidscentrum Botermarkt en het Transithuis heeft de N-VA fractie geen opmerkingen. Maar wat het Brugteam betreft, hebben ze wel hun bedenkingen en enkele vragen bij de evaluatie. Het Brugteam ontvangt per werkingsjaar euro, wat toch een aanzienlijk bedrag is, en dit tot en met Ik lees in de evaluatie dat er onvoldoende vertrouwen is tussen het Brugteam en het OCMW. O zou er een verschillende visie zijn waardoor het aantal doorverwijzingen vanuit het OCMW daalt. Graag had ik een omstandige uitleg wat het verschil in visie is? Verder lees ik in de evaluatie dat er vanuit het OCMW concrete afspraken zijn gemaakt met het Brugteam. Ik vind hierover echter geen verdere toelichting in de evaluatienota. Graag had ik vernomen welke afspraken er gemaakt zijn met het Brugteam? Raadslid Sysmans verwijst eveneens naar enkele kritische bedenkingen uit de evaluatie (bv het hoge ziekteverzuim). Raadslid Rysermans zegt dat deze evaluatie hem doet denken aan het sociaal restaurant Nieuw Gent, waarbij op basis van een evaluatie beslist werd om veel korter op de bal te spelen. Is het niet verstandig om o bij het Brugteam een dergelijke evaluatie- & financieringsaanpak te hanteren? Stefan Dhondt geeft een uitvoerige toelichting bij de werking van Brugteam in de afgelopen jaren, waarbij hij probeert aan te geven op welke punten het is misgelopen. Door intens overleg is de samenwerking intussen opnieuw vlot getrken waardoor het geloof in het nut van deze werking (outreachend werken) overeind blijft. De voorzitter vraagt dat de eerstvolgende evaluatie (maart 2015) ter bespreking zou voorgelegd worden aan het BCSD-AZ. Tot slot vraagt de heer Rysermans een artikelsgewijze stemming, per organisatie, over de goedkeuring van hun inhoudelijke en financiële verslag Hij vraagt tevens een artikelsgewijze stemming, per organisatie, van de storting van het resterende saldo en dit conform de financiële richtlijnen van het Stedenfonds. De N-VA fractie onthoudt zich van de goedkeuring van de evaluatie en de uitbetaling van het resterende saldo betreffende deelwerking Brugteam. Ouderenzorg Staf 2014_RMW_00286 Sociaal aandeel in de gezinszorg - afschaffing van het sociaal aandeel in de gezinszorg Voorstel: Goedkeuring Beslissing: Goedgekeurd De Raad voor Maatschappelijk Welzijn Aanleiding / feiten en context Sedert 1957 bestond er een samenwerking tussen de private diensten voor Bejaardenhulp en het OCMW. Onder bepaalde voorwaarden kregen deze diensten een tussenkomst van OCMW voor de gepresteerde uren gezinszorg bij mensen met een laag inkomen. Dit werd sociaal aandeel genoemd. De bedoeling was om de erkende diensten voor gezinszorg te compenseren voor de lage bijdrage die cliënten met een laag inkomen betalen voor gezinszorg (deze wordt berekend aan de hand van het inkomen en liggen vast aan de baremaschalen van de Vlaamse overheid). In 1984 werd dit in een overeenkomst geofficialiseerd. Aanvankelijk betrof het een overeenkomst tussen het OCMW en : Familiezorg Oost-Vlaanderen Solidariteit voor Gezins- en Bejaardenhulp (later Solidariteit voor het Gezin) Familiehulp Interregionale vereniging voor familiale Onderlinge Hulp SVV (later Thuiszorg Bond Moyson) In 2007 werd o de Onafhankelijk dienst voor Gezinszorg opgenomen als begunstigde. In 1991 was er echter al een raadsbeslissing genomen ( 19/02/1991) om deze overeenkomsten op te zeggen in het kader van saneringsmaatregelen. 227/490 RMW - 15 tober 2014

228 Notulen open zitting Desalniettemin werden de overeenkomsten toch verdergezet en werd er zelfs een vijfde dienst bijgevoegd in Met de raadsbeslissing van 14/10/2008 pt 55 werd de beslissing van 1991 ingetrken en werd er geopteerd voor een nieuwe raadbeslissing om de toekomstige invulling van het sociaal aandeel te bepalen. De financiële tussenkomst van het OCMW bedraagt 0.74 per uur dat er gezinszorg wordt verleend aan een cliënt met een laag inkomen. Met een laag inkomen bedoelt men : Een maandelijks totaal inkomen van maximaal 642,66 voor een alleenstaande Een maandelijks totaal inkomen van maximaal 803,22 voor een gezin Deze bedragen waren het leefloon op 01/10/1997 en werden sindsdien niet meer geïndexeerd. Het is duidelijk dat deze bedragen ondertussen ver onder het leefloon en de IGO (inkomensgarantie voor ouderen) liggen en er bijgevolg steeds minder mensen in aanmerking komen om voor de diensten een tussenkomst in het kader van het sociaal aandeel op te leveren. Bovendien maakten in 2007 nog alle aangesloten diensten gebruik van deze regeling. In 2013 nog maar eentje. De bedragen die door het OCMW Gent aan de diensten voor gezinszorg werden uitgekeerd worden in onderstaande grafiek weergegeven. De bedragen werden naar euro omgerekend voor de jaren voor jaar Totaal bedrag in Motivering Gezien de barema's om aan het sociaal aandeel te voldoen niet mee-evolueerden met de bedragen van het leefloon noch IGO, komen bijna geen mensen meer in aanmerking. De administratieve last om de sporadische aanvragen na te kijken en voor te leggen,weegt niet meer op tegen de geringe bedragen die hier nog mee gepaard gaan. Bovendien werd er in 1991 al een raadsbeslissing genomen om dit systeem op te heffen. De contactpersonen van de diensten voor gezinszorg waarmee een overeenkomst werd gesloten zullen eerst mondeling op de hoogte worden gesteld van de beslissing. Vervolgens zal er een brief naar de betrken instanties verstuurd worden. Voor wat de personen betreft waarvoor de diensten voor gezinszorg nog een "sociaal aandeel" krijgen, zal er samen met de sociale dienst nagegaan worden welke de redenen van hun zodanig laag inkomen zijn en of er mogelijkheden tot verbetering hiervan zijn. Strategisch kader 228/490 RMW - 15 tober 2014

229 Notulen open zitting Dit besluit kadert in volgende doelstelling(en): De financiële middelen en het patrimonium efficiënt beheren Openbaarheid van bestuur Dit besluit is ter inzage. Visum van de ontvanger Visum: niet vereist bij publieke stemming met eenparigheid van stemmen besluit het volgende goed te keuren: Artikel 1 De afschaffing van het sociaal aandeel voor gezinszorg vanwege OCMW Gent. Notities notulen Raadslid Sysmans stelt dat de tussenkomst vanuit het OCMW de laatste jaren sterk verminderd en bijna nihil geworden is. Het lijkt dan o logisch dat dit systeem zou afgeschaft worden. Ze heeft wel nog één vraagje: Wat met de heel beperkte groep waarvoor er toch nog een tussenkomst was? Blijven die mensen de nodige hulp krijgen aan het laagste tarief? Want het afschaffen van onze tussenkomst aan de organisatie zou zeker niet mogen betekenen dat die mensen nu een hoger uurtarief zouden moeten betalen. Pascale Hulpiau antwoordt dat de tussenkomst niet bestemd is voor de individuele hulpzoekende, maar wel voor de hulpverlenende organisatie. In de toekomst zullen de zaken structureel worden aangepakt. P&O Strategische Ondersteuning Kwaliteit en Interne Controle 2014_RMW_00289 Rapport - Meldingsmanagement Jaarrapport Jaarrapport over meldingen en klachten gedurende het jaar 2013 Voorstel: Vaststelling Beslissing: Vastgesteld De Raad voor Maatschappelijk Welzijn Aanleiding / feiten en context Opmaak van het rapport over het dienstjaar 2013 met betrekking tot de uitingen van (on)tevredenheid die bij de diensten van OCMW Gent werden ingediend tussen 1 januari en 31 december In het jaarrapport worden een aantal trends en aanbevelingen/acties geformuleerd. Motivering De OCMW-secretaris maakt jaarlijks het rapport over de opvolging van het meldingsmanagement aan de Raad over conform artikel 6 van het reglement tot de behandeling van klachten over de werking van de diensten van het OCMW Gent, vastgesteld in de Raad van 9 juni ; Artikelen 203 en 204 van het decreet van 19 december 2008 betreffende de organisatie van de opbenbare centra voor maatschappelijk welzijn. 229/490 RMW - 15 tober 2014

230 Notulen open zitting Gekoppelde besluiten Raad voor Maatschappelijk Welzijn, 10 september 2013, 2013_RMW_00339 Bijzonder Comité Personeel en Organisatie, 16 juni 2014, 2014_BCPO_00090 Strategisch kader Dit besluit kadert in volgende doelstelling(en): Kwaliteitsvolle klantgerichte dienstverlening verzekeren Openbaarheid van bestuur Dit besluit is ter inzage. Visum van de ontvanger Visum: niet vereist bij publieke stemming met eenparigheid van stemmen besluit het volgende vast te stellen: Artikel 1 Het rapport : Meldingsmanagement Jaarrapport 2013 Artikel 2 De bijlage/bijlagen die integraal deel uitmaakt/uitmaken van het besluit: Bijlage 1: _RA_MELDINGSMANAGEMENT_JV_2013_OCMW_combi2.pdf Notities notulen Glenn Van Meerhaeghe is aanwezig voor toelichting. Hij houdt een korte presentatie over het jaarrapport 2013 over melden van klachten in het voorbije jaar. Hij legt uit hoe er werd tewerk gegaan door een 3-tal 'filters' (soort klachten, thema's, kwalificaties) toe te passen op het totaal aantal klachten. Vervolgens worden de globale cijfers overlopen, de gegrondheid van de klachten wordt geanalyseerd, de beleidsindicatoren worden procentueel uitgedrukt, de grote trends komen aan bod, en eveneens de instroom via de ombudsvrouw. Hij geeft nog mee dat er voortaan een 6-maandelijkse rapportering zal zijn en tenslotte geeft hij de belangrijkste conclusies en trends weer. Zeer algemeen kan gesteld worden dat er zich geen noemenswaardige kwaliteitsproblemen voordoen in OCMW Gent. Raadslid De Cock dankt Glenn en de diensten voor de heldere analyse en het duidelijk rapport. Zij merkt o op dat het aantal 2e lijnsklachten vermindert, dat het aantal ongegronde klachten (vooral bij SD) redelijk hoog blijft, en dankt de diensten voor hun inspanningen, zelfs bij ongegeronde klachten. De 2 in het oog springende thema's hebben te maken met bestaansmiddelen en met wonen. Beleidsactie dringt zich hierbij op. Raadslid Wauters is verheugd over de 6-maandelijkse rapportering. Toch heeft hij enkele vragen: In het rapport spreekt men over het kwaliteitsmodel 'Servqual'. Kan dit toegelicht worden? In de marge van deze vraag: de algemene bedenking dat er in de rapporten en presentaties nog steeds veel afkortingen gebruikt worden, die voor een leek in de materie "Latijn" zijn. Wat gebeurt er verder met de klachten die het oordeel 'betwist' opgeplakt krijgen? Ik lees dat vermoedelijke fraude als een 'blijver' wordt omschreven in het rapport. Wordt hierbij dan o de klacht doorgestuurd naat de controlecel fraude? In 2012 werd 1 op de 11 klachten, of meldingen, niet tijdig afgesloten. Toen werd er beslist om hier een actiepunt van te maken. In 2013 blijft dit een aandachtspunt. Er zou op jaarbasis nog niet meteen een verbetering te zien zijn. Ik lees echter dat in het tweede semester zich een positief effect liet optekenen. Kan u de aanpak van dit actiepunt, in verband met de afhandelingstermijn, toelichten? Raadslid Sysmans feliciteert de diensten met dit rapport. Zij vraagt om in de toekomst zicht te krijgen op enkele typische klachten. De voorzitter antwoordt op deze laatste vraag dat dit zal onderzocht worden. Wat klachten over fraude betreft, stelt hij dat 230/490 RMW - 15 tober 2014

231 Notulen open zitting elke klacht ernstig onderzocht wordt. Glenn Van Meerhaeghe geeft daarna nog elementen van antwoord, op de door de raadsleden, gestelde vragen. Bijlage(n) _RA_MELDINGSMANAGEMENT_JV_2013_OCMW_combi2.pdf 231/490 RMW - 15 tober 2014

232 Notulen open zitting Bijlage: _RA_MELDINGSMANAGEMENT_JV_2013_OCMW_combi2.pdf 232/490 RMW - 15 tober 2014

233 MELDINGSMANAGEMENT IN OCMW GENT JAARRAPPORT 2013 Departement Personeel en Organisatie Strategische Ondersteuning Kwaliteit en Interne Controle 233/490 RMW - 15 tober 2014

234 234/490 RMW - 15 tober

235 3 K W A L I T E I T E N I N T E R N E C O N T R O L E MELDINGSMANAGEMENT IN OCMW GENT JAARRAPPORT 2013 OCMW Gent Onderbergen Gent Tel. 09/ Fax 09/ mailto: ocmwgent@ocmwgent.be http: 235/490 RMW - 15 tober 2014

236 236/490 RMW - 15 tober 2014

237 5 I N H OU D S O P G A V E WOORD VOORAF... 9 LEESWIJZER AANDUIDING, NIVEAU, GROEPERING KLEURGEBRUIK WERKWIJZE BIJ HERKENNEN TRENDS Inhoudelijke benadering (filter 1) Thematische benadering (filter 2) Benadering via kwaliteitsmodel Servqual (filter 3) RAPPORTAGESCHEMA Managementsynthese SYNTHESE ACTIEPLAN Dashboards Procedure bij de behandeling van klachten en meldingen Managementgegevens AANTAL MELDINGEN EN KLACHTEN Evolutie instroom eerstelijnsklachten Instroom per departement ANONIEME KLACHTEN Procedure Onderwerpen INSTROOM: INDELING VOLGENS SOORT BEHANDELINGSTERMIJN Gemiddelde behandelingstermijn Evolutie behandelingstermijn Spreiding aantal klachten en meldingen Overschrijding maximaal toegestane behandelingstermijn /490 RMW - 15 tober 2014

238 6 Kwaliteitstoets ONTVANKELIJKHEID GEGRONDHEID ONGEGRONDE KLACHTEN EN MELDINGEN Aantallen OPLOSSINGSGERICHTHEID Aantal opgeloste klachten Indicatoren oplossingsgerichtheid OMBUDSNORMEN Trendherkenning INHOUD VAN DE KLACHTEN (FILTER 1) THEMA S (FILTER 2) Bespreking KWALIFICATIE (FILTER 3) Evolutie Klachten via de ombudsvrouw PROCEDURE AANTAL ONTVANGSTMEDIUM EN KANAAL BEHANDELINGSTERMIJN JAAREVOLUTIE Terminologie KLACHTEN OMBUDSNORMEN AFKORTINGEN /490 RMW - 15 tober 2014

239 7 B I J L A G E N Bijlage INSTROOM: INDELING VOLGENS SOORT Volgens soort uiting van (on)tevredenheid Volgens ontvangstkanaal Volgens ontvangstmedium Bijlage KLACHTEN PER AFDELING / DIENST Bijlage BEHANDELINGSTERMIJN: SPREIDING VAN DE TIJDSDUUR Bijlage KWALIFICATIE (FILTER 3) Bijlage OMSLAG 6 THEMA S Bijlage CATEGORIEËN VAN KLACHTEN Bijlage TABEL OMBUDSNORMEN Bijlage DATASET /490 RMW - 15 tober 2014

240 240/490 RMW - 15 tober 2014

241 9 WOORD VOORAF START In de Raad van werd besloten een systeem van klachtenbehandeling voor OCMW Gent in te voeren. Het klachtenbeheerssysteem werd effectief opgestart in In dit systeem worden alle uitingen van (on)tevredenheid geregistreerd, behandeld en ontvangt de klant binnen een termijn van maximaal 28 kalenderdagen een antwoord met een eventuele oplossing. Dit rapport geeft een beeld van de individuele uitingen van (on)tevredenheid (d.w.z. klachten, meldingen, infovragen, hulpvragen, suggesties en felicitaties) die door de verschillende OCMW-diensten werden behandeld tussen 1 januari en 31 december Om trends te detecteren maakt dit rapport op een aantal belangrijke items een vergelijking over de vorige jaren vanaf GERICHT TOT DE BURGER Het systeem van meldingsmanagement van OCMW Gent richt zicht tot "de burger" in de brede zin van het woord (de klant). Het meldingsmanagement houdt rekening met het specifieke dienst- en hulpverleningsaanbod dat exclusief bedoeld is voor bepaalde segmenten van de maatschappij (kansarmen, bejaarden, hulpbehoevenden, bezoekers van dienstencentra ). Daarnaast houdt OCMW Gent rekening met een aantal andere wettelijk opgelegde verplichtingen voor de rusthuissector, de lale dienstencentra, serviceflats, sociaal verhuurkantoor en OTC. OCMW Gent heeft er voor gekozen om een procedure klachten- en meldingsmanagement uit te werken die enkel bedoeld is voor de klant (de burger) en niet voor de personeelsleden. Human Resources heeft voor de personeelsleden een aparte interne procedure uitgeschreven met een intern meldingssysteem. Er is wel aandacht voor de behandeling van tweedelijnsklachten. POSITIEVE BENADERING OCMW Gent wenst het kwaliteitsdenken als positieve boodschap te benaderen. De invoering van een klachtenbeheersysteem (klachten- en meldingsmanagement): moet gezien worden als een kans om - waar nodig - werking, procedures, bij te sturen en te verbeteren, eerder dan een controlerende en belerende actie is niet bedoeld als kritiek, noch op diensten noch op individuele personeelsleden is niet bedoeld om controle uit te oefenen of om sanctionerend op te treden. De kwaliteit van de geleverde dienstverlening is niet afhankelijk van het aantal ingediende uitingen van (on)tevredenheid (lees: klachten, meldingen, suggesties, enz.). 241/490 RMW - 15 tober 2014

242 10 Het feit of een departement, afdeling of dienst veel of weinig klachten en meldingen ontvangt, mag niet ingeroepen worden om een waardeoordeel over deze dienst(en), zijn leidinggevenden of zijn medewerk(st)ers te vellen. De vertaling van cijfers in dit rapport is in die zin belangrijk dat het een aanzet, een middel is om blijvend verder te werken aan de verbetering van de dienstverlening. Daarnaast spelen klachtgevoeligheid en mondigheid van de klant en de open houding van de diensten bij het indienen van klachten en meldingen een belangrijke rol. RAPPORTERING Benadering De tot nu gehanteerde benadering bij de rapportage is tweeledig: kwantitatief, d.w.z. aanbieden van managementgegevens: overzicht en grafieken van de aantallen, de instroom, de behandelingstermijn, anonieme klachten, enz. en dit zowel voor de gehele organisatie als voor de verschillende departementen en diensten kwalitatief, d.w.z. door middel van rubricering, detecteren en duiden van trends. Voor een meer omstandige uitleg hierover verwijzen we naar de Leeswijzer en het rapportageschema verderop in dit rapport. Nieuwe insteek Bij de presentatie van het vorig jaarrapport in het BCPO van 17 juni 2013 en de Raad van 10 september 2013 uitte het bestuur de wens om enerzijds vlugger tot tussentijdse actie(s) over te gaan als er bepaalde evoluties zijn die snelle actie verantwoorden en anderzijds om nog meer beleidsaanbevelingen voor te stellen. Op deze wens heeft dienst Kwaliteit en Interne Controle ingespeeld: door voortaan semestriële rapportages te presenteren voor de ganse organisatie, voor het departement Sociale Dienstverlening, voor de lale dienstencentra en voor de woonzorgcentra door detectie van trends via een specifieke driedelige filtragemethodiek. De uitgebreide uitleg van deze methodiek kunt u verderop in dit rapport nalezen bij Leeswijzer onder Werkwijze bij herkennen van trends. Luc Kupers Secretaris Mieke Hullebroeck Hoofd Departement Personeel & Organisatie Glenn Van Meerhaeghe Meldingsbeheerder Kwaliteit & Interne Controle 242/490 RMW - 15 tober 2014

243 11 LEESWIJZER AANDUIDING, NIVEAU, GROEPERING De opvolging gebeurt volgens het organogram OCMW Gent: A. Organisatie: OCMW B. Per Departement: 1. het departement OZ (Ouderenzorg) 2. het departement SD (Sociale Dienstverlening) 3. de Ondersteunende Departementen ( = OD) zijnde: het departement Personeel en Organisatie (P&O) het departement Financiën (FIN) de Diensten van de Secretaris (SEC) 4. Derden ( = ingediende meldingen en klachten die niet voor OCMW Gent bestemd zijn of niet door OCMW Gent kunnen behandeld worden). Verder is voorzien in een inhoudelijke benadering (via kernbegrippen), een indeling in thema s en een benadering via kwalificaties (het kwaliteitsmodel Servqual). Zie verder onder Werkwijze bij herkennen trends. KLEURGEBRUIK Om de overzichtelijkheid te optimaliseren, wordt gebruikt gemaakt van een vast kleurschema: Blauw OCMW Gent Geel Niet ontvankelijk Roze Derden Groen dep. OZ Paars dep. SD Aarde OD 243/490 RMW - 15 tober 2014

244 12 WERKWIJZE BIJ HERKENNEN TRENDS Het is belangrijk om te weten waarover de meldingen en klachten gaan. Dit werd tot nu opgevangen door de onderwerpen van de meldingen en klachten in 82 categorieën te classificeren en vervolgens in 15 clusters te groeperen. Deze methode blijft nuttig (als middel om de database te voeden door de klachtenverantwoordelijken), maar heeft als nadeel dat ze een omvangrijke en gedetailleerde lijst oplevert. Daarenboven was het door de fragmentatie moeilijk om duidelijke trends te detecteren. Er wordt nu (bijkomend) op 3 manieren gefilterd om tendensen te detecteren: op de inhoud van de klacht op een (beperkt) aantal thema s op basis van het kwaliteitsmodel Servqual. Inhoudelijke benadering (filter 1) De inhoud van de meldingen en klachten wordt gescreend en gekoppeld aan een noemer zoals: vermoeden sluikwerk, problemen rond referentieadres, vraag voor andere MA, hulpvraag i.v.m. vereenzaming, problemen rond betaling huishuur, beperkte variatie avondmaaltijd, burengerucht, enz. Deze noemers worden gegroepeerd onder een 13-tal kernbegrippen: Communicatie Bestaansmiddelen Wonen Facility & accommodatie Hotel Zorg Facturatie & prijszetting Personeel Diversen Felicitatie & suggestie Samenleving Extern Fraude Deze methode biedt volgende voordelen: aanreiken van een overzichtelijk geheel inzoomen op het aantal en soort inhoud per kernbegrip detectie van eventuele tendensen volgens inhoud detectie waar de tendensen zich op departementaal en afdelingsniveau voordoen. Deze werkwijze wordt enkel vanaf het 1 e semester 2013 toegepast. Noot: bij de weergave wordt geen onderscheid gemaakt tussen gegrond of ongegrond. 244/490 RMW - 15 tober 2014

245 13 Thematische benadering (filter 2) Een tweede manier om trends te detecteren bestaat er in om de categorieën en clustering van categorieën te koppelen één van de zes volgende thema s: THEMA: Klachten en meldingen over: Geld LL, LM, aanvullende bijslag, facturen, prijszetting, voorschotten, terugvordering, terugbetaling, budgetbeheer, sociale fraude, schuldbemiddeling, medische kaart (financieel) Huisvesting Wonen: referentieadres, daklozen, nacht- en winteropvang, huishuur, waarborg, uithuiszetting, toewijs Gebouwen, uitrusting en gronden van OCMW Gent Dienstverlening Hoteldiensten, hulp- en dienstverlening cliënteel, informatie en communicatie, onthaal, opname, wachttijden, diverse organisatorische aspecten, participatie, procedures, schoonmaak, was, maaltijden Gezondheid Medische technische aspecten, verpleegkundige aspecten, onjuiste uitvoering en/of behandeling, animatie, reactivatie, hygiëne, naleving zorgenplan, medische kaart (gezondheid) Personen Personeel: basishouding MA en VP, bereikbaarheid MA en verantwoordelijken, relationeel conflict, kwaliteit taakuitvoering Vrijwilligers: klantvriendelijkheid, kwaliteit taakuitvoering Derden: Relationeel conflict tussen bewoners, derden over cliënten Niet ontvankelijk Niet bestemd voor of niet te behandelen door OCMW Gent We hanteren het eerder vermelde kleurschema. Noot: bij de weergave wordt er geen onderscheid gemaakt tussen gegrond of ongegrond. 245/490 RMW - 15 tober 2014

246 14 Benadering via kwaliteitsmodel Servqual (filter 3) Een derde manier om trends te detecteren werd al in vorige rapportages toegepast: de servqual -methode. Ze omvat de registratie van de mogelijke oorzaak van de ontevredenheid van de klant: er wordt aangegeven waar het verschil ligt tussen wat de klant verwacht en wat hij ervaart. Het gebeurt door middel van toekenning van één van de 5 volgende kwalificaties: 1. Communicatie over dienstenaanbod ( = gebrekkige communicatie over de dienstverlening) 2. Doelstellingen van de organisatie ( = het verschil tussen de noden van de klant en de doelstellingen van de organisatie) 3. Organisatie van de processen ( = verschil tussen de doelstellingen van de organisatie en de processen op de diensten) 4. Uitvoering van de dienstverlening ( = het verschil tussen de processen op de diensten en de uiteindelijke dienstverlening) 5. Verwachtingen van de klant ( = verschil tussen de uiteindelijke dienstverlening en de verwachte dienstverlening). RAPPORTAGESCHEMA De detailanalyse gebeurt op het niveau van de departementen en hun afdelingen met het oog op de vaststelling van evoluties en trends. Deze kunnen op hun beurt leiden tot beleidsaanbevelingen en verbeteracties. Het gevolgde rapportageschema ( = de methode om trends te detecteren) vindt u op de volgende pagina. Dit resulteert uiteindelijk in: 1. een managementsynthese met aanduiding belangrijkste trends 2. dashboards voor: OCMW Gent (de organisatie) de verschillende departementen. 246/490 RMW - 15 tober 2014

247 247/490 RMW - 15 tober 2014

248 16 MANAGEMENTGEGEVENS (intake) KWALITEITSTOETS (beoordeling & verwerking) Instroom Aantal 15 ombudsnormen 1. Vertrouwensbeginsel Anonieme 2. Gelijkheidsbeginsel Gegrondheid Soort (9) 15. Respect persoonlijke levenssfeer Ontvangstkanaal (11) Ontvangstmedium (9) 5 kwalificaties 1. Communicatie over dienstenaanbod ( = kwaliteitsmodel) 2. Doelstellingen van de organisatie Doorlooptijd Ocmw 3. Organisatie van de processen Departement 4. Uitvoering van de dienstverlening Afdeling 5. Verwachtingen van de klant Dienst Overschrijding v/d behandelingstermijn Ocmw Departement Afdeling Dienst Beleidsindicatoren alle opgeloste klachten & meldingen alle ontvankelijke klachten & meldingen Management- Aantal indicatoren Doorlooptijd Interne verbeteringen aan het meldingsmanagement alle gegronde opgeloste klachten & meldingen alle gegronde klachten & meldingen TRENDHERKENNING (op basis van de individuele klachten) DETAILANALYSE Filtering: Registratie in database: Filter 1: Filter 2: 82 categorieën klachten 13 kernbegrippen 6 thematische onderwerpen 5 kwalificaties (gegroepeerd in 15 clusters) (op basis van onderzoek per indiv. klacht) (op basis v/d 13 clusters categorieën) (op basis van kwaliteitsmodel) 1. HR 1. Communicatie 1. Geld 1. Communicatie over dienstenaanbod 2. Gezondheid 2. Facility & accommodatie 2. Huisvesting 2. Doelstellingen van de organisatie 3. Informatie & communicatie 3. Facturatie & prijszetting 3. Dienstverlening 3. Organisatie van de processen 4. Facturatie 4. Felicitatie & suggestie 4. Gezondheid 4. Uitvoering van de dienstverlening 5. Financiële dienstverlening 5. Fraude 5. Personen 5. Verwachtingen van de klant 6. Hoteldiensten 6. Bestaansmiddelen 6. Niet ontvankelijk 7. Organisatorische aspecten 7. Hotel 8. Logistiek 8. Personeel 9. Hulp- en zorgverlening 9. Samenleving 10. Niet ontvankelijk 10. Wonen 11. Over personeel 11. Zorg 12. Over vrijwilligers 12. Diversen 13. Sociale fraude 13. Extern 14. Hulp- en dienstverlening 15. Sociale dienstverlening Filter 3: Waar? Departement Afdeling Evoluties / tendensen? Beleidsaanbeveling & verbeteracties 248/490 RMW - 15 tober 2014

249 17 MANAGEMENTSYNTHESE SYNTHESE Instroom Sterke daling van de instroom van het totaal aantal klachten en meldingen met bijna 30 % t.o.v. het vorige dienstjaar. Komt overeen met een terugkeer naar het startjaar 2010 ( = van 205 naar 158). Behandelingstermijn De gemiddelde behandelingstermijn vertoont een - weliswaar lichte - stijgende tendens (van naar 15,68 kalenderdagen), terwijl het aantal klachten dat niet binnen de maximale behandelingstermijn van 28 kalenderdagen wordt afgesloten, een lichte daling kent. Eén op negen klachten en meldingen worden niet tijdig afgesloten in 2013 (tegenover 1 op 11 in 2012). Gegrondheid Het totaal aantal gegronde klachten stijgt met 4 % t.o.v. vorig jaar (van 39 % naar 43 %). Overeenkomstig dalen de ongegronde klachten met 4 % (van 57,50 % naar 53,50 % in 2013). Oplossingsgerichtheid De oplossingsgerichtheid in OCMW Gent is zeer hoog en bedraagt voor alle gegronde klachten en meldingen 86,76 % (2012 = 83,95 %). Belangrijkste trends Klachten en meldingen die het meest terugkomen: o o o o o Inzake stopzetten, verkrijgen, toekennen, terugvorderen van steun/ll Problemen rond referentieadres Zoektocht, verkrijgen van huurwoning + problemen i.v.m. huurgeld en prijsverhoging Onvrede over de toegewezen MA: niet tevreden en/of vraag om een andere MA Fraude: vermoeden van zwartgeld en/of verkrijgen van oneigenlijke inkomsten. Inhoudelijke benadering (filter 1) Met betrekking tot de inhoud van de klachten kunnen bijna 73 % van de klachten rond de kernbegrippen bestaansmiddelen, wonen, personeel, facility & accommodatie en samenleving ondergebracht worden. o Positief is de steeds verder dalende trend van klachten en meldingen i.v.m. Personeel. Ontevredenheid over de toegewezen MA vormt het hoofdbestanddeel van dit item. 249/490 RMW - 15 tober 2014

250 18 o o o Stijging aantal klachten i.v.m. Facility en Accommodatie: het betreft vooral hinder die bezoekers LDC ondervinden ingevolge (nog niet volledig afgewerkte) bouw- en uitvoeringswerken. Voor klachten i.v.m. Wonen komen vooral problemen inzake referentieadres aan bod (vooral in de eerste jaarhelft). Problemen i.v.m. dakloosheid worden bijna niet meer aangehaald. Daarentegen is er in de tweede jaarhelft een opstoot van problematieken rond zoeken/toewijs huurwoningen en huurprijzen. De klachten rond Bestaansmiddelen gaan overwegend over (niet) toekenning, terugvordering van steun/leefloon. Daarnaast gaan de klachten doch in mindere mate over werkloosheidsvergoeding, ten laste name van medische kosten en budgetbeheer /schuldbemiddeling. Thematische benadering (filter 2) De verdeling van de klachten over de thema s Geld, Huisvesting en Dienstverlening is min of meer even groot: tussen 22 % en 27 %. Verder: o o o o vertonen alle thema s een dalende trend behalve het thema Huisvesting. Dit laatste thema is in het 2e semester 2013 zelfs het belangrijkste thema door een sterke stijging van het aantal klachten i.v.m. gebrekkige accommodatie LDC, referentieadres, huurwoningen, omgevingswerken CPF. gaan de klachten en meldingen (verhoudingsgewijs) het meest over de Dienstverlening, nl. meer dan 27 % (hoewel er in absolute cijfers een dalende trend is vast te stellen). start het thema Geld aanvankelijk vrij laag maar kent het sinds de invoering van het handhavingsbeleid (sociale fraude) vanaf 2011 een substantiële toename. Hier gaan de klachten vnl. over fraude, leefloon/steun, werkloosheidsvergoeding, ten laste nemen van medische kosten. gaan de klachten en meldingen steeds minder over Personen (maar ze concentreren zich vooral op MA s). Benadering via kwaliteitsmodel Servqual (filter 3) Bij onderzoek van de kwalificaties capteert de kwalificatie Verwachtingen van de klant de meeste klachten en stijgt zelfs nog met 4 % t.o.v. vorig jaar: van 34 naar 38%. Binnen deze kwalificatie tekenen zich volgende trends af: o o o o o o o ontevreden over of een vraag om een andere maatschappelijk werker problemen door hinder omgevingswerken problemen rond huurwoningen problemen rond wonen, samenleven, dakloosheid vermoedens van sluikwerk en oneigenlijke inkomsten slechte akoestiek in LDC gebruiksonvriendelijke fietsrekken in LDC. Klachten ingediend via de ombudsvrouw Positieve evolutie: er worden steeds minder tweedelijnsklachten aangeboden terwijl het aantal eerstelijnsklachten dat ons via de ombudsvrouw bereikt zich stabiliseert op hetzelfde niveau. Medewerking Probleemloze en zeer goede samenwerking en opvolging door de diensthoofden, de klachtenbehandelaars en hun back-ups. 250/490 RMW - 15 tober 2014

251 19 ACTIEPLAN Reeds gerealiseerd 1. Zesmaandelijkse rapportages met opmaak trendanalyses voor OCMW en de departementen SD en OZ 2. In functie van deze rapportages doet de meldingsbeheerder een rondgang bij de onderscheiden beleids- of directieteams van het departement SD, de LDC en de WZC 3. Ondersteuningsactie en sensibiliseringactie bij de klachtenbehandelaars en -verantwoordelijken teneinde de behandelingstermijn zo laag mogelijk te houden met het oog op betere bekendheid van de klachtenprocedure bij de MA s (via elektronische flyer en artikel op intranet) 4. Communicatiecampagne over een stand van zaken na 3 jaar meldingsmanagement (via artikel in DMAX en artikel op intranet) Nieuwe acties 1. Verder aanmaak zesmaandelijkse rapportages en rondgang 2. Ondersteuningsacties met het oog op verdere verkorting behandelingstermijn 3. Bewaking en signalisatie van (nieuwe) trends. Alle acties werden gerealiseerd. 251/490 RMW - 15 tober 2014

252 252/490 RMW - 15 tober 2014

253 21 DASHBOARDS Een management dashboard of kortweg dashboard is een applicatie die de besturing van de organisatie ondersteunt. Bedoeling is om snel te zien hoe onze organisatie op gebied van klachten en meldingen er voor staat. Het toont in één scherm (of pagina) een beperkt aantal indicatoren dat inzicht geeft in de mate waarin de organisatie haar doelstellingen behaalt. Het dashboard is geen vervanger van bestaande managementrapportages, maar een aanvulling daarop: een leeswijzer die op hoofdlijnen snel laat zien hoe de organisatie presteert, welke resultaatgebieden aandacht vragen en die de lezer in staat stelt om snel verbeterpotentieel te vinden. Alle verdere aanvullende informatie over de indicatoren vindt u in het jaarrapport. Hierna vindt u de dashboards over: a) het OCMW (organisatiebreed) b) de departementen: 1) Derden 2) Departement Ouderenzorg 3) Departement Sociale Dienstverlening 4) De Ondersteunende Departementen. 253/490 RMW - 15 tober 2014

254 22 Rapport Meldingsmanagement OCMW-Gent 2013 (alle departementen) Jaarverslag AANTAL KLACHTEN / MELDINGEN Auteur: Kwaliteit & Interne Controle GEGROND GEMIDD. BEHANDELINGSTERMIJN INDICATOR ,68 73,65-22,93% -16,05% 5,23% -7,21% ONTVANKELIJK OPGELOST AANTAL OVERSCHRIJDINGEN INDICATOR ,76-21,69% -27,33% -6,67% 3,35% GEGEVENS: Dit jaar Vorig jaar Wijzigingspercentage Trend over laatste ( + /- ) 4 jaar Aantal klachten / meldingen ,93% Aantal ontvankelijk ,69% Aantal gegrond ,05% Aantal opgelost ,33% Gemidd. Behandelingstermijn 15,68 14,90 5,23% Aantal overschrijdingen ,67% Indicator 1 ( 1 ) 73,65% 79,37% -7,21% Indicator 2 ( 2 ) 86,76% 83,95% 3,35% opgeloste klachten ( 1 ) indicator 1 = ( 2 ) indicator 2 = ontvankelijke klachten gegronde & opgeloste klachten gegronde klachten THEMA's: Geld ,91% Huisvesting ,00% Dienstverlening ,51% Gezondheid ,33% Personen ,33% Niet ontvankelijk ,50% KWALIFICATIES: Niet toegekend ,00% Communicatie over dienstenaanbod ,00% Doelstellingen van de organisatie ,66% Organisatie van de processen ,50% Uitvoering van de dienstverlening ,25% Verwachtingen van de klant ,08% KERNBEGRIPPEN (inhoud): Bestaansmiddelen Communicatie Facility & accommodatie Facturatie & prijszetting Felicitatie & suggestie Fraude Hotel Personeel Samenleving Wonen Zorg Diversen Extern /490 RMW - 15 tober 2014

255 23 Rapport Meldingsmanagement OCMW-Gent 2013 (Derden) Jaarverslag AANTAL KLACHTEN / MELDINGEN Auteur: Kwaliteit & Interne Controle GEGROND GEMIDD. BEHANDELINGSTERMIJN INDICATOR ,00 nvt 0,00% 100,00% 365,12% -- nvt ONTVANKELIJK OPGELOST AANTAL OVERSCHRIJDINGEN INDICATOR nvt 0,00% -50,00% 0,00% -- nvt GEGEVENS: Dit jaar Vorig jaar Wijzigingspercentage Trend over laatste ( + /-) 4 jaar Aantal klachten / meldingen 9 9 0,00% Aantal ontvankelijk 3 3 0,00% Aantal gegrond ,00% Aantal opgelost ,00% Gemidd. Behandelingstermijn 4,00 0,86 365,12% Aantal overschrijdingen 0 0 0,00% Indicator 1 ( 1 ) nvt nvt nvt nvt Indicator 2 ( 2 ) nvt nvt nvt nvt opgeloste klachten ( 1 ) indicator 1 = ( 2 ) indicator 2 = ontvankelijke klachten gegronde & opgeloste klachten gegronde klachten THEMA's: Geld 2 2 0,00% Huisvesting ,00% Dienstverlening 0 0 0,00% Gezondheid 0 0 0,00% Personen 0 0 0,00% Niet ontvankelijk 6 6 0,00% KWALIFICATIES: Niet toegekend 0 1 0,00% Communicatie over dienstenaanbod ,00% Doelstellingen van de organisatie ,00% Organisatie van de processen 0 0 0,00% Uitvoering van de dienstverlening 0 0 0,00% Verwachtingen van de klant ,50% KERNBEGRIPPEN (inhoud): Bestaansmiddelen Communicatie Facility & accommodatie Facturatie & prijszetting Felicitatie & suggestie Fraude Hotel Personeel Samenleving Wonen Zorg Diversen Extern /490 RMW - 15 tober 2014

256 24 Rapport Meldingsmanagement OCMW-Gent 2013 Departement OZ Jaarverslag AANTAL KLACHTEN / MELDINGEN Auteur: Kwaliteit & Interne Controle GEGROND GEMIDD. BEHANDELINGSTERMIJN INDICATOR ,06 67,57% 8,82% 42,86% 0,19% -14,91% ONTVANKELIJK OPGELOST AANTAL OVERSCHRIJDINGEN INDICATOR ,33% 8,82% -7,41% 0,00% 2,94% GEGEVENS: Dit jaar Vorig jaar Wijzigingspercentage Trend over laatste ( + /- ) 4 jaar Aantal klachten / meldingen ,82% Aantal ontvankelijk ,82% Aantal gegrond ,86% Aantal opgelost ,41% Gemidd. Behandelingstermijn 16,06 16,03 0,19% Aantal overschrijdingen 5 5 0,00% Indicator 1 ( 1 ) 67,57% 79,41% -14,91% Indicator 2 ( 2 ) 83,33% 80,95% 2,94% opgeloste klachten ( 1 ) indicator 1 = ( 2 ) indicator 2 = ontvankelijke klachten gegronde & opgeloste klachten gegronde klachten THEMA's: Geld ,00% Huisvesting ,67% Dienstverlening ,27% Gezondheid ,67% Personen ,15% Niet ontvankelijk 0 0 0,00% KWALIFICATIES: Niet toegekend 2 1 0,00% Communicatie over dienstenaanbod ,00% Doelstellingen van de organisatie ,00% Organisatie van de processen ,00% Uitvoering van de dienstverlening ,09% Verwachtingen van de klant ,00% KERNBEGRIPPEN (inhoud): Bestaansmiddelen Communicatie Facility & accommodatie Facturatie & prijszetting Felicitatie & suggestie Fraude Hotel Personeel Samenleving Wonen Zorg Diversen Extern /490 RMW - 15 tober 2014

257 25 Rapport Meldingsmanagement OCMW-Gent 2013 Departement SD Jaarverslag AANTAL KLACHTEN / MELDINGEN Auteur: Kwaliteit & Interne Controle GEGROND GEMIDD. BEHANDELINGSTERMIJN INDICATOR ,91 72,92% 33,78% -18,18% 12,85% 5,20% ONTVANKELIJK OPGELOST AANTAL OVERSCHRIJDINGEN INDICATOR ,59% -31,43% -36,36% 0,00% 9,04% GEGEVENS: Dit jaar Vorig jaar Wijzigingspercentage Trend over laatste ( + /- ) 4 jaar Aantal klachten / meldingen ,78% Aantal ontvankelijk ,43% Aantal gegrond ,18% Aantal opgelost ,36% Gemidd. Behandelingstermijn 17,91 15,87 12,85% Aantal overschrijdingen 8 8 0,00% Indicator 1 ( 1 ) 72,92% 76,92% -5,20% Indicator 2 ( 2 ) 92,59% 84,91% 9,04% opgeloste klachten ( 1 ) indicator 1 = ( 2 ) indicator 2 = ontvankelijke klachten gegronde & opgeloste klachten gegronde klachten THEMA's: Geld ,25% Huisvesting ,88% Dienstverlening ,98% Gezondheid ,67% Personen ,39% Niet ontvankelijk ,00% KWALIFICATIES: Niet toegekend ,00% Communicatie over dienstenaanbod ,29% Doelstellingen van de organisatie ,59% Organisatie van de processen ,00% Uitvoering van de dienstverlening ,00% Verwachtingen van de klant ,00% KERNBEGRIPPEN (inhoud): Bestaansmiddelen Communicatie Facility & accommodatie Facturatie & prijszetting Felicitatie & suggestie Fraude Hotel Personeel Samenleving Wonen Zorg Diversen Extern /490 RMW - 15 tober 2014

258 26 Rapport Meldingsmanagement OCMW-Gent 2013 Ondersteunende departementen Jaarverslag AANTAL KLACHTEN / MELDINGEN Auteur: Kwaliteit & Interne Controle GEGROND GEMIDD. BEHANDELINGSTERMIJN INDICATOR ,57 33,33% 0,00% 120,00% -0,09% 0,00% ONTVANKELIJK OPGELOST AANTAL OVERSCHRIJDINGEN INDICATOR ,00% 0,00% 55,56% 100,00% 20,00% GEGEVENS: Dit jaar Vorig jaar Wijzigingspercentage Trend over laatste ( + /-) 4 jaar Aantal klachten / meldingen ,00% Aantal ontvankelijk ,00% Aantal gegrond ,00% Aantal opgelost ,56% Gemidd. Behandelingstermijn 10,57 10,58-0,09% Aantal overschrijdingen ,00% Indicator 1 ( 1 ) 100,00% 75,00% 33,33% Indicator 2 ( 2 ) 100,00% 83,33% 20,00% opgeloste klachten ( 1 ) indicator 1 = ( 2 ) indicator 2 = ontvankelijke klachten gegronde & opgeloste klachten gegronde klachten THEMA's: Geld ,00% Huisvesting ,00% Dienstverlening ,00% Gezondheid 0 0 0,00% Personen 0 3 0,00% Niet ontvankelijk 2 2 0,00% KWALIFICATIES: Niet toegekend 0 0 0,00% Communicatie over dienstenaanbod 0 1 0,00% Doelstellingen van de organisatie 1 1 0,00% Organisatie van de processen ,33% Uitvoering van de dienstverlening 3 3 0,00% Verwachtingen van de klant 6 6 0,00% KERNBEGRIPPEN (inhoud): Bestaansmiddelen Communicatie Facility & accommodatie Facturatie & prijszetting Felicitatie & suggestie Fraude Hotel Personeel Samenleving Wonen Zorg Diversen Extern /490 RMW - 15 tober 2014

259 27 PROCEDURE BIJ DE BEHANDELING VAN MELDINGEN EN KLACHTEN De klager kan in principe overal terecht met zijn klacht. OCMW Gent koos daarom voor een 2- sporenbeleid: 1. enerzijds decentrale aanpak (met laagdrempeligheid voor de burger, gebruiksvriendelijk voor het personeel en de responsabilisering van de dienstchefs) 2. anderzijds een centraal aanspreek-, behandelings- en verdeelpunt (diensten van de secretaris). Om dit te bereiken wenst het OCMW Gent: 1. actief open te staan voor meldingen en klachten: de burger die een melding/klacht wenst te formuleren moet vlot en direct contact kunnen opnemen met het OCMW Gent 2. worden de diensten van het OCMW Gent als voornaamste intakekanaal gepromoot naar de burger. De afhandeling van de melding/klacht dient te gebeuren binnen een redelijke termijn. Om de diensten in de mogelijkheid te stellen het nodige onderzoek te voeren om een gefundeerd antwoord te geven, wordt deze termijn bepaald op 28 kalenderdagen. De registratie gebeurt in één centrale database op basis van eenzelfde procedure. Het diensthoofd wordt aangeduid als klachtenverantwoordelijke met mogelijkheid tot aanwijzing van een vervang(st)er. De dienst Kwaliteit en Interne Controle is bevoegd voor de opvolging van het proces klachtenbeheer ( = meldingsbeheerder). De eigenlijke procedure kan in 6 stappen samengevat worden: 1. de klant meldt een uiting van ontevredenheid 2. de ontevredenheid wordt geregistreerd in een database door de dienst die de klacht ontvangt (zelfs al is de klacht of de melding niet voor deze dienst bestemd) 3. de ontvangende dienst stuurt binnen minimaal 5 en maximaal 9 kalenderdagen (te rekenen vanaf de datum van ontvangst van de melding of klacht op het OCMW) een ontvangstmelding naar de klant 4. de melding of klacht wordt onderzocht 5. de klant ontvangt een antwoord (met bij voorkeur een oplossing) binnen de 28 kalenderdagen te rekenen vanaf de datum van ontvangst van de melding of klacht op het OCMW 6. Semestriële en/of jaarlijkse rapportage. 259/490 RMW - 15 tober 2014

260 28 In principe zijn alle klachten en meldingen ontvankelijk en worden bijgevolg opgenomen in de database. Het reglement heeft voorzien in een niet-exhaustieve lijst van als niet-ontvankelijk te beschouwen klachten en meldingen. Vermeldenswaard als niet ontvankelijk zijn o.a.: 1. Uitingen van ongenoegen die niet in rechtstreeks verband staan met het hulp- en dienstverleningsaanbod zoals: persoonlijke negatieve gevoelens; eigen lichamelijke klachten die niet voortspruiten uit de hulp- en dienstverlening; op- en aanmerkingen die het gevolg zijn van normaal gevolgde procedures betreffende debiteurenbeheer bij de diensten van de financieel beheerder. 2. Indien de klager geen belang kan aantonen. Schematische voorstelling van de procedure en rapportering bij behandeling van meldingen en klachten: 260/490 RMW - 15 tober 2014

261 29 MANAGEMENTGEGEVENS AANTAL MELDINGEN EN KLACHTEN Evolutie instroom eerstelijnsklachten Er wordt een daling van de instroom vastgesteld met 29,75 % t.o.v. het vorige jaar. Dit is een terugkeer naar het niveau van het beginjaar. Maand jan feb mrt apr mei jun jul aug sep t nov dec TOTAAL # meldingen & klachten per maand Aantal kachten jan feb mrt apr mei jun jul aug sep t nov dec /490 RMW - 15 tober 2014

262 30 Instroom per departement Alle departementen blijven ongeveer status quo, behalve departement SD. Daar doet zich een daling van de instroom voor met 33,78 %. Verdeling tussen de departementen Jaaroverzicht voor alle departementen DERDEN OZ SD OD Het aantal klachten voor departement OZ blijft ongeveer status quo terwijl dat van departement SD met meer dan 1/3 e daalt. Toch blijft er net als in de twee voorgaande jaren een opmerkelijk verschil in instroom tussen beide departementen bestaan. De Ondersteunende Departementen en Derden blijven status quo. Voor overzicht op dienstniveau zie deel BIJLAGEN onder: Bijlage 2 Klachten per afdeling / dienst Voor organisatiebreed overzicht zie deel BIJLAGEN onder: Bijlage 8 Dataset bij de bijlage 1 262/490 RMW - 15 tober 2014

263 31 ANONIEME KLACHTEN Procedure Een anonieme melding of klacht wordt door de ontvangende dienst geregistreerd in de database. Indien de meldingsbeheerder of de diensten van de secretaris als eerste een anonieme klacht ontvangen, treden zij op als ontvangende dienst. Zij zorgen er voor dat deze wordt doorgegeven aan de relevante dienst. Naargelang de belangrijkheid van de anonieme melding/klacht beslist de dienstverantwoordelijke of deze wordt behandeld. Het kan immers zinvolle informatie betreffen in het kader van verbetermanagement. Het sturen van een ontvangstmelding of een beantwoording van de melding/klacht is uiteraard niet mogelijk. Aantal Evolutie voor het OCMW We noteren een daling van het aantal anonieme klachten met 63,64 %. De anonieme klachten maken net geen 7 % van het totaal aantal klachten uit TOTAAL # % 4,46 5,56 8,78 6,96 Voor de departementen Departement SD neemt, zoals alle voorgaande jaren, het leeuwendeel van alle anonieme klachten voor haar rekening. O dit departement kent een gevoelige daling van het aantal anonieme klachten DERDEN OZ SD OD /490 RMW - 15 tober 2014

264 32 Onderwerpen Dit jaar concentreren de anonieme klachten zich vooral op vermoedens van zwartwerk en het verkrijgen van oneigenlijke inkomsten. Slechts 1 klacht wordt als gegrond beschouwd. In 2012 waren er dat nog vijf. Tabel voor 2013: # Categorie Inhoudelijk Beoordeling 7 Sociale fraude vermoeden van sluikwerk ongegrond 1 Sociale fraude verkrijgen oneigenlijke inkomsten (naast LL) 1 Sociale fraude verward geformuleerde mengelmoes van diverse ongenoegens 1 Logistiek - Gebouwtechnische gebreken - klacht over duurtijd (omgevings)werken bouwkunde aan CPF 1 Hulp- en dienstverlening - Derden over bezorgheid van derden over welzijn cliënten (bv. overlast, wanbetaling) kinderen (vermoedelijke) leefloner ongegrond ongegrond gegrond ongegrond In 2012 was dat nog meer verdeeld over: 5 klachten omtrent vermoedens van samenwoonst/verblijfsfraude 1 vermoeden van zwartwerk 4 vermoeden van zwartwerk in combinatie met oneigenlijke inkomsten (WL, LL) 4 vermoedens van onterecht verkrijgen LL 3 verschillende problematieken 1 anonieme felicitatie. Vaststelling/duiding Dezelfde vaststelling als vorig jaar blijft gehandhaafd (en is zelfs nog meer uitgespren): de klachtencategorie sociale fraude is overweldigend in het aandeel anonieme klachten Dit hoeft eigenlijk niet te verwonderen, gelet op de gevoelige materie: vermoedens bij de klant van oneigenlijk gebruik en onrechtmatig verkregen financiële en sociale zekerheidsmiddelen het geschonden rechtvaardigheidsgevoel bij de burger het vermijden van moeilijkheden door een anonieme aangifte dit alles evt. gecombineerd met mogelijke kwaadwillige intenties. Voor organisatiebreed overzicht zie deel BIJLAGEN onder: Bijlage 8 Dataset bij de bijlage 2 264/490 RMW - 15 tober 2014

265 33 INSTROOM: INDELING VOLGENS SOORT We onderscheiden 3 verschillende indelingen: Instroom naargelang de soort uiting van (on)tevredenheid Instroom naargelang het ontvangstmedium Instroom naargelang het ontvangstkanaal. Volgens soort uiting van (on)tevredenheid Volgens ontvangstkanaal Volgens ontvangstmedium Voor een uitgebreid overzicht zie tabellen en duiding bij deel BIJLAGEN onder: Bijlage 1 Instroom: indeling volgens soort Bijlage 8 Dataset bij de bijlagen en /490 RMW - 15 tober 2014

266 34 BEHANDELINGSTERMIJN Gemiddelde behandelingstermijn Een uiting van (on)tevredenheid moet binnen de 28 kalenderdagen behandeld zijn. De gemiddelde doorlooptijd (of behandelingstermijn) wordt weergegeven in kalenderdagen. Voor het OCMW 2013 Inclusief ombudsvrouw 17,47 exclusief ombudsvrouw 15,68 Er wordt een onderscheid gemaakt tussen klachten en meldingen die aangebracht worden door bemiddeling van de ombudsvrouw ( dit zijn niet noodzakelijk 2 e lijnsklachten!) en alle andere die niet door de ombudsvrouw worden aangebracht. In de volgende tabellen wordt dit aangeduid als inclusief ombudsvrouw of exclusief ombudsvrouw. Toelichting bij het onderscheid inclusief < > exclusief klachten ombudsvrouw In het klachtenreglement werd voor de klachten ingediend via de ombudsvrouw Stad Gent een behandelingstermijn van 45 kalenderdagen vastgesteld. Voor eerstelijnsklachten werd de behandelingstermijn op 28 kalenderdagen bepaald. Dit verschil in maximaal toegelaten behandelingstermijn geeft een vertekening bij: de berekening van de gemiddelde behandelingstermijn de vaststelling van het aantal klachten dat de behandelingstermijn overschrijdt. Bij de volgende onderwerpen werd bij berekening en weergave in grafieken enkel de klachten exclusief deze van de ombudsvrouw in aanmerking genomen: Evolutie gemiddelde behandelingstermijn (OCMW en departementen) Grafiek spreiding aantal klachten volgens periode Overschrijding max. toegestane behandelingstermijn Grafiek evolutie niet tijdig behandelde klachten Voor de departementen Inclusief ombudsvrouw exclusief ombudsvrouw DERDEN 4,89 DERDEN 4,00 OZ 16,51 OZ 16,06 SD 17,33 SD 17,91 OD 10,57 OD 10,57 266/490 RMW - 15 tober 2014

267 35 Evolutie behandelingstermijn Evolutie bij het OCMW Inclusief ombudsvrouw 16,76 20,65 19,27 17,47 exclusief ombudsvrouw 16,76 18,66 14,90 15,68 De gemiddelde behandelingstermijn voor OCMW Gent schommelt rond de 15 à 16 kalenderdagen. Evolutie bij de departementen Inclusief ombudsvrouw DERDEN 3,00 1,80 2,67 4,89 OZ 14,57 15,03 16,03 16,51 SD 19,56 24,97 21,71 17,33 OD 10,38 19,60 12,07 10,57 exclusief ombudsvrouw DERDEN 3,00 1,80 0,86 4,00 OZ 14,57 15,14 16,03 16,06 SD 19,56 23,10 15,87 17,91 OD 10,38 9,15 10,58 10,57 Alle departementen blijven ruim onder de maximaal toegelaten limiet van 28 kalenderdagen om een klacht of melding te behandelen en de klant een antwoord te bezorgen. Opmerking: In het 1 e en 2 e semester 2010 is er bij de berekening van de behandelingstermijn geen verschil tussen de klachten inclusief deze aangebracht via de ombudsvrouw en deze zonder de klachten van de ombudsvrouw. De redenen hiervoor zijn: in 2010 is er geen enkele eerstelijnsklacht waarvan de behandelingstermijn overschreden was die aangebracht werd door de ombudsvrouw in 2010 bedroeg de maximale behandelingstermijn voor zowel 1 e als 2elijnsklachten 28 kalenderdagen. Vanaf 2011 bedroeg de termijn 45 kalenderdagen voor klachten aangebracht door de ombudsvrouw. 267/490 RMW - 15 tober 2014

268 36 Spreiding aantal klachten en meldingen Voor het OCMW Binnen termijn Buiten termijn Periode kal.dagen # cases > : spreiding # klachten volgens periode > 78 In 2013 werden 14 klachten en meldingen niet binnen termijn behandeld. Zie detail hierna voor verdeling over de departementen. Voor de departementen Binnen termijn Buiten termijn Periode # cases in 2013 per departement kal.dagen DERDEN OZ SD OD > 78 1 Voor een gedetailleerd overzicht zie deel BIJLAGEN onder: Bijlage 3 Behandelingstermijn: spreiding van de tijdsduur Bijlage 8 Dataset onder de bijlagen 4.1 en /490 RMW - 15 tober 2014

269 37 Overschrijding maximaal toegestane behandelingstermijn Evolutie bij het OCMW # overschrijdingen % niet tijdig behandeld 7,01% 5,15% 8,93% 11,29% In het verleden was er een vertekening door het mee in rekening brengen van de door de ombudsvrouw aangebrachte klachten en meldingen. (zie toelichting in dit hoofdstuk onder Gemiddelde behandelingstermijn ). Niettegenstaande het niet mee in rekening brengen van de door de ombudsvrouw aangebrachte klachten en meldingen, blijft het aantal klachten en meldingen dat niet tijdig wordt behandeld en afgesloten gestaag toenemen. In het 2 e semester is er mede door de sensibiliseringsactie van dienst Kwaliteit en Interne Controle een vermindering van het aantal termijnoverschrijdingen vast te stellen. Deze gunstige kentering laat zich echter nog niet op jaarbasis voelen. Tabel percentage niet tijdig behandelde klachten: s s s s s s s s 2013 Semesterieel 9,46% 4,82% 3,09% 7,22% 9,28% 8,45% 12,90% 9,68% Jaarlijks 7,01% 7,01% 5,15% 5,15% 8,93% 8,93% 11,29% 11,29% 14,00% 13,00% 12,00% 11,00% 10,00% 9,00% 8,00% 7,00% 6,00% 5,00% 4,00% 3,00% 2,00% 1,00% 0,00% Evolutie % niet tijdig behandelde klachten 1s s s s s s s s Semesterieel Jaarlijks 269/490 RMW - 15 tober 2014

270 38 Evolutie bij de departementen # overschrijdingen DERDEN OZ SD OD % niet tijdig behandeld DERDEN 0% 0% 0% 0% OZ 7,14% 6,94% 14,71% 14,71% SD 7,69% 4,81% 6,96% 11,76% OD 0% 0% 16,67% 7,14% Het aantal klachten en meldingen die niet tijdig worden afgesloten, stabiliseert zich zowel bij het departement OZ als bij het departement SD op hetzelfde niveau als vorig jaar. In verhouding neemt het echter sterk toe bij het departement SD. Een overzicht van de diensten met termijnoverschrijding vindt u op de volgende pagina. 270/490 RMW - 15 tober 2014

271 271/490 RMW - 15 tober 2014

272 40 Eerstelijnsklachten Dep. Instelling Dienst Soort verzoek Ontvangstkanaal Samenvatting inhoud klacht Termijn overschrijding OZ Lale Dienstencentra LDC De Waterspiegel Melding op de dienst informatievraag over ontvangsten verkochte 31 3 stukken knutselatelier in LDC OZ Themawerking & Wonen Zelfst. Wonen - Antoniushof Klacht Op de dienst klacht over geluidsoverlast door buren in Antoniushof OZ Themawerking & Wonen Zelfst. Wonen - Antoniushof Klacht Meldingsbeheerder slechte verlichting in serviceflats Antoniushof 37 9 OZ Woonzorgcentra WZC Het Heiveld Infovraag Op de dienst klacht wegens gebrekkige 30 2 informatieverstrekking nav noodzaak aangepaste zorg OZ Woonzorgcentra WZC Het Heiveld Melding Op de dienst diefstallen op afdeling in WZC SD Financiële & Thematische Vreemdelingen Klacht Op de dienst vraag om andere MA 35 7 Hulpverlening SD Welzijnsbureau WB Brugse Poort Melding Op de dienst ontevreden over MA 29 1 SD Welzijnsbureau WB Gent Noord Klacht Meldingsbeheerder ontevreden over MA 31 3 SD Welzijnsbureau WB Gent Noord Klacht Op de dienst problemen rond terugvordering steun 29 1 SD Welzijnsbureau WB Nieuw Gent Klacht Op de dienst verkrijgen oneigenlijke inkomsten (naast LL) 33 5 SD Welzijnsbureau WB Sint-Amandsberg Melding Op de dienst vraag om andere MA 33 5 SD Wonen & Activering Emancipatorische Werking Klacht Kabinet Voorzitter problematiek maaltijdgebeuren bij sociaal 37 9 restaurant in De Vaart SD Wonen & Activering Emancipatorische Werking Klacht Meldingsbeheerder arbeidszorgmedewerker niet uitgenodigd voor nieuwjaarsreceptie SEC Diensten van de Secretaris Juridisch Advies Klacht Meldingsbeheerder Klacht over onrechtmatig gebruik van grond/privé-eigendom door derden Eerstelijnsklachten aangebracht via de ombudsvrouw Dep. Instelling Dienst Soort verzoek Ontvangstkanaal Samenvatting inhoud klacht Termijn overschrijding OZ Lale Dienstencentra LDC De Boei Hulpvraag Ombudsvrouw hulpvraag ivm vereenzaming 36 omb>45 SD Financiële & Thematische Thuislozenzorg Infovraag Ombudsvrouw problemen ivm dakloosheid en de 135 omb>45 Hulpverlening communicatie en informatieverstrekking errond SD Welzijnsbureau WB Bloemekenswijk Hulpvraag Ombudsvrouw problemen rond toekennen leefloon 32 omb>45 SD Welzijnsbureau WB Bloemekenswijk Hulpvraag Ombudsvrouw vraag om tussenkomst medische kosten 47 omb>45 SD Welzijnsbureau WB Gent Noord Klacht Ombudsvrouw problematiek rond verkrijgen LL 31 omb>45 SD Welzijnsbureau WB Gent Zuid Klacht - Ombudsvrouw problemen rond referentieadres 48 omb>45 meervoudig SD Wonen & Activering Woningen Klacht Ombudsvrouw problemen rond wonen en dakloosheid 80 omb>45 SD Wonen & Activering Woonbegeleiding/coaching/ Hulpvraag Ombudsvrouw problemen rond referentieadres 46 omb>45 bemiddeling SD Wonen & Activering Woonbegeleiding/coaching/ bemiddeling Klacht Ombudsvrouw problemen rond wonen en samenleven 51 omb>45 272/490 RMW - 15 tober 2014

273 41 KWALITEITSTOETS ONTVANKELIJKHEID Er wordt onderzocht of de klacht of melding bestemd is voor OCMW Gent en of zij aan de voorwaarden voldoet om door OCMW Gent behandeld te worden. Voor het OCMW TOTAAL Ontvankelijk Niet ontvankelijk Aandeel 5,73% 5,56% 7,80% 6,33% Voor de departementen 2013 DERDEN OZ SD OD TOTAAL Ontvankelijk Niet ontvankelijk Aandeel 66,67% 0,00% 2,04% 14,29% De meeste klachten en meldingen die als niet ontvankelijk worden beschouwd, zijn bestemd voor de Derden. Het aandeel van de onontvankelijke klachten blijft ongeveer stabiel rond de 6 % van het totale aantal. Voor gedetailleerd overzicht zie deel BIJLAGEN onder Bijlage 8 Dataset onder de bijlage /490 RMW - 15 tober 2014

274 42 GEGRONDHEID Voor het OCMW 2013 # % TOTAAL % Nihil / Niet toegekend 4 2,53% Gegrond 47 29,75% Eerder gegrond 21 13,29% Betwist 9 5,70% Ongegrond 77 48,73% Evolutie bij het OCMW # TOTAAL Nihil / Niet toegekend Gegrond Eerder gegrond Betwist Ongegrond % TOTAAL Nihil / Niet toegekend 6,37% 3,24% 2,93% 2,53% Gegrond 15,92% 22,69% 25,37% 29,75% Eerder gegrond 26,11% 22,22% 14,15% 13,29% Betwist 13,38% 12,96% 3,90% 5,70% Ongegrond 38,22% 38,89% 53,66% 48,73% Het totaal aantal gegronde klachten ( = gegrond + eerder gegrond samengevoegd) kent t.o.v. vorig jaar een stijging met 4 %, terwijl het totaal aantal ongegronde klachten ( = betwist + ongegrond samengevoegd) t.o.v. vorig jaar een daling kent van 4 %. Niettemin blijft het totaal aantal ongegronde klachten boven de 50 % liggen, nl. 54,4 % (vorig jaar was dat nog 57,50 %). Voor organisatiebreed overzicht zie deel BIJLAGEN Bijlage 8 Dataset onder de bijlage /490 RMW - 15 tober 2014

275 43 Voor de departementen 2013 DERDEN OZ SD OD TOTAAL Nihil / Niet toegekend Gegrond Eerder gegrond Betwist Ongegrond Aandeel gegrond / ongegrond (*) per departement 2013 DERDEN OZ SD OD Nihil / Niet toegekend 22,22% 5,41% 0,00% 0,00% Gegrond Eerder gegrond Betwist Ongegrond 0,00% 77,78% 81,08% 13,51% 27,55% 72,45% 78,57% 21,43% (*) voor gegrond: samenvoeging van "Gegrond" en "Eerder gegrond" (*) voor ongegrond: samenvoeging van "Ongegrond" en "Betwist" Vooral het aantal ongegronde klachten bij het departement SD is zeer hoog: meer dan 72 %. Voor meer duiding verwijzen we naar de volgende paragraaf Ongegronde klachten en meldingen. ONGEGRONDE KLACHTEN EN MELDINGEN Aantallen Voor het OCMW weergave volgens thema 2013 Thema TOTAAL ONGEGR. ALLE KLACHTEN % ONGEGR. TOTAAL ,43% Geld ,58% Huisvesting ,71% Dienstverlening ,16% Gezondheid ,67% Personen ,69% Niet ontvank ,00% 275/490 RMW - 15 tober 2014

276 44 Detailoverzicht alle ongegronde klachten weergave volgens thema Thema # ongegr. Inhoud Geld 31 Huisvesting 9 Dienstverlening 22 Gezondheid 1 1 kosten medische hulp 5 ontevreden over MA 6 vraag om andere MA Personen 15 Niet ontvank over Fraude 10 over LL, steun 3 over oneigenlijke inkomsten 1 verward geformuleerde diverse ongenoegens 2 ontevreden over MA 1 vraag ivm toekennen begrafenisvergoeding 1 niet tijdig verkregen kraamgeld + onbereikbaarheid diensten 1 toekennen WL en voorschot 1 schuldbemiddeling + vraag om uitreiking attesten 1 tenlastename van kosten medische hulp 3 problematiek huurwoning 6 over referentieadres 2 over referentieadres 1 nav vermeend onterechte prijsverhogingen 2 over dakloosheid 2 ontevreden over MA 1 vraag om andere MA 2 protest nav tentoonstelling rond vereenzaming 1 over communicatie (nieuwjaarsreceptie) 1 ivm beperkte variatie avondmaaltijd in WZC 1 ivm toegangsbadge CPF 1 ontevredenheid met sluitingsuur cafétaria in LDC 2 over bestaansinkomen, LL 1 probleem rond stopzetting steun 1 problematiek budgetbeheer 1 uitblijven van opname in psychiatrie 1 vraag tewerkstelling als art verkrijgen 1 nav niet afleveren van attesten 1 divers (verbod huisdieren) 1 gesprek gewenst met MA / VZ 1 problemen rond stopzetten LL 1 ongepaste attitude van leraar in LDC 1 over welzijn kinderen 1 ontevreden over MA 1 i.v.m. ongenoegen medische kaart illegalen 1 huurprijs en herziening huurprijs 1 zakelijke afhandeling onroerend privé-goed 1 onrechtmatig gebruik van grond/privé-eigendom door derden 1 ivm vuilnishophaling 1 ivm burengerucht 1 ivm premies sociale dienst externe organisatie Zie verder voor nog meer details deel BIJLAGEN onder: Bijlage 8 Dataset bij de bijlage 5.2: overzicht alle ongegronde klachten Bijlage 8 Dataset bij de bijlage 5.3: samenvatting per thema per department 276/490 RMW - 15 tober 2014

277 45 Voor de departementen Samenvatting: ongegronde klachten volgens thema per departement 2013 Dep Thema Derden OZ OD SD TOTAAL ONGEGR. ALLE KLACHTEN % ONGEGR. Geld ,58% Huisvesting ,71% Dienstverlening ,16% Gezondheid ,67% Personen ,69% Niet ontvank ,00% Derden Thema ALLE ONGEGR. ALLE KLACHTEN % ONGEGR. OZ Thema ALLE ONGEGR. ALLE KLACHTEN % ONGEGR. Geld ,00% Geld Huisvesting ,00% Huisvesting 11 0,00% Dienstverlening Dienstverlening ,57% Gezondheid Gezondheid 5 0,00% Personen Personen ,29% Niet ontvank ,67% Niet ontvank. OD Thema ALLE ONGEGR. ALLE KLACHTEN % ONGEGR. SD Thema ALLE ONGEGR. ALLE KLACHTEN % ONGEGR. Geld 3 0,00% Geld ,88% Huisvesting 5 0,00% Huisvesting ,44% Dienstverlening ,00% Dienstverlening ,00% Gezondheid Gezondheid ,00% Personen Personen ,68% Niet ontvank ,00% Niet ontvank ,00% 277/490 RMW - 15 tober 2014

278 46 Zoals eerder gemeld ligt het aantal ongegronde klachten, zowel in totaliteit als per thema, vrij hoog bij het OCMW maar vooral bij het departement SD. Een verklaring is dat er een onevenwicht tussen de verwachting van de klant t.o.v. het oordeel over de gegrondheid van de klachten. Cliënten hebben vaak te hoge of irreële verwachtingen die OCMW Gent als hulpverlener niet altijd kan invullen omwille van door de wetgever opgelegde beperkingen. De meest voorkomende klachten en meldingen die ongegrond worden bevonden: Thema # Inhoud Geld 13 Fraude 10 LL 2 ontevreden over MA Gezondheid 1 kosten medische hulp Huisvesting Dienstverlening 3 problematiek huurwoning 6 over referentieadres 2 over referentieadres 2 dakloosheid 3 ontevreden over MA 2 LL Personen 11 ontevreden over MA Niet ontvankelijk 1 ontevreden over MA 278/490 RMW - 15 tober 2014

279 47 OPLOSSINGSGERICHTHEID Er wordt eerst nagekeken hoeveel klachten en meldingen opgelost werden zowel voor de organisatie als per departement en vervolgens worden twee indicatoren berekend. De indicatoren voor de organisatie worden in Gent 2020 ingebracht. Aantal opgeloste klachten Voor het OCMW De status oplossing geeft aan of er door OCMW Gent al of niet kon ingegaan worden op de verzuchting(en) van de klant. De gehanteerde vermeldingen zijn opgelost en niet opgelost. Uitzonderlijk kan aan een uiting van (on)tevredenheid geen status toegekend worden ( = niet toegekend ); het betreft dan meestal een felicitatie of een anonieme klacht. Voor de klachten die de vermelding niet opgelost kregen, betekent het dat er geen positief gevolg aan de klacht kon worden gegeven. Niettemin wordt de klacht als afgesloten beschouwd # % TOTAAL % Niet toegekend 2 1,27% Niet opgelost 47 29,75% Opgelost ,99% Evolutie bij het OCMW # TOTAAL Niet toegekend Niet opgelost Opgelost % TOTAAL Niet toegekend 0,00% 0,93% 1,95% 1,27% Niet opgelost 28,66% 22,69% 24,88% 29,75% Opgelost 71,34% 76,39% 73,17% 68,99% Het totaal aantal niet opgeloste klachten blijft ongeveer stabiel maar verhoudingsgewijs stijgt het aandeel met bijna 5 % t.o.v. het vorige jaar. 279/490 RMW - 15 tober 2014

280 48 Voor de departementen # in 2013 DERDEN OZ SD OD TOTAAL Niet toegekend Niet opgelost Opgelost Evolutie per departement Verhouding binnen elk departement % in 2013 DERDEN OZ SD OD Niet toegekend 0,00% 5,41% 0,00% 0,00% Niet opgelost 77,78% 27,03% 28,57% 14,29% Opgelost 22,22% 67,57% 71,43% 85,71% # DERDEN Niet toegekend Niet opgelost Opgelost OZ Niet toegekend Niet opgelost Opgelost SD Niet toegekend Niet opgelost Opgelost OD Niet toegekend Niet opgelost Opgelost % DERDEN Niet toegekend 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% Niet opgelost 0,00% 60,00% 55,56% 77,78% Opgelost 100,00% 40,00% 44,44% 22,22% OZ Niet toegekend 0,00% 2,70% 2,94% 5,41% Niet opgelost 27,14% 16,22% 17,65% 27,03% Opgelost 72,86% 81,08% 79,41% 67,57% SD Niet toegekend 0,00% 0,00% 2,03% 0,00% Niet opgelost 30,77% 23,77% 23,65% 28,57% Opgelost 69,23% 76,23% 74,32% 71,43% OD Niet toegekend 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% Niet opgelost 25,00% 33,33% 40,00% 14,29% Opgelost 75,00% 66,67% 60,00% 85,71% Het aandeel van de opgeloste klachten is bij alle departementen in dalende lijn (uitgezonderd in 2013 bij de Ondersteunende departementen). Voor overzicht: zie deel BIJLAGEN onder Bijlage 8 Dataset, bij de bijlage /490 RMW - 15 tober 2014

281 49 Indicatoren oplossingsgerichtheid Schema Welke indicatoren? Indicator 1: Indicator 2: Berekening: alle opgeloste klachten & meldingen alle ontvankelijke klachten & meldingen alle gegronde opgeloste klachten & meldingen alle gegronde klachten & meldingen of: of: D + F B D C Totaal alle klachten: 158 Ontvankelijk: Niet 148 Ontvankelijk: Gegrond: Ongegrond: Niet toegekend Opgelost: Niet Opgelost: Niet opgelost: opgelost: /490 RMW - 15 tober 2014

282 50 O bij ongegronde klachten tracht men de klant een (begin van) oplossing te bieden (we doen dus eigenlijk meer dan strikt nodig! ). Dit toont zowel de oplossingsgerichtheid als de hoge grote klantgerichtheid bij de organisatie aan. Voor het OCMW 2013 en vorige jaren indicator 1 75,68% 80,88% 79,37% 73,65% indicator 2 83,33% 93,81% 83,95% 86,76% Voor de departementen Bij Derden wordt geen indicator berekend omdat het meestal klachten betreft die of niet bestemd zijn voor OCMW Gent, of niet door OCMW Gent kunnen behandeld worden DERDEN OZ SD OD indicator 1 nvt 67,57% 72,92% 100% indicator 2 nvt 83,83% 92,59% 100% Evolutie per departement indicator DERDEN nvt nvt nvt nvt OZ 73,91% 82,19% 79,41% 67,57% SD 73,97% 79,49% 76,92% 72,92% OD 100,00% 83,33% 75,00% 100,00% indicator DERDEN nvt nvt nvt nvt OZ 86,05% 95,45% 80,95% 83,33% SD 80,95% 91,30% 84,91% 92,59% OD 50,00% 100,00% 83,33% 100,00% Voor overzicht: zie deel BIJLAGEN onder Bijlage 8 Dataset, bij de bijlage /490 RMW - 15 tober 2014

283 51 OMBUDSNORMEN Bij het hanteren van de ombudsnormen gebruikt OCMW Gent dezelfde benaming of omschrijving als de ombudsvrouw Stad Gent. Voor 158 klachten en meldingen werden 250 ombudsnormen aangestipt. Dat komt overeen met gemiddeld 1,58 normen per klacht. Vorige jaren: # klachten # ombudsnormen gemiddeld 1,70 1,46 1,33 1,58 Bij één en dezelfde klacht kunnen meerdere ombudsnormen aangemerkt worden. Hierbij hoeven de betreffende ombudsnormen niet noodzakelijk allemaal als geschonden of allemaal als niet geschonden worden beschouwd. Tijdens de behandeling van de klachten werd 250 maal een ombudsnorm aangevinkt. Hiervan werden er 29 (of: 11,60 %) als geschonden beschouwd. In 2012 bedroeg dat nog 47 geschonden ombudsnormen (of: 17,18 %). Opmerking: bij felicitaties en bij anonieme klachten is het niet steeds mogelijk aan te duiden welke ombudsnormen al dan niet geschonden zijn. Voor het OCMW Ombudnormen: geschonden ( = G) of niet geschonden ( = NG) OCMW Gent: 2013 G NG TOTAAL Vertrouwensbeginsel Motiveringsbeginsel 2 2 Gelijkheidsbeginsel Rechtzekerheidsbeginsel Redelijkheidsbeginsel Klantvriendelijkheid Actieve dienstverlening 5 5 Bereikbaarheid Doeltreffende algemene informatieverstrekking 4 4 Professionaliteit Zorgvuldigheidsbeginsel 1 1 Correcte respons 0 Efficiente coördinatie 0 Respect voor persoonlijke levenssfeer 2 2 Communicatie TOTAAL In deel BIJLAGEN onder Bijlage 7 Tabel ombudsnormen, vindt u een gedetailleerd overzicht per klacht. Tevens wordt vermeldt of de klacht al dan niet opgelost werd en kan beschouwd worden als gegrond, als ongegrond, als betwist of als eerder gegrond. 283/490 RMW - 15 tober 2014

284 52 Voor de departementen 2013 DERDEN OZ SD OD G NG TOTAAL G NG TOTAAL G NG TOTAAL G NG TOTAAL Vertrouwensbeginsel Motiveringsbeginsel Gelijkheidsbeginsel Rechtzekerheidsbeginsel Redelijkheidsbeginsel Klantvriendelijkheid Actieve dienstverlening Bereikbaarheid Doeltreffende algemene informatieverstrekking Professionaliteit Zorgvuldigheidsbeginsel Correcte respons Efficiente coördinatie Respect voor persoonlijke levenssfeer Communicatie TOTAAL Evolutie van de 9 hoogst scorende ombudsnormen: Vanuit het standpunt van de klant worden in onderstaande tabel (en in afnemende volgorde) de volgende ombudsnormen als minder goed ervaren. In de tabel worden naast een vergelijking met de vorige jaren de belangrijkste verschillen gearceerd: met een rood vakje (stijging) met een groen vakje (daling). De stijgende of dalende pijlen duiden een verbetering (groen), verslechtering (rood) of status quo (geel) aan t.o.v. van dienstjaar Gebruikte Proc. Vergelijking Ombudsnormen Actieve dienstverlening 4,49 4,44 4,41 2,00 Professionaliteit 11,24 12,06 11,76 15,60 Bereikbaarheid 3,37 3,17 2,21 0,80 Vertrouwensbeginsel 14,61 12,06 5,15 2,00 Gelijkheidsbeginsel 11,99 11,11 11,40 11,60 Klantvriendelijkheid 30,34 27,62 37,50 40,00 Communicatie 0,74 3,49 2,21 2,80 Doeltreffende algemene Informatieverstrekking 5,24 3,81 5,51 1,60 Rechtzekerheidsbeginsel 8,99 12,38 12,13 14,40 Gelet op de jaarlijks terugkerende verschillen en spreiding over diverse ombudsnormen kunnen er niet direct conclusies aan verbonden worden, maar een daling zou er toch kunnen op wijzen dat de ingediende klachten en meldingen voor die bepaalde ombudsnormen als minder problematisch worden ervaren. 284/490 RMW - 15 tober 2014

285 53 Voornaamste vaststellingen voor 2013: Voor het OCMW: nóg meer klachten dan in 2012 die gerelateerd kunnen worden aan klantvriendelijkheid veel minder klachten dan in 2012 waar het vertrouwensbeginsel in vraag wordt gesteld gevoelige daling i.v.m. klachten omtrent bereikbaarheid (van personeel, verantwoordelijken of locaties) aantal klachten dat te maken heeft met de communicatie en toepassing van het gelijkheidsbeginsel blijft ongeveer status quo véél minder klachten dan in 2012 over de verleende informatieverstrekking belangrijke stijging t.o.v. vorig jaar bij klachten i.v.m. rechtszekerheidsbeginsel en de professionaliteit. Per departement - Departement OZ De volgende ombudsnormen worden door de klant als minder goed ervaren (in volgorde van belangrijkheid): klantvriendelijkheid (identiek in 2011 en 2012) professionaliteit (identiek in 2011 en 2012) De norm vertrouwensbeginsel komt niet meer voor in Departement SD De volgende ombudsnormen worden door de klant als minder goed ervaren (in volgorde van belangrijkheid): klantvriendelijkheid rechtzekerheidsbeginsel gelijkheidsbeginsel professionaliteit. Identiek als in Enkel de gelijkheidsbeginsel en rechtzekerheidsbeginsel wisselden in 2013 van plaats t.o.v Ondersteunende departementen: Hier worden door de klant als minder goed ervaren: klantvriendelijkheid professionaliteit rechtzekerheidsbeginsel Vooral klantvriendelijk scoort hoog(net als in 2012). 285/490 RMW - 15 tober 2014

286 286/490 RMW - 15 tober 2014

287 55 TRENDHERKENNING INHOUD VAN DE KLACHTEN (FILTER 1) Deze filter biedt een overzichtelijk en samengebald overzicht dat gebaseerd is op de inhoud van de individuele klachten via een opgave van het aantal klachten per kernbegrip. Het laat toe de belangrijkste trends aan te duiden. Overzicht kernbegrippen voor het OCMW 2013 # % Bestaansmiddelen 29 18,35% Wonen 29 18,35% Personeel 24 15,19% 72,78% Facility & accommodatie 17 10,76% Samenleving 16 10,13% Fraude 14 8,86% Communicatie 8 5,06% Hotel 6 3,80% Zorg 6 3,80% Diversen 4 2,53% Felicitatie & suggestie 2 1,27% Extern 2 1,27% Facturatie & prijszetting 1 0,63% De vijf eerste kernbegrippen maken samen meer dan 72 % van alle klachten uit. Uit deze 5 kernbegrippen kunnen de belangrijkste trends gedistilleerd worden. 287/490 RMW - 15 tober 2014

288 56 Overzicht bij de departementen 2013 DERDEN OZ SD OD Bestaansmiddelen Wonen Personeel Facility & accommodatie Samenleving Fraude Communicatie Hotel Zorg Diversen Felicitatie & suggestie Extern Facturatie & prijszetting /490 RMW - 15 tober 2014

289 289/490 RMW - 15 tober 2014

290 58 Vaststelling trends De belangrijkste trends werden (organisatiebreed) per kernbegrip opgelijst en rood omkaderd en groen gearceerd. De trends die in mindere mate voorkomen werden enkel rood omkaderd. 29 Bestaansmiddelen 29 Wonen 24 Personeel 9 Problemen rond toekennen/verkrijgen LL 10 probleem met referentieadres 1 vraag om andere MA of ander WB 3 probleem rond stopzetting steun/ll infovraag ivm WL-vergoeding en problematiek vraag om andere MA 1 7 referentieadres 2 problemen rond terugvordering steun 4 problematiek ivm bekomen / toewijzen van huurwoning 12 ontevreden over MA hulpvraag nav niet toekennen LL + vraag tot tewerkstelling problemen ivm huurprijs, herziening huurprijs, vermeende vraag om gesprek met MA/VZ art. 60 onterechte prijsverhogingen 1 vraag om bestaansinkomen te bekomen huisvestingsproblematiek : WoninGent, zoektocht klacht over personeelslid/zorgkundige 2 1 huurwoning, uitschrijving bevolk.register 2 problemen rond schuldbemiddeling /budgetbeheer 1 problemen rond betaling huishuur 1 klacht over onbeleefd gedrag personeelsleden hulpvraag ivm schuldbemiddeling + vraag om uitreiking 1 2 probleem rond dakloosheid problematiek maaltijdgebeuren met onvoldoende zorg voor 1 attesten (voedselpakketten) kledij 3 probleem met toekennen/verkrijgen WL & uitkering voorschotten 1 problemen ivm dakloosheid en de communicatie en informatieverstrekking errond 4 probleem met tenlastename van medische kosten 1 problemen rond inschrijving daklozenprotocol klacht wegens niet tijdig verkregen kraamgeld + probleem rond uitkering verzekering bij schade 1 1 onbereikbaarheid diensten 1 vraag rond toekennen begrafenisvergoeding diverse lichte ongemakken ivm accommodatie door uitvoering 1 omgevingswerken CPF 1 informatievraag over ontvangsten verkochte stukken slecht onderhoud seniorwoning / +evt. voetpad, oprit, tuin ) 2 knutselatelier in LDC 1 slechte verlichting in serviceflats Antoniushof 2 Felicitatie & suggestie 2 Extern 1 Facturatie & prijszetting dankbetuiging voor verstrekte goede zorgen 1 niet ontvangen van premies sociale dienst personeel van 1 externe organisatie 1 felicitatie voor goede zorgen tijdens verblijf in WZC perikelen rond de zakelijke afhandeling onroerend privé-goed 1 1 klacht over onjuiste en onvolledige factuur voor prestaties pedicure 290/490 RMW - 15 tober 2014

291 59 17 Facility & accommodatie 16 Samenleving 14 Fraude klacht gebrekkige akoestiek in (ver)nieuwbouw LDC 2 hulpvraag ivm vereenzaming vermoeden van sluikwerk 3 9 Speltincx 2 (omgevings)werken aan CPF 2 protest nav tentoonstelling rond vereenzaming 1 vermoeden sluikwerk, verblijfadres 2 klacht over gebruiksonvriendelijke fietsrekken voor senioren 1 ongenoegen over toekennen medische kaart voor illegalen 2 vermoeden verkrijgen van oneigenlijke inkomsten, LL 1 diverse klachten rond parkeerplaatsen, afval op CPF 1 conflict tussen bewoners 1 verkrijgen oneigenlijke inkomsten (naast LL) 1 diefstallen op afdeling in WZC 1 klacht over geluidsoverlast door buren in Antoniushof 1 klacht over vreemdelingen en illegaal verkregen inkomsten 1 klacht over te hoge temperaturen 1 klacht over dronkenschap van cliënten 1 probleem rond afsluiten watertoevoer 1 klacht na agressie-aanval door gewezen cliënten 1 herstelling dakgoot 1 bezorgdheid van derden over welzijn kinderen (vermoedelijke) leefloner 1 klacht over accommodatie in LDC 1 burengerucht 1 ontevredenheid met sluitingsuur cafétaria in LDC Klacht over onrechtmatig gebruik van grond/privé-eigendom 1 door derden 1 klacht rond toegankelijkheids-aspecten voor gehandicapten 1 klacht door derder over vuilnisophaling op het openbaar domein 1 problemen rond veiligheid (slechte werking keramiekoven in 1 ongepaste attitude van leraar in LDC LDC) 1 waterverspilling in LDC 1 problemen rond samenwonen 1 problemen rond wonen en samenleven 8 Communicatie 6 Hotel 6 Zorg 1 ontvangst van verkeerd bestemde correspondentie 5 problemen rond maaltijdgebeuren 1 Klacht ingevolge dringende overbrenging naar ziekenhuis van bejaarde moeder nav niet tijdige detectie van nodige zorg + behandeling. 1 klacht nav niet afleveren van attesten 1 foutieve behandeling was en linnen 1 klacht wegens gebrekkige informatieverstrekking nav noodzaak aangepaste zorg 1 arbeidszorgmedewerker niet uitgenodigd voor 1 klacht omtrent uitblijven van opname in psychiatrie nieuwjaarsreceptie 1 gebrekkige afspraken en communicatie met cliënt rond sociaal dossier 4 Diverse 1 hulpvraag nav waterinsijpeling kelder: thuiszorg, eenzaamheid, karweidienst 1 misgelopen communicatie voor aanwervingsexamen 1 klacht rond toegangsbadge CPF 2 klacht over deskundigheid haarkapper in WZC 1 schending rechten cliënt 1 klacht tegen verbod om huisdieren mee te brengen 1 te laat versturen uitnodiging 1 verloren postpakket en schadevergoeding 1 vraag om arbeidszorgmedewerkers o op de hoogte te stellen van veiligheidsplan 1 verward geformuleerde mengelmoes van diverse ongenoegens 291/490 RMW - 15 tober 2014

292 60 Samenvatting: Aanduiding van het aantal en het procentueel aandeel t.o.v. het totale aantal klachten. De meest voorkomende worden dan nog eens afzonderlijk aangestipt (rode ster / groene arcering). Bespreking essentiële punten procent van alle meldingen en klachten hebben te maken met leefloon. Twee vaststellingen hierbij: 15 van de 16 cases werden als ongegrond ingeschat: de verwachtingen van de klanten zijn in hoge mate onrealistisch en beantwoorden in veel gevallen niet aan de doelstellingen van de organisatie. Het departement SD zet reeds veel in op goede communicatie en informatie om hieraan tegemoet te komen. voor 9 van de 15 ongegronde klachten was de klachtenbehandelaar toch bij machte de klant minstens een aanzet tot oplossing te bezorgen of om er op te wijzen wat wel of niet moet gedaan worden om het probleem op te lossen. Het pleit voor de klantgerichtheid om een als ongegrond beoordeelde klacht toch nog verder te behandelen! 2. Uit de ingediende klachten die te maken hebben rond wonen blijkt de heersende nood aan betaalbare woningen in Gent (bijna 12,70 % van alle klachten). In het rapport van de ombudsvrouw wordt hetzelfde fenomeen aangeduid. 292/490 RMW - 15 tober 2014

293 61 3. Klachten over personeel handelen vooral over de ontevredenheid over MA s. Dit is een factor die waarschijnlijk nooit volledig zal kunnen uitgesloten worden en heeft vaak meer te maken met een persoonlijk aanvoelen dan met het feit dat de MA zijn/haar werk niet goed doet. 4. Een blijver betreffen de klachten rond vermoedelijke sociale fraude die via de meldingsbeheerder worden ingediend. 5. Klachten i.v.m. facility en accommodatie zijn meestal van tijdelijke aard (bouwwerkzaamheden of een gevolg ervan). Op deze klachten wordt vlug gereageerd. Bij een aantal klachten wordt voor de rapportage de beoordeling niet opgelost naar voor geschoven. Immers, op het moment van afsluiting van deze klachten kon de klant geen positief antwoord worden geboden. Wél werd de klant geïnformeerd van de positieve intentie van OCMW Gent en kon minstens een oplossing in het vooruitzicht worden gesteld. 6. Klachten en meldingen rond alle overige kernbegrippen bevatten zeer gevarieerde onderwerpen of komen veel minder aan bod: het totaalbeeld is vrij divers en verdeeld. Ze zijn niet van dien aard om er belangwekkende trends uit te distilleren. Er worden geen grote kwaliteitsproblemen gesignaleerd. Voor gedetailleerde overzichten, zie deel BIJLAGEN bij de Bijlage 8 Dataset, de volgende bijlagen: 7.1 semestrieel/jaarlijks overzicht kerngrippen 7.2 semestrieel/jaarlijks overzicht kernbegrippen per departement 293/490 RMW - 15 tober 2014

294 62 THEMA S (FILTER 2) Bespreking Groepering in 6 thema s van de onderwerpen waarover meldingen en klachten gaan Voor het OCMW # % TOTAAL Geld 38 24,05% Huisvesting 35 22,15% Dienstverlening 43 27,22% Gezondheid 6 3,80% Personen 26 16,46% Niet ontvankelijk 10 6,33% Voor de departementen 2013 DERDEN OZ SD OD TOTAAL Geld Huisvesting Dienstverlening Gezondheid Personen Niet ontvankelijk Evolutie Voor het OCMW Geld Huisvesting Dienstverlening Gezondheid Personen Niet ontvankelijk /490 RMW - 15 tober 2014

295 Thema's evolutie # Geld Huisvesting Dienstverlening Gezondheid Personen Niet ontvankelijk 40,00% 35,00% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% Thema's: evolutie % Geld Huisvesting Dienstverlening Gezondheid Personen Niet ontvankelijk Bespreking / duiding - Bijna 1 op de 4 klachten zijn gerelateerd met financiën ( = thema Geld ): leefloon, terugvordering, facturen, sociale fraude..). De belangrijkste opmerking hierbij is dat 14 van de 17 klachten te maken hebben met vermoedens van sociale fraude. Bijna alle klachten (14 van de 17) zijn bestemd voor het departement SD. Globaal stellen we een dalende evolutie van het aantal vast met zelfs een sterke daling in de laatste 2 semesters. - Meldingen en klachten rond het thema Huisvesting (wonen en OCMW-gebouwen) winnen geleidelijk aan gewicht: tot bijna 1 op 5 klachten. Er tekent zich in 2013 een sterke stijging af vnl. door toename van het aantal klachten en meldingen rond referentieadres, zoektocht en verkrijgen van huurwoningen (dit laatste vooral in het 2 e semester!) en in mindere mate door klachten over gebrekkige accommodatie bij de LDC. - Het thema Dienstverlening heeft sinds de start van het meldingsmanagement bijna steeds het hoogste aantal klachten wordt gekenmerkt door een lichte daling. Het blijft evenwel op een hoog niveau in absolute cijfers: het betreft meer dan 1/4 e van alle klachten en meldingen. Dienstverlening heeft dan o een ruim scala aan onderwerpen. Bijna 60 % van alle klachten met betrekking tot het thema Dienstverlening zijn bestemd voor het departement SD. Eén derde van de klachten met betrekking tot dit thema zijn bestemd voor het departement OZ. - Klachten en meldingen over het thema Personen ( = over personeel, derden, vrijwilligers) startten aanvankelijk bijna op hetzelfde hoge niveau als bij Dienstverlening maar het kent vanaf 2011 een onafgebren daling. Dit thema capteert bijna 1 op 6 klachten. Het departement SD capteert 3 van de 4 klachten rond Personen. De trend bij SD is dalend. Alle overige klachten rond dit thema situeren zich bij de afdelingen lale dienstencentra en woonzorgcentra van departement OZ. - Het thema Gezondheid is duidelijk geen issue bij onze klanten (nauwelijks 4 %); dit wordt geïllustreerd door het lage aantal en de onafgebren daling. Klachten rond dit thema groeperen zich vooral bij de afdeling woonzorgcentra van departement OZ en vertonen een dalende trend. 295/490 RMW - 15 tober 2014

296 64 Aanduiding trends Sinds de start van het meldingsmanagement : - alle thema s vertonen een dalende trend behalve het thema Huisvesting. Dit laatste thema is in het 2 e semester 2013 zelfs het belangrijkste thema door een sterke stijging van het aantal klachten i.v.m. gebrekkige accommodatie LDC, referentieadres, huurwoningen, omgevingswerken CPF. - gaan de klachten en meldingen (verhoudingsgewijs) het meest over de Dienstverlening, nl. meer dan 27 % (hoewel er in absolute cijfers een dalende trend is vast te stellen). - start het thema Geld aanvankelijk vrij laag maar kent het sinds de invoering van het handhavingsbeleid (sociale fraude) vanaf 2011 een substantiële toename. Hier gaan de klachten vnl. over fraude, leefloon/steun, werkloosheidsvergoeding, ten laste nemen medische kosten. - gaan de klachten en meldingen steeds minder over Personen (maar ze concentreren zich vooral op MA s en de anderen ). Er is in de loop der jaren duidelijk op dit thema gewerkt: opleiding en vorming van leidinggevenden en medewerk(st)ers: peoplemanagement, dienstverlening, klantvriendelijkheid, bespreking in staf- en zorgteams, Zie deel BIJLAGEN voor gedetailleerde overzichten en evolutie, onder Bijlage 8 Dataset, bij de volgende bijlagen: 8.1 semestrieel/jaarlijks overzicht van de thema s e sem kernbegrippen: sortering op thema s, inhoud klacht, categorie 2 e sem kernbegrippen: sortering op thema s, inhoud klacht, categorie 8.3 semestrieel/jaarlijks overzicht van de thema s per departement 8.4 semestrieel/jaarlijks overzicht van de thema s per afdeling 8.5 semestrieel/jaarlijks overzicht van alle categorieën en clusters 296/490 RMW - 15 tober 2014

297 65 KWALIFICATIE (FILTER 3) Er wordt geregistreerd waar de mogelijke oorzaak van de ontevredenheid van de klant schuilt, m.a.w. er wordt aangegeven waar het verschil ligt tussen wat de klant/klager verwacht en wat hij ervaart in 5 kwalificaties. Bespreking Groepering in 5 kwalificaties ( + niet toegekend ) van de onderwerpen waarover meldingen en klachten gaan Voor het OCMW # % TOTAAL Niet toegekend 2 1,27% Communicatie over dienstenaanbod 8 5,06% Doelstellingen van de organisatie 34 21,52% Organisatie van de processen 31 19,62% Uitvoering van de dienstverlening 22 13,92% Verwachtingen van de klant 61 38,61% Voor de departementen 2013 DERDEN OZ SD OD TOTAAL Niet toegekend Communicatie over dienstenaanbod Doelstellingen van de organisatie Organisatie van de processen Uitvoering van de dienstverlening Verwachtingen van de klant /490 RMW - 15 tober 2014

298 66 Evolutie Voor het OCMW Niet toegekend Communicatie over dienstenaanbod Doelstellingen van de organisatie Organisatie van de processen Uitvoering van de dienstverlening Verwachtingen van de klant Voor de departementen Voor een overzicht van de evolutie van de kwalificaties per departement, zie deel BIJLAGEN onder: Bijlage 4 - Kwalificatie Bijlage 8 Dataset, bij de bijlage 9 (organisatiebreed en per departement) Bespreking Bijna 4 op de 10 meldingen en klachten (38,61 %) worden gekwalificeerd onder verwachtingen van de klant. Het is dan o aangewezen de verschillende categorieën ( = onderwerp van de klacht) in detail te bekijken en te signaleren aan de betrken dienst(en) zodat er eventueel gepaste acties/maatregelen worden voorzien. Overzicht categorieën bij de kwalificatie verwachtingen van de klant Categorie DERDEN OZ SD OD Niet ontvankelijk 6 2 Sociale fraude 1 12 Logistiek Hotel 1 1 Hulp- en dienstverlening 2 15 Hulp- en zorgverlening 1 Sociale dienstverlening 6 Informatie en communicatie 1 Organisatorische aspecten 1 TOTAAL /490 RMW - 15 tober 2014

299 67 Inhoudelijk gaan de klachten waaraan de kwalificatie verwachtingen van de klant is verleend, vooral over: - Ontevreden over of een vraag om een andere MA - Problemen rond toekennen leefloon - Problemen rond wonen, samenleven, dakloosheid - Vermoedens van sluikwerk en oneigenlijke inkomsten - Problemen rond huurwoningen (2) - Vermoedens van sluikwerk en oneigenlijke inkomsten (6) - Gebruiksonvriendelijke fietsrekken bij LDC (2) - Slechte akoestiek in LDC (3). Zie onder deel BIJLAGEN: Voor raadpleging evolutie van alle kwalificaties: Bijlage 8 Dataset, bij de bijlage 9 (organisatiebreed en per departement) Voor detailoverzicht per kwalificatie (1 e en 2 e semester 2013): Bijlage 8 Dataset: onder de bijlagen 10.1 tot en met /490 RMW - 15 tober 2014

300 68 KLACHTEN VIA DE OMBUDSVROUW PROCEDURE Tweedelijnsklachten worden softwarematig volgens dezelfde principes als bij de behandeling van eerstelijnsklachten geregistreerd en opgevolgd. Een belangrijk verschil met eerstelijnsklachten zit in de behandelingstermijn. Er werden 45 kalenderdagen uitgetrken om vanaf de ontvangst van een klacht deze te onderzoeken en te beantwoorden. De bespreking betreft uitsluitend de behandeling van klachten die door de ombudsvrouw Stad Gent aan OCMW Gent werden overgemaakt. Om deze reden worden ze afzonderlijk weergegeven en is de analyse en bespreking minder uitgebreid. AANTAL Instroom en evolutie per jaar Via kanaal: TOTAAL Divers 1e Lijn Ombudsvrouw 1e Lijn Ombudsvrouw 2e Lijn Detailoverzicht: TOTAAL e Lijn e Lijn totaal e lijn Klacht Klacht - meervoudig 4 1 Melding Felicitatie Hulpvraag Infovraag Suggestie Extern Signaal 1 Ander 2 300/490 RMW - 15 tober 2014

301 69 Instroom per maand in e Lijn 2e Lijn TOTAAL 35 6 jan 2 feb 1 mrt 2 apr 2 mei 2 jun 2 jul 5 aug 8 1 sep 4 1 t 1 1 nov 4 2 dec 2 1 Trend De daling van het aantal tweedelijnsklachten zet zich verder door. Na een aanvankelijke stijging, zeer lichte daling van het totaal aantal door de ombudsvrouw aangebrachte eerstelijnsklachten. ONTVANGSTMEDIUM EN KANAAL Alle door de ombudsvrouw Stad Gent aan OCMW Gent gerichte klachten bereikten ons via /490 RMW - 15 tober 2014

302 70 BEHANDELINGSTERMIJN Alle klachten die via de ombudsvrouw het OCMW bereiken, worden behandeld door het kabinet van de secretaris in samenwerking met de betrken dienst(en). De behandelingstermijn voor tweedelijnsklachten was oorspronkelijk vastgesteld op 28 kalenderdagen. Bij raadsbesluit van 12 mei 2011 (9 2011_RMW_00401) werd hij opgetrken tot 45 kalenderdagen ( = vanaf dienstjaar 2011). Tweedelijnsklachten De gemiddelde behandelingstermijn voor de 2 e lijnsklachten bedraagt 55,83 kalenderdagen. Drie klachten worden niet tijdig behandeld; de termijn wordt overschreden met: 9 kalenderdagen: het betrof problemen met huishuur en aanmaningen 3 kalenderdagen: het betrof problemen voor verkrijgen van een huurwoning + referentieadres 92 kalenderdagen: het betrof problemen ingevolge afsluiting nutsvoorzieningen, LL, enz. door internering. Eerstelijnsklachten De gemiddelde behandelingstermijn voor de 1 e lijnsklachten die door de ombudsvrouw worden aangebracht, bedraagt 23,34 kalenderdagen. Bij sommige klachten wordt de termijn van 28 en bij andere de termijn van 45 kalenderdagen overschreden: zie vergelijkende tabel hierna. overschrijding bij 28 bij 45 # cases kalenderdagen 1 met: met: met: met: met: met: met: met: met: In principe geldt hier de termijn van 28 kalenderdagen, maar juist ingevolge dit verschil in maximaal toegelaten behandelingstermijn worden ze uitgezuiverd om geen vertekening te bekomen bij: de berekening van de gemiddelde behandelingstermijn de vaststelling van het aantal klachten dat de behandelingstermijn overschrijdt. (zie eerdere toelichting onder: Managementgegevens Behandelingstermijn Toelichting bij onderscheid inclusief < > exclusief klachten ombudsvrouw). 302/490 RMW - 15 tober 2014

303 71 JAAREVOLUTIE Startmeldingsmanagement in 2010 bij OCMW 1e Lijnsklachten 1e Lijn via ombudsvrouw 2e Lijnsklachten In 2013: daling van de eerstelijnsklachten aangebracht door de ombudsvrouw daling van de tweedelijnsklachten. 303/490 RMW - 15 tober 2014

304 304/490 RMW - 15 tober 2014

305 73 TERMINOLOGIE KLACHTEN eerste lijn klachten/meldingen die voor de eerste maal bij het OCMW Gent worden geuit of ingediend. Meestal betreft het klachten/meldingen waarop niet onmiddellijk een antwoord kan gegeven worden. Zij moeten geregistreerd, onderzocht, beantwoord en afgesloten worden. hulpvraag De burger is op zoek naar informatie omtrent de diverse materiële en immateriële hulpverleningsaspecten en mogelijkheden van het OCMW Gent. infovraag De burger is op zoek naar een antwoord op een informatievraag: wie, wat, waar, wanneer, waarom, hoe? Ofwel wordt er een rechtstreeks antwoord gegeven, ofwel wordt aangegeven waar men de informatie kan zoeken en vinden. klacht Een klacht is een uiting van ontevredenheid over het OCMW Gent of over het hulp- en dienstverleningsaanbod van het OCMW Gent dat als onjuist of onvoldoende wordt ervaren. klager de burger(s), cliënt(en), gebruiker(s), bezoeker(s), bewoner(s) en hun familie, inspraakorganen eigen aan het OCMW Gent, leverancier(s) of externe zorgverstrekkers die de klacht meldt(en). Worden eveneens als klager beschouwd het personeelslid of personeelsleden van het OCMW Gent die in naam en/of in het belang van de bewoners van een intramurale setting optreden. klant de burger(s), cliënt(en), gebruiker(s), bezoeker(s), bewoner(s), leverancier(s), vrijwilligers, inspraakorganen eigen aan het OCMW Gent of externe zorgverstrekker(s) die een klacht heeft (hebben). melding Een melding kan positief of negatief zijn. Het is een situatie die de burger opmerkt of ervaren heeft en waarvan hij/zij het OCMW Gent op de hoogte wil stellen voor verder gevolg. Opmerking: Een melding waaraan geen gevolg is gegeven binnen een redelijke termijn, wordt een klacht (of dreigt dat te worden). 305/490 RMW - 15 tober 2014

306 74 meldingsmanagement Meldingsmanagement omvat de ontvangst en behandeling van een uiting van ontevredenheid die door een burger wordt geformuleerd. nulde lijn betreft actieve informatieverstrekking en dienstverlening ter preventie van minder zwaarwichtige klachten/meldingen. Ze dienen zo vlug mogelijk te worden opgelost. suggestie Een voorstel voor verbetering van de werking van (een) OCMW-dienst(en), zonder dat de burger op zich een klacht heeft over de werking van (een) OCMW-dienst(en). tweede lijn Klachten/meldingen die al een eerste maal werden ingediend bij het OCMW Gent zelf, maar die daar voor de klant niet de verhoopte reactie teweegbrachten en die door de burger voor verder onderzoek aan de ombudsdienst van de Stad Gent worden voorgelegd. 306/490 RMW - 15 tober 2014

307 75 OMBUDSNORMEN motiveringsbeginsel De overheid moet haar beslissingen ten aanzien van de burger motiveren door de redenen op een afdoende manier toe te lichten en te verduidelijken. rechtszekerheidsbeginsel De overheid moet duidelijkheid en zekerheid over de rechtsnormen waarborgen. De burger moet duidelijk kunnen weten wat zijn rechten en plichten zijn. vertrouwensbeginsel De overheid moet door haar gewekte verwachtingen kunnen inlossen. De burger moet weten wat hij kan verwachten van de overheid, die consequent moet handelen. gelijkheidsbeginsel Gelijke gevallen moeten op gelijke manier en onpartijdig worden behandeld. Een variant van dit principe is het niet-discriminatiebeginsel. redelijkheidsbeginsel De overheid moet blijk geven van redelijkheid, gevoel voor de juiste maat, evenredigheid en evenwichtige verhoudingen. Het resultaat van elke beslissing moet redelijk zijn. zorgvuldigheidsbeginsel Dit is het meest algemene beginsel. Het slaat zowel op het eigen handelen van de overheid, dat plichtsbewust en nauwgezet moet zijn bij de voorbereiding en in het nemen van een besluit, als op de interactie met de burger: daar moet de overheid vriendelijk en zorgzaam zijn. professionaliteit Een goede overheidsdienst werkt nauwkeurig, met kennis van zaken, reageert oplossingsgericht, herstelt fouten tijdig, neemt verantwoordelijkheid en schuift die niet af of door en verwijst de burger niet van het 'kastje naar de muur'. De burger moet er vertrouwen in kunnen hebben dat zijn dossier deskundig behandeld wordt. correcte respons Een burger heeft recht op een antwoord binnen een redelijke termijn. Als een burger zich schriftelijk richt tot een overheid mag hij of zij een ontvangstmelding verwachten als zijn vraag niet vlug kan beantwoord worden. Een ontvangstmelding alleen is geen voldoende respons. De burger mag een behandeling verwachten binnen een redelijke termijn. bereikbaarheid Een overheidsdienst moet bereikbaar zijn, zowel telefonisch, elektronisch als fysiek. De gebouwen moeten vlot toegankelijk zijn. De openingsuren moeten klantvriendelijk zijn. 307/490 RMW - 15 tober 2014

308 76 klantvriendelijkheid Een overheid moet ten opzichte van de burger beleefd, correct, vriendelijk maar niet kruiperig zijn. Zij doet meer dan antwoorden op gestelde vragen. Een overheid verstrekt de burger o ongevraagde informatie en hulp die voor de betrkene nuttig is of verwijst zo gericht mogelijk door. Zij houdt de burger uit eigen beweging op de hoogte van het verloop van het dossier. communicatie Een ambtenaar is verplicht tot actieve en passieve communicatie in een begrijpelijke taal. efficiënte coördinatie Deze norm heeft betrekking op een efficiënte interne communicatie en afstemming, zowel onderling tussen de verschillende diensten van het OCMW Gent zelf, als intern, binnen de diensten zelf. respect voor persoonlijke levenssfeer In de omgang met de burger dienen ambtenaren de privacy van de burger te respecteren. actieve dienstverlening Hiermee wordt bedoeld dat van een ambtenaar in zijn omgang met burgers méér dan een louter afstandelijke en strikt neutrale opstelling mag verwacht worden. De burger heeft recht op een goede service. Zo kan het bv. wenselijk zijn dat een burger niet louter correct wordt doorgestuurd naar een andere, bevoegde dienst, maar dat o even een adres of extra informatie wordt opgezocht, of dat telefonisch alvast informatie wordt gecheckt of een voorlopige regeling wordt getroffen. doeltreffende algemene dienstverlening Dienstverlening die het gestelde doel bereikt. 308/490 RMW - 15 tober 2014

309 77 AFKORTINGEN BCSD Bijzonder Comité Sociale Dienst BO Bestuursorganisatie CL Centrumleid(st)er CPF Campus Prins Filip Dep. Departement FIN Financiën FM Facility Management HMA Hoofdmaatschappelijk Assistent( e) HR Human Resources HVK Hoofdverpleegkundige JAO Juridisch Advies en Overheidsopdrachten JAK Juridisch Advies en Kennisbeheer 309/490 RMW - 15 tober 2014

310 78 LDC Laal Dienstencentrum LSB Laal Sociaal Beleid MA Maatschappelijk Assistent( e) MW Maatschappelijk Werk(st)er OTC Opleidings- en tewerkstellingscentrum OZ Ouderenzorgbeleid P & O Personeel en Organisatie SD Sociale Dienstverlening SEC Secretarie (Diensten van de Secretaris) SO Strategische Ondersteuning VK Verpleegkundige VZ Verzorgende WB Welzijnsbureau(s) 310/490 RMW - 15 tober 2014

311 79 WL Werkloosheid WLVG Werkloosheidsvergoeding WZC Woonzorgcentrum / (-centra) 311/490 RMW - 15 tober 2014

312 312/490 RMW - 15 tober 2014

313 81 K W A L I T E I T E N I N T E R N E C O N T R O L E MELDINGSMANAGEMENT IN OCMW GENT JAARRAPPORT 2013 B I J L A G E N 313/490 RMW - 15 tober 2014

314 314/490 RMW - 15 tober 2014

315 83 BIJLAGE 1 INSTROOM: INDELING VOLGENS SOORT Volgens soort uiting van (on)tevredenheid Voor het OCMW TOTAAL Klacht Klacht - meervoudig Melding Felicitatie Hulpvraag Infovraag Suggestie Extern Signaal 3 Klachten en meervoudige klachten maken zoals ieder jaar - verreweg het grootste deel uit (60 à 62 %). Meldingen kennen een voortdurende daling, maar het grootste aantal meldingen situeert zich bij het departement SD (zie tabel hierna). De verdeling over de verschillende soorten uitingen van (on)tevredenheid is bijna identiek aan Voor de departementen 2013 DERDEN OZ SD OD TOTAAL Klacht Klacht - meervoudig Melding Felicitatie Hulpvraag Infovraag Suggestie Extern Signaal 0 315/490 RMW - 15 tober 2014

316 84 Volgens ontvangstkanaal Voor het OCMW TOTAAL Ander Fracties Burgemeester Gent Info Inspraakorgaan Kabinet Voorzitter Meldingsbeheerder Ombudsvrouw Op de dienst Rustofoon Secretarie De reeds eerder vastgestelde trends blijven gehandhaafd: 33,54 % (33,66 % in 2012) van alle klachten en meldingen worden rechtstreeks gemeld aan de meldingsbeheerder De overige verdeling is als volgt (en ligt eveneens in de lijn van voorgaande jaren): 22 % (18 % in 2012) van alle eerstelijnsklachten bereiken ons via de ombudsvrouw 28,48 (25,37 % in 2012) worden rechtstreeks op de diensten ingediend 10,76 % (11,22 % in 2012) wordt gericht aan de secretaris. Voor de departementen 2013 DERDEN OZ SD OD TOTAAL Ander Fracties Burgemeester Gent Info Inspraakorgaan Kabinet Voorzitter Meldingsbeheerder Ombudsvrouw Op de dienst Rustofoon Secretarie /490 RMW - 15 tober 2014

317 85 Volgens ontvangstmedium Voor het OCMW TOTAAL Ander Brief - aangetekend Brief - gewoon Fax Formulier website Meldkaart/klachtenbus Mondeling Telefoon Enkele lichte verschuivingen t.o.v. vorig jaar: 11,3 % van de klachten wordt via brief bezorgd (14 % vorig jaar) Verdere stijging van de via bezorgde klachten: van 34,15 % naar 40,51 % dit jaar Ongeveer status quo tot lichte daling voor klachten die via de website instromen: 28,29 % in 2012, thans 26,58 % Het aandeel dat via de klachtenbus wordt ingediend, daalt verder van 16,10 % naar 13,92 % in Voor de departementen 2013 DERDEN OZ SD OD TOTAAL Ander Brief - aangetekend Brief - gewoon Fax Formulier website Meldkaart/klachtenbus Mondeling Telefoon /490 RMW - 15 tober 2014

318 318/490 RMW - 15 tober 2014

319 87 BIJLAGE 2 KLACHTEN PER AFDELING / DIENST Per Afdeling DERDEN 9 Niet OCMW Get 9 OZ 37 Directiesecretariaat OZ 0 Lale Dienstencentra 16 Woonzorgcentra 17 Themawerking & Wonen 4 SD 98 Directiesecretariaat SD 0 Beleidsondersteuning 0 Financiële & thematische hulpverlening 34 Welzijnsbureaus 49 Wonen & Activering 15 OD 14 Dep. Financiën 2 Diensten Secretaris 3 Dep. P. & O. 9 HR 1 FM 4 Stafdiensten P. & O. 0 Strat. Ondersteuning P. & O /490 RMW - 15 tober 2014

320 88 Per dienst OZ 37 SD 98 Directie OZ 0 Directiesecretariaat SD 0 Directiesecretariaat en Staf OZ 0 Directiesecretariaat 0 Woonzorgcentra 17 Beleidsondersteuning 0 DVC Het Heiveld 0 Staf 0 WZC De Liberteyt 3 Juridische dienst 0 WZC De Vijvers 5 Psychologische dienst 0 WZC Het Heiveld 8 WZC Zonnebloem 1 Financiële & thematische hulpverlening 34 Sociaal Klassement 0 Themawerking & Wonen 4 Centrale Administratie & Centrale balie 1 Directiesecretariaat Th. & Wonen 0 Thuislozenzorg 13 Advies, oriëntatie & opname 0 Centraal Onthaal 3 Themawerking 1 Gezondheidszorg 1 Thuiszorg 1 Vreemdelingen 16 Zelfstandig Wonen 2 Algemeen 0 Welzijnsbureaus 49 Seniorenwoningen Ten Hove 0 WB Bloemekenswijk 10 Antoniushof 2 WB Brugse Poort 8 Woningcomp. met dienstverl. Wibier 0 WB Gent Noord 15 Projectenwoningen Zwijnaarde 0 WB Gent Zuid 5 Woonzorgzone Ledeberg 0 WB Gentbrugge 0 WB Ledeberg 1 Lale Dienstencentra 16 WB Macharius 0 LDC Algemeen 0 WB Nieuw Gent 3 LDC De Boei 1 WB St.-Amandsberg 7 LDC De Horizon 0 LDC De Waterspiegel 3 Wonen & Activering 15 LDC De Regenboog 0 Staf 0 LDC De Thuishaven 1 Energiecel 1 LDC De Vlaschaard 4 Vakantiewerking 0 LDC Speltincx 6 Emancipatorische werking 2 LDC Ten Hove 0 OTC 1 LDC Wibier 1 OTC Leerwerkplekken 0 Woonbegeleiding 4 Woningen 7 320/490 RMW - 15 tober 2014

321 89 BIJLAGE 3 BEHANDELINGSTERMIJN: SPREIDING VAN DE TIJDSDUUR Periode # cases DERDEN kal.dagen Binnen termijn Buiten termijn > De klachten en meldingen die niet bestemd zijn voor OCMW Gent kunnen meestal de eerste week na ontvangst behandeld en afgesloten worden. Periode # cases OZ kal.dagen Binnen termijn Buiten termijn > Het departement OZ heeft elk jaar (!) 5 klachten die niet binnen de 28 kalenderdagen kunnen afgesloten worden. Het percentage klachten dat in de eerste 2 weken kan behandeld worden, zakt van 61 / 62 % naar ca. 53 %. 321/490 RMW - 15 tober 2014

322 90 Periode # cases SD kal.dagen Binnen termijn Buiten termijn > Bij het departement SD is er een toename in 2013 van het aandeel overschrijdingen met 2,5 % t.o.v Het aandeel dat in de eerste 2 weken kan afgesloten worden zakt van 52 % naar 44 %. Positief is dat de last minute -afhandelingen op de 28 e dag sterk verminderen in Periode # cases OD kal.dagen Binnen termijn Buiten termijn > Het aantal overschrijdingen is zeer beperkt bij de Ondersteunende Departementen. Het aandeel dat in de eerste 2 weken kan afgehandeld worden, schommelt tussen de 71 % en 83 %. 322/490 RMW - 15 tober 2014

323 91 BIJLAGE 4 KWALIFICATIE (FILTER 3) Evolutie departementen Aantallen Verhouding DERDEN Niet toegekend ,00% 0,00% 11,11% 0,00% Communicatie over dienstenaanbod ,00% 20,00% 0,00% 11,11% Doelstellingen van de organisatie ,00% 0,00% 0,00% 11,11% Organisatie van de processen ,00% 0,00% 0,00% 0,00% Uitvoering van de dienstverlening ,00% 20,00% 0,00% 0,00% Verwachtingen van de klant ,00% 60,00% 88,89% 77,78% TOTAAL OZ Niet toegekend ,00% 0,00% 2,94% 5,41% Communicatie over dienstenaanbod ,57% 5,41% 5,88% 2,70% Doelstellingen van de organisatie ,00% 16,22% 14,71% 16,22% Organisatie van de processen ,43% 21,62% 23,53% 16,22% Uitvoering van de dienstverlening ,14% 33,78% 32,35% 27,03% Verwachtingen van de klant ,86% 22,97% 20,59% 32,43% TOTAAL SD Niet toegekend ,00% 0,00% 2,03% 0,00% Communicatie over dienstenaanbod ,82% 4,92% 4,73% 6,12% Doelstellingen van de organisatie ,69% 24,59% 27,70% 26,53% Organisatie van de processen ,95% 15,57% 19,59% 21,43% Uitvoering van de dienstverlening ,79% 25,41% 12,16% 9,18% Verwachtingen van de klant ,74% 29,51% 33,78% 36,73% TOTAAL OD Niet toegekend ,00% 0,00% 0,00% 0,00% Communicatie over dienstenaanbod ,00% 13,33% 7,14% 0,00% Doelstellingen van de organisatie ,50% 13,33% 7,14% 7,14% Organisatie van de processen ,50% 33,33% 21,43% 28,57% Uitvoering van de dienstverlening ,50% 6,67% 21,43% 21,43% Verwachtingen van de klant ,50% 33,33% 42,86% 42,86% TOTAAL In alle departementen blijft de kwalificatie Verwachtingen van de klant hoog. Bij departement SD noteren we een sterke gestage daling bij Uitvoering van de dienstverlening. Hetzelfde doet zich voor bij departement OZ maar in mindere mate. Bij alle departementen zijn er zeer weinig klachten die ressorteren onder Communicatie over het dienstenaanbod. 323/490 RMW - 15 tober 2014

324 324/490 RMW - 15 tober 2014

325 93 BIJLAGE 5 OMSLAG 6 THEMA S De thema s kunnen vergeleken worden met: de 13 kernbegrippen de gegrondheid en de oplossingsgerichtheid de 5 kwalificaties. Omslag van de 6 thema s over de 13 kernbegrippen KERNBEGRIPPEN Thema's OCMW 2013 TOTAAL Geld Huisvesting Personeel Bestaansmiddelen Samenleving Wonen Facility & accommodatie Fraude Communicatie Diversen Hotel Zorg Felicitatie & suggestie 2 2 Extern 2 2 Facturatie & prijszetting 1 1 TOTAAL Dienstverlening Gezondheid Personen Niet ontvank. De thema s Geld, Huisvesting, Dienstverlening en Personen komen het meest voor. 325/490 RMW - 15 tober 2014

326 94 Bespreking: Het thema Dienstverlening is zeer gelijkmatig verspreid over 9 van de 13 kernbegrippen. De 3 meest voorkomende kernbegrippen zijn: o o o Bestaansmiddelen met 8 meldingen en klachten: 1 x informatievraag ontvangsten verkochte knutselwerk in LDC 1 x hulpvraag schuldbemiddeling 1 x budgetbeheer 1 x vraag tewerkstelling art x inkomen: stopzetting steun, bekomen bestaansinkomen, LL Communicatie met 7 klachten: 1 x te laat verzonden uitnodiging 1 x geen uitnodiging voor nieuwjaarsreceptie 1 x misgelopen communicatie voor aanwervingsexamen 1 x schending rechten cliënt 1 x bekendmaken van het veiligheidsplan o voor arbeidszorgmedewerkers 1 x verkeerd bestemd correspondentie 1 x afleveren attesten Wonen : 2 klachten rond referentieadres 2 klachten rond dakloosheid 2 x rond huurwoning: prijsverhoging en toewijs Het thema Geld situeert zich bijna uitsluitend bij de kernbegrippen: o o Bestaansmiddelen met 19 klachten 2 x i.v.m. terugvordering steun 9 x rond toekennen LL 3 x rond problemen met WL 1 x schuldbemiddeling 1 x toekennen begrafenisvergoeding 3 x rond tussenkomst medische kosten en Fraude 14 klachten gaan over vermoedens van sluikwerk, illegaal of oneigenlijk verkregen inkomsten Klachten met betrekking tot het thema Personen komen overwegend voor bij o o Personeel (met 16 klachten) 13 x over onvrede met of vraag om andere MA 1 x over zorgkundige 1 x maaltijdgebeuren + zorg kledij 1 x onbeleefd gedrag personeelsleden en Samenleving de 6 klachten zijn inhoudelijk zeer verschillend: bezorgdheid welzijn kinderen, houding leraar LDC, problemen rond samenwonen, dronkenschap cliënten, conflict tussen bewoners en geluidsoverlast buren Antoniushof 326/490 RMW - 15 tober 2014

327 95 Het thema Huisvesting komt bijna uitsluitend voor bij de kernbegrippen: o o o Wonen met 21 klachten 9 klachten gaan over referentieadres, 1 x over huishuur 1 x verlichting in Antoniushof 2 x over dakloosheid 5 x problematiek zoeken, bekomen huurwoning 1 x omgevingswerken CPF 2 x onderhoud woning en Facility en Accommodatie met 13 klachten 3 x gebruiksonvriendelijke fietsrekken CPF 2 x slechte akoestiek in LDC 1 x over dakgoten 1 x over waterverspilling 1 x over parkeerplaatsen CPF 1 x over veiligheid keramiekoven in LDC 1 x omtrent accommodatie in LDC 2 x ongemakken door omgevingswerken CPF 1 x hoge temperatuur Personeel met 1 klacht ontevreden over MA 327/490 RMW - 15 tober 2014

328 96 Omslag van de 6 thema s over de gegrondheid en de oplossingsgerichtheid OCMW 2013 Gegrondheid Oplossing Thema's Gegrond Ongegrond Nihil Opgelost Niet opgelost Geld Huisvesting Dienstverlening Gezondheid Personen Niet ontvank Subtotaal Totaal Nihil Bespreking: Zeer sterke oplossingsgerichtheid van de organisatie. Dit bleek al uit de indicator ( met > 86 %). Uit de tabel blijkt duidelijk dat de organisatie o bij als ongegrond aangestipte klachten een oplossing of een aanzet tot oplossing biedt: we doen dus meer dan strikt nodig is. De oplossingsgerichtheid is merkbaar bij alle thema s en duidt tevens op een grote klantgerichtheid: Geld 73,68 % Huisvesting 62,86 % Dienstverlening 81,40 % Gezondheid 66,67 % Personen 69,23 % Zelfs 25 % van de niet-ontvankelijke klachten kunnen door OCMW Gent opgelost worden via doorverwijzing naar de juiste (externe) instanties. 328/490 RMW - 15 tober 2014

329 97 Omslag van de 6 thema s over de 5 kwalificaties Drie kwalificaties trekken de aandacht: verwachtingen van de klant organisatie van de processen doelstellingen van de organisatie Bespreking: Eerder werd al vastgesteld dat de kwalificatie Verwachtingen van de klant (zie filter 3) de meest voorkomende kwalificatie is met meer dan 38 %. Dit percentage wordt zeer gelijkmatig verdeeld over de 6 thema s. De thema s Geld, Huisvesting, Dienstverlening en Personen komen hier het meest voor: Geld : 12 x met fraude (sluikwerk) 4 x met Bestaansmiddelen (3 x leefloon en 1 x schuldbemiddeling) 1 x met Personeel (ongenoegen over MA) 1 x met Divers (diverse ongenoegens) Huisvesting : 1 x met referentieadres 3 x gebruiksonvriendelijke fietsrekken CPF 2 x slechte akoestiek in LDC 1 x over dakgoten 1 x over waterverspilling 1 x over parkeerplaatsen CPF 3 x ongemakken door omgevingswerken CPF 2 x problematiek huurwoning 1 x slechte verlichting in Antoniushof Dienstverlening : 2 x Communicatie (te laat verstuurde uitnodiging en schending rechten cliënt) 1 x Personeel (ontevreden over MA) 2 x Samenleving (problemen rond vereenzaming en samenleven) 2 x Wonen ( referentieadres en dakloosheid) 2 x Zorg (deskundigheid haarkapper in WZC en uitblijven opname psychiatrie) 2 x Divers (toegangsbadge CPF en verbod huisdieren) 1 x Hotel (wachttijd maaltijdgebeuren) 329/490 RMW - 15 tober 2014

330 98 Personen : o 6 x Personeel (onvrede met of vraag om andere MA) o 1 x Samenleving (dronkenschap cliënten) Dat de verwachting van de klant niet steeds gefundeerd is wordt aangetoond door het aantal niet ontvankelijke klachten, maar o door het aantal ongegrond bevonden klachten (zie tabel bij de vorige paragraaf Omslag van de 6 thema s over de gegrondheid en de oplossingsgerichtheid ). Het thema Dienstverlening komt o vrij veel aan bod bij de kwalificatie Organisatie van de processen met 10 van de 31 ingediende klachten maar biedt een zeer gediversifieerd beeld, op de voet gevolgd door Huisvesting (9) en Geld (7): Dienstverlening: o 1 x Bestaansmiddelen: informatie over ontvangsten van verkochte hobbywerkjes in LDC o 2 x Communicatie geen uitnodiging voor nieuwjaarsreceptie misgelopen communicatie voor aanwervingsexamen o 1 x Facility & Accommodatie: ontevredenheid sluitingsuur in LDC o 1 x Hotel: gebrekkig maaltijdgebeuren in WZC o 1 x Personeel: ontevreden over MA o 3 x Wonen: Referentieadres Huurprijsverhoging toewijs woning o 1 x Divers: verloren postpakket Huisvesting o 7 x Wonen: 4 x referentieadres 1 x dakloosheid 1 x onvoldoende onderhoud seniorwoning 1 x bekomen huurwoning o 2 x Facility & Accommodatie: 1 x te hoge temperaturen 1 x accommodatie in LDC Geld o o 6 x Bestaansmiddelen 3 x LL 2 x WL 1 x medische kosten 1 x Wonen 1 x uitkering verzekering bij schade 330/490 RMW - 15 tober 2014

331 99 Voor de thema s Geld, Dienstverlening en Personen worden telkens 4 klachten omgeslagen over de kwalificatie Doelstellingen van de organisatie. Geld: o o 7 x gaat het over Bestaansmiddelen: 5 x steun/leefloon 1 x medische kosten 1 x begrafenisvergoeding 1 x Fraude: vermoeden van sluikwerk Dienstverlening: Gediversifieerd beeld met o 1 x Wonen: daklozenprotocol o 6 x Bestaansmiddelen: 1 x vraag om bestaansinkomen 2 x budgetbeheer, schuldbemiddeling 2 x steun, LL 2 x vraag tewerkstelling art. 60 o 1 x Communicatie: bekendmaken van het veiligheidsplan o voor arbeidszorgmedewerkers o 3 x Samenleving: 1 hulpvraag en 2 protesten i.v.m. vereenzaming o 1 x Zorg: hulp n.a.v. thuiszorg, eenzaamheid, karweidienst Personen (9) o 3 x Samenleving: ongepaste houding leraar LDC, conflict tussen bewoners en bezorgdheid welzijn kinderen o 6 x Personeel: 6 x ontevreden over MA Vaststellingen: Een aandachtspunt betreft de kwalificatie Organisatie van de processen onder Geld en Huisvesting. Het betreft vnl. problemen die ressorteren onder bestaansmiddelen (leefloon/steun, werkloosheidsvergoeding) en wonen (toewijs huurwoning, referentieadres). 331/490 RMW - 15 tober 2014

332 100 BIJLAGE 6 CATEGORIEËN VAN KLACHTEN Cluster Categorie Subcategorie Niet ontvankelijk Niet ontvankelijk Facturatie Financiële dienstverlening Gezondheid - Medisch /technische aspecten Gezondheid - Verpleeg-kundig/technische aspecten Hoteldiensten HR Hulp- en dienstverlening Hulp- en zorgverlening Informatie en communicatie Logistiek Andere Eindafrekening Facturen Onderhoudsplicht descendent Prijzen/Prijsverhoging Waarborg Zakgeld residenten Andere Andere Onjuiste uitvoering/behandeling Andere Naleving zorgenplan, correcte aanwending prod Andere Cafetaria Maaltijden (kwantiteit/kwaliteit) Schoonmaak Was en Linnen Andere Selecties van externen Andere Basishouding MA (empathie, respect, klantvriendelijkheid) Behandelingstermijn (zowel opgestart als vooruitgang dossier) Bereikbaarheid MA, verantwoordelijken Correctheid Derden over cliënten (bv. overlast, wanbetaling) Informatie (bv. over dossier, cultureel aanbod, budgetbeheer,...) Interne diensten (niet extern, want dan eerder signaal) Officiële beslissing (zonder via arbeidsrechtbank te gaan) Participatie (betrekking, medebeslissing,...) Procedures Andere Animatie / reactivatie Basishouding verplegenden (empathie, respect, klantvriendelijkheid) Hygiëne Relationeel conflict (omgangsvormen, privacy, respect, waardigheid) Sociaal conflict (problemen tss bewoners onderling) Andere Briefwisseling Brochures Informatieverstrekking Inspraakmogelijkheid Toegankelijkheid website Andere Gebouwen en uitrusting Gebouwtechnische aspecten - interieur/inrichting/accommodatie Gebouwtechnische gebreken - bouwkunde Onderhoud materiaal/gebouwen/gronden Toegankelijkheid Tuin /490 RMW - 15 tober 2014

333 101 Cluster Categorie Subcategorie Organisatorische aspecten Andere Over personeel Bereikbaarheid verantwoordelijken Onthaal Opname Maaltijdbedeling Wachtlijsten Wachttijden Andere Fraude/misbruiken Diefstal Klantvriendelijkheid Kwaliteit taakuitvoering Relationeel conflict (omgangsvormen, privacy, respect, waardigheid) Andere Over vrijwilligers Klantvriendelijkheid Kwaliteit taakuitvoering Signaal Extern OCMW Sociale dienstverlening Aanvullende bijstand Andere Energie en Water (energiecel, LAC, tenlastename factuur, premies) Gezondheid (medische kaart) Gezondheid / Financieel(max-factuur),(niet-)hopsital.,Res. verblijf) Leefloon / Levensminimum Meerdere punten van Sociale Dienstverlening Overlijden, begrafenis, crematie Schuldbemiddeling, budgetbeheer Sport, cultuur, vrije tijd Terugvordering / Terugbetaling Voorschotten Wonen Administratief (referentieadres) Wonen (daklozen, nachtopvang, winteropvang) Wonen Financieel (huishuur, waarborg, premies, subsidies) Wonen Juridisch (uithuiszetting, juridische problemen, toewijs) Sociale fraude Sociale fraude /490 RMW - 15 tober 2014

334 334/490 RMW - 15 tober 2014

335 103 BIJLAGE 7 TABEL OMBUDSNORMEN 335/490 RMW - 15 tober 2014

336 336/490 RMW - 15 tober 2014

337 Dep. Instelling Dienst Soort verzoek Kwalificatie DERDEN Niet OCMW Gent Niet OCMW Gent Hulpvraag Doelstellingen van de organisatie DERDEN Niet OCMW Gent Niet OCMW Gent Klacht Verwachtingen van de klant DERDEN Niet OCMW Gent Niet OCMW Gent Klacht Verwachtingen van de klant DERDEN Niet OCMW Gent Niet OCMW Gent Klacht Communicatie over dienstenaanbod DERDEN Niet OCMW Gent Niet OCMW Gent Klacht Verwachtingen van de klant DERDEN Niet OCMW Gent Niet OCMW Gent Klacht Verwachtingen van de klant DERDEN Niet OCMW Gent Niet OCMW Gent Melding Verwachtingen van de klant DERDEN Niet OCMW Gent Niet OCMW Gent Melding Verwachtingen van de klant DERDEN Niet OCMW Gent Niet OCMW Gent Melding Verwachtingen van de klant OZ Lale Dienstencentra LDC De Boei Hulpvraag Doelstellingen van de organisatie OZ Lale Dienstencentra LDC De Thuishaven Klacht Communicatie over dienstenaanbod OZ Lale Dienstencentra LDC De Vlaschaard Klacht Organisatie van de processen OZ Lale Dienstencentra LDC De Vlaschaard Klacht Verwachtingen van de klant OZ Lale Dienstencentra LDC De Vlaschaard Klacht Verwachtingen van de klant OZ Lale Dienstencentra LDC De Vlaschaard Klacht - Verwachtingen van de meervoudig klant OZ Lale Dienstencentra LDC De Waterspiegel Klacht Uitvoering van dienstverlening OZ Lale Dienstencentra LDC De Waterspiegel Klacht Organisatie van de processen OZ Lale Dienstencentra LDC De Waterspiegel Melding Organisatie van de processen OZ Lale Dienstencentra LDC Speltincx Klacht Doelstellingen van de organisatie OZ Lale Dienstencentra LDC Speltincx Klacht Verwachtingen van de klant OZ Lale Dienstencentra LDC Speltincx Klacht Verwachtingen van de klant OZ Lale Dienstencentra LDC Speltincx Klacht Verwachtingen van de klant OZ Lale Dienstencentra LDC Speltincx Melding Doelstellingen van de organisatie OZ Lale Dienstencentra LDC Speltincx Melding Verwachtingen van de klant Algemene beoordeling Opgelost Vertrouwensbeginsel Motiveringsbeginsel Gelijkheidsbeginsel Rechtzekerheidsbeginsel Redelijkheidsbeginsel ongegrond ja NG NG niet toegekend neen NG Klantvriendelijkheid Actieve dienstverlening Bereikbaarheid ongegrond ja NG NG ongegrond ongegrond ongegrond niet toegekend ongegrond neen neen neen neen neen ongegrond neen NG gegrond ja NG NG NG gegrond ja NG betwist neen NG NG eerder gegrond neen NG eerder gegrond neen NG Doeltref. Alg. informatieverstrekking Professionaliteit Correcte respons Zorgvuldigheidsbeginsel Efficiente coördinatie gegrond ja G NG G gegrond ja NG G gegrond ja G gegrond ja NG betwist neen NG gegrond neen NG gegrond neen NG gegrond neen NG betwist neen NG gegrond ja NG Communicatie Respect voor persoonlijke levenssfeer 337/490 RMW - 15 tober 2014

338 Dep. Instelling Dienst Soort verzoek Kwalificatie OZ Lale Dienstencentra LDC Wibier Klacht Doelstellingen van de organisatie OZ Themawerking & Wonen Themawerking Hulpvraag Verwachtingen van de klant OZ Themawerking & Wonen Thuislozenzorg Hulpvraag Doelstellingen van de organisatie OZ Themawerking & Wonen Zelfst. Wonen - Antoniushof Klacht Uitvoering van dienstverlening OZ Themawerking & Wonen Zelfst. Wonen - Antoniushof Klacht Verwachtingen van de klant OZ Woonzorgcentra WZC De Liberteyt Klacht Uitvoering van dienstverlening OZ Woonzorgcentra WZC De Liberteyt Klacht Uitvoering van dienstverlening OZ Woonzorgcentra WZC De Liberteyt Klacht Verwachtingen van de klant OZ Woonzorgcentra WZC De Vijvers Felicitatie 0 OZ Woonzorgcentra WZC De Vijvers Felicitatie 0 OZ Woonzorgcentra WZC De Vijvers Klacht Uitvoering van dienstverlening OZ Woonzorgcentra WZC De Vijvers Klacht Uitvoering van dienstverlening OZ Woonzorgcentra WZC De Vijvers Klacht Uitvoering van dienstverlening OZ Woonzorgcentra WZC Het Heiveld Hulpvraag Doelstellingen van de organisatie OZ Woonzorgcentra WZC Het Heiveld Infovraag Verwachtingen van de klant OZ Woonzorgcentra WZC Het Heiveld Klacht Organisatie van de processen OZ Woonzorgcentra WZC Het Heiveld Klacht Organisatie van de processen OZ Woonzorgcentra WZC Het Heiveld Klacht Uitvoering van dienstverlening OZ Woonzorgcentra WZC Het Heiveld Klacht Uitvoering van dienstverlening OZ Woonzorgcentra WZC Het Heiveld Klacht - Organisatie van de meervoudig processen OZ Woonzorgcentra WZC Het Heiveld Melding Uitvoering van dienstverlening OZ Woonzorgcentra WZC Zonnebloem Klacht Verwachtingen van de klant SD Financiële & Thematische Centraal Onthaal Hulpvraag Organisatie van de Hulpverlening processen SD Financiële & Thematische Centraal Onthaal Hulpvraag Doelstellingen van de Hulpverlening organisatie Algemene beoordeling Opgelost Vertrouwensbeginsel Motiveringsbeginsel Gelijkheidsbeginsel Rechtzekerheidsbeginsel Redelijkheidsbeginsel ongegrond neen NG gegrond ja NG eerder gegrond ja Klantvriendelijkheid Actieve dienstverlening Bereikbaarheid Doeltref. Alg. informatieverstrekking Professionaliteit Correcte respons Zorgvuldigheidsbeginsel Efficiente coördinatie gegrond ja NG NG G gegrond ja NG gegrond ja G gegrond ja G gegrond ja NG G niet toegekend 0 niet toegekend 0 betwist neen NG NG NG gegrond ja G gegrond ja NG gegrond ja NG NG gegrond ja NG NG gegrond ja NG G gegrond ja NG gegrond ja NG G gegrond ja NG G gegrond ja G NG eerder gegrond ja NG NG eerder gegrond ja NG eerder gegrond ja gegrond ja NG Communicatie Respect voor persoonlijke levenssfeer 338/490 RMW - 15 tober 2014

339 SD SD SD SD SD SD SD SD SD SD SD SD SD SD SD SD SD SD SD SD SD SD SD SD Dep. Instelling Dienst Soort verzoek Kwalificatie Financiële & Thematische Hulpverlening Centraal Onthaal Hulpvraag Doelstellingen van de organisatie Financiële & Thematische Centrale administratie & Klacht Verwachtingen van de Hulpverlening centrale balie klant Financiële & Thematische Gezondheidszorg Hulpvraag Communicatie over Hulpverlening dienstenaanbod Financiële & Thematische Thuislozenzorg Hulpvraag Organisatie van de Hulpverlening processen Financiële & Thematische Thuislozenzorg Infovraag Communicatie over Hulpverlening dienstenaanbod Financiële & Thematische Thuislozenzorg Infovraag Verwachtingen van de Hulpverlening klant Financiële & Thematische Thuislozenzorg Infovraag Organisatie van de Hulpverlening processen Financiële & Thematische Thuislozenzorg Infovraag Doelstellingen van de Hulpverlening organisatie Financiële & Thematische Thuislozenzorg Klacht Uitvoering van Hulpverlening dienstverlening Financiële & Thematische Thuislozenzorg Klacht Organisatie van de Hulpverlening processen Financiële & Thematische Thuislozenzorg Klacht Verwachtingen van de Hulpverlening klant Financiële & Thematische Thuislozenzorg Klacht Doelstellingen van de Hulpverlening organisatie Financiële & Thematische Thuislozenzorg Klacht Verwachtingen van de Hulpverlening klant Financiële & Thematische Thuislozenzorg Klacht Doelstellingen van de Hulpverlening organisatie Financiële & Thematische Thuislozenzorg Melding Organisatie van de Hulpverlening processen Financiële & Thematische Thuislozenzorg Melding Verwachtingen van de Hulpverlening klant Financiële & Thematische Vreemdelingen Hulpvraag Doelstellingen van de Hulpverlening organisatie Financiële & Thematische Vreemdelingen Hulpvraag Organisatie van de Hulpverlening processen Financiële & Thematische Vreemdelingen Hulpvraag Verwachtingen van de Hulpverlening klant Financiële & Thematische Vreemdelingen Infovraag Communicatie over Hulpverlening dienstenaanbod Financiële & Thematische Vreemdelingen Klacht Organisatie van de Hulpverlening processen Financiële & Thematische Vreemdelingen Klacht Uitvoering van Hulpverlening dienstverlening Financiële & Thematische Vreemdelingen Klacht Verwachtingen van de Hulpverlening klant Financiële & Thematische Vreemdelingen Klacht Uitvoering van Hulpverlening dienstverlening Algemene beoordeling Opgelost Vertrouwensbeginsel Motiveringsbeginsel ongegrond ja NG Gelijkheidsbeginsel Rechtzekerheidsbeginsel Redelijkheidsbeginsel Klantvriendelijkheid Actieve dienstverlening Bereikbaarheid Doeltref. Alg. informatieverstrekking ongegrond ja NG NG eerder gegrond betwist ja ja gegrond ja NG NG ongegrond ja NG NG ongegrond ongegrond neen neen eerder gegrond ja NG NG gegrond ja ongegrond ja NG ongegrond neen NG NG ongegrond neen NG NG NG ongegrond neen NG NG NG NG NG Professionaliteit Correcte respons Zorgvuldigheidsbeginsel Efficiente coördinatie Communicatie Respect voor persoonlijke levenssfeer eerder gegrond ja NG NG ongegrond ja NG NG eerder gegrond ja NG ongegrond neen ongegrond neen NG NG NG ongegrond ja gegrond ja NG G G gegrond ja G ongegrond ja NG NG ongegrond ja NG NG NG 339/490 RMW - 15 tober 2014

340 Dep. Instelling Dienst Soort verzoek Kwalificatie SD Financiële & Thematische Hulpverlening Vreemdelingen Klacht Verwachtingen van de klant SD Financiële & Thematische Vreemdelingen Klacht Organisatie van de Hulpverlening processen SD Financiële & Thematische Vreemdelingen Klacht Doelstellingen van de Hulpverlening organisatie SD Financiële & Thematische Vreemdelingen Klacht Verwachtingen van de Hulpverlening klant SD Financiële & Thematische Vreemdelingen Klacht Verwachtingen van de Hulpverlening klant SD Financiële & Thematische Vreemdelingen Klacht Doelstellingen van de Hulpverlening organisatie SD Financiële & Thematische Vreemdelingen Klacht Communicatie over Hulpverlening dienstenaanbod SD Financiële & Thematische Vreemdelingen Melding Communicatie over Hulpverlening dienstenaanbod SD Welzijnsbureau WB Bloemekenswijk Hulpvraag Doelstellingen van de organisatie SD Welzijnsbureau WB Bloemekenswijk Hulpvraag Verwachtingen van de klant SD Welzijnsbureau WB Bloemekenswijk Hulpvraag Verwachtingen van de klant SD Welzijnsbureau WB Bloemekenswijk Klacht Organisatie van de processen SD Welzijnsbureau WB Bloemekenswijk Klacht Organisatie van de processen SD Welzijnsbureau WB Bloemekenswijk Klacht Organisatie van de processen SD Welzijnsbureau WB Bloemekenswijk Klacht Doelstellingen van de organisatie SD Welzijnsbureau WB Bloemekenswijk Klacht Verwachtingen van de klant SD Welzijnsbureau WB Bloemekenswijk Klacht Verwachtingen van de klant SD Welzijnsbureau WB Bloemekenswijk Melding Organisatie van de processen SD Welzijnsbureau WB Brugse Poort Hulpvraag Organisatie van de processen SD Welzijnsbureau WB Brugse Poort Hulpvraag Communicatie over dienstenaanbod SD Welzijnsbureau WB Brugse Poort Klacht Verwachtingen van de klant SD Welzijnsbureau WB Brugse Poort Klacht Organisatie van de processen SD Welzijnsbureau WB Brugse Poort Klacht Verwachtingen van de klant SD Welzijnsbureau WB Brugse Poort Klacht Verwachtingen van de klant Algemene beoordeling Opgelost Vertrouwensbeginsel Motiveringsbeginsel Gelijkheidsbeginsel Rechtzekerheidsbeginsel Redelijkheidsbeginsel ongegrond ja NG NG NG Klantvriendelijkheid Actieve dienstverlening Bereikbaarheid Doeltref. Alg. informatieverstrekking Professionaliteit Correcte respons Zorgvuldigheidsbeginsel Efficiente coördinatie Communicatie Respect voor persoonlijke levenssfeer ongegrond ja NG NG NG NG NG ongegrond neen NG NG NG ongegrond neen NG NG ongegrond neen NG ongegrond neen NG ongegrond neen NG ongegrond neen NG NG gegrond ja NG NG ongegrond ja ongegrond ja NG NG NG gegrond ja NG NG G ongegrond ja NG NG ongegrond ja NG NG NG ongegrond ja NG ongegrond ongegrond ja ja ongegrond neen NG NG betwist neen ongegrond ja NG NG NG eerder gegrond ja NG NG NG ongegrond ja NG NG ongegrond ja NG NG NG NG ongegrond ja NG 340/490 RMW - 15 tober 2014

341 Dep. Instelling Dienst Soort verzoek Kwalificatie SD Welzijnsbureau WB Brugse Poort Klacht - Doelstellingen van de meervoudig organisatie SD Welzijnsbureau WB Brugse Poort Melding Verwachtingen van de klant SD Welzijnsbureau WB Gent Noord Klacht Doelstellingen van de organisatie SD Welzijnsbureau WB Gent Noord Klacht Uitvoering van dienstverlening SD Welzijnsbureau WB Gent Noord Klacht Verwachtingen van de klant SD Welzijnsbureau WB Gent Noord Klacht Verwachtingen van de klant SD Welzijnsbureau WB Gent Noord Klacht Doelstellingen van de organisatie SD Welzijnsbureau WB Gent Noord Klacht Verwachtingen van de klant SD Welzijnsbureau WB Gent Noord Klacht Organisatie van de processen SD Welzijnsbureau WB Gent Noord Klacht Doelstellingen van de organisatie SD Welzijnsbureau WB Gent Noord Klacht Verwachtingen van de klant SD Welzijnsbureau WB Gent Noord Klacht Doelstellingen van de organisatie SD Welzijnsbureau WB Gent Noord Klacht Verwachtingen van de klant SD Welzijnsbureau WB Gent Noord Klacht Doelstellingen van de organisatie SD Welzijnsbureau WB Gent Noord Klacht Verwachtingen van de klant SD Welzijnsbureau WB Gent Noord Klacht Doelstellingen van de organisatie SD Welzijnsbureau WB Gent Noord Melding Verwachtingen van de klant SD Welzijnsbureau WB Gent Zuid Hulpvraag Uitvoering van dienstverlening SD Welzijnsbureau WB Gent Zuid Klacht Uitvoering van dienstverlening SD Welzijnsbureau WB Gent Zuid Klacht Doelstellingen van de organisatie SD Welzijnsbureau WB Gent Zuid Klacht Uitvoering van dienstverlening SD Welzijnsbureau WB Gent Zuid Klacht - Organisatie van de meervoudig processen SD Welzijnsbureau WB Ledeberg Klacht Doelstellingen van de organisatie SD Welzijnsbureau WB Nieuw Gent Klacht Verwachtingen van de klant Algemene beoordeling Opgelost Vertrouwensbeginsel Motiveringsbeginsel Gelijkheidsbeginsel Rechtzekerheidsbeginsel Redelijkheidsbeginsel Klantvriendelijkheid Actieve dienstverlening Bereikbaarheid Doeltref. Alg. informatieverstrekking Professionaliteit Correcte respons Zorgvuldigheidsbeginsel Efficiente coördinatie Communicatie Respect voor persoonlijke levenssfeer betwist ja NG NG NG ongegrond ja NG NG eerder gegrond ja G NG NG gegrond ja NG NG gegrond ja G ongegrond ja ongegrond ja NG NG ongegrond ja G NG NG ongegrond ja NG NG ongegrond ja NG NG ongegrond ja NG NG NG ongegrond ja G NG NG ongegrond ja NG NG ongegrond ja NG ongegrond neen NG ongegrond neen NG NG G ongegrond neen NG betwist ja NG NG NG eerder gegrond ja G NG NG ongegrond ja NG NG G NG G ongegrond ja NG NG ongegrond ja NG NG NG ongegrond ongegrond ja ja 341/490 RMW - 15 tober 2014

342 Dep. Instelling Dienst Soort verzoek Kwalificatie SD Welzijnsbureau WB Nieuw Gent Klacht Verwachtingen van de klant SD Welzijnsbureau WB Nieuw Gent Melding Verwachtingen van de klant SD Welzijnsbureau WB Sint-Amandsberg Hulpvraag Doelstellingen van de organisatie SD Welzijnsbureau WB Sint-Amandsberg Hulpvraag Doelstellingen van de organisatie SD Welzijnsbureau WB Sint-Amandsberg Klacht Verwachtingen van de klant SD Welzijnsbureau WB Sint-Amandsberg Melding Verwachtingen van de klant SD Welzijnsbureau WB Sint-Amandsberg Melding Verwachtingen van de klant SD Welzijnsbureau WB Sint-Amandsberg Melding Uitvoering van dienstverlening SD Welzijnsbureau WB Sint-Amandsberg Melding Doelstellingen van de organisatie SD Wonen & Activering Emancipatorische Werking Klacht Uitvoering van dienstverlening SD Wonen & Activering Emancipatorische Werking Klacht Organisatie van de processen SD Wonen & Activering Energiecel Hulpvraag Doelstellingen van de organisatie SD Wonen & Activering OTC Klacht Verwachtingen van de klant SD Wonen & Activering Pension De Baai Infovraag Organisatie van de processen SD Wonen & Activering Woningen Hulpvraag Organisatie van de processen SD Wonen & Activering Woningen Hulpvraag Verwachtingen van de klant SD Wonen & Activering Woningen Hulpvraag Organisatie van de processen SD Wonen & Activering Woningen Hulpvraag Doelstellingen van de organisatie SD Wonen & Activering Woningen Infovraag Doelstellingen van de organisatie SD Wonen & Activering Woningen Klacht Verwachtingen van de klant SD Wonen & Activering Woningen Klacht Verwachtingen van de klant SD Wonen & Activering Woonbegeleiding/coaching/b Hulpvraag Doelstellingen van de emiddeling organisatie SD Wonen & Activering Woonbegeleiding/coaching/b Hulpvraag Organisatie van de emiddeling processen SD Wonen & Activering Woonbegeleiding/coaching/b Klacht Verwachtingen van de emiddeling klant Algemene beoordeling Opgelost Vertrouwensbeginsel Motiveringsbeginsel ongegrond neen NG Gelijkheidsbeginsel Rechtzekerheidsbeginsel Redelijkheidsbeginsel betwist ja NG ongegrond neen ongegrond neen NG NG NG NG ongegrond neen NG NG Klantvriendelijkheid Actieve dienstverlening Bereikbaarheid Doeltref. Alg. informatieverstrekking Professionaliteit Correcte respons Zorgvuldigheidsbeginsel Efficiente coördinatie gegrond ja G gegrond ja NG ongegrond ja NG ongegrond neen NG NG NG gegrond ja G ongegrond neen NG NG NG ongegrond neen eerder gegrond ja NG NG ongegrond ja eerder gegrond ja NG NG NG eerder gegrond neen NG NG gegrond ja ongegrond ja NG NG ongegrond neen gegrond neen NG ongegrond ja NG eerder gegrond ja ongegrond ja NG NG NG gegrond ja NG NG Communicatie Respect voor persoonlijke levenssfeer 342/490 RMW - 15 tober 2014

343 Dep. Instelling Dienst Soort verzoek Kwalificatie SEC Diensten van de Secretaris Bestuursondersteuning Klacht Organisatie van de processen SEC Diensten van de Secretaris Juridisch Advies Klacht Organisatie van de processen SEC Diensten van de Secretaris Juridisch Advies Klacht Verwachtingen van de klant FIN Staf/Deb/Bkh/Budg Staf/Deb/Bkh/Budg Klacht Uitvoering van dienstverlening FIN Staf/Deb/Bkh/Budg Staf/Deb/Bkh/Budg Suggestie Uitvoering van dienstverlening P & O FM Studiebureau Melding Verwachtingen van de klant P & O FM Studiebureau Melding Verwachtingen van de klant P & O FM Technieken - Diverse Klacht Organisatie van de technici processen P & O FM Technieken - Diverse Klacht Uitvoering van technici dienstverlening P & O HR Selectie & Loopbaan Klacht Organisatie van de processen P & O Strategische Kwaliteit en Interne Controle Klacht Verwachtingen van de Ondersteuning klant P & O Strategische Preventie & Veiligheid Infovraag Doelstellingen van de Ondersteuning organisatie P & O Strategische Preventie & Veiligheid Klacht Verwachtingen van de Ondersteuning klant P & O Strategische Preventie & Veiligheid Klacht Verwachtingen van de Ondersteuning klant Algemene beoordeling Opgelost Vertrouwensbeginsel Motiveringsbeginsel Gelijkheidsbeginsel Rechtzekerheidsbeginsel Redelijkheidsbeginsel eerder gegrond ja NG gegrond ja G NG ongegrond neen NG gegrond ja NG eerder gegrond ja NG NG Klantvriendelijkheid Actieve dienstverlening Bereikbaarheid Doeltref. Alg. informatieverstrekking eerder gegrond ja NG NG gegrond ja NG NG NG gegrond ja NG gegrond ja NG NG Professionaliteit Correcte respons Zorgvuldigheidsbeginsel Efficiente coördinatie gegrond ja NG G ongegrond ja eerder gegrond ja NG NG NG gegrond neen NG NG ongegrond ja NG Communicatie Respect voor persoonlijke levenssfeer 343/490 RMW - 15 tober 2014

344 112 BIJLAGE 8 DATASET 344/490 RMW - 15 tober 2014

345 Bijlagen: dataset 1. Aantal meldingen en klachten 2. Anonieme klachten 3.1. Soorten meldingen en klachten 3.2. Ontvangstkanaal 3.3. Ontvangstmedium 4.1 Behandelingstermijn (inclusief klachten ombudsvrouw) 4.2 Behandelingstermijn (zonder klachten ombudsvrouw) 5.1 Gegrondheid 5.2 Overzicht alle ongegronde klachten 5.3 Samenvatting per thema per departement alle ongegronde klachten 6.1 (Niet) Opgelost 6.2 Indicator 6.3 Ontvankelijk 7.1 Semestrieel/jaarlijks overzicht Kernbegrippen 7.2 Semestrieel/jaarlijks overzicht Kernbegrippen per departement 8.1 Semestrieel/jaarlijks overzicht Thema s 8.2 1e sem Kernbegrippen: sortering op thema's, inhoud klacht, categorie 2e sem Kernbegrippen: sortering op thema's, inhoud klacht, categorie 8.3 Semestrieel/jaarlijks overzicht Thema s per departement 8.4 Semestrieel/jaarlijks overzicht Thema s per afdeling 8.5 Semestrieel/jaarlijks overzicht van alle categorieën 9. Kwalificaties Overzicht kwalificaties: e sem Nihil/Niet toegekend en 1e sem Communicatie over dienstenaanbod 2e sem Nihil/Niet toegekend en 2e sem Communicatie over dienstenaanbod e sem Doelstellingen van de organisatie 2e sem Doelstellingen van de organisatie e sem Organisatie van de processen 2e sem Organisatie van de processen e sem Uitvoering van de dienstverlening 2e sem Uitvoering van de dienstverlening e sem Verwachtingen van de klant 2e sem Verwachtingen van de klant 345/490 RMW - 15 tober 2014 Rapport meldingsmanagement JV 2013

346 AANTAL MELDINGEN EN KLACHTEN # meldingen & klachten SEM. JAARL. 1s s s s s s s s 2013 TREND T 2010 T 2011 T 2012 T 2013 TREND - Organisatie: OCMW s s s s s s s s 2013 T 2010 T 2011 T 2012 T Alle Dep. : TOTAAL DERDEN OZ SD OD Dep. Financiën Diensten Secretaris Dep. P. & O HR FM Stafdiensten P. & O Strat. Ondersteuning P. & O s s s s s s s s 2013 T 2010 T 2011 T 2012 T Afdelingen: DERDEN Niet OCMW Get s s s s s s s s 2013 T 2010 T 2011 T 2012 T Afdelingen: OZ Directiesecretariaat OZ Lale Dienstencentra Maatschappelijke Dienstverlening Woonzorgcentra Themawerking & Wonen Zelfstandig Wonen & Projecten s s s s s s s s 2013 T 2010 T 2011 T 2012 T Afdelingen: SD Directiesecretariaat SD Beleidsondersteuning Financiële & thematische hulpverlening Welzijnsbureaus Wonen & Activering Signaal s s s s s s s s 2013 T 2010 T 2011 T 2012 T Afdelingen: OD Dep. Financiën Diensten Secretaris Dep. P. & O HR FM Stafdiensten P. & O Strat. Ondersteuning P. & O s s s s s s s s 2013 T 2010 T 2011 T 2012 T Afdeling & dienst OZ Directie OZ Directiesecretariaat en Staf OZ Woonzorgcentra DVC Het Heiveld WZC De Liberteyt WZC De Vijvers WZC Het Heiveld WZC Zonnebloem Themawerking & Wonen Directiesecretariaat Th. & Wonen Advies, oriëntatie & opname Themawerking Thuiszorg Zelfstandig Wonen Algemeen Seniorenwoningen Ten Hove Antoniushof Woningcomp. met dienstverl. Wibier Projectenwoningen Zwijnaarde Woonzorgzone Ledeberg Zelfstandig Wonen & Projecten Algemeen Seniorenwoningen Ten Hove Antoniushof Woningcomplex met dienstverlen.wibier Projectenwoningen Zwijnaarde Woonzorgzone Ledeberg Maatschappelijke dienstverlening AOO & Administratie Privé-rusthuizen Lale Dienstencentra LDC Algemeen LDC De Boei LDC De Horizon LDC De Waterspiegel LDC De Regenboog LDC De Thuishaven LDC De Vlaschaard LDC Speltincx LDC Ten Hove LDC Wibier /490 RMW - 15 tober 2014 Bijlage 1: aantal klachten

347 AANTAL MELDINGEN EN KLACHTEN 1s s s s s s s s 2013 T 2010 T 2011 T 2012 T Afdeling & dienst SD Directiesecretariaat SD Directiesecretariaat Beleidsondersteuning Staf Juridische dienst Psychologische dienst Financiële & thematische hulpverlening Sociaal Klassement Centrale Administratie & Centrale balie Thuislozenzorg Centraal Onthaal Gezondheidszorg Vreemdelingen Welzijnsbureaus WB Bloemekenswijk WB Brugse Poort WB Gent Noord WB Gent Zuid WB Gentbrugge WB Ledeberg WB Macharius WB Nieuw Gent WB St.-Amandsberg Wonen & Activering Staf Energiecel Vakantiewerking Emancipatorische werking OTC OTC Leerwerkplekken Woonbegeleiding Woningen Signaal Signaal s s s s s s s s 2013 T 2010 T 2011 T 2012 T Organisatie: OCMW e lijn Ombudsvrouw /490 RMW - 15 tober 2014 Bijlage 1: aantal klachten

348 ANONIEME KLACHTEN Anoniem SEM. JAARL. 1s s s s s s s s 2013 TREND T 2010 T 2011 T 2012 T 2013 TREND OCMW # anoniem % anoniem 1,35 7,23 7,07 4,27 9,24 8,14 8,22 5,88 4,46 5,56 8,78 6,96 DERDEN DEP. OZ DEP. SD ONDERSTEUN. DEP Dep. Financiën Diensten Secretaris Dep. P. & O Bijlage 2: anonieme klachten 348/490 RMW - 15 tober 2014

349 SOORTEN MELDINGEN EN KLACHTEN SEM. JAARL. Soort 1s s s s s s s s 2013 TREND T 2010 T 2011 T 2012 T 2013 TREND OCMW TOTAAL Klacht Klacht - meervoudig Melding Felicitatie Hulpvraag Infovraag Suggestie Extern Signaal s s s s s s s s 2013 T 2010 T 2011 T 2012 T e TOTAAL Klacht Klacht - meervoudig Melding Felicitatie Hulpvraag Infovraag Suggestie Extern Signaal s s s s s s s s 2013 T 2010 T 2011 T 2012 T 2013 OZ TOTAAL Klacht Klacht - meervoudig Melding Felicitatie Hulpvraag Infovraag Suggestie Extern Signaal s s s s s s s s 2013 T 2010 T 2011 T 2012 T 2013 SD TOTAAL Klacht Klacht - meervoudig Melding Felicitatie Hulpvraag Infovraag Suggestie Extern Signaal s s s s s s s s 2013 T 2010 T 2011 T 2012 T 2013 OD TOTAAL Klacht Klacht - meervoudig Melding Felicitatie Hulpvraag Infovraag Suggestie Extern Signaal /490 RMW - 15 tober 2014 Bijlage 3.1: soorten

350 SOORTEN MELDINGEN EN KLACHTEN SEM. JAARL. Ontvangstkanaal 1s s s s s s s s 2013 TREND T 2010 T 2011 T 2012 T 2013 TREND OCMW TOTAAL Ander Fracties Burgemeester Gent Info Inspraakorgaan Kabinet Voorzitter Meldingsbeheerder Ombudsvrouw Op de dienst Rustofoon Secretarie s s s s s s s s 2013 T 2010 T 2011 T 2012 T e TOTAAL Ander Fracties Burgemeester Gent Info Inspraakorgaan Kabinet Voorzitter Meldingsbeheerder Ombudsvrouw Op de dienst Rustofoon Secretarie s s s s s s s s 2013 T 2010 T 2011 T 2012 T 2013 OZ TOTAAL Ander Fracties Burgemeester Gent Info Inspraakorgaan Kabinet Voorzitter Meldingsbeheerder Ombudsvrouw Op de dienst Rustofoon Secretarie s s s s s s s s 2013 T 2010 T 2011 T 2012 T 2013 SD TOTAAL Ander Fracties Burgemeester Gent Info Inspraakorgaan Kabinet Voorzitter Meldingsbeheerder Ombudsvrouw Op de dienst Rustofoon Secretarie s s s s s s s s 2013 T 2010 T 2011 T 2012 T 2013 OD TOTAAL Ander Fracties Burgemeester Gent Info Inspraakorgaan Kabinet Voorzitter Meldingsbeheerder Ombudsvrouw Op de dienst Rustofoon Secretarie /490 RMW - 15 tober 2014 Bijlage3.2: ontvangstkanaal

351 SOORTEN MELDINGEN EN KLACHTEN SEM. JAARL. Ontvangstmedium 1s s s s s s s s 2013 TREND T 2010 T 2011 T 2012 T 2013 TREND OCMW TOTAAL Ander Brief - aangetekend Brief - gewoon Fax Formulier website Meldkaart/klachtenbus Mondeling Telefoon s s s s s s s s 2013 T 2010 T 2011 T 2012 T e TOTAAL Ander Brief - aangetekend Brief - gewoon Fax Formulier website Meldkaart/klachtenbus Mondeling Telefoon s s s s s s s s 2013 T 2010 T 2011 T 2012 T 2013 OZ TOTAAL Ander Brief - aangetekend Brief - gewoon Fax Formulier website Meldkaart/klachtenbus Mondeling Telefoon s s s s s s s s 2013 T 2010 T 2011 T 2012 T 2013 SD TOTAAL Ander Brief - aangetekend Brief - gewoon Fax Formulier website Meldkaart/klachtenbus Mondeling Telefoon s s s s s s s s 2013 T 2010 T 2011 T 2012 T 2013 OD TOTAAL Ander Brief - aangetekend Brief - gewoon Fax Formulier website Meldkaart/klachtenbus Mondeling Telefoon /490 RMW - 15 tober 2014 Bijlage 3.3: ontvangstmedium

352 BEHANDELINGSTERMIJN Gemidd. aantal k.dagen & termijnoverschrijding inclusief alle klachten via ombudsvrouw SEM. TREND JAARL. TREND Gemidd. Behandelingstermijn: 1s s s s s s s s 2013 T 2010 T 2011 T 2012 T 2013 OCMW 17,73 15,90 20,94 20,41 21,50 16,19 20,19 15,14 16,76 20,65 19,27 17,47 DERDEN 3,00 0,00 2,67 0,50 4,20 0,75 2,50 6,80 3,00 1,80 2,67 4,89 DEP. OZ 17,68 10,88 15,48 14,50 18,05 13,14 18,13 15,29 14,57 15,03 16,03 16,51 DEP. SD 18,97 20,00 28,14 22,76 23,99 18,63 24,91 15,62 19,56 24,97 21,71 17,33 ONDERSTEUN. DEP. 5,50 12,00 6,50 28,33 17,25 5,17 4,00 17,14 10,38 19,60 12,07 10,57 Dep. Financiën 8,00 8,00 0,00 47,50 19,75 4,50 1,00 33,00 8,00 47,50 14,67 0,00 Diensten Secretaris 0,00 25,00 2,67 28,00 5,00 0,00 2,00 13,00 12,50 9,00 5,00 0,00 Dep. P. & O. 3,00 13,00 10,33 9,25 13,50 7,33 5,00 2,00 7,00 9,71 10,86 0,00 # overschrijdingen: 1s s s s s s s s 2013 T 2010 T 2011 T 2012 T 2013 OCMW DERDEN DEP. OZ DEP. SD ONDERSTEUN. DEP % overschrijdingen: 1s s s s s s s s 2013 T 2010 T 2011 T 2012 T 2013 OCMW 9,46 4,82 4,04 15,38 14,29 15,12 21,92 8,24 7,01 10,19 14,63 14,56 DERDEN 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 DEP. OZ 10,53 3,13 5,00 8,82 20,00 7,14 25,00 9,52 7,14 6,76 14,71 16,22 DEP. SD 9,09 6,67 4,00 18,06 11,76 19,05 26,09 7,69 7,69 12,30 14,86 16,33 ONDERSTEUN. DEP. 0,00 0,00 0,00 22,22 33,33 0,00 0,00 14,29 0,00 13,33 21,43 7,14 GEDETAILLEERDE WEERGAVE: 1s s s s s s s s 2013 T 2010 T 2011 T 2012 T 2013 OCMW Totaal # overschrijdingen % niet tijdig behandeld 9,46 4,82 4,04 15,38 14,29 15,12 21,92 8,24 7,01 10,19 14,63 14,56 Periode kal.dagen > /490 RMW - 15 tober 2014 Bijlage 4.1: behandelingstermijn

353 BEHANDELINGSTERMIJN 1s s s s s s s s 2013 T 2010 T 2011 T 2012 T e Totaal # overschrijdingen % niet tijdig behandeld 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0, Periode kal.dagen > s s s s s s s s 2013 T 2010 T 2011 T 2012 T 2013 OZ Totaal # overschrijdingen % niet tijdig behandeld 10,53 3,13 5,00 8,82 20,00 7,14 25,00 9,52 7,14 6,76 14,71 16,22 Periode kal.dagen > s s s s s s s s 2013 T 2010 T 2011 T 2012 T 2013 SD Totaal # overschrijdingen % niet tijdig behandeld 9,09 6,67 4,00 18,06 11,76 19,05 26,09 7,69 7,69 12,30 14,86 16,33 Periode kal.dagen > s s s s s s s s 2013 T 2010 T 2011 T 2012 T 2013 OD Totaal # overschrijdingen % niet tijdig behandeld 0,00 0,00 0,00 22,22 33,33 0,00 0,00 14,29 0,00 13,33 21,43 7,14 Periode kal.dagen > /490 RMW - 15 tober 2014 Bijlage 4.1: behandelingstermijn

354 BEHANDELINGSTERMIJN Gemidd. aantal k.dagen & termijnoverschrijding zonder klachten via ombudsvrouw SEM. TREND JAARL. TREND Gemidd. Behandelingstermijn: 1s s s s s s s s 2013 T 2010 T 2011 T 2012 T 2013 OCMW 17,73 15,90 20,05 17,27 16,58 16,21 15,27 16,08 16,76 18,66 14,90 15,68 DERDEN 3,00 0,00 2,67 0,50 1,00 0,75 2,50 5,50 3,00 1,80 0,86 4,00 DEP. OZ 17,68 10,88 15,82 14,33 18,05 13,14 17,43 15,10 14,57 15,14 16,03 16,06 DEP. SD 18,97 20,00 26,14 20,38 17,26 14,00 17,97 17,84 19,56 23,10 15,87 17,91 ONDERSTEUN. DEP. 5,50 12,00 6,50 11,43 13,13 5,50 4,00 17,14 10,38 9,15 10,58 10,57 Dep. Financiën 8,00 8,00 0,00 7,50 15,33 0,00 1,00 2,00 8,00 7,50 11,50 0,00 Diensten Secretaris 0,00 25,00 2,67 28,00 5,00 0,00 2,00 33,00 12,50 9,00 5,00 0,00 Dep. P. & O. 3,00 13,00 10,33 9,25 13,50 7,33 5,00 13,00 7,00 9,71 10,86 0,00 # overschrijdingen: 1s s s s s s s s 2013 T 2010 T 2011 T 2012 T 2013 OCMW DERDEN DEP. OZ DEP. SD ONDERSTEUN. DEP % overschrijdingen: 1s s s s s s s s 2013 T 2010 T 2011 T 2012 T 2013 OCMW 9,46 4,82 3,09 7,22 9,28 8,45 12,90 9,68 7,01 5,15 8,93 11,29 DERDEN 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 DEP. OZ 10,53 3,13 5,13 9,09 20,00 7,14 21,43 10,00 7,14 6,94 14,71 14,71 DEP. SD 9,09 6,67 2,04 7,27 4,55 10,20 13,51 9,68 7,69 4,81 6,96 11,76 ONDERSTEUN. DEP. 0,00 0,00 0,00 0,00 25,00 0,00 0,00 14,29 0,00 0,00 16,67 7,14 GEDETAILLEERDE WEERGAVE: 1s s s s s s s s 2013 T 2010 T 2011 T 2012 T 2013 OCMW Totaal # overschrijdingen % niet tijdig behandeld 9,46 4,82 3,09 7,22 9,28 8,45 12,90 9,68 7,01 5,15 8,93 11,29 Periode kal.dagen > /490 RMW - 15 tober 2014 Bijlage 4.2: behandelingstermijn

355 BEHANDELINGSTERMIJN 1s s s s s s s s 2013 T 2010 T 2011 T 2012 T e Totaal # overschrijdingen % niet tijdig behandeld 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0, Periode kal.dagen > s s s s s s s s 2013 T 2010 T 2011 T 2012 T 2013 OZ Totaal # overschrijdingen % niet tijdig behandeld 10,53 3,13 5,13 9,09 20,00 7,14 21,43 10,00 7,14 6,94 14,71 14,71 Periode kal.dagen > s s s s s s s s 2013 T 2010 T 2011 T 2012 T 2013 SD Totaal # overschrijdingen % niet tijdig behandeld 9,09 6,67 2,04 7,27 4,55 10,20 13,51 9,68 7,69 4,81 6,96 11,76 Periode kal.dagen > s s s s s s s s 2013 T 2010 T 2011 T 2012 T 2013 OD Totaal # overschrijdingen % niet tijdig behandeld 0,00 0,00 0,00 0,00 25,00 0,00 0,00 14,29 0,00 0,00 16,67 7,14 Periode kal.dagen > /490 RMW - 15 tober 2014 Bijlage 4.2: behandelingstermijn

356 GEGRONDHEID SEM. JAARL. GEGRONDHEID 1s s s s s s s s 2013 TREND T 2010 T 2011 T 2012 T 2013 TREND OCMW TOTAAL Nihil / Niet toegekend % 2,70% 9,64% 5,05% 1,71% 2,52% 3,49% 1,37% 3,53% 6,37% 3,24% 2,93% 2,53% Gegrond % 17,57% 14,46% 17,17% 27,35% 26,05% 24,42% 30,14% 29,41% 15,92% 22,69% 25,37% 29,75% Eerder gegrond % 24,32% 27,71% 22,22% 22,22% 12,61% 16,28% 12,33% 14,12% 26,11% 22,22% 14,15% 13,29% Betwist % 9,46% 16,87% 15,15% 11,11% 4,20% 3,49% 2,74% 8,24% 13,38% 12,96% 3,90% 5,70% Ongegrond % 45,95% 31,33% 40,40% 37,61% 54,62% 52,33% 53,42% 44,71% 38,22% 38,89% 53,66% 48,73% 1s s s s s s s s 2013 T 2010 T 2011 T 2012 T e TOTAAL Nihil / Niet toegekend Gegrond Eerder gegrond Betwist Ongegrond s s s s s s s s 2013 T 2010 T 2011 T 2012 T 2013 OZ TOTAAL Nihil / Niet toegekend Gegrond Eerder gegrond Betwist Ongegrond s s s s s s s s 2013 T 2010 T 2011 T 2012 T 2013 SD TOTAAL Nihil / Niet toegekend Gegrond Eerder gegrond Betwist Ongegrond s s s s s s s s 2013 T 2010 T 2011 T 2012 T 2013 OD TOTAAL Nihil / Niet toegekend Gegrond Eerder gegrond Betwist Ongegrond /490 RMW - 15 tober 2014 Bijlage 5.1: gegrondheid

357 # Dep Thema Kernbegrip Soort verzoek Categorie klacht Samenvatting: inhoud v/d klacht 7 DERDEN Geld Bestaansmiddelen Hulpvraag Sociale dienstverlening - Overlijden, begrafenis, vraag rond toekennen begrafenisvergoeding crematie DERDEN Geld Divers Klacht Sociale fraude verward geformuleerde mengelmoes van diverse ongenoegens DERDEN Huisvesting Wonen Klacht Sociale dienstverlening - Wonen Juridisch (uithuiszetting, juridische problemen, toewijs) klacht nav huisvestingsproblematiek bij WoninGent en infoverstrekking door OCMW Gent DERDEN Niet ontvankelijk Extern Melding niet ontvankelijk perikelen rond de zakelijke afhandeling onroerend privé-goed DERDEN Niet ontvankelijk Samenleving Klacht niet ontvankelijk klacht door derder over vuilnisophaling DERDEN Niet ontvankelijk Samenleving Klacht niet ontvankelijk burengerucht DERDEN Niet ontvankelijk Wonen Melding niet ontvankelijk probemen rond huurprijs en herziening huurprijs 5 OZ Dienstverlening Facility & accommodatie Klacht Hoteldiensten - Cafetaria ontevredenheid met sluitingsuur cafétaria in LDC OZ Dienstverlening Hotel Klacht Hoteldiensten - Maaltijden (kwantiteit/kwaliteit) beperkte variatie avondmaaltijd in WZC OZ Dienstverlening Samenleving Melding Informatie en communicatie - Informatieverstrekking OZ Dienstverlening Samenleving Klacht Informatie en communicatie - Informatieverstrekking protest nav tentoonstelling rond vereenzaming protest nav tentoonstelling rond vereenzaming OZ Personen Samenleving Klacht Over vrijwilligers - Kwaliteit taakuitvoering ongepaste attitude van leraar in LDC 71 SD Dienstverlening Bestaansmiddelen Klacht Hulp- en dienstverlening - Andere probleem rond stopzetting steun SD Dienstverlening Bestaansmiddelen Hulpvraag Hulp- en dienstverlening - Procedures problemen rond toekennen leefloon SD Dienstverlening Bestaansmiddelen Hulpvraag Hulp- en dienstverlening - Andere vraag om bestaansinkomen te bekomen SD Dienstverlening Bestaansmiddelen Klacht - meervoudig Hulp- en dienstverlening - Informatie (bv. over dossier, cultureel aanbod, budgetbeheer,...) problematiek budgetbeheer SD Dienstverlening Bestaansmiddelen Klacht Hulp- en dienstverlening - Procedures vraag om tewerkstelling als art verkrijgen vervangingsinkomen SD Dienstverlening Communicatie Infovraag Hulp- en dienstverlening - Procedures klacht nav niet afleveren van attesten SD Dienstverlening Communicatie Klacht Organisatorische aspecten - Andere arbeidszorgmedewerker niet uitgenodigd voor nieuwjaarsreceptie SD Dienstverlening Divers Klacht Hulp- en dienstverlening - Andere klacht tegen verbod om huisdieren mee te brengen SD Dienstverlening Personeel Klacht Hulp- en dienstverlening - Informatie (bv. over dossier, cultureel aanbod, budgetbeheer,...) ontevreden over MA SD Dienstverlening Personeel Melding Hulp- en dienstverlening - Procedures ontevreden over MA SD Dienstverlening Personeel Melding Sociale dienstverlening - Andere vraag om andere MA SD Dienstverlening Wonen Infovraag Facturatie - Prijzen/Prijsverhoging klacht nav vermeend onterechte prijsverhogingen SD Dienstverlening Wonen Klacht Hulp- en dienstverlening - Behandelingstermijn (zowel opgestart als vooruitgang dossier) SD Dienstverlening Wonen Hulpvraag Hulp- en dienstverlening - Informatie (bv. over dossier, cultureel aanbod, budgetbeheer,...) SD Dienstverlening Wonen Klacht - meervoudig Hulp- en dienstverlening - Behandelingstermijn (zowel opgestart als vooruitgang dossier) problemen rond wonen en dakloosheid problemen rond inschrijving daklozenprotocol problemen rond referentieadres SD Dienstverlening Wonen Melding Hulp- en dienstverlening - Correctheid problemen rond referentieadres SD Dienstverlening Zorg Klacht Organisatorische aspecten - Wachtlijsten klacht omtrent uitblijven van opname in psychiatrie /490 RMW - 15 tober 2014 Bijlage 5.2: overzicht alle ongegronde klachten

358 # Dep Thema Kernbegrip Soort verzoek Categorie klacht Samenvatting: inhoud v/d klacht SD Geld Bestaansmiddelen Klacht Hulp- en dienstverlening - Correctheid Problematiek rond toekennen WL en voorschot SD Geld Bestaansmiddelen Klacht Sociale dienstverlening - Leefloon / Levensminimum problemen rond toekennen WL en LL SD Geld Bestaansmiddelen Klacht Organisatorische aspecten - Andere klacht wegens niet tijdig verkregen kraamgeld + onbereikbaarheid diensten SD Geld Bestaansmiddelen Klacht Sociale dienstverlening - Leefloon / Levensminimum SD Geld Bestaansmiddelen Klacht Hulp- en dienstverlening - Informatie (bv. over dossier, cultureel aanbod, budgetbeheer,...) SD Geld Bestaansmiddelen Hulpvraag Hulp- en dienstverlening - Participatie (betrekking, medebeslissing,...) problemen rond terugvordering steun Problemen rond toekennen LL hulpvraag nav niet toekennen LL + vraag tot tewerkstelling art. 60 SD Geld Bestaansmiddelen Hulpvraag Hulp- en dienstverlening - Procedures probleem met verkrijgen LL en betaling huishuur SD Geld Bestaansmiddelen Klacht Sociale dienstverlening - Leefloon / Levensminimum SD Geld Bestaansmiddelen Hulpvraag Sociale dienstverlening - Leefloon / Levensminimum SD Geld Bestaansmiddelen Klacht Sociale dienstverlening - Leefloon / Levensminimum SD Geld Bestaansmiddelen Hulpvraag Sociale dienstverlening - Leefloon / Levensminimum SD Geld Bestaansmiddelen Hulpvraag Sociale dienstverlening - Leefloon / Levensminimum SD Geld Bestaansmiddelen Hulpvraag Sociale dienstverlening - Leefloon / Levensminimum SD Geld Bestaansmiddelen Hulpvraag Sociale dienstverlening - Schuldbemiddeling, budgetbeheer problematiek rond verkrijgen LL hulpvraag wegens niet uitbetaling LL klacht nav stopzetting LL problemen rond toekennen leefloon problemen rond toekennen leefloon problemen rond toekennen leefloon hulpvraag ivm schuldbemiddeling + vraag om uitreiking attesten (voedselpakketten) SD Geld Fraude Klacht Sociale fraude vermoeden van sluikwerk SD Geld Fraude Klacht Sociale fraude vermoeden van sluikwerk SD Geld Fraude Klacht Sociale fraude vermoeden van sluikwerk SD Geld Fraude Klacht Sociale fraude vermoeden van sluikwerk SD Geld Fraude Klacht Sociale fraude vermoeden sluikwerk SD Geld Fraude Klacht Sociale fraude vermoeden sluikwerk SD Geld Fraude Klacht Sociale fraude vermoeden sluikwerk SD Geld Fraude Klacht Sociale fraude vermoeden sluikwerk, verblijfadres SD Geld Fraude Klacht Sociale fraude verkrijgen oneigenlijke inkomsten (naast LL) SD Geld Fraude Klacht Sociale fraude vermoeden verkrijgen van oneigenlijke inkomsten SD Geld Fraude Melding Sociale fraude vermoeden verkrijgen van oneigenlijke inkomsten, verblijfadres SD Geld Fraude Klacht Sociale fraude vermoeden verkrijgen van oneigenlijke inkomsten, LL SD Geld Fraude Klacht Sociale fraude klacht over vreemdelingen en illegaal verkregen inkomsten SD Geld Personeel Klacht Sociale dienstverlening - Leefloon / Levensminimum SD Geld Personeel Klacht Sociale dienstverlening - Terugvordering / Terugbetaling SD Gezondheid Bestaansmiddelen Hulpvraag Sociale dienstverlening - Gezondheid / Financieel(max-factuur), (niet-)hospital., Res. vraag om andere MA of ander WB ontevreden over MA vraag tenlastename van kosten medische hulp SD Huisvesting Wonen Infovraag Hulp- en dienstverlening - Correctheid probleem rond referentieadres SD Huisvesting Wonen Hulpvraag Sociale dienstverlening - Wonen Administratief (referentieadres) SD Huisvesting Wonen Hulpvraag Sociale dienstverlening - Wonen Administratief (referentieadres) SD Huisvesting Wonen Infovraag Sociale dienstverlening - Wonen Administratief (referentieadres) SD Huisvesting Wonen Hulpvraag Sociale dienstverlening - Wonen Administratief (referentieadres) SD Huisvesting Wonen Infovraag Sociale dienstverlening - Wonen Administratief (referentieadres) probleem met referentieadres probleem met referentieadres probleem met referentieadres problemen rond referentieadres infovraag ivm WL-vergoeding en problematiek referentieadres /490 RMW - 15 tober 2014 Bijlage 5.2: overzicht alle ongegronde klachten

359 # Dep Thema Kernbegrip Soort verzoek Categorie klacht Samenvatting: inhoud v/d klacht SD Huisvesting Wonen Klacht Sociale dienstverlening - Wonen Financieel (huishuur, waarborg, premies, subsidies) SD Huisvesting Wonen Infovraag Sociale dienstverlening - Wonen Juridisch (uithuiszetting, juridische problemen, toewijs) problematiek zoeken naar huurwoning en dreigende uitschrijving uit bevolkingsregister infovraag nav probleem bij bekomen huurwoning SD Niet ontvankelijk Samenleving Melding niet ontvankelijk ongenoegen over toekennen medische kaart voor illegalen SD Niet ontvankelijk Personeel Klacht niet ontvankelijk ontevreden over MA SD Personen Personeel Klacht Hulp- en dienstverlening - Basishouding MA (empathie, respect, klantvriendelijkheid) SD Personen Personeel klacht - algemeen Hulp- en dienstverlening - Basishouding MA (empathie, respect, klantvriendelijkheid) SD Personen Personeel Klacht Hulp- en dienstverlening - Basishouding MA (empathie, respect, klantvriendelijkheid) SD Personen Personeel Klacht Hulp- en dienstverlening - Basishouding MA (empathie, respect, klantvriendelijkheid) SD Personen Personeel Melding Hulp- en dienstverlening - Basishouding MA (empathie, respect, klantvriendelijkheid) SD Personen Personeel Klacht Hulp- en dienstverlening - Basishouding MA (empathie, respect, klantvriendelijkheid) SD Personen Personeel Melding Hulp- en dienstverlening - Bereikbaarheid MA, verantwoordelijken SD Personen Personeel Klacht Hulp- en dienstverlening - Bereikbaarheid MA, verantwoordelijken SD Personen Personeel Klacht Hulp- en dienstverlening - Bereikbaarheid MA, verantwoordelijken SD Personen Personeel Klacht Hulp- en dienstverlening - Bereikbaarheid MA, verantwoordelijken SD Personen Personeel Melding Hulp- en dienstverlening - Participatie (betrekking, medebeslissing,...) SD Personen Personeel Klacht Hulp- en dienstverlening - Participatie (betrekking, medebeslissing,...) SD Personen Bestaansmiddelen Klacht Hulp- en dienstverlening - Basishouding MA (empathie, respect, klantvriendelijkheid) SD Personen Samenleving Klacht Hulp- en dienstverlening - Derden over cliënten (bv. overlast, wanbetaling) vraag om andere MA vraag om andere MA + vraag om meer betrkenheid ontevreden over MA ontevreden over MA vraag om andere MA vraag om andere MA vraag om andere MA vraag om andere MA ontevreden over MA ontevreden over MA vraag om gesprek met MA/VZ ontevreden over MA problemen rond stopzetten leefloon bezorgheid van derden over welzijn kinderen (vermoedelijke) leefloner 3 P & O Dienstverlening Divers Klacht Hulp- en dienstverlening - Andere klacht rond toegangsbadge CPF P & O Niet ontvankelijk Extern Klacht niet ontvankelijk niet ontvangen van premies sociale dienst personeel van externe organisatie SEC Niet ontvankelijk Samenleving Klacht niet ontvankelijk Klacht over onrechtmatig gebruik van grond/privéeigendom door derden /490 RMW - 15 tober 2014 Bijlage 5.2: overzicht alle ongegronde klachten

360 ONGEGRONDE KLACHTEN: samenvatting Weergave volgens organisatie en per departement Samenvatting: ongegronde klachten volgens thema per departement 2013 Dep Derden OZ TOTAAL ALLE % ALLE ALLE % ONGEGR. KLACHTEN ONGEGR. ONGEGR. KLACHTEN ONGEGR. Thema Derden OZ OD SD Thema Thema ALLE ONGEGR. ALLE KLACHTEN % ONGEGR. Geld ,58% Geld ,00% Geld Huisvesting ,71% Huisvesting ,00% Huisvesting 11 0,00% Dienstverlening ,16% Dienstverlening Dienstverlening ,57% Gezondheid ,67% Gezondheid Gezondheid 5 0,00% Personen ,69% Personen Personen ,29% Niet ontvank ,00% Niet ontvank ,67% Niet ontvank. OD SD ALLE ALLE % ALLE ALLE % ONGEGR. KLACHTEN ONGEGR. ONGEGR. KLACHTEN ONGEGR TOTAAL ALLE % Thema Thema ONGEGR. KLACHTEN ONGEGR. Thema Geld 3 0,00% Geld ,88% TOTAAL ,43% Huisvesting 5 0,00% Huisvesting ,44% Geld ,58% Dienstverlening ,00% Dienstverlening ,00% Huisvesting ,71% Gezondheid Gezondheid ,00% Dienstverlening ,16% Personen Personen ,68% Gezondheid ,67% Niet ontvank ,00% Niet ontvank ,00% Personen ,69% Niet ontvank ,00% Thema # ongegr. Inhoud Geld Huisvesting Dienstverlening over Fraude 10 over LL, steun 3 over oneigenlijke inkomsten 1 verward geformuleerde diverse ongenoegens 2 ontevreden over MA 1 vraag ivm toekennen begrafenisvergoeding 1 niet tijdig verkregen kraamgeld + onbereikbaarheid diensten 1 toekennen WL en voorschot 1 schuldbemiddeling + vraag om uitreiking attesten 1 tenlastename van kosten medische hulp 3 problematiek huurwoning 6 over referentieadres 2 over referentieadres 1 nav vermeend onterechte prijsverhogingen 2 over dakloosheid 2 ontevreden over MA 1 vraag om andere MA 2 protest nav tentoonstelling rond vereenzaming 1 over communicatie (nieuwjaarsreceptie) 1 ivm beperkte variatie avondmaaltijd in WZC 1 ivm toegangsbadge CPF 1 ontevredenheid met sluitingsuur cafétaria in LDC 2 over bestaansinkomen, LL 1 probleem rond stopzetting steun 1 problematiek budgetbeheer 1 uitblijven van opname in psychiatrie 1 vraag tewerkstelling als art verkrijgen 1 nav niet afleveren van attesten 1 divers (verbod huisdieren) Gezondheid Personen Niet ontvank kosten medische hulp 5 ontevreden over MA 6 vraag om andere MA 1 gesprek gewenst met MA / VZ 1 problemen rond stopzetten LL 1 ongepaste attitude van leraar in LDC 1 over welzijn kinderen 1 ontevreden over MA 1 i.v.m. ongenoegen medische kaart illegalen 1 huurprijs en herziening huurprijs 1 zakelijke afhandeling onroerend privé-goed 1 onrechtmatig gebruik van grond/privé-eigendom door derden 1 ivm vuilnishophaling 1 ivm burengerucht 1 ivm premies sociale dienst externe organisatie /490 RMW - 15 tober 2014 Bijlage 5.3: Samenvatting per thema per departement alle ongegronde klachten

361 OPLOSSINGSGERICHTHEID Overzicht op ALLE klachten en meldingen SEM. JAARL. OPGELOST 1s s s s s s s s 2013 TREND T 2010 T 2011 T 2012 T 2013 TREND OCMW Totaal Niet toegekend Niet opgelost Opgelost s s s s s s s s 2013 T 2010 T 2011 T 2012 T e Totaal Niet toegekend Niet opgelost Opgelost s s s s s s s s 2013 T 2010 T 2011 T 2012 T 2013 OZ Totaal Niet toegekend Niet opgelost Opgelost s s s s s s s s 2013 T 2010 T 2011 T 2012 T 2013 SD Totaal Niet toegekend Niet opgelost Opgelost s s s s s s s s 2013 T 2010 T 2011 T 2012 T 2013 OD Totaal Niet toegekend Niet opgelost Opgelost Bijlage 6.1: (niet) opgelost 361/490 RMW - 15 tober 2014