1. Verslag van het bestuur

Transcriptie

1 JAARVERSLAG 2016

2 Inhoudsopgave 1. Verslag van het bestuur Organisatie Kenmerken Doelstellingen Organisatiestructuur Dienstverlening Vrijwilligers Cliënten Jaarrekening Balans Baten & Lasten Toelichting op de jaarrekening Begroting Toelichting op de begroting... 11

3 1. Verslag van het bestuur Voor u ligt het jaarverslag 2016 van Rechtswinkel Eindhoven. Wij gaan in dit verslag in op de belangrijkste ontwikkelingen van 2016 en we blikken vooruit op het jaar Het afgelopen jaar heeft verschillende ontwikkelingen gebracht. In het voorwoord gaan we kort in op de ontwikkelingen waarvan sommigen verderop onderbouwd worden met de bijbehorende cijfers. De belangrijkste ontwikkeling in 2016 is de daling in ons cliëntenaantal. Op pagina 6 ziet u dat dit aantal gezakt is naar 570 waarbij we uitgingen van een cliëntenaantal van ongeveer Over het hele jaar hebben we een neergang in dit aantal gezien. In het tweede kwartaal hebben we verondersteld dat de daling wellicht te maken zou hebben met de economische vooruitgang maar uit onderzoeken bleek dat onze partnerorganisaties in de gemeente juist met een groter aanbod van vraag te maken kregen. In het derde kwartaal van 2016 hebben wij nader onderzoek gedaan naar de daling en bleek uiteindelijk dat verschillende commerciële organisaties onze naam gebruiken voor advertenties op Google. Het gaat hier bijvoorbeeld om Pretoga, Rechtsagent, Juridisch Platform, etc. Deze organisaties pretenderen ook een Rechtswinkel te zijn echter verlenen zij diensten tegen commerciële tarieven. In sommige gevallen kopiëren deze organisaties zelfs de look- and- feel van de website van Rechtswinkel Eindhoven zodat rechtszoekenden nog meer in verwarring worden gebracht. Doordat onze middelen tot adverteren beperkt zijn, zijn wij voor een groot deel afhankelijk van onze zichtbaarheid op internet. Zoals u op pagina 8 zult zien is 52% van onze cliënten bij ons terecht gekomen door de verschillende uitingen op internet. Nadat wij dit hebben geconstateerd, hebben wij getracht om deze partijen te overtuigen om geen gebruik meer te maken van onze naam en naamsbekendheid. Zonder uitzondering hebben zij echter geweigerd om aan ons verzoek tegemoet te komen. Begin 2017 hebben wij andere activiteiten ontplooid om de partijen te kunnen dwingen om te stoppen met de advertenties en daarnaast om ons cliëntenaantal te vergroten. Op de eerste plaats hebben wij de media opgezocht met verschillende persberichten. Dit heeft geleid tot twee interviews en even zoveel artikelen in het Eindhovens Dagblad d.d. 4 april en verschillende berichten op social media. Een tweede actie is het aanvragen van merkrecht op de naam Rechtswinkel Eindhoven. Hiermee kunnen wij Google dwingen om andere partijen geen gebruik meer te laten maken van onze naam en zodoende de advertenties stop te zetten. Als laatste hebben wij verschillende acties ontplooid om ook fysiek aan onze naamsbekendheid te werken. Zo zijn we intensiever in gesprek met verschillende sociale organisaties binnen de gemeente, liggen onze uitingen op centrale punten en zijn er flyer- acties om mogelijke cliënten attent te maken op het bestaan van onze organisatie. Uiteraard zijn er ook positieve ontwikkelingen. In 2016 hebben wij veel aandacht besteed aan de interne organisatie. De wijziging van drie naar twee secties is een goede gebleken. Wij zijn hierdoor minder kwetsbaar voor wisselingen in de personele bezetting. Doordat onze managementleden uitstekend werk hebben verricht, staat er op dit moment een organisatie die de verwachte groei in het aantal cliënten aankan. Er is een duidelijke organisatiestructuur, de werkwijze is verduidelijkt en we hebben een structureel cursusaanbod opgezet waardoor onze adviseurs nog beter in staat zijn om cliënten met juridische problemen te ondersteunen in hun zelfredzaamheid. Het komende jaar zullen wederom de nodige acties worden uitgezet. Het betreft onder andere het uitbreiden van de relaties met onze partners in het sociale domein van de gemeente Eindhoven, het 2

4 uitbreiden van onze naamsbekendheid met als doel zoveel mogelijk hulpbehoevenden te bereiken en het doorzetten van de verbeteringen in de dienstverlening. In 2016 heeft Rechtswinkel Eindhoven op het gebied van kwaliteit belangrijke stappen gezet. Zo vindt er een intensievere beoordeling van onze dossiers plaats en hebben wij belangrijke processen verder weten te standaardiseren. Om deze ontwikkeling voort te zetten zal er intensief samengewerkt worden tussen de Raad van Toezicht, het bestuur en het management. Binnen de organisatie verwachten we wederom de nodige wisselingen in de secties, het management, het bestuur en de Raad van Toezicht. Deze wisselingen in het personeelsbestand zijn voor onze organisatie een noodzakelijk gegeven. Binnen het bestuur heeft de aandacht op het verloop binnen de secties en het management veel aandacht. Hiervoor is bijvoorbeeld een intensiever coaching traject gestart en worden op frequente basis gesprekken gevoerd met zowel medewerkers als het management. In 2017 verwachten wij het verloop binnen de gegeven kaders te minimaliseren. Wij willen onze subsidieverleners bedanken voor hun (financiële) steun en vertrouwen. Daarnaast zijn wij onze vrijwilligers zeer erkentelijk voor hun betrokkenheid en inzet. Wij hopen en verwachten ook voor het jaar 2017 weer te mogen rekenen op hun zeer gewaardeerde steun. Namens het bestuur van Rechtswinkel Eindhoven, Willem- Jan Dekkers Voorzitter 3

5 2. Organisatie 2.1 Kenmerken Officiële naam: Stichting Rechtswinkel Eindhoven Handelsnaam: Rechtswinkel Eindhoven Datum oprichting: 9 augustus 2011 KvK nummer: Bankrekening: NL74.RABO Straatnaam & nummer: Nieuwe Fellenoord 7 Postcode & plaatsnaam: 5612 KB Eindhoven Website: E- mailadres: info@rechtswinkeleindhoven.org 2.2 Doelstellingen Stichting Rechtswinkel Eindhoven is in het leven geroepen om minder draagkrachtigen in de regio Eindhoven bij te staan met juridische hulp. De dienstverlening is geheel kosteloos en specifiek ingericht op de problematiek waarmee minder draagkrachtigen te maken kunnen krijgen. Deze dienstverlening wordt gefaciliteerd door uitsluitend vrijwilligers, voor het overgrote deel woonachtig in de gemeente Eindhoven. 2.3 Organisatiestructuur Raad van toezicht De raad van toezicht van Stichting Rechtswinkel Eindhoven houdt toezicht op de gang van zaken en staat het bestuur van de stichting bij met raad en daad. De raad van toezicht bestaat uit de volgende leden: Naam Functie Bijzonderheden Benoemingstermijn mr. H.A.J.M. Geven Voorzitter Lid kwaliteitscommissie adviseur kwaliteit bij Stichting Achmea Rechtsbijstand mr. H.W.J.G Boer Lid Lid kascontrolecommissie werkzaam bij FIOD te Utrecht mr. A.J. Kromhout Lid Lid kascontrolecommissie raadsheer bij het Gerechtshof Arnhem- Leeuwarden mr. M.G.T. Boer Lid advocaat bij Houthoff Buruma 4

6 Bestuur Het bestuur van Stichting Rechtswinkel Eindhoven is verantwoordelijk voor het beleid en de strategie en de algemene gang van zaken bij de stichting. Het bestuur bestaat uit de volgende leden: Naam Functie Portefeuille Benoeming Willem- Jan Dekkers voorzitter algemene zaken Areamanager bij PEAK- IT Ilse van der Hamsvoord bestuurslid kwaliteitsborging senior jurist bij Rabobank Nederland Eric Schauwaert penningmeester financiën oud- financieel directeur Jacco van den Berg secretaris externe relaties Manager sales & marketing Solipsis Patrick Pennock bestuurslid HR directeur juridische zaken Ctac Management Het management is verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding en realisatie van het beleid. Het management bestaat uit de volgende leden: Naam Functie Portefeuille Aanvang Frank Rutgers voorzitter algemene zaken Student master rechtsgeleerdheid aan Tilburg University Amy Vincent manager sociaal Student master rechtsgeleerdheid aan Tilburg University Nazifa Wardak Manager civiel en publiek Student master rechtsgeleerdheid aan Tilburg University Lian van der Heijden Manager personeel HR generalist bij Ericsson Secties Er zijn twee secties binnen de rechtswinkel. De sectie Sociaal richt zich op de rechtsgebieden arbeidsrecht en sociaal zekerheidsrecht, de sectie Civiel & Publiek richt zich op de rechtsgebieden personen- en familierecht, huurrecht, consumentenrecht en verbintenissenrecht. Iedere sectie bestaat uit een sectiehoofd, een kwaliteitsmedewerker en diverse juridische medewerkers. In totaal bestaat iedere sectie uit 12 tot 15 personen. Dit zijn allen juristen (i.o.). 5

7 3. Dienstverlening 6

8 4. Vrijwilligers 7

9 5. Cliënten 8

10 6. Jaarrekening 6.1 Balans Activa Passiva Vaste activa Eigen Vermogen IT Hardware Algemene reserve Kantoorinventaris Aanpassing vlottende activa Huisvesting Vlottende activa Kortlopende schulden Liquide middelen Declaraties medewerkers 0 0 Borgsom huur NF Huur Stichting NF7 0 0 Te ontvangen rente 50 0 Overige kosten 0 0 Te ontvangen subsidie 0 0 Totaal Totaal Baten & Lasten Baten Lasten Subsidie Huisvesting Gemeente Eindhoven Huur Raad voor Rechtsbijstand Overige kosten 375 Organisatie ICT Giften 765 Administratie 454 Rente opbrengsten 0 Bankkosten Rabobank 173 Personeel Sponsoring Opleidingen en seminars Google foundation Consumpties Huur Advocatuur Activiteiten Juridische uitgevers Reiskostenvergoeding Rabobank 0 Verzekeringen Beroeps- /bedrijfsaanspr Mutatie eigen vermogen Marketing en relatiebeheer Afschrijvingen Literatuur Totaal Totaal

11 6.3 Toelichting op de jaarrekening Om een beter inzicht te krijgen hebben wij in de balans de vergelijkende jaarcijfers, voor zover mogelijk naast elkaar geplaatst. Daarnaast zijn de getallen in hele euro s afgerond. Balans - Activa De liquide middelen bevatten de rekening- courant en spaarrekening van Rabobank Eindhoven- Veldhoven. Volgens de huurovereenkomst is een borgsom betaald ter grootte van 3 maanden huur aan de Stichting NF7, de beheerder van de huidige locatie. Baten & Lasten De baten van de Rechtswinkel bestaan uit: waarderingssubsidie van de gemeente Eindhoven en de jaarlijkse bijdrage van de Raad voor Rechtsbijstand. De waarderingen van onze cliënten zijn vermeld onder de post "giften". De ICT kosten zijn toegenomen als gevolg van uitgaven voor BaseNet : 3.772,-. De post "opleidingen en seminars" heeft betrekking op gewenste opleiding gesprekstechniek: 2.876,-. Het is de bedoeling jaarlijks te investeren in relevante cursussen. Afschrijvingen worden berekend op basis van de economische levensduur van 3 jaar voor IT Hard- en software en 5 jaar voor kantoorinventaris en aanpassingen aan de huisvesting. 10

12 6.4 Begroting Inkomsten Uitgaven Subsidie Huisvesting Gemeente Eindhoven Huur Raad voor Rechtsbijstand Overige kosten 400 Sponsoring Organisatie Google Foundation ICT Advocatuur Administratie 450 Juridische uitgevers Verzekeringen Overigen Bankkosten Rabobank 200 Giften 700 Personeel Consumpties 200 Activiteiten Reiskostenvergoeding Kwaliteit Literatuur & systemen Opleidingen & seminars Marketing/relatiebeheer Promotieactiviteiten Promotiemiddelen 500 Afschrijving Totaal Totaal Toelichting op de begroting Inkomsten In 2016 hebben wij van de gemeente Eindhoven een toezegging ontvangen voor een subsidie in de Opdracht Sociaal Domein. Daarnaast hopen wij evenals voorgaande jaren dat de Raad voor Rechtsbijstand onze activiteiten zal ondersteunen middels een bijdrage. Wij verwachten voor 2017 een bedrag van te ontvangen van de advocatuur. Google Foundation en verschillende juridische uitgevers (Ars Aequi, Legal Intelligence, Boom Juridische Uitgevers, etc.) stellen geheel kosteloos juridische zoeksystemen en tijdschriften ter beschikking aan Rechtswinkel Eindhoven. Het betreffen noodzakelijke systemen en tijdschriften voor onze dienstverlening en zijn, indien niet kosteloos beschikbaar gesteld, een kostenpost. Om die reden zijn deze diensten zowel als inkomsten als uitgaven op de begroting opgenomen. De giften van de cliënten zullen in 2017 een groter bedrag dan voorheen zijn, omdat bij intakegesprekken hier inmiddels gericht op wordt gewezen. Uitgaven Voor 2017 zijn geen incidentele investeringen opgenomen. De overige uitgaven liggen in lijn met de uitgaven Er zijn geen extra kosten opgenomen. 11