JAARMAGAZINE. Compassion Nederland JAARMAGAZINE 10/11

Transcriptie

1 JAARMAGAZINE Compassion Nederland 10/11 Compassion Nederland JAARMAGAZINE 10/11 1

2 Compassion Nederland JAARMAGAZINE 10/11 INHOUDSOPGAVE Voorwoord PAG. 3 // Verslag van de directie PAG. 5 // Verslag Marketing & Communications van Jan Willem Vink PAG. 9 // Ministry Servicesverslag van Petra Kraima en Klaas Jansen PAG. 15 // Sponsor & Donor Servicesverslag van Klaas Jansen PAG. 19 // 2010/2011 in grote lijnen PAG. 23 2

3 Als iemand in mij blijft en ik in hem, zal hij veel vrucht dragen. Maar zonder mij kun je niets doen. VOORWOORD Ook in het afgelopen jaar hebben we de groei van ons werk kunnen voortzetten: Groei in sponsors, projecten, professionaliteit, waardering en vooral in het aantal kinderen en studenten dat we een kans kunnen geven om uit armoede te komen. In deze tijd van economische tegenslagen zijn we dankbaar dat we wéér meer kunnen doen. We beseffen ons hoe bijzonder dit is en ervaren ons werk als erg gezegend. Dankbaar nemen we ons de tekst uit Johannes 15:5 ter harte: Als iemand in mij blijft en ik in hem, zal hij veel vrucht dragen. Maar zonder mij kun je niets doen. Jezus blijft een centrale plaats in ons werk innemen. In dit jaarmagazine vind je naast de kerncijfers uit het jaarverslag de mijlpalen van het afgelopen jaar. Een aantal collega s licht ze toe. Graag willen wij iedereen die deel van Compassion uitmaakt bedanken. Naast de medewerkers zijn veel mensen in hart en daden betrokken bij ons werk. Denk aan sponsors, donateurs, ambassadeurs, vrijwilligers, kerkenwerkers, evenementorganisatoren, bedrijven en vele anderen. Dankzij de betrokkenheid van al deze mensen kunnen wij in Jezus naam veel kinderen die in armoede leven een hoopvolle toekomst bieden. Apeldoorn, 27 oktober 2011 Namens bestuur en directie, Jolanda Omvlee-Tijhuis Directeur Compassion Nederland Hugo Verwijs Voorzitter bestuur Compassion Nederland JAARMAGAZINE 10/11 3

4 Compassion Nederland JAARMAGAZINE 10/11 4

5 Er is veel mogelijk als wij op dit punt komen: Ik heb genoeg, ik hoef niet meer dan genoeg. De rest wil ik delen. DIRECTIE VERSLAG van Jolanda Omvlee DIRECTEUR COMPASSION NEDERLAND Christus staat centraal in het werk van Compassion. Daar hebben we ons doel dit jaar ook aan gekoppeld: in alles wat we doen willen we God eren. We werken in afhankelijkheid van Jezus. Vanuit zijn voorbeeld willen we leven en handelen en vanuit zijn liefde kunnen we door lokale kerken kinderen uit armoede halen. Uit liefde handelen Als medewerkers hebben we ons het afgelopen jaar ook tot doel gesteld deze basis met elkaar te verstevigen. Dit doen we door elke dag te openen met een gebedsmoment. Daarnaast heeft elke afdeling een specifiek gebedsmoment en maandelijks komen we met alle medewerkers bij elkaar om samen te bidden, aanbidden en overdenken. Naar Jezus voorbeeld willen we vanuit liefde en professionaliteit handelen en onze verantwoordelijkheid nemen. Een van de hoogtepunten uit het afgelopen jaar is dat we op onze drie sponsorprogramma s mooie groeiresultaten hebben bereikt: Child Survival Program: +128 % Kindsponsorprogramma: +8 % Leadership Development Program: +50,6 % Drie programma s Onze drie programma s sluiten naadloos op elkaar aan. Doordat we nu beginnen bij de meest kwetsbare leeftijd (prenataal en de eerste vijf jaar van het leven van een kind) bieden we een doorlopende ontwikkelingslijn. Van baby tot misschien wel een toekomstige leider van een land. Compassion Nederland JAARMAGAZINE 10/11 5

6 Child Survival Program Sinds april 2011 kunnen mensen via Compassion Nederland niet alleen kinderen en studenten sponsoren, maar ook moeders en hun baby. Dat kan via het Child Survival Program (CSP). Hoe belangrijk deze ondersteuning is, heb ik met eigen ogen gezien. In Bolivia ontmoette ik Guana, een vrouw die net na de bevalling haar kind had verloren. Ze lag op de koude vloer in haar huisje bij te komen van de bevalling, toen haar man met de baby naar de rivier ging om het kindje te wassen. Hij kwam terug, maar zonder het kind. Zij weet niet wat er met haar pasgeboren baby gebeurd is. Misschien heeft haar man het kind verdronken of heeft hij het verkocht. Ze zal het nooit weten. Twee van haar andere kinderen werden geboren met een open gehemelte. Haar man wilde deze twee kinderen ook ombrengen. Als deze vrouw niet in het Child Survival Program was opgenomen, zou ze niet kunnen overleven en waren haar kinderen gestorven. Ze krijgt nu hulp om haar eigen onderneminkje op te zetten en ontvangt voedselpakketten en persoonlijke begeleiding. Een aantal van haar kinderen is ook opgenomen in ons kindsponsorprogramma. Terwijl ik met haar sprak, drong het pas echt tot me door: de impact die het Child Survival Program op jonge moeders en hun baby s heeft, is enorm. Guana vertelde me hoe haar leven veranderd is. Van de wanhoop die ze voelde naar hoop. Voor de toekomst van haar kinderen en voor haar eigen toekomst. Het is mooi om te zien hoe snel we resultaat kunnen boeken. Door de praktische hulp die we bieden, kan een leven 180 graden omdraaien. Dit programma geeft hulp én hoop. Kindsponsorprogramma Het kindsponsorprogramma is van oudsher de kern van het werk van Compassion. Dit jaar vond het e kind via ons Nederlandse kantoor een sponsor. Anushia van 7 uit India wordt nu gesponsord door een tienjarig meisje uit Nederland. We zijn zo trots op de gezinnen die een kind aan hun gezin toevoegen door het te gaan sponsoren en hier ook hun kinderen bij betrekken. We horen verhalen van tieners die klusjes tegen betaling doen om zo hun sponsorkind te kunnen betalen. Maar ook van mensen die gestopt zijn met roken en met het geld dat ze hierdoor overhouden een kind gaan sponsoren. Verhalen die ons raken en inspireren. Compassion Nederland JAARMAGAZINE 10/11 LEADERSHIP DEVELOPMENT PROGRAM Het Leadership Development Program (LDP) heeft het afgelopen jaar ook een grote groei doorgemaakt. Het programma biedt kinderen met talent en leiderschapspotentieel de kans om zich te ontwikkelen. De studenten komen zelf uit armoede en weten waar zij het over hebben. In het programma ontwikkelen zij zich tot verantwoordelijke, christelijke leiders. En hoe meer van deze mensen op de juiste plekken terecht komen, hoe groter de kans dat de cirkel van armoede in dat land eindelijk doorbroken kan worden. Dit jaar hebben veel Nederlandse ondernemers zichzelf en hun bedrijf verbonden met een student in het Leadership Development Program. Zo breidt het Compassion Leadership Network zich steeds meer uit met ondernemers die armoede en gerechtigheid een plaats willen geven binnen hun bedrijf. 6

7 Naast deze drie programma s zijn we in het afgelopen jaar gestart met Sponsor+, waarmee we extra hulp kunnen geven in de gebieden waar we werken. In het volgende hoofdstuk lees je daar meer over. Vrouwenstrategie Samen met tien prominente Nederlandse vrouwen hebben we dit jaar het werk van Compassion in de Dominicaanse Republiek bezocht. Het doel van deze reis was Nederlandse vrouwen te verbinden aan vrouwen die in armoede leven. De focus van deze strategie is hoe vrouwen in verschillende levensfases zich verbonden kunnen voelen met onze programma s. Dit netwerk bestaat uit vrouwelijke ambassadeurs voor Compassion die hun talenten en netwerk in willen zetten voor de missie van Compassion en daarnaast elkaar inspireren. Betrokken sponsors We zijn heel blij en dankbaar voor onze sponsors. Hun betrokkenheid is groot en stopt vaak niet bij het maandelijks afschrijven van het sponsorbedrag. Veel sponsors bidden voor hun sponsorkind en schrijven regelmatig brieven. Dit moedigen wij graag aan, want het krijgen van aandacht is een cruciale factor in de ontwikkeling van kinderen. De band met onze sponsors is ook belangrijk voor ons. Daarom hebben we dit jaar een sponsortevredenheidsonderzoek gehouden. De resultaten hiervan waren heel bemoedigend en motiveren ons om altijd te blijven streven naar uitmuntendheid, wat een van onze speerpunten is. Wat we zeggen, willen we zijn en waar we voor staan, willen we waarmaken. De kerk Jezus roept zijn lichaam - de kerk - op om te zorgen voor de armen en hen recht te doen. Compassion werkt via lokale kerken en het is geweldig om te zien dat ook in Nederland steeds meer kerken gaan uitreiken naar de armen. Dit doen zij door een partnership met Compassion of door een Zondag voor Kinderen in Armoede in hun kerk te houden. Zij willen zich zo samen met lokale kerken in ontwikkelingslanden verbinden aan kinderen die in armoede leven. Streven naar uitmuntendheid Wee streven continu naar uitmuntendheid. Samen met een externe consultant hebben we kritisch gekeken naar de managementrapportages. Hierin hebben we een verbeteringsslag gemaakt, waardoor zaken makkelijker aangestuurd en inzichtelijk verantwoord kunnen worden. Ook het verzuimbeleid is kritisch bekeken en hier hebben we actief beleid op gevoerd. Het resultaat hiervan is dat het verzuimpercentage het afgelopen jaar gedaald is van 5,0% naar 3,3%. Naast onze vaste medewerkers helpen meer dan 400 vrijwilligers ons met allerlei activiteiten. Zonder hen zouden wij ons werk niet kunnen doen. Zij helpen bij evenementen, ondersteunen op kantoor en zoeken nieuwe sponsors. Omdat zij zo n essentiële plaats innemen binnen Compassion, hebben we dit jaar het vrijwilligersbeleid verder geprofessionaliseerd. We zijn blij met iedere vrijwilliger en hebben een centraal aanmeldpunt gecreëerd om talenten en mogelijkheden te matchen met onze activiteiten. We werken eraan dat iedere vrijwilliger zich gewaardeerd voelt. Dit doen we onder andere door trainingen aan te bieden, een juiste vergoeding te geven en regelmatig bemoediging en waardering uit te spreken. Het nieuwe beleid is na feedback van de vrijwilligers vastgesteld en aan iedereen uitgereikt. De bal ligt bij ons We zouden ons werk niet kunnen doen zonder de collega s in de veldlanden die zich dagelijks inspannen voor de kinderen in de projecten. Ze zetten zich met heel veel toewijding en liefde in voor de moeders en kinderen en gaan steeds de extra mijl voor de ander. Als ik zie en hoor hoe mensen hier én in de veldlanden zich inspannen, word ik alleen maar enthousiaster over de mogelijkheden. We kunnen een einde maken aan extreme armoede als we met elkaar gaan delen. Er is veel mogelijk als wij op dit punt komen: Ik heb genoeg, ik hoef niet meer dan genoeg. De rest wil ik delen. Soms is het moeilijk om het verhaal van Compassion te vertellen, omdat de wereld daar zo ver van ons af staat. Maar we leven in één wereld en God heeft ons genoeg gegeven. Wij hebben het alleen niet goed verdeeld. Het klopt niet dat 20% van de mensen op aarde 85% van alle middelen gebruikt. De bal ligt bij ons. Wij moeten daar iets aan doen. Daarom ben ik dankbaar dat ik deel van Compassion uitmaakt. Ik zie levens veranderen. Het is een voorrecht om daar aan mee te werken. Compassion Nederland JAARMAGAZINE 10/11 7

8 Compassion Nederland JAARMAGAZINE 10/11 8

9 Het belangrijkste doel dat we in het afgelopen jaar bereikt hebben, is dat we een verschuiving hebben gemaakt naar een multiprogrammaorganisatie. MARKETING & COMMUNICATIONS Interview met Jan Willem Vink MARKETING & COMMUNICATIONS DIRECTOR Onze marketing komt feitelijk neer op één doel: meer kinderen een goede toekomst geven. Dat is wat ons motiveert en ambitieus maakt. We geloven dat we een verschil kunnen maken in het leven van individuele kinderen. Al onze inspanningen zijn erop gericht om (potentiële) sponsors bewust te maken van de rol die zij kunnen spelen in het leven van een kind. Dat doen we via diverse middelen en kanalen. Multiprogrammaorganisatie Het belangrijkste doel dat we in het afgelopen jaar bereikt hebben, is dat we een verschuiving hebben gemaakt naar een multiprogrammaorganisatie. Tot voor kort wierven we puur voor ons kindsponsorprogramma. We hadden één focus, één programma. Nu voeren we meerdere programma s. Dit is een proces dat we een aantal jaar geleden al ingezet hebben door het Leadership Development Program (LDP) in Nederland te positioneren. Sinds dit jaar vertegenwoordigen we ook in Nederland het complete spectrum van Compassions werk: Je kunt nu ook een moeder en haar baby ondersteunen. We helpen kinderen nu vanaf de eerste prille levensjaren tot en met het afstuderen en vangen ook de gevolgen van rampen op door onze aanvullende fondsen. Compassion Nederland JAARMAGAZINE 10/11 9

10 Child Survival Program In het afgelopen jaar hebben we het Child Survival Program (CSP) in Nederland geïntroduceerd. Tot vorig jaar kon je alleen moeders en baby s ondersteunen door een compleet project met vijftig moeders en baby s te bekostigen. Er waren dus altijd grote bedragen mee gemoeid, waardoor we de meeste individuele sponsors hier niet bij konden betrekken. Toen de mogelijkheid voor één-op-één sponsoring zich aandeed via een internationale test, hebben we deze met beide handen aangegrepen. De uitdaging lag daarbij vooral in de administratieve kant van de sponsoring en het creëren van goede marketingmaterialen. Compassion Nederland JAARMAGAZINE 10/11 Het aprilnummer van ons magazine stond bijna helemaal in het teken van het Child Survival Program. Daarnaast is Jolanda Omvlee met EO Metterdaad naar Bolivia gereisd, om opnames voor vier tv-uitzendingen over het CSP te maken. Via Sestra zijn we bij een aantal vrouwenactiviteiten aanwezig geweest waar we het programma succesvol geïntroduceerd hebben en een aantal van onze vrouwelijke ambassadeurs heeft besloten om tijd en energie te investeren in het promoten van het CSP. Door deze activiteiten is het programma in Nederland breed bekend geworden en zijn veel mensen enthousiast geworden over de werkwijze. De respons op de één-op-één sponsoring was lager dan we wilden. Aan het einde van het boekjaar werden 128 moeders en baby s ondersteund, maar ook vanuit ons ondernemers- en kerkennetwerk kregen we steun voor CSP-projecten. Het CSP voldoet duidelijk wel in een behoefte bij onze achterban. Leadership Development Program Het Leadership Development Program (LDP) is al wel langer bekend in Nederland. Deelnemende studenten (allemaal voormalige sponsorkinderen) krijgen een opleiding aan een universiteit en worden getraind door een discipelschaps- en leiderschapsprogramma van Compassion. Iedere student krijgt een mentor en wordt gestimuleerd om iets terug te geven aan de gemeenschap waar hij vandaan komt. Het LDP is het afgelopen jaar gegroeid van 87 tot 131 gesponsorde studenten. Als Compassion Nederland hebben we daar in vergelijking tot onze collega s internationaal een voorsprong in genomen. Ons wereldwijde aandeel in Compassion Internationaal is 2,5% terwijl dit voor ons LDP-aandeel 5% is. Het fondsenwervingsteam Ben Tiggelaar sprak ondernemers toe over christelijk leiderschap en het werk van Compassion. dat hiervoor verantwoordelijk is, is dit jaar met één medewerker uitgebreid. Een van de hoogtepunten uit deze strategie was een paneldiscussie met ruim honderd ondernemers. In het panel namen onder andere Ben Tiggelaar en Kathleen Ferrier plaats. Zij werden door Thijs van de Brink en Elsbeth Grutteke geïnterviewd over christelijk leiderschap. In juli zijn we met Ben Tiggelaar en Henk Jan Kamsteeg (hoofredacteur Leadership Magazine) naar Kenia gereisd, waar zij voor Keniaanse studenten, projectmedewerkers en voorgangers twee dagen seminars hebben gegeven. Na deze reis werd Ben Tiggelaar ambassadeur van Compassion wat resulteerde in nog twee ondernemersavonden waarbij hij op elke avond een groep van 250 ondernemers vertelde over christelijk leiderschap en het werk van Compassion. Het LDP prikkelt en stimuleert ondernemers om zelf met initiatieven te komen. Mooie voorbeelden hiervan zijn de Genesisreis, waar ondernemers een training krijgen en samen met LDP-studenten kijken naar hun toegevoegde waarde, en Business2Share, een platform waar ondernemers business delen en de winst afstaan aan Compassion-projecten. Door middel van een campagne onder de titel Van lijden naar leiden hebben we het Leadership Development Program onder de aandacht van onze achterban 10

11 gebracht. Internationaal kende het LDP een aantal geweldige successen. Het mooiste voorbeeld hiervan is voormalig LDP-student Margaret in Uganda die gekozen is tot parlementslid en daarmee een echte kans krijgt om hun land van binnenuit te veranderen. Aanvullende fondsen We werven ook voor aanvullende fondsen. We besteden de donaties aan zaken die niet uit de reguliere sponsoring kunnen worden gefinancierd. In ontwikkelingslanden kunnen zich situaties voordoen die de holistische ontwikkeling van het kind in gevaar brengen. Zoals rampen, ernstige ziekten en gebrek aan schoon drinkwater. De belangrijkste stap die we hierin gezet hebben is de lancering van SponsorPlus. Deelnemende sponsors betalen maandelijks een extra bijdrage van 5, waarmee wij een buffer kunnen opbouwen voor situaties waarin extra geld nodig is. Door middel van een directmailcampagne hebben we alle sponsors gevraagd om hier aan mee te doen. In het afgelopen boekjaar hebben 914 sponsors zich hiervoor ingeschreven. Kerken Steeds meer Nederlandse kerken willen bijdragen aan het werk van Compassion. In het afgelopen jaar zagen we dat de interesse in nauwe samenwerking groeit. De strategie die we een aantal jaar geleden hebben ingezet, begint nu naar volwassenheid te groeien. Een aantal kerkleiders heeft naar aanleiding van projectbezoeken besloten een structurele samenwerking met ons aan te gaan. Voorbeelden hiervan zijn de VEZ in Zwolle en de Doorbrekers in Barneveld, waar tijdens de start respectievelijk al 203 en 221 kinderen gesponsord werden. Evenementen De evenementenmarkt heeft jarenlang gezorgd voor een stabiel aantal nieuwe sponsors. In de afgelopen jaren is dit echter teruggelopen. De oorzaak hiervan ligt onder andere in de stopzetting van een aantal grote evenementen, waardoor de christelijke muziekmarkt onder grote druk is komen te staan. Veel muziekbedrijven gingen failliet en moesten noodgedwongen hun activiteiten annuleren. Compassion bekijkt opnieuw hoe we door evenementen kunnen werven. Dat doen we onder andere door een onderzoek naar hoe zowel evenementenbezoekers als organisatoren onze betrokkenheid ervaren. We hebben er bewust voor gekozen om tijdens meerdaagse evenementen niet alleen wervend aanwezig te zijn, maar meer inhoudelijk toe te voegen. Verder willen we ons dienstbaar opstellen. Tijdens de zomerevenementen hebben we de Hoe eet je een olifant? -campagne geïntroduceerd. Met een levensgrote opblaasbare blauwe olifant wilden we de evenementbezoekers ervan bewust maken dat armoede een groot en complex probleem is (olifant) maar dat er een oplossing is: één-voor-één ondersteuning (hapje voor hapje). Afgelopen jaar hebben we ook een begin gemaakt met het onderzoeken van de mogelijkheden om eigen evenementen te ontwikkelen. Dit is een aanzienlijke koerswijziging die we goed zullen monitoren. We zijn blij dat we in het afgelopen jaar weer nieuwe De blauwe Compassion Olifant trok op de zomerevenementen veel bekijks. Compassion Nederland JAARMAGAZINE 10/11 11

12 artiesten aan ons ambassadeursnetwerk toe hebben mogen voegen, waaronder Hanne de Vries en Rebecca Steenbergen. Vrijwilligers Met het vertrek van één van onze vrijwilligerscoördinatoren hebben we de aansturing van de vrijwilligers anders opgezet. Een parttime medewerker richt zich nu volledig op het vrijwilligersnetwerk. Deze directe aansturing levert een gestage groei in het aantal vrijwilligers op. Daarnaast hebben we organisatiebreed hard gewerkt aan een nieuw vrijwilligersbeleid, die aan het eind van het boekjaar aan alle vrijwilligers is gepresenteerd. Twitter-, Facebook-, Hyves- en LinkedIn-profielen waar we steeds meer volgers krijgen. Naast de reguliere magazines en het kindermagazine hebben we dit jaar ook deelgenomen aan de campagne rond de christelijke kinderboekenmaand. De inzet hiervoor was het CSP in Zuid-Amerika. Daarnaast zijn al onze sponsorbrochures vernieuwd en hebben alle sponsors de mogelijkheid gekregen om online een briefkaart aan hun sponsorkind te versturen. Pers We hebben een gestage groei ontwikkeld in persaandacht in diverse christelijke media en met een aantal magazines zijn we een samenwerking aangegaan. Naast reguliere berichten in de media hebben we meer TV-aandacht gekregen dan ooit tevoren. EO Metterdaad heeft vier uitzendingen gewijd aan het CSP-project in Bolivia, Jolanda Omvlee is geïnterviewd in Hour of Power en KRO-Spoorloos volgde onze ambassadeur Gendro Schijff op zijn reis naar Indonesië waar hij ook het verhaal van Compassion mocht vertellen. 1,2 Miljoen kijkers zagen die uitzending. Die exposure heeft ons zowel nieuwe sponsors als veel informatie-aanvragen en positieve naamsbekendheid opgeleverd. Overkoepelend aan alle inspanningen stond onze wens om persoonlijker te worden. Door minder formeel te communiceren en te denken vanuit onze doelgroep willen we steeds meer naast onze sponsors komen staan. Dat is een omschakeling die we in het komende jaar verder zullen doorvoeren. Compassion Nederland JAARMAGAZINE 10/11 Communicatie De ontwikkeling van onze nieuwe website werd grotendeels afgerond zodat deze in het begin van het komende boekjaar live kon gaan. De website is nu ook gericht op onze sponsors. Zij kunnen er bijvoorbeeld online brieven schrijven, een kijkje nemen in een Compassion-project in India en alle content delen via sociale netwerken. We hebben alle Compassion-programma s een eigen uitstraling gegeven. Deze identiteit is doorgevoerd in alle communicatiemiddelen, zodat een samenhangend geheel is ontstaan. Langzaamaan bouwen we ook onze aanwezigheid op de sociale media uit met actieve 12

13 Compassion Nederland JAARMAGAZINE 10/11 13

14 Compassion Nederland JAARMAGAZINE 10/11 14

15 We willen zo transparant mogelijk zijn, omdat we vinden dat elke euro die we ontvangen zo goed mogelijk besteed moet worden. Ministry Services Interview met Petra Gulink-Kraima manager Ministry Services (FINANCE & CONTROL) Onze focus lag in dit boekjaar voornamelijk op een verdere professionaliseringslag en het vergroten van efficiency. Een van de belangrijke middelen daartoe was de optimalisatie van onze management- en afdelingsrapportages. De vernieuwde rapportages geven ons een nog beter beeld van alle uitgaven, op afdelingsen factuurniveau. Een belangrijk nevendoel van de optimalisatie was om onze rapportages in lijn te brengen met die van onder andere Compassion International. Zo kunnen we resultaten en cijfers beter internationaal uitwisselen en vergelijken. Verder hebben we een aantal verbeteringen doorgevoerd die gericht waren op kostenen budgetbeheersing. Deze klus had een behoorlijk technisch karakter. Naast het feit dat we in oktober 2010 afscheid hebben genomen van onze finance specialist, heeft dit ertoe geleid dat we de expertise van een externe consultant hebben ingezet. Per 1 januari 2011 hebben we weer een nieuwe collega die deze functie vervult. Transparantie We willen zo transparant mogelijk zijn, omdat we vinden dat elke euro die we ontvangen zo goed mogelijk besteed moet worden. We willen onze overheadkosten zo laag mogelijk houden, zodat we zoveel mogelijk kunnen afdragen aan het werk in de projecten. Hierin hebben we als organisatie de lat hoog liggen. Wel vind ik dat je als organisatie een gezonde balans moet proberen te vinden. Die balans heeft Compassion heel goed te pakken. Als je een hoogwaardige organisatie wilt zijn die resultaten bereikt in het bestrijden van armoede, dan moet je ook overheadkosten kunnen maken. Je kunt je afvragen of organisaties die een heel laag beheer- en administratiepercentage hebben in staat zijn om professioneel te kunnen werken. We zijn dit jaar in staat geweest om 87,7% van onze inkomsten te besteden aan de doelstelling (structurele hulp en voorlichting/bewustmaking). Dat was in het jaar ervoor 86,7%. Aan beheer- en administratiekosten hebben we 4,1% van onze inkomsten besteed. In het boekjaar 2009/2010 was dit 4,5%. We hebben de salarisadministratie per 1 januari 2011 bij een ander salarisadministratiekantoor ondergebracht. Dat heeft geresulteerd in een betere en goedkopere verwerking van de salarissen van onze medewerkers. Tevens hopen wij met dit kantoor onze personeelsadministratie in het komend boekjaar efficiënter en beter in te kunnen gaan richten. Verder hebben we de organisatie geholpen met het opstellen van het nieuwe organisatiejaarplan, de budgetten van de komende periode en het opstellen van het jaarverslag en magazine. Compassion Nederland JAARMAGAZINE 10/11 15

16 Europese betaalmarkt (SEPA) Voorts hebben we voor SEPA (Single Euro Payment Area) alle voorbereidingen getroffen. Dit is het administratieve proces ten gevolge van de eenwording van Nederland met de Europese betaalmarkt. We volgen alle SEPAontwikkelingen op de voet en hebben een functioneel ontwerp geschreven voor nieuwe software om alle gegevens uit ons datasysteem om te zetten naar SEPAbestanden voor de banken. Compassion is een geweldige organisatie die het mogelijk maakt voor sponsors/ donors om daadwerkelijk een oplossing te bieden voor de problematiek rondom armoede. Het is onze taak om dienend, professioneel en transparant te zijn. Klaas Jansen over facilitaire zaken, project organisatie en IT Facilitaire zaken We hebben in het afgelopen jaar een aantal procedures opgesteld om facilitaire zaken beter te stroomlijnen. We hebben bijvoorbeeld ons inkoopbeleid onder de loep genomen en bekeken waar nog voordeel te behalen is. Verder hebben we gewerkt aan procedures zoals het evacuatieplan, een BHV-plan en voorraadbeheer. We hebben ons kantoor op een aantal plekken opgeknapt en opnieuw aangekleed, om ook bezoekers een completere Compassion-ervaring te geven. Projecten en kwaliteitbeheer We streven in ons werk altijd naar kwaliteit. Mede daarom zijn we ISO-gecertificeerd. We hebben ook dit jaar de herbeoordeling van onze ISO-certificering weer succesvol doorlopen. Andere projecten betroffen de vernieuwing van ons vrijwilligersbeleid. We hebben een vrijwilligersloket in het leven geroepen en het handboek voor vrijwilligers vernieuwd en geïmplementeerd. Daarnaast zijn we betrokken geweest bij de totstandkoming van een zogenaamde schrijfstrategie. Omdat het ontvangen van brieven voor de sponsorkinderen heel belangrijk is, willen we onze sponsors met klem aanmoedigen om regelmatig een brief te schrijven. De ontwikkelde strategie wordt in de komende jaren uitgerold, met als doel dat het percentage briefschrijvers flink gaat stijgen. IT Ons IT-team heeft in het afgelopen jaar een groot aandeel geleverd in de realisatie van Compassions nieuwe website. De site is in het 1e kwartaal van ons boekjaar 2011/2012 online gegaan. IT heeft hiervoor bijgedragen in onder meer de leverancierselectie, productie van het functioneel ontwerp en begeleiding van de bouw van zowel de voorkant als administratieve achterkant van de website. Verder heeft het IT-team vanwege de groeiende vraag naar hulp een helpdesksysteem in gebruik genomen, om de planning en registratie van hulpvragen beter te stroomlijnen. De vertaalwebsite voor het online vertalen van kind- en sponsorbrieven is verder uitgebouwd en bijna klaar om in gebruik genomen te worden. Ook is een nieuwe multiservice printer aangeschaft en in gebruikgenomen, zijn we van telefoon- en internetprovider gewisseld (kostenbesparing) en zijn we aangesloten bij het beveiligde datanetwerk van Compassion International. Compassion Nederland JAARMAGAZINE 10/11 16

17 Compassion Nederland JAARMAGAZINE 10/11 17

18 Compassion Nederland JAARMAGAZINE 10/11 18

19 We zijn blij met onze sponsors en willen ze graag bovengemiddelde service geven. SPONSOR DONOR SERVICES (SDS) Interview met Klaas Jansen manager SPONSOR DONOR SERVICES De Sponsor Donor Services afdeling onderhoudt de relatie met sponsors en begeleidt de relatie tussen sponsors en hun sponsorkinderen. Ze verwerken alle brieven van en naar sponsorkinderen, begeleiden bezoekaanvragen van sponsors en beantwoorden de binnenkomende vragen, klachten en complimenten. SDS manager Klaas Jansen: De hele afdeling heeft in het afgelopen jaar mooie resultaten behaald. Dit was mijn eerste volledige jaar als SDS manager bij Compassion. Ik heb me voornamelijk in de processen en werkwijze verdiept, maar ook in hoe we met onze sponsors communiceren. Als afdeling hebben we op veel vlakken een verbeteringsslag gemaakt. Onze afdeling bestaat uit drie teams: Customer Services, Tours & Visits en Support Services. Alledrie hebben ze mooie resultaten behaald. Sponsor Services Het Sponsor Services team verzorgt de administratieve kant van van de afdeling. Zij hebben in het afgelopen jaar vooral gefocust op het verhogen van onze efficiëntie. En met resultaat, want we verwerken alle brieven van en naar sponsors en sponsorkinderen nu sneller. De brieven worden sneller dan ooit vertaald en dus vlotter doorgestuurd. Een andere mooie ontwikkeling is dat de brieven die via onze website online worden geschreven rechtstreeks in de veldlanden worden geprint. Hier hebben we aan doorloopsnelheid een maand winst geboekt. De correspondentie tussen sponsors en LDP-studenten kan sinds dit jaar helemaal digitaal. Dat is een grote sprong voorwaarts. Afgelopen jaar was het ook voor het eerst mogelijk voor sponsors om online een kerstkaart naar hun sponsorkind te sturen. 2/3 Van alle kerstkaarten is op deze manier verzonden. Ook de wachttijd voor sponsorkinderen die een sponsor nodig hebben, is verder teruggebracht. Dat betekent dat we over het algemeen sneller een sponsor voor kinderen vinden. We hebben hierin zelfs zoveel succes geboekt dat Compassion International ons heeft gevraagd onze werkwijze aan andere Compasion-kantoren uit te leggen. Door onze efficiëntieslag is het aantal FTE op de afdeling met 0,7 teruggebracht. Dit terwijl we meer administratief werk hebben gekregen. Er gebeurt nu dus meer werk, door minder mensen. Dat is ook gelukt dankzij de de inzet van vrijwilligers. Zij verzorgen voor een groot deel het brieventraject, inkomende post en administratief werk. Een tegenvaller in het afgelopen jaar is dat de Compassion Nederland JAARMAGAZINE 10/11 19

20 Compassion Nederland JAARMAGAZINE 10/11 vertaalwebsite nog niet in gebruik is genomen. Op dit moment is de site in in de testfase en we verwachten er op korte termijn mee te gaan werken. Dat zal het vertaalproces nog meer versnellen. We hebben verder een strategie geschreven om het percentage schrijvers dat hun sponsorkind brieven stuurt te verhogen. In de komende periode gaan we een aantal communicatiemiddelen hierop afstemmen. We hopen dat volgend jaar 84% van alle sponsors hun sponsorkind minimaal één keer een brief of kaart heeft geschreven. Tours en Visits Het Tours & Visits team heeft vorig jaar sponsortours georganiseerd, naar Ecuador, India, Ethiopië en Tanzania. Hier schreven zich 90 mensen voor in. Daarnaast hebben 109 mensen vorig jaar hun sponsorkind individueel bezocht. Daar worden we heel enthousiast van. Steeds vaker nemen sponsors tijdens hun vakantie tijd om hun sponsorkind te ontmoeten. Sommigen kiezen er zelfs hun vakantiebestemming op uit. Een bezoek is voor zowel de sponsor als het kind vaak een onvergetelijke ervaring. Ook dit team heeft een efficiëntieslag weten te maken, waardoor ze nu ook andere afdelingen binnen de organisatie kunnen ondersteunen in het plannen en uitvoeren van reizen naar ontwikkelingslanden. Customer Services Het Customer Services team onderhoudt het contact met sponsors. Zij hebben in het afgelopen jaar de administratieve kant van de CSP-lancering begeleid (sponsoring van moeders en baby s in ontwikkelingslanden). Ook verzorgden we de adminsitratie van Sponsor+. We duiken steeds dieper in zaken als waarom sponsors opzeggen, een goede follow up geven wanneer een sponsorkind een project afrondt en wanneer een nieuwe sponsor zich aanmeldt. We willen graag bovengemiddelde service bieden. Daarom meten we bijvoorbeeld onze responstijd op telefoon en en de verwerksnelheid van inschrijvingen en giften. Ook hebben we een training in telefooncontact gevolgd voor betere service via de telefoon. Verder hebben we onze klachtenprocedure vernieuwd. We maken jaarlijks een klachtenanalyse waarin we alle klachten op een rij zetten. Elke klacht is potentieel een punt ter verbetering. Dat koppelen we terug naar de mensen die het betreft. Een van de speerpunten in het afgelopen jaar was de opzet en verspreiding van een sponsortevredenheidsenquete. Bijna 10% van de benaderde respondenten heeft de vragenlijst ingevuld. We hebben onder andere de Net Promotor Score gemeten. Deze komt uit op 40%, wat erg goed is voor Nederland. Als we de mensen die ons een 8 gaven daarbij optellen, komen we zelfs boven de 70% uit. Daar zijn we heel blij mee. Onze grootste uitdaging ligt in de snelheid en inhoud van kindbrieven. Daar gaan we dan ook concreet mee aan de slag. Sponsors willen ook graag meer informatie over hun sponsorkind en het project waar hij of zij naartoe gaat. Daarom werken we er nu aan dat iedere sponsor minimaal jaarlijks een brief van een voorganger, een projectdirecteur of project facilitator krijgt (en niet alleen van hun sponsorkind). En op onze online community OurCompassion.org hebben we in het afgelopen jaar per project een projectpagina gelanceerd, waar je foto s, een brief van de voorganger en soms ook filmpjes van het project van je sponsorkind kunt bekijken. KOMEND JAAR In het komende jaar gaan we ons onder andere richten op het versterken van de relatie tussen Compassion en haar sponsors. Een van de benodigdheden daarvoor is een nieuw CRM-systeem, waar we ons in gaan verdiepen. De doelen zijn: laten groeien van verbondenheid tussen Compassion en haar sponsors, sponsors ondersteunen in een stem zijn voor kinderen in armoede, minder opzeggingen, hoger schrijfpercentage, meer contact met sponsors en betere service bieden. TOEKOMSTDROMEN Elke keer als je een Compassion-project bezoekt, zie je welke impact het werk op kinderlevens heeft. In een project vroeg ik aan klas met kinderen wat hun toekomstdromen waren. Dokter, politieman, of stewardess, zeiden ze. Alle kinderen hadden een droom. Toen ik later tijdens een huisbezoek een jongen van 11 die niet in een project zit dezelfde vraag stelde, zei hij Ik heb geen droom. Laat ik eerst vandaag maar eens doorkomen. Hoop maakt het verschil. 20

21 Kerncijfers Kindbrieven naar sponsors verwerkt Brieven aan sponsorkinderen verstuurd Aantal kerstkaarten verstuurd (waarvan online gemaakt) % sponsors dat minimaal 1 keer schreef: 75,01% % kinderen dat hun sponsor schreef: 100,00% Compassion Nederland JAARMAGAZINE 10/11 21

22 Compassion Nederland JAARMAGAZINE 10/11 22

23 2010/2011 In grote lijnen ontvangen aan inkomsten (contributies, donaties, giften en schenkingen) om moeders, kinderen, studenten en families te helpen extra kinderen, 44 extra studenten en 128 extra moeders en kinderen vanuit Nederland kunnen helpen. Totale ondersteuning vanuit Nederland: kinderen 131 LDP-studenten 128 moeders en baby s Gesponsorde kinderen Ontwikkeling van het aantal sponsorkinderen via Compassion Nederland 95/96 96/97 97/98 98/99 99/00 00/01 01/02 02/03 03/04 04/05 05/06 06/07 07/08 08/09 09/10 10/ /96 96/97 97/98 98/99 99/00 00/01 01/ Toename besteding doelstelling van ,7% (vorig jaar) naar 87,7% van de inkomsten Inkomsten in x Groei van de jaarlijkse inkomsten van Compassion Nederland /96 96/97 97/98 98/99 99/00 00/01 01/02 02/03 03/04 04/05 05/06 06/07 07/08 08/09 09/10 10/ /96 96/97 97/98 98/99 99/00 00/01 01/02 02/03 03/04 04/05 05/06 06/07 07/08 08/09 09/10 10/11 COLOFON Stichting Compassion Nederland Postbus BN Apeldoorn Bezoekadres: Oude Apeldoornseweg NR Apeldoorn Telefoon: info@compassion.nl Website: Blog: Facebook: compassionnederland Girorekening 3232 Foto s: Compassion International Redactie + vormgeving: Stichting Compassion Nederland PRODUCTIE: Quality Dots BV Om de kosten van het jaarverslag te minimaliseren, verzorgt Compassion zelf alle teksten en vormgeving van zowel het jaarverslag als jaarmagazine. Compassion Nederland JAARMAGAZINE 10/11 23

24 JAARVERSLAG Compassion Nederland 10/11

25 INHOUDSOPGAVE 1. Dit is Compassion Nederland Algemeen Overzicht van de via Compassion Nederland gesponsorde kinderen Boekjaar in beeld Verwachtingen voor het komende boekjaar Risicoanalyse Informatie over Compassion International Algemene hoogtepunten Hoogtepunten in per programma Financiële indicatoren Financiële overzichten Compassion Nederland Balans per 30 juni Staat van baten en lasten Kasstroomoverzicht Algemene toelichting Toelichting op de balans Toelichting op de staat van baten en lasten Overige gegevens Bestemming resultaat Analyse van de staat van baten en lasten ten opzichte van de begroting Accountantsverklaring Verantwoordingsverklaring Ramingen boekjaar Interne organisatie en bestuur Interne organisatie Samenstelling, bezoldiging en nevenfuncties bestuur en directie Bestuursverslag 51

26 3

27 1. DIT IS COMPASSION 1.1 Algemeen Mission Statement Compassion wil gehoor geven aan de Grote Opdracht om op te komen voor kansarme kinderen in ontwikkelingslanden, hen vrij te maken van geestelijke, fysieke, economische en sociale armoede en hen de mogelijkheid te geven om als verantwoordelijke christenen volwassen te worden. Apeldoorn onder nummer Op initiatief van de gezamenlijke Compassion-partners werd Compassion Nederland in december 1995 als Nederlandse stichting opgericht. Dit gebeurde onder de voorwaarde dat Compassion Nederland instemde met het internationale Mission Statement. Deze instemming is statutair vastgelegd Uitgangspunten Wij werken vanuit de volgende uitgangspunten: Geschiedenis In 1952 werd de Amerikaanse zendeling Everett Swanson gegrepen door de erbarmelijke omstandigheden van de Koreaanse oorlogswezen. Zij werden grotendeels door de zeer arme kerken opgevangen. Swanson ontwikkelde een hulpprogramma om kinderen in Korea te helpen. Dit initiatief groeide uit tot het huidige Compassion waarbinnen meer dan kinderen in 26 ontwikkelingslanden worden ondersteund vanuit 11 landen, waaronder Nederland Oprichting Stichting Compassion Nederland is een autonome charitatieve organisatie en als zodanig ingeschreven bij de Kamer van Koophandel te VOOR KINDEREN IN ARMOEDE Wij veranderen de wereld één voor één. We geven gehoor aan Gods opdracht om op te komen voor kansarme kinderen in ontwikkelingslanden, hen vrij te maken van geestelijke, fysieke, economische en sociale armoede en hen de mogelijkheid te geven om als verantwoordelijke christenen volwassen te worden. CHRISTUS STAAT CENTRAAL In ons werk staat Christus centraal. Ons werk is gebaseerd op bijbelse principes. Compassion wil graag gehoor geven aan Gods opdracht om voor de armen te zorgen en hen hoop te geven. Vanuit de liefde van Christus willen we kinderen bevrijden van armoede. Ieder kind dat naar een 4

28 Compassion-project gaat, krijgt de gelegenheid het Evangelie te horen. VIA DE PLAATSELIJKE KERK We werken altijd via plaatselijke kerken, omdat we geloven dat de kerk het instrument is dat God heeft gekozen om de wereld te veranderen. Compassion leidt mensen op, traint hen en stelt de lokale kerken middelen beschikbaar zodat zij hun gemeenschap kunnen dienen. INTEGRITEIT Integriteit staat zeer hoog in ons vaandel. Niet alleen op financieel gebied, maar in onze hele manier van werken. Jaarlijks worden er verschillende audits uitgevoerd op onze sponsorprogramma s, zowel op financieel als inhoudelijk vlak. ontplooid. Dit model, het Compassion s Christian Holistic Child Development Model, toont de samenhang tussen de vier programma s die Compassion via partnerkerken uitvoert. CHILD SURVIVAL PROGRAM (CSP) Elk jaar overlijden vier miljoen kinderen in hun eerste levensjaar. En sinds 1990 zijn er ongeveer tien miljoen vrouwen overleden als gevolg van de zwangerschap of geboorte in erbarmelijke omstandigheden. Door het Child Survival Program (CSP) helpt Compassion de meest kwetsbare (zwangere) moeders en baby s te overleven. Er zijn inmiddels programma s in zeventien landen. Ze bieden hulp aan kwetsbare kinderen vanaf conceptie tot ongeveer vierjarige leeftijd, maar ook aan hun moeders. We weten dat Compassion s Christian Holistic Child Development Model Child Survival Program Prenatal Interventions Mother/Child Interventions Child Sponsorship Program Early Childhood School-Age Adolescent Completion Age Programming Programming Programming Leadership Development Program Scholarship and Leadership Training Compassion s Christian Holistic Child Development Model Compassion heeft een model ontwikkeld voor de verschillende activiteiten die wereldwijd worden voorkomen beter is dan genezen. Daarom strekt Compassions zorg zich ook uit tot kinderen nog voordat ze geboren zijn en tijdens de eerste, kwetsbare jaren van hun leven. 5

29 Elke dag sterven ruim kinderen aan de gevolgen van ziekten die eenvoudig behandeld of voorkomen kunnen worden. Daarom is het belangrijk dat we al vroeg voor kinderen zorgen en voorkomen dat ze overlijden. Via het Child Survival Program geven wij zorg aan huis aan zwangere vrouwen en jonge kinderen. De medewerkers van plaatselijke partnerkerken in ongeveer 553 projecten geven de ouders voedingssupplementen, advies, medische hulp, ouderschapstraining en sociale hulp die hen in staat stelt beter voor hun kinderen te zorgen. Rond het vierde jaar wordt het kind, indien nodig, ingeschreven in het kindsponsorprogramma van Compassion. Een van de resultaten van het CSP is een daling van het sterftecijfer bij kinderen tot vier jaar oud. In het afgelopen jaar lag het sterftecijfer van kinderen binnen alle CSP-projecten (in zeventien landen) gemiddeld op 7,8. Voorbeeld: Het kindsterftecijfer binnen het CSP in Bolivia is 4,8. Dat wil zeggen dat van elke kinderen die geboren worden, 4,8 kinderen sterven voordat ze vier jaar oud zijn. In Bolivia is het gemiddelde (landelijke) kindsterftecijfer 51,2 (ter vergelijking: in Nederland ligt dit cijfer op 4,4.). De impact van het Child Survival Program is dus dat het sterftecijfer van kinderen in het programma drastisch daalt. Daarnaast blijkt dat ruim moeders Jezus als hun Verlosser hebben aangenomen. KINDSPONSORPROGRAMMA (CDSP) Compassion helpt via het kindsponsorprogramma ruim kinderen in de leeftijd van vier tot ongeveer achttien jaar. De Compassion-projecten zijn veilige plekken waar kinderen liefde ervaren, ontdekken dat ze waardevol zijn en een kans krijgen het door God in hen gelegde potentieel te ontwikkelen. Alle programma s worden uitgevoerd door lokale kerken. Compassion en de kerken verzekeren de kinderen van onderwijs, gezondheidszorg, gezonde maaltijden en sociaal-emotionele hulp. Ook krijgen alle kinderen het Evangelie in de projecten te horen en te zien. Wanneer kinderen daarvoor de kwaliteiten, het doorzettingsvermogen en de juiste motivatie hebben, kunnen ze vanaf ongeveer zeventienjarige leeftijd in aanmerking komen voor het Leadership Development Program. LEADERSHIP DEVELOPMENT PROGRAM (LDP) Dit programma startte in 1996 en biedt een groeiend aantal jongeren de mogelijkheid om een universitaire studie te volgen. Aan het einde van dit boekjaar werden er studenten gesponsord. De deelnemers wijden zich toe om hun gaven en talenten ten dienste te stellen van de gemeenschap en de gemeente waar ze deel van uitmaken. Zij krijgen de kans om een universitaire opleiding naar keuze te volgen, krijgen leiderschaps- en discipelschapstraining en worden aangemoedigd om een verantwoordelijke rol op zich te nemen in hun gemeente. Daarnaast krijgt iedere student een christenmentor die hem of haar tijdens de studie bemoedigt en ondersteunt. Door het Leadership Development Program van Compassion zijn inmiddels verschillende jonge professionals als advocaat, dokter, ingenieur, manager of voorganger afgestudeerd. AANVULLENDE HULPFONDSEN (CIV) Deze activiteiten zijn erop gericht verbetering in de leefomstandigheden van gesponsorde kinderen, hun familie, kerk of gemeenschap aan te brengen. Dit betreft bijvoorbeeld het beschikbaar stellen van schoon water, de bouw van latrines of speeltuintjes, AIDS-preventie en malariabestrijding. Deze extra activiteiten helpen Compassion-projecten nog effectiever te werken Onze principes We willen Jezus eren door alles wat we doen: We werken samen met plaatselijke kerken; we zetten ons in om de individuele ontwikkeling van het kind positief te beïnvloeden; we hanteren een holistische/integrale benadering waarbinnen we zorg dragen voor de lichamelijke, sociale, mentale en geestelijke ontwikkeling van het kind; we willen onze sponsors informeren over armoede en hen uitdagen om daar samen met ons een bijbels antwoord op te geven; we gebruiken giften alleen voor het doel waarvoor ze zijn gegeven; ieder kind krijgt één sponsor; alle kinderen in onze projecten krijgen de kans het Evangelie van Jezus Christus te horen en daarop te reageren; we zetten ons in om de ons toevertrouwde fondsen zo professioneel en effectief mogelijk te gebruiken; we zijn financieel transparant. 6

30 Internationaal samenwerkingsverband Compassion werkt in 37 landen. Vanuit elf daarvan worden kinderen in de overige 26 landen ondersteund. De tien andere landen (naast Nederland) waar vanuit kinderen gesponsord worden, zijn: - Australië - Korea - Canada - Nieuw-Zeeland - Duitsland - Verenigd Koninkrijk - Frankrijk - Verenigde Staten van Amerika - Italië - Zwitserland Daarnaast werven we sponsors in Ierland (vanuit het Verenigd Koninkrijk), Spanje (vanuit Italië) en België (vanuit Nederland). De elf fondsenwervende partnerorganisaties vormen met elkaar de Global Partner Alliance van Compassion International, maar zijn ook autonome entiteiten. Een aantal functies is gecentraliseerd in het Global Ministry Center van Compassion International in Colorado Springs, VS. Dit betreft vooral het: Aansturen en evalueren van de nationale kantoren in de projectlanden; het ontwikkelen van het sponsorprogramma; de distributie van geworven fondsen over de projecten; de ontwikkeling en ondersteuning van het mondiale ICT-systeem; het voeren van de kindadministratie van alle via de Global Partner Alliance gesponsorde kinderen. Het Global Leadership Team bestaat uit vertegenwoordigers van alle landen waarin Compassion actief is. Hier vindt overleg, afstemming en gezamenlijke besluitvorming plaats. Het lidmaatschap van de Global Partner Alliance dient elke drie jaar te worden vernieuwd. Compassion Nederland heeft haar lidmaatschap in juni 2009 vernieuwd. Voorafgaand hieraan heeft een self-assessmentprocedure plaatsgevonden, waarvan de resultaten ter beoordeling aan het Internationale Bestuur en alle leden van de Alliance zijn aangeboden. Compassion International is uit vergelijkende onderzoeken diverse malen als beste naar voren gekomen waar het gaat om financiële integriteit. In 2011 ontving Compassion International voor het tiende achtereenvolgende jaar de viersterrennotering van Charity Navigator. Slechts één procent van de organisaties die door de Charity Navigator wordt beoordeeld heeft zovaak achter elkaar de maximale (viersterren) notering ontvangen. Eerder heeft Compassion uitzonderlijke beoordelingen gehad van organisaties als The American Institute Of Philantropy. Compassion International heeft mede aan de basis gestaan van The Evangelical Council for Financial Accountability. Het jaarverslag van Compassion International is op aanvraag bij Compassion Nederland beschikbaar. Het is ook te downloaden via de website van Compassion International: Belanghebbenden Compassion Nederland streeft naar optimale relaties met zeven hoofdgroepen van externe belanghebbenden: 1. Sponsors; 2. vrijwilligers; 3. ambassadeurs; 4. evenementpartners; 5. kerken; 6. ondernemers en zakenleven; 7. media. Ook is Compassion Nederland lid van de Evangelische Alliantie en de Evangelische Zendings Alliantie, de Micha Campagne en de Stichting Samenwerkende Kinderfondsen (SKF). Het samenwerkingsverband met de EA, de EZA en de Micha Campagne heeft tot doel om elkaar te versterken in de missie die we hebben als christelijke organisaties. De samenwerking met de SKF heeft als doel om aan het Nederlandse Publiek te laten zien wat wij als organisaties voor de kinderrechten in ontwikkelingslanden doen. Sponsors Compassion Nederland besteedt veel zorg en aandacht aan een goede informatievoorziening en service aan sponsors en donors. De belangrijkste uitdrukkingsvormen hiervan zijn: 7

31 de afdeling Sponsor Donor Services Deze afdeling verzorgt de briefwisseling tussen sponsor en kind en geeft adviezen voor het bezoeken van sponsorkinderen. Daarnaast heeft het tot taak zo goed mogelijk te reageren op behoeften, wensen, klachten en vragen van sponsors en donors. Hier werkt ongeveer een derde van alle medewerkers van Compassion Nederland. Het Compassion Magazine Alle sponsors ontvangen twee keer per jaar een magazine. Hierin wordt onder andere verslag gedaan van de impact van de Compassion-programma s op kinderen en studenten. In het magazine komen ook sponsors aan het woord en wordt aandacht gegeven aan de resultaten van fondsenwervingsacties gerelateerd aan bijvoorbeeld natuurrampen in projectgebieden en hoe de geworven gelden zijn gebruikt. Daarnaast geeft Compassion jaarlijks een Compassion4Kids-magazine uit, voor 6- tot 12-jarige kinderen. De Compassion Nederland website ( Deze site geeft uitgebreid informatie over de activiteiten van Compassion Nederland en biedt bezoekers ook mogelijkheden tot het indienen van vragen, opmerkingen, of eventuele klachten en het online versturen van een brief aan sponsorkinderen. In het afgelopen boekjaar is deze website compleet vernieuwd en geoptimaliseerd. nieuwsbrieven Maandelijks ontvangen sponsors een nieuwsbrief met de belangrijkste nieuwsfeiten, campagnes en artikelen. Sponsortevredenheidsonderzoek We proberen continu onze dienstverlening te verbeteren en daar willen we graag de mening van onze sponsors in betrekken. Daarom houden wij jaarlijks een sponsortevredenheidsonderzoek waarin we onze sponsors vragen hoe ze onze dienstverlening ervaren en hoe wij deze kunnen verbeteren. De antwoorden die hierin teruggekoppeld worden, gebruiken we om onze dienstverlening te verbeteren. Klachtenprocedure Compassion vindt de mening van haar sponsors belangrijk, wij horen graag wat goed gaat, maar ook wat er verbeterd kan worden. Daarom nemen wij klachten serieus en zien dat als een mogelijkheid om onze dienstverlening te verbeteren. Wij streven ernaar om klachten binnen één werkdag telefonisch op te volgen en binnen één werkweek te hebben afgehandeld. Wanneer er voor afronding contact met het veldland opgenomen dient te worden, dan streven wij naar een afhandeling binnen zes weken. Dan geven we na drie weken een update over de stand van zaken. Jaarlijks wordt er een analyse gemaakt van alle klachten om inzicht te krijgen in trends en ontwikkelingen om structurele verbeteringen te implementeren. VRIJWILLIGERS Vrijwilligers zijn voor Compassion Nederland bijzonder belangrijk. Zonder het netwerk van ruim vierhonderd vrijwilligers zouden we niet bij zoveel evenementen aanwezig kunnen zijn en niet zoveel brieven van kinderen en sponsors kunnen vertalen. Ter ondersteuning van dit netwerk en de activiteiten die door vrijwilligers ontplooid worden, heeft Compassion Nederland: Een speciale website ontwikkeld voor dienstverlening en informatieverstrekking aan haar vrijwilligers; een digitale nieuwsbrief die eens per zes weken aan de vrijwilligers wordt g d; de laatste jaren minimaal één vrijwilligersdag per jaar georganiseerd waarop vrijwilligers training kunnen ontvangen en in de gelegenheid zijn wensen of ideeën kenbaar te maken; een jaarlijkse enquête waarbij wij vragen naar de beleving van de vrijwilligers waarmee we continue aan verbeteringen kunnen werken. In het afgelopen boekjaar is het vrijwilligersbeleid verder geprofessionaliseerd. Ambassadeurs Compassion Nederland steekt veel energie in de persoonlijke begeleiding van haar ambassadeurs. Een ambassadeur is meestal een christelijke artiest die tijdens zijn of haar optreden het werk van Compassion promoot. Compassion biedt haar 8