Klantpeiling: Denk mee met ProWonen

Transcriptie

1 Klantpeiling: Denk mee met ProWonen Datum klantpeiling 25 april 2014 Onderwerp Denk mee met ProWonen Aantal leden klantenpanel 41 Respons 25 (61%) Respons open vragenlijst website 8 Totale respons 33 Samenvatting Wij vinden het belangrijk om te weten hoe, waarover en op welke manier u wilt meedenken. en telefoon worden veel gebruikt om contact met ons op te nemen. Telefonisch contact is makkelijk bij spoed. kan je lezen op het moment dat het jou uitkomt en je hebt een bewijs van versturen. Binnenkort kunt u als klant meer zaken online regelen. Via een invulformulier geeft u dan bijvoorbeeld een verbouwing door of treft u een betalingsregeling. Meedenken leidt tot groter draagvlak.' U kunt uw mening op meerdere manieren aan ons kwijt. We luisteren goed naar uw mening. Veel respondenten hebben het gevoel dat er ook daadwerkelijk iets met zijn/haar mening wordt gedaan. Toch wordt u niet altijd goed op de hoogte gehouden van wat wij met uw mening doen. Dit is voor ons een aandachtspunt. We gaan er beter op letten! Mensen denken graag mee over de eigen woning en de directe woonomgeving. Zodra de plannen algemener worden (op buurt of dorpsniveau) is de animo om mee te denken iets minder. Dit is herkenbaar voor ons. Ook wil men graag betrokken worden bij plannen op het moment dat er nog inspraak mogelijk is. Het viel op dat alle respondenten weten dat er een huurdersvereniging is maar niet iedereen (25%) weet wat zij (precies) doen. Dit gaan we met onze huurdersverenigingen bespreken. De mail en de enquête kennen we al jaren, ik vind dit digitale klantenpanel een goede aanvulling.

2 U leest hier alle vragen/stellingen en de gegeven antwoorden. Vraag 1: Als ik contact opneem met ProWonen dan gaat dit meestal over (meerdere antwoorden mogelijk) Anders, namelijk: - bv de buurtbarbecue, huisregels, algemene zaken - Mijn achterburen. Zij hebben een boom die voor veel overlast zorgt, is al melding gedaan bij de gemeente - Meestal over een reparatieverzoek - Mijn woonomgeving bespreek ik meestal met de straatvertegenwoordiger - Gebreken binnenshuis - Als bestuurslid van de huurdersvereniging HeVo

3 Vraag 2: Als ik contact opneem met ProWonen doe ik dat meestal (meerdere antwoorden mogelijk) Anders, namelijk: - Beide mogelijkheden zijn makkelijk - Bij spoed neem ik contact op met ProWonen via de telefoon, bv. 2 x stroomstoring gehad. Bij geen spoed vind ik melding via de website makkelijker. - Ik vind mail het beste, de mensen bekijken hem als ze tijd hebben en ik heb een bewijs dat ik de mail heb verstuurd. Vraag 3: Ik geef mijn mening het liefst (meerdere antwoorden mogelijk) Aanvullingen: - Er staat hier een optie over Huurdersvereniging. Ik woon sinds 4 jaar in dit huis via ProWonen. Nog nimmer heb ik ook maar iets van deze Huurdersvereniging vernomen terwijl ik er wel maandelijks voor betaal via ProWonen. Heb hen laatst digitaal benaderd, wacht nog steeds op antwoord. Is dit een "fictieve huurdersvereniging"? - Het is makkelijk dat er meerdere mogelijkheden zijn. - Via deze weg (digitaal klantenpanel) kan ik rustig de tijd nemen om de vragen in te vullen en zelf de tijd van beantwoorden kiezen. - De mail en de enquête kennen we al jaren, ik vind dit digitale klantenpanel een goede aanvulling.

4 Stelling 4: Ik vind dat er genoeg mogelijkheden zijn waarop ik mijn mening aan ProWonen duidelijk kan maken Stelling 5: Ik heb het gevoel dat ProWonen goed naar mijn mening luistert

5 Stelling 6: Ik heb het gevoel dat ProWonen ook wat met mijn mening doet Stelling 7: Ik vind dat ProWonen mij voldoende op de hoogte houdt van wat zij met mijn mening doet Stelling 8: Ik weet dat er een huurdersvereniging is

6 Stelling 9: Ik weet wat de huurdersvereniging doet Stelling 10: De huurdersvereniging vertegenwoordigt mij goed bij ProWonen als het om beleid(sveranderingen) gaat

7 Stelling 11: Een huurdersvereniging is niet nodig. Individuele huurders kunnen best voor zichzelf opkomen Stelling 12: Ik wil zelf invloed kunnen hebben op de handelswijze van ProWonen

8 Stelling 13: Ik vind het belangrijk om zelf met ProWonen mee te kunnen denken Stelling 14: Ik wil mee kunnen denken met ProWonen als er plannen zijn voor

9 Stelling 15: Ik vind dat ProWonen mij OP TIJD vraagt om mee te denken als het gaat om plannen voor mijn woning Stelling 16: Ik vind dat ProWonen mij bij plannen moet betrekken als Anders, namelijk: - Nieuwe bewoners in het blok plaatsen - Meedenken leidt tot groter draagvlak - Ik vind het belangrijk dat je op de hoogte bent van de plannen voor onderhoud aan je woning - Bij een duidelijk plan is er makkelijker te praten en overleggen - Het betrekken bij plannen moet wel op een zodanig moment dat er nog inspraak mogelijk is en dat er nog zaken kunnen veranderen/ aangepast kunnen worden - Ik wil echt invloed kunnen uitoefenen - Tijdige uitleg vind ik erg belangrijk, zoals bij groot onderhoud, schilderwerk, enz. Bewoners kunnen dan zelf ook tijdig rekening houden met evt. vakantieplanning, vrije dagen op het werk regelen, enz. - Je kan de bewoners niet snel genoeg informeren

10 Stelling 17: ProWonen houdt voldoende rekening met de mening van huurders Stelling 18: Brutale huurders hebben te veel invloed

11 Stelling 19: Ik wil graag met ProWonen mee kunnen denken over (meerdere antwoorden mogelijk) Anders, namelijk: - Om te voorkomen dat ik het anders niet kwijt kan, ik heb een irritatiepunt waar Pro Wonen maar steeds NIETS mee doet. In Uw huurcontracten staat NERGENS aangegeven dat er geen WAS of anderszins op de balkons te drogen mag hangen". Ik vind dit een duidelijke misser, het ontsiert en haalt een heel complex naar beneden. - Een hoop van de aangevinkte zaken behoren eigenlijk bij een huurdersvereniging, welke volgens mij geheel niets doet, hoor niets van hen. Zeker over het onderhoud en energiezuinig maken van mijn huurwoning wens ik inspraak. Ik betaal een forse prijs voor een woning die niet energiezuinig is. Concreet voorbeeld: geen dubbele beglazing op de bovenverdieping. De bovenverdieping is dan ook niet warm te krijgen daar het CV systeem dit niet toereikend genoeg is voor de oppervlakte die het dient te verwarmen (bron de controle door de CV monteurs die af en toe langskomen. - Zeer dringend verzoek ik ProWonen om in deze woningen op de bovenverdieping isolerend glas aan te leggen. Met een beetje winter staan hier in de slaapkamers de ijsbloemen op de ramen. Gelukkig heb ik geen kleintjes meer over de vloer kruipen. - Als lid van de huurdersvereniging is mijn ervaring al dat ik over voorgaande punten mag mee denken.