Community analyse Bookcrossing.com. Mark Rozenboom Anouk Liebers DMEC

Transcriptie

1 Community analyse Bookcrossing.com Mark Rozenboom Anouk Liebers DMEC

2 Inhoud Inleiding... 3 Wie zijn wij?... 3 De opdracht... 3 Over Bookcrossing.com... 3 De community... 4 Hoe werkt het?... 4 Adrian Chan Social interaction Design... 4 S.I.D. bij Bookcrossing.com... 5 Spiegel... 5 Canvas... 6 Raam... 8 Het wireframe... 8 Logboek week 1 Anouk Liebers Logboek week 1 Mark Rozenboom

3 Inleiding Wie zijn wij? Wij zijn Mark Rozenboom en Anouk Liebers. Beide student aan de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen. Tijdens deze course (DMEC) gaan we aan de slag met e-community s. De opdracht Vaak bieden sociale media een ervaring die over verschillende gezichten heen gaat. Het medium begint misschien als spiegel, maar dan wordt het een canvas en daarna een raam. Je kijkt bijvoorbeeld eerst wat anderen doen en plaatst daarna zelf een reactie. Een goede site nodigt je ook uit om alle drie de gezichten te gebruiken: er zitten lokkertjes in die er voor zorgen dat gebruikers om van het ene naar het andere perspectief zullen gaan. Probeer een re-design te doen van de community die je gekozen had, waarbij je juist een van de drie genoemde functies die in het huidige ontwerp onderbelicht is overbelicht. Het is dus een omdraai en overdrijf opdracht. Als je community een goed raam was probeer hem dan nu zo te ontwerpen zodat het juist een slecht raam is en een goede spiegel. Ontwerp ook de overgangen tussen de drie gezichten goed. Als je site ontwerpt vanuit een raamperspectief, bedenk dan hoe je gebruikers die voor de spiegel of het canvas komen, bij het raam kan krijgen. Over Bookcrossing.com Bookcrossing.com is een community wat zich focust op het delen van boeken. Het team bestaat uit 4 personen met een passie voor boeken. Een van hen is Ron Hornbaker, die tevens de oprichter is van deze community en dit idee. Door goed te oriënteren wat er al wel was (denk aan community s voor vreemde valuta s, foto s etc.) kwam hij erachter dat dit nog niet bestond voor boeken. Zo ontstond het idee om een community voor boeken op te richten waar men boeken deelt, mensen met anderen mensen verbinden op een dieper niveau. Boeken dienen dan als bouwmateriaal en lijm om het grote gesprek met nieuwe mensen mogelijk te maken. Daarnaast zijn er talloze vrijwilligers uit de hele wereld die helpen om diverse projecten op te zetten, te begeleiden en tevens de bookcrossing beweging te helpen groeien. Een boek is niet slechts een vriend, het maakt ook vrienden voor je. Als je een boek hebt bezeten met verstand en geest, verrijkt het je. Maar als je het doorgeeft, verrijkt het je drievoudig. Als we de pagina (over ons) op Bookcrossing bekijken valt ons de eerste regel of eigenlijk quote meteen op. We zien direct een aantal social needs. Je staat open voor nieuwe mensen en bent misschien wel op zoek naar nieuwe vrienden. Het lezen van een boek verrijkt je. Waar we de social need, meer kennis of leren aan vast kunnen koppelen. Met het doorgeven van een boek verrijkt het niet alleen jouzelf als persoon, maar kunnen meerderen hier van profiteren. Waar een social need als kennis deling centraal zou kunnen staan. Bookcrossing heeft als hoofddoel boeken een nieuwe identiteit te willen geven en daarmee lezers te verbinden. Niet zelf, maar door een community op te zetten voor mensen die graag lezen en daarna een boek weg zouden willen geven om op deze manier te verbinden, te verrijken en te leren 3

4 De community Momenteel zijn er Bookcrossers, die boeken door 132 landen laten crossen. Hoe werkt het? Een boek de wereld insturen vergt wel wat voorbereiding. Hier heeft bookcrossing.com het volgende op bedacht: 1. Labelen: Bij het registreren van het boek maak je gebruik van een uniek BookCrossing ID. Hiermee maak je jouw boek uniek voor verzending en is het overal te traceren. Hier kan je kiezen voor drie soorten labels: een gratis label, keuze van een prachtlabel uit verschillende series of een eigen persoonlijke prachtlabel waarbij je een eigen afbeelding en tekst kunt toevoegen. De tweede en derde label koop je in aantallen. Hierbij kan er gekozen worden voor genummerde labels met een ID of blanco ongenummerde labels. 2. Doorgeven: Bookcrossing.com vertelt dat er drie manieren zijn om je boek los te laten: geef het weg aan een vriend, vreemdeling, familie etc., laat het los in het wild (op een bankje in het park of in de trein) of organiseer iets creatiefs bijvoorbeeld een officiële bookcrossing zone. Het opvallende aan bovenstaande keuzes is dat het draagvlak heeft voor de drie types van user needs. Als bijvoorbeeld iemand een evenement organiseert dan heeft dat naar onze mening draagvlak met het begrip raam/gesprek, want mensen die het organiseren willen het gesprek/de dialoog aangaan met medegebruikers en willen de sociale interactie aangaan. 3. Volgen: wanneer je een boek hebt doorgegeven op een van de bovenstaande manieren is het tijd om het boek te volgen. De mensen die het boek gevonden hebben kunnen dit registreren op bookcrossing.com. Hierdoor kan de persoon die het boek heeft doorgegeven zien welke reis het aflegt. Op deze manier probeert bookcrossing.com liefhebbers van boeken met elkaar in contact te brengen over de gehele wereld. Adrian Chan Social interaction Design De term Social Interaction Design (S.I.D.), komt van Adrian Chan. Hij schreef onder andere een serie van blogposts over het onderwerp in Johnny Holland Magazine. Hierin schrijft hij over de user experience (gebruikerservaring) binnen sociale media. Hij vertelt iets heel interessants in zijn artikel namelijk: Clients understandably identify with their product, and with what they designed it for. But in social media, users do what they think a site or service is for, and not necessarily what it s designers intended. 1 Hiermee bedoeld Adrian te zeggen dat ontwerpers zich identificeren met hun product en dit ook uitbrengen, maar dat in sociale media gebruikers vaak een ander beeld hebben van de functie of doel van een website/concept, dan dat de social interaction bedoelen. Hiermee is dus wel vast te stellen dat een kanaal ontworpen moet worden aan de hand van de o.a. de eisen, interesses visies van de doelgroep waar je het kanaal op wilt richten. Hij zegt dan ook: Social interaction designers start not from user needs but from user interests. 1 Chan, A. (2008). A Social Interaction Primer. Verkregen op 5 september 2014 van 4

5 Adrian heeft drie soorten interesses vastgelegd waarvan hij denkt dat een doelgroep zich daarmee kan identificeren: Zelf (spiegel): gebruikers die de website/het concept gebruiken voor eigen bewinning, voor zichzelf. Denk aan het posten van berichten op Facebook of het plaatsen van foto s om reacties en likes te krijgen. Ander (canvas): gebruikers die de website/het concept gebruiken om vrienden of andere personen te bekijken en daarin interesse te tonen. Deze gebruikers plaatsen vaak weinig over zichzelf maar zijn dus meer geinteresseerd in andere gebruikers. Relationeel (raam): gebruikers die de website/het concept gebruiken om mee te kunnen doen aan een sociale acitiviteit. Bijvoorbeeld een event, een spelletje op Facebook en ga zo maar door. Het gaat deze gebruikers om de interactie met andere gebruikers. S.I.D. bij Bookcrossing.com Aan de hand van de lessen die we volgen voor ons semester en het artikel van Adrian Chan hebben we de website van bookcrossing.com geanalyseerd. Hieruit zijn de volgende bevindingen gekomen: Spiegel Bookcrossing.com wil eigenlijk het raam zijn maar uit zich vooral als de Spiegel omdat zij gebruikers niet echt de mogelijkheid geven om interactie aan te gaan met elkaar. Alleen op evenementen is hier een mogelijkheid of via een prive bericht. Wij zien dat de spiegel naar voren komt omdat de gebruiker bij de homepage direct op zijn eigen profiel terecht komt en lang moet zoeken voordat hij een gebruiker gevonden heeft. De topics en fora zijn vooral gericht op zichzelf: iemand reageert op een topic omdat hij zijn mening wilt uiten en vaak niet omdat hij daar ook echt het gesprek kan aangaan. Voorbeelden: - Bij de homepage als je bent ingelogd zie je direct mijn profiel, mijn boekenplank, mijn prachtlabels en mijn vrienden. - Bookcrossing.com heeft standaard privé berichten versturen uitstaan waardoor gebruikers 5

6 Figuur 1 Voorbeeld boek met mogelijkheid tot aankoop via externe partijen. Bron: geen privé berichten kunnen versturen naar elkaar. Hierdoor worden gebruikers niet gestimuleerd om elkaar te berichten. Canvas Bookcrossing.com geeft je de mogelijkheid om leden te zoeken. Dit is wel erg omslachtig omdat je de leden moet zoeken op jaar, plaats, regio e.d. Ook is de mogelijkheid om op de pagina Boeken en mensen te zoeken naar specifieke leden. Hiervoor moet je wel de gebruikersnaam weten van een lid of de plek waar hij/zij woont. Het geeft je vervolgens de mogelijkheid om het profiel van een lid te bekijken. Hier kan je zien: geregistreerde boeken, vrijgelaten in het wild, gestuurde vrijlatingen, gevangen in het wild, gevangene doorgeven, boeken gevonden, vertel een vriend verwijzingen, nieuwe gebruikers verwijzingen en forum berichten. Figuur 2 Screenshot waar te zien is dat leden meer voor zichzelf posten. Bron: 6

7 Figuur 3 Profiel Anouk Liebers. Bron: 7

8 Raam De pagina Boeken en mensen geeft de mogelijkheid om je vrienden te zoeken die je hebt toegevoegd aan je profiel. Je kan een gebruiker een prive bericht sturen als je op zijn/haar profiel bent. Er is een mogelijkheid om prive berichten uit te schakelen waardoor het versturen en ontvangen van prive berichten niet mogelijk is. Figuur 4 Informatie over conventies en OnConventies. Bron: Het wireframe Aan de hand van bovenstaande analyse hebben we opgemerkt dat Bookcrossing.com voornamelijk gebruik maakt van de Spiegel terwijl het doel van de community een nieuwe identiteit te willen geven aan boeken en daarmee lezers te verbinden is. Zij willen dus dat de lezers met elkaar verbonden worden, contact met elkaar zoeken door middel van de boeken uitgeven of loslaten in het wild. Wij zijn van mening dat de website moet veranderen van De Spiegel naar Het Raam. Door op de website de leden al de mogelijkheid te kunnen geven dat zij de interactie aan kunnen gaan met elkaar kunnen ze via interesses in boeken, schrijvers of bepaalde genres in contact komen met elkaar en boeken uitdelen via de methode die bookcrossing daarvoor heeft ontwikkeld, namelijk labelen, doorgeven en volgen. Ook vinden wij de website onoverzichtelijk en rommelig ogen door een vaag navigatievenster en door veel overbodige informatie op verschillende pagina s. Door dit zorgt bookcrossing naar onze mening ervoor dat gebruikers eerder op hun eigen profiel blijven dan dat ze op zoek gaan naar andere leden. De usability van deze website is dus nog niet afgestemd op het uiteindelijke doel en dat is gebruikers verbinden middels boeken en website. Wij zien de nieuwe situatie als volgt: 8

9 Home: inloggen overzicht met wat voor jou interessant is. Gebruikers uit de regio waar je woont en boeken met jouw favoriete genre/schrijver. NIET je eigen profielgegevens. Genre, schrijver die of wat jij aangeeft op je profiel (bij aanmelding) wat je leuk vindt, als je inlogt krijg je een overzicht met boeken van de schrijver die jou favoriet is. Je ziet bij welke gebruiker het vandaan komt/als laatst is geweest en kunt deze persoon door middel van een knop direct een bericht sturen (interactie). Zo is er direct interactie en kun je het boek misschien wel makkelijker/direct vinden. Meest recente en/of laatste activiteit van dat boek komt bovenaan. Op dit moment staat dat onderaan. Het Raam is overzichtelijk, transparant, duidelijk, interactief. Je gaat niet meer automatisch naar je eigen profiel met inloggen, dus de knop mijn profiel, in het navigatievenster willen we erin houden, ook al duidt dit meer op (de spiegel). Home Inloggen Onder jouw overzicht met interessante boeken een tijdlijn: Tijdlijn bestaande uit 2 blokken 1e blok: favo schrijver boeken - + vermelding laatste eigenaa en functie om te chatten/ aan te spreken 2 e blok: tijdlijn met posts van vrienden functie om deze berichten te liken (bookmarken) o Met functie: vriend Jacob uit Italie heeft 2 anderen in zijn vriendenlijst die ook boeken van jou favo schijver of genre hebben gelezen. Deze vrienden worden aangegeven al suggestie om vrienden mee te worden of om direct een chat mee te starten. Navigatievenster verduidelijkt: Onderstaand navigatievenster is het oude venster. Wij zijn van mening dat een aantal knoppen anders kunnen om meer duidelijkheid te creëren. Mijn BC wordt veranderd in Mijn Profiel. Doordat je eigen profiel niet meer wordt getoond op de home pagina als er is ingelogd moet deze knop duidelijk aanwezig zijn voor gebruikers zodat zij terug kunnen gaan naar hun profiel. Boeken & mensen vonden wij vaag. Weten gebruikers hiermee dat zij leden kunnen vinden of boeken. En welke mensen? Deze knop hebben wij veranderd in Boeken en een knop in Bookcrossers zodat het verschil tussen het zoeken naar de boeken en de leden apart is. Hierdoor worden leden aangespoord om ook de interactie aan te gaan met gebruikers in plaats van alleen maar zoeken naar het juiste boek. Dorpsplein snappen veel gebruikers waarschijnlijk ook niet. Dit is de centrale plek waar alle gebruikers samen kunnen komen om de interactie aan te gaan op bijvoorbeeld het forum, informatie over de conventies en de vertel-een-vriend functie. Op deze manier kan bookcrossing.com zich meer focussen op Het Raam. Deze knop hebben wij veranderd in Crossingcenter. 9

10 Webwinkel hebben wij veranderd in Labelstore omdat een webwinkel verwarring kan creëren omdat mensen denken dat zij hier boeken kunnen aanschaffen. Dat is niet het geval. Bij de webwinkel kunnen nu alleen nog maar labels, boekenleggers e.d. aangeschaft worden. Figuur 5 Huidig navigatievenster bookcrossing.com Wireframe: 10

11 11

12 Logboek week 1 Anouk Liebers Logboek Anouk Liebers CDM: Logboek sxdweek1: De drie gezichten van sociale media Datum Taken (volgens planning) Uitgevoerde taken Les gehad en opdracht 1 gekregen, analyse begin gemaakt van website en artikel gelezen van Johnny Holland Magazine Analyse: Pagina s over ons, hoe werkt het? Nieuwsbrieven, artikelen e.d. geanalyseerd en de doelen vastgesteld Les bijgewoond, begin analyse gemaakt en artikel gelezen Alle taken volgens planning + Tijdens het traceren en volgen gaan bepaald welk onderdeel onderbelicht is a.h.v. de drie sociale behoeftes Boek registreren en ergens random neerleggen (4 sept. In de trein neerleggen, trein Nijmegen Zwolle). Sticker! Boek geregistreerd door Anouk en in de trein gelegd Traceren en volgen Wireframe opstellen en uittekenen, Blogpost schrijven en online zetten Schema wireframe woensdag meenemen naar de les. Het doel van de website was bij mij al bekend. Een jaar geleden vond ik een boek van deze website in de trein en ben ik uit gaan zoeken wat Bookcrossing nou precies is. Ook ben ik op diverse plekken in Nijmegen de boeken tegengekomen. Toch, als ik naar de website kijk, kan ik me voorstellen dat het doel zeer onduidelijk is. In eerste instantie kom je uit bij de.nl website, wat later blijkt, alleen een informatieve website te zijn voor de Engelse variant. Ik heb de pagina s nogmaals doorgebladerd en voor deze opdracht een account aangemaakt op de website. Het doel om mensen te verbinden door boeken was me snel duidelijk, maar door de eenzijdigheid vraag ik me wel af of het concept voor mensen duidelijk is en of ze zin hebben om zo veel moeite doen om met elkaar in contact te komen (lees: de prive berichten staan uit en voor ik de mogelijkheid zag hoe ik iemand een bericht stuur, waren er 3 minuten verstreken). Ik ben zelf een groot fan van websites als deze. Ik ben iemand die tot de diehard groep behoort van stug papieren boeken blijven kopen. Maar met de komst van de e-readers en een snelle sprint in de technologie vraag ik me af of dit in de toekomst nog zal groeien of blijven bestaan. Wie weet als vintage bezoekers (wij tegen die tijd bejaard) dit hoog kunnen houden. 12

13 Om te kijken waar of hoe we eventueel respons zouden krijgen op een boek in het wild loslaten, heb ik het boek dat ik een jaar geleden vond in de trein weer teruggelegd. Rond een uurtje of 08:00 s ochtends is het boek met me meegereisd van Nijmegen naar Arnhem Presikhaaf en is het daarna alleen verder gegaan. Tijdens de rit heb ik het boek geregistreerd als vrijgelaten. Mijn verwachtingen: Mijn verwachtingen liggen (helaas) niet al te hoog. Ik verwacht eigenlijk gen respons op het boek en mocht dit wel zo zijn, niet binnen nu en een week. Ik heb het boek ook ooit gevonden en het nooit als gevonden geregistreerd. Nu, een jaar later, omdat het een opdracht is, kan het wel. Wat hoop ik? Ik hoop dat het boek over de grens mag gaan. Wat geen gek idee is als het richting Arnhem reist (ICE rijdt daar ook). Dat de gene die het boek vind het boek zal registreren als gevonden en mij een bericht zal sturen. Ik ben benieuwd hoe het is en wat voor contact er ontstaat met iemand die het bookcrossen ook leuk vindt! 13

14 Logboek week 1 Mark Rozenboom Logboek week 1 Mark Rozenboom Datum Taken (volgens planning) Uitgevoerde taken Les gehad en opdracht 1 gekregen, analyse begin gemaakt van website en artikel gelezen van Johnny Holland Magazine Analyse: Pagina s over ons, hoe werkt het? Nieuwsbrieven, artikelen e.d. geanalyseerd en de doelen vastgesteld Les bijgewoond, begin analyse gemaakt en artikel gelezen Alle taken volgens planning + Tijdens het traceren en volgen gaan bepaald welk onderdeel onderbelicht is a.h.v. de drie sociale behoeftes Boek registreren en ergens random neerleggen (4 sept. In de trein neerleggen, trein Nijmegen Zwolle). Sticker! Boek geregistreerd door Anouk en in de trein gelegd Traceren en volgen Wireframe opstellen en uittekenen, Blogpost schrijven en online zetten Schema wireframe woensdag meenemen naar de les. Het doel van de website was voor mij nog wat onduidelijk toen ik ging kijken. Dit kwam vooral omdat we begonnen op de NL-talige website van bookcrossing. Hier stonden in principe handleidingen voor hoe de.com website werkte. Dit gaf wat onduidelijkheid met zich mee. Vervolgens ben ik me gaan inlezen in de website, vooral de pagina Hoe werkt het?. Toen werd het allemaal al veel duidelijker wat het doel was. Het concept om mensen met elkaar te verbinden middels boeken vind ik een heel mooi concept. Maar ook heb ik er een aantal opmerkingen bij. Met de komst van mobiele telefoons, tablets en e-readers vraag ik me af hoe een community als deze groter kan worden en staande kan blijven. Het concept van ouderwets lezen en de diehard lezers bij elkaar te brengen is tof maar ik vraag me af of de generaties hierna hier ook nog wat mee doen. Ook vraag ik me af of het concept van een boek in het wild loslaten werkt omdat veel mensen niet snel een dergelijk boek meenemen. Vooral niet omdat er dan snel gedacht wordt dat zij dan stelen of 14

15 dat iemand in de buurt een boek is vergeten. Toch zie je op de website dat wereld wijd dit concept aanslaat. Mijn journey door de website is te beschrijven in een aantal steekwoorden: 1) Chaos: ik vind dat de website veel te veel linken op plekken zet waarvan ik denk: Hoort dit hier? of is dit relevant voor deze pagina?. 2) Onduidelijheid: ik vind het idee heel tof maar je moet je goed verdiepen in de website en pagina s om goed te snappen wat zij als doel voor ogen hebben. 3) Mist het doel: ook vind ik dat met de opbouw en indeling van de website met zijn functionaliteiten het doel een beetje kwijtgeraakt wordt. De website is ook bedoeld om leden met elkaar te verbinden. Toch vind ik dat er teveel gericht wordt op de gebruikers zelf, bijvoorbeeld dat de homepage na inloggen het eigen profiel is in plaats van boeken (van andere?). 15