Informatie voor bewoners Locatie Vlietstede

Transcriptie

1 Informatie voor bewoners Locatie Vlietstede VLIETSTEDE - WATERBOSLAAN BJ RIJNSBURG EDITIE MEI 2014

2 INHOUDSOPGAVE 1. WOONZORGCENTRUM VLIETSTEDE DE EERSTE INFORMATIE BIJ UW VERHUIZING INHUIZING DE ZORGOVEREENKOMST CONTACTADRESSEN HET HUISREGLEMENT SLEUTELS DE FINANCIËN KOSTEN VAN ZORG EN VERBLIJF KOSTEN VOOR EXTRA PRODUCTEN EN DIENSTEN PROCEDURE VERMISSING EIGENDOMMEN INFORMATIE OVER UW KAMER INRICHTING VAN UW KAMER GEBREKEN/ VERLICHTING/ TECHNISCHE ZAKEN PRIVACY EN VEILIGHEID BRANDBEVEILIGING POSTBEZORGING INFORMATIE OVER DE ZORGVERLENING MISSIE EN VISIE PRIVACY BIJ DE ZORGVERLENING ZORGLEEFPLAN ZELFSTANDIGHEID GEESTELIJKE VERZORGING MEDISCHE BEHANDELING REANIMATIEBELEID ZORG ROND LEVENSEINDE ZORG NA OVERLIJDEN HUISHOUDELIJKE ZAKEN SCHOONHOUDEN VAN DE KAMER HUISDIEREN VEILIGHEID ROKEN WAS- EN LINNENVERZORGING BEDDENGOED EN LINNENGOED HET BEDDENGOED EN LINNENGOED KUNT U VAN DSV GEBRUIKEN. HET IS ECHTER OOK MOGELIJK OM GEBRUIK TE MAKEN VAN UW EIGEN LINNEN- EN BEDDENGOED. DSV ZORGT VOOR HET WASSEN VAN HET BEDDEN- EN LINNENGOED. HIERAAN ZIJN GEEN KOSTEN VERBODEN. WILT U ER ECHTER REKENING MEE HOUDEN DAT U BESCHIKT OVER EEN RUIME HOEVEELHEID BEDDEN - EN LINNENGOED. DIT WORDT EXTERN GEWASSEN EN IS DAARDOOR LANG ONDERWEG. HET MERKEN VAN UW KLEDING EN LINNENGOED HET MERKEN VAN KLEDING/LINNENGOED DE WASVERZORGING VOEDING VOEDING OP DE WOONGROEP ACTIVITEITEN EN DIVERSEN ACTIVITEITEN VRIJWILLIGERSWERK VIERING VERJAARDAGEN

3 10. INSPRAAK, KLACHTEN EN PERSOONSREGISTRATIE CLIËNTENRAAD MENUCOMMISSIE KLACHTENBEHANDELING AANSPRAKELIJKHEIDSVERZEKERING DSV WET BESCHERMINGSPERSOONSGEGEVENS (WBP) TIJDELIJK WONEN TIJDELIJK WONEN BIJ DSV TENSLOTTE BIJLAGE 1 HUISREGLEMENT

4 EEN WOORD VOORAF DSV verzorgd leven is een protestants-christelijke organisatie die diensten verleent op het gebied van wonen, welzijn en zorg binnen de gemeenten Katwijk en Lisse. Onze zorg- en dienstverlening wordt zowel geboden aan mensen die verblijven binnen onze woonzorgcentra als aan thuiswonenden. Wij zijn vraaggericht, kleinschalig, lokaal betrokken en duidelijk zichtbaar voor u. Wij staan open voor iedereen. Wij zijn aangesloten bij de landelijke brancheorganisatie Actiz en bij de regionale vereniging van zorgaanbieders in de verpleging en verzorging Avant. Wij hebben vier woonzorgcentra en vijf zorgsteunpunten. In Katwijk zijn dat woonzorgcentrum Duinrand, Salem en zorgsteunpunten Salem, Cleijn Duin en Gasthuishof. In Rijnsburg is dat woonzorgcentrum Vlietstede en zorgsteunpunt Westerhaghe en Vlietstede. In Lisse is dat woonzorgcentrum Rustoord. Wij zijn een stichting met een sterke verankering op lokaal en regionaal niveau. Er worden nauwe contacten onderhouden met collega- zorgaanbieders, huisartsen, GGD, woningcorporaties en het zorgkantoor Zuid-Holland Noord. Om zoveel tegemoet te komen aan uw wensen en interesses, worden er diverse activiteiten georganiseerd. Dan kunt u denken aan handwerken, zingen, biljarten, gezamenlijk koffiedrinken, kaarten, open maaltijdavonden en uitstapjes naar bijvoorbeeld strand of de Keukenhof. Aan de geboden zorg- en dienstverlening ligt een protestants-christelijke levensovertuiging ten grondslag. Wij richten ons op de gehele mens, waarbij aandacht is voor zowel het lichamelijke, geestelijke als het sociale aspect. Wij hebben als doel het bevorderen van een optimaal welbevinden van u als onze cliënt in zowel de levens- als in de stervensfase. Centraal hierbij staat dat u zoveel mogelijk de eigen regie houdt en onze diensten aanvullend zijn op de eigen mogelijkheden. Deze informatiemap is in eerste instantie bestemd voor nieuwe cliënten van één van de DSV huizen. Daarnaast wordt de informatiemap ook verstrekt aan mogelijke nieuwe cliënten om hen te ondersteunen in hun keuze voor een andere woonsituatie. Voor heel DSV wordt een soortgelijke informatiemap gebruikt, die echter per locatie is aangepast met locatiespecifieke informatie. Op de voorzijde van de informatiemap staat aangegeven voor welke locatie deze map van toepassing is. In de inhoud van de map zult u verder alleen de naam van deze locatie aantreffen. 4

5 1. Woonzorgcentrum Vlietstede De tijdelijke huisvesting van Vlietstede aan de Waterboslaan te Rijnsburg, bestaat uit 4 woongroepen voor elk 10 cliënten op de 1 e en 2 e etage, 21 eenpersoonskamers en 2 tweepersoonskamers op de begane grond. De nieuwbouw Vlietstede wordt gebouwd in het oude centrum van Rijnsburg aan de Oude Vlietweg en kan intern 40 cliënten huisvesten en verzorgen met een indicatie dementie en 24 cliënten met een lichamelijke zorgvraag en zal 2 hospice plaatsen krijgen. Vlietstede heeft zich ontwikkeld tot een organisatie waar men zowel kan wonen, waar men zorg kan ontvangen en waarbinnen men gebruik kan maken van welzijnsdiensten en ontspanning, kortom een Welzijn en Zorg. 5

6 2. DE EERSTE INFORMATIE BIJ UW VERHUIZING U gaat verhuizen naar woonzorgcentrum Vlietstede. Alle belangrijke informatie met betrekking tot uw verhuizing kunt u terugvinden in deze informatiemap. Leest u de informatie in deze map daarom van tevoren aandachtig door. Indien u na afloop nog vragen over heeft kunt u altijd een beroep op ons doen Inhuizing Op de dag dat u in een woonzorglocatie van DSV komt wonen, en in de eerste weken daarna, krijgt u begeleiding van de medewerkers van DSV. Om dit op een juiste manier te laten verlopen dient de datum van de opname in onderling overleg met ons vast te stellen. U moet zelf uw verhuizing doorgeven aan de gemeente De zorgovereenkomst Wanneer u in een woonzorglocatie van DSV komt wonen, vragen wij u om een zogeheten zorgovereenkomst te ondertekenen inclusief de bijlage met betaalde diensten. In deze bijlage vindt u welke betaalde diensten DSV levert en wat de kosten daarvan zijn. U kunt aangeven welke diensten u wilt afnemen. De kosten zullen per automatische incasso worden afgeboekt van uw rekening. Naast deze zorgovereenkomst ontvangt u de algemene voorwaarden voor zorg met verblijf die door de verschillende belanghebbende partijen zijn vastgesteld Contactadressen De contactadressen zijn van groot belang bij eventuele ziekte en/of ziekenhuisopname. Om de gegevens actueel te houden is het noodzakelijk dat u in de toekomst eventuele adreswijzigingen van familieleden of tijdelijke afwezigheid als gevolg van bv. vakantie, tijdig doorgeeft aan de cliëntbegeleider of teamleider van Vlietstede Het huisreglement Iedere (nieuwe) bewoner ontvangt en vrijheden beschreven staan. Achter in deze infomap vindt u het oude huisreglement van Vlietstede. Het concept huisreglement ligt bij de lokale cliëntenraden Sleutels Wanneer u uw intrek neemt in uw nieuwe kamer, ontvangt u 1 sleutel. Deze sleutel geeft toegang tot het gebouw en uw kamer. Bij verlies kunt u bij de huismeester van Vlietstede tegen kostprijs een nieuwe sleutel bestellen. Uit veiligheidsoverwegingen zijn extra sleutels zeer beperkt verkrijgbaar. Vanzelfsprekend moet bij het ontruimen van het appartement uw sleutel worden ingeleverd. 6

7 3. DE FINANCIËN Zodra u in een woonzorglocatie van DSV komt wonen krijgt u te maken met verschillende financiële zaken. Wat is de hoogte van mijn eigen bijdrage, voor welke diensten moet ik bij betalen? Hoe zit het met de verzekeringen? Hieronder vindt u de belangrijkste informatie hierover. Indien u verder nog vragen heeft kunt u terecht bij de administratie van DSV Kosten van zorg en verblijf De zorg in een woonzorgcentrum van DSV wordt bekostigd via de AWBZ : de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten. Voor producten en diensten die onder de AWBZ vallen, betaalt u een verplichte eigen bijdrage. De eigen bijdrage kan voor iedereen verschillend zijn, omdat deze afhankelijk is van uw inkomen en vermogen. De eigen bijdrage wordt vastgesteld door het Zorgkantoor, welke zelf contact met u opneemt om de eigen bijdrage vast te stellen. Het Centraal Administratie Kantoor draagt zorg voor de inning van uw eigen bijdrage. U kunt meer lezen over de ei U dient er rekening mee te houden dat het een aantal maanden kan duren voor u de eerste rekening van het Centraal Administratie Kantoor ontvangt Kosten voor extra producten en diensten DSV biedt cliënten van woonzorgcentra extra producten en diensten aan. DSV vraagt hiervoor een bijdrage in de kosten. U bent niet verplicht om deze bijdrage te betalen. Betaalt u de vrijwillige bijdrage voor een extra product of dienst niet? Dan hebt u er ook geen recht op. In de bijlage bij de zorgovereenkomst staat welke extra producten en diensten DSV aanbied en wat hiervoor de kosten zijn. Hieronder vindt u een overzicht van deze extra producten en diensten Merken van Kleding: Wij adviseren elke cliënt om alle kledingstukken en linnengoed te laten merken met uw naam en de woonzorglocatie. Dit is noodzakelijk als u alle kleding en linnengoed door DSV laat wassen. We adviseren u dringend om ook kleding te laten merken die niet door DSV gewassen wordt. Het is mogelijk dat per abuis ongemerkte kleding naar de wasserij van DSV gaat en dan is het zeer moeilijk te traceren van wie de eigenaar is. Waskosten: U kunt al uw kleding en linnengoed door DSV laten wassen. Houdt u er wel rekening mee dat het meerdere dagen kan duren voordat de gewassen kleding en linnengoed weer terug is. Telefonie: Als bewoner kunt u gebruik maken van de telefoonaansluiting van de kamer. Wij vragen u hiervoor een kopie van de telefoonrekening in te leveren met daarop het telefoonnummer en uw provider. DSV zorgt dan voor de aansluiting van uw telefoon. De kosten hiervan zijn voor eigen rekening. Televisie-en internetaansluiting (CAI):Iedere cliënt heeft de keuze om al dan niet het televisiesignaal af te nemen van DSV. Door technische omstandigheden is het niet mogelijk om het signaal kabel via een andere provider te laten lopen dan Ziggo. De kosten voor de afname worden door DSV in rekening gebracht. Inboedelverzekering: U bent zelf verantwoordelijk voor het afsluiten van een inboedel en WA verzekering voor de woning bij DSV. Wij adviseren aan nieuwe cliënten om uw bestaande verzekering niet te annuleren, maar om te zetten naar uw kamer bij DSV. 7

8 3.3. Procedure vermissing eigendommen Er kunnen eigendommen verdwijnen. Dit hoeft niet altijd veroorzaakt worden door diefstal. Het kan ook gebeuren dat persoonlijke eigendommen tijdens het wasproces kwijtraken. U dient rekening te houden met de volgende punten: U dient zelf een WA en inboedel verzekering af te sluiten als u komt wonen bij DSV. Bij de aanschaf van nieuwe kleding of linnengoed moet de bon worden bewaard. Zonder bon kan er geen restitutie plaats vinden, indien dit nodig is. Het wordt afgeraden om persoonlijke eigendommen met een grote financiële waarde op de kamer te bewaren. Verlies en diefstal van gebit/sieraden/gehoorapparaten zijn voor eigen risico of te verhalen op de persoonlijke verzekering. 8

9 4. INFORMATIE OVER UW KAMER Wij gaan hieronder in op de belangrijkste informatie over de inrichting en de voorzieningen van uw kamer Inrichting van uw kamer In de eerste plaats is de kamer waarin u komt te wonen uw privé ruimte. Dat betekent dat u het kan inrichten zoals u dat wilt. Indien u niet zelf uw kamer wilt of kunt inrichten, dan zorgt DSV voor een standaard inrichting. Bij het inrichten van uw kamer is het belangrijk om met een aantal zaken rekening te houden. Ten eerste een veilige inrichting: Zorg dat u goed bij de bedieningshendels van uw ramen kunt, de knop van de verwarming en de alarmering. Gebruik voor het neerzetten van uw kopje koffie of thee liever een hoog (bijzet)tafeltje naast uw stoel dan een salontafel. Die is meestal te laag en staat te ver weg om goed bij te kunnen. Zorg dat u makkelijk bij uw telefoon kunt, zodat u niet gehaast hoeft op te staan. Goede verlichting geeft veiligheid bij het lopen, maar is ook prettig als u zit te lezen, puzzelen of handwerken. Voldoende verlichting overdag is ook belangrijk voor een gezond dag/nachtritme. Zorg dat er geen snoeren van bijvoorbeeld de televisie, de telefoon of uw lampen rondslingeren Het is niet toegestaan om spijkers, schroeven, haken, snoeren en kabels te bevestigen aan/in kozijnen, deuren, vaste kasten of aan de wand. In overleg met de huismeester wordt de aanvraag voor bevestiging beoordeeld. Ten tweede het verkrijgen van zorg: Houdt bij de inrichting van uw appartement rekening met voldoende ruimte voor het gebruik van hulpmiddelen. Voor een hoog/ laagbed wordt door DSV gezorgd. 9

10 4.2. Gebreken/ verlichting/ technische zaken Wanneer u uw appartement betrekt, dient deze vrij te zijn van gebreken. Wij controleren daarom uw kamer als deze leeg is. Om misverstanden te voorkomen verzoeken wij u om bij het betrekken zelf ook uw kamer te onderzoeken op mogelijke gebreken. Indien zich onverhoopt toch gebreken mochten voordoen, verzoeken wij dit direct te melden bij de verzorging/teamleider. De aanschaf en vervanging van losse verlichting in uw woning komt voor uw eigen rekening. Wanneer u te maken krijgt met technische problemen in uw appartement, kunt u een beroep doen op onze huismeester. U kunt uw vragen voor de huismeester doorgeven aan de verzorging. Er wordt dan een bon geschreven die de huismeester zo spoedig mogelijk in behandeling neemt. 4.3 Ontruiming van de kamer Wanneer u de kamer verlaat gelden een aantal regels t.a.v. de oplevering. We noemen hieronder de belangrijkste regels. In het huisreglement en in uw leveringsvoorwaarden staat tevens de nodige informatie over het ontruimen van uw kamer. Bij het ontruimen dient u: De kamer vrij van gebreken achter te laten; De kamer leeg te maken, behoudens de vaste onderdelen die eigendom zijn van DSV; De sleutel die u van DSV heeft ontvangen weer in te leveren bij de verzorging; De kamer moet binnen zeven dagen na een overlijden worden opgeleverd. Eventueel is de kamer per dag te huur voor een bedrag Privacy en veiligheid In aansluiting op het leven dat u leidde toen u zelfstandig woonde, moet u zich ook in de woonzorgcentra van DSV zoveel mogelijk vrij voelen en zelfstandig kunnen zijn; wij noemen dat uw een woonzorgcentrum van DSV heeft u recht op uw privacy. Dit wil zeggen dat u alle vrijheid heeft van bewegen, zowel binnen als buiten het woonzorgcentrum. Vanzelfsprekend kunt u echter niet zonder toestemming de kamers van andere bewoners of gebruikers binnengaan. Ook anderen hebben immers het recht op privacy! Van de medewerkers en vrijwilligers van DSV mag u verwachten dat zij uw privacy respecteren. Zij mogen niet zonder uw toestemming uw kamer betreden en voordat zij uw kamer betreden moet u in de gelegenheid worden gesteld om te reageren (antwoord geven of zelf uw deur openen). Bij het brengen van medicijnen en maaltijden en/ of wanneer u veel zorg nodig heeft, worden vaak andere afspraken met u gemaakt over het betreden van uw kamer. U kunt hier meer over lezen in paragraaf Het woonzorgcentrum gebouw kunnen betreden. Voor uw en onze veiligheid is er een systeem waarbij de ingang van het woonzorgcentrum worden bewaakt. Het kan echter voorkomen dat er toch een ongewenste het verlaten van uw kamer uw deur altijd op slot te doen Brandbeveiliging Aan het plafond van uw kamer is een rookmelder bevestigd. Deze reageert zeer snel op rook of stoom. De melder reageert soms ook als hij wordt afgestoft. Voorkom daarom aanraking van de melder! Volg bij brand altijd de instructies op van de medewerkers van DSV en/ of de brandweer. Bij een brandalarm sluiten de toegangsdeuren van de gangen zich automatisch. De brandweer is binnen enkele minuten aanwezig. 10

11 4.6. Postbezorging In de toegangshal bevinden zich de brievenbussen voor clienten van de begane grond. Clienten van de woongroepen ontvangen hun post op de woongroep. De brievenbussen zijn afsluitbaar en voorzien van hetzelfde nummer als het nummer van uw kamer. U ontvangt een sleutel voor het openen van de brievenbus. Wanneer u hiertoe niet meer in staat bent kan dit door de familie of door de verzorging worden overgenomen. Het is heel belangrijk dat uw post volledig geadresseerd is. Uw naam en kamernummer moeten altijd worden vermeld: Voorbeeld:Mw. A. Jansen Pietersen, kamer 021 DSV, locatie Vlietstede Waterboslaan BJ Rijnsburg Wanneer u uitgaande post heeft, kunt u bij de gastvrouw/gastheer van Vlietstede postzegels kopen. De post kunt u vervolgens zelf posten in de brievenbus toegangshal gastvrouw/gastheer. 11

12 5. INFORMATIE OVER DE ZORGVERLENING DSV biedt u naast het kamer ook de gelegenheid tot (begeleiding bij of gehele overname van) verzorging. De zorgverlening van DSV wordt verricht op basis van de zorgvisie Missie en visie De uitgangspunten voor de zorgvisie van DSV zijn de missie en visie van DSV, de beschreven mensvisie van DSV en wat omschreven kan worden als best practice van de zorgverlening. Missie DSV levert intra- en extramurale diensten op het terrein van Wonen, Welzijn en Zorg, in het bijzonder aan ouderen in de gemeenten Katwijk en Lisse, ongeacht hun achtergrond en identiteit. De wensen van de cliënt zijn het uitgangspunt voor het organiseren en verlenen van zorg- en dienstenverlening. Aan de geboden zorg en dienstverlening ligt een Protestants Christelijke levensovertuiging ten grondslag. DSV stelt zich op als een maatschappelijk betrokken en ondernemende organisatie. Visie DSV hecht aan een persoonlijk relatie tussen de cliënt, zorgverlener en overige dienstverleners, daarom organiseert ze haar zorg en dienstverlening in woonservicezones, waarbinnen in kleine teams wordt gewerkt. DSV ziet gemotiveerde en goedopgeleide medewerkers als onmisbare schakel in haar zorg en dienstverlening. Er is veel aandacht voor scholing en een aangenaam arbeidsklimaat om, in een schaarse arbeidsmarkt, voldoende aantrekkingskracht te blijven uitoefenen op gemotiveerde medewerkers. DSV wil financieel gezond blijven door de zorg en dienstverlening efficiënt en effectief te organiseren en af te stemmen op de beschikbare financiële middelen. Mensvisie DSV De mens is een schepsel van God, in relatie gesteld tot elkaar. De mens is zelf verantwoordelijk en heeft de opdracht om barmhartig te zijn voor zijn/haar naasten. Het menselijk leven is uniek en beschermwaardig Best Practice in de zorg De visie op hoe kan de zorg het best verleend worden verandert continu. Niet alleen de visie op de mens (de cliënt) verschuift, maar vooral de wijze waarop de zorg wordt verleend. De oorzaak ligt niet alleen in cultuurveranderingen, maar ook door uitkomsten van onderzoek, beschikbaarheid van technische mogelijkheden, veranderingen in financieringswijze en middelen, enz. Binnen DSV worden deze ontwikkelingen gevolgd. Er wordt gezocht naar de Best Practice, dat wil zeggen de wijze van zorgverlenen, waarvan bewezen is dat het de beste is. Er wordt steeds gekeken in hoeverre deze bruikbaar en wenselijk is binnen de missie en visie van DSV Visie op zorg Vraaggericht De vraag van de cliënt is het uitgangspunt bij de zorg. De cliënt houdt zoveel mogelijk zijn eigen regie. 12

13 Betrokken Respect en waardering van de cliënt is essentieel. Zorg kan niet zonder betrokkenheid, aandacht en warmte gegeven worden. In de zorg wordt blijk gegeven van de beschermwaardigheid van het leven. De zorg wordt kleinschalig en wijkgericht gegeven. Professioneel Bij de zorg is er aandacht voor alle domeinen van het leven. De zorg is verantwoord en afgeleid van de Best Practice. De zorg wordt efficiënt en effectief gegeven Privacy bij de zorgverlening Al eerder in deze informatiemap gaven wij een uitleg over uw recht op privacy. Wij gaven daarbij aan dat u vrij bent in uw doen en laten en dat de medewerkers en vrijwilligers uw privacyrecht moeten respecteren. Bij het verlenen van uw lichamelijke verzorging zullen de medewerkers letten op het afsluiten van de deur(en) en het voorkomen van inkijk (gordijnen sluiten). Natuurlijk mag u de ijker worden. Vooral ten aanzien van het betreden van uw appartement. De medewerkers zullen uw appartement vaker moeten betreden en wellicht kunt u zelf minder goed reageren op de bel of op het kloppen aan de deur. Om toch op een juiste wijze de zorg aan u te leveren worden er daarom afspraken met u gemaakt over het betreden van uw kamer op momenten dat u niet meer (snel) kunt reageren. Deze afspraken worden vastgelegd in uw persoonlijke Zorgleefplan Voor elke client die in Vlietstede wonen wordt een Zorgleefplan gemaakt. In de Zorgleefplannen worden al uw persoonlijke zaken die met uw zorg- en dienstverlening te maken hebben genoteerd. Voorbeelden hiervan zijn: uw leeftijd, de medicatie die u gebruikt, uw arts, eventuele dieetgegevens, uw verzekeringsgegevens en een lijst met afspraken over wat u nog zelfstandig kunt doen, wat uw familie kan doen en wat door de medewerkers van DSV wordt gedaan. Daarnaast bevat het Zorgleefplan een Zorgplan. Het Zorgleefplan wordt altijd in overleg met u samengesteld en u heeft altijd recht op inzage en correctie. De informatie in de zorgplan is verder alleen bedoeld voor de medewerkers van DSV die u verzorging en dienstverlening bieden, behandelaars en met uw toestemming uw mantelzorg. De informatie die in het zorgleefplan is vastgelegd, laten wij nooit zonder uw toestemming aan anderen zien. Omdat DSV graag toekomstige medewerkers wil opleiden, kan het zijn dat u te maken krijgt met een leerling en/of stagiaire. Twee maal per jaar wordt het zorgleefplan met u en/of uw contactpersoon besproken tijdens een cliëntenbespreking Zelfstandigheid In DSV streven alle medewerkers ernaar u te helpen waar u dat zelf nodig acht of waar dat naar de mening van DSV nodig is. U dient dus alles, waartoe u zelf in staat bent, zo lang mogelijk zelfstandig ij bijvoorbeeld gaan om het opruimen van uw kamer en het verzorgen van uw boodschappen. Uw familieleden en kennissen kunnen u hierbij blijven ondersteunen, zoals bij een bezoek aan de specialist, het ophalen van de post en het opruimen van uw kamer. Dit alles blijft normaal doorgaan, zoals u het altijd gewend was. Het is voor ons vanzelfsprekend dat wanneer u (een deel van) de zelfzorg niet meer kunt en/ of wanneer anderen u die hulp niet meer kunnen verlenen, wij deze zorg zo spoedig mogelijk van u overnemen. Wij maken dan altijd nieuwe zorgafspraken met u of met uw contactpersoon die weer worden opgenomen in uw zorgleefplan. Hierbij is uw indicatie voor zorg steeds het uitgangspunt. 13

14 5.6 Geestelijke verzorging De pastor van DSV is ds. P. Zeedijk. Hij heeft vele jaren ervaring als wijkpredikant en heeft zich nu gespecialiseerd in pastorale zorg aan bewoners van woonzorgcentra. Hij is bereikbaar via de verzorging van de woonzorgcentra. U kunt ook een mail sturen naar pzeedijk@dsv-verzorgdleven.nl. Schriftelijk kan ook naar DSV verzorgd leven, Postbus 26, 2220 AA Katwijk. Cliënten, die wonen of gaan wonen in één van de woonzorgcentra van DSV en die aangesloten zijn bij een kerkelijke gemeente, blijven verbonden met deze (wijk)gemeente. Dit houdt in dat de kerkelijke gemeente ook verantwoordelijk blijft voor het pastoraat van hun leden in de woonzorgcentra. U kunt dus nog steeds bezocht worden door de predikant/ouderling vanuit uw eigen (wijk)gemeente Medische behandeling Bij een indicatie van een zorgzwaartepakket 3 en hoger wordt de medische behandeling gegeven door de specialist ouderengeneeskunde. In de dagen na de inhuizing in het woonzorgcentrum komt de arts of specialist ouderengeneeskunde met u kennismaken. Als het nodig is wordt voor een goede behandeling van de cliënt gebruik gemaakt van een fysiotherapeut, psycholoog, ergotherapeut en diëtiste 5.8. Reanimatiebeleid Bij DSV worden alle verzorgenden geschoold in het uitvoeren van een reanimatie en het gebruik van een AED (Automatische Externe Defibrillator). Een EAD is een apparaat waarmee doormiddel van elektrische schokken geprobeerd wordt om het hart weer op gang te krijgen. Elke woonzorgcentrum van DSV beschikt over een AED. Als u in een woonzorgcentrum van DSV komt wonen, dan wordt aan u de vraag gesteld of u gereanimeerd wil worden als plotseling uw hart niet meer functioneert (acute hartstilstand). Dit wordt vastgelegd in een reanimatieverklaring. Als u hebt gekozen voor wel reanimeren, dan wordt bij een acute hartstilstand direct gestart met reanimeren en de ambulance gebeld. Als u kiest voor niet De door u getekende reanimatieverklaring wordt naar de arts gestuurd, zodat hij/zij ook op de hoogte is van uw wens. Het kan zijn dat uw arts bij u langs komt om uw keuze te bespreken. Als uw twijfelt over wat u moet kiezen, dan adviseren we u dit te overleggen met uw arts. Als er geen reanimatieverklaring is ingevuld, dan gaan medewerkers van DSV er vanuit dat u wel gereanimeerd wil worden Zorg rond levenseinde Voor de cliënten is de verhuizing naar een woonzorgcentrum een ingrijpende stap in hun laatste levensfase. Het is goed om na te denken over de verwachtingen en wensen in deze levensperiode. DSV vindt het erg belangrijk dat u betrokken en waardige zorg krijgt, met name als het levenseinde dichterbij komt. Er is veel aandacht voor zorg als er geen genezing meer wordt verwacht, zogenaamde palliatieve zorg. Als het nodig is vraagt DSV advies aan medewerkers van de Hospice Katwijk of aan het Netwerk Palliatieve Zorg Zuid-Holland Noord. DSV adviseert om met uw arts te bespreken wat uw wensen zijn als het levenseinde nadert. Er kan veel gedaan worden om de pijn, ongemakken en lijden te verlichten. 14

15 Het kan zijn dat ondanks alle extra zorg en medische behandeling toch een verzoek doet aan de arts om euthanasie. Onder euthanasie verstaan wij; "het opzettelijk levensbeëindigend handelen op verzoek van de cliënt". Zo'n verzoek wordt serieus tegemoet getreden, waarbij, in overleg met betrokkenen (uzelf, uw arts, uw familie, de verzorgers, uw geestelijk verzorger, voor zover van toepassing en door u gewenst), wordt nagegaan of er geen alternatieven zijn. Er wordt nagegaan of er alternatieven zijn die een oplossing bieden voor uw problemen waaruit uw wens tot euthanasie is voortgekomen en zo opzettelijk levensbeëindigend handelen niet nodig maken. Als u uiteindelijk toch bij de wens tot euthanasie blijft, is DSV niet verantwoordelijk noch aansprakelijk voor de uitvoering. Hierbij zal DSV, voor zover dat mogelijk is, erop toezien dat wet- en regelgeving en/of jurisprudentie worden gerespecteerd. Personeel kan, op uw verzoek, bij de uitvoering van euthanasie slechts op vrijwillige basis en onder leiding en verantwoordelijkheid van de uitvoerend arts aan u ondersteuning verlenen Zorg na overlijden Wanneer een bewoner van een woonzorgcentrum van DSV komt te overlijden, dient de uitvaart door diens naasten (familie en/of kennissen) te worden geregeld. DSV biedt de mogelijkheid om een overleden bewoner op te baren in zijn of haar eigen kamer*. De overige uitvaartzaken zullen elders plaats vinden. De plaatselijke begrafenisondernemers kunnen u hierover alle gewenste informatie verstrekken. *hiervoor kan het appartement tegen vergoeding van de kosten langer in gebruik worden genomen. * Kapsalon Op woensdag, donderdag en vrijdag is de kapsalon op de begane grond geopend. * Pedicure Wanneer het noodzakelijk is voor een goede voetverzorging wordt gebruik gemaakt van een pedicure. 15

16 6. HUISHOUDELIJKE ZAKEN 6.1. Schoonhouden van de kamer Voor de wekelijkse beurt is er per kamer gemiddeld 45 minuten huishoudelijke hulp beschikbaar. ebben onze huishoudelijk medewerkers geen tijd beschikbaar. Onder een grote schoonmaak verstaan wij o.a.: het in de was zetten van meubilair, kasten opruimen en schoonmaken, zilver/ koper poetsen. Wanneer u toch een grote schoonmaak wilt laten verrichten in uw kamer, dient u een beroep te doen op uw familie/ kennissen of aanvullende particuliere hulp. Wilt u hiervan gebruik dan kunt u dit aangeven bij de cliëntbegeleider of teamleider Huisdieren Het houden van huisdieren is toegestaan, mits u deze zelfstandig kunt verzorgen en de dieren geen overlast veroorzaken voor andere bewoners of problemen geven bij de verzorging Veiligheid Omwille van de veiligheid is het niet toegestaan brand- en ontploffingsgevaarlijke stoffen zoals aceton, wasbenzine, spiritus, gas en verplaatsbare verwarmingapparaten en dergelijke te bewaren of te gebruiken. Alleen goedgekeurde elektrische apparaten, contactdozen en stekkers mogen worden gebruikt. Bij twijfel dient u de huismeester te raadplegen. In het huis is een elektrische brandmeldinginstallatie aanwezig. Op last van de brandweer mogen er in huis geen echte kaarsen worden gebrand. De vluchtwegen in het gebouw zijn erg belangrijk. Een ieder wordt verzocht zich op een rustig moment hiervan op de hoogte te stellen. Bij alarm komen de bewoners dan niet voor verrassingen te staan. De uitgangen zijn aangegeven met de groenwitte bordjes UIT. Ten behoeve van de veiligheid vragen wij de bewoners om geen rollators of rolstoelen op de gang te plaatsen Roken Een woonzorgcentrum is een openbaar gebouw. Roken in het woonzorgcentrum is daarom niet toegestaan. Uw kamer is echter uw privéwoonplek, daar mag u dus wél roken. Op momenten dat u hulp of zorg krijgt van een vrijwilliger of medewerker van DSV mag er niet worden gerookt in uw appartement. Hierover kunnen geen individuele afspraken worden gemaakt met medewerkers en cliënten. Om de brandveiligheid te waarborgen is het ook niet toegestaan dat u in bed rookt, tenzij dit onder begeleiding van een naaste of familielid gebeurt. Als de brandveiligheid of het leveren van verantwoordelijke zorg in gevaar komt door uw rookgedrag, dan kan de teamleider hierover afspraken maken met u. In uiterste geval kan de teamleider besluiten, in overleg met de behandelaar, dat roken niet verantwoord is. 16

17 7. WAS- EN LINNENVERZORGING 7.1.Beddengoed en linnengoed Het beddengoed en linnengoed kunt u van DSV gebruiken. Het is echter ook mogelijk om gebruik te maken van uw eigen linnen- en beddengoed. DSV zorgt voor het wassen van het bedden- en linnengoed. Hieraan zijn geen kosten verboden. Wilt u er echter rekening mee houden dat u beschikt over een ruime hoeveelheid bedden - en linnengoed. Dit wordt extern gewassen en is daardoor lang onderweg. Het merken van uw kleding en linnengoed. 7.2.Het merken van kleding/linnengoed Zolang uw artikelen niet voorzien zijn van een zogenaamd wasmerkje, kunnen wij deze artikelen niet aanvaarden voor de wasverzorging! merken gebeurt op een plaats waar u er het minste hinder van ondervindt. Voor het merken van al uw artikelen brengen wij eenmalig een bedrag in rekening. Wanneer u in een later stadium nieuwe artikelen aanschaft worden deze kosteloos voorzien van een merkje. Wel vragen wij u om ook eventuele nieuwe artikelen weer eerst te laten merken alvorens deze door onze wasserij gewassen kunnen worden De wasverzorging Voor het wassen van boven- en onderkleding betaald u een vergoeding. In de bijlage bij de zorgovereenkomst wordt de vergoeding voor het wassen vermeldt. U kunt er ook voor kiezen om de kleding door uw familie te laten wassen. U betaalt dan geen wasvergoeding. Op de woongroep wordt de wasverzorging van boven- en onderkleding door de medewerkers op de woongroep verzorgd. Gaat u op de begane grond wonen, op de somatische afdeling dan wordt de boven- en onderkleding extern gewassen. Hierdoor heeft u een ruime hoeveelheid aan kleding nodig. Indien iets van uw wasgoed zoek raakt, of er is door het personeel schade aan de was veroorzaakt, dan kunt u dit melden bij de verzorging. Er zal dan met u een passende regeling worden getroffen. De medewerkers van DSV verrichten geen herstelwerkzaamheden aan uw wasgoed. Wanneer u iets wilt verstellen dient u hier dus zelf voor te zorgen. Wij adviseren u geen wollen, maar goed wasbare kleding aan te schaffen 17

18 8. VOEDING 8.1. Voeding op de woongroep Wanneer u op de woongroep gaat wonen dan kunt u de maaltijden gezamenlijk in de huiskamer gebruiken. Door de medewerkers wordt op de woongroep de warme maaltijd bereidt. Hierbij wordt rekening gehouden met uw wensen rond voeding of met uw dieet Voeding op de somatische afdeling De warme maaltijd wordt u omstreeks uur aangeboden in het restaurant van Vlietstede. Er is een dagmenu beschikbaar, indien u hier geen gebruik van wenst te maken wordt met u naar een alternatief gezocht. De broodmaaltijden gebruikt u op uw kamer. Brood, broodbeleg en (fris-) dranken kunt u dagelijks kopen bij de gastvrouw/heer in het restaurant. Hiervoor krijgt een zogenaamde broodvergoeding op u bankrekening 8.3 Openingstijden van het restaurant In het restaurant wordt u geholpen door een gastvrouw of gastheer. Op doordeweekse dagen zijn zij van 9.00 uur tot uur aanwezig. In het weekend zijn zij van tot uur aanwezig. In het restaurant kunt u bij het koffieapparaat koffie en thee halen. Hieraan zijn voor cliënten en hun bezoek geen kosten verbonden 18

19 9. ACTIVITEITEN EN DIVERSEN 9.1. Activiteiten In de woonzorgcentra van DSV worden diverse activiteiten georganiseerd voor de cliënten. Via de activiteitenbegeleiding bieden wij u een uitgebreid aanbod aan individuele en groepsactiviteiten. Hieronder noemen wij enkele activiteiten die zo mogelijk wekelijks georganiseerd worden. Daarnaast zijn er nog diverse wisselende activiteiten, te weten zangkoren, toneel, muziek, bloemschikken, de maandelijkse activiteitenlijst. De vaste activiteiten van woonzorgcentrum Vlietstede zijn: Koersbal; 1x per 14 dagen Bijbeluur 1 x per 14 dagen. Bingo 1 x per 14 dagen. Muziek en bewegen wekelijks vrijdagavond: weeksluiting, voorgegaan door wisselende predikanten. Laatste woensdag van de maand: verjaardagsviering van de bewoners. Laatste zaterdagavond van de maand: filmavond 9.2. Vrijwilligerswerk In de woonzorgcentra van DSV werken veel vrijwilligers. Deze worden middels een rooster ingezet ter ondersteuning van de activiteiten. Mede dankzij de inzet van al onze vrijwilligers kunnen wij u een veelheid aan activiteiten aanbieden! De vrijwilligers van DSV hebben echter wel grenzen aan hun taken, zij mogen bijvoorbeeld geen verzorgende werkzaamheden voor u verrichten Viering verjaardagen De laatste woensdag van de maand worden alle bewoners die die maand jarig zijn geweest in het zonnetje gezet. In het restaurant wordt gezamenlijk koffie gedronken en de jarigen gefeliciteerd. Samen worden er liederen gezongen en is er een drankje en een hapje Op de laatste dinsdag van de maand wordt elke cliënt, die die maand jarig is uitgenodigd voor een z.g. verjaardagsmaaltijd. Tegen een vergoeding zijn gasten van de jarige cliënt van harte hiervoor uitgenodigd. 19

20 10. INSPRAAK, KLACHTEN EN PERSOONSREGISTRATIE Alle cliënten van DSV hebben het recht om de gelegenheid te krijgen tot inspraak en overleg over zaken die direct betrekking hebben op de bewoners en hun woon- en leefomgeving. DSV biedt u dan ook verschillende mogelijkheden waar u met uw mening en ook met eventuele klachten terecht kunt. Wij noemen hieronder de verschillende mogelijkheden Cliëntenraad Er is een locale cliëntenraad met minimaal vijf leden die is samengesteld uit vertegenwoordigers, contactpersonen van cliënten van het betreffende woonzorgcentrum en Zorg Thuis. Zij worden door verkiezing gekozen volgens het reglement cliëntenraad. Naast de locale cliëntenraad is er ook een centrale cliëntenraad, samengesteld uit een vertegenwoordiging vanuit de locale cliëntenraden. De cliëntenraad voert overleg met bestuur, de locatiemanager en andere medewerkers over belangrijke beslissingen die voor de organisatie genomen moeten worden. Een belangrijke taak van de cliëntenraad is dan ook het bijdragen aan een goede communicatie tussen bewoners, medewerkers en het management van DSV. Daarnaast heeft de cliëntenraad op basis van de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen ook officiële rechten en plichten. Al deze rechten en plichten staan omschreven in het reglement voor de cliëntenraad Menucommissie Regelmatig komt de menucommissie bij elkaar. Samen met de kok en de cliënten bespreken zij dan allerlei aangelegenheden m.b.t. de voeding en het menu Klachtenbehandeling Bij DSV heeft u te maken met medebewoners, medewerkers en vrijwilligers. Kortom veel mensen die rekening met elkaar moeten houden. We proberen dit met elkaar zo goed mogelijk te doen. Toch kan het voorkomen dat er situaties ontstaan, waar u als bewoner (of als familielid) niet tevreden of minder tevreden over bent. Misschien bent u nooit gewend om te klagen, wellicht vindt u dat ook erg vervelend om te doen. Wij willen het echter altijd graag van u persoonlijk horen, als u ergens niet tevreden over bent; pas wanneer u er immers iets over zegt, kunnen wij proberen om er iets aan te verbeteren. Wanneer u dus ergens niet tevreden over bent en u wilt het ons vertellen, raden wij u aan om dit -bij de juiste personenprecies staat aangegeven bij wie u terecht kunt. In het kort komt het op het volgende neer: Maak uw klacht in eerste instantie bekend aan de persoon zelf die erbij betrokken is; probeer er samen uit te komen. Wanneer dit niet lukt of als u dit liever niet wilt, kunt u terecht bij de teamleider. 1. Wanneer uw klacht nog niet naar tevredenheid is opgelost, kunt u ook altijd terecht bij de locatiemanager, en wanneer noodzakelijk naar de directeurbestuurder. 2. Wanneer de klacht, ook na voorleggen aan de directeurbestuurder, niet tot een bevredigende oplossing heeft geleidt, kan deze worden ingediend bij de vertrouwenspersooncliënten van de instelling of de Regionale Klachtencommissie van Avant kan worden ingeschakeld. Bij indiening bij de vertrouwenspersooncliënten zal deze bemiddelend op treden of de klacht doorverwijzen naar de regionale Klachtencommissie. 20

21 Het is niet noodzakelijk een klacht altijd in te dienen via stap 1. De indiener van een klacht kan altijd besluiten om de klacht direct bij een hogere leidinggevende in te dienen of direct bij de (externe) klachtencommissie. Wanneer u uw klacht eerst verder wilt bespreken of hulp wil bij het indienen van de klacht, dan kunt u ook een beroep doen op de klachtenfunctionaris van DSV of op de (onafhankelijke) vertrouwenspersooncliënten Klachtenfunctionaris: mevrouw M.G.C. Zonneveld-Warmerdam. Postbus 26, 2220 AA Katwijk Telefoon: adres: klachtenfunctionaris@dsv-verzorgdleven.nl (werkdagen: maandag, dinsdag en donderdag). Vertrouwenspersooncliënten de heer W. van der Plas. Telefoon: adres: vertrouwenspersoon@dsv-verzorgdleven.nl Wanneer u er echt niet uit komt met bovengenoemde personen, kunt u een beroep doen op de regionale klachtencommissie. De klachtenfunctionaris of de vertrouwenspersoon kan u hierbij helpen. DSV is aangesloten bij de klachtencommissie van Avant. Dit is een klachtencommissie die door aanbieders van verpleging en verzorging in de regio Zuid Holland Noord is ingesteld. Het secretariaat van de klachtencommissie van Avant is: postbus 26, 2220 AA Katwijk. Telefoon De klachtenregeling van Avant is via internet te downloaden via de website van de Regionale Commissie Gezondheidszorg Zuid-Holland Noord: Aansprakelijkheidsverzekering DSV DSV heeft een aansprakelijkheidsverzekering afgesloten t.b.v. de gebouwen algemeen, de medewerkers en de vrijwilligers. Voor u is hiervan van belang om te weten dat DSV is verzekerd voor verwijtbare schade die door een medewerker of vrijwilliger aan u of uw artikelen wordt veroorzaakt. U kunt aanspraak maken op deze verzekering wanneer de waarde van het beschadigde voorwerp - bedraagt. Wanneer u een melding heeft van schade die op deze wijze is ontstaan, wordt altijd bekeken of de schade daadwerkelijk te wijten is aan de medewerker/ vrijwilliger van DSV; alleen als dit redelijkerwijs aantoonbaar is, kan de schade worden vergoed. Indien u verder nog vragen heeft over verzekeringen kunt u altijd contact opnemen met de administratie van DSV. 21

22 10.4. Wet Beschermingspersoonsgegevens (WBP) Bij DSV worden verschillende persoonlijke gegevens van u geregistreerd. Denkt u hierbij bijvoorbeeld aan: uw naam, uw geboortedatum, uw contactpersonen, de naam van uw behandelend arts, maar ook gegevens over uw medicijnen en uw ziektegeschiedenis. Deze gegevens zeggen allemaal iets over u en ze kunnen van invloed zijn op de manier waarop uw zorg en dienstverlening tot stand komt. Sinds 1 september 2001 is een nieuwe privacywet in werking getreden, de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Instellingen worden via de WBP verplicht om van de geregistreerde gegevens een geregistreerde, rechten kunt uitoefenen. U heeft bijvoorbeeld recht op inzage en het recht om gegevens te controleren en corrigeren. Bij DSV liggen de opgestelde privacyreglementen bij de teamleider ter inzage. Tevens zijn alle registraties aangemeld bij de registratiekamer te Rijswijk. 22

23 11. Tijdelijk Wonen 11. Tijdelijk Wonen bij DSV Een deel van de appartementen is bestemd voor cliënten die tijdelijk in het woonzorgcentrum wonen. Tijdelijk Wonen in een woonzorgcentrum is bedoeld voor zelfstandig wonende ouderen die tijdelijk meer zorg nodig hebben. Dit kan nodig zijn na een ziekenhuisopname. Een belangrijk doel is dan herstellen, zodat u op een verantwoorde manier weer kunt terugkeren naar uw eigen woonomgeving. Tijdelijk Wonen bij DSV is ook mogelijk als u door tijdelijke uitval van uw partner of uw mantelzorger niet in de thuissituatie kunt blijven. De zorgverlening wordt, binnen de mogelijkheden van de organisatie en de indicatiestelling, afgestemd op uw wensen en behoeften. Er zijn 24 uur per dag verzorgenden in het woonzorgcentrum aanwezig waar u een beroep op kunt doen. Het verblijf duurt in principe maximaal 6 weken. Om voor vergoeding van de kosten in aanmerking te komen heeft u een indicatie nodig van het CIZ. Als u een indicatie krijgt voor Zorg met Verblijf, een zogenaamde ZZP, dan worden uw kosten grotendeels vergoed. Het kan ook zijn dat u een indicatie krijgt voor alleen zorg, maar niet voor verblijf. De zorgkosten worden dan vergoed vanuit de AWBZ. De verblijfkosten zijn voor uw eigen rekening. Er geldt in beide gevallen een eigen inkomensafhankelijke bijdrage die door het Centraal Administratie Kantoor ( wordt opgelegd. In de appartementen die ingericht zijn voor Tijdelijk Wonen gelden een aantal afspraken die anders zijn dan voor de rest van het woonzorgcentrum. In de Tijdelijk Wonen kamer mag niet gerookt worden; Er is geen telefoonaansluiting aanwezig op de kamer. U kunt uw eigen mobiele telefoon gebruiken, maar u kunt ook een senioren mobiele telefoon lenen van DSV. De telefoonkaart kunt u kopen in het winkeltje. Op de kamer is een TV aanwezig met een standaard pakket aan TV zenders. Als u gebruik maakt van Tijdelijk Wonen, dan krijgt u het beddengoed en de handdoeken van DSV. Dit wordt ook door DSV gewassen. Uw kleding wordt echter niet door DSV gewassen. 23

24 12. TENSLOTTE Hoewel wij met deze informatiemap getracht hebben u zo volledig mogelijk te informeren zullen er altijd vragen overblijven. Wij hopen dat u het dan aan ons zult vragen of zeggen, zodat wij u alsnog kunnen informeren. WIJ WENSEN U VEEL WOONPLEZIER IN VLIETSTEDE! 24

25 Bijlage 1 Huisreglement HUISREGLEMENT DE PERSOONLIJKE VRIJHEID VAN DE BEWONERS artikel 1 De persoonlijke vrijheid van de bewoners wordt op een zodanige wijze beschermd dat deze hun leven naar eigen inzicht kunnen inrichten, voor zover andere bewoners daardoor in hun persoonlijke vrijheid niet onevenredig belemmerd worden. artikel 2 De bewoners zijn vrij in hun meningsuiting. De eerbiediging van de persoonlijke levenssfeer brengt mee dat iedere bewoner zijn mening en zijn gevoelens vrijelijk in woord en geschrift kan uiten en recht heeft op respect voor en erkenning van zijn levensbeschouwelijke en maatschappelijke overtuiging. artikel 3 De bewoners kunnen zich te allen tijde binnen en buiten het verzorgingstehuis vrij bewegen, behoudens in die ruimten welke niet algemeen toegankelijk zijn. De bewoners krijgen, zowel van het eigen appartement als van de hoofdingang, een sleutel op het moment van ingaan van de huurperiode. Het verlies van sleutels dient direct gemeld te worden. De bewoners zijn zelf verantwoordelijk voor het afsluiten van het appartement. Er kunnen echter redenen zijn om het appartement niet of door een ander af te laten sluiten. artikel 4 Het staat de bewoners vrij anderen al dan niet tot het appartement toe te laten. Ook de directie en het personeel dient het appartement niet zonder toestemming te betreden, behoudens in die gevallen waarvan er sprake is van een uitzondering (ziekte, overmacht etc.). Het schoonmaken van het appartement door het personeel dient zoveel mogelijk op vaste tijden en in overleg met de bewoners te geschieden. Hetzelfde geldt voor het geval er omderhoudswerkzaamheden in het appartement verricht moeten worden. artikel 5 De bewoners kunnen onder alle omstandigheden overleggen met deskundigen op medisch, geestelijk en maatschappelijk vlak zonder tussenkomst van de houder of het personeel. Ook kunnen voornoemde deskundigen zonder tussenkomst van de houder of het personeel gesprekken voeren met de bewoners. artikel 6 De bewoners zijn vrij in hun keuze van hun huisarts en andere (para)medische beroepsoefenaars. Ook zijn zij vrij in de keuze van een maatschappelijk werker en een geestelijk verzorger. 25