Bijlage bij Verbeterplan gemeente Oosterhout Bewijs van Goede Dienst en meting Toezichtlasten

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Bijlage bij Verbeterplan gemeente Oosterhout Bewijs van Goede Dienst en meting Toezichtlasten"

Transcriptie

1 Bijlage bij Verbeterplan gemeente Oosterhout Bewijs van Goede Dienst en meting Toezichtlasten De West-Brabantse Vergadering

2 SIRA Consulting B.V. Edisonbaan 14 G MN Nieuwegein Telefoon: Fax: Bijlage bij Verbeterplan gemeente Oosterhout Bewijs van Goede Dienst en meting Toezichtlasten In samenwerking met: De West-Brabantse Vergadering Nieuwegein, 17 juni 2010 dr. ir. H.F.L. Kaltenbrunner drs. M.A. Bloemheuvel J.H.F. Verhoeven, MSc. F.J.H. van Eck, MA. SIRA Consulting is inhoudelijk verantwoordelijk voor deze rapportage. De in deze rapportage opgenomen teksten en onderzoeksresultaten mogen uitsluitend worden gebruikt als toelichting of ondersteuning in artikelen, scripties en boeken, mits de bron duidelijk wordt vermeld. Vermenigvuldiging en/of openbaarmaking in welke vorm ook, is uitsluitend toegestaan na schriftelijke toestemming van SIRA Consulting. SIRA Consulting aanvaardt geen aansprakelijkheid voor drukfouten en/of andere onvolkomenheden.

3 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 1 Bijlage Resultaten van de meting per product Product 1: Sloopvergunning Product 2: Bouwvergunning Product 3: Meldingsprocedure Wet milieubeheer Product 4: Exploitatievergunning horeca Product 5: Evenementenvergunning (groot) Product 6: Drank- en Horecavergunning Product 7: Ontheffing verkeersverbod Product 8: Gebruik gemeentegrond Product 9: Standplaatsvergunning 12 SIRA Consulting Bijlagen Verbeterplan Bewijs van Goede Dienst en meting Toezichtlasten - Oosterhout v

4 1 Bijlage I Resultaten van de meting per product In hoofdstuk 4 van het verbeterplan is de dienstverlening van de gemeente Oosterhout beoordeeld aan de hand van de 10 normen. Dit levert inzicht in de gebieden waarop de gemeente goed presteert en waarnaar aandacht moet uitgaan om (beter) te voldoen aan de verwachtingen van ondernemers. Om nog beter inzicht te verkrijgen in de goede punten en verbeterpunten is in deze bijlage een dwarsdoorsnede per product gemaakt. Op basis van deze dwarsdoorsnede is het bijvoorbeeld mogelijk om: Per product concrete verbetermaatregelen te identificeren die nodig zijn om de dienstverlening te verbeteren. Hierbij kan tevens onderscheid worden gemaakt in generieke en specifieke verbetermaatregelen. Inzicht te verkrijgen in onderdelen waar incidenteel en structureel onder of boven de norm wordt gepresteerd, inclusief oorzaken. Dwarsverbanden tussen producten en bijbehorende verbetermaatregelen te leggen. Hierdoor kunnen maatregelen efficiënter worden doorgevoerd. Onderstaand zijn de resultaten per product beknopt samengevat. Norm 5 (Beleving van toezicht) is gemeentebreed en dus niet per product in kaart gebracht. Deze norm komt derhalve niet terug in de score per product. SIRA Consulting Bijlagen Verbeterplan Bewijs van Goede Dienst en meting Toezichtlasten - Oosterhout v

5 1.1 Product 1: Sloopvergunning Onderstaand zijn voor de Sloopvergunning de scores per norm weergegeven. De score voor norm 2 is niet weergegeven, omdat voor de Sloopvergunning geen sprake is van een hersteltermijn. Norm 3 - Volledigheid van verzoeken en aanvragen MinimPlusscore Norm 9 - Deugdelijke besluitvorming Normaal Plus MinimumPlus Norm 4 - Inhoudelijke kennis en deskundigheid Feitelijke score % 0,7 100 ## 100% 140% 140% % 100 ## 100% 140% 140% % % 140% 97% % 100 ## 100% 140% 140% % % 140% 104% 10 Norm 8 - Klanttevredenheid 5 0% Norm ## Toegankelijkheid van de gemeente 100% 140% 140% % % 140% Behaalde score 79% Norm 7 - Actualiteit gemeentelijke informatie 1 100% 100% Voldoende 4 Norm 4 - Inhoudelijke kennis en deskundigheid 7,0 6,8 Onvoldoende 6 Norm 7 - Actualiteit gemeentelijke informatie 90% 100% Voldoende 7 Norm 8 - Klanttevredenheid 7,0 7,2 Voldoende 9 25% lager 4% lager Onvoldoende SIRA Consulting Bijlagen Verbeterplan Bewijs van Goede Dienst en meting Toezichtlasten - Oosterhout v

6 1.2 Product 2: Bouwvergunning Onderstaand zijn voor de Bouwvergunning de scores per norm weergegeven. De score voor norm 2 is niet weergegeven, omdat voor de Bouwvergunning geen sprake is van een hersteltermijn. Norm 3 - Volledigheid van verzoeken en aanvragen MinimPlusscore Norm 9 - Deugdelijke besluitvorming Normaal Plus MinimumPlus Norm 4 - Inhoudelijke kennis en deskundigheid Feitelijke score % 0,7 100 ## 100% 140% 140% % % 140% 104% % % 140% 97% % 100 ## 100% 140% 140% % % 140% 97% 10 Norm 8 - Klanttevredenheid 5 0% Norm ## Toegankelijkheid van de gemeente 100% 140% 140% % % 140% Behaalde score 80% Norm 7 - Actualiteit gemeentelijke informatie 1 100% 100% Voldoende 3 Norm 3 - Volledigheid van verzoeken en aanvragen 85% 86% Voldoende 4 Norm 4 - Inhoudelijke kennis en deskundigheid 7,0 6,8 Onvoldoende 6 Norm 7 - Actualiteit gemeentelijke informatie 90% 100% Voldoende 7 Norm 8 - Klanttevredenheid 7,0 6,8 Onvoldoende 9 25% lager 5% lager Onvoldoende SIRA Consulting Bijlagen Verbeterplan Bewijs van Goede Dienst en meting Toezichtlasten - Oosterhout v

7 1.3 Product 3: Meldingsprocedure Wet milieubeheer Onderstaand zijn voor de Meldingsprocedure Wet milieubeheer de scores per norm weergegeven. De scores voor norm 1 en 2 zijn niet weergegeven, omdat voor de Meldingsprocedure Wet milieubeheer geen sprake is van een wettelijke aanvraagtermijn. Tevens is score van norm 9 niet weergegeven, omdat voor de Meldingsprocedure Wet milieubeheer geen bezwaren kunnen worden ingediend bij de gemeente. Norm 3 - Volledigheid van verzoeken en aanvragen Norm 4 - Inhoudelijke kennis en deskundigheid MinimPlusscore Normaal Plus MinimumPlus Feitelijke score % % 140% 104% % % 140% 96% Norm 8 - Klanttevredenheid Norm 6 - Toegankelijkheid van de gemeente % % 140% 98% % % 140% 96% % % 140% Behaalde score 75% Norm 7 - Actualiteit gemeentelijke informatie 3 Norm 3 - Volledigheid van verzoeken en aanvragen 85% 86% Voldoende 4 Norm 4 - Inhoudelijke kennis en deskundigheid 7,0 6,7 Onvoldoende 6 Norm 7 - Actualiteit gemeentelijke informatie 90% 88% Onvoldoende 7 Norm 8 - Klanttevredenheid 7,0 6,7 Onvoldoende 9 25% lager 0% hoger Onvoldoende SIRA Consulting Bijlagen Verbeterplan Bewijs van Goede Dienst en meting Toezichtlasten - Oosterhout v

8 1.4 Product 4: Exploitatievergunning horeca Onderstaand zijn voor de Exploitatievergunning horeca de scores per norm weergegeven. De score voor norm 7 is niet weergegeven, omdat voor de Exploitatievergunning horeca geen informatie op de gemeentelijke website beschikbaar is om te beoordelen. Norm 2 - Hersteltermijn MinimPlusscore Norm 9 - Deugdelijke besluitvorming Normaal Plus MinimumPlus Norm 3 - Volledigheid van verzoeken en aanvragen Feitelijke score % 0, % 140% 57% % % 140% 114% % 100 ## 100% 140% 140% % % 140% 104% % % 140% 106% 10 Norm 8 - Klanttevredenheid 5 0% Norm ## Inhoudelijke kennis en deskundigheid 100% 140% 140% % % 140% Behaalde score 0% Norm 6 - Toegankelijkheid van de gemeente 1 100% 57% Onvoldoende 2 Norm 2 - Hersteltermijn 60% 67% Voldoende 4 Norm 4 - Inhoudelijke kennis en deskundigheid 7,0 7,2 Voldoende 7 Norm 8 - Klanttevredenheid 7,0 7,3 Voldoende 9 25% lager 75% hoger Onvoldoende SIRA Consulting Bijlagen Verbeterplan Bewijs van Goede Dienst en meting Toezichtlasten - Oosterhout v

9 1.5 Product 5: Evenementenvergunning Onderstaand zijn voor de Evenementenvergunning de scores per norm weergegeven. Norm 2 - Hersteltermijn Normgrenzen 9 - Deugdelijke besluitvorming Score Indexscore Norm Lijnen 3 - Volledigheid figuur van verzoeken en aanvragen MinimPlusscore Normaal Plus MinimumPlus Feitelijke score % 0, % 140% 86% % % 140% 0% % 100 ## 100% 140% 140% % % 140% 99% 90 Norm 8 - Klanttevredenheid % Norm 4 - Inhoudelijke kennis en deskundigheid 100 ## 100% 140% 140% % % 140% 112% % 100 ## 100% 140% 140% % 100 ## 100% 140% Behaalde score 140% Norm 7 - Actualiteit gemeentelijke informatie Norm 6 - Toegankelijkheid van de gemeente 1 100% 86% Onvoldoende 2 Norm 2 - Hersteltermijn 60% 0% Onvoldoende 4 Norm 4 - Inhoudelijke kennis en deskundigheid 7,0 6,9 Onvoldoende 6 Norm 7 - Actualiteit gemeentelijke informatie 90% 100% Voldoende 7 Norm 8 - Klanttevredenheid 7,0 7,6 Voldoende 9 25% lager 55% lager Voldoende SIRA Consulting Bijlagen Verbeterplan Bewijs van Goede Dienst en meting Toezichtlasten - Oosterhout v

10 1.6 Product 6: Drank- en Horecavergunning Onderstaand zijn voor de Drank- en Horecavergunning de scores per norm weergegeven. De score voor norm 2 is niet weergegeven, omdat voor de Drank- en Horecavergunning geen sprake is van een hersteltermijn. De score voor norm 7 is niet weergegeven, omdat voor de Drank- en Horecavergunning horeca geen informatie op de gemeentelijke website beschikbaar is om te beoordelen. Norm 3 - Volledigheid van verzoeken en aanvragen MinimPlusscore Normaal Plus MinimumPlus Feitelijke score % 0,7 100 ## 100% 140% 140% 85 Norm 9 - Deugdelijke besluitvorming % 100 Norm ## 4 - Inhoudelijke kennis en deskundigheid 100% 140% 140% % % 140% 96% % % 140% 99% % 100 ## 100% 140% 140% % 100 ## 100% 140% Behaalde score 140% Norm 8 - Klanttevredenheid Norm 6 - Toegankelijkheid van de gemeente 1 100% 100% Voldoende 4 Norm 4 - Inhoudelijke kennis en deskundigheid 7,0 6,7 Onvoldoende 7 Norm 8 - Klanttevredenheid 7,0 6,9 Onvoldoende 9 25% lager 35% lager Voldoende SIRA Consulting Bijlagen Verbeterplan Bewijs van Goede Dienst en meting Toezichtlasten - Oosterhout v

11 1.7 Product 7: Ontheffing verkeersverbod Onderstaand zijn voor de Ontheffing verkeersverbod de scores per norm weergegeven. De score voor norm 2 is niet weergegeven, omdat voor de Ontheffing verkeersverbod geen sprake is van een hersteltermijn. De score voor norm 7 is niet weergegeven, omdat voor de Ontheffing verkeersverbod geen informatie op de gemeentelijke website beschikbaar is om te beoordelen. Norm 3 - Volledigheid van verzoeken en aanvragen MinimPlusscore Normaal Plus MinimumPlus Feitelijke score % 0,9 100 ## 100% 140% 140% 85 Norm 9 - Deugdelijke besluitvorming % 100 Norm ## 4 - Inhoudelijke kennis en deskundigheid 100% 140% 140% % % 140% 94% % % 140% 91% % 100 ## 100% 140% 140% % % 140% Behaalde score 82% Norm 8 - Klanttevredenheid Norm 6 - Toegankelijkheid van de gemeente 1 100% 100% Voldoende 4 Norm 4 - Inhoudelijke kennis en deskundigheid 7,0 6,6 Onvoldoende 7 Norm 8 - Klanttevredenheid 7,0 6,4 Onvoldoende 9 25% lager 7% lager Onvoldoende SIRA Consulting Bijlagen Verbeterplan Bewijs van Goede Dienst en meting Toezichtlasten - Oosterhout v

12 1.8 Product 8: Gebruik gemeentegrond Onderstaand zijn voor het Gebruik gemeentegrond de scores per norm weergegeven. De score voor norm 2 is niet weergegeven, omdat voor het Gebruik gemeentegrond geen sprake is van een hersteltermijn. Norm 3 - Volledigheid van verzoeken en aanvragen MinimPlusscore Norm 9 - Deugdelijke besluitvorming Normaal Plus MinimumPlus Norm 4 - Inhoudelijke kennis en deskundigheid Feitelijke score % 1,0 100 ## 100% 140% 140% % 100 ## 100% 140% 140% % % 140% 114% % 100 ## 100% 140% 140% % % 140% 116% 10 Norm 8 - Klanttevredenheid 5 0% Norm ## Toegankelijkheid van de gemeente 100% 140% 140% % % 140% Behaalde score 84% Norm 7 - Actualiteit gemeentelijke informatie 1 100% 100% Voldoende 4 Norm 4 - Inhoudelijke kennis en deskundigheid 7,0 7,7 Voldoende 6 Norm 7 - Actualiteit gemeentelijke informatie 90% 100% Voldoende 7 Norm 8 - Klanttevredenheid 7,0 7,8 Voldoende 9 25% lager 9% lager Onvoldoende SIRA Consulting Bijlagen Verbeterplan Bewijs van Goede Dienst en meting Toezichtlasten - Oosterhout v

13 1.9 Product 9: Standplaatsvergunning Onderstaand zijn voor de Standplaatsvergunning de scores per norm weergegeven. Norm 2 - Hersteltermijn Normgrenzen 9 - Deugdelijke besluitvorming Score Indexscore Norm Lijnen 3 - Volledigheid figuur van verzoeken en aanvragen MinimPlusscore Normaal Plus MinimumPlus Feitelijke score % 0, % 140% 86% % % 140% 0% % 100 ## 100% 140% 140% % % 140% 97% 90 Norm 8 - Klanttevredenheid % Norm 4 - Inhoudelijke kennis en deskundigheid 100 ## 100% 140% 140% % % 140% 97% % % 140% 0% % % 140% Behaalde score 61% Norm 7 - Actualiteit gemeentelijke informatie Norm 6 - Toegankelijkheid van de gemeente 1 100% 86% Onvoldoende 2 Norm 2 - Hersteltermijn 60% 0% Onvoldoende 4 Norm 4 - Inhoudelijke kennis en deskundigheid 7,0 6,8 Onvoldoende 6 Norm 7 - Actualiteit gemeentelijke informatie 90% 100% Voldoende 7 Norm 8 - Klanttevredenheid 7,0 6,8 Onvoldoende 8 Norm 9 - Deugdelijke besluitvorming 90% 0% Onvoldoende 9 25% lager 14% hoger Onvoldoende SIRA Consulting Bijlagen Verbeterplan Bewijs van Goede Dienst en meting Toezichtlasten - Oosterhout v

Verbeterplan gemeente Oosterhout Bewijs van Goede Dienst en meting Toezichtlasten

Verbeterplan gemeente Oosterhout Bewijs van Goede Dienst en meting Toezichtlasten Verbeterplan gemeente Oosterhout Bewijs van Goede Dienst en meting Toezichtlasten De West-Brabantse Vergadering SIRA Consulting B.V. Edisonbaan 14 G-1 3439 MN Nieuwegein Telefoon: 030-602 49 00 Fax: 030-602

Nadere informatie

Verbeterplan gemeente Valkenswaard. Bewijs van Goede Dienst voor bedrijven

Verbeterplan gemeente Valkenswaard. Bewijs van Goede Dienst voor bedrijven Verbeterplan gemeente Valkenswaard Bewijs van Goede Dienst voor bedrijven SIRA Consulting B.V. Edisonbaan 14 G-1 3439 MN Nieuwegein Telefoon: 030-602 49 00 Fax: 030-602 49 19 E-mail: info@siraconsulting.nl

Nadere informatie

Provincie Zeeland. Verbeterplan. Bewijs van Goede Dienst

Provincie Zeeland. Verbeterplan. Bewijs van Goede Dienst Provincie Zeeland Verbeterplan Bewijs van Goede Dienst Verbeterplan Provincie Zeeland Bewijs van Goede Dienst provincie Zeeland Nieuwegein, 29 september 2010 dr. ir. H.F.L. Kaltenbrunner drs. Ing. P.M.H.H.

Nadere informatie

Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten Generaal Postbus 20018 2500 EA s-gravenhage. Datum Betreft Stand van zaken Bewijs van Goede Dienst gemeenten

Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten Generaal Postbus 20018 2500 EA s-gravenhage. Datum Betreft Stand van zaken Bewijs van Goede Dienst gemeenten > Retouradres Postbus 91517 2509 EC Den Haag Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten Generaal Postbus 20018 2500 EA s-gravenhage Ministerie van Economische Zaken Ministerie van Financiën Korte Voorhout

Nadere informatie

Bewijs van Goede Dienst: verbetering dienstverlening aan bedrijven

Bewijs van Goede Dienst: verbetering dienstverlening aan bedrijven Bewijs van Goede Dienst: verbetering dienstverlening aan bedrijven Bedrijven hebben vaak te maken met complexe gemeentelijke regelgeving. Door vertrouwen te geven aan bedrijven zijn minder regels nodig

Nadere informatie

Inventarisatie Overbodige Indieningsvereisten Gemeenten

Inventarisatie Overbodige Indieningsvereisten Gemeenten Inventarisatie Overbodige Indieningsvereisten Gemeenten SIRA Consulting B.V. Edisonbaan 14 G-1 3439 MN Nieuwegein Telefoon: 030-602 4900 Fax: 030-602 4919 E-mail: info@siraconsulting.nl Inventarisatie

Nadere informatie

Bewijs van Goede Dienst provincies: normenkader voor bedrijven en instellingen

Bewijs van Goede Dienst provincies: normenkader voor bedrijven en instellingen SIRA Consulting B.V. Edisonbaan 14 G-1 3439 MN Nieuwegein Telefoon: 030 60.24.900 Fax: 030 60.24.919 E-mail: info@siraconsulting.nl Bewijs van Goede Dienst provincies: normenkader voor bedrijven en instellingen

Nadere informatie

Aandacht voor regeldruk in verkiezingsprogrammas van de G31

Aandacht voor regeldruk in verkiezingsprogrammas van de G31 Aandacht voor regeldruk in verkiezingsprogrammas van de G31 Onderzoek naar de aandacht voor regeldruk en gemeentelijke in de verkiezingsprogrammas voor gemeenteraadsverkiezingen binnen de G31 Aandacht

Nadere informatie

NORMENKADER VOOR BEDRIJVEN

NORMENKADER VOOR BEDRIJVEN NORMENKADER VOOR BEDRIJVEN EEN ONDERZOEK NAAR DE DIENSTVERLENING AAN BEDRIJVEN DOOR DE GEMEENTE EDE 2 10 NOVEMBER 2011 LEXNOVA OSSENMARKT 5 9712 NZ GRONINGEN WWW.LEXNOVA.NL ONDERZOEKERS: MR. G. BLEKKENHORST

Nadere informatie

Vergunningen. Hoe werkt dat?

Vergunningen. Hoe werkt dat? Vergunningen Hoe werkt dat? Wie zijn wij Anke van der Heide Team Vergunningen Siemon Faber Jan Tadema Accountteam/Team ROEZ Accountteam/Team Vergunningen Wat gaan we doen Inventariseren van uw concrete

Nadere informatie

Handleiding Bewijs van Goede Dienst

Handleiding Bewijs van Goede Dienst Handleiding Bewijs van Goede Dienst Januari 2014 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 1.1 Historie... 3 1.2 Wat is KING?... 3 1.3 Het Bewijs van Goede Dienst in het kort... 3 1.4 Voucherregeling verlopen...

Nadere informatie

Meethandleiding. Normenkader voor Bedrijven

Meethandleiding. Normenkader voor Bedrijven Meethandleiding Normenkader voor Bedrijven Inhoud Inleiding Deel I Toelichting Normenkader voor Bedrijven Deel II Meten en Monitoren Normenkader voor Bedrijven Deel III Bijlagen Inleiding Het Normenkader

Nadere informatie

Dereguleringsadvies gemeente Den Helder

Dereguleringsadvies gemeente Den Helder Dereguleringsadvies gemeente Den Helder SIRA Consulting B.V. Edisonbaan 14 G-1 3439 MN Nieuwegein Telefoon: 030-602 49 00 Fax: 030-602 49 19 E-mail: info@siraconsulting.nl Dereguleringsadvies gemeente

Nadere informatie

MKB-index april 2017

MKB-index april 2017 MKB-index april 2017 Zoetermeer, 4 mei 2017 De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers en/of teksten als toelichting of ondersteuning in artikelen, scripties en

Nadere informatie

Verbeterplan Bewijs van Goede Dienst

Verbeterplan Bewijs van Goede Dienst Verbeterplan Bewijs van Goede Dienst Een onderzoek naar de dienstverlening aan bedrijven door gemeente Hof van Twente Gemeente Hof van Twente Contactpersoon: Mr. M.H.M. van der Aa Postbus 54 7470 AB Goor

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2014 / Accessio Inburgering

Tevredenheidsonderzoek 2014 / Accessio Inburgering Tevredenheidsonderzoek 2014 / 2015 Accessio Inburgering Zoetermeer, woensdag 5 augustus 2015 In opdracht van Accessio Inburgering De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik

Nadere informatie

KvK-barometer provincie Utrecht

KvK-barometer provincie Utrecht KvK-barometer De economie in de blijft zwaar onder druk staan. Dit blijkt vooral uit het aantal bedrijven dat een verslechtering ziet van het economisch klimaat. Daarnaast verwachten meer ondernemers een

Nadere informatie

Meting toezichtlasten in het domein Recreatie. Onderzoek naar de administratieve lasten en ervaren lasten van toezicht binnen het domein Recreatie

Meting toezichtlasten in het domein Recreatie. Onderzoek naar de administratieve lasten en ervaren lasten van toezicht binnen het domein Recreatie Meting toezichtlasten in het domein Recreatie Onderzoek naar de administratieve lasten en ervaren lasten van toezicht binnen het domein Recreatie SIRA Consulting B.V. Edisonbaan 14 G-1 3439 MN Nieuwegein

Nadere informatie

Vereenvoudiging gemeentelijke regelgeving. Samenvatting aanbevelingen SIRA onderzoek naar 55 producten van gemeentelijke regelgeving.

Vereenvoudiging gemeentelijke regelgeving. Samenvatting aanbevelingen SIRA onderzoek naar 55 producten van gemeentelijke regelgeving. Vereenvoudiging gemeentelijke regelgeving Samenvatting aanbevelingen SIRA onderzoek naar 55 producten van gemeentelijke regelgeving Mei 2008 Terugblik op project SIRA In het collegeprogramma van mei 2006

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Fox AOB

Tevredenheidsonderzoek Fox AOB Tevredenheidsonderzoek 2015 Fox AOB Zoetermeer, zondag 14 februari 2016 In opdracht van Fox AOB De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers en/of teksten als toelichting

Nadere informatie

Doorrekening administratieve en bestuurlijke lasten

Doorrekening administratieve en bestuurlijke lasten voor bedrijven Doorrekening administratieve en bestuurlijke lasten Doorrekening van de effecten van wijzigingen in de regelgeving van het ministerie van BZK op de administratieve lasten voor bedrijven

Nadere informatie

Toerisme en recreatie in zicht. Toeristisch-recreatief beleid gemeenten, tweede meting (2010)

Toerisme en recreatie in zicht. Toeristisch-recreatief beleid gemeenten, tweede meting (2010) Toerisme en recreatie in zicht Toeristisch-recreatief beleid gemeenten, tweede meting (2010) Colofon Uitgever: Kronenburgsingel 525 Postbus 9292 6800 KZ Arnhem internet: www.arnhem.kvk.nl Auteurs: Drs.

Nadere informatie

Bewijs van Goede Dienst waterschappen: normenkader voor bedrijven

Bewijs van Goede Dienst waterschappen: normenkader voor bedrijven SIRA Consulting B.V. Edisonbaan 14 G-1 3439 MN Nieuwegein Telefoon: 030 60.24.900 Fax: 030 60.24.919 E-mail: info@siraconsulting.nl Bewijs van Goede Dienst waterschappen: normenkader voor bedrijven Toelichting

Nadere informatie

18 Verminderen regeldruk

18 Verminderen regeldruk 18 Verminderen regeldruk 18.1 Inleiding Een samenleving kan niet functioneren zonder regels, maar teveel regels is onwenselijk. Een hoge regeldruk zorgt voor hoge administratieve en financiële lasten voor

Nadere informatie

Rapportage Rekenkamercommissie Vermindering administratieve lasten bij de gemeenten Leidschendam-Voorburg en Rijswijk

Rapportage Rekenkamercommissie Vermindering administratieve lasten bij de gemeenten Leidschendam-Voorburg en Rijswijk Rapportage Rekenkamercommissie Vermindering administratieve lasten bij de gemeenten Leidschendam-Voorburg en Rijswijk SIRA Consulting B.V. Edisonbaan 14 G-1 3439 MN Nieuwegein Telefoon: 030 602 4900 Fax:

Nadere informatie

Modelbeschrijving SZW Balansmodel II Uiteenzetting operationalisering SZW Balansmodel II

Modelbeschrijving SZW Balansmodel II Uiteenzetting operationalisering SZW Balansmodel II Modelbeschrijving SZW Balansmodel II Uiteenzetting operationalisering SZW Balansmodel II Versie 1.0 SIRA Consulting B.V. Edisonbaan 14 G-1 3439 MN Nieuwegein Telefoon: 030 602 49 00 Fax: 030 602 49 19

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2015 / Hogeschool van Amsterdam

Tevredenheidsonderzoek 2015 / Hogeschool van Amsterdam Tevredenheidsonderzoek 2015 / 2016 Hogeschool van Amsterdam Zoetermeer, woensdag 9 november 2016 In opdracht van Hogeschool van Amsterdam De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het

Nadere informatie

Verbeterplan Bewijs van Goede Dienst Hoogheemraadschap Schieland en de Krimpenerwaard

Verbeterplan Bewijs van Goede Dienst Hoogheemraadschap Schieland en de Krimpenerwaard Verbeterplan Bewijs van Goede Dienst Hoogheemraadschap Schieland en de Krimpenerwaard SIRA Consulting B.V. Edisonbaan 14 G-1 3439 MN Nieuwegein Telefoon: 030-602 49 00 Fax: 030-602 49 19 E-mail: info@siraconsulting.nl

Nadere informatie

De leden van de gemeenteraad van Haarlemmermeer postbus 250

De leden van de gemeenteraad van Haarlemmermeer postbus 250 De leden van de gemeenteraad van Haarlemmermeer postbus 250 21 30 AG Hoofddorp Bezoekadres: Raadhuisplein 1 Hoofddorp Telefoon 0900 1852 Telefax 023 563 95 50 Cluster Dienstverlening Contactpersoon drs

Nadere informatie

Meting Toezichtlasten in het domein Vervoer over Water

Meting Toezichtlasten in het domein Vervoer over Water Meting Toezichtlasten in het domein Vervoer over Water Themabijeenkomst Handhaving in de binnenvaart - Toezicht, een last? Gorinchem, 6 mei 2008 Sheet 1 Inhoud Achtergrond en werkwijze. Administratieve

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2011. Dienst inburgeren Universiteit van Amsterdam, INTT

Tevredenheidsonderzoek 2011. Dienst inburgeren Universiteit van Amsterdam, INTT Tevredenheidsonderzoek 2011 Dienst inburgeren Universiteit van Amsterdam, INTT Zoetermeer, zaterdag 4 februari 2012 In opdracht van Universiteit van Amsterdam, INTT De verantwoordelijkheid voor de inhoud

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2014 / 2015. Regionaal Autisme Centrum onderdeel Autismewerk.nl

Tevredenheidsonderzoek 2014 / 2015. Regionaal Autisme Centrum onderdeel Autismewerk.nl Tevredenheidsonderzoek 2014 / 2015 Regionaal Autisme Centrum onderdeel Autismewerk.nl Zoetermeer, vrijdag 13 november 2015 In opdracht van Regionaal Autisme Centrum onderdeel Autismewerk.nl De verantwoordelijkheid

Nadere informatie

Regeldrukeffecten Tolwet

Regeldrukeffecten Tolwet SIRA Consulting B.V. Edisonbaan 14 G-1 3439 MN Nieuwegein Telefoon: Fax: Web: 030-602 49 00 030-602 49 19 www.siraconsulting.nl Regeldrukeffecten Tolwet Onderzoek naar de gevolgen op de regeldruk van de

Nadere informatie

Bewijs van Goede Dienst RDW

Bewijs van Goede Dienst RDW Bewijs van Goede Dienst RDW Meetresultaten en verbeterplan Eindrapportage versie 1.0 08 februari 2012 SIRA Consulting B.V. Edisonbaan 14 G-1 3439 MN Nieuwegein Telefoon: Fax: Web: 030-602 49 00 030-602

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Dienst inburgeren Hogeschool Inholland Amsterdam/Diemen

Tevredenheidsonderzoek Dienst inburgeren Hogeschool Inholland Amsterdam/Diemen Tevredenheidsonderzoek 2011 Dienst inburgeren Hogeschool Inholland Amsterdam/Diemen Zoetermeer, zaterdag 4 februari 2012 In opdracht van Hogeschool Inholland Amsterdam/Diemen De verantwoordelijkheid voor

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Wajong Talenten B.V.

Tevredenheidsonderzoek Wajong Talenten B.V. Tevredenheidsonderzoek 2015 Wajong Talenten B.V. Zoetermeer, zondag 14 februari 2016 In opdracht van Wajong Talenten B.V. De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2014 / De Nieuwe Werkgever

Tevredenheidsonderzoek 2014 / De Nieuwe Werkgever Tevredenheidsonderzoek 2014 / 2015 De Nieuwe Werkgever Zoetermeer, dinsdag 4 augustus 2015 In opdracht van De Nieuwe Werkgever De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2011. Dienst inburgeren Studiecentrum Talen Eindhoven bv

Tevredenheidsonderzoek 2011. Dienst inburgeren Studiecentrum Talen Eindhoven bv Tevredenheidsonderzoek 2011 Dienst inburgeren Studiecentrum Talen Eindhoven bv Zoetermeer, zaterdag 4 februari 2012 In opdracht van Studiecentrum Talen Eindhoven bv De verantwoordelijkheid voor de inhoud

Nadere informatie

Project meting Toezichtlasten domein Vervoer over Water

Project meting Toezichtlasten domein Vervoer over Water Project meting Toezichtlasten domein Vervoer over Water Vide Jaarcongres 2008 Rotterdam, 9 oktober 2008 Dr.ir. H.F. Kaltenbrunner Sheet 1 Inhoud Achtergrond en werkwijze. Administratieve Lasten van Toezicht

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Jobcoach Company

Tevredenheidsonderzoek Jobcoach Company Tevredenheidsonderzoek 2014 Jobcoach Company Zoetermeer, vrijdag 13 februari 2015 In opdracht van Jobcoach Company De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers en/of

Nadere informatie

M E M O. AAN : De leden van de commissie Algemene Zaken en Control. VAN : Burgemeester. DATUM : 12 april BETREFT : Deregulering

M E M O. AAN : De leden van de commissie Algemene Zaken en Control. VAN : Burgemeester. DATUM : 12 april BETREFT : Deregulering M E M O AAN : De leden van de commissie Algemene Zaken en Control VAN : Burgemeester DATUM : 12 april 2011 BETREFT : Deregulering Samenvatting De rijksoverheid maar ook de lagere overheden hebben deregulering

Nadere informatie

Administratievelastenmeting. Provincie Gelderland 2010-2014. Michel Bloemheuvel, Rob Blank en Stefan Prij 20 mei 2015

Administratievelastenmeting. Provincie Gelderland 2010-2014. Michel Bloemheuvel, Rob Blank en Stefan Prij 20 mei 2015 Administratievelastenmeting Provincie Gelderland 2010-2014 Michel Bloemheuvel, Rob Blank en Stefan Prij 20 mei 2015 Inhoudsopgave Achtergrond Werkwijze en productselectie Administratievelastenontwikkeling

Nadere informatie

Besluitenlijst van de vergadering van het college van Burgemeester en Wethouders

Besluitenlijst van de vergadering van het college van Burgemeester en Wethouders Besluitenlijst van de vergadering van het college van Burgemeester en Wethouders Nummer 08 Locatie Gemeentehuis Den Burg Datum 19 februari 2019 Aanwezig Afwezig De heer M.C. Uitdehaag (voorzitter) Mevrouw

Nadere informatie

Nulmeting AL Gemeentelijke Regelgeving Onderzoek naar de Administratieve Lasten van de gemeentelijke regelgeving voor Bedrijven en Burgers.

Nulmeting AL Gemeentelijke Regelgeving Onderzoek naar de Administratieve Lasten van de gemeentelijke regelgeving voor Bedrijven en Burgers. Nulmeting AL Gemeentelijke Regelgeving 2007 Onderzoek naar de Administratieve Lasten van de gemeentelijke regelgeving voor Bedrijven en Burgers. SIRA Consulting B.V. Edisonbaan 14 G-1 3439 MN Nieuwegein

Nadere informatie

Wijze van aanvragen BIJLAGE PRODUCT/DIENST

Wijze van aanvragen BIJLAGE PRODUCT/DIENST BIJLAGE PRODUCT/DIENST Documenten: Schriftelijk (per post)** Telefonisch Wijze van aanvragen Digitaal Loket Persoonlijk (aan de balie) Aanvragen reisdocument U kunt digitaal een afspraak maken om het reisdocument

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek De Opstap, Leerwerktraject van De Kapstok

Tevredenheidsonderzoek De Opstap, Leerwerktraject van De Kapstok Tevredenheidsonderzoek 2014-2015 De Opstap, Leerwerktraject van De Kapstok Zoetermeer, maandag 3 augustus 2015 In opdracht van De Opstap, Leerwerktraject van De Kapstok De verantwoordelijkheid voor de

Nadere informatie

IMPACTMETING VAN BRIGHT ABOUT MONEY

IMPACTMETING VAN BRIGHT ABOUT MONEY IMPACTMETING VAN BRIGHT ABOUT MONEY IMPACTMETING VAN BRIGHT ABOUT MONEY - eindrapport - Y. Bleeker MSc (Regioplan) dr. M. Witvliet (Regioplan) dr. N. Jungmann (Hogeschool Utrecht) Regioplan Jollemanhof

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2014 / Fontys Hogescholen - Talencentrum

Tevredenheidsonderzoek 2014 / Fontys Hogescholen - Talencentrum Tevredenheidsonderzoek 2014 / 2015 Fontys Hogescholen - Talencentrum Zoetermeer, dinsdag 4 augustus 2015 In opdracht van Fontys Hogescholen - Talencentrum De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2012. Jobcoach organisatie Trace Daelzicht

Tevredenheidsonderzoek 2012. Jobcoach organisatie Trace Daelzicht Tevredenheidsonderzoek 2012 Jobcoach organisatie Trace Daelzicht Zoetermeer, maandag 4 februari 2013 In opdracht van Jobcoach organisatie Trace Daelzicht De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek ROC De Leijgraaf

Tevredenheidsonderzoek ROC De Leijgraaf Tevredenheidsonderzoek 2015 ROC De Leijgraaf Zoetermeer, zondag 14 februari 2016 In opdracht van ROC De Leijgraaf De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers en/of

Nadere informatie

Gemeentebreed Interventieteam

Gemeentebreed Interventieteam Gemeentebreed Interventieteam Team Toezicht en Handhaving 1 teammanager 8 coördinatoren (1 toezichthouder Drank- en Horecawet) 4 juristen 30 toezichthouders BOA gecertificeerd (3 toezichthouders Drank-

Nadere informatie

Rapportage Kwaliteitscontroles Wmo. Hulp bij het Huishouden

Rapportage Kwaliteitscontroles Wmo. Hulp bij het Huishouden Rapportage Kwaliteitscontroles Wmo Hulp bij het Huishouden 1 Kengetallen In de periode 22 juni 2017 tot en met 30 augustus 2017 zijn er 55 huisbezoeken uitgevoerd, waarbij werd gemeten: 1. Technische meting

Nadere informatie

Nota van beantwoording zienswijzen Pagina 1 van 8

Nota van beantwoording zienswijzen Pagina 1 van 8 Nota van beantwoording zienswijzen notitie Preventie- en handhavingsplan, Integrale Aanpak Drank- en Horecawet Olst-Wijhe, 16 december 2013. doc. nr.: 13.026831 Nota van beantwoording zienswijzen Pagina

Nadere informatie

OBS A.M.G. Schmidt 7 februari 2014

OBS A.M.G. Schmidt 7 februari 2014 OBS A.M.G. Schmidt 7 februari 2014 Managementrapportage Scholengemeenschap Veluwezoom wil periodiek meten hoe de tevredenheid is onder haar belangrijkste doelgroepen: leerlingen, ouders, leerkrachten en

Nadere informatie

Kostentoerekening en kostendekkendheidspercentage leges 2019 Uren product. Uren taak Totaal Aandeel Lasten Baten Dekking

Kostentoerekening en kostendekkendheidspercentage leges 2019 Uren product. Uren taak Totaal Aandeel Lasten Baten Dekking Kostentoerekening en kostendekkendheidspercentage leges 2019 Uren product Uren taak Totaal Aandeel Lasten Baten Dekking Titel 1 Algemene dienstverlening Hoofdstuk 1 Burgerlijke stand 133% 0.2 Burgerzaken

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2012 / A&P Partners

Tevredenheidsonderzoek 2012 / A&P Partners Tevredenheidsonderzoek 2012 / 2013 A&P Partners Zoetermeer, zaterdag 3 augustus 2013 In opdracht van A&P Partners De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers en/of

Nadere informatie

Aanbevelingen, conclusies en verbeteracties gebaseerd op resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek NV Schade 2012/ 2013

Aanbevelingen, conclusies en verbeteracties gebaseerd op resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek NV Schade 2012/ 2013 Aanbevelingen, conclusies en verbeteracties gebaseerd op resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek NV Schade 2012/ 2013 November 2013 Aanbevelingen, conclusies en verbeteracties Het Klanttevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Normenkader bedrijven Gemeente Dongeradeel 2010

Normenkader bedrijven Gemeente Dongeradeel 2010 HanzeConnect Laan Corpus den Hoorn 300 9728 JT Groningen Telefoon (050) 595 73 00 Telefax (050) 595 74 00 Normenkader bedrijven Gemeente Dongeradeel 2010 Groningen, april 2011 HanzeConnect Drs. K.C Boer

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2015 ROC A12

Tevredenheidsonderzoek 2015 ROC A12 Tevredenheidsonderzoek 2015 ROC A12 Zoetermeer, zondag 14 februari 2016 In opdracht van ROC A12 De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers en/of teksten als toelichting

Nadere informatie

Kaag en Braassem & De omgevingsvergunning

Kaag en Braassem & De omgevingsvergunning Kaag en Braassem & De omgevingsvergunning Inhoud Situatie voor en na de Wabo/omgevingsvergunning Effecten voor de aanvrager Effecten voor gemeenten Huidige situatie vergunningverlening Groot aantal vergunningen/toestemmingen

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2015 / 2016 BABEL

Tevredenheidsonderzoek 2015 / 2016 BABEL Tevredenheidsonderzoek 2015 / 2016 BABEL Zoetermeer, donderdag 4 augustus 2016 In opdracht van BABEL De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers en/of teksten als

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Twintaal Trainingen

Tevredenheidsonderzoek Twintaal Trainingen Tevredenheidsonderzoek 2015 Twintaal Trainingen Zoetermeer, woensdag 17 februari 2016 In opdracht van Twintaal Trainingen De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers

Nadere informatie

Eindaudit & verbeterplan BVGD

Eindaudit & verbeterplan BVGD Eindaudit & verbeterplan BVGD Hoogheemraadschap Schieland en de Krimpenerwaard Sira Consulting B.V. btw-nummer NL 8109.155.46.B01 BIC INGBNL2A IBAN NL05 INGB 0680 5767 62 KVK 30182559 2 Sira Consulting

Nadere informatie

Ervaringen met zorg bij diabetes: samenvatting op zorggroepniveau

Ervaringen met zorg bij diabetes: samenvatting op zorggroepniveau Ervaringen met zorg bij diabetes: samenvatting op zorggroepniveau Analyse ZorgDNA Amstelland Zorg Versie 1.0 drs. J.J.A. Stavenuiter dr. H.G. van der Roest dr. D.H.M. Frijters Utrecht, december 2012 ZorgDNA

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2015. AM Werk Reïntegratie BV

Tevredenheidsonderzoek 2015. AM Werk Reïntegratie BV Tevredenheidsonderzoek 2015 AM Werk Reïntegratie BV Zoetermeer, zondag 14 februari 2016 In opdracht van AM Werk Reïntegratie BV De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2015 / TAMA TalentCentrum

Tevredenheidsonderzoek 2015 / TAMA TalentCentrum Tevredenheidsonderzoek 2015 / 2016 TAMA TalentCentrum Zoetermeer, donderdag 4 augustus 2016 In opdracht van TAMA TalentCentrum De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van

Nadere informatie

Onderzoek digitale burgerformulieren

Onderzoek digitale burgerformulieren Onderzoek digitale burgerformulieren Verkenning van regeldrukknelpunten en tekortkomingen in digitale burgerformulieren bij gemeenten Eindrapport v2.0 23 april 2013 SIRA Consulting B.V. Edisonbaan 14 G-1

Nadere informatie

Ervaringen met de zorg: samenvatting op concernniveau

Ervaringen met de zorg: samenvatting op concernniveau Ervaringen met de zorg: samenvatting op concernniveau Analyse ZorgDNA Versie 1.0 drs. J.J.A. Stavenuiter dr. D.H.M. Frijters Utrecht, juli 2013 ZorgDNA Pagina 1 ZorgDNA Onderzoek, advies en begeleiding

Nadere informatie

Tevredenheid over MEE. Brancherapport 2011. Een onderzoek in opdracht van MEE Nederland. Marieke Hollander Betty Noordhuizen BA3913

Tevredenheid over MEE. Brancherapport 2011. Een onderzoek in opdracht van MEE Nederland. Marieke Hollander Betty Noordhuizen BA3913 Tevredenheid over MEE Brancherapport 2011 Een onderzoek in opdracht van MEE Nederland Marieke Hollander Betty Noordhuizen BA3913 Zoetermeer, 21 december 2011 De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust

Nadere informatie

Dorpsschool Rozendaal 7 februari 2014

Dorpsschool Rozendaal 7 februari 2014 Dorpsschool Rozendaal 7 februari 2014 Managementrapportage Scholengemeenschap Veluwezoom wil periodiek meten hoe de tevredenheid is onder haar belangrijkste doelgroepen: leerlingen, ouders, leerkrachten

Nadere informatie

OBS Kon. Emma 7 februari 2014

OBS Kon. Emma 7 februari 2014 OBS Kon. Emma 7 februari 2014 Managementrapportage Scholengemeenschap Veluwezoom wil periodiek meten hoe de tevredenheid is onder haar belangrijkste doelgroepen: leerlingen, ouders, leerkrachten en OOP-ers.

Nadere informatie

a. vergunningen/ontheffingen die vallen onder de Dienstenwet en waarop de Lex Silencio Positivo (LSP) per wordt toegepast:

a. vergunningen/ontheffingen die vallen onder de Dienstenwet en waarop de Lex Silencio Positivo (LSP) per wordt toegepast: OVERZICHT GEMEENTELIJKE VERGUNNINGEN EN ONTHEFFINGEN, VALLEND ONDER DE DIENSTENWET I Algemene plaatselijke verordening gemeente Enschede 2009: a. vergunningen/ontheffingen die vallen onder de Dienstenwet

Nadere informatie

Hertoets samenwerking Schakenbosch en Schakenbosch College

Hertoets samenwerking Schakenbosch en Schakenbosch College Hertoets samenwerking Schakenbosch en Schakenbosch College Stap 2 van het stapsgewijs toezicht op basis van het Kwaliteitskader Gesloten Jeugdzorg Instellingsrapport (verdana 18) Subtitel (verdana 11,

Nadere informatie

De inspecties vragen na een verplichte melding aan de melders om zelf onderzoek te doen en hierover te rapporteren.

De inspecties vragen na een verplichte melding aan de melders om zelf onderzoek te doen en hierover te rapporteren. Handvatten voor onderzoek naar aanleiding van seksueel geweld tussen cliënten onderling of tussen cliënten en derden (niet zijnde medewerkers) met toelichting en verwachtingen van de inspecties De inspecties

Nadere informatie

Alleen ter besluitvorming door het College Actief informeren van de Raad. Collegevoorstel Openbaar. Onderwerp Overzicht prestaties dienstverlening

Alleen ter besluitvorming door het College Actief informeren van de Raad. Collegevoorstel Openbaar. Onderwerp Overzicht prestaties dienstverlening Collegevoorstel Openbaar Onderwerp Overzicht prestaties dienstverlening Programma Dienstverlening & Burgerzaken Portefeuillehouder H.M.F. Bruls Samenvatting In 2014 heeft een aantal klanttevredenheidsonderzoeken

Nadere informatie

Service op een hoger niveau. Kwaliteitshandvest gemeente Haarlemmermeer

Service op een hoger niveau. Kwaliteitshandvest gemeente Haarlemmermeer Service op een hoger niveau Kwaliteitshandvest gemeente Haarlemmermeer Samen werken wij aan Kwaliteit. Weten waar u aan toe bent! Dat is wat wij bij de gemeente Haarlemmermeer belangrijk vinden. Daarom

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek. ROC Drenthe College meetperiode: 1 januari 2018 tot en met 31 december 2018 Definitief rapport

Tevredenheidsonderzoek. ROC Drenthe College meetperiode: 1 januari 2018 tot en met 31 december 2018 Definitief rapport Tevredenheidsonderzoek ROC Drenthe College meetperiode: 1 januari 2018 tot en met 31 december 2018 Definitief rapport In opdracht van ROC Drenthe College Zoetermeer, donderdag 22 maart 2018 De verantwoordelijkheid

Nadere informatie

Uitgevoerd in opdracht van. Rapportage beoordelen en incidenteel belonen 2013 Provincies

Uitgevoerd in opdracht van. Rapportage beoordelen en incidenteel belonen 2013 Provincies Uitgevoerd in opdracht van Rapportage beoordelen en incidenteel belonen 2013 Provincies Zoetermeer, 17 september 2014 De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers

Nadere informatie

Administratieve Lasten door uitvoering

Administratieve Lasten door uitvoering Administratieve Lasten door uitvoering Onderzoek naar de invloed van de wijze van uitvoering van wet- en regelgeving op de Administratieve Lasten voor zes geselecteerde dossiers. Eindrapportage, 8 december

Nadere informatie

Ervaringen met de zorg: samenvatting op concernniveau

Ervaringen met de zorg: samenvatting op concernniveau Ervaringen met de zorg: samenvatting op concernniveau Analyse ZorgDNA Livio Versie 1.0 drs. J.J.A. Stavenuiter dr. H.G. van der Roest Utrecht, juli 2017 ZorgDNA Livio Pagina 1 ZorgDNA Onderzoek, advies

Nadere informatie

Administratieve lasten en overige nalevingskosten ten gevolge van een wijziging van de loonaangiftesystematiek bij loon-over bedrijven

Administratieve lasten en overige nalevingskosten ten gevolge van een wijziging van de loonaangiftesystematiek bij loon-over bedrijven Administratieve lasten en overige nalevingskosten ten gevolge van een wijziging van de loonaangiftesystematiek bij loon-over bedrijven SIRA Consulting B.V. Edisonbaan 14 G-1 3439 MN Nieuwegein Telefoon:

Nadere informatie

Handvatten voor onderzoek met toelichting en verwachtingen van de inspecties

Handvatten voor onderzoek met toelichting en verwachtingen van de inspecties Handvatten voor onderzoek met toelichting en verwachtingen van de inspecties De inspecties vragen na een verplichte melding aan de melders om zelf onderzoek te doen en hierover te rapporteren. De onderzoekers

Nadere informatie

Ervaringen met de zorg: samenvatting

Ervaringen met de zorg: samenvatting Ervaringen met de zorg: samenvatting op concernniveau Analyse ZorgDNA SHDH Versie 2.0 drs. J.J.A. Stavenuiter dr. D.H.M. Frijters Utrecht, februari 2015 ZorgDNA SHDH Pagina 1 ZorgDNA Onderzoek, advies

Nadere informatie

Achtergrond onderzoek

Achtergrond onderzoek Vestigingsrapportage Thermometer Klanttevredenheid Welzorg-vestiging: Den Bosch Periode : februari 2010 december 2010 Auteurs : Mariëlle van Delft, Maaike Caarels en Arno van Welzen Datum : februari 2011

Nadere informatie

M200704. Markt- en klantgerichtheid in het MKB. drs. S.C. Oudmaijer

M200704. Markt- en klantgerichtheid in het MKB. drs. S.C. Oudmaijer M200704 Markt- en klantgerichtheid in het MKB drs. S.C. Oudmaijer Zoetermeer, februari 2007 Markt- en klantgerichtheid in het MKB In de rapportage beschrijft EIM drie indicatoren om de klant- en marktgerichtheid

Nadere informatie

Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Facilitair Bedrijf UT

Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Facilitair Bedrijf UT Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Facilitair Bedrijf UT Het Facilitair Bedrijf heeft in oktober van 2013 een klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder haar gebruikers. Dit rapport is een samenvatting

Nadere informatie

Rapport Klant Tevredenheids Meting BSO 2012.

Rapport Klant Tevredenheids Meting BSO 2012. Rapport Klant Tevredenheids Meting BSO 2012. In 2012 hebben wij een meting gehouden van de klanttevredenheid op onze BSO s. Door 158 gezinnen zijn de vragenlijsten ingevuld, Dit is 16,3 % van de gezinnen

Nadere informatie

1

1 1 1 http://rekenkamer.rotterdam.nl/onderzoeken/onderzoeksopzet-dienstverlening-en-personele-krimp/ 2 3 4 2 Gemeente Rotterdam, Horecanota 2012-2016, vastgesteld op 3 juli 2012. 3 Gemeente Rotterdam, infoblad

Nadere informatie

III /04/2014

III /04/2014 Provincie Noord-Brabant III 10.1419815 30/04/2014 Brabantlaan 1 Postbus 90151 5200 MC 's-hertogenbosch Telefoon (073) 681 28 12 Fax (073) 614 11 15 info@brabant.nl Aan de raden van de gemeenten en besturen

Nadere informatie

Stichting Lelie Zorggroep Raad van bestuur Postbus AD CAPELLE a/d IJSSEL

Stichting Lelie Zorggroep Raad van bestuur Postbus AD CAPELLE a/d IJSSEL > Retouradres Postbus 2680 3500 GR Utrecht Stichting Lelie Zorggroep Raad van bestuur Postbus 151 2900 AD CAPELLE a/d IJSSEL Stadsplateau 1 3521 AZ Utrecht Postbus 2680 3500 GR Utrecht T 088 120 50 00

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Nieuwland Opleidingen B.V.

Tevredenheidsonderzoek Nieuwland Opleidingen B.V. Tevredenheidsonderzoek 2015 Nieuwland Opleidingen B.V. Zoetermeer, zondag 14 februari 2016 In opdracht van Nieuwland Opleidingen B.V. De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik

Nadere informatie

Inventariserend onderzoek AL-effecten Bouwbesluit 2011

Inventariserend onderzoek AL-effecten Bouwbesluit 2011 Inventariserend onderzoek AL-effecten Bouwbesluit 2011 Onderzoek naar de effecten van de introductie van het Bouwbesluit 2011 op de Administratieve Lasten van bedrijven en burgers B.V. Edisonbaan 14 G-1

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek totaal inburgering bv

Tevredenheidsonderzoek totaal inburgering bv Tevredenheidsonderzoek 2015 totaal inburgering bv Zoetermeer, zondag 14 februari 2016 In opdracht van totaal inburgering bv De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2014 / Stichting VluchtelingenWerk Zuidwest Nederland

Tevredenheidsonderzoek 2014 / Stichting VluchtelingenWerk Zuidwest Nederland Tevredenheidsonderzoek 2014 / 2015 Stichting VluchtelingenWerk Zuidwest Nederland Zoetermeer, donderdag 13 augustus 2015 In opdracht van Stichting VluchtelingenWerk Zuidwest Nederland De verantwoordelijkheid

Nadere informatie

Focus op kwaliteit en klantbehoud

Focus op kwaliteit en klantbehoud Focus op kwaliteit en klantbehoud Onderzoeksrapportage Autobedrijf.tevreden.nl april 2009 Onderscheidend vermogen ten tijde van economische neergang Inhoudsopgave 1. Algemeen 3 1.1 Introductie 3 2. Onderzoek

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2015 / Fontys Hogescholen - Talencentrum

Tevredenheidsonderzoek 2015 / Fontys Hogescholen - Talencentrum Tevredenheidsonderzoek 2015 / 2016 Fontys Hogescholen - Talencentrum Zoetermeer, dinsdag 19 juli 2016 In opdracht van Fontys Hogescholen - Talencentrum De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek ROC Kop van Noord-Holland bedrijfsopleidingen

Tevredenheidsonderzoek ROC Kop van Noord-Holland bedrijfsopleidingen Tevredenheidsonderzoek 2013 ROC Kop van Noord-Holland bedrijfsopleidingen Zoetermeer, dinsdag 4 februari 2014 In opdracht van ROC Kop van Noord-Holland bedrijfsopleidingen De verantwoordelijkheid voor

Nadere informatie

S. van Dongen raad00691

S. van Dongen raad00691 Agendapunt commissie: steller telefoonnummer email S. van Dongen 040 2083 573 Stephan.van.dongen@valkenswaard.nl agendapunt kenmerk datum raadsvergadering onderwerp 11raad00691 Wijzigen APV / implementatie

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2015 / Piblw-Reïntegratie BV.

Tevredenheidsonderzoek 2015 / Piblw-Reïntegratie BV. Tevredenheidsonderzoek 2015 / 2016 Piblw-Reïntegratie BV. Zoetermeer, dinsdag 19 juli 2016 In opdracht van Piblw-Reïntegratie BV. De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2010 / Olympia uitzendbureau

Tevredenheidsonderzoek 2010 / Olympia uitzendbureau Tevredenheidsonderzoek 2010 / 2011 Olympia uitzendbureau Zoetermeer, donderdag 4 augustus 2011 In opdracht van Olympia uitzendbureau De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik

Nadere informatie