Software op maat voor uw apotheek

Transcriptie

1 De apotheker als gezondheidscoach Recent onderzoek (zie artikel hierna) bevestigt het beeld dat de apotheker meer en meer als gezondheidscoach wordt aanzien. Kwalitatief en objectief advies wordt samen met een persoonlijke betrokkenheid van de apotheker in die mate gewaardeerd dat de patiënt dan ook trouw blijft aan zijn apotheek. Heel rationeel verwacht diezelfde patiënt dat die persoonlijke betrokkenheid en kennis er voor zorgt dat de apotheker echt kan meedenken over zijn gezondheid, wat hij ten zeerste op prijs stelt. Nog maar eens een aanmoediging om de ingeslagen weg verder te bewandelen en nog verder te ontwikkelen! Sinds half april is Apr. Marleen Haems hoofd van de nieuw gecreëerde dienst Beroepsontwikkeling. Voor vele collega s is zij een bekende naam (of zelfs gezicht), die haar strepen reeds verdiend heeft in andere beroepsverenigingen. Zo is zij bvb. de stuwende kracht achter het OTC-project. Van in het begin heeft zij de ontwikkeling en coördinatie ervan behartigd voor alle beroepsverenigingen. Het is vanzelfsprekend de bedoeling om dit verder te doen, nu vanuit KOVAG. Haar eerste opdracht voor KOVAG bestaat er nu in om de beroepsvereniging dusdanig te ontwikkelen dat we u, onze apothekers-leden, optimaal kunnen opleiden en begeleiden om onze evoluerende taak als gezondheidscoach ten volle te ontwikkelen. De komende twee maanden staan reeds een paar niet te missen activiteiten en organisaties gepland (zie verder). Van elke apotheker wordt een inspanning en betrokkenheid gevraagd, wat niet steeds evident lijkt. Het publiek verwacht dit van ons en wil dit dan ook valoriseren ten voordele van de apotheker. Het is een goede evolutie, die ons duidelijk onderscheidt van andere kanalen die graag een graantje willen meepikken. Het feit dat onze patiënt dit blijkbaar naar waarde weet te schatten, moet een stimulans voor ons blijven en een garantie op een toekomst voor onze apotheken. Apr. Jan Depoorter Voorzitter Software op maat voor uw apotheek Bijlagen aan dit nummer KB 2009 Infobeurs verplichte instrumenten 1 blz. KOVAG-berichten 05/2009 1

2 8 Belgen op 10 zien de apotheker meer en meer als gezondheidscoach De Belg bezoekt meerdere keren per jaar de apotheek. Van die apotheek verwachten we massaal objectief advies. 1 Belg op 4 wil geen apotheker die gedreven wordt door commercie, wel één die ons wegwijs maakt in een vaak ondoorzichtig aanbod van geneesmiddelen en hulpmiddelen. Voor 8 Belgen op 10 wordt de apotheker overigens steeds meer een gezondheidscoach. Dat blijkt uit een enquête van onderzoeksbureau IPSOS. Het onderzoek werd uitgevoerd in opdracht van IASIS. - Belgen zijn bijzonder trouw aan hun apotheek als hij luistert en adviseert. 69 % bezoekt slechts één enkele apotheek, 14 % twee en slechts 8 % 3 apotheken of meer. - 7 op 10 Belgen (74 %) vindt het zeer belangrijk steeds bij dezelfde apotheek ten rade te gaan: zo kan de apotheker meedenken over zijn/haar gezondheid. - Nabijheid drijft de initiële keuze van apotheek, maar wie niet goed bediend wordt (36 %) verandert even lief. Voor één vierde van de Belgen is kwalitatief en objectief advies van vitaal belang. - 1 Belg op 5 vindt de persoonlijke relatie die hij met zijn apotheker heeft bijzonder belangrijk. - Onze apotheker moet met ons praten - niet enkel bij aankoop van een product, maar ook via verschillende andere communicatiekanalen. 1 Belg op 5 waardeert bijzonder een magazine en nieuwsbrief die hij/zij via de apotheker krijgt. 20 % gaat ten rade op de website van de apotheek. We staan ook open voor andere vormen van interactie zoals demonstraties en online interventies. - Belgen zijn tevreden met de inplanting en hoeveelheid apothekers. Slechts 13 % is van mening dat nieuwe spelers nodig zijn. - Belgen hechten veel belang aan deskundig advies. 96 % gaat ten rade bij de arts met vragen rond de gezondheid. 81 % gaat hiervoor ten rade bij de apotheek, gevolgd door familie en vrienden (36 %) en het internet (19 %). Apr. Jean-Jacques Vanden Daelen, apotheker te Herne en voormalig voorzitter van BAF, is op 23 april plots overleden. Jaren is hij in Vlaams-Brabant actief geweest rond de behartiging van de belangen van de apotheker. Voor de familie onze oprechte blijken van medeleven. 2 KOVAG-berichten 05/2009

3 KOVAG-AGENDA Mei 2009 do 14/05: OTC-campagne: evaluatie personal coaching - KOVAG do 28/05: Verplichte instrumenten - infobeurs - FFW Juni 2009 do 04/06: Info-avond zorgtraject diabetes September 2009 do 17/09: Najaarscyclus IPSA: sport en doping - FFW Oktober 2009 do 01/10: Najaarscyclus IPSA: taboeklachten in de apotheek - FFW do 08/10: Najaarscyclus IPSA: levensbeëindiging - FFW do 15/10: Najaarscyclus IPSA: Parkinson - FFW Werkgroep stagebegeleiding Jonge apothekers en stagiairs zijn de toekomst van het beroep. Daarom wil KOVAG concreet in hen investeren. In een werkgroep Stagebegeleiding wil KOVAG het huidige aanbod naar stagiairs toe evalueren en herdenken. Bent u geïnteresseerd? Geef ons een seintje en we nodigen u graag uit. KOVAG-berichten 05/2009 3

4 KB2009: verplichte instrumenten - infobeurs op 28/05/09 In het KB2009 werd de lijst gewijzigd van de instrumenten die verplicht aanwezig dienen te zijn in de apotheek. Ongetwijfeld heeft u hierover al informatie van de betreffende leveranciers ontvangen. KOVAG wil u helpen het overzicht te behouden en op een rationele en efficiënte manier eventuele bestellingen te plaatsen. Daarom organiseert KOVAG op 28 mei een infobeurs in het FFW om 20u15. Gelieve in te schrijven via onze website vóór 20 mei 2009 of via het inschrijvingsstrookje in bijlage. In samenwerking met: De verschillende leveranciers zullen aanwezig zijn, u kan ter plaatse het aanbod vergelijken en u krijgt de mogelijkheid deel te nemen aan de KOVAG-groepsbestelling, waarvoor gunstige tarieven bij de leveranciers worden bedongen. Info-avond zorgtraject diabetes 04/06/09 De vergrijzing wordt meer en meer een feit. En met de vergrijzing neemt ook de prevalentie van chronische pathologiën toe. Vaak gaat het zelf om multipathologie, zijn multipele interventies nodig evenals polymedicatie. Het klassieke model van acute gezondheidszorg is hiervoor niet zo geschikt. Dat model houdt enkel rekening met een één op één relatie en focust enkel op diagnose en behandeling. Bij chronische patiënten is meer nodig. Verbeteren van de leefkwaliteit, beperken van hinderlijke symptomen, verbeteren van levensverwachting via secundaire preventie, Vele invalshoeken, vaak met noodzakelijke samenwerking. Via zorgtrajecten (ook klinische paden genoemd) wil men vanuit de ziekteverzekering concreet mogelijkheden bieden voor deze geïntegreerde zorg. Vanaf 1 juni treedt het zorgtraject diabetes in voege. Hierin is ook een concrete rol voor de apotheker weggelegd. Nieuwsgierig naar nieuwe mogelijkheden voor uw apotheek? Noteer dan nu reeds in uw agenda: info-avond Zorgtraject Diabetes 4 juni Reeds vele jaren worden initiatieven genomen om een goede manier van samenwerken concreet gestalte te geven enerzijds en anderzijds rekening te houden met de verschillende aspecten van een chronische pathologie. 4 KOVAG-berichten 05/2009

5 OTC, ik doe mee: geneesmiddelen en rijvaardigheid Dankzij de samenwerking met de groothandels Flandria en Febelco wordt een extra item ingelast in de publieksgerichte campagne van het OTC-project. Vanaf half mei zullen de wagens van deze groothandels een banner dragen met de boodschap Met àlle geneesmiddelen achter het stuur? Vraag het aan je apotheker, dan weet je t zeker. Uiteraard geven we u graag achtergrondsinformatie. Die kan u lezen in Z-nieuws - nr 23. Wie nóg meer wil, kan eens een kijkje nemen op Daar vindt u concreet advies voor de belangrijkste groepen geneesmiddelen die het rijgedrag kunnen beïnvloeden. Werkt u toch liever met een papieren infodocument? Dan kan u vanaf 8 mei dezelfde info met concreet advies voor de producten uit de groepen die het rijgedrag beïnvloeden downloaden van de website Apothekers die deelnemen aan het OTC-project kunnen bovendien via hun beroepsvereniging een pakketje patiëntenfolders bestellen. Nog meer OTC Welke lessen trekken we uit twee bezoeken mystery shopping? Feedbackavond op 14/05/09 20u15 Alle deelnemers uit het pakket large van het project OTC, ik doe mee hebben tweemaal bezoek gekregen van een personal coach/ mystery shopper. Zij hebben ook allemaal van elk bezoek een individueel rapport gekregen. Op een infoavond op 14 mei 09 geven KOVAGvoorzitter Jan Depoorter en Prof. Gert Laekeman, die dit project mee begeleidt, toelichting bij de resultaten. Interessant voor u, want u zal zien hoe uw resultaten zich verhouden tot de groep. Uiteraard worden geen individuele resultaten bekend gemaakt. Die kennen de sprekers trouwens niet. Het is daarom aan te bevelen dat u uw individueel rapport zelf meebrengt. Zo haalt u maximaal rendement uit deze interessante avond. Het eerste bezoek was een heel voorzichtige toetsing, met bijzonder hoge scores als resultaat. Het tweede bezoek was al heel wat grondiger wat betreft farmaceutische zorg. Uit de globale analyse wordt duidelijk wat de Vlaamse apothekers goed doen en waar er nog verbeterpunten zitten. KOVAG-berichten 05/2009 5

6 Topapotheek Topapotheek, cursus managementsvaardigheden voor officina-apothekers Een apotheker is - naast een zorgverstrekker - ook een ondernemer. De apotheek dient ook als een onderneming te worden uitgebouwd. Hiervoor zijn managementsvaardigheden noodzakelijk. Inschrijven kan op 2 manieren: - elektronisch via de KOVAG-website: - via het uitprintbare inschrijvingsformulier, dat u eveneens op bovenstaande link kan vinden, en dat u ingevuld aan KOVAG kan bezorgen via fax, groothandel of post. Wacht niet te lang met inschrijven. De helft van de plaatsen is immers reeds volzet. In de basisopleiding komen die (bijna) niet aan bod. Daarom werkt KOVAG mee aan het programma Topapotheek, een reeds jarenlang bestaand managementsprogramma voor apothekers i.s.m. de Vlerick Leuven-Gent managementsschool en met KAVA. Topapotheek is een tweejarige cyclus, die start op 26 september 09. U kan meteen inschrijven voor twee jaar (voordeeltarief!) of jaar per jaar inschrijven. In komen onderwerpen aan bod als strategisch denken, marketing, het verkoopsgesprek, De volledige programmabrochure kan u downloaden van beroepsvereniging of op Bericht voor Pharmavision-klanten Bent u Pharmavision-klant? Maak u dan kenbaar aan het KOVAGsecretariaat. Pharmavisionklanten hebben, dan zullen we deze van de evoluties verder op de hoogte houden. Wellicht stelt u zich vragen hoe de zaken verder gaan verlopen, na de minder positieve geruchten. Er wordt aan oplossingen gewerkt. Indien wij de gegevens van de 6 KOVAG-berichten 05/2009

7 Deze KOVAG-berichten kwamen tot stand dankzij de structurele sponsoring van: Tel Software op maat voor uw apotheek U kan de meeste berichten eveneens terugvinden op Er is meer: de hot-items worden u reeds aangeboden op de dag zelf! Breng af en toe eens een bezoekje aan de KOVAG-website. KOVAG-berichten 05/2009 7