Collectieve rechten en plichten

Transcriptie

1 Collectieve rechten en plichten dienstverleningscentrum Zevenbergen Boerenkrijglaan Ranst zevenbergen@emmaus.be gg.dc 17/1/2017 collectief overleg 19/1 en 24/1/2017 Pagina 1

2 Bijlage 2 : de collectieve rechten en plichten 1. Vergunning en erkenning Het dvc Zevenbergen is door het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap vergund als vergunde zorgaanbieder voor het bieden van niet-rechtstreeks toegankelijke zorg en ondersteuning aan personen met een beperking (volwassenen). Het dvc Zevenbergen heeft een erkenning als Multifunctioneel Centrum voor minderjarigen met een beperking. (MFC) Het dvc Zevenbergen heeft een erkenning voor Rechtstreeks Toegankelijke Hulp. 2. Het aanbod Het dvc Zevenbergen heeft verschillende afdelingen waar we vooral personen met een ernstige of diepe verstandelijke beperking of meervoudige beperking begeleiden. Wij bieden de volgende ondersteuning aan: Woonondersteuning voor permanent of tijdelijk verblijf Dagondersteuning Individuele ondersteuning (mobiel= bij u thuis, ambulant= in Zevenbergen-Ranst of De Maretak-Duffel) Deze vormen van dienstverlening kunnen ook via het systeem van Rechtstreeks Toegankelijke Hulpverlening (RTH) (zie 5.2). We bieden deze ondersteuningsvormen aan in : dvc Zevenbergen, afdeling Zevenbergen-Ranst, Boerenkrijglaan Ranst dvc Zevenbergen, afdeling De Maretak, Mechelsebaan Duffel 2.1 De registratie van het aanbod De aanwezigheid wordt als volgt geregistreerd : dagondersteuning cliënten zonder verblijf: voormiddag van 8-13u namiddag van 13-18u avond: aanwezigheid na 18u 0,5 dagondersteuning 0,5 dagondersteuning 0,5 dagondersteuning dagondersteuning cliënten met verblijf : voormiddag van 9-13u namiddag van 13-18u 0,5 dagondersteuning 0,5 dagondersteuning woonondersteuning : aanwezigheid tussen en 9.00 : 1 woonondersteuning gg.dc 17/1/2017 collectief overleg 19/1 en 24/1/2017 Pagina 2

3 2.2 Afspraken over het aanbod Als u kiest voor woon-en dagondersteuning krijgt u een 1- of 2- persoonskamer en ondersteuning bij het wonen. Elke cliënt in woonondersteuning verblijft in een woongroep. De personeelsinzet van de woningondersteuners is gebaseerd op de totale zorgzwaarte van alle cliënten van die woning. In ons aanbod, dat vastligt in de individuele dienstverleningsovereenkomst, voorzien wij per definitie dat elke cliënt daarnaast ook begeleid wordt door de sociale dienst, de medische dienst en de orthoagogische dienst. De dagondersteuning bestaat uit activiteiten op de woning, therapeutische activiteiten en dagbesteding. Dat dagbestedingssprogramma stellen we op in dialoog met u en uw netwerk. Als u kiest om enkel dagondersteuning te nemen, voorzien wij per definitie dat elke clïent in de groep begeleid wordt door een team van dagverblijfondersteuners. De personeelsinzet is gebaseerd op de totale zorgzwaarte van alle cliënten in die groep. Daarnaast is er ook begeleiding voorzien door de sociale dienst en de orthoagogische dienst. De dagondersteuning bestaat, naast deze groepsondersteuning, uit therapeutische activiteiten en dagbesteding. Dat dagbestedingssprogramma stellen we op in dialoog met u en uw netwerk. Wat de medische opvolging betreft verwijzen wij naar het hoofdstuk over de medische zorgverlening (zie punt 7). Als u kiest om enkel woonondersteuning te nemen, voorzien wij een 1- of 2-persoonskamer en ondersteuning bij het wonen vanaf het avondmaal tot en met het ontbijt. 3 Missie en waarden Zevenbergen ondersteunt kinderen en volwassenen met een ernstige of diepe verstandelijke beperking en/of ernstige meervoudige beperking. Hun graad van beperking is dermate ernstig dat deze mensen een specifieke en intensieve opvang en begeleiding nodig hebben. Daarbij gaat het dvc Zevenbergen uit van het principe van vraaggestuurde zorg. Het aanbod wordt afgestemd op de vraag van de cliënt en van de ouders of wettelijke vertegenwoordiger. Het principe dat aan de grondslag ligt van de werking is het respect voor elke vorm van menselijk leven. Elke persoon met een beperking heeft recht op een kwaliteitsvol leven en moet in zijn eigenheid ten volle gerespecteerd worden. De persoon met een beperking is iemand in relatie tot zijn omgeving. Wij beschouwen zijn gedrag als betekenisvol en benaderen hem gelijkwaardig. Vanuit dit mensbeeld streven wij ernaar om de cliënt een maximale kwaliteit van leven te bieden. Dit betekent dat wij hen uitnodigen om zo veel mogelijk zelf vorm en inhoud te geven aan hun eigen bestaan. Onze cliënten kennen dezelfde algemeen menselijke verlangens als alle mensen. Daarnaast hebben zij een aantal speciale noden die eigen zijn aan hun beperking en die voortvloeien uit de aard en de omvang ervan. Zevenbergen biedt deze ondersteuning onder zo gewoon mogelijke omstandigheden en volgens zo gewoon mogelijke leefpatronen. Dit alles vraagt van alle medewerkers een basishouding van respect, acceptatie, empathie en engagement om de cliënten te ondersteunen in het vorm geven aan hun eigen leven. Het dvc Zevenbergen weigert geen cliënt op grond van etnische afkomst, nationaliteit, geslacht, seksuele geaardheid, sociale achtergrond, ideologische, filosofische, godsdienstige overtuiging of financieel onvermogen. We respecteren zijn of haar ideologische, filosofische of godsdienstige gg.dc 17/1/2017 collectief overleg 19/1 en 24/1/2017 Pagina 3

4 overtuiging voor zover onze werking en de integriteit van de andere cliënten niet in het gedrang komen. We doen een maximale inspanning om de privacy van de cliënt te vrijwaren. Bij de interne verwerking van persoonsgegevens en de informatie die we daarover aan ouders of aan derden verstrekken eerbiedigen we de bepalingen van de wet van 8 december 1992 tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer ten opzichte van de verwerking van persoonsgegevens. We delen dus geen namen of identificeerbare gegevens mee aan derden zonder toestemming van de gebruiker of zijn/haar ouders of wettelijke vertegenwoordiger, tenzij aan de bevoegde overheidsinstanties. Alle medewerkers van het dienstverleningscentrum Zevenbergen zijn gehouden aan het beroepsgeheim of hebben discretieplicht. 4. Doelstellingen en strategie 1. Zevenbergen richt zich binnen de regio s Groot-Antwerpen en Antwerpen-Zuid op de doelgroep van personen (kinderen en volwassenen), met een ernstige en diepe verstandelijke beperking en met eventueel een bijkomende handicap of (zeer) ernstige, medische, psychische problemen en kinderen en volwassen personen met NAH 1, met dezelfde zorgvraag als de personen met een handicap. In samenspraak met het regionaal overleg willen we een flexibel en continuïteitsverzekerend aanbod ontplooien als antwoord op de urgente zorgvragen van deze doelgroep. 2. Zevenbergen wil de zorgvisie optimaliseren en permanent inspelen op de veranderende zorgvraag van de cliënt. We houden hierbij rekening met ontwikkelingen in het werkveld en nieuwe, waardevolle inzichten en tendensen, meer bepaald met wat heden ten dage onder inclusie wordt verstaan. 3. Vertrekkend vanuit nieuwe inzichten nemen we concrete acties om beleidsbeïnvloedend te werken naar de overheden toe. 4. Zevenbergen wil de betrokkenheid en de medezeggenschap van de gebruikers (cliënt, ouders, familie, wettelijke vertegenwoordigers) stimuleren en de participatie bevorderen. 5. Zevenbergen voert een actief en attractief wervingsbeleid en neemt initiatieven om de betrokkenheid en de arbeidstevredenheid bij de medewerkers te bevorderen. Zevenbergen ontwikkelt een aangepaste loopbaanbegeleiding en streeft naar de meest efficiënte inzet van de personeelsmiddelen. 6. Zevenbergen wil met eigen middelen en met VIPA- subsidies 2 de bestaande infrastructuur en technische infrastructuur verbeteren, vernieuwen en verder uitbouwen met oog voor het evenwicht tussen economie en ecologie. 7. Zevenbergen wil financieel gezond blijven en neemt initiatieven om de eigen middelen te verruimen en betaalbare zorg te blijven aanbieden. 1 Niet-Aangeboren Hersenletsel (NAH) 2 Vlaams Infrastructuurfonds voor Persoonsgebonden Aangelegenheden (VIPA) gg.dc 17/1/2017 collectief overleg 19/1 en 24/1/2017 Pagina 4

5 8. Zevenbergen past een kwaliteitssysteem en zelfevaluatie toe in functie van zijn doelstellingen en de permanente verbetering van de kwaliteit van zorg. We streven daarbij ook een optimale werking binnen en efficiënte samenwerking tussen de verschillende diensten van de organisatie na. De missie en de waarden van het dvc Zevenbergen vindt u terug in onze algemene brochure die we samen met dit document overhandigen. Ook op de website vindt u deze visieteksten terug bijlage 2.1 (a,b,c) vindt u de structuur (organigram) van het dvc Zevenbergen 5. De opnamevoorwaarden 5.1 Voor niet-rechtstreekse hulpverlening De meerderjarige cliënt beschikt over een persoonsvolgend budget, toegekend door het VAPH. De individuele dienstverleningsovereenkomst wordt gebaseerd op het door de cliënt ingezette budget. 5.2 Voor rechtstreeks toegankelijke hulpverlening (RTH) Voor RTH kan de beperkte ondersteuning gegeven worden op basis van een gefundeerd vermoeden van beperking, zoals omschreven in de regelgeving van het VAPH. RTH omvat in het dvc Zevenbergen de volgende ondersteuningsfuncties : woonondersteuning (tijdelijk verblijf) dagondersteuning individuele ondersteuning (mobiel= bij u thuis, ambulant= in Zevenbergen-Ranst of De Maretak-Duffel) Voor de rechtstreeks toegankelijke hulpverlening is de frequentie, duur en intensiteit beperkt door de regelgeving tot 8 personeelspunten per jaar 6 Onze dienstverlening U vindt bijkomende informatie over onze dienstverlening in de folders die bij de start van deze individuele dienstverleningsovereenkomst worden meegegeven. 7. Specifieke afspraken rond onze dienstverlening 7.1 De medische zorg De medische zorg bij permanent verblijf in Zevenbergen-Ranst De artsen van Zevenbergen volgen de medische zorg van de bewoners op. De verpleegkundige coördineert de dagelijkse medische zorg in samenspraak met de begeleiders, de ouders en de artsen. Indien nodig worden aanvullende onderzoeken gedaan en behandelingen ingesteld. Bij routineonderzoeken of behandelingen wordt u achteraf geïnformeerd. Bij een ingrijpend onderzoek of behandeling wordt dit vooraf met u besproken en wordt uw toestemming gevraagd. Bij overmacht of hoogdringendheid brengen we u zo snel mogelijk op de hoogte. gg.dc 17/1/2017 collectief overleg 19/1 en 24/1/2017 Pagina 5

6 Arts(en) en verpleegkundigen bewaken ook de preventieve zorgen in verband met gezondheid: toediening van vaccinaties, gezonde voeding en hygiëne. Bij een opname in het ziekenhuis streven we naar een goede continuïteit van de zorg door middel van uitwisseling van informatie. Er is ook een tandartsenkabinet waar de tandarts wekelijks consultaties houdt. De artsen van Zevenbergen werken samen met externe artsen en diensten. Ouders kunnen andere artsen raadplegen en onderzoeken laten uitvoeren op eigen initiatief. Schriftelijke uitwisseling van informatie en interdisciplinair overleg tussen externe artsen en het team van Zevenbergen is daarbij verplicht om de kwaliteit en de continuïteit van de zorg te garanderen Medische zorg bij permanent verblijf in Zevenbergen afdeling De Maretak De medische zorg wordt geboden door artsen van Zevenbergen en artsen die via een samenwerkingsovereenkomst verbonden zijn met De Maretak. De sociaal verpleegkundige coördineert de dagelijkse medische zorg in samenspraak met de begeleiders, de ouders en de artsen. Indien nodig worden aanvullende onderzoeken gedaan en behandelingen ingesteld. Bij routineonderzoeken of behandelingen wordt u achteraf geïnformeerd. Bij een ingrijpend onderzoek of behandeling wordt dit vooraf met u besproken en wordt uw toestemming gevraagd. Bij overmacht of hoogdringendheid brengen we u zo snel mogelijk op de hoogte. Arts(en) en verpleegkundigen bewaken ook de preventieve zorgen in verband met gezondheid: toediening van vaccinaties, gezonde voeding en hygiëne. Bij een opname in het ziekenhuis streven we naar een goede continuïteit van de zorg door middel van uitwisseling van informatie. De artsen van De Maretak werken ook samen met externe artsen en diensten. Ouders kunnen andere artsen raadplegen en onderzoeken laten uitvoeren op eigen initiatief. Schriftelijke uitwisseling van informatie en interdisciplinair overleg tussen externe artsen en het team van De Maretak is daarbij verplicht om de kwaliteit en de continuïteit van de zorg te garanderen Medische zorg bij dagverblijf Uitgangspunt De medische opvolging van de cliënten van het dagverblijf gebeurt door de behandelende arts(en) die door de ouders worden aangezocht. Ook vaccinatieschema s worden door die behandelende arts(en) opgevolgd en aangevuld. De artsen die verbonden zijn aan Zevenbergen-Ranst of De Maretak hebben ten aanzien van de cliënten van het dagverblijf bijgevolg enkel een begeleidende functie. Zo geven zij onder andere algemene richtlijnen omtrent de preventie van overdracht van ziektekiemen binnen het dagverblijf. Zo kan het nodig zijn om in bepaalde omstandigheden (na ziekenhuisverblijf, of na het gebruik van bepaalde antibiotica), een screeningsonderzoek op MRSA uit te voeren. Van de ouders wordt verwacht dat zij alle informatie betreffende behandelingsschema s, medicatie (wijzigingen), rapporten van consultaties bij externe artsen en informatie over ziekenhuisopname ter beschikking gg.dc 17/1/2017 collectief overleg 19/1 en 24/1/2017 Pagina 6

7 stellen van onze arts(en). Enkel op die manier wordt een goede medische begeleiding tijdens het dagverblijf gegarandeerd. In geval van ziekte thuis van de cliënt nemen de ouders contact op met het dagverblijf en zal de arts van Zevenbergen-Ranst /De Maretak na overleg met alle partijen, beslissen of het aangewezen is om naar het dagverblijf te komen of niet. Procedure medische interventie De volgende procedure geldt in geval een cliënt van het dagverblijf tijdens de dag nieuwe tekens van ziekte vertoont : De verantwoordelijke van het dagverblijf contacteert de ouders om hen op de hoogte te brengen. Zij overleggen of de cliënt vervroegd opgehaald wordt, ofwel of hij/zij op het dagverblijf kan blijven en of het vervoer op de gebruikelijke manier aangewezen is. Bij ernstige en/of dringende problemen zal er contact opgenomen worden met een huisarts in de buurt van het dagverblijf (Maretak) of met één van de artsen van Zevenbergen-Ranst. Indien aangewezen zal er beslist worden om de cliënt over te brengen naar de spoedgevallenafdeling van het ziekenhuis Medische zorg bij tijdelijk verblijf Uitgangspunt: De medische opvolging van de cliënten gebeurt door de behandelende arts(en) die door de ouders worden aangezocht. Bij de opname vermelden de ouders of hun huisarts bereid is om in geval van ziekte van de cliënt naar Zevenbergen-Ranst of De Maretak-Duffel te komen. Zo niet zal bij een medisch probleem tijdens het logeren contact opgenomen worden met één van artsen van Zevenbergen-Ranst of met artsen die via een samenwerkingsovereenkomst verbonden zijn met De Maretak. Het kan nodig zijn om in bepaalde omstandigheden (na ziekenhuis verblijf, of na het gebruik van bepaalde antibiotica), een screeningsonderzoek op MRSA uit te voeren bij cliënten van tijdelijk verblijf. Van de ouders wordt verwacht dat zij alle informatie betreffende behandelingsschema s, medicatie, rapporten van consultaties bij externe artsen en informatie over ziekenhuisopname ter beschikking stellen van onze arts(en). Enkel op die manier wordt een goede medische begeleiding tijdens het tijdelijk verblijf gegarandeerd. 7.2 Afspraken over inrichting van de kamer Het dvc Zevenbergen voorziet volgende basisuitrusting van een 1 of 2-persoonskamer. de kamer wordt geschilderd bed (evt. aangepast op maat) + matras en matrasovertrek bedsprei en dekens lakens of hoeslakens stoel en tafel (afhankelijk van de bewoner) overgordijnen verlichting en nachtverlichting kleerkast gg.dc 17/1/2017 collectief overleg 19/1 en 24/1/2017 Pagina 7

8 Een aantal zaken van deze basisuitrusting kunnen met inspraak van de ouders aangekocht worden Welke mogelijkheden zijn er Meubilair Ouders kunnen een stoel, kast, zetel en bed aankopen om op de kamer van zoon of dochter te plaatsen. De technisch directeur bekijkt de voorstellen van de ouders, adviseert en keurt goed. Verlichting Ouders kunnen sfeerverlichting aankopen voor de kamer van hun zoon of dochter. De technisch directeur bekijkt de voorstellen van de ouders, adviseert en keurt goed. Hifi televisie Ouders kunnen een televisie, dvd-recorder (of combinatie) en hifiapparatuur op de kamer plaatsen. Indien deze toestellen in een kast moeten geplaatst worden (omwille van de veiligheid) dan kopen de ouders deze kast aan. De technische dienst van Zevenbergen past indien nodig de kast aan en rekent de onkosten door aan de ouders. Indien de ouders aan de technische dienst vragen om een aangepaste kast te maken, zal de technisch directeur een prijsvoorstel opmaken (materiaal en uurloon). Afrekening gebeurt via de maandelijkse factuur. Kabeldistributie : aan de ouders die een Tv-toestel mét aansluiting voor distributie aankopen voor de kamer van hun zoon/dochter, rekenen we jaarlijks de abonnementsprijs aan. Elektrische apparaten moeten voldoen aan de CE-markering en alle andere voorschriften waaraan Zevenbergen onderworpen is Verfraaiing Kaders, schabben,. kunnen door ouders worden aangekocht. De technische dienst zorgt voor de bevestiging en ophanging. De technisch directeur bekijkt de voorstellen van de ouders, adviseert en keurt goed. Tapijten of karpetjes worden niet toegestaan omwille van veiligheid en hygiëne. Beddengoed Ouders kunnen zelf donsdekens aankopen. Deze moeten wel brandvertragend zijn (M1- certificaat). Deze zijn moeilijk in de detailhandel te vinden, maar kunnen mogelijks via Zevenbergen worden aangekocht. Positief advies van preventieadviseur is vereist. Overtrekken kunnen eveneens door de ouders of voogd worden aangekocht. De overtrekken moeten niet brandvertragend zijn. Zevenbergen staat in voor was en strijk van dit beddengoed. Als ouder blijft u uiteraard eigenaar van de door u aangekochte materialen. Wij vragen ook dat u zelf zorgt voor onderhoud en herstelling indien nodig. Eventuele schade aangebracht door medebewoners of medewerkers van Zevenbergen zal door de voorziening vergoed worden gg.dc 17/1/2017 collectief overleg 19/1 en 24/1/2017 Pagina 8

9 gg.dc 17/1/2017 collectief overleg 19/1 en 24/1/2017 Pagina 9

10 7.3 Meebrengen van voedingswaren De keukens van al onze vestigingen worden gecontroleerd door het FAVV (Federaal Agentschap voor de veiligheid van de voedselketen). Alle voeding die in Zevenbergen-Ranst en De Maretak wordt verbruikt moet aan de bestaande wetgeving rond voedselveiligheid voldoen. Daarom is het niet toegestaan om zelf bereide voedingswaren of voeding waarvan de herkomst, samenstelling en versheidsdatum niet officieel kan worden vastgesteld mee te brengen naar de woningen en groepen, wanneer het de bedoeling is dat deze voedingswaren hier bereid worden of gedeeld worden met andere bewoners/deelnemers dan uw kind/broer, zus. Men kan wel voeding, zoals hierboven beschreven, meenemen voor het eigen familielid met de bedoeling het hier zelf aan hem of haar te geven. Zevenbergen kan geen voeding, die niet controleerbaar of herkenbaar is, bereiden, bewaren en aan bewoners/deelnemers geven. 8. Inspraak en samenwerking met de individuele cliënt Als ouder of wettelijke vertegenwoordiger heeft u het recht volledig, nauwkeurig en tijdig geïnformeerd te worden omtrent alle aangelegenheden in verband met de opvang, behandeling en begeleiding. Tenzij er sprake is van overmacht of hoogdringendheid zal er bij elke grondige wijziging aan de individuele dienstverleningsovereenkomst of het ondersteuningsplan altijd voorafgaandelijk met u overlegd worden. Dit geldt ook wanneer maatregelen moeten getroffen worden omwille van de evolutie van de fysieke of geestelijke toestand van de cliënt. 8.1 Het dossier Van iedere cliënt wordt een dossier aangelegd dat door dvc Zevenbergen wordt bijgehouden en veilig wordt bewaard. In het dossier worden de persoonsgegevens over de gezondheid van de cliënt apart bijgehouden. De verwerking van en de toegang tot die gegevens is onderworpen aan de relevante bepalingen uit de wet van 22 augustus 2002 betreffende de rechten van de patiënt en de wet van 8 december 1992 tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer ten opzichte van de verwerking van persoonsgegevens. De minderjarige cliënt of zijn vertegenwoordiger heeft recht op inzage in zijn dossier. De toegang tot de gegevens is onderworpen aan de bepalingen van artikel 20 t.e.m. 23 van het decreet van 7 mei 2004 betreffende de rechtspositie van de minderjarige in de integrale jeugdhulp. De meerderjarige gebruiker of zijn vertegenwoordiger heeft recht op inzage in de dossiergegevens die geen voorwerp uitmaken van het dossier van een beroepsbeoefenaar in de gezondheidszorg. Gegevens die worden verstrekt door medewerkers van de voorziening en derden die zij als vertrouwelijk hebben bestempeld kunnen alleen ingezien worden na akkoord van die medewerkers of derden. Gegevens die een derde betreffen, kunnen alleen ingezien worden als er geen afbreuk gedaan wordt aan het recht van de derde op bescherming van zijn persoonlijke levenssfeer. Indien u het individuele dossier wenst te raadplegen kunt u zich wenden tot de maatschappelijk werker van het dvc Zevenbergen. gg.dc 17/1/2017 collectief overleg 19/1 en 24/1/2017 Pagina 10

11 8.2 Contact met het dvc Zevenbergen Bij wie kunt u terecht met uw vragen? Het dvc Zevenbergen hanteert het principe van een open huis, waar u als ouder en familie altijd welkom bent. De contacten met de begeleiders, het diensthoofd en de orthopedagoog zijn heel belangrijk om uw zoon of dochter beter te leren kennen en om wederzijdse bevindingen ter sprake te brengen. U zal merken dat er vele mensen, allen vanuit hun eigen ervaring en discipline, betrokken zijn bij de zorg. Een gedeelte van het activiteitenaanbod wordt georganiseerd door andere dan de gekende dagverblijf/woningbegeleiders: ergotherapeuten, logopedisten en kinesisten. Voor specifieke vragen die te maken hebben met hun discipline kunt u altijd bij deze mensen terecht. U kunt hen ook ontmoeten tijdens de cliëntbespreking van uw kind. De maatschappelijk werker begeleidt de ouders in al hun contacten met het dvc Zevenbergen en zijn voor alle problemen of vragen het eerste aanspreekpunt. Het is de taak van de maatschappelijk werker om ervoor te zorgen dat de communicatie tussen u als ouder en het dvc Zevenbergen goed verloopt. Daarnaast kunt u de maatschappelijk werker contacteren voor praktische informatie over administratieve aangelegenheden. Als u de arts wenst te spreken kunt u via de verpleegkundige een afspraak maken Bereikbaarheid buiten de kantooruren en s nachts Tijdens de week zijn alle diensten overdag bereikbaar. s Avonds en tijdens weekends en feestdagen kunt altijd terecht in de woning tot 21u30 en in het dagverblijf tot 18u. Buiten de kantooruren en in de weekends is er in het dvc Zevenbergen een permanentiedienst. Vanaf 21 u zijn er slapende en wakende nachtdiensten. In tijden van nood kunnen zij een beroep doen op een medische en technische wachtdienst. Bijlage2.2 : lijst met medewerkers die momenteel instaan voor de begeleiding van uw zoon of dochter. Meer info over de verschillende disciplines vindt u ook in onze algemene brochure 8.4 Afspraken rond opmerkingen en klachten Een goede communicatie wil zeggen dat we ook graag vernemen wanneer u tevreden of ontevreden bent. Als we met respect naar mekaar luisteren dan werkt een kritische bemerking opbouwend. Een opmerking is dan een stimulans om het beter te doen of een afspraak bij te sturen. Soms volstaat ook wat extra informatie om ongenoegen of klachten op te lossen. Het dvc Zevenbergen heeft een specifieke procedure voor opmerkingen en klachten. U leest alles over deze afspraken in bijlage 3.5 gg.dc 17/1/2017 collectief overleg 19/1 en 24/1/2017 Pagina 11

12 8.5 Opzeggen van de overeenkomst Door de cliënt - U dient de individuele dienstverleningsovereenkomst schriftelijk op te zeggen in een brief gericht aan het dvc Zevenbergen, Boerenkrijglaan 25, 2520 Ranst. - De opzegtermijn bedraagt 3 maanden, tenzij in wederzijds akkoord een andere termijn schriftelijk wordt vastgelegd. - Wanneer de afgesproken opzegtermijn niet wordt gerespecteerd betaalt de cliënt een verbrekingsvergoeding. De verbrekingsvergoeding is het equivalent van de vergoeding die verschuldigd zou zijn voor een periode van drie maanden. Door de vergunde zorgaanbieder Het dvc Zevenbergen verbindt er zicht toe de zorg of ondersteuning van de gebruiker niet eenzijdig te beëindigen tenzij om een van de volgende redenen : - bij overmacht; - wanneer de lichamelijke en/of geestelijke toestand van de cliënt dermate gewijzigd is, dat het zorgaanbod van de voorziening niet meer kan beantwoorden aan de noden en zorgvragen van de cliënt; - wanneer de cliënt of wettelijke vertegenwoordiger de verplichtingen die werden vastgelegd in de individuele dienstverleningsovereenkomst met bijlages niet nakomen - als de cliënt of zijn wettelijke vertegenwoordiger bedrieglijke gegevens heeft verstrekt bij de verklaring op erewoord (zie punt 7 individuele dienstverleningsovereenkomst over vergoeding betaald door derden) - als de cliënt of zijn vertegenwoordiger geen overeenkomst sluit met het agentschap (VAPH) als hij een vergoeding voor hulp van derden of ondersteuning door een voorziening heeft ontvangen, om die vergoeding voor de ondersteuning aan te wenden of de verplichtingen van die overeenkomst niet nakomt ((zie punt 7 individuele dienstverleningsovereenkomst) over vergoeding betaald door derden) Het dvc Zevenbergen voorziet bij eenzijdige beëindigen van de dienstverlening een opzeggingstermijn van drie maanden, tenzij in wederzijds akkoord een andere termijn schriftelijk wordt vastgelegd. Wanneer de afgesproken opzegtermijn niet wordt gerespecteerd betaalt het dvc Zevenbergen een verbrekingsvergoeding. De verbrekingsvergoeding is het equivalent van de vergoeding die verschuldigd zou zijn voor een periode van drie maanden 8.7 Bemiddeling bij ontslag In geval van betwisting van de eenzijdige beëindiging van de zorg en ondersteuning door het dvc Zevenbergen, kan de gebruiker of zijn vertegenwoordiger die betwisting binnen dertig dagen voorleggen aan de klachtencommissie. Om deze betwisting van de eenzijdige beëindiging van de zorg en ondersteuning te behandelen, wordt de klachtencommissie uitgebreid met een onafhankelijke derde. Verdere info vindt u in bijlage 2.3. gg.dc 17/1/2017 collectief overleg 19/1 en 24/1/2017 Pagina 12

13 9 Inspraak en samenwerking in het collectief overleg 9.1 Het collectief overleg Het collectief overleg is de officiële, wettelijke vertegenwoordiging van de cliënten van Zevenbergen-Ranst of De Maretak. In een regelmatig overleg met de directie (minimum 3 keer per jaar) worden alle onderwerpen besproken die rechtstreeks met de woon- en leefsituatie te maken hebben. In het huishoudelijk reglement van het collectief overleg (zie bijlage 3.5) vindt u : - de inspraakmogelijkheden - de vergaderfrequentie - de verkiezingsprocedure - de leden van het collectief overleg Een afgevaardigde van het collectief overleg zetelt als waarnemer op de vergadering van het bureau gezins- en welzijnszorg van de raad van bestuur van de vzw Emmaüs, voor die onderwerpen die het dvc Zevenbergen aanbelangen. In bijlage 2.4 vindt u de samenstelling van het collectief overleg en de klachtencommissie en het huishoudelijk reglement 10 Het kwaliteitshandboek Het dvc Zevenbergen heeft een kwaliteitshandboek. In dit handboek kunt u de visie, de missie, doelstellingen, organisatiestructuur en de procedures die in dvc Zevenbergen van toepassing zijn nalezen. U kunt het KHB raadplegen bij de voorzitter van het collectief overlegorgaan en bij het secretariaat van het dvc Zevenbergen. 11 Enkele administratieve afspraken 11.1 Verzekeringen In het belang van de cliënt en van de goede werking van de voorziening werden door ons de volgende verzekeringspolissen afgesloten: - Arbeidsongevallen verzekering van het personeel - Verzekering burgerlijke aansprakelijkheid personeel en cliënten en vrijwilligers : verzekering tegen lichamelijke en stoffelijke schade toegebracht aan derden. - Brandverzekering van alle gebouwen : (gebouwen, inboedel en persoonlijke bezittingen) - Verzekering vervoermiddelen. Alle vervoermiddelen zijn verzekerd voor burgerlijke aansprakelijkheid en voor inzittenden. - Verzekering van de voertuigen van het personeel dat in dienstverband rijdt (omnium dienstreizen) - Verzekering alle risico s: schade door externe oorzaken aan elektronische apparatuur gg.dc 17/1/2017 collectief overleg 19/1 en 24/1/2017 Pagina 13

14 12. Over deze collectieve rechten en plichten Deze collectieve rechten en plichten kunnen enkel aangepast worden na voorafgaand overleg tussen de voorziening en het collectief overlegorgaan. U vindt de versie met de laatst geldende afspraken die van toepassing zijn op de website Op eenvoudig verzoek bij de sociale dienst is ook een papieren versie te verkrijgen. Datum: Datum:... Voor ontvangst en akkoord, Naam en handtekening Voor ontvangst en akkoord, Naam en handtekening Marc Pattyn algemeen directeur wettelijke vertegenwoordiger(s) gg.dc 17/1/2017 collectief overleg 19/1 en 24/1/2017 Pagina 14

15 Bijlage 2.1a Organigram van dvc Zevenbergen Algemeen = directiecomité Stafmedewerkers : gg.dc 17/1/2017 collectief overleg 19/1 en 24/1/2017 HRM, kwaliteit en communicatie, preventie- Pagina 15

16 Bijlage 2.1b Organigram departement Zorg directeur zorg Maretak (zie apart organigram) OG OG-OP OP OG-OP Unit 1 OG-OP Unit 2 OG-OP Unit 3 OG-OP dagbesteding OG medische en sociale dienst hoofd nachtdienst hoofd woningen 1,4,13,21,22,2spr, 14,6,12,23,24 hoofd woningen A1,A2,10,11,5,7,15,1 9 hoofd woningen 3,9,16,17,2,8,18,20 hoofd beweging hoofd arbeid en paarden hoofd vorming en beleving hoofd medische en sociale dienst medewerker nachtdienst noodhulpopvoeder vliegende opvoeder medewerker dagverblijf crisisopvoeder medewerker dienst individuele ondersteuning medewerker woningen 1,4,13,21,22,2spr, 14,6,12,23,24 medewerker woningen A1,A2,10,11,5,7,15,1 9 medewerker woningen 3,9,16,17,2,8,18,20 kinesitherapie klik logopedie medische dienst beweging boerderij speelleerklas sociale dienst autiklas beleving gg.dc 17/1/2017 collectief overleg 19/1 en 24/1/2017 Pagina 16

17 Bijlage 2.1c : Organigram van dvc Zevenbergen afdeling De Maretak Medewerkers groepen A-B-C Hoofd dagverblijf en dagbesteding Medewerkers dagbesteding OG-OP De Maretak Medewerkers logistiek Directeur Zorg Medisch directeur Sociaal Verpleegkundige Hoofd woningondersteuning en nacht Medewerkers woningen Medewerkers nacht Raad van Bestuur vzw Emmaüs Bestuurscomité OPB Algemeen directeur Administratief directeur Technisch directeur Verantwoordelijke huishoudelijke dienst en aankoop gg.dc 17/1/2017 collectief overleg 19/1 en 24/1/2017 Pagina 17

18 Bijlage 2.2 Lijst van medewerkers die de cliënt begeleiden gg.dc 17/1/2017 collectief overleg 19/1 en 24/1/2017 Pagina 18

19 Bijlage 2.3 De klachtenprocedure 1. Mondelinge vragen, suggesties en opmerkingen Mondelinge vragen, suggesties, opmerkingen of klachten 3 die rechtstreeks gesteld worden aan de woning/dienst of andere medewerkers, waaronder ook begeleiding en directie. - De medewerker verneemt vraag/opmerking van ouder of familielid van de cliënt. Dan zijn er twee mogelijkheden. o Ofwel kan hij onmiddellijk antwoord geven en is de gebruiker tevreden met het antwoord. o Ofwel kan hij geen onmiddellijk antwoord geven, of is de gebruiker niet tevreden over het antwoord. Soms is de vraag te complex, soms moeten er andere diensten bij betrokken worden. - Om deze vraag te onthouden wordt er op dat ogenblik door de medewerker een AANDACHTSformulier ingevuld. De medewerker meldt dit aan de gebruiker en geeft aan dat er binnen de 30 dagen een antwoord zal gegeven worden via de medewerkers van de sociale dienst. - De aangesproken medewerker vult de vraag/opmerking/klacht nauwgezet in op het aandachtsformulier en bezorgt dit aan de medewerker van de sociale dienst. - Deze tracht, eventueel na samenspraak met de woning, de begeleiding of andere diensten een duidelijk antwoord te formuleren. - Wanneer dit niet binnen de veertien dagen lukt, brengt hij de pedagogisch directeur op de hoogte. Deze deblokkeert één en ander en brengt de ouders op de hoogte. - Het AANDACHTSformulier is een hulpmiddel en geheugensteuntje voor de organisatie. Het is geen klachtenformulier voor de gebruiker. - Omdat dit nuttige beleidsinformatie is worden de aandachtsformulieren gebundeld op de sociale dienst en jaarlijks maakt de kwaliteitscoördinator een inhoudelijke analyse van de niet-onmiddellijk oplosbare vragen/suggesties/klachten, alsook van de schriftelijke klachten. (cfr 5.) 2. Schriftelijke klachten aan de directie Wanneer een gebruiker niet tevreden is over de verwerking van de mondelinge klacht of zich rechtstreeks schriftelijk tot de directie wil richten stuurt hij een schriftelijke klacht t.a.v. de directie. 1. De algemeen directeur noteert de klacht in het klachtenregister 2. De algemeen directeur geeft binnen de dertig dagen na ontvangst een schriftelijk antwoord aan de betrokkene. Dit antwoord wordt besproken op het directiecomité en in het verslag genoteerd. 3. Indien dit antwoord onvoldoende is richt de indiener een schriftelijke klacht tot de interne klachtencommissie 4. De klachtencommissie hoort alle partijen en behandelt de klacht. Binnen de dertig dagen na ontvangst antwoordt zij schriftelijk aan de indiener en aan de algemeen directeur. Indien beide leden van de klachtencommissie het niet eens zijn over een uit te brengen oordeel, worden beide standpunten naast elkaar meegedeeld. 5. Indien de klachtencommissie de klacht gegrond vindt, deelt de algemeen directeur dertig dagen na de mededeling door de klachtencommissie, aan de indiener schriftelijk mee welk gevolg er aan zijn/haar klacht zal gegeven worden. 3 Een beschouwen we als een mondelinge suggestie/opmerking/klacht gg.dc 17/1/2017 collectief overleg 19/1 en 24/1/2017 Pagina 19

20 6. Indien de afhandeling van de klacht na de vorige stappen, als onvoldoende wordt ervaren door de indiener kan hij zich schriftelijk wenden tot de leidende ambtenaar van het Vlaams Agentschap. 3. Behandeling van klacht bij ontslag Klachten n.a.v. een ontslag door de voorziening, volgen een eigen procedure: - De gebruiker richt zich tot de klachtencommissie. Hij moet hiervoor niet eerst een schriftelijke klacht hebben ingediend. - De klachtencommissie (uitgebreid met een onafhankelijke derde) hoort alle betrokken partijen en probeert ze te verzoenen binnen dertig dagen nadat ze de betwisting van het ontslag of van de beëindiging van de ondersteuning ter behandeling voorgelegd heeft gekregen. De opzegtermijn wordt geschorst voor de duur van de bemiddeling. - Het resultaat van een verzoening wordt opgenomen in de individuele dienstverleningsovereenkomst. Als dat nodig is, wordt onderzocht of in samenwerking met een andere voorziening de continuïteit van de ondersteuning verzekerd kan worden. Die samenwerking wordt opgenomen in de individuele dienstverleningsovereenkomst. - Als de bemiddeling van de klachtencommissie niet resulteert in een gepaste oplossing binnen de voorziening, verbindt de voorziening er zich toe mee te werken bij het zoeken naar een gepaste oplossing. 4. Klachten over regelingen betreffende het collectief overleg Klachten over het niet naleven van de afspraken rond het collectief overleg (gebruikersraad) kan men schriftelijk melden aan de leidend ambtenaar van het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap (VAPH). 5. Klachten ingediend door het collectief overleg Het collectief overlegorgaan kan, in naam van de gebruikers, klachten die meer dan 1 gebruiker betreffen, en die de gebruikers niet in persoonlijke naam bij de voorziening wensen in te dienen, schriftelijk indienen bij de leidend ambtenaar. 6. Analyse van de klachten De kwaliteitscoördinator verzamelt en analyseert 2 x per jaar de klachten (schriftelijke en mondelinge via klachtenformulier). Hij agendeert dit in juni en in november/december op het directiecomité gg.dc 17/1/2017 collectief overleg 19/1 en 24/1/2017 Pagina 20

21 Bijlage 2.4 : samenstelling en huishoudelijk reglement van het collectief overleg 1. dvc Zevenbergen, afdeling Zevenbergen-Ranst Samenstelling op 21/11/2014 LEDENLIJST GEBRUIKERSRAAD Naam Naam cliënt woning 1 Machielsen Marian Adriaensen Veerle 11 2 Andries Patrick Andries Monique 22 3 Van Loon Therèse Andries Monique 22 4 Audenaert Robert Audenaert Sandy 20 5 Beeldens Jozef Beeldens Patrick 21 6 Beeldens Maria Beeldens Patrick 21 7 Derycke Christel Boen Hannah 16 8 De Jonghe Kristine De Jonghe Magda 6 9 De Wulf Hans De Wulf Sebastian Schoemaker Ingrid De Wulf Sebastian Delbeke Gilbert Delbeke Ben 1 12 Eykens Jelte Eykens Chris Heleu Bavo Heleu Wouter 9 14 Gijsbers Wilhelmina Leuridan Wimpie 9 15 Van Reeth Leen Linssen Bieke Papen Guy Papen Christiaan Seghers Frie Seghers Johan Gilles Kim Tess Van den Houdt Van Aerden François Van Aerden Jasper Saey Greet Van Jole Joke Vissers Neel Vissers Pieter 1 22 Vernieuwe Christel Wauters Johan Willems Ann Willems Zaïn 16 gg.dc 17/1/2017 collectief overleg 19/1 en 24/1/2017 Pagina 21

22 Huishoudelijk reglement Benaming bevoegdheden doel Artikel 1 Identificatie Naam voorziening : dienstverleningscentrum Zevenbergen, Boerenkrijglaan 25, 2520 Ranst Artikel 2 Bevoegdheden Tussen de voorziening en het collectief overlegorgaan is voorafgaand overleg verplicht inzake : - wijzigingen aan de collectieve rechten en plichten - belangrijke wijzigingen in de algemene woon- en leefsituatie - wijzigingen in het concept van de voorziening - wijzigingen in de supplementen of woon- en leefkosten Zowel de voorziening als het collectief overlegorgaan hebben initiatiefrecht om advies te vragen of uit te brengen over aangelegenheden die de verhouding voorziening en gebruikers aangaan. Er is hoorrecht en antwoordplicht omtrent elk onderwerp waarover het collectief overlegorgaan een standpunt aan de verantwoordelijken van de voorziening wenst mee te delen. De voorziening geeft aan het collectief overlegorgaan de noodzakelijke informatie omtrent beslissingen die rechtstreeks de woon- en leefsituatie van de gebruikers betreffen en inzake alle andere elementen die de gebruikers als groep aanbelangen, met inbegrip van informatie omtrent haar begroting en jaarrekeningen. Klachten over het niet naleven van de bepalingen over het collectief overleg in de inspraakbesluiten worden schriftelijk meegedeeld aan de leidend ambtenaar van het Vlaams Agentschap. Het collectief overlegorgaan beschikt over een exemplaar van het kwaliteitshandboek van Zevenbergen-Ranst Artikel 3 Doel - Het collectief overlegorgaan geeft aan het dienstverleningscentrum een uitgelezen mogelijkheid om de werking te ondersteunen en te overleggen met een groep mensen, die alle gebruikers vertegenwoordigen. Hier worden verschillende visies en meningen van gebruikers samengebracht. We willen hierin een aantal mogelijkheden aangrijpen : o het toetsen en eventueel bijsturen van belangrijke beleidsbeslissingen bv. plannen bouwwerken, inhoudelijke visieteksten, kwaliteitsprojecten, procedures kwaliteitshandboek o het kritisch beoordelen van de voorziening en de dagelijkse werking bv. tevredenheidonderzoek, o uitwisselen van informatie tussen enerzijds gebruikers onderling en anderzijds tussen gebruikers en de voorziening o de ondersteuning die gebruikers elkaar kunnen geven om inspraak en participatie verder uit te bouwen o de opvolging en uitbouw van de inspraak op individueel en woningniveau o stimuleren en samenbrengen van de inspraak op woning of werkgroepniveau, door een vertegenwoordiging per woning o o banden leggen met de werking in andere voorzieningen via onder andere FOVIG aanbrengen en bespreken van nieuwe of wijzigende vragen naar hulp- en dienstverlening gg.dc 17/1/2017 collectief overleg 19/1 en 24/1/2017 Pagina 22

23 Samenstelling en verkiezing van het collectief overlegorgaan Artikel 1 Samenstelling - Het collectief overlegorgaan telt minstens drie leden. Wij streven naar een vertegenwoordiging per woning/groep dagverblijf - Indien er zich geen drie kandidaten aandienen, wordt na twee jaar een nieuwe verkiezing georganiseerd. - Het mandaat van een lid vervalt : o bij het verstrijken van de termijn waarvoor het gekozen is o indien de cliënt wiens wettelijke vertegenwoordiger als lid verkozen is de voorziening o verlaat of overlijdt bij ontslag van het lid (een lid dat ontslag wil nemen deelt dit schriftelijk mee aan de voorzitter) - Wanneer een mandaat vervalt of als een lid ontslag neemt, kan het collectief overlegorgaan het initiatief nemen om binnen de vertegenwoordigde woning een nieuw lid te zoeken. - Elke andere mogelijke wijziging aan de samenstelling van het collectief overlegorgaan zal eerst op de vergadering worden besproken. - Het collectief overlegorgaan duidt onder zijn leden een voorzitter, ondervoorzitter, secretaris, een waarnemer voor het overleg met het bestuurscomité personen met een handicap van de vzw Emmaüs en een afgevaardigde voor de klachtencommissie en een afgevaardigde voor de toezichtsraad (beheer gelden en goederen) aan. - Als er meerdere afgevaardigden aanwezig zijn voor 1 cliënt dan wordt de tweede vertegenwoordiger op de vergadering toegelaten als waarnemend lid. Bij eventuele stemming is deze evenwel niet stemgerechtigd, tenzij de andere vertegenwoordiger afwezig is. Artikel 2 Verkiezingsprocedure - De verkiezingen vinden om de 4 jaar plaats. - De oproep aan de kandidaten: de directie en de ontslagnemend collectief overlegorgaan richten een gezamenlijk schrijven aan alle ouders, voogden, voorlopig bewindvoerders en/of andere belangenbehartigers van de cliënt, waarin gevraagd wordt wie zich kandidaat wil stellen. De gebruiker of zijn vertegenwoordiger kan ook een andere betrokkene aanduiden om zich in zijn/haar plaats kandidaat te stellen. - Er wordt een strookje bijgevoegd dat mensen kunnen terugsturen om hun kandidatuur te melden. - Hierbij wordt gestreefd naar minstens 1 kandidaat per woning/groep dagverblijf - Indien er meer dan 30 kandidaten zijn, wordt er een verkiezing gehouden in de woningen/groep met verschillende kandidaten. - Twee weken voor de verkiezingen wordt de uitnodiging voor de verkiezingen samen met de kandidatenlijst aan de ouders, wettelijke vertegenwoordigers, of belangenbehartigers bezorgd, waarbij men overgaat tot de aanvaarding of de verkiezing van een afgevaardigde per woning/groep, te bepalen in de brief met de kandidaten. - Enkele weken na de verkiezingen gaat de eerste vergadering van het nieuw verkozen bestuur door. Tijdens deze vergadering worden de functies (voorzitter, ondervoorzitter, secretaris) onderling verdeeld, indien nodig wordt er democratisch (de helft + 1) gestemd om deze functies toe te wijzen. Werking van het collectief overlegorgaan Artikel 1 De vergadering - Het collectief overlegorgaan vergadert minstens 3 maal per jaar gg.dc 17/1/2017 collectief overleg 19/1 en 24/1/2017 Pagina 23

24 - De agenda wordt vastgelegd door de voorzitter en de secretaris. Alle leden kunnen agendapunten aanbrengen, evenals het dienstverleningscentrum Zevenbergen. Extra agendapunten worden liefst vooraf aan de voorzitter gemeld dit om iedereen de gelegenheid te geven over deze punten na te denken. - De uitnodiging en de agendapunten worden door de secretaris aan alle leden bezorgd, samen met het verslag van de vorige vergadering, minstens een week voor de vergadering. - De voorzitter leidt de vergadering en bij afwezigheid van de voorzitter kan deze taak overgenomen worden door de ondervoorzitter of de secretaris. - Beslissingen worden bij voorkeur genomen met unanimiteit van stemmen. Indien er toch een stemming nodig is, is een gewone meerderheid vereist. Bij staking van stemmen is de stem van de voorzitter doorslaggevend. - Individuele problemen van gebruikers worden eerst via de gangbare procedures, eventueel de klachtenprocedure op de werkvloer behandeld. Indien dit niet tot een oplossing leidt, kunnen deze op het collectief overlegorgaan geagendeerd worden. - De verslagen van het collectief overlegorgaan zijn voor alle ouders te raadplegen op de website Artikel 2 Ondersteuning vanuit het dienstverleningscentrum Zevenbergen De werkingskosten ( logistieke ondersteuning, postzegels, enveloppen, papier, kopies), worden gedragen door het dienstverleningscentrum Zevenbergen, evenals het ter beschikking stellen van vergaderruimte, een archiveerkast, enz. Ook het lidgeld van de federatie van Ouderverenigingen en, gebruikersraden (FOVIG) wordt door het dienstverleningscentrum Zevenbergen gedragen aangezien het collectief overlegorgaan geen financiële middelen heeft. Marc Pattyn algemeen directeur Frieda Seghers Voorzitter gebruikersraad De klachtencommissie Samenstelling van de klachtencommissie van het collectief overlegorgaan Zevenbergen-Ranst - De Heer Seresia Jan, vertegenwoordiger inrichtende macht Edgard Tinellaan 1 c 2800 Mechelen, - Mevr. Saey Greet, vertegenwoordiger gebruikersraad - Onafhankelijke derde : Mevr. Ingrid Larik gg.dc 17/1/2017 collectief overleg 19/1 en 24/1/2017 Pagina 24

25 2. Afdeling dvc Zevenbergen- De Maretak De samenstelling van het collectief overlegorgaan van De Maretak in Duffel en het huishoudelijk reglement (gg.19/6/2013) 1. Samenstelling van het collectief overlegorgaan Elke gebruiker van De Maretak is de facto lid van het collectief overlegorgaan en krijgt een uitnodiging en verslag van de vergadering. Binnen het collectief overlegorgaan kiest men een voorzitter, een secretaris, een vertegenwoordiger op de bestuurscommissie van vzw Emmaüs, een lid van de klachtencommissie en een lid van de toezichtsraad (bij controle beheer van gelden en goederen van gebruikers van De Maretak). Bovenstaande afspraken worden elke vier jaar geëvalueerd en indien nodig herzien. Huishoudelijk reglement gebruikersraad De Maretak. I. Benaming zetel bevoegdheden doel Artikel 1: Identificatie Naam voorziening : dienstverleningscentrum Zevenbergen afdeling De Maretak (semi-internaat, dagcentrum, mpi en nt) Artikel 2: Zetel De zetel van het collectief overlegorgaan is gevestigd in de Maretak Mechelsebaan Duffel Artikel 3: Bevoegdheden Tussen de voorziening en het collectief overlegorgaan is voorafgaand overleg verplicht inzake : - wijzigingen aan de collectieve rechten en plichten - belangrijke wijzigingen in de algemene woon- en leefsituatie - wijzigingen in het concept van de voorziening - wijzigingen in de supplementen of woon- en leefkosten Zowel de voorziening als het collectief overlegorgaan hebben initiatiefrecht om advies te vragen of uit te brengen inzake aangelegenheden die de verhouding voorziening en gebruikers aangaan. Er is hoorrecht en antwoordplicht omtrent elk onderwerp waarover het collectief overlegorgaan een standpunt aan de verantwoordelijken van de voorziening wenst mee te delen. De voorziening verstrekt aan het collectief overlegorgaan de noodzakelijke informatie omtrent beslissingen die rechtstreeks de leefsituatie van de gebruikers betreffen inzake alle andere elementen die de gebruikers als groep aanbelangen, met inbegrip van informatie omtrent haar begroting en jaarrekeningen. Klachten omtrent het niet naleven van de bepalingen in de inspraakbesluiten worden schriftelijk meegedeeld aan de leidend ambtenaar van het Vlaams Fonds. Artikel 4: Doel gg.dc 17/1/2017 collectief overleg 19/1 en 24/1/2017 Pagina 25

26 Het collectief overlegorgaan geeft het dienstverleningscentrum een uitgelezen mogelijkheid om de werking te ondersteunen en te overleggen met een groep mensen, die alle gebruikers vertegenwoordigen. Hier worden verschillende visies en meningen van gebruikers samengebracht. We willen hierin een aantal mogelijkheden aangrijpen : - het toetsen en eventueel bijsturen van belangrijke beleidsbeslissingen bv. - plannen bouwwerken, inhoudelijke visieteksten, kwaliteitsprojecten, procedures kwaliteitshandboek - het kritisch beoordelen van de voorziening en de dagelijkse werking bv. - tevredenheidsonderzoek - uitwisselen van informatie tussen enerzijds gebruikers onderling en - anderzijds tussen gebruikers en de voorziening - de ondersteuning die gebruikers elkaar kunnen geven om inspraak en - participatie verder uit te bouwen - de opvolging en uitbouw van de inspraak op individueel en leefgroepniveau - aanbrengen en bespreken van nieuwe of wijzigende vragen naar hulp- en - dienstverlening II. Samenstelling en verkiezing van het collectief overlegorgaan (zie punt 1 bij Samenstelling van het collectief overlegorgaan) III. Werking van het collectief overlegorgaan Artikel 6: De vergadering - Het collectief overlegorgaan vergadert minstens 3 maal per jaar, met inbegrip van een jaarlijkse algemene vergadering voor alle gebruikers en vertegenwoordigers. - De agenda wordt vastgelegd door de voorzitter en de secretaris. Alle leden kunnen agendapunten aanbrengen, evenals het dienstverleningscentrum Zevenbergen. Extra agendapunten worden liefst vooraf aan de voorzitter gemeld dit om iedereen de gelegenheid te geven over deze punten na te denken. - De uitnodiging en de agendapunten worden door de secretaris aan alle leden bezorgd, samen met het verslag van de vorige vergadering, minstens een week voor de vergadering. - Ook het dienstverleningscentrum Zevenbergen krijgt een verslag en een uitnodiging en zorgt ervoor dat dit verslag in de kast van het collectief overlegorgaan wordt bijgevoegd. - De voorzitter leidt de vergadering en tekent in voorkomend geval officiële documenten. Bij afwezigheid van de voorzitter kan deze taak overgenomen worden door de ondervoorzitter of de secretaris. - Beslissingen worden bij voorkeur genomen met unanimiteit van stemmen. - Indien er toch een stemming nodig is, is een 2/3de meerderheid vereist. - Onderwerpen besproken op het collectief overlegorgaan moeten discreet behandeld worden als vertrouwelijke informatie. Artikel 7: Ondersteuning vanuit het dienstverleningscentrum Zevenbergen gg.dc 17/1/2017 collectief overleg 19/1 en 24/1/2017 Pagina 26