Cliëntenraad Waar ménsen tellen.

Transcriptie

1 Jaardocument 15 Cliëntenraad Waar ménsen tellen.

2 Voorwoord Inhoud Voorwoord pag. 1 Voorstellen leden cliëntenraad pag. 3-4 Jaardoelen 2015 pag. 5-6 Interne- en externe acties pag. 7-9 Financieel pag. 8-9 Geachte lezer, Voor u ligt het jaardocument van de cliëntenraad van Humanitas Onder Dak Wij hebben als cliëntenraad dit jaar hard aan onze doelen gewerkt, door met ons allen de schouders eronder gezet te hebben. Er is veel gebeurd en veel veranderd in 2015 in de zorg, de begeleiding en het functioneren van de cliëntenraad. Onze jaardoelen hebben ons daar zeker de structuur en richting bij gegeven. We konden ook inspelen op het beleid en op zaken die actueel op locaties speelden. We hebben daarin adviezen kunnen geven. Het was niet altijd makkelijk om positief te blijven, maar door een goede samenwerking en ondersteuning van elkaar en de training van PTC Reef Coaching & Training is het gelukt om als cliëntenraad steeds gericht te zijn op het welzijn van de cliënten van HOD. Ook een jaar waar we veel geleerd hebben en hopen dat dit ten goede komt in ons streven naar duidelijkheid en zichtbaarheid. Onze jaardoelen van 2016 zijn weer vastgesteld en zullen zeker niet op onze lauweren rusten. Trots ben ik op alle leden van de cliëntenraad en onze ondersteuner die het mogelijk hebben gemaakt onze doelen te bereiken. Ik hoop met dit jaardocument dat de cliëntenraad meer onder de aandacht komt. Jan Visser, Voorzitter Cliëntenraad 1

3 Leden Cliëntenraad Jan Visser Functie en taak Voorzitter / contactpersoon Almelo Begin lopende zittingstermijn Einde lopende zittingstermijn tweede Martin Borggreve Functie en taak Secretaris / contactpersoon Oldenzaal en KT Hengelo Begin lopende zittingstermijn Einde lopende zittingstermijn tweede Bianca Stegeman Functie en taak Notulist / contactpersoon Groningen en ambulant Begin lopende zittingstermijn Einde lopende zittingstermijn derde 2 3

4 Jaardoelen 2015 / Cliëntenraad HOD (verdieping jaardoelen 2014) John Klijn Functie en taak WN voorzitter / contactpersoon locatie Enschede Begin lopende zittingstermijn Einde lopende zittingstermijn tweede Communicatie locatie/achterban Doel: Zichtbaar en toegankelijk zijn voor cliënten en medewerkers. Actie: Aanwezigheid bij activiteiten, drie maandelijks contact met locaties, meer gebruik van ICT, digitale muurkrant op de website. Zichtbaarheid op de prikborden op locatie. Visitekaartjes laten maken. Resultaat: Gebruik maken van ICT. We zijn in gesprek met de PR en communicatie medewerker. Hier is een wisseling geweest en zijn de acties tijdelijk gestaakt. De aanwezigheid bij verschillende activiteiten werd gewaardeerd. Sandra van Gulijk Functie en taak Aandachtfunctie sport / contactpersoon locatie Hengelo Begin lopende zittingstermijn Einde lopende zittingstermijn eerste Afscheid In het verslagjaar is afscheid genomen van Netty Tapilawatin, sport en contactpersoon locatie Hengelo 24 uurs, na vier zittingsperioden. Vacatures Door haar vertrek is een tweede vacature ontstaan. Hier zijn drie gegadigden voor kennismaking bij de vergaderingen geweest. Geen van drieën zijn voorgedragen voor benoeming tot raadslid, twee personen hebben zichzelf teruggetrokken en de derde had geen passende intenties binnen de raad. Om deze vacatures op te vullen, zal proactief gezocht worden naar passende kandidaten via cliënten, medewerkers, stafleden en leidinggevenden. Vergaderingen Er zijn tien vergaderingen geweest, waarbij drie met directeur/bestuurder en een met twee leden van de Raad van Toezicht. Informatie locatie/achterban Doel: Wederzijds informatie delen om cliënten te vertegenwoordigen. Actie: Persoonlijk contacten, 1x per kwartaal bij bewoners/bezoekers overleggen aanwezig zijn, contact of via website. Resultaat: Persoonlijke benadering werkt nog steeds het beste om informatie te geven en te krijgen. Hier blijven we op inzetten. De kwartaal bezoeken zijn op enkele locaties door persoonlijke omstandigheden niet nagekomen. Externe contacten Doel: Inspelen op externe ontwikkelingen t.b.v. de kwaliteit van zorg. Actie: Contact houden met externe organisaties, o.a. Platform Twente, WMO-raad Hengelo, Politie Enschede. Werkbezoek voor VMBO leerlingen, gastles bij ROC van Twente, Art Brut, etc. t.b.v. bekendheid HOD, beursvloer of slingerbeurs. Resultaat: Er zijn aan verschillende externe activiteiten deelgenomen, waarbij HOD positief in beeld gebracht is. Betrekken van Ambulante cliënten en locatie Groningen Doel: Bekend worden bij ambulante cliënten en die van Groningen. Actie: CR folder maken en opnemen bij introductiepakket, ICT gebruik, locatiemedewerkers instrueren om info CR te verstrekken, via leidinggevenden in regio overleg. Resultaat: Er zijn wel ideeën geformuleerd, maar daarbij gebleven. De nieuwe PR en communicatie medewerker zal de uitwerking oppakken. 4 5

5 Interne- en externe acties Effecten Krachtgerichte basismethodiek / bedrijfsschool / medewerkers in ontwikkeling Doel: Volgen van kwaliteit van zorg Actie: Evaluatie vragen opnemen in periodieke cliënt evaluaties in REGAS, via Rianne/ Flip Informatie voor CR opvragen n.a.v. 3 mnds management rapportage (MARAP). Resultaat: Dit is in de praktijk anders opgepakt. Mensen zijn periodiek rechtstreeks gevraagd naar hun bevindingen. ICT / website gebruik Doel: Betrokkenen beter kunnen bereiken voor informatie. Actie: Muurkrant maken en onderhouden op website HOD. Nieuws voor cliënten. Resultaat: Zie punt 1 communicatie. Effecten van WMO/AWBZ transitie naar gemeenten Doel: Volgen van effecten van maatregelen of politieke besluiten. Actie: Actief gevraagd of ongevraagd adviseren van wmo-raden en bestuur. Resultaat: Er is deelgenomen aan WMO bijeenkomsten van gemeenten en samen 14. Nieuwsbrieven worden gevolgd. Klachtenregeling HOD Doel: Onder de aandacht houden van het klachtenreglement. Actie: Via Regio overleg bespreken en bij locatie bezoeken op de agenda. Resultaat: Bekendheid van de route en het werkproces rond de klachtenregeling is onder de aandacht gebracht. Cliënten worden gewezen om via de leidinggevenden hun zaak aan te geven. Zittingstermijn CR leden Doel: Verlenging of wisseling in mei Actie: Uitschrijven verkiezing of benoeming met goedkeuring via mededelingenborden en website, met herkiesbare leden en nieuwe leden. Resultaat: Is via posters op alle voorzieningen bekend gemaakt wie zich verkiesbaar of herkiesbaar zijn. De nieuwe benoemingen zijn gedaan voor de volgende periode. Er zijn nog vacatures. In 2015 heeft de cliëntenraad training gehad waarbij de efficiëntie van het vergaderen en de rollen binnen de raad zijn bekeken. Met enkele adviezen en handvatten is gewerkt aan verbeteren van rollen en vergadertijd. Deze training hebben we gehad van Ardie Roelofs en Evelien Reef van PTC Reef COaching & Training. Dit is voort gekomen uit een match op de Beursvloer. Ook via de Beursvloer hebben we contact gekregen met Groen en Wel. Hier is een proef uitgekomen op de locatie De Steenpoort in Oldenzaal. In bakken worden daar groenten verbouwd aan de hand van tips uit een boek dat Groen & Wel heeft geschreven. Dit boek is aangeschaft na tussenkomst van Louise Ellenkamp van Humanitas Onder Dak. In 2015 is de cliëntenraad actief geweest in een overkoepelend platvorm van cliëntenraden in de zorg. Dit platvorm hield zich bezig met de controle op de uitwerking van de transitie van de WMO naar de gemeenten. Cliëntenraad is dit jaar benaderd door WMO-raad van Hengelo om zitting te nemen in deze raad. Uiteindelijk is dit niet doorgegaan, maar er zijn wel goede contacten met deze raad opgebouwd. Ook werd de locatie Groningen bezocht, waarmee nu alle locaties binnen de organisatie zijn bezocht. Naar aanleiding van dit bezoek is een advies opgesteld rond de werkzaamheden binnen het pand en dan met name de houtafdeling. Overigens zijn ook alle andere locaties met enige regelmaat bezocht door de cliëntenraadsleden. Naar aanleiding van klachten over bereikbaarheid van Humanitas Finance en het betalen van rekeningen is er regelmatig contact geweest met deze organisatie. De cliëntenraad is actief aanwezig geweest tijdens de Art Brut Biënnale in Hengelo. Ook tijdens het Worldcafé in Enschede, wat georganiseerd werd vanwege 15 jaar Humanitas Onder Dak Twente, was de cliëntenraad actief aanwezig. 6 7

6 Ook dit jaar heeft de cliëntenraad haar medewerking verleend aan de VMBO carrousel. Verder is er enkele keren voorlichting gegeven op diverse scholen voortgezet onderwijs. De cliëntenraad heeft een onderzoek uitgezet naar het inzetten van ervaringsdeskundigheid binnen Humanitas Onder Dak Twente. Deze opdracht is opgepakt door drie studenten van Saxion en wordt in 2016 afgerond. De cliëntenraad heeft voor een Internationale Daklozenkrant een artikel geschreven. Ook dit jaar heeft de cliëntenraad haar medewerking verleend aan de VMBO carrousel. Verder is er enkele keren voorlichting gegeven op diverse scholen voortgezet onderwijs. Financieel De cliëntenraad heeft een onderzoek uitgezet naar het inzetten van ervaringsdeskundigheid binnen Humanitas Onder Dak Twente. Deze opdracht is opgepakt door drie studenten van Saxion en wordt in 2016 afgerond. In het afgelopen jaar heeft de cliëntenraad op diverse onderwerpen een advies uitgebracht. Zo is er geadviseerd over de cliëntvertrouwenspersoon, de Proeftuin, klachtenregeling, de veiligheid en veiligheidsgevoel binnen Humanitas Onder Dak, werkomstandigheden in locatie Groningen, inzet ervaringsdeskundigheid en wonen na de 24-uursopvang. In 2015 is gestart met het vergaderen samen met de leidinggevenden. Dit na aanleiding van een signaal rond de veiligheid en het veiligheidsgevoel van cliënten binnen Humanitas Onder Dak. Afgesproken is om halfjaarlijks met de leidinggevenden om tafel te gaan zitten. Begroting Cliëntenraad 2015 Vergoeding 7 x 25,00 =175,00/pm 1800,00 /pj Reiskosten Trein/bus kosten 300,00 / pj Representatie Cadeautjes KT 50,00/pj Deskundigheidsbevordering Vergadertechniek Via match PTC beursvloer Gastdocent/extern CR rollen ondersteuner Coaching KBM Gesprekstechniek/ houdingsaspecten PR en communicatie / ICT PR en comm medewerker 100,00/ pj Overig: Lunch/koekje /koffie/thee 200,00 / pj Post Informeel CR Platvorm Twente HOD bijdrage 150,00 Bij de bedragen is uitgegaan van een volledige samenstelling van 7 raadsleden en inzet. In het verslagjaar zijn er twee vacatures ontstaan en niet ingevuld. Het hele jaar is gebruik gemaakt van voordeel treinkaartjes of groepsreiskorting. Voor representatie / cadeautjes wordt ingekocht bij het kansentraject. De HOD bijdrage voor deelname aan Platvorm Twente is niet gefactureerd. Totaal 2600,00 De uiteindelijk uitgaven komen uit AccountVieuw / Grootboek van De totale uitgaaf in 2015 is 2565,20 8 9

7 Humanitas Onder Dak Postbus BC Hengelo T (088) clientenraad@humod.nl