Klanttevredenheidsonderzoek WMO over 2013

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Klanttevredenheidsonderzoek WMO over 2013"

Transcriptie

1 Klanttevredenheidsonderzoek WMO over 2013 Afdeling Bedrijfsvoering Team informatievoorziening Sectie Onderzoek en Statistiek Venlo, juni 2014

2

3 Samenvatting Een van de hoofddoelstellingen van de Wmo (Wet maatschappelijk ondersteuning) is om iedereen in staat te stellen mee te doen in de samenleving. Mensen die -bijvoorbeeld door een lichamelijke beperking- hulp of ondersteuning nodig hebben om mee te kunnen doen aan de maatschappij, kunnen hulp of ondersteuning aanvragen bij de gemeente. In deze rapportage wordt verslag gedaan van een klanttevredenheidsonderzoek onder de inwoners van de gemeente Venlo, die geregistreerd zijn in het klantenbestand van de Wmo. Onderzocht is in hoeverre de Wmo-cliënten tevreden zijn over de in Venlo gehanteerde procedure bij het opstellen van een individueel leefzorgplan en over de eventueel verstrekte hulp en voorzieningen. Onderzoek Het onderzoek is uitgevoerd onder een steekproef van het Wmo-klantenbestand. In totaal zijn schriftelijke vragenlijsten verstuurd. Na correctie vanwege niet bezorgbare formulieren resteerde een netto steekproef van personen. Uiteindelijk hebben personen de vragenlijst ingevuld en teruggestuurd. Dit komt neer op een respons van 46%. Gebruik Wmo-voorzieningen De meest gebruikte Wmo-voorziening in Venlo in 2013 is de vervoersvoorziening. Deze voorziening omvat het collectief vervoer (de regiotaxi) en het gratis regionaal openbaar vervoer. Van alle cliënten maakt 66% gebruik van een vervoersvoorziening. Het gebruik is in 2013 nog iets toegenomen ten opzichte van voorgaande jaren. Daarnaast ontvangt het merendeel van de cliënten (56%) hulp bij het huishouden. Uit onderstaande grafiek blijkt dat het aandeel personen, dat hulp bij het huishouden ontvangt, behoorlijk gedaald is ten opzichte van voorgaande jaren. De daling tussen 2011 en 2012 wordt naar verwachting grotendeels veroorzaakt door een wijziging van de vraagstelling. In 2013 zette de daling echter verder door, hoewel nu weer de oorspronkelijke vraagstelling gebruikt werd. De daling in 2013 wordt waarschijnlijk mede veroorzaakt door de uitgevoerde herindicering van de huishoudelijke hulp in Venlo. Figuur S.1. Totaal gebruik Wmo-voorzieningen (N= 1809) Gebruik regiotaxi/ gratis OV 66% Hulp bij het huishouden 56% Woonvoorziening 38% Dagvoorziening Scootmobiel Woningaanpassing Rolstoel Maaltijdvoorziening Verhuiskostenvoorziening Tegemoetkoming vervoerskosten Geen enkele voorziening 21% 18% 18% 17% 9% 8% 2% 5% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

4 In de tabel is terug te zien dat de toekenningscriteria voor het verstrekken van Wmo-voorzieningen de afgelopen jaren zijn aangescherpt. Niet alleen bij de hulp in het huishouden is sprake van een daling van het aandeel gebruikers, maar dat geldt ook voor woonvoorzieningen, woningaanpassingen, scootmobielen, rolstoelen en de tegemoetkoming in vervoerskosten. Het gebruik van de overige voorzieningen (regiotaxi/gratis openbaar vervoer, dagvoorziening, maaltijdvoorziening en verhuiskostentegemoetkoming) is het afgelopen jaar gelijk gebleven of licht toegenomen. Drie kwart van de respondenten maakt gebruik van meerdere Wmo-voorzieningen: ruim een vijfde heeft twee voorzieningen en 16% drie voorzieningen. Een op de vijf respondenten maakt van één voorziening gebruik en 5% van geen enkele Wmo-voorziening. Dat kan komen doordat de aanvraag nog in behandeling is of doordat die is afgewezen. Figuur S.2. Aantal Wmo-voorzieningen in gebruik (N= 1809) 0 5% 1 20% 2 22% 3 16% 4 14% % 8% % 8 2% % 1% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Beoordeling aantal aspecten Wmo-voorzieningen Aan de cliënten is verzocht een viertal aspecten te beoordelen door het toekennen van een rapportcijfer. Daarbij werd de hulp bij het huishouden met een 7,8 gewaardeerd en de vervoersvoorzieningen met een 7,3. Deze cijfers liggen op hetzelfde niveau als in

5 Figuur S.3. Rapportcijfers Wmo-voorzieningen Hulp bij het huishouden (N=854) 7,8 Vervoersvoorziening (N=1007) Geboden oplossing (N=406) Afhandeling hulpvraag (N=486) 7,3 6,8 6, De waardering voor de afhandeling van de hulpvraag en de uiteindelijk geboden oplossing is wat lager, namelijk 6,7 respectievelijk 6,8. Deze aspecten zijn in 2013 voor het eerst beoordeeld. Bekendheid Huis van de Wijk, Sociaal wijkteam en Wegwijzerloket Het afgelopen jaar is de bekendheid van het Huis van de wijk onder de Wmo-cliënten toegenomen van 52% tot 67%. De bekendheid van de sociale wijkteams is -met 30%- nog een stuk lager. Het wekt geen verbazing dat de bekendheid groter is in de wijken waar al een wijkteam actief is. In die wijken is de bekendheid 42% en in de andere wijken 26%. Van de mensen, die wel eens gehoord hebben van het sociaal wijkteam, weet twee derde ook waar men naar toe kan voor een gesprek met het wijkteam. En van degenen, die wel eens gehoord hebben van het sociaal wijkteam, heeft bijna een kwart al eens een gesprek gehad met het team. Sommige personen zelfs meerdere malen. Bij deze gesprekken had 84% één aanspreekpunt in het wijkteam, waaraan men alle vragen kon stellen. Het Wegwijzerloket heeft de laatste drie jaar aan bekendheid ingeboet onder de Wmo-cliënten. In 2011 had 53% van de cliënten nog nooit van dit loket gehoord. In 2013 was dit percentage gestegen naar 71%. Ook het aandeel cliënten dat wel eens contact heeft opgenomen met het wegwijzerloket loopt elk jaar wat terug. In 2013 heeft nog slechts 7% van de cliënten contact opgenomen met het loket. Maar degenen, die contact met het loket hebben gehad, worden meestal goed geïnformeerd. Ruim 90% van deze personen heeft (geheel of gedeeltelijk) de informatie ontvangen, waarnaar men op zoek was. Afhandeling laatste hulpvraag Van de respondenten heeft 29% de laatste Wmo-aanvraag minder dan 12 maanden geleden ingediend. Voor meer dan de helft van de deelnemers aan het onderzoek (55%) dateert de laatste aanvraag daarentegen al van langer dan een jaar geleden. Wanneer we ons beperken tot de mensen, die het afgelopen jaar een aanvraag hebben ingediend, blijkt dat ruim 70% van deze mensen de aanvraag heeft ingediend bij de MO-zaak. Dat aandeel is in 2013 verder toegenomen, ten koste van aanvragen via de huisarts. Drie procent heeft de aanvraag bij het sociaal wijkteam ingediend. Bijna de helft van de hulpvragen heeft betrekking op huishoudelijke werkzaamheden. Daarnaast heeft ruim een derde van de cliënten problemen met mobiliteit over langere afstanden en een kwart heeft moeite met lopen. Twee derde van de hulpvragers heeft nog een gesprek gehad over de aanvraag. In ongeveer de helft van die gevallen ging het om een zogenaamd keukentafelgesprek. Voor negentig procent van hulpvragen uit 2013 was ten tijde van het onderzoek (begin 2014) al een besluit genomen. In 56% van de gevallen werd de aanvraag volledig toegekend. Bij 27% werd de gevraagde ondersteuning gedeeltelijk toegekend en bij 16% werd geen ondersteuning toegekend. In vergelijking met voorgaande jaren werd er in 2013 aanzienlijk minder vaak volledige ondersteuning toegekend en evenzo werd afgelopen jaar een groter deel van de verzoeken niet gehonoreerd. Bijna alle hulpvragers, waarvan de ondersteuning was toegekend (namelijk 96%), hadden ten tijde van het onderzoek de toegezegde hulp ook al ontvangen. 5

6 Bij de beoordeling van de gang van zaken bij de afhandeling van de hulpvraag blijkt dat de Wmo-klanten nog altijd het meest tevreden zijn over de tijd, die wordt genomen voor het gesprek. Daarnaast is men ook erg tevreden over de mogelijkheid om te kiezen tussen verschillende zorgaanbieders, het aantal contactpersonen, waar men mee te maken heeft gehad en de deskundigheid van de medewerkers. Het minst tevreden is men over de manier waarop bepaald wordt welke ondersteuning men nodig heeft en de mate waarin er rekening wordt gehouden met de eigen mogelijkheden van de cliënt. Maar ook over deze aspecten is nog altijd 71% respectievelijk 74% tevreden. Over het algemeen is de tevredenheid over de verschillende aspecten van de afhandeling van de hulpvraag het afgelopen jaar afgenomen. Deze afname is met name terug te zien ten aanzien van de gevraagde eigen inbreng van de cliënt en de mate waarin rekening wordt gehouden met de eigen mogelijkheden van de cliënt. De dalende tevredenheid zal waarschijnlijk ook samenhangen met het feit dat de hulpvragen in 2013 minder vaak volledig werden toegekend en dat er meer hulpvragen werden afgewezen. Twee vijfde van de hulpvragers geeft te kennen dat men volledig geholpen is met de afgesproken oplossingen; 45% is voor een groot deel geholpen en 15% is maar voor een klein deel geholpen. Uitgedrukt in een rapportcijfer, geven de hulpvragers een 6,8 voor de afgesproken oplossing. De afhandelingsprocedure wordt beoordeeld met een 6,7. Hulp bij het huishouden Zes en vijftig procent van de Wmo-klanten kreeg in 2013 hulp bij het huishouden. Dat is een duidelijke daling ten opzichte van voorgaande jaren. Het merendeel van deze mensen ontvangt gemiddeld 2 tot 4 uur per week hulp. Ook het aantal uren hulp dat men ontvangt is de afgelopen jaren afgenomen. Een op de tien personen met hulp in het huishouden maakt gebruik van een PGB (PersoonsGebonden Budget), zodat ze zelf hun hulp kunnen organiseren, bijvoorbeeld door iemand uit hun omgeving in te huren. De meeste mensen met hulp bij het huishouden krijgen deze hulp van Proteion Schoon. Op de tweede plaats komt de Zorggroep. Over het algemeen is men tevreden over de keuzemogelijkheid, die men heeft bij het uitzoeken van een thuiszorgorganisatie; 91% van de personen is hier tevreden over. Evenzo is het merendeel van de klanten tevreden over de telefonische bereikbaarheid en de informatie die men ontvangt van de hulpverlenende organisatie. Het minst tevreden is men over het aantal verschillende medewerkers, dat hen komt helpen. Maar zelfs ten aanzien van dit aspect is nog altijd drie kwart van de klanten tevreden. Over het functioneren van de medewerkers, die huishoudelijke hulp bieden, zijn de cliënten erg tevreden. Vooral is men te spreken over het respect waarmee men behandeld wordt en de aandacht en interesse, die men van de schoonmaakhulp krijgt. Gemiddeld geven de cliënten een 7,8 voor de ontvangen hulp bij het huishouden. Dit rapportcijfer is de afgelopen vier jaar vrijwel gelijk gebleven. Voor 52% van de cliënten voorziet de huishoudelijke hulp die men krijgt geheel in de behoefte en voor 44% voorziet de hulp gedeeltelijk in de behoefte. Ondersteuning op het gebied van de woning Van de ondervraagden geeft 41% te kennen dat men in 2013 kon beschikken over een woningaanpassing of woonvoorziening. Dat percentage is lager dan de afgelopen drie jaar. Mogelijk heeft dit te maken met een strengere indicering. Meestal gaat het om een kleine aanpassing, zoals bijvoorbeeld het aanbrengen van beugels of een verhoogd toilet. In 2013 had bijna een derde van de Wmo-cliënten zo n kleine aanpassing in huis. Na kleine aanpassingen in huis, worden vanuit de Wmo het vaakst vaste woningaanpassingen toegewezen. Daaronder vallen onder andere het verwijderen van drempels en een aangepaste badkamer of keuken. Bijna een op de zes deelnemers van het onderzoek woonde in 2013 in een woning met dergelijke vaste aanpassingen. Vrijwel een gelijk aandeel respondenten (16%) had in 2013 een hulpmiddel ter beschikking, zoals een tillift, een po- of douchestoel of een elektrische deuropener. Over het algemeen is men erg tevreden over de woningaanpassingen en de woonvoorzieningen. Dat geldt zowel voor de kwaliteit van de voorzieningen als ten aanzien van de dienstverlening van de leverancier. 6

7 Soms kan de woning niet middels aanpassingen of voorzieningen geschikt gemaakt worden voor de cliënt. In dat geval kan aan de cliënt een vergoeding toegewezen worden voor de verhuiskosten naar een geschikte woning. Acht procent van de Wmo-cliënten heeft zo n tegemoetkoming ontvangen. Van hen is 82% tevreden over de hoogte van de vergoeding. Rolstoel en scootmobiel Ongeveer een op de zes Wmo-cliënten heeft een rolstoel en 18% een scootmobiel. De afgelopen jaren is het aandeel cliënten met een rolstoel of scootmobiel gestaag gedaald. Hoewel veruit de meeste rolstoelen scootmobielbezitters tevreden zijn, is dat percentage de afgelopen jaren iets gedaald. Het aandeel tevreden klanten varieerde in afhankelijk van het te beoordelen aspect- tussen 70% en 95%. Het meest tevreden is men over de dienstverlening van de leverancier en het minst tevreden over de keuzemogelijkheid, die men heeft bij het uitzoeken van een rolstoel of scootmobiel. Maaltijdvoorziening Slechts een klein deel van de Wmo-cliënten (9%) maakt gebruik van een maaltijdvoorziening. Veruit de meeste mensen met een maaltijdvoorziening laten de maaltijd thuis bezorgen door Maaltijdservice Noord-Limburg. Als mensen geen gebruik maken van een maaltijdvoorziening, is dat in de meeste gevallen omdat iemand binnen het huishouden nog in staat is voor de warme maaltijd te zorgen. Dagvoorziening Een op de vijf cliënten gaat wel eens naar een dagvoorziening. Bijna drie kwart van deze mensen gaat daar wekelijks heen. De meest genoemde reden voor het bezoeken van een dagvoorziening is dat men sociale contacten wil onderhouden. Mensen, die niet naar een dagvoorziening gaan, geven aan dat ze hier geen behoefte aan hebben. Vervoersvoorziening Zeventig procent van de ondervraagden heeft een Wmo-vervoerspas en bijna twee derde van alle cliënten (namelijk 63%) maakt ook daadwerkelijk gebruik van een vervoersvoorziening (regiotaxi en/of gratis regionaal OV). Wat betreft de regiotaxi zijn de mensen het meest tevreden over het gemak van bestellen van een taxi, de ritprijs en het contact met de centrale. Voor het merendeel van de onderzochte aspecten van de regiotaxi is de tevredenheid de laatste jaren toegenomen. Met name de tevredenheid over de wachttijden bij het ophalen en de tevredenheid over de omrijtijden is merkbaar gestegen. Hoewel de tevredenheid over de omrijtijden sinds 2011 duidelijk is toegenomen, zijn de cliënten nog steeds het minst tevreden over dit aspect van de regiotaxi. Bijna een op de drie mensen hier niet tevreden over. Mensen, die geen gebruik kunnen maken van het openbaar vervoer of de regiotaxi, kunnen onder bepaalde voorwaarden een tegemoetkoming voor vervoerskosten ontvangen; bijvoorbeeld om de kosten van een (rolstoel)taxi gedeeltelijk te compenseren. In 2013 ontving slechts 2% van de Wmocliënten zo n tegemoetkoming. Dat percentage is de afgelopen jaren duidelijk gedaald: in 2010 ontving nog bijna een kwart zo n tegemoetkoming. Een ruime meerderheid (namelijk 85%) van de personen, die een tegemoetkoming ontvangen, is tevreden over de hoogte van die tegemoetkoming. Als totaaloordeel over de vervoersvoorzieningen geven de Wmo-cliënten in 2013 als rapportcijfer een 7,3. Dit cijfer komt overeen met het rapportcijfer van vorig jaar. Maar sinds 2010 is er sprake van een toegenomen tevredenheid. Mantelzorg Iets meer dan de helft van de Wmo-cliënten (52%) ontvangt mantelzorg. Hoewel dit percentage het afgelopen jaar gelijk is gebleven, is het toch wat lager dan in 2011 en De meeste mantelzorg wordt gegeven in de vorm van huishoudelijke- of administratieve hulp. Op de derde plaats volgt begeleiding naar sociale activiteiten. De hulp wordt veelal gegeven door familieleden, die al dan niet deel uitmaken 7

8 van hetzelfde huishouden. Hulp bij de persoonlijke verzorging wordt minder vaak door mantelzorgers verleend. Als dat wel het geval is, wordt dit vaak gedaan door de partner. Voor 40% van de cliënten voorziet de ontvangen mantelzorg volledig in de hulpbehoefte en voor nog een 35% voorziet de mantelzorg in een groot deel van de behoefte. Van de mensen, die op het moment geen mantelzorg krijgen, geeft bijna drie kwart aan dat men dit (nog) niet nodig heeft. Andere redenen voor het niet ontvangen van mantelzorg zijn o.a. het feit dat de mensen, die mantelzorg zouden kunnen geven, te ver weg wonen, zelf oud of hulpbehoevend zijn of geen tijd hebben (bijvoorbeeld vanwege werk en/of kleine kinderen). Van de mensen, die momenteel geen mantelzorg ontvangen, geeft 53% aan dat men (waarschijnlijk) ook geen mantelzorg kan krijgen als dat nodig is. De overige 47% denkt dat men in dat geval wél hulp kan krijgen. Deze percentages zijn vergelijkbaar met die van vorig jaar. Zelfredzaamheid en meedoen in de maatschappij Aan de Wmo-cliënten is gevraagd in hoeverre de ondersteuning en de hulpmiddelen, waarover ze kunnen beschikken, bijdraagt aan de mogelijkheid om zelfstandig te blijven wonen en mee te blijven doen in de samenleving. Zo n 86% van de Wmo-cliënten is van mening dat deze hulp en ondersteuning redelijk veel of zelfs zeer veel bijdraagt aan de mogelijkheid om zelfstandig te blijven wonen. Ten aanzien van de mogelijkheid om mee te blijven doen aan de samenleving is het percentage iets lager, maar ook hier is bijna drie kwart van de cliënten van mening dat de hulp redelijk veel of zeer veel bijdraagt aan hun maatschappelijke participatie. In vergelijking met voorgaande jaren zijn de percentages in 2013 wel iets lager. Gemeentelijk informatie Het belangrijkste informatiekanaal, dat Wmo-cliënten gebruiken om zich op de hoogte te houden van informatie van de gemeente, is het gratis huis-aan-huisweekblad De Trompetter/E3-Journaal. Dat weekblad wordt door 66% van de respondenten als informatiebron genoemd. Ook Dagblad de Limburger wordt veel genoemd (48%). Beide schriftelijke media zijn het afgelopen jaar belangrijker geworden als informatiebron. Ruim een derde van de respondenten noemt de lokale radio en televisie als informatiebron. Internet blijkt onder de (veelal oudere) Wmo-cliënten nog geen veel geraadpleegd medium te zijn: 11% van de respondenten noemt de website als informatiebron. Daarmee scoort internet ongeveer even hoog als de kabelkrant op het tv-kanaal van Omroep Venlo. Verbeterpunten Over het algemeen zijn de cliënten behoorlijk tevreden over de hulp en ondersteuning die ze ontvangen. De tevredenheid over de verschillende aspecten ligt vaak zelfs boven 90%. Een aantal punten scoort weliswaar hoog, maar toch onder 80%. Dit betreft: Bekendheid van de Huizen van de Wijk en de Sociale Wijkteams (bekendheid 67% respectievelijk 30%) Informatie over de afhandeling van de hulpaanvraag (78% tevreden) Meerdere keren dezelfde informatie verstrekken tijdens de aanvraagprocedure (74% tevreden) Wijze waarop bepaald wordt welke ondersteuning de cliënt nodig heeft (71% tevreden) De wachttijd tussen het indienen van de aanvraag en het besluit (78% tevreden) Gemaakte afspraken over ondersteuning (77% tevreden) Mate waarin rekening gehouden is met de eigen mogelijkheden van de cliënt (74% tevreden) Vervanging van de huishoudelijke hulp bij ziekte en vakantie (78% respectievelijk 75% tevreden) Keuzemogelijkheid uit het assortiment rolstoelen (77% tevreden) Keuzemogelijkheid uit het assortiment scootmobielen (70% tevreden) De omrijtijden van de regiotaxi (68% tevreden) Aandeel mensen dat mantelzorg krijgt en waarvoor de verleende mantelzorg voor groot deel of volledig in hun behoefte voorziet (75%) Mate waarin de ontvangen ondersteuning bijdraagt aan maatschappelijke participatie (voor 73% van cliënten het geval) 8

9 Verschuivingen In onderstaand overzicht zijn enkele verschuivingen tussen 2012 en 2013 opgenomen. Om in het overzicht opgenomen te worden, dienden de verschillen in de percentages meer dan 5 procentpunten te bedragen of -bij de rapportcijfers- minimaal 0,3. Toename sinds 2012 Afname sinds Bekendheid Huis van de wijk Bekendheid Wegwijzerloket + Aandeel bezoeker van Wegwijzerloket dat gewenste informatie heeft gekregen Tevredenheid over informatie tijdens aanvraagprocedure over de verdere afhandeling Tevredenheid over manier van bepalen wat cliënt nodig heeft Tevredenheid over gevraagde eigen inbreng van cliënt Tevredenheid over wachttijd tussen indienen aanvraag en besluit Tevredenheid over gemaakte afspraken Tevredenheid over mate waarin rekening gehouden wordt met eigen mogelijkheden van cliënt + Aandeel gedeeltelijk toegekende hulpvragen Aandeel volledig toegekende hulpvragen + Aandeel afgewezen hulpvragen + Aandeel cliënten met meer dan 2 uur huishoudelijke hulp Aandeel cliënten dat hulp bij het huishouden heeft Aandeel cliënten met 1 tot 2 uur huishoudelijke hulp + Aandeel cliënten met PGB dat zelf hulp inhuurt Aandeel cliënten met PGB dat hulp via zorgaanbieder inhuurt Aandeel cliënten met huishoudelijke hulp van Proteion Schoon Tevredenheid over vervanging huishoudelijke hulp bij ziekte en vakantie Aandeel cliënten waarvoor huishoudelijke hulp geheel voldoet aan verwachtingen Aandeel cliënten waarvoor huishoudelijke hulp geheel voorziet in behoefte Aandeel cliënten met verhuiskostenvergoeding dat tevreden is over de hoogte van de vergoeding Aandeel cliënten dat klant is van de Maaltijdservice Noord-Limburg Aandeel bezoekers dagvoorziening waarvoor onderhouden sociale contacten de voornaamste reden is + Aandeel cliënten dat alleen gebruik maakt van het gratis openbaar vervoer als vervoersvoorziening + Aandeel met tegemoetkoming voor vervoerskosten, dat zeer tevreden is over hoogte van tegemoetkoming + Aandeel cliënten zonder mantelzorg, dat als reden daarvoor aangeeft (nog) geen mantelzorg nodig te hebben + Aandeel cliënten dat Dagblad de Limburger noemt als belangrijke bron voor gemeentelijke informatie Aandeel cliënten dat alleen gebruik maakt van regiotaxi als vervoersvoorziening Aandeel cliënten dat een tegemoetkoming voor vervoerskosten ontvangt Aandeel cliënten dat mantelzorg voor persoonlijke verzorging ontvangt van niet-inwonend familielid 9

10

11 Inhoudsopgave Samenvatting... 3 Inhoudsopgave Inleiding Aanleiding en doel Organisatie Methodiek Leeswijzer Achtergrondkenmerken Bekendheid Huis van de Wijk, Sociaal Wijkteam en Wegwijzerloket Afhandeling laatste WMO-hulpvraag Hulp bij het huishouden Ondersteuning wonen, (langer) zelfstandig wonen Rolstoel en scootmobiel Maaltijdvoorziening Dagvoorziening Vervoersvoorziening Mantelzorg Zelfredzaamheid en maatschappelijke participatie Gemeentelijke informatie Bijlage I: Tabellenboek Blok A: Huis van de Wijk Blok B: Sociaal wijkteam Blok C: Wegwijzerloket Blok D: Afhandeling laatste hulpvraag Blok E: Hulp bij het huishouden Blok F: Ondersteuning zelfstandig wonen Blok G: Rolstoel en scootmobiel Blok H: Maaltijdvoorziening Blok I: Dagvoorziening Blok J: Vervoersvoorziening Blok K: Mantelzorg Blok L: Zelfredzaamheid/ meedoen in de maatschappij Blok M: Gemeentelijke informatiebronnen Blok N: Achtergrondkenmerken respondenten Bijlage II: Open antwoorden Bijlage III: Vragenlijst KTO WMO

12

13 1 Inleiding 1.1 Aanleiding en doel Het doel van de Wmo (Wet maatschappelijke ondersteuning) is mensen in staat stellen zo lang mogelijk zelfstandig te blijven wonen en mee te blijven doen in de samenleving. Als meedoen aan de samenleving of zelfstandig wonen niet (meer) lukt zonder hulp, kunnen de burgers de gemeente vragen om hulp, ondersteuning of een hulpmiddel. Op basis daarvan wordt dan in beeld gebracht welke vorm van ondersteuning nodig is en op welke manier dit georganiseerd kan worden. Dit wordt vastgelegd in het leefzorgplan, ook wel het arrangement van oplossingen genoemd. De gemeente Venlo verricht jaarlijks een klanttevredenheidsonderzoek onder de Wmo-cliënten. De belangrijkste reden daarvoor is dat het belangrijk gevonden wordt om -vanuit het perspectief van de klant- te achterhalen op welke vlakken het huidige Wmo-beleid kan worden verbeterd. Overigens is de gemeente ook wettelijk verplicht om jaarlijks een tevredenheidsonderzoek te houden onder klanten van de Wmo. 1.2 Organisatie De opdrachtgever van het klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2013 is de afdeling Maatschappelijke Ontwikkeling (MO) van de gemeente Venlo. De verantwoordelijkheid voor de dataverwerking en het rapporteren van de onderzoeksresultaten ligt bij het cluster Onderzoek en Statistiek (BVICP) van de gemeente Venlo (afdeling Bedrijfsvoering, team informatievoorziening). De vragenlijst is gezamenlijk opgesteld. 1.3 Methodiek Ook voor 2013 is gekozen voor een schriftelijke enquêteonderzoek. Zodoende kunnen de onderzoeksresultaten goed vergeleken worden met de uitkomsten van vorige (schriftelijke) metingen. Een andere reden voor deze keuze is dat de doelgroep grotendeels uit ouderen bestaat, waardoor een digitale vragenlijst in veel gevallen (nog) niet geschikt is. De respondenten konden bij het invullen van de vragenlijst desgewenst hulp krijgen. Uit alle Wmo-klanten (ongeveer personen), die in 2013 in het klantenbestand waren opgenomen, is een steekproef getrokken van mensen. Deze mensen hebben in februari/maart 2014 een vragenlijst thuisgestuurd gekregen. Het gaat hier dus om Wmo-aanvragers. Dit zijn niet per definitie mensen, die ook daadwerkelijk ondersteuning krijgen. Het kunnen ook mensen zijn waarvan de aanvraag nog loopt of waarvan de aanvraag is afgewezen. In totaal zijn vragenlijsten verstuurd, waarvan 92 niet konden worden bezorgd. Dit komt dan neer op verzonden vragenlijsten. In totaal zijn er ingevuld teruggekomen, hetgeen neerkomt op een respons van 46% 1. De vragenlijst omvatte vragen over de volgende onderwerpen: Bekendheid Huis van de Wijk, Sociaal wijkteam en Wegwijzerloket Afhandeling van de laatste hulpvraag Evaluatie van de verschillende vormen van ondersteuning, hulpmiddelen en voorzieningen Mantelzorg Zelfredzaamheid en maatschappelijke participatie Gebruikte bronnen voor gemeentelijke informatie Achtergrondkenmerken van de respondenten 1 Hierbij is er een betrouwbaarheidsmarge van 1,69 procent behaald. Deze marge betekent dat als bijvoorbeeld 70% van de respondenten een vraag met ja heeft beantwoord, met een zekerheid van 95% gesteld kan worden dat dit percentage in de populatie tussen de 68,31% en de 71,69% ligt. 13

14 1.4 Leeswijzer Deze rapportage bestaat uit 12 hoofdstukken. In dit inleidende hoofdstuk 1 wordt kort ingegaan op de aanleiding en het doel van dit onderzoek. Verder wordt de organisatie en de gebruikte methodiek nader beschreven. In hoofdstuk 2 worden de achtergrondkenmerken van de respondenten in beeld gebracht. In hoofdstuk 3 t/m 13 worden de resultaten van het onderzoek weergegeven. Deze zijn gerapporteerd op volgorde van de vragenlijst. Aan het eind van de rapportage zijn drie bijlagen opgenomen. In de eerste bijlage (I) is het tabellenboek opgenomen. Deze bevat o.a. alle rechte tellingen. Daarnaast zijn -waar mogelijk- de significante ontwikkelingen aangegeven sinds In de tweede bijlage (II) staan de open antwoorden van de respondenten en in bijlage III is de vragenlijst te vinden. In de rapportage wordt gebruik gemaakt van figuren. In deze figuren worden veelal percentages weergegeven. In of boven de figuren staat het totaal aantal mensen dat antwoord op de betreffende vraag heeft gegeven in 2013 (=N). 14

15 2 Achtergrondkenmerken In het onderzoek is gevraagd naar de leeftijd, de woonsituatie, het geslacht, het geboorteland en de postcode van de respondenten. Het voor het onderzoek verstrekte klantenbestand, met in totaal 8969 personen, bevatte immers alleen de adresgegevens (postcode) van de cliënten. Woonwijk In onderstaande figuur staat weergegeven hoe de respondenten verdeeld zijn over de verschillende stadsdelen. Daarnaast is in de figuur (2.1) de verdeling binnen de totale bevolking weergegeven. Hieruit kan men opmaken dat de respondenten wat betreft stadsdeel een goede afspiegeling vormen van de bevolkingspopulatie. Figuur 2.1. Stadsdeel (N=1772) Venlo 39% Blerick Tegelen/ Steyl/Belfeld 27% 27% Arcen/Velden/Lomm 8% 0% 20% 40% 60% 80% 100% populatie Leeftijd Bijna 90% van de respondenten is 65 jaar of ouder. De respondenten lijken elk jaar wat ouder te worden. In 2010 was nog 62% 75+. In 2013 is dit aandeel gestegen naar 73%. Figuur 2.2. Leeftijdsgroep (N=1793) % 14% 53% 20% % 18% 64% % 17% 67% % 20% 62% 0% 20% 40% 60% 80% 100% < 18 jaar jaar jaar jaar

16 Woonsituatie Aangezien het grootste deel van de Wmo-populatie 65 jaar of ouder is, wonen de meeste respondenten in een huishouden zonder kinderen. Bovendien is een groot deel van de Wmo-klanten alleenstaand. Wel is er in 2013 een duidelijke afname te zien van het aandeel alleenstaanden. Figuur 2.3. Woonsituatie (N=1752) Alleenstaand Samenwonend (gehuwd) zonder kinderen Samenwonend (gehuwd) met kinderen Alleenstaand met kind(eren) Inwonend bij ouder(s) Inwonend bij anderen Anders 3% 1% 1% 0% 2% 44% 48% % 20% 40% 60% 80% Etniciteit Het grootste deel van de respondenten is van Nederlandse afkomst. Als de respondent van buitenlandse afkomst is, is dit in de meeste gevallen iemand van Duitse afkomst. Figuur 2.4. Etniciteit % N % N % N % N Nederlands 87% % % % 1502 Duits 9% 124 8% % % 176 Marokkaans 0% 11 0% 8 1% 11 0% 3 Turks 1% 19 1% 14 1% 17 1% 10 Overig 3% 72 3% 67 4% 78 4% 63 Totaal 100% % % %

17 Hulp bij invullen vragenlijst Het aandeel mensen dat aangeeft dat ze geen hulp hebben gehad bij het invullen van de vragenlijst neemt elk jaar iets toe. Ongeveer twee derde van de respondenten heeft in 2013 geen hulp gehad bij het invullen. Figuur 2.5. Heeft u hulp gehad bij het invullen van de vragenlijst? (N=1777) Nee 64% Ja, van familielid/ partner/ vriend Ja, van hulpverlener 4% 30% Ja, van iemand anders 2% 0% 20% 40% 60% 80% 17

18 3 Bekendheid Huis van de Wijk, Sociaal Wijkteam en Wegwijzerloket Huis van de wijk Het Huis van de Wijk is een wijkgerichte voorziening voor ontmoeting, dagbesteding, informatie, advies en ondersteuning op het terrein van wonen, werk, welzijn en zorg. Het is een voorziening van en voor alle wijkbewoners, al dan niet met een ondersteuningsvraag. Deze voorziening is bedoeld om mensen in staat te stellen langer zelfstandig in hun eigen woonomgeving te blijven wonen. In het Huis van de Wijk is onder andere het sociaal wijkteam gehuisvest. Het aandeel mensen dat nog nooit heeft gehoord van het Huis van de Wijk is afgenomen van bijna de helft in 2012 naar een derde in Er is nog wel wat werk te verrichten wat betreft de bekendheid, maar het gaat de goede kant op. Figuur 3.1. Kent u het begrip Huis van de Wijk? (N=1779) % 29% 33% % 20% 48% 0% 20% 40% 60% 80% 100% ja, ik weet wat het is ik heb er wel eens van gehoord, maar ik weet niet precies wat het is nee Sociale wijkteams De gemeente Venlo heeft sociale wijkteams opgezet om burgers te helpen bij ondersteuningsvragen op het gebied van werk, wonen, welzijn en zorg. De wijkteams zijn nog niet in alle wijken van de gemeente actief. In 2013 waren er alleen wijkteams operationeel in de wijken Venlo Oost-Noord, Venlo-Noord en Venlo-Oost-Zuid. Het is dan ook interessant om de uitkomsten van de bekendheid van de sociale wijkteams uit te splitsen naar wijken mét een sociaal wijkteam en wijken zonder sociaal wijkteam. Hierin zie je dat er inderdaad een verschil is in de bekendheid, maar dat de bekendheid van de sociale wijkteams overal nog wel beter kan. In de wijken waar wel al een wijkteam actief is heeft twee vijfde van de Wmo-cliënten wel eens gehoord van het sociale wijkteam en in de rest van de Venlose wijken geldt dat voor ongeveer een kwart van de cliënten. Figuur 3.2. Heeft u voordat u deze enquête kreeg, wel eens gehoord van sociaal wijkteam? (N=1766) gemeente Venlo totaal 30% 70% wijk met sociaal wijkteam 42% 58% wijk zonder sociaal wijkteam 26% 74% 0% 20% 40% 60% 80% 100% ja nee, nooit van gehoord 18

19 Van de mensen, die wel eens gehoord hebben van het sociaal wijkteam, weet twee derde ook waar je naar toe kunt voor een gesprek met het sociaal wijkteam. Figuur 3.3. Weet u waar u naar toe kunt voor een gesprek met het sociaal wijkteam? (N=503) 68% 32% 0% 20% 40% 60% 80% 100% ja nee Van alle cliënten, die hebben aangegeven dat zij wel eens gehoord hebben van het sociaal wijkteam, heeft bijna een kwart ook al eens een gesprek gehad met het wijkteam. Sommigen zelfs al meerdere malen. Figuur 3.4. Heeft u al eens een gesprek gehad met het sociaal wijkteam? (N= 506) 78% 18% 2,2% 1,4% 0,4% 0,6% 1 keer 2 keer 3 keer 4 keer meer dan 4 keer nee Het grootste deel van de cliënten, die een gesprek hebben gehad met het sociaal wijkteam, had één aanspreekpunt, waarbij men terecht kon met alle vragen. Figuur 3.5. Had u bij het sociaal wijkteam één aanspreekpunt, waar u al uw vragen kon stellen? (N=101) 84% 16% 0% 20% 40% 60% 80% 100% ja nee 19

20 Wegwijzerloket Bij het WegWijzerloket konden mensen tot maart 2014 terecht met vragen over wonen, welzijn en zorg. Tegenwoordig kunnen de inwoners van Venlo met vragen over wonen, welzijn, werk & inkomen en zorg terecht bij de Informatie & Advies-punten in de Huizen van de Wijk. In de Huizen van de Wijk worden bezoekers geholpen door speciaal opgeleide vrijwilligers. Zij beantwoorden de vragen van burgers of wijzen ze waar nodig door naar de juiste organisatie of het sociale wijkteam. De vrijwilligers worden ondersteund door wijkprofessionals van diverse welzijns- en zorgorganisaties, waaronder Wel.kom. Het Wegwijzerloket verliest sinds 2011 terrein wat betreft bekendheid. Ruim 70% van de Wmo-cliënten heeft nog nooit van het Wegwijzerloket gehoord. Figuur 3.6. Heeft u voordat u deze enquête kreeg wel eens gehoord van het wegwijzerloket? (N=1738) % 9% 71% % 9% 57% % 10% 53% % 10% 56% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Nee, maar wel van de welzijnswinkel Nee, nooit van gehoord Ook het aandeel cliënten, dat wel eens contact heeft opgenomen met het wegwijzerloket, loopt elk jaar licht terug. In 2013 heeft nog maar 7% contact opgenomen met het loket. Figuur 3.7. Heeft u de afgelopen 12 maanden wel eens contact opgenomen met het wegwijzerloket? (N=464) % 9% 10% 11% 93% 91% 90% 89% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Nee Wel is het aandeel cliënten, dat aangeeft de gewenste informatie te hebben gekregen van het wegwijzerloket, in 2013 het hoogst van de afgelopen jaren. Ruim 90% van de klanten heeft geheel of gedeeltelijk de informatie gekregen die men zocht. Figuur 3.8. Heeft u van het wegwijzerloket de gewenste informatie gekregen? (N=35) % 6% 9% % 26% 18% % 11% 11% % 13% 10% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Gedeeltelijk Nee 20

21 4 Afhandeling laatste WMO-hulpvraag De onderzoeksresultaten, die in dit hoofdstuk worden besproken, zijn -met uitzondering van de cijfers in figuur 4.1- allen uitsluitend gebaseerd op de antwoorden van de respondenten, die in de laatste 12 maanden een hulpvraag hebben ingediend. Dit onderzoek is immers met name opgezet om de klanttevredenheid over het jaar 2013 te meten. Dat geldt ook voor de ervaringen met betrekking tot de afhandeling van hulpvragen. Wanneer heeft men de laatste aanvraag ingediend In 2013 heeft 29% van de respondenten in de afgelopen 12 maanden een hulpvraag ingediend. Het gaat dan om 458 mensen. Zoals gezegd vormt deze groep respondenten de onderzoeksgroep voor de verdere bevindingen in dit hoofdstuk. Figuur 4.1. Wanneer heeft u uw laatste aanvraag voor hulp, ondersteuning of een hulpmiddel ingediend? (N=1596) % 55% 16% % 57% 11% % 45% 16% 0% 20% 40% 60% 80% 100% minder dan 12 maanden geleden meer dan 12 maanden geleden weet ik niet meer Waar aanvraag ingediend De meeste aanvragen worden nog altijd ingediend bij de MO-zaak. Dit aandeel is zelf wat toegenomen in Dit is vooral ten koste gegaan van de aanvragen bij de huisarts. Figuur 4.2. Waar heeft u uw laatste hulpvraag ingediend? (N=381) MO-zaak 71% anders 13% huisarts 10% sociaal wijkteam 3% woningbouwcorporatie 1% MEE 2% 0% 20% 40% 60% 80% 21

22 Reden aanvraag Bijna de helft van de hulpvragen uit 2013 is ingediend, omdat de aanvragers problemen ondervonden bij het verrichten van huishoudelijke werkzaamheden. Ruim een derde van de aanvragen hadden betrekking op problemen met de mobiliteit (over langere afstanden) van de aanvragers en een kwart van de aanvragers had moeite met lopen. Figuur 4.3. Om welke reden(en) heeft u uw laatste hulpvraag ingediend? (N=370) Ik kan mijn huishouden niet meer volledig voeren 48% Ik kan mezelf niet meer over langere afstanden verplaatsen 36% Het lukt niet of niet volledig meer om mezelf te voet buitenshuis te verplaatsen Ik wil graag andere mensen ontmoeten en sociale contacten onderhouden Vanwege psychische klachten voel ik mij belemmerd in mijn mogelijkheden Ik wil leren om beter met mijn medische problemen om te gaan Mijn woning is niet meer geschikt om mijzelf goed in te verplaatsen Ik wil verhuizen naar een geschikte woning maar kan dit niet zelf betalen Vanwege problemen met inkomen, werk of opleiding heb ik hulp nodig 6% 4% 4% 1% 1% 12% 26% Anders 22% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Gesprek n.a.v. aanvraag Twee derde van de hulpvragers heeft naar aanleiding van hun vraag een gesprek gehad over het aanvragen van ondersteuning. Figuur 4.4. Heeft u naar aanleiding van uw hulpvraag een gesprek gehad over het aanvragen van ondersteuning? (N=416) 65% 35% 0% 20% 40% 60% 80% 100% ja nee/ nog niet Keukentafelgesprek In de helft van de gevallen betrof het een zogenaamd keukentafelgesprek. Figuur 4.5. Was dit een keukentafelgesprek? (N=254) 52% 43% 6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% ja nee weet ik niet (meer) 22

23 Tevredenheid over afhandeling aanvraag Evenals voorgaande jaren zijn de mensen, die een hulpvraag hebben ingediend, het meest tevreden over de tijd die wordt genomen voor het gesprek. Er heerst ook tevredenheid over het aantal contactpersonen waar men mee te maken heeft gehad. Het minst tevreden zijn de cliënten over de manier waarop wordt bepaald welke ondersteuning ze nodig hebben. Over het algemeen is de tevredenheid over de verschillende aspecten van de afhandeling van de hulpvraag afgenomen. Figuur 4.6. Kunt u hieronder aangeven hoe tevreden u bent over de verschillende aspecten van de afhandeling van uw hulpvraag? Uitgetrokken tijd voor gesprek (N=351) 22% 67% 8% 3% Aantal contactpersonen (N=332) 16% 70% 11% 4% Deskundigheid medewerkers (N=344) 18% 67% 9% 7% Behandeling bij hulpvraag (N=383) 22% 61% 10% 6% Hoeveelheid gegevens (N=313) 14% 69% 12% 4% Aantal benodigde gesprekken (N=320) 15% 66% 13% 6% Informatie over afhandeling (N=347) 17% 61% 16% 6% Aantal keren zelfde gegevens verstrekken (N=298) 12% 62% 20% 6% Manier van bepalen wat u nodig heeft (N=353) 16% 55% 16% 12% 0% 20% 40% 60% 80% 100% zeer tevreden tevreden ontevreden zeer ontevreden (zeer) tevreden 2012 Beslissing over aanvraag Negen van de tien cliënten, die in de afgelopen 12 maanden een aanvraag hebben gedaan voor hulp, geven aan dat er over hun laatste hulpvraag inmiddels een besluit is genomen. Figuur 4.7. Is er al een besluit genomen over uw laatste hulpvraag? (N=393) 89% 11% 0% 20% 40% 60% 80% 100% ja nee (of nog niet) Tevredenheid over enkele aspecten van het besluit Het meest tevreden zijn de cliënten over de keuzemogelijkheid tussen zorgorganisaties. Ongeveer 90% is hierover (zeer) tevreden. Dit percentage is nagenoeg even groot als in In 2012 waren de cliënten het meest tevreden over de gevraagde eigen inbreng om zelfstandig te kunnen blijven wonen. De tevredenheid hierover is in 2013 flink afgenomen. Van 92% (zeer) tevreden in 2012 naar 79% in Eenzelfde afname is te zien in de tevredenheid over de mate waarin rekening wordt gehouden met de eigen mogelijkheden, de tijd die zat tussen het indienen van de hulpvraag en het uiteindelijke besluit en ten aanzien van hetgeen er uiteindelijk is afgesproken over de hulp. 23

24 Figuur 4.8. Hoe tevreden bent u over de volgende onderdelen van het besluit? Keuzemogelijkheid organisaties (N=205) 13% 75% 8% 4% Mate inzet omgeving/ familie (N=208) 14% 69% 11% 5% Gevraagde eigen inbreng (N=242) 11% 69% 15% 6% Tijd tussen indienen hulpvraag en besluit (N=285) 14% 64% 15% 7% Wat met u is afgesproken (N=302) 19% 58% 18% 5% Mate rekening gehouden met eigen mogelijkheden (N=293) 18% 56% 19% 7% 0% 20% 40% 60% 80% 100% zeer tevreden tevreden ontevreden zeer ontevreden (zeer) tevreden 2012 Toekenning ondersteuning In 2013 is aanzienlijk minder vaak volledige ondersteuning toegekend dan in de voorgaande jaren. Ook het aandeel mensen dat helemaal geen ondersteuning (meer) krijgt vanuit de Wmo is flink toegenomen. Figuur 4.9. Is er ondersteuning toegekend vanuit de WMO? (N=334) % 27% 16% % 8% 6% % 9% 5% 5% % 9% 7% 5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja, volledig Ja, gedeeltelijk Aanvraag is nog in behandeling Nee, geen ondersteuning Ontvangen ondersteuning Bijna alle respondenten, die ondersteuning hebben toegekend gekregen, hebben deze ondersteuning ten tijde van het onderzoek ook al ontvangen. Figuur Heeft u de afgesproken hulp of voorziening al ontvangen? (N=287) 96% 4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% ja nee (of nog niet) 24

25 In hoeverre is men geholpen door de afgesproken oplossing Twee vijfde van de hulpvragers geeft te kennen dat men volledig geholpen is met de geboden oplossingen; 45% is voor een groot deel geholpen en 15% is maar voor een klein deel geholpen met de oplossing. Figuur In hoeverre bent u geholpen door de oplossingen? (N=300) 40% 45% 15% 0% 20% 40% 60% 80% 100% volledig voor groot deel voor klein deel Beoordeling afgesproken oplossing Aan de respondenten is tevens gevraagd of ze een rapportcijfer kunnen geven voor de oplossing die met hen is afgesproken. Hieronder is het gemiddelde rapportcijfer per instantie weergegeven. Gemiddeld krijgt de afgesproken oplossing van de respondenten een 6,8. De verschillen per instantie zijn nogal groot. Wel moet hierbij rekening worden gehouden met het lage aantal respondenten bij sommige instanties. Er zijn bijvoorbeeld maar 6 mensen die hun laatste aanvraag bij MEE hebben ingediend en hiervan hebben er slechts 3 een rapportcijfer gegeven (N=3). Het rapportcijfer per instantie is dan ook meer indicatief: er kunnen geen harde conclusies aan verbonden worden. Figuur Rapportcijfer oplossing hulpvraag (per instantie)(n=331) MEE (N=3) 8,3 huisarts (N=31) 7,2 anders (N=37) 6,7 MO-zaak (N=223) 6,7 woningbouwcorporatie (N=2) 6,5 sociaal wijkteam (N=8) 5,8 Gemiddeld (N=331) 6, Beoordeling afhandeling hulpvraag Naast een rapportcijfer voor de oplossing die met hen is afgesproken, hebben de Wmo-cliënten ook een rapportcijfer gegeven voor de afhandeling van de hulpvraag. Daarbij gaat het om de procedure en de wijze van besluitvorming. De cliënten geven gemiddeld een 6,7 als rapportcijfer voor de afhandeling van hun hulpvraag. Dat cijfer ligt een tiende punt onder het rapportcijfer voor de afgesproken oplossing. De cijfers variëren van een 5,2 (voor de procedure bij de sociale wijkteams) tot een 7,8 (bij MEE). Ook hier weer moet men in het achterhoofd houden dat het aantal respondenten per organisatie soms erg gering is, waardoor men voorzichtig moet zijn met het trekken van conclusies. Figuur Rapportcijfer afhandeling hulpvraag (per instantie) (N=388) MEE (N=4) woningbouwcorporatie (N=4) huisarts (N=37) MO-zaak (N=248) anders (N=44) sociaal wijkteam (N=10) Gemiddeld (N=388) 5,2 6,3 6,6 6,7 7,5 7,4 7,

26 5 Hulp bij het huishouden Voor veel mensen vormt hulp bij het huishouden een van de belangrijkste voorzieningen om zelfstandig te kunnen blijven wonen. Ook qua omvang van de gebruikersgroep vormt deze vorm van hulp een van de belangrijkste voorzieningen: 56% van de deelnemers aan het klanttevredenheidsonderzoek ontving in 2013 deze hulp. In onderstaande grafiek is voor de periode aangegeven hoeveel procent van de deelnemers aan het klanttevredenheidsonderzoek hulp bij het huishouden had. Daarbij valt op dat het percentage in 2012 vrij fors gedaald lijkt te zijn; van 87% in 2011 naar 62%. Figuur 5.1. Heeft u hulp bij het huishouden? (% ja) (N=1724) % 2012* 62% % % 0% 20% 40% 60% 80% 100% Deze daling is echter naar alle waarschijnlijkheid mede veroorzaakt door een wijziging in de vraagstelling. In voorgaande jaren luidde de vraag: Heeft u hulp bij het huishouden?. In 2012 is deze formulering gewijzigd in: Heeft u hulp bij het huishouden van een thuiszorginstelling of een andere betaalde hulp?. Reden voor deze inperking was het voornemen om wat meer in te zoomen op de professionele hulp en de mantelzorg bij deze vraag buiten beschouwing te laten. In 2013 is het aandeel cliënten met huishoudelijke hulp verder afgenomen tot 56%, ondanks het feit dat nu weer de oude formulering (uit 2010 en 2011) gehanteerd is. De daling in 2013 kan te maken hebben met een aanscherping van de toekenningscriteria voor hulp in de huishouding en/of met een wijziging in de samenstelling van de respondentgroep, die aan het onderzoek heeft deelgenomen. Aantal uren hulp bij het huishouden Ruim een derde van de personen met hulp in het huishouden ontvangt 1 tot 2 uur hulp per week; bijna 60% ontvangt 2 tot 4 uur hulp. Het aandeel personen met 1 tot 2 uur hulp is in 2013 fors toegenomen in vergelijking met voorgaande jaren. Dat is zeer waarschijnlijk het gevolg van de herindicatie van de hulp, waarbij over het algemeen minder uren aan de cliënten werden toegekend. Figuur 5.2. Hoeveel uur per week heeft u gemiddeld hulp bij het huishouden? (N=877) % 59% 6% % 69% 14% % 70% 17% % 69% 14% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1 tot 2 uur 2 tot 4 uur 4 tot 7 uur 7 tot 10 uur 10 tot 13 uur 13 uur of meer 26

27 Persoonsgebonden budget Mensen, die hulp bij het huishouden krijgen, kunnen die hulp rechtstreek ontvangen via een thuiszorgaanbieder, maar zij kunnen die hulp ook zelf inkopen met een Persoonsgebonden Budget (PGB). Het PGB is een geldbedrag, waarmee de cliënt zelf diverse vormen van hulp, ondersteuning, verzorging, of een hulpmiddel kan inkopen. Een op de tien respondenten, die hulp in de huishouding ontvangen, maakt daarvoor gebruik van een PGB. In vergelijking met 2012 is dit percentage ongeveer gelijk gebleven. Figuur 5.3. Heeft u een PGB voor hulp in het huishouden? (% ja) (N=872) % 11% % % 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Redenen om voor een PGB te kiezen De meest genoemde reden om een PGB te kiezen is, dat men in dat geval de hulp zelf kan organiseren en dat men iemand uit de eigen omgeving kan inhuren. Ook de voorgaande jaren waren dit de meest genoemde redenen, hoewel de onderlinge verhoudingen van de percentages van jaar tot jaar verschilt. Figuur 5.4. Waarom heeft u gekozen voor een PGB voor hulp bij het huishouden? (N=78) Hulp zelf kunnen organiseren 44% Iemand uit eigen omgeving inhuren Hulp van andere organisatie Anders 8% 33% 32% % 20% 40% 60% Wijze van inkoop hulp Met een PGB kan men de hulp in het huishouden zelf regelen. Zo kan men zelf iemand benaderen en inschakelen, maar men kan de hulp ook bij een zorgaanbieder inkopen. Daarnaast kan men een PGBbemiddelingsbureau inschakelen. In vergelijking met voorgaande jaren is de manier van iemand inhuren met het PGB wat verschoven. Het direct inschakelen van huishoudelijke hulp via een zorgaanbieder is de afgelopen jaren afgenomen. Mensen kiezen vaker zelf iemand uit voor hulp bij het huishouden. 27

28 Figuur 5.5. Op welke manier huurt u iemand in met uw PGB? (N=78) % 29% 59% % 45% 48% % 32% 61% % 44% 45% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Via een PGB-bemiddelingsbureau Direct via een zorgaanbieder Ik heb zelf iemand gekozen Aanbieders van zorg in natura Evenals de voorgaande drie jaar ontvangen de meeste Wmo-cliënten hulp in het huishouden van Proteion en de Zorggroep. De betreffende percentages liggen in 2013 iets onder het niveau van voorgaande jaren, maar dat komt doordat men in 2013 bij deze vraag ook kon aangeven dat men huishoudelijke hulp van familieleden, kennissen, buren of zelf ingehuurde hulp ontvangt. Figuur 5.6. Van welke organisatie krijgt u hulp bij het huishouden? (N=885) Proteion Schoon/ Thuiszorg 41% Zorggroep/ Groene Kruis 31% Familie, vrienden of buren Zelf ingehuurde betaalde hulp Stichting Thuiszorg Helpende Hand Buurtzorg Nederland Allerzorg 12% 9% 7% 2% 0% Anders 2% 0% 20% 40% 60% 80% Beoordeling van een aantal aspecten van de zorgaanbieder Aan de personen, die in 2013 hulp bij het huishouden ontvingen van een professionele zorgaanbieder, is gevraagd wat hun bevindingen zijn met de verleende hulp. Deze vraag is niet voorgelegd aan de respondenten, die zelf iemand hebben ingehuurd voor huishoudelijke hulp of die hulp ontvingen van familie, kennissen of buren. 28

29 Op de eerste plaats is aan de ontvangers van professionele huishoudelijke hulp gevraagd in hoeverre men tevreden is over de mogelijkheid om te kiezen tussen verschillende hulpverlenende organisaties. De overgrote meerderheid van de cliënten (91%) is daar tevreden over. Desalniettemin is de tevredenheid in 2013 wat gedaald ten opzichte van vorige jaren. Figuur 5.7. Tevredenheid over de mogelijkheid om te kiezen tussen verschillende organisaties? (N=565) % 82% 8% % 78% 3% zeer tevreden tevreden % 78% 4% ontevreden % 82% 3% zeer ontevreden 0% 20% 40% 60% 80% 100% Aan de ontvangers van professionele hulp is ook verzocht om de hulpverlenende organisatie op een vijftal aspecten te beoordelen. In de volgende grafiek is weergegeven hoeveel respondenten tevreden (of zeer tevreden) zijn over de verschillende aspecten. Figuur 5.8. Percentage (zeer) tevreden verschillende aspecten van de organisatie, per organisatie. telefonische bereikbaarheid (N=585) informatievoorziening (N=566) wisselingen van medewerkers (N=514) vervanging bij ziekte (N=548) Proteion Zorggroep/Groene Kruis Buurtzorg Helpende Hand Totaal vervanging bij vakantie (N=541) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Op het eerste gezicht blijkt al, dat het merendeel van de respondenten, tevreden is over de hulpverlenende organisatie. De tevredenheidspercentages liggen voor alle organisatie samen immers tussen 75% en 94%. Het meest tevreden is men over de telefonische bereikbaarheid en de informatievoorziening. Iets minder tevreden is men over de wisselingen van de medewerkers (bij ziekte of vakantie). Maar ook hier liggen de tevredenheidspercentages nog steeds boven 75%. Op deze aspecten blijft de score van De Zorggroep iets achter bij die van de andere organisaties in de grafiek. De 29

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2010

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2010 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over Afdeling Bedrijfsvoering Team informatievoorziening Sectie Onderzoek en Statistiek Venlo, mei 2011 2 Samenvatting De Wmo (Wet maatschappelijk ondersteuning) heeft als

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep Gemeente Ubbergen Juni 2013 Colofon Uitgave I&O Research BV Zuiderval 70 7543 EZ Enschede tel. (053) 4825000 Rapportnummer 2013/033 Datum

Nadere informatie

1 Inleiding... 2. 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2. 3 Informatie... 4. 4 De aanvraag... 8. 5 Procedure... 14. 6 Wachttijd...

1 Inleiding... 2. 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2. 3 Informatie... 4. 4 De aanvraag... 8. 5 Procedure... 14. 6 Wachttijd... Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2 3 Informatie... 4 4 De aanvraag... 8 5 Procedure... 14 6 Wachttijd... 16 7 Bejegening... 19 7 Toegewezen aanvragen...

Nadere informatie

RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO

RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Emmen 1 INDEX Index...2 Inleiding...3 1 Samenvatting...4 2 Verantwoording en achtergrondgegevens...5 3 Toegang tot de ondersteuning...7 4 Hulp bij het huishouden...9 5

Nadere informatie

Gemeente Roosendaal. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013. Concept. 11 augustus 2014

Gemeente Roosendaal. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013. Concept. 11 augustus 2014 Gemeente Roosendaal Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013 Concept 11 augustus 2014 DATUM 11 augustus 2014 TITEL Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013 ONDERTITEL Concept OPDRACHTGEVER Gemeente Roosendaal

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 Gemeente Nijkerk

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 Gemeente Nijkerk Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 Gemeente Nijkerk Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: de gemeente Nijkerk DIMENSUS beleidsonderzoek Juni 2008 Projectnummer 321 Inhoud Samenvatting 3 Inleiding 7 1

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Inleiding en toelichting Het jaarlijkse Wmo-klanttevredenheidsonderzoek is in april en mei 2015 naar de cliënten verstuurd. Aan de cliënten werd gevraagd of zij de

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 Afdeling: Maatschappelijke ontwikkeling Auteur : Nick Elshof Datum: 04-08-2017 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Samenvatting... 4 Algemene informatie geleverde ondersteuning...

Nadere informatie

Gemeente Montfoort. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over augustus 2015

Gemeente Montfoort. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over augustus 2015 Gemeente Montfoort Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 24 augustus 2015 DATUM 24 augustus 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Montfoort Boulevard

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen

Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen Gemeente Beek (L.) 26 augustus 2015 Nelleke Koppelman Simon Wajer Projectnummer: 107696 INHOUD INLEIDING 2 SAMENVATTING 4 HOOFDSTUK 1 VERANTWOORDING EN ACHTERGRONDGEGEVENS

Nadere informatie

Gemeente Zeist. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014. 8 juli 2015

Gemeente Zeist. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014. 8 juli 2015 Gemeente Zeist Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 8 juli 2015 DATUM 8 juli 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Zeist Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem

Nadere informatie

Gemeente Woerden. Klanttevredenheid Wmo over 2013. 31 juli 2014

Gemeente Woerden. Klanttevredenheid Wmo over 2013. 31 juli 2014 Gemeente Woerden Klanttevredenheid Wmo over 2013 31 juli 2014 DATUM 31 juli 2014 TITEL Klanttevredenheid Wmo over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Woerden Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus

Nadere informatie

1. Inleiding Methode van onderzoek Responsverantwoording Leeswijzer 2

1. Inleiding Methode van onderzoek Responsverantwoording Leeswijzer 2 Inhoud 1. Inleiding 1 1.1. Methode van onderzoek 1 1.2. Responsverantwoording 1 1.3. Leeswijzer 2 2. Tevredenheid Wmo-cliënten 3 2.1. Aanvragen van de voorzieningen 3 2.2. (On)Tevredenheid PGB 4 2.3. Tevredenheid

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen

Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen Gemeente Beek 20 mei 2014 Simon Wajer Projectnummer: 107560 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING 3 HOOFDSTUK 1 VERANTWOORDING EN ACHTERGRONDGEGEVENS 7 1.1 Achtergrond

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen

Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen Dienst SoZaWe NW Fryslan Juli 2014 Anouk Olsthoorn Projectnummer: 107560 Samenvatting Uw gemeente heeft meegedaan aan een klantonderzoek Wmo over 2013. De

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen

Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen Gemeente Best Augustus 2015 Nelleke Koppelman Naomi Meys Projectnummer: 107696 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING 2 HOOFDSTUK 1 VERANTWOORDING EN ACHTERGRONDGEGEVENS

Nadere informatie

Klanttevredenheid Wmo-verstrekkingen 2011

Klanttevredenheid Wmo-verstrekkingen 2011 Klanttevredenheid Wmo-verstrekkingen 2011 September 2011 1 Colofon Uitgave Afdeling Bestuursinformatie Sector Bestuurs- en Concernzaken Gemeente Utrecht Postbus 16200 3500 CE Utrecht 030 286 1350 bestuursinformatie@utrecht.nl

Nadere informatie

Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015

Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Jaap Barink Juni 2015 Inhoud Samenvatting... 4 Inleiding... 6 1. Indienen melding...

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen ROGplus Nieuwe Waterweg Noord

Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen ROGplus Nieuwe Waterweg Noord Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen ROGplus Nieuwe Waterweg Noord 13 juni 2014 Kees-Jan van de Werforst Projectnummer: 107560 INHOUD INLEIDING SAMENVATTING 1 3 HOOFDSTUK 1 VERANTWOORDING EN

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2013

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2013 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2013 onder Wmo-cliënten van de gemeenten: Brunssum, Nuth, Onderbanken en Simpelveld Rapportage gemeente Simpelveld Gemeente Heerlen Bureau Onderzoek & Statistiek Augustus

Nadere informatie

COLLEGEVOORSTEL. Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014. Te besluiten om:

COLLEGEVOORSTEL. Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014. Te besluiten om: COLLEGEVOORSTEL Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Te besluiten om: 1. De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 in het kader van artikel 9 Wmo juncto artikel 8.9 vierde lid

Nadere informatie

Gemeente Alphen-Chaam

Gemeente Alphen-Chaam Gemeente Alphen-Chaam Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 23 oktober 2015 DATUM 23 oktober 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER AUTEUR(S) Gemeente Alphen-Chaam

Nadere informatie

Cliënttevredenheidsonderzoek Wmo 2014-2015

Cliënttevredenheidsonderzoek Wmo 2014-2015 Cliënttevredenheidsonderzoek Wmo 2014-2015 Afdeling: Maatschappelijke ontwikkeling Auteur : Nick Elshof Datum: 25-09-2015 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Samenvatting... 4 Verantwoording en achtergrond...

Nadere informatie

Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Wmo en de Benchmarks Wmo resultaten over 2013

Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Wmo en de Benchmarks Wmo resultaten over 2013 Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Wmo en de Benchmarks Wmo resultaten over 2013 Klanttevredenheidsonderzoek Het KTO is een wettelijke verplichting wat betreft de verantwoording naar de Gemeenteraad

Nadere informatie

Adviesnota Bestuur datum: 28 augustus 2014

Adviesnota Bestuur datum: 28 augustus 2014 Bijlagenummer 01/10/14/06 Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheid Noardwest Fryslân Adviesnota Bestuur datum: 28 augustus 2014 Adviesnota voor: (kopieer en plak voor regel van toepassing) X Onderwerp:

Nadere informatie

RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO

RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Haarlem 1 INDEX Index...2 Inleiding...3 1 Samenvatting...4 2 Verantwoording en achtergrondgegevens...5 3 Toegang tot de ondersteuning...7 4 Hulp bij het huishouden...9

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2009 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Heerhugowaard

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2009 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Heerhugowaard Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2009 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Heerhugowaard Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2009 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Heerhugowaard COLOFON Samenstelling

Nadere informatie

Gemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017

Gemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017 Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 26 juni 2017 DATUM 26 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen

Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen Dienst SoZaWe NW Fryslân juli 2015 Nelleke Koppelman Projectnummer: 107696 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING 2 HOOFDSTUK 1 VERANTWOORDING EN ACHTERGRONDGEGEVENS

Nadere informatie

RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO

RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Hendrik-Ido-Ambacht 1 INDEX Index...2 Inleiding...3 1 Samenvatting...4 2 Verantwoording en achtergrondgegevens...5 3 Toegang tot de ondersteuning...7 4 Hulp bij het huishouden...9

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN Klanttevredenheidsonderzoek Schoonmaakdienst gemeente Haren Colofon Opdrachtgever Gemeente Haren Datum December 2016 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp

Nadere informatie

Cliëntenonderzoek. Gemeente Zutphen

Cliëntenonderzoek. Gemeente Zutphen Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2014 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Shanon klein Goldewijk Juni 2014 Inhoud Samenvatting... 2 Inleiding... 4 1. Indienen

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011 Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011 Cliënten Wmo-voorzieningen Gemeente Enschede Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011 Cliënten Wmo-voorzieningen Gemeente Enschede COLOFON Samenstelling Ingrid Dooms

Nadere informatie

Gemeente Landsmeer. Wmo-klanttevredenheid over 2013. 5 juni 2014

Gemeente Landsmeer. Wmo-klanttevredenheid over 2013. 5 juni 2014 Gemeente Landsmeer Wmo-klanttevredenheid over 2013 5 juni 2014 DATUM 5 juni 2014 TITEL Wmo-klanttevredenheid over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Landsmeer Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem

Nadere informatie

Gemeente Steenbergen. Wmo klanttevredenheid over 2013. 1 juli 2014

Gemeente Steenbergen. Wmo klanttevredenheid over 2013. 1 juli 2014 Gemeente Wmo klanttevredenheid over 2013 1 juli 2014 DATUM 1 juli 2014 TITEL Wmo klanttevredenheid over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Klanttevredenheidsonderzoek Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem

Nadere informatie

Venlo, Juni 2012 Gemeente Venlo Afd. Maatschappelijke Ontwikkeling

Venlo, Juni 2012 Gemeente Venlo Afd. Maatschappelijke Ontwikkeling Venlo, Juni 2012 Gemeente Venlo Afd. Maatschappelijke Ontwikkeling 1 Inhoudsopgave: 1. Inleiding. 2. De Bevolkingsontwikkeling. 3. De Vergrijzing. 4. De Individuele Wmo voorzieningen. a. Hulp in de Huishouding

Nadere informatie

Gemeente Nunspeet. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2012

Gemeente Nunspeet. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2012 Gemeente Nunspeet Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2012 mei 2013 Projectnr. 302.103 Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026) 3512532 Telefax (026) 4458702

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 en klanttevredenheid dienstverlening Gemeente Boskoop

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 en klanttevredenheid dienstverlening Gemeente Boskoop Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 en klanttevredenheid dienstverlening Gemeente Boskoop opdracht van: Onderzoek uitgevoerd in de gemeente Boskoop DIMENSUS beleidsonderzoek Juni 2008 Projectnummer 317

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2013

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2013 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2013 onder Wmo-cliënten van de gemeenten: Brunssum, Nuth, Onderbanken, en Simpelveldl Rapportage gemeente Brunssum Gemeente Heerlen Bureau Onderzoek & Statistiek Augustus

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011 Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011 Cliënten Wmo-voorzieningen Gemeente Papendrecht Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011 Cliënten Wmo-voorzieningen Gemeente Papendrecht COLOFON Samenstelling Ingrid

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo en Jeugdwet

Cliëntervaringsonderzoek Wmo en Jeugdwet Cliëntervaringsonderzoek Wmo en Jeugdwet Management Summary Gemeenten zijn verplicht om jaarlijks inzicht te krijgen in de ervaringen van cliënten vanuit de Wmo en Jeugdwet. Onderzoeksbureau Flycatcher

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen

Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen Gemeente Bloemendaal 27 juni 2014 Kees-Jan van de Werfhorst Projectnummer: 107560 INHOUD INLEIDING SAMENVATTING 1 3 HOOFDSTUK 1 VERANTWOORDING EN ACHTERGRONDGEGEVENS

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011 Cliënten Wmo-voorzieningen Mantelzorgers. Gemeente Zoetermeer

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011 Cliënten Wmo-voorzieningen Mantelzorgers. Gemeente Zoetermeer Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011 Cliënten Wmo-voorzieningen Mantelzorgers Gemeente Zoetermeer Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011 Cliënten Wmo-voorzieningen Mantelzorgers Gemeente Zoetermeer COLOFON

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen

Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen Gemeente Haarlemmerliede en Spaarnwoude 27 juni 2014 Kees-Jan van de Werfhorst Projectnummer: 107560 INHOUD INLEIDING SAMENVATTING 1 3 HOOFDSTUK 1 VERANTWOORDING

Nadere informatie

RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO

RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Vianen 1 INDEX Index...2 Inleiding...3 1 Samenvatting...4 2 Verantwoording en achtergrondgegevens...5 3 Toegang tot de ondersteuning...7 4 Hulp bij het huishouden...10

Nadere informatie

Gemeente IJsselstein. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over juli 2015

Gemeente IJsselstein. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over juli 2015 Gemeente IJsselstein Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 8 juli 2015 DATUM 8 juli 2015 TITEL ONDERTITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 OPDRACHTGEVER AUTEUR(S) Gemeente IJsselstein Cathelijne

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling. Gemeente Groesbeek Juni 2014

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling. Gemeente Groesbeek Juni 2014 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling Gemeente Groesbeek Juni 2014 Colofon Uitgave : I&O Research BV Zuiderval 70 7500 AN Enschede Tel. (053) 4825000 www.ioresearch.nl Rapportnummer : 2014/050

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2009 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Leiden

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2009 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Leiden Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2009 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Leiden Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2009 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Leiden COLOFON Samenstelling Ingrid

Nadere informatie

RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO

RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Boxtel INDEX Index...2 Inleiding...3 Samenvatting...4 2 Verantwoording en achtergrondgegevens...5 3 Toegang tot de ondersteuning...7 4 Hulp bij het huishouden...9 5 Voorzieningen...6

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2010 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Lelystad

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2010 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Lelystad Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2010 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Lelystad Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2010 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Lelystad COLOFON Samenstelling

Nadere informatie

2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2

2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2 3 Informatie... 3 4 De aanvraag... 7 5 Procedure... 11 6 Bejegening... 14 7 Rechten en plichten... 16 8 Inspraak bij

Nadere informatie

Gemeente Lopik. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2010

Gemeente Lopik. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2010 Gemeente Lopik Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2010 26 april 2011 Projectnr. 331.100 Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026) 3512532 Telefax (026)

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011 Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011 Cliënten Wmo-voorzieningen Mantelzorgers Gemeente Roermond Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011 Cliënten Wmo-voorzieningen Mantelzorgers Gemeente Roermond COLOFON

Nadere informatie

Gemeente Winterswijk Wmo klanttevredenheidsonderzoek

Gemeente Winterswijk Wmo klanttevredenheidsonderzoek Gemeente Winterswijk Wmo klanttevredenheidsonderzoek 25 november 2015 GOM PAN ADVIES VOOR WONINGMARKT EN LEEFOMGEVING GOM PAN EN ADVIES VOOR WONINGMARKT EN LEEFOMGEVING DATUM 25 november 2015 TITEL Wmo

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2012. Wmo-voorzieningen Gemeente Bloemendaal

Klantonderzoek Wmo over 2012. Wmo-voorzieningen Gemeente Bloemendaal Klantonderzoek Wmo over 2012 Wmo-voorzieningen Gemeente Bloemendaal Klantonderzoek Wmo over 2012 Wmo-voorzieningen Gemeente Bloemendaal COLOFON Samenstelling Ingrid Dooms Annelieke van den Heuvel Kees-Jan

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen

Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen Gemeente Heemstede November 2015 Nelleke Koppelman Naomi Meys Projectnummer: 107696 Kenmerknummer: Wmo-2409-4588 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING 2 HOOFDSTUK

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen

Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen Gemeente Heumen 20 mei 2014 Kees-Jan van de Werfhorst Projectnummer: 107560 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING 3 HOOFDSTUK 1 VERANTWOORDING EN ACHTERGRONDGEGEVENS

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2012. Wmo-voorzieningen Gemeente Velsen

Klantonderzoek Wmo over 2012. Wmo-voorzieningen Gemeente Velsen Klantonderzoek Wmo over 2012 Wmo-voorzieningen Gemeente Velsen Klantonderzoek Wmo over 2012 Wmo-voorzieningen Gemeente Velsen COLOFON Samenstelling Ingrid Dooms Annelieke van den Heuvel SGBO Benchmarking

Nadere informatie

TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO

TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Onderzoek naar tevredenheid individuele voorzieningen Wmo 1 COLOFON Samenstelling Hein Quist SGBO Onderzoek > Advies > Implementatie Postbus 10242 2501 HE Den Haag SGBO NIETS

Nadere informatie

Vrijwilligerswerk, mantelzorg en sociale contacten

Vrijwilligerswerk, mantelzorg en sociale contacten Vrijwilligerswerk, mantelzorg en sociale contacten Gemeente s-hertogenbosch, afdeling Onderzoek & Statistiek, februari 2019 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Vrijwilligerswerk... 4 3. Mantelzorg... 8

Nadere informatie

Gemeente Beuningen. Wmo klanttevredenheidsonderzoek over 2013. Concept. 3 april 2014

Gemeente Beuningen. Wmo klanttevredenheidsonderzoek over 2013. Concept. 3 april 2014 Gemeente Beuningen Wmo klanttevredenheidsonderzoek over 2013 Concept 3 april 2014 DATUM 3 april 2014 TITEL Wmo klanttevredenheidsonderzoek over 2013 ONDERTITEL Concept OPDRACHTGEVER Gemeente Beuningen

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2010 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Stein

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2010 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Stein Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2010 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Stein Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2010 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Stein COLOFON Samenstelling Ingrid

Nadere informatie

Cliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch. Nulmeting 2016

Cliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch. Nulmeting 2016 Cliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch Nulmeting 2016 Afdeling Onderzoek & Statistiek Juli 2016 Samenvatting De gemeente s-hertogenbosch vindt het belangrijk om de ervaringen van cliënten met Wmoondersteuning

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2012. Wmo-voorzieningen Gemeente Haarlemmerliede en Spaarnwoude

Klantonderzoek Wmo over 2012. Wmo-voorzieningen Gemeente Haarlemmerliede en Spaarnwoude Klantonderzoek Wmo over 2012 Wmo-voorzieningen Gemeente Haarlemmerliede en Spaarnwoude Klantonderzoek Wmo over 2012 Wmo-voorzieningen Gemeente Haarlemmerliede en Spaarnwoude COLOFON Samenstelling Ingrid

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen

Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen Gemeente Tilburg juli 2014 Anouk Olsthoorn Projectnummer: 107560 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING 3 HOOFDSTUK 1 VERANTWOORDING EN ACHTERGRONDGEGEVENS 7 1.1

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2009 Cliënten individuele voorzieningen ROGplus Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2009 Cliënten individuele voorzieningen ROGplus COLOFON Samenstelling Ingrid Dooms Anja van

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen

Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen Dienst SoZaWe NW Fryslan Juli 2014 Anouk Olsthoorn Projectnummer: 107560 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING 3 HOOFDSTUK 1 VERANTWOORDING EN ACHTERGRONDGEGEVENS

Nadere informatie

Samenvatting basisbenchmark en cliënttevredenheidsonderzoek individuele voorzieningen Wmo

Samenvatting basisbenchmark en cliënttevredenheidsonderzoek individuele voorzieningen Wmo Samenvatting basisbenchmark en cliënttevredenheidsonderzoek individuele voorzieningen Wmo Inleiding Hoewel het gaat om twee afzonderlijke onderzoeken is vanwege de samenhang (de Wmo) ervoor gekozen om

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Ten Boer Laura de Jong Marjolein Kolstein Oktober 2018 Inge de Vries www.oisgroningen.nl Inhoud Inhoud... 1 2.8 Effect van de ondersteuning... 11 3. Conclusie... 13

Nadere informatie

TEVREDENHEID CLIËNTEN W MO RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Venlo

TEVREDENHEID CLIËNTEN W MO RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Venlo RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Venlo 1 INDEX Index... 2 Inleiding... 3 1 Samenvatting... 4 2 Verantwoording en achtergrondgegevens... 5 3 Toegang tot de ondersteuning... 7 4 Hulp bij het huishouden...

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2008

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2008 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2008 onder Wmo-aanvragers van de gemeenten: Brunssum, Heerlen, Landgraaf, Nuth, Onderbanken, Simpelveld en Voerendaal Gemeente Heerlen Bureau Onderzoek & Statistiek 11 juni

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2009 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Westland

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2009 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Westland Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2009 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Westland Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2009 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Westland COLOFON Samenstelling

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2010 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Enschede

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2010 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Enschede Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2010 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Enschede Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2010 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Enschede COLOFON Samenstelling

Nadere informatie

Gemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017

Gemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017 Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 20 juni 2017 DATUM 20 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515

Nadere informatie

Toelichting uitkomsten Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016

Toelichting uitkomsten Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 Toelichting uitkomsten Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 Inleiding Op basis van de Wmo 2015 zijn gemeenten verplicht jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek uit te voeren. De vier Westerkwartiergemeenten

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen

Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen Gemeente Den Haag Maart 2015 Naomi Meys Volkan Atalay Projectnummer: 107696 Correspondentienummer: DH-2703-4284 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING 2 HOOFDSTUK

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011 Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011 Cliënten Wmo-voorzieningen Gemeente Dordrecht Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011 Cliënten Wmo-voorzieningen Gemeente Dordrecht COLOFON Samenstelling Ingrid Dooms

Nadere informatie

Wmo-klanttevredenheidsonderzoek. over 2009

Wmo-klanttevredenheidsonderzoek. over 2009 Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2009 VERSLAG VAN DE RESULTATEN VAN HET CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK ONDER BURGERS MET EEN BEPERKING samenvatting Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl Foto s: Bas Moerman

Nadere informatie

Cliëntervaringen Wmo Gemeente Boxtel

Cliëntervaringen Wmo Gemeente Boxtel Cliëntervaringen Wmo Gemeente Boxtel Meting 2016 Juli 2016 Afdeling Onderzoek & Statistiek Gemeente s-hertogenbosch Samenvatting De gemeente Boxtel vindt het belangrijk om de ervaringen van cliënten met

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo Cliëntervaringsonderzoek Wmo WIJ-gebieden 2017 Laura de Jong Marjolein Kolstein Oktober 2018 Inge de Vries www.oisgroningen.nl Inhoud Samenvatting... 2 2.9 Tot slot... 20 Bijlage 1: de WIJ-gebieden...

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2009

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2009 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2009 onder Wmo-aanvragers van de gemeenten: Brunssum, Heerlen, Landgraaf, Nuth, Onderbanken, Simpelveld en Voerendaal GEMEENTE HEERLEN Gemeente Heerlen Bureau Onderzoek

Nadere informatie

/2202. gemeente werkendam. werkendam. 12DEC2012. Gemeenteraad Postbus DA Werkendam. clienttevredenheidsonderzoek Wmo

/2202. gemeente werkendam. werkendam. 12DEC2012. Gemeenteraad Postbus DA Werkendam. clienttevredenheidsonderzoek Wmo gemeente werkendam /2202 Raadhuispiein 1 4251 VZ Werkendam Gemeenteraad Postbus 16 4250 DA Werkendam Telefoon: (0183) 507200 Fax: (0183) 50 73 00 E-mail: info@werkendam.nl onderwerp clienttevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2009 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Houten

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2009 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Houten Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2009 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Houten Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2009 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Houten COLOFON Samenstelling Ingrid

Nadere informatie

Clientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd

Clientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd Clientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd Inhoudsopgave Samenvatting 3 1. Inleiding 4 1.1 Doelgroep 4 1.2 Methode 4 1.3 Respons 4 2. Resultaten Wmo 5 2.1 Contact en toegankelijkheid van hulp of ondersteuning

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning 2010 Gemeente Olst-Wijhe

Klanttevredenheidsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning 2010 Gemeente Olst-Wijhe Klanttevredenheidsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Olst-Wijhe Olst/Wijhe,. doc. nr.: 0728-20-ALLE-SR Klanttevredenheidsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning gemeente Olst-Wijhe

Nadere informatie

Companen. Gemeente Steenbergen. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2012

Companen. Gemeente Steenbergen. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2012 Companen Gemeente Steenbergen Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2012 15 juni 2013 Projectnr. 748.104 Companen waar wonen beweegt Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon

Nadere informatie

Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning 2010

Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning 2010 Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning 2010 Uitgave : Eenheid Strategische Ontwikkeling Naam : Jaap Barink Telefoonnummer : (0570) 693369 Mail : j.barink@deventer.nl Strategische Ontwikkeling

Nadere informatie

Onderzoek klanttevredenheid Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) 2011. Gemeente Hulst

Onderzoek klanttevredenheid Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) 2011. Gemeente Hulst Onderzoek klanttevredenheid Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) 2011 Gemeente Hulst Middelburg, juni 2012 Colofon Scoop 2012 Samenstelling Peter van Kooten Wim van Gorsel In opdracht van de Vereniging

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo RAPPORTAGE Gemeente IJsselstein mei 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT 2017 Gemeente IJsselstein Deze samenvatting presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2012. Wmo-voorzieningen Gemeente Veghel

Klantonderzoek Wmo over 2012. Wmo-voorzieningen Gemeente Veghel Klantonderzoek Wmo over 2012 Wmo-voorzieningen Gemeente Veghel Klantonderzoek Wmo over 2012 Wmo-voorzieningen Gemeente Veghel Juli 2013 COLOFON Samenstelling Ingrid Dooms Annelieke van den Heuvel SGBO

Nadere informatie

Gemeente Bergen op Zoom

Gemeente Bergen op Zoom Gemeente Bergen op Zoom Companen BV Boulevard Heuvelink 04 688 KT Arnhem Postbus 74 680 BD Arnhem 06 35 5 3 info@companen.nl www.companen.nl Projectnummer: 748.04 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 0

Nadere informatie

CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK BREED SOCIAAL LOKET GEMEENTE EDAM-VOLENDAM

CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK BREED SOCIAAL LOKET GEMEENTE EDAM-VOLENDAM CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK BREED SOCIAAL LOKET GEMEENTE EDAM-VOLENDAM Cliënttevredenheidsonderzoek Breed Sociaal Loket gemeente Edam-Volendam Colofon Opdrachtgever Gemeente Edam-Volendam Datum April

Nadere informatie

TEVREDENHEID CLIËNTEN W MO RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Dantumadeel,Dongeradeel en Schiermonnikoog

TEVREDENHEID CLIËNTEN W MO RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Dantumadeel,Dongeradeel en Schiermonnikoog RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Dantumadeel,Dongeradeel en Schiermonnikoog 1 INDEX Index... 2 Inleiding... 3 1 Samenvatting... 4 2 Verantwoording en achtergrondgegevens... 5 3 Toegang tot de ondersteuning...

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over Wmo-voorzieningen Gemeente IJsselstein

Klantonderzoek Wmo over Wmo-voorzieningen Gemeente IJsselstein Klantonderzoek Wmo over 2012 Wmo-voorzieningen Klantonderzoek Wmo over 2012 Wmo-voorzieningen COLOFON Samenstelling Ingrid Dooms Annelieke van den Heuvel SGBO Benchmarking Postbus 10242 2501 HE Den Haag

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2011

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2011 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2011 onder Wmo-cliënten van de gemeenten: Brunssum, Heerlen, Landgraaf, Nuth, Onderbanken, Simpelveld en Voerendaal Rapportage gemeente Nuth Gemeente Heerlen Bureau Onderzoek

Nadere informatie

box-tial Stuk ter kennisname Onderwerp Voorstel Samenvatting Vervolg Bijlagen meewerkend

box-tial Stuk ter kennisname Onderwerp Voorstel Samenvatting Vervolg Bijlagen meewerkend meewerkend box-tial Stuk ter kennisname Datum: 28 juni 2017 Registratienummer: 28 juni 2017 Portefeuillehouder: Contactpersoon: S. van Vlerken, S.v.VIerken@MijnGemeenteDichtbij.nl, 0411-655391. Onderwerp

Nadere informatie

Gemeente Woerden. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2011

Gemeente Woerden. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2011 Gemeente Woerden Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2011 26 maart 2012 Projectnr. 2632.102 Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026) 3512532 Telefax (026) 4458702 E-mail

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEID WMO GROESBEEK 2015

KLANTTEVREDENHEID WMO GROESBEEK 2015 KLANTTEVREDENHEID WMO GROESBEEK 2015 Juni 2015 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Zuiderval 70 7543 EZ Enschede Rapportnummer 2015/49 Datum Juni 2015 Opdrachtgever Gemeente Groesbeek Auteurs:

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2012

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2012 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2012 onder Wmo-cliënten van de gemeenten: Brunssum, Heerlen, Landgraaf, Nuth, Onderbanken, Simpelveld en Voerendaal Rapportage gemeente Voerendaal Gemeente Heerlen Bureau

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling. Gemeente Drechterland Juni 2014

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling. Gemeente Drechterland Juni 2014 - de kanteling Gemeente Drechterland Juni 2014 Colofon Uitgave : I&O Research BV Van Dedemstraat 6c 1624 NN Hoorn Tel. (0229) 282555 www.ioresearch.nl Rapportnummer : 2014-2023 Datum : Juni 2014 Opdrachtgever

Nadere informatie