MTO/Cultuurscan. Opdrachtgever: De Groot Installatiegroep Opsteller: Drs. Etienne Jager MBA MC RM Datum: 03 juni 2016 Versie: 1.0

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "MTO/Cultuurscan. Opdrachtgever: De Groot Installatiegroep Opsteller: Drs. Etienne Jager MBA MC RM Datum: 03 juni 2016 Versie: 1.0"

Transcriptie

1 MTO/Cultuurscan Opdrachtgever: De Groot Installatiegroep Opsteller: Drs. Etienne Jager MBA MC RM Datum: 03 juni 2016 Versie: 1.0

2 MTO/Cultuurscan Bevindingen van het onderzoek naar Medewerkertevredenheid en Organisatiecultuur bij Vestiging Opsteller: drs. Etienne Jager MBA MC RM Laan van Meerdervoort AG Den Haag Huis voor Klantmanagement Den Haag, Juni 2016 Versie 1.0 Copyrights 2016 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, of op enig andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de auteur of opdrachtgever De Groot Installatiegroep te. 2

3 Inhoud: 1. Methodiek Methode van onderzoek Proces van uitvraag Rapportage Analyse Verantwoording en anonimiteit 8 2. Respons Respons Responsanalyse Deel A. Medewerkertevredenheid Medewerkertevredenheid - Totaal Werktevredenheid Werkdruk Arbeidsvoorwaarden & werkomstandigheden Psychosociale Arbeidsbelasting (PSA) Leidinggevende Samenwerking & werksfeer Persoonlijke ontwikkeling & kwaliteitsbeleid Communicatie & informatie Deel B. Organisatiecultuur Organisatiecultuur - Totaal Normen, waarden en omgangregels Machtsverhoudingen Collegialiteit Deel C. Cultuurtypering Uitleg over cultuurtypologie (OCAI) 27 Typering (Externe vs. Interne gerichtheid & Flexibiliteit vs. Beheersbaarheid) Externe gerichtheid Interne gerichtheid Flexibiliteit Beheersbaarheid Cultuurtypering (OCAI o.b.v. EI & FB) Cultuurtypering - Beleidsteam (OCAI o.b.v. EI & FB) 34 3

4 Typering (Dominante organisatiekenmerken & Managementstijl) Dominante organisatiekenmerken & Managementstijl Dominante organisatiekenmerken Managementstijl Cultuurtypologie (OCAI o.b.v. DO & MS) Cultuurtypologie - Beleidsteam (OCAI o.b.v. DO & MS) 39 Tabellen: Tabel 1. Respons - Overzicht... 9 Tabel 2. Medewerkertevredenheid Totaal Tabel 3. Werktevredenheid Tabel 4. Werkdruk Tabel 5. Arbeidsvoorwaarden & werkomstandigheden Tabel 6. Psychosociale arbeidsbelasting (PSA) Tabel 7. Leidinggevende Tabel 8. Samenwerking & werksfeer Tabel 9. Persoonlijke ontwikkeling & kwaliteitsbeleid Tabel 10. Communicatie & Informatie Tabel 11. Organisatiecultuur Totaal Tabel 12. Normen, waarden en omgangsregels Tabel 13. Machtsverhoudingen Tabel 14. Collegialiteit Tabel 15. Externe gerichtheid Tabel 16. Interne gerichtheid Tabel 17. Flexibiliteit Tabel 18. Beheersbaarheid Tabel 19. Cultuurtypering (OCAI o.b.v. EI & FB) Tabel 20. Cultuurtypering - Beleidsteam (OCAI o.b.v. EI & FB) Tabel 21. Dominante organisatiekenmerken & Managementstijl Tabel 22. Dominante organisatiekenmerken Tabel 23. Managementstijl Tabel 24. Cultuurtypering (OCAI o.b.v. DO & MS) Tabel 25. Cultuurtypering - Beleidsteam (OCAI o.b.v. DO & MS)

5 Figuren: Figuur 1. Respons De Groot Installatiegroep Totaal... 9 Figuur 2. Respons - Per vestiging Figuur 3. Respons - Absolute bijdrage per vestiging Figuur 4. Respons - Relatieve bijdrage per vestiging Figuur 5. Respons - Leeftijdsopbouw Figuur 6. Respons - Aantal jaren werkzaam bij De Groot Figuur 7. Respons MTO naar discipline Figuur 8. Respons MTO naar directe/indirecte medewerker Figuur 9. Medewerkertevredenheid Totaal Figuur 10. Werktevredenheid Figuur 11. Werkdruk Figuur 12. Arbeidsvoorwaarden & werkomstandigheden Figuur 13. Psychosociale arbeidsbelasting (PSA) Figuur 14. Leidinggevende Figuur 15. Samenwerking & werksfeer Figuur 16. Persoonlijke ontwikkeling & kwaliteitsbeleid Figuur 17. Communicatie & informatie Figuur 18. Organisatiecultuur Totaal Figuur 19. Normen, waarden en omgangsregels Figuur 20. Machtsverhoudingen Figuur 21. Collegialiteit Figuur 22. Externe gerichtheid Figuur 23. Interne gerichtheid Figuur 24. Flexibiliteit Figuur 25. Beheersbaarheid Figuur 26. Cultuurtypering (OCAI o.b.v. EI & FB) Figuur 27. Cultuurtypering Figuur 28. Cultuurtypering - Beleidsteam (OCAI o.b.v. EI & FB) Figuur 29. Cultuurtypering - Beleidsteam Figuur 30. Dominante organisatiekenmerken & Managementstijl Figuur 31. Dominante organisatiekenmerken Figuur 32. Managementstijl Figuur 33. Cultuurtypering (OCAI o.b.v. DO & MS) Figuur 34. Cultuurtypering - Beleidsteam (OCAI o.b.v. DO & MS)

6 1. Methodiek 1.1 Methode van onderzoek De MTO/Cultuurscan is door ontwikkeld en betreft een anonieme, online vragenlijst voor alle medewerkers van De Groot Installatiegroep, waarvan de uitkomsten op kwantitatieve wijze worden verwerkt. Het instrument geeft op detailniveau inzicht in de beleving van medewerkertevredenheid en belangrijke cultuuraspecten die leven bij medewerkers. De uitkomsten van de MTO/Cultuurscan helpen verbeterpunten te signaleren en een prioriteitstelling in aan te brengen, teneinde een verbeterprogramma gericht op de gewenste cultuurverandering vorm te geven. De MTO/Cultuurscan biedt een nulmeting die de medewerkertevredenheid en huidige en gewenste organisatiecultuur van De Groot Installatiegroep in beeld brengt. De belangrijkste medewerkertevredenheid onderwerpen zijn: 1. Werktevredenheid & werkdruk 2. Arbeidsvoorwaarden & werkomstandigheden 3. Leidinggevende 4. Samenwerking & werksfeer 5. Persoonlijke ontwikkeling & kwaliteitsbeleid 6. Communicatie & informatie De belangrijkste cultuuraspecten zijn: 1. Normen, waarden en omgangsregels 2. Machtsverhoudingen 3. Collegialiteit Verder wordt gesproken over enkele aanvullende cultuurdimensies, gebaseerd op Cameron & Quinn (1999), namelijk: 1. Externe gerichtheid 2. Interne gerichtheid 3. Flexibiliteit 4. Beheersbaarheid 5. Dominantie Organisatiekenmerken 6. Managementstijl Ook voor de cultuurtypologie wordt Cameron & Quinn (1999 en 2011) gehanteerd, namelijk, 1. De familiecultuur (mensgericht) 2. De innovatiecultuur (innovatief) 3. De marktcultuur (resultaatgericht) 4. De hiërarchiecultuur (beheersgericht) 6

7 1.2 Proces van uitvraag In mei en april 2016 is de online MTO/Cultuurscan specifiek voor De Groot Installatiegroep ontwikkeld. De MTO/cultuurscan is tot stand gekomen en uitgevoerd in een viertal stappen. Het vertrekpunt is de ambitie van de familie en het beleidsteam om een organisatiecultuurontwikkeling te realiseren. Deze wordt verder handen en voeten gegeven door de projectgroep MTO. De projectgroep is samen met Etienne Jager, projectbegeleider vanuit Huis voor Klantmanagement gestart met het bepalen van medewerkertevredenheid aspecten en de cultuurdimensies in de MTO/Cultuurscan. Daarna volgde het ontwikkelen van stellingen (items), het testen en uitzetten van de cultuurscan bij enkele projectleden en medewerkers. Alle medewerkers zijn per mail en nog via het intranet uitgenodigd de MTO/cultuurscan in te vullen. Medio mei is tevens een herinnering verzonden naar alle medewerkers en is er via intranet gecorrespondeerd en gesproken via vestigingsmanagers over de voortgang van het invullen van de MTO/cultuurscan. Thans wordt het analysedeel afgesloten met het (voorliggende) rapport in de vorm van een tabelmatige en grafische verslaglegging van de bevindingen als geheel. 1.3 Rapportage In overleg met de familie/projectgroep vinden er twee typen rapportages plaats. Enerzijds een presentatie met de bevindingen op organisatieniveau plus bijbehorend tabellenboek. Anderzijds alleen een tabellenboek op vestigingsniveau, waarbij op detailniveau wordt gekeken naar de uitkomsten van medewerkertevredenheid aspecten, de cultuurdimensies en cultuurtypering per vestiging. De presentaties geven familie, het beleidsteam en medewerkers houvast om zowel op organisatieniveau als vestigingsniveau samen verder de gewenste medewerkertevredenheid en organisatiecultuur te ontwikkelen. 1.4 Analyse Verschillen tussen het beleidsteam van De Groot Installatiegroep en vestigingen worden aanvullend geanalyseerd. De resultaten worden in de maand mei/juni aan de familie aangeboden en daarna samen met de Projectgroep MTO 2016 besproken en voorgelegd in het beleidsteam overleg van 31 mei De volgende elementen zijn uitgelegd en onderwerp van gesprek geweest: - gemiddelde (totaal)score (MTO/Cultuurdimensies) - hoogste en laagste gemiddelde (MTO/Cultuurdimensies) - inzichten in overeenkomsten en verschillen tussen afdelingen en het beleidsteam; - gemiddelde (totaal)score op de twee OCAI-cultuurdimensies, te weten externe versus interne gerichtheid en flexibiliteit versus beheersbaarheid; - gemiddelde (totaal)score op de twee andere OCAI-cultuurdimensies, te weten dominante organisatiekenmerken versus managementstijl; - een eerste inzicht in huidige en gewenste cultuurtyperingen, opgebouwd volgens de kwadranten uit het model van Cameron en Quinn (1999), te weten familiecultuur, innovatiecultuur, marktcultuur en hiërarchiecultuur; - een tweede inzicht in huidige en gewenste cultuurtypering, opgebouwd aan de hand van criteria: dominante organisatiekenmerken en managementstijl uit het later doorontwikkelde model van Cameron en Quinn (2011), te weten familiecultuur, innovatiecultuur, marktcultuur en hiërarchiecultuur. 7

8 1.5 Verantwoording en anonimiteit Huis voor Klantmanagement en op persoonlijke titel de heer Etienne Jager, garandeert de anonimiteit van de medewerkers. In de rapportages zullen resultaten niet zijn te herleiden tot op het niveau van een individuele medewerker. De originele gegevens uit de database worden niet verstrekt aan De Groot Installatiegroep of aan derden. 8

9 2. Respons 2.1 Respons Tabel 1. Respons - Overzicht MTO verzonden MTO ingevuld MTO Respons Vestiging Aantal Aantal % Den Bosch % Elburg % % Groningen % Hengelo % Hoogeveen % Joure % Lelystad % Ridderkerk % Utrecht % leeg 0 9 Eindtotaal % Figuur 1. Respons De Groot Installatiegroep Totaal 9

10 Figuur 2. Respons - Per vestiging 10

11 2.2 Responsanalyse Figuur 3. Respons - Absolute bijdrage per vestiging Figuur 4. Respons - Relatieve bijdrage per vestiging 11

12 Figuur 5. Respons - Leeftijdsopbouw Figuur 6. Respons - Aantal jaren werkzaam bij De Groot 12

13 Figuur 7. Respons MTO naar discipline Figuur 8. Respons MTO naar directe/indirecte medewerker 13

14 3. Deel A. Medewerkertevredenheid 3.1 Medewerkertevredenheid - Totaal Tabel 2. Medewerkertevredenheid Totaal Werktevredenheid 8,5 Werkdruk 6,9 Arbeidsvoorwaarden & werkomstandigheden 7,4 Leidinggevende 7,5 Samenwerking & werksfeer 8,2 Persoonlijke ontwikkeling & kwaliteitsbeleid 7,2 Communicatie & informatie 7,5 Figuur 9. Medewerkertevredenheid Totaal 1 8,5 6,9 7,4 7,5 8,2 7,2 7,5 14

15 3.2 Werktevredenheid Tabel 3. Werktevredenheid Ik doe mijn werk met veel plezier. 8,7 Ik vind dat ik in mijn huidige functie op mijn plaats ben. 8,4 Mijn werk kent een grote variatie aan activiteiten. 8,6 Mijn werk sluit goed aan op mijn kennis en ervaring. 8,4 Voor mij is het duidelijk wat mijn taken en bevoegdheden zijn. 8,3 Ik weet welke resultaten van mij worden verwacht. 8,6 Ik heb de ruimte om mijn werk op mijn manier uit te voeren. 8,7 Figuur 10. Werktevredenheid 1 8,7 8,4 8,6 8,4 8,3 8,6 8,7 15

16 3.3 Werkdruk Tabel 4. Werkdruk Ik heb voldoende tijd om mijn taken naar behoren uit te voeren. 7,2 De werkdruk in mijn werk is te groot. 6,1 Ik kan mijn werk goed loslaten in mijn vrije tijd. 7,6 De organisatie doet er alles aan om de werkdruk binnen de perken te houden. 6,5 Figuur 11. Werkdruk 1 7,2 6,1 7,6 6,5 16

17 3.4 Arbeidsvoorwaarden & werkomstandigheden Tabel 5. Arbeidsvoorwaarden & werkomstandigheden De zwaarte van mijn werk en de beloning zijn met elkaar in overeenstemming. 6,3 Ik ben tevreden over de secundaire arbeidsvoorwaarden (hieronder verstaan we alle regelingen buiten het salaris om). 8,1 Ik beschik over voldoende middelen (apparatuur, materiaal, resources) om mijn werk goed te kunnen doen. 8,4 Ik krijg de ruimte om initiatief te nemen en/of dingen zelfstandig uit te voeren. 8,7 Ik ben tevreden over de waardering die ik voor mijn werk krijg. 6,7 Mijn werk is fysiek belastend. 5,5 Het beleid ten opzichte van medewerkers is goed. 7,4 Ik weet tot wie ik mij kan richten als collega's pestgedrag, seksuele intimidatie, discriminatie, agressie of geweld vertonen. 7,8 Figuur 12. Arbeidsvoorwaarden & werkomstandigheden 1 6,3 8,1 8,4 8,7 6,7 5,5 7,4 7,8 17

18 3.5 Psychosociale Arbeidsbelasting (PSA) Tabel 6. Psychosociale arbeidsbelasting (PSA) Op het werk ondervind ik last van agressie en geweld richting mij als persoon. 2,4 Op het werk ondervind ik pestgedrag richting mij als persoon. 2,6 Op het werk ondervind ik last van seksuele intimidatie. 2,2 Figuur 13. Psychosociale arbeidsbelasting (PSA) 1 2,4 2,6 2,2 18

19 3.6 Leidinggevende Tabel 7. Leidinggevende Het is voor mij duidelijk wie mijn direct leidinggevende is. 8,7 Er is voor mij voldoende mogelijkheid tot overleg met mijn direct leidinggevende. Ik heb vertrouwen in de directie van de organisatie. 8,8 Ik heb een goede relatie met de directie. 6,4 Mijn direct leidinggevende geeft mij voldoende feedback op mijn werkzaamheden. 6,2 Mijn direct leidinggevende motiveert mij in mijn werk en het realiseren van doelstellingen. 8,1 Mijn direct leidinggevende behandelt mij met respect. 8,1 Mijn direct leidinggevende geeft op een goede manier sturing geeft aan de organisatie. 6,4 Mijn direct leidinggevende weet wat er leeft op de werkvloer. Mijn leidinggevende is goed op de hoogte van de ontwikkelingen binnen de organisatie. 7,0 Figuur 14. Leidinggevende 1 8,7 8,8 6,4 6,2 8,1 8,1 6,4 7,0 19

20 3.7 Samenwerking & werksfeer Tabel 8. Samenwerking & werksfeer Ik voel mij thuis op mijn afdeling of in mijn team. 9,1 Er heerst een prettige werksfeer binnen de organisatie. 8,1 Binnen mijn afdeling wordt functioneel gewerkt. 7,4 Op mijn afdeling is iedereen bereid elkaar te helpen. 8,4 Ik ben tevreden over de manier waarop mijn afdeling met andere afdelingen samenwerkt. 6,8 Ik ben tevreden over de onderlinge samenwerking met andere vestigingen. 6,2 Ik voel mij verbonden met de organisatie. 8,6 Ik ben trots op mijn geleverde werk. 9,2 Ik ben trots om voor deze organisatie te mogen werken. 8,8 Het werken binnen een familiebedrijf spreekt mij erg aan. 9,0 Ik zou vrienden aanraden om voor deze organisatie te komen werken. 8,4 Figuur 15. Samenwerking & werksfeer 1 9,1 8,1 7,4 8,4 6,8 6,2 8,6 9,2 8,8 9,0 8,4 20

21 3.8 Persoonlijke ontwikkeling & kwaliteitsbeleid Tabel 9. Persoonlijke ontwikkeling & kwaliteitsbeleid Ik krijg voldoende kans om te doen waar ik goed in ben. 7,8 In mijn werk kan ik voldoende nieuwe kennis opdoen. 7,4 Binnen de organisatie heb ik de mogelijkheid om door te groeien. 6,3 De organisatie moedigt ons aan ons bij te scholen en te ontwikkelen. 7,2 Figuur 16. Persoonlijke ontwikkeling & kwaliteitsbeleid 1 7,8 7,4 6,3 7,2 21

22 3.9 Communicatie & informatie Tabel 10. Communicatie & Informatie De communicatie tussen mij en mijn direct leidinggevende is goed. 7,5 Binnen de organisatie is er open communicatie tussen de medewerkers en afdelingen onderling. 6,9 Ik ben tevreden over de interne informatiestromen. 6,6 Ik word geïnformeerd over wat de organisatie wil bereiken. 7,1 Ik krijg de juiste informatie om mijn werk goed te kunnen uitvoeren. 7,2 Ik lees altijd de nieuwsbrief. 9,1 De organisatie heeft een goede reputatie naar de buitenwereld. 8,3 Figuur 17. Communicatie & informatie 1 7,5 6,9 6,6 7,1 7,2 9,1 8,3 22

23 4. Deel B. Organisatiecultuur 4.1 Organisatiecultuur - Totaal Tabel 11. Organisatiecultuur Totaal Gewenst Delta (G-H) Normen, waarden en omgangregels 7,6 8,8 1,2 Machtsverhoudingen 6,9 8,4 1,5 Collegialiteit 7,9 8,7 0,8 Figuur 18. Organisatiecultuur Totaal 1 8,8 8,4 8,7 7,6 7,9 6,9 Gewenst 23

24 4.2 Normen, waarden en omgangregels Tabel 12. Normen, waarden en omgangsregels Gewenst Delta (G-H) Wij behandelen elkaar met wederzijds respect. 8,4 9,1 0,7 Wij zeggen wat wij doen en doen wat wij zeggen. 7,5 8,8 1,3 Wij zeggen elkaar eerlijk wat we vinden. 7,2 8,8 1,6 Ik kan erop vertrouwen dat de afspraken die ik met anderen maak, zullen worden nagekomen. 7,3 8,9 1,6 Figuur 19. Normen, waarden en omgangsregels 1 8,4 9,1 8,8 8,8 8,9 7,5 7,2 7,3 Gewenst 24

25 4.3 Machtsverhoudingen Tabel 13. Machtsverhoudingen Gewenst Delta (G-H) Bij De Groot Installatiegroep zijn kennis en vaardigheden belangrijker dan positie. 6,9 8,5 1,6 De directie toont belangstelling voor wat ik doe. 6,9 8,4 1,5 Mijn direct leidinggevende laat niet merken dat hij/zij mijn 'meerdere' is. 7,2 8,1 0,9 Het gaat erom 'wat je kunt' en niet 'wie je kent' wanneer je binnen De Groot Installatiegroep iets wilt bereiken. 6,6 8,5 1,9 Figuur 20. Machtsverhoudingen 1 8,5 8,4 8,1 8,5 6,9 6,9 7,2 6,6 Gewenst 25

26 4.4 Collegialiteit Tabel 14. Collegialiteit Gewenst Delta (G-H) Ik kan op mijn collega's rekenen voor steun als ik het druk of moeilijk heb. 8,4 9,0 0,6 Ik weet wanneer collega's bijzondere prestaties hebben geleverd. 7,3 8,3 1,0 Er zijn voldoende mogelijkheden om (werk)ervaringen met collega's uit te wisselen. 7,6 8,8 1,2 Als een collega iets fout doet, spreek ik hem/haar daar op aan. 8,4 8,7 0,3 Figuur 21. Collegialiteit 1 9,0 8,4 8,3 8,8 8,4 8,7 7,3 7,6 Gewenst 26

27 5. Deel C. Cultuurtypering 5.1 Uitleg over cultuurtypologie (OCAI) Iedere organisatie kent een eigen cultuur, dé beste organisatiecultuur bestaat dan ook niet. Een veel gehanteerd model om de bedrijfscultuur te typeren is het model van Robert Quinn (OCAI-model). Het model omvat dimensies, te weten 'externe versus interne gerichtheid' en 'flexibiliteit versus beheersbaarheid'. Uit deze twee dimensies ontstaan vier kwadranten waarmee een cultuurtypering is te maken. De kwadranten zijn mensgericht, innovatiegericht, beheersgericht en resultaatgericht. De OCAI-cultuurtypologieën die hier bij passen zijn respectievelijk: familiecultuur, innovatiecultuur, marktcultuur en hiërarchiecultuur. Onderstaand is het model afgebeeld, inclusief een korte toelichting per cultuurtype. Flexibiliteit Mensgericht Innovatiegericht Familiecultuur Innovatiecultuur Sterk gericht op zorg voor Sterk gericht op externe goede interne verhoudingen, positionering, gekoppeld aan een gekoppeld aan flexibiliteit, zorg grote mate van flexibiliteit en voor personeel en klantgericht individualiteit Interne Externe oriëntatie Beheersgericht Resultaatgericht oriëntatie Hiërarchiecultuur Marktcultuur Gericht op zorg voor goede Sterk gericht op externe verhoudingen, gekoppeld aan de positionering, gekoppeld aan de behoefte aan stabiliteit en behoefte aan stabiliteit en beheersbaarheid beheersbaarheid Beheersbaarheid Bron: Cameron & Quinn, 1999,

28 Mensgericht (Familiecultuur) - Medewerkers, zorgen voor elkaar en/of andere belanghebbenden staan centraal; - Vriendelijke werkomgeving; - Loyaliteit, traditie en betrokkenheid bindt de medewerkers; - Organisatie hecht grote waarde aan teamwerk, participatie en consensus. Innovatiegericht (Innovatiecultuur) - Dynamische, ondernemende en creatieve werkomgeving; - Medewerkers steken hun nek uit en nemen risico's; - Bindmiddel is inzet voor experimenten en innovaties; - Nadruk voor lange termijn op groei en aanboren van nieuwe bronnen; - Organisatie bevordert individueel initiatief en vrijheid. Resultaatgericht (Marktcultuur) - Resultaatgerichte organisatie waarin de grootste zorg uitgaat naar afronding van het werk; - Mensen zijn competitief ingesteld en doelgericht; - Bindmiddel is de nadruk op winnen; - Organisatorische stijl is er een van sterke competitiegerichtheid. Beheersgericht (Hiërarchiecultuur) - Zeer geformaliseerde en gestructureerde werkomgeving; - Procedures bepalen wat de medewerkers doen; - Formele regels en beleidsstukken houden de organisatie bijeen; - Zorg gaat uit naar stabiliteit en resultaten, gepaard met efficiëntie en soepel verlopende uitvoering van taken. 28

29 Typering (Externe vs. Interne gerichtheid & Flexibiliteit vs. Beheersbaarheid) 5.2 Externe gerichtheid Tabel 15. Externe gerichtheid Gewenst Delta (G-H) De organisatie speelt snel in op veranderingen in de omgeving. 6,8 6,9 Ik weet hoe opdrachtgevers denken over onze dienstverlening. 8,3 8,1-0,2 Figuur 22. Externe gerichtheid 1 8,3 6,8 6,9 8,1 Gewenst 29

30 5.3 Interne gerichtheid Tabel 16. Interne gerichtheid Gewenst Delta (G-H) Wij zijn meer intern dan extern gericht. 6,2 6,9 0,7 Ik besteed veel tijd aan het efficiënt organiseren van mijn werkzaamheden. 7,4 0,5 Figuur 23. Interne gerichtheid 1 6,9 7,4 6,2 Gewenst 30

31 5.4 Flexibiliteit Tabel 17. Flexibiliteit Gewenst Delta (G-H) Wij spelen snel in op kansen in de omgeving/maatschappij. 6,7 8,2 1,4 Als ik zie dat ik mijn werkzaamheden beter kan organiseren, dan heb ik de vrijheid om daar naar te handelen. 7,9 9,1 1,2 Figuur 24. Flexibiliteit 1 6,7 8,2 7,9 9,1 Gewenst 31

32 5.5 Beheersbaarheid Tabel 18. Beheersbaarheid Gewenst Delta (G-H) Zoveel mogelijk controle over werkzaamheden willen hebben, is typerend voor De Groot Installatiegroep. 7,0 7,5 0,5 Voor het uitvoeren van mijn werk zijn regels en procedures het belangrijkste. 7,7 7,5-0,2 Figuur 25. Beheersbaarheid 1 7,0 7,7 7,5 7,5 Gewenst 32

33 5.6 Cultuurtypering (OCAI o.b.v. EI & FB) Tabel 19. Cultuurtypering (OCAI o.b.v. EI & FB) Gewenst Delta (G-H) Externe gerichtheid 6,9 8,2 1,4 Interne gerichtheid 6,8 7,5 0,7 Flexibiliteit 7,4 8,5 1,1 Beheersbaarheid 7,3 7,6 0,3 Figuur 26. Cultuurtypering (OCAI o.b.v. EI & FB) 1 8,2 8,5 7,5 7,4 6,9 6,8 7,37,6 Gewenst Figuur 27. Cultuurtypering Intern gericht 1 Flexibiliteit Extern gericht Gewenst Beheersbaarheid 33

34 5.7 Cultuurtypering - Beleidsteam (OCAI o.b.v. EI & FB) Tabel 20. Cultuurtypering - Beleidsteam (OCAI o.b.v. EI & FB) Beleidsteam Gewenst Delta (G-H) Externe gerichtheid 8,4 9,8 1,5 Interne gerichtheid 7,2 8,4 1,2 Flexibiliteit 9,2 9,9 0,7 Beheersbaarheid 7,5 0,5 Figuur 28. Cultuurtypering - Beleidsteam (OCAI o.b.v. EI & FB) 9,8 1 8,4 Beleidsteam 8,4 7,2 9,9 9,2 7,5 Gewenst Figuur 29. Cultuurtypering - Beleidsteam Beleidsteam Intern gericht 1 Flexibiliteit Extern gericht Gewenst Beheersbaarheid 34

35 Typering (Dominante organisatiekenmerken & Managementstijl) 5.8 Dominante organisatiekenmerken & Managementstijl Tabel 21. Dominante organisatiekenmerken & Managementstijl Gewenst Delta (G-H) Dominante organisatiekenmerken 7,1 0,9 Managementstijl 7,9 8,6 0,6 Figuur 30. Dominante organisatiekenmerken & Managementstijl 1 7,1 7,9 8,6 Gewenst 35

36 5.9 Dominante organisatiekenmerken Tabel 22. Dominante organisatiekenmerken Gewenst Delta (G-H) De Groot Installatiegroep heeft een persoonlijk karakter. Het bedrijf heeft veel weg van een grote familie. De medewerkers lijken veel met elkaar gemeen te hebben. 6,6 1,3 De Groot Installatiegroep is een echt ondernemersbedrijf. Medewerkers zijn bereid hun nek uit te steken en durven risico's te nemen. 7,6 8,6 1,0 De Groot Installatiegroep is sterk resultaatgericht. Het werk af zien te krijgen is de grootste uitdaging. De medewerkers zijn competitief en gericht op het behalen van resultaten. 7,1 8,1 1,0 De Groot Installatiegroep wordt duidelijk van bovenaf aangestuurd en werkprocessen bepalen wat medewerkers doen. 7,0 7,5 0,5 Figuur 31. Dominante organisatiekenmerken 1 8,6 8,1 7,6 7,1 6,6 7,0 7,5 Gewenst 36

37 5.10 Managementstijl Tabel 23. Managementstijl Gewenst Delta (G-H) De directie toont het goede voorbeeld en geeft de mogelijkheid tot en stimuleert ondernemerschap. 7,7 8,2 0,5 De directie laat ondernemerschap zien en staat open voor vernieuwing en is bereid risico's s te nemen. 8,5 8,7 0,2 De directie heeft een mentaliteit van aanpakken en is resultaatgericht. 8,5 8,8 0,3 De directie organiseert de werkzaamheden dusdanig, zodat de organisatie soepel draait. 7,1 8,8 1,6 Figuur 32. Managementstijl 1 8,5 8,5 7,7 8,2 8,7 8,8 8,8 7,1 Gewenst 37

38 5.11 Cultuurtypologie (OCAI o.b.v. DO & MS) Tabel 24. Cultuurtypering (OCAI o.b.v. DO & MS) Gewenst Delta (G-H) Familiecultuur 7,1 8,1 1,0 Innovatiecultuur 8,7 0,7 Marktcultuur 7,8 8,5 0,7 Hierarchiecultuur 7,1 8,1 1,0 Figuur 33. Cultuurtypering (OCAI o.b.v. DO & MS) 1 8,7 8,1 8,5 7,8 8,1 7,1 7,1 - Gewenst 38

39 5.12 Cultuurtypologie - Beleidsteam (OCAI o.b.v. DO & MS) Tabel 25. Cultuurtypering - Beleidsteam (OCAI o.b.v. DO & MS) Beleidsteam Gewenst Delta (G-H) Familiecultuur 8,1 9,8 1,7 Innovatiecultuur 8,9 9,9 1,0 Marktcultuur 7,7 8,8 1,1 Hierarchiecultuur 7,4 9,0 1,6 Figuur 34. Cultuurtypering - Beleidsteam (OCAI o.b.v. DO & MS) 1 8,1 9,8 9,9 8,9 Beleidsteam 8,8 9,0 7,7 7,4 - Gewenst 39

40 Oude Apeldoornseweg Fizzion Parc, Oak Building 7333 NR APELDOORN +31 (0) EINDE 2016, Huis voor Klantmanagement 40

MTO/Cultuurscan. Opdrachtgever: De Groot Installatiegroep Opsteller: Drs. Etienne Jager MBA MC RM Datum: 03 juni 2016 Versie: 1.0

MTO/Cultuurscan. Opdrachtgever: De Groot Installatiegroep Opsteller: Drs. Etienne Jager MBA MC RM Datum: 03 juni 2016 Versie: 1.0 MTO/Cultuurscan Opdrachtgever: De Groot Installatiegroep Opsteller: Drs. Etienne Jager MBA MC RM Datum: 03 juni 2016 Versie: 1.0 MTO/Cultuurscan Bevindingen van het onderzoek naar Medewerkertevredenheid

Nadere informatie

Medewerkerstevredenheidsonderzoek

Medewerkerstevredenheidsonderzoek Medewerkerstevredenheidsonderzoek Dit medewerkerstevredenheidsonderzoek bestaat uit een aantal standaard onderwerpen die vaak gebruikt worden in medewerkerstevredenheidsonderzoeken. Afhankelijk van de

Nadere informatie

OCAI De vier organisatieculturen die voorkomen in een onderneming: - familie cultuur - adhocratie cultuur - hierarchie cultuur - markt cultuur

OCAI De vier organisatieculturen die voorkomen in een onderneming: - familie cultuur - adhocratie cultuur - hierarchie cultuur - markt cultuur Cultuur Betekenis cultuur: Al die dingen die mensen denken, doen en hebben: gewoonten en gebruiken, godsdienst, normen en waarden, bestaanswijze, muziek en voorwerpen, eetgewoonten en wijze van kleden,

Nadere informatie

Het Organizational Culture Assessment Instrument ofwel OCAI

Het Organizational Culture Assessment Instrument ofwel OCAI Het Organizational Culture Assessment Instrument ofwel OCAI Het 'Organizational Culture Assessment Instrument' (kortweg: OCAI) van Kim Cameron en Robert Quinn is een gevalideerde onderzoeksmethode om organisatiecultuur

Nadere informatie

Organizational Culture Assessment Instrument

Organizational Culture Assessment Instrument Rapport Organizational Culture Assessment Instrument sector Openbaar bestuur, overheidsdiensten en verplichte sociale verzekeringen deelsector Gemeenten 22 februari 2010 Inhoudsopgave Inhoudsopgave Het

Nadere informatie

Cultuurproef. Krijg inzicht in de cultuur van uw organisatie

Cultuurproef. Krijg inzicht in de cultuur van uw organisatie Cultuurproef Krijg inzicht in de cultuur van uw organisatie De cultuurproef Met de Cultuurproef kunt u de cultuur van uw organisatie in kaart brengen. Via een vragenlijst en een cultuurmodel onderzoekt

Nadere informatie

Organizational Culture Assessment Instrument

Organizational Culture Assessment Instrument Rapport Organizational Culture Assessment Instrument sector Openbaar bestuur, overheidsdiensten en verplichte sociale verzekeringen deelprofiel (niet)leidinggevenden 18 mei 2010 2 Inhoudsopgave Inhoudsopgave.

Nadere informatie

Rapportage Medewerkers Onderzoek 2017

Rapportage Medewerkers Onderzoek 2017 Rapportage Versie 1.1: Publiek 06-06-2017 Uitgevoerd door: intermaction Sake-Christiaan Stelpstra 05 23 23 31 85 06 30 37 03 02 sake@ima.nl INHOUD Onderzoek methode & kerndata Resultaten grafieken & benchmark

Nadere informatie

Rapport Organizational Culture Assessment Instrument (OCAI)

Rapport Organizational Culture Assessment Instrument (OCAI) Rapport Organizational Culture Assessment Instrument (OCAI) Financiële Instellingen 23 september 2009 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 Het Organizational Culture Assessment Instrument (OCAI) 3 OCAI-vragenlijst

Nadere informatie

Hoog. Machtsspreiding. Laag. Samenwerkingsgraad

Hoog. Machtsspreiding. Laag. Samenwerkingsgraad Organisatiecultuur Machtsspreiding Hoog Laag Samenwerkingsgraad Persoon Taak Rol Macht Laag Hoog Machtscultuur Alle macht bij de topfiguur. De topfiguur een zeer charismatisch persoon Medewerkers zijn

Nadere informatie

Organizational Culture Assessment Instrument

Organizational Culture Assessment Instrument Rapport Organizational Culture Assessment Instrument sector Openbaar bestuur, overheidsdiensten en verplichte sociale verzekeringen 22 februari 2010 Inhoudsopgave Inhoudsopgave Het Organizational Culture

Nadere informatie

Rapportage Medewerkerstevredenheidsonderzoek Stichting het Robertshuis

Rapportage Medewerkerstevredenheidsonderzoek Stichting het Robertshuis Rapportage Medewerkerstevredenheidsonderzoek Documentversie: 0.1 Documentdatum: 14-03-2018 Inhoudsopgave Inleiding... 3 1. Totaalresultaat... 4 2. Resultaten per rubriek... 5 2.1 Functie... 5 2.2 Werkdruk...

Nadere informatie

MEDEWERKERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2004 Resultaten en vervolgtraject

MEDEWERKERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2004 Resultaten en vervolgtraject MEDEWERKERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2004 Resultaten en vervolgtraject Inleiding In mei van dit jaar is een nieuw medewerkertevredenheidsonderzoek gehouden. De eerste resultaten van dit onderzoek zijn in

Nadere informatie

ROLLEN IN LEIDERSCHAP Robert QUINN Bachelor in het onderwijs: schoolontwikkeling

ROLLEN IN LEIDERSCHAP Robert QUINN Bachelor in het onderwijs: schoolontwikkeling ROLLEN IN LEIDERSCHAP Robert QUINN Bachelor in het onderwijs: schoolontwikkeling Wat ligt er op de plank? Een wetenschappelijk kader rond culturen in organisaties en rollen in leiderschap Een instrument

Nadere informatie

Uitleg bij de resultaten. Kleuring in de rapportage. Resultaat & Actie

Uitleg bij de resultaten. Kleuring in de rapportage. Resultaat & Actie Uitleg bij de resultaten Het onderzoek geeft inzicht in de organisatie, vanuit het perspectief van diegenen die daar het meeste over kunnen vertellen: jullie eigen medewerkers. Daarnaast biedt het onderzoek

Nadere informatie

Structureel ontwikkelen op basis van klanttevredenheid

Structureel ontwikkelen op basis van klanttevredenheid Structureel ontwikkelen op basis van klanttevredenheid Kick-off meeting KWS Eindhoven & Zwijndrecht 19 juli2017 Marieke van Gerner (Business Development) Waarom de klanttevredenheid meten? KTO -doel1:

Nadere informatie

Werken met vrijwilligers

Werken met vrijwilligers 25 november 2015 Werken met vrijwilligers Ronald Hetem 11/30/2015 Feiten en cijfers leeftijd 49% 46% 56% 52% 47% 47% 31% 15-25 25-35 35-45 45-55 55-65 65-75 vanaf 75 Feiten en cijfers 11% Wat doen vrijwilligers?

Nadere informatie

7s Model van McKinsey

7s Model van McKinsey 7s Model van McKinsey Het 7S model is ontworpen door McKinsey-medewerkers Richard Pascale en Antohny Athos om aan de hand van zeven vaste factoren de prestaties van een onderneming te kunnen analyseren.

Nadere informatie

Resultaten medewerkers tevredenheidsonderzoek Valkenhof najaar 2018

Resultaten medewerkers tevredenheidsonderzoek Valkenhof najaar 2018 Resultaten medewerkers tevredenheidsonderzoek Valkenhof najaar 2018 Inhoud 1. Vragenlijst... 3 2. Respons... 3 3. Resultaten per thema... 3 4. Werkgever Net Promotor Score (WNPS)... 5 5. Resultaten bibliotheekvragen...

Nadere informatie

Samenwerken Samenmeten Sociale sector. ArmenTeKort Voor de Sociale Innovatiefabriek Theo Vaes NEST Gent 28/11/2017

Samenwerken Samenmeten Sociale sector. ArmenTeKort Voor de Sociale Innovatiefabriek Theo Vaes NEST Gent 28/11/2017 Samenwerken Samenmeten Sociale sector ArmenTeKort Voor de Sociale Innovatiefabriek Theo Vaes NEST Gent 28/11/2017 Generatiearmoede als Complex Systeem Maatschappelijk Draagvlak Structurele Oplossingen

Nadere informatie

Het Organizational Culture Assessment Instrument ofwel OCAI

Het Organizational Culture Assessment Instrument ofwel OCAI Het Organizational Culture Assessment Instrument ofwel OCAI Het 'Organizational Culture Assessment Instrument' (kortweg: OCAI) van Kim Cameron en Robert Quinn is een gevalideerde onderzoeksmethode om organisatiecultuur

Nadere informatie

De Ondernemende Commissaris Testlounge.

De Ondernemende Commissaris Testlounge. u zelf. uw team. uw bedrijf. De Ondernemende Commissaris Testlounge. Goed bestuur: het fundament onder goed ondernemerschap. GOED bestuur gaat over mensen. 1 mensen. In onze testlounge vindt u gevalideerde

Nadere informatie

Rekenen Groep 7-2e helft schooljaar.

Rekenen Groep 7-2e helft schooljaar. Sweelinck & De Boer B.V., Den Haag 2016 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm

Nadere informatie

Uw consultant Anke Valent

Uw consultant Anke Valent Samenvatting Meting juni 2013 Uw consultant Anke Valent E: anke.valent@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Uitleg bij de rapportage en actie...3 2. Quickview...7 3. Scores

Nadere informatie

Rapportage Medewerkerstevredenheidsonderzoek

Rapportage Medewerkerstevredenheidsonderzoek Rapportage Medewerkerstevredenheidsonderzoek 2017 Versie 1.0.0 Drs. J.J. Laninga maart 2016 MTO-CQI www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde medewerkerstevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Voorbeeld Rapportage Datum: 27 mei 2013

Voorbeeld Rapportage Datum: 27 mei 2013 Client: Voorbeeld Rapportage NewHR.nl heeft de ambitie je te faciliteren zodat je je optimaal kan ontwikkelen en duurzaam inzetbaar blijft, welke functie je dan ook hebt. Dit rapport is de eerste stap

Nadere informatie

Serie: 'Gedachten over de klantgerichte organisatie' mensgerichte marktcultuur [aflevering 3]

Serie: 'Gedachten over de klantgerichte organisatie' mensgerichte marktcultuur [aflevering 3] voorwoord Mijn grootste hobby is wel het fotograferen van insecten: bijen en hommels, zweefvliegen, libellen en juffers, kevers, wespen en mieren, vliegen en muggen, wantsen en cicaden... Daar waar ze

Nadere informatie

KWALITEITSCULTUUR OP DE HAN!

KWALITEITSCULTUUR OP DE HAN! KWALITEITSCULTUUR OP DE HAN Concurrerend waardenmodel Maureen Tomassen, Margo van der Laan en Nina Bosselaar INHOUD u u u u u u u Historie van het model Over Quinn Het concurrerend waardenmodel Kwaliteitscultuur

Nadere informatie

Goed 67% Medewerker Tevredenheid Onderzoek. Respons: Gemiddelde Beoordeling. Publicatie Medewerker Tevredenheidsonderzoek

Goed 67% Medewerker Tevredenheid Onderzoek. Respons: Gemiddelde Beoordeling. Publicatie Medewerker Tevredenheidsonderzoek Medewerker Tevredenheid Onderzoek 2017 Publicatie Medewerker Tevredenheidsonderzoek Zorggroep Achterhoek vindt het belangrijk om de tevredenheid van haar medewerkers als werkgever te pijlen. Zo kan Zorggroep

Nadere informatie

Medewerkerstevredenheidsonderzoek

Medewerkerstevredenheidsonderzoek Medewerkerstevredenheidsonderzoek Ontdek de kracht van feedback! 160+ uitgewerkte voorbeeldvragen 13 thema s Versie 5.00 Email: info@voorbeeldtevredenheidsonderzoek.nl www.voorbeeldtevredenheidsonderzoek.nl

Nadere informatie

Arbocatalogus Grafimedia

Arbocatalogus Grafimedia Arbocatalogus Grafimedia Van werkdruk naar werkplezier Presentatie voor gebruik in eigen bedrijf Arbocatalogus Grafimedia Van Werkdruk naar Werkplezier Presentatie voor gebruik in het eigen bedrijf Deze

Nadere informatie

Betrokken medewerkers zijn goed voor een bedrijf

Betrokken medewerkers zijn goed voor een bedrijf Betrokken medewerkers zijn goed voor een bedrijf Effecten op de organisatie en resultaten Bron: MEDIAMYNE Betrokken medewerkers zijn goed voor een bedrijf Betrokken medewerkers zijn werknemers die blij

Nadere informatie

Rapportage Droombaan. BIJ Voorbeeld. Naam: Datum:

Rapportage Droombaan. BIJ Voorbeeld. Naam: Datum: Rapportage Droombaan Naam: BIJ Voorbeeld Datum: 02.04.2015 Email: support@meurshrm.nl BIJ Voorbeeld / 02.04.2015 / Rapportage droombaan QBN 2 Met de Q1000 Droombaan krijg je snel en duidelijk inzicht in

Nadere informatie

Uw consultant Anke Valent

Uw consultant Anke Valent Samenvatting Meting maart 2013 Uw consultant Anke Valent E: anke.valent@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Uitleg bij de rapportage en actie...3 2. Quickview...7 3. Scores

Nadere informatie

Verkorte rapportage. Cliënten over de kwaliteit van zorg en dienstverlening van AC de Variant (InteraktContour)

Verkorte rapportage. Cliënten over de kwaliteit van zorg en dienstverlening van AC de Variant (InteraktContour) Verkorte rapportage Cliënten over de kwaliteit van zorg en dienstverlening van AC de Variant (InteraktContour) Utrecht, januari 2014 Geschreven door: Drs. Dominique van 't Schip Postbus 8224 3503 RE Utrecht

Nadere informatie

360 GRADEN FEEDBACK. Jouw competenties centraal

360 GRADEN FEEDBACK. Jouw competenties centraal 360 GRADEN FEEDBACK Jouw competenties centraal Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Over gedrag en de... 4 3. Totaalresultaten... 5 4. Overzicht scores per competentie... 7 5. Overschatting-/onderschattinganalyse...

Nadere informatie

Onderzoek tevredenheid medewerkers FICTIEF. 2012 Rapportage. Walvis ConsultingGroep Amersfoort, maart 2012 Onderzoeker: drs.

Onderzoek tevredenheid medewerkers FICTIEF. 2012 Rapportage. Walvis ConsultingGroep Amersfoort, maart 2012 Onderzoeker: drs. Onderzoek tevredenheid medewerkers FICTIEF 2012 Rapportage Walvis ConsultingGroep Amersfoort, maart 2012 Onderzoeker: drs. Ronald Zwart Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Inleiding en leeswijzer... 3 1.1 Inleiding:

Nadere informatie

Medewerkertevredenheidsonderzoek

Medewerkertevredenheidsonderzoek Denktank Boeien & Binden Medewerkertevredenheidsonderzoek Dóór bedrijven, vóór bedrijven Aan de denktanks Boeien & Binden binnen TechniekTalent.nu namen in 2009 de volgende bedrijven deel: DKC Installatiegroep

Nadere informatie

Medewerkersonderzoek. mei Uw consultant Roelle van Esch. Erasmus Universiteit Rotterdam ibmg. E:

Medewerkersonderzoek. mei Uw consultant Roelle van Esch. Erasmus Universiteit Rotterdam ibmg. E: Medewerkersonderzoek Erasmus Universiteit Rotterdam mei 2014 Uw consultant Roelle van Esch E: roelle.van.esch@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave Uitleg Samenvatting Scores

Nadere informatie

Medewerkertevredenheidsonderzoek De Woonplaats

Medewerkertevredenheidsonderzoek De Woonplaats Medewerkertevredenheidsonderzoek Meting september 2006 Referentie: 1d7ded35-93c8-42cb-9950-2976b36c7cec Meting september 2006 Definitieve respons - - Medewerkertevredenheidsonderzoek - 2e meting Groep

Nadere informatie

Brunelleschi. De Dom van Florence

Brunelleschi. De Dom van Florence Copyright 2011 Uitgeverij Lambo bv, Arnhem Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een automatisch gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of

Nadere informatie

Rekenen Groep 6-1e helft schooljaar.

Rekenen Groep 6-1e helft schooljaar. Sweelinck & De Boer B.V., Den Haag Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of

Nadere informatie

RAPPORT MEDEWERKERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK.

RAPPORT MEDEWERKERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK. RAPPORT MEDEWERKERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK. Inleiding: Eind augustus hebben de medewerkers van Op Mezelf of Second Chance Force een uitnodiging gekregen om deel te nemen aan een medewerkerstevredenheidsonderzoek.

Nadere informatie

Verkorte rapportage. Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van WL Daendels Borgh (InteraktContour)

Verkorte rapportage. Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van WL Daendels Borgh (InteraktContour) Verkorte rapportage Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van WL Daendels Borgh (InteraktContour) Utrecht, november 2013 Geschreven door: Drs. Dominique van 't Schip, kwaliteitsadviseur

Nadere informatie

Rapportage cliënttevredenheidsonderzoek

Rapportage cliënttevredenheidsonderzoek Rapportage cliënttevredenheidsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. J.J. Laninga april 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde cliënttevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

OCAI. veelgestelde vragen

OCAI. veelgestelde vragen OCAI veelgestelde vragen OCAI, veelgestelde vragen OCAI online Vrouwenlaan 106 8017 HS Zwolle 038-2301503 www.ocai-online.nl OCAI online, september 2008 3 [ Over de uitslag Hoe kan het dat mijn collega

Nadere informatie

OBS A.M.G. Schmidt 7 februari 2014

OBS A.M.G. Schmidt 7 februari 2014 OBS A.M.G. Schmidt 7 februari 2014 Managementrapportage Scholengemeenschap Veluwezoom wil periodiek meten hoe de tevredenheid is onder haar belangrijkste doelgroepen: leerlingen, ouders, leerkrachten en

Nadere informatie

Geen fabriekswerk. Roeien met de wind mee en de stroom tegen. Jac Willekens

Geen fabriekswerk. Roeien met de wind mee en de stroom tegen. Jac Willekens Copyright 2011 Uitgeverij Lambo bv Arnhem Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een automatisch gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of

Nadere informatie

Hoe kan het dat mijn collega van dezelfde afdeling een ander OCAI-profiel van onze organisatie krijgt?

Hoe kan het dat mijn collega van dezelfde afdeling een ander OCAI-profiel van onze organisatie krijgt? Veelgestelde vragen Over de uitslag Hoe kan het dat mijn collega van dezelfde afdeling een ander OCAI-profiel van onze organisatie krijgt? De test meet hoe u de werkcultuur beoordeelt in uw organisatie.

Nadere informatie

Antwoorden Rekenen Groep 5-1e helft schooljaar

Antwoorden Rekenen Groep 5-1e helft schooljaar Sweelinck & De Boer B.V., Den Haag Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of

Nadere informatie

Hoe UWV-klanten Werk.nl waarderen

Hoe UWV-klanten Werk.nl waarderen Hoe UWV-klanten Werk.nl waarderen Een toelichting op de ontwikkeling van de tevredenheid over de dienstverlening van UWV van onze werkzoekende klanten Hoe UWV-klanten Werk.nl waarderen Datum 2 van 10 Inhoud

Nadere informatie

De (waan)zin van innoveren:) Onderliggende processen bij onderwijsinnovatie

De (waan)zin van innoveren:) Onderliggende processen bij onderwijsinnovatie De (waan)zin van innoveren:) Onderliggende processen bij onderwijsinnovatie WAT gebeurt er op dit moment? deep learning Engels voor kleuters leerateliers makerspace evidence-based STEAM science, technology,

Nadere informatie

Rekenen Groep 4-1e helft schooljaar.

Rekenen Groep 4-1e helft schooljaar. Sweelinck & De Boer B.V., Den Haag 2016 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm

Nadere informatie

Rekenen Groep 4-2e helft schooljaar.

Rekenen Groep 4-2e helft schooljaar. Sweelinck & De Boer B.V., Den Haag 2013 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm

Nadere informatie

Rekenen Groep 4-2e helft schooljaar.

Rekenen Groep 4-2e helft schooljaar. Sweelinck & De Boer B.V., Den Haag 2016 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm

Nadere informatie

Dorpsschool Rozendaal 7 februari 2014

Dorpsschool Rozendaal 7 februari 2014 Dorpsschool Rozendaal 7 februari 2014 Managementrapportage Scholengemeenschap Veluwezoom wil periodiek meten hoe de tevredenheid is onder haar belangrijkste doelgroepen: leerlingen, ouders, leerkrachten

Nadere informatie

Het Management Skills Assessment Instrument (MSAI)

Het Management Skills Assessment Instrument (MSAI) Het Management Skills Assessment Instrument (MSAI) Het zelfbeoordelingsformulier Het doel van deze evaluatie is om u te helpen bij het bepalen van de belangrijkste aandachtsvelden van uw leidinggevende

Nadere informatie

Communicatieplan 2015

Communicatieplan 2015 Communicatieplan 2015 Status: Definitief 3.C.1 & 3.C.2 Versie 2015/1 Uitgegeven door: Van Wijk Nieuwegein Copyright 2015 Van Wijk Nieuwegein Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden

Nadere informatie

Inleiding. Taakverrijking, taakroulatie, taakverruiming. Taakverruiming

Inleiding. Taakverrijking, taakroulatie, taakverruiming. Taakverruiming organisatiekunde Inleiding Deze lesbrief is geschreven om jullie nog wat extra informatie te geven voor het examen arbeidsrecht. Er zijn drie eindtermen, die een aanvulling nodig hebben om jullie op dit

Nadere informatie

Nationaal Medewerkerstevredenheidsonderzoek

Nationaal Medewerkerstevredenheidsonderzoek Nationaal Medewerkerstevredenheidsonderzoek uitgevoerd door Maart 2009 Nationaal Medewerkerstevredenheidsonderzoek uitgevoerd door: Almere Staete Radioweg 6a 1324 KW ALMERE Tel. (036) 5300402 E-mail: info@trendview.nl

Nadere informatie

Kwaliteit verzekerd! Medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) Werken aan tevreden medewerkers; uw basis voor een succesvolle organisatie!

Kwaliteit verzekerd! Medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) Werken aan tevreden medewerkers; uw basis voor een succesvolle organisatie! Kwaliteit verzekerd! Medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) Werken aan tevreden medewerkers; uw basis voor een succesvolle organisatie! %HVWH :HUNJHYHU *HUHFKWVGHXUZDDUGHUV Uw medewerkers bepalen voor

Nadere informatie

OBS Kon. Emma 7 februari 2014

OBS Kon. Emma 7 februari 2014 OBS Kon. Emma 7 februari 2014 Managementrapportage Scholengemeenschap Veluwezoom wil periodiek meten hoe de tevredenheid is onder haar belangrijkste doelgroepen: leerlingen, ouders, leerkrachten en OOP-ers.

Nadere informatie

Hoe UWV-klanten Werk.nl waarderen

Hoe UWV-klanten Werk.nl waarderen Hoe UWV-klanten Werk.nl waarderen Een toelichting op de ontwikkeling van de tevredenheid over de dienstverlening van UWV van onze werkzoekende klanten Hoe UWV-klanten Werk.nl waarderen Datum Status Concept

Nadere informatie

Rekenen Groep 6-2e helft schooljaar.

Rekenen Groep 6-2e helft schooljaar. Sweelinck & De Boer B.V. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze,

Nadere informatie

Rapport voor: Connie Cultuur. Datum invoer 07-06 - 2011. info@onlinetalentmanager.com. 1 Online Talent Manager Connie Cultuur / OXNQE

Rapport voor: Connie Cultuur. Datum invoer 07-06 - 2011. info@onlinetalentmanager.com. 1 Online Talent Manager Connie Cultuur / OXNQE Rapport voor: Connie Cultuur Datum invoer 07-06 - 2011 E-mail info@onlinetalentmanager.com 1 Online Talent Manager Connie Cultuur / OXNQE Inleiding U heeft online een (aantal) test(s) van Online Talent

Nadere informatie

Beoordelingseenheid A Proeve van Bekwaamheid. Leg het fundament. Crebonummer Opleiding Sociaal Cultureel Werker Kwalificatieniveau 4 BOL/BBL

Beoordelingseenheid A Proeve van Bekwaamheid. Leg het fundament. Crebonummer Opleiding Sociaal Cultureel Werker Kwalificatieniveau 4 BOL/BBL Beoordelingseenheid A Proeve van Bekwaamheid Leg het fundament Crebonummer 91370 Opleiding Sociaal Cultureel Werker Kwalificatieniveau 4 BOL/BBL EXAMENBANK PROVE2MOVE 1 e herziene druk: november 2013 ISBN:

Nadere informatie

Samenvatting Medewerkersonderzoek Hogeschool der Kunsten 2012. 1. Hogeschool der Kunsten

Samenvatting Medewerkersonderzoek Hogeschool der Kunsten 2012. 1. Hogeschool der Kunsten Samenvatting Medewerkersonderzoek Hogeschool der Kunsten 2012 1. Hogeschool der Kunsten Eind 2012 is in de Hogeschool der Kunsten Den Haag een medewerkersonderzoek uitgevoerd. Voor het Koninklijk Conservatorium

Nadere informatie

Medewerkersonderzoek. Meting november Uw projectmanager Meike Post. Samenvatting 't Dijkhuis. E: T: +31 (0)

Medewerkersonderzoek. Meting november Uw projectmanager Meike Post. Samenvatting 't Dijkhuis. E: T: +31 (0) Medewerkersonderzoek Samenvatting Meting november 2016 Uw projectmanager Meike Post E: meike.post@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave Uitleg Samenvatting Scores Scores op de

Nadere informatie

Managementkit rapportage

Managementkit rapportage Managementkit rapportage Naam: Mevrouw Lieke de Wit Geboortedatum: 1 januari 1970 Hoogstgenoten opleiding: HBO Adviseur: De heer Projectbureau Datum: 28 februari 2013 Inleiding Dit rapport gaat over de

Nadere informatie

Brancherapportage 2011 GGZ 2011

Brancherapportage 2011 GGZ 2011 Brancherapportage 2011 2011 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Uitleg bij de rapportage en actie...3 2. Quickview benchmark Zorg...7 3. Quickview benchmark NTI...9 4. Scores op de thema's benchmark Zorg...11

Nadere informatie

Vergelijking resultaten

Vergelijking resultaten Vergelijking resultaten 2016 2 e nameting Uitkomsten cliëntenraadpleging Careander Utrecht, december 2016 Geschreven door: Drs. Dominique van t Schip Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64

Nadere informatie

Cultuur en Metaprofiel Analyse

Cultuur en Metaprofiel Analyse Cultuur en Metaprofiel Analyse Wees de verandering die je in de wereld wil zien. Ghandi 2 Cultuur en Metaprofiel Analyse... 1 Wees de verandering die je in de wereld wil zien.... 2 Ghandi... 2 Bijlagen...

Nadere informatie

Effectief investeren in mens en organisatie. Collegereeks bedrijfskunde voor HR managers

Effectief investeren in mens en organisatie. Collegereeks bedrijfskunde voor HR managers Effectief investeren in mens en organisatie Collegereeks bedrijfskunde voor HR managers Stellingen van Rob Vinke Stelling 1 De kern van de HRM-opdracht is er voor te zorgen dat de ambitie van de organisatie

Nadere informatie

Medewerkersonderzoek. Rapportage. Medewerkersonderzoek. Stichting De Tjongerwerven - Christelijk Primair Onderwijs

Medewerkersonderzoek. Rapportage. Medewerkersonderzoek. Stichting De Tjongerwerven - Christelijk Primair Onderwijs Rapportage Medewerkersonderzoek In opdracht van Contactpersoon Stichting De Tjongerwerven - Christelijk Primair Onderwijs de heer H. van Malsen en de heer A. Vos Utrecht, februari 2015 DUO Onderwijsonderzoek

Nadere informatie

Informatie en organisatie. Specialisten in dienstverlening, bedrijfsvoering en informatiemanagement bij lokale overheden

Informatie en organisatie. Specialisten in dienstverlening, bedrijfsvoering en informatiemanagement bij lokale overheden Informatie en organisatie Specialisten in dienstverlening, bedrijfsvoering en informatiemanagement bij lokale overheden De organisatie moet meer nadruk op efficiency dan op nieuwe uitdagingen leggen De

Nadere informatie

Impressie van Berlijn 26 september tot en met 30 september. Gerrit Nijhof Zoë Kramer Arjan Strootman Trineke Kroeze

Impressie van Berlijn 26 september tot en met 30 september. Gerrit Nijhof Zoë Kramer Arjan Strootman Trineke Kroeze Impressie van Berlijn 26 september tot en met 30 september Gerrit Nijhof Zoë Kramer Arjan Strootman Trineke Kroeze Inleiding Het voor u liggende artikel is de uitkomst van een reflectie op de studiereis

Nadere informatie

SW-B-K1-W2 (C) Maakt een plan van aanpak. Oefenopdracht C Niveau 4 Crebo: Cohort: Geldig vanaf

SW-B-K1-W2 (C) Maakt een plan van aanpak. Oefenopdracht C Niveau 4 Crebo: Cohort: Geldig vanaf SW-B-K1-W2 (C) Maakt een plan van aanpak Oefenopdracht C Niveau 4 Crebo: 23185 Cohort: Geldig vanaf 01-08-2015 Colofon * Daar waar hij staat, wordt ook zij bedoeld en omgekeerd. * Waar cliënt staat, kan

Nadere informatie

FACTSHEET MTO Villa Attent BV, Nijverdal 7,9

FACTSHEET MTO Villa Attent BV, Nijverdal 7,9 Het onderzoek FACTSHEET MTO 2017 Villa Attent BV, Nijverdal Online, van 10 april t/m 22 mei Aantal benaderde medewerkers: 11 Aantal ingevulde vragenlijsten: 11 Respons: 100% Algemene waardering voor Villa

Nadere informatie

Kwaliteitshandboek CKG Molenberg

Kwaliteitshandboek CKG Molenberg 3. Kwaliteitssysteem 3.5. Meten, analyseren en verbeteren van de hulp- en dienstverlening 3.5.5. Medewerkerstevredenheid versie 2011 Doel: Ministerieel besluit: Art. 7 5: Daartoe beschrijft het centrum

Nadere informatie

Toelichting op Medewerkeronderzoek door H&S Adviesgroep

Toelichting op Medewerkeronderzoek door H&S Adviesgroep Toelichting op Medewerkeronderzoek door H&S Adviesgroep H&S Adviesgroep kan u ondersteunen bij het uitvoeren van een Medewerkeronderzoek. Organisaties zetten deze onderzoeken in om bijvoorbeeld de werkbeleving,

Nadere informatie

Signaalkaart Werkgeluk

Signaalkaart Werkgeluk Naam: Datum: Herman Westerhof 16 februari 2013 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2. Herman Westerhof... 3. Toelichting op de uitslag... 4. Tot slot... 3 5 6 9 Pagina 2 van 9 Inleiding Op 16 februari 2013 heb

Nadere informatie

Kwaliteit van Goed Werkgeverschap

Kwaliteit van Goed Werkgeverschap Kwaliteit van Goed Werkgeverschap Meting KWH-Goed Werkgeverschaplabel Rapportage opgesteld door KWH in samenwerking met EVZ organisatie-advies Bijlagen Corporatie Rotterdam, 20xx Inhoudsopgave

Nadere informatie

Ervaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen

Ervaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen Ervaringen met zorg van personen die thuiszorg ontvangen Onderzoek van ZorgDNA naar ervaringen met zorg op basis van een enquête onder thuiswonende cliënten Verpleeghuis Bergweide Versie 1.0 drs. J.J.A.

Nadere informatie

Verkorte rapportage. Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van AC Praag en Werkerij (InteraktContour)

Verkorte rapportage. Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van AC Praag en Werkerij (InteraktContour) Verkorte rapportage Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van AC Praag en Werkerij (InteraktContour) Utrecht, november 2013 Geschreven door: Rinskje Dijkstra Postbus 8224 3503 RE Utrecht

Nadere informatie

De 10 tips om. Aantrekkelijk te blijven als Werknemer

De 10 tips om. Aantrekkelijk te blijven als Werknemer De 10 tips om Aantrekkelijk te blijven als Werknemer Tip 1 van 10 Werk aan werkgeluk Aangeboden door mkbasics.nl De 10 tips om Aantrekkelijk te blijven als Werknemer 3 e druk - speciale uitgave voor mkbasics.nl,

Nadere informatie

Communicatieplan 2016

Communicatieplan 2016 Communicatieplan 2016 Status: Definitief 3.C.1 & 3.C.2 Versie 2016/1 Uitgegeven door: Van Wijk Nieuwegein Copyright 2016 Van Wijk Nieuwegein Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden

Nadere informatie

Rapport Management i360. Test Kandidaat

Rapport Management i360. Test Kandidaat Rapport Management i360 Naam Test Kandidaat Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Sterkte/zwakte-analyse 3. Feedback open vragen 4. Overzicht competenties 5. Persoonlijk ontwikkelingsplan Inleiding Voor u ligt

Nadere informatie

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Schutse Zorg Tholen St. Annaland. Cliënten Dagverzorging Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker

Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Schutse Zorg Tholen St. Annaland. Cliënten Dagverzorging Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Rapport Cliëntervaringsonderzoek Schutse Zorg Tholen St. Annaland Cliënten Dagverzorging Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Informatie... 4 3.

Nadere informatie

Checklist MTO voor OR-en

Checklist MTO voor OR-en Checklist MTO voor OR-en Wat is een MTO: Een medewerkertevredenheidsonderzoek (MTO) is een belangrijk instrument om een beeld te krijgen van wat medewerkers van de organisatie vinden, hoe zij in hun werk

Nadere informatie

Online onderzoek Uw werknemers

Online onderzoek Uw werknemers Toelichting Online onderzoek In dit bestand vindt u een inspirerende voorbeeldvragenlijst voor een werknemertevredenheid onderzoek! De vragenlijst is bedoeld als hulpmiddel bij het opstellen van uw eigen

Nadere informatie

Uw consultant Imre Aniba

Uw consultant Imre Aniba Samenvatting Meting oktober 2012 Uw consultant Imre Aniba E: imre.aniba@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Uitleg bij de rapportage en actie...3 2. Quickview...7 3. Scores

Nadere informatie

Dikkertje Dap MTO NL-Eyes Haarlem, 21 november Drs. A. Luiten

Dikkertje Dap MTO NL-Eyes Haarlem, 21 november Drs. A. Luiten Dikkertje Dap MTO 2017 Drs. A. Luiten NL-Eyes Haarlem, 21 november 2017 NL-Eyes / Rapport Dikkertje Dap MBTO 2017.doc 21 november 2017 INHOUDSOPGAVE INLEIDING... 3 1.1 Opbouw rapport... 3 1.2 Werkwijze

Nadere informatie

Hoe gaan uw HR-collega s om met Medewerkersonderzoek? De resultaten van onderzoek onder HR-managers naar hun ervaringen met Medewerkersonderzoek.

Hoe gaan uw HR-collega s om met Medewerkersonderzoek? De resultaten van onderzoek onder HR-managers naar hun ervaringen met Medewerkersonderzoek. Hoe gaan uw HR-collega s om met Medewerkersonderzoek? De resultaten van onderzoek onder HR-managers naar hun ervaringen met Medewerkersonderzoek. 1 Achtergrond Veel organisaties verrichten met enige regelmaat

Nadere informatie

GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie. April 2012. Concrete tips voor effectieve interne communicatie

GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie. April 2012. Concrete tips voor effectieve interne communicatie GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie April 2012 Concrete tips voor effectieve interne communicatie Amsterdam, augustus 2012 Geloofwaardige interne communicatie Deze white

Nadere informatie

Rapportage. Samenvatting Medewerkersonderzoek PO. Datum: november Stichting Prodas. Opdrachtgever:

Rapportage. Samenvatting Medewerkersonderzoek PO. Datum: november Stichting Prodas. Opdrachtgever: Rapportage Samenvatting Medewerkersonderzoek PO Soort rapportage: School: Schoolrapportage BBS Antonius Datum: november 2017 Opdrachtgever: Stichting Prodas 1. Inleiding Stichting Prodas wil inzicht in

Nadere informatie

Medewerkersonderzoek. Meting maart Uw projectmanager Daphne Kater. Hoofdrapportage Stichting Het Lichtpunt. E:

Medewerkersonderzoek. Meting maart Uw projectmanager Daphne Kater. Hoofdrapportage Stichting Het Lichtpunt. E: Medewerkersonderzoek Hoofdrapportage Meting maart 2016 Uw projectmanager Daphne Kater E: daphne.kater@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave Uitleg Samenvatting Scores Scores

Nadere informatie

Toelichting werkklimaatonderzoek

Toelichting werkklimaatonderzoek Living Group Work Climate Inventory Toelichting werkklimaatonderzoek In het kader het leef- en werkklimaatonderzoek in uw instelling wordt u gevraagd om een vragenlijst in te vullen. De resultaten kunnen

Nadere informatie

VO2020- scan. Handleiding bestuursrapportage met bestuursambities. Versie 1.0, april 2015

VO2020- scan. Handleiding bestuursrapportage met bestuursambities. Versie 1.0, april 2015 VO2020- scan Handleiding bestuursrapportage met bestuursambities Versie 1.0, april 201 Copyright 201 Stichting Schoolinfo Alle rechten voorbehouden. Niets van deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen

Nadere informatie