Meer tijd voor de cliënt
|
|
- Adriaan Timmermans
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Meer tijd voor de cliënt Een telefoontje lost vaak meer op dan een nieuwe regel Mensen die in de zorg werken, willen in de eerste plaats zorg verlenen, geen formulieren invullen. Toch gaat veel van hun tijd op aan administratieve handelingen en blijft er weinig tijd over voor de cliënt. Gemiddeld besteden zorgprofessionals 60% van hun werkdag aan directe zorgtaken en 40% aan administratieve taken. Maar de verschillen tussen de zorginstellingen zijn groot. Sommige instellingen zijn erin geslaagd de administratieve lastendruk terug te dringen tot 20%. In andere instellingen is dus nog veel ruimte voor verbetering. Dit is een van de opvallende conclusies uit de inventarisatie Meer tijd voor de cliënt. De inventarisatie maakt deel uit van, een zestal onderzoeken naar de effecten van beleid in de zorgsector. is een initiatief van het ministerie van VWS in samenwerking met onderzoeksbureau Plexus en campagnebureau BKB. De presentatie van het rapport vond plaats tijdens twee bijeenkomsten op het kantoor van het College voor Zorgverzekeringen (CVZ) in Diemen. Overdag kwamen 250 zorgprofessionals bij elkaar. Zij formuleerden een aantal concrete adviezen aan hun bestuurders en aan het ministerie van VWS. Die aanbevelingen werden nog dezelfde avond voorgelegd aan een gezelschap van zo n tachtig zorgbestuurders. Beide dagdelen stond de vraag centraal: Hoe creëren wij meer tijd voor de cliënt? Gastvrouw deze dag was Marian Grobbink, lid van de Raad van Bestuur van het CVZ. Lennart Booij was de gespreksleider. 1
2 Zorginstellingen aan zet Onderzoeker David Ikkersheim (Plexus) geeft een korte samenvatting van het rapport. Het onderzoek stelde twee vragen: Hoe ontwikkelen zich de administratieve en de ervaren lasten in de zorg? En hoe kunnen de administratieve lasten worden verlicht? Wat allereerst opviel is dat de overheid en het werkveld een verschillend begrip hebben van administratieve lasten. Het totaal aan administratieve verplichtingen op de werkvloer is veel groter dan binnen het perspectief van de overheid. Veel regelgeving is namelijk niet afkomstig van de overheid maar van gemeenten, het zorgkantoor, verzekeraars of de instellingen zelf. Wellicht dat hier de oorzaak ligt van de Babylonische spraakverwarring die vaak ontstaat in discussies over administratieve lastenverlichting. Zo kan het dat de overheid volgens de eigen definitie met succes de regeldruk vermindert, maar dat er in de praktijk maar weinig verandert. Het rapport analyseert vier domeinen van administratieve handelingen: 1) beheerskosten; 2) overheadpersoneel; 3) tijdbesteding professionals; 4) tijdbesteding cliënten. Voor wat betreft de beheerskosten kan bijvoorbeeld worden vastgesteld dat die aan de kant van de AWBZ weliswaar dalen, maar dat de invoering van de WMO de kosten juist weer opdrijft. De oorzaak ligt voornamelijk in een verlies in schaalgrootte doordat iedere gemeente eigen beleid voert met betrekking tot bijvoorbeeld de thuiszorg. Zorgprofessional bladert door de publieksversie van het rapport. 2
3 Lennart Booij in gesprek met zorgprofessionals. Zo n 250 zorgprofessionals formuleerden zeven aanbevelingen aan bestuurders en VWS. 3
4 Aan overheadkosten is tussen 2000 en 2008 over de hele sector een relatieve stijging van 10% waargenomen. Maar wat opvalt, is dat het aandeel overhead bij de ene zorginstelling twee tot vier maal hoger kan liggen dan bij de andere. Dit is volgens Ikkersheim een aanwijzing dat veel instellingen op dit punt nog aanzienlijke winst kunnen boeken. Hetzelfde geldt voor de tijd die zorgprofessionals besteden aan administratieve taken. Ikkersheim zoekt hier de oorzaak in zaken als centrale agenda s, een Elektronisch Patiënten Dossier (EPD), een gestandaardiseerde intake of secretariële ondersteuning. Ook een efficiënter werkrooster kan leiden tot minder administratie. Hoeveel tijd cliënten besteden aan zorgadministratie is moeilijk in kaart te brengen. Voor een gezond persoon wordt die geschat op één uur per jaar, maar voor iemand met een PGB kan de administratietijd oplopen tot tachtig uur per jaar. High trust, high penalty Het gevoerde beleid heeft de administratieve handelingen nog niet teruggedrongen. Ook is er sprake van een verschil tussen de objectiveerbare stijging van de lasten en de stijging zoals die ervaren wordt op de werkvloer. Voor het feit dat de administratieve handelingen niet afnemen noemt Ikkersheim de volgende oorzaken: de bestuurlijke keuzes van de instellingen; het bestaan van meerdere financiering- en bekostigingssystemen; een wantrouwen richting professionals, en; een gebrekkige afstemming in de informatieuitvraag door beleidsorganen, gemeenten, zorgkantoren en zorgverzekeraars. Wat betekent dit voor de toekomst? Iris van Bennekom, Directeur-Generaal Langdurige Zorg van VWS, neemt het rapport in ontvangst. Zij deelt de mening dat het veld nu aan zet is. Instellingen kunnen zelf een groot verschil maken. Daarnaast staan ook politiek en overheid voor elementaire keuzes. Meer Tijd voor de Cliënt adviseert VWS om één type bekostiging te realiseren en financieringskaders op elkaar af te stemmen of samen te voegen. Een nog verdergaande stap is een nieuwe grondhouding ten aanzien van controlemechanieken in de zorg, een van high trust, high penalty. Een systeem dat gebaseerd is op vertrouwen, gaat samen met volledige transparantie. Maar wie zet de eerste stap? Vertrouwen komt van twee kanten, zegt Van Bennekom. Ze geeft aan dat VWS de regie op zich zal nemen om mensen weer bij elkaar te brengen. Ook zal VWS, in de lijn van het rapport, met toezichthouders, consumenten en financiers werken aan landelijke richtlijnen en eenduidige indicatoren. De Nederlandse zorg is een complex systeem. Van Bennekom benadrukt dat de transitie van een aanbodgestuurde naar vraaggestuurde bekostigingssystematiek een lange weg is. Dat is niet in één dag voltooid. Het gevolg is dat we in een meer-systemenstelsel zitten, met meerdere regisseurs en meerdere bekostigingen. Het veld is verdeeld over de koers en er liggen ook nog een flinke bezuinigingen in het vooruitzicht. We staan voor grote dilemma s. Dit is allemaal niet prettig, maar het is wel een gegeven: we zijn tot elkaar veroordeeld. Ik besef dat dit veel van de organisaties vraagt. Als regelgeving echt een probleem vormt, denk ik daar graag over mee. Met een telefoontje is het vaak sneller opgelost dan met weer een nieuwe regel. Van Bennekom roept iedereen op om actief met elkaar in dialoog te gaan en ze ziet de bijeenkomst van als een goed begin. 4
5 Drie zorghelden, één winnaar Een nieuwe lichting genomineerde Zorghelden heeft in de weken voorafgaand aan de bijeenkomst in Diemen geprobeerd zoveel mogelijk stemmen binnen te halen. Mark Wesseling, Ruud Jonkman en Thea Leeuwangh werken in verschillende segmenten van de zorg. Op beide dagdelen van de bijeenkomst waren zij speciale gast. Ze vertelden hoe zij bij hen in de organisatie meer tijd voor de cliënt hebben gecreëerd. Bij het sluiten van de online-stembus blijkt Thea Leewangh de meeste stemmen te hebben getrokken. Leeuwangh is beleidsmedewerker bij het Centrum indicatiestelling zorg (CIZ). Het CIZ verstrekt indicaties voor AWBZ-zorg. Leeuwangh is reuzeblij met de benoeming: Ik heb het onmogelijke mogelijk gemaakt. Ik heb er hard voor moeten werken, maar het is gelukt. Als beleidsmedewerker bij het CIZ kreeg Leeuwangh te maken met een kindje dat thuisbeademing nodig had. Door een wetswijziging bleek deze zorg niet meer onder de AWBZ te vallen, waardoor het kindje alleen in een hospice kon worden beademd. Leeuwangh: Ik heb er toen bij VWS op aangedrongen om deze zorg voorlopig toch nog onder de AWBZ te laten vallen. Daar zijn ze mee akkoord gegaan. Vervolgens hebben door haar inzet ernstig zieke kinderen die tussen wal en schip dreigden te vallen, toch de juiste zorg gekregen. Soms doe je dingen die niet kunnen. Ik heb geleerd dat in zulke gevallen de steun van de leidinggevenden onontbeerlijk is. Leeuwangh roept bestuurders op om achter hun mensen te gaan staan. De drie zorghelden Ruud Jonkman (Thuiszorg Rotterdam), Thea Leeuwangh (CIZ) en Mark Wesseling (Lentis). 5
6 Mark Wesseling is manager Zorg Proces Ondersteuning bij Lentis in Zuidlaren. Hij is verantwoordelijk voor het Elektronisch Patiënten Dossier (EPD). Daarvoor heeft hij eerst alle zorgondersteunende taken samengevoegd. Wesseling: De administratie gebeurt in het veld, wij zorgen ervoor dat alles draait. De zorg zit in een klimaat van controle en verantwoording. Niet meegaan is onmogelijk. Wel meegaan evenmin, omdat je nogal wat vraagt van de behandelaar. Het is zoeken naar de balans. Er is geen handboek hoe het moet. Over een paar jaar ziet de zorg er administratief anders uit. Hoe precies? Ik heb geen idee, maar in ieder geval minder bureaucratisch. Ruud Jonkman werkt bij Thuiszorg Rotterdam. Als Directeur Zorg speelt hij een belangrijke rol in een omvangrijke reorganisatie. De organisatie komt uit een diep dal. Jonkman heeft het vertrouwen in de professionaliteit van de medewerker hersteld en heeft de relatie cliëntmedewerker als basis genomen. Daar is een organisatie uit ontstaan van zestig kleine teams die, geheel volgens de visie van Thuiszorg Rotterdam, helemaal thuis zijn in de buurt. Met het herstelde vertrouwen is alles gekanteld. Er is letterlijk ruimte gecreëerd. Jonkman: Geef een professional regelvermogen, spreek hem aan op zijn professionaliteit en hij gaat hij leveren. Een veelkoppig monster Uit de bijeenkomst van de zorgprofessionals blijkt dat de onvrede over de bureaucratie groot is. David Ikkersheim wees in zijn presentatie ook al op die frustratie. De administratieve lasten lijken een veelkoppig monster dat telkens maar terugkomt. De zorgprofessional lijkt er niets aan te kunnen doen. Die waarneming wordt bevestigd door zorgprofessionals. Gespreksleider Lennart Booij destilleert uit de verschillende gespreksrondes zeven aanbevelingen die zorgprofessional zouden willen meegeven aan de bestuurders, in deze volgorde van belangrijkheid: 1) leg het mandaat voor de indicatiestelling in de eerste plaats bij de professional; 2) VWS, zorg voor meer eenduidigheid; 3) benoem niet alleen de tijd, maar ook de kwaliteit; 4) management & professionals moeten elkaar opzoeken, actief naar elkaar luisteren en elkaar beter begrijpen. Dat kweekt onderling vertrouwen; 5) ruimte krijg je niet, ruimte neem je; 6) voer het EPD in; 7) zeg eerlijk wat je niet kan. s Avonds gaan de bestuurders met elkaar in debat over de conclusies van het rapport en over de aanbevelingen van de zorgprofessionals. Niet iedereen herkent zich in de bevindingen van het rapport. Sommigen stellen de betrouwbaarheid van de gegevens ter discussie, anderen kunnen zich wél vinden in de geschetste trends. Iemand merkt op dat het weinig zin heeft om te focussen op de nauwkeurigheid van de cijfers; dat er administratieve problemen zijn, is evident veel interessanter is het om te kijken naar de oorzaken. 6
7 Zo n 250 zorgprofessionals formuleerden zeven aanbevelingen aan bestuurders en VWS. In een stemming werd de belangrijkheid van de aanbevelingen bepaald. Tachtig bestuurders in debat over de bevindingen van het rapport Meer Tijd voor de Cliënt. 7
8 Een ziekenhuisbestuurder constateert dat in de roep om transparantie een vorm van wantrouwen besloten ligt. Verzekeraars, toezichthouders, iedereen wil cijfers van je. Een andere bestuurder voegt daaraan toe: Je moet op drie verschillende manieren administreren, waarom kan dat niet op één manier? Maar wanneer je dit aan de kaart stelt, zie je dat zorgkantoor en verzekeraar de gelederen sluiten en als je niet uitkijkt is je relatie met hen naar de gallemiezen. Een verzekeraar nuanceert dit beeld en wijst erop dat de sector nog volop in transitie is: Wij hebben hetzelfde probleem. Maar het heeft geen zin om onderweg aan het stuur te rukken. Het lijkt dat ook de bestuurders geen grip hebben op het veelkoppige monster van de bureaucratie. Iedere systeemaanpassing lijkt te leiden tot nieuwe administratieve verplichtingen. Zit de hele sector dan klem in een stroperige transitiefase? Is er dan echt geen speelruimte voor de instellingen? Een bestuurder van een Rotterdamse thuiszorgorganisatie doorbreekt de somberte en zegt dat hij wel degelijk ruimte ziet voor een eigen koers, maar die ruimte moet je wel nemen net zoals de zorgprofessionals in het middagprogramma al hadden vastgesteld. Het is een kwestie van opportunisme. Ja, zorgkantoren sturen op een perverse manier aan, maar dat willen zij ook veranderen. Bestuurders moeten geen slachtoffer van zich zelf maken. Je moet optimistisch blijven. Je moet zorgkantoor en verzekeraar laten zien wat je als instelling van plan bent. Neem ze daarin mee en focus op de opbrengst van je beleid. En je zult zien dat ze je volgen. De bestuurders zijn het op veel punten eens met de aanbevelingen van de zorgprofessionals. Het gesprek spitst zich bijvoorbeeld toe op de manier waarop de indicatiestelling lager in de organisatie kan worden gelegd, hoe het vertrouwen in de zorgprofessional kan worden hersteld of hoe er beter geroosterd zou kunnen worden. Een Amsterdamse bestuurder wil het dan ook vooral praktisch houden: Zwartepieten heeft geen zin, we zitten allemaal in hetzelfde schuitje. Ik kanker me natuurlijk ook dood op al die regels, maar administratie hoort er nu eenmaal bij. De Rotterdamse bestuurder is blij dat na de turbulente introductie van marktwerking in de zorg, de rust enigszins is teruggekeerd. Er is ruimte voor ondernemerschap, en dan bedoel ik niet commercieel speculeren op vastgoed en zo, maar juist een ondernemerschap op je kernactiviteiten dat je constant, pro-actief op zoek gaat naar nieuwe manieren om de cliënt nog beter in zijn zorgvraag te beantwoorden. 24 november AMSTERDAM 8
Werken aan de Zorg Administratieve Lasten
1 Werken aan de Zorg Administratieve Lasten In voor Zorg 15 november 2010 VWS BKB Plexus David Ikkersheim 2 Agenda 1) Toelichting opzet Werken aan de zorg 2) Resultaten deelonderzoek III: Administratieve
Nadere informatieRapportage Werken aan de Zorg November 2010 Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Plexus en BKB
Rapportage Werken aan de Zorg November 2010 Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Plexus en BKB M eer T ijd voor de C liënt Meer Tijd voor de Cliënt Werken aan de Zorg 2 1 Voorwoord Deze inventarisatie
Nadere informatieNiet alles verandert in de zorg
Over wat blijft en wat er verandert in de zorg 15 september 2014, Hercules Diessen Niet alles verandert in de zorg. Gelukkig maar! Er gaat veel veranderen in de zorg. Maar er blijft gelukkig ook veel hetzelfde;
Nadere informatieWat gaat er in de zorg veranderen en waarom?
Wat gaat er in de zorg veranderen en waarom? Het ministerie van VWS heeft wee websites in het leven geroepen die hierover uitgebreid informatie geven www.dezorgverandertmee.nl en www.hoeverandertmijnzorg.nl
Nadere informatieRobin: Strategisch denken en handelen 13 september 2012. Oplossingen binnen handbereik
Robin: Strategisch denken en handelen 13 september 2012 Communicati Coördina econnect tie Contro ie le Oplossingen binnen handbereik Introductie Robin Matteman, I4C-Connect. Ontzorgt zorgprofessionals:
Nadere informatieBetere ondersteuning en zorg door een goed inkoopbeleid
Barbara de Groen en Lian Stouthard, Vilans Betere ondersteuning en zorg door een goed inkoopbeleid De geleerde lessen over gemeentelijke inkoop van ondersteuning en zorg Sinds 2015 zijn gemeenten verantwoordelijk
Nadere informatieWegwijzer in zorgland. Wegwijzer in zorgland
Wegwijzer in zorgland Is een en informatieve publicatie van Pagina 1 van 8 Ziekte in de familie geeft veel onrust en frustratie Soms voelt u zich als familie ongerust over de situatie rondom uw ouder(s).
Nadere informatie10 tips voor begrijpelijke AWBZ-formulieren
0 tips voor begrijpelijke AWBZ-formulieren Dit is een uitgave van: Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties Directie Postbus 0011 00 ea Den Haag www.rijksoverheid.nl Maand 0 B-0000 0 tips
Nadere informatieMeer Tijd voor de Cliënt
De zorg is non-stop in beweging. Over een periode van anderhalf jaar brengt het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport met een zestal inventarisaties de beleidsresultaten in de zorg in kaart.
Nadere informatieAchtergrondinformatie geldstromen en wetten
Achtergrondinformatie geldstromen en wetten Tot stand gekomen in het kader van het project RAAK-MKB Ontwerpen voor zorgverleners Auteurs Dr. F. Verhoeven; onderzoeker lectoraat Co-design (HU) Ing. K. Voortman-Overbeek;
Nadere informatieDrie decentralisaties voor gemeenten
Drie decentralisaties voor gemeenten Onze visie en aanpak Pim Masselink Joost van der Kolk Amersfoort 24 april 2014 Inhoud 1. Inleiding 2. Veranderende rol van de gemeente 3. Veranderopgave: richten, inrichten
Nadere informatieGevolgen van het regeerakkoord voor de zorg Herman Klein Tiessink
Gevolgen van het regeerakkoord voor de zorg Herman Klein Tiessink Stand van zaken regeerakkoord op dit moment Kern is versterking van zorg thuis ( extramuraliseren ) via Wmo en Zorgverzekeringswet Uit
Nadere informatieBegrijpen Verbinden Meedoen communicatieplan transities sociaal domein Rivierenland
september 13 Begrijpen Verbinden Meedoen communicatieplan transities sociaal domein Rivierenland Als je doet wat je altijd deed, krijg je wat je altijd kreeg. (Albert Einstein, 1879-1955) M e r k c o a
Nadere informatieDe informatiebijeenkomsten worden gehouden op: 18 november, 19.00-21.00 uur Helen Parkhurst, Bongerdstraat 1, Almere Stad
Dit is de presentatie de wordt gehouden tijdens de informatiebijeenkomsten Veranderingen in de zorg in Almere. We hebben de informatie zorgvuldig samengesteld. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden
Nadere informatieDeelsessie Accountantsdag 2010
Deelsessie Accountantsdag 2010 Programma voor vanmiddag 13.30: Inleiding Kennis Delen Zorg 13.50: Paneldiscussie 15.50: Afsluiting Signaleringsraad Deelsessie Zorg Acctdag 2010 2 Inleiding Kennis Delen
Nadere informatieStrategische agenda pag. 3 Onze missie pag. 3 Onze koers pag. 5 Onze speerpunten pag. 6 Onze kerntaken
Strategische agenda 2018-2020 pag. 3 Onze missie pag. 3 Onze koers pag. 5 Onze speerpunten pag. 6 Onze kerntaken Onze missie Wij staan voor goede en betaalbare zorg voor alle inwoners van Nederland. Onze
Nadere informatiePraat niet over maar met elkaar
ZorgNL 2014: Zicht op goede zorg Praat niet over maar met elkaar ZorgNL2014 Verzekerden/patiënten, zorgaanbieders en zorgverzekeraars discussieerden op uitnodiging van Zorgverzekeraars Nederland (ZN) met
Nadere informatieVan systemen naar mensen Gezamenlijke agenda VWS 8 februari 2013. Vereniging Senioren ING Regio Rotterdam/Zeeland 24 april 2014 Joop Blom
Nederlandse Vereniging van Organisaties van Gepensioneerden Van systemen naar mensen Gezamenlijke agenda VWS 8 februari 2013. Vereniging Senioren ING Regio Rotterdam/Zeeland 24 april 2014 Joop Blom Nieuwe
Nadere informatieHet conflicthanteringspalet. Anneke de Koning Leo Elfers Anne de Cloe
Het conflicthanteringspalet Anneke de Koning Leo Elfers Anne de Cloe Het conflicthanteringspalet In relatie tot de escalatieladder en het bestuurlijk- ambtelijk samenspel Verschil in beleving Conflicthanteringspalet
Nadere informatieOok zo toe aan een oplossing?
Ook zo toe aan een oplossing? Zit het jou ook niet lekker: die verjaringsdossiers op je bureau? Of ben je in een vervelend conflict verzeild geraakt over grond? Wil je op een snelle en goedkope manier
Nadere informatieTRANSITIE LANGDURIGE ZORG VERGT INVESTERING IN SAMENWERKING
ZORGVERZEKERAARS NEDERLAND - ZN DIALOOG NR 6-9 OKTOBER 2014 1 TRANSITIE LANGDURIGE ZORG VERGT INVESTERING IN SAMENWERKING Hoe geef je in het licht van de transitie langdurige zorg optimaal vorm aan de
Nadere informatieDecentralisaties Servicepunt71/HRM ondersteunt bij veranderende eisen aan ambtenaren
Decentralisaties Servicepunt71/HRM ondersteunt bij veranderende eisen aan ambtenaren Door: Martine van Dijk A+O fonds Gemeenten / Fotografie: Kees Winkelman Net zoals bij alle gemeenten, raken de decentralisaties
Nadere informatiePresentatie Tranzo Zorgsalon 29 november 2012 Christine Kliphuis
Presentatie Tranzo Zorgsalon 29 november 2012 Christine Kliphuis Geachte dames en heren, Zelfredzaamheid is een mooi en positief begrip. Immers, elk kind wil dingen zelf leren doen, jezelf kunnen redden
Nadere informatieCliëntenradenbijeenkomst 16 april 2013
Cliëntenradenbijeenkomst 16 april 2013 Opening Anneke Augustinus Manager Care Zorgkantoor Zorg en Zekerheid Foto: website Activite Waarom vandaag? Delen kennis en ervaringen zodat: Het zorgkantoor voldoende
Nadere informatieZorg Groep Beek en de huisarts, samen goed in ketenzorg
Zorg Groep Beek en de huisarts, samen goed in ketenzorg Inleiding Zorg Groep Beek (ZGB) is al vele jaren een heel goed alternatief voor cliënt gerichte thuiszorg en wijkverpleging in de Westelijke Mijnstreek.
Nadere informatieBalans Professional Organizing 1
PGB in vogelvlucht Ontstaan en soorten PGB s Indicatie aanvragen bij CIZ of BJ Zorgkantoren Verplichtingen PGB-houder CAK WMO Wie staat er voor u? Pyc Mori-Hemerik 47 jaar Rotterdam Balans Professional
Nadere informatieExperiment PVZ onder de loep. 23 februari 2018
Experiment PVZ onder de loep 23 februari 2018 De klant is koning? Waarom persoonsvolgende zorg? Brief van Rijn aan de kamer: waardig leven met zorg Maatschappelijke wens om invloed van cliënt op zorgproces
Nadere informatieEigen bijdrage Zorg zonder Verblijf en Wmo INFORMATIE 2012
Eigen bijdrage Zorg zonder Verblijf en Wmo INFORMATIE 2012 Voor wie is deze folder? Ontvangt u zorg thuis zoals verpleegkundige hulp? Maakt u gebruik van hulp bij het huishouden? Of heeft u een hulpmiddel
Nadere informatieTimemanagement Kerngebieden onderscheiden
Timemanagement Als manager heb je veel verschillende werkzaamheden: je geeft leiding aan je medewerkers, maar je hebt ook je eigen taken. Je hebt met je medewerkers te maken, met andere collega s en afdelingen
Nadere informatieIk heb een persoonsgebonden budget (pgb)
Ik heb een persoonsgebonden budget (pgb) Wat verandert er voor mij in 2015? Deze folder gaat over de veranderingen in de zorg in 2015. En wat dat betekent voor mensen die een persoonsgebonden budget (pgb)
Nadere informatieActieplan wachttijden in de zorg 11 mei 2017
De minister van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Postbus 20350 2500 EJ DEN HAAG Newtonlaan 1-41 3584 BX Utrecht Postbus 3017 3502 GA Utrecht T 030 296 81 11 F 030 296 82 96 E info@nza.nl I www.nza.nl
Nadere informatieWet langdurige zorg (Wlz) Van aanvraag tot besluit
Wet langdurige zorg (Wlz) Van aanvraag tot besluit Wanneer kan ik Wlz aanvragen? Als u blijvend intensieve zorg nodig heeft, dan komt u misschien in aanmerking voor zorg vanuit de Wet langdurige zorg (Wlz).
Nadere informatieCOLUMN VERBINDEND EN ONDERWIJSKUNDIG LEIDERSCHAP NATIONAAL ONDERWIJSDEBAT 9 OKTOBER 2008 HARRIE AARDEMA, CONCEPT 071008
Ik zie mijn inleiding vooral als een opwarmer voor de discussie. Ik ga daarom proberen zo veel mogelijk vragen op te roepen, waar we dan straks onder leiding van Wilma Borgman met elkaar over kunnen gaan
Nadere informatieDe voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG
> Retouradres Postbus 20350 2500 EH Den Haag De voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Bezoekadres: Parnassusplein 5 2511 VX Den Haag www.rijksoverheid.nl Correspondentie
Nadere informatieSOORTEN PGB PGB- SERVICE UW BUDGET
SOORTEN PGB PGB- SERVICE UW BUDGET Folder Soorten PGB - 1 Over Uw Budget Mag ik mij even aan u voorstellen? Mijn naam is Rob Hansen en ben eigenaar van het bedrijf. Ik heb het bedrijf opgericht in 2004
Nadere informatieGrip op declaraties in de langdurige zorg. Case GGZ Noord-Holland Noord
Grip op declaraties in de langdurige zorg Case GGZ Noord-Holland Noord In 2015 is de ABWZ omgevormd tot de Wet Langdurige Zorg en is het belangrijke deel van de extramurale zorg gedecentraliseerd naar
Nadere informatieWet langdurige zorg (Wlz) 2015
Wet langdurige zorg (Wlz) 2015 Hebt u langdurige zorg nodig? CZ zorgkantoor wijst u de weg Voordat u deze brochure leest Hebt u langdurige zorg nodig? Per 1 januari 2015 is er veel veranderd. In deze brochure
Nadere informatieCompetence Navigator - Individueel rapport. Piet Pienter 16.03.2015. Competence Navigator - Individueel rapport Piet Pienter 16.03.2015 11:05 1.
16.03.2015 16.03.2015 11:05 1. Algemene verdeling van de indicaties Aantal deelnemers: 7, Aantal indicaties 136 / 140 In het 360 diagnose proces over jouw competenties, hebben 7 mensen, waaronder jijzelf,
Nadere informatieWeekschema maken. Je gaat praten over de dingen die jij in één week doet. Deze activiteiten ga je in een schema op de computer uitwerken.
Weekschema maken Je gaat praten over de dingen die jij in één week doet. Deze activiteiten ga je in een schema op de computer uitwerken. Leer en oefen: Neem samen me de docent/assistent het fotoboek de
Nadere informatiewat leeft er in de zorg?
wat leeft er in de zorg? Wat leeft er in de zorg? Samenvatting uitkomsten Nationale Enquête Werken in de Zorg 2010. Kwaliteit van de zorg onder druk Nationale Enquête Werken in de Zorg van Menzis: zorgverleners
Nadere informatieWet langdurige zorg (Wlz) Van aanvraag tot besluit
Wet langdurige zorg (Wlz) Van aanvraag tot besluit CiZ_A5_WLZ_WT_15-06-15_def#2.indd 1 19-06-15 10:58 Als u blijvend intensieve zorg nodig heeft, dan kan het zijn dat u in aanmerking komt voor zorg vanuit
Nadere informatieBijlagen. Ga na wanneer de indicatie van de cliënt afloopt. Heeft hij recht op het overgangsrecht? Kan er een aanbod gedaan worden vanuit de gemeente?
Informatie voor mantelzorgers (en begeleiders) Mantelzorgers zijn alle mensen uit de omgeving van de cliënt die aan de cliënt hulp en zorg verlenen. Dat kan op verschillende gebieden en in verschillende
Nadere informatieWorkshop communicatie
Workshop communicatie Feedback is collegiale ondersteuning of toch niet? Wat wil de beroepsvereniging betekenen voor Verzorgenden en Verpleegkundigen? Wij willen onze beroepsgroepen in staat stellen hun
Nadere informatieGeachte mevrouw Mete en heer Spoeltman,
Aan de leden van Provinciale Staten, mevrouw F. Mete en de heer H. Spoeltman Datum : 23 juni 2009 Briefnummer : 2009-37.030/25/A.6, CW Zaaknummer : 181452 Behandeld door : R.J. Vos Telefoonnummer : (050)
Nadere informatieINFORMATIE 2011. Eigen bijdrage Zorg met Verblijf
INFORMATIE 2011 Eigen bijdrage Zorg met Verblijf Voor wie is deze folder? Woont u in een zorginstelling? Bijvoorbeeld in een verzorgingshuis, een psychiatrische inrichting of een andere instelling waar
Nadere informatieWat kunnen we er mee?
Wat kunnen we er mee? Ervaringen vanuit 3 gemeenten Rudy Bonnet Projectleider Van pilot naar experiment 1. Pilots in Delft en Woerden (2014-2017) 2. Opgenomen in regeerakkoord: Tijdpad experiment: 1-1-2019
Nadere informatieMANTELZORG VANAF JANUARI 2015 EEN GROTERE ZORG VOOR GEMEENTEN
MANTELZORG VANAF JANUARI 2015 EEN GROTERE ZORG VOOR GEMEENTEN Veel jongeren hebben al vroeg de zorg voor een gezinslid. Maar wie zorgt er eigenlijk voor hen? De klassieke verzorgingsstaat verandert in
Nadere informatieDe alles-in-1 Zorgapp
De alles-in-1 Zorgapp Tevreden cliënten en medewerkers Impact van zorgapps op de zorgverlening Meerwaarde van zorgapps in het zorgproces De rol van de zorgverlener verandert in rap tempo door nieuwe technologie
Nadere informatieHoe lopen de geldstromen in de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ)? Wie betaalt wat in de Algemene Wet Bijzonder Ziektekosten (AWBZ)?
Hoe lopen de geldstromen in de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ)? Wie betaalt wat in de Algemene Wet Bijzonder Ziektekosten (AWBZ)? Hoe lopen de geldstromen in de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten
Nadere informatieRapportage. Cliëntenraden en. Extra bijdragen. AWBZ-instellingen
Rapportage Cliëntenraden en Extra bijdragen AWBZ-instellingen LOC Zeggenschap in zorg 20 januari 2011 1 Inleiding Aanleiding Bij LOC Zeggenschap in zorg zijn 2.200 cliëntenraden aangesloten. Voor cliëntenraden
Nadere informatieMantelzorgondersteuning in de oncologische zorg. Voorkom dat er achter de patiënt nog een patiënt opduikt!
1 Mantelzorgondersteuning in de oncologische zorg Voorkom dat er achter de patiënt nog een patiënt opduikt! Ans Verdonschot Beleidsmedewerker IKNL Jopke Kruyt Zorginnovatie en begeleiding PROGRAMMA Waar
Nadere informatieHOE U DE SAMENWERKING MET THUISZORGMEDEWERKERS VERBETERT
HOE U DE SAMENWERKING MET THUISZORGMEDEWERKERS VERBETERT Tips voor mantelzorgers die voor thuiswonende ouderen zorgen ZORGNETWERK VAN EEN KWETSBARE OUDERE Team van verpleegkundigen en verzorgenden Partner
Nadere informatieAlternatief voor Regeerakkoord Regie in eigen hand door persoonsgebonden en persoonsvolgende bekostiging
13-0010/mh/rs/ph Alternatief voor Regeerakkoord Regie in eigen hand door persoonsgebonden en persoonsvolgende bekostiging Gevraagde actie: - Deelt u de filosofie van Regie in eigen hand? - Bent u bereid
Nadere informatieDecentralisatie begeleiding naar gemeenten Wat houdt het in? Wat gaat er veranderen?
Decentralisatie begeleiding naar gemeenten Wat houdt het in? Wat gaat er veranderen? Mark van den Einde ministerie van VWS PIANOo-bijeenkomst Hoorn (8 februari 2012) Transitie: wat verandert er? Regeer-
Nadere informatieOntslag uit het ziekenhuis en u heeft nog zorg nodig
Ontslag uit het ziekenhuis en u heeft nog zorg nodig Albert Schweitzer ziekenhuis maart 2014 pavo 0387 Inleiding In het Albert Schweitzer ziekenhuis wordt veel aandacht besteed aan kwaliteit van zorg.
Nadere informatiezorgwijzer Zorg of advies nodig? CZ wijst u de weg 2012/2013 Weet u waar u de beste zorg kunt krijgen? Uw verzekering snel en digitaal regelen
zorgwijzer 2012/2013 Weet u waar u de beste zorg kunt krijgen? Uw verzekering snel en digitaal regelen Zorg of advies nodig? CZ wijst u de weg Medische vraag? Stel hem aan onze deskundigen Toen mijn vriendin
Nadere informatieB R I G A D E. De Kafkaknop uw wapen tegen bureaucratisch onbehagen
KAFKA B R I G A D E De Kafkaknop uw wapen tegen bureaucratisch onbehagen KAFKA B R I G A D E Wat is een Kafkaknop? De Kafkaknop is een middel waarmee uw medewerkers u kunnen wijzen op situaties die op
Nadere informatieFamilie aan tafel. Een werkvorm voor individuele coaching of intervisie.
Familie aan tafel. Een werkvorm voor individuele coaching of intervisie. De cliënt krijgt een groot vel papier en kleurkrijt. De opdracht is: Teken je gezin van herkomst rond de etenstafel. Een werkvorm
Nadere informatieUitgebreide versie. Mijn afspraken met Pluryn. Dienstverleningsovereenkomst
Uitgebreide versie Mijn afspraken met Pluryn Dienstverleningsovereenkomst Mijn afspraken met Pluryn Pluryn ondersteunt mensen met een handicap bij wonen, werken, leren en vrije tijd. Krijg je zorg van
Nadere informatieBETERapp pilot plan organisatie X. In twaalf weken een succesvolle pilot met de BETERapp.
BETERapp pilot plan organisatie X In twaalf weken een succesvolle pilot met de BETERapp. Ervaringen cliënt: BETERapp is trouwe vriend De Beterapp is absoluut een aanvulling op de reguliere behandeling.
Nadere informatieKerncijfers. Versterking commerciële kracht binnendienst. Astrid van de Bovekamp D & O Personele Diensten
Kerncijfers Versterking commerciële kracht binnendienst Astrid van de Bovekamp D & O Personele Diensten 1 Kennismaking Astrid van de Bovekamp Praktisch advies en begeleiding van assurantieondernemers op
Nadere informatieHet waarom van ons aanbod
Pagina 1 van 5 - scroll Het waarom van ons aanbod Mensen laten zich leiden door ervaringen en de betekenis die zij daaraan hebben gegeven. Daarmee besturen zij zichzelf en daarmee geven zij iedere keer
Nadere informatieEindopdracht Verbeterplan zorg aan chronisch zieken
OEFENTOETS 2 Dit document bevat een uitwerking van de eindopdracht behorende bij de Praktijkcursus Gezondheidszorg, namelijk het schrijven van een verbeterplan voor de zorg aan chronisch zieke patiënten
Nadere informatieGELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie. April 2012. Concrete tips voor effectieve interne communicatie
GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie April 2012 Concrete tips voor effectieve interne communicatie Amsterdam, augustus 2012 Geloofwaardige interne communicatie Deze white
Nadere informatieIndicatiestelling bij de wijkverpleegkundige
Indicatiestelling bij de wijkverpleegkundige Marja de Leeuwerk en Mariska de Bont (V&VN) 26 maart 2010 Inhoud workshop Kennismaking Bewegingen rond verpleging in de eerste lijn (presentatie) Discussie
Nadere informatieWORD GROTER DAN DAT WAT JOU KLEIN HOUDT. Ann Weiser Cornell en Egbert Monsuur
WORD GROTER DAN DAT WAT JOU KLEIN HOUDT Ann Weiser Cornell en Egbert Monsuur 1 Les één Welkom bij deze e-cursus waarin we je zullen laten zien hoe jij groter kunt worden en je problemen kleiner! Zijn er
Nadere informatieZorg en Ondersteuning aan mensen met een verstandelijke beperking. Wat verandert er in de zorg in 2015
Zorg en Ondersteuning aan mensen met een verstandelijke beperking Wat verandert er in de zorg in 2015 De zorg in beweging Wat verandert er in 2015? In 2015 verandert er veel in de zorg. Via een aantal
Nadere informatieZorgarrangement: planning = realisatie
Zorgarrangement: planning = realisatie Algemene informatie Organisatie: Rivas Zorggroep Aantal zorgprofessionals: 6.000 waarvan 2.500 werkzaam in de extramurale AWBZ Registratievorm: van handmatige registratie
Nadere informatieStrategische zelfanalyse
Strategische zelfanalyse Vol vertrouwen de WMO tegemoet Wat betekent de invoering van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning voor uw organisatie? Hoe houdt u goed rekening met de modernisering van de AWBZ?
Nadere informatieKortom, informatie en advies die vindbaar, begrijpelijk en herkenbaar is. Ik zal u aangeven waarom ik dit zo belangrijk vind.
Tekst: opening Helpdesk Welkom dames en heren, Het doet mij goed om te zien dat er zo veel mensen op deze feestelijke opening van de Helpdesk zijn afgekomen. Dat betekent dat er veel interesse voor is.
Nadere informatiePriva. PrivaZorg. Dé thuiszorg waarbij u zich thuis voelt
Priva PrivaZorg Dé thuiszorg waarbij u zich thuis voelt PrivaZorg PrivaZorg is een AWBZ-toegelaten landelijke thuiszorginstelling. PrivaZorg heeft een cliëntenraad,* een klachtenprocedure, een privacyreglement
Nadere informatie3) Verslag van de vergadering van 29 september 2014, zie bijlage 1 (16:05 uur)
Agenda voor de vergadering van het Platform Zelfredzaam Datum: Locatie: 12 januari 2015 van 16:00 uur tot uiterlijk 19:00 uur (voor een eenvoudige maaltijd wordt gezorgd) Kulturhus Lienden Koningin Beatrixplein
Nadere informatieVier wetten, drie loketten en één overgangsjaar
Hoe de zorgwetgeving verandert Vier wetten, drie loketten en één overgangsjaar In de zorg gaat er veel veranderen. De AWBZ gaat verdwijnen. Een groot deel van de AWBZ-zorg gaat over naar de Wmo, de Jeugdwet
Nadere informatieNieuwsbrief Sociaal Domein Kop van Noord-Holland
Nieuwsbrief Sociaal Domein Kop van Noord-Holland Maandag 28 juli 2014 Nieuwsbrief nummer 3 Colleges Den Helder, Schagen en Hollands Kroon wijzigen samenwerking Sociaal Domein De colleges van Den Helder,
Nadere informatieIk heb een persoonsgebonden budget (pgb) Wat verandert er voor mij in 2015?
Ik heb een persoonsgebonden budget (pgb) Wat verandert er voor mij in 2015? Deze folder gaat over de veranderingen in de zorg in 2015. En wat dat betekent voor mensen die een persoonsgebonden budget (pgb)
Nadere informatiede kracht VaN bewustzijn stef Freriks
d e k r a c h t VAN bewustzijn STEF FRERIKS introductie gronden de mens als verbinder tussen hemel en aarde een ruimte in de energie zetten het meten van energie tijdsblokken en energie energetische werkvormen
Nadere informatieHet keukentafelgesprek
Het keukentafelgesprek Informatie over het keukentafelgesprek Waarom een keukentafelgesprek? De Wmo heeft andere uitgangspunten dan de AWBZ. De AWBZ kent een recht op zorg. Er zijn landelijke richtlijnen
Nadere informatieExamen HAVO. Nederlands. tijdvak 2 dinsdag 21 juni 13.30-16.30 uur. Bij dit examen hoort een bijlage.
Examen HAVO 2011 tijdvak 2 dinsdag 21 juni 13.30-16.30 uur Nederlands Bij dit examen hoort een bijlage. Dit examen bestaat uit 22 vragen en een samenvattingsopdracht. Voor dit examen zijn maximaal 49 punten
Nadere informatieEen kijkje achter de voordeur
Een kijkje achter de voordeur Hoe brengen we ons beleid in de praktijk? Verzorgd door Het Consulaat, adviesbureau voor de gedragskant van organisatieverandering Doel van de workshop: Ervaren van de complexe
Nadere informatieLeren om van elkaar te leren
Leren om van elkaar te leren Samenwerking en kennisdeling. De combinatie daarvan is voor directeur Zorgontwikkeling Hanneke Kooiman de sleutel tot het verbeteren van de zorgkwaliteit. ZORGONTWIKKELING
Nadere informatieEen evaluatie van zorginhoudelijke indicatoren in de VV&T
Postprint 1 0 Version Journal website Pubmed link DOI This is a NIVEL certified Post Print, more info at http://www nivel eu. Een evaluatie van zorginhoudelijke indicatoren in de VV&T I. HEESBEEN, S. VAN
Nadere informatieZorgpact. Leiden, 9 september 2015
Zorgpact Leiden, 9 september 2015 Programma 15.15 u. Welkom door Lucienne van Laar (dagvoorzitter) 15.30 u. Libertas Leiden Sjors Gerritsen 15.45 u. ID-College Ria Rozendaal 16.00 u. Doekle Terpstra 16.30
Nadere informatieOnderzoeksrapport Efficiency assurantietussenpersonen
Onderzoeksrapport Efficiency assurantietussenpersonen Juni 2011 Dit onderzoek is in opdracht van Nedasco door TeuwenSchouten in samenwerking met InFinance uitgevoerd. Samenvatting De meeste (70%) assurantietussenpersonen
Nadere informatieWet tegemoetkoming chronisch zieken en gehandicapten (Wtcg) Compensatie eigen risico (Cer)
Wet tegemoetkoming chronisch zieken en gehandicapten (Wtcg) Compensatie eigen risico (Cer) Klanten 2013 Wat krijgt u van het CAK? Wet tegemoetkoming chronisch zieken en gehandicapten (Wtcg) Compensatie
Nadere informatieMasterclass: Van denken naar doen 13 september 2012. Communicatie Connectie. Oplossingen binnen handbereik IvZ 13 september 2012
Masterclass: Van denken naar doen 13 september 2012 Communicatie Connectie Coördinatie Controle Oplossingen binnen handbereik Introductie Ron Obbens, I4C-Connect. Ontzorgt zorgprofessionals: Door koppeling
Nadere informatieEigen bijdrage Zorg met Verblijf 2013
Regelingen en voorzieningen CODE 1.4.3.528 Eigen bijdrage Zorg met Verblijf 2013 brochure bronnen de brochure Eigen bijdrage Zorg met Verblijf 2013 van het CAK (uitgave november 2012). De brochure is ook
Nadere informatieVeldraadpleging Zorg voor gezondheid Hans Boutellier
Veldraadpleging Zorg voor gezondheid 2030 Hans Boutellier Twee rondes van focusgroepen 2013 en 2014 2013: Visies vanuit de zorgsector op gezondheid in 2030 2014: Wat doet de zorgprofessional in 2030? 62
Nadere informatieDialoog, co creatie en coalitievorming
Dialoog, co creatie en coalitievorming Van het faciliteren van netwerken naar het regisseren van een integrale benadering en werkwijze. rik.gerritsen@vggm.nl egbert.van.der.meer@bmc.nl Workshop 6 Kaders
Nadere informatieFactsheet AWBZ, 24 februari 2014. AWBZ naar Wmo: langdurige zorg per 1 januari 2015 naar gemeenten
Factsheet AWBZ, 24 februari 2014 AWBZ naar Wmo: langdurige zorg per 1 januari 2015 naar gemeenten Het Rijk draagt op 1 januari 2015 een deel van de zorg voor ouderen, chronisch zieken en gehandicapten
Nadere informatieAlgemene gegevens Om te beginnen willen wij graag wat algemene informatie van u ontvangen. Uw gegevens worden geanonimiseerd verwerkt.
VRAGENLIJST Quickscan voorbereiding decentralisatie begeleiding Algemene gegevens Om te beginnen willen wij graag wat algemene informatie van u ontvangen. Uw gegevens worden geanonimiseerd verwerkt. Vraag
Nadere informatieZorgwonen als beleggingsproduct Het ontwikkelaarsperspectief
Zorgwonen als beleggingsproduct Het ontwikkelaarsperspectief drs. ing. Bert Krikke Conferentie Scheiden van Wonen en Zorg in een vergrijzende samenleving Delft, 12 juni 2012 Introductie Strategie, advies,
Nadere informatieSignaalrapport Meldpunt Consumentendezorg.nl. Onderwerp: Indicatiestelling en CIZ Periode: oktober 2010 november 2011
Signaalrapport Meldpunt Consumentendezorg.nl Onderwerp: Indicatiestelling en CIZ Periode: oktober 2010 november 2011 1 COLOFON Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) Postbus 1539 3500 BM Utrecht
Nadere informatieMijn afspraken met Pluryn. Dienstverleningsovereenkomst
Mijn afspraken met Pluryn Dienstverleningsovereenkomst Eenvoudige versie Mijn afspraken met Pluryn Pluryn ondersteunt mensen met een handicap. Bijvoorbeeld bij: wonen werken leren vrije tijd. Je bent clint
Nadere informatieOpleidingsprogramma Wijkverpleegkundige
Opleidingsprogramma Wijkverpleegkundige Regisseur van wijkzorg Verstand van Zorg Omslag nodig in denken én doen Regisseur van wijkzorg Wat kunt u nog zelf? Dát bepaalt de benodigde zorg in onze nieuwe
Nadere informatieU heeft zorg nodig. Hoe regelt u dat?
U heeft zorg nodig. Hoe regelt u dat? U wilt zorg die betaald wordt uit de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). U kunt daar altijd een aanvraag voor doen. Het CIZ (Centrum indicatiestelling zorg)
Nadere informatieAANVRAAGFORMULIER PERSOONSGEBONDEN BUDGET VERPLEGING EN VERZORGING. DEEL 1: verpleegkundig- deel
AANVRAAGFORMULIER PERSOONSGEBONDEN BUDGET VERPLEGING EN VERZORGING DEEL 1: verpleegkundig- deel 1. Zorgverzekeraar (van persoon voor wie het pgb wordt aangevraagd) Dit formulier is voor: a.s.r. basis ziektekostenverzekeringen
Nadere informatieDe transities, een samenwerkingsvraagstuk van jewelste
De transities, een samenwerkingsvraagstuk van jewelste Navigeren in een nieuw zorglandschap Dag van de transities 19 november 2014 Dr. Wilfrid Opheij Common Eye 19-11-2014 Twee aanvliegroutes.. Een samenwerkingsvraagstuk
Nadere informatieAntwoorden op vragen over veranderingen Wmo/Awbz
Antwoorden op vragen over veranderingen Wmo/Awbz BEREIKBAARHEID EN INFORMATIE Hoe word ik als cliënt geïnformeerd over de veranderingen? Met een brief van de gemeente Met een persoonlijk gesprek in 2015
Nadere informatieMEE. Ondersteuning bij leven met een beperking. Voor cliënten
MEE Ondersteuning bij leven met een beperking Voor cliënten Ik red me prima, maar nu mijn zoontje zich niet normaal ontwikkelt weet ik het even niet meer. Mijn beperking vraagt om aanpassingen in huis.
Nadere informatie