Doelstelling Arbeidsintegratie van mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt

Transcriptie

1 123 case 7 Het FacilityPunt: GEEN SCHOONMAAKBEDRIJF VAN DERTIEN IN EEN DOZIJN PROFIEL Het FacilityPunt Doelstelling Arbeidsintegratie van mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt Activiteiten Schoonmaakactiviteiten Bijzondere topics bij deze case - Hoe je door een doordachte keuze van je marktsegment in een zeer concurrentiële sector toch mét sociale impact overeind kan blijven. - Hoe je je via innovaties kan onderscheiden van de concurrentie en dus sterker kan positioneren én hoe je de sociale impact meeneemt in dat proces.

2 124 IMPACTGEDREVEN ONDERNEMEN Het FacilityPunt werd opgericht in december 2009 en is operationeel sinds april Het is een schoonmaakbedrijf met invoegstatuut, wat betekent dat er mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt tewerkgesteld worden. Het FacilityPunt is actief van de kust tot Antwerpen, met focus op Gent, waar het bedrijf opgericht is. Het bedrijf telt drie aandeelhouders: de Nederlandse groep Vebego, Bedrijvencentrum De Punt (waar ook de maatschappelijke zetel van het bedrijf is gevestigd) en sociale financierder Trividend. Vebego stelt mensen tewerk en werkt in Nederland intensief samen met partners uit de sociale economie. Deel uitmaken van die groep is volgens zaakvoerder Thomas De Ghein handig om jezelf als bedrijf te benchmarken met andere organisaties binnen het consortium. In de zomer van 2013 nam Het FacilityPunt een klein schoonmaakbedrijf in West-Vlaanderen over, dat er dezelfde filosofie op na houdt. Zo werd een grotere entiteit gecreëerd, wat de overheadkosten danig inperkte. Klanten Het FacilityPunt beschikt over een gevarieerde klantenportefeuille. De grootste klanten zijn voornamelijk scholen van openbare besturen. Er is echter ook een groeiende markt in maatschappelijk bewuste bedrijven. Zo is Boss Paints, dat op dat vlak een zeer goede reputatie heeft, een klant van Het FacilityPunt. Bijkomend voordeel is dat steeds meer openbare besturen bepaalde bestekken (overheidsopdrachten) reserveren voor de sociale economie. Het FacilityPunt werkt ook voor heel wat kleinere klanten, die voor grote schoonmaakbedrijven niet zo interessant zijn: gemeenschappelijke delen van appartementsbouwen, kleine kantoortjes, die 2 tot maximaal 3 uurtjes werk per week vergen en vaak in het stadscentrum zijn gelegen. Die betalen bij grote schoonmaakbedrijven meestal vrij veel, omdat zij zich niet richten op klanten van zo n beperkte omvang. Door zich juist op dat klantensegment te concentreren, slaagt Het FacilityPunt er dus in om zich staande te houden tussen tal van grote spelers, die sterk op prijs concurreren. Om klanten aan te trekken, hanteert Het FacilityPunt de klassieke prospectie- en verkoopmethodes: potentiële bedrijven worden in eerste instantie opgebeld. Dat verloopt wel vrij gericht: er worden de jongste tijd heel wat MVO-evenementen georganiseerd en bedrijven die daaraan deelnemen, kunnen gevoelig zijn voor het aanbod van Het FacilityPunt. Het netwerk van klanten doet ook heel veel, zegt Thomas De Ghein: We hebben zeer weinig klanten die afhaken en krijgen daar heel wat warme prospecten van. Onze klanten zijn dus zelf een beetje promotor.

3 125 FIGUUR 10 keuze klantensegmenten in functie van sociale impact: minder prijsconcurrentie 4 ruimte voor extra begeleiding doelgroepmedewerkers PROCESSES & POLICIES In 2014 maakte Het FacilityPunt voor het eerst winst. In het voorgaande jaar was dat nog niet het geval, maar dat had grotendeels te maken met de overname, die in eerste instantie heel wat extra investeringen met zich meebracht, maar paste in een bewuste strategie om de groei die goed evolueerde, nog te versterken. Het blijft voor een relatief klein bedrijf als het onze echter een struggle om winstgevend te zijn en te blijven, voegt Thomas De Ghein daar nog aan toe. Innovatie 1. Keuze voor klantensegmenten waar prijsconcurrentie minder speelt 2. Daardoor blijft intensieve vorming van doelgroepmedewerkers financieel haalbaar, waardoor men geen sterkere werknemers moet aantrekken Daarom is het streven om geregeld met innovatieve oplossingen op de proppen te komen, essentieel voor Het FacilityPunt. Groei is immers noodzakelijk om een stabiel en rendabel bedrijf te zijn de organisatie heeft nog iets meer volume nodig om de overheadkosten goed te kunnen dragen maar groei moet meer zijn dan schaalvergroting, benadrukt Thomas De Ghein. Het betekent ook nieuwe producten en diensten bedenken. Een van de innovaties waar Het FacilityPunt op inzet, is rolstoelreiniging. Dat gebeurt via een schoonmaakprocedé met stoom. Die activiteit evolueert goed, maar de zorgsector beweegt traag, dus van een snelle stijging van de opdrachten is geen sprake. Wel is het UZ Gent sinds 1 mei 2014 klant. Daar gaat Het FacilityPunt 1 keer per jaar zo n 900 bedden reinigen met dezelfde

4 126 IMPACTGEDREVEN ONDERNEMEN techniek. Dat komt erop neer dat iemand daar een heel jaar lang enkele uren per dag mee bezig kan zijn. Het is volgens de zaakvoerder zeer haalbaar werk voor doelgroepmedewerkers, want niet zo complex. De vernieuwende activiteiten versterken met andere woorden tevens de sociale impact. Wel is kennis van het Nederlands onontbeerlijk. Een andere innovatie waar het schoonmaakbedrijf in juni 2014 mee uitpakte, is de schoonmaakbakfiets. Dat komt erop neer dat de medewerker zich verplaatst met een bakfiets, speciaal ontworpen om schoonmaakproducten en -materiaal efficiënt in op te bergen. Doordat Het FacilityPunt heel wat kleinere klanten telt die dikwijls in het stadscentrum gelegen zijn, wordt de organisatie geconfronteerd met een mobiliteits- en transportprobleem: om die verschillende kleine klanten te combineren, gaat heel wat verplaatsingstijd verloren. Met een dienstwagen de verschillende bestemmingen vlot bereiken, is vaak onbegonnen werk: het verkeer slibt dicht en bovendien is het verre van evident om altijd een parkeerplaats dicht bij de opdrachtgever te vinden. Mede daarom is het bakfietsconcept dat Het FacilityPunt bedacht, een zeer degelijk alternatief: men kan vlotter door het stadscentrum laveren en parkeerproblemen omzeilen. Daarenboven is het een manier om het ecologische karakter van het bedrijf in de verf te zetten en om sociale impact te creëren. Want ook dat is een belangrijk aandachtspunt bij Het FacilityPunt, legt de zaakvoerder uit: Schoonmaak is vaak belastend voor het milieu, maar we PROCESSES & POLICIES FIGUUR 11 Hoe onderscheidt u zich van de concurrenten? specifieke technieken 4 innovatie 4 o.a. fietsmobiel 4 transport milieuvriendelijk 4 sociale impact 1. Zich onderscheiden van concurrenten via innoverende technieken en maatregelen: a. service: stoomreiniging b. schoonmaakfiets voor verplaatsingen in stadskern 2. Gevolg a: eenvoudige techniek voor doelgroepmedewerkers & bijkomende opdrachten Gevolg b: milieuvriendelijke distributie en transport

5 127 proberen dat zoveel mogelijk te vermijden. We werken volledig met ecolabelproducten en gebruiken technieken die milieuontlastend zijn en het waterverbruik beperken. Zo vergt onze stoomreiniging minder water en minder reinigingsproduct. We hebben bijvoorbeeld ook een nieuwe techniek met pads voor het reinigen van vloeren, waar we enkel water gebruiken terwijl daar klassiek met bijtende producten wordt gewerkt. Doelgroepmedewerkers Schoonmaak is volgens de zaakvoerder een zeer geschikte manier om moeilijk inzetbare mensen te introduceren op de arbeidsmarkt. Wie gemotiveerd is om schoon te maken kan dat immers, onder voorwaarde van een goede opleiding, vrij snel onder de knie hebben. In heel veel andere jobs kan dat niet, omdat er technische kennis of een doorgedreven taalkennis vereist is. Intussen werken er 38 doelgroepmedewerkers bij Het FacilityPunt, en drie mensen voor de omkadering: de zaakvoerder voor de coördinatie, een teamleider en iemand die de sales ter harte neemt. Er blijft dus weinig tijd over voor beleidsaspecten die minder direct met het operationele luik te maken hebben, zoals bv. communicatie. De zaakvoerder realiseert zich dat mede daardoor een goed doordachte stakeholderbenadering nog ontbreekt, al voegt hij daar meteen aan toe dat er toch een degelijke communicatie is met klanten, leveranciers, medewerkers en andere stakeholders. Ondersteunende diensten (personeelszaken, boekhouding) worden uitbesteed aan Bedrijvencentrum De Punt. De meeste doelgroepmedewerkers werken deeltijds. Dat is eigen aan de sector, en volgens Thomas De Ghein ook bijna onvermijdelijk: schoonmaken is een zwaar beroep dat heel belastend is, mocht je het voltijds uitoefenen. De doelgroepmedewerkers zijn minimum 1 jaar werkloos en laaggeschoold (maximaal secundair diploma). Dat is een divers publiek: behoorlijk wat allochtonen, maar bijvoorbeeld ook vrouwen die tijdens hun schoolperiode zwanger zijn geworden. Die zijn nooit echt aan de slag gegaan op de arbeidsmarkt, maar hebben voor hun kinderen gezorgd. Eens die kinderen het huis uit zijn, komen die vrouwen, die niet zelden veel capaciteiten hebben, vaak in een leegte terecht. En dus zoeken ze een job. Maar meteen in de reguliere arbeidsmarkt stappen, is dikwijls nog een brug te ver. De mensen die bij Het FacilityPunt terecht komen, zijn dan ook mensen van wie men zegt: er zit iets in, maar het zal veel tijd vergen om het eruit te halen. Dankzij de subsidiëring kan Het FacilityPunt opleiden en coachen op een intensieve manier, zodat de personen in kwestie uiteindelijk de kwaliteit en productiviteit halen die vereist is om het bedrijf gezond te houden, schetst de zaakvoerder.