ZDB. <v-t>/r>fllio/4 ACTIE. uw ksnmerk. ens konmnrk. ECCVA/U Lbr: 08/126

Transcriptie

1 Brief aan do ledon T.a.v. het college en de n <v-t>/r>fllio/4 fihj iq, AFDELING i I i ACTIE ZDB j! f PARA ' F ' % Veremgmg van Nederlandse Gemeenten AFHANDEL1NG: (nformiuncnta-um tni. (070) uw ksnmerk taljligefnt betroft zorgverzekering gemeenten Samenvatting ens konmnrk ECCVA/U Lbr: 08/126 9juii2008 I 'V De VNG heeft het contract voor de collectieve zorgverzekering voor de gemeentesector gegund aan, Het contract geldt van 2009 tot en met 2011, Op het moment van dit schrijven voeren wij de eontraetonderhandelingen met. Het contract behelst een basisverzekering en aanvullende verzekering en de bedrijfszorg. Het contract geldt voor (oud-)medewerkers van de gemeente, (voormallg) politieke ambtdragers, leden van de vrijwillige brandweer inclusief hun gezinsleden, Medewerkers en gepensioneerde oud-medewerkers die een aanvullende verzekering bij afsluiten ontvangen een tegemoetkoming in de ziektekosten, Het contract voor de basisverzekering en de aanvullende verzekering is exclusief: gemeenten kunnen hierover geen contract afsluiten met een andere verzekeraar of de tegemoetkoming in de ziektekosten uitkeren aan medewerkers die zich elders verzekeren. In ledenbrief informeren wij u over: 1, De status van de afspraken 2, De verzekeringen 3, De groepen die onder het contract vallen 4, Aanvullende voorwaarden bij het contract 5, Positie van de gemeenten 6, Wijzigingen in de CAR-UWO 7, De gunningsproeedure Poitbus GK Den Haag Naiiaulaan JS Den Haag Tel Pax 070 3S

2 leden Vereniging van Nederlandse Gemeenten iriformatiucentium tal, uw konmtirk bi]lagc(n) (070) betraft oils kenmerk Datum zorgverzekering gemeenten ECCVA/U juli2008 Lbr: 08/126 Geaeht college en gemeenteraad, Inlelding De VNG sluit sen contract met over de collectieve zorgverzekering voor de gemeentesector, Dit besluit is het resultaat van een Europese aanbesteding. De looptijd van het contract is 2009 tot en met 2011, Er de mogelijkheid om het contract met een jaar te verlengen. Het contract gaat over de basisverzekering en de aanvullende verzekering voor personen, en over de bedrijfszorg voor gemeenten, Het contract geldt voor (voormalige) gemeenteambtenaren en (voormallge) politieke ambtsdragers en hun gezinsleden. Het contract voor de basisverzekering en aanvullende verzekering is exclusief: de gemeenten kunnen voor de groepen die onder het contract met vallen geen collectief contract afsluiten met een andere zorgverzekeraar, Dit geldt niet voor Amsterdam en Den Haag: gemeenten hebben een eigen contract. Het contract voor de bedrijfszorg is niet exclusief: gemeenten kiezen zelf of ze bedrijfszorg willen inkopen en bij welke verzekeraar ze dat doen. In ledenbrief informeren wij u over: 1. De status van de afspraken 2. De verzekeringen 3. De groepen die onder het contract vallen 4. Aanvullende voorwaarden bij het contract 5. Positie van de gemeenten 6. Wijzigingen in de CAR-UWO 7. De gunningsprocedure Postbus GK Den Haag Nassaulaan JS Dan Haag Tel Fax

3 1. De status van de afspraken De VNG gunt de collectieve zorgverzekering voor de gemeentesector aan op basis van de offerte en de onderhandelingen tijdens de aanbesteding. Op het moment van dit schrijven is het bestuur van de VNG akkoord gegaan met de gunning op voorwaarde dat de VNG en de contractonderhandelmgen succesvol afsluiten. Zodra wij de contractonderhandelingen hebben afgerond, Informeren wij u nader. 2. De verzekeringen De gunning bevat afspraken over de basisverzekering, de aanvullende verzekering en de bedrijfszorg. Voor een uitleg van het van zorgverzekeringen verwijzen wij naar: de website van het ministerie van VWS: onze iedenbrief van 28 februari 2005 (MARZ/GvA/ ) paragraaf 1 van onze Iedenbrief van 21 december 2005 (MARZ/CvA/U2QQ515951). Daarnaast zijn er afspraken over de manier waarop de kwaliteit van de zorg in Nederland bevordert, over de implementatie van het contract en over de kwaliteit van de dienstverlening. In brief informeren wij u over de afspraken die voor u het belangrijkst zljn: de basisverzekering, de aanvullende verzekering en de bedrijfszorg, 2.1 De basisverzekering heeft een premie afgegeven voor het jaar 2008 en sen premiebeheersingsclausule voor de looptijd van het contract. Conform is het een restitutiepolis met de laagste premie voor restitutiepolissen binnen UVIT (het concern waar van is) en de maximale wettelijk toegestane korting van 10%. 2.2 De aanvuliende verzekering biedt drie pakketten aan. De huidige Basic- en Classicpakketten blijven beschikbaar, Het huidige Perfect-pakket maakt geen onderdeel uit van het contract en blijft alleen beschikbaar voor degenen die zich al met dit pakket hebben verzekerd. Nieuw is het Start-pakket: het Basic-pakket zonder tandheelkundige dekking. De pakketten krijgen een nieuwe naam. heeft een premie afgegeven voor 2009 met een gemaximeerde maximale verhoging en is akkoord met een door de VNG ontworpen methode om de premieontwikkeling in 2010 en 2011 te beheersen. biedt de pakketten non-select aan: accepteert zonder onderscheid de deelname van personen die onder het contract vallen. Verzekerden kunnen ook elk jaar op 1 januari non-select van pakket wisselen. 2.3 De bedrijfszorg biedt bedrijfszorg aan gemeenten, Bedrijfszorg is een pakket van dlensten waarmee men zorgverzekering gemeenten datum 9 juli /05

4 ziekteverzuim en arbeidsongeschiktheid terugdringt, De bedrijfszorg bestaat ult het bedrijfszorgpakket en een aantal aanverwante diensten. biedt het bedrijfszorgpakket aan in de vorm van drie verzekeringen en in de vorm van dienstverlening op basis van vraag. 3. De groepen die onder het contract vallen Het contract geldt voor de volgende groepen: Werknemers bij gemeenten, gewesten en bij de VNG aangesloten openbare lichamen «Gepensioneerde werknemers van gemeenten, gewesten en bij de VNG aangesloten openbare lichamen (postactleven) «Oud-werknemers van gemeenten, gewesten en bij de VNG aangesloten openbare lichamen met een werkloosheids- of arbeidsongeschiktheidsuitkering (inactieven) Burgemeesters, wethouders en raadsleden «Oud-burgemeesters en oud-wethouders met een pensioen of ontslagultkering op grand van de APPA Leden van de vrijwillige brandweer bij een gemeente of veiligheidsregio» Buitengewoon ambtenaren burgerlijke stand «De famllieleden en nabestaanden van bovengenoemde groepen, Gemeenteambtenaren, postactieven en inactieven vallen op dit moment al onder een collectief contract met. Burgemeesters en wethouders ook, maar onder jets minder gunstige voorwaarden. In het nieuwe contract vervalt dit onderscheid en vallen alle groepen onder een contract. Het contract kent geen verplichtlng voor bovengenoemde groepen, Zij mogen dus ook voor een contract bij een andere verzekeraar kiezen. 4. Aanvullende voorwaarden bij het contract Voor gemeenteambtenaren is er een prikkel om zlch bij te medewerkers die zich onder dit contract verzekeren met een Classic-pakket ontvangen een tegemoetkoming in de ziektekosten. Deze tegemoetkoming is in per jaar voor ambtenaren met een inkomen gelijk of lager dan het maximum van schaal 6 en 168 voor ambtenaren met een inkomen hoger dan het maximum van schaal 6 (artikelen 7:24 en 7:25 van de CAR-UWO), Voor postactieven en inactieven is er een soortgeiijke prikkel: als zij zich onder dit contract aanvullend verzekeren ontvangen zij een extra kortlng, 5. Positie van de gemeenten Alle Nederlandse gemeenten behalve Amsterdam en Den Haag vallen onder het contract voor de basisverzekering en aanvullende verzekering. Het contract is exclusief: gemeenten kunnen voor de genoemde groepen collectief contract sluiten met een andere zorgverzekeraar, Gemeenten kunnen ook niet de tegemoetkoming in de ziektekosten uitkeren aan ambtenaren zorgverzekering gemeenten datum 9 juli /05

5 zonder aanvullende verzekering bij. opzet is gekozen na de ledenraadpleging van november 2007 en heeft als doel maximale mobilisatie van de inkoopkraeht van de gemeentesector. U kunt hierover meer in onze ledenbrieven van 16 mei 2007 (CVA/U2QQ7QQ334) en 19 juli 2007 (CvA/U20Q7Q117Q), Amsterdam en Den Haag vallen niet onder het contract, Utrecht en Rotterdam hebben zich bij het contract aangesloten. Het contract gaat daarnaast over het aanbod van bedrijfszorg. Dit is een extra dienst voor bedrijfsgerelateerde aandoeningen, met als doel het voorkomen en verminderen van ziekteverzuim en arbeidsongeschiktheid. Gemeenten kunnen deelnemen aan de bedrijfszorg van onder de voorwaarden van het contract, maar besluiten zelf of ze bedrijfszorg innemen en bij welke aanbleder ze dat doen. Het aanbod van verzekeraars is vaak gebaseerd op de aanname dat het personeel van de gemeente ook de basis- en aanvullende verzekering bij diezelfde verzekering heeft. Bij een aanbod van een andere verzekeraar dan dient de gemeente hier rekening mee te houden. 6. Wijzigingen in de CAR-UWO Het nieuwe contract en de voorwaarden voor gemeenten en gemeenteambtenaren wordt verankerd in de CAR-UWO. U ontvangt de wijzigingen na afloop van de contractonderhandelingen. 7. De gunningsprocedure De VNG heeft het contract Europees aanbesteed. Wij hebben ons hierbij laten ondersteunen door externe expertise. De versehillende stappen in de aanbesteding kunt u vinden op onder beleidsveld arbeidsvoorwaarden, project gemeentelijke zorgverzekering. De uitgangspunten van de aanbesteding zijn geformuleerd op basis van de ledenraadpleging van 16 mei 2007 (CvA/U ) en de uitslag op 19 juli 2007 (CvA/U2QQ7Q117Q): - een contract voor de hele sector - met een verzekeraar - een koppeling van het contract aan de tegemoetkoming In de ziektekosten. De VNG heeft in zijn programma van eisen niet alleen de premies en voorwaarden voor de basisverzekering en de aanvullende verzekering opgenomen, maar heeft als apart criterium genoemd de mate waarin de verzekeraar de kwaliteit van de zorg bevordert en gaat bevorderen, De VNG wil hiermee bereiken dat niet alleen de gemeentesector maar ook de gehele zorg profiteer! van de inkoopkracht van de gemeentesector. Na de aankondiging meldden zich tien belangstellenden aan. HIervan hebben er twee verzekeraars een offerte uitgebracht: Agis/Achmea en, De offertes zijn conform het bestek op zes criteria beoordeeld, Voor elk criterium kon de verzekeraar een maximum aantal punten halen. Elke verzekeraar won op drle van de zes criteria, maar had op de totaalscore een voorsprong zorgverzekering gemeenten datum 9 juli /05

6 van 0,19 punt een miniem verschil. Een uitgebreide toelichting op de procedure vindt u in de bijlage. Hoogaehtend, Vereniging van Nederlandse^Qemeenten mr. RTXJ.M. Pans, voorzltter directieraad Deze Iedenbrief staat ook op VNG-net. Kijk op onder VNG-brieven. zorgverzekering gemeenten datum 9 juli /05

7 PEGISTER MAKELAARS IN ASSURANTIEN Memo Van : Harry Kampschoer (De Keizer)/Michiel Drucker(CvA/VNG) Cc : Pagina's : 5 Datum : 27 mei 2008 Betreft : Toelichting uitslag gunning VNG Zorgverzekering Doel memo Dit is om het VNG-bestuur, bonden en verzekeraars te informeren over de voorlopige uitslag van de gunning van de aanbesteding collectieve zorgverzekering VNG. De voorlopige gunning wordt pas na goedkeuring door het VNG-bestuur definitief, Conclusic De beoordelingscommissie heeft de verschillende offertes beoordeeld op basis van de in het genoemde gunningscriteria, beoordeling dat de aanbesteding heeft gewonnen zij het met een minimaal verschil. In onderstaande tabel staan de scores op ieder onderdeel: QunnJngscrJterium 1: netto premie basisverzekering Gunringscriterium 2: netto premie 2009 AV Gunringscriterium 3: Innovatie/keuzemogelijkheid Gunnmgseriterium 4: Bedrijfszorg Gunrinpcrrterium 5: Kwaliteit Gunrtngscriterium 6: Imptementatie/communlcatle Totaal Agis 35 13,6 7,5 7,5 17,43 13,7 94, , , ,92 Procedure De VNG tien aanmeldingen van gegadigden In de VNG een informatieochtend gehouden. Uiteindelijk heeft de VNG twee offertes ontvangen; van /UVIT en van Agis/Achrnea/Achmea. De overige gegadigden hebben geen offerte uitgebracht omdat: i) zij een zusterondememkig zijn van of Agis/Achmea; ii) zij een regionale verzekeraar en onvoldoende landelijke service verlenen; of iii) zij dit project konden bemensen vanwege fusieperikelen, Na sluiting van de deadline voor het versturen van insehrijvingen (offertes) op 28 maart heeft de VNG verschillende onderhandelingsrondes gevoerd met en Agis/Achmea. Tijdens deze bijeenkomsten heeft de VNG diverse vragen gesteld die de verzekeraars direct mondeling of in een stadium schriftelijk hebben beantwoord, vragen en antwoorden zijn schriftelijk vastgelegd en gecoinmuniceerd met de insclirijvers/verzekeraars. Drs, Harry E,M, Kampschfier MBA harrvj<amb8choer@dekeizer,ey

8 2, De VNG heeft een beoordelingscommissie ingesteld waarin zitting hadden het CvA van de VNG, VNG Verzekeringen en De Keizer. De inschrijvingen zijn beoordeeld conform het bestek. De offertes zijn beoordeeld per gunningscriterium: de die het gescoord had op bepaald criterium kreeg de meeste punten en de andere verzekeraar kreeg een aantal punten dat het procentuele verschil in prestatie weergeeft. Elke groep binnen de beoordelingscommissie (VNG, VNG Verzekeringen en De Keizer) gaf zijn score. De totaalscore per onderdeel is het gemiddelde van scores. De van het CvA woog hierbij twee maal zo zwaar als de stem van VNG Verzekeringen en de stem van De Keizer. De beoordelingscommissie verschillende malen waarbij lid/groep zelfstandig de inschrijvingen heeft beoordeeld met uitzondering van het onderdeel kwaliteit. Dit onderdeel is beoordeeld door adviseurs: - De Keizer: begeleider van de aanbesteding - KZN: adviseur van De Keizer over kwaliteit in de zorg - Dhr. Van Rljn: zelfstandig adviseur van de VNG bij de aanbesteding De beoordelingscommissie heeft deze uitkomsten overgenomen. Toelichting op de puntentoekenning van de verschillende criteria Gunningscriterium 1: Netto premie basisverzekering 2008 Beide verzekeraars hebben een netto-premie afgegeven voor het VNG-pakket voor het jaar 2008 met zoals gevraagd de wettelijk toegestane maximale korting. Beide verzekeraars zijn akkoord gegaan met een clausule over de voor 2009, Uitgangspunt hierbij is dat de huidige geoffreerde relatieve concurrentiepositie ten opzichte van de markt niet zou mogen veranderen bij de definitieve vaststelling van de premie 2009, De verschillen beide verzekeraars zijn: Agis/Achmea Agis/Achmea heeft gegarandeerd dat de VNG gedurende looptijd van het contract de laagste netto premie krijgt van het gehele Achmea Concern, heeft geen garantie gegeven voor de laagste premie in het concern aangezien in het concern er een specifleke doelgroep is die een premie heeft, Dit betreft wel een naturapolis. Derhalve krijgt Agis/Achmea de meeste punten voor dit onderdeel en procentueel minder punten conform de methode zoals venneld in het bestek. Gunningscriterium 2i Netto premie 2009 aanvullende verzekering VNG Pakket Om objectief te kunnen vergelijken heeft de VNG in haar bestek een premie gevraagd voor de aanvullende verzekering conform het VNG Pakket. Dit VNG Pakket is gebaseerd op Classic, het door gemeenteambtenaren afgenomen pakket, Beide verzekeraars hebben een aanbieding gedaan conform het VNG Pakket, maar hebben enkele innovatieve dekkingen toegevoegd (zie ook gurmingscriterium 3). De beoordelingscommissie is uitgegaan van de premie inclusief de mogelijke innovatieve dekkingen. Agis/Achmea Voor 2009 heeft Agis/Achmea een definitieve premie zonder voorbehoud neergelegd. Derhalve krijgt de meeste punten voor dit onderdeel. Voor 2009 een aanvullende verzekering neergelegd die mogelijk verhoogd kan worden met maximaal 3,55%. Drs. Harry E.M. Kampschoer MBA imail:harry,kampschqer@dekeizer.eu

9 3. Indien we kijken naar de totaalpremie (basis plus aanvullend) is bij Agis/Achmea de totaalpremie 1,75 per maand goedkoper. De totaalpremie op zich is geen onderdeel van de gunning, Gunningscriterium 3: innovatie/keuzemogelijkheid dekkingen Aan verzekeraars is gevraagd na te denken over mogelijke innovaties in de dekking/vergoeding van de verzekering, Hieronder staat hoe verzekeraars hierop in hebben gespeeld. Agis/Achmea Agis/Achmea biedt een bredere dekking dan gevraagd. Extra vergoedingen en uitbreiding van bestaande vergoedingen voor: - de verzekerden van 18 tot 22 jaar. voor alle verzekerden Agis/Achmea biedt als keuzemogelijkheid in pakketten aan: Basic, Classic en Perfect. Agis/Achmea biedt non-selectie aan voor alle geof&eerde pakketten conform het bestek. geeft aan dat huidige uitgebreide dekking zeer ruim is en dat innovatie niet gezocht moet worden in uitbreiding dekkingen. De volgende twee uitbreidingen worden aangeboden: - Uitbreiding dekking: vergoeding van maximaal 200 euro per jaar voor eigen bijdrage geneesmiddelen - Verbreding groep altematieve genezers conform huidige Perfect polis biedt de volgende pakketten i) Start (zonder tandarts), ii) Basic en iii) Classic exfra. Huidige Perfect dekking wordt bevroren voor huidige groep verzekerden. In het pakket Perfect kunnen geen nieuwe verzekerden instromen. Een opmerking dient gemaakt te worden dat zowel Agis/Achmea als volgens de beoordelingscommissie niet echt heeft onderscheiden op dit onderdeel. Hoewel de toevoegingen van Agis/Achmea talrijk zijn, zijn het in feite marginale Beide verzekeraars gaven aan dat innovatie niet zozeer worden in de dekkingen maar in service en kwaliteit rondom de verzekering. Agis/Achmea krijgt voor dit onderdeel de punten (7,5) toebedeeld en 6,13 punten conform de methode hi het bestek omdat: i) Agis/Achmea meer vergoedingen in de aanvullende pakketten uitgebreid en/of verhoogd onder andere op het gebied van fysiotherapie, tandarts en orthodontie met voor de verzekerden jaar en op het van de l e lijnspsychologie. ii) zich heeft beperkt tot het aanbieden van een tweetal uitbreidingen. iii) het pakket Perfect niet heeft geoffreerd voor nieuwe deelnemers terwijl Agis/Achmea dit pakket wel onvoorwaardelijk aanbiedt. Gunningscriterium 4: Bedrijfszorg Tijdens de onderhandelingen in de afgelopen weken heeft Agis/Achmea zijn voorstel voor de bedrijfzorg iedere keer naar boven bijgesteld. Hieronder staat in het kort wat de aanbiedingen zijn: Agis/Aclimea Agis/Achinea biedt drie mogelijkheden van verzekering aan waarbij in alle gevallen een VNG Vitaliteits- en gezondheidsdesk wordt ingericht voor de gemeenten: - Present Basis - Present Uitgebreid (minimaal vergelijkbaar met Bedrijfszorg Plus) - ProFitaal biedt drie mogelijkheden van verzekering aan: - Basis -Plus - Optimaal Ore, Harry EM, Kampsehfter MBA harry.kampschoer@dekeizer.eu

10 4. Hiemaast biedt Agis/Aehmea/Achmea een dienst op basis van verrichtingen. Nieuw bij Agis/Achmea is ProFitaal: - volledig partnership in gezondheidsmanagement 100% vergoeding van 21 meest voorkomende interventies voor Aehmea op het gebied van leefstijl, preventie, verzuim en re-integratie - gratis voor verzekerden en 10 voor werknemers die elders verzekerd zijn. - bij ProFitaal worden indien mogelijk gestuurd naar een bepaalde zorgverlener Indien incasso van de premie geschiedt via de werkgever (inhouding op salaris) dan wordt V-online gratis verstrekt aan de medewerkers. V-online biedt interactieve en informatie met betrekking tot gezondheid en lifestyle. V- online heeft een preventieve functie. Resultaatgarantie bedrijfszorg: Agis/Achmea garandeert dat de baten bij implementatie bedrijfszorg nooit lager zijn dan de kosten van bedrijfszorg Bedrijfszorg kan worden afgenomen per verrichting of als verzekering Bij amame per verrichting zijn de aansluitkosten per medewerker bij Agis/Achmea lager dan bij Arbodienst is gratis voor alle deelnemende gemeenten Present Uitgebreid is goedkoper dan bedrijfszorg Plus Hiernaast biedt /Uvit een dienst op basis van verrichtingen. handhaaft de huidige opzet bedrijfszorg, die ieder jaar uitgebreid wordt, Geen wijziging in aanbieding maar verwijst naar bewezen resultaten bij gemeenten in het verleden en naar de verschillende klanttevredenheidsonderzoeken: 90% van de klanten is tevreden tot tevreden. bij 91% van de gevallen is er geen verzuim na een interventie iedere 1 investering door gemeente levert een bate op van 5 Bedrijfszorg onderdeel van Vitaliteit/integraal gezondheidsmanagernent. Duurzameinzetbaarheid-medewerkers (DIM-scan) wordt gratis geleverd waarbij kemelementen zijn: vitaliteit, organisatieeultuur, arbeidssituatie en loopbaan geeft besparing aan van 4 bij een investering bedrijfszorg van 1, Dit is een bewezen ervaring, geen garantie. Het niveau van beide verzekeraars op dit gebied is goed, Voor dit onderdeel heeft Agis/Achmea de hoogste score behaald (7,5 punten) en 6,25 punten. Redenen dat Agis/Achmea gewonnen onder andere: Agis/Achmea heeft een vernieuwende aanpak voor bedrijfszorg ingezet (ProFitaal) Uitgebreid is goedkoper dan bedrijfszorg Plus (het meest afgenomen pakket) en kent meer vergoedingen Agis/Achmea is bereid om resultaatgaranties af te spreken met gemeenten - Agis/Achmea is bereid om contractueel vast te leggen dat bepaalde zorgprogramma's uit worden gerold hi de komende drie jaar Agis/Achmea levert additionele gratis diensten zoals Arbodiensten meer ervaring met bedrijfszorg voor doelgroepen waarbij klanten zeer tevreden zijn over dienstverlening, maar ook Agis/Achmea is bereid om voor doelgroep maatwerk te ontwikkelen. Gunningscriterium 5: kwaliteit Dit gunningscriterium is onderverdeeld in 4 subgroepen, Voor ieder subgroep kreeg de beste inschrijver 5 punten. In onderstaande tabel staat de toekenning van de punten op de verschillende onderdelen: Drs, Harry E.M, Kampschoer MBA harry,kampschoer@dakeizer,bu

11 5. Puntentoekenning Kwaliteit Groep 1.Gezondheidsvooilichting Groep 2, Preventieprogramma's Qroep 3. (Medisch) inhoudelijke zorg Groep 4. Vanuit de patient Totaal Agis 4,17 3, , , ,33 Redenen: In het is de VNG uitvoerig ingegaan op kwaliteit, De VNG verschillende groepen van kwaliteitseriteria gedefinieerd. De inschrij ver kon scoren op basis van huidige projecten en op van projecten over drie jaar, Beide inschrijvers zijn uitgebreid en op sommige in detail ingegaan op dit onderdeel. Kwaliteit is beoordeeld op hetgeen in het bestek stond aangegeven, waarbij bleek dat Agis/Achmea minder heeft gescoord op de toekomst, heeft gedetailleerder aangegeven welke projecten men de komende jaren wil uitrollen. Agis/Achmea heeft dit in bepaalde gevallen meer bij algemene bewoordingen gelaten. Daamaast is er ook nog gekeken naar de relevantle van de verschillende kwaliteitsprojecten voor de VNG groep en of het project was voor alle verzekerden of specifiek voor de VNG doelgroep. Alle projecten zijn individueel bekeken en beoordeeld, Hieruit is ook naar voren gekomen dat op het gebied van kwaliteit het beste heeft gescoord. Ook indien je kijkt naar diverse klantmonitoronderzoeken met betrekking tot klanttewedenheid scoort ten opzichte van Agis/Achmea relatief hoger. Gunningscriterium 6; implementatie/communicatie Voor dit onderdeel de hoogste behaald (15 punten) en Agis/Achmea 13,7 punten. Redenen: De beoordelingscommissie heeft beide implementatieplannen als goed beoordeeld. Agis/Achmea heeft een duidelijk en goed onderbouwd implementatieplan neergelegd, heeft eveneens in detail hoe zij de verschillende doelgroepen wil benaderen. Het verschil van waardering tussen de inschrijvers heeft te maken de insehatting van de beoordelingscommissie dat de effectiviteit (lees: het emdresultaat) bij groter zal zijn dan bij Agis/Achmea. Dit marktvoordeel is aan voorbehouden. Ore. Harry E.M. Kampschoer MBA harry.kampschoer@dakbizer.eu