Dienstenwijzer MEN Verzekeringen

Transcriptie

1 MEN Verzekeringen Telefoon: Schalk Burgerstraat TE Den Haag Dienstenwijzer MEN Verzekeringen U bent van plan de zorg voor uw financiële zaken en/of uw verzekeringen toe te vertrouwen aan Men Verzekeringen. Een goede beslissing. U kunt er zeker van zijn dat uw financiële belangen bij ons in vertrouwde en deskundige handen zijn. In deze dienstenwijzer treft u een beschrijving aan van onze dienstverlening en werkwijze. Wij geven u namelijk graag een goed overzicht van wat onze dienstverlening precies inhoudt en wat u van ons mag verwachten, maar ook wat wij van u verwachten. In deze dienstenwijzer informeren wij u over: 1) MEN Verzekeringen; 2) Hoe en wanneer u MEN Verzekeringen kunt bereiken; 3) Onze registratie bij/lidmaatschap van overkoepelende organisatie/instanties; 4) De producten en diensten die MEN Verzekeringen u biedt; 5) Onze relatie met Verzekeraars; 6) Wat MEN Verzekeringen van u verwacht; 7) Hoe wij worden beloond; 8) Hoe de relatie met MEN Verzekeringen kan worden beëindigd; 9) Welke klachtenmogelijkheden u hebt. 1) MEN Verzekeringen De adresgegevens van ons kantoor zijn: MEN Verzekeringen Schalk Burgerstraat TE DEN HAAG Bij de Kamer van Koophandel zijn wij geregistreerd onder de volgende handelsnaam: MEN Verzekeringen. 2)Hoe en wanneer kunt u MEN Verzekeringen bereiken? U kunt ons op een aantal manieren bereiken voor vragen, advies, mutaties of meldingen: Via de telefoon: of Via de fax: Via mustafa@menfin.nl

2 U bent ook van harte welkom op ons kantoor. Onze openingstijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 9.00 uur tot 12:30 uur en van 13:00 tot uur. Om er echter van zeker van te zijn dat wij u persoonlijk te woord kunnen staan, kunt u het beste vooraf telefonisch een afspraak maken. Buiten Kantooruren kunt u voor dringende gevallen ons bereiken op: )Registratie MEN Verzekeringen is aangesloten bij diverse organisaties en instanties. Deze bieden u een waarborg voor deskundige, integere en betrouwbare advisering. Autoriteit Financiële Markten De Wet op het financieel toezicht (Wft) stelt hoge eisen op het gebied van vakbekwaamheid, integriteit, financiële betrouwbaarheid en transparantie. De Autoriteit Financiële Markten (AFM) houdt namens de wetgever toezicht op alle financiële dienstverleners in Nederland. MEN Verzekeringen is geregistreerd bij de AFM onder nummer De AFM houdt een register bij van alle vergunninghouders. Deze is in te zien via Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening Wij doen er alles aan om u tot volle tevredenheid van dienst te zijn. Het is echter nooit helemaal uit te sluiten dat er ergens fouten worden gemaakt of dat er interpretatieverschillen ontstaan. In eerste instantie proberen wij samen met u tot een oplossing te komen. Mochten wij daar echter niet in slagen en u vindt dat uw klacht naar uw inzicht niet afdoende wordt behandeld dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening ( KIFID). Ons aansluitnummer bij de Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstenverlening is Meer informatie over de taak en werkwijze van het KIFID vindt u via de website: 4)De producten en diensten die MEN Verzekeringen u biedt MEN Verzekeringen bemiddelt en adviseert op de volgende gebieden: A: Schadeverzekeringen: 1. Voor Particulieren en 2. Voor Bedrijven 4A Schadeverzekeringen MEN Verzekeringen is bevoegd en kan u prima van dienst zijn op het gebied van bemiddeling en advisering in schadeverzekeringen voor zowel particulieren als voor bedrijven. 4A1 Particuliere Schadeverzekeringen U kunt hierbij denken aan: 1. Gezinsongevallenverzekering 2. Ziektekostenverzekering 3. Bromfietsverzekering 4. Personenautoverzekering 5. Caravanverzekering 6. Pleziervaartuigenverzekering 7. Reisverzekering 8. Inboedelverzekering

3 9. Woonhuisverzekering 10. Kostbaarhedenverzekering 11. Aansprakelijkheidsverzekering 12. Rechtsbijstandverzekering 4A2 Zakelijke Schadeverzekeringen U kunt hierbij denken aan: 1. Aansprakelijkheden 1. Aansprakelijkheidsverzekering voor bedrijven (AVB) 2. Beroepsaansprakelijkheidsverzekering 3. Aansprakelijkheidsverzekering ten aanzien van de werkgever voor werknemers met motorrijtuigen ( WEGAM) 4. Milieuschadeverzekering 5. Vervoerderaansprakelijkheidsverzekering 6. Container/Traileraansprakelijkheidsverzekering 2. Brand en aanverwante Schaden aan het bedrijf en de gevolgschaden 1. Inventaris/Goederenverzekering 2. Gebouwenverzekering 3. Glasverzekering 4. Computer/Elektronicaverzekering 5. Bedrijfsschadeverzekering 6. Reconstructieverzekering 7. Machinebreukverzekering 3. Verkeer en vervoer 1. Motorrijtuigenverzekering 2. Eigen Vervoerverzekering 3. Werk- en Landbouwmaterieelverzekering 4. Reisverzekering 4 Vermogensbescherming en Juridische bijstand werkgever(s) 1. Arbeidsongeschiktheidsverzekering 2. Rechtsbijstandverzekering Wij bemiddelen in verzekeringsproducten die zoveel mogelijk aansluiten op uw wensen en uw mogelijkheden. Uw belangen staan centraal en onze dienstverlening sluit hierop aan. Wij assisteren u actief bij schadeafwikkeling. Al onze activiteiten zijn erop gericht een duurzame relatie met u te onderhouden en uw belangen optimaal te behartigen. 5) Onze relatie met Verzekeraars Ongebonden objectief adviseur/bemiddelaar MEN Verzekeringen is een ongebonden objectief adviseur/bemiddelaar. Dit houdt in dat MEN Verzekeringen geen productieverplichtingen heeft ten opzichte van verzekeraars. MEN Verzekeringen kan hierdoor voor u een objectieve analyse maken van bijna alle producten, die door de partijen waar wij mee samenwerken, die er in de markt verkrijgbaar zijn. Uit het brede aanbod in de markt kiezen wij samen met u voor u een passende oplossing, waarbij niet het aanbod de leidraad is, maar uw wens. Daarbij kijken we onder meer naar het Specialisme, waarin de betrokken aanbieder uitblinkt. Dat kan betekenen dat de verzekeraar in kwestie uitstekende

4 voorwaarden hanteert in relatie tot de premiestelling. Wij betrekken ook andere belangrijke dienstverleningsaspecten van de verzekeraars in onze keuze. 5A) De Maatschappijen en de gevolmachtigd agenten waarmee wij zaken doen Maatschappijen: Gevolmachtigd agenten: - Asr - Voogd en Voogd - Reaal - SAA - De Amersfoortse - Van Kampen Groep - Europeesche - Das Rechtsbijstand 6) Wat verwacht MEN Verzekeringen van u? Bij alles wat u van ons vraagt, vragen wij van u dat u ons correct en volledig informeert. U dient ons zowel bij de aanvraag voor een advies, als tijdens de aanvraag en de looptijd van het door u aangevraagde en via ons intermediair geadministreerde product correct en volledig te informeren. Wanneer u bepaalde gevraagde gegevens niet of niet juist verstrekt, kan dit consequenties hebben voor de aan u gegeven adviezen, de dekking en dus de eventuele (schade-) uitkering van de betreffende voorziening. Ook kan dit consequenties hebben ten aanzien van onze aansprakelijkheid ten opzichte van u. Ook is het van groot belang dat u bij een hypotheek, levensverzekering, of andere toekomstvoorziening ervoor zorgt dat eventuele inkomens-, gezondheidsgegevens en/of gegevens van het onderpand bij ons worden aangeleverd. Uiteraard helpen wij u hiermee en wij zullen u zo nodig van dienst zijn met (standaard-) inventarisatieformulieren. Tijdens de looptijd van de verzekering vragen wij u ons te informeren bij wijzigingen in uw (financiële) huishouding. Het is zelfs noodzakelijke dat u ons zo snel mogelijk op de hoogte stelt van wijzigingen in uw (persoonlijke) situatie. Daarbij gaat het bijvoorbeeld om wijzigingen in uw gezinssituatie (geboorte, echtscheiding, overlijden, etc.), wijzigingen in uw inkomenspositie, adreswijziging, verandering of aanvulling van de inboedel, verbouwing van de woning, andere werksituatie, etc. 7) Hoe wordt MEN Verzekeringen beloond? De dienstverlening van MEN Verzekeringen is primair gebaseerd op provisie. Indien u een product via onze bemiddeling afneemt, vindt onze beloning plaats in de vorm van te ontvangen provisie. Per geboden advies en/of product kan een afwijkende beloningsstructuur met u worden overeengekomen. Zoals beloning op basis van declaratie. A: Provisie Provisie is de inkomstenbron die wij als Assurantieadviseur van de Verzekeraars, waarmee wij samenwerken, ontvangen voor onze bemiddeling en het onderhoud en beheer van uw voorzieningen. Voor elke voorziening die u via ons afsluit, ontvangen wij provisie. Deze provisie is meestal een percentage van de premie. Onze provisie is verrekend in de premie die u als klant

5 betaalt. Door het provisiesysteem kunnen wij onze dienstverlening laagdrempelig houden. Als u een verzekering of andere financiële voorziening bij ons afsluit, betaalt u met de premie een vergoeding voor onze diensten. Als de werkelijke kosten van onze adviezen de provisie te boven gaan, brengen wij deze extra kosten dus niet bij u in rekening. B: Declaratie MEN Verzekeringen kan ervoor kiezen om de provisiestructuur als vergoedingsvorm los te laten. U betaalt dan bij MEN Verzekeringen voor uw verzekering de premie die de verzekeringsmaatschappij berekent voor het risico, zonder hierin provisie is verrekend. Voor onze dienstverlening brengen wij u kosten in rekening, die gebaseerd zij op de tijd die wij besteed hebben aan onze bemiddelingsactiviteiten. Uiteraard ontvangt u van ons altijd een gespecificeerde factuur, waarop u precies kunt zien welke werkzaamheden wij in de betreffende periode voor u hebben verricht. Over de door ons in rekening te brengen kosten bent u 21 % BTW verschuldigd. 8) Hoe de relatie met MEN Verzekeringen kan worden beëindigd A: Het beëindigen van de relatie met MEN Verzekeringen op uw verzoek Ten aanzien van uw verzekeringen heeft u het recht om op elke moment dat u de relatie met MEN Verzekeringen wenst te beëindigen, de verzekeraar te verzoeken de lopende verzekeringen over te boeken naar een andere bemiddelaar. B: Het beëindigen van de relatie door MEN Verzekeringen Ten aanzien van uw verzekeringen heeft MEN Verzekeringen het recht om op elk moment dat wij de relatie met u wensen te beëindigen, de verzekeraar te verzoeken om de lopende verzekeringen over te boeken naar een andere bemiddelaar. In dit geval heeft u als relatie de vrije keuze om voor een andere bemiddelaar te kiezen. 9)Welke klachtmogelijkheden u hebt Natuurlijk zullen wij er altijd alles aan doen u tot volle tevredenheid van dienst te zijn. Het is echter nooit helemaal uit te sluiten dat er ergens fouten worden gemaakt of dat er interpretatieverschillen ontstaan. In dat geval horen wij dat graag, zodat we kunnen proberen samen met u tot een oplossing te komen. Indien u ontevreden bent over onze dienstverlening verzoeken wij u de volgende procedure te volgen: 1. Klacht indienen bij de Directie van MEN Verzekeringen; De directie van MEN Verzekeringen neemt uw klachten zeer serieus en zal altijd trachten om uw klachten persoonlijk te behandelen en met u tot een oplossing te komen. 2. Indien uw klacht naar uw inzicht niet afdoende wordt behandeld, dan kunt u uw klacht voorleggen aan. a. De Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KIFID), waarbij MEN Verzekeringen is aangesloten. De Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KIFID) zal w klacht verder in behandeling nemen. De adresgegevens van het KIFID zijn: Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening Postbus AG DEN HAAG Telefoon info@kifid.nl Internet:

6 3. Burgerlijk rechter Indien uw klacht via de eerder genoemde mogelijkheden niet kan worden opgelost bestaat de mogelijkheid om uw klachten voor te leggen aan de burgerlijk rechter. Versie juni 2016