Juni 2017 Samenstelling: Max de Ruiter, Crisiscontrol BV Bernard Groot, Crisiscontrol BV. Casus Enigma 28 juni 2017
|
|
- Frieda Martina Kuipersё
- 6 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Juni 2017 Samenstelling: Max de Ruiter, Crisiscontrol BV Bernard Groot, Crisiscontrol BV Casus Enigma 28 juni 2017
2 Het is woensdag 28 juni rond uur Het is prachtig weer en iedereen snakt naar de vakantie Vandaag is het een drukke dag in het ziekenhuis Zorg en Hoop. De poliklinieken draaien op volle toeren en het is een druk OK programma. Op de IC zijn 2 bedden gereserveerd voor OK patiënten. Om krijgt een arts assistent een mail met een aanbieding voor een mooie auto. Als de arts assistent de mail aanklikt om de auto te bekijken verdwijnen zijn gegevens van het scherm. Meteen verschijnt er een bericht dat zijn gegevens op zijn computer encrypted zijn. De arts assistent raakt in paniek en sluit de computer onmiddellijk af. Gelukkig heeft de afdeling ICT de zaak goed afgeschermd en is de schade beperkt tot een computer. De arts assistent is hiervoor aangesproken. Een half uur later komt bij de ICT-afdeling een groot aantal meldingen van storingen op de diverse afdelingen binnen. Na een kort onderzoek door de afdeling ICT blijkt dat er in het ziekenhuis een hacker aanwezig is die het WIFI-netwerk heeft gekraakt. Volgen #ZHCyb Jeetje, we zijn gehackt! 11:17 28 Juni 2017 Vervolgens heeft deze hacker of hackers toegang gekregen tot vrijwel alle apparaten die hierop zijn aangesloten. Een daarvan is een CT-scanner. In het geheugen van het apparaat zaten gegevens van enkele honderden patiënten, Op de SEH zijn schermen op slot gegaan. Het hoofd SEH probeert de receptie te bellen, maar merkt dat de vaste telefoon ook al niet meer functioneert. Daarop meldt deze met de porto dat het ziekenhuis getroffen is door een aanval met Ransomware of zoiets. Het hoofd SEH laat de stand alone computers van het EPD opstarten en inventariseert wat de problemen op de SEH zijn. Op hetzelfde moment ziet de afdeling communicatie dat een aantal collega`s van het ziekenhuis een tweet heeft geplaatst waarin wordt gemeld dat het ziekenhuis is gehackt en niets meer bereikbaar is. Op face book wordt geschreven dat zelfs de koffiezetapparaten niet meer werken, althans dat wordt gesuggereerd, met foto`s dat op de koffiezetapparaten wordt geslagen om het spul aan de gang te brengen. De collega van de afdeling communicatie informeert het hoofd communicatie hierover en adviseert deze om op te schalen naar code rood of zwart. De medewerker verwacht grote belangstelling van de media, omdat dit de eerste keer is dat een Nederlands ziekenhuis is getroffen door een aanval met Ransomware en/of hackers. NAZB / Congres ICT-uitval en cybersecurity / 28 juni 17 / versie 0 / 22 juni 17 Pagina 2
3 Bij de receptie is de vaste telefonie uitgevallen, evenals de systemen voor de administratie. Daardoor kunnen de patiënten zich niet meer aanmelden bij de automaten en kan de administratie de patiënten niet meer registreren. De rij voor de balie groeit angstaanjagend snel. En de onvrede bij de patienten neemt zienderogen toe. De receptioniste belt met haar 06 nummer het hoofd facilitaire dienst en vraagt om hulp, zij kunnen het daar niet meer aan. De medewerkers bij de balie zijn min of meer in paniek. De beveiliging wordt gebeld door de secretaresse van het hoofd van de apotheek met een paniekstem, dat haar badge en sleutels zijn ontvreemd, ze heeft alles afgezocht en navraag gedaan, maar niets meer kunnen vinden. Zij was even naar de koffieautomaat en vergeten haar spullen op te ruimen. Zij zag tevens dat op haar computer gezocht is naar gegevens. Een collega van de technische dienst constateerde een openstaande switchkast op OK afdeling en zag dat er enkele kabels uit de switchkast getrokken waren. Hij meldt dit onmiddellijk aan de afdeling ICT. Daar wordt, met alle voorafgaande meldingen, geconstateerd dat een groot aantal systemen uitgevallen zijn en het ziekenhuis plat gaat. Een grootschalig hackers aanval is niet ondenkbaar, met sabotagebron in huis. De schrik slaat behoorlijk toe bij de ICT-club. Wat de schade nog meer is kan nog niet worden overzien. Het netwerk schijnt voor het grootste gedeelte plat te liggen. Het is uur De voorzitter van de Raad van Bestuur krijgt via haar 06 nummer een bericht van de crisiscoördinator waarin hij meldt dat het ziekenhuis getroffen is door een aanval met Ransomware en/of hackers bezig zijn het gehele ziekenhuis plat te leggen. De vaste telefonie, het mail verkeer en de belangrijkste systemen functioneren niet meer. De SEH en de IC zijn overgestapt op de noodprocedures. De crisiscoördinator adviseert om het CBT bij elkaar te roepen. De voorzitter stemt hiermee in en geeft opdracht het CBT onmiddellijk bij elkaar te roepen en het hoofd ICT als adviseur hieraan toe te voegen. De voorzitter verwacht over 10 minuten een SITRAP over de situatie. Het is uur Het CBT komt in volledige bezetting bij elkaar. De crisiscoördinator krijgt een SMS bericht op zijn GSM van de afdeling ICT dat de hackers een losgeld eisen van 10 XBT (BITCoins) per computer. NAZB / Congres ICT-uitval en cybersecurity / 28 juni 17 / versie 0 / 22 juni 17 Pagina 3
4 Oefenaanwijzingen Inleiding De oefening draagt de naam Enigma is gebaseerd op ware gebeurtenis in een drie tal ziekenhuizen in Amerika, Engeland en Polen. De oefening omvat een bijzondere gebeurtenis die gepaard gaat met de melding van een hackersaanval c.q. Ransomware aanval Hier komen zoveel de continuïteit als de crisisbesluitvorming aan bod. De oefening wordt zoveel mogelijk op reële tijdbasis gespeeld. Indien het verloop van de oefening hiertoe aanleiding geeft kan de oefenleiding beslissen de oefening even stil te leggen om bij te praten of aanwijzingen te geven. De deelnemers krijgen tegenspel van Max de Ruiter, die als vraagbaak dient en het nodige tegenspel geeft. Organisatie: Formeer uw CBT Uw CBT is samengesteld uit: Voorzitter, Ondersteuner, managers Zorg, Snijdend/niet snijdend, Facilitair, ICT, Communicatie, HRM, Crisiscoördinator Werk conform het onderstaande crisisbesluitvormingsmodel BOBOC en crisisagenda. Materiaal: Flip-overvellen voor Kretenbord, en besluitenlijst conform bijgevoegde modellen. Viltstiften, aantekenmateriaal, casus, schilderstape. Opdracht Maak aan de hand van de casus in eerste instantie een analyse van het probleem en vermeld de feiten en veronderstellingen op het Kretenbord, volgens bijgevoegd model. Bij de beoordeling van de situatie en daarop te nemen maatregelen dienen onder meer de volgende vragen te worden meegenomen Vragen: Wat zijn jullie aandachtspunten en rol als CBT bij zo`n melding? Welke maatregelen treft u als CBT in dit stadium? Wat heeft prioriteit en waarom? Welke opdrachten worden hieruit gedistilleerd en aan wie worden ze gegeven? Wie gaat wat doen en in welk stadium? Wie heeft u nu nog meer nodig om dit incident intern onder controle te krijgen? Wat doen we met de interne en externe communicatie? Wat zijn de gevolgen voor uw bedrijfsvoering van deze casus en voorziet uw planvorming hierin? Gaat u in op de chantagemelding voor het betalen van XBT? NAZB / Congres ICT-uitval en cybersecurity / 28 juni 17 / versie 0 / 22 juni 17 Pagina 4
5 Checklist bij de besluitvorming: Aard, omvang en ernst van de gebeurtenis voor uw organisatie Bijzonderheden die de oplossing vertragen. Bijzonderheden met betrekking tot consequenties van de vertraging van het primaire bedrijfsproces. Bijzonderheden met betrekking tot financiële, juridische en imago consequenties van het incident/of beginnende crisis Het inroepen van externe deskundigen. Welke besluit (en) te nemen door de voorzitter en de leden van het CBT aan de hand van de aangedragen scenario s met mogelijke alternatieven. En hoe dit nu te communiceren. Hanteer bij de vergadering de crisisagenda Standaardagenda bij crisisoverleg 1. Opening Werkafspraken Controle portefeuilles 2. Beeldvorming Bespreek SITRAP, besluitenlijst Inventariseer aanvullende informatie bij team Leg feiten vast Bepaal knelpunten en onzekerheden 3. Oordeelsvorming Cirkelmethode: elk lid geeft advies m.b.t.: Te nemen acties / besluiten In te zetten mensen / middelen en mogelijkheden Voorlichting / communicatie 4. Besluitvorming Formuleer beslissingen Formuleer uit te voeren acties (wat, wanneer en door wie) 5. Vervolgafspraken (hoe laat volgende bijeenkomst) 6. Sluiting NAZB / Congres ICT-uitval en cybersecurity / 28 juni 17 / versie 0 / 22 juni 17 Pagina 5
Deel 2 Besluitvorming in crisissituaties
Deel 2 Besluitvorming in Inhoudsopgave 1. Besluitvormingshulpmiddelen... 3 1.1 Structuur in de CBT-vergaderingen... 3 1.2 BOBOC methodiek... 3 1.3 Voorbeeld van BOBOC... 3 2. De standaardagenda en vergadercyclus...
Nadere informatieAlgemene definitie van een crisis
De definities Algemene definitie van een crisis Een ernstige bedreiging van de basisstructuren of van de fundamentele waarden en normen van een sociaal systeem, welke bij een geringe beslissingtijd en
Nadere informatieDeel 2 Besluitvorming in crisissituaties
Deel 2 Besluitvorming in crisissituaties 1 Inhoud 1. Besluitvormingshulpmiddelen... 3 1.1 Structuur in de CBT-vergaderingen... 3 1.2 BOBOC methodiek... 3 1.3 Voorbeeld van BOBOC... 3 2. De standaardagenda
Nadere informatieBijlagenboek. Processen Bevolkingszorg
Bijlagenboek Processen Bevolkingszorg Dit bijlagenboek is voor het laatst herzien op : 10-12-2013 Colofon Format: Bureau Bevolkingszorg Actualisatie: Bureau Bevolkingszorg Versie geschiedenis: Versiedatum
Nadere informatieBedrijfsnoodplannen en oefeningen in een ziekenhuis op basis van een uitgebreide risicoinventarisatie
Sessie H. Veiligheid in de zorg Bedrijfsnoodplannen en oefeningen in een ziekenhuis op basis van een uitgebreide risicoinventarisatie Frits de Koning MSc, adviseur veiligheid/hoofd BHV, Alysis Zorggroep,
Nadere informatieVoorzitter Crisisbeleidsteam
- generieke - - Voorzitter Crisisbeleidsteam Naam: Reguliere functie: Crisisfunctie sinds: ROP-coördinator: Organisatie: Periode: Typering van de functie De voorzitter van het Crisisbeleidsteam is (in
Nadere informatiePRAKTIJKVAARDIGHEDEN. Oefeningen
PRAKTIJKVAARDIGHEDEN Oefeningen Praktijkvaardigheden Oefeningen INHOUD 1 PRAKTIJKVAARDIGHEDEN, oefeningen... 1 1.1 Inleiding... 1 1.2 Oefeningen... 1 OEFENING 1 ROL I: Receptioniste... 2 OEFENING 1 ROL
Nadere informatieMisgelopen taxiritten Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven Connexxion
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Misgelopen taxiritten Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven Connexxion 22 november 2012 RA122007 Samenvatting Een vrouw maakt gebruik van deur-tot-deurvervoer
Nadere informatieBeleid en procedures meldpunt datalekken
Beleid en procedures meldpunt datalekken Versie juli 2016 Inhoud: Wetgeving en kaders 3 Stichting Baasis beleid en uitgangspunten 4 Procedure/proces meldpunt datalekken 5 2 Wetgeving en kaders Meldplicht
Nadere informatiePastorale zorg bij rampen
2 Inhoud: 1. Doelstelling pag. 3 2. Realisatie pag. 4 3. Begrippen pag. 5 4. Verantwoordelijkheid pag. 6 5. Pastorale verzorger pag. 7 6. Taken pastorale verzorger pag. 8 7. Coördinator pastorale zorg
Nadere informatiePastorale zorg bij rampen
2 Inho ud: 1. Doelstelling pag. 4 2. Realisatie pag. 5 3. Begrippen pag. 6 4. Verantwoordelijkheid pag. 7 5. Pastorale verzorger pag. 8 6. Taken pastorale verzorger pag. 8 7. Coördinator pastorale zorg
Nadere informatieVerpleegkundig spreekuur voor patiënten met de ziekte van Parkinson
Verpleegkundig spreekuur voor patiënten met de ziekte van Parkinson Naar het ziekenhuis? Lees eerst de informatie op www.asz.nl/brmo. Inleiding U bent onder behandeling van de neuroloog omdat bij u de
Nadere informatie24-uurs bloeddrukmeting Cardiologie
Cardiologie 24-uurs bloeddrukmeting Cardiologie i Patiënteninformatie Slingeland Ziekenhuis Algemeen De cardioloog heeft in overleg met u een 24-uurs bloeddrukmeting aangevraagd. Uw cardioloog kan zo het
Nadere informatieCentrum voor Bijzondere Tandheelkunde (CBT) Algemene informatie
Centrum voor Bijzondere Tandheelkunde (CBT) Algemene informatie Het Centrum voor Bijzondere Tandheelkunde (CBT) is gericht op de behandeling van patiënten bij wie de behandeling in de algemene praktijk
Nadere informatieP70 Omgaan met agressie
P70 Omgaan met agressie Eerstverantwoordelijke Tim olde Hartman, HA Datum vaststelling 2013 Datum herziening 2016 Inleiding In huisartspraktijk Oosterhout komen dreigende, beledigende of agressieve patiënten
Nadere informatieStaat u wel eens stil bij de datarisico s die u loopt? verzekering bedrijfsrisico hypotheek pensioen
Staat u wel eens stil bij de datarisico s die u loopt? verzekering bedrijfsrisico hypotheek pensioen Kinderen van een jaar weten tegenwoordig al de weg op een tablet. De computer en het internet zijn niet
Nadere informatieUitwerking casus diefstal bij museum
Uitwerking casus diefstal bij museum OCW communicatiecampagne crisismanagement maart 2014 www.veilig-erfgoed.nl Beschrijving casus Op een drukke middag dringt een man op zeer gewelddadige manier het museum
Nadere informatieNetwerkdag NVBR 20-9-2012 Workshop stroomuitval. Peter Uithol, Sr. Beleidsmedewerker Risico- en Crisisbeheersing
Netwerkdag NVBR 20-9-2012 Workshop stroomuitval Peter Uithol, Sr. Beleidsmedewerker Risico- en Crisisbeheersing 1 Waarom een plan? Operationele behoefte uit de praktijk Gelegenheid om de in het convenant
Nadere informatieWie kan bij uw dossier?
Test UITWISSELING PATIËNTGEGEVENS Wie kan bij uw dossier? Er is veel onduidelijk over het Landelijk Schakelpunt, de opvolger van het gesneuvelde elektronisch patiëntendossier. Zelfs bij de miljoenen Nederlanders
Nadere informatieIn jouw schoenen. Een praktische invulling van informatiebeveiliging
In jouw schoenen Een praktische invulling van informatiebeveiliging Informatiebeveiliging hot topic Hoeveel weet jij eigenlijk van informatiebeveiliging? veel voldoende te weinig Vooraf.. Wat vind jij
Nadere informatieBestuurlijk leiderschap bij crisisbeheersing in zorginstellingen. Arie C van Alphen.
Bestuurlijk leiderschap bij crisisbeheersing in zorginstellingen. Arie C van Alphen. Presentatie boek Crisisbeheersing Witte Kolom. 1 Aanleiding aandacht voor calamiteiten/crisis en veiligheid. Calamiteiten
Nadere informatieJaarverslag klachten 2011 Patiëntenservice
Jaarverslag klachten 2011 Patiëntenservice Onder een klacht verstaat het UMC Utrecht een uiting van onvrede over de kwaliteit van zorg, behandeling of dienstverlening. Totaal aantal klachten, meldingen
Nadere informatieVerpleegkundig spreekuur voor patiënten met Multiple Sclerose
Verpleegkundig spreekuur voor patiënten met Multiple Sclerose Naar het ziekenhuis? Lees eerst de informatie op www.asz.nl/brmo. Inleiding U bent onder controle bij de neuroloog, omdat er Multiple Sclerose
Nadere informatieDE SMARTWATCH DE MASTER
DE SMARTWATCH Een smartwatch is niet zo maar een horloge, het is een slim horloge, of eigenlijk een kleine computer welke je gebruikt als verlengstuk van je smartphone. Verbind je smartphone via Bluetooth
Nadere informatieCvE-protocol bij tentamenincidenten en -calamiteiten
CvE-protocol bij tentamenincidenten en -calamiteiten Commissie voor de examens CenR, MST en PenOW U2014/04526/MLS 1 september 2014 Onderhavig protocol heeft betrekking op de communicatie en raadpleging
Nadere informatieCalamiteit in de keten!
Calamiteit in de keten! Logius Steven Luitjens Jan Beekman Judith van den Bosch Doel Fysiek vs ICT calamiteit Calamiteit in de keten Casus 2 3 4 5 6 Uitgangsituatie Belastingdienst Leverancier IAMICT Logius
Nadere informatie0.0 Berekenen code. ID Berekenaar downloaden. ID Berekenaar kopiëren
0.0 Berekenen code ID Berekenaar downloaden Op http://www.sschaats.nl druk/klik op de "ID Berekenaar" om deze te downloaden. Op een android telefoon of tablet, komt het bestand "nl.sschaats.android.codecalculator.apk"
Nadere informatiePlan van Aanpak beschikbaar stellen broncode Basisregistratie Personen (BRP)
Plan van Aanpak beschikbaar stellen broncode Basisregistratie Personen (BRP) Samenvatting De minister van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) heeft in de Tweede Kamer toegezegd de broncode
Nadere informatiePatiënten handleiding
Patiënten handleiding Met deze handleiding helpen wij u op weg bij het gebruik van het gezondheidsportaal Ondiep. Diensten die wij met dit portaal aanbieden zijn: 1. rechtstreeks een afspraak maken in
Nadere informatieCALAMITEIT. Incident Response. Probeer dan eens een. Als u beveiliging te duur vindt,. K.E. Reussink
Incident Response Als u beveiliging te duur vindt,. Probeer dan eens een CALAMITEIT. Informatisering Betalen & Sparen Beleid & Architectuur Informatiebeveiliging K.E. Reussink Indeling incidenten naar
Nadere informatieCyber in zorginstellingen: een slecht beheerst risico. Ir. Eric Luiijf
Cyber in zorginstellingen: een slecht beheerst risico Ir. Eric Luiijf 2 Cyber in zorginstellingen Cyber Technologie: Informatietechnologie (IT) en Operationele Technologie (OT) Eigenschap cyber verstopt
Nadere informatieOpname voor een operatie in HMC Antoniushove
Opname voor een operatie in HMC Antoniushove Hartelijk welkom in HMC Antoniushove. In deze folder leest u meer over uw opname en uw verblijf op de afdeling. Dag van opname Twee werkdagen voor uw opname
Nadere informatieGeweld op het werk tegen zorgverleners. Resultaten ledenpeiling NVDA
Geweld op het werk tegen zorgverleners Resultaten ledenpeiling NVDA Utrecht, 15 februari 2019 Inhoud 1. Samenvatting... 3 2. Onderzoek... 4 3. Resultaten... 5 3.1. Aantal meldingen... 5 3.2. Soort geweld...
Nadere informatieOp 30 september 2011 heeft de VNG dit bericht naar alle gemeenten verstuurd:
onderwerp: van: Wethouder Kroon aan: gemeenteraad datum: 11 oktober 2011 Beveiliging websites gemeente Doetinchem Beveiliging en continuïteit maken een belangrijk onderdeel uit van onze bedrijfsvoering.
Nadere informatieVerpleegkundig spreekuur voor patiënten met Multiple Sclerose
Verpleegkundig spreekuur voor patiënten met Multiple Sclerose Albert Schweitzer ziekenhuis april 2013 pavo 0633 Inleiding U bent onder controle bij de neuroloog, omdat er Multiple Sclerose (MS) bij u is
Nadere informatieEvaluatieverslag SIS-oefening als onderdeel van oefening Artefacto Veiligheidsregio IJsselland op 23 juni Samenvatting
Evaluatieverslag SIS-oefening als onderdeel van oefening Artefacto Veiligheidsregio IJsselland op 23 juni 2017 Samenvatting Inhoud 1. Inleiding 2. Verloop van de SIS-inzet 3. Bevindingen 4. Aanbevelingen
Nadere informatieRAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS
RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Praktijk Jonker & Koetsier Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van Praktijk Jonker & Koetsier is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek uitgevoerd.
Nadere informatieipad Module 2 Standaard apps op de ipad
Er staan al apps op de ipad als je hem voor het eerst aanzet. Als je de ipad voor het eerst opstart, staan er al apps op. Ook kun je de ipad beveiligen met een toegangscode. Als hij dan gestolen wordt,
Nadere informatieWorkshop Elementen van het Gedeelde Geneeskundig Beeld (GGB)
Workshop Elementen van het Gedeelde Geneeskundig Beeld (GGB) Ontwerpfase Erik-Jan Broeken Lex Bubbers Inhoud Voorstelronde Resultaten vorige workshop Inventarisa?e van informa?e processen en producten:
Nadere informatieFoto en Specificaties
Foto en Specificaties 5,3 inch TFT IPS with qhd resolution (960 x 540) - Android OS, v4.1 (Jelly Bean) - Intern geheugen: 16GB storage, 1 GB RAM - CPU: Dual-core 1.2 GHz Cortex-A9 Processor - Chipset:
Nadere informatieDatalekken (en privacy!)
Datalekken (en privacy!) Anita van Nieuwenborg Strategisch adviseur Privacy Gerard Heimans Adviseur Informatiebeveiliging 2 En wat is privacy? - Persoonlijke vrijheid - Recht op een persoonlijke levenssfeer
Nadere informatieHealth and Wellbeing. Werkhervatting. Van concept naar praktijk. Dr. Luc Gavage Departement Gezondheid op het Werk AG Forum -18 mei 2017
Health and Wellbeing Werkhervatting Van concept naar praktijk Dr. Luc Gavage Departement Gezondheid op het Werk AG Forum -18 mei 2017 Werkhervatting Context Waarom? Voor wie? Aanpak Wetenschappelijke literatuur
Nadere informatieHet werk van de vertrouwensinspecteur (VI)
Het werk van de vertrouwensinspecteur (VI) Congres toezicht en handhaving Kinderopvang 1 oktober 2013 Vertrouwensinspecteurs in de kinderopvang Christa Broeren en Liesbeth Klaver Een houtskoolschets van
Nadere informatieMevrouw/meneer. Dag Datum Tijdstip. U kunt zich melden bij de Röntgenafdeling op de eerste verdieping, bij balie 105.
CT-ONDERZOEK 17744 Afspraak Mevrouw/meneer Dag Datum Tijdstip U kunt zich melden bij de Röntgenafdeling op de eerste verdieping, bij balie 105. Denkt u eraan uw gegevens ieder kalenderjaar voor uw eerste
Nadere informatieBezoek aan het spreekuur Orthopedie. Orthopedie
Bezoek aan het spreekuur Inleiding U bent door uw huisarts doorverwezen om een orthopedisch chirurg te bezoeken. In deze folder vindt u meer informatie over de gang van zaken rondom uw bezoek aan het spreekuur.
Nadere informatieAls wij nu de systemen dicht zetten, waar zeg ik dan ja tegen?
Als wij nu de systemen dicht zetten, waar zeg ik dan ja tegen? Thijs Breuking, voorzitter CMT WUR & lid RvB, Oefening OZON, 4-10-2016 Ervaringen en inzichten cybercrisismanagement 9 februari 2017 Frank
Nadere informatieMedisch secretaresse
Medisch secretaresse Leeswijzer voor bedrijven Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO houdt ontwikkelingen in de economisch-administratieve, ICT- en veiligheidsberoepen bij. Deze ontwikkelingen
Nadere informatie1. Voorzitter CT (per pand)
BCM Voorbeeld Bijlage 15 : Functietaken/profielen 1. Voorzitter Coordinatieteam (CT, per pand) 2. Hoofd (centrale) CalamiteitenOrganisatie (HCO in het CT ) 3. Voorzitter Crisis Management Team (CMT op
Nadere informatieZorg voor de hivseropositieve
Zorg voor de hivseropositieve patiënt Het Radboudumc is één van de 27 hiv-behandelcentra in Nederland. Hier werkt een team van zorgverleners dat gespecialiseerd is in de behandeling en begeleiding van
Nadere informatieHandleiding Trombosezorgportaal voor patiënten
Handleiding Trombosezorgportaal voor patiënten Handleiding Trombosezorgportaal voor patiënten U bent patiënt bij Isala s Trombosedienst en meet zelf de INR-waarde van uw bloed. In het Trombosezorgportaal
Nadere informatieCrisis(communicatie) bij ROC Mondriaan. Gerardo Filius, coördinator veiligheid & beveiliging Willem van de Ven, adviseur communicatie
Crisis(communicatie) bij ROC Mondriaan Gerardo Filius, coördinator veiligheid & beveiliging Willem van de Ven, adviseur communicatie Volgorde Introductie Korte schets Mondriaan Crisisplan Mondriaan en
Nadere informatieMijnZGV Gedreven door kennis Gericht op gezondheid www.geldersevallei.nl/mijnzgv MijnZGV is uw persoonlijke, online patiëntenportaal. Via een beveiligd onderdeel op www.geldersevallei.nl heeft u inzage
Nadere informatieBHV plan van... (Instructie: vul de naam en adres van uw bureau in) Plaats, datum:.
BHV plan van... (Instructie: vul de naam en adres van uw bureau in) Plaats, datum:. 1 Inhoud 1. Basisgegevens bureau 2. BHV-organisatie 3. BHV-materialen 4. Instructies voor het personeel 5. Noodkaarten
Nadere informatieBezoekers Informatie en regels
00 Bezoekers Informatie en regels Als bezoeker bent u van harte welkom in SJG Weert. Het is vaak een moment waar patiënten naar toeleven. In deze folder vindt u meer informatie over een bezoek aan de verpleegafdeling.
Nadere informatieDELTA AUTOMATISERING EN ESET VERBONDEN DOOR ENTHOUSIASME
PARTNER CASE DELTA AUTOMATISERING EN ESET VERBONDEN DOOR ENTHOUSIASME ESET PARTNER SINDS 2006 EEN PARTNER DIE NET ZO ENTHOUSIAST IS ALS WIJ, DAAR HEBBEN WE WAT AAN Samenwerken om producten te blijven verbeteren,
Nadere informatieDeelnemerstraining GoodMoovs
Deelnemerstraining GoodMoovs In deze training GoodMoovs Elektrische auto s en opladen Ervaringen delen Zelf doen / rijden GoodMoovs: Stap voor stap naar duurzame mobiliteit 1. Reserveren via smartphone,
Nadere informatieHandleiding Feedback module voor gebruikers
Handleiding Feedback module voor gebruikers 4 Tabbladen CareTrace bv is een samenwerkingsverband van Labelsoft Clinical IT en Modatran Versie: 3.01 Maart 2012 Copyright: Labelsoft Clinical IT CareTrace
Nadere informatieGevolgen terroristische aanslag in Nederland voor de Hotellerie. Specifiek voor hotels die dagelijks veel buitenlandse gasten verwelkomen
Gevolgen terroristische aanslag in Nederland voor de Hotellerie Specifiek voor hotels die dagelijks veel buitenlandse gasten verwelkomen Inhoudsopgave 1 Samenvatting 2 2 Inleiding 4 3 Wat is het probleem
Nadere informatieNoodprocedures tijdens de zorg
Noodprocedures tijdens de zorg VRAAG: Op welke wijze kan een gebruikersorganisatie zo goed mogelijk worden ondersteund bij uitval van ICT? Denk aan: - noodpc s - noodtelefoons - toegang tot protocollen
Nadere informatieRichtlijn voor het werkoverleg
Richtlijn voor het werkoverleg Nummer: 11.0000274 Versie: 0.1 Vastgesteld door het CMT 10 maart 2011 doc.: pz_alle/regelingen/werkoverleg richtlijn Inleiding Communicatie is hét sleutelbegrip als het gaat
Nadere informatieKeuzedeel mbo. Zorg en technologie. gekoppeld aan één of meerdere kwalificaties mbo. Code K0137
Keuzedeel mbo Zorg en technologie gekoppeld aan één of meerdere kwalificaties mbo Code K0137 Penvoerder: Sectorkamer zorg, welzijn en sport Gevalideerd door: Sectorkamer Zorg, welzijn en sport Op: 26-11-2015
Nadere informatieZorgportaal Mijn.vanweelbethesda
Zorgportaal Mijn.vanweelbethesda Als patiënt van Het Van Weel-Bethesda Ziekenhuis heeft u toegang tot het zorgportaal Mijn.vanweelbethesda. Dit is een website die gekoppeld is aan het beveiligde Elektronisch
Nadere informatieCT-onderzoek, wat doen ze dan?
CT-onderzoek, wat doen ze dan? Informatie voor ouders Dit boekje is een hulpmiddel om uw kind voor te bereiden op het komende CT-onderzoek. Angst, spanning en onbekendheid met medische onderzoeken kunnen
Nadere informatieProductopbouw. BrainCap levert cybersecurityoplossingen in 3 stappen.
U wilt online veiligheid voor uw bedrijf. U wilt daarom weten wat de cybersecuritystatus van uw organisatie is en inzicht hebben in de online risico s waaraan u bloot staat. Maar daar heeft u de kennis
Nadere informatieOpname voor een operatie in MCH Antoniushove
Opname voor een operatie in MCH Antoniushove Informatie voor patiënten F1128-0000 oktober 2015 Medisch Centrum Haaglanden www.mchaaglanden.nl MCH Antoniushove, Burgemeester Banninglaan 1 Postbus 411, 2260
Nadere informatieWinterseizoen 17 / 18 Het beheersen van zorgcontinuïteit in de regio
Winterseizoen 17 / 18 Het beheersen van zorgcontinuïteit in de regio Legenda 1. Basis en verschil andere crises. Waarom was dit bijzonder? 2. Beeld. Over verkeerde aannames over afgelopen griepseizoen
Nadere informatieHANDREIKING TEAMGERICHTE ANALYSE VAN AGRESSIE-INCIDENTEN T A V A
HANDREIKING TEAMGERICHTE ANALYSE VAN AGRESSIE-INCIDENTEN T A V A VEILIGEZORG DEN HAAG, SEPTEMBER 2016 1 WAT IS TAVA Teamgerichte analyse van agressie-incidenten (TAvA) houdt in dat u tijdens een teamoverleg,
Nadere informatieTIPS VOOR BELANGRIJKE GESPREKKEN ( BV OP HET WERK)
TIPS VOOR BELANGRIJKE GESPREKKEN ( BV OP HET WERK) Dit document is bedoeld om u te helpen een belangrijk gesprek voor te bereiden. Er worden enkele punten besproken waar u op kunt letten voor en na het
Nadere informatieAls er een probleem is met uw levering.
Als er een probleem is met uw levering. Het kan helaas voorkomen dat er een probleem is uw levering. Dat is uiteraard vervelend en moet worden opgelost. Door u keuze voor SAFE kunt u gebruik maken van
Nadere informatieScenariokaart Verstoring kritieke processen door uitval / verstoring ICT
Scenariokaart Verstoring kritieke processen door uitval / verstoring ICT Onderstaande scenariokaart is speciaal ontwikkeld voor gebruik tijdens de bijeenkomsten van een crisisteam 1 (crisis(beleidsteam)).
Nadere informatieHandleiding TROPAZ - APP voor Android Trombosedienst Leiden
Handleiding TROPAZ - APP voor Android Trombosedienst Leiden Algemene inleiding en informatie De Tropaz-app van de trombosedienst Leiden is alleen beschikbaar voor patiënten die onder behandeling zijn bij
Nadere informatieVerbeterplan kwaliteitstoetsing vanuit het cliëntenperspectief. FACT Gooi en Vechtstreek
Verbeterplan kwaliteitstoetsing vanuit het cliëntenperspectief FACT Gooi en Vechtstreek 4 mei 2017 Inhoudsopgave Inleiding 3 Aandachtspunt 1: ICT-voorzieningen voor FACT- teams 4 Aandachtspunt 2: Behandelaanbod
Nadere informatieAlgemene informatie over Centrum voor Bijzondere Tandheelkunde (CBT)
Algemene informatie over Centrum voor Bijzondere Tandheelkunde (CBT) Het Centrum voor Bijzondere Tandheelkunde (CBT) is gericht op de behandeling van patiënten bij wie de behandeling in de algemene praktijk
Nadere informatieI. Thimister versie: februari 2016 Pagina 1 van 6
Excursie Bonnefanten College Leerjaar: Klas(sen): Locatiedirecteur: T. Wijnants Reisorganisatie: Excursie naar: Datum van excursie: Begeleiding van het Bonnefanten College: Telefonisch bereikbaar tijdens
Nadere informatieLicht traumatisch hoofdletsel (hersenschudding)
Licht traumatisch hoofdletsel (hersenschudding) Wat is een hersenschudding Een hersenschudding of licht traumatisch hersenletsel is het gevolg van een klap of stoot tegen het hoofd, maar kan ook optreden
Nadere informatieHANDLEIDING SMART HOME BEVEILIGING APP
HANDLEIDING SMART HOME BEVEILIGING APP Inhoudsopgave Inleiding... 3 1 Inloggen... 4 2. Startscherm... 5 2.1 Apparaat menu... 5 2.2 Mijn menu... 6 3. Video weergave scherm... 8 3.1 Live video weergave...
Nadere informatieHulphonden in het ziekenhuis
Hulphonden in het ziekenhuis Patiëntenvoorlichting alle aandacht Hulphonden in het ziekenhuis Inleiding U bent met uw hulphond van harte welkom in het Westfriesgasthuis. Voorwaarde is wel dat uw hulphond
Nadere informatieVerslag jaargesprek 2015 van de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) met MC Zuiderzee in Lelystad
Stadsplateau 1 3521 AZ Utrecht Postbus 2680 3500 GR Utrecht T 088 120 50 00 F 088 120 50 01 www.igz.nl Datum 19 oktober 2015 9 december 2015 Omschrijving Verslag jaargesprek 2015 van de Inspectie voor
Nadere informatieZiekteverzuimreglement Payroll Talent
Ziekteverzuimreglement Payroll Talent 1. Ziek melden U dient zich bij arbeidsongeschiktheid tussen 8.00 en 9.30 uur persoonlijk ziek te melden bij de afdeling Ziekteverzuim van Payroll Talent via telefoonnummer:
Nadere informatieCT-onderzoek van de kransslagaders (CTA-coronairen)
CT-onderzoek van de kransslagaders (CTA-coronairen) U heeft een afspraak op dag om uur voor een CT-onderzoek van de kransslagaders (CTA-coronairen). U meldt zich op de hierboven genoemde tijd bij de balie
Nadere informatieLSP verbetert kwaliteit van zorg
LSP verbetert kwaliteit van zorg - de hele ANW toegang tot het LSP- Een interview met huisarts Eric Warmenhoven over zijn ervaringen met het LSP op de huisartsenpraktijk Verhoging van de kwaliteit van
Nadere informatieOverdracht naar de Nafase (advies aan lokale gemeente)
Overdracht naar de Nafase (advies aan lokale gemeente) Format Plan van Aanpak (PvA) Nafase Omschrijving incident Locatie/gemeente(n) Datum 1. Opdrachtbeschrijving Het
Nadere informatieWelkom op de dagbehandeling interne.
Welkom op de dagbehandeling interne www.nwz.nl Inhoud Wat kunt u verwachten op de dagbehandeling interne? 3 Uw afspraak 4 Uw voorbereiding 4 Dag van het onderzoek of de behandeling 5 Waar vindt u de dagbehandeling
Nadere informatieGezond thema: DE HUISARTS
Gezond thema: DE HUISARTS 1. Wat gaan we doen? Praten over de huisarts en wat de huisarts doet. Nieuwe woorden leren over de huisarts. Het gesprek met de huisarts oefenen. 2. Wat vind ik van? Als je een-op-een
Nadere informatieMeldplicht datalekken. ehealth Best Practice Day Juliette Citteur 18 mei 2016
Meldplicht datalekken ehealth Best Practice Day Juliette Citteur 18 mei 2016 Onderwerpen I. Inleiding II. Cijfers datalekken III. Recente voorbeelden datalekken in de zorg IV. Beveiliging en meldplicht
Nadere informatieAan de slag met continuïteitsplanning, crisisbeheersing en crisiscommunicatie.
Aan de slag met continuïteitsplanning, crisisbeheersing en crisiscommunicatie. Praktische cursus Operationeel Crisiscoördinator Zorginstellingen De stroom valt uit. Een lekkage in een zuurstoftank. Uitslaande
Nadere informatieBarometer Ziekenhuissector. Samenvattend rapport Kenmerk: December 2016
Barometer Ziekenhuissector Samenvattend rapport Kenmerk: 20378 December 2016 1 Inhoudsopgave Geschreven voor Inleiding 3 Danielle van Essen Conclusies 5 Resultaten 7 Steekproef en verantwoording 15 2 Inleiding
Nadere informatieRANSOMWARE. Informatiefolder voor melders
RANSOMWARE Informatiefolder voor melders INLEIDING Criminelen verdienen veel geld door computers, netwerken en mobiele telefoons te besmetten met ransomware. Dat is kwaadaardige software waarmee apparaten
Nadere informatieHANDLEIDING SMART HOME DEURBEL MET CAMERA
HANDLEIDING SMART HOME DEURBEL MET CAMERA Inhoudsopgave Inleiding... 3 1. Smart Home Beveiliging app... 4 1.1 Installatie... 4 2. Installatie Smart Home Deurbel... 5 2.1 Verbinding met een netwerkkabel...
Nadere informatieBepaal samen wanneer iemand over de grens gaat en wat je dan doet.
Veilig werken in de huisartsenzorg Team Paspoort Bepaal samen wanneer iemand over de grens gaat en wat je dan doet. Bij je werk in de huisartsenpraktijk of post lopen de emoties wel eens op, maar soms
Nadere informatieBedrijfsproces Patterns
Bedrijfsproces Patterns In dit document worden bedrijfsproces patterns beschreven met behulp van de Actor Activity Diagramming syntax. Patterns zijn specifieke deeltjes van een bedrijfsproces die in meerdere
Nadere informatieRisicoworkshop 21 maart Zoek de risico s
Risicoworkshop 21 maart 2017 Zoek de risico s Informatiebeveiliging en Privacy (IBP) Informatiebeveiliging: Onderwijs moet altijd door kunnen gaan; zorg voor passende technische en organisatorische maatregelen
Nadere informatiePROCEDURE AGRESSIE EN GEWELD TIJDENS DE WACHTDIENST
PROCEDURE AGRESSIE EN GEWELD TIJDENS DE WACHTDIENST DOEL VAN HET PROTOCOL Het doel van dit protocol is de veiligheid van medewerkers te verhogen en de kans op agressie te verlagen door middel van het aanbieden
Nadere informatieEen terroristische aanslag:
Een terroristische aanslag: Zorgsector Brabant in de hoogste versnelling Themabijeenkomst crisisbeheersing & OTO 6 juli 2016 02 Geachte collega, Stel, er vindt een terroristische aanslag plaats in Brabant.
Nadere informatieWHITEPAPER. #IoT #Zorgprocessen HOE INTERNET OF THINGS INVLOED HEEFT OP ZORGPROCESSEN
WHITEPAPER #IoT #Zorgprocessen HOE INTERNET OF THINGS INVLOED HEEFT OP ZORGPROCESSEN Zorgkwaliteit verhogen en kosten verlagen. De (on)mogelijke spagaat? Internet is tegenwoordig één van de belangrijkste
Nadere informatieHoe u Intelligent VOICE kunt gebruiken
Hoe u Intelligent VOICE kunt gebruiken Inhoud 1. Voordat u begint: Smartphone-compatibiliteit... 2 2. De multimedia-eenheid instellen: Het besturingssysteem van de smartphone selecteren... 3 3. Een Bluetooth-verbinding
Nadere informatieDienstbeschrijving TIM
Dienstbeschrijving TIM CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Versie: 2.0 Maand: januari 2017 Versie log Versie Datum Door Opmerking 29-09-2015 RoutIT Verantwoording
Nadere informatieRadiologie CT-onderzoek van de kransslagaders (CTA-coronairen)
Radiologie CT-onderzoek van de kransslagaders (CTA-coronairen) U heeft een afspraak op dag om uur voor een CT-onderzoek van de kransslagaders (CTA-coronairen). U meldt zich op de hierboven genoemde tijd
Nadere informatieProcedure communicatie & gewondenspreiding tijdens opgeschaalde zorg / rampopvang
Procedure communicatie & gewondenspreiding tijdens opgeschaalde zorg / rampopvang Document-informatie onderdeel van het kritische proces opschaling opgesteld door manager MKA & directie Ambulance Amsterdam
Nadere informatie