HUISHOUDELIJK REGLEMENT IBO t Ravotterke De Paddestoel

Transcriptie

1 HUISHOUDELIJK REGLEMENT IBO t Ravotterke De Paddestoel Initiatief voor buitenschoolse kinderopvang Dries 2a 8310 Brugge ibo@deblauweleliebrugge.be Beste ouder Wij danken u voor het vertrouwen in onze buitenschoolse kinderopvang. Wij heten u en uw kind van harte welkom en hopen dat het een fijne periode wordt. Wij organiseren opvang in een huiselijke sfeer. Een gemotiveerd team staat in voor de opvang en begeleiding op een pedagogisch verantwoorde manier. De ouders worden, samen met de kinderen, beschouwd als de belangrijkste deelnemers in de opvang. We willen goed samenwerken in wederzijds vertrouwen. Daarom is het belangrijk dat we goede afspraken maken. U vindt dan ook de nodige informatie en afspraken terug in dit huishoudelijk reglement. 1

2 INHOUDSOPGAVE 1.ALGEMENE INFORMATIE Organisator Kinderopvanglocaties en verantwoordelijke Telefoon in geval van nood Kind en Gezin HET BELEID De aangeboden kinderopvang Het pedagogisch beleid Spelen in het IBO Afspraken over eten Eigen materiaal en dure spullen Afspraken over opvolging van uw kind Inschrijving en opname Inschrijving Voorrangsregels Brengen en ophalen van uw kinderen Ziekte of ongeval van uw kind Medicatie De veiligheid Afspraken over verplaatsing Stopzetting opvang PRIJSBELEID Financiële bijdrage Verminderd tarief Extra kosten Hoe betaalt u? Fiscaal attest RECHT VAN HET GEZIN Ouders mogen altijd binnen U mag een klacht uiten Respect voor de privacy en bescherming van de persoonlijke levenssfeer ANDERE DOCUMENTEN Verzekeringen Inschrijvingsformulier en schriftelijke overeenkomst Aanwezigheidsregister Kwaliteitshandboek WIJZIGINGEN IN HET HUISHOUDELIJK REGLEMENT Werkwijze bij wijziging van het huishoudelijk reglement

3 1. ALGEMENE INFORMATIE 1.1 Organisator Vereniging De Blauwe Lelie is de organisator van de hieronder opgesomde kinderopvanglocaties. Rechtsvorm: vereniging van het OCMW Brugge Ondernemingsnummer: KBO Adres: Ruddershove 4, 8000 Brugge Directeur: Dhr. Rocky Zutterman Telefoon: Website: Vereniging De Blauwe Lelie is de overkoepeling van een ruim aanbod aan Kinderopvang voor kinderen van 0 12 jaar. Het overzicht vindt u terug op de website. 1.2 Kinderopvanglocaties en verantwoordelijke Coördinator buitenschoolse opvang De Blauwe Lelie Angela Coenen Telefoon: angela.coenen@deblauweleliebrugge.be Teambegeleider t Ravotterke De Paddestoel De Cock Indra Telefoon: ibo@deblauweleliebrugge.be Kinderopvanglocaties Ons Initiatief Buitenschoolse Opvang (IBO) is erkend door Kind en Gezin en beschikt over twee locaties. Locatie te Assebroek Naam: IBO t Ravotterke Adres: Dries 2A, 8310 Assebroek Telefoon: ibo@deblauweleliebrugge.be Website: Locatie te Sint-Michiels Naam: IBO De Paddestoel Adres: Sint-Arnolduslaan 26, 8200 Sint-Michiels Telefoon: ibo@deblauweleliebrugge.be Website: 3

4 De kinderopvanglocaties zijn open: Voorschools: vanaf 6u30 u tot het begin van de lestijden. Naschools: vanaf het einde van de lestijden tot 19u. Woensdagnamiddag: vanaf het einde van de lestijden tot 19u. Schoolvrije dagen en vakanties: doorlopend van 6u30 tot 19u. De kinderopvanglocaties zijn gesloten op zaterdag, zondag en feestdagen. De extra sluitingsdagen worden tijdig gecommuniceerd aan de ouders. 1.3 Telefoon in geval van nood In hoogdringende gevallen kan, buiten de openingsuren van het IBO, contact genomen worden met het algemeen oproepnummer voor interventie (dispatching politie) Zij beschikken over een contactnummer van een verantwoordelijke van het organiserend bestuur. 1.4 Kind en Gezin Naam: Kind en Gezin Adres: Hallepoortlaan 27, 1060 Brussel Telefoon: info@kindengezin.be Website: 2. HET BELEID 2.1 De aangeboden kinderopvang Tijdens het schooljaar IBO t Ravotterke - De Paddestoel organiseert opvang voor schoolgaande kinderen tot het einde van de basisschool en uiterlijk tot 31 augustus van het jaar waarin uw kind 13 jaar wordt. Tijdens de vakanties IBO De Paddestoel: voor schoolgaande kinderen tot het einde van de basisschool en uiterlijk tot 31 augustus van het jaar waarin uw kind 13 jaar wordt. IBO t Ravotterke: voor schoolgaande kinderen tot en met 8 jaar. Om de overgang van kinderdagverblijf/onthaalouder naar het IBO zo vlot mogelijk te laten verlopen voor uw kind, is het nodig dat uw kind al naar school is geweest. 4

5 IBO t Ravotterke - De Paddestoel wil alle kinderen opvangen en discrimineert niemand op basis van cultuur, afkomst, nationaliteit, geslacht, geloof of levensovertuiging. 2.2 Het pedagogisch beleid Algemeen IBO t Ravotterke - De Paddestoel wenst kwaliteitsvolle zorg, opvang en opvoeding te bieden aan kinderen in een veilige, gezonde en pedagogisch verantwoorde omgeving. Zo krijgt uw kind de beste kansen om zich te ontwikkelen en zich goed te voelen. Wij streven ernaar om rekening te houden met de mening en wensen van uw kind. Dit doen we door op regelmatige basis uw kind de kans te geven om deel te nemen aan een tevredenheidsonderzoek en/of aan een kindervergadering. Uw kind is vrij om al dan niet in te gaan op het aanbod van terreinelementen, materiaal, spelaanbod en activiteiten. Inclusieve kinderopvang Iedereen is welkom in de kinderopvang, ook kinderen met een specifieke zorgbehoefte. Net als andere kinderen, willen ze spelen met leeftijdsgenoten en nieuwe dingen ontdekken. We geloven er dan ook in dat inclusieve kinderopvang een verrijking is voor alle betrokkenen: het kind met de specifieke zorgbehoefte, de andere kinderen in de opvang, de ouders en de begeleiders. Indien er een medisch technische behandeling nodig is, moet een verpleegkundige of dokter een vorming geven aan de kinderbegeleiders. Neem hiervoor contact op met de teambegeleider Spelen in het IBO Dagstructuur De begeleiding zorgt, dankzij vaste eet-, speel- en rustmomenten voor een vaste dagstructuur voor uw kind. Binnen deze structuur krijgt uw kind maximaal de kans om zich te ontplooien. Begeleiders spelen mee, bieden spelimpulsen aan of gaan in op spelimpulsen van de kinderen. Kinderen die nood hebben om te rusten/slapen kunnen terecht in een afzonderlijke ruimte. Activiteiten Op woensdagnamiddag, op schoolvrije dagen en op vakantiedagen worden er gevarieerde spel- en knutselactiviteiten aangeboden. Kinderen zijn vrij om hier al dan niet aan deel te nemen. Hun keuze staat centraal. Uitstappen Tijdens de schoolvakanties maken we af en toe een uitstap. De uitstappen worden op voorhand geafficheerd in de opvang. U schrijft uw kind hiervoor vrijblijvend in (afhankelijk van hun leeftijd) met het toestemmingsformulier. Er 5

6 zijn soms extra kosten verbonden aan deze uitstappen die achteraf gefactureerd worden. Leeftijdsgroepen Kinderen kunnen, afhankelijk van hun leeftijd, spelen in de verschillende gemeenschappelijke of leeftijdsgebonden lokalen Afspraken over eten Ontbijt Uw kind kan tot 7u30 ontbijten in de opvang. Tussendoortjes U geeft gezonde tussendoortjes mee voor uw kind om op de vaste eetmomenten op te eten. Middageten Op woensdagen, schoolvrije dagen en vakanties brengt uw kind een lunchpakket met drankje mee. Frisdrank en/of energiedrank is niet toegelaten. Uw kind kan de hele dag door water drinken. Wilt u eens trakteren? Dit kan. U mag trakteren voor bv. een verjaardag of een andere speciale gelegenheid. Als u wilt trakteren, laat dit dan weten aan de teambegeleider of de kinderbegeleiders. Zo kunnen we hierover samen afspraken maken. Heeft uw kind een allergie? Heeft uw kind een allergie voor bepaalde voedingstoffen? Meld dit zeker aan de teambegeleider. Dan kunnen we daarover afspraken maken Eigen materiaal en dure spullen We vragen om geen speelgoed mee te brengen van thuis. Eigen materiaal is niet verzekerd. Gsm s worden het best thuis gelaten, deze kunnen niet uitgehaald worden in/tijdens de werking. Indien uw kind zelfstandig naar de opvang komt en dus een gsm nodig heeft kan deze afgegeven worden en veilig opgeborgen worden. Kledij (zeker mutsen en sjaals) maar ook brooddozen raken snel verloren. Naamteken dus alle kleren en persoonlijke spullen. De kans dat u ze kwijt geraakt is dan minder groot Afspraken over opvolging van uw kind Door het gebruik van het zelfevaluatie-instrument voor het welbevinden en de betrokkenheid van kinderen in de opvang (ZIKO) proberen we een globaal beeld te krijgen van hoe uw kind zich voelt in de opvang. Als we een probleem bij uw kind opmerken, brengen we u hiervan op de hoogte. We zijn ook steeds bereikbaar voor een gesprek over uw kind. 6

7 2.3 Inschrijving en opname Inschrijving Eerste kennismaking In een eerste kennismaking geven we u en uw kind graag een rondleiding met informatie over onze werking. U ontvangt het huishoudelijk reglement en een inschrijvingsformulier met schriftelijke overeenkomst die u ondertekent. Het inschrijvingsformulier wordt ingediend voor de start van de eerste opvang. U meldt elke wijziging in de gezinssituatie aan het secretariaat van het IBO. Dit kan leiden tot een nieuwe schriftelijke overeenkomst. Om direct in te kunnen spelen op de gewoonten en noden van uw kind vragen we vrijblijvend om samen met hen het Dit ben ik -boekje in te vullen. U geeft dit boekje best af voor de start van de eerste opvang aan de teambegeleider. Inschrijving voor- en naschoolse opvang Voor de voor- en naschoolse opvang, woensdagmiddagen en schoolvrije dagen is er geen reservatie nodig. U verwittigt wel de opvang als uw kind afgehaald moet worden van de school. Inschrijving vakanties Voor elke vakantie dient er online ingeschreven te worden. U wordt persoonlijk verwittigd per mail en er worden tijdig affiches uitgehangen in de locatie. Vanaf dat moment kunt u online inschrijven voor de komende vakantieperiode. Na het afsluiten van deze periode wordt u op de hoogte gebracht van de effectief ingeschreven dagen. Dit gebeurt per mail. Dit kan via: - Buitenschoolse kinderopvang t Ravotterke/De Paddestoel/Hieperdepiep inschrijving vakanties - Indien het voor u niet mogelijk is om zich online in te schrijven, kan u steeds één van de teambegeleiders, Indra De Cock of Melissa Di Bono, contacteren. U kan hen zowel telefonisch als persoonlijk bereiken. De aangesproken teambegeleider zorgt voor begeleiding tijdens het verdere verloop van uw inschrijving. U kan Indra De Cock en Melissa Di Bono bereiken via: - Telefoonnummer de Paddestoel: 050/ Telefoonnummer t Ravotterke: 050/ Om in te schrijven heeft u het kindnummer van uw kind nodig. Het nummer bestaat uit 7 cijfers: het gezinsnummer (5 cijfers) met een bijvoeging ( 01: eerste ingeschreven kind, 02: tweede ingeschreven kind, 03: derde ingeschreven kind, enz. ). Het nummer is uniek voor elk kind. U ontvangt dit nummer nadat de inschrijving volledig afgerond is of u kunt het terugvinden op de detailfactuur. 7

8 Als u uw kind inschrijft is dit een reservatie. Bij elke inschrijving worden reserveringskosten, conform het tarief, aangerekend bij afwezigheid van uw kind, indien geen dokters- of werkgeversattest kan worden voorgelegd. De attesten dient u in volgens de datum die op het vakantieformulier is vermeld. Wanneer uw vraag naar opvang niet langer nodig is, vragen wij u om op dezelfde dag voor 10u te verwittigen op het nummer Als u nadien een geldig attest indient, worden er geen kosten aangerekend. Jokerdag: enkel tijdens de zomervakantie kunt u na de annulatiedatum één jokerdag inzetten in juli en één in augustus. Met deze jokerdag kunt u één dag kosteloos annuleren zonder geldig attest. Een jokerdag kan niet opgespaard of meegenomen worden naar de volgende maand en/of vakantie. U kunt steeds de opvang contacteren om na te gaan of er nog plaatsen vrij zijn. Bij elke afwezigheid van uw kind verwittigt u de opvang of het secretariaat van het IBO Voorrangsregels Uw kind krijgt voorrang als het tijdens het schooljaar met een gemiddelde frequentie van 4 opvangmomenten per gezin per maand gebruik maakt van de opvang. U respecteert dan wel de reservatiedata. 2.4 Brengen en ophalen van uw kinderen Uw kind kan enkel gebracht worden tijdens de openingsuren van de opvang. U meldt zich steeds aan bij het brengen en afhalen van uw kind bij de begeleiders. Uw kind afzetten op de parking of aan de deur wordt niet getolereerd. Als uw kind zelfstandig naar de opvang komt of zelfstandig naar huis of naar een andere vrijetijdsbesteding gaat, verwittigt u de opvang schriftelijk. Deze toestemming vermeldt de datum/periode, uur, naam van het kind en een handtekening van de ouder(s). Kinderen kunnen pas vanaf 8 jaar de werking alleen verlaten. U kunt ook een toestemming voor een bepaalde periode of dag indienen. Enkel de personen van wie de naam op de inlichtingenfiche staat, mogen uw kind in de opvang komen halen. Als er toch een andere persoon uw kind komt afhalen, verwittigt u met een brief of wie uw kind komt afhalen en wanneer. Verandert het ouderlijk gezag, het verblijfsrecht of het bezoekrecht? Meld dit zo snel mogelijk aan de teambegeleider. Geef, indien van toepassing, een rechtsgeldig vonnis aan de teambegeleider. De teambegeleider past dan de inlichtingenfiche aan. Eventueel wordt ook de schriftelijke overeenkomst aangepast. Wij vragen u om uw kind voor sluitingstijd af te halen. Als dit om een gegronde reden niet mogelijk is, verwittig dan op het nummer en dan zoeken we samen naar een oplossing. 8

9 Wanneer u niet of te laat verwittigt, wordt 12 per kind extra aangerekend bovenop de ouderbijdrage. Indien het te laat ophalen met regelmaat vastgesteld wordt, kan dit leiden tot een beëindiging van de opvang. Uw kind is enkel verzekerd voor lichamelijke ongevallen op de kortste weg van en naar de opvang. 2.5 Ziekte of ongeval van uw kind Is uw kind ziek? Dan kan uw kind niet in de opvang terecht. Zoek best vooraf een oplossing voor als uw kind onverwacht ziek wordt. Een ziek kind heeft extra zorgen nodig die het niet kan krijgen in de opvang. Een ziek kind kan ook andere kinderen ziek maken. Komt uw kind na een ziekte opnieuw naar de opvang, dan kan de opvang een doktersattest vragen, waarin de arts bevestigt dat uw kind genezen is. U meldt alle medische problemen van uw kind die niet uiterlijk zichtbaar zijn. Zeker als die extra zorgen vergen of er een gevaar kan zijn voor anderen. Is er een besmettelijke ziekte in de opvang? Dan verwittigt de opvang u. Om de privacy van de ouders en het kind te beschermen, worden geen namen gegeven. Wordt uw kind tijdens de dag ziek? Dan belt de teambegeleider of één van de kinderbegeleiders u op. Samen maken jullie dan afspraken over de zorg van uw kind. Soms moet u uw kind zo snel mogelijk ophalen. In het belang van de gezondheid van uw kind en de werking vragen we u met aandrang om uw kind dan ook effectief te komen halen. Bent u niet bereikbaar? Dan bellen we één van de personen of uw huisarts die vermeld staan op de inlichtingenfiche. Er wordt enkel een ouderbijdrage aangerekend voor de uren waarop het kind effectief in de opvang aanwezig was. Bij een noodgeval verwittigen we onmiddellijk de hulpdiensten. We brengen u dan zo snel mogelijk op de hoogte. Bij een ongeval in de opvang volgen we dezelfde procedure. U betaalt voor alle kosten voor medische hulp die de kinderopvang maakt, behalve bij een ongeval. 2.6 Medicatie In de opvang wordt enkel medicatie toegediend als het echt nodig en haalbaar is. U vraagt bij voorkeur aan de behandelende dokter medicatie voor te schrijven die u s morgens en s avonds zelf kan toedienen. Enkel na afgifte van een medisch attest kan een uitzondering gemaakt worden. Op dit attest staat: - naam van de medicatie - naam van de arts - naam van de apotheker (als het een attest is van de apotheker) - naam van het kind 9

10 - datum van aflevering en vervaldatum - dosering en wijze van toediening - wijze van bewaren - einddatum en duur van de behandeling 2.7 De veiligheid IBO t Ravotterke - De Paddestoel zorgt voor een veilige opvang en volgt de regels over brandveiligheid, veilige speeltoestellen, toegangsbeveiliging, enz. op. Dankzij een risico-analyse schat de opvang risico s in en tracht ze deze te voorkomen en uit te sluiten. De opvang is voorbereid op gevaar. Een procedure legt de stappen en de manier van communiceren vast in geval van een crisistoestand. De crisis wordt zo snel mogelijk aan Kind en Gezin gemeld. Grensoverschrijdend gedrag wordt niet getolereerd. Hiertegen voeren wij een preventief beleid en er wordt een plan van aanpak door alle medewerkers onderschreven. * Definitie grensoverschrijdend gedrag (Kwaliteitsbesluit Buitenschoolse Opvang van 16 mei 2014 art. 17): een situatie waarin een kind in relatie tot een persoon die aanwezig is tijdens de kinderopvang, slachtoffer is of dreigt te worden van bedreigingen of geweld. We trachten een veilig toegang te voorzien. Sluit daarom altijd de deur als u binnenkomt en weggaat en laat zelf ook geen andere mensen binnen, bij het binnen of buitengaan van de opvang Afspraken over verplaatsing Alle verplaatsingen van uw kind van en naar school worden veilig en onder begeleiding georganiseerd. U brengt uw kind s morgens naar de opvang en van daaruit wordt het naar de school gebracht. U verwittigt tijdig de school en de opvang bij eventuele wijzigingen. s Avonds en op woensdagnamiddag komt uw kind onder begeleiding naar de opvang. Deze regeling geldt niet voor bijkomende activiteiten na de schooluren. Tijdens de vakantie gebeuren occasionele verplaatsingen naar bv. een speelplein op een veilige manier en onder gepaste begeleiding. Kinderen die tijdens verplaatsingen de veiligheid in gevaar brengen door weg te lopen of door roekeloos gedrag kunnen geweigerd worden aan uitstappen deel te nemen. 2.8 Stopzetting opvang 10

11 De opvang kan gestopt worden als de veiligheid van uw kind of van de andere kinderen of het personeel niet gewaarborgd kan worden omwille van het gedrag van uw kind. Dit kan een tijdelijke of permanente stopzetting zijn. Vanuit de opvang proberen we zoveel mogelijk in te zetten op het gewenste gedrag. Er kan een tijdelijke werkvorm opgezet worden op maat van uw kind, bv. beloningssysteem, stickers, stopborden, een contract, Elke werkvorm wordt eerst met de ouders en met het kind besproken voordat het toegepast wordt. Indien een werkvorm geen positieve invloed heeft en het ongewenste gedrag zich blijft stellen of in gevallen van agressie t.o.v. andere kinderen, een kinderbegeleider, (poging tot) brandstichting, zichzelf in gevaar brengen, zware schade toebrengen aan de infrastructuur, kan er beslist worden tot een tijdelijke of permanente stopzetting. Deze stopzetting wordt besproken met de teambegeleider, de coördinator BKO en de directeur. Er vindt een gesprek plaats met de ouders en de stopzetting wordt aangetekend opgestuurd. De prijs voor eventueel resterende gereserveerde vakantiedagen wordt niet aangerekend. 3. PRIJSBELEID 3.1 Financiële bijdrage De financiële bijdrage die u betaalt voor buitenschoolse opvang is gekoppeld aan de verblijfsduur van uw kind in de opvang en wordt aangerekend vanaf het moment dat uw kind onder begeleiding staat. De effectieve bedragen vindt u terug in de bijlage. U krijgt 25% korting per kind op de financiële bijdrage als er meerdere kinderen van uw gezin gelijktijdig aanwezig zijn in de opvang. Deze vermindering is cumuleerbaar met het verminderd tarief. Dit bedrag wordt jaarlijks aangepast aan de index. Deze prijswijziging wordt tijdig aangekondigd. 3.2 Verminderd tarief Aan sommige gezinnen kan een verminderd tarief (een verminderde opvangprijs van 25% of 50% van de normale opvangprijs) toegekend worden. In zeer uitzonderlijke gevallen is er gratis opvang mogelijk. Dit verminderd tarief kan door iedereen aangevraagd worden. U kunt deze aanvraag doen bij de teambegeleider. U bezorgt een kopie van het meest recente belastingsattest. Aan de hand van dit attest wordt een vooropgestelde fiche ingevuld. Via het resultaat van die ingevulde fiche, kan een verminderd tarief toegekend worden. De teambegeleider zal u van de beslissing op de hoogte brengen. 11

12 De toekenning van het verminderd tarief wordt regelmatig herzien. U dient elke wijziging te melden aan de verantwoordelijke. Dit kan een wijziging zijn van: uw financiële situatie uw gezinssituatie (een veranderd uittreksel uit het bevolkingsregister) uw sociaal statuut Ouders die genieten van een verminderd tarief worden er jaarlijks aan herinnerd om hun documenten opnieuw in te dienen bij de teambegeleider van de werking. 3.3 Extra kosten Er wordt een bijkomend tarief gevraagd voor bepaalde kosten: - De extra kost gelinkt aan een uitstap (zie 2.2.1). - Uw kind afhalen na sluitingstijd: 12 euro extra naast de ouderbijdrage.(zie 2.4) 3.4 Hoe betaalt u? U ontvangt maandelijks een gedetailleerde factuur waarop de aanwezigheden van de vorige maand genoteerd staan. Als u vragen en/of opmerkingen hebt over uw factuur, kunt u terecht op het secretariaat van het IBO, of ibo@deblauweleliebrugge.be. U houdt zich aan de factuurvoorwaarden die gelden voor alle uitgaande facturen van de buitenschoolse kinderopvang van de Vereniging De Blauwe Lelie (zie schriftelijke overeenkomst). Betaal de factuur voor de vervaldag, dit is telkens de 15de van de maand. Dit kan enkel door overschrijving. Bij laattijdig betalen wordt vanuit de financiële dienst een eerste schriftelijke aanmaning opgestuurd en er wordt een administratieve kost aangerekend. Een tweede aanmaning gebeurt door middel van een aangetekend schrijven, waarvoor een bijkomende administratiekost wordt aangerekend. Wanneer men omwille van persoonlijke redenen moeilijk de rekening kan betalen, kunnen er persoonlijk afspraken worden gemaakt voor een afbetalingsplan. Het niet betalen van de rekeningen of het niet naleven van de gemaakte afspraken rond de betaling leidt tot een stopzetting van de opvang. Ter inning van de achterstallige bedragen kan in eerste instantie een gerechtsdeurwaarder ingeschakeld worden. De kosten hiervoor kunnen variëren en worden aangerekend aan de klant. Indien nodig worden bijkomend verdere gerechtelijke stappen ondernomen. De hieraan verbonden kosten vallen eveneens ten laste van de klant. 3.5 Fiscaal attest 12

13 U krijgt voor de eigenlijke opvang van uw kind van 2,5 jaar tot 12 jaar een fiscaal attest. (reserveringskosten komen niet in aanmerking). U krijgt dit in het jaar dat volgt op de aanwezigheid van uw kind toegestuurd. Fiscale attesten worden enkel opgestuurd als uw inschrijving in orde is (zie punt 2.3.1) en enkel voor de betaalde facturen. Voor openstaande facturen wordt er geen attest afgeleverd. 4. RECHT VAN HET GEZIN Als ouder bent u de eerste opvoeder. We respecteren uw waarden, wensen en verwachtingen. Kinderopvang helpt in de opvoeding van jonge kinderen. IBO t Ravotterke - De Paddestoel heeft een open cultuur en wil altijd met u praten. Daarom geven we: - info over hoe we werken (huishoudelijk reglement, brochure, website, enz.); - info over de erkenningsbeslissing. We hebben van elke gezin een inschrijvingsformulier met schriftelijke overeenkomst met alle gegevens van uw gezin en uw kind. Wij informeren u graag over de opvang van uw kind, door: - dagelijkse korte gesprekken bij het brengen en halen; - de kans om te praten met kinderbegeleiders en teambegeleider. We willen graag weten of u tevreden bent over onze opvang. Daarom staan wij altijd open voor uw tips, ideeën, opmerkingen en/of klachten. Zo kunnen wij onze werking verbeteren en aanpassen waar nodig. 4.1 Ouders mogen altijd binnen Tijdens de openingsuren hebt u als ouder toegang tot alle lokalen waar de kinderen worden opgevangen. 4.2 U mag een klacht uiten Hebt u bedenkingen, opmerkingen of klachten? Bespreek ze met de begeleiding, de teambegeleider of coördinator IBO. Samen zoeken we naar een oplossing. U kunt uw klacht altijd schriftelijk melden. U maakt hiervoor gebruik van een klachtenkaart. Deze kaart kunt u bekomen in de werking. Dit formulier kunt u rechtstreeks afgeven aan de teambegeleider, deponeren in de brievenbus van de IBO s of opsturen naar het secretariaat: IBO, Dries 2a 8310 Brugge. U noteert altijd uw naam en de datum. Zo kunnen wij u verzekeren dat u een antwoord krijgt. Wij behandelen uw klacht met de nodige discretie. Anonieme klachten worden niet behandeld. Uw schriftelijke klacht wordt steeds gemeld aan de coördinator IBO en de directeur van Vereniging De Blauwe Lelie. 13

14 De teambegeleider behandelt uw klacht verder. U ontvangt binnen de twee maanden na de klacht een schriftelijk antwoord. Vereniging De Blauwe Lelie beslist over de vragen die niet in het huishoudelijk reglement voorzien zijn. Briefwisseling voor het organiserend bestuur richt u aan: Vereniging De Blauwe Lelie, Ruddershove 4, 8000 Brugge. Discussiepunten in verband met klachten kunnen ook voorgelegd worden aan de klachtendienst van Kind en Gezin, Hallepoortlaan 27, 1060 Brussel, , klachtendienst@kindengezin.be. Bent u niet tevreden over hoe we uw klacht over de overeenkomst of over de afrekening behandelen? Meld het aan de Federale Consumentenombudsdienst, klachten@consumentenombudsdienst.be 4.3 Respect voor de privacy en bescherming van de persoonlijke levenssfeer Overeenkomstig de wet van tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer hebt u als ouder recht op toegang tot de administratieve gegevens over uw kind, uzelf of uw gezin en kunt u wijzigingen en/of verbeteringen ervan vragen. De persoonsgegevens van uw kind en uw gezin worden enkel en alleen gebruikt in het kader van het IBO. Onze medewerkers delen geen informatie mee aan derden over uw kind. Zij nemen hieromtrent de nodige discretie in acht. In uitzonderlijke gevallen en indien het welzijn van het kind in gevaar is, kunnen uitzonderingen gemaakt worden. Als uw kind geen gebruik meer maakt van het IBO, worden de persoonsgegevens minimum 1 jaar bewaard en daarna vernietigd. Als u geen toestemming geeft aan de opvang om beeldmateriaal te nemen van uw kind, vermeldt u dit dan uitdrukkelijk op het inschrijvingsformulier. 5. ANDERE DOCUMENTEN 5.1 Verzekeringen Uw kind is tijdens de opvang en tijdens de reisweg van en naar de opvang verzekerd voor burgerlijke aansprakelijkheid en lichamelijke ongevallen. U kunt een afschrift van de polissen inkijken in de opvang. Deze verzekering is afgesloten bij Ethias, Prins-Bischopssingel 73, 3500 Hasselt met als polisnummer: De aangifte van een schadegeval of ongeval gebeurt aan de leidinggevende of de vervanger, binnen de 24u na het gebeuren, zodat deze de verzekeringsinstelling op de hoogte kan brengen. 14

15 Brillen, kledij, boekentassen en andere attributen van uw kind zijn niet verzekerd. Als uw kind iets opzettelijk vernield, wordt u aangesproken om de schade te vergoeden. 5.2 Inschrijvingsformulier en schriftelijke overeenkomst Voor elk opgevangen kind wordt een inlichtingenfiche ingevuld. Dit is belangrijk voor de veiligheid van elk kind. De inhoud van de inlichtingenfiche omvat: de identificatiegegevens van het kind en de ouders de bereikbaarheidsgegevens van de ouders en de behandelende arts de specifieke aandachtspunten over de gezondheid en de manier van omgaan met het kind de personen die het kind mogen ophalen U kunt dit terug vinden in het document Schriftelijke overeenkomst. Zorg ervoor dat de inlichtingenfiche over uw kind altijd juist is. Geef veranderingen van de gegevens over de gezondheid van uw kind, uw telefoonnummers of de huisarts onmiddellijk door. Wij vragen uw toestemming om deze persoonlijke gegevens te verwerken in het kader van het naleven van de erkenningsvoorwaarden. Wij garanderen een zorgvuldige omgang met uw inlichtingenfiche. De inlichtingenfiche kan op elk moment geraadpleegd worden door enkel: de organisator als het echt noodzakelijk is de teambegeleider de kinderbegeleider die het kind begeleidt de toezichthouders voor controle op de naleving van de erkenningsvoorwaarden (Zorginspectie) Kind en Gezin uzelf, voor de gegevens over uzelf en uw kind De organisator voorziet een aanwezigheidsregister. Daarin staat voor elk kind per dag het uur van aankomst en vertrek. Deze registratie gebeurt tot op vijf minuten nauwkeurig. Gaat u niet akkoord met de opgeschreven aanwezigheden, dan kan u dit melden aan de teambegeleider. De inlichtingenfiche dient afgegeven te worden voor de start van de opvang. Uw kind kan geweigerd worden indien die fiche niet in orde is. Een inschrijving is pas definitief bij het ondertekenen van het inschrijvingsformulier. 5.3 Aanwezigheidsregister 15

16 De aanwezigheid van uw kind wordt dagelijks geregistreerd op een aanwezigheidsregister. Hierbij wordt het uur van aankomst en vertrek van uw kind genoteerd. U bevestigt schriftelijk elke aanwezigheid van uw kind. Daarvoor vragen wij om telkens bij het ophalen van uw kind het aanwezigheidsregister af te tekenen en de ingevulde uren te controleren. 5.4 Kwaliteitshandboek IBO t Ravotterke- De Paddestoel beschikt over een kwaliteitshandboek dat beschrijft hoe we werken. U kunt het kwaliteitshandboek inkijken na aanvraag bij de teambegeleider. 6. WIJZIGINGEN IN HET HUISHOUDELIJK REGLEMENT 6.1. Werkwijze bij wijziging van het huishoudelijk reglement Vereniging De Blauwe Lelie kan het huishoudelijk reglement éénzijdig wijzigen. Elke verandering aan het huishoudelijk reglement in het nadeel van het gezin wordt: - minstens twee maanden voor de aanpassing ingaat aan de ouders schriftelijk meegedeeld; - voor ontvangst en kennisneming ondertekend. U hebt het recht om 2 maanden na kennisname van een aanpassing in uw nadeel, de schriftelijke overeenkomst op te zeggen zonder enige schade- of opzegvergoeding, mits het respecteren van een opzegtermijn van 1 maand. Hebt u vragen? U kunt altijd terecht tijdens de openingsuren in de opvang of op het secretariaat van het IBO, Dries 2a 8310 Brugge, , ibo@deblauweleliebrugge.be Dit huishoudelijk reglement is opgesteld op 15 januari 2017 volgens de op dat moment geldende regelgeving en richtlijnen van Kind en Gezin. Alle regels over kinderopvang vindt u op 16

17 Bijlage financiële bijdrage van de gezinnen De prijs die u betaalt, is gekoppeld aan de verblijfsduur van uw kind: 0,80 per begonnen halfuur; 3 per verblijfsduur van minder dan drie uur; 5 per verblijfsduur tussen drie en zes uur; 9 per verblijfsduur voor meer dan zes uur. Op woensdagnamiddag wordt het voordeligste tarief aangerekend. 25 % korting op de financiële bijdrage per kind als meerdere kinderen gelijktijdig aanwezig zijn. Dit bedrag wordt jaarlijks aangepast aan de index. 17