Socialcoins; Innovatie in de schuldhulpverlening. Customer journey vanuit de klant en gemeente/wijkteam

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Socialcoins; Innovatie in de schuldhulpverlening. Customer journey vanuit de klant en gemeente/wijkteam"

Jonathan Maas
6 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 SC Socialcoins; Innovatie in de schuldhulpverlening Customer journey vanuit de klant en gemeente/wijkteam

2 Klant perspectief 1 Je hebt problematische schulden 2 Melden bij de gemeente/wijkteam 3 Participeren met socialcoins 4 Schuldenvrij 2

3 1 Je hebt problematische schulden Rekening DWANGBEVEL 3

4 Je hebt een schuld van bij de Overheid en bij andere schuldeisers. Achterstand 4

5 2 Je meld je bij de gemeente (kredietbank) voor schuldbemiddeling/regeling. 5

6 De gemeente biedt bemiddeling aan met het socialcoins programma. S 6

7 Je krijgt uitleg over socialcoins. S 7

8 Schulden bij de Overheid onder andere kun je aflossen door het verbeteren van de buurt of ander maatschappelijk relevant werk. 8

9 Schulden kun je ook aflossen door het ontwikkelen van jezelf. Certificaat 9

10 3 Je besluit deel te nemen aan het socialcoin programma. 10

11 Je krijgt vanuit het gemeentelijke wijkteam passende activiteiten toegewezen. Nieuwe activiteiten S Voetbaltraining helpen S Verkeersregelaar markt S Ondersteunen buurthuis 11

12 Je kan zelf je activiteiten selecteren. Activiteiten S Ondersteunen buurthuis S Gras voetbalclub maaien Activiteit toevoegen 12

13 In de app zie je de schuld in socialcoins. Jouw schuld S

14 Je gaat activiteiten voor de gemeente uitvoeren die verbeteringen in jouw wijk opleveren. 14

15 Als bewijs van je activiteiten stuur je een foto aan het begin en aan het eind van je activiteit. Foto maken 15

16 Voor een dag ondersteunen in het buurthuis verdien je 300 socialcoins. Opbrengst +300 S 16

17 Je vrouw helpt je bij het organiseren van een buurtschoonmaakactie, dit levert je 400 socialcoins op. Opbrengst S 17

18 De gemeente heeft inmiddels je schulden geinventariseerd. 18

19 Door de socialcoin-regeling is een minnelijk traject schuldhulpverlening sneller mogelijk. Overzicht schuldeisers S 19

20 Ook tijdens het MSNP-traject kun je de afspraken over socialcoins vervolgen. Overzicht schuldeisers Socialcoins S 20

21 Je hebt meer ruimte om zelf te bepalen op welke wijze en hoe snel jij je schulden gaat aflossen. Jouw schuld S 21

22 4 Na enige jaren ben je schuldenvrij en heb je een positieve bijdrage kunnen leveren aan jouw wijk. 22

23 Vol zelfvertrouwen ga je naar het CWI op zoek naar een baan. BANENMARKT 23

24 Gemeente/wijkteam perspectief 1 Constateren verbeterpunten 2 Een inwoner meldt zich bij de gemeente/wijkteam 3 Klant wordt deelnemer van het Socialcoin-programma 4 De klant is schuldenvrij en de buurt opgeknapt 24

25 1 Je constateert verbeterpunten in je wijk. 25

26 Deze verbeterpunten registreer je als activiteiten. Activiteiten SCHOONMAAKACTIE - S + Toevoegen 26

27 2 Een inwoner met problematische schulden neemt contact met je op. 27

28 Je controleert of de klant in aanmerking komt voor het socialcoin programma. Risico en historie Doe check 28

29 je gaat het gesprek aan met de klant over deelname aan het socialcoin programma. S 29

30 3 De klant besluit mee te doen aan socialcoin programma. 30

31 Je registreert de klant voor het socialcoin programma. Registratie 31

32 Je koppelt activiteiten aan de klant op basis van zijn profiel. Profiel klant Schoonmaak actie Wijkcentrum schilderen Op bezoek bij ouderen 32

33 Je controleert de activiteiten op basis van bewijslast van de klant. Goedkeuring 33

34 Je geeft akkoord voor de overschrijving van socialcoins. Activiteit klant S 34

35 Jouw wijkteam hecht veel waarde aan groeps- activiteiten in de buurt en kent een dubbele hoeveelheid socialcoins als beloning toe. Activiteiten ORGANISEREN BBQ - S + Toevoegen 35

36 Ondertussen heb je de schulden van de klant in kaart gebracht. 36

37 Doordat de klant deelneemt aan de socialcoin programma kan een minnelijk traject sneller worden gestart. Minnelijk traject Schuldhulpverlening S 37

38 4 Na enige jaren is de klant schuldenvrij en is de buurt actief en opgeknapt. 38

39 Piet Schouten & Jaap de Hoog 27 februari 2017

Vergelijkbare documenten

Socialcoins; Innovatie in de schuldhulpverlening. Customer journey vanuit de inwoners en gemeente/wijkteam

Socialcoins; Innovatie in de schuldhulpverlening. Customer journey vanuit de inwoners en gemeente/wijkteam Customer journey vanuit de inwoners en gemeente/wijkteam Inwoners perspectief 1 Je hebt problematische schulden 2 Je meldt je bij de gemeente/wijkteam 3 Je gaat participeren met socialcoins 4 Dan ben je