college van burgemeester en schepenen Zitting van 13 mei 2016

Transcriptie

1 beraadslaging/proces verbaal Kopie college van burgemeester en schepenen Zitting van 13 mei 2016 Besluit A-punt GOEDGEKEURD Ondernemen en Stadsmarketing Samenstelling de heer Bart De Wever, burgemeester de heer Koen Kennis, schepen; de heer Philip Heylen, schepen; de heer Ludo Van Campenhout, schepen; de heer Claude Marinower, schepen; de heer Marc Van Peel, schepen; de heer Rob Van de Velde, schepen; mevrouw Nabilla Ait Daoud, schepen; de heer Fons Duchateau, schepen de heer Roel Verhaert, stadssecretaris HD _CBS_04244 Visitor Center - Kandidatuur concessie Visit Antwerpen in Centraal Station. Collegiale brief - Goedkeuring Motivering Aanleiding en context Sinds 2008 heeft de dienst Ondernemen en Stadsmarketing / Visit Antwerpen een toeristische balie in het Centraal Station van de stad Antwerpen. Medewerkers aan deze balie beantwoorden toeristische vragen van (internationale) bezoekers, verkopen wandelgidsen, City Cards, dagpassen en lijnkaarten voor openbaar vervoer. Naast deze balie beschikt de stad op de Grote Markt over een bezoekerscentrum waar eveneens informatie wordt gegeven en toeristische producten, stedelijke merchandising en streekproducten worden verkocht. Met de lancering van de nieuwe citymarketing campagne wil de stad de functies van het huidige bezoekerscentrum Grote Markt graag uitbreiden naar de locatie Centraal Station. NMBS startte een marktbevraging op om een aantal panden in het Centraal Station toe te wijzen aan een nieuwe consessiehouder. De dienst Ondernemen en Stadsmarketing / Visit Antwerpen wil via een kandidaatstelling aanspraak maken op twee panden om de uitgebreide functies in te huisvesten. Argumentatie Met een jaarlijks aantal van om en bij de bezoekers, waarbij het onthaal van de individuele bezoeker centraal staat, is de toeristische balie in het Centraal Station één van de meest drukbezochte plaatsen in Antwerpen. Daarvan is het gros van buitenlandse origine en op bezoek in de stad voor een recreatief verblijf. De balie vormt daarmee het eerste aanspreekpunt voor bezoekers aan de stad bij aankomst in de stad. Een bezoekerscentrum dient maximaal toegankelijk te zijn, met aandacht voor onder andere personen met een beperking, kinderwagens, Er dient een ruimte te zijn voor zowel een eerste-lijnsonthaal en plaats voor digitaal onthaal. Daarnaast dient er voldoende ruimte te zijn voor het uitstallen van informatie, zowel de eigen communicatieproducten als die van commerciële partners. Een bezoekerscentrum dient uitgerust te zijn om een verkoop te organiseren van producten die in relatie staan tot de bestemming (city marketing producten, merchandising, streekproducten ) De panden waarvoor de dienst Ondernemen en Stadsmarketing / Visit Antwerpen zich kandidaat stelt kunnen deze functies huisvesten. 1 / 6

2 Bij het goedkeuren van de kandidatuur door NMBS worden de financiële afspraken gefinaliseerd voor huur en inrichting van de panden. Financiële gevolgen Nee Strategisch kader Dit besluit past in de realisatie van volgende doelstellingen/projecten: 4 - Lerende en werkende stad 1SLW08 - Antwerpen is voor binnen- en buitenland een toeristische aantrekkingspool wat de lokale economie en beeldvorming over de stad versterkt 1SLW Dankzij internationale doelgroepmarketing en internationale netwerking stijgt het aantal dag- en verblijfstoeristen (of houden we gelijke tred met de evolutie in de benchmarksteden) 1SLW Bezoekers krijgen persoonlijk eerstelijnsinformatie via het bezoekerscentrum en de ad hoc balies Besluit Artikel 1 Het college keurt de collegiale brief gericht aan de heer Janno Dobbelaere, dienst concessies van de NMBS goed. Artikel 2 Dit besluit heeft in principe geen financiële gevolgen. Bijlagen _HD_Kandidatuur concessie Visit Antwerpen in Centraal Station.pdf _Concessievoorstel_CS.docx 2 / 6

3 3 / 6

4 Datum: 13/05/2016 Van: Betreft: Miek De Roeck directeur Visit Antwerpen Stefanie Sjouken manager Visitor Center Kandidatuur concessieruimte station Antwerpen-Centraal Sinds 2008 heeft de stad Antwerpen een toeristische balie in het Centraal Station van Antwerpen. Deze balie beantwoordt toeristische vragen van (internationale) bezoekers, verkoopt wandelgidsen, de City Card, dagpassen en lijnkaarten voor openbaar vervoer. De balie is momenteel 363 dagen per jaar geopend, dagelijks van 9 tot 17u45 en op zon- en feestdagen van 9 tot 16u45. De balie ontvangt gemiddeld bezoekers per maand De huidige locatie biedt plaats aan 2 medewerkers en heeft beperkte ruimte voor het aanbieden van folders. Toekomstvisie Visitor Management De manier waarop bezoekers hun reis plannen en beslissingen nemen is de laatste jaren sterk veranderd. Visit Antwerpen baseert zich op de Visitor Journey Cycle om de noden van de bezoeker in kaart te brengen en haar werking erop af te stemmen Binnen Visit Antwerpen gaan we het toeristisch onthaal afstemmen op de verschillende actoren die elk inspelen op een andere stap binnen de Visitor Journey Cycle. Deze actoren zijn: dienstverlening, informatieaanbod, infrastructurele voorzieningen en uitrusting. 4 / 6

5 Zo zal onze website een platform zijn voor mensen die hun reis aan het plannen zijn of zich verder willen verdiepen in onze bestemming. Informatieschermen op verschillende locaties in de stad kunnen reizigers die al op pad zijn in onze stad verder helpen in hun lastminute beslissingen. Onthaal maakt integraal deel uit van het toeristisch aanbod en bepaalt dus ook mee de beleving ervan. De manier waarop een toerist zich door een bestemming onthaald weet, zal zijn ervaring beïnvloeden, positief of negatief. Dit geldt zowel in de aanloop naar zijn reis, als tijdens zijn verblijf en na afloop ervan. Algemeen wordt aangenomen dat goed onthaal kan bijdragen tot meer boekingen, een langere verblijfsduur, hogere bestedingen, meer herhaalbezoek en meer mond-tot-mondreclame (inclusief de sociale mediavarianten daarvan). Toeristen die professioneel, gastvrij en belevingsvol worden onthaald, zijn de beste ambassadeurs voor die bestemming. Ook de reputatie en het imago van een bestemming hebben baat bij een goed onthaal. Visit Antwerpen kiest ervoor om ook binnen het bezoekerscentrum de externe marketing Atypisch Antwerpen uit te rollen. Met Atypisch Antwerpen komt de stad met één sterk verhaal naar buiten en wil ze een positief beeld realiseren van de stad Antwerpen als bestemming om te wonen, werken investeren, studeren en bezoeken. De stad werkt met Atypisch Antwerpen met een éénmerkstrategie met een herkenbare huisstijl die ook in de nieuwe locatie in het Centraal Station zal toegepast worden. Zo zal deze locatie als brand store voor Antwerpen ingericht worden. Bezoekerscentrum Centraal Station Het onthaal van de individuele bezoeker staat centraal in een bezoekerscentrum. Het is de plaats waar mensen die meer informatie wensen over de bestemming naartoe komen. Dit is wat men in de volksmond de toeristische dienst noemt. Met een jaarlijks bezoekersaantal van rond de is de toeristische balie in het Centraal Station een van de meest drukbezochte plaatsen in Antwerpen. Een bezoekerscentrum dient maximaal toegankelijk te zijn, met aandacht voor oa. personen met een beperking, kinderwagens, Er dient een ruimte te zijn voor zowel een eerste-lijnsonthaal en plaats voor digitaal onthaal. Daarnaast dient er voldoende ruimte te zijn voor het uitstallen van informatie, zowel de eigen communicatieproducten als die van commerciële partners. Verder dient een bezoekerscentrum uitgerust te zijn om een verkoop te organiseren van producten die in relatie staan tot de bestemming (city marketing producten, merchandising, streekproducten ) Binnen het nieuwe bezoekerscentrum in het Centraal Station voorzien we verder ook plaats voor een Slim naar A balie. Deze balie licht bezoekers in over de actuele verkeerssituatie in Antwerpen en de alternatieven voor vervoer in en rond Antwerpen. Inrichting Het nieuwe bezoekerscentrum van Visit Antwerpen in het Centraal Station omvat een maximale mix van: persoonlijk toeristisch onthaal met balie en zitplaatsen verkoop met uitstalrekken en kassa digitaal onthaal in selfservice (tijdens én na de openingsuren) selfservice aanbod van folders van evenementen en attracties infopunt Slim naar A 5 / 6

6 Organisatie Het bezoekerscentrum zal 363 dagen per jaar geopend zijn (sluiting op 25/12 en 01/01) met openingsuren van 9 tot 17:45 uur van maandag tot en met zaterdag en van 9 tot 16:45 uur op zon- en feestdagen. De bemanning zal bestaan uit het huidige frontoffice team van Visit Antwerpen, allemaal medewerkers die Nederlands als moedertaal hebben en daarnaast nog enkele talen spreken. Dit team is getraind in het ontvangen van internationale bezoekers en wordt daar ook in ondersteund en bijgestuurd. Stefanie Sjouken (Manager Visitor Center) en Miek De Roeck (Directeur van Visit Antwerpen) sturen dit team aan. Prijszetting De geboden concessievergoeding voor 2 aaneengesloten ruimtes (3 en 4 of 5 en 6) zal besproken worden na overleg met de NMBS. Miek De Roeck Stefanie Sjouken 6 / 6