Ervaringen met de zorg: samenvatting

Transcriptie

1 Ervaringen met de zorg: samenvatting op concernniveau Analyse ZorgDNA Careyn Versie 1.0 drs. J.J.A. Stavenuiter dr. D.H.M. Frijters Utrecht, januari 2016 ZorgDNA Careyn Pagina 1

2 ZorgDNA Onderzoek, advies en begeleiding op maat in de gezondheidszorg. ZorgDNA, Utrecht, Alle rechten voorbehouden. Niets uit dit werk mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand en/of openbaar gemaakt, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ZorgDNA B.V. Publicatie van cijfers en/of tekst uit dit werk als toelichting of ondersteuning bij wetenschappelijke artikelen, boeken of scripties, is toegestaan mits daarbij geen sprake is van commerciële doeleinden en voor zover de bron duidelijk wordt vermeld. ZorgDNA is een wettig gedeponeerd dienst- en warenmerk. Uitgever ZorgDNA Computerweg 24, 3542 DR Utrecht Telefoon ZorgDNA Careyn Pagina 2

3 Inhoudsopgave 1. CQ-index: samenvatting op concernniveau Inleiding Indicatoren 4 2. Meting met de CQ-index (versie 4.1) voor interviews met bewoners van verpleeg- en verzorgingshuizen 6 3. Meting met de CQ-index (versie 4.1) voor vertegenwoordigers van bewoners van verpleeg- en verzorgingshuizen Meting met de CQ-index (versie 4.1) voor thuiswonende cliënten van thuiszorgorganisaties of zorginstellingen 32 ZorgDNA Careyn Pagina 3

4 1. CQ-index: samenvatting op concernniveau 1.1 Inleiding In de periode oktober, november en december 2015 heeft ZorgDNA in instelling(en) van Careyn een onderzoek naar ervaringen met de zorg uitgevoerd. Het onderzoek is uitgevoerd met CQ-index vragenlijsten. In dit document worden de resultaten van de CQI onderzoeken, die voor de afzonderlijke instellingen voor elk van de metingen in afzonderlijke rapporten zijn gepresenteerd, samengevat op concernniveau. 1.2 Indicatoren Voor elk van de CQI meetinstrumenten zijn indicatoren gedefinieerd. De indicatoren zijn een aanduiding van uitkomsten van de meting voor de belangrijke aandachtsgebieden in de omgeving waarin het meetinstrument wordt gebruikt. Het is op het niveau van de indicatoren dat in het Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording en op KiesBeter.nl over de waardering door bewoners/cliënten/(of hun vertegenwoordigers) over de zorg die ze van de instelling ontvangen wordt gerapporteerd. De indicatoren zijn daarmee in deze samenvatting de belangrijkste eenheid van rapportage. Dat gebeurt per meetinstrument op de volgende manieren: Een tabel waarin de score op indicatoren van het concern bij meting nu vergeleken wordt met: - de score bij een vorige meting (indien gegevens daarvan beschikbaar zijn); - en met de boven- en ondergrenzen landelijk zoals die in onderzoeksrapporten voor het betreffende CQ-index instrument zijn gepubliceerd. Een vraag telt bij het bepalen van een indicator slechts mee wanneer tenminste 10 respondenten een meetellend antwoord op de vraag hebben gegeven en er daarnaast tenminste 10 cliënten zijn die 50% of meer van de vragen die voor de indicator tellen met een meetellend antwoord hebben beantwoord, conform de berekening zoals die ook voor KiesBeter.nl geldt. De score op een indicator heeft een bereik van 1 (minst positief) tot 4 (meest positief). Een figuur waarin voor het concern als geheel en voor de afzonderlijke Organisatorische Eenheden met kleurvlakken is aangegeven of al dan niet significant lager/hoger is gescoord dan bij de vorige meting. Een figuur waarin voor het concern als geheel en voor de afzonderlijke Organisatorische Eenheden met kleurvlakken is aangegeven of al dan niet significant lager/hoger is gescoord dan landelijk zoals in onderzoek daarover is gerapporteerd. Bij deze vergelijking moet worden aangetekend dat bij de echte vergelijking voor bijvoorbeeld KiesBeter.nl vergeleken wordt met landelijke uitkomsten van metingen bij instellingen van het betreffende landelijke aanlevermoment en dat de uitkomsten van de instellingen dan worden gecorrigeerd op basis van een aantal casemix variabelen. Bij de landelijke uitkomsten van de indicatoren zijn onder- en bovengrenzen aangegeven voor significantie beneden en boven de norm (P<0,10). De gemiddelden en de standaardafwijkingen van de indicatoren van het zorgconcern en de Organisatorische Eenheden zijn op een zelfde wijze berekend. Dit geldt ook voor de berekening Nu t.o.v. Vorig. Een figuur waarin voor Careyn als geheel en voor de afzonderlijke Organisatorische Eenheden met kleurvlakken is aangegeven hoe de vergelijking met de vorige meting ZorgDNA Careyn Pagina 4

5 en de vergelijking met het land, samengenomen, uitpakt. Dit laatste kan dan neutraal of enkel of dubbel positief dan wel negatief zijn. Een tabel per Organisatorische Eenheid waar de belangrijkste drie indicatoren (indien die kunnen worden aangegeven) als aanbeveling voor verbetering worden gegeven. De volgorde van deze aanbevolen verbeterpunten is de uitkomst van belangscore x score t.o.v. landelijk. Alleen uitkomsten die negatief zijn doen mee in de rangordebepaling. In onder meer het rapport Ontwikkelen van een CQ-index voor verpleeg- en verzorgingshuizen en thuiszorg, NIVEL 2007, staan scores van het belang dat door respondenten aan vragen en indicatoren wordt gehecht. De maximale score is daarbij een 4 en de minimale score een 1, hetgeen een zelfde bereik is als de ervaringsscore per indicator. ZorgDNA Careyn Pagina 5

6 2. Meting met de CQ-index (versie 4.1) voor interviews met bewoners van verpleeg- en verzorgingshuizen Tabel 1. Scores van de meting met het CQ-index instrument, samengevat op concernniveau, Vorig en Nu; en ter vergelijking boven- en ondergrens van de gemiddelden landelijk. Indicatoren VV -- Somatiek Careyn Land Nu Vorig Ondergrens Bovengrens 1.1a Smaak maaltijden 2,68 2,77 2,78 3,20 1.1b Sfeer bij het eten 3,22 3,35 3,33 3, Omgang met elkaar 3,14 3,24 3,08 3, Schoonmaken 2,68 3,26 3,06 3, Inrichting 3,84 3,78 3,80 3, Privacy 3,91 3,93 3,87 4, Zinvolle dag 3,57 3,67 3,46 3, Bejegening 3,20 3,26 3,17 3, Beschikbaarheid personeel 2,27 2,51 2,51 3, Kwaliteit personeel 3,52 3,49 3,42 3, Inspraak 3,17 3,16 3,05 3, Informatie 3,31 3,43 3,30 3, Aanbeveling 7,75 7,86 7,16 8, Veiligheid 3,74 3,72 3,68 3,90 Bij de landelijke uitkomsten van de indicatoren zijn onder- en bovengrenzen aangegeven voor significantie beneden en boven de norm (P<0,10). ZorgDNA Careyn Pagina 6

7 Figuur 1. Score Nu ten opzichte van score bij een Vorige meting op indicatoren: concernniveau en bij de instellingen. Careyn (Nu = 403 Vorig = 503) (Nu = 13 Vorig = 27) Maria-oord (Nu = 28 Vorig = 32) (Nu = 20 Vorig = 17) De Plantage (Nu = 27 Vorig = 31) (Nu = 26 Vorig = 31) Tuindorp Oost (Nu = 29 Vorig = 30) Rosendael (Nu = 32 Vorig = 29) Snavelenburg Grootenhoek Swellengrebel Bernissesteijn (Nu = 26 Vorig = 32) Indicatoren VV -- Somatiek 1.1a Smaak maaltijden b Sfeer bij het eten -1,00-1 n.t.b Omgang met elkaar -1, Schoonmaken -1, Inrichting 2.4 Privacy 3.1 Zinvolle dag -1, Bejegening 5.1 Beschikbaarheid personeel -1, Kwaliteit personeel Inspraak Informatie Aanbeveling Veiligheid ZorgDNA Careyn Pagina 7

8 Indicatoren VV -- Somatiek (Vervolg) De Ark (Nu = 30 Vorig = 32) (Nu = 31 Vorig = 30) De Rozenhoek (Nu = 23 Vorig = 22) De Woerdblok (Nu = 29 Vorig = 30) De Vloot (Nu = 13 Vorig = 0) (Nu = 17 Vorig = 19) Hart van Groenewoud Weddesteyn Blankenburg (Nu = 25 Vorig = 31) De Warande (Nu = 18 Vorig = 26) Herman Gorterhof (Nu = 16 Vorig = 0) 1.1a Smaak maaltijden n.t.b. n.t.b. 1.1b Sfeer bij het eten n.t.b. n.t.b. n.t.b n.t.b. 2.1 Omgang met elkaar 1 n.t.b. -1 n.t.b. 2.2 Schoonmaken -1-1 n.t.b. -1 n.t.b. 2.3 Inrichting n.t.b. 1 n.t.b. 2.4 Privacy 1 n.t.b. 1-1 n.t.b. 3.1 Zinvolle dag -1 n.t.b. -1 n.t.b. 4.3 Bejegening -1 n.t.b. n.t.b. 5.1 Beschikbaarheid personeel -1-1 n.t.b. n.t.b. 5.4 Kwaliteit personeel 1 n.t.b. n.t.b. 6.1 Inspraak 1-1 n.t.b. n.t.b. 6.2 Informatie -1 n.t.b. -1 n.t.b. 6.3 Aanbeveling n.t.b. n.t.b. 7.5 Veiligheid 1 n.t.b. n.t.b. Legenda: Oranje: significant (P<0,10) slechter; Groen: significant beter; Blanco: niet significant; n.t.b.: niet te berekenen ZorgDNA Careyn Pagina 8

9 Figuur 2. Score Nu op indicatoren vergeleken met onder- en bovengrens landelijk: concernniveau en bij de instellingen. Careyn Maria-oord De Plantage Tuindorp Oost Rosendael Snavelenburg Grootenhoek Swellengrebel Bernissesteijn Indicatoren VV -- Somatiek (Nu = 403) (Nu = 13) (Nu = 28) (Nu = 20) (Nu = 27) (Nu = 26) (Nu = 29) (Nu = 32) (Nu = 26) 1.1a Smaak maaltijden b Sfeer bij het eten n.t.b Omgang met elkaar Schoonmaken Inrichting Privacy Zinvolle dag 4.3 Bejegening Beschikbaarheid personeel Kwaliteit personeel 6.1 Inspraak Informatie Aanbeveling 7.5 Veiligheid ZorgDNA Careyn Pagina 9

10 Indicatoren VV -- Somatiek (Vervolg) De Ark De Rozenhoek De Woerdblok De Vloot Hart van Groenewoud Weddesteyn Blankenburg De Warande Herman Gorterhof (Nu = 30) (Nu = 31) (Nu = 23) (Nu = 29) (Nu = 13) (Nu = 17) (Nu = 25) (Nu = 18) (Nu = 16) 1.1a Smaak maaltijden b Sfeer bij het eten -1-1 n.t.b. 2.1 Omgang met elkaar Schoonmaken Inrichting Privacy Zinvolle dag n.t.b. 4.3 Bejegening Beschikbaarheid personeel Kwaliteit personeel 6.1 Inspraak Informatie Aanbeveling Veiligheid Legenda: Oranje: één ster; Groen: vijf sterren; Blanco: twee tot vier sterren; n.t.b.: niet te berekenen ZorgDNA Careyn Pagina 10

11 Figuur 3. Score van figuren 1 (t.o.v. Vorig) en 2 (t.o.v. Land) opgeteld : concernniveau en bij de instellingen. Indicatoren VV -- Somatiek Careyn Maria-oord Snavelenburg Grootenhoek Tuindorp Oost Rosendael De Plantage Swellengrebel Bernissesteijn 1.1a Smaak maaltijden 2,68 2,54 3,21 2,95 1,85 2,48 2,30 2,71 2,73 1.1b Sfeer bij het eten 3,22 2,60 3,53 3,00 3,36 3,35 0,00 2,84 3, Omgang met elkaar 3,14 2,46 3,07 2,94 3,29 3,11 3,16 2,96 3, Schoonmaken 2,68 3,00 2,88 3,26 3,44 2,88 2,00 3,19 2, Inrichting 3,84 3,08 4,00 2,20 3,56 4,00 4,00 3,81 4, Privacy 3,91 3,46 3,96 3,45 3,89 3,94 4,00 4,00 3, Zinvolle dag 3,57 3,83 3,64 3,26 3,63 3,50 3,35 3,59 3, Bejegening 3,20 2,81 3,48 2,84 3,26 3,22 3,28 3,25 3, Beschikbaarheid personeel 2,27 2,33 2,82 2,22 2,19 2,09 2,37 2,45 1, Kwaliteit personeel 3,52 3,48 3,55 3,30 3,52 3,52 3,52 3,62 3, Inspraak 3,17 3,19 3,57 2,56 3,03 3,12 3,38 3,49 2, Informatie 3,31 2,75 3,60 3,25 3,28 3,19 3,68 3,65 3, Aanbeveling 7,75 7,42 8,18 7,71 7,85 7,12 7,59 7,44 7, Veiligheid 3,74 3,85 3,75 3,67 3,89 3,65 3,69 3,63 3,92 ZorgDNA Careyn Pagina 11

12 Indicatoren VV -- Somatiek (Vervolg) De Ark Hart van Groenewoud De Rozenhoek De Vloot De Woerdblok Weddesteyn Blankenburg De Warande Herman Gorterhof 1.1a Smaak maaltijden 3,07 2,87 2,87 3,14 2,31 2,41 2,48 2,44 2,67 1.1b Sfeer bij het eten 3,36 3,40 3,54 3,68 2,80 2,27 3,23 3,08 0, Omgang met elkaar 3,17 3,35 3,50 3,32 2,82 2,31 3,19 3,07 3, Schoonmaken 1,87 3,31 2,91 2,82 1,54 3,29 2,48 1,94 2, Inrichting 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4, Privacy 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 3,44 4, Zinvolle dag 3,85 3,46 3,70 3,69 3,15 3,59 3,37 3,29 0, Bejegening 3,34 3,49 3,08 3,14 3,67 2,65 3,20 2,67 3, Beschikbaarheid personeel 1,86 2,60 2,29 2,05 2,77 2,12 2,68 2,00 1, Kwaliteit personeel 3,54 3,70 3,50 3,47 3,69 3,40 3,48 3,21 3, Inspraak 3,25 3,51 3,04 2,91 3,60 3,16 2,98 2,72 3, Informatie 3,46 3,43 3,28 2,91 3,77 3,16 2,81 2,67 3, Aanbeveling 8,00 8,17 7,81 8,04 8,00 7,81 8,00 5,94 8, Veiligheid 3,40 3,87 4,00 3,83 3,85 3,71 3,88 3,06 3,94 Legenda: x = optelsom t.o.v. Vorig ( ) + t.o.v. Land ( ) Oranje: x = -1; Rood: = -2; Groen: x = +1; Donkergroen: = +2 Blanco: x = 0; n.t.b.: niet te berekenen ZorgDNA Careyn Pagina 12

13 Tabel 2. Rangorde verbetersuggesties per instelling. Snavelenburg Maria-oord 1 Omgang met elkaar 1 Schoonmaken 2 Informatie 2 Omgang met elkaar 3 Inrichting Grootenhoek De Plantage 1 Inrichting 1 Smaak maaltijden 2 Beschikbaarheid personeel 2 Beschikbaarheid personeel 3 Inspraak 3 Inrichting Swellengrebel Tuindorp Oost 1 Beschikbaarheid personeel 1 Schoonmaken 2 Smaak maaltijden 2 Smaak maaltijden 3 Schoonmaken 3 Beschikbaarheid personeel Rosendael Bernissesteijn 1 Beschikbaarheid personeel 1 Beschikbaarheid personeel 2 Omgang met elkaar 2 Schoonmaken 3 Smaak maaltijden 3 Inspraak De Ark Hart van Groenewoud 1 Schoonmaken 1 Beschikbaarheid personeel 2 Beschikbaarheid personeel 2 Smaak maaltijden 3 Omgang met elkaar 3 Zinvolle dag De Rozenhoek De Woerdblok 1 Beschikbaarheid personeel 1 Beschikbaarheid personeel 2 Schoonmaken 2 Informatie 3 Bejegening 3 Schoonmaken De Vloot Weddesteyn 1 Schoonmaken 1 Omgang met elkaar 2 Smaak maaltijden 2 Beschikbaarheid personeel 3 Omgang met elkaar 3 Bejegening Blankenburg De Warande 1 Schoonmaken 1 Schoonmaken 2 Informatie 2 Beschikbaarheid personeel 3 Smaak maaltijden 3 Informatie Herman Gorterhof 1 Beschikbaarheid personeel 2 Schoonmaken 3 Smaak maaltijden ZorgDNA Careyn Pagina 13

14 3. Meting met de CQ-index (versie 4.1) voor vertegenwoordigers van bewoners van verpleeg- en verzorgingshuizen Tabel 1. Scores van de meting met het CQ-index instrument, samengevat op concernniveau, Vorig en Nu; en ter vergelijking boven- en ondergrens van de gemiddelden landelijk. Careyn PG Land Indicatoren VV -- Psychogeriatrie Nu Vorig Ondergrens Bovengrens 1.1 Eten en drinken 3,31 3,34 3,34 3, Omgang met elkaar 2,78 2,79 2,75 3, Schoonmaken 2,79 3,16 2,83 3, Inrichting 3,60 3,61 3,65 3, Privacy 3,55 3,58 3,46 3, Zinvolle dag 3,02 3,07 2,97 3, Bejegening 2,94 3,08 2,94 3, Beschikbaarheid personeel 2,28 2,56 2,38 2, Kwaliteit personeel 3,27 3,36 3,24 3, Inspraak 3,09 3,12 3,06 3, Informatie 3,39 3,41 3,33 3, Aanbevelingsvraag 7,32 7,60 7,02 8,41 Bij de landelijke uitkomsten van de indicatoren zijn onder- en bovengrenzen aangegeven voor significantie beneden en boven de norm (P<0,10). ZorgDNA Careyn Pagina 14

15 Figuur 1. Score Nu ten opzichte van score bij een Vorige meting op indicatoren: concernniveau en bij de instellingen. Indicatoren VV -- Careyn PG (Nu = 394 Vorig = 430) De Vloot (Nu = 19 Vorig = 0) Snavelenburg (Nu = 24 Vorig = 36) Maria-Oord (Nu = 41 Vorig = 52) Grootenhoek (Nu = 25 Vorig = 32) De Plantage (Nu = 18 Vorig = 30) Swellengrebel (Nu = 15 Vorig = 8) Tamarinde (Nu = 19 Vorig = 15) Psychogeriatrie 1.1 Eten en drinken n.t.b. -1 n.t.b. 2.1 Omgang met elkaar n.t.b. n.t.b. 2.2 Schoonmaken -1 n.t.b n.t.b. 2.3 Inrichting n.t.b. n.t.b. 2.4 Privacy n.t.b. n.t.b. 3.1 Zinvolle dag n.t.b. n.t.b Bejegening -1 n.t.b. -1 n.t.b. 5.1 Beschikbaarheid personeel -1 n.t.b n.t.b. 5.4 Kwaliteit personeel -1 n.t.b. n.t.b. 6.1 Inspraak n.t.b. n.t.b. 6.2 Informatie n.t.b. -1 n.t.b. 6.3 Aanbevelingsvraag -1 n.t.b. -1 n.t.b. ZorgDNA Careyn Pagina 15

16 Indicatoren VV -- Careyn PG (Nu = 394 Vorig = 430) Rosendael (Nu = 31 Vorig = 36) De Ark (Nu = 21 Vorig = 26) Woerdblok (Nu = 16 Vorig = 0) Rozenhof (Nu = 17 Vorig = 23) Weddesteyn (Nu = 45 Vorig = 41) Waterschapsh uis (Nu = 20 Vorig = 3) KSW De Dierenriem (Nu = 12 Vorig = 23) Psychogeriatrie 1.1 Eten en drinken n.t.b. n.t.b. 2.1 Omgang met elkaar n.t.b. n.t.b. 2.2 Schoonmaken -1-1 n.t.b. -1 n.t.b. 2.3 Inrichting n.t.b. n.t.b Privacy -1 n.t.b. n.t.b. 3.1 Zinvolle dag -1 n.t.b. -1 n.t.b. 4.3 Bejegening -1-1 n.t.b. -1 n.t.b. 5.1 Beschikbaarheid personeel -1-1 n.t.b. -1 n.t.b. 5.4 Kwaliteit personeel -1 n.t.b. -1 n.t.b. 6.1 Inspraak n.t.b. n.t.b. 6.2 Informatie n.t.b. n.t.b. 6.3 Aanbevelingsvraag -1-1 n.t.b. -1 n.t.b. ZorgDNA Careyn Pagina 16

17 Indicatoren VV -- Careyn PG (Nu = 394 Vorig = 430) KSW Zes Rozen (Nu = 15 Vorig = 13) Ruysdaelstraat (Nu = 11 Vorig = 14) Kleinschalig Wonen, Parkwijk (Nu = 10 Vorig = 13) Kleinschalig Wonen, Geuzenveste (Nu = 15 Vorig = 14) Kleinschalig Wonen, De Prinses (Nu = 10 Vorig = 10) Kleinschalig Wonen, Nieuw Chartreuse (Nu = 10 Vorig = 0) Snavelenburg - De Bole (Nu = 10 Vorig = 0) Psychogeriatrie 1.1 Eten en drinken n.t.b. n.t.b. n.t.b. n.t.b. n.t.b. n.t.b. 2.1 Omgang met elkaar n.t.b. n.t.b. n.t.b. 2.2 Schoonmaken -1-1 n.t.b. n.t.b. 2.3 Inrichting n.t.b. n.t.b. n.t.b. 2.4 Privacy n.t.b. n.t.b. n.t.b. 3.1 Zinvolle dag n.t.b. n.t.b. n.t.b. n.t.b. 4.3 Bejegening -1 n.t.b. n.t.b. n.t.b. n.t.b. 5.1 Beschikbaarheid personeel -1 n.t.b. n.t.b. n.t.b. n.t.b. 5.4 Kwaliteit personeel -1 n.t.b. n.t.b. 6.1 Inspraak n.t.b. n.t.b. n.t.b. 6.2 Informatie n.t.b. n.t.b. 6.3 Aanbevelingsvraag -1 n.t.b. n.t.b. ZorgDNA Careyn Pagina 17

18 Indicatoren VV -- Careyn PG (Nu = 394 Vorig = 430) Snavelenburg - Ter Meer (Nu = 14 Vorig = 0) Maria-Oord - Groepswonen 1 (Nu = 10 Vorig = 0) Maria-Oord - KSW PG3 (Nu = 12 Vorig = 0) De Plantage - Annapolder (Nu = 11 Vorig = 0) Tamarinde - KSW Zuylen (Nu = 10 Vorig = 0) Rosendael - Queekhoven (Nu = 12 Vorig = 0) Rosendael - Soetendaal (Nu = 11 Vorig = 0) Psychogeriatrie 1.1 Eten en drinken n.t.b. n.t.b. n.t.b. n.t.b. n.t.b. n.t.b. n.t.b. 2.1 Omgang met elkaar n.t.b. n.t.b. n.t.b. n.t.b. n.t.b. n.t.b. n.t.b. 2.2 Schoonmaken -1 n.t.b. n.t.b. n.t.b. n.t.b. n.t.b. n.t.b. n.t.b. 2.3 Inrichting n.t.b. n.t.b. n.t.b. n.t.b. n.t.b. n.t.b. n.t.b. 2.4 Privacy n.t.b. n.t.b. n.t.b. n.t.b. n.t.b. n.t.b. n.t.b. 3.1 Zinvolle dag n.t.b. n.t.b. n.t.b. n.t.b. n.t.b. n.t.b. n.t.b. 4.3 Bejegening -1 n.t.b. n.t.b. n.t.b. n.t.b. n.t.b. n.t.b. n.t.b. 5.1 Beschikbaarheid personeel -1 n.t.b. n.t.b. n.t.b. n.t.b. n.t.b. n.t.b. n.t.b. 5.4 Kwaliteit personeel -1 n.t.b. n.t.b. n.t.b. n.t.b. n.t.b. n.t.b. n.t.b. 6.1 Inspraak n.t.b. n.t.b. n.t.b. n.t.b. n.t.b. n.t.b. n.t.b. 6.2 Informatie n.t.b. n.t.b. n.t.b. n.t.b. n.t.b. n.t.b. n.t.b. 6.3 Aanbevelingsvraag -1 n.t.b. n.t.b. n.t.b. n.t.b. n.t.b. n.t.b. n.t.b. ZorgDNA Careyn Pagina 18

19 Indicatoren VV -- Careyn PG (Nu = 394 Vorig = 430) Weddesteyn - Paviljoen C (Nu = 18 Vorig = 0) Weddesteyn - Paviljoen B (Nu = 13 Vorig = 0) Weddesteyn - Paviljoen A (Nu = 14 Vorig = 0) Psychogeriatrie 1.1 Eten en drinken n.t.b. n.t.b. n.t.b. 2.1 Omgang met elkaar n.t.b. n.t.b. n.t.b. 2.2 Schoonmaken -1 n.t.b. n.t.b. n.t.b. 2.3 Inrichting n.t.b. n.t.b. n.t.b. 2.4 Privacy n.t.b. n.t.b. n.t.b. 3.1 Zinvolle dag n.t.b. n.t.b. n.t.b. 4.3 Bejegening -1 n.t.b. n.t.b. n.t.b. 5.1 Beschikbaarheid personeel -1 n.t.b. n.t.b. n.t.b. 5.4 Kwaliteit personeel -1 n.t.b. n.t.b. n.t.b. 6.1 Inspraak n.t.b. n.t.b. n.t.b. 6.2 Informatie n.t.b. n.t.b. n.t.b. 6.3 Aanbevelingsvraag -1 n.t.b. n.t.b. n.t.b. Legenda: Oranje: significant (P<0,10) slechter; Groen: significant beter; Blanco: niet significant; n.t.b.: niet te berekenen ZorgDNA Careyn Pagina 19

20 Figuur 2. Score Nu op indicatoren vergeleken met onder- en bovengrens landelijk: concernniveau en bij de instellingen. De Vloot Snavelenburg Maria-Oord Grootenhoek De Plantage Swellengrebel Tamarinde Indicatoren VV -- Careyn PG Psychogeriatrie (Nu = 394) (Nu = 19) (Nu = 24) (Nu = 41) (Nu = 25) (Nu = 18) (Nu = 15) (Nu = 19) 1.1 Eten en drinken Omgang met elkaar Schoonmaken Inrichting Privacy Zinvolle dag Bejegening Beschikbaarheid personeel Kwaliteit personeel 6.1 Inspraak Informatie 6.3 Aanbevelingsvraag -1 ZorgDNA Careyn Pagina 20

21 Rosendael De Ark Woerdblok Rozenhof Weddesteyn Waterschapsh uis KSW De Dierenriem Indicatoren VV -- Careyn PG Psychogeriatrie (Nu = 394) (Nu = 31) (Nu = 21) (Nu = 16) (Nu = 17) (Nu = 45) (Nu = 20) (Nu = 12) 1.1 Eten en drinken Omgang met elkaar 2.2 Schoonmaken Inrichting Privacy Zinvolle dag 4.3 Bejegening Beschikbaarheid personeel Kwaliteit personeel 6.1 Inspraak Informatie Aanbevelingsvraag ZorgDNA Careyn Pagina 21

22 KSW Zes Rozen Ruysdaelstraat Kleinschalig Wonen, Parkwijk Kleinschalig Wonen, Geuzenveste Kleinschalig Wonen, De Prinses Kleinschalig Wonen, Nieuw Chartreuse Snavelenburg - De Bole Indicatoren VV -- Careyn PG Psychogeriatrie (Nu = 394) (Nu = 15) (Nu = 11) (Nu = 10) (Nu = 15) (Nu = 10) (Nu = 10) (Nu = 10) 1.1 Eten en drinken -1 n.t.b. n.t.b. n.t.b. n.t.b. 2.1 Omgang met elkaar n.t.b. n.t.b. n.t.b. 2.2 Schoonmaken 2.3 Inrichting Privacy 3.1 Zinvolle dag n.t.b. 4.3 Bejegening -1 n.t.b. -1 n.t.b Beschikbaarheid personeel n.t.b. n.t.b. 5.4 Kwaliteit personeel Inspraak 6.2 Informatie Aanbevelingsvraag ZorgDNA Careyn Pagina 22

23 Snavelenburg - Ter Meer Maria-Oord - Groepswonen 1 Maria-Oord - KSW PG3 De Plantage - Annapolder Tamarinde - KSW Zuylen Rosendael - Queekhoven Rosendael - Soetendaal Indicatoren VV -- Careyn PG Psychogeriatrie (Nu = 394) (Nu = 14) (Nu = 10) (Nu = 12) (Nu = 11) (Nu = 10) (Nu = 12) (Nu = 11) 1.1 Eten en drinken n.t.b. -1 n.t.b. n.t.b. n.t.b. n.t.b. 2.1 Omgang met elkaar -1 n.t.b. n.t.b. 2.2 Schoonmaken 2.3 Inrichting -1 n.t.b Privacy Zinvolle dag n.t.b. 4.3 Bejegening Beschikbaarheid personeel -1-1 n.t.b. n.t.b. 5.4 Kwaliteit personeel Inspraak Informatie 6.3 Aanbevelingsvraag ZorgDNA Careyn Pagina 23

24 Weddesteyn - Paviljoen C Weddesteyn - Paviljoen B Weddesteyn - Paviljoen A Indicatoren VV -- Careyn PG Psychogeriatrie (Nu = 394) (Nu = 18) (Nu = 13) (Nu = 14) 1.1 Eten en drinken n.t.b. 2.1 Omgang met elkaar Schoonmaken 2.3 Inrichting 2.4 Privacy 3.1 Zinvolle dag 4.3 Bejegening 5.1 Beschikbaarheid personeel Kwaliteit personeel 6.1 Inspraak 6.2 Informatie 6.3 Aanbevelingsvraag Legenda: Oranje: één ster; Groen: vijf sterren; Blanco: twee tot vier sterren; n.t.b.: niet te berekenen ZorgDNA Careyn Pagina 24

25 Figuur 3. Score van figuren 1 (t.o.v. Vorig) en 2 (t.o.v. Land) opgeteld : concernniveau en bij de instellingen. Indicatoren VV -- Psychogeriatrie De Sna- Ma- De Swel- Ta- Careyn PG Vloot velenburg ria-oord Grootenhoek Plantage lengrebel marinde 1.1 Eten en drinken 3,31 3,74 3,27 3,04 3,03 3,48 3,24 3, Omgang met elkaar 2,78 2,89 2,71 2,87 2,44 2,47 2,38 2, Schoonmaken 2,79 3,11 2,75 2,49 2,76 3,00 2,40 2, Inrichting 3,60 4,00 3,32 3,25 2,83 3,25 3,80 3, Privacy 3,55 3,95 2,96 3,25 3,08 3,61 3,53 3, Zinvolle dag 3,02 2,96 2,90 2,94 2,93 3,27 2,54 3, Bejegening 2,94 3,07 2,70 2,88 2,67 3,06 3,06 2, Beschikbaarheid personeel 2,28 2,37 2,27 2,21 2,04 2,67 2,25 2, Kwaliteit personeel 3,27 3,30 3,19 3,19 3,12 3,40 3,17 3, Inspraak 3,09 3,26 3,04 2,89 3,10 3,22 2,98 3, Informatie 3,39 3,51 3,35 3,27 3,34 3,46 3,24 3, Aanbevelingsvraag 7,32 7,61 7,14 6,95 6,30 7,39 7,00 7,17 ZorgDNA Careyn Pagina 25

26 Indicatoren VV -- Psychogeriatrie Careyn PG Rosendael De Ark Woerdblok Rozenhof Weddesteyn Waterschapshuis KSW De Dierenriem 1.1 Eten en drinken 3,31 3,05 3,40 3,72 3,44 3,46 3,49 3, Omgang met elkaar 2,78 2,93 2,70 3,06 2,87 2,74 2,60 2, Schoonmaken 2,79 2,77 2,43 3,06 2,75 2,96 2,70 3, Inrichting 3,60 3,07 3,85 3,63 4,00 3,63 4,00 4, Privacy 3,55 3,35 3,71 3,94 3,94 3,51 3,60 3, Zinvolle dag 3,02 3,24 2,84 3,26 3,10 3,05 2,96 2, Bejegening 2,94 3,01 2,98 3,46 2,84 2,98 3,17 3, Beschikbaarheid personeel 2,28 2,43 2,00 2,88 2,20 2,44 2,45 2, Kwaliteit personeel 3,27 3,28 3,30 3,52 3,24 3,36 3,30 3, Inspraak 3,09 3,04 3,11 3,55 3,17 3,09 3,20 2, Informatie 3,39 3,37 3,55 3,76 3,46 3,37 3,48 3, Aanbevelingsvraag 7,32 7,41 7,43 8,44 7,35 7,86 7,45 7,67 ZorgDNA Careyn Pagina 26

27 Kleinschalig Wonen, Nieuw Char- Indicatoren VV -- Psychogeriatrie Careyn PG KSW Zes Rozen Ruysdaelstraat Kleinschalig Wonen, Parkwijk Kleinschalig Wonen, Geuzenveste Kleinschalig Wonen, De Prinses treuse 1.1 Eten en drinken 3,31 2,93 3,38 0,00 0,00 0,00 3,27 3,27 Snavelenburg - De Bole 2.1 Omgang met elkaar 2,78 2,86 3,00 0,00 3,08 2,90 0,00 0, Schoonmaken 2,79 3,07 3,00 2,80 2,67 2,60 3,10 3, Inrichting 3,60 3,80 3,70 3,70 4,00 4,00 4,00 4, Privacy 3,55 3,53 3,55 3,60 3,93 3,90 3,80 3, Zinvolle dag 3,02 2,98 2,91 0,00 2,96 3,25 3,17 3, Bejegening 2,94 2,75 3,00 0,00 2,62 0,00 2,62 2, Beschikbaarheid personeel 2,28 1,86 2,36 1,80 2,07 0,00 2,10 2, Kwaliteit personeel 3,27 3,31 3,39 3,03 3,00 3,37 2,97 2, Inspraak 3,09 3,03 3,12 3,02 3,20 3,23 2,83 2, Informatie 3,39 3,08 3,54 3,22 3,34 3,48 3,17 3, Aanbevelingsvraag 7,32 6,73 6,90 6,88 7,00 8,30 7,44 7,44 ZorgDNA Careyn Pagina 27

28 Indicatoren VV -- Psychogeriatrie Careyn PG Snavelenburg - Ter Meer Maria-Oord - Groepswonen 1 Maria-Oord - KSW PG3 De Plantage - Annapolder Tamarinde - KSW Zuylen Rosendael - Queekhoven Rosendael - Soetendaal 1.1 Eten en drinken 3,31 3,53 0,00 3,05 0,00 0,00 0,00 0, Omgang met elkaar 2,78 2,69 2,80 3,00 2,40 0,00 2,92 0, Schoonmaken 2,79 2,86 2,40 2,55 3,09 2,90 3,17 2, Inrichting 3,60 3,50 2,80 3,73 0,00 4,00 2,20 3, Privacy 3,55 2,93 2,90 3,27 3,82 3,50 3,00 3, Zinvolle dag 3,02 2,95 3,13 3,06 3,35 3,13 3,27 0, Bejegening 2,94 2,92 2,88 2,97 3,27 2,78 3,14 2, Beschikbaarheid personeel 2,28 2,38 2,50 1,90 0,00 2,10 2,67 0, Kwaliteit personeel 3,27 3,36 3,17 3,33 3,64 3,23 3,52 2, Inspraak 3,09 3,18 2,93 2,94 3,33 2,82 3,17 2, Informatie 3,39 3,33 3,27 3,35 3,53 3,18 3,43 3, Aanbevelingsvraag 7,32 7,07 7,10 7,00 8,00 7,00 7,75 7,22 ZorgDNA Careyn Pagina 28

29 Indicatoren VV -- Psychogeriatrie Careyn PG Weddesteyn - Paviljoen C Weddesteyn - Paviljoen B Weddesteyn - Paviljoen A 1.1 Eten en drinken 3,31 3,26 3,52 0, Omgang met elkaar 2,78 2,53 2,55 3, Schoonmaken 2,79 2,89 2,85 3, Inrichting 3,60 3,80 3,75 3, Privacy 3,55 3,50 3,54 3, Zinvolle dag 3,02 2,95 3,09 3, Bejegening 2,94 2,85 3,06 3, Beschikbaarheid personeel 2,28 2,27 2,50 2, Kwaliteit personeel 3,27 3,39 3,28 3, Inspraak 3,09 2,94 3,15 3, Informatie 3,39 3,22 3,40 3, Aanbevelingsvraag 7,32 7,18 8,31 8,29 Legenda: x = optelsom t.o.v. Vorig ( ) + t.o.v. Land ( ) Oranje: x = -1; Rood: = -2; Groen: x = +1; Donkergroen: = +2 Blanco: x = 0; n.t.b.: niet te berekenen ZorgDNA Careyn Pagina 29

30 Tabel 2. Rangorde verbetersuggesties per instelling. De Vloot Snavelenburg 1 Beschikbaarheid personeel 1 Privacy 2 Zinvolle dag 2 Beschikbaarheid personeel 3 Kwaliteit personeel 3 Bejegening Maria-Oord Grootenhoek 1 Beschikbaarheid personeel 1 Beschikbaarheid personeel 2 Schoonmaken 2 Inrichting 3 Inrichting 3 Privacy De Plantage Swellengrebel 1 Omgang met elkaar 1 Zinvolle dag 2 Inrichting 2 Schoonmaken 3 Privacy 3 Omgang met elkaar Tamarinde Rosendael 1 Beschikbaarheid personeel 1 Inrichting 2 Schoonmaken 2 Eten en drinken 3 Eten en drinken 3 Privacy De Ark Woerdblok 1 Beschikbaarheid personeel 1 Inrichting 2 Schoonmaken 3 Zinvolle dag Rozenhof Weddesteyn 1 Beschikbaarheid personeel 1 Beschikbaarheid personeel 2 Schoonmaken 2 Omgang met elkaar 3 Bejegening 3 Privacy Waterschapshuis KSW De Dierenriem 1 Omgang met elkaar 1 Beschikbaarheid personeel 2 Schoonmaken 2 Zinvolle dag 3 Beschikbaarheid personeel 3 Inspraak KSW Zes Rozen Ruysdaelstraat 1 Beschikbaarheid personeel 1 Beschikbaarheid personeel 2 Eten en drinken 2 Zinvolle dag 3 Bejegening 3 Privacy Kleinschalig Wonen, Parkwijk Kleinschalig Wonen, Geuzenveste 1 Beschikbaarheid personeel 1 Beschikbaarheid personeel 2 Kwaliteit personeel 2 Bejegening 3 Schoonmaken 3 Kwaliteit personeel ZorgDNA Careyn Pagina 30

31 Kleinschalig Wonen, De Prinses Kleinschalig Wonen, Nieuw Chartreuse 1 Schoonmaken 1 Beschikbaarheid personeel 2 Bejegening 3 Kwaliteit personeel Snavelenburg - De Bole Snavelenburg - Ter Meer 1 Privacy 1 Privacy 2 Bejegening 2 Beschikbaarheid personeel 3 Inrichting 3 Omgang met elkaar Maria-Oord - Groepswonen 1 Maria-Oord - KSW PG3 1 Inrichting 1 Beschikbaarheid personeel 2 Privacy 2 Schoonmaken 3 Schoonmaken 3 Eten en drinken De Plantage - Annapolder Tamarinde - KSW Zuylen 1 Omgang met elkaar 1 Beschikbaarheid personeel 2 Inspraak 3 Bejegening Rosendael - Queekhoven Rosendael - Soetendaal 1 Inrichting 1 Inspraak 2 Privacy 2 Schoonmaken 3 Informatie 3 Inrichting Weddesteyn - Paviljoen C Weddesteyn - Paviljoen B 1 Beschikbaarheid personeel 1 Omgang met elkaar 2 Omgang met elkaar 2 Schoonmaken 3 Inspraak 3 Beschikbaarheid personeel Weddesteyn - Paviljoen A 1 Inrichting 2 Privacy 3 Beschikbaarheid personeel ZorgDNA Careyn Pagina 31

32 4. Meting met de CQ-index (versie 4.1) voor thuiswonende cliënten van thuiszorgorganisaties of zorginstellingen Tabel 1. Scores van de meting met het CQ-index instrument, samengevat op concernniveau, Vorig en Nu; en ter vergelijking boven- en ondergrens van de gemiddelden landelijk. Careyn Thuiszorg Land Indicatoren thuiszorg Nu Vorig Ondergrens Bovengrens 4.3 Bejegening 3,54 3,57 3,45 3, Lichamelijke verzorging 3,21 3,30 3,17 3, Kwaliteit personeel 3,52 3,54 3,41 3, Inspraak 3,07 3,13 3,03 3, Informatie 3,38 3,39 3,27 3, Aanbevelingsvraag 8,44 8,57 7,72 9,11 Bij de landelijke uitkomsten van de indicatoren zijn onder- en bovengrenzen aangegeven voor significantie beneden en boven de norm (P<0,10). ZorgDNA Careyn Pagina 32

33 Figuur 1. Score Nu ten opzichte van score bij een Vorige meting op indicatoren: concernniveau en bij de instellingen. Careyn Thuiszorg (Nu = 423 Vorig = 498) Zuid- Hollandse Eilanden, Breda (Nu = 141 Vorig = 68) Utrecht West (Nu = 70 Vorig = 55) Delfland, Westland, Oostland (Nu = 129 Vorig = 62) Utrecht Stad (Nu = 83 Vorig = 54) Brielle/ Westvoorne (Nu = 19 Vorig = 68) Rozenburg (Nu = 21 Vorig = 68) Hellevoetsluis (Nu = 24 Vorig = 68) Indicatoren thuiszorg 4.3 Bejegening 4.5 Lichamelijke verzorging Kwaliteit personeel 6.1 Inspraak Informatie Aanbevelingsvraag n.t.b. Careyn Thuiszorg Nissewaard/ Hoogvliet Breda en Omstreken Goeree Hoekse Waard Overflakkee Woerden Stichtse Vecht De Ronde Venen/ Montfoort (Nu = 423 Vorig = 498) (Nu = 23 Vorig = 68) Indicatoren thuiszorg 4.3 Bejegening Lichamelijke verzorging Kwaliteit personeel Inspraak Informatie 6.3 Aanbevelingsvraag (Nu = 15 Vorig = 68) (Nu = 21 Vorig = 68) (Nu = 18 Vorig = 68) (Nu = 22 Vorig = 55) (Nu = 27 Vorig = 55) (Nu = 20 Vorig = 55) ZorgDNA Careyn Pagina 33

34 Careyn Thuiszorg Naaldwijk/ Honselersdijk Wateringen/ Kwintsheul Maassluis Schiedam/ Vlaardingen Delft en Omstreken Utrecht Stad Zuid, Zeist Utrecht Stad Midden (Nu = 423 Vorig = 498) (Nu = 27 Vorig = 62) (Nu = 21 Vorig = 62) Indicatoren thuiszorg 4.3 Bejegening 4.5 Lichamelijke verzorging Kwaliteit personeel 6.1 Inspraak 6.2 Informatie 6.3 Aanbevelingsvraag (Nu = 25 Vorig = 62) (Nu = 29 Vorig = 62) (Nu = 27 Vorig = 62) (Nu = 17 Vorig = 46) (Nu = 22 Vorig = 46) Careyn Thuiszorg (Nu = 423 Indicatoren thuiszorg Vorig = 498) 4.3 Bejegening 4.5 Lichamelijke verzorging Kwaliteit personeel 6.1 Inspraak 6.2 Informatie 6.3 Aanbevelingsvraag Legenda: Oranje: significant (P<0,10) slechter; Groen: significant beter; Blanco: niet significant; n.t.b.: niet te berekenen Utrecht Overvecht Noord (Nu = 20 Vorig = 46) Utrecht Overvecht Zuid (Nu = 24 Vorig = 46) ZorgDNA Careyn Pagina 34

35 Figuur 2. Score Nu op indicatoren vergeleken met onder- en bovengrens landelijk: concernniveau en bij de instellingen. Indicatoren thuiszorg 4.3 Bejegening 4.5 Lichamelijke verzorging 5.4 Kwaliteit personeel 6.1 Inspraak 6.2 Informatie 6.3 Aanbevelingsvraag Careyn Thuiszorg Zuid- Hollandse Eilanden, Breda Utrecht West Delfland, Westland, Oostland Utrecht Stad Brielle/ Westvoorne Rozenburg Hellevoetsluis (Nu = 423) (Nu = 141) (Nu = 70) (Nu = 129) (Nu = 83) (Nu = 19) (Nu = 21) (Nu = 24) Indicatoren thuiszorg 4.3 Bejegening 4.5 Lichamelijke verzorging 5.4 Kwaliteit personeel 6.1 Inspraak 6.2 Informatie 6.3 Aanbevelingsvraag Careyn Thuiszorg Nissewaard/ Hoogvliet Breda en Omstreken Goeree Hoekse Waard Overflakkee Woerden Stichtse Vecht De Ronde Venen/ Montfoort (Nu = 423) (Nu = 23) (Nu = 15) (Nu = 21) (Nu = 18) (Nu = 22) (Nu = 27) (Nu = 20) ZorgDNA Careyn Pagina 35

36 Careyn Thuiszorg Naaldwijk/ Honselersdijk Wateringen/ Kwintsheul Maassluis Schiedam/ Vlaardingen Delft en Omstreken Utrecht Stad Zuid, Zeist Utrecht Stad Midden Indicatoren thuiszorg (Nu = 423) (Nu = 27) (Nu = 21) (Nu = 25) (Nu = 29) (Nu = 27) (Nu = 17) (Nu = 22) 4.3 Bejegening Lichamelijke verzorging 5.4 Kwaliteit personeel 6.1 Inspraak 6.2 Informatie 6.3 Aanbevelingsvraag Indicatoren thuiszorg 4.3 Bejegening 4.5 Lichamelijke verzorging 5.4 Kwaliteit personeel 6.1 Inspraak 6.2 Informatie 6.3 Aanbevelingsvraag Careyn Thuiszorg Utrecht Overvecht Noord Utrecht Overvecht Zuid (Nu = 423) (Nu = 20) (Nu = 24) Legenda: Oranje: één ster; Groen: vijf sterren; Blanco: twee tot vier sterren; n.t.b.: niet te berekenen ZorgDNA Careyn Pagina 36

37 Figuur 3. Score van figuren 1 (t.o.v. Vorig) en 2 (t.o.v. Land) opgeteld : concernniveau en bij de instellingen. Zuid- Hollandse Eilanden, Breda Delfland, Westland, Oostland Brielle/ Westvoorne Careyn Rozenburlevoetsluis Hel- Indicatoren thuiszorg Thuiszorg Utrecht West Utrecht Stad 4.3 Bejegening 3,54 3,52 3,47 3,61 3,52 3,49 3,60 3, Lichamelijke verzorging 3,21 3,25 3,25 3,17 3,19 3,17 3,21 3, Kwaliteit personeel 3,52 3,55 3,48 3,55 3,44 3,50 3,61 3, Inspraak 3,07 3,06 3,08 3,12 3,01 2,83 3,05 3, Informatie 3,38 3,43 3,33 3,40 3,27 3,39 3,46 3, Aanbevelingsvraag 8,44 8,60 8,40 8,52 8,05 8,88 8,70 8,18 Nissewaard/ Hoogvliet Breda en Omstreken Hoekse Waard Goeree Overflakkee Stichtse Vecht De Ronde Venen/ Montfoort Careyn Indicatoren thuiszorg Thuiszorg Woerden 4.3 Bejegening 3,54 3,36 3,58 3,62 3,44 3,50 3,52 3, Lichamelijke verzorging 3,21 3,29 3,22 3,33 3,18 3,44 3,23 3, Kwaliteit personeel 3,52 3,36 3,65 3,66 3,54 3,63 3,47 3, Inspraak 3,07 2,91 3,05 3,25 3,24 3,31 3,08 2, Informatie 3,38 3,39 3,48 3,57 3,54 3,40 3,40 3, Aanbevelingsvraag 8,44 8,00 8,93 8,85 8,94 8,63 8,20 8,44 ZorgDNA Careyn Pagina 37

38 Naaldwijk/ Honselersdijk Wateringen/ Kwintsheul Schiedam/ Vlaardingen Utrecht Stad Zuid, Zeist Utrecht Stad Midden Careyn Delft Indicatoren thuiszorg Thuiszorg Maassluis en Omstreken 4.3 Bejegening 3,54 3,77 3,49 3,63 3,64 3,51 3,46 3, Lichamelijke verzorging 3,21 3,28 3,00 3,10 3,33 3,09 3,24 3, Kwaliteit personeel 3,52 3,68 3,48 3,58 3,54 3,48 3,41 3, Inspraak 3,07 3,30 2,94 3,08 3,16 3,05 3,17 2, Informatie 3,38 3,52 3,40 3,24 3,49 3,32 3,35 3, Aanbevelingsvraag 8,44 8,85 8,26 8,60 8,55 8,24 8,13 8,25 Utrecht Overvecht Noord Utrecht Overvecht Zuid Careyn Indicatoren thuiszorg Thuiszorg 4.3 Bejegening 3,54 3,61 3, Lichamelijke verzorging 3,21 3,17 3, Kwaliteit personeel 3,52 3,35 3, Inspraak 3,07 3,06 2, Informatie 3,38 3,42 3, Aanbevelingsvraag 8,44 7,60 8,23 Legenda: x = optelsom t.o.v. Vorig ( ) + t.o.v. Land ( ) Oranje: x = -1; Rood: = -2; Groen: x = +1; Donkergroen: = +2 Blanco: x = 0; n.t.b.: niet te berekenen ZorgDNA Careyn Pagina 38

39 Tabel 2. Rangorde verbetersuggesties per instelling. Zuid-Hollandse Eilanden, Breda Utrecht West 1 Inspraak 1 Bejegening 2 Bejegening 2 Inspraak 3 Informatie Delfland, Westland, Oostland Utrecht Stad 1 Lichamelijke verzorging 1 Inspraak 2 Inspraak 2 Informatie 3 Informatie 3 Kwaliteit personeel Brielle/Westvoorne Rozenburg 1 Inspraak 1 Inspraak 2 Lichamelijke verzorging 2 Lichamelijke verzorging 3 Bejegening Hellevoetsluis Nissewaard/Hoogvliet 1 Informatie 1 Inspraak 2 Inspraak 2 Bejegening 3 Kwaliteit personeel Breda en Omstreken 1 Inspraak 2 Lichamelijke verzorging Hoekse Waard Goeree Overflakkee Woerden 1 Bejegening 1 Bejegening 2 Lichamelijke verzorging 2 Informatie Stichtse Vecht De Ronde Venen/Montfoort 1 Inspraak 1 Inspraak 2 Kwaliteit personeel 2 Informatie 3 Bejegening 3 Bejegening Naaldwijk/Honselersdijk Maassluis 1 Informatie 2 Lichamelijke verzorging 3 Inspraak Wateringen/Kwintsheul 1 Lichamelijke verzorging 2 Inspraak 3 Bejegening Schiedam/Vlaardingen Delft en Omstreken Utrecht Stad Zuid, Zeist 1 Lichamelijke verzorging 1 Kwaliteit personeel 2 Inspraak 2 Bejegening 3 Informatie 3 Informatie ZorgDNA Careyn Pagina 39

40 Utrecht Stad Midden Utrecht Overvecht Noord 1 Inspraak 1 Kwaliteit personeel 2 Informatie 2 Inspraak 3 Bejegening 3 Lichamelijke verzorging Utrecht Overvecht Zuid 1 Informatie 2 Inspraak 3 Lichamelijke verzorging ZorgDNA Careyn Pagina 40