Geïntegreerd Breed Onthaal. Project regio Anzegem - Avelgem

Transcriptie

1 Geïntegreerd Breed Onthaal Project regio Anzegem - Avelgem 1

2 CAW Een centrum voor algemeen welzijnswerk heeft de opdracht om vanuit een eenheid van beheer en beleid een gediversifieerde en verantwoorde hulp- en dienstverlening te organiseren die gericht is op het detecteren, voorkomen, verminderen, signaleren en oplossen van alle factoren die de welzijnskansen van personen, gezinnen of bevolkingsgroepen bedreigen of verminderen. 2

3 3 kerntaken 1. Algemene preventie 2. Onthaal 3. Psychosociale begeleiding. 3

4 Onthaal 1. Effectief zorgen voor een bereikbare en algemene opvang en een toegankelijke informatie- en adviesverlening 2. De eerste opvang van personen verzorgen die in een materiële, sociale of psychosociale noodsituatie verkeren en hulp bieden aan personen die een bijzonder risico lopen in zo'n noodsituatie terecht te komen 3. De vereiste informatie verstrekken en kennis en vaardigheden bijbrengen aan personen en bevolkingsgroepen zodat ze kunnen gebruikmaken van de algemene maatschappelijke voorzieningen om zich zo zelfstandig mogelijk te kunnen handhaven in de samenleving 4. Zo nodig verwijzen naar meer gespecialiseerde instellingen of personen, bij hen bemiddelen, met hen samenwerken, rekening houdend met zorg op maat. Aan categorieën van gebruikers, die de Vlaamse Regering aanwijst, wordt aangepast onthaal aangeboden. 4

5 Hoe gaat het in zijn werk? Contact Ontvangst Onthaalgesprek Verdere hulp 5

6 Contact Ontvangst Onthaalgesprek Verdere hulp Je verhaal vertellen of een afspraak maken kan op volgende manieren: Stap het CAW binnen Telefonisch Via Chathulpverlening: voor jongeren (JAC) en volwassenen 6

7 Contact Ontvangst Onthaalgesprek Verdere hulp Je wordt ontvangen door de baliemedewerker De baliemedewerker belt een hulpverlener, intussen kan je wachten in de wachtzaal 7 7

8 Contact Ontvangst Onthaalgesprek Verdere hulp Een hulpverlener luistert naar jouw verhaal Je vertelt enkel wat je zelf wilt We zoeken samen naar een gepaste oplossing De hulpverlener is gebonden aan beroepsgeheim Breng gerust iemand mee 8 8

9 Contact Ontvangst Onthaalgesprek Verdere hulp Meerdere gesprekken Telkens op afspraak Samen zoeken naar een oplossing Jij beslist samen met de hulpverlener wanneer de begeleiding stopt 9

10 Waar kan je ons vinden? 10

11 Onthaal Kortrijk Voorstraat Kortrijk tel Openingsuren maandag 9u - 12u 16u - 19u* dinsdag gesloten 14u - 17u woensdag 9u - 12u 14u - 17u donderdag gesloten 14u - 17u vrijdag 9u - 12u 14u - 17u *Tijdens de schoolvakanties tot 18u i.p.v. 19u Naast deze vrij toegankelijke openingsuren is onthaal op afspraak ook mogelijk. 11

12 Inloopwerking Kortrijk Tuighuisstraat Kortrijk Tel. Openingsuren maandag woensdag donderdag 13u30-17u 13u30-17u 9u30-12u Gratis soep Gratis douche Wasmachine / Droogkast (tegen betaling) 12 12

13 Onthaal Menen Koningstraat Menen tel Openingsuren maandag 9u - 12u gesloten dinsdag gesloten 13u30-18u woensdag gesloten* 13u30-18u donderdag 9u-12u gesloten vrijdag 9u - 12u 13u30-18u *woensdagvoormiddag: onthaal op afspraak 13

14 Nieuw! Inloopwerking Menen Aan te vullen 14

15 Onthaal Waregem - VOORHUIS Welzijnscentrum Waregem Zuiderlaan Waregem Tel 0490 / onthaal.waregem@cawzuidwestvlaanderen.be info@voorhuis.be Openingsuren maandag gesloten 15u - 17u woensdag 10u - 12u 15u - 18u donderdag gesloten 15u - 17u Het Voorhuis is een realisatie van 15

16 JAC / jongerenonthaal JAC = een dienst waar jongeren van 12 tot 25 jaar terecht kunnen met hun vragen en problemen Je kan er anoniem en gratis terecht. Je kan binnenstappen in het jongerenonthaal in Kortrijk, Menen en Waregem Je kan het JAC ook bellen, schrijven, e mailen of je kan chatten met het JAC. JAC Kortrijk Wandelingstraat Kortrijk tel jac.kortrijk@cawzuidwestvlaanderen.be Openingsuren maandag 13u30-18u woensdag 10u - 16u Donderdag 13u30-19u JAC Menen Koningstraat Menen tel jac.menen@cawzuidwestvlaanderen.be Openingsuren dinsdag 16u - 18u woensdag 12u30-18u vrijdag 16u - 18u JAC Waregem Zuiderlaan Waregem tel jac.waregem@cawzuidwestvlaanderen.be Openingsuren Enkel op afspraak

17 Functies Onthaal geen hulpverleningstraject één onthaal contact: een los, éénmalig onthaalcontact zonder dat er een dossier aangemaakt wordt. Consult: het informeren en adviseren van een professional door een professional met als doel de professional te informeren en/of adviseren Praktische dienstverlening: Praktische dienstverlening is het aanbieden van praktische hulp van allerlei aard: formulieren invullen, vervoer, materieel (kledij, meubelen, verwarmingstoestellen, wasmachine..), internetten, medisch (medicatie, voorbehoedsmiddelen), met als doel dat een praktisch probleem van een cliënt opgelost is of een materiële levensbehoefte ingelost is. Dit alles gebeurt anoniem 17

18 Functies Onthaal wel een hulpverleningstraject Onthaal is een proces van vraagverheldering waarbij samen met de cliënt inzicht wordt verworven in de problematiek en de mogelijkheden worden afgewogen voor het oplossen van een bepaald probleem. De vraagverheldering heeft tot doel dat de cliënt een beter inzicht heeft in de aard en de herkomst van het probleem en de mogelijke oplossingsperspectieven. De vraagverheldering kan een finaliteit op zich zijn, maar kan ook leiden tot directe hulp en/of een instap naar verdere begeleiding in het eigen centrum of daarbuiten. 18

19 Instroomoverleg Wekelijks instroomoverleg: - Instroom: - Directe hulp - Dossierbespreking - Intakes met interne verwijzing naar begeleiding - Intakes met externe verwijzing naar begeleiding: - Verwijzing - Toeleiding - Toewijzing 19

20 20

21 Werkinstrument bij intake: instapfiche 21

22 Cliëntgegevens 22

23 Het Voorhuis 23

24 24

25 25

26 Cijfers 2016 Onthaal Kortrijk Aantal cliënten onthaal Kortrijk: 1354 Mannen: 48,5% ; Vrouwen: 51,5% Domicilie Kortrijk 48,6% Harelbeke 7,6% Wevelgem 5,9% Zwevegem 5,3% Kuurne 4,2% Waregem 2,7% zorgregio 8,7% West-Vlaanderen 5,1% Andere 3,5% onbekend/geschrapt 7,6% Aantal cliënten Onthaal Kortrijk uit Anzegem: 17 Aantal cliënten Onthaal Kortrijk uit Avelgem: 24 Aantal cliënten Onthaal Waregem uit Anzegem: 13 Aantal cliënten Onthaal Waregem uit Avelgem: 2 (* dit zijn niet alle onthalen van het Voorhuis) 26

27 Profiel cliënten onthaal Leeftijd leeftijd ,4% 12-17j 1,8% ,4% ,8% ,1% ,1% 60+ 6,1%? 5,4% 27

28 Problematiek Problematiek Huisvesting 21% waarvan dakloos 11% Geestelijk welzijn 16% Materieel/Financieel 14% Partnerrelatie 14% Gezin/opvoeding 11% IFG 6% Administratie/HV 5% Gerecht./juridisch 4% Geestelijke gezondheid 3% Sociale situatie 3% Etnisch/cultureel 2% Bij cliënten Anzegem / Avelgem Problematiek Huisvesting 5% Geestelijk welzijn 18% Materieel/Financieel 13% Partnerrelatie 23% Gezin/opvoeding 9% IFG 4% Administratie/HV 0% Gerecht./juridisch 4% Geestelijke gezondheid 4% Sociale situatie 4% Etnisch/cultureel 2% 28

29 Problematiek Onthaal Waregem (cl. Avelgem/Anzegem) Problematiek Geestelijk welzijn 20% Materieel/Financieel 5% Partnerrelatie 30% Gezin/opvoeding 20% Gerecht./juridisch 5% Geestelijke gezondheid 10% Sociale situatie 10% Opmerking: dit betreft enkel de onthalen door CAW binnen het Voorhuis niet volledig 29

30 Onthaal via andere kanalen Onthaal via andere kanalen - bijvoorbeeld Slachtofferschap Dreigende uithuiszetting JAC 435 dossiers 22% (totale regio) 233 dossiers 12% (waarvan 1 Anzegem en 7 Avelgem) 4 dossiers Anzegem 3 dossiers Avelgem 30

31 Manier van afsluiten afgerond 55,3% afgerond met interne doorverwijzing voor begeleiding afgerond met externe doorverwijzing voor begeleiding 30,0% 8,5% andere 6,2% 31