Zegt u het maar! Communicatieonderzoek Gemeente Roermond, 2015

Transcriptie

1 Zegt u het maar! Communicatieonderzoek Gemeente Roermond, 2015

2 Managementsamenvatting Aanleiding De gemeente Roermond wil zicht krijgen op de manier waarop mensen willen communiceren met de overheid, zodat de gemeente beter kan aansluiten bij de wensen van haar doelgroepen. Hierdoor kunnen de doelstellingen van de gemeente beter gerealiseerd worden. De gemeente wil zo goed mogelijk communiceren op een manier die past bij de wensen van de doelgroepen. Om bovenstaande redenen is het gewenst een communicatieonderzoek uit te voeren, waarbij gekeken wordt naar de wensen en behoeften van de verschillende doelgroepen binnen de gemeente Roermond. De resultaten die uit het onderzoek voortkomen, worden gebruikt als input voor de kanaal- en contentstrategie. Vraagstelling en doelstelling Voor het onderzoek is een vraagstelling en een doelstelling opgesteld. De vraagstelling luidt als volgt: Wat vinden de inwoners, ondernemers en verenigingen van de gemeente Roermond van de communicatie tussen de gemeente en deze doelgroepen en hoe willen deze doelgroepen dat de communicatie in de toekomst verloopt? De doelstelling luidt als volgt: De gemeente Roermond wil zo goed mogelijk communiceren met de inwoners, ondernemers en verenigingen op een manier die past bij de behoeften van deze doelgroepen. Onderzoeksmethode Er is gekozen om zowel kwalitatief als kwantitatief onderzoek te doen. Door twee methodes te combineren wordt niet alleen veel informatie verkregen, maar kan ook dieper op de bevindingen van de respondenten worden ingegaan. Bij het kwalitatieve gedeelte van het onderzoek gaat het om inzicht te krijgen in waarom en hoe. In het kwantitatieve gedeelte van het onderzoek staan twee vraagtypen centraal: beschrijven (wat?) en evalueren (hoe wordt beoordeeld?). Om iedereen een kans te geven om deel te nemen aan het onderzoek is gebruik gemaakt van twee soorten enquêtes: een schriftelijke enquête en een online enquête. Om dieper in te gaan op de antwoorden die gegeven zijn bij de enquêtes, zijn groepsbijeenkomsten georganiseerd. Tijdens deze bijeenkomsten is met een groepje respondenten gesproken over de communicatie onder leiding van een gespreksleider. Resultaten In totaal hebben 1260 respondenten gereageerd waarvan 1204 inwoners, 32 verenigingen en 24 ondernemers. Er zijn 752 enquêtes volledig ingevuld geworden (59,7%). De website, de digitale nieuwsbrief, de gemeentepagina en Buurtpost zijn de communicatiemiddelen die het meest gebruikt worden om naar gemeentelijke informatie te zoeken, om gemeentelijke informatie te ontvangen en het zijn de middelen via welke de respondenten in de toekomst gemeentelijke informatie willen ontvangen. De onderwerpen waar de respondenten naar zoeken of informatie over (willen) ontvangen, zijn bevolkingszaken, afval & milieu en leefomgeving & veiligheid. 78% van de respondenten is zeer tevreden of tevreden over de mogelijkheden om in contact te komen met de gemeente Roermond. 75% van de respondenten is zeer tevreden of tevreden over de informatie in het algemeen van de gemeente Roermond. 3 van de 4 respondenten volgt het gemeentelijk nieuws via De Trompetter. 71% van de respondenten is zeer tevreden of tevreden over de website van de gemeente Roermond. De voorleesfunctie op de website wordt nauwelijks gebruikt (95% gebruikt de functie niet), maar van de respondenten die de functie wel gebruiken, is 83% zeer tevreden of tevreden. 15% van de respondenten volgt de gemeente Roermond op Facebook. De berichten die de gemeente Roermond op Facebook plaatst, worden vaak (41%) of altijd (34%) 2

3 gelezen. 76% van de respondenten is zeer tevreden of tevreden over de Facebook pagina van de gemeente. 6% van de respondenten volgt de gemeente Roermond op Twitter. Daarvan is 63% zeer tevreden of tevreden over de Twitter pagina van de gemeente. 84% van de respondenten is bekend met de gemeentepagina in de Trompetter. De gemeentepagina wordt soms (32%) of vaak (32%) gelezen. 66% van de respondenten is zeer tevreden of tevreden over de gemeentepagina. 1 op de 4 respondenten is bekend met het Gemeenteblad. 61% van de respondenten is geabonneerd op de service van de officiële bekendmakingen. 65% van de respondenten heeft een bewonersbrief ontvangen in de afgelopen zes maanden. Daarvan is 83% zeer tevreden of tevreden over de bewonersbrief. 89% van de respondenten is geabonneerd op de digitale nieuwsbrief. Daarvan is 87% zeer tevreden of tevreden over de digitale nieuwsbrief. 69% van de respondenten is geabonneerd op Buurtpost. Daarvan is 85% zeer tevreden of tevreden over Buurtpost. De papieren Stadsgids wordt af en toe (35%) of zelden (25%) gebruikt, de digitale Stadsgids wordt nooit (51%) of af en toe (22%) gebruikt. 81% is zeer tevreden of tevreden over de Stadsgids. 65% van de respondenten is zeer tevreden of tevreden over de communicatie in het algemeen van de gemeente Roermond. Conclusies De meeste respondenten zijn erg tevreden over de mogelijkheden om met de gemeente in contact te komen en zijn tevreden over de informatie en de communicatie van de gemeente Roermond. Uit de enquête en de groepsbijeenkomsten blijkt dat de respondenten niet goed op de hoogte zijn van alle communicatiemiddelen die de gemeente gebruikt om te communiceren met haar burgers, of niet goed weten wat de communicatiemiddelen inhouden. Uit hoofdstuk 4.1 blijkt dat de respondenten behoefte hebben om te communiceren via de website, de digitale nieuwsbrief, de gemeentepagina en Buurtpost. Uit hoofdstuk 4.1 blijkt ook dat de respondenten behoefte hebben om te communiceren over bevolkingszaken, afval & milieu en leefomgeving & veiligheid. Een andere conclusie is dat van zowel de papieren versie als de digitale versie van de Stadsgids niet veel gebruik gemaakt wordt. De papieren versie van de Stadsgids wordt wel iets meer gebruikt dan de digitale versie van de Stadsgids. Er is ontzettend veel bruikbare data verkregen door middel van dit onderzoek. Aanbevelingen Om de tevredenheid te behouden, wordt aanbevolen elke twee jaar een onderzoek naar de communicatie te doen. Op die manier blijft de gemeente op de hoogte van de (misschien wel veranderende) wensen en behoeften van haar burgers en kan ze hierop inspelen. Daarnaast wordt aanbevolen om alle communicatiemiddelen die de gemeente gebruikt om te communiceren met haar burgers te beschrijven op de website, bijvoorbeeld onder contact. Daarbij wordt aangeraden om goed uit te leggen wat de communicatiemiddelen precies inhouden. Er wordt ook aanbevolen om de communicatiemiddelen website, digitale nieuwsbrief, gemeentepagina en Buurtpost te behouden en eventueel verder te ontwikkelen. Daarnaast wordt aanbevolen te blijven communiceren over de onderwerpen bevolkingszaken, afval & milieu en leefomgeving & veiligheid. Er wordt ook aanbevolen om de papieren versie van de Stadsgids op den duur niet meer te verspreiden, maar dit proces geleidelijk aan te laten verlopen. Het advies is om voor de volgende versie verschijnt nog eens een (klein) onderzoek te doen om te kijken of er nog behoefte is aan een papieren versie van de Stadsgids. Als laatste wordt aanbevolen de gegevens die verkregen zijn door middel van dit onderzoek nog verder te analyseren. 3

4 Inhoud Managementsamenvatting... 1 Hoofdstuk 1: Inleiding Aanleiding Doel- en vraagstelling Leeswijzer... 7 Hoofdstuk 2: Onderzoeksmethodologie Onderzoeksmethode Kwalitatief Kwantitatief Steekproef Verspreiding enquête Opzet enquête Betrouwbaarheid Validiteit Respons en non-respons Representativiteit Data-analyse Bevolkingscijfers gemeente Roermond Hoofdstuk 3: Resultaten enquête Algemene vragen over communicatie Vragen over de website Voorleesfunctie: Vragen over Facebook Vragen over Twitter Vraag over publicaties Vragen over de gemeentepagina Vragen over de wettelijke bekendmakingen Vragen over bewonersbrieven Vragen over digitale nieuwsbrief Vragen over Buurtpost Vragen over de Stadsgids Vragen over campagnes Vragen over de Om! krant

5 3.14 Vragen over algemene communicatie Hoofdstuk 4: Beantwoording deelvragen Behoeften per doelgroep Hoofdstuk 5: Kwalitatief onderzoek Hoofdstuk 6: Leeftijd Hoofdstuk 7: Conclusies Hoofdstuk 8: Aanbevelingen Bijlage 1: De enquête Bijlage 2: Resultaten stellingen Bijlage 3: Resultaten SPSS in tabellen Bijlage 4: Top 3 onderwerpen per middel van alle doelgroepen Bijlage 5: Top 3 middelen per onderwerp van alle doelgroepen Bijlage 6: Top 3 onderwerpen per middel inwoners Bijlage 7: Top 3 middelen per onderwerp inwoners Bijlage 8: Top 3 onderwerpen per middel verenigingen Bijlage 9: Top 3 middelen per onderwerp verenigingen Bijlage 10: Top 3 onderwerpen per middel ondernemers Bijlage 11: Top 3 middelen per onderwerp ondernemers Bijlage 12: Samenvattingen groepsbijeenkomst Verslag bijeenkomst 30 maart Bijlage 13: Samenvatting groepsbijeenkomst Verslag bijeenkomst 31 maart Bijlage 14: Samenvatting groepsbijeenkomst Verslag bijeenkomst 1 april Bijlage 15: Samenvatting bijeenkomsten 20 april en 28 april Verslag bijeenkomst 20 april Verslag 28 april Bijlage 16: Beeldmateriaal onderzoek Bijlage 17: Brief uitnodiging onderzoek Bijlage 18: Bericht website Bijlage 19: Voorbeelden communicatiemiddelen

6 Hoofdstuk 1: Inleiding Dit hoofdstuk beschrijft de aanleiding van het onderzoek, de centrale vraagstelling en de daarbij behorende doelstelling. Daarna wordt in de leeswijzer beschreven wat in de volgende hoofdstukken aan bod komt. 1.1 Aanleiding De gemeente Roermond heeft een coalitieakkoord geschreven voor , genaamd Mensen maken onze stad. In dat akkoord staat het volgende: We zetten sterk in op vernieuwing op het gebied van communicatie en interactie met de samenleving. Er komt een nieuwe visie op communicatie waarin toegankelijkheid, de doorontwikkeling naar een communicatieve organisatie en de inzet van moderne communicatiemiddelen centraal staan. Dit ook om onze rol van regisseur waar te kunnen maken en verdere stappen te zetten op het gebied van burgerparticipatie en overheidsparticipatie: leren om opnieuw en open te communiceren met burgers en het ontwikkelen van (nieuwe) dialoogvormen. De gemeente Roermond wil zicht krijgen op de manier waarop mensen willen communiceren met de overheid, zodat de gemeente beter kan aansluiten bij de behoeften van haar doelgroepen. Hierdoor kunnen de doelstellingen van de gemeente beter gerealiseerd worden. In de visie op de dienstverlening van de gemeente staat dat de gemeente maximaal digitaal gaat met het behoud van de andere kanalen (fysiek, telefoon, post). Daarbij wil de gemeente graag dat de doelgroepen meer gebruik gaan maken van het internet. Daarvoor is het nodig om te onderzoeken in hoeverre internet in de behoeften voorziet en wat nog meer nodig is. De gemeente Roermond wil tevens op een nieuwe manier in contact komen met haar doelgroepen. Daarvoor moet onderzocht worden aan welke nieuwe manieren van contact de doelgroepen behoefte hebben. En daarbij moet gekeken worden naar technische mogelijkheden bijvoorbeeld de ontwikkeling van een app. De gemeente wil zo goed mogelijk communiceren met haar burgers op een manier die past bij de behoeften van de doelgroepen. Om bovenstaande redenen is het gewenst een communicatieonderzoek uit te voeren waarbij gekeken wordt naar de wensen en behoeften van de verschillende doelgroepen binnen de gemeente Roermond. 1.2 Doel- en vraagstelling Om tot het juiste resultaat te komen, is het belangrijk om vooraf een duidelijke vraagstelling en doelstelling te formuleren. De vraagstelling luidt als volgt: Wat vinden de inwoners, ondernemers en verenigingen van de gemeente Roermond van de communicatie tussen de gemeente en deze doelgroepen en hoe willen deze doelgroepen dat de communicatie in de toekomst verloopt? De doelstelling luidt als volgt: De gemeente Roermond wil zo goed mogelijk communiceren met de inwoners, ondernemers en verenigingen op een manier die past bij de behoeften van deze doelgroepen. 6

7 Om de vraagstelling te ondersteunen zijn deelvragen opgesteld: Op welke manieren / via welke kanalen communiceren de inwoners, verenigingen en ondernemers op dit moment met de gemeente Roermond? Hoe ervaren de inwoners, verenigingen en ondernemers de huidige manier van communiceren? Wat zijn verbeterpunten in de communicatie tussen de gemeente en haar inwoners, verenigingen en ondernemers? Aan welke nieuwe manieren van communiceren hebben de inwoners, verenigingen en ondernemers van Roermond behoefte? Voor welk communicatiekanaal hebben de inwoners, verenigingen en ondernemers van Roermond voorkeur voor welk soort behoefte? 1.3 Leeswijzer Hoofdstuk 2 beschrijft de onderzoeksmethode die gebruikt is voor dit onderzoek. In hoofdstuk 3 worden de resultaten per onderdeel van de vragenlijst beschreven. In hoofdstuk 4 worden de deelvragen en de centrale vraag beantwoord en in 4.1 worden de verschillen tussen de doelgroepen beschreven. In hoofdstuk 5 zijn de resultaten van het kwalitatieve gedeelte van het onderzoek samengevat. Hoofdstuk 6 beschrijft de conclusies die getrokken zijn uit de resultaten van de analyse van de leeftijd in combinatie met de communicatiemiddelen. Hoofdstuk 7 beschrijft de conclusies die getrokken zijn uit de resultaten van het onderzoek en in hoofdstuk 8 worden de daaruit voortvloeiende aanbevelingen beschreven. Bijlage 1 weergeeft de enquête en in bijlage 2 staan de resultaten van de stellingen die over de verschillende communicatiemiddelen gesteld worden in de enquête. Voor de kanaal- en contentstrategie is een top 3 onderwerpen per communicatiemiddel en een top 3 communicatiemiddelen per onderwerp uitgewerkt. Dit is zowel voor alle doelgroepen samen gedaan als voor alle drie de doelgroepen apart. Bijlage 4 bevat de top 3 onderwerpen met communicatiemiddel voor alle doelgroepen en bijlage 5 bevat de top 3 communicatiemiddelen per onderwerp voor alle doelgroepen. Bijlage 6, 8 en 10 weergeven de top 3 onderwerpen per communicatiemiddel voor respectievelijk de inwoners, de verenigingen en de ondernemers. In bijlagen 7, 9 en 11 staat de top 3 communicatiemiddelen per onderwerp uitgewerkt voor respectievelijk de inwoners, de verenigingen en de ondernemers. Bijlage 12, 13 en 14 weergeven de samenvattingen van de groepsbijeenkomsten die gehouden zijn voor het kwalitatieve gedeelte van het onderzoek. Bijlage 15 bevat de samenvatting van de groepsbijeenkomst met de wijkraden. Bijlage 16 toont het beeldmateriaal dat gebruikt is tijdens het onderzoek. In bijlage 17 is de brief terug te vinden die gestuurd is naar 382 adressen in Roermond om de mensen uit te nodigen om deel te nemen aan het onderzoek. Bijlage 18 toont het bericht dat op de website geplaatst is voor het onderzoek. In bijlage 19 staan de voorbeelden van de communicatiemiddelen van de gemeente Roermond die ook gebruikt zijn in de online enquête. 7

8 Hoofdstuk 2: Onderzoeksmethodologie In dit hoofdstuk wordt de methode beschreven die voor het onderzoek gebruikt is. De steekproef en de opzet van de enquête worden beschreven en de betrouwbaarheid, validiteit en representativiteit van het onderzoek worden uitgelegd. Als laatste wordt beschreven hoe de verkregen data geanalyseerd worden. 2.1 Onderzoeksmethode Er is gekozen om zowel kwantitatief als kwalitatief onderzoek te doen. Door twee methodes te combineren wordt niet alleen veel informatie verkregen, maar kan ook dieper op bepaalde zaken ingegaan worden Kwalitatief Bij het kwalitatieve gedeelte van het onderzoek gaat het om inzicht te krijgen in waarom en hoe. Waarom zijn mensen tevreden of ontevreden over een bepaald aspect en hoe willen ze een bepaald aspect graag anders zien? In het kwalitatieve gedeelte van het onderzoek is vooral veel gebruik gemaakt van open vragen. De resultaten van het kwalitatieve gedeelte van het onderzoek zijn statistisch gezien niet representatief, omdat het een te kleine groep is die ondervraagd is. Maar het is wel een geschikt middel om inzicht te krijgen in wat er leeft onder de doelgroep en waarom. In combinatie met de enquêtes wordt veel en representatieve informatie verkregen maar is ook dieper ingegaan op het onderwerp en worden de bevindingen van de mensen verder onderzocht. Om dieper in te gaan op de antwoorden die gegeven zijn bij de enquêtes, zijn groepsbijeenkomsten georganiseerd. In de enquête is aan de respondenten gevraagd of ze wilden deelnemen aan deze verdiepingssessies. Tijdens deze sessies is met een groepje respondenten gesproken over de communicatie onder leiding van een gespreksleider. Tijdens zo n bijeenkomst is het belangrijk om met een kleine groep te werken (ongeveer acht tot tien mensen), zodat er tijd genoeg is voor iedereen om zijn / haar mening te geven. Tijdens de verdiepingssessies is gezorgd voor een ontspannen sfeer zodat iedereen zich op zijn gemak voelde en durfde te vertellen wat hij / zij vindt en waarom. Ook is voorafgaand aan de bijeenkomst een lijst met onderwerpen opgesteld, zodat het gesprek gestructureerd kon verlopen en zodat de informatie per onderwerp genotuleerd kon worden. De voordelen van zo n sessie zijn dat de respondenten op elkaar kunnen reageren en dat binnen een korte tijd informatie wordt verkregen van meerdere personen uit de doelgroep. De onderzoeksresultaten zijn dus ook snel beschikbaar. Bovendien krijgt de doelgroep het gevoel dat ze samenwerkt aan een oplossing en erbij betrokken wordt om mee te denken met de gemeente Kwantitatief In het onderzoek staan twee vraagtypen centraal: beschrijven (wat?) en evalueren (hoe wordt beoordeeld?). Enerzijds worden er feiten (wat) achterhaald zoals hoeveel mensen in Roermond geabonneerd zijn op Buurtpost of op de digitale nieuwsbrief. Anderzijds wordt er geëvalueerd (hoe wordt beoordeeld?) over de communicatie in het algemeen en over de communicatiemiddelen. Bij de evaluatie worden de meningen achterhaald: wat vinden de mensen van de informatie die de gemeente verstrekt? Wat vinden ze van de communicatie tussen hen en de gemeente? Voor het kwantitatieve gedeelte van het onderzoek is er gebruikt gemaakt van een enquête. Er is gekozen voor een enquête omdat door middel van deze methode veel informatie verkregen kan 8

9 worden. Bij dit onderzoek wordt onderzocht wat mensen vinden wat de communicatie (meningen) en van welke communicatiemiddelen ze gebruik maken (feiten). Zowel de meningen als de feiten worden onderzocht in de enquête, maar de meningen worden nog verder onderzocht in het kwalitatieve gedeelte van het onderzoek. In de enquête wordt vooral gebruik gemaakt van meerkeuzevragen en gesloten vragen. Voor het onderzoek is gebruik gemaakt van twee soorten enquêtes. Om een representatief beeld te krijgen van de meningen van alle doelgroepen, is het belangrijk dat een zo groot mogelijke respons verkregen wordt. Wanneer alleen een online enquête gehouden wordt, hebben de mensen zonder computer en/of internet geen kans om deel te nemen aan het onderzoek. Daarom is er voor het onderzoek gebruik gemaakt van zowel een online enquête als een schriftelijke enquête. Online enquête Er is gekozen om een online enquête te gebruiken voor het onderzoek omdat door middel van een online enquête snel gegevens verzameld en verwerkt kunnen worden. Ook zijn de resultaten snel inzichtelijk. Online onderzoek wordt ervaren als makkelijk en gebruiksvriendelijk. Een ander voordeel is dat op basis van gegeven antwoorden een uitgebreide routing kan worden samengesteld. Dit houdt in dat wanneer een respondent een bepaald antwoord geeft op een vraag, hij doorgestuurd wordt naar een andere vraag. Bijvoorbeeld wanneer de respondent de vraag krijgt of hij/zij de gemeente Roermond op Facebook volgt en hij/zij antwoord nee, dan wordt hij/zij doorgestuurd naar de vraag over Twitter en daarmee worden de andere vragen die gesteld worden over Facebook overgeslagen, omdat de respondent deze niet hoeft te beantwoorden aangezien hij/zij de gemeente Roermond niet volgt op Facebook. Een nadeel van online onderzoek is dat het alleen mogelijk is via een computer met internetverbinding. Daarom is er gekozen voor een combinatie tussen online onderzoek en schriftelijk onderzoek. Schriftelijke enquête De schriftelijk ingevulde enquêtes die teruggestuurd zijn, zijn verwerkt in Surveymonkey samen met de enquêtes die verkregen zijn via het online onderzoek. Daarbij is het belangrijk om goed te controleren of alle gegevens goed zijn ingevoerd om de kwaliteit van de resultaten te waarborgen. Respons Het is belangrijk om bij een onderzoek een zo hoog mogelijke respons te hebben vanwege de betrouwbaarheid en validiteit van het onderzoek. Wanneer een enquête onzorgvuldig ingevuld wordt, betekent dit een aantasting van de kwaliteit van de gegevens. Het doel voor dit onderzoek was de respons zo hoog mogelijk te maken en problemen met het invullen van de enquêtes zo klein mogelijk te houden. Er is voor gezorgd dat de enquête niet moeilijk in te vullen is. Daarbij is het belangrijk geweest om een goede inleiding met toelichting te schrijven, de vragenlijst duidelijk te structureren en de enquête aantrekkelijk vorm te geven. Daarnaast is de enquête van tevoren nagekeken door een onderzoeksbureau. Vervolgens is er een pre-test uitgevoerd onder een aantal medewerkers van de gemeente Roermond en een aantal inwoners van gemeente Roermond. Om de respons zo hoog mogelijk te maken is er een vooraankondiging van het onderzoek gedaan in relevante media zoals Buurtpost, Facebook, Twitter, de digitale nieuwsbrief en de website van de gemeente Roermond. Tevens zijn 15 VVV-cadeaubonnen ter waarde van 20,- verloot onder de respondenten. 9

10 2.2 Steekproef De populatie bevat alle inwoners, verenigingen en ondernemers van de gemeente Roermond. De steekproef is berekend met behulp van de online steekproefcalculator van Alles over Marktonderzoek. Een foutmarge van 5% is gehanteerd bij een populatie van en een spreiding van 50%. Bij een betrouwbaarheid van 95% bestaat de steekproefgrootte uit 382 respondenten. Dit aantal respondenten is dus nodig om een betrouwbaar kwantitatief onderzoek te realiseren Verspreiding enquête Om aan 382 respondenten te komen is de enquête via verschillende kanalen verspreid. Buurtpost Als eerste is het communicatiemiddel Buurtpost ingezet. Dit is een service die gebaseerd is op postcode en hiermee kan de gemeente communiceren met de burgers op wijk- of straatniveau. Er zijn ruim 3000 inwoners geabonneerd op Buurtpost. Zij hebben allemaal een e- mail gekregen met daarin de link voor de online enquête. Website Op de website van de gemeente Roermond is een banner geplaatst waarop de uitnodiging van het onderzoek staat. Er is een aparte link gemaakt voor het onderzoek ( waar een inleidend stukje staat geschreven over het onderzoek en waar de link staat waarop de mensen kunnen klikken om doorverwezen te worden naar de enquête. Zie bijlage 18 voor het bericht dat op de website geplaatst is. Digitale nieuwsbrief De gemeente Roermond stuurt de inwoners die geabonneerd zijn op de digitale nieuwsbrief tweewekelijks actuele informatie en nieuws over de gemeente Roermond. In deze nieuwsbrief is een herinnering tot deelname aan het onderzoek geplaatst nadat de enquête anderhalve week open stond. Facebook en Twitter Op de Facebook pagina en de Twitter pagina van de gemeente Roermond zijn korte inleidende teksten geplaatst met een verwijzing naar de pagina van het onderzoek op de website van de gemeente Roermond. Brieven Uit de Basisadministratie Persoonsgegevens zijn 382 willekeurige adressen geselecteerd die schriftelijk een uitnodiging (zie bijlage 18) voor het onderzoek hebben ontvangen. Hierbij is uitgegaan van een gelijkwaardige verdeling over wijken binnen de gemeente Roermond. In deze brief stond vermeld dat het onderzoek van start zou gaan en dat zij uitgenodigd waren om deel te nemen. Er stond ook bij vermeld op welke manier de mensen konden deelnemen. Zij kregen de enquête dus niet schriftelijk toegestuurd, maar konden de enquête wel schriftelijk aanvragen. Wijkaccommodaties In de gemeente Roermond zijn 18 wijkaccommodaties. Bij elk van deze locaties is een stapeltje enquêtes neergelegd met antwoordenveloppen erbij om de enquêtes gratis retour te sturen aan de gemeente. Op deze manier krijgt iedereen de kans om de enquête schriftelijk in te vullen en op te sturen en daarmee is de drempel om mee te doen met het onderzoek zo laag mogelijk gehouden. Advertentie in wijkblaadjes In samenwerking met een ontwerper en een fotograaf is een advertentie ontworpen. Deze advertentie is geplaatst in een aantal wijkblaadjes die verspreid worden in bepaalde wijken in Roermond. 10

11 Fysieke aanwezigheid Stadhuis en Stadskantoor Gedurende een aantal dagen is op bepaalde tijdstippen iemand met een laptop aanwezig geweest in zowel het Stadskantoor als het Stadhuis om mensen te helpen met het invullen van de enquête. 2.3 Opzet enquête De enquête bestaat uit 76 vragen. De eerste vijftien vragen zijn algemene vragen over de communicatie tussen de doelgroepen en de gemeente. Daarna wordt er één vraag gesteld over media die gebruikt wordt om op de hoogte te blijven over het nieuws van Roermond. Vervolgens worden alle communicatiemiddelen geëvalueerd. Eerst worden de website en de social media van de gemeente Roermond geëvalueerd. Daarbij worden er tien vragen gesteld over de website, vijf over Facebook en vijf over Twitter. Dan worden er vragen over de wettelijke bekendmakingen gesteld. Daarbij wordt er één vraag gesteld over de publicaties, worden er vier vragen gesteld over de gemeentepagina en worden er twee vragen gesteld over het Gemeenteblad. Vervolgens worden de bewonersbrief, de digitale nieuwsbrief, Buurtpost en de Stadsgids geëvalueerd. Over elk van deze middelen worden vier vragen gesteld. Als een van de laatste onderwerpen worden de campagnes geëvalueerd en in het bijzonder een voorbeeld van een communicatiemiddel uit de Om!... naar een nieuw samenleven campagne. Over de campagnes en over de Om! krant worden beide drie vragen gesteld. Daarna worden er vier vragen gesteld over de algemene tevredenheid van de doelgroepen over de communicatie. Dan zijn er nog drie vragen voor de mensen die zich willen aanmelden voor de groepsgesprekken. Vervolgens zijn er nog drie algemene vragen over het geslacht, de leeftijd en de postcode van de respondenten. Als laatste is er een vraag voor respondenten die kans willen maken op één van de 15 VVV-cadeaubonnen t.w.v. 20 die verloot worden. Er is gebruik gemaakt van een combinatie tussen meerkeuzevragen, open vragen en gesloten vragen. De enquête staat in bijlage Betrouwbaarheid Om de betrouwbaarheid van het onderzoek te garanderen, zijn een aantal dingen gedaan. Als eerste is er goed gekeken naar de vraagstelling en is deze zo duidelijk mogelijk gemaakt zodat voorkomen wordt dat vragen op meerdere manieren te interpreteren zijn. Daarnaast is er per communicatiemiddel een voorbeeld van dat middel in de enquête gezet door middel van een foto. Hierdoor wordt verwarring voorkomen over welk communicatiemiddel welke benaming heeft. Om te voorkomen dat respondenten sociaal wenselijke antwoorden geven op vragen is de enquête anoniem afgenomen. 2.5 Validiteit Om zeker te weten dat er in het onderzoek gemeten wordt wat de gemeente wil meten, is de enquête door medewerkers van de gemeente eerst getest en hebben zij feedback gegeven op de enquête. Ook heeft een onderzoeksbureau er kritisch naar gekeken. De validiteit kan ook bepaald worden door wat met de resultaten van het onderzoek gedaan kan worden. In dit geval is de externe validiteit laag, omdat er te weinig informatie vergaard is per doelgroep. Voor de doelgroep ondernemers waren er 24 respondenten en voor de doelgroep verenigingen waren er 32 respondenten. Alleen over de doelgroep inwoners kan uitspraak gedaan worden, dit wordt beschreven in 2.7 Representativiteit. Voor deze doelgroep is de externe validiteit dus hoog. De interne validiteit houdt in dat er een causale relatie is tussen bepaalde variabelen. De interne validiteit is niet hoog in dit onderzoek. Er kunnen wel verbanden gelegd worden tussen vragen, maar de respons is niet hoog genoeg om daar expliciet uitspraak over te kunnen doen. 11

12 2.6 Respons en non-respons De enquête heeft online gestaan van 27 februari 2015 tot en met 16 maart Op 17 maart 2015 om s ochtends is de enquête afgesloten. De enquête is als eerste verstuurd via Buurtpost, daarna ook via andere digitale middelen als Facebook, Twitter en de website. Ook is er een uitnodiging voor het onderzoek per brief verstuurd naar 382 adressen. De meeste respons is verkregen via Buurtpost. Nadat de enquête anderhalve week online stond, is er een herinnering voor het onderzoek geplaatst in de vorm van een bericht in de digitale nieuwsbrief. In de periode van tweeëneenhalve week zijn er 1260 reacties binnengekomen waarvan 752 (59,7%) volledig ingevulde enquêtes. Er waren 382 volledig ingevulde enquêtes nodig om een betrouwbaarheid van 95% te hebben met een foutmarge van 5%. Om een betrouwbaarheid van 99% te hebben met een foutmarge van 5% zijn er 655 volledig ingevulde enquêtes nodig. Met het aantal volledig ingevulde enquêtes dat met dit onderzoek verkregen is als respons, is de betrouwbaarheid 99% met een foutmarge van 5%. 2.7 Representativiteit Het grootste deel van de respondenten is inwoner van de gemeente Roermond (95,6%). Daarnaast bestond de groep respondenten uit verenigingen (2,5%) en ondernemers (1,9%). Omdat er te weinig respondenten zijn voor de doelgroepen verenigingen en ondernemers, zijn de verkregen resultaten niet representatief. Daarom mag er niet gegeneraliseerd worden voor alle verenigingen en ondernemers in de gemeente Roermond. De inwoners daarentegen vormen een grote groep respondenten. Omdat er meer dan de benodigde 382 respondenten inwoners zijn, mogen over deze doelgroep wel uitspraken gedaan worden. Hierdoor kan een goede indicatie gegeven worden over de totale populatie inwoners. 2.8 Data-analyse De gegeven antwoorden op de vragen in de enquêtes zijn geanalyseerd met behulp van Surveymonkey en SPSS. In Surveymonkey zijn de gegeven antwoorden vergeleken en geanalyseerd en in SPSS zijn er verbanden gelegd tussen twee of meer vragen. Van de analyses met beide programma s staan tabellen in de bijlagen. 2.9 Bevolkingscijfers gemeente Roermond Leeftijd 18 t/m 34 jaar: mensen (20,5%) 35 t/m 54 jaar: mensen (26,9%) 55 t/m 74 jaar: mensen (25,1%) 75 jaar of ouder: 4632 mensen (8,1%) Geslacht Man: 49% Vrouw: 51% 12

13 Hoofdstuk 3: Resultaten enquête In dit hoofdstuk worden de resultaten van de enquête beschreven. Totaal aantal respondenten: 1260 (waarvan 1204 inwoner, 24 ondernemers, 32 verenigingen) Aantal voltooide enquêtes: 752 (59,7%) 3.1 Algemene vragen over communicatie Welke manier(en) gebruikt u om met de gemeente Roermond in contact te komen? De meeste respondenten bellen de gemeente op (73%) of sturen een (50%) wanneer ze contact opnemen met de gemeente. Het contactformulier op de website wordt door 36% van de respondenten gebruikt en 31% van de respondenten gaat naar de balie. Enkelen sturen een brief (8%), gebruiken Facebook (3%) of gebruiken Twitter (1%) om in contact te komen met de gemeente. In welke mate bent u tevreden of ontevreden over de mogelijkheden die er zijn om in contact te komen met de gemeente Roermond? De respondenten die tevreden zijn, geven aan dat er genoeg mogelijkheden en manieren zijn om in contact te komen met de gemeente. Het maken van een afspraak gaat goed en gemakkelijk en ze worden vriendelijk, snel, adequaat en correct geholpen. De respondenten die ontevreden zijn, geven aan dat ze lang moeten wachten op antwoord of nooit antwoord gekregen hebben. Op welke manier zoekt u vooral naar gemeentelijke informatie over onderstaande onderwerpen? Naar de onderwerpen Bevolkingszaken (33%), Cultuur, sport en vrije tijd (22%) en Bouwen en wonen (25%) wordt vooral gezocht via de website van de gemeente. Naar de onderwerpen Leefomgeving en veiligheid (28%) en Afval en milieu (30%) wordt vooral gezocht via de digitale nieuwsbrief. Bij de onderwerpen Werk en inkomen (45%), Zorg en gezondheid (27%) en Familie, jeugd en gezin (40%) wordt vooral aangegeven dat het niet van toepassing is en wanneer de mensen er wel naar zoeken, gebeurt dat via de website. Een ander middel dat ook genoemd wordt is de app Afvalwijzer. Mensen zoeken ook naar gemeentelijke informatie via Google of de krant. Hoe ontvangt u op dit moment gemeentelijke informatie over onderstaande onderwerpen? Voor alle onderwerpen ontvangen de mensen primair informatie via de digitale nieuwsbrief. Ze geven aan ook via post en Buurtpost informatie te ontvangen. Hoe wilt u in de toekomst informatie ontvangen van de gemeente Roermond over onderstaande onderwerpen? Voor alle onderwerpen geldt dat de mensen in de toekomst informatie willen ontvangen via de digitale nieuwsbrief. Voor afval willen ze ook gebruik maken van de app Afvalwijzer. 13

14 Stellingen over informatie van gemeente Roermond De respondenten zijn het vooral eens met alle stellingen over de informatie van de gemeente Roermond. Ze vinden dat ze op de hoogte gehouden worden van actualiteiten (59% eens) en dat de informatie begrijpelijk (70% eens), relevant (66% eens), betrouwbaar (65% eens), overzichtelijk (62% eens) en volledig (50% eens) is. Ze voelen zich aangesproken door de informatie (56% eens) en voelen zich ook betrokken bij de gemeente door de informatie (53% eens). Het overzicht van alle stellingen over de informatie van de gemeente Roermond en de bijbehorende percentages is terug te vinden in bijlage 2. In welke mate bent u tevreden of ontevreden over de informatie van de gemeente Roermond in het algemeen? De respondenten zijn vooral tevreden omdat de informatie duidelijk en tijdig is. Via welke media volgt u het nieuws over de gemeente Roermond? De meeste respondenten volgen het nieuws over de gemeente Roermond via de Trompetter (74%), L1 (54%), Dagblad de Limburger (53%) of RTV Roermond (30%). Van de websites wordt het nieuws vooral gevolgd via (25%), via (21%) of via (17%). 3.2 Vragen over de website De meeste respondenten geven aan de website enkele keren per jaar (45%), maandelijks (29%) of wekelijks (16%) te bezoeken. Sommige respondenten geven aan de website één keer per jaar of minder (6%), nooit (3%) of dagelijks (1%) te bezoeken. Wanneer ze de site bezoeken, surfen ze naar de website door het adres zelf in te typen ( 33%), door te surfen via een zoekmachine (27%), via een link in de van de digitale nieuwsbrief (23%) of een link in de van Buurtpost (9%). Een aantal respondenten (3%) geeft aan de link van de website van de gemeente Roermond als favoriet te hebben ingesteld op internet. Enkelen surfen naar de website via een link op een andere website (1%) en geen van de respondenten surft naar de website via een bericht op Facebook (1%) of via een bericht op Twitter (0%). Enkelen weten niet meer hoe ze de laatste keer naar de website gesurft zijn (4%). De belangrijkste reden dat de respondenten de website bezoeken is om informatie op te zoeken over specifieke onderwerpen (59%). Daarnaast wordt de site bezocht om op de hoogte te blijven van actualiteiten (21%) of om een afspraak te maken (18%). Enkele respondenten bezoeken de site om een melding te maken (2%). Stellingen over de website: De respondenten zijn het vooral eens met alle stellingen. Ze vinden de informatie op de website begrijpelijk (70% eens), actueel (66% eens), relevant (62% eens) en volledig (47% eens) en geven aan dat ze de informatie die ze zoeken makkelijk kunnen vinden op de website (45% eens). Het overzicht van alle stellingen over de website van de gemeente Roermond en de bijbehorende percentages is terug te vinden in bijlage 2. 14

15 Hoe tevreden of ontevreden bent u in het algemeen over de website? De respondenten die zeer tevreden zijn, geven aan dat de website overzichtelijk is, de informatie goed en makkelijk te vinden is en dat de informatie duidelijk is. De respondenten die zeer ontevreden zijn, geven aan dat het zeer lastig is om te zoeken naar onderwerpen en dat de website onoverzichtelijk is en dat het lastig navigeren is op de website Voorleesfunctie: 38% van de respondenten is bekend met de voorleesfunctie op de website en daarvan gebruikt 95% de voorleesfunctie niet. De respondenten die de voorleesfunctie wel gebruiken zijn zeer tevreden (18%), tevreden (65%) of neutraal (18%). Niemand is ontevreden of zeer ontevreden over de voorleesfunctie. Degene die voorleesfunctie gebruiken, gebruiken deze omdat de respondenten luisteren prettig(er) vinden (4%) of omdat de respondenten slechtziend zijn (2%). Enkelen gebruiken de voorleesfunctie omdat ze moeite hebben met lezen (1%) of om een andere reden (1%). Niemand geeft aan de voorleesfunctie te gebruiken omdat ze moeite hebben met de Nederlandse taal. 3.3 Vragen over Facebook 15% van de respondenten volgt de gemeente Roermond op Facebook. De berichten die door de gemeente op Facebook worden geplaatst, worden vaak (41%), altijd (34%) of af en toe (21%) gelezen. Enkelen geven aan de berichten die de gemeente op Facebook plaatst zelden (2%) of nooit (2%) te lezen. Stellingen: De respondenten zijn het vooral eens met alle stellingen over de Facebook pagina van de gemeente. Ze vinden de berichten begrijpelijk (79% eens), actueel (65% eens), relevant (64% eens) en volledig (56% eens). Ook vinden ze dat de gemeente moet reageren op vragen/opmerkingen die gestuurd worden zowel op openbare berichten ( 57% eens) als in privéberichten (46% eens). Het overzicht van alle stellingen over de Facebook pagina van de gemeente Roermond en de bijbehorende percentages is terug te vinden in bijlage 2. Hoe tevreden of ontevreden bent u in het algemeen over de berichten van de gemeente Roermond via Facebook? De respondenten zijn vooral tevreden omdat alles duidelijk is en omdat ze op deze manier goed op de hoogte blijven van actualiteiten. 15

16 3.4 Vragen over Twitter 6% van de respondenten volgt de gemeente Roermond op Twitter. De berichten die door de gemeente op Twitter worden geplaatst, worden vaak (37%), af en toe (33%) of altijd (21%) gelezen. Enkele respondenten geven aan de berichten, die door de gemeente geplaatst worden op Twitter, zelden (8%) of nooit (2%) te lezen. Stellingen: De respondenten zijn het vooral eens met alle stellingen over de Twitter pagina van de gemeente. Ze vinden de berichten begrijpelijk (63% eens), actueel (57% eens) en relevant (54% eens). Ook vinden ze dat de gemeente moet reageren op vragen/opmerkingen die gestuurd worden zowel bij openbare berichten (41% eens) als in privéberichten (35% eens). Het overzicht van alle stellingen over de Twitter pagina van de gemeente Roermond en de bijbehorende percentages is terug te vinden in bijlage 2. Hoe tevreden of ontevreden bent u in het algemeen over de berichten van de gemeente Roermond via Twitter? 3.5 Vraag over publicaties De respondenten volgen de wettelijke bekendmakingen vooral via de gemeentepagina in de Trompetter (53%), via (33%) of via de service van de officiële bekendmakingen (26%). 25% van de respondenten volgt de wettelijke bekendmakingen niet. Enkele respondenten volgen de wettelijke bekendmakingen via de website (8%), via de website (6%) of ze bezoeken een wijkaccommodatie om de papieren versie te lezen (1%). 3.6 Vragen over de gemeentepagina 84% van de respondenten is bekend met de gemeentepagina in de Trompetter. De gemeentepagina wordt soms (32%), vaak (32%) of altijd (21%) gelezen. Enkelen geven aan de gemeentepagina zelden (11%) of nooit (4%) te lezen. Hoe tevreden of ontevreden bent u in het algemeen over de gemeentepagina? De respondenten die zeer tevreden zijn, geven aan dat de pagina duidelijk en overzichtelijk is. De respondenten die aangeven ontevreden te zijn, geven aan dat ze problemen hebben met bezorging van de Trompetter en dat de pagina voorheen meer volledig was. 16

17 3.7 Vragen over de wettelijke bekendmakingen 24% van de respondenten is bekend met het Gemeenteblad en 61% van de respondenten is geabonneerd op de service van de officiële bekendmakingen. 3.8 Vragen over bewonersbrieven 65% van de respondenten heeft in de afgelopen zes maanden een bewonersbrief ontvangen. Stellingen: De respondenten zijn het vooral eens met alle stellingen over de bewonersbrieven van de gemeente. Ze vinden de informatie in de brief begrijpelijk (78% eens), overzichtelijk (78% eens), actueel (76% eens), relevant (71% eens) en volledig (57% eens) is. Het overzicht van alle stellingen over de bewonersbrieven van de gemeente Roermond en de bijbehorende percentages is terug te vinden in bijlage 2. Hoe tevreden of ontevreden bent u in het algemeen over de bewonersbrief? De respondenten zijn vooral tevreden omdat de brieven duidelijk, begrijpelijk en tijdig zijn. 3.9 Vragen over digitale nieuwsbrief 89% van de respondenten is geabonneerd op de digitale nieuwsbrief. Stellingen: De respondenten zijn het vooral eens met alle stellingen over de digitale nieuwsbrief van de gemeente. Ze vinden de informatie in de digitale nieuwsbrief begrijpelijk (77% eens), overzichtelijk (76% eens), actueel (74% eens), relevant (69% eens) en volledig (58% eens). Het overzicht van alle stellingen over de digitale nieuwsbrief van de gemeente Roermond en de bijbehorende percentages is terug te vinden in bijlage 2. Hoe tevreden of ontevreden bent u in het algemeen over de digitale nieuwsbrief? De respondenten zijn vooral tevreden, omdat de informatie helder en overzichtelijk is en omdat de nieuwsbrief aansluit op actuele en relevante zaken. 17

18 3.10 Vragen over Buurtpost 69% van de respondenten is geabonneerd op Buurtpost. Stellingen: De mensen zijn het vooral eens met alle stellingen over Buurtpost. Ze vinden de informatie in Buurtpost begrijpelijk (75% eens), actueel (74% eens), overzichtelijk (73% eens), volledig (68% eens) en relevant (61% eens). Het overzicht van alle stellingen over Buurtpost en de bijbehorende percentages is terug te vinden in bijlage 2. Hoe tevreden of ontevreden bent u in het algemeen over Buurtpost? De respondenten zijn vooral tevreden omdat ze informatie ontvangen die echt persoonlijk en lokaal toegespitst is en die direct betrekking heeft op de buurt waarin ze wonen Vragen over de Stadsgids De papieren Stadsgids wordt door de meeste respondenten af en toe (35%), zelden (25%) of nooit (24%) gebruikt. Enkelen gebruiken de Stadsgids vaak (13%) of altijd (3%). De digitale Stadsgids wordt door de meeste respondenten nooit (51%), af en toe (22%) of zelden (20%) gebruikt. Enkelen gebruiken de digitale Stadsgids vaak (5%) of altijd (2%). Hoe tevreden of ontevreden bent u in het algemeen over de Stadsgids? De respondenten zijn vooral tevreden, omdat de informatie duidelijk is en je er makkelijk informatie in kunt opzoeken. 18

19 3.12 Vragen over campagnes Roermond, that s all you need Van deze campagne heeft een groot deel van de respondenten niets gehoord of gezien (38%). De respondenten die er wel iets van hebben gezien of gehoord, hebben dat gedaan via een huis-aanhuis krant (30%) of via de pers (21%). Maak digitaal uw afspraak Van deze campagne hebben de meeste respondenten wel iets gehoord of gezien (87%). De meeste respondenten hebben van deze campagne gehoord via de website van de gemeente ( (52%). Anderen hebben er kennis van genomen via een huis-aan-huis krant (29%) of via een brief van de gemeente (23%). OM!... naar nieuw samenleven Van deze campagne heeft bijna de helft van de respondenten niets gezien of gehoord (46%). De respondenten die er wel iets van hebben gezien of gehoord, hebben dat gedaan via een huis-aanhuis krant (29%) of via de website van de gemeente ( (18%). Het overzicht van alle stellingen over de campagnes en de bijbehorende percentages is terug te vinden in bijlage Vragen over de Om! krant 70% van de respondenten kent de Om! krant en daarvan leest 79% de Om! krant. Stellingen: De mensen zijn het vooral eens met alle stellingen over de Om! krant. Ze vinden de informatie in de krant begrijpelijk (60% eens) en overzichtelijk (55% eens). De inhoud van de krant spreekt ze aan (43% eens) en ze voelen zich redelijk betrokken bij de gemeente door de inhoud van de krant (31% eens) Vragen over algemene communicatie In welke mate bent u tevreden of ontevreden over de huidige manier van communiceren tussen de gemeente Roermond en uzelf? Bent u een man of een vrouw? Man: 56% Vrouw: 44% Wat is uw leeftijd? jaar: 7% jaar: 25% jaar: 59% 75 jaar of ouder: 9% 19

20 Hoofdstuk 4: Beantwoording deelvragen In dit hoofdstuk worden de verkregen antwoorden uit de enquêtes geanalyseerd. De antwoorden worden beschreven en weergegeven door middel van tabellen of diagrammen. Hiermee worden de deelvragen beantwoord en zal uiteindelijke de centrale vraag beantwoord worden. Het antwoord op deelvraag 3 (verbeterpunten voor de communicatie) wordt beschreven in hoofdstuk 7 Aanbevelingen. 1. Op welke manieren / via welke kanalen communiceren de inwoners, verenigingen en ondernemers op dit moment met de gemeente Roermond? De doelgroepen van de gemeente Roermond kunnen op een aantal manieren communiceren met de gemeente Roermond. Ze kunnen contact opnemen met de gemeente, ze kunnen zoeken naar gemeentelijke informatie of ze kunnen gemeentelijke informatie ontvangen. Contact opnemen met de gemeente Wanneer de respondenten contact opnemen met de gemeente Roermond, doen ze dit vooral via traditionele middelen. Ze bellen de gemeente op, sturen een naar de gemeente, vullen het contactformulier op de website in of bezoeken de balie. Facebook en Twitter worden zelden gebruikt om met de gemeente in contact te komen. Zoeken naar gemeentelijke informatie De respondenten zoeken vooral naar informatie via de website, de digitale nieuwsbrief en de gemeentepagina. De onderwerpen waar het meest naar gezocht wordt, zijn afval & milieu, bevolkingszaken en bouwen & wonen. Op welke manier zoekt u vooral naar gemeentelijke informatie over onderstaande onderwerpen? U kunt per onderwerp één manier aangeven. 20

21 Ontvangen van gemeentelijke informatie Het ontvangen van gemeentelijk informatie op dit moment gebeurt vooral via de digitale nieuwsbrief, de website en de gemeentepagina. De onderwerpen waar de meeste informatie over ontvangen wordt, zijn bevolkingszaken, afval & milieu en leefomgeving & veiligheid. Hoe ontvangt u op dit moment informatie van de gemeente Roermond over onderstaande onderwerpen? U kunt per onderwerp één manier aangeven. 2. Hoe ervaren de inwoners, verenigingen en ondernemers de huidige manier van communiceren? Deze deelvraag wordt beantwoord door drie vragen in de enquête. In welke mate bent u tevreden of ontevreden over de mogelijkheden die er zijn om in contact te komen met de gemeente Roermond? 78% van de respondenten is tevreden of zeer tevreden. De respondenten zijn vooral tevreden omdat er genoeg mogelijkheden zijn om in contact te komen met de gemeente. Ook worden ze vriendelijk, snel, correct en adequaat geholpen wanneer ze contact hebben met de gemeente. En het maken van een afspraak gaat makkelijk. In welke mate bent u tevreden of ontevreden over de informatie van de gemeente Roermond in het algemeen? De respondenten zijn vrij tevreden over de informatie van de gemeente Roermond. 75% van de respondenten is tevreden of zeer tevreden. 21

22 In welke mate bent u tevreden of ontevreden over de huidige manier van communiceren tussen de gemeente Roermond en uzelf? De respondenten zijn redelijk tevreden over de communicatie tussen de gemeente Roermond en henzelf. 65% is tevreden of zeer tevreden. 3. Wat zijn verbeterpunten in de communicatie tussen de gemeente en haar inwoners, verenigingen en ondernemers? Naar aanleiding van de analyse van de gegevens uit de enquête en de groepsbijeenkomsten zijn een aantal verbeterpunten voor de communicatie van de gemeente Roermond opgesteld. Deze worden beschreven in hoofdstuk 6 Aanbevelingen. 4. Aan welke nieuwe manieren van communiceren hebben de inwoners, verenigingen en ondernemers van Roermond behoefte? Om deze vraag te kunnen beantwoorden is aan de respondenten gevraagd of ze suggesties hebben voor de gemeente Roermond hoe zij haar communicatie kan verbeteren. Hieronder staan een aantal uitspraken die gedaan zijn door de respondenten. Blijf aanpassen aan nieuwe ontwikkelingen, bijvoorbeeld een Roermond App. Uitbreiding van de digitale nieuwsbrief zou ik zeker aanraden. Gerichte informatie en tips over veiligheid rond woning en in de buurt zouden welkom zijn in bijvoorbeeld Buurtpost. Nieuwsbrief op wijkniveau. Ergens notulen plaatsen voor bewoners die graag naar de een informatiebijeenkomst hadden willen gaan, maar verhinderd zijn. Maak gebruik van de lokale zenders op radio en TV. Toespitsing nieuwsbrief en Buurtpost op aangevinkte of juist niet aangevinkte onderwerpen. Bijvoorbeeld: huisdieren, kinderen, etc. Stel een social media deskundige aan die, 7 dagen per week, klaarstaat om de website actueel te houden en bij te werken. Open één dag per week een gemeentebalie in de omliggende dorpen. Maak een MijnRoermond pagina waarin eenieder zijn persoonlijke zaken kan regelen en informatie kan ophalen. Zet een lokale Facebook pagina op. Bijvoorbeeld een Facebook pagina voor de bewoners van de Oolderveste. 22

23 5. Voor welk communicatiekanaal hebben de inwoners, verenigingen en ondernemers van Roermond voorkeur voor welk soort behoefte? Deze deelvraag wordt beantwoord door onderstaande drie vragen die gesteld zijn in de enquête. In bijlage 3 en 4 staan respectievelijk de top 3 onderwerpen per middel en de top 3 middelen per onderwerp. Deze antwoorden zijn voortgekomen uit de analyse van de gegeven antwoorden in de enquête door alle respondenten. Op welke manier zoekt u vooral naar gemeentelijke informatie over onderstaande onderwerpen? De respondenten zoeken vooral naar informatie via de website, de digitale nieuwsbrief en de gemeentepagina. De onderwerpen waar het meest naar gezocht wordt, zijn afval & milieu, bevolkingszaken en bouwen & wonen. Hoe ontvangt u op dit moment gemeentelijke informatie over onderstaande onderwerpen? Het ontvangen van gemeentelijk informatie op dit moment gebeurt vooral via de digitale nieuwsbrief, de website en de gemeentepagina. De onderwerpen waar de meeste informatie over ontvangen wordt, zijn bevolkingszaken, afval & milieu en leefomgeving & veiligheid. Hoe wilt u in de toekomst informatie ontvangen van de gemeente Roermond over onderstaande onderwerpen? Het ontvangen van gemeentelijke informatie willen de respondenten in de toekomst vooral via de digitale nieuwsbrief, de website, Buurtpost en de gemeentepagina. Ze willen in de toekomst vooral informatie ontvangen over bevolkingszaken, afval & milieu en leefomgeving & veiligheid. 23

24 4.1 Behoeften per doelgroep In deze paragraaf worden de verschillen tussen de doelgroepen qua behoeften voor de communicatiemiddelen en de onderwerpen van de communicatie uitgelicht. De gemeente Roermond wil graag zicht in de verschillen tussen de doelgroepen qua behoeften voor de communicatiemiddelen en de onderwerpen van de communicatie. Over de verschillen tussen de doelgroepen mag geen uitspraak gedaan worden, omdat de verschillen tussen de aantallen respondenten te groot zijn (inwoners: 1204 respondenten, verenigingen: 32 respondenten, ondernemers: 26 respondenten). Op verzoek van de gemeente Roermond zijn hieronder wel de behoeften van de doelgroepen beschreven. Inwoners Op welke manier zoekt u vooral naar gemeentelijke informatie over onderstaande onderwerpen? De inwoners zoeken vooral naar gemeentelijke informatie via de website, de digitale nieuwsbrief en via de gemeentepagina. Ze zoeken vooral naar de onderwerpen afval & milieu, bevolkingszaken en bouwen & wonen. Hoe ontvangt u op dit moment gemeentelijke informatie over onderstaande onderwerpen? De inwoners ontvangen gemeentelijke informatie op dit moment vooral via de digitale nieuwsbrief, de website en de gemeentepagina. Ze ontvangen vooral gemeentelijke informatie over de onderwerpen bevolkingszaken, afval & milieu en leefomgeving & veiligheid. Hoe wilt u in de toekomst informatie ontvangen van de gemeente Roermond over onderstaande onderwerpen? De inwoners willen gemeentelijke informatie in de toekomst vooral ontvangen via de digitale nieuwsbrief, de website en Buurtpost. Ze willen vooral informatie ontvangen over de onderwerpen bevolkingszaken, leefomgeving & veiligheid en afval & milieu. Verenigingen Op welke manier zoekt u vooral naar gemeentelijke informatie over onderstaande onderwerpen? De verenigingen zoeken vooral naar gemeentelijke informatie via de gemeentepagina, de digitale nieuwsbrief en via de website. Ze zoeken vooral naar de onderwerpen cultuur, sport & vrije tijd, bevolkingszaken en bouwen & wonen. Hoe ontvangt u op dit moment gemeentelijke informatie over onderstaande onderwerpen? De verenigingen ontvangen gemeentelijke informatie op dit moment vooral via de digitale nieuwsbrief, de gemeentepagina en de website. Ze ontvangen vooral gemeentelijke informatie over de onderwerpen bevolkingszaken, cultuur, sport & vrije tijd en werk & inkomen. Hoe wilt u in de toekomst informatie ontvangen van de gemeente Roermond over onderstaande onderwerpen? De verenigingen willen gemeentelijke informatie in de toekomst vooral ontvangen via de digitale nieuwsbrief, de website en Buurtpost. Ze willen vooral informatie ontvangen over de onderwerpen bevolkingszaken, werk & inkomen en cultuur, sport & vrije tijd. 24

25 Ondernemers Op welke manier zoekt u vooral naar gemeentelijke informatie over onderstaande onderwerpen? De ondernemers zoeken vooral naar gemeentelijke informatie via de website, de digitale nieuwsbrief en via de gemeentepagina. Ze zoeken vooral naar de onderwerpen afval & milieu, leefomgeving & veiligheid en bevolkingszaken. Hoe ontvangt u op dit moment gemeentelijke informatie over onderstaande onderwerpen? De ondernemers ontvangen gemeentelijke informatie op dit moment vooral via de digitale nieuwsbrief, de gemeentepagina en de website. Ze ontvangen de meeste gemeentelijke informatie over de onderwerpen bevolkingszaken, afval & milieu en leefomgeving & veiligheid. Hoe wilt u in de toekomst informatie ontvangen van de gemeente Roermond over onderstaande onderwerpen? De ondernemers willen gemeentelijke informatie in de toekomst vooral ontvangen via de digitale nieuwsbrief, de gemeentepagina en de website. Ze willen vooral informatie ontvangen over de onderwerpen afval & milieu, leefomgeving & veiligheid en cultuur, sport en vrije tijd. Conclusie De verschillen tussen de doelgroepen zijn niet heel groot. Alle doelgroepen maken veel gebruik van dezelfde communicatiekanalen: de website, de digitale nieuwsbrief, de gemeentepagina en Buurtpost. Qua onderwerpen zijn er wel verschillen tussen de doelgroepen. De inwoners en ondernemers willen graag communiceren over de onderwerpen bevolkingszaken, afval & milieu en leefomgeving & veiligheid. De verenigingen willen graag communiceren over cultuur, sport en vrije tijd, bevolkingszaken en werk & inkomen. 25

26 Hoofdstuk 5: Kwalitatief onderzoek In dit hoofdstuk wordt het kwalitatieve gedeelte van het onderzoek beschreven en worden de resultaten daarvan kort samengevat. De volledige samenvattingen van de groepsbijeenkomsten staan in bijlage 12, 13, 14 en 15. Er hebben drie groepsbijeenkomsten plaatsgevonden met de respondenten van de enquête, er heeft één bijeenkomst plaatsgevonden met de wijkraden van de gemeente Roermond en er is gesproken met zorgafnemers op het evenement Gezond & Wel Event. De bijeenkomsten waren bedoeld om dieper in te gaan op de kwantitatieve gegevens die uit het onderzoek naar voren gekomen zijn. Omdat de bijeenkomsten met kleine groepen deelnemers zijn gehouden, zijn de uitkomsten van de bijeenkomsten niet representatief. Van de doelgroep inwoners hadden veel respondenten zich aangemeld voor de groepsbijeenkomsten en van de doelgroep verenigingen hadden een aantal respondenten zich aangemeld. Van de doelgroep ondernemers waren er niet genoeg aanmeldingen om een groepsbijeenkomst te organiseren. Om deze reden zijn er twee groepsbijeenkomsten voor de inwoners georganiseerd en een voor de verenigingen. De eerste twee bijeenkomsten waren voor de inwoners en hebben plaatsgevonden in Theater Hotel de Oranjerie en Restaurant L Union. De derde bijeenkomst was voor de verenigingen en heeft plaatsgevonden in het Stadskantoor. Samenvatting bijeenkomsten respondenten Papieren communicatie De deelnemers zelf hebben niet veel behoefte aan de papieren versie van de Stadsgids, maar ze denken wel dat bepaalde doelgroepen (bijvoorbeeld oudere mensen) wel nog behoefte hebben aan de papieren versie van de Stadsgids, dus deze mag nog niet helemaal weggedaan worden. Wel kunnen er maatregels getroffen worden om de Stadsgids geleidelijk aan minder te verspreiden, totdat de papieren versie verdwijnt en alleen nog de digitale versie beschikbaar is. De papieren versie van de afvalwijzer wordt door sommige van de deelnemers wel gebruikt en sommigen gebruiken de app Afvalwijzer. De deelnemers hebben bijna allemaal een bewonersbrief ontvangen in de afgelopen zes maanden, vanwege de asbestbrand of de autobranden in Maasniel. De deelnemers waarderen de bewonersbrieven erg. Digitale communicatie Wanneer de website vernieuwd wordt, willen de deelnemers graag dat de website meer in het teken van dienstverlening (producten en diensten van de gemeente) komt te staan. Er is verwarring over de begrippen Buurtpost en digitale nieuwsbrief. De deelnemers vinden dat de gemeente social media nu vooral gebruikt om te zenden. Ze zijn van mening dat de gemeente wel moet reageren op vragen die gesteld worden via social media, maar de gemeente hoeft niet te reageren op nare reacties. Campagnes De deelnemers zijn weinig bekend met de campagnes van de gemeente. Van de deelnemers die er wel bekend mee zijn, is niet iedereen even tevreden met de campagnes. Een deelnemer kent Om!... naar een nieuw samenleven en Roermond, that s all you need!. Hij heeft beide Om! kranten bewaard. Een paar deelnemers zijn niet tevreden over Om!... naar een nieuwe samenleven. Volgens een deelnemer zendt de gemeente alleen maar en is er weinig sprake van tweerichtingsverkeer over het onderwerp. 26

27 Wettelijke bekendmakingen De deelnemers zijn nauwelijks bekend met de wettelijke bekendmakingen en weten niet hoe ze zich hiervoor kunnen aanmelden. Overig - Wijkblaadjes worden goed gelezen en gewaardeerd. - Er is behoefte aan een platform waar de mensen met elkaar in contact kunnen komen. - Een deelnemer heeft behoefte aan een begroting van het uitgavenpatroon van de gemeente die voor iedereen makkelijk leesbaar. - De deelnemers willen meer communicatie rondom de participatie. - Wanneer de deelnemers een afspraak willen maken, duurt het lang voordat ze terecht kunnen voor een afspraak. Ook moeten ze voor kleine processen als het aanvragen van dagvergunningparkeerkaarten een afspraak maken. Dat vinden ze vervelend. Samenvatting bijeenkomst wijkraden Papieren communicatie blijft nodig. De wijkraden maken wel gebruik van Facebook maar om iedereen te bereiken, gebruiken ze ook papieren communicatie. Social media wordt door de wijkraden vooral gebruikt om te zenden. Als het gebruikt zou worden om te communiceren, zou er veel tijd in gestoken moeten worden. Een aantal wijkraden geeft aan nieuwe bewoners persoonlijk te bezoeken en op die manier de nodige informatie en verwijzingen te kunnen geven. Wijkraden hebben behoefte aan een platform om onderling te kunnen communiceren. Samenvatting Gezond & Wel Event Papieren communicatie blijft nodig, vooral voor een deel van inwoners die minder mobiel zijn of die geen gebruik maken van internet. Dit geluid komt vooral van cliënten van het Zorgteam. Er is behoefte aan persoonlijke toelichting over ingewikkelde zaken zoals de veranderingen in de Wmo. Dat geven zorgaanbieders aan en dat geven bezoekers aan. Aan de wethouder en aan de beleidsambtenaar werd gevraagd om voor verschillende doelgroepen zoals een vrouwenbeweging, een toelichting te komen geven over de Wmo. 27

28 Hoofdstuk 6: Leeftijd In bijlage 3 worden de resultaten getoond van de analyse in SPSS van de leeftijd per communicatiemiddel. In dit hoofdstuk worden de conclusies beschreven die getrokken zijn uit de resultaten en tabellen van bijlage 3. Digitale communicatie Website Van de groep van de leeftijdscategorie jaar geeft 0% van de respondenten aan de website nooit te bezoeken. Van de leeftijdscategorie 75 jaar of ouder geeft 12% van de respondenten aan de website nooit te bezoeken. Voor de andere leeftijdscategorieën, jaar en jaar, geldt dat respectievelijk 2% en 3% de website nooit bezoekt. De respondenten hebben aangegeven met welke frequentie ze de website bezoeken. Wanneer de percentages van dagelijks, wekelijks en maandelijks bezoek worden opgeteld, blijkt dat de groep jaar de website het minst frequent bezoekt (38%) en de groep van 75 jaar of ouder de website het meest frequent bezoekt (53%). Van de groep jaar bezoekt 40% de website dagelijks, wekelijks of maandelijks en van de groep jaar bezoekt 49% de website dagelijks, wekelijks of maandelijks. Digitale nieuwsbrief Het hoogste percentage van het aantal respondenten dat geabonneerd is op de digitale nieuwsbrief ligt in de groep van jaar (91%). Het laagste percentage van het aantal respondenten dat geabonneerd is op de digitale nieuwsbrief ligt in de groep van jaar (79%). Buurtpost Het hoogste percentage van het aantal respondenten dat geabonneerd is op Buurtpost ligt in de groep van jaar (72%). Het laagste percentage van het aantal respondenten dat geabonneerd is op Buurtpost ligt in de groep van 75 jaar of ouder (58%). Facebook Het hoogste percentage van het aantal respondenten dat de gemeente Roermond volgt via Facebook ligt in de groep van jaar (30%). Het laagste percentage van het aantal respondenten dat de gemeente Roermond volgt via Facebook ligt in de groep van 75 jaar of ouder (1%). Twitter Het hoogste percentage van het aantal respondenten dat de gemeente Roermond volgt via Twitter ligt in de groep jaar (13%). Het laagste percentage van het aantal respondenten dat de gemeente Roermond volgt via Twitter ligt in de groep van 75 jaar of ouder (1%). Stadsgids Digitale Stadsgids Van de groep jaar geeft 64% van de respondenten aan de digitale versie van de Stadsgids nooit te gebruiken. Van de leeftijdscategorie 75 jaar of ouder geeft 37% van de respondenten aan de digitale versie van de Stadsgids nooit te gebruiken. Voor de andere leeftijdscategorieën, jaar en jaar, geldt dat respectievelijk 60% en 49% de digitale versie van de Stadsgids nooit gebruikt. De respondenten hebben aangegeven met welke frequentie ze de digitale versie van de Stadsgids gebruiken. Wanneer de percentages van altijd en vaak bij elkaar worden opgeteld, blijkt dat de groep jaar de digitale Stadsgids het minst frequent gebruikt (3%) en de groep van 75 jaar of ouder de digitale Stadsgids het meest frequent gebruikt (14%). Van de groep jaar gebruikt 6% de digitale Stadsgids altijd of vaak en van de groep jaar gebruikt 7% de digitale Stadsgids altijd of vaak. 28

29 Papieren Stadsgids Van de groep van jaar geeft 58% van de respondenten aan de papieren versie van de Stadsgids nooit te gebruiken. Van de leeftijdscategorie 75 jaar of ouder geeft 7% van de respondenten aan de papieren versie van de Stadsgids nooit te gebruiken. Voor de andere leeftijdscategorieën, jaar en jaar, geldt dat respectievelijk 37% en 18% de papieren versie van de Stadsgids nooit gebruikt. De respondenten hebben aangegeven met welke frequentie ze de papieren versie van de Stadsgids gebruiken. Wanneer de percentages van altijd en vaak bij elkaar worden opgeteld, blijkt dat de groep jaar de papieren Stadsgids het minst frequent gebruikt (4%) en de groep van 75 jaar of ouder de papieren Stadsgids het meest frequent gebruikt (39%). Van de groep jaar gebruikt 8% de papieren Stadsgids altijd of vaak en van de groep jaar gebruikt 18% de papieren Stadsgids altijd of vaak. Papieren communicatie Bewonersbrief Het hoogste percentage van het aantal respondenten dat een bewonersbrief heeft ontvangen in de afgelopen zes maanden ligt in de groep van 75 jaar of ouder (70%). Het laagste percentage van het aantal respondenten dat een bewonersbrief heeft ontvangen in de afgelopen zes maanden ligt in de groep van jaar (64%). Bekendheid gemeentepagina Het hoogste percentage van het aantal respondenten dat bekend is met de gemeentepagina ligt in de groepen jaar en 75 jaar of ouder (beiden 87%). Het laagste percentage van het aantal respondenten dat bekend is met de gemeentepagina ligt in de groep jaar (62%). Van de leeftijdscategorie jaar is 81% bekend met de gemeentepagina. Lezen gemeentepagina Van de groep van de leeftijdscategorie 75 jaar of ouder geeft 0% van de respondenten aan de gemeentepagina nooit te lezen. Van de leeftijdscategorie jaar geeft 11% van de respondenten aan de gemeentepagina nooit te lezen. Voor de andere leeftijdscategorieën, jaar en 55-74, geldt dat respectievelijk 9% en 2% de gemeentepagina nooit leest. De respondenten hebben aangegeven met welke frequentie ze de gemeentepagina lezen. Wanneer de percentages van altijd en vaak bij elkaar worden opgeteld, blijkt dat de groep 75 jaar of ouder de gemeentepagina het meest frequent leest (79%). Van de groep leest 55% de gemeentepagina altijd of vaak en van de groepen jaar en jaar leest 40% gemeentepagina altijd of vaak. Gemeenteblad Bekendheid Gemeenteblad Het hoogste percentage van het aantal respondenten dat bekend is met het Gemeenteblad ligt in de groep jaar (26%). Het laagste percentage van het aantal respondenten dat bekend is met het Gemeenteblad ligt in de groep jaar (13%). Voor de andere leeftijdscategorieën, jaar en 75 jaar of ouder, geldt dat 21% bekend is met het Gemeenteblad. Abonnee op de service van de officiële bekendmakingen Het hoogste percentage van het aantal respondenten dat geabonneerd is op de service van de officiële bekendmakingen ligt in de groep van 75 jaar of ouder (71%). Het laagste percentage van het aantal respondenten dat geabonneerd is op de service van de officiële bekendmakingen ligt in de groep van jaar (29%). Van de leeftijdscategorieën jaar en jaar is respectievelijk 66% en 63% geabonneerd op de service van de officiële bekendmakingen. 29

30 Mediagebruik De Trompetter 573 respondenten volgen het nieuws over de gemeente Roermond via De Trompetter. Het hoogste percentage van het aantal respondenten dat het gemeentelijk nieuws via De Trompetter volgt, ligt in de groep jaar (62%). Het laagste percentage van het aantal respondenten dat het gemeentelijk nieuws via De Trompetter volgt, ligt in de groep jaar (4%). Van de leeftijdscategorieën jaar en 75 jaar of ouder volgt respectievelijk 23% en 11% het gemeentelijk nieuws via De Trompetter. Dagblad de Limburger 402 respondenten volgen het nieuws over de gemeente Roermond via Dagblad de Limburger. Het hoogste percentage van het aantal respondenten dat het gemeentelijke nieuws via Dagblad de Limburger volgt, ligt in de groep jaar (65%). Het laagste percentage van het aantal respondenten dat het gemeentelijk nieuws via Dagblad de Limburger volgt, ligt in de groep jaar (4%). Van de leeftijdscategorieën jaar en 75 jaar of ouder volgt respectievelijk 19% en 12% het gemeentelijk nieuws via Dagblad de Limburger. RTV Roermond 224 respondenten volgen het nieuws over de gemeente Roermond via RTV Roermond. Het hoogste percentage van het aantal respondenten dat het gemeentelijk nieuws via RTV Roermond volgt, ligt in de groep jaar (66%). Het laagste percentage van het aantal respondenten dat het gemeentelijk nieuws via RTV Roermond volgt, ligt in de groep jaar (3%). Van de leeftijdscategorieën jaar en 75 jaar of ouder volgt respectievelijk 21% en 10% het gemeentelijk nieuws via RTV Roermond. TV respondenten volgen het nieuws over de gemeente Roermond via TV11. Het hoogste percentage van het aantal respondenten dat het gemeentelijk nieuws via TV11 volgt, ligt in de groep jaar (65%). Het laagste percentage van het aantal respondenten dat het gemeentelijk nieuws via TV11 volgt, ligt in de groepen jaar en 75 jaar of ouder (beiden 6%). Van de leeftijdscategorie jaar volgt 23% het gemeentelijk nieuws via TV11. L1 406 respondenten volgen het nieuws over de gemeente Roermond via L1. Het hoogste percentage van het aantal respondenten dat het gemeentelijk nieuws via L1 volgt, ligt in de groep jaar (60%). Het laagste percentage van het aantal respondenten dat het gemeentelijk nieuws via L1 volgt, ligt in de groep jaar (7%). Van de leeftijdscategorieën jaar en 75 jaar of ouder volgt respectievelijk 24% en 9% het gemeentelijk nieuws via L1. TV Limburg 141 respondenten volgen het nieuws over de gemeente Roermond via TV Limburg. Het hoogste percentage van het aantal respondenten dat het gemeentelijk nieuws via TV Limburg volgt, ligt in de groep jaar (65%). Het laagste percentage van het aantal respondenten dat het gemeentelijk nieuws via TV Limburg volgt, ligt in de groep jaar (7%). Van de leeftijdscategorieën jaar en 75 jaar of ouder volgt respectievelijk 18% en 10% het gemeentelijk nieuws via TV Limburg. Google 96 respondenten volgen het nieuws over de gemeente Roermond via Google. Het hoogste percentage van het aantal respondenten dat het gemeentelijk nieuws via Google volgt, ligt in de groep jaar (55%). Het laagste percentage van het aantal respondenten dat het gemeentelijk nieuws via Google volgt, ligt in de groep 75 jaar of ouder (6%). Van de leeftijdscategorieën jaar en jaar volgt respectievelijk 9% en 30% het gemeentelijk nieuws via Google. 30

31 189 respondenten volgen het nieuws over de gemeente Roermond via Het hoogste percentage van het aantal respondenten dat het gemeentelijk nieuws via volgt, ligt in de groep jaar (54%). Het laagste percentage van het aantal respondenten dat het gemeentelijk nieuws via volgt, ligt in de groep 75 jaar of ouder (4%). Van de leeftijdscategorieën jaar en jaar volgt respectievelijk 9% en 33% het gemeentelijk nieuws via respondenten volgen het nieuws over de gemeente Roermond via Het hoogste percentage van het aantal respondenten dat het gemeentelijk nieuws via volgt, ligt in de groep jaar. Het laagste percentage van het aantal respondenten dat het gemeentelijk nieuws via volgt, ligt in de groep 75 jaar of ouder (4%). Van de leeftijdscategorieën jaar en jaar volgt respectievelijk 5% en 32% het gemeentelijk nieuws via respondenten volgen het nieuws over de gemeente Roermond via Het hoogste percentage van het aantal respondenten dat het gemeentelijk nieuws via volgt, ligt in de groep jaar. Het laagste percentage van het aantal respondenten dat het gemeentelijk via volgt, ligt in de groep van 75 jaar of ouder. Van de leeftijdscategorieën jaar en jaar volgt respectievelijk 9% en 32% het gemeentelijk nieuws via 31

32 Hoofdstuk 7: Conclusies In dit hoofdstuk worden de conclusies beschreven die getrokken zijn uit de resultaten van zowel het kwantitatieve als het kwalitatieve gedeelte van het onderzoek. Tevreden over communicatie in het algemeen In de enquête zijn vragen gesteld over de tevredenheid over de mogelijkheden om in contact te komen met de gemeente, over de tevredenheid over de informatie in het algemeen en over de tevredenheid over de communicatie in het algemeen. Uit de antwoorden blijkt dat de meeste respondenten vrij tevreden zijn over de mogelijkheden die er zijn om met de gemeente in contact te komen en over de informatie en communicatie van de gemeente Roermond. Communicatiemiddelen gemeente Roermond Uit de enquête blijkt dat 1 op de 4 respondenten bekend is met het Gemeenteblad, maar 2 op de 3 respondenten geven aan geabonneerd te zijn op de service van de officiële bekendmakingen. In het Gemeenteblad staan de officiële bekendmakingen en deze worden digitaal aangeboden via de service. Een groot gedeelte van de respondenten weet dus niet dat het Gemeenteblad staat in de s die ze krijgen van de service van de officiële bekendmakingen. Uit de groepsbijeenkomsten blijkt dat een aantal deelnemers niet weet wat de wettelijke bekendmakingen zijn of hoe ze zich kunnen aanmelden hiervoor. Uit de groepsbijeenkomsten blijkt ook dat de deelnemers niet goed weten wat de begrippen Buurtpost en digitale nieuwsbrief inhouden. Daarnaast verwarren ze de twee termen ook. Uit deze voorbeelden blijkt dat de respondenten niet goed op de hoogte zijn van alle communicatiemiddelen die de gemeente biedt, of niet goed weten wat de communicatiemiddelen inhouden. Kanaalstrategie Uit hoofdstuk 4.1 blijkt dat de respondenten behoefte hebben om te communiceren via de volgende communicatiekanalen: de website, de digitale nieuwsbrief, de gemeentepagina en Buurtpost. Contentstrategie Uit hoofdstuk 4.1 blijkt dat de respondenten behoefte hebben om te communiceren over de volgende onderwerpen: bevolkingszaken, afval & milieu en leefomgeving & veiligheid. Stadsgids De papieren versie van de Stadsgids wordt door 76% van de respondenten gebruikt, waarvan 60% de gids af en toe of zelden gebruikt en 16% de gids vaak of altijd gebruikt. De digitale versie van de Stadsgids wordt door 49% van de respondenten gebruikt, waarvan 42% de gids af en toe of zelden gebruikt en 7% de gids vaak of altijd gebruikt. Van zowel de papieren versie als de digitale versie van de Stadsgids wordt dus niet veel gebruikt gemaakt. De papieren versie van de Stadsgids wordt wel iets meer gebruikt dan de digitale versie van de Stadsgids. Data Er is ontzettend veel bruikbare data verkregen door middel van dit onderzoek. De gegevens die verkregen zijn zouden nog verder geanalyseerd kunnen worden. Bijvoorbeeld op het niveau van wijk, geslacht of postcodegebied. 32

33 Hoofdstuk 8: Aanbevelingen In dit hoofdstuk worden de aanbevelingen naar aanleiding van de onderzoeksresultaten beschreven. Tevreden over communicatie in het algemeen De meeste respondenten zijn erg tevreden over de mogelijkheden om met de gemeente in contact te komen en zijn tevreden over de informatie en de communicatie van de gemeente Roermond. Om die tevredenheid te behouden, wordt aanbevolen om jaarlijks een onderzoek naar de communicatie te doen. Op die manier blijft de gemeente op de hoogte van de (misschien wel veranderende) wensen en behoeften van haar burgers en kan ze hierop inspelen. Communicatiemiddelen gemeente Roermond Uit de enquête en de groepsbijeenkomsten blijkt dat de respondenten niet goed op de hoogte zijn van alle communicatiemiddelen die de gemeente gebruikt om te communiceren met haar burgers, of niet goed weten wat de communicatiemiddelen inhouden. Daarom wordt aanbevolen om alle communicatiemiddelen die de gemeente gebruikt om te communiceren met haar burgers te beschrijven op de website, bijvoorbeeld onder contact. Ook wordt aanbevolen om daarbij goed uit te leggen wat de communicatiemiddelen precies inhouden. Kanaalstrategie Uit hoofdstuk 4.1 blijkt dat de respondenten behoefte hebben om te communiceren via de volgende communicatiekanalen: de website, de digitale nieuwsbrief, de gemeentepagina en Buurtpost. Er wordt aanbevolen deze communicatiemiddelen te behouden en indien nodig verder te ontwikkelen. Contentstrategie Uit hoofdstuk 4.1 blijkt dat de respondenten behoefte hebben om te communiceren over de volgende onderwerpen: bevolkingszaken, afval & milieu en leefomgeving & veiligheid. Er wordt aanbevolen over deze onderwerpen te blijven communiceren en eventueel ook over deze onderwerpen te communiceren via meerdere kanalen. Op die manier kunnen de mensen altijd op meerdere manieren aan informatie over deze onderwerpen komen. Stadsgids Van zowel de papieren versie als de digitale versie van de Stadsgids wordt niet veel gebruik gemaakt. De papieren versie van de Stadsgids wordt wel iets meer gebruikt dan de digitale versie van de Stadsgids. Daarom wordt er aanbevolen de papieren versie van de Stadsgids voorlopig nog te blijven uitgeven. Er wordt aanbevolen om de papieren versie op den duur niet meer te verspreiden, maar om dit proces geleidelijk aan te laten verlopen. Aangezien de Stadsgids één keer per jaar verschijnt en de komende editie nu in juni verschijnt, zit er nog een periode tussen voordat de volgende versie verschijnt. Het advies is om, voordat de volgende versie verschijnt, nog eens een (klein) onderzoek te doen om te kijken of er nog behoefte is aan een papieren versie van de Stadsgids. Data Er is ontzettend veel bruikbare data verkregen door middel van dit onderzoek. Er wordt geadviseerd om deze data te gebruiken om nog verder te analyseren, bijvoorbeeld op het niveau van postcodegebied. 33

34 Bijlage 1: De enquête In deze bijlage is de enquête opgenomen. Enque tevragen Algemene vragen over communicatie De komende vragen gaan over de communicatie in het algemeen tussen de gemeente Roermond en uzelf of uw organisatie. Na het algemene onderdeel wordt een aantal vragen gesteld over uw tevredenheid per manier van communiceren. 1. Welke manier(en) gebruikt u om met de gemeente Roermond in contact te komen? Meerdere antwoorden mogelijk. Ik bel op Ik stuur een Ik gebruik Facebook om in contact te komen met de gemeente Roermond Ik gebruik Twitter om in contact te komen met de gemeente Roermond Ik ga naar de balie Ik gebruik het contactformulier op de website Ik stuur een brief Anders, namelijk 2. In welke mate bent u tevreden of ontevreden over de mogelijkheden die er zijn om in contact te komen met de gemeente Roermond? Zeer tevreden (ga door naar vraag 2a) Tevreden (ga door naar vraag 3) Niet tevreden / niet ontevreden (ga door naar vraag 3) Ontevreden (ga door naar vraag 3) Zeer ontevreden (ga door naar vraag 2a) 2.a) Geef hieronder aan waarom u wel of niet tevreden bent. 3. Op welke manier zoekt u vooral naar gemeentelijke informatie over onderstaande onderwerpen? U kunt per onderwerp één manier aangeven. 34

35 3a. Als u bij de vorige vraag de optie Anders gekozen heeft, vul dan in het vak hieronder in wat u daarmee bedoelt. 3b. Ontbreekt er een onderwerp? Vul dan in het vak hieronder in welk onderwerp er ontbreekt en op welke manier u zoekt naar dat onderwerp. 4. Hoe ontvangt u op dit moment informatie van de gemeente Roermond over onderstaande onderwerpen? U kunt per onderwerp één manier aangeven. 4a. Als u bij de vorige vraag de optie Anders gekozen heeft, vul dan in het vak hieronder in wat u daarmee bedoelt. 4b. Ontbreekt er een onderwerp? Vul dan in het vak hieronder in welk onderwerp er ontbreekt en op welke manier u informatie ontvangt van de gemeente Roermond over dat onderwerp. 5. Hoe wilt u in de toekomst informatie ontvangen van de gemeente Roermond over onderstaande onderwerpen? 35

36 5a. Als u bij de vorige vraag de optie Anders gekozen heeft, vul dan in het vak hieronder in wat u daarmee bedoelt. Vraag over mediagebruik 5b. Ontbreekt er een onderwerp? Vul dan in het vak hieronder in welk onderwerp er ontbreekt en op welke manier u wilt dat de gemeente Roermond u in de toekomst informeert over dit onderwerp. 6. De volgende vragen gaan over de informatie in het algemeen van de gemeente Roermond. In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende stellingen? 7. In welke mate bent u tevreden of ontevreden over de informatie van de gemeente Roermond in het algemeen? Zeer tevreden (ga door naar vraag 7a) Tevreden (ga door naar vraag 8) Niet tevreden / niet ontevreden (ga door naar vraag 8) Ontevreden (ga door naar vraag 8) Zeer ontevreden (ga door naar vraag 7a) 36

37 7a. Geef hieronder aan waarom u wel of niet tevreden bent. 8. Via welke media volgt u het nieuws over de gemeente Roermond? Meerdere antwoorden mogelijk. De Trompetter Dagblad de Limburger RTV Roermond TV11 L1 TV Limburg Google Anders, namelijk 37

38 Vragen over de website 9.Hoe vaak bezoekt u de website van de gemeente Roermond ( Dagelijks Wekelijks Maandelijks Enkele keren per jaar Eén keer per jaar of minder Nooit (ga dan door naar vraag 15) 10. Op welke manier bent u naar de website van de gemeente Roermond ( gesurft tijdens uw laatste website bezoek? Ik heb het adres zelf ingetypt Via een zoekmachine (zoals Google, Yahoo, Bing etc.) Via een link op een andere website Via een bericht op Facebook Via een bericht op Twitter Via een van de digitale nieuwsbrief Via een van Buurtpost Weet ik niet meer Anders, namelijk 11.Wat is de belangrijkste reden voor uw bezoek aan de website van de gemeente Roermond ( Informatie opzoeken over specifieke onderwerpen Afspraak maken Op de hoogte blijven van actualiteiten Anders, namelijk 12. In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende stellingen over de website van de gemeente Roermond ( Op de website van de gemeente Roermond wordt een voorleesfunctie aangeboden. 13a. Bent u hiermee bekend? Ja Nee (ga door naar vraag 14) 38

39 13b. Gebruikt u deze functie? Meerdere antwoorden mogelijk. Ja, want ik heb moeite met de Nederlandse taal Ja, want ik heb moeite met lezen Ja, want ik ben slechtziend Ja, want ik vind luisteren prettig(er) Ja, om een andere reden Nee (ga door naar vraag 14) 13c. Hoe tevreden of ontevreden bent u in het algemeen over de voorleesfunctie? Zeer tevreden (ga door naar vraag 13d) Tevreden (ga door naar vraag 14) Niet tevreden / niet ontevreden (ga door naar vraag 14) Ontevreden (ga door naar vraag 14) Zeer ontevreden (ga door naar vraag 13d) 13d. Geef hieronder aan waarom u wel of niet tevreden bent. 14. Hoe tevreden of ontevreden bent u in het algemeen over de website? Zeer tevreden (ga door naar vraag 14a) Tevreden (ga door naar vraag 15) Niet tevreden / niet ontevreden (ga door naar vraag 15) Ontevreden (ga door naar vraag 15) Zeer ontevreden (ga door naar vraag 14a) 14a. Geef hieronder aan waarom u wel of niet tevreden bent. 39

40 Vragen Facebook 15.Volgt u de gemeente Roermond op Facebook? Ja Nee (ga door naar vraag 19) 16. Als de gemeente Roermond berichten op haar Facebook pagina zet, verschijnen deze berichten in uw tijdlijn op Facebook. Hoe vaak leest u de berichten die de gemeente Roermond post op Facebook? Altijd Vaak Af en toe Zelden Nooit (ga door naar vraag 19) 17. In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende stellingen over de Facebook pagina van de gemeente Roermond? 18. Hoe tevreden of ontevreden bent u in het algemeen over de berichten van de gemeente Roermond via Facebook? Zeer tevreden (ga door naar vraag 18a) Tevreden (ga door naar vraag 19) Niet tevreden / niet ontevreden (ga door naar vraag 19) Ontevreden (ga door naar vraag 19) Zeer ontevreden (ga door naar vraag 18a) 18a. Geef hieronder aan waarom u wel of niet tevreden bent. 40

41 Vragen Twitter 19.Volgt u de gemeente Roermond op Twitter? Ja Nee (ga dan door naar vraag 23) 20. Als de gemeente Roermond berichten op haar Twitter pagina zet, verschijnen deze berichten op uw startpagina. Hoe vaak leest u de berichten die de gemeente Roermond op Twitter zet? Altijd Vaak Af en toe Zelden Nooit (ga dan door naar vraag 23) 21. In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende stellingen over de Twitter pagina van de gemeente Roermond? 22. Hoe tevreden of ontevreden bent u in het algemeen over de berichten van de gemeente Roermond via Twitter? Zeer tevreden (ga door naar vraag 22a) Tevreden (ga door naar vraag 23) Niet tevreden / niet ontevreden (ga door naar vraag 23) Ontevreden (ga door naar vraag 23) Zeer ontevreden (ga door naar vraag 22a) 22a. Geef hieronder aan waarom u wel of niet tevreden bent. 41

42 Vraag over publicaties 23. Op welke manier volgt u de wettelijke bekendmakingen (zoals vergunningen aanvragen)? Ik kijk op de gemeentepagina in de Trompetter Ik bezoek een wijkaccommodatie om de papieren versie te lezen Ik bezoek de website Ik bezoek de website Ik bezoek de website Ik ben geabonneerd op de service van officiële bekendmakingen Ik volg deze niet Vragen gemeentepagina De gemeente Roermond publiceert elke week een gemeentepagina in de midweek editie van de Trompetter. 24. Bent u bekend met de gemeentepagina? Ja Nee (ga dan door naar vraag 27) 25. Leest u de gemeentepagina? Ja, altijd Ja, vaak Ja, soms Ja, zelden Nee, nooit (ga dan door naar vraag 27) 26. Hoe tevreden bent u in het algemeen over de gemeentepagina? Zeer tevreden (ga door naar vraag 26a) Tevreden (ga door naar vraag 27) Niet tevreden / niet ontevreden (ga door naar vraag 27) Ontevreden (ga door naar vraag 27) Zeer ontevreden (ga door naar vraag 26a) 26a. Geef hieronder aan waarom u wel of niet tevreden bent. Vragen Gemeenteblad De gemeente publiceert de wettelijke bekendmakingen via het Gemeenteblad (de service van de officiële bekendmakingen). 27. Bent u hiermee bekend? Ja Nee (ga dan door naar vraag 29) 28. Bent u geabonneerd op de service van de officiële bekendmakingen? Ja Nee 42

43 Vragen Bewonersbrieven 29. Heeft u in de afgelopen 6 maanden een bewonersbrief ontvangen van de gemeente Roermond? Ja Nee (ga dan door naar vraag 32) 30. In welke mate bent u het eens of oneens met de volgende stellingen over de bewonersbrief? 31. Hoe tevreden of ontevreden bent u in het algemeen over de bewonersbrief? Zeer tevreden (ga door naar vraag 31a) Tevreden (ga door naar vraag 32) Niet tevreden / niet ontevreden (ga door naar vraag 32) Ontevreden (ga door naar vraag 32) Zeer ontevreden (ga door naar vraag 31a) 31a. Geef hieronder aan waarom u wel of niet tevreden bent. 43

44 Vragen digitale nieuwsbrief 32. Bent u geabonneerd op de digitale nieuwsbrief van de gemeente Roermond? Ja Nee (ga dan door naar vraag 35) 33. In welke mate bent u het eens of oneens met de volgende stellingen over de digitale nieuwsbrief? 34. Hoe tevreden of ontevreden bent u in het algemeen over de digitale nieuwsbrief? Zeer tevreden (ga door naar vraag 34a) Tevreden (ga door naar vraag 35) Niet tevreden / niet ontevreden (ga door naar vraag 35) Ontevreden (ga door naar vraag 35) Zeer ontevreden (ga door naar vraag 34a) 34a. Geef hieronder aan waarom u wel of niet tevreden bent. 44

45 Vragen Buurtpost 35. Bent u geabonneerd op Buurtpost? Ja Nee (ga dan door naar vraag 38) 36. In welke mate bent u het eens of oneens met de volgende stellingen over Buurtpost? 37. Hoe tevreden of ontevreden bent u in het algemeen over Buurtpost? Zeer tevreden (ga door naar vraag 37a) Tevreden (ga door naar vraag 38) Niet tevreden / niet ontevreden (ga door naar vraag 38) Ontevreden (ga door naar vraag 38) Zeer ontevreden (ga door naar vraag 37a) 37a. Geef hieronder aan waarom u wel of niet tevreden bent. 45

46 Vragen Stadsgids 38. Gebruikt u de papieren Stadsgids? Ja, altijd Ja, vaak Ja, af en toe Ja, zelden Nee, nooit (ga dan door naar vraag 41) 39. Gebruikt u de digitale Stadsgids? Ja, altijd Ja, vaak Ja, af en toe Ja, zelden Nee, nooit (ga dan door naar vraag 41) 40. Hoe tevreden of ontevreden bent u in het algemeen over de Stadsgids? Zeer tevreden (ga door naar vraag 40a) Tevreden (ga door naar vraag 41) Niet tevreden / niet ontevreden (ga door naar vraag 41) Ontevreden (ga door naar vraag 41) Zeer ontevreden (ga door naar vraag 40a) 40a. Geef hieronder aan waarom u wel of niet tevreden bent. 46

47 Vragen over campagnes De volgende vragen gaan over de communicatie omtrent de campagnes die de gemeente Roermond de afgelopen jaren heeft gevoerd. 41. Hoe heeft u iets vernomen van Roermond, that s all you need? Meerdere antwoorden mogelijk. Ik heb er nooit iets van gezien of gehoord (ga dan door naar vraag 42) Via de lokale radio en televisie Via Via Facebook Via Twitter Via een huis-aan-huis krant Via posters In een brief van de gemeente In de pers Ik heb erover gehoord van vrienden / familie / kennissen etc. Overig 42. Hoe heeft u iets vernomen van Maak digitaal uw afspraak? Meerdere antwoorden mogelijk. Ik heb er nooit iets van gezien of gehoord (ga dan door naar vraag 43) Via de lokale radio en televisie Via Via Facebook Via Twitter Via een huis-aan-huis krant Via posters In een brief van de gemeente In de pers Ik heb erover gehoord van vrienden / familie / kennissen etc. Overig 43. Hoe heeft u iets vernomen van OM!... naar nieuw samenleven? Meerdere antwoorden mogelijk. Ik heb er nooit iets van gezien of gehoord. (ga dan door naar vraag 47) Via de lokale radio en televisie Via Via Facebook Via Twitter Via een huis-aan-huis krant Via posters In een brief van de gemeente In de pers Ik heb erover gehoord van vrienden / familie / kennissen etc. Overig 47

48 Vragen over Om! krant Een voorbeeld dat recent ingezet is voor een campagne is de Om! krant. 44. Kent u de Om! krant? Ja Nee (ga dan door naar vraag 47) 45. Leest u de Om! krant? Ja Nee (ga dan door naar vraag 47) 46. In welke mate bent u het eens of oneens met de volgende stellingen over de informatie in de Om! krant? 48

49 Vragen over algemene tevredenheid communicatie 47. In welke mate bent u tevreden of ontevreden over de huidige manier van communiceren tussen de gemeente Roermond en uzelf? Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden / niet ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden 47a. Geef hieronder aan waarom u wel of niet tevreden bent. Wij zijn benieuwd of u nog andere suggesties heeft voor de gemeente Roermond om de communicatie te verbeteren. Suggesties en/of opmerkingen kunt u in het vak hieronder vermelden of u kunt zich op de volgende bladzijde aanmelden voor een groepsgesprek om dieper in te gaan op uw bevindingen. 48. Heeft u suggesties voor de gemeente Roermond hoe zij haar communicatie kan verbeteren? Vermeld deze dan in het vak hieronder. 49. Heeft u suggesties of opmerkingen voor één of meerdere communicatiemiddelen? Vermeld deze dan hieronder. Website Facebook Twitter Gemeentepagina 49

50 Gemeenteblad Stadsgids Bewonersbrieven Digitale nieuwsbrief Buurtpost Om dieper in te gaan op uw bevindingen organiseren wij drie groepsgesprekken (één sessie per doelgroep) waaraan 6 mensen kunnen deelnemen. Daarbij wordt een gesprek gehouden onder leiding van een gespreksleider. Deze groepsgesprekken zijn niet bedoeld om uw mening te veranderen, wij zijn slechts geïnteresseerd in uw mening. Bent u geïnteresseerd om deel te nemen aan een groepsgesprek? Laat dan hieronder uw telefoonnummer en adres achter en geef aan wanneer u beschikbaar bent voor een groepsgesprek. Telefoonnummer: adres: Datum + tijdstip (meerdere antwoorden mogelijk): Op 30 maart van 19:00 tot 20:30 Op 31 maart van 19:00 tot 20:30 Op 1 april van 15:00 tot 16:30 50

51 Algemene vragen 50. Bent u een man of een vrouw? Man Vrouw 51. Wat is uw leeftijd? of ouder 52. Tot slot vragen we u om uw postcode. Als u de enquête invult als inwoner van Roermond, vul dan de postcode van uw woning in. Als u de enquête invult als ondernemer van Roermond, vul dan de postcode van uw onderneming in. Als u de enquête invult als bestuurslid van een vereniging, vul dan de postcode van uw vereniging in. 53. Wilt u kans maken op één van de 15 VVV-bonnen t.w.v. 20, -? Vul dan hieronder uw adres in. Let op: uw adres wordt alleen voor de prijsuitreiking gebruikt. 51

52 Bijlage 2: Resultaten stellingen In deze bijlage worden de stellingen weergegeven per onderdeel van de enquête met de bijbehorende percentages. Stellingen over de informatie van de gemeente Roermond Stellingen Ik vind dat ik op de hoogte gehouden wordt over nieuwe ontwikkelingen (actualiteit) Ik vind de informatie in het algemeen betrouwbaar Ik vind de informatie in het algemeen relevant Ik vind de informatie in het algemeen begrijpelijk Ik vind de informatie in het algemeen volledig Ik vind de informatie in het algemeen overzichtelijk De inhoud van de informatie in het algemeen spreekt mij aan Ik vind dat de gemeente Roermond mij informeert over zaken die voor mij van belang zijn en daardoor voel ik mij betrokken bij de gemeente Roermond Helemaal eens Eens Niet eens, niet oneens Oneens Helemaal oneens Weet ik niet / n.v.t. 17% 59% 17% 5% 1% 1% 13% 65% 15% 2% 1% 4% 9% 66% 20% 3% 1% 2% 14% 70% 11% 3% 1% 1% 9% 50% 28% 6% 1% 6% 10% 62% 20% 5% 2% 2% 8% 56% 29% 4% 1% 2% 11% 53% 26% 6% 3% 2% Stellingen over de website van de gemeente Roermond Stellingen Ik vind de informatie op de website actueel Ik vind de informatie op de website begrijpelijk Ik kan informatie die ik op de website zoek gemakkelijk vinden Ik vind de informatie op de website volledig Ik vind de informatie op de website relevant Helemaal eens Eens Niet eens, niet oneens Oneens Helemaal oneens Weet ik niet / n.v.t. 9% 66% 18% 3% 0% 4% 10% 70% 14% 3% 0% 2% 7% 45% 27% 14% 5% 2% 6% 47% 32% 6% 1% 7% 7% 62% 25% 2% 0% 4% 52

53 Stellingen over Facebook Stellingen Ik vind de berichten op de Facebook pagina actueel Ik vind de berichten op de Facebook pagina begrijpelijk Ik vind de berichten op de Facebook pagina relevant Ik vind de berichten op de Facebook pagina volledig Ik vind dat de gemeente Roermond moet reageren op vragen/opmerkingen die in privéberichten gestuurd worden Ik vind dat de gemeente Roermond moet reageren op openbare vragen / opmerkingen bij de berichten van de gemeente Roermond Helemaal eens Eens Niet eens, niet oneens Oneens Helemaal oneens Weet ik niet / n.v.t. 14% 65% 17% 1% 1% 2% 12% 79% 7% 0% 1% 1% 9% 64% 24% 2% 1% 1% 7% 56% 29% 5% 1% 3% 28% 46% 17% 3% 2% 4% 21% 57% 17% 3% 1% 3% Stellingen over Twitter Stellingen Ik vind de berichten op de Twitter pagina actueel Ik vind de berichten op de Twitter pagina begrijpelijk Ik vind de berichten op de Twitter pagina relevant Ik vind dat de gemeente Roermond moet reageren op vragen/opmerkingen die in privéberichten gestuurd worden Ik vind dat de gemeente Roermond moet reageren op openbare vragen / opmerkingen bij de berichten van de gemeente Roermond Helemaal eens Eens Niet eens, niet oneens Oneens Helemaal oneens Weet ik niet / n.v.t. 20% 57% 12% 2% 0% 10% 14% 63% 16% 0% 0% 8% 12% 54% 24% 2% 0% 8% 25% 35% 18% 16% 0% 6% 22% 41% 24% 8% 0% 6% 53

54 Stellingen over bewonersbrieven Stellingen Ik vind de informatie in de bewonersbrief overzichtelijk Ik vind de informatie in de bewonersbrief actueel Ik vind de informatie in de bewonersbrief begrijpelijk Ik vind de informatie in de bewonersbrief relevant Ik vind de informatie in de bewonersbrief volledig Helemaal eens Eens Niet eens, niet oneens Oneens Helemaal oneens Weet ik niet / n.v.t. 11% 78% 8% 1% 0% 1% 12% 76% 9% 1% 0% 2% 12% 78% 8% 1% 1% 0% 11% 71% 14% 1% 1% 2% 8% 57% 23% 4% 1% 7% Stellingen over de digitale nieuwsbrief Stellingen Ik vind de informatie in de digitale nieuwsbrief overzichtelijk Ik vind de informatie in de digitale nieuwsbrief actueel Ik vind de informatie in de digitale nieuwsbrief begrijpelijk Ik vind de informatie in de digitale nieuwsbrief relevant Ik vind de informatie in de digitale nieuwsbrief volledig Helemaal eens Eens Niet eens, niet oneens Oneens Helemaal oneens Weet ik niet / n.v.t. 16% 76% 6% 2% 0% 0% 16% 74% 8% 0% 0% 1% 16% 77% 6% 0% 0% 0% 14% 69% 15% 1% 0% 1% 11% 58% 22% 2% 0% 7% 54

55 Stellingen over Buurtpost Stellingen Ik vind de informatie in Buurtpost overzichtelijk Ik vind de informatie in Buurtpost actueel Ik vind de informatie in Buurtpost begrijpelijk Ik vind de informatie in Buurtpost relevant Ik vind de informatie in de Buurtpost volledig Helemaal eens Eens Niet eens, niet oneens Oneens Helemaal oneens Weet ik niet / n.v.t. 14% 73% 10% 1% 0% 1% 14% 74% 8% 1% 0% 2% 15% 75% 8% 1% 0% 1% 11% 61% 20% 2% 0% 6% 12% 68% 14% 2% 0% 3% Percentages vragen campagnes Roermond, that s all you need Maak digitaal uw afspraak OM!... naar nieuw samenleven Ik heb er nooit iets van 38% 13% 46% gezien of gehoord Via de lokale radio en 19% 5% 8% televisie Via 18% 52% 18% Via Facebook 3% 2% 3% Via Twitter 1% 1% 1% Via een huis-aan-huis krant 30% 29% 29% Via posters 16% 1% 6% In een brief van de gemeente 8% 23% 13% In de pers 21% 10% 14% Ik heb erover gehoord van vrienden / familie / kennissen etc. 9% 14% 6% 55

56 Bijlage 3: Resultaten SPSS in tabellen De leeftijd van de respondenten is in SPSS geanalyseerd per communicatiemiddel. Deze resultaten worden in deze bijlage getoond aan de hand van tabellen. Digitale communicatie Website In deze tabellen wordt getoond hoeveel respondenten de website bezoeken en hoe frequent de website bezocht wordt door bepaalde leeftijdsgroepen. Om de verschillende leeftijdscategorieën met elkaar te kunnen vergelijken, zijn de getallen omgerekend naar procenten in de tweede tabel. Leeftijd Dagelijks Wekelijks Maandelijk s Enkele keren per jaar Een keer per jaar of minder Nooit Totaal jaar jaar jaar jaar of ouder Totaal Leeftijd Dagelijks Wekelijks Maandelijks Enkele keren per jaar Een keer per jaar of minder Nooit Totaal jaar 2% 6% 32% 51% 7% 2% 100% jaar 1% 10% 27% 54% 8% 0% 100% jaar 2% 19% 28% 43% 5% 3% 100% 75 jaar of ouder 2% 24% 27% 28% 7% 12% 100% Digitale nieuwsbrief In deze tabellen wordt getoond hoeveel mensen Ja of Nee hebben geantwoord op de vraag Bent u geabonneerd op de digitale nieuwsbrief van de gemeente Roermond?. In de tabel aan de linkerkant worden de getallen weergegeven en in de tabel aan de rechterkant worden de procenten weergegeven. Leeftijd Ja Nee Totaal jaar jaar jaar jaar of ouder Totaal Leeftijd Ja Nee Totaal jaar 79% 21% 100% jaar 88% 12% 100% jaar 91% 9% 100% 75 jaar of ouder 82% 18% 100% 56

57 Buurtpost In deze tabel wordt getoond hoeveel mensen Ja of Nee hebben geantwoord op de vraag Bent u geabonneerd op Buurtpost?. In de tabel aan de linkerkant worden de getallen weergegeven en in de tabel aan de rechterkant worden de procenten weergegeven. Leeftijd Ja Nee Totaal jaar jaar jaar jaar of ouder Totaal Leeftijd Ja Nee Totaal jaar 72% 28% 100% jaar 71% 29% 100% jaar 69% 31% 100% 75 jaar of ouder 58% 42% 100% Facebook In deze tabellen wordt getoond hoeveel mensen Ja of Nee hebben geantwoord op de vraag Volgt u de gemeente Roermond op Facebook?. In de tabel aan de linkerkant worden de getallen weergegeven en in de tabel aan de rechterkant worden de procenten weergegeven. Leeftijd Ja Nee Totaal jaar jaar jaar jaar of ouder Totaal Leeftijd Ja Nee Totaal jaar 30% 70% 100% jaar 25% 75% 100% jaar 11% 89% 100% 75 jaar of ouder 1% 99% 100% Twitter In deze tabellen wordt getoond hoeveel mensen Ja of Nee hebben geantwoord op de vraag Volgt u de gemeente Roermond op Twitter?. In de tabel aan de linkerkant worden de getallen weergegeven en in de tabel aan de rechterkant worden de procenten weergegeven. Leeftijd Ja Nee Totaal jaar jaar jaar jaar of ouder Totaal Leeftijd Ja Nee Totaal jaar 13% 87% 100% jaar 10% 90% 100% jaar 5% 95% 100% 75 jaar of ouder 1% 99% 100% 57

58 Stadsgids Digitale Stadsgids In deze tabellen wordt getoond hoeveel respondenten de digitale versie van de Stadsgids gebruiken en hoe frequent de digitale versie van de Stadsgids gebruikt wordt door bepaalde leeftijdsgroepen. Om de verschillende leeftijdscategorieën met elkaar te kunnen vergelijken, zijn de getallen omgerekend naar procenten in de tweede tabel. Leeftijd Ja, altijd Ja, vaak Ja, af en toe Ja, zelden Nee, nooit Totaal jaar jaar jaar jaar of ouder Totaal Leeftijd Ja, altijd Ja, vaak Ja, af en toe Ja, zelden Nee, nooit Totaal jaar 0% 6% 13% 17% 64% 100% jaar 1% 2% 16% 21% 60% 100% jaar 1% 6% 24% 20% 49% 100% 75 jaar of ouder 5% 9% 30% 19% 37% 100% Papieren Stadsgids In deze tabellen wordt getoond hoeveel respondenten de papieren versie van de Stadsgids gebruiken en hoe frequent de papieren versie van de Stadsgids gebruikt wordt door bepaalde leeftijdsgroepen. Om de verschillende leeftijdscategorieën met elkaar te kunnen vergelijken, zijn de getallen omgerekend naar procenten in de tweede tabel. Leeftijd Ja, altijd Ja, vaak Ja, af en toe Ja, zelden Nee, nooit Totaal jaar jaar jaar jaar of ouder Totaal Leeftijd Ja, altijd Ja, vaak Ja, af en toe Ja, zelden Nee, nooit Totaal jaar 2% 2% 17% 21% 58% 100% jaar 3% 5% 22% 33% 37% 100% jaar 3% 15% 40% 24% 18% 100% 75 jaar of ouder 9% 30% 45% 9% 7% 100% 58

59 Papieren communicatie Bewonersbrief In deze tabellen wordt getoond hoeveel mensen Ja of Nee hebben geantwoord op de vraag Heeft u in de afgelopen zes maanden een bewonersbrief ontvangen?. In de tabel aan de linkerkant worden de getallen weergegeven en in de tabel aan de rechterkant worden de procenten weergegeven. Leeftijd Ja Nee Totaal jaar jaar jaar jaar of ouder Totaal Leeftijd Ja Nee Totaal jaar 64% 36% 100% jaar 66% 34% 100% jaar 65% 35% 100% 75 jaar of ouder 70% 30% 100% Bekendheid gemeentepagina In deze tabellen wordt getoond hoeveel mensen Ja of Nee hebben geantwoord op de vraag Bent u bekend met de gemeentepagina?. In de tabel aan de linkerkant worden de getallen weergegeven en in de tabel aan de rechterkant worden de procenten weergegeven. Leeftijd Ja Nee Totaal jaar jaar jaar jaar of ouder Totaal Leeftijd Ja Nee Totaal jaar 62% 38% 100% jaar 81% 19% 100% jaar 87% 13% 100% 75 jaar of ouder 87% 13% 100% Lezen gemeentepagina In deze tabellen wordt getoond hoeveel respondenten de gemeentepagina lezen en hoe frequent de gemeentepagina gelezen wordt door bepaalde leeftijdsgroepen. Om de verschillende leeftijdscategorieën met elkaar te kunnen vergelijken, zijn de getallen omgerekend naar procenten in de tweede tabel. Leeftijd Ja, altijd Ja, vaak Ja, soms Ja, zelden Nee, nooit Totaal jaar jaar jaar jaar of ouder Totaal Leeftijd Ja, altijd Ja, vaak Ja, soms Ja, zelden Nee, nooit Totaal jaar 6% 34% 27% 24% 9% 100% jaar 16% 24% 32% 17% 11% 100% jaar 22% 33% 35% 8% 2% 100% 75 jaar of ouder 31% 48% 16% 5% 0% 100% 59

60 Bekendheid Gemeenteblad In deze tabellen wordt getoond hoeveel mensen Ja of Nee hebben geantwoord op de vraag Bent u bekend met het Gemeenteblad?. In de tabel aan de linkerkant worden de getallen weergegeven en in de tabel aan de rechterkant worden de procenten weergegeven. Leeftijd Ja Nee Totaal jaar jaar jaar jaar of ouder Totaal Leeftijd Ja Nee Totaal jaar 13% 87% 100% jaar 21% 79% 100% jaar 26% 74% 100% 75 jaar of ouder 21% 79% 100% Abonnee op service van de officiële bekendmakingen In deze tabellen wordt getoond hoeveel mensen Ja of Nee hebben geantwoord op de vraag Bent u geabonneerd op de service van de officiële bekendmakingen?. In de tabel aan de linkerkant worden de getallen weergegeven en in de tabel aan de rechterkant worden de procenten weergegeven. Leeftijd Ja Nee Totaal jaar jaar jaar jaar of ouder Totaal Leeftijd Ja Nee Totaal jaar 29% 71% 100% jaar 66% 34% 100% jaar 63% 37% 100% 75 jaar of ouder 71% 29% 100% Mediagebruik De Trompetter In deze tabel wordt zowel in getallen als in procenten weergegeven hoeveel respondenten het gemeentelijk nieuws volgen via De Trompetter. Leeftijd In getallen In procenten jaar 24 4% jaar % jaar % 75 jaar of ouder 62 11% Totaal % Dagblad de Limburger In deze tabel wordt zowel in getallen als in procenten weergegeven hoeveel respondenten het gemeentelijk nieuws volgen via Dagblad de Limburger. Leeftijd In getallen In procenten jaar 15 4% jaar 77 19% jaar % 75 jaar of ouder 47 12% Totaal % 60

61 RTV Roermond In deze tabel wordt zowel in getallen als in procenten weergegeven hoeveel respondenten het gemeentelijk nieuws volgen via RTV Roermond. Leeftijd In getallen In procenten jaar 7 3% jaar 46 21% jaar % 75 jaar of ouder 22 10% Totaal % TV11 In deze tabel wordt zowel in getallen als in procenten weergegeven hoeveel respondenten het gemeentelijk nieuws volgen via TV11. Leeftijd In getallen In procenten jaar 8 6% jaar 33 23% jaar 93 65% 75 jaar of ouder 8 6% Totaal % L1 In deze tabel wordt zowel in getallen als in procenten weergegeven hoeveel respondenten het gemeentelijk nieuws volgen via L1. Leeftijd In getallen In procenten jaar 26 7% jaar 98 24% jaar % 75 jaar of ouder 38 9% Totaal % TV Limburg In deze tabel wordt zowel in getallen als in procenten weergegeven hoeveel respondenten het gemeentelijk nieuws volgen via TV Limburg. Leeftijd In getallen In procenten jaar 10 7% jaar 25 18% jaar 92 65% 75 jaar of ouder 14 10% Totaal % 61

62 Google In deze tabel wordt zowel in getallen als in procenten weergegeven hoeveel respondenten het gemeentelijk nieuws volgen via Google. Leeftijd In getallen In procenten jaar 8 9% jaar 29 30% jaar 53 55% 75 jaar of ouder 6 6% Totaal % In deze tabel wordt zowel in getallen als in procenten weergegeven hoeveel respondenten het gemeentelijk nieuws volgen via Leeftijd In getallen In procenten jaar 17 9% jaar 62 33% jaar % 75 jaar of ouder 7 4% Totaal % In deze tabel wordt zowel in getallen als in procenten weergegeven hoeveel respondenten het gemeentelijk nieuws volgen via Leeftijd In getallen In procenten jaar 6 5% jaar 40 32% jaar 72 59% 75 jaar of ouder 5 4% Totaal % In deze tabel wordt zowel in getallen als in procenten weergegeven hoeveel respondenten het gemeentelijk nieuws volgen via Leeftijd In getallen In procenten jaar 14 9% jaar 53 32% jaar 86 52% 75 jaar of ouder 12 7% Totaal % 62

63 Bijlage 4: Top 3 onderwerpen per middel van alle doelgroepen In deze bijlage wordt voor alle doelgroepen per middel een top 3 van onderwerpen weergegeven. Naar deze onderwerpen wordt het meest gezocht voor gemeentelijke informatie, over deze onderwerpen wordt de meeste informatie ontvangen door de respondenten en willen ze graag de meeste informatie ontvangen in de toekomst. Deze top 3 kan gebruikt worden als input voor de contentstrategie. Zoeken naar gemeentelijke informatie Website 1. Bevolkingszaken (278 respondenten, 33%) 2. Afval en milieu (240 respondenten, 28%) 3. Bouwen en wonen (214 respondenten, 25%) Facebook 1. Cultuur, sport en vrije tijd (11 respondenten, 1%) 2. Leefomgeving en veiligheid (7 respondenten, 1%) 3. Familie, jeugd en gezin (7 respondenten, 1%) Twitter 1. Cultuur, sport en vrije tijd (2 respondenten, 0%) 2. Leefomgeving en veiligheid (1 respondent, 0%) Rest is niet genoemd, dus 0%. Buurtpost 1. Leefomgeving en veiligheid (75 respondenten, 9%) 2. Afval en milieu (49 respondenten, 6%) 3. Cultuur, sport en vrije tijd (28 respondenten, 3%) Digitale nieuwsbrief 1. Afval en milieu (253 respondenten, 30%) 2. Leefomgeving en veiligheid (236 respondenten, 28%) 3. Bevolkingszaken (211 respondenten, 25%) Stadsgids 1. Cultuur, sport en vrije tijd (59 respondenten, 7%) 2. Bevolkingszaken (42 respondenten, 5%) 3. Zorg en gezondheid (38 respondenten, 4%) Gemeentepagina 1. Bevolkingszaken (189 respondenten, 22%) 2. Afval en milieu (186 respondenten, 22%) 3. Bouwen en wonen (174 respondenten, 20%) Informatiebijeenkomsten 1. Leefomgeving en veiligheid (32 respondenten, 4%) 2. Zorg en gezondheid (21 respondenten, 2%) 3. Bouwen en wonen (14 respondenten, 2%) Bekendmakingen 1. Bouwen en wonen (53 respondenten, 6%) 2. Cultuur, sport en vrije tijd (45 respondenten, 5%) 3. Zorg en gezondheid (42 respondenten, 5%) 63

64 Ontvangen van gemeentelijke informatie op dit moment Website 1. Afval en milieu (103 respondenten, 12%) 2. Bevolkingszaken (95 respondenten, 11%) 3. Zorg en gezondheid (89 respondenten, 10%) Facebook 1. Cultuur, sport en vrije tijd (11 respondenten, 1%) 2. Leefomgeving en veiligheid (9 respondenten, 1%) 3. Familie, jeugd en gezin (7 respondenten, 1%) Twitter 1. Leefomgeving en veiligheid (8 respondenten, 1%) 2. Cultuur, sport en vrije tijd (3 respondenten, 0%) 3. Werk en inkomen (1 respondent, 0%) Buurtpost 1. Leefomgeving en veiligheid (98 respondenten, 11%) 2. Afval en milieu (82 respondenten, 10%) 3. Bevolkingszaken (58 respondenten, 7%) Digitale nieuwsbrief 1. Afval en milieu (479 respondenten, 56%) 2. Bevolkingszaken (476 respondenten, 56%) 3. Leefomgeving en veiligheid (450 respondenten, 53%) Stadsgids 1. Cultuur, sport en vrije tijd (61 respondenten, 7%) 2. Familie, jeugd en gezin (29 respondenten, 3%) 3. Afval en milieu (28 respondenten, 3%) Gemeentepagina 1. Bouwen en wonen (110 respondenten, 13%) 2. Bevolkingszaken (87 respondenten, 10%) 3. Zorg en gezondheid (83 respondenten, 10%) Informatiebijeenkomsten 1. Leefomgeving en veiligheid (19 respondenten, 2%) 2. Zorg en gezondheid (14 respondenten, 2%) 3. Bouwen en wonen (7 respondenten, 1%) Bekendmakingen 1. Bouwen en wonen (49 respondenten, 6%) 2. Cultuur, sport en vrije tijd (45 respondenten, 5%) 3. Zorg en gezondheid (38 respondenten, 4%) 64

65 Ontvangen van gemeentelijke informatie in de toekomst Website 1. Werk en inkomen (116 respondenten, 14%) 2. Bevolkingszaken (107 respondenten, 13%) 3. Zorg en gezondheid (107 respondenten, 13%) Facebook 1. Cultuur, sport en vrije tijd (13 respondenten, 2%) 2. Leefomgeving en veiligheid (12 respondenten, 1%) 3. Afval en milieu (9 respondenten, 1%) Twitter 1. Cultuur, sport en vrije tijd (3 respondenten, 0%) 2. Leefomgeving en veiligheid (3 respondenten, 0%) 3. Zorg en gezondheid (1 respondent, 0%) Buurtpost 1. Leefomgeving en veiligheid (95 respondenten, 11%) 2. Afval en milieu (92 respondenten, 11%) 3. Cultuur, sport en vrije tijd (64 respondenten, 7%) Digitale nieuwsbrief 1. Bevolkingszaken (535 respondenten, 63%) 2. Afval en milieu (533 respondenten, 62%) 3. Leefomgeving en veiligheid (528 respondenten, 62%) Stadsgids 1. Cultuur, sport en vrije tijd (29 respondenten, 3%) 2. Familie, jeugd en gezin (22 respondenten, 3%) 3. Bouwen en wonen (19 respondenten, 2%) Gemeentepagina 1. Bevolkingszaken (69 respondenten, 8%) 2. Bouwen en wonen (64 respondenten, 7%) 3. Cultuur, sport en vrije tijd (61 respondenten, 7%) Informatiebijeenkomsten 1. Leefomgeving en veiligheid (23 respondenten, 3%) 2. Zorg en gezondheid (14 respondenten, 2%) 3. Familie, jeugd en gezin (8 respondenten, 1%) Bekendmakingen 1. Bouwen en wonen (25 respondenten, 3%) 2. Cultuur, sport en vrije tijd (21 respondenten, 2%) 3. Bevolkingszaken (19 respondenten, 2%) 65

66 Bijlage 5: Top 3 middelen per onderwerp van alle doelgroepen In deze bijlage wordt voor alle doelgroepen per onderwerp een top 3 van middelen weergegeven. Van deze middelen wordt het meest gebruik gemaakt voor het zoeken van gemeentelijke informatie, via deze middelen wordt de meeste informatie ontvangen door de respondenten en willen ze graag de meeste informatie ontvangen in de toekomst. Deze top 3 kan gebruikt worden als input voor de kanaalstrategie. Zoeken naar gemeentelijke informatie Bevolkingszaken 1. Website (278 respondenten, 33%) 2. Digitale nieuwsbrief (211 respondenten, 25%) 3. Gemeentepagina (189 respondenten, 22%) Werk en inkomen 1. Website (189 respondenten, 22%) 2. Gemeentepagina (112 respondenten, 13%) 3. Digitale nieuwsbrief (100 respondenten, 12%) Zorg en gezondheid 1. Website (204 respondenten, 24%) 2. Digitale nieuwsbrief (152 respondenten, 18%) 3. Gemeentepagina (136 respondenten, 16%) Familie, jeugd en gezin 1. Website (170 respondenten, 20%) 2. Digitale nieuwsbrief (124 respondenten, 15%) 3. Gemeentepagina (122 respondenten, 14%) Cultuur, sport en vrije tijd 1. Website (190 respondenten, 22%) 2. Digitale nieuwsbrief (185 respondenten, 22%) 3. Gemeentepagina (158 respondenten, 18%) Bouwen en wonen 1. Website (214 respondenten, 25%) 2. Gemeentepagina (174 respondenten, 20%) 3. Digitale nieuwsbrief (138 respondenten, 16%) Leefomgeving en veiligheid 1. Digitale nieuwsbrief (236 respondenten, 28%) 2. Website (213 respondenten, 25%) 3. Gemeentepagina (155 respondenten, 18%) Afval en milieu 1. Digitale nieuwsbrief (253 respondenten, 30%) 2. Website (240 respondenten, 28%) 3. Gemeentepagina (186 respondenten, 22%) 66

67 Ontvangen van gemeentelijke informatie op dit moment Bevolkingszaken 1. Digitale nieuwsbrief (476 respondenten, 56%) 2. Website (95 respondenten, 11%) 3. Gemeentepagina (87 respondenten, 10%) Werk en inkomen 1. Digitale nieuwsbrief (307 respondenten, 36%) 2. Website (84 respondenten, 10%) 3. Gemeentepagina (65 respondenten, 8%) Zorg en gezondheid 1. Digitale nieuwsbrief (368 respondenten, 43%) 2. Website (89 respondenten, 10%) 3. Gemeentepagina (83 respondenten, 10%) Familie, jeugd en gezin 1. Digitale nieuwsbrief (332 respondenten, 39%) 2. Website (74 respondenten, 9%) 3. Gemeentepagina (71 respondenten, 8%) Cultuur, sport en vrije tijd 1. Digitale nieuwsbrief (389 respondenten, 45%) 2. Gemeentepagina (78 respondenten, 9%) 3. Website (70 respondenten, 8%) Bouwen en wonen 1. Digitale nieuwsbrief (340 respondenten, 40%) 2. Gemeentepagina (110 respondenten, 13%) 3. Website (76 respondenten, 9%) Leefomgeving en veiligheid 1. Digitale nieuwsbrief (450 respondenten, 53%) 2. Buurtpost (98 respondenten, 11%) 3. Gemeentepagina (80 respondenten, 9%) Afval en milieu 1. Digitale nieuwsbrief (479 respondenten, 56%) 2. Website (103 respondenten, 12%) 3. Buurtpost (82 respondenten, 10%) 67

68 Ontvangen van gemeentelijke informatie in de toekomst Bevolkingszaken 1. Digitale nieuwsbrief (535 respondenten, 63%) 2. Website (107 respondenten, 13%) 3. Gemeentepagina (69 respondenten, 8%) Werk en inkomen 1. Digitale nieuwsbrief (441 respondenten, 52%) 2. Website (116 respondenten, 14%) 3. Gemeentepagina (53 respondenten, 6%) Zorg en gezondheid 1. Digitale nieuwsbrief (512 respondenten, 60%) 2. Website (107 respondenten, 13%) 3. Buurtpost (61 respondenten, 7%) Familie, jeugd en gezin 1. Digitale nieuwsbrief (442 respondenten, 52%) 2. Website (106 respondenten, 12%) 3. Buurtpost (60 respondenten, 7%) Cultuur, sport en vrije tijd 1. Digitale nieuwsbrief (502 respondenten, 59%) 2. Website (88 respondenten, 10%) 3. Buurtpost (64 respondenten, 7%) Bouwen en wonen 1. Digitale nieuwsbrief (470 respondenten, 55%) 2. Website (104 respondenten, 12%) 3. Gemeentepagina (64 respondenten, 7%) Leefomgeving en veiligheid 1. Digitale nieuwsbrief (528 respondenten, 62%) 2. Buurtpost (95 respondenten, 11%) 3. Website (83 respondenten, 10%) Afval en milieu 1. Digitale nieuwsbrief (533 respondenten, 62%) 2. Website (92 respondenten, 11%) 3. Buurtpost (92 respondenten, 11%) 68

69 Bijlage 6: Top 3 onderwerpen per middel inwoners In deze bijlage wordt voor de inwoners per middel een top 3 van onderwerpen weergegeven. Naar deze onderwerpen wordt het meest gezocht voor gemeentelijke informatie, over deze onderwerpen wordt de meeste informatie ontvangen door de respondenten en willen ze graag de meeste informatie ontvangen in de toekomst. Deze top 3 kan gebruikt worden als input voor de contentstrategie. Zoeken naar gemeentelijke informatie Website 1. Bevolkingszaken (271 respondenten, 33%) 2. Afval en milieu (232 respondenten, 28%) 3. Bouwen en wonen (210 respondenten, 26%) Facebook 1. Cultuur, sport en vrije tijd (11 respondenten, 1%) 2. Familie, jeugd en gezin (7 respondenten, 1%) 3. Leefomgeving en veiligheid (7 respondenten, 1%) Twitter 1. Cultuur, sport en vrije tijd (1 respondent, 0%) 2. Leefomgeving en veiligheid (1 respondent, 0%) Rest van de onderwerpen is 0%. De inwoners zoeken over de overige onderwerpen geen gemeentelijke informatie via Twitter. Buurtpost 1. Leefomgeving en veiligheid (73 respondenten, 9%) 2. Afval en milieu (48 respondenten, 6%) 3. Cultuur, sport en vrije tijd (28 respondenten, 3%) Digitale nieuwsbrief 1. Afval en milieu (244 respondenten, 30%) 2. Leefomgeving en veiligheid (230 respondenten, 28%) 3. Bevolkingszaken (205 respondenten, 25%) Stadsgids 1. Cultuur, sport en vrije tijd (58 respondenten, 7%) 2. Bevolkingszaken (39 respondenten, 5%) 3. Zorg en gezondheid (37 respondenten, 5%) Gemeentepagina 1. Bevolkingszaken (182 respondenten, 22%) 2. Afval en milieu (179 respondenten, 22%) 3. Bouwen en wonen (161 respondenten, 20%) Informatiebijeenkomsten 1. Leefomgeving en veiligheid (27 respondenten, 3%) 2. Zorg en gezondheid (16 respondenten, 2%) 3. Bouwen en wonen (13 respondenten, 2%) Bekendmakingen 1. Bouwen en wonen (53 respondenten, 6%) 2. Cultuur, sport en vrije tijd (45 respondenten, 6%) 3. Zorg en gezondheid (40 respondenten, 5%) 69

70 Ontvangen van gemeentelijke informatie op dit moment Website 1. Afval en milieu (97 respondenten, 12%) 2. Bevolkingszaken (90 respondenten, 11%) 3. Zorg en gezondheid (84 respondenten, 10%) Facebook 1. Cultuur, sport en vrije tijd (10 respondenten, 1%) 2. Leefomgeving en veiligheid (9 respondenten, 1%) 3. Familie, jeugd en gezin (6 respondenten, 1%) Twitter 1. Leefomgeving en veiligheid (6 respondenten, 1%) 2. Cultuur, sport en vrije tijd (3 respondenten, 0%) 3. Werk en inkomen (1 respondent, 0%) Buurtpost 1. Leefomgeving en veiligheid (96 respondenten, 12%) 2. Afval en milieu (80 respondenten, 10%) 3. Bevolkingszaken (56 respondenten, 7%) Digitale nieuwsbrief 1. Afval en milieu (465 respondenten, 57%) 2. Bevolkingszaken (463 respondenten, 57%) 3. Leefomgeving en veiligheid (438 respondenten, 54%) Stadsgids 1. Cultuur, sport en vrije tijd (59 respondenten, 7%) 2. Familie, jeugd en gezin (29 respondenten, 4%) 3. Afval en milieu (27 respondenten, 3%) Gemeentepagina 1. Bouwen en wonen (102 respondenten, 12%) 2. Bevolkingszaken (82 respondenten, 10%) 3. Zorg en gezondheid (77 respondenten, 9%) Informatiebijeenkomsten 1. Leefomgeving en veiligheid (15 respondenten, 2%) 2. Zorg en gezondheid (12 respondenten, 1%) 3. Bouwen en wonen (4 respondenten, 0%) Bekendmakingen 1. Bouwen en wonen (46 respondenten, 6%) 2. Cultuur, sport en vrije tijd (44 respondenten, 5%) 3. Zorg en gezondheid (38 respondenten, 5%) 70

71 Ontvangen van gemeentelijke informatie in de toekomst Website 1. Werk en inkomen (110 respondenten, 13%) 2. Bevolkingszaken (103 respondenten, 13%) 3. Zorg en gezondheid (102 respondenten, 12%) Facebook 1. Cultuur, sport en vrije tijd (12 respondenten, 1%) 2. Leefomgeving en veiligheid (11 respondenten, 1%) 3. Afval en milieu (9 respondenten, 1%) Twitter 1. Cultuur, sport en vrije tijd (3 respondenten, 0%) 2. Leefomgeving en veiligheid (2 respondenten, 0%) 3. Zorg en gezondheid (1 respondent, 0%) Buurtpost 1. Leefomgeving en veiligheid (93 respondenten, 11%) 2. Afval en milieu (87 respondenten, 11%) 3. Cultuur, sport en vrije tijd (60 respondenten, 7%) Digitale nieuwsbrief 1. Bevolkingszaken (518 respondenten, 63%) 2. Afval en milieu (513 respondenten, 63%) 3. Leefomgeving en veiligheid (510 respondenten, 62%) Stadsgids 1. Cultuur, sport en vrije tijd (29 respondenten, 4%) 2. Familie, jeugd en gezin (21 respondenten, 3%) 3. Bouwen en wonen (18 respondenten, 2%) Gemeentepagina 1. Bevolkingszaken (65 respondenten, 8%) 2. Bouwen en wonen (60 respondenten, 7%) 3. Cultuur, sport en vrije tijd (58 respondenten, 7%) Informatiebijeenkomsten 1. Leefomgeving en veiligheid (21 respondenten, 3%) 2. Zorg en gezondheid (12 respondenten, 1%) 3. Bouwen en wonen (7 respondenten, 1%) Bekendmakingen 1. Bouwen en wonen (23 respondenten, 3%) 2. Cultuur, sport en vrije tijd (20 respondenten, 2%) 3. Bevolkingszaken (18 respondenten, 2%) 71

72 Bijlage 7: Top 3 middelen per onderwerp inwoners In deze bijlage wordt voor de inwoners per onderwerp een top 3 van middelen weergegeven. Van deze middelen wordt het meest gebruik gemaakt voor het zoeken van gemeentelijke informatie, via deze middelen wordt de meeste informatie ontvangen door de respondenten en willen ze graag de meeste informatie ontvangen in de toekomst. Deze top 3 kan gebruikt worden als input voor de kanaalstrategie. Zoeken naar gemeentelijke informatie Bevolkingszaken 1. Website (271 respondenten, 33%) 2. Digitale nieuwsbrief (205 respondenten, 25%) 3. Gemeentepagina (182 respondenten, 22%) Werk en inkomen 1. Website (184 respondenten, 22%) 2. Gemeentepagina (102 respondenten, 12%) 3. Digitale nieuwsbrief (98 respondenten, 12%) Zorg gezondheid 1. Website (201 respondenten, 25%) 2. Digitale nieuwsbrief (148 respondenten, 18%) 3. Gemeentepagina (129 respondenten, 16%) Familie, jeugd en gezin 1. Website (165 respondenten, 20%) 2. Digitale nieuwsbrief (121 respondenten, 15%) 3. Gemeentepagina (111 respondenten, 14%) Cultuur, sport en vrije tijd 1. Website (182 respondenten, 22%) 2. Digitale nieuwsbrief (180 respondenten, 22%) 3. Gemeentepagina (147 respondenten, 18%) Bouwen en wonen 1. Website (210 respondenten, 26%) 2. Gemeentepagina (161 respondenten, 20%) 3. Digitale nieuwsbrief (135 respondenten, 17%) Leefomgeving en veiligheid 1. Digitale nieuwsbrief (230 respondenten, 28%) 2. Website (205 respondenten, 25%) 3. Gemeentepagina (146 respondenten, 18%) Afval en milieu 1. Digitale nieuwsbrief (244 respondenten, 30%) 2. Website (232 respondenten, 28%) 3. Gemeentepagina (179 respondenten, 22%) 72

73 Ontvangen van gemeentelijke informatie op dit moment Bevolkingszaken 1. Digitale nieuwsbrief (463 respondenten, 57%) 2. Website (90 respondenten, 11%) 3. Gemeentepagina (82 respondenten, 10%) Werk en inkomen 1. Digitale nieuwsbrief (294 respondenten, 36%) 2. Website (79 respondenten, 10%) 3. Gemeentepagina (61 respondenten, 7%) Zorg gezondheid 1. Digitale nieuwsbrief (356 respondenten, 44%) 2. Website (84 respondenten, 10%) 3. Gemeentepagina (77 respondenten, 9%) Familie, jeugd en gezin 1. Digitale nieuwsbrief (321 respondenten, 39%) 2. Website (69 respondenten, 8%) 3. Gemeentepagina (66 respondenten, 8%) Cultuur, sport en vrije tijd 1. Digitale nieuwsbrief (373 respondenten, 46%) 2. Gemeentepagina (72 respondenten 9%) 3. Website (67 respondenten, 8%) Bouwen en wonen 1. Digitale nieuwsbrief (330 respondenten, 40%) 2. Gemeentepagina (102 respondenten, 12%) 3. Website (74 respondenten, 9%) Leefomgeving en veiligheid 1. Digitale nieuwsbrief (438 respondenten, 54%) 2. Buurtpost (96 respondenten, 12%) 3. Gemeentepagina (75 respondenten, 9%) Afval en milieu 1. Digitale nieuwsbrief (465 respondenten, 57%) 2. Website (97 respondenten, 12%) 3. Buurtpost (80 respondenten, 10%) 73

74 Ontvangen van gemeentelijke informatie in de toekomst Bevolkingszaken 1. Digitale nieuwsbrief (518 respondenten, 63%) 2. Website (103 respondenten, 13%) 3. Gemeentepagina (65 respondenten, 8%) Werk en inkomen 1. Digitale nieuwsbrief (424 respondenten, 52%) 2. Website (110 respondenten, 13%) 3. Gemeentepagina (50 respondenten, 6%) Zorg gezondheid 1. Digitale nieuwsbrief (496 respondenten, 61%) 2. Website (102 respondenten, 12%) 3. Buurtpost (59 respondenten, 7%) Familie, jeugd en gezin 1. Digitale nieuwsbrief (427 respondenten, 52%) 2. Website (101 respondenten, 12%) 3. Buurtpost (57 respondenten, 7%) Cultuur, sport en vrije tijd 1. Digitale nieuwsbrief (483 respondenten, 59%) 2. Website (85 respondenten, 10%) 3. Buurtpost (60 respondenten, 7%) Bouwen en wonen 1. Digitale nieuwsbrief (454 respondenten, 56%) 2. Website (99 respondenten, 12%) 3. Gemeentepagina (60 respondent, 7%) Leefomgeving en veiligheid 1. Digitale nieuwsbrief (510 respondenten, 62%) 2. Buurtpost (93 respondenten, 11%) 3. Website (79 respondenten, 10%) Afval en milieu 1. Digitale nieuwsbrief (513 respondenten, 63%) 2. Website (90 respondenten, 11%) 3. Buurtpost (87 respondenten, 11%) 74

75 Bijlage 8: Top 3 onderwerpen per middel verenigingen In deze bijlage wordt voor de verenigingen per middel een top 3 van onderwerpen weergegeven. Naar deze onderwerpen wordt het meest gezocht voor gemeentelijke informatie, over deze onderwerpen wordt de meeste informatie ontvangen door de respondenten en willen ze graag de meeste informatie ontvangen in de toekomst. Deze top 3 kan gebruikt worden als input voor de contentstrategie. Zoeken naar gemeentelijke informatie Website 1. Cultuur, sport en vrije tijd (4 respondenten, 15%) 2. Bevolkingszaken (3 respondenten, 12%) 3. Leefomgeving en veiligheid (3 respondenten, 12%) Facebook Geen van de verenigingen gebruikt Facebook als middel om naar gemeentelijk informatie te zoeken over de onderwerpen. Twitter 1. Cultuur, sport en vrije tijd (1 respondent, 4%) Rest is allemaal 0%, de verenigingen gebruiken geen andere communicatiemiddelen om gemeentelijk informatie op te zoeken over de onderwerpen. Buurtpost 1. Bevolkingszaken (3 respondenten, 12%) 2. Bouwen en wonen (2 respondenten, 8%) 3. Leefomgeving en veiligheid (2 respondenten, 8%) Digitale nieuwsbrief 1. Afval en milieu (7 respondenten, 27%) 2. Bevolkingszaken (5 respondenten, 19%) 3. Zorg en gezondheid (4 respondenten, 15%) Stadsgids 1. Bevolkingszaken (3 respondenten, 12%) 2. Afval en milieu (3 respondenten, 12%) 3. Zorg en gezondheid (1 respondent, 4%) Gemeentepagina 1. Bouwen en wonen (11 respondenten, 42%) 2. Cultuur, sport en vrije tijd (10 respondenten, 38%) 3. Werk en inkomen (9 respondenten, 35%) Informatiebijeenkomsten 1. Leefomgeving en veiligheid (4 respondenten, 15%) 2. Zorg en gezondheid (3 respondenten, 12%) 3. Cultuur, sport en vrije tijd (3 respondenten, 12%) Bekendmakingen 1. Zorg en gezondheid (2 respondenten, 8%) 2. Afval en milieu (2 respondenten, 8%) 3. Werk en inkomen (1 respondent, 4%) 75

76 Ontvangen van gemeentelijke informatie op dit moment Website 1. Leefomgeving en veiligheid (4 respondenten, 15%) 2. Afval en milieu (4 respondenten, 15%) 3. Bevolkingszaken (3 respondenten, 12%) Facebook 1. Familie, jeugd en gezin (1 respondent, 4%) 2. Cultuur, sport en vrije tijd (1 respondent, 4%) Rest is allemaal 0%. De verenigingen ontvangen alleen over bovenstaande onderwerpen gemeentelijke informatie via Facebook. Twitter Alle onderwerpen zijn 0%. De verenigingen ontvangen geen gemeentelijk informatie over de onderwerpen via Twitter. Buurtpost 1. Bevolkingszaken (2 respondenten, 8%) 2. Cultuur, sport en vrije tijd (2 respondenten, 8%) 3. Leefomgeving en veiligheid (2 respondenten, 8%) Digitale nieuwsbrief 1. Cultuur, sport en vrije tijd (13 respondenten, 50%) 2. Bevolkingszaken (11 respondenten, 42%) 3. Werk en inkomen (11 respondenten, 42%) Stadsgids 1. Bevolkingszaken (2 respondenten, 8%) 2. Cultuur, sport en vrije tijd (2 respondenten, 8%) 3. Werk en inkomen (1 respondent, 4%) Gemeentepagina 1. Afval en milieu (6 respondenten, 23%) 2. Bouwen en wonen (5 respondenten, 19%) 3. Zorg en gezondheid (4 respondenten, 15%) Informatiebijeenkomsten 1. Bouwen en wonen (2 respondenten, 8%) 2. Leefomgeving en veiligheid (2 respondenten, 8%) 3. Zorg en gezondheid (1 respondent, 4%) Bekendmakingen 1. Bouwen en wonen (3 respondenten, 12%) 2. Bevolkingszaken (2 respondenten, 8%) 3. Familie, jeugd en gezin (2 respondenten, 8%) 76

77 Ontvangen van gemeentelijke informatie in de toekomst Website 1. Werk en inkomen (4 respondenten, 15%) 2. Leefomgeving en veiligheid (4 respondenten, 15%) 3. Bevolkingszaken (3 respondenten, 12%) Facebook 1. Zorg en gezondheid (1 respondent, 4%) 2. Cultuur, sport en vrije tijd (1 respondent, 4%) 3. Leefomgeving en veiligheid (1 respondent, 4%) Twitter De verenigingen willen geen gemeentelijke informatie over de onderwerpen ontvangen via Twitter. Buurtpost 1. Afval en milieu (5 respondenten, 19%) 2. Cultuur, sport en vrije tijd (4 respondenten, 15%) 3. Bevolkingszaken (3 respondenten, 12%) Digitale nieuwsbrief 1. Cultuur, sport en vrije tijd (14 respondenten, 54%) 2. Bevolkingszaken (13 respondenten, 50%) 3. Werk en inkomen (13 respondenten, 50%) Stadsgids 1. Bevolkingszaken (1 respondent, 4%) 2. Familie, jeugd en gezin (1 respondent, 4%) 3. Bouwen en wonen (1 respondent, 4%) Gemeentepagina 1. Afval en milieu (4 respondenten, 15%) 2. Leefomgeving en veiligheid (3 respondenten, 15%) 3. Bevolkingszaken (2 respondenten, 8%) Informatiebijeenkomsten 1. Zorg en gezondheid (2 respondenten, 8%) 2. Familie, jeugd en gezin (2 respondenten, 8%) 3. Cultuur, sport en vrije tijd (2 respondenten, 8%) Bekendmakingen 1. Werk en inkomen (2 respondenten, 8%) 2. Bouwen en wonen (2 respondenten, 8%) 3. Bevolkingszaken (1 respondent, 4%) 77

78 Bijlage 9: Top 3 middelen per onderwerp verenigingen In deze bijlage wordt voor de verenigingen per onderwerp een top 3 van middelen weergegeven. Van deze middelen wordt het meest gebruik gemaakt voor het zoeken van gemeentelijke informatie, via deze middelen wordt de meeste informatie ontvangen door de respondenten en willen ze graag de meeste informatie ontvangen in de toekomst. Deze top 3 kan gebruikt worden als input voor de kanaalstrategie. Zoeken naar gemeentelijke informatie Bevolkingszaken 1. Digitale nieuwsbrief (5 respondenten, 19%) 2. Gemeentepagina (5 respondenten, 19%) 3. Website (3 respondenten, 12%) Werk en inkomen 1. Gemeentepagina (9 respondenten, 35%) 2. Digitale nieuwsbrief (2 respondenten, 8%) 3. Website (1 respondent, 4%) Zorg gezondheid 1. Gemeentepagina (6 respondenten, 23%) 2. Digitale nieuwsbrief (4 respondenten, 15%) 3. Informatiebijeenkomsten (3 respondenten, 12%) Familie, jeugd en gezin 1. Gemeentepagina (9 respondenten, 35%) 2. Digitale nieuwsbrief (3 respondenten, 12%) 3. Website (2 respondenten, 8%) Cultuur, sport en vrije tijd 1. Gemeentepagina (10 respondenten, 38%) 2. Digitale nieuwsbrief (4 respondenten, 15%) 3. Website (4 respondenten, 15%) Bouwen en wonen 1. Gemeentepagina (11 respondenten, 42%) 2. Digitale nieuwsbrief (2 respondenten, 8%) 3. Buurtpost (2 respondenten, 8%) Leefomgeving en veiligheid 1. Gemeentepagina (8 respondenten, 31%) 2. Digitale nieuwsbrief (4 respondenten, 15%) 3. Informatiebijeenkomsten (4 respondenten, 15%) Afval en milieu 1. Digitale nieuwsbrief (7 respondenten, 27%) 2. Gemeentepagina (6 respondenten, 23%) 3. Website (3 respondenten, 12%) 78

79 Ontvangen van gemeentelijke informatie op dit moment Bevolkingszaken 1. Digitale nieuwsbrief (11 respondenten, 42%) 2. Website (3 respondenten, 12%) 3. Buurtpost (2 respondenten, 8%) Werk en inkomen 1. Digitale nieuwsbrief (11 respondenten, 42%) 2. Website (3 respondenten, 12%) 3. Gemeentepagina (3 respondenten, 12%) Zorg gezondheid 1. Digitale nieuwsbrief (11 respondenten, 42%) 2. Gemeentepagina (4 respondenten, 15%) 3. Website (3 respondenten, 12%) Familie, jeugd en gezin 1. Digitale nieuwsbrief (9 respondenten, 25%) 2. Gemeentepagina (4 respondenten, 15%) 3. Website (3 respondenten, 12%) Cultuur, sport en vrije tijd 1. Digitale nieuwsbrief (13 respondenten, 50%) 2. Gemeentepagina (4 respondenten, 15%) 3. Website (3 respondenten, 12%) Bouwen en wonen 1. Digitale nieuwsbrief (8 respondenten, 31%) 2. Gemeentepagina (5 respondenten, 19%) 3. Bekendmakingen (3 respondenten, 12%) Leefomgeving en veiligheid 1. Digitale nieuwsbrief (10 respondenten, 38%) 2. Website (4 respondenten, 15%) 3. Gemeentepagina (4 respondenten, 15%) Afval en milieu 1. Digitale nieuwsbrief (10 respondenten, 38%) 2. Gemeentepagina (6 respondenten, 23%) 3. Website (4 respondenten, 15%) 79

80 Ontvangen van gemeentelijke informatie in de toekomst Bevolkingszaken 1. Digitale nieuwsbrief (13 respondenten, 50%) 2. Website (3 respondenten, 12%) 3. Buurtpost (3 respondenten, 12%) Werk en inkomen 1. Digitale nieuwsbrief (13 respondenten, 50%) 2. Website (4 respondenten, 15%) 3. Buurtpost (3 respondenten, 12%) Zorg gezondheid 1. Digitale nieuwsbrief (13 respondenten, 50%) 2. Website (3 respondenten, 12%) 3. Buurtpost (2 respondenten, 8%) Familie, jeugd en gezin 1. Digitale nieuwsbrief (12 respondenten, 46%) 2. Website (3 respondenten, 12%) 3. Buurtpost (3 respondenten, 12%) Cultuur, sport en vrije tijd 1. Digitale nieuwsbrief (14 respondenten, 54%) 2. Buurtpost (4 respondenten, 15%) 3. Website (3 respondenten, 12%) Bouwen en wonen 1. Digitale nieuwsbrief (12 respondenten, 46%) 2. Website (3 respondenten, 12%) 3. Buurtpost (2 respondenten, 8%) Leefomgeving en veiligheid 1. Digitale nieuwsbrief (12 respondenten, 46%) 2. Website (4 respondenten, 15%) 3. Gemeentepagina (3 respondenten, 12%) Afval en milieu 1. Digitale nieuwsbrief (13 respondenten, 50%) 2. Buurtpost (5 respondenten, 19%) 3. Gemeentepagina (4 respondenten, 15%) 80

81 Bijlage 10: Top 3 onderwerpen per middel ondernemers In deze bijlage wordt voor de verenigingen per middel een top 3 van onderwerpen weergegeven. Naar deze onderwerpen wordt het meest gezocht voor gemeentelijke informatie, over deze onderwerpen wordt de meeste informatie ontvangen door de respondenten en willen ze graag de meeste informatie ontvangen in de toekomst. Deze top 3 kan gebruikt worden als input voor de contentstrategie. Zoeken naar gemeentelijke informatie Website 1. Afval en milieu (5 respondenten, 45%) 2. Leefomgeving en veiligheid (5 respondenten, 45%) 3. Bevolkingszaken (4 respondenten, 36%) Facebook Geen van de ondernemers zoekt naar informatie over de onderwerpen op Facebook. Twitter Geen van de ondernemers zoekt naar informatie over de onderwerpen op Twitter. Buurtpost Geen van de ondernemers zoekt naar informatie over de onderwerpen in Buurtpost. Digitale nieuwsbrief 1. Afval en milieu (2 respondenten, 18%) 2. Leefomgeving en veiligheid (2 respondenten, 18%) 3. Bevolkingszaken (1 respondent, 9%) Stadsgids Geen van de ondernemers zoekt naar informatie over de onderwerpen in de Stadsgids. Gemeentepagina 1. Bevolkingszaken (2 respondenten, 18%) 2. Bouwen en wonen (2 respondenten, 18%) 3. Familie, jeugd en gezin (2 respondenten, 18%) Informatiebijeenkomsten 1. Zorg en gezondheid (2 respondenten, 18%) 2. Bevolkingszaken (1 respondent, 9%) 3. Werk en inkomen (1 respondent, 9%) Bekendmakingen Geen van de ondernemers zoekt naar informatie over de onderwerpen in de bekendmakingen. 81

82 Ontvangen van gemeentelijke informatie op dit moment Website 1. Bevolkingszaken (2 respondenten, 18%) 2. Afval en milieu (2 respondenten, 18%) 3. Werk en inkomen (2 respondenten, 18%) Facebook Geen van de ondernemers ontvangt informatie over de onderwerpen via Facebook. Twitter 1. Leefomgeving en veiligheid (2 respondenten, 18%) Over de overige onderwerpen ontvangen de respondenten geen informatie via Twitter. Buurtpost Geen van de ondernemers ontvangt informatie over de onderwerpen via Buurtpost. Digitale nieuwsbrief 1. Afval en milieu (4 respondenten, 36%) 2. Cultuur, sport en vrije tijd (3 respondenten, 27%) 3. Bevolkingszaken (2 respondenten, 18%) Stadsgids Geen van de ondernemers ontvangt informatie over de onderwerpen via de Stadsgids. Gemeentepagina 1. Bevolkingszaken (3 respondenten, 27%) 2. Bouwen en wonen (3 respondenten, 27%) 3. Zorg en gezondheid (2 respondenten, 18%) Informatiebijeenkomsten 1. Leefomgeving en veiligheid (2 respondenten, 18%) 2. Bevolkingszaken (1 respondent, 9%) 3. Werk en inkomen (1 respondent, 9%) Bekendmakingen Geen van de ondernemers ontvangt informatie over de onderwerpen via de bekendmakingen. 82

83 Ontvangen van gemeentelijke informatie in de toekomst Website 1. Werk en inkomen (2 respondenten, 18%) 2. Zorg en gezondheid (2 respondenten, 18%) 3. Familie, jeugd en gezin (2 respondenten, 18%) Facebook Geen van de ondernemers wil in de toekomst informatie ontvangen over de onderwerpen via Facebook. Twitter 1. Leefomgeving (1 respondent, 9%) Geen van de ondernemers wil in de toekomst informatie ontvangen over de overige onderwerpen via Twitter. Buurtpost Geen van de ondernemers wil in de toekomst informatie ontvangen over de onderwerpen via Buurtpost. Digitale nieuwsbrief 1. Afval en milieu (7 respondenten, 64%) 2. Leefomgeving en veiligheid (6 respondenten, 55%) 3. Cultuur, sport en vrije tijd (5 respondenten, 45%) Stadsgids Geen van de ondernemers wil in de toekomst informatie ontvangen over de onderwerpen via de Stadsgids. Gemeentepagina 1. Bevolkingszaken (2 respondenten, 18%) 2. Werk en inkomen (2 respondenten, 18%) 3. Zorg en gezondheid (2 respondenten, 18%) Informatiebijeenkomsten Geen van de ondernemers wil in de toekomst informatie ontvangen over de onderwerpen via informatiebijeenkomsten. Bekendmakingen Geen van de ondernemers wil in de toekomst informatie ontvangen over de onderwerpen via de bekendmakingen. 83

84 Bijlage 11: Top 3 middelen per onderwerp ondernemers In deze bijlage wordt voor de ondernemers per onderwerp een top 3 van middelen weergegeven. Van deze middelen wordt het meest gebruik gemaakt voor het zoeken van gemeentelijke informatie, via deze middelen wordt de meeste informatie ontvangen door de respondenten en willen ze graag de meeste informatie ontvangen in de toekomst. Deze top 3 kan gebruikt worden als input voor de kanaalstrategie. Zoeken naar gemeentelijke informatie Bevolkingszaken 1. Website (4 respondenten, 36%) 2. Gemeentepagina (2 respondenten, 18%) 3. Digitale nieuwsbrief (1 respondent, 9%) Werk en inkomen 1. Website (4 respondenten, 36%) 2. Gemeentepagina (1 respondent, 9%) 3. Informatiebijeenkomsten (1 respondent, 9%) Zorg gezondheid 1. Website (3 respondenten, 27%) 2. Informatiebijeenkomsten (2 respondenten, 18%) 3. Gemeentepagina (1 respondent, 9%) Familie, jeugd en gezin 1. Website (3 respondenten, 27%) 2. Gemeentepagina (2 respondenten, 18%) 3. Informatiebijeenkomsten (1 respondent, 9%) Cultuur, sport en vrije tijd 1. Cultuur, sport en vrije tijd (4 respondenten, 36%) 2. Digitale nieuwsbrief (1 respondent, 9%) 3. Gemeentepagina (1 respondent, 9%) Bouwen en wonen 1. Website (3 respondenten, 27%) 2. Gemeentepagina (2 respondenten, 18%) 3. Digitale nieuwsbrief (1 respondent, 9%) Leefomgeving en veiligheid 1. Website (5 respondenten, 45%) 2. Digitale nieuwsbrief (2 respondenten, 18%) 3. Gemeentepagina (1 respondent, 9%) Afval en milieu 1. Website (5 respondenten, 45%) 2. Digitale nieuwsbrief (2 respondenten, 18%) 3. Gemeentepagina (1 respondent, 9%) 84

85 Ontvangen van gemeentelijke informatie op dit moment Bevolkingszaken 1. Gemeentepagina (3 respondenten, 27%) 2. Website (2 respondenten, 18%) 3. Digitale nieuwsbrief (2 respondenten, 18%) Werk en inkomen 1. Website (2 respondenten, 18%) 2. Digitale nieuwsbrief (2 respondenten, 18%) 3. Gemeentepagina (1 respondent, 9%) Zorg gezondheid 1. Website (2 respondenten, 18%) 2. Gemeentepagina (2 respondenten, 18%) 3. Digitale nieuwsbrief (1 respondent, 9%) Familie, jeugd en gezin 1. Website (2 respondenten, 18%) 2. Digitale nieuwsbrief (2 respondenten, 18%) 3. Gemeentepagina (1 respondent, 9%) Cultuur, sport en vrije tijd 1. Digitale nieuwsbrief (3 respondenten, 27%) 2. Gemeentepagina (2 respondenten, 18%) 3. Informatiebijeenkomsten (1 respondent, 9%) Bouwen en wonen 1. Gemeentepagina (3 respondenten, 27%) 2. Digitale nieuwsbrief (2 respondenten, 18%) 3. Website (1 respondent, 9%) Leefomgeving en veiligheid 1. Website (2 respondenten, 18%) 2. Twitter (2 respondenten, 18%) 3. Digitale nieuwsbrief (2 respondenten, 18%) Afval en milieu 1. Digitale nieuwsbrief (4 respondenten, 36%) 2. Website (2 respondenten, 18%) 3. Gemeentepagina (2 respondenten, 18%) 85

86 Ontvangen van gemeentelijke informatie in de toekomst Bevolkingszaken 1. Digitale nieuwsbrief (4 respondenten, 36%) 2. Gemeentepagina (2 respondenten, 18%) 3. Website (1 respondent, 9%) Werk en inkomen 1. Digitale nieuwsbrief (4 respondenten, 36%) 2. Website (2 respondenten, 18%) 3. Gemeentepagina (2 respondenten, 18%) Zorg gezondheid 1. Digitale nieuwsbrief (3 respondenten, 27%) 2. Website (2 respondenten, 18%) 3. Gemeentepagina (2 respondenten, 18%) Familie, jeugd en gezin 1. Digitale nieuwsbrief (3 respondenten, 27%) 2. Website (2 respondenten, 18%) 3. Gemeentepagina (2 respondenten, 18%) Cultuur, sport en vrije tijd 1. Digitale nieuwsbrief (5 respondenten, 45%) 2. Gemeentepagina (2 respondenten, 18%) Over dit onderwerp willen de respondenten in de toekomst geen informatie ontvangen via andere kanalen dan de twee bovenstaande. Bouwen en wonen 1. Digitale nieuwsbrief (4 respondenten, 36%) 2. Website (2 respondenten, 18%) 3. Gemeentepagina (2 respondenten, 18%) Leefomgeving en veiligheid 1. Digitale nieuwsbrief (6 respondenten, 55%) 2. Gemeentepagina (2 respondenten, 18%) 3. Twitter (1 respondent, 9%) Afval en milieu 1. Digitale nieuwsbrief (7 respondenten, 64%) 2. Gemeentepagina (2 respondenten, 18%) Over dit onderwerp willen de respondenten in de toekomst geen informatie ontvangen via andere kanalen dan de twee bovenstaande. 86

87 Bijlage 12: Samenvattingen groepsbijeenkomst In deze bijlage is samengevat wat er besproken is met de vier inwoners tijdens de groepsbijeenkomst op maandag 30 maart 2015 in TheaterHotel De Oranjerie. Verslag bijeenkomst 30 maart 2015 Gesproken met vier inwoners 19:00-20:30 in Theaterhotel De Oranjerie Papieren communicatie Stadsgids Gezamenlijke mening is dat de papieren Stadsgids voor een kleine groep mensen nog wel nodig is, bijvoorbeeld voor mensen die geen computer en/of internet hebben. De deelnemers vinden de Stadsgids voor zichzelf niet meer nodig, omdat de informatie digitaal geraadpleegd wordt en omdat het zonde is van het papier. Een idee om minder papieren Stadsgidsen uit te hoeven geven: een uitgifte punt voor de papieren Stadsgids in een supermarkt. Of de komende versie van de Stadsgids uitgeven met daarin een kaartje met daarop de vraag of de mensen nog behoefte hebben aan de papieren versie van de Stadsgids. Zo kan gemeten worden of mensen de papieren Stadsgids nog willen hebben of niet. Een andere mogelijkheid is om bij de komende versie van de Stadsgids een kaartje in te steken met daarop aangegeven dat de Stadsgids ergens op te halen is. Bewonersbrief De inwoners geven aan de afgelopen periode weinig bewonersbrieven te hebben ontvangen. Twee deelnemers hebben een bewonersbrief ontvangen tijdens de asbestramp en één deelnemer heeft een bewonersbrief ontvangen in het kader van de autobranden in Maasniel. Extra Er wordt gesproken over het wijkblaadje. Een deelnemer mist het wijkblaadje dat in de wijk Donderberg uitkomt. Zij zelf is verhuisd naar een andere wijk, waar een dergelijk blaadje niet verschijnt. De wijkblaadjes worden veel gelezen door deze deelnemers. Ook is er gebrainstormd over de manier waarop de gemeente de meeste mensen kan bereiken voor bijvoorbeeld een oproep om mee te praten tijdens een groepsbijeenkomst. De deelnemers vinden dat een persoonlijke brief het beste is. De oproep zou ook geplaatst kunnen worden op Facebook, op of via papieren wijkblaadjes of in de Trompetter. Een andere suggestie is om het nieuws van de gemeente wijkgerichter te maken en wijkgericht te verspreiden, dan gaat het over mijn wijk en dan komt het dichterbij. Digitale communicatie Buurtpost en digitale nieuwsbrief Buurtpost wordt ervaren als een persoonlijke aan hen gericht. Dat maakt dat de term Buurtpost niet meteen duidelijk maakt wat het communicatiemiddel inhoudt. Ook is er enige verwarring over het verschil tussen Buurtpost en de digitale nieuwsbrief (welke komt er één keer in de twee weken en welke komt afhankelijk van de noodzaak?). Vraag: kun je als individu op een mailadres voor meerdere postcodes Buurtpost instellen? Als dat zo is, dan kan dit ook gecommuniceerd worden. Website Suggesties uit de groep ter verbetering van de website: meer op de voorpagina over dienstverlening (producten en diensten van de gemeente) of een combinatie van dienstverlening en nieuws. Deze groep heeft geen behoefte aan een chatfunctie op de site. Social media Gezamenlijke mening is dat de gemeente in sommige gevallen wel moet reageren en in sommige gevallen niet. Als iemand een vraag stelt of de gemeente direct aanspreekt, moet 87

88 diegene een antwoord krijgen volgens de deelnemers. Facebook is immers ontstaan om interactie te bevorderen. Door meerdere personen wordt nog opgemerkt dat het begrijpelijk is dat de gemeente niet op ieder berichtje reageert. Op dit moment is de gemeente vooral aan het zenden via Facebook en Twitter. Suggestie van de deelnemers is om degene die de gemeente op Facebook aanspreekt een persoonlijk bericht te sturen. Óf een reactie plaatsen die voor iedereen zichtbaar is, waardoor een vraag voor iedereen meteen beantwoord wordt (voorbeeld van wethouder Marianne Smitsmans: een link plaatsen met het antwoord). Als mensen nare of rare reacties erop zetten, dan hoeft de gemeente niet te reageren, vindt deze groep. Wettelijke bekendmakingen In deze groep zijn de wettelijke bekendmakingen onbekend. Vraag is waar men zich hiervoor kan aanmelden. Campagnes Deze groep geeft aan hiervan niet veel te hebben gezien van campagnes. 88

89 Bijlage 13: Samenvatting groepsbijeenkomst In deze bijlage is samengevat wat er besproken is met de drie inwoners tijdens de groepsbijeenkomst op dinsdag 31 maart 2015 in Restaurant L Union. Verslag bijeenkomst 31 maart 2015 Gesproken met drie inwoners 19:00-20:30 in Restaurant L Union Papieren communicatie Stadsgids Hier zijn de meningen over verdeeld. Een deelnemer vindt een papieren Stadsgids niet nodig, de ander zegt het allemaal online op te zoeken en weer een ander vindt het een onmisbaar en handig naslagwerk om informatie over raadsleden en leidinggevenden van de gemeente Roermond op te zoeken. Ze zijn het erover eens dat iedereen de kans moet hebben om zelf te beslissen of ze de papieren Stadsgids willen ontvangen of niet. Ze vinden dat de Stadsgids dan op een centrale plek (bijvoorbeeld in de supermarkt of op een plek waar mensen de Hero-zakken kunnen halen) moet liggen zodat iedereen de mogelijkheid heeft om hem op te halen. Twee van de deelnemers hebben de Stadsgids niet ontvangen afgelopen keer. Papieren versie afvalwijzer Eén deelnemer geeft aan dat het niet meer per se op papier hoeft, omdat ze de app Afvalwijzer gebruikt. Een andere deelnemer vindt dat het een service is van de gemeente die moet blijven. Een idee van de drie deelnemers is om de papieren afvalwijzer in de Stadsgids te plaatsen. Trompetter De deelnemers lezen de Trompetter wel, alleen wordt deze vaak slecht bezorgd geven ze aan. Een uitnodiging voor een groepsbijeenkomst voor bijvoorbeeld de Toekomstvisie kan beter via de Trompetter dan alleen via de website en Facebook, vindt één van de deelnemers. Digitale communicatie Website De deelnemers vinden het goed dat de dienstverlening (de producten en diensten van de gemeente, bijvoorbeeld paspoort aanvragen) meer in het licht komt te staan, wanneer de website vernieuwd wordt. Een deelnemer geeft aan dat de regels van WMO slecht worden uitgelegd op de website. Hij vindt de informatie op website niet duidelijk en de manier waarop nu gecommuniceerd wordt over WMO ervaart hij als onprettig. Hij voelt zich niet welkom bij de gemeente Roermond om een scootmobiel aan te vragen bijvoorbeeld. Social media Eén van de deelnemers vindt het niet nodig dat de gemeente op Facebook zit. Een andere deelnemer vindt de link tussen Facebook en website wel nodig: je moet het altijd kunnen nakijken ergens, er moet altijd één centrale informatiebron zijn. Aangegeven wordt dat Facebook een geschikt middel is voor informatie voor de wijken. Ze vinden dat de website beperkt moet blijven tot de hoofdzaken maar dat er wel alles op terug te vinden is. Moet de gemeente antwoorden op Facebook? werd als vraag gesteld. Twee van de drie deelnemers zeggen dat de gemeente wel moet reageren (algemeen reageren) op persoonlijke vragen zoals over afval. Een andere suggestie is dat de gemeente enerzijds in het algemeen reageert op een vraag in het publieke deel van Facebook en anderzijds die persoon een persoonlijk bericht stuurt via Facebook om een persoonlijke klacht af te handelen. Eén deelnemer vindt dat dit niet via Facebook moet gaan, omdat dit extra capaciteit bij de gemeente vraagt om de mensen te beantwoorden via Facebook en Twitter. 89

90 Campagnes De deelnemers zijn niet tevreden over de campagne Om!... naar een nieuw samenleven. Ze vinden de campagne slecht en nietszeggend. Een deelnemer vond de aanloop naar nieuwe regelgeving van zorg, jeugd en werk per 1 januari 2015 ook slecht. Als voorbeeld wordt genoemd dat de gemeente Nijkerk de inwoners goed heeft meegenomen in het hele traject van de verandering. De deelnemer is van mening dat de gemeente Roermond alleen maar zendt en dat er weinig sprake van communicatie is in de ware zin van het woord, als twee-richtingverkeer. Een informatieavond is immers ook zendgericht, wordt aangegeven. Echter de manier waarop deze groepsbijeenkomst plaatsvindt voor een specifiek thema wordt als zeer prettig en waardevol ervaren. Een andere deelnemer geeft aan dat de gemeente Nederweert het goed doet qua communicatie over de WMO. Hij vindt dat hij hier in de gemeente Roermond alles zelf moet uitzoeken en hij voelt zich niet gehoord. Overig Platform De deelnemers willen graag een platform van de gemeente waar mensen elkaar kunnen vinden en elkaar kunnen helpen. Een deelnemer wil een gesprek, maar dan live met iemand kunnen praten. Afspraak maken/ dienstverlening Een deelnemer vindt het vervelend dat ze een afspraak moet maken als ze dagvergunningparkeerkaarten nodig heeft. Ze gaf aan dat er een week zit tussen het maken van de afspraak en de eerstvolgende mogelijkheid voor een afspraak. Ze gaf aan dat ze op het moment van de afspraak alsnog een half uur moest wachten omdat de persoon die voor haar een afspraak had, langer bezig was aan de balie. De deelnemers vinden de wachttijden om terecht te kunnen voor een afspraak te lang en de ze vinden het jammer dat mondelinge communicatie alleen nog maar mogelijk is als je een afspraak maakt. Een deelnemer stelt voor om op de website per product aan te geven hoelang de afspraak duurt en wat de eerstvolgende mogelijkheid is om een afspraak te maken. Alle deelnemers geven aan dat ze in het Stadskantoor soms een aantal medewerkers zien zitten achter de balie die in hun ogen niks aan het doen zijn en dan tegen de klant zeggen dat de klant een afspraak moet maken. Communicatie rondom participatie Een deelnemer geeft aan dat ze de communicatie rondom de participatie mist. Ze wil graag weten wie wat doet, hoeveel mensen zich aanmelden voor initiatieven, hoe de inwoners kunnen bijdragen en wat de successen zijn. Zet goede voorbeelden op het podium, zeg wat de inwoners zelf kunnen doen. Ze vindt het belangrijk dat de gemeente hierover communiceert, want dan gaat het onderwerp participatie meer leven. De twee andere deelnemers vinden dat hierover wel gecommuniceerd is en dat dit in de Om! Krant beschreven wordt. 90

91 Bijlage 14: Samenvatting groepsbijeenkomst In deze bijlage is samengevat wat er besproken is met het bestuurslid van een vereniging tijdens de groepsbijeenkomst op woensdag 1 april 2015 in het Stadskantoor. Verslag bijeenkomst 1 april 2015 Gesproken met één bestuurslid van een vereniging 15:00-16:30 in het Stadskantoor Papieren communicatie De deelnemer is van mening dat de gemeente op papier moet blijven communiceren en dat naar de mensen toe moet brengen om de meeste senioren te bereiken. Stadsgids De deelnemer is van mening dat de gemeente de papieren versie van de Stadsgids niet moet afschaffen. Hij vindt deze versie veel handiger. Hij maakt normaal ook gebruik van de papieren afvalkalender, maar die heeft hij deze keer niet gekregen. Toen hij de informatie op de website ging zoeken, duurde het lang voordat hij de data gevonden had, daarom heeft hij liever de papieren versie van de afvalkalender. Bewonersbrief De deelnemer vindt de bewonersbrief heel nuttig. Hij woont in Maasniel en was erg blij met de bewonersbrief die hij kreeg over de autobranden. Gemeentepagina De deelnemer is van mening dat de huidige gemeentepagina niet meer interessant is om te lezen. Digitale communicatie De deelnemer is bestuurslid van een seniorenvereniging. Hij zegt dat weinig leden internet of e- mail of iets dergelijks hebben. Buurtpost en digitale nieuwsbrief De deelnemer vindt dat Buurtpost, de digitale nieuwsbrief en de wettelijke bekendmakingen ook bij contact op de website van de gemeente moeten staan. Het zijn immers ook contactmogelijkheden. Social media De deelnemer maakt zelf geen gebruik van Facebook, maar hij ziet wel het nut van Facebook in voor de gemeente en voor inwoners qua communicatie. Wettelijke bekendmakingen De weg naar de officiële bekendmakingen op de website zit volgens de deelnemer verstopt, dat is heel onduidelijk voor hem. Volgens hem moet het mogelijk zijn om een snelle link naar te maken. Campagnes De deelnemer kent de Om!... naar een nieuw samenleven campagne niet. Hij kent de Om! krant wel, hij heeft allebei de Om! kranten bewaard. Hij kent ook Roermond, that s all you need. Informatiebijeenkomsten De deelnemer was blij met de informatiebijeenkomsten die wethouder Smitsmans in november hield over de WMO. Dat soort dingen moet de gemeente vaker doen, vindt de deelnemer. 91

92 Overig KCC De deelnemer vindt het vervelend als het KCC hem uitvraagt wanneer hij belt en gericht naar een persoon vraagt. Dan moet hij het hele verhaal vertellen en verneemt vervolgens dat de persoon voor wie hij belt er niet is. Dan maakt het KCC een terugbelnotitie en vervolgens hoort hij niks meer, was zijn laatste ervaring. Uitrijkaarten parkeergarage Stadskantoor De deelnemer vraagt zich af waarom de gemeente geen uitrijkaarten heeft voor gasten die uitgenodigd worden in het Stadskantoor. Hij vindt dat dit wel hoort in deze participatiemaatschappij, omdat er al zoveel van inwoners en verenigingen verwacht wordt. Subsidieverlaging De subsidie van gemeente voor verenigingen is dit jaar 8% lager. De deelnemer begrijpt dat dit een bestuurlijke / politieke keuze is, maar hij wil wel zijn zorgpunt melden: dit levert problemen op voor de sociale cohesie. Overigens vindt hij dat de gemeente hier wel goed over gecommuniceerd heeft (met een brief, duidelijk uitgelegd). Beurs Op vrijdag 12 december vond de eerste Roermondse Beursvloer plaats in Niekée. Daarbij bieden commerciële bedrijven hun diensten aan waarmee verenigingen geholpen worden (bijvoorbeeld dakisolatie of het verven van een clubgebouw). Dit soort initiatieven vindt de deelnemer goed voor de participatie. Begroting De deelnemer wil graag een begroting waarin het uitgavenpatroon staat, zodat mensen begrijpen waarom de subsidie met 8% gekort is. De begroting moet makkelijk leesbaar zijn voor iedereen. Ook zou erbij vermeld kunnen worden hoeveel meer belasting betaald zou moeten worden om de subsidiehoogte te blijven handhaven. Zo ontstaat er begrip voor de situatie. Kom naar de mensen toe De deelnemer zegt dat veel mensen niet mobiel zijn en niet gaan vragen om iets. Hij wil dat de gemeente naar de mensen toe komt, zeker bij senioren. De seniorenvereniging organiseert 35 bijeenkomsten per jaar. Daar zou de gemeente zendtijd kunnen aanvragen om te communiceren met deze doelgroep. 92

93 Bijlage 15: Samenvatting bijeenkomsten 20 april en 28 april In deze bijlage is samengevat wat er tijdens de bijeenkomsten van 20 en 28 april is besproken. Verslag bijeenkomst 20 april 2015 Gesproken met leden van wijkraadorganisaties gemeente Roermond op van 19:00-21:30 in de De Donderie Communicatie onderzoek Opmerkingen over de verschillende middelen 1. De veronderstelling in de groep was dat het communicatieonderzoek alleen online was uitgezet. Men was gerustgesteld toen uit de toelichting bleek dat de het communicatieonderzoek ook via een advertentie in de wijkbladen (Gilsing) was gecommuniceerd, dat de vragenlijsten ook op papier verkrijgbaar waren bij de wijkaccommodatie en dat de papieren vragenlijst ook telefonisch opgevraagd kon worden. 2. Papieren communicatie blijft nodig wordt aangegeven, er zijn nog veel mensen die geen gebruik van internet maken en zij moeten ook de informatie van de gemeente kunnen ontvangen. De wijkraden merken dit zelf ook als ze communiceren voor activiteiten. Digitale communicatie en social media Social media en website Facebook wordt gezien als een belangrijk middel, heel geschikt ook om wijkgericht te gebruiken, zowel door gemeente als door de wijkraad. Echter, het is een van de vele middelen. Een wijk maakt gebruik van een digitale nieuwsbrief, Facebook en haar website, maar daar bereik je niet iedereen mee, daarom blijft flyeren nodig. Een andere wijk geeft aan dat er mensen geen gebruik maken van Facebook en die dat ook weigeren. Als je alleen of vooral communiceert via Facebook dan sluit je een bepaalde groep mensen uit. Hun ervaring is dat de digitale nieuwsbrief beter werkt, omdat deze een groter bereik heeft. Weer een andere wijk maakt gebruik van zoveel mogelijk kanalen tegelijk: Facebook, flyeren, de wijkkrant, de Trompetter. Deze wijk dringt er ook op aan om dit zo te doen om zoveel mogelijk mensen te bereiken. Een mevrouw geeft aan dat de gemeente en misschien ook de wijkraden zelf, Facebook op dit moment vooral gebruiken als kanaal om te zenden. Het wordt pas communicatie als er ook interactief gereageerd wordt op opmerkingen op Facebook. Alle aanwezigen zijn het erover eens dat dat klopt, maar dat dit ook gruwelijk veel tijd kost. Datzelfde geldt voor Twitter. Het is ook beter om via Twitter ter reageren op vragen en opmerkingen. En wil je dit goed doen, dan heb je daar als wijkraad bijna een dagtaak aan. Conclusie Wil je iedereen bereiken als gemeente of als wijkraad, zet dan alle middelen in (digitaal, papier en persoonlijk), echter dit kost heel veel tijd. Overige communicatiemiddelen Persoonlijke communicatie Een wijkraad gaf aan goede ervaringen te hebben met het persoonlijk bezoeken van nieuwe bewoners in de wijk en zo de nodige informatie en verwijzingen te kunnen geven. Iets soortgelijks vindt ook plaats in twee andere wijken waar een medewerkster van Wel.kom met 93

94 een bestuurslid van de Bewonersgroepen die bezoeken aflegt. Een andere wijkraad heeft een dergelijk aanpak ooit overwogen. Het blijkt dat de persoonlijke benadering toch de beste weg is. In een wijkraad vindt jaarlijks een wijkontmoeting plaats aan uitleen doet voor bepaalde apparatuur voor collega Wijkraden. De vraag wordt gesteld of wijkraden gebruik kunnen maken van de bij de gemeente aanwezige bestanden om informatie aan mensen op postcodegebied vanuit de wijkraad te kunnen sturen. Dit zal moeten worden uitgezocht. Kennisdelen Wijkraden onderling De wijkraden hebben behoefte aan een digitaal platform om onderling met elkaar te kunnen communiceren. Doel is kennis delen en krachten bundelen. Het Armoedeplein ( Pleio ) dat ooit door de gemeente Roermond was ingericht, werd ter sprake gebracht. Dit is een gesloten systeem, waar deelnemers suggesties en vragen kunnen delen. Aangezien het Armoedeplein niet van de grond is gekomen, zou het een goede suggestie zijn dit platform te gaan gebruiken in een andere vorm voor Wijkraden Overleg Roermond, waar deelnemers elkaar kunnen informeren, zodat men niet steeds het wiel opnieuw hoeft uit te vinden. Om dit uit te werken wordt een vervolg afspraak gemaakt. Verslag 28 april 2015 Gesproken met mensen tijdens Gezond & Wel Event op van 09:00 15:00 in Forum Roermond Tijdens het Gezond & Wel Event (evenement over gezond leven), georganiseerd door Groene Kruis Ledenorganisatie, is met bezoekers en deelnemers gesproken over onder andere de communicatie van de gemeente. Omdat dit waardevolle feedback is die een goed beeld geeft van de behoeften van deze doelgroep, zijn de opmerkingen over de communicatie verwerkt in dit verslag. Onder deze doelgroep wordt verstaan: mensen die zorg afnemen op dit moment of binnenkort zorg aan afnemen. Tijdens dit evenement waren ook de Budgetkring, het zorgteam, de mantelzorgondersteuning en het Sportbedrijf van de gemeente Roermond vertegenwoordigd. Wethouder Marianne Smitsmans hield er een lezing met als titel Gezondheid, veerkracht en eigen regie. Communicatie onderzoek Opmerkingen over de verschillende middelen Papieren communicatie blijft nodig, vooral voor een deel van inwoners die minder mobiel zijn of die geen gebruik maken van internet. Dit geluid komt vooral van cliënten van het Zorgteam. Een veel gemaakte opmerking is dat het goed is dat de gemeente vertegenwoordigd is op het Gezond & Wel event waar veel aanbieders uit de zorg zijn vertegenwoordigd. Omdat er zo veel vragen zijn, zo kan men zich vrijblijvend informeren bij de deskundigen op gebied van de Wmo. Er is behoefte aan persoonlijke toelichting over ingewikkelde zaken zoals de veranderingen in de Wmo, dat geven zorgaanbieders aan en dat geven bezoekers aan. Aan de wethouder en aan de beleidsambtenaar werd gevraagd om voor verschillende doelgroepen zoals een vrouwenbeweging, een toelichting te komen geven over de Wmo. 94

95 Bijlage 16: Beeldmateriaal onderzoek 95

96 Bijlage 17: Brief uitnodiging onderzoek In deze bijlage staat de brief die gestuurd is naar 382 adressen in Roermond met daarin de uitnodiging om deel te nemen aan het onderzoek. 96

97 97

98 Bijlage 18: Bericht website In deze bijlage staat het bericht dat op de website geplaatst is voor onderzoek. Geef uw mening over de manier van communiceren Zegt ú het maar! De wereld om ons heen verandert in hoog tempo. Dat geldt zeker ook voor de manier waarop wij met elkaar communiceren. Als gemeente Roermond willen we graag inspelen op de veranderingen. Hoe ervaart u onze manier van communiceren? Sluiten wij als gemeente voldoende aan op uw wensen en behoefte? Daarom onderzoeken wij hoe u de manier van communiceren ervaart. Wij horen graag van u hoe wij onze communicatie kunnen verbeteren. Helpt u ons mee door het invullen van de enquête? Maak kans op een VVV-bon van 20, - Het invullen van de enquête duurt ongeveer 20 minuten, afhankelijk van de antwoorden die u geeft. De antwoorden zijn volledig anoniem en worden vertrouwelijk behandeld. Er worden 15 VVV-bonnen van 20, - verloot onder de respondenten. U kunt de enquête invullen tot en met maandag 16 maart. Doelgroepen We maken hierbij onderscheid tussen drie doelgroepen: inwoners, ondernemers en (bestuursleden van) verenigingen. Dit omdat deze verschillende groepen wellicht andere wensen en behoeften hebben. In het geval dat u bijvoorbeeld inwoner én ondernemer bent, of een andere combinatie van de verschillende groepen, kunt u beide enquêtes invullen. Om de vragenlijst te openen klikt u op onderstaande link. Voor de enquête voor inwoners klik hier Voor de enquête voor ondernemers klik hier Voor de enquête voor bestuursleden van de verenigingen klik hier Bij technische problemen met de vragenlijst of inhoudelijke vragen met betrekking tot dit onderzoek, kunt u een mail sturen naar communicatie@roermond.nl. Dan zorgen we ervoor dat u de vragenlijst toch kunt invullen. Wij stellen uw feedback zeer op prijs. Alvast hartelijk bedankt voor uw deelname aan het onderzoek. 98

99 Bijlage 19: Voorbeelden communicatiemiddelen In deze bijlage staan de voorbeelden van de communicatiemiddelen van de gemeente Roermond. Deze voorbeelden zijn ook in de online enquête geplaatst bij de vragen over het desbetreffende onderdeel. Voorbeeld website 99

100 Voorbeeld Facebook 100

101 Voorbeeld Twitter 101

102 Voorbeeld gemeentepagina Voorbeeld Stadsgids 102

103 Voorbeeld Gemeenteblad 103

104 Voorbeeld bewonersbrief 104

105 Voorbeeld digitale nieuwsbrief 105

106 Voorbeeld Buurtpost 106

107 Voorbeeld Om! Krant 107