Visie & Modulaire Opbouw Arbo Zorg

Transcriptie

1 Visie & Modulaire Opbouw Arbo Zorg Versie 09/12 STANDAARD sgravendijckseweg CZ Noordwijk T (071) info@arboconcern.nl F (071)

2 WIJ ZIJN ARBO CONCERN! Wij zijn Arbo Concern: een ervaren, enthousiaste en betrokken arbodienst met een bewezen concept. Met onze daadkrachtige, persoonlijke en duidelijke aanpak boekt u meteen resultaat: minder verzuim, vitale medewerkers en een prettige werksfeer. Daardoor nemen de kosten af en presteert uw bedrijf beter. En die resultaten gaan we op termijn alleen nog maar verder uitbouwen. Onze missie Arbo Concern is er voor de winwin van werkgevers en werknemers. Wij helpen onze klanten de arbeidsomstandigheden te verbeteren. Wij richten ons hierbij tevens op: vitaliteit verzuimbegeleiding & arbeidsparticipatie veiligheid Met als resultaat een verbeterd rendement, ontzorging en arbeidsvreugde! Een effectief verzuimbeleid heeft een positief effect op uw bedrijfsresultaat. Niet alleen uw organisatie, maar ook uw medewerkers zijn daarbij gebaat. Lager verzuim heeft immers ook invloed op de continuïteit, de werkdruk en de werksfeer. Arbo Concern is er voor de winwin van u en uw medewerkers, zodat iedereen profiteert. Arbo Concern maakt uw bedrijf beter!! Brochure ST09PDF2012 sgravendijckseweg CZ Noordwijk T (071) info@arboconcern.nl F (071)

3 WIE ZIJN WIJ? Arbo Concern is in 1996 ontstaan vanuit een samenwerking van werkgevers, uit onvrede over hun toenmalige arbodienst. We wilden een arbodienst creëren met een proactieve en persoonlijke aanpak. En dat is gelukt! Onze optimale communicatie, vaste contactpersonen en pragmatische rapportages zorgen ervoor dat u nu eindelijk wél profijt heeft van uw arbodienst. Daadwerkelijk betrokken Doordat Arbo Concern geen grootschalige arbodienst is, kunnen wij een goede relatie met onze klanten opbouwen. Wij zijn daadwerkelijk bij uw organisatie betrokken, we belichten bij verzuim ook 'de werkgeverskant' en benutten de restcapaciteit van verzuimende medewerkers optimaal. Uw medewerkers zijn bij verzuim niet langer dan nodig uit het arbeidsproces. Inmiddels hebben al ruim 400 organisaties zich bij ons aangesloten. Grote en kleinere organisaties uit uiteenlopende branches. Minstens zo belangrijk: de meeste organisaties zijn al jaren klant. Gegarandeerde kwaliteit Wij investeren continu in kwaliteit. Trainingen, opleidingen, arbocertificering, automatisering en vroegtijdige investering in nieuwe medewerkers zorgen ervoor dat wij onze kwaliteit kunnen blijven garanderen. Wij willen ons natuurlijk blijven onderscheiden van andere arbodiensten. De waardering van onze klanten blijkt onder andere uit een klanttevredenheidsonderzoek uit Onze klanten gaven ons toen het rapportcijfer 8,2! Ervaren en deskundig Wij zijn een hecht team dat er plezier in heeft om onze klanten persoonlijk en met raad en daad terzijde te staan. We hebben medewerkers in alle disciplines: van verzuimbegeleiders, casemanagers, bedrijfsartsen, arboverpleegkundigen tot arbeidsdeskundigen, veiligheidskundigen, coaches en vertrouwenspersonen. Dat geeft u de garantie van continuïteit, kennis en ervaring. Landelijke dekking Arbo Concern werkt landelijk. Door het hele land hebben we (spreekuur)locaties waar onze bedrijfsartsen actief zijn. Dat betekent dat we u op iedere gewenste locatie van dienst kunnen zijn. Overtuigende cijfers Eén van onze wapenfeiten: gemiddeld is het verzuim bij onze klanten 3,8 %, tegenover een landelijk verzuim van 4,7 % (2009, bron: CBS). Rekent u maar uit wat u dat scheelt. Tel daarbij onze betrokkenheid en ons enthousiasme op Maar u kunt ons natuurlijk het beste zelf beoordelen. Neem vandaag nog contact met ons op en maak een afspraak. Uw arbodienst kan beter. Arbo Concern maakt uw bedrijf beter! Sandra Strunk & John Franck Arbo Concern sgravendijckseweg CZ Noordwijk T (071) info@arboconcern.nl F (071)

4 WAAROM ARBO CONCERN? Daadkracht: uw verzuim daalt Vroegtijdige interventie zorgt voor een lager verzuim. Onze verzuimbegeleiding start daarom standaard op de eerste dag met een telefonische verzuimintake. We maken concrete en duidelijke afspraken over de werkhervatting, geven adviezen en verwijzen eventueel door. Dit proces monitoren we vrijwel dagelijks. Het verzuim in uw organisatie neemt daardoor snel af, zowel in frequentie als in duur. Onze verzuimbegeleiding is erop gericht om de verzuimende medewerker niet langer dan nodig uit het arbeidsproces te houden. Daarbij zijn onze succesfactoren: het inzetten van restcapaciteit, demedicaliseren (bedrijfsarts op de achtergrond plaatsen), de werkgeverskant mee laten wegen en onze proactieve houding. Wij hebben regelmatig contact met uw werknemers. Daardoor signaleren wij vroegtijdig dreigend lang verzuim. Bijvoorbeeld bij spanningen op het werk of privé, contact met leidinggevenden en dergelijke. Doordat wij hier snel actie op ondernemen met u, beperken wij mogelijk langdurig verzuim. Onze verzuimexperts hebben ruime ervaring. Zij richten hun verzuimbegeleiding zo in, dat de kans op terugval minimaal is. Duurt het verzuim toch langer? Dan regelen wij dat ook tot in de puntjes. U hebt zelf de regie in handen. Wilt u zelf de verzuimbegeleiding in mindere of meerdere mate uitvoeren? Dan helpen wij u graag. Met onze gebruiksvriendelijke verzuimapplicatie Dossiermanager houdt u eenvoudig alle verzuimgegevens bij. Daarnaast geven we verzuimtrainingen aan leidinggevenden en zijn wij ad hoc als deskundige dienst in te schakelen. Betrokkenheid: meedenken én meedoen Wij zijn goed bereikbaar en komen ook bij u over de vloer. Klanten zijn bij ons geen nummer: door onze aanpak weten wij daadwerkelijk wat er in uw organisatie speelt. U bent altijd verzekerd van de backup van arbodeskundigen om u te ondersteunen bij de verzuimbegeleiding. U bent onze nummer 1! We hebben kennis opgedaan in allerlei branches. Op die brede kennis en ervaringen baseren wij onze adviezen. Zo komen wij met oplossingen waar u in eerste instantie wellicht niet aan heeft gedacht. Onze proactieve aanpak zorgt ervoor dat u later in het verzuim niet voor verrassingen komt te staan. Werken aan vitale werknemers betekent werken aan het voorkomen van verzuim. Wij ontwikkelen continu nieuwe preventiediensten en organiseren regelmatig workshops en trainingen over gezond leven en gezond werken. Daarnaast werken wij nauw samen met behandelaars, fysiotherapeuten, psychotherapeuten, zorgverzekeraars en ziekenhuizen om de verzuimduur te beperken. Bereikbaarheid: letterlijk maar ook figuurlijk U kunt ons altijd bereiken, voor spoedgevallen ook na kantooruren. U heeft uw eigen contactpersonen die uw organisatie kennen en dus 80% van uw vragen direct kunnen beantwoorden. Dat werkt wel zo prettig en efficiënt. Als full service arbodienst bieden wij alle diensten op het gebied van Arbo. Alles onder 1 dak: dat is voor u wel zo makkelijk. Wij hebben een landelijke dekking met tientallen spreekuurlocaties door het hele land. Wij nemen regelmatig contact met u op om te bespreken of alles naar wens is. Actiepunten pakken we op en koppelen we direct aan u terug. Jaarlijks bespreken we samen de voortgang. Ook informeren we u over nieuwe ontwikkelingen en hoe u hiervan kunt profiteren. Duidelijkheid: u weet altijd waar u aan toe bent Duidelijkheid in verzuimkosten. Wij hebben een overzichtelijk aantal verzuimabonnementen en aanvullende modules. U heeft al een aansluiting voor 13,50 per medewerker per jaar! U koopt in naar behoefte. Dus u betaalt nooit te veel. Een eenvoudig verzuimsysteem (Dossiermanager), pragmatische rapportages en duidelijke communicatie zijn de basiselementen van ons succes. Zo nemen we u echt werk uit handen. Verzuimbegeleiding: een zaak van werknemer, werkgever en Arbo Concern! Een effectieve verzuimbegeleiding bereiken we alleen als we alle partijen erbij betrekken. Niet alleen de werkgever heeft hierin verantwoordelijkheden, maar juist ook de verzuimende medewerker! Wij zorgen ervoor dat alle partijen betrokken zijn én blijven, uw medewerker weer snel aan het werk kan. Hoe meer wij met elkaar kunnen sparren, hoe beter het resultaat is dat we samen gaan bereiken. Daarom vragen wij óók het nodige van u en uw medewerkers! sgravendijckseweg CZ Noordwijk T (071) info@arboconcern.nl F (071)

5 WELK VERZUIMABONNEMENT PAST BIJ UW ORGANISATIE? Iedere organisatie is weer anders. Daarom hebben wij 4 verzuimabonnementen ontwikkeld, die van elkaar verschillen in kosten, verzuimprotocol en vooraf ingekochte verrichtingen. Dit zijn ze: Verzuimabonnement BASIS Lage instapkosten en u koopt naar behoefte in Het verzuimabonnement BASIS biedt toegang tot onze deskundigen en tot ons verzuimsysteem Dossiermanager. Hierdoor heeft u inzicht in én controle over het verzuim. Onze diensten op het gebied van verzuimbegeleiding, casemanagement en medische verrichtingen (bedrijfsarts) koopt u in op verrichtingenbasis. U betaalt nooit te veel en u hebt het verzuim vanaf de eerste dag onder controle, volgens ons standaard verzuimprotocol. Kenmerken: Lage kosten voor de aansluiting Alle uitgevoerde verrichtingen worden gefactureerd (geen verrichtingen in het abonnement inbegrepen) Verzuimbegeleiding start op de tweede verzuimdag (verzuimintake en vervolgconsults) Tarief standaard Tarief 100+ medewerkers Tarief 500+ medewerkers 13,50 per medewerker per jaar 11,00 per medewerker per jaar 10,00 per medewerker per jaar Verzuimabonnement INTENSIEF Intensieve verzuimbegeleiding gericht op het snel verlagen van verzuim Ons verzuimabonnement INTENSIEF staat voor een intensieve verzuimaanpak, waardoor het verzuim aanzienlijk daalt. Kenmerkend is de vroegtijdige interventie (verzuimintake op de eerste verzuimdag) en wekelijkse verzuimconsults door onze verzuimbegeleiders. Hierbij staan werkhervatting, benutten van restcapaciteit en de inzet van de juiste deskundigen centraal. Dit abonnement is inclusief alle telefonische consults, rapportages en reïntegratieactiviteiten door onze verzuimbegeleiders tijdens de eerste zes weken van het verzuim. De verzuimbegeleiding start op de eerste verzuimdag met de verzuimintake. U heeft ook de mogelijkheid om uw medewerker zich bij ons ziek te laten melden (zie Toppings). Hierdoor heeft u direct grip op het verzuim en het terugdringen ervan. Bij dit abonnement kunt u casemanagement en medische (Poortwachter)verrichtingen inkopen op basis van verrichtingen. Dat is voordelig als uw organisatie een hoog verzuim heeft. Kenmerken: Verzuimintake op de eerste verzuimdag (eventueel in combinatie met ziekmelden bij ons zie Toppings) Wekelijkse verzuimconsults uitgevoerd door onze verzuimbegeleiders tijdens eerste 6 verzuimweken Intensieve verzuimbegeleiding gericht op verzuimreductie! Tarief standaard Tarief 100+ medewerkers Tarief 500+ medewerkers 85 per medewerker per jaar 82,50 per medewerker per jaar 81 per medewerker per jaar sgravendijckseweg CZ Noordwijk T (071) info@arboconcern.nl F (071)

6 Verzuimabonnement ALLIN Inclusief verzuimbegeleiding, casemanagement en Poortwachterspreekuren bedrijfsarts Met het verzuimabonnement ALLIN profiteert u ook van onze verzuimdiensten op het gebied van langdurig verzuim. Dit betekent dat we, naast de verzuimbegeleiding, ook het casemanagement voor u doen. Daarnaast zijn de Poortwachterspreekuren van de bedrijfsarts inbegrepen. De verzuimbegeleiding start op de tweede verzuimdag met de verzuimintake, waarvan u direct een rapportage ontvangt. In de tweede verzuimweek vindt een vervolgconsult plaats. Dit is interessant voor u als u het volgende wilt: geen zorgen rondom verzuim en tegelijk de kosten onder controle houden. Kenmerken: Telefonische intake op 2 e verzuimdag en vervolgconsult uiterlijk op 10 e verzuimdag (2 e verzuimweek) Casemanagement door Arbo Concern inbegrepen Inclusief medische Poortwachterverrichtingen en documenten uitgevoerd door onze bedrijfsarts Tarief standaard Tarief 100+ medewerkers Tarief 500+ medewerkers 92,50 per medewerker per jaar 90,50 per medewerker per jaar 89,00 per medewerker per jaar Dit abonnement is alleen mogelijk bij een bedrijfsgrootte vanaf 20 medewerkers. Het is helaas niet mogelijk om uw organisatie gedeeltelijk aan te melden. Verzuimabonnement ALLIN INTENSIEF Intensieve verzuimbegeleiding gericht op het snel verlagen van verzuim Inclusief verzuimbegeleiding, casemanagement en bedrijfsarts Dit abonnement is een combinatie van de abonnementen ALLIN en INTENSIEF. Intensieve verzuimbegeleiding met als resultaat een aanzienlijke verzuimreductie, waarbij ook de kosten voor verzuimbegeleiding, casemanagement en de Poortwachterspreekuren van de bedrijfsarts zijn inbegrepen! Met dit abonnement gaat u voor verzuimverlaging en houdt u toch de kosten onder controle. Kenmerken: Verzuimintake op de eerste verzuimdag (eventueel in combinatie met ziekmelden bij ons zie Toppings) Wekelijkse verzuimconsults uitgevoerd door onze verzuimbegeleiders tijdens eerste 6 verzuimweken Casemanagement door Arbo Concern inbegrepen Inclusief medische Poortwachterverrichtingen en documenten uitgevoerd door onze bedrijfsartsen Intensieve verzuimbegeleiding gericht op verzuimreductie! Tarief standaard Tarief 100+ medewerkers Tarief 500+ medewerkers 137,50 per medewerker per jaar 135,00 per medewerker per jaar 132,50 per medewerker per jaar Dit abonnement is alleen mogelijk bij een bedrijfsgrootte vanaf 20 medewerkers. Het is helaas niet mogelijk om uw organisatie gedeeltelijk aan te melden. sgravendijckseweg CZ Noordwijk T (071) info@arboconcern.nl F (071)

7 Advieswijzer Kenmerk / Abonnement BASIS INTENSIEF ALLIN ALLIN INTENSIEF Tarief per medewerker per jaar 13,50 85,00 92,50 137,50 Uw organisatie heeft een laag verzuim Uw organisatie heeft een hoog verzuim U gaat voor kostenbeheersing (duidelijk budget) U gaat voor verzuimverlaging én kostenbeheersing U wilt ontzorgd worden U gaat voor verzuimverlaging én ontzorging Een verzuimabonnement op maat Heeft u behoefte aan een verzuimabonnement dat precies op maat gesneden is voor uw organisatie? Dat kan! Wij bespreken graag met u wat uw specifieke wensen en eisen zijn. Op basis daarvan maken wij een maatwerkverzuimabonnement voor u. Combineer uw abonnement met een Topping voor nog meer service! U kunt het abonnement van uw keuze combineren met een van onze Toppings. Op die manier stemt u uw abonnement nog beter af op de specifieke wensen van uw organisatie. Twee voorbeelden: Combineer het verzuimabonnement BASIS met de Topping Verzuimintake op de eerste dag. Hiermee heeft u een verrichtingenabonnement (u betaalt naar verbruik) en tegelijk bouwt u een extra verzuimdrempel in, zodat het verzuim snel afneemt. Maak het verzuimabonnement INTENSIEF compleet met de Topping Casemanagement. U heeft daarmee grip op de kosten van verzuimbegeleiding en casemanagement, u wordt ontzorgd en tegelijk gaat u voor een aanzienlijke verzuimreductie. sgravendijckseweg CZ Noordwijk T (071) info@arboconcern.nl F (071)

8 TOPPINGS: aanvulling op de abonnementen BASIS, ALLIN en INTENSIEF Onze Toppings sluit u aanvullend af naast uw verzuimabonnement. Met deze Toppings krijgt uw verzuimabonnement specifieke eigenschappen, zodat het nog beter op uw wensen aansluit. Topping Casemanagement (alleen bij abonnement BASIS en INTENSIEF) Bij de verzuimabonnementen BASIS en INTENSIEF doet u het casemanagement zelf. Wilt u deze zorgen liever niet? Dan kiest u voor de Topping Casemanagement. Wij zorgen ervoor dat tijdig de juiste documenten worden ingevuld en de juiste stappen worden gezet. Een Poortwachterproof dossier! Tarief standaard Tarief 100+ medewerkers Tarief 500+ medewerkers 25,00 per medewerker per jaar 23,50 per medewerker per jaar 22,50 per medewerker per jaar Topping Verzuimintake op de eerste verzuimdag (alleen bij abonnement BASIS en ALLIN) Vroegtijdige interventie: verzuimbeheersing en verzuimverlaging Bij de verzuimabonnementen BASIS en ALLIN start de verzuimbegeleiding op de tweede verzuimdag. Met deze Topping belt onze verzuimconsulent uw medewerker al op de eerste verzuimdag (meldingsdag) voor de verzuimintake. Door deze extra verzuimdrempel daalt het verzuim snel. Bij ALLINabonnement (de verzuimintake is al in het abonnement opgenomen) Tarief standaard Tarief 100+ medewerkers Tarief 500+ medewerkers 15 per medewerker per jaar 12,50 per medewerker per jaar 11 per medewerker per jaar Heeft u een BASISabonnement? Dan kunt u er kosteloos voor kiezen om de verzuimintake op de eerste verzuimdag plaats te laten vinden. We factureren de verzuimintake dan als verrichting. Bij de abonnementen INTENSIEF en ALLIN INTENSIEF vindt de verzuimintake al op de eerste verzuimdag plaats. Bij die abonnementen is deze Topping dus niet van toepassing. Topping Ziekmelden bij Arbo Concern (alleen bij INTENSIEF, ALLIN INTENSIEF en Topping Verzuimintake 1 e dag ) Ontzorging en vroegtijdige interventie: verzuimbeheersing en verzuimverlaging Voeren wij de verzuimintake op de eerste dag voor u uit? Dan kunt u uw medewerker zich ook bij ons laten ziekmelden. Wij doen de verzuimintake dan direct bij de ziekmelding. Daardoor ontstaat een extra verzuimdrempel. Bovendien en kunnen we meteen afspraken maken over werkhervatting. Zo hebt u snel resultaat bij het terugdringen van het verzuim. Deze Topping is speciaal voor bedrijven met een hoog verzuim of frequent kort verzuim. Kosteloos in te zetten bij de abonnementen INTENSIEF, ALLIN INTENSIEF en de Topping Verzuimintake 1 e dag. Topping Correspondentie (alleen bij abonnement BASIS en INTENSIEF) Sluit u deze Topping bij uw abonnement af? Dan betaalt u geen extra kosten voor correspondentie en eenvoudige administratieve handelingen. Dus geen zorgen meer over bijvoorbeeld uitnodigingen, correspondentie met uw medewerkers, systeemmutaties en het opmaken van vraagstellingen voor de bedrijfsarts. Tarief standaard Tarief 100+ medewerkers Tarief 500+ medewerkers 4,00 per medewerker per jaar 3,50 per medewerker per jaar 3,00 per medewerker per jaar Bij de abonnementen INTENSIEF en ALLIN INTENSIEF zijn de kosten voor correspondentie en eenvoudige administratieve handelingen al inbegrepen. Bij die abonnementen is deze Topping dus niet van toepassing! sgravendijckseweg CZ Noordwijk T (071) info@arboconcern.nl F (071)

9 INHOUD VERZUIMABONNEMENTEN BASIS INTENSIEF ALLIN ALLIN/INTENSIEF Aansluiting per medewerker per jaar (excl. staffelkorting) 13,50 85,00 92,50 137,50 Start verzuimbegeleiding (verzuimintake) 2 e dag 1 e dag 2 e dag 1 e dag Verzuimintake (eerste telefonisch consult) Wekelijks telefonisch consult (tijdens eerste 6 weken verzuim) * Telefonisch consult in 2 e verzuimweek * Online verzuimapplicatie Dossiermanager Ziek en herstelmeldingen via Dossiermanager Aangesloten bij bedrijfsartsen en deskundigen Interne check van ziekmelding op bijzonderheden Verzuimstatistieken/managementinformatie Direct inzicht in verzuimdossiers en rapportages Meerdere inlogcodes/autorisaties op Dossiermanager Signalering frequent verzuim 42 e weeksmelding Poortwachtersignaleringen via Dossiermanager Vangnetmelding/zwangerschapsmelding Casemanagement (Poortwachterverrichtingen) Opmaak/bijstelling Plan van Aanpak Eerstejaarsevaluatie en arbeidsdeskundige check Assistentie medewerker WIAaanvraag Administratie: uitnodiging spreekuur, brieven etc. Telefonische frequentverzuimgesprekken Frequentverzuimgesprekken op locatie van de klant Bedrijfsarts Poortwachterverrichtingen & documenten (o.a. spreekuur probleemanalyse, vervolgspreekuren gemiddeld om de 6 weken, FML) Spreekuur bedrijfsarts op indicatie Arbo Concern Opmaak & bijstelling probleemanalyse (inclusief FML opmaken) Actueel oordeel SMToverleg (maximaal 1x per jaar per 50 medewerkers) Arbeidsomstandighedenspreekuur Sporeninterventie (arbeidsdeskundig onderzoek/2 e spoor) Standaard verzuimreglement/huishoudelijk reglement Periodieke Poortwachterproofaudits Medewerker meldt ziek bij Arbo Concern/verzuimintake Huisbezoek (lekenbezoek/bedrijfsarts) Arbeidsdeskundige/veiligheidskundige/A&Odeskundige Mediator/ NLPcoach /vertrouwenspersoon Deze service is opgenomen in het verzuimabonnement Deze service kunt u inkopen op basis van verrichtingen Deze service kunt u inkopen op basis van een aanvullend abonnement: onze Toppings Deze service kunt u als losse verrichting én als aanvullend abonnement (Topping) inkopen * In het Allin abonnement is, naast de verzuimintake op de 2 e verzuimdag, een vervolgconsult in de tweede verzuimweek inbegrepen. Bij het Allin abonnement worden de overige verzuimconsults tijdens de eerste 6 verzuimweken alleen in opdracht van u uitgevoerd en extra gefactureerd. sgravendijckseweg CZ Noordwijk T (071) info@arboconcern.nl F (071)

10 TARIEVEN 2013 ARBOZORG PRODUCTEN Ziek en herstelmeldingen via Dossiermanager Kosteloos Telefonisch Consult inclusief voorbereiding en rapportage (TCR) 30 euro Spreekuur met verzuimbegeleider / casemanager (locatie Arbo Concern) 50 euro (per 30 min.) Huisbezoek Standaard: binnen 2 werkdagen (melden voor uur) 57 euro (per 30 min.) Huisbezoek Spoed: binnen 1 werkdag (melden voor uur) 72 euro (per 30 min.) Telefonisch overleg / Voortgangsbewaking 23 euro (per 15 min.) Opstellen concrete vraagstelling bedrijfsarts / Eenmalige bijdrage uitnodiging 23 euro / 9,25 euro Opstellen Plan van Aanpak WIA 99 euro Frequent Verzuimgesprekken (locatie Arbo Concern) 127,50 euro (per 30 min.) Poortwachter overleg deskundigen 18 euro (per 10 min.) SMO / Evaluatie Plan van Aanpak (werkgever/werknemer/casemanager) 50 euro (per 30 min.) Opstellen 1 e jaars evaluatie 100 euro 42 e weeksmelding UWV Kosteloos Overleg curatieve sector 51 euro Begeleiden WIA aanvraag / inclusief UWV bezoek oproep werknemer 155 euro / 255 euro Reïntegratie (2 e spoor) en outplacement Op offerte Psychologische trajecten / Fysiotherapie Op offerte Administratieve verrichtingen 72,50 euro per uur TARIEVEN MEDISCHE POORTWACHTER VERRICHTINGEN Spreekuur bedrijfsarts / psycholoog (30 minuten) Telefonisch consult bedrijfsarts / psycholoog (per 10 minuten) Huisbezoek bedrijfsarts tijdens / buiten kantoortijden Spoedcontrole aan huis door bedrijfsarts (inclusief reistijd / per 45 minuten) Medische keuringen (o.a. Pago s, groot rijbewijs, bodemsanering etc.) Poortwachter Verkorte Probleemanalyse (excl. spreekuur) Standaard Probleemanalyse incl. FML (excl. spreekuur) Bijstellen Probleemanalyse Actueel Oordeel (excl. spreekuur bedrijfsarts) Verzameling Medische Gegevens voor Reintegratieverslag WIA 83,50 euro 28,75 euro 179 euro / 275 euro 275 euro Op basis van offerte 89 euro 183 euro 89 euro 182,50 euro 285 euro UURTARIEVEN ARBO DESKUNDIGEN Arboverpleegkundige Mediator / Arbeids & Organisatie Deskundige / Veiligheidskundige / Arbeidsdeskundige Bedrijfsarts Verzuimbegeleider Casemanager Vertrouwenspersoon Bedrijfsmaatschappelijk werk Overige specialisten 100 euro 136 euro 165 euro 89 euro 100 euro 110 euro 131 euro Op aanvraag RAPPORTAGES / DOCUMENTEN / ICT KOPPELINGEN Arbeidsdeskundig Onderzoek inclusief rapportage Verzuimreglement (standaard versie gratis) / Op maat versie Huishoudelijkreglement (standaard versie gratis) / Op maat versie Koppeling Dossiermanager met andere Personeelssystemen Jaarrapportages voor OR / Management Doormelden aan verzuimverzekeraar (maandelijks) Ziekteverzuimverzekering 945 euro Kosteloos / 250 euro Kosteloos / 375 euro Op aanvraag 250 euro 95 euro per jaar Op aanvraag Alle bedragen zijn exclusief BTW (mits BTW plichtig). Prijspeil Jaarlijks wordt prijscorrectie op basis van CBS index gehanteerd. sgravendijckseweg CZ Noordwijk T (071) info@arboconcern.nl F (071)

11 STANDAARD VERZUIMPROTOCOL Het standaard verzuimprotocol beschrijft de standaarddienstverlening die wordt gevolgd. Dit protocol is gebaseerd op het feit dat werkgever en Arbo Concern een actief beleid willen voeren op het gebied van gezondheidszorg en arbeidsomstandigheden op de werkplek en in de organisatie waarbij rekening wordt gehouden met de wettelijke bepalingen en verplichtingen hieromtrent. Moment Actie Uitvoering 1 e verzuimdag Ziekmelding U meldt uw werknemer op de eerste verzuimdag vóór 10:00 uur ziek in Dossiermanager. 1 e verzuimdag INTENSIEF en ALLIN INTENSIEF 2 e verzuimdag BASIS en ALLIN Op uw indicatie Eerste 6 weken van het verzuim (op onze indicatie) Op uw indicatie Op uw én onze indicatie Verzuimintake Standaard bij INTENSIEF en ALLIN INTENSIEF abonnement en bij Topping Ziekmelden bij Arbo Concern en Verzuimintake op eerste dag. Verzuimintake Standaard bij BASIS en ALLIN abonnement Eventuele huiscontroles met spoed Vervolgverzuimconsults Standaard bij BASIS, INTENSIEF en ALLIN INTENSIEF abonnement Oproep spreekuur of huiscontrole Oproep bij spreekuur bedrijfsarts 5 e verzuimweek Oproep bij bedrijfsarts voor probleemanalyse 6 e en 8 e verzuimweek Probleemanalyse klaar Opstellen plan van aanpak Vanaf 6 e verzuimweek Casemanagement (tot uitstroom WIA of reïntegratie) Als reïntegratie intern onmogelijk blijkt Arbeidsdeskundig onderzoek Reïntegratie 2 e spoor (extern) door Arbo Concern Uiterlijk aan het einde van de eerste verzuimdag (werkdag) nemen wij telefonisch contact op met de verzuimende medewerker. Met dit gesprek: 1. bepalen we of er sprake is van rechtmatig ziekteverzuim; 2. sturen we uw medewerker eventueel door naar huisarts of behandelaar; 3. bespreken we zo nodig de verantwoordelijkheden van de verzuimende werknemer; 4. bepalen en benutten we de restcapaciteit (reïntegratie 1e spoor); 5. maken we afspraken voor werkhervatting of reïntegratie; 6. plannen we een afspraak voor een vervolgconsult (als uw werknemer ziek blijft) Uiterlijk aan het einde van de tweede verzuimdag (werkdagen) nemen wij telefonisch contact op met de verzuimende medewerker. Het doel van dit gesprek is hetzelfde als hierboven. Op uw indicatie kunnen wij besluiten om huiscontroles uit te voeren. Dit is niet standaard: wij bieden dit als een extra verrichting. Blijft uw medewerker ziek? Dan begeleiden onze verzuimbegeleiders uw medewerker met telefonische consults die gericht zijn op werkhervatting of reïntegratie. Bij het ALLIN abonnement doen we standaard één verzuimconsult in de 3e verzuimweek. Op uw indicatie kunnen we besluiten om een huiscontrole te doen of de medewerker op te roepen voor het spreekuur van onze verzuimbegeleider. Op die manier proberen we de achterliggende oorzaken van het ziekteverzuim te ontdekken. In overleg kunnen we besluiten om uw medewerker door de bedrijfsarts te laten controleren. De reden hiervoor kan bijvoorbeeld zijn: twijfel over het verzuim of het bepalen van de belastbaarheid. Wij bieden dit als een extra verrichting. In de 5 e week gaat uw medewerker naar de bedrijfsarts (in overleg met u). Op basis van dit bezoek stelt de bedrijfsarts de probleemanalyse (PA) op. In de 6 e week is de probleemanalyse (PA) van de bedrijfsarts klaar. Uiterlijk in de 8 e week wordt het plan van aanpak (PvA) opgemaakt. De casemanager (van ons of van u) gaat door met de verzuimbegeleiding. Hij of zij: 1. stelt het plan van aanpak (PvA) bij; 2. heeft elke 6 weken contact met de zieke medewerker; 3. zorgt voor een vervolgafspraak bij de bedrijfsarts voor het bepalen van de belastbaarheid en/of het bijstellen van de probleemanalyse (PA). Zijn er intern (1 e spoor) geen mogelijkheden om de werknemer te laten reïntegreren? Dan starten wij de reïntegratie 2 e spoor (extern) op. Het arbeidsdeskundig onderzoek is hiervoor de basis. Hele verzuimperiode Poortwachterproofaudits Tijdens de hele verzuimperiode kunt u onze casemanager of arbeidsdeskundige het verloop van het verzuim laten controleren. 42 e week UWVmelding Wij melden het verzuim van uw medewerker bij het UWV Eind 1 e jaar Eerstejaarsevaluatie De casemanager stelt, samen met de verzuimende medewerker, de evaluatie van het eerste jaar op. Eind 2 e jaar Actueel oordeel opstellen WIA Voor de WIAaanvraag gaat de verzuimende medewerker naar de bedrijfsarts. De bedrijfsarts stelt een actueel oordeel op en verzamelt de relevante medische informatie. Hiermee wordt het reïntegratieverslag compleet. 6 e, 9 e en 15 e maand Dossiercheck Wij controleren periodiek elk lopend verzuimdossier op inhoud, tijdigheid, sporeninterventie en compleetheid. Dat noemen wij onze dossiercheck. U houdt altijd de regie in handen! Wilt u dat wij het verzuim op een andere manier begeleiden? De standaardinvulling zoals we die hierboven beschrijven kunnen we eenvoudig aan uw wensen aanpassen. Bijvoorbeeld: 1. bij nietverplichte Poortwachterverrichtingen als controles en telefonische consulten in de eerste 6 weken van verzuim Bij de ziekmelding in Dossiermanager geeft u dit meteen aan in het veld Opmerkingen. U schrijft daar bijvoorbeeld Geen actie nodig of Graag direct contact opnemen. Wij bekijken de opmerkingen bij uw ziekmeldingen altijd en passen onze begeleiding daaraan aan. Natuurlijk kunt u bij een ziekmelding ook telefonisch contact met ons opnemen om advies te vragen en eventuele aangepaste begeleiding te bespreken. 2. bij Poortwachterverplichtingen als casemanagement, bedrijfsarts, probleemanalyse en plan van aanpak na de 6 e verzuimweek U geeft uw wensen telefonisch of per aan ons door. Daarna ontvangt u van ons een bevestiging over de gemaakte afspraken voor elk specifiek verzuimgeval. 3. volgens vooraf gemaakte afspraken Stelt u prijs op een op maat gemaakt protocol? Bespreek uw wensen dan met ons. Wij kunnen het verzuimprotocol compleet naar uw wens inrichten. Op die manier vervalt het standaardprotocol en werken wij helemaal zoals u dat wilt. sgravendijckseweg CZ Noordwijk T (071) info@arboconcern.nl F (071)

12 AANVULLENDE DIENSTEN Trainingen & Opleidingen Verzuimmanagement en praktijk voor leidinggevenden (verzuimtrainingen/frequentverzuimtrainingen) Bedrijfshulpverlening (BHV) basis & herhalingscursussen Arbeidsdeskundig onderzoek en tweedespoorreïntegratietrajecten Wij hebben ervaren arbeidsdeskundigen in dienst voor het uitvoeren van arbeidsdeskundig onderzoek op locatie. Dit soort onderzoek is nodig bij het reïntegratieproces (sporenbeleid). Daarnaast ondersteunen wij u ook bij de uitvoering van het tweedespoortraject. PMO s/pago s en medische keuringen Wij bieden u de mogelijkheid om beroepsmedische en particuliere keuringen uit te laten voeren: PMO (Preventief Medisch Onderzoek) en PAGO (Periodiek Arbeids Gezondheidskundig Onderzoek) Rijbewijskeuring voor vrachtwagen en buschauffeurs, taxichauffeurs en ouderen (70+) Health check/fit check (cholesterol, BMI, urine, bloedsuiker) Spirometrie (longfunctie), ECG (inspanningsecg), bloedonderzoek, audiometrie (gehoorsonderzoek), visus (gezichtsveldonderzoek) Risicoinventarisatie en evaluatie (RI&E) Ook voor het uitvoeren en toetsen van uw RI&E kunt u bij ons terecht. Wij garanderen u een aantrekkelijk tarief! Bovendien hebben we een passende oplossing voor organisaties met meerdere vestigingen. Ondersteuning van uw personeelszaken Wij adviseren en ondersteunen uw organisatie graag met diensten op het gebied van personeelszaken. Heeft u geen (of een kleine) afdeling Personeelszaken? Dan kan ons aanbod een aantrekkelijke aanvulling voor u zijn. Dit kunnen wij voor u betekenen: Een systeem opzetten voor beoordelings en functioneringsgesprekken (en eventueel de uitvoering ervan) Een personeelshandboek opstellen en/of een beloningsstructuur opzetten Dossierscans en dossiermanagement: zo blijven uw personeelsdossiers compleet en actueel Wij helpen u bij het oplossen van sociale verzekeringsvraagstukken Wij zorgen voor outplacementtrajecten, eventueel in combinatie met sollicitatietrainingen Mentale interventietrajecten en bedrijfsfysiotherapie Om langdurig verzuim te voorkomen beschikken wij over deskundigen die uw medewerkers kunnen begeleiden. Op uw indicatie kunnen we psychologische trajecten of bedrijfsfysiotherapie inzetten om toekomstige uitval van uw medewerker te voorkomen. Hiervoor werken we samen met gespecialiseerde bureaus op het gebied van fysiotherapeutische en psychologische begeleiding. Mediation, conflictbemiddeling, ontslagzaken en een externe vertrouwenspersoon Conflicten komen in vrijwel elke organisatie voor. Loopt een conflict te hoog op? Maak dan gebruik van onze gecertificeerde mediator om het conflict op te lossen. Als het tot ontslag komt, dan adviseren en begeleiden wij u bij de ontslagaanvraag (UWV/kantonrechter) en we screenen het personeelsdossier. Zo nodig werken wij samen met een/uw advocaat voor de juridische afwikkeling van het ontslag. Ergonomische onderzoeken Werkplekonderzoek, eventueel in combinatie met spierspanningsmetingen Klimaatonderzoek en geluidsmetingen Aanmeten en leveren van gehoorbescherming Ziekteverzuimverzekering Wij werken samen met diverse verzuimverzekeraars. Wilt u overstappen naar een andere verzekeraar? Dan helpen wij u daar graag bij. Maak gebruik van onze gratis verzuimverzekeringscheck. En ontdek dat uw verzuimverzekering goedkoper kan! sgravendijckseweg CZ Noordwijk T (071) info@arboconcern.nl F (071)

13 ONZE VERZUIMAPPLICATIE DOSSIERMANAGER Voor het beheren van al uw verzuimgegevens bieden wij u een gebruiksvriendelijk online verzuimsysteem: Dossiermanager. Met Dossiermanager voert u snel en eenvoudig uw ziek en herstelmeldingen in. Ook houdt u uw verzuimdossiers en rapportages via dit systeem bij. Dossiermanager is een realtime online verzuimsysteem. Dit betekent dat het programma helemaal via internet loopt. U hoeft dus geen nieuwe software te installeren en u hebt op elke werkplek met internet direct toegang tot het systeem. Informatie die via Dossiermanager verwerkt is, wordt meteen gepubliceerd en geeft u direct inzicht in uw actuele verzuimgegevens. Met Dossiermanager krijgt u ook snel een overzicht van uw verzuimcijfers. U beschikt dus direct én op elk gewenst moment over accurate verzuimstatistieken. Ook alle rapportages van acties en de bijhorende dossiers zijn eenvoudig opvraagbaar en worden op een beveiligde server bewaard. Eenvoudige bediening U werkt snel en eenvoudig met Dossiermanager. Dat is één van de grote voordelen van dit systeem. Bij de start krijgt u een uitgebreide instructie via cdrom. Wilt u liever een persoonlijke uitleg? Dan komen wij graag bij u langs. Met vragen over het systeem kunt u ons natuurlijk altijd bellen. Ziek en beter melden Met één druk op de knop meldt u een medewerker ziek of beter. Op de overzichtslijst ziet u direct welke medewerkers ziek zijn. De proceslijst geeft u inzicht in het verloop van het verzuim per medewerker. Via deze lijst kunt u ook bijhouden welke acties zijn uitgevoerd en de bijbehorende rapportages van deze acties inzien. Verder kunt u via het systeem verzuimdossiers en preventierapporten bekijken, NAWgegevens beheren en nog veel meer. Managementinformatie Op elk moment biedt Dossiermanager u inzicht in uw managementgegevens. U beschikt dus direct en precies wanneer u dat wilt over accurate verzuimrapportages. U kunt uiteenlopende overzichten, statistieken en grafieken maken, bekijken en afdrukken. Hierdoor krijgt u snel een goed inzicht in het verzuim binnen uw organisatie en kunt u adequaat reageren op de actuele situatie. sgravendijckseweg CZ Noordwijk T (071) info@arboconcern.nl F (071)

14 STAP EENVOUDIG OVER NAAR ARBO CONCERN Overweegt u om over te stappen naar Arbo Concern, maar ziet u op tegen de rompslomp? Dat is nergens voor nodig! Wij zorgen ervoor dat u vrijwel geen omkijken heeft naar de overstapprocedure. Onze projectmanager staat hiervoor geheel tot uw dienst. Zo kunt u er zeker van zijn dat de overstap vlekkeloos verloopt. In 5 stappen verzekerd van rendement, ontzorging en arbeidsvreugde: Stap 1 Onderteken de beide offertes die u samen met deze brochure van ons heeft ontvangen. Stuur één van de ondertekende offertes terug naar ons. De andere ondertekende offerte is voor uw eigen administratie. Ons adres is: Arbo Concern Contractadministratie, sgravendijckseweg 11, 2201 CZ Noordwijk Faxen kan ook! Ons faxnummer is (071) Stap 2 Stap 3 Stap 4 Stap 5 U ontvangt het samenwerkingscontract van ons, zodra wij de ondertekende offerte van u hebben gekregen. Bij het contract zit ook een cdrom. Die gebruikt u om de gegevens van uw medewerkers aan ons door te geven. Met uw gegevens richten wij Dossiermanager voor u in. Zodra we daarmee klaar zijn, krijgt u van ons de inlogcodes die u nodig heeft om met Dossiermanager te werken. Wij overleggen altijd met u of er lopende verzuimgevallen zijn. Natuurlijk nemen we de begeleiding van deze medewerkers graag over. Daarvoor is het misschien nodig om dossiers van uw oude arbodienst op te vragen. Dat doen we uiteraard alleen met uw toestemming. U licht uw personeel en ondernemingsraad in over het feit dat u met een nieuwe arbodienst in zee gaat. Als u daar prijs op stelt, kunnen wij ook daar een rol in spelen. Zo hebben we bijvoorbeeld introductiebrieven die u kunt gebruiken. Of we komen langs bij een personeelsbijeenkomst en stellen onszelf aan uw medewerkers voor. Ook sturen wij u graag een conceptverzuimreglement toe als u dat wilt. sgravendijckseweg CZ Noordwijk T (071) info@arboconcern.nl F (071)

15 Algemene Voorwaarden ALGEMENE CONTRACTVOORWAARDEN van ARBO CONCERN BV statutair gevestigd in Noordwijk verder te noemen ARBO CONCERN. Kamer van Koophandel nr Algemeen 1.1. De algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle werkzaamheden, offertes en overeenkomsten tussen ARBO CONCERN en opdrachtgevers, respectievelijk hun rechtsopvolgers. Van deze voorwaarden kan slechts afgeweken worden indien en voor zover dit tevoren uitdrukkelijk schriftelijk met ARBO CONCERN is overeengekomen Algemene voorwaarden van de opdrachtgever en/of van derden zullen slechts van toepassing zijn indien en voor zover ARBO CONCERN de toepasselijkheid daarvan uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard. 1.3 Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd mochten worden, dan zal dit geen invloed hebben op de geldigheid van de overige bepalingen die onverkort van toepassing zullen blijven. 2. Grondslag offertes Offertes van ARBO CONCERN zijn gebaseerd op de informatie die door de opdrachtgever is verstrekt. De opdrachtgever staat ervoor in alle essentiële informatie voor de opzet en uitvoering van de opdracht te hebben verstrekt. ARBO CONCERN zal de door haar te verrichten werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. Deze verplichting heeft het karakter van een 'inspanningsverplichting', tenzij anders wordt overeen gekomen. 3. Ter beschikking stelling van faciliteiten door de opdrachtgever en voorwaarden De opdrachtgever stelt ter uitvoering van overeengekomen werkzaamheden op locatie een werkkamer met bureau, telefoon en modemaansluiting en een wachtruimte ter beschikking. De opdrachtgever verleent personeel van ARBO CONCERN toegang tot alle werkplekken, zo nodig onder het nemen van maatregelen en geeft alle medewerking aan ARBO CONCERN om inzicht te krijgen in de arbeidsomstandigheden. 4. Het betrekken van derden bij de opdrachtuitvoering ARBO CONCERN kan bij de opdrachtuitvoering derden betrekken of inschakelen zonder hiertoe toestemming van de opdrachtgever te krijgen. 5. Personeel 5.1. ARBO CONCERN kan na overleg met of op verzoek van de opdrachtgever ter beschikking gesteld personeel vervangen. De verandering mag de kwaliteit van de te verrichten werkzaamheden niet verminderen, noch de continuïteit van de werkzaamheden ongunstig beïnvloeden De opdrachtgever mag tijdens de looptijd van de overeenkomst tussen ARBO CONCERN en de opdrachtgever en binnen één jaar na beëindiging daarvan geen personeel van ARBO CONCERN in dienst nemen of voor enige dienstverlening buiten ARBO CONCERN om inschakelen, dan met schriftelijke toestemming van ARBO CONCERN Per overtreding van het vorige lid is opdrachtgever een direct opeisbare boete verschuldigd van 5.000, alsmede 500, per dag dat de overtreding voortduurt. 6. Tarieven en kosten van de opdracht 6.1. Tarieven van verrichtingen en uurtarieven worden jaarlijks door ARBO CONCERN vastgesteld. ARBO CONCERN is in ieder geval gerechtigd om jaarlijks (per 1 januari) haar tarieven voor lopende opdrachten/werkzaamheden aan te passen op basis van het landelijk vastgestelde loonindexcijfer van het voorgaande jaar. De dienstverlening en de tarieven worden in een offerte beschreven en in een overeenkomst vastgelegd. Het al dan niet apart doorberekenen van reisuren, reis en verblijfkosten of andere opdrachtgebonden kosten wordt schriftelijk in de offerte en/of overeenkomst of opdrachtbevestiging vermeld. Een tussentijdse grote verandering van het niveau van de lonen, prijzen, belastingen en andere kosten, groter dan 10%, die ARBO CONCERN noodzaakt tot tariefaanpassing of aanpassing van kostenvergoedingen, zal worden doorberekend Tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen zijn de reiskosten voor werkzaamheden op een niet Arbo Concern locatie vastgesteld op 0,39 euro per kilometer Tenzij partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders zijn overeengekomen, zijn alle prijzen en andere bedragen exclusief BTW. 7. Betalingsvoorwaarden 7.1. Afgesproken vaste (abonnements)tarieven worden maandelijks of per kwartaal bij (voorschot) declaratie in rekening gebracht. Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na declaratiedatum Na die vervaldag wordt de wettelijke rente in rekening gebracht, zonder dat ingebrekestelling is vereist. Indien betaling achterwege blijft, kan ARBO CONCERN na 4 weken met een beroep op de onzekerheidexceptie de uitvoering van de opdracht/werkzaamheden opschorten Is de opdrachtgever in verzuim of schiet hij op een andere wijze tekort in het nakomen van één of meer van zijn verplichtingen, dan komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening voor zijn rekening, zowel de gerechtelijke als de buitengerechtelijke. Indien de opdracht is verstrekt door meer dan één opdrachtgever, zijn alle opdrachtgevers hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming van de verplichtingen zoals in dit artikel aangegeven (ongeacht de tenaamstelling van de declaratie). 8. Duur, opzegging en ontbinding 8.1. Tenzij in de overeenkomst anders is bepaald, wordt deze aangegaan voor de duur van één jaar. Na het verstrijken van de overeengekomen periode wordt de overeenkomst voor eenzelfde periode stilzwijgend verlengd, tenzij één van de partijen met inachtneming van een opzegtermijn van 3 maanden voor het einde van de periode bij aangetekend schrijven heeft opgezegd Arbo Concern is gerechtigd de overeenkomst zonder rechtelijke tussenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden indien zij dit ingevolge wettelijke regelingen redelijkerwijs noodzakelijk acht. Voorts is Arbo Concern gerechtigd de overeenkomst zonder rechtelijke tussenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden in die gevallen waarin verdere nakoming van Arbo Concern BV in redelijkheid niet kan worden verlangd. Hiervan is onder meer sprake indien opdrachtgever onjuiste of onvolledige informatie heeft gegeven of indien opdrachtgever niet al zijn medewerkers bij ARBO CONCERN heeft aangemeld. 9. Tussentijdse beëindiging van de opdracht Indien een overeenkomst, waarbij een vast declaratiebedrag is overeengekomen, door een der partijen tussentijds wordt beëindigd, zal dit volgens de termen van de betreffende overeenkomst geschieden. Een opzeggende opdrachtgever is gehouden over de overeengekomen termijn te betalen. Bij opzegging door ARBO CONCERN zal tussen partijen naar evenredigheid worden afgerekend. Ingeval een van beide partijen in staat van faillissement geraakt of de bedrijfsvoering staakt, heeft de andere partij het recht de opdracht zonder inachtneming van een opzegtermijn te beëindigen, een en ander onder voorbehoud van rechten. 10. Wijziging van de opdracht c.q. meerwerk en geschillen over declaraties 9.1. Indien een tussentijdse wijziging in de opdracht of opdrachtuitvoering ontstaat door toedoen van de opdrachtgever, zal ARBO CONCERN de noodzakelijke aanpassingen aanbrengen, indien de kwaliteit van de dienstverlening dit vergt. Indien zo'n aanpassing leidt tot meerwerk, zal dit als een aanvullende opdracht aan de opdrachtgever worden bevestigd. Bij anderszins blijkend en/of noodzakelijk meerwerk wordt schriftelijke toestemming van de opdrachtgever gevraagd. Over geschillen betreffende declaraties van werkzaamheden en/of tarieven die niet schriftelijk zijn overeengekomen beslissen partijen naar redelijkheid en billijkheid. Indien niet tot overeenstemming wordt gekomen is artikel 14 van deze Algemene Voorwaarden van toepassing Indien ARBO CONCERN op verzoek of met voor op verzoek of met voorafgaande instemming van opdrachtgever werkzaamheden of andere prestaties heeft verricht die buiten de inhoud of omvang van de overeengekomen dienstverlening vallen, zullen deze werkzaamheden of prestaties door de opdrachtgever aan ARBO CONCERN worden vergoed volgens de gebruikelijke tarieven van ARBO CONCERN. ARBO CONCERN is niet verplicht aan een dergelijk verzoek te voldoen en kan verlangen dat daarvoor een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst wordt gesloten. In het geval een opdrachtgever een medewerker aanmeldt die binnen drie maanden ziek wordt c.q. uitvalt, geldt steeds dat deze op basis van het ARBO CONCERN abonnement Basis zal worden aangesloten en begeleid. 11. Termijnen en annulering Voor zover in de offerte of de overeenkomst geen termijnen zijn vermeld, zal Arbo Concern zijn diensten verlenen binnen de voor Arbo Concern gangbare termijnen Verhindering, het niet reageren of het niet verschijnen van de (ex)werknemer komt in ieder geval voor risico van de werkgever Annulering van afspraken betreffende individuele (ex)werknemers dient uiterlijk 24 uur voor het afgesproken tijdstip te geschieden Annulering van afspraken betreffende meer dan 1 (ex)werknemer dient uiterlijk 7 kalenderdagen voor de afgesproken dag te geschieden, tenzij anders is overeengekomen. Daarbij wordt door Arbo Concern 20% van de overeengekomen vergoeding bij de werkgever in rekening gebracht Indien annulering niet of te laat geschiedt, of de (ex) werknemer niet verschijnt, is Arbo Concern gerechtigd de desbetreffende dienst(en) in rekening te brengen, onverkort zijn recht op betaling van alle in deze door Arbo Concern gemaakte kosten. 12. Vertrouwelijkheid ARBO CONCERN is verplicht tot geheimhouding van alle informatie en gegevens van de opdrachtgever jegens derden. ARBO CONCERN zal in het kader van de opdracht alle mogelijke voorzorgsmaatregelen nemen ter bescherming van de belangen van de opdrachtgever De opdrachtgever zal zonder toestemming van ARBO CONCERN aan derden geen mededelingen doen over de aanpak van ARBO CONCERN, haar werkwijze en dergelijke, dan wel haar rapportage ter beschikking stellen. 13. Aansprakelijkheid Indien opdrachtgever tekort komt in de nakoming van de overeenkomst, dan is opdrachtgever aansprakelijk voor alle schade (daaronder begrepen alle kosten) aan de zijde van ARBO CONCERN, welke daardoor direct of indirect is ontstaan ARBO CONCERN is slechts aansprakelijk voor schade ten gevolge van tekortkomingen in de uitvoering van de opdracht, voor zover deze het gevolg zijn van grove schuld dan wel ernstige verwijtbaarheid. In geen geval zal deze aansprakelijkheid voor de schade door tekortkomingen verder strekken dan het bedrag van de aan ARBO CONCERN voor de desbetreffende diensten, betrekking hebbend op het specifieke geval, verschuldigde declaraties. Bij opdrachten die een langere doorlooptijd dan een half jaar hebben, geldt een verdere beperking van de bedoelde aansprakelijkheid tot maximaal het declaratiebedrag over de laatste zes maanden Hoewel opdrachten door ARBO CONCERN naar beste inzicht en vermogen, én overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap worden uitgevoerd, kan ARBO CONCERN geen garanties geven met betrekking tot de genoemde resultaten ARBO CONCERN is niet aansprakelijk voor de kosten, schade en rente aan de zijde van de opdrachtgever en/of van derden, welk het directe of indirecte gevolg zijn van: overmacht en/of onvoorziene omstandigheden aan de zijde van ARBO CONCERN, haar personeel of andere door ARBO CONCERN in verband met de uitvoering van de overeenkomst ingeschakelde personen; daden of nalatigheden van de opdrachtgever, haar personeel of van andere personen die bij de uitvoering van de overeenkomst betrokken zijn ARBO CONCERN is nimmer aansprakelijk voor bedrijfs en/of gevolgschade aan de zijde van de opdrachtgever en/of derden Onverminderd hetgeen elders is bepaald in deze algemene voorwaarden, is eventuele aansprakelijkheid van ARBO CONCERN in ieder geval te allen tijde beperkt tot het bedrag van uitkering van haar verzekeraar in voorkomend geval Eventuele aanspraken van de opdrachtgever in hier bedoelde zin dienen binnen één jaar na het ontdekken van de schade te zijn ingediend, bij gebreke waaraan de opdrachtgever zijn rechten heeft verwerkt. 14. Toepasselijk recht Op de overeenkomsten van ARBO CONCERN is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing. 15. Geschillenregeling Voor geschillen voortvloeiende uit of samenhangende met de overeenkomst of deze algemene voorwaarden is uitsluitend de Nederlandse rechter in het arrondissement Den Haag bevoegd In afwijking op in het vorige lid bepaalde zullen geschillen tussen partijen, ter vrije keuze van ARBO CONCERN, ook door de bevoegde Nederlandse rechter binnen wiens rechtsgebied de opdrachtgever gevestigd is, beslist kunnen worden. ARBO CONCERN BV sgravendijckseweg CZ Noordwijk T (071) info@arboconcern.nl F (071)

16 sgravendijckseweg CZ Noordwijk T (071) info@arboconcern.nl F (071)