// Mamut Business Software. Updatehandleiding

Transcriptie

1 // Mamut Business Software Updatehandleiding 1

2 Updatehandleiding Inhoud Over updates naar een nieuwe versie... 3 Back-up maken... 5 Update naar de laatste versie... 7 Verplaats het programma naar een andere computer/server Update van de website en webshop Meer informatie

3 Producent en distributeur: Mamut Software B.V. - onderdeel van Visma. Postbus CB Amsterdam Zuid-Oost Tel: (gratis) Fax: Internet: info@mamut.nl Mamut Supportcenter: Openingstijden: op werkdagen van tot Tel: (lokaal tarief) Fax: Mamut Loon support: Mamut Loon support mamut@microloon.nl Internet: support@mamut.nl Verkoop Tel: (gratis) Fax: Internet: info@mamut.nl Versie 15 MBS.BKL.UPD.NL Mamut Software B.V - onderdeel van Visma. Alle rechten/drukfouten voorbehouden. Mamut en het Mamut-logo zijn geregistreerde merken van Mamut Sofware B.V./Visma. Alle overige merken zijn geregistreerde merken van de desbetreffende bedrijven. 2

4 Over updates naar een nieuwe versie Over updates naar een nieuwe versie Mamut werkt continu aan het verbeteren van de functionaliteiten in Mamut Business Software, gebaseerd op terugkoppeling van de klanten. Daarom lanceert Mamut regelmatig updates van Mamut Business Software. Deze updates worden hoofdversies genoemd en worden automatisch naar alle gebruikers met een geldige Mamut Serviceovereenkomst en die de updates niet zelf hebben gedownload, gestuurd. We raden onze klanten aan om de laatste hoofdversie te gebruiken. Let op! Zorg ervoor dat uw computer/server aan de systeemvereisten voldoet voor u begint met het installeren. Deze informatie is beschikbaar op onze website Houd er rekening mee dat de updateprocedure enige tijd in beslag kan nemen. Tussen de hoofdupdates vinden er continu verbeteringen van bestaande functionaliteiten plaats. Deze versies zijn toegankelijk via de Service Release die u via het internet kunt downloaden. Het is belangrijk te weten dat de updates van de Service Release niet altijd voor alle gebruikers van toepassing zijn, aangezien veranderingen vaak afhankelijk zijn van de manier waarop het programma gebruikt wordt en de functionaliteiten die binnen uw programma beschikbaar zijn. Mamut Software B.V. geeft aan wanneer een nieuwe versie van het programma uitkomt. Het is belangrijk dat u de documentatie bij de update doorleest voordat u begint. Ook dient u eerst een back-up te maken. Hebt u een oude versie, dan kan het voorkomen dat u eerst een update moet maken naar een nieuwere versie, voordat u de update naar de nieuwste versie kunt uitvoeren. Meer informatie vindt u hieronder. Zodra een update beschikbaar is vindt u de update en de handleiding op onze website: Het is mogelijk dat aangepaste rapporten na het updaten niet meer werken. Let op! Mamut Business Software gebruikt.net Framework en Windows Installer 4.5. Afhankelijke van uw huidige installatie, kan de installatie van deze componenten ertoe leiden dat uw computer/server twee keer herstart dient te worden. Controleer op updates Wanneer wij u aanraden om een update naar een nieuwe versie van Mamut Business Software uit te voeren, of een verplichte update beschikbaar is, zult u een notificatie krijgen voor u in het programma inlogt. U vindt deze notificatie tevens door in Mamut Business Software naar Help - Info - Controleer op updates te gaan. De notificatie zal de update overigens niet uitvoeren, maar leidt u naar onze website, waar u onder andere informatie over de nieuwe versie, de handleiding en het downloadbestand vindt. Uw programma updaten vanaf een dvd Normaal gesproken zijn de hoofdupdates beschikbaar op dvd. Indien u een dvd wenst te ontvangen met de nieuwe versie, kunt u dit aanvragen door het formulier onderaan de pagina in te vullen, of door contact op te nemen met uw 3

5 Updatehandleiding 4 contactpersoon. U kunt uw programma ook via onze website updaten. De procedure is afhankelijk van of u een versie voor één of meerdere gebruikers hebt geïnstalleerd. Tip! Meestal wordt dezelfde dvd voor zowel een update als een nieuwe installatie gebruikt. Uw programma updaten in een omgeving met meerdere gebruikers Updates in een omgeving met meerdere gebruikers moeten worden uitgevoerd door de systeembeheerder. U dient na het maken van de back-up eerst de server te updaten en alle gebruikers dienen te zijn uitgelogd. Zodra de server is geüpdatet, krijgen de gebruikers die weer inloggen op hun werkstations een melding dat hun versie moet worden bijgewerkt. De systeembeheerder kan tijdens de update van de server ervoor kiezen om een cliëntinstallatiebestand aan te maken. Deze kan op een eenvoudige locatie worden opgeslagen. De gebruiker kan de update vanuit dat bestand uitvoeren. Mamut en de database verplaatsen naar een andere computer/server Het is mogelijk om Mamut en de database te verplaatsen, bijvoorbeeld van een oude naar een nieuwe computer of server. Meer informatie hierover vindt u hieronder. Update van Mamut Online Desktop Gebruikers die zijn ingelogd op de web-based functionaliteit via Mamut Online Desktop, zullen een melding krijgen dat het systeem wordt bijgewerkt. Tot de voltooiing van de update, kan het systeem niet kunnen worden gebruikt. De synchronisatie met Mamut Online Desktop wordt opnieuw uitgevoerd zodra de update is voltooid en de web-based functionaliteit zal dan weer beschikbaar zijn. Gebruikersrechten Standaard is het alleen de systeembeheerder (de gebruikers met de toegangsrechten van Volledige toegang/supergebruiker of Systeembeheerder) die toegang heeft om de systeemdatabase te updaten naar een nieuwe versie. De systeembeheerder kan anderen toegang verlenen om de systeemdatabase te updaten. Overige gebruikers kunnen toegang krijgen via de sjablonen in Gebruikersbeheer. Dit moet voor de update worden gedaan. Er dient altijd ten minste één gebruiker met de rechten Volledige toegang/supergebruiker in het systeem aanwezig te zijn. Alle gebruikers in een installatie voor meerdere gebruikers kunnen hun eigen client/werkstation updaten zodra de systeemdatabase op de server is geüpdatet. Update van offline help De helpbestanden worden automatisch bijgewerkt wanneer u update naar een nieuwe versie van het programma. Tip! U online help gebruiken. Deze bevat altijd de meest recente versie. Ga naar Beheer - Instellingen - Gebruiker - Overig om deze keuze te maken.

6 Back-up maken Back-up maken Zo maakt u een back-up: 1. Ga naar Bestand - Back-up - Back-up maken. 2. Selecteer het type back-up dat u wilt maken en klik op Volgende. 3. Vul een passende Beschrijving voor de back-up in het bijbehorende veld in of kies een voorgedefinieerde beschrijving uit de afrollijst. Het Bestandspad wordt voorgesteld op basis van de instellingen voor back-ups. Overschrijf eventueel het bestandspad door op de zoekknop te klikken, indien u de backup niet op de voorgestelde locatie wenst op te slaan. Selecteer Bescherm uw back-up met een wachtwoord indien u een wachtwoord wilt gebruiken. Het wachtwoord moet dan opgegeven worden om de back-up te kunnen terugzetten. 5

7 Updatehandleiding 4. Klik op Volgende om de back-up te maken. Nadat de back-up is voltooid krijgt u hiervan een bevestiging. 5. Klik op Voltooien om de wizard af te sluiten. De back-up wordt op de aangegeven locatie opgeslagen. Tevens wordt direct een test uitgevoerd om te controleren dat de back-up correct is aangemaakt. Let op! Het maken van de back-up kan veel tijd in beslag nemen. U krijgt een bericht wanneer de back-up is voltooid, waar deze is opgeslagen en welke bedrijfsdatabases en bestanden deze bevat. 6

8 Update naar de laatste versie Update naar de laatste versie Let op! Voor u de nieuwe versie installeert dient u een back-up te maken. Dit doet u via Bestand - Back-up - Back-up maken in Mamut Business Software. Meerdere gebruikers: Het updaten van een installatie voor meerdere gebruikers dient door een systeembeheerder gedaan te worden. Voordat u de installatie op een client/werkstation uitvoert, moet u de update op de server uitvoeren en Mamut Business Software opstarten, zoals hieronder beschreven. Alle gebruikers dienen te zijn uitgelogd voor de procedure voor het updaten gestart wordt. SQL-server bijwerken: Indien u de Microsoft SQL Server 2005 wenst te updaten naar Microsoft SQL Server 2008 Express R2, moet u Geavanceerde instellingen selecteren in stap 6 van de onderstaande wizard. Houd er rekening mee dat u alleen de Express-editie kunt bijwerken. Meer informatie vindt u in stap 7b van onderstaande wizard. Houd er rekening mee dat de update van Microsoft SQL Server 2005 Microsoft SQL Server 2008 Express R2 wordt behandeld door Microsoft. Zo update u uw systeem: 1. Start: Download vanaf het internet: Indien u de nieuwe versie downloadt en installeert vanaf klikt u op de link Downloaden. Selecteer Uitvoeren (Run) om de installatie te starten. Zodra de installatie start kiest u uw taal. Ga verder bij stap 5 van deze handleiding. Installeren vanaf dvd: Plaats de Mamut-dvd in uw cd/dvdspeler. Indien er na 10 seconden niets gebeurt, kunt u het menu handmatig openen door te gaan naar het Startmenu in Windows en Uitvoeren (Run) te kiezen. Type X:\Setup (Verwissel de X met de naam van uw cd/dvd-speler). Het menu wordt geopend. Ga verder naar stap 2. 7

9 Updatehandleiding 2. Kies land: Kies voor Nederland. Het programma is ook in versies voor een aantal andere landen in Europa beschikbaar. 3. Mamut Installatiemenu: Kies onder Update voor Versie bijwerken van huidig Mamutprogramma. 4. Kies welk programma u wenst bij te werken: Kies het programma met betrekking tot uw licentie onder Mamut Business Software bijwerken. Mamut Business Software bereidt automatisch het installatieprogramma InstallShield Wizard voor, dat u door de installatie zal leiden. Dit proces kan enige tijd in beslag nemen. 8

10 Update naar de laatste versie 5. Gebruikersovereenkomst: De gebruiksvoorwaarden moeten geaccepteerd worden voordat de installatie kan worden voltooid. Indien u wenst door te gaan, dient u Ik accepteer de voorwaarden van de gebruiksvoorwaarden te selecteren en vervolgens op Volgende te klikken. 6. Selecteer type installatie: In het volgende venster is het installatietype Eén gebruiker, Client/Werkstation of Server voorgedefinieerd, afhankelijk van uw huidige installatie. Geavanceerde instellingen: Selecteer deze optie indien de databaseinstellingen wenst te of het pad voor de programmaen/of databasebestanden wenst te controleren. De geavanceerde instellingen worden in de stappen 7a, 7b en 7c hieronder beschreven. Wij raden u aan de standaardwaarden te gebruiken. Ga verder naar stap 7d (alleen voor Client/Werkstation) of stap 8 (voor Eén gebruiker of Server) indien u de geavanceerde instellingen niet wenst te wijzigen. Klik op Volgende om verder te gaan. Let op! Indien u de Microsoft SQL Server 2005 wenst te updaten naar Microsoft SQL Server 2008 Express R2, moet u Geavanceerde instellingen selecteren. Houd er rekening mee dat u alleen de Express-editie kunt bijwerken. Meer informatie vindt u in stap 7b van onderstaande wizard. 9

11 Updatehandleiding 7a. Server Dit venster wordt alleen weergegeven indien u Server als type installatie hebt geselecteerd. Ga naar stap 7b indien u een Eén gebruiker installeert, of stap 7c voor een Client/Werkstation. Hier selecteert u de database welke u wenst bij te werken. Wij raden u aan de standaardwaarde te gebruiken. Klik Volgende en ga naar stap 7b - Update SQL Server-instance. 7b. Update SQL Server-instance Dit venster wordt alleen weergegeven indien u Eén gebruiker of Server hebt gekozen als type installatie. In dit venster bepaalt u of u uw SQL Server-instance wenst bij te werken van Microsoft SQL Server 2005 naar Microsoft SQL Server 2008 R2. Let op! Indien u een andere versie hebt van Microsoft SQL Server, kunt u deze niet updaten met deze update wizard. U kunt het programma echter normaal gebruiken met uw huidige versie van SQL Server. U kunt de SQL Server op een later moment updaten. Meer informatie daarover vindt u op de website van Microsoft. Indien u Ja, update de SQL Server-instance selecteert, dient u tevens een geldige back-up te hebben en de optie Ja, ik heb een recente back-up van het systeem, inclusief systeembestanden en documenten te selecteren. Wenst u de SQL Server niet te updaten, selecteert u de optie niet. Klik op Volgende om naar stap 7c te gaan. 10

12 Update naar de laatste versie 7c. Geavanceerde instellingen Dit venster wordt voor alle typen installaties weergegeven indien u Geavanceerde instellingen hebt geselecteerd in stap 6. In dit venster kunt de paden voor de programma- en databasebestanden controleren. Indien u de locatie wenst te wijzigen, dient u de procedure voor het verplaatsen van het programma te volgen. Wij raden u aan om eerst de update te voltooien, en daarna het programma te verplaatsen. Het is echter ook mogelijk om de update te annuleren, het programma te verplaatsen, en vervolgens de update uit te voeren. Informatie over het verplaatsen van het programma vindt u in de betreffende paragraaf hieronder. 7d. Client/Werkstation Dit venster wordt alleen weergegeven wanneer u Client/Werkstation hebt geselecteerd als type installatie. In dit venster selecteert u de databaseserver waaraan u zich wenst te koppelen. U hebt hier twee mogelijkheden: Selecteer Vind een database-server in mijn netwerk en klik op Volgende om naar beschikbare servers in uw netwerk te zoeken. Wanneer de serverinstallatie correct is uitgevoerd, zal het systeem de databaseserver vinden. Het is mogelijk dat er zich meerdere databaseservers in het netwerk bevinden. Kies de correcte databaseserver in de afrollijst. Indien het systeem geen databaseservers vindt, kan dit worden veroorzaakt doordat u geen toegang heeft tot de server in het netwerk. Neem contact op met uw systeembeheerder om dit probleem op te lossen voordat u verder gaat met de installatie. Een andere optie is om Voer de naam in van de database waaraan u wilt koppelen te selecteren. Voer de SERVERNAAM\INSTANCE in. Klik op Test koppeling om de verbinding te testen. Clientinstallatieset: Indien u met een clientinstallatieset installeert, kunt u het installatietype niet wijzigen. Klik op Volgende om verder te gaan naar stap 8. 11

13 Updatehandleiding 8. Start de installatie: De laatste stap in de wizard geeft u een overzicht van waar de Programmabestanden worden geïnstalleerd, welke Databaseserver er wordt gebruikt en waar de Databasebestanden worden geïnstalleerd. Klik op Installeren om de installatie te beginnen of klik op Vorige indien u de instellingen wenst te wijzigen. Het systeem controleert of u programma's heeft geopend die gesloten moeten worden. Sluit de betreffende programma's en klik op Nogmaals proberen. 9a. De installatie-wizard is voltooid: Klik op Voltooien om de installatie te voltooien. Houd er rekening mee dat de installatie enige tijd in beslag kan nemen. Onderbreek de procedure niet. Installatie op een server: Indien u een update op een server uitvoert, kunt u Installatiebestanden voor clientinstallatie kopiëren selecteren indien u de installatiebestanden wilt aanmaken. Deze installatiebestanden kunnen later gebruikt worden door andere gebruikers die het programma gaan installeren. Dit vereenvoudigt de installatie voor deze gebruikers, en u als systeembeheerder kunt vooraf waarden instellen. De gebruikers zullen direct met de correcte server en instance verbonden worden. Let op! Andere gebruikers hebben dan de dvd niet nodig om het programma te installeren, in plaats daarvan kunnen ze vanuit de documentlocatie installeren. 12

14 Update naar de laatste versie 9b. Server: Installatiebestanden aanmaken Indien u hierboven hebt gekozen voor het aanmaken van installatiebestanden, dan kunt u de instellingen voor de installatiebestanden hier invoeren. De gebruikers kunnen de keuzes niet wijzigen. Kopiëren naar: Zodra het programma na de update op de server wordt opgestart, zal de clientinstallatieset op de documentlocatie worden geplaatst. Als de gebruikers daarna het programma op hun werkstation opstarten, zullen zij een melding ontvangen dat de systeemdatabase is geüpdatet. In deze melding staat tevens een link naar de clientinstallatieset op de documentlocatie. Wanneer de gebruikers hierop klikken, kunnen ze de update automatisch uitvoeren. U kunt er tevens voor kiezen om de installatieset op een andere locatie op te slaan. De gebruikers zullen echter altijd de link naar de documentlocatie krijgen. Het kopiëren van de clientinstallatieset kan van belang zijn wanneer u als systeembeheerder alle installatiebestanden op een eigen locatie of server wenst op te slaan. Klik op Voltooien. De installatiebestanden worden aangemaakt. 10. Start het programma: Wij raden u aan uw computer opnieuw op te starten voordat u het programma start. Start Mamut Business Software via de snelkoppeling op uw bureaublad of via het Startmenu. 13

15 Updatehandleiding 11. Uw database wordt nu bijgewerkt: Voor de update van de systeemdatabase kan worden uitgevoerd, wordt de toegang gecontroleerd. U dient derhalve uw Gebruikersnaam en Wachtwoord in te voeren. Standaard is het alleen de systeembeheerder (de gebruikers met de toegangsrechten van Volledige toegang/ supergebruiker of Systeembeheerder) die toegang heeft om de systeemdatabase te updaten naar een nieuwe versie. De systeembeheerder kan anderen toegang verlenen om de systeemdatabase te updaten. Overige gebruikers kunnen toegang krijgen via de sjablonen in Gebruikersbeheer. Dit moet voor de update worden gedaan. Er dient altijd ten minste één gebruiker met de rechten Volledige toegang/supergebruiker in het systeem aanwezig te zijn. Alle gebruikers in een installatie voor meerdere gebruikers kunnen hun eigen client/werkstation updaten zodra de systeemdatabase op de server is geüpdatet. Wachtwoord vergeten? U dient de update te onderbreken. In de helpbestanden vindt u meer informatie over wat u kunt doen wanneer u uw wachtwoord bent vergeten. 12. Het systeem wordt bijgewerkt: Wacht tot de installatie-wizard voltooid is. De update kan enige tijd in beslag nemen. Het is van groot belang dit proces niet te onderbreken. Update op een Client/Werkstation Voordat u installeert op een client/werkstation, dient de update eerst op de server uitgevoerd te worden, zoals hierboven beschreven. Indien de installatiebestanden tijdens de serverinstallatie aangemaakt zijn, kunt u het programma normaal op uw werkstation opstarten. Kies vervolgens Start installatie in de melding die wordt weergegeven. Het is ook mogelijk dat de systeembeheerder u een link naar het bestand Setup.exe stuurt. Dubbelkik hierop om een vereenvoudigde installatie-wizard te starten. Daarin kunt u de gewenste taal kiezen en verder gaan. U kunt de client-versie ook vanaf een dvd installeren. U kunt dan punt 1 t/m 8 hierboven volgen. 14

16 Verplaats het programma naar een andere computer/server Verplaats het programma naar een andere computer/server Het is mogelijk om het programma en de database te verplaatsen, bijvoorbeeld van een oude, naar een nieuwe computer of server. Houd er rekening mee dat de enige manier om de database te verplaatsen, is door een back-up te maken. Het is niet mogelijk de programmabestanden van Mamut Business Software te verplaatsen. U dient het programma op de nieuwe computer te installeren. De procedure is afhankelijk van het installatietype. Na de installatie hebt u de mogelijkheid om de back-up in de wizard voor de eerste keer opstarten, terug te zetten. Indien u een versie installeert welke nieuwer is dan uw huidige installatie, zal de database automatisch worden geüpdatet. Wij raden u aan altijd de nieuwste versie te gebruiken. Let op! Indien u een oudere versie hebt, is het mogelijk dat u de back-up niet direct naar de nieuwste versie kunt updaten, maar dit via een andere versie dient te doen. Meer informatie hierover vindt u op onze website: Installatie voor één gebruiker verplaatsen Een installatie voor één gebruiker houdt in dat u een licentie hebt om het programma op één computer te gebruiken. De programmabestanden installeert u op de computer waarop u het programma zal gebruiken, en verwijdert van de computer waarvan u het programma wenst te verplaatsen. Om meerdere personen gebruik te laten maken, dient u deze te registreren als gebruikers. Installatie voor meerdere gebruikers verplaatsen - Server Indien u een installatie voor meerdere gebruikers hebt geïnstalleerd, dient u eerst de documentlocatie naar de nieuwe server te verplaatsen, voor u het programma verplaatst. U dient er tevens voor te zorgen dat de gebruikers toegang hebben tot de documentlocatie en database op de nieuwe server. De server die u kiest kan een computer zijn die alleen als server dient, of een computer van één van de gebruikers. Installatie voor meerdere gebruikers verplaatsen - Client/Werkstation Indien u een werkstation verplaatst zet u eerst de "oude" computer op Non-actief, voor u het programma op de nieuwe computer installeert en verbinding maakt met de server. 15

17 Updatehandleiding Zo verplaatst u: Één gebruiker Zo verplaatst u Mamut Business Software en de database naar een andere computer: 1. Ga naar Help - Info - Beheer licentiegegevens - Geïnstalleerde machines en selecteer Non-actief naast de computernaam en klik op OK. Sluit de vensters. Let op! Sluit Mamut Business Software niet af, maar ga direct door naar stap Maak een standaardback-up via Bestand - Back-up - Back-up maken. Zorg ervoor dat u de back-up op een locatie opslaat waar de nieuwe computer toegang tot heeft, of van waaruit u deze eenvoudig op bijvoorbeeld een usb-stick kunt zetten. 3. Installeer de programmabestanden van Mamut Business Software op de nieuwe computer. Let op! Indien u een versie installeert die nieuwer is dan uw huidige versie, zal de database automatisch worden geüpdatet. Wij raden u aan altijd de nieuwste versie te gebruiken. 4. Start Mamut Business Software. De wizard voor de eerste keer opstarten wordt geopend. 5. Kies Back-up terugzetten in de eerste stap van de wizard en klik Volgende. De wizard voor de eerste opstart wordt nu gesloten en de wizard voor het terugzetten van een back-up wordt geopend. 6. Selecteer Externe back-up en gebruik de knop om naar de locatie van de back-up te bladeren. Indien u uw back-up met een wachtwoord hebt beveiligd, zult u bij het selecteren van de back-up worden gevraagd om dit wachtwoord in te voeren. 7. Klik vervolgens op Volgende en daarna nogmaals op Volgende. 8. Selecteer Ik heb de bovenstaande waarschuwing gelezen en begrepen en klik op Volgende. De back-up wordt nu teruggezet en zodra dit is voltooid ziet u een venster met informatie hierover. 9. Klik op Voltooien om MDataTools te sluiten. De procedure is voltooid en u kunt Mamut Business Software op de nieuwe locatie opstarten en gebruiken. 16

18 Verplaats het programma naar een andere computer/server Zo verplaatst u: Server Let op! Alle gebruikers dienen te zijn uitgelogd voor u onderstaande procedure begint. Zo verplaatst u Mamut Business Software en de database naar een andere server: 1. Verplaats de documentlocatie. Informatie over het verplaatsen van de documentlocatie vindt u in de paragraaf "De documentlocatie verplaatsen". 2. Ga naar Help - Info - Beheer licentiegegevens - Geïnstalleerde machines. Selecteer Nonactief naast de computernaam die u niet langer wenst te gebruiken, en klik op OK. Sluit de vensters. Let op! Sluit Mamut Business Software niet af, maar ga direct door naar stap Maak een standaardback-up via Bestand - Back-up - Back-up maken. Zorg ervoor dat u de back-up op een locatie opslaat waar de nieuwe server toegang tot heeft, of van waaruit u deze eenvoudig op bijvoorbeeld een usb-stick kunt zetten. 4. Installeer de programmabestanden van Mamut Business Software op de nieuwe computer. Let op! Indien u een versie installeert die nieuwer is dan de huidige versie, zal de database automatisch worden geüpdatet. Wij raden u aan altijd de nieuwste versie te gebruiken. 5. Start Mamut Business Software. De wizard voor de eerste keer opstarten wordt geopend. 6. Kies Back-up terugzetten in de eerste stap van de wizard en klik Volgende. De wizard voor de eerste opstart wordt nu gesloten en de wizard voor het terugzetten van een back-up wordt geopend. 7. Selecteer Externe back-up en gebruik de knop om naar de locatie van de back-up te bladeren. Indien u uw back-up met een wachtwoord hebt beveiligd, zult u bij het selecteren van de back-up worden gevraagd om dit wachtwoord in te voeren. 8. Klik vervolgens op Volgende en daarna nogmaals op Volgende. 9. Selecteer Ik heb de bovenstaande waarschuwing gelezen en begrepen en klik op Volgende. De back-up wordt nu teruggezet en zodra dit is voltooid ziet u een venster met informatie hierover. 10. Klik op Voltooien om MDataTools te sluiten. De procedure is voltooid en u kunt Mamut op de nieuwe server opstarten. 17

19 Updatehandleiding Aangezien de database is verplaatst, zullen de client/werkstations geen koppeling kunnen maken. Volg onderstaande procedure om ervoor te zorgen dat deze koppeling opnieuw tot stand wordt gebracht. Zo koppelt u een client/werkstation aan een database: 1. Verwijder de mamut.ini van de client/het werkstation. Standaard vindt u deze op de volgende locatie: Windows XP : C:\Documenten en Instellingen\Alle Gebruikers\Public Mamut\Mamut (C:\Documents and Settings\All Users\Public Mamut\Mamut). Windows Vista en Windows 7 : C:\Gebruikers\Openbaar\Public Mamut\Mamut (C:\Users\Public\ Public Mamut\Mamut). 2. Start Mamut Business Software op. 3. Selecteer Verbind mij met een bestaande installatie van meerdere gebruikers in de wizard. 4. Klik op Kies databaseserver om te zien aan welke databaseserver u zich koppelt. In dit venster kunt u ook testen of u toegang krijgt tot de server. 5. Klik op Volgende. 6. Selecteer de database en klik op Volgende. Indien er meerdere databases op de server staan, krijgt u een lijst van alle bestaande databases te zien. 7. Meld u aan met de gebruikersnaam en het wachtwoord die u van de systeembeheerder heeft ontvangen en klik op OK. 8. Herhaal deze stappen voor alle client/werkstations. U hebt nu de koppeling met de database opnieuw tot stand gebracht. 18

20 Verplaats het programma naar een andere computer/server Zo verplaatst u: Client/Werkstation Let op! U dient dezelfde versie van het programma op de nieuwe computer te installeren. Indien u momenteel een oudere versie van Mamut Business Software gebruikt, raden wij u aan eerst een update uit te voeren. Informatie over het updaten vindt u in de paragraaf "Over updates naar een nieuwe versie". Zo gaat u te werk om een nieuwe client/werkstation in gebruik te nemen: 1. Controleer de huidige versie van het programma via Help - Info. 2. Ga naar Help - Info - Beheer licentiegegevens - Geïnstalleerde machines, en selecteer Non-actief naast de computernaam die u niet langer wenst te gebruiken, en klik op OK. Sluit de vensters. 3. Installeer de programmabestanden van Mamut Business Software op de nieuwe computer. Meer informatie over het installeren van het programma vindt u hierboven. Indien u nog toegang hebt tot het clientinstallatiebestand (dat tijdens de serverinstallatie kon worden aangemaakt), raden wij u aan om de installatie vanuit dat bestand uit te voeren. 4. Indien u het programma via het clientinstallatiebestand hebt geïnstalleerd, zult u nu direct bij het inlogvenster komen en kunt u het programma gebruiken. Hebt u het clientinstallatiebestand niet gebruikt, volg dan onderstaande stappen. 5. Selecteer Verbind mij met een bestaande installatie van meerdere gebruikers in de wizard. 6. Klik op Kies databaseserver om te zien aan welke databaseserver u zich koppelt. In dit venster kunt u ook testen of u toegang krijgt tot de server. 7. Klik op Volgende. 8. Selecteer de database en klik op Volgende. Indien er meerdere databases op de server staan, krijgt u een lijst van alle bestaande databases te zien. 9. Meld u aan met de gebruikersnaam en het wachtwoord die u van de systeembeheerder heeft ontvangen en klik op OK. De procedure is voltooid en u kunt Mamut op de nieuwe locatie gebruiken. 19

21 Updatehandleiding De documentlocatie verplaatsen Het is van groot belang dat alle gebruikers volledige toegang hebben tot de documentlocatie. Indien de documentlocatie momenteel op een locatie staat waar u niet iedereen toegang tot wenst te geven, kunt u de documentlocatie verplaatsen. Wanneer u een nieuwe server in gebruik gaat nemen dient u de documentlocatie ook te verplaatsen. Voer in dat geval eerst onderstaande procedure uit voor u de server gaat verplaatsen. Meer informatie over het verplaatsen van de server vindt u. Let op! De documentlocatie is de map System000x en alle onderliggende mappen. Het nummer wat in plaats van de x komt is afhankelijk van het aantal SQL-databases die zijn aangemaakt. Hieronder houden wij System0001 aan. Zo verplaatst u de documentlocatie: 1. Open de huidige documentlocatie in Windows Verkenner. Tip! U vindt uw huidige documentlocatie door in Mamut Business Software naar Beheer - Instellingen - Andere instellingen - Andere programma's te gaan. 2. Kopieer de documentlocatie (de map System0001 en alle onderliggende mappen) naar de nieuwe locatie. Het is belangrijk dat u kopieert en niet knipt en plakt. 3. Noteer het nieuwe pad. Houd er rekening mee dat dit een netwerkpad moet zijn, zoals \\servernaam\mamut\data\system Zorg ervoor dat andere gebruikers van het programma volledige toegang hebben tot deze locatie. Meer informatie over het delen van de documentlocatie vindt u hieronder. 5. Ga in uw Mamut-programma naar Beheer - Instellingen - Andere instellingen - Andere programma's. 6. Klik naast het veld voor Documentlocatie op Bewerken. 7. Voer de nieuwe locatie in en klik op de knop Bijwerken. 20 U krijgt een foutmelding als de locatie ongeldig is of als de map niet (correct) gedeeld is. 8. Verwijder de oude documentlocatie. Houd er rekening mee dat u alleen de map System0001 verwijdert. De documentlocatie is nu verplaatst.

22 Verplaats het programma naar een andere computer/server De documentlocatie delen Bij een installatie voor meerdere gebruikers dient u het programma eerst op één computer te installeren en aan te geven op welke computer/server de database geplaatst moet worden. Daarna moet u de documentlocatie delen en andere computers volledige toegang geven tot de database, zodat deze hieraan gekoppeld kunnen worden. In de meeste gevallen dient de map gedeeld te worden met het gebruikersaccount Alle (All) of Openbaar (Everyone). Het is echter tevens mogelijk om bepaalde gebruikersaccounts lees/schrijftoegang toe te kennen. Zo deelt u de gegevensmap op Windows XP en Windows Server 2003: 1. Open Windows Verkenner en blader naar de documentlocatie. Tip! U kunt de documentlocatie in Windows Verkenner openen door in Mamut Business Software naar Bestand - Database hulpprogramma s - Ga naar de documentlocatie van de bedrijfsdatabase te gaan. Houd er rekening mee dat u daarmee de documentlocatie van de bedrijfsdatabase opent. U vindt de gehele documentlocatie een paar mappen hoger. Standaard heet de map die u dient te delen <Mamut>. 2. Ga omhoog in de mappenstructuur, klik met de rechtermuisknop op de map <Mamut> en selecteer Delen en beveiliging (Sharing and security). Let op! Indien u de optie Eenvoudig delen van bestanden (Simple file sharing) hebt ingeschakeld, dient u dit eerst uit te schakelen door in de Windows Verkenner te kiezen voor Extra - Mapopties - Weergave (Tools - Folder Options - View). In het sectie Geavanceerde instellingen (Advanced settings) kunt u de optie Eenvoudig delen van bestanden gebruiken (Use simple file sharing) uitschakelen. 3. Op het tabblad Delen (Sharing) selecteert u Deze map delen (Share this folder). 21

23 Updatehandleiding 4. Klik op de knop Machtigingen (Permissions) om gebruikers met toegang aan te geven. De gebruikers van het programma moeten volledige toegang hebben. 5. Klik OK. 6. Open het tabblad Beveiliging (Security) en geef alle gebruikers ook hier volledige toegang. 7. Klik OK. Elk werkstation heeft nu toegang tot de database van de server. 22

24 Verplaats het programma naar een andere computer/server Zo deelt u de gegevensmap op Windows Vista, Windows 7 en Windows Server 2008: 1. Open Windows Verkenner en blader naar de documentlocatie. Tip! U kunt de documentlocatie in Windows Verkenner openen door in Mamut Business Software naar Bestand - Database hulpprogramma s - Ga naar de documentlocatie van de bedrijfsdatabase te gaan. Houd er rekening mee dat u daarmee de documentlocatie van de bedrijfsdatabase opent. U vindt de gehele documentlocatie een paar mappen hoger. Standaard heet de map die u dient te delen <Mamut>. 2. Ga omhoog in de mappenstructuur, klik met de rechtermuisknop op de map <Mamut> en selecteer Eigenschappen (Properties). 3. Open het tabblad Delen (Sharing), klik op Geavanceerd (Advanced sharing) en selecteer Deze map delen (Share this folder). 4. Klik in beide vensters op OK. 5. Open het tabblad Beveiliging (Security), klik Bewerken (Edit) en selecteer de groep en/of gebruikers (bijvoorbeeld de groep Iedereen of Openbaar) die toegang moeten hebben. Activeer Toestaan (Allow) op alle niveau's. 23

25 Updatehandleiding 6. Klik op Toepassen (Apply) en op OK. Klik op Doorgaan (Continue) op eventuele meldingen over Toegang geweigerd (Access denied). 7. Klik op OK. De database op de server is nu gedeeld zodat de overige gebruikers kunnen inloggen. >> In het bovengenoemde voorbeeld, is de map <Mamut> gedeeld. Bij het eerste keer dat u het programma opstart in een installatie voor meerdere gebruikers, dient de locatie als netwerkpad opgegeven te worden (UNC). Het pad kan er zo uitzien: \\SERVERNAAM\Mamut. Is de map <Data> gedeeld, dan kan het bestandpad er zo uitzien: \\SERVERNAAM\Data. 24

26 Update van de website en webshop Update van de website en webshop Voordelen De e-commerce module is in Mamut Business Software versie 15.0 sterk verbeterd. De website en webshop worden beheerd op een meer geavanceerd en modern platform, Windows Azure, en de webshop bevat vele nieuwe functionaliteiten. Enige voorbeelden hiervan zijn: De artikelhiërarchie van de webshop is uitgebreid van 2 naar 4 artikelgroepen. Voor alle klanten met een domeinnaam van Mamut/Active 24 is de domeinnaam nu geïntegreerd met de webshop. Voor deze klanten wordt de toevoeging "mamutnet.com" alleen nog maar gebruikt op beveiligde https-pagina's. De webshop ondersteunt nu automatische behandeling van artikelafbeeldingen. Tot vier verschillende afbeeldingsformaten worden toegepast, afhankelijk van het basisformaat van de afbeelding. De formaten zijn (van klein naar groot): Winkelwagen miniatuur, artikellijst, artikelpagina, inzoomen. Meer gedetailleerde informatie over de voordelen van onze nieuwe webshop vindt u in onze online help [F1]. Voorwaarden Voordat u uw website kunt updaten, dient u de update naar Mamut Business Software versie 15.0 uit te voeren. Zodra u dit hebt uitgevoerd kunt u uw webshop naar het nieuwe platform verhuizen. Update naar de nieuwe website en webshop uitvoeren Het updateproces is in verschillende stappen verdeeld: 1. Verhuis uw website naar het nieuwe platform van Windows Azure: U moet eerst uw huidige website voorbereiden op het nieuwe platform. De E-commerce update wizard helpt u met dit proces. Zodra u de wizard hebt doorlopen is uw oude website nog steeds zichtbaar en kunnen hierop nog steeds orders geplaatst worden. 2. Controleer uw website/-shop en definieer de instellingen: Zodra u de website op het nieuwe platform hebt aangemaakt, raden wij u aan om een aantal kleine wijzigingen in uw huidige webshop uit te voeren; deze instellingen zijn afhankelijk van de door u gebruikte functionaliteiten. U dient derhalve de instellingen te controleren en de kleuren te kiezen voor de nieuwe webshop. 3. Upload uw website naar het nieuwe platform: U kunt nu uw website en bijgewerkte webshop naar het nieuwe platform uploaden met behulp van de functionaliteit Update website in Mamut Business Software. 25

27 Updatehandleiding 26 (Indien u een domeinnaam via Mamut/Active 24 hebt aangeschaft, dient u in de laatste stap de doorverwijzing (redirect) wijzigen indien u wilt dat uw domeinnaam correct wordt weergegeven. Hebt u een domeinnaam via een andere leverancier, dient u contact met de leverancier op te nemen om deze doorverwijzing te wijzigen. Indien gewenst kunt u deze stap op een later moment uitvoeren. Uw klanten zullen hoe dan ook worden doorgestuurd naar uw nieuwe website.) Zodra het updateproces is voltooid zal uw oude website nog steeds bestaan, maar uw klanten worden doorgestuurd naar de nieuwe website. Let op! Gedurende het volledige proces zullen uw klanten hier niets van merken. Zodra uw nieuwe website succesvol is geüpload, worden zij doorverwezen naar de nieuwe website en webshop, waar zij de nieuwe inhoud zien. Klanten die het oude webadres invoeren worden automatisch naar de nieuwe website/webshop doorverwezen. Stap 1: Uw website naar het nieuwe platform verhuizen De eerste stap is het verhuizen van uw bestaande website naar het nieuwe platform. Een wizard leidt u door alle stappen binnen dit proces. Zo voert u de update uit als u geen eigen domeinnaam hebt, of indien deze niet is geleverd door Mamut en is gekoppeld aan uw oude website: 1. Open Mamut Business Software versie Ga naar Beheer - E-commerce - Website bewerken. 3. Selecteer uw website en klik OK. 4. Accepteer de Gebruikersovereenkomst en klik Start. 5. Zodra het systeem het eigenaarschap van de website heeft gecontroleerd, zal de update wizard de website op het nieuwe platform aanmaken en uw licentiegegevens bijwerken. U krijgt een bevestiging bij elke stap die voltooid is. 6. Klik Doorgaan. U krijgt een overzicht van de wijzigingen. Indien een fout optreedt, wordt u doorgestuurd naar een logbestand met meer informatie over de fout. Lees de informatie en corrigeer de fout. Indien u vragen hebt kunt u contact opnemen met de supportafdeling. 7. Klik Voltooien. De website is nu geregistreerd en geactiveerd. Indien de link naar uw website voorheen was, heeft het systeem de nieuwe website aangemaakt als Uw oude website is echter nog steeds bereikbaar.

28 Update van de website en webshop Let op! Ga verder naar stap 2, waar u uw bestaande website en webshop in Mamut Business Software aanpast. Zo voert u de update uit als u een domeinnaam hebt welke naar uw oude website verwijst en wordt geleverd door Mamut: 1. Open Mamut Business Software versie Ga naar Beheer - E-commerce - Website bewerken. 3. Selecteer uw website en klik OK. 4. Accepteer de Gebruikersovereenkomst en klik Start. 5. U kunt nu uw domeinnaam aan uw bestaande website koppelen. Indien u niet alle vereiste informatie op dit moment bij de hand hebt, kunt u deze stap annuleren en het op een later moment via Beheer - E-commerce - Website-instellingen - Beheer uitvoeren. U vindt hier een nieuwe knop voor het bijwerken van de domeinnaam. In het veld Mamut-website vindt u de naam van uw website. Vanuit de afrollijst Domein selecteert u de bijbehorende domeinnaam. Indien u verschillende domeinnamen hebt die naar de website verwijzen, zal het systeem proberen deze allemaal naar uw nieuwe website te verwijzen. Echter, de geselecteerde domeinnaam wordt in het webadres opgenomen (de anderen zullen naar deze domeinnaam verwijzen). Selecteer de optie Stel <naam1> in om te verwijzen naar <naam2> indien u gebruikers wenst door te sturen. Voer uw gebruikersnaam en wachtwoord van uw Active 24-account in. 6. U krijgt een overzicht van de instellingen die u hebt gedefinieerd. Controleer deze en klik Doorgaan. 7. De update wizard activeert nu de website op het nieuwe platform en werkt uw licentiegegevens bij. U krijgt een bevestiging zodra deze stappen zijn voltooid. Indien een fout optreedt, wordt u doorgestuurd naar een logbestand met meer informatie over de fout. Lees de informatie en corrigeer de fout. Indien u vragen hebt kunt u contact opnemen met de supportafdeling. De website is nu geregistreerd en geactiveerd. Uw oude website is echter nog steeds bereikbaar. Tip! Indien u de domeingegevens niet hebt ingevoerd, dient u dit nu te doen, of nadat de website is bijgewerkt via Beheer - E-commerce - Website-instellingen - Beheer. Hier vindt u een knop voor het bijwerken van de domein. Het verschil is dat klanten naar mijnwebsite.mamutweb.com in plaats van 27

29 Updatehandleiding Stap 2: Controleer uw website/-shop en definieer de instellingen 28 Wijzigingen aan sjablonen De nieuwe webshop gebruikt meer moderne sjablonen. Hierdoor moet u wellicht uw bestaande website aanpassen aan de nieuwe sjabloon. U kunt dit doen via de Voorbeeldweergave in de e-commerce module. Open de voorbeeldweergave en controleer uw website. U kunt in deze voorbeeldweergave aanpassingen verrichten. Leveringswijze en betalingswijze wijzigen In de nieuwe webshop kunnen uw klanten kiezen tussen online betaling (per creditcard of via betalingsaanbieders) en traditionele betalings- en leveringswijzen zoals factuur, betaling vooraf etc. Alle betalingsmethodes die u in Mamut Business Software hebt gedefinieerd zijn beschikbaar in uw webshop. Controleer dat u deze correct hebt ingesteld. Indien u voorheen de instelling dat zowel de leveringswijze als de beschrijving van de voorwaarden weergeven moesten worden, moet u deze in de nieuwe versie aanpassen. De reden is dat vanaf versie 15.0 alleen de beschrijving wordt weergegeven in de nieuwe webshop. 1. Ga naar Beheer - E-commerce - Website bewerken - Webshop en open het tabblad Leveringswijze. 2. Controleer voor alle gebruikte leveringswijzes dat de tabeltekst in de kolom Omschrijving de leveringswijze reflecteert. 3. Open alle leveringswijzen waar de leveringstekst niet wordt gereflecteerd in de omschrijving en pas de omschrijving aan. 4. Ga naar het tabblad Betalingswijze en herhaal deze procedure voor alle betalingswijzes. De leverings- en betalingswijze is nu aangepast. Kleureninstellingen voor uw webshop U kunt het nieuwe standaard kleurenschema op uw webshop toepassen, of het bestaande thema aan uw wens aanpassen. Zo past u het nieuwe standaard kleurenschema toe: Indien u het nieuwe standaard kleurenschema wenst toe te passen hoeft u niets te doen, behalve deze te controleren. 1. Ga naar Beheer - E-commerce - Voorbeeld van uw website. De voorbeeldweergave van uw website wordt gegenereerd. 2. Open de sectie Webshop binnen de voorbeeldweergave: Het nieuwe Thema is al toegepast.

30 Update van de website en webshop 3. Selecteer de gewenste Type artikellijst: 1 kolom (Standard), 2 kolommen (Tiles2) of 3 kolommen (Tiles). Tip: Hebt u in de oude webshop het thema Showroom gebruikt, zal Tiles2 standaard zijn geselecteerd. 4. Het nieuwe Kleurenschema is voorgedefinieerd. U kunt door de webshop bladeren om te controleren dat deze juist is toegepast. 5. Klik Sluiten. De webshop heeft nu een nieuwe kleurenschema. Dit is zichtbaar voor uw klanten zodra u de webshop hebt gepubliceerd. Zo stelt u de kleuren handmatig in: Indien u een uitgebreide licentie (E4 of hoger, WebPro of WebDesign) hebt, kunt u de kleuren handmatig bijwerken. Om dit uit te voeren opent u de voorbeeldweergave van de webshop en past u de kleuren één voor één aan. 1. Herhaal stappen 1 tot 3 van bovenstaande procedure. 2. Klik op de Style editor om de nieuwe editor voor het aanpassen van de kleuren te openen. 3. Selecteer het eerste website-gedeelte die u wenst aan te passen. Deze wordt dan uitgelicht en de kleurenelementen worden weergegeven in de style editor. 4. Klik in de style editor op de kleurenelementen die u wilt aanpassen. Het kleurenspectrum wordt geopend waar u de kleur die u wilt toepassen kunt toewijzen. 5. Klik Toepassen. De voorbeeldweergave wordt bijgewerkt met uw wijzigingen. 6. Herhaal stappen 3 tot 5 voor elk element die u wilt aanpassen. 7. Klik Sluiten. De webshop heeft nu een nieuwe kleurenschema. Dit is zichtbaar voor uw klanten zodra u de webshop hebt gepubliceerd. Betalingsservice Worldpay Worldpay wordt niet langer ondersteund. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met onze verkoopafdeling via info@mamut.nl of

31 Updatehandleiding Stap 3: Website/-shop uploaden naar het nieuwe platform In de laatste stap kunt u de website naar het nieuwe platform uploaden. Zo uploadt u de website en webshop: 1. Ga naar Beheer - E-commerce - Update website. 2. Selecteer uw website en klik Update. Uw website wordt nu geüpload. Zodra dit voltooid is worden uw klanten doorgestuurd naar het nieuwe platform. Domeinverwijzing wijzigen Indien u een domeinnaam hebt welke naar uw oude website verwijst, dient u deze verwijzing te wijzigen in de Website-instellingen. Verwijs de domeinnaam naar uw nieuwe website zodra deze is geactiveerd en geüpload. Indien u hiermee wilt wachten is dat mogelijk. Zodra u uw website heeft geüpload via Update website worden uw klanten naar uw nieuwe website doorverwezen zelfs wanneer u de doorverwijzing nog niet hebt ingesteld. Het verschil is alleen dat de domeinnaam dan wordt weergegeven met de toevoeging "mamutweb.com". Hebt u een domeinnaam die niet wordt geleverd door Mamut/Active 24 dient u contact op te nemen met uw leverancier voor informatie over het instellen van de doorverwijzing. Let op! Zodra u de doorverwijzing hebt gewijzigd, duurt het tot 24 uur voor uw klanten het nieuwe adres zien, bijvoorbeeld in plaats van mijnwebsite.mamutweb.com. Websitegegevens ophalen De eerste keer dat u naar Beheer - E-commerce - Websitegegevens ophalen gaat nadat u de nieuwe website hebt geüpload, zal op het oude platform naar gegevens worden gezorgd. Dit zorgt ervoor dat het oude systeem leeg wordt gemaakt van alle orders en activiteiten. Op dit moment kunnen klanten geen orders meer plaatsen op uw oude webshop. De volgende keer dat u op Websitegegevens ophalen klikt, zullen de gegevens van uw nieuwe website worden opgehaald. Zodra dit is voltooid, wordt het oude platform gesloten. 30

32 Mamut Online Desktop FAQ Door op de knop RTF aan de linkerkant van het notitieveld te klikken opent de notitie in rtf-formaat in een Worddocument. Deze functionaliteit maakt het eenvoudiger om de tekst te lezen indien er veel tekst in het notitieveld staat. Het is niet mogelijk om hier wijzigingen door te voeren en deze op te slaan in Mamut Online Desktop. Indien u in Mamut Business Software bestanden in het notitieveld hebt toegevoegd, zal het niet mogelijk zijn deze te openen in Mamut Online Desktop. 31

33 Updatehandleiding Meer informatie Service en support Mamut Serviceovereenkomst De Mamut Serviceovereenkomst geeft u het recht om gebruik te maken van het Mamut Supportcenter. Meer informatie over de Mamut Serviceovereenkomst vindt u hieronder. Mamut Supportcenter Het Mamut Supportcenter biedt u een uitgebreide persoonlijke ondersteuning en helpt u wanneer u hier behoefte aan hebt. Via onze website hebt u tevens toegang tot de FAQ's. Hier vindt u specifieke tips die u kunnen helpen. Tevens vindt u hier de 10 nieuwste en de 10 meest gelezen FAQ's. Zo komt u in contact met Mamut Supportcenter Contact via het programma Via het programma komt u eenvoudig in contact met het Mamut Supportcenter. In het aandachtsgebied Mamut Supportcenter vindt u antwoord op uw vragen en kunt u nieuwe aanvragen indienen. De status van en antwoorden op uw vragen vindt u tevens hier. U hebt een internetverbinding nodig om deze functionaliteit te kunnen gebruiken. Contact via telefoon: (lokaal tarief) Telefonisch zijn wij op werkdagen van tot uur bereikbaar. De meeste vragen zullen wij tijdens het gesprek beantwoorden. In enkele gevallen zullen wij u vraag noteren om verder onderzoek te verrichten. Wij nemen contact met u op zodra wij u een oplossing kunnen bieden. Contact via fax: Als u geen toegang tot het internet hebt, kunt u uw vraag naar het Mamut Supportcenter faxen. U krijgt dan antwoord per fax, of telefoon. Vermeld tevens uw naam, klantnummer en het telefoonnummer waarop wij u tussen en kunnen bereiken, zodat wij eventueel contact met u kunnen opnemen voor verdere details. Contact via Indien u via het Mamut Supportcenter of de artikelen op het internet niet het gewenste antwoord hebt gevonden, kunt u uw vraag naar support@mamut.nl sturen. 32 Brieven verstuurt u naar: Mamut Software B.V. Mamut Supportcenter Postbus CB Amsterdam Zuid-Oost

34 Meer informatie Mamut Serviceovereenkomst Met de Mamut Serviceovereenkomst bent u verzekerd van een goede voorbereiding en controle over alle situaties die u en uw bedrijf kunnen tegenkomen. Bijgewerkt met nieuwe en gewijzigde regelgeving Wij zorgen ervoor dat uw Mamut-programma altijd wordt bijgewerkt met nieuwe regelgeving en wijzigingen in belastingen en formulieren. Uitgebreide documentatie bij dergelijke wijzigingen helpen u om deze eenvoudig toe te passen. Nieuwe functionaliteit De Mamut-programma s worden doorlopend verder ontwikkeld op basis van technologische ontwikkelingen, nieuwe standaarden, terugkoppeling van klanten en nieuwe trends. U bent hierdoor verzekerd van een moderne oplossing die uw werkdag vereenvoudigt. Mamut Supportcenter Wij hechten grote waarde aan een professionele supportafdeling door snel uw vragen te beantwoorden wanneer die eventueel zouden voorkomen. U hebt recht op gebruikersondersteuning per telefoon, of direct vanuit het programma. Mamut Information Desk In het programma treft u een nieuwskanaal aan dat dagelijks via het internet wordt bijgewerkt met onder andere informatie, nieuws en gebruikerstips die direct verband houden met uw programma en werkgebied. Via Mamut Information Desk kunt u ook direct met het Mamut Supportcenter communiceren. Gebruikerstips Regelmatig zult u s ontvangen met tips over het gebruik van Mamut Business Software, nieuws betreffende de productserie en andere nuttige informatie. Mamut Kennisserie Mamut publiceert kennisdocumenten binnen een aantal gebieden zoals wijzigingen van openbare instanties, effectief gebruik van het programma en nieuwe trends. Speciale aanbiedingen Mamut wenst u speciale aanbiedingen voor onze producten te sturen, evenals voor gerelateerde producten van toonaangevende software leveranciers. 33