Dienstverleningsdocument Van Erven Verzekeringen B.V.

Transcriptie

1 Dienstverleningsdocument Van Erven Verzekeringen B.V. Voor een helder en persoonlijk advies

2 Dienstverleningsdocument Van Erven Verzekeringen B.V. Inleiding Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële dienstverlening. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is. In onze werkwijze staat u als klant centraal. Uw persoonlijke situatie en uw persoonlijke wensen zijn onze leidraad. In dit dienstverleningsdocument geven wij daaraan invulling en maken wij u wegwijs in ons kantoor Van Erven Verzekeringen. Dit dienstverleningsdocument is een puur informatief document. Dat betekent dat u door dit document op generlei wijze verplicht bent om bepaalde diensten van ons af te nemen of om een bepaalde overeenkomst met betrekking tot een financieel product te sluiten. Wie zijn wij? Wij zijn adviseurs op het gebied van verzekeringen, pensioenen, hypotheken en andere financiële diensten. Hierbij adviseren wij u welke producten naar ons oordeel het beste aansluiten bij uw wensen en omstandigheden. Daarnaast begeleiden wij de contacten tussen u en de banken en verzekeraars waarbij u de verzekeringen, pensioenen, hypotheken en andere financiële producten onderbrengt. Van Erven Verzekeringen behartigt uw belangen op het gebied van financiële diensten. Kerngegevens De kerngegevens van ons kantoor treft u aan in de Dienstenwijzer. Hierin vindt u informatie over onder meer de adresgegevens, onze klachtenregeling en het registratienummer waaronder wij staan ingeschreven bij de Autoriteit Financiële Markten (AFM). Op al onze diensten en werkzaamheden zijn de Algemene Voorwaarden van toepassing. Onze diensten Wij kunnen en mogen conform onze vergunning u adviseren op het gebied van: Schadeverzekeringen Vrijwel iedereen heeft wel één of meer schadeverzekeringen. Dat kan bijvoorbeeld gaan om de verzekering van uw inboedel of van uw auto. Wellicht hebt u ook behoefte aan schadeverzekeringen die u beschermen tegen financiële schade die ontstaat door bijvoorbeeld brand, diefstal of aansprakelijkheid. Wij hebben de bevoegdheid om te adviseren en te bemiddelen in schadeverzekeringen. Levens-pensioenverzekeringen. Levensverzekeringen zijn er in veel vormen. Van een eenvoudige verzekering om de uitvaart te bekostigen tot complexe verzekeringen om uw pensioen te financieren. Maar ook een verzekering waarmee u te zijner tijd de schuld van uw hypotheek aflost, kan een vorm van levensverzekering zijn. Wij hebben de bevoegdheid om te adviseren en te bemiddelen in levens-pensioenverzekeringen Hypothecair krediet Indien u een woning koopt, zult u hiervoor waarschijnlijk een hypotheek afsluiten. Dat is een belangrijk adviesmoment. Immers u beslist hier over een verplichting die u aangaat voor een lange periode. Bij zo'n beslissing moet u als consument op veel zaken letten. Niet alleen op de hoogte zijn van de rente maar 2

3 ook op de periode waarvoor u de rente vastzet en wat de mogelijkheden zijn om de lening vervroegd af te lossen. Zo zijn er nog meer adviesaspecten die voor u belangrijk zijn. Consumptief krediet Soms komt u onverwacht voor een grote uitgave te staan. Bijvoorbeeld omdat u een nieuwe baan krijgt in een andere stad en voor het woon-werkverkeer een auto moet aanschaffen. De financiering van een dergelijke onverwachte uitgave kan worden geregeld door het afsluiten van een krediet. Betalen en Sparen Sparen kunt u op verschillende manieren doen. Door geld te storten op een spaarrekening. Maar ook deelname aan de levensloopregeling. Wij hebben de bevoegdheid om te adviseren en te bemiddelen in betaal- en spaarproducten. Banksparen Het opbouwen van vermogen kan ook met banksparen. Bijvoorbeeld ten behoeve van het opbouwen van een oudedagsvoorziening of lijfrentevoorziening. Wij beoordelen graag met u of banksparen, in de vorm van sparen of beleggen, geschikt is voor u. Beleggen U heeft de mogelijkheid om vermogen op te bouwen via beleggingsfondsen. Wij staan u graag bij om te beoordelen of deze dienst geschikt is voor u en past bij uw doelstelling en risicobereidheid. Wanneer u besluit om in beleggingsfondsen te gaan participeren begeleiden wij u graag in het contact met de financiële instelling. Desgewenst geven wij de orders voor u door aan deze instelling. Als ons kantoor namens u orders doorgeeft aan de instelling vragen wij u vooraf om schriftelijke toestemming. Wat kunt u van ons verwachten? Omdat financiële dienstverlening zich vaak uitstrekt tot een bredere oriëntatie op financiële producten, kunt u van ons een integrale aanpak verwachten die rekening houdt met wat in uw specifieke situatie van belang is. In onze praktijk vormen uw wensen en persoonlijke situatie het uitgangspunt. Wij beschikken over de kennis, de expertise en de contacten met leveranciers van financiële producten, zodat u verzekerd bent van een passend en deskundig advies. Onze dienstverlening is onderverdeeld in vier onderdelen (oriënteren, adviseren, bemiddelen en onderhoud), die op elkaar aansluiten, maar in principe los van elkaar staan. U beslist zelf van welke onderdelen u gebruik wilt maken. Oriënteren Het eerste gesprek is bedoeld om geheel vrijblijvend met u te kijken waarvoor u ons heeft benaderd en wat wij voor u kunnen betekenen. U krijgt tijdens het eerste gesprek van ons algemene informatie, waaronder in ieder geval dit document. Na afloop kunt u beslissen of en hoe u verder gebruik wilt maken van onze diensten. Adviseren Na de oriëntatie gaan wij een grondig onderzoek uitvoeren, waarbij wij ingaan op uw financiële positie, uw wensen en doelen, uw kennis en ervaring op financieel gebied en uiteraard ook op de mate waarin u bereid bent risico s te nemen. Aan de hand daarvan stellen wij een klantprofiel op, als basis voor een gedegen en passend advies. Wij zullen u informatie verstrekken over de in de markt beschikbare passende financiële constructies en financiële producten van diverse aanbieders. Wij rekenen de verschillende scenario s voor u door. Ons advies vatten wij schriftelijk samen. Bovendien willen wij ons advies graag uitgebreid met u bespreken en toelichten, zodat u altijd inzicht heeft in de consequenties van de financiële beslissing die u gaat nemen. Ook als u elders advies heeft gekregen en behoefte hebt aan een second opinion, bent u bij ons aan het juiste adres. 3

4 Bemiddelen Wij hebben uitstekende contacten met een groot aantal aanbieders van financiële producten. Als u bij die aanbieders een product wilt aanschaffen, kunnen wij deze bemiddelingsrol voor u vervullen. Wij helpen u bij het aangaan van overeenkomsten tussen u en de financiële instelling van uw keuze. Daarnaast onderhouden wij namens u de contacten met de leveranciers van deze financiële producten. Voor bemiddeling is een gedegen en passend advies altijd het uitgangspunt. Het is immers belangrijk dat u een product aanschaft dat bij uw situatie past. In de meeste gevallen zullen wij het advies hebben opgesteld. Het is echter ook mogelijk dat wij bemiddelen op basis van een advies dat een andere adviseur heeft opgesteld. Update Wij kunnen u ook van dienst zijn nadat u een product hebt aangeschaft. Dat kan bijvoorbeeld gaan over een aanpassing van het product vanwege gewijzigde omstandigheden (echtscheiding, verhuizing, wijzigen van bijvoorbeeld een geldlening, etc.) Uren-indicatie Om u een idee te geven van het gemiddeld aantal uren dat wij aan bovengenoemde werkzaamheden besteden, volgt hierna een overzicht. Het betreft hier een indicatie van het gemiddeld aantal uren, de aan u te besteden tijd kan minder of meer bedragen. Producten Aantal uren in combinatie met hypotheek 1e hypotheek 20 (incl. inkomensanalyse) 2e hypotheek 7 2e hypotheek, nieuwe klanten 20 (incl. inkomensanalyse) Onderhandse verhoging 6 Woz krediet 5 Aanvullend advies 4 Echtscheiding: ontslag hoofdelijk aansprakelijkheid 7 regelen Levensverzekering 5 Bankspaarrekening/belegrekening 2.5 Inkomensanalyse 2.5 Woonlastenverzekering 3.5 Overlijdensrisicoverzekering 2.5 Alleen bemiddelingstraject (execution only) 14 Arbeidsongeschiktheidsverzekering 8 4

5 Wat verwachten wij van u? Om uw belangen op het gebied van financiële diensten optimaal te kunnen behartigen, vragen wij ook een aantal zaken van u. Juiste en volledige informatieverstrekking Voor onze adviezen zijn wij afhankelijk van de informatie die u ons verstrekt. In de relatie die wij met u hebben, vragen wij van u, afhankelijk van actualiteiten, dat u ons regelmatig informeert. Bijvoorbeeld of er wijzigingen zijn in uw inkomenssituatie, of dat u recent grote uitgaven hebt gedaan voor uw woning. De informatie die wij van u ontvangen is mede bepalend voor de adviezen die wij u geven. Totaalbeeld Uw financiële portefeuille kunt u het best vergelijken met een puzzel. Het beeld is pas compleet te maken als alle puzzelstukjes bekend zijn. Het is mogelijk dat u bepaalde financiële producten elders hebt afgesloten en ook elders laat begeleiden. Om uw belangen optimaal te kunnen behartigen is het voor ons belangrijk een totaalbeeld te hebben. Zo kan voorkomen worden dat wij u niet attent zouden maken op een bepaald risico omdat wij konden denken dat u dit elders al geregeld had. Daarom vragen wij u mee te werken aan het volmaken van het totaalbeeld van uw financiële dienstenpakket. Wijzigingen doorgeven Vanzelfsprekend vragen wij u ons te informeren over wijzigingen in uw persoonlijke situatie die van invloed kunnen zijn op uw pakket van financiële diensten. Denkt u bijvoorbeeld aan een verhuizing, opslag inboedel elders, verbouwing, een andere baan, een huwelijk, een geboorte, werkloos of arbeidsongeschikt worden. Informatie doornemen Indien wij voor u een bepaalde financiële dienst verzorgen zal het vaak gebeuren dat wij u informatie zenden. Soms zijn wij wettelijk verplicht u bepaalde informatie te verstrekken. Tevens kunnen wij u informatie toesturen zodat u zich nog beter kunt oriënteren op bestaande of nieuwe financiële producten en diensten. Wij vragen u al onze informatie aandachtig door te nemen en ons zo nodig te raadplegen. In ieder geval vragen wij u de polissen en andere contracten altijd zelf te controleren en vast te stellen of deze zijn opgesteld conform uw wensen. Natuurlijk controleren wij deze documenten ook. Persoonsgegevens Om uw belangen op het gebied van financiële diensten te behartigen, zullen wij u om een aantal persoonsgegevens vragen. Wij gaan hier zorgvuldig mee om. Hoe worden wij beloond? Onze dienstverlening is niet gratis. Om onze diensten te kunnen verlenen maken wij bedrijfskosten. Denk aan salarissen, huisvesting, opleidingen en vergunningen. De vergoeding die wij voor onze dienstverlening rekenen, kan op verschillende wijzen worden voldaan. Onze dienstverlening bestaat uit advies en/of bemiddeling. Bijgaand treft u een bijlage aan om u in een zo vroeg mogelijk stadium inzicht te verschaffen in de tarieven van onze dienstverlening. Dit overzicht is niet bedoeld als een onherroepelijk aanbod. Schadeverzekeringen, betaalrekeningen, elektronisch geld Vergoeding via de : De kosten van onze dienstverlening op het gebied van schadeverzekeringen, betaalrekeningen en elektronisch geld kunnen onderdeel zijn van de prijs van het product. Bij verzekeringen is dat de die u betaalt. Bij betaalrekeningen en elektronisch geld is dat de vergoeding die u aan de bank betaalt. Als u de hebt betaald, dan hebt u ook betaald voor onze dienstverlening, tenzij u vooraf andere afspraken met ons hebt gemaakt. 5

6 Consumptief krediet Wij mogen van de wet voor het bemiddelen in kredieten uitsluitend betaald worden door de aanbieder van het krediet. Wij ontvangen van de aanbieder van het krediet dan ook een vergoeding voor onze dienstverlening. Als u de rente hebt betaald, dan hebt u ook betaald voor onze dienstverlening. Andere afspraken zijn wettelijk niet toegestaan. Levensverzekeringen, pensioenen, hypotheken, (fiscaal) bankspaarrekeningen De vergoeding die wij van banken of verzekeraars ontvangen voor onze dienstverlening met betrekking tot levensverzekeringen, hypotheken, fiscaal bankspaarrekeningen voldoen aan de volgende eisen: De vergoeding komt de kwaliteit van onze dienstverlening aan u ten goede; De vergoeding doet geen afbreuk aan onze verplichting om ons in te zetten voor uw belangen op financieel gebied; en De vergoeding die wij ontvangen is transparant. 1. Vergoeding op basis van provisie Wij ontvangen van (de) financiële instelling(en) waar uw financieel product is afgesloten een provisie die onderdeel vormt van de prijs van het product. Bij levensverzekeringen is dat de, bij hypotheken is dat per gesloten leningdeel. In de door u betaalde of gesloten leningdeel zit de vergoeding voor onze dienstverlening, tenzij u vooraf andere afspraken met ons hebt gemaakt. De hoogte van de vergoeding die wij van de financiële instelling uiteindelijk ontvangen is een vast percentage van het verzekerd bedrag, het uitstaande kapitaal of het geleende hypotheekbedrag en verschilt over het algemeen per product en per financiële instelling. Ook de looptijd van het product, alsmede het feit of u gedurende de looptijd van het product betaalt of in eens bij het afsluiten (kapitaal ineens) heeft invloed op de hoogte van onze vergoeding die wij van de financiële instelling ontvangen. De bandbreedtes van de hoogte van de vergoeding die wij ontvangen van de financiële instelling vindt u in bijlage 1. De daadwerkelijke hoogte van de provisie is afhankelijk van het financiële product dat u afsluit en van de aanbieder. Wij informeren u, uiterlijk vóór het afsluiten van het financiële product, schriftelijk over het exacte nominale bedrag van de provisie. Indien er extra diensten aan u worden geleverd waarvoor u rechtstreeks aan ons een bedrag moet betalen, dan informeren wij u hierover vooraf. 2. Vergoeding op basis van declaratie Vergoeding per uur U kunt ook kiezen om onze dienstverlening te betalen op basis van declaratie. U betaalt ons dan rechtstreeks voor onze dienstverlening op basis van het aantal uur dat wij voor u hebben gewerkt vermenigvuldigd met ons uurtarief. Het uiteindelijke uurtarief stemmen wij schriftelijk met u af evenals de indicatie van het aantal uur dat wij in uw situatie denken nodig te hebben. De hoogte van de uiteindelijke vergoeding is niet afhankelijk van het financiële product dat u via onze bemiddeling bij een financiële instelling afsluit. Ook als er via onze bemiddeling geen financieel product tot stand komt, bent u ons een vergoeding verschuldigd. U kunt er ook voor kiezen om voor onze dienstverlening te betalen met een vast vooraf afgesproken tarief. De hoogte van het uiteindelijk tarief is niet afhankelijk van het financiële product dat u via onze bemiddeling bij een financiële instelling afsluit. Ook het aantal uur dat wij daarvoor nodig zijn, heeft hier geen invloed op. 6

7 3. Vergoeding op basis van declaratie én provisie U kunt er ook voor kiezen om ons te betalen via een combinatie van provisie en declaratie, al dan niet met onderlinge verrekening. Beloning aan Van Erven Verzekeringen bij tussentijdse beëindiging Opdracht Indien op enig moment nadat Van Erven Verzekeringen haar werkzaamheden heeft aangevangen, om welke reden dan ook, besluit om geen gebruik meer te maken van onze dienstverlening en de opdracht intrekt, bent u Van Erven Verzekeringen een honorarium van 1.250,- exclusief BTW verschuldigd tenzij anders is overeengekomen. Bijlage 1: Indicatie van de hoogte van onze beloning op het gebied van levensverzekeringen, pensioenen, hypotheken en fiscaal bankspaarrekeningen Onze dienstverlening bestaat uit advies en/of bemiddeling. Deze bijlage is bestemd en bedoeld om u in een zo vroeg mogelijk stadium inzicht te verschaffen in de tarieven van onze dienstverlening. Dit overzicht is niet bedoeld als een onherroepelijk aanbod. Wij kennen: Vergoeding per uur Vergoeding op basis van provisie Combinatie van deze twee Vergoeding per uur Onze uurtarieven zijn als volgt: Buitendienst adviseur pensioenen 145,-- Buitendienst adviseur hypotheken 127,-- Intern adviseur leven, pensioen en hypotheken 90,-- administratief medewerker schadeverzekeringen 78,-- Vergoeding op basis van provisie U betaalt Van Erven Verzekeringen een vergoeding voor advies en bemiddeling, via de bij een verzekering en/of via de (maand)lasten bij een hypothecair krediet. Van Erven Verzekeringen ontvangt van de bank of verzekeraar een deel van de als provisie. Zodra duidelijk is welk product u via Van Erven Verzekeringen gaat afsluiten, dus voordat u de offerte ondertekent, informeren wij u over het exacte nominale bedrag van de provisie. Om u nu al inzicht te geven in de tarieven, vindt u een overzicht van wat wij minimaal en maximaal per productsoort aan provisie ontvangen. De hoogte van de provisie die wij van de financiële instelling ontvangen is een vast percentage van het verzekerde bedrag, het uitstaande kapitaal, de jaar of het geleende hypotheekbedrag en verschilt over het algemeen per product en per financiële instelling. Ook de looptijd van het product, alsmede het feit of u gedurende de looptijd van het product betaalt of in eens bij het afsluiten (kapitaal ineens) heeft invloed op de hoogte van onze vergoeding die wij van de financiële instelling ontvangen. Indien dit bedrag niet valt binnen de door ons opgegeven bandbreedte, dan zullen wij u hier vooraf tijdig op wijzen en de afwijking toelichten. Komt het financiële product niet via de bemiddeling van Van Erven Verzekeringen tot stand, bent u ons in beginsel geen vergoeding verschuldigd, tenzij wij daarover vooraf schriftelijke afspraken hebben gemaakt. Wij ontvangen bij het afsluiten van een verzekering in het eerste jaar maximaal 50% van de totale provisie. De resterende 50% ontvangen wij gedurende de looptijd van de overeenkomst. Wij ontvangen 7

8 bij het afsluiten van een hypotheek in het eerste jaar maximaal 50% van de totale provisie. De resterende 50% ontvangen wij gedurende de looptijd van de overeenkomst. Indien de overeenkomst tijdens de eerste vijf jaar of eerste 10 jaar na de totstandkoming wordt beëindigd, moeten wij in de meeste gevallen een evenredig deel van dit bedrag terugbetalen aan de verzekeraar of geldverstrekker. Vergoeding aan Van Erven Verzekeringen o.b.v. maandelijkse betaling of maandlasten Produktcategorie Onze verdiensten voor onze dienstverlening Afsluitprovisie Doorlopende provisie Eenmalig minimum maximum minimum maximum Vermogensopbouw: Bankspaar- of Bankbeleggingsprodukt (vergoeding per jaar) Uren Uren 0% vh saldo 0.3% vh saldo Beleggingsverzekering (vergoeding per jaar) x 4% vd x 8% vd Levensverzekering (vergoeding per jaar) x 4% vd x 8% vd Lijfrente (vergoeding per jaar) x 4% vd x 8% vd Voortzetten of omzetten huidige kapitaal- of lijfrenteverzekeringen naar gegarandeerde uitkeringen minimaal 500,- of anders daadwerkelijk gemaakte uren Arbeidsongeschiktheid en Werkloosheidsverzekering en 17.5% vd Uitvaartverzekering 0% verzekerd bedrag 4% verzekerd bedrag 0% Premie 9% Premie Opmerking: Indien er gekozen wordt voor het maximum aan afsluitprovisie dan is de verdienste op de doorloopprovisie nihil. 8

9 Vergoeding aan Van Erven Verzekeringen bij storting kapitaal ineens Productcategorie Onze verdiensten voor onze dienstverlening Afsluitprovisie Eenmalig Doorlopende provisie Verdienperiode 5 of 10 jaar minimum maximum minimum maximum Vermogensopbouw: Bankspaar- of Bankbeleggingsprodukt Uren Uren Beleggingsverzekering 7% vd Levensverzekering 7% vd Lijfrente 7% vd Direct ingaande lijfrente waarde Minimum 300,- 1.5% vd waarde Minimum 300,- Arbeidsongeschiktheid en Werkloosheidsverzekeringen 7.5% vd 17,5% vd Uitvaartverzekering 2% vh kapitaal 4% vh kapitaal 9

10 Vergoeding aan Van Erven Verzekeringen voor uw hypothecaire financiering Dienst Aard van de dienst* Prijs Kennismakingsgesprek / Oriëntatie Gratis 1e hypotheek AB 2.000,00 (incl. inkomensanalyse) 2e hypotheek AB 750,00 2e hypotheek, nieuwe klanten (incl. AB 2.000,00 inkomensanalyse) Onderhandse verhoging AB 750,00 Woz krediet AB 750,00 Aanvullend advies** AB 350,00 Echtscheiding, ontslag hoofdelijk aansprakelijkheid 500,00 regelen. Woonlastenverzekering AB 350,00 Overlijdensrisicoverzekering AB 250,00 Levensverzekering (spaar/beleg/combi) AB Spaar- beleggingsrekening AB 250,00 Inkomensanalyse 350,00 Uurtarief hypotheek adviseur 127,00 Uurtarief binnendienst 78,00 Dossierkosten Serviceprovider*** 350,00 *A staat voor Advies en B voor Bemiddeling. AB betekent dus zowel Advies als Bemiddeling, maar zonder onderhoud ** Omschrijving Aanvullend Advies: hypotheekwijzigingen, afhandeling aanvraag starterslening, erfpacht, maatschappelijk gebonden eigendom, etc. *** In sommige gevallen vragen wij een hypotheek aan via een zogenaamde serviceprovider. Zij berekenen daarvoor dossierkosten à 350,- per hypotheek. Deze kosten worden doorbelast aan de klant. Afwijkingen van het gemiddelde Zoals aangegeven geven de tabellen een gemiddeld beeld van onze verdiensten. Het kan heel goed zijn dat wanneer wij ons verder verdiepen in uw specifieke situatie wij tot de constatering komen dat wij in uw situatie meer of minder tijd moeten investeren om tot een passend advies te komen. Daarom ziet u voordat u definitief besluit om wel of niet ons advies op te volgen exact wat onze kostenvergoeding zal zijn. Vragen? Wij hopen u met deze informatie van dienst te zijn. Heeft u nog vragen? Stel ze ons gerust. 10