Koppelvlak. Lijst met veelgebruikte open standaarden. Waterschap leert anders kijken. Nieuwsbrief GBO.OVERHEID juli 2009 VOORWOORD

Transcriptie

1 Koppelvlak Nieuwsbrief GBO.OVERHEID juli 2009 #9 INHOUD Waterschap leert anders kijken E-factureren via OTP Rubrieken: Nieuws Hoe groen is uw organisatie? Uitgelicht Getipt De koppeling VOORWOORD Lijst met veelgebruikte open standaarden Op staat een lijst met achttien veelgebruikte open standaarden van het College Standaardisatie. Deze lijst is bedoeld als naslagwerk voor bijvoorbeeld aanbestedingen. Het College Standaardisatie komt daarmee tegemoet aan een wens van projectleiders, inkopers en architecten bij de overheid. De lijst is het resultaat van onderzoek naar bestaande lijsten met open standaarden van verschillende overheidsorganisaties. Op de website is overigens ook een lijst gepubliceerd met open standaarden, waarvan nog niet zeker is of zij veel-gebruikt zijn. Organisaties kunnen aan-geven of zij zich in deze lijst herkennen. Waterschap leert anders kijken In 2008 startte het hoogheemraadschap Rijnland een omvangrijk e-overheidsprogramma om de dienstverlening te verbeteren. En dat vereist een andere manier van kijken: van buiten naar binnen. Lees verder op de pagina s 4 en 5 > Beste lezer, Was u bij Ruimte voor Verbeelding? Dit eerste gezamenlijke evenement van GBO. Overheid en ICTU scoorde bij bezoekers een ruime voldoende en daar zijn we natuurlijk trots op. Het betekent dat u onze samenwerking en ons programma kunt waarderen. Daar gaan we dan ook graag mee verder. Ook waterschappen werken steeds meer samen als het om de e-overheid gaat. Hoe het hoogheemraadschap van Rijnland dat doet, leest u op de pagina s 4 en 5. Verder leest u in deze Koppelvlak meer over de uitwisseling van elektronische facturen. En natuurlijk ook aandacht voor de groene ambities van bedrijven in onze rubriek Hoe groen is uw organisatie? Ik wens u veel leesplezier. Steven Luitjens Directeur GBO.Overheid KOPPELVLAK GBO.OVERHEID 1

2 NIEUWS Tweede TPM voor GBO.Overheid Vraag het DigiD.nl GBO.Overheid heeft voor de tweede keer een zogenoemde Third Party Mededeling (TPM) ontvangen bij de verantwoording over DigiD voor burgers, de Overheidstransactiepoort (X.400/SMTP) en PKIoverheid. De TPM is afgegeven door de Rijksauditdienst. GBO.Overheid geeft met deze TPM over de periode 1 april tot en met 31 december 2008 haar klanten aantoonbare zekerheid over de kwaliteit van haar dienstverlening. Met het jaarlijks afgeven van een TPM streeft GBO.Overheid er naar haar diensten continu te verbeteren. Het rapport kunt u opvragen via accountteam@gbo.overheid of via telefoonnummer Jaarevenement scoort ruim voldoende 508 mensen volgden 9 april in Utrecht Ruimte voor Verbeelding, hét jaarevenement van en voor de e-overheid. De nadruk lag op het van elkaar leren over slimme ICT-oplossingen in en tussen overheidsorganisaties die voor lastenverlichting en betere dienstverlening zorgen. Deelnemers kwamen van gemeenten, uitvoeringsorganisaties, provincies, waterschappen en ministeries. Het evenement kreeg van de deelnemers een 7,5. 71 procent gaf aan volgend jaar zeker terug te komen. Wel mogen van sommige deelnemers de workshops interactiever zijn en meer diepgang bevatten. Het was voor het eerst dat GBO.Overheid en ICTU dit evenement samen organiseerden. Sinds maart draait op de website van DigiD onder het kopje vraag en antwoord een applicatie om burgers beter van antwoord te voorzien. Waar vroeger een beperkte lijst met veelgestelde vragen op de website prijkte, kunnen burgers nu een vraag intypen. Ze krijgen dan een toegespitst antwoord, eventueel via een script. Dit is een meer gebruiksvriendelijke en efficiënte manier van vragen afhandelen. Veel burgers blijken van deze zoekmanier gebruik te maken en dat ontlast de helpdesk van DigiD. Het aantal burgers dat met de helpdesk belt, is in maart 2009 ten opzichte van maart 2008 drastisch afgenomen. En dat is voor DigiD doorgaans een drukke maand vanwege de aangifte inkomstenbelasting. Jaaroverzicht GOVCERT.NL online Een verslag in heldere taal, aangevuld met praktische voorbeelden. Zo kun je het Jaaroverzicht 2008 van GOVCERT.NL omschrijven. Deze organisatie houdt zich bezig met het voorkomen en afhandelen van ICT-gerelateerde incidenten voor overheden. Het jaaroverzicht beschrijft aan de hand van incidenten of gebeurtenissen per maand hoe GOVCERT.NL werkt en zich ontwikkelt, welke diensten de organisatie verleent en welke ontwikkelingen zich in cybercrime voordoen. Aan de orde komen onder meer nationale oefeningen, de Confickerworm, klanttevredenheid en het bouwen van eigen nieuwe tools door het GOVCERT-team. Het verslag vindt u op Trends in cybercrime Voor het eerst organiseerden GBO.Overheid en ICTU het jaarevenement samen. In juni 2009 bracht GOVCERT.NL haar jaarlijkse Trendrapport uit voor onder meer beleidsmakers, computergebruikers thuis en overheden. Dit product beschrijft de trends en ontwikkelingen die zich voordoen in internetcriminaliteit. Het trendrapport laat vooral zien dat iedereen slachtoffer kan worden van internetcriminelen. Toch brengt het rapport geen pessimistische boodschap: er kan ook heel veel narigheid worden voorkomen. Het rapport staat op 2 GBO.OVERHEID KOPPELVLAK 07.09

3 Waarschuwingsdienst.nl vernieuwt site De website Waarschuwingsdienst.nl van GOVCERT.NL krijgt in juli een nieuw jasje. De internetsite informeert computergebruikers thuis en in het kleinbedrijf over internetdreigingen en softwarelekken, waardoor zij slachtoffer kunnen worden van internetcriminaliteit. Waarschuwingsdienst.nl is een gratis dienst. De leden worden per sms en/of gewaarschuwd voor zaken die hun computer kunnen schaden. Daarnaast geeft de site altijd oplossingen en helpt ze de thuisgebruiker zijn/haar computer veilig te houden. Eind juli is de vernieuwde site online. Lid van WS-I Sinds kort is GBO.Overheid lid van de internationale organisatie WS-I (Web Services Interoperability Organisation). WS-I wil de zogenoemde interoperabiliteit (eigenschap van systemen om data uit te wisselen) rond Webservices verbeteren. Met het lidmaatschap heeft GBO.Overheid direct toegang tot discussiefora, hulpmiddelen en andere zaken op het gebied van interoperabiliteit. Zo is een van de OSB-standaarden (WUS) gebaseerd op profielen van WS-I. Het levert ook testhulpmiddelen. Daarmee kun je vaststellen of er aan de WS-I profielen wordt voldaan. GBO.Overheid gebruikt deze testhulpmiddelen voor de Overheidsservicebus. SETU- en OSB-standaarden vastgesteld Het College Standaardisatie heeft de SETU-standaarden en de standaarden van de Overheidsservicebus (OSB-standaarden) 20 mei toegevoegd aan de lijst met open standaarden met het pas toe of leg uit -regime. Overheden moeten deze standaarden gebruiken, tenzij ze kunnen uitleggen waarom ze dat niet doen. SETUstandaarden uniformeren het digitale inhuurproces van tijdelijk personeel. OSB-standaarden helpen om informatie veilig en betrouwbaar uit te wisselen tussen overheidsorganisaties. UITGELICHT In deze rubriek lichten we een product van GBO.Overheid uit. Dit keer aandacht voor de Overheidstransactiepoort (OTP). Wat kan je als overheidsorganisatie met OTP? OTP maakt digitale informatie-uitwisseling tussen overheid en bedrijven mogelijk. OTP is vooral bedoeld voor gegevens die vaak moeten worden uitgewisseld. Overheidsorganisaties krijgen met OTP alle informatie van bedrijven via één punt aangeleverd. Bedrijven kunnen met al hun elektronische post voor de overheid terecht bij één postkantoor. Zij hoeven informatie die voor verschillende overheidsinstellingen bestemd is maar één keer aan te leveren. Hoeveel overheidsorganisaties en bedrijven maken gebruik van OTP? Op dit moment maken acht overheidsorganisaties gebruik van OTP. Er zijn daarnaast 293 aansluitingen van partijen die aan deze overheidsorganisaties berichten leveren. Hoeveel berichten worden via OTP verstuurd? In 2008 gingen er zestien miljoen berichten over OTP. In 2009 verwacht GBO.Overheid een toename van het aantal berichten met 75 procent, naar 28 miljoen berichten. Wat zijn de ontwikkelingen voor de komende tijd? Dit jaar is de Berichtenspiegel in gebruik genomen. Bedrijven en organisaties kunnen met de Berichtenspiegel XBRL-berichten leesbaar maken. Het gaat vooral om financiële berichten, zoals aangiften, jaarbalansen en statistische rapportages. OTP (SMTP, X.400 en FTP) wordt opnieuw aanbesteed om de bestaande dienstverlening te waarborgen. Met deze nieuwe OTP wordt de architectuur vernieuwd. Dit vergemakkelijkt het toevoegen van nieuwe functies, zoals koppelvlakken. De nieuwe OTP heeft een postbusfunctie en kan berichten groter dan 20 MB aan. De nieuwe OTP is eind 2009 klaar. Om nog meer gebruik van OTP te realiseren, wil GBO.Overheid meer overheidsorganisaties laten aansluiten. Onlangs werd in dit kader een proef met gegevensaanlevering door banken en verzekeraars aan de Belastingdienst succesvol afgerond. Eind 2009 is dit een standaard gegevensstroom. GBO.Overheid gaat 360 vissersschepen op OTP aansluiten. Zij moeten met ingang van 1 januari 2010 via een elektronisch logboek (e-logboek) informatie aanleveren aan de AID van het ministerie van LNV. Ook de KMAR, Douane, de havenmeesters, P-vis en CBS worden afnemers van het bericht via OTP. Meer informatie over de planning van releases voor de Overheidstransactiepoort staat op gbo.overheid.nl/releasekalender. KOPPELVLAK GBO.OVERHEID 3

4 Waterschap leert anders kijken Anderhalf jaar geleden startte het hoogheemraadschap Rijnland een omvangrijk e-overheidsprogramma om de dienstverlening te verbeteren. En dat vereist een andere manier van kijken: van buiten naar binnen. Programmamanager e-overheid Jos Smulders en informatiemanager Ronald Marseille vertellen er meer over. Het e-overheidsprogramma moet ervoor zorgen dat burgers en bedrijven via het communicatiekanaal van hun keuze gemakkelijk met het waterschap zaken doen. Smulders: Steeds meer diensten komen via onze website beschikbaar. Zo kunnen afnemers van erfgoedmateriaal snel en gemakkelijk bestellen en betalen met ideal. Binnenkort is dat ook mogelijk voor vaarvergunningen. Afgegeven vergunningen zijn via de site al op te zoeken en in te zien. Met DigiD zijn belastingzaken interactief te regelen. Ambassadeur Het verbeteren van de dienstverlening vereist een andere blik van de medewerkers van Rijnland: van buiten naar binnen. Smulders: Het is lastig om je eigen prestaties te bekijken door de ogen van degene aan wie je die prestaties levert. Dat zorgt soms ook voor weerstand bij medewerkers. Dat is begrijpelijk. Afstappen van de manier waarop je het al lang doet en open staan voor feedback van buiten betekent soms ook kwetsbaarheid en onzekerheid. Deze nieuwe manier van werken staat centraal in onze werkoverleggen en andere bijeenkomsten. Ook heeft elke afdeling een ambassadeur, zodat de plannen landen en we eventueel tussentijds kunnen bijsturen. We maken de omslag naar een service-georiënteerde organisatie Om precies te weten wat klanten en partners van Rijnland vinden, wordt er veel marktonderzoek gedaan. We benaderen ze per mail of brief en vragen digitale vragenlijsten in te vullen over wat ze wel en niet prettig vinden aan het waterschap. Dit jaar willen we ondernemers en burgers ondervragen die met onze afdeling Handhaving te maken hebben. Verder willen we burgers meer bij onze bestuurszaken betrekken. Ons bestuur wil informatie over plannen in ons werkgebied op internet plaatsen en burgers actief met fora en panels hierbij betrekken. 38 projecten In totaal telt het e-overheidsprogramma 38 projecten, verdeeld over vijf thema s: basisniveau dienstverlening, zicht op klanten en partners, interactiviteit Rijnland. net, basisregistraties en nieuwe wet- en regelgeving. Bij het basisniveau dienstverlening moet je denken aan de meest alledaagse vormen van dienstverlening als Zijn wij goed telefonisch bereikbaar? en Werken wij volgens de servicenormen uit ons kwaliteitshandvest?. Bij interactiviteit Rijnland.net kijken we ook of we voldoen aan de landelijke Webrichtlijnen. En het thema basisregistraties heeft natuurlijk alles te maken met de afspraken die vol- 4 GBO.OVERHEID KOPPELVLAK 07.09

5 Jos Smulders en Ronald Marseille gens het Nationaal Uitvoeringsprogramma Dienstverlening E-overheid (NUP) zijn gemaakt. Ook veranderende wet- en regelgeving is van belang als het gaat om het verbeteren van de dienstverlening. Smulders: Vaak zijn nieuwe wetten en regels bedoeld om het de omgeving wat gemakkelijker te maken: dereguleren en verminderen van administratieve lasten. Zoals de nieuwe Omgevings- en Watervergunning waarvoor een landelijke voorziening wordt gebouwd. Deze moet het burgers en bedrijven gemakkelijker maken een vergunning aan te vragen. De landelijke voorziening is er nog niet, maar Rijnland oefent al met de communicatie met gemeenten op dat gebied. Waterschapshuis ICT speelt bij dit alles een belangrijke rol. Informatiemanager Ronald Marseille: De waterschappen zijn verantwoordelijk voor het volgens afspraak gebruiken en terugmelden van basisregistraties die door andere overheden worden beheerd. Het Waterschapshuis, de gezamenlijke ICT-regieorganisatie van de waterschappen, ontwikkelt hiervoor een zogenoemde servicebus en een database. Maar het wordt nog een hele klus om alle systemen en processen op deze database aan te sluiten. De informatiehuishouding moet op vele fronten veranderen. We maken de omslag naar een service-georiënteerde architectuur. De waterschappen ontwikkelen gezamenlijk nieuwe systemen die gebaseerd zijn op de Nederlandse Overheid Referentie Architectuur (NORA). Daarbij maken ze gebruik van de diensten van GBO.Overheid en ICTU. Daarnaast wordt nu gewerkt aan één gemeenschappelijke registratie van grootschalige topografie. Het ligt voor de hand dat waterschappen daarbij bronhouder worden van de watergangen en keringen. Maar deze Basisregistratie Grootschalige Topografie (BGT) bevindt zich nu nog op de tekentafel. Uiteindelijk moeten alle gegevens gemakkelijk op te vragen zijn via mijnoverheid.nl. Burgers en bedrijven kunnen dan inloggen met Single sign-on en informatie van allerlei overheden vinden. Maar voor het zover is, moet er nog veel gebeuren. En dat begint met een goede afstemming tussen ministeries, gemeenten en waterschappen. Als we ervoor zorgen dat die goed is, dan bereiken we de doelstellingen van het NUP ook veel eerder. Het werkgebied van het hoogheemraadschap van Rijnland strekt zich uit van Wassenaar tot Amsterdam en van IJmuiden tot Gouda en is 1100 km2 groot. Er wonen, werken, reizen en recreëren ruim 1,3 miljoen mensen. In deze streek liggen ongeveer tweehonderd polders, plassen, rivieren en vaarten. Meer informatie vindt u op rijnland.net. KOPPELVLAK GBO.OVERHEID 5

6 vaak om incidenteel factuurverkeer gaat, realiseren we laagdrempelige voorzieningen. Hierdoor hoeven zij hun eigen ICT nauwelijks aan te passen. Prioriteit en lef Ondanks de inspanningen is het de vraag of de doelstelling van 10 procent in 2010 wordt gehaald. Arendsen: Overheden komen nog maar weinig in beweging. E-factureren vraagt prioriteit en durf. Pastors: Het realiseren van een elektronische keten voor het ophalen van alle benodigde parafen is voor overheden een behoorlijk project. Marco Pastors en Rex Arendsen Factuurverwerking soms duurder dan factuurbedrag Om uitwisseling van elektronische facturen mogelijk te maken, werkt GBO.Overheid aan de aanpassing van de Overheidstransactiepoort (OTP). Koppelvlak sprak met de ambassadeur van het actieplan Elektronisch Factureren, Marco Pastors, en met projectleider Rex Arendsen. E-factureren staat voor het elektronisch verwerken van facturen die de overheid elektronisch ontvangt, legt Arendsen uit. Het is de bedoeling dat er één geautomatiseerde workflow ontstaat van versturen tot en met ontvangen en verwerken. Pastors vult aan: Ons doel is daadwerkelijke realisatie. In 2010 moet 10 procent van de bij de overheid binnenkomende facturen elektronisch worden verwerkt. Als ambassadeur vraag ik aandacht voor het onderwerp, bijvoorbeeld op congressen over administratieve lastenverlichting. Verder breng ik partijen bij elkaar, op bestuurlijk en directieniveau. Launching customer Drijfveer achter e-factureren is de overheid als launching customer. Arendsen: Dat betekent een dienstbare en goedkopere overheid. Met e-factureren werken we aan de innovatie van onze dienstverlening. Bovendien kan e-facturering bijdragen aan de bezuinigingsdoelstellingen van het kabinet. Pastors: E-factureren voorkomt ergernis en bespaart inderdaad kosten. Bovendien kun je de arbeidscapaciteit die nu voor handmatige verwerking wordt ingezet, vrijmaken voor zinvoller zaken. Convenant De overheid en het bedrijfsleven hebben een convenant gesloten met afspraken over e-factureren, onder meer over een standaard waarmee gegevens het beste kunnen worden uitgewisseld. Pastors: We gebruiken bij voorkeur open standaard UBL 2.0, waardoor we eventuele conversieproblemen kunnen ondervangen. E-factureren vraagt prioriteit en durf Arendsen: Grote bedrijven proberen we te interesseren en via OTP te koppelen aan de overheid, zoals nu samen met het UWV. Dat betekent dat hun geautomatiseerde systeem geschikt moet worden gemaakt voor e-factureren. Voor het MKB, waar het Hij vervolgt: Met de grootste factuurverzenders aan de overheid en met de meeste ICT-bedrijven hebben we goede contacten. We proberen het proces te versnellen. Bijvoorbeeld door de realisatie van halve ketens. Dat betekent dat de verzender al kan e-factureren, maar de ontvanger nog niet. Of andersom. Volgens Arendsen staan softwareleveranciers in de rij voor aansluiting op OTP: Die hebben weer talloze leveranciers van facturen aan overheden, die via OTP kunnen worden bereikt. Met het bereiken van alle overheden in één keer hoeven partijen geen afspraken meer te maken met afzonderlijke overheden. Elektronische berichtenuitwisseling De relatie met GBO.Overheid is evident. Het gaat bij e-factureren immers om elektronisch berichtenverkeer, het hart van de dienstverlening van GBO.Overheid. Pastors: Van meet af aan hebben we gezegd: er zijn voorzieningen voor elektronische berichtenuitwisseling, die gaan we zoveel mogelijk gebruiken. Zo kwamen we bij GBO.Overheid en OTP terecht. Planning Hoe zit het intussen met de doelstelling? We zitten nu op een virtuele 7 procent in 2010, zegt Pastors. Om 10 procent te bereiken, vragen we overheden het kabinet te gehoorzamen en wijzen we op de bezuinigingsmogelijkheden. Arendsen: Het is duidelijk dat er een tandje bij moet. Maar er zijn ook perspectieven. Het kabinet heeft namelijk de ambitie uitgesproken van 80 procent in Zaak is nu ervoor te zorgen dat de infrastructuur en de randvoorwaarden aanwezig zijn om na 2010 door te pakken. Voor meer informatie kunt u mailen naar Rex Arendsen: r.arendsen@minfin.nl 6 GBO.OVERHEID KOPPELVLAK 07.09

7 HOE GROEN IS UW ORGANISATIE? Samen de wereld slimmer en groener maken Ze zijn winnaar van de ICT-Milieu Award 2009 voor hun Smart Buildings-concept. Daarmee geeft IBM inzicht in manieren waarop het energieverbruik in gebouwen kan worden verminderd. Maar ook intern werken we aan een groenere organisatie, vertelt cliënt executiverijksoverheid Rob Nijman van IBM Nederland. We hebben met het ministerie van Economische Zaken een meerjarenafspraak gemaakt op het gebied van energie-efficiëntie. Met ICTbedrijven is afgesproken jaarlijks 2 procent energie te besparen. Die afspraak is niet vrijblijvend. IBM wil zichzelf, maar ook anderen daadwerkelijk helpen aan energiebesparing te doen. Het Smart Buildings-concept is daar een voorbeeld van. Het concept is onderdeel van de Smarter Planet-missie. Daarbij wil IBM bedrijven en overheden helpen bij het vinden van nieuwe mogelijkheden om de wereld slimmer en groener te laten werken. Sensoren op airconditioning, warmtegordijnen, koelsystemen en andere energieverbruikers meten waarden. Verzamelde data worden omgezet in bruikbare rapportages. Nijman: Het is geweldig om dit soort projecten uit te voeren. Als groot internationaal bedrijf met veel kantoren, maar ook als producent van hardware, gebruiken we energie en grondstoffen en hebben we een voorbeeldfunctie. Daarnaast hoop ik dat ook andere ICT-bedrijven steeds meer met groene innovaties komen. Samen maken we de wereld een stuk groener. Vorige maand bezocht ik de door GBO.Overheid georganiseerde workshop Green me up, Scotty. Daarin zijn groene projecten besproken waarin meerdere leveranciers een rol kunnen spelen. Daaraan willen wij als IBM graag meewerken. Meer informatie staat op de website van IBM. Bij het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) zijn alle werkprocessen digitaal. Al een jaar of drie gebruiken we de applicatie Digidoc om notities van parafen te voorzien. Wij lopen dus niet met papier rond. Voor de komende tijd is onze focus gericht op 100 procent duurzaam inkopen in 2010, aldus Nicole Donkers, die als coöordinerend beleidsmedewerker bezig is met groene dienstverlening door de overheid met behulp van groene ICT. Ik probeer groene initiatieven op het gebied van dienstverlening en ICT aan elkaar te knopen. Er gebeurt heel veel op dit gebied en ik vind samenhang creëren dan ook van groot belang. Het Rijk moet in procent duurzaam inkopen en BZK dus ook. Dat is best een uitdaging en daarom een belangrijk speerpunt op het gebied van vergroening. Een ander traject dat onze aandacht heeft, is het energieverbruik. Het papiergebruik is afgenomen, maar dat geldt nog niet voor het energie. Daarom kijken we of we het energieverbruik naar beneden kan. Zo verhuist BZK in 2011 naar een nieuw pand. Bij de bouw en inrichting daarvan wordt rekening gehouden met duurzaamheid en energie zuinig zijn. Ook maken we gebruik van de groene digitale werkplek Rijk. Maar, ik kijk ook verder dan Zo ben ik nu bezig met het formuleren van groen beleid voor 2011 en verder, zodat BZK op de toekomst is voorbereid. Voor meer informatie mail naar nicole.donkers@minbzk.nl. Wat doet GBO.Overheid zelf? Een jaar eerder dan afgesproken voldoen aan de overheidsnormen Duurzaam inkopen Digitaal uitgeven van ons jaaroverzicht op Groene tips-jaarkalender Lichtsensoren in de TL buizen Groene GBO.Overheid relatiegeschenken Veiling relatiegeschenken voor een groen doel Onze printers op de spaarstand Het ontwikkelen van een meetinstrumentvoor de carbon foot print van GBO.Overheid Samenwerken met onze verhuurder voor vergroening van de huisvesting Een digitale ideeënmuur Pc s alleen aan zolang ze worden gebruikt KOPPELVLAK GBO.OVERHEID 7

8 GETIPT DE KOPPELING Aan het woord is een klant van GBO.Overheid. In de maanden september en oktober organiseren GBO.Overheid en ICTU in het hele land bijeenkomsten over de Overheidsservicebus. Meer informatie staat op gbo.overheid.nl. VEILIGHEIDSTIP Internetcriminelen staan midden in de maatschappij. Zij maken gebruik van onze natuurlijke nieuwsgierigheid en daarmee doen ze goede zaken. Op het moment dat iets in het nieuws is, gaat de internetcrimineel aan de slag. Hij zorgt ervoor dat het intypen van een actueel onderwerp (neerstorten vliegtuig/uitslag voetbalwedstrijd) in een zoekmachine leidt naar door hem ontwikkelde sites met schadelijke software. Als de bezoeker een dergelijke site bezoekt, kan zijn of haar computer besmet raken. En zo n besmette computer kan deel uitmaken van een zogenoemd botnet. Ook kunnen criminelen er persoonlijke gegevens afhalen, de webcam activeren of in bestanden op de harde schijf kijken. Alle reden om te zorgen dat een computer niet met malware wordt besmet. Tips om deze malware te voorkomen of de kans erop te verkleinen, zijn: Kijk goed naar de url van de site waarop u klikt: bezoek de site niet, als de url uit een serie onbegrijpelijke tekens bestaat of een vreemde naam heeft. Veel zoekmachines hebben tegenwoordig een manier om aan te geven dat iets een malicious website is, bijvoorbeeld met een rood vinkje. Neem deze waarschuwing serieus. Installeer een antivirus pakket, firewall en/of de laatste updates van software. Bedwing in sommige gevallen uw nieuwsgierigheid! Houd in de gaten. Naam en functie? Mijn naam is Johan Tent. Ik ben manager van het programma Elektronische Dienstverlening van SenterNovem, een agentschap van het ministerie van Economische Zaken. Wat doet SenterNovem? Wij zetten ons namens EZ en VROM in voor duurzaamheid en innovatie en helpen bedrijven, overheden, kennisinstellingen en soms ook consumenten bij hun duurzame of innovatieve projecten en ambities. Per 1 januari 2010 bundelen we onze krachten met het Octrooicentrum Nederland en de Economische Voorlichtingsdienst (EVD), inclusief het e-overheidsloket Antwoord voor bedrijven dat zo belangrijk is voor elektronische dienstverlening. De komende jaren maken we ons juist daarvoor sterk. Elektronische dienstverlening past heel goed bij het beeld waar ons nieuwe agentschap voor staat: de klant centraal stellen bij wat we doen. Elektronische dienstverlening is het middel om die doelstelling te realiseren. Het dwingt je om meer vanuit de klant te denken. Van welk product van GBO.Overheid maakt u gebruik en waarom? Sinds april 2009 zijn onze innovatievouchers digitaal aan te vragen met behulp van DigiD voor bedrijven. Ondernemers kunnen met deze vouchers kennisvragen voorleggen aan universiteiten, TNO en hogescholen. Ze kunnen ook worden gebruikt als tegemoetkoming in de kosten voor een octrooi. Het hele proces verloopt nu digitaal, van de aanvraag bij SenterNovem, de afstemming tussen klant en kennisinstituut, tot en met de uiteindelijke uitbetaling door SenterNovem. Een mooi voorbeeld van wat er mogelijk is. COLOFON De nieuwsbrief is een uitgave van GBO.Overheid en verschijnt vier keer per jaar. Uitgave: juli 2009 Oplage: GBO.Overheid Redactie toelis tekst communicatie Communicatie GBO.Overheid Vormgeving New Case Fotografie Fotostudio van der Horst Wat is de volgende stap? Vanaf oktober 2009 gaan we onze verschillende elektronische diensten in één digitaal loket onderbrengen, waarbij we aansluiten bij de landelijke authenticatievoorziening e-herkenning, een project van ICTU. Authenticatie gebeurt nu nog met heel veel verschillende sleutels en codes. De klant heeft echter behoefte aan eenvoud en snelheid. Hij wil eenvoudig zaken achter de computer afhandelen. Hij wil één keer inloggen en direct kunnen zien welke transacties er lopen en welke diensten hij nog meer bij de overheid kan afnemen. Daarom wordt er landelijk gewerkt aan de totstandkoming van één authenticatiemiddel. Wij werken daar graag aan mee en doen op beperkte schaal testen ten behoeve van e-herkenning, de aanvulling op DigiD voor Bedrijven. Onze inzet is het proces versnellen, want daar zijn uiteindelijk onze klanten, de bedrijven, alleen maar bij gebaat. Voor meer informatie, mailt u naar j.tent@senternovem.nl. Johan Tent Druk DeltaHage Contactgegevens GBO.Overheid is een initiatief van de overheid om haar elektronische dienstverlening te verbeteren. Organisatorisch is GBO.Overheid een directie van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. Heeft u vragen of wilt u meer informatie over (de producten van) GBO.Overheid? Neem dan contact op met het accountteam van GBO.Overheid: of accountteam@gbo.overheid.nl. Alle informatie kunt u ook vinden op GBO.Overheid bouwt mee aan de e-overheid 8 GBO.OVERHEID KOPPELVLAK 07.09