Zorgkantoor DWO/NWN Klachten en bezwaren

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Zorgkantoor DWO/NWN Klachten en bezwaren"

Transcriptie

1 Zorgkantoor DWO/NWN Klachten en bezwaren

2 Colofon Tekst, vormgeving en fotografie Drukwerk Kunst Zorgkantoor DWO/NWN Kapsenberg van Waesberge Ingrid Lugtmeijer, gemaakt in een atelier van Dagbesteding DWO Wijzigingen en drukfouten voorbehouden. Aan deze brochure kunnen geen rechten worden ontleend. De informatie in deze folder geldt per 1 januari De meest actuele versie van de folder kunt u downloaden op de website.

3 Klachten en bezwaren AWBZ Klachten en bezwaren pagina 4 1 Bij wie moet ik zijn? pagina 5 2 Bij wie kan ik terecht voor advies en ondersteuning? pagina 10 3 Wat zijn de kosten? pagina 11 4 Een overzicht van de adressen pagina 11 3

4 AWBZ Klachten en bezwaren 4 De uitvoering van de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) ligt bij de zorgkantoren. Zij zijn ervoor verantwoordelijk dat alle AWBZ-cliënten de zorg krijgen waar zij recht op hebben. Voor de regio s Delft Westland Oostland (DWO) en Nieuwe Waterweg Noord (NWN) ligt deze verantwoordelijkheid bij Zorgkantoor DWO/NWN. We spreken in deze folder verder over het zorgkantoor. Het zorgkantoor streeft er uiteraard naar de wettelijke regels goed toe te passen en uw belangen correct en zorgvuldig te behartigen. Toch kan er soms iets misgaan. Klachten Als u meent dat het zorgkantoor u niet correct behandelt, dan kunt u een klacht indienen. Met een klacht laat u zien dat u niet tevreden bent over een product of dienst van het zorgkantoor. Uw klacht kan ook betrekking hebben op een andere organisatie die betrokken is bij de uitvoering van de AWBZ, zoals het indicatieorgaan (het Centrum indicatiestelling zorg (CIZ) of Bureau Jeugdzorg (BJZ)), of de instelling die de eigen bijdrage berekent en int (het Centraal Administratiekantoor (CAK)). Ten slotte kunt u klachten hebben over de verleende zorg door een zorginstelling die door het zorgkantoor is gecontracteerd. In deze folder leest u waar u met uw klachten terecht kunt. Bezwaren Het kan ook gebeuren dat u het niet eens bent met een besluit of beschikking van het zorgkantoor, van het indicatieorgaan, of van het CAK. We spreken dan niet over een klacht, maar over een bezwaar of bezwaarschrift. In deze folder krijgt u uitleg over het indienen van een bezwaarschrift en de procedure die hierop volgt.

5 1 Bij wie moet ik zijn? A Bij wie moet ik zijn als ik een klacht heb? Een klacht is een brief of waarin u aangeeft waarom u ontevreden bent over de handelwijze van een organisatie of over de manier waarop u te woord bent gestaan. Bij wie u terecht kunt met uw klacht, hangt af van het soort klacht dat u heeft: 1 U heeft een klacht over het indicatieorgaan 2 U heeft een klacht over het CAK 3 U heeft een klacht over het zorgkantoor 4 U heeft een klacht over de verleende zorg 1 Een klacht over het indicatieorgaan Of iemand in aanmerking komt voor AWBZ-zorg wordt beoordeeld door één van de indicatieorganen: het CIZ of BJZ. Wanneer u een klacht wilt indienen omdat u niet tevreden bent over de bejegening of handelwijze van één van deze indicatieorganen, dan kunt u dit het beste doen bij de directie van de desbetreffende organisatie. Zowel het CIZ als BJZ hebben een klachtenregeling die u op kunt vragen. De contactgegevens vindt u in het adressengedeelte achterin deze folder (paragraaf 4). 2 Een klacht over het CAK Voor de meeste AWBZ-zorg moet u, als u ouder bent dan 18 jaar, een eigen bijdrage betalen. Het CAK is verantwoordelijk voor het berekenen en innen van deze bijdrage. Wanneer u niet tevreden bent over de bejegening of handelwijze van het CAK, dan kunt u schriftelijk of per een klacht indienen bij het CAK. Meer informatie over het indienen van klachten kunt u opvragen bij het CAK. De contactgegevens vindt u in het adressengedeelte achterin deze folder (paragraaf 4). 5

6 6 3 Een klacht over het zorgkantoor Wanneer u niet tevreden bent over de bejegening of handelwijze van het zorgkantoor, dan kunt u hierover een klacht indienen. Daarmee helpt u het zorgkantoor om de dienstverlening te verbeteren. U kunt uw klacht per brief of per bij het zorgkantoor indienen. Hierin vermeldt u: Uw naam en adres De datum waarop u uw klacht indient Een omschrijving van uw klacht Wat u wilt dat het zorgkantoor doet Uw handtekening (indien u de klacht per brief indient) U kunt er ook voor kiezen om een klachtenformulier van het zorgkantoor in te vullen. Dit formulier is te downloaden via de website De brief, of het klachtenformulier stuurt u naar het zorgkantoor, ter attentie van de directie. De contactgegevens vindt u op de achterzijde van deze folder. Na het indienen van uw klacht ontvangt u van ons binnen drie weken een brief. Er zijn twee mogelijkheden: De brief bevat de afhandeling van uw klacht. De brief is een ontvangstbevestiging, waarin is aangegeven binnen welke termijn de klacht naar verwachting zal zijn afgehandeld. De afhandeling zal maximaal zes weken in beslag nemen. Het zorgkantoor informeert u per brief over de uitkomst. Zolang de klacht in behandeling is, heeft u de mogelijkheid uw klacht nader toe te lichten. Dit kan telefonisch of bij ons op kantoor. Als u niet zelf uw klacht kunt indienen, dan kunt u zich ook door iemand laten vertegenwoordigen. Uw vertegenwoordiger moet dan wel een door uzelf ondertekende machtiging kunnen tonen. 4 Een klacht over de verleende zorg Als u niet tevreden bent over de verleende zorg, dan kunt u dit het beste eerst met uw zorginstelling bespreken. Het is immers belangrijk dat zij weten dat u niet tevreden bent. De zorginstelling probeert in overleg met u tot een oplossing te komen. Sommige instellingen hebben een klachtenfunctionaris die hierbij kan bemiddelen. De contactgegevens van de klachtenfunctionaris kunt u opvragen bij uw zorginstelling.

7 Komt u er op deze manier niet uit, dan kunt u schriftelijk of per een formele klacht indienen bij de klachtencommissie van uw zorginstelling. Deze zal uw klacht volgens een vaste procedure behandelen. Hoe dit in zijn werk gaat, staat beschreven in het klachtenreglement van uw zorginstelling. U kunt dit reglement bij uw zorginstelling opvragen. Met uw klacht over de verleende zorg kunt u ook bij het zorgkantoor terecht. U moet de klacht schriftelijk aan het zorgkantoor melden (via een brief, of het klachtenformulier). Als de klacht nog niet bekend is bij de zorginstelling stuurt het zorgkantoor, met uw toestemming, de klacht door naar de betreffende instelling. De instelling handelt vervolgens uw klacht af. Indien u dit wenst, kan het zorgkantoor hierbij bemiddelen. Het zorgkantoor volgt de afhandeling van de klacht actief. De Nationale ombudsman Als u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht door het indicatieorgaan, het CAK of het zorgkantoor, dan kunt u ervoor kiezen om uw klacht voor te leggen aan de Nationale ombudsman. Dit kunt u doen tot uiterlijk één jaar na de formele afhandeling van uw klacht. De Nationale ombudsman biedt burgers aanvullende rechtsbescherming tegen gedragingen van de overheid. De contactgegevens van de Nationale om budsman vindt u in het adressengedeelte achterin deze folder (paragraaf 4). B Bij wie moet ik zijn als ik bezwaar wil maken? Een bezwaarschrift is een brief waarin u vermeldt waarom u het niet eens bent met een afgegeven besluit of beschikking door een organisatie. Bij wie u uw bezwaarschrift kunt indienen, hangt af van het besluit of de beschikking waartegen u bezwaar maakt: 1 U maakt bezwaar tegen het indicatiebesluit 2 U maakt bezwaar tegen de eigen bijdrage 3 U maakt bezwaar tegen een beslissing van het zorgkantoor 7

8 8 1 Bezwaar tegen het indicatiebesluit Om in aanmerking te komen voor AWBZ-zorg heeft u een indicatie nodig van één van de indicatieorganen: het CIZ of BJZ. Als u het niet eens bent met het indicatiebesluit, dan kunt u binnen zes weken schriftelijk bezwaar aantekenen bij het indicatieorgaan. Het indicatieorgaan beoordeelt uw bezwaar en neemt hierover een beslissing (de zogenaamde beschikking). Als u het oneens bent met deze beschikking, dan kunt u een beroepschrift indienen bij de arrondissementsrechtbank, sector bestuursrecht. Meer informatie over het indienen van een bezwaaren/of beroepschrift kunt u opvragen bij het indicatieorgaan. De contactgegevens vindt u in het adressengedeelte achterin deze folder (paragraaf 4). 2 Bezwaar tegen de eigen bijdrage Voor de meeste AWBZ-zorg moet u, als u ouder bent dan 18 jaar, een eigen bijdrage betalen. Het CAK is verantwoordelijk voor het berekenen en innen van deze bijdrage. Wanneer u het niet eens bent met de hoogte van de eigen bijdrage, dan kunt u bij het CAK bezwaar aantekenen tegen de beschikking of de factuur die u ontvangen hebt. Meer informatie over het indienen van een bezwaarschrift kunt u opvragen bij het CAK. De contactgegevens vindt u in het adressengedeelte achterin deze folder (paragraaf 4). 3 Bezwaar tegen een beslissing van het zorgkantoor Het zorgkantoor is bevoegd tot het nemen van beslissingen, bijvoorbeeld over het toekennen van een persoonsgebonden budget (PGB). De Algemene wet bestuursrecht (Awb) bepaalt dat tegen de beslissingen van het zorgkantoor binnen zes weken schriftelijk bezwaar kan worden aangetekend. Als u het oneens bent met een beslissing van het zorgkantoor, dan kunt u hier bezwaar tegen maken. Dit doet u door een bezwaarschrift in te dienen. In dit bezwaarschrift vermeldt u: Uw naam en adres De datum waarop u bezwaar maakt Waartegen u bezwaar maakt Waarom u bezwaar maakt Wat u wilt dat het zorgkantoor doet Uw handtekening U moet een kopie van de beslissing waartegen u bezwaar maakt als bijlage aan uw bezwaarschrift toevoegen.

9 U dient uw bezwaarschrift in door dit (met de bijlage) naar het zorgkantoor te sturen, ter attentie van de directie. De contactgegevens vindt u op de achterzijde van deze folder. Na het indienen van uw bezwaarschrift stuurt het zorgkantoor u een ontvangstbevestiging. U krijgt de mogelijkheid om uw bezwaar in een hoorzitting nader toe te lichten. Als u niet zelf uw bezwaarschrift kunt indienen of niet in staat bent naar een hoorzitting te komen, dan kunt u zich ook door iemand laten vertegenwoordigen. Uw vertegenwoordiger moet dan wel een door uzelf ondertekende machtiging kunnen tonen. 9 Het zorgkantoor streeft ernaar om binnen zes weken een besluit over uw bezwaarschrift te nemen. Als u het met dit besluit niet eens bent, dan kunt u een beroepschrift indienen bij de arrondissementsrechtbank, sector bestuursrecht. Meer informatie hierover vindt u in de brief van het zorgkantoor met het besluit over uw bezwaarschrift.

10 2 Bij wie kan ik terecht voor advies en ondersteuning? 10 Als u advies of ondersteuning nodig heeft op het gebied van klachten of bezwaren, dan kunt u terecht bij onderstaande organisaties. De contactgegevens van deze instanties staan vermeld in het adressengedeelte achterin deze folder (paragraaf 4). Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg (AKJ) Het AKJ informeert, adviseert en ondersteunt iedereen die vragen of klachten heeft over de Jeugdzorg. U kunt bij het AKJ terecht als u hulp nodig heeft bij het opstellen van uw klacht. Als u dat wilt, ondersteunt het AKJ u ook bij het indienen van de klacht en bij de behandeling ervan door de klachten commissie. Zorgbelang Zuid-Holland Zorgbelang Zuid-Holland is een organisatie die opkomt voor de belangen van iedereen die gebruik maakt van gezondheidszorg of maatschappelijke dienstverlening in Zuid-Holland. Ook behartigt Zorgbelang Zuid-Holland de belangen van de leden van patiëntenverenigingen, gehandicaptenorganisaties, ouderenbonden en cliëntenraden in de provincie. Zorgbelang Zuid-Holland is onaf hankelijk van zorgverleners, zorginstellingen, zorgkan toren en zorgverzekeraars. Zorgbelang Zuid-Holland kent ook een afdeling Basisberaad. Deze afdeling behartigt de belangen van cliënten binnen de geestelijke gezondheidszorg, maatschappelijke opvang en verslavingszorg. De afdeling Informatie en Klachtopvang van Zorgbelang Zuid-Holland verstrekt infor matie over verschillende aspecten van de gezondheids zorg. Daarnaast biedt deze afdeling advies en ondersteuning op het gebied van klachten. Door alle vragen en klachten te registreren en analyseren kan Zorgbelang Zuid- Holland mogelijke knelpunten in de zorg signaleren en bespreken met zorgverleners, zorginstel lingen, zorgkantoren, zorgverzekeraars en de Inspectie voor de Gezondheidszorg. MEE MEE geeft informatie, advies en ondersteuning aan mensen met een beperking, handicap of chronische ziekte. De organisatie beschikt ook over consulenten voor allochtonen. U kunt bij MEE terecht als u hulp nodig heeft bij het indienen van een klacht. Ook als u bezwaar wilt maken of een beroepschrift wilt indienen kan MEE u ondersteunen. Als u MEE tijdig om advies vraagt, voorkomt u wellicht een tijdrovende bezwaar- en/of beroepsprocedure.

11 3 Wat zijn de kosten? 4 Een overzicht van de adressen Als u een klacht of een bezwaar indient, dan zijn hieraan geen kosten verbonden. Hetzelfde geldt als u één van de genoemde instanties inschakelt. Voor de beroepsprocedure bij de rechtbank bent u griffierecht verschuldigd. Centrum indicatiestelling zorg (CIZ) CIZ Rijswijk Adres Braillelaan CL Rijswijk Postadres Postbus GC Rijswijk Telefoon (088) Fax (088) info.rijswijk@ciz.nl Website CIZ Rotterdam Adres Marten Meesweg AV Rotterdam Postadres Postbus AS Rotterdam Telefoon (088) Fax (088) info.rotterdam@ciz.nl Website 11 Indienen van een klacht: Klachtencoördinator CIZ Postadres Postbus GR Utrecht Telefoon (088) Indienen van een bezwaar: CIZ T.a.v. Unitmanager Bezwaar en Beroep Postadres Postbus GW Utrecht Telefoon (088)

12 12 Bureau Jeugdzorg (BJZ) Bureau Jeugdzorg Haaglanden Bureau Jeugdzorg Haaglanden heeft vestigingen in Den Haag, Delft, Naaldwijk, Zoetermeer en Voorburg. Directie en Centrale Diensten Adres De Horst HA Den Haag Telefoon (070) Fax (070) Website Vestiging Delft Adres Reinier de Graafweg 7a 2625 AD Delft Postadres Postbus AZ Delft Telefoon (015) Fax (015) Vestiging Naaldwijk Adres Havenstraat GJ Naaldwijk Postadres Postbus AD Naaldwijk Telefoon (015) Fax (0174) Indienen van een klacht of bezwaar: Bureau Jeugdzorg Haaglanden Klacht: t.a.v. Secretariaat Klachtencommissie Bezwaar: t.a.v. Secretariaat Bezwaarcommissie Postadres De Horst HA Den Haag Bureau Jeugdzorg Stadsregio Rotterdam Bureau Jeugdzorg Stadsregio Rotterdam heeft vestigingen in Rotterdam, Schiedam en Spijkenisse. Centraal Bureau Adres Delftseplein AA Rotterdam Telefoon (010) Fax (010) info@jeugdzorg-rotterdam.nl Website Vestiging Delftseplein Adres Delftseplein AA Rotterdam Telefoon (010) Fax (010) Website Vestiging Schiedam Adres Noordvest PH Schiedam Telefoon (010) Fax (010) Indienen van een klacht of bezwaar: Bureau Jeugdzorg Stadsregio Rotterdam Klacht: t.a.v. Secretariaat Klachtencommissie Bezwaar: t.a.v. Secretariaat Bezwaarcommissie Postadres Delftseplein AA Rotterdam

13 Centraal Administratiekantoor (CAK) Postadres Antwoordnummer VB Den Haag Telefoon (0800) 1925 (Zorg zonder Verblijf en Wmo) Telefoon (0800) 0087 (Zorg met Verblijf) Website Indienen van een klacht of bezwaar: CAK Postadres Antwoordnummer VB Den Haag Zorgbelang Zuid-Holland Zorgbelang Zuid-Holland, kantoor Gouda Adres Ronsseweg ZR Gouda Postadres Postbus BG Gouda Telefoon (088) Website Zorgbelang Zuid-Holland, afdeling Basisberaad Adres Batavierenstraat JH Rotterdam Telefoon (010) Website Zorgbelang Zuid-Holland, afdeling Informatie en Klachtopvang Telefoon (0900) ( 0,10 per minuut) 13

14 14 MEE MEE Zuid-Holland Noord Werkgebied: Regio Delft, Den Haag en Leiden Hoofdkantoor Regio DWO Adres Hooikade AB Delft Postadres Postbus BB Delft Telefoon (015) Fax (015) Website Regio Delft, Kantoor Westland (bezoek op afspraak) Adres Verdilaan 3b 2671 VW Naaldwijk Telefoon (0900) (lokaal tarief) Regio Delft, Kantoor Vlaardingen (bezoek op afspraak) Adres 1 e van Leyden Gaelstraat LE Vlaardingen Telefoon (0900) (lokaal tarief) MEE Rotterdam Rijnmond Werkgebied: Rotterdam, Barendrecht, Capelle a/d IJssel, Krimpen a/d IJssel, Ridderkerk, Schiedam en Lansingerland Hoofdvestiging Adres Schiedamse Vest BH Rotterdam Postadres Postbus AE Rotterdam Telefoon (010) Fax (010) info@meerotterdam.nl Website Spreekuur Schiedam-Oost (donderdag uur) Adres Boerhaavelaan LD Schiedam Spreekuur Wijkondersteuningsteam-Nieuwland Adres Dr. Willem Dreesplein CW Schiedam Vestiging Lansingerland Adres Boerhaavestraat EP Berkel en Rodenrijs Telefoon (010) De Nationale ombudsman Adres Bezuidenhoutseweg AG Den Haag Postadres Antwoordnummer WB Den Haag Telefoon (0800) Fax (070) Website

15 Zorgkantoor DWO/NWN Postbus AJ Schiedam s-gravelandseweg XT Schiedam Telefoon (010) Fax (010) PGB (010) Zorgregistratie en bemiddeling (010) Website

16 Zorgkantoor DWO/NWN Postbus AJ Schiedam s-gravelandseweg XT Schiedam Tel. (010) Fax (010)

Klachten en bezwaren Wlz

Klachten en bezwaren Wlz Klachten en bezwaren Wlz Inhoud Klachten en bezwaren Wlz 3 Klachten en bezwaren: wat is het verschil? 3 Bij wie moet u zijn als u een klacht heeft? 4 Bij wie moet u zijn als u bezwaar wilt maken? 6 Bij

Nadere informatie

Klachten en bezwaren Wlz

Klachten en bezwaren Wlz Klachten en bezwaren Wlz Inhoud Klachten en bezwaren Wlz 3 Klachten en bezwaren: wat is het verschil? 4 Bij wie moet u zijn als u een klacht heeft? 5 Bij wie moet u zijn als u bezwaar wilt maken? 7 Bij

Nadere informatie

Klachten en bezwaren Wlz 2016

Klachten en bezwaren Wlz 2016 Klachten en bezwaren Wlz 2016 Inhoud Klachten en bezwaren Wlz 3 Klachten en bezwaren: wat is het verschil? 4 Bij wie moet u zijn als u een klacht heeft? 5 Bij wie moet u zijn als u bezwaar wilt maken?

Nadere informatie

klachten en bezwaren Westland - Schieland - Delfland

klachten en bezwaren Westland - Schieland - Delfland klachten en bezwaren Westland - Schieland - Delfland inhoud Klachten en bezwaren: wat is het verschil? 4 Bij wie moet u zijn als u een klacht heeft? 5 Bij wie moet u zijn als u bezwaar wilt maken? 7 Bij

Nadere informatie

Zorgkantoor DWO/NWN De AWBZ zorgroute

Zorgkantoor DWO/NWN De AWBZ zorgroute Zorgkantoor DWO/NWN De AWBZ zorgroute Colofon Tekst, vormgeving en fotografie Drukwerk Kunst Zorgkantoor DWO/NWN Kapsenberg van Waesberge Arno Blom, gemaakt in een atelier van Ipse de Bruggen Wijzigingen

Nadere informatie

Een klacht of een bezwaar indienen, hoe doet u dat?

Een klacht of een bezwaar indienen, hoe doet u dat? Een klacht of een bezwaar indienen, hoe doet u dat? Een klacht is geen bezwaar, een bezwaar is geen klacht We leggen in deze folder uit hoe u een klacht en hoe u een bezwaarschrift indient. Als u niet

Nadere informatie

Klachtenreglement. Zorgkantoor DWO/NWN

Klachtenreglement. Zorgkantoor DWO/NWN Klachtenreglement Zorgkantoor DWO/NWN 1. Algemene bepalingen 1.1 Inleiding Zorgkantoor DWO/NWN streeft ernaar de AWBZ volgens alle geldende regels en tot tevredenheid van de cliënt uit te voeren. Toch

Nadere informatie

Een klacht of bezwaar indienen, hoe doet u dat?

Een klacht of bezwaar indienen, hoe doet u dat? Een klacht of bezwaar indienen, hoe doet u dat? Een klacht is iets anders dan een bezwaar We leggen in deze folder eerst uit hoe u een klacht kunt indienen en daarna hoe u een bezwaarschrift kunt indienen.

Nadere informatie

Een klacht of bezwaar indienen. Hoe doet u dat?

Een klacht of bezwaar indienen. Hoe doet u dat? Een klacht of bezwaar indienen Hoe doet u dat? Een klacht is geen bezwaar, een bezwaar is geen klacht Klacht Een klacht maakt u telefonisch aan het CIZ kenbaar of schriftelijk (per post). U richt uw klacht

Nadere informatie

Een klacht of bezwaar indienen.

Een klacht of bezwaar indienen. Een klacht of bezwaar indienen. Hoe doet u dat? Een klacht is geen bezwaar, een bezwaar is geen klacht Klacht Een klacht maakt u telefonisch aan het CIZ kenbaar of schriftelijk (per post). U richt uw klacht

Nadere informatie

Langdurige zorg thuis 2016

Langdurige zorg thuis 2016 Langdurige zorg thuis 2016 Inhoud Rol van het zorgkantoor 3 Zorg thuis 4 Hoe kiest u uw zorgaanbieder? 5 Vormen van zorg thuis 6 Uw rechten 7 Wachtlijst en wachtstatus 8 Zorgleveringsovereenkomst en zorgplan

Nadere informatie

Hebt u een vraag of een klacht over uw langdurige zorg of het zorgkantoor? Wij helpen u graag!

Hebt u een vraag of een klacht over uw langdurige zorg of het zorgkantoor? Wij helpen u graag! Hebt u een vraag of een klacht over uw langdurige zorg of het zorgkantoor? Wij helpen u graag! Inhoud Een signaal of klacht over het zorgkantoor 3 Indienen van bezwaar tegen beslissing zorgkantoor 5 Klachtenschema

Nadere informatie

Heeft u een vraag of een klacht over uw langdurige zorg of het zorgkantoor? Wij helpen u graag!

Heeft u een vraag of een klacht over uw langdurige zorg of het zorgkantoor? Wij helpen u graag! Heeft u een vraag of een klacht over uw langdurige zorg of het zorgkantoor? Wij helpen u graag! Inhoud Een signaal of klacht over het zorgkantoor 3 Indienen van bezwaar tegen beslissing zorgkantoor 5 Klachtenschema

Nadere informatie

Langdurige zorg in een zorginstelling

Langdurige zorg in een zorginstelling Langdurige zorg in een zorginstelling Inhoud Hoe kiest u uw zorgaanbieder 3 Zorgleveringsovereenkomst en zorgplan 4 Uw rechten 5 Wachtlijst en wachtstatus 6 Betaling van de zorg 7 Verhuizen 8 Hebt u advies

Nadere informatie

Klachtenfolder. Zorgkantoren Coöperatie VGZ

Klachtenfolder. Zorgkantoren Coöperatie VGZ Klachtenfolder Zorgkantoren Coöperatie VGZ Inhoud 1 Inleiding 3 2 Wat is een klacht en wat is niet een klacht? 5 3 Bij wie meldt u de klacht? 6 4 Klachten over zorg en/of zorgaanbieders 9 5 Indienen van

Nadere informatie

Een klacht of bezwaar indienen. Hoe doet u dat?

Een klacht of bezwaar indienen. Hoe doet u dat? Een klacht of bezwaar indienen Hoe doet u dat? Klacht indienen Klacht Een klacht dient u in als u van mening bent dat het CIZ zich naar u toe verkeerd heeft gedragen. Een klacht kunt u telefonisch of schriftelijk

Nadere informatie

100222-klachten 2012. Klachten, daar doen wij wat mee!

100222-klachten 2012. Klachten, daar doen wij wat mee! 100222-klachten 2012 Klachten, daar doen wij wat mee! Inhoudsopgave Ontevreden? Laat het ons weten 4 Een klacht en dan? 4 Met welk soort klachten kunt u bij ons terecht? 4 Klachten over de uitvoering

Nadere informatie

Heeft u langdurige zorg nodig?

Heeft u langdurige zorg nodig? Heeft u langdurige zorg nodig? U leest in deze folder hoe wij u op weg helpen 2017-1 - Datum uitgifte: januari 2017-2 - U heeft langdurige zorg nodig Als u niet langer met ondersteuning van mensen uit

Nadere informatie

Ik heb een indicatiebesluit, wat nu?

Ik heb een indicatiebesluit, wat nu? Ik heb een indicatiebesluit, wat nu? CZ zorgkantoren wijst u de weg versie 2, april Zelf zorg inkopen met een budget 2013 1 Inhoudsopgave 1 Ontvangen van het indicatiebesluit 4 2 Ontvangen van het pgb

Nadere informatie

Ontevreden? Laat het ons weten!

Ontevreden? Laat het ons weten! Ontevreden? Laat het ons weten! 1 Inhoudsopgave Welke soort klachten zijn er? 3 Kan ik iemand anders mijn klacht in laten dienen? 6 Wat zijn de kosten? 6 Waar vind ik meer informatie? 6 Adressen 7 2 Wat

Nadere informatie

Inhoud. Colofon. Inleiding 3. Op welke zorg kunt u aanspraak maken? 5. Wat te doen als u zorg nodig heeft? 9

Inhoud. Colofon. Inleiding 3. Op welke zorg kunt u aanspraak maken? 5. Wat te doen als u zorg nodig heeft? 9 De Wlz-zorgroute Inhoud Inleiding 3 Op welke zorg kunt u aanspraak maken? 5 Wat te doen als u zorg nodig heeft? 9 Zorg in natura (ZIN) of persoonsgebonden budget? 12 Wat moet u zelf bijdragen aan de Wlz?

Nadere informatie

Langdurige zorg nodig? Wet langdurige zorg - 1 -

Langdurige zorg nodig? Wet langdurige zorg - 1 - Langdurige zorg nodig? Wet langdurige zorg - 1 - In deze folder... leest u algemene informatie over de Wet langdurige zorg (Wlz) en hoe u Wlz-zorg aanvraagt. Ook geven we informatie over de verschillende

Nadere informatie

Ontevreden? Laat het ons weten!

Ontevreden? Laat het ons weten! Ontevreden? Laat het ons weten! 2 Inhoud Wat kan ik doen als ik een klacht heb? Stel, u vindt dat een medewerker van CZ u niet goed heeft geholpen. Wat kan ik doen als ik een klacht heb? Welke soorten

Nadere informatie

Langdurige zorg in een zorginstelling 2016

Langdurige zorg in een zorginstelling 2016 Langdurige zorg in een zorginstelling 2016 Inhoud Hoe kiest u uw zorgaanbieder? 3 Uw rechten 4 Wachtlijst en wachtstatus 5 Zorgleveringsovereenkomst en zorgplan 6 Betaling van de zorg 7 Verhuizen 8 Klachten

Nadere informatie

Bent u ontevreden? Laat het ons weten! Klachtenregeling SWZ

Bent u ontevreden? Laat het ons weten! Klachtenregeling SWZ Bent u ontevreden? Laat het ons weten! Klachtenregeling SWZ SWZ wil graag goede zorg- en dienstverlening bieden. Maar mogelijk bent u toch niet tevreden over ons. Bent u van mening dat u niet correct behandeld

Nadere informatie

Laat het ons weten! Als u niet tevreden bent over onze dienstverlening, laat het ons dan weten. Hoe u dat doet, leest u in deze brochure.

Laat het ons weten! Als u niet tevreden bent over onze dienstverlening, laat het ons dan weten. Hoe u dat doet, leest u in deze brochure. MA DI WO DO VR ZA ZO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 JAN FEB MRT APR MEI JUN JUL AUG SEPT OKT NOV DEC KLACHTEN? Laat het ons weten! Als u niet tevreden bent over onze dienstverlening,

Nadere informatie

INFORMATIE 2011. Eigen bijdrage Zorg met Verblijf

INFORMATIE 2011. Eigen bijdrage Zorg met Verblijf INFORMATIE 2011 Eigen bijdrage Zorg met Verblijf Voor wie is deze folder? Woont u in een zorginstelling? Bijvoorbeeld in een verzorgingshuis, een psychiatrische inrichting of een andere instelling waar

Nadere informatie

Heeft u zorg nodig? Dit zijn de mogelijkheden volgens de Wet langdurige zorg (Wlz) - 1 -

Heeft u zorg nodig? Dit zijn de mogelijkheden volgens de Wet langdurige zorg (Wlz) - 1 - Heeft u zorg nodig? Dit zijn de mogelijkheden volgens de Wet langdurige zorg (Wlz) - 1 - - 2 - Inhoud Heeft u hulp of zorg nodig? 4 Vier zorgwetten: welke wet regelt uw zorg? 4 Voor wie is de Wet langdurige

Nadere informatie

INFORMATIE 2012. Eigen bijdrage Zorg met Verblijf

INFORMATIE 2012. Eigen bijdrage Zorg met Verblijf INFORMATIE 2012 Eigen bijdrage Zorg met Verblijf Voor wie is deze folder? Woont u in een zorginstelling? Bijvoorbeeld in een verzorgingshuis, een psychiatrische inrichting of een andere instelling waar

Nadere informatie

Eigen bijdrage Zorg zonder Verblijf en Wmo INFORMATIE 2012

Eigen bijdrage Zorg zonder Verblijf en Wmo INFORMATIE 2012 Eigen bijdrage Zorg zonder Verblijf en Wmo INFORMATIE 2012 Voor wie is deze folder? Ontvangt u zorg thuis zoals verpleegkundige hulp? Maakt u gebruik van hulp bij het huishouden? Of heeft u een hulpmiddel

Nadere informatie

Wet langdurige zorg (Wlz) 2015

Wet langdurige zorg (Wlz) 2015 Wet langdurige zorg (Wlz) 2015 Langdurige zorg in een instelling CZ zorgkantoor wijst u de weg Voor wie is deze brochure? Deze brochure is voor mensen met een indicatie voor opname in een zorginstelling

Nadere informatie

Hebt u zorg nodig? Informatie over de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten en het aanvragen van zorg

Hebt u zorg nodig? Informatie over de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten en het aanvragen van zorg Hebt u zorg nodig? Informatie over de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten en het aanvragen van zorg JANUARI 2010 INHOUDSOPGAVE Waar gaat deze folder over? Welke zorg hoort bij de AWBZ? Vijf zorgfuncties

Nadere informatie

Wet langdurige zorg (Wlz) 2015

Wet langdurige zorg (Wlz) 2015 Wet langdurige zorg (Wlz) 2015 Hebt u langdurige zorg nodig? CZ zorgkantoor wijst u de weg Voordat u deze brochure leest Hebt u langdurige zorg nodig? Per 1 januari 2015 is er veel veranderd. In deze brochure

Nadere informatie

Zorgzwaartepakketten. informatie voor cliënten

Zorgzwaartepakketten. informatie voor cliënten Zorgzwaartepakketten informatie voor cliënten Inhoud 1 Inleiding 1 Wat is een zorgzwaartepakket (ZZP)? 1 Wie bepaalt hoeveel zorg ik krijg? 2 Hoe weet ik of ik een ZZP-indicatie moet aanvragen? 2 Zijn

Nadere informatie

KLACHTENBROCHURE. Allerliefst Kraamzorg

KLACHTENBROCHURE. Allerliefst Kraamzorg Versie 1/261107 KLACHTENBROCHURE Brochure voor cliënten In deze brochure leest u waar u terecht kunt met uw klachten en wat u vervolgens kunt verwachten. Het klachtenformulier vindt u in deze brochure

Nadere informatie

Klachten, daar doen wij wat mee!

Klachten, daar doen wij wat mee! Stad Holland, een dijk van een zorgverzekeraar Klachten, daar doen wij wat mee! 100222-KLACHTEN 2012 Aad Ouwendijk Holland = Gezondheid = 2 Inhoudsopgave Ontevreden? Laat het ons weten 4 Een klacht en

Nadere informatie

Heeft u langdurige zorg nodig?

Heeft u langdurige zorg nodig? Heeft u langdurige zorg nodig? In deze folder leest u algemene informatie over de Wet langdurige zorg (Wlz) en we leggen uit hoe u Wlz-zorg aanvraagt. Wij helpen u graag. - 1 - In deze folder... De Wet

Nadere informatie

INFORMATIE 2010. Eigen bijdrage Zorg met Verblijf

INFORMATIE 2010. Eigen bijdrage Zorg met Verblijf INFORMATIE 2010 Eigen bijdrage Zorg met Verblijf Het Centraal Administratie Kantoor () berekent en incasseert de eigen bijdragen voor de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten en de Wmo en is verantwoordelijk

Nadere informatie

Niet tevreden? Laat het ons weten! Klachtenregeling voor cliënten en cliëntvertegenwoordigers

Niet tevreden? Laat het ons weten! Klachtenregeling voor cliënten en cliëntvertegenwoordigers Niet tevreden? Laat het ons weten! Klachtenregeling voor cliënten en cliëntvertegenwoordigers Bent u niet tevreden? Bij Zideris doen we ons best om goede zorg en ondersteuning te bieden aan onze cliënten.

Nadere informatie

KLACHTEN Klachten, daar doen wij wat mee!

KLACHTEN Klachten, daar doen wij wat mee! KLACHTEN 2016 Klachten, daar doen wij wat mee! Inhoudsopgave Ontevreden? Laat het ons weten 4 Een klacht en dan? 4 Met welk soort klachten kunt u bij ons terecht? 4 Klachten over de uitvoering van uw

Nadere informatie

Klachtenregeling Ikazia Ziekenhuis

Klachtenregeling Ikazia Ziekenhuis Klachtenregeling Ikazia Ziekenhuis Goede zorg voor iedereen staat voorop in ons ziekenhuis. Dat doen we met betrokkenheid, oprechte interesse en aandacht. We vinden het belangrijk dat u zich thuis voelt

Nadere informatie

AWBZ-zorg in 2012: hoe krijgt u de zorg waar u recht op heeft?

AWBZ-zorg in 2012: hoe krijgt u de zorg waar u recht op heeft? AWBZ-zorg in 2012: hoe krijgt u de zorg waar u recht op heeft? De Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) regelt dat u de zorg krijgt die u bijvoorbeeld nodig heeft als u langdurig ziek bent. Of als

Nadere informatie

Eigen bijdrage Zorg zonder Verblijf en Wmo INFORMATIE 2011

Eigen bijdrage Zorg zonder Verblijf en Wmo INFORMATIE 2011 Eigen bijdrage Zorg zonder Verblijf en Wmo INFORMATIE 2011 Voor wie is deze folder? Ontvangt u zorg thuis zoals verpleegkundige hulp? Maakt u gebruik van hulp bij het huishouden? Of heeft u een hulpmiddel

Nadere informatie

Wet langdurige zorg (Wlz) 2015

Wet langdurige zorg (Wlz) 2015 Wet langdurige zorg (Wlz) 2015 Langdurige zorg thuis (VPT/MPT) Het CZ zorgkantoor wijst u de weg Voor wie is deze brochure? Deze brochure is voor mensen die een indicatie hebben voor zorg uit de Wet langdurige

Nadere informatie

Eigen bijdrage Wmo 2009. Informatie

Eigen bijdrage Wmo 2009. Informatie Eigen bijdrage Wmo 2009 Informatie CAK Het CAK berekent en incasseert de eigen bijdragen voor de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) en de Wmo en is verantwoordelijk voor de financiering van AWBZ-instellingen.

Nadere informatie

Eigen bijdrage Zorg zonder Verblijf en Wmo INFORMATIE 2010

Eigen bijdrage Zorg zonder Verblijf en Wmo INFORMATIE 2010 Eigen bijdrage Zorg zonder Verblijf en Wmo INFORMATIE 2010 CAK Het Centraal Administratie Kantoor (CAK) berekent en incasseert de eigen bijdragen voor de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) en

Nadere informatie

Eigen bijdrage Zorg zonder Verblijf en Wmo INFORMATIE 2011

Eigen bijdrage Zorg zonder Verblijf en Wmo INFORMATIE 2011 Eigen bijdrage Zorg zonder Verblijf en Wmo INFORMATIE 2011 Voor wie is deze folder? Ontvangt u zorg thuis zoals verpleegkundige hulp? Maakt u gebruik van hulp bij het huishouden? Of heeft u een hulpmiddel

Nadere informatie

Klachten Ontevreden? Vertel het ons!

Klachten Ontevreden? Vertel het ons! Klachten Ontevreden? Vertel het ons! De medewerkers van IJsselgemeenten werken voor u. Wij doen hiervoor erg ons best, maar er kan soms iets misgaan. Bent u door een van onze medewerkers niet correct te

Nadere informatie

Hebt u een klacht? Waar kunt u terecht als u niet tevreden bent?

Hebt u een klacht? Waar kunt u terecht als u niet tevreden bent? Hebt u een klacht? Waar kunt u terecht als u niet tevreden bent? In het Havenziekenhuis doen wij er alles aan om u tijdens uw verblijf in het ziekenhuis zo goed mogelijk te behandelen, te verzorgen en

Nadere informatie

Hebt u langdurige zorg nodig? CZ zorgkantoor wijst u de weg

Hebt u langdurige zorg nodig? CZ zorgkantoor wijst u de weg Hebt u langdurige zorg nodig? CZ zorgkantoor wijst u de weg Check www.ciz.nl of bel met het CIZ op 088 789 10 00 om te kijken of u zorg kunt krijgen die vergoed wordt vanuit de Wlz. Hoe komt u in aanmerking

Nadere informatie

Eigen bijdrage Zorg zonder Verblijf en Wmo INFORMATIE 2010

Eigen bijdrage Zorg zonder Verblijf en Wmo INFORMATIE 2010 Eigen bijdrage Zorg zonder Verblijf en Wmo INFORMATIE 2010 CAK Het Centraal Administratie Kantoor (CAK) berekent en incasseert de eigen bijdragen voor de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) en

Nadere informatie

Eigen bijdrage Zorg zonder Verblijf 2009. Informatie

Eigen bijdrage Zorg zonder Verblijf 2009. Informatie Eigen bijdrage Zorg zonder Verblijf 2009 Informatie Hoe werkt de AWBZ? AWBZ Moet u vanwege een ziekte, een handicap of ouderdom worden opgenomen in een verpleeghuis? Of heeft een gezinslid thuis verzorging

Nadere informatie

Hebt u een klacht? Laat het ons weten!

Hebt u een klacht? Laat het ons weten! Hebt u een klacht? Laat het ons weten! GGZ Delfland doet haar best goede zorg te verlenen die aansluit bij uw wensen en verwachtingen. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. Wij horen

Nadere informatie

Heeft u een klacht? Laat het ons weten!

Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Klachtenregeling in het St. Anna Ziekenhuis In het St. Anna Ziekenhuis proberen wij u zo goed mogelijk te behandelen en te verzorgen. Iedereen die werkt in ons ziekenhuis

Nadere informatie

Zelf zorg inkopen met een persoonsgebonden budget (PGB)

Zelf zorg inkopen met een persoonsgebonden budget (PGB) Zelf zorg inkopen met een persoonsgebonden budget (PGB) Inleiding In Nederland bent u door de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten verzekerd voor zorg die u nodig heeft bij onder meer langdurige ziekte,

Nadere informatie

Klachtenreglement CZ zorgkantoor

Klachtenreglement CZ zorgkantoor Klachtenreglement CZ zorgkantoor 1 Inhoud 2 Algemene bepalingen 3 2.1 Inleiding 3 2.2 Begripsomschrijving 3 3 Indienen van klachten 4 4 Het niet in behandeling nemen van klachten 4 5 Behandeling van klachten

Nadere informatie

De regels zijn gelijk. Toch is iedereen anders. Een bezwaar indienen. Hoe doet u dat?

De regels zijn gelijk. Toch is iedereen anders. Een bezwaar indienen. Hoe doet u dat? De regels zijn gelijk. Toch is iedereen anders. Een bezwaar indienen. Hoe doet u dat? Het kan zijn dat u het oneens bent met het indicatiebesluit dat u van het Centrum indicatiestelling zorg (CIZ) hebt

Nadere informatie

Eigen bijdrage Zorg met Verblijf 2013

Eigen bijdrage Zorg met Verblijf 2013 Regelingen en voorzieningen CODE 1.4.3.528 Eigen bijdrage Zorg met Verblijf 2013 brochure bronnen de brochure Eigen bijdrage Zorg met Verblijf 2013 van het CAK (uitgave november 2012). De brochure is ook

Nadere informatie

Ontevreden? Laat het ons weten!

Ontevreden? Laat het ons weten! Ontevreden? Laat het ons weten! Inhoud Wat kan ik doen als ik een klacht heb? 3 Welke soorten klachten zijn er? 3 Kan ik iemand anders mijn klacht in laten dienen? 7 Wat zijn de kosten? 7 Waar vind ik

Nadere informatie

17. Sociale kaart Zuid-Holland

17. Sociale kaart Zuid-Holland 17. Sociale kaart Zuid-Holland Landelijke telefoonnummers: Advies en Meldpunt Kindermishandeling 0900-1231230 Kindertelefoon 0800-0432 Landelijk Bureau Slachtofferhulp 0900-0101 Transact (seksueel geweld)

Nadere informatie

Daar ben ik het niet mee eens

Daar ben ik het niet mee eens uwv.nl werk.nl Daar ben ik het niet mee eens Wat als u bezwaar wilt maken tegen een beslissing van UWV Wilt u meer weten? Deze brochure geeft algemene informatie. Wilt u na het lezen meer informatie, kijk

Nadere informatie

INFORMATIE. Eigen bijdrage Zorg met Verblijf 2009

INFORMATIE. Eigen bijdrage Zorg met Verblijf 2009 INFORMATIE Eigen bijdrage Zorg met Verblijf 2009 Zorg met Verblijf > Zorg met Verblijf > Hoe werkt de AWBZ? Wanneer krijgt u AWBZ-zorg? AWBZ Moet u vanwege een ziekte, een handicap of ouderdom worden opgenomen

Nadere informatie

KLACHT OF OPMERKING? LAAT HET ONS WETEN.

KLACHT OF OPMERKING? LAAT HET ONS WETEN. KLACHT OF OPMERKING? LAAT HET ONS WETEN. Al onze medewerkers doen hun uiterste best om u optimale zorg te verlenen. Toch kan het voorkomen dat onze zorg niet aan uw verwachtingen voldoet. In deze folder

Nadere informatie

AWBZ-zorg aanvragen, hoe regelt u dat?

AWBZ-zorg aanvragen, hoe regelt u dat? AWBZ-zorg aanvragen, hoe regelt u dat? AWBZ: zorg bij ziekte, handicap of ouderdom Als u zorg wilt die wordt betaald uit de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ), onderzoekt het Centrum indicatiestelling

Nadere informatie

Klachten en complimenten

Klachten en complimenten Patiënteninformatie Klachten en complimenten Informatie over de klachtenopvang in Tergooi Inhoudsopgave Pagina De klachtenfunctionaris 5 Klachtencommissie 7 Als u het ziekenhuis aansprakelijk wilt stellen

Nadere informatie

AWBZ-zorg in 2012: hoe krijgt u de zorg waar u recht op heeft?

AWBZ-zorg in 2012: hoe krijgt u de zorg waar u recht op heeft? AWBZ-zorg in 2012: hoe krijgt u de zorg waar u recht op heeft? De Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) regelt dat u de zorg krijgt die u bijvoorbeeld nodig heeft als u langdurig ziek bent. Of als

Nadere informatie

Eigen bijdrage Zorg zonder Verblijf en Wmo 2013. Zorg thuis

Eigen bijdrage Zorg zonder Verblijf en Wmo 2013. Zorg thuis Eigen bijdrage Zorg zonder Verblijf en Wmo 2013 Zorg thuis Ontvangt u zorg thuis zoals verpleging of begeleiding? Dit heet Zorg zonder Verblijf. Heeft u hulp bij het huishouden of een voorziening of hulpmiddel,

Nadere informatie

Een klacht, laat het ons weten Tevreden, vertel het verder

Een klacht, laat het ons weten Tevreden, vertel het verder Een klacht, laat het ons weten Tevreden, vertel het verder Inleiding Het Gemini Ziekenhuis probeert u zo goed mogelijk te behandelen, te verzorgen en te informeren. Wij vinden het belangrijk dat u tevreden

Nadere informatie

Eigen bijdrage Zorg zonder Verblijf en Wmo 2013. Zorg thuis

Eigen bijdrage Zorg zonder Verblijf en Wmo 2013. Zorg thuis Eigen bijdrage Zorg zonder Verblijf en Wmo 2013 Zorg thuis Ontvangt u zorg thuis zoals verpleging of begeleiding? Dit heet Zorg zonder Verblijf. Heeft u hulp bij het huishouden, of een voorziening of hulpmiddel,

Nadere informatie

Eigen bijdrage Zorg zonder Verblijf en Wmo 2014. Zorg thuis

Eigen bijdrage Zorg zonder Verblijf en Wmo 2014. Zorg thuis Eigen bijdrage Zorg zonder Verblijf en Wmo Zorg thuis Ontvangt u zorg thuis zoals verpleging of begeleiding? Dit heet Zorg zonder Verblijf. Heeft u hulp bij het huishouden, of een voorziening of hulpmiddel,

Nadere informatie

Klachten, daar doen wij wat mee! 2016 TEN 2016 ACH KL

Klachten, daar doen wij wat mee! 2016 TEN 2016 ACH KL KLACHTEN 2016 Klachten, daar doen wij wat mee! 2016 2 Inhoudsopgave Ontevreden? Laat het ons weten 4 Een klacht en dan? 4 Met welk soort klachten kunt u bij ons terecht? 4 Klachten over de uitvoering van

Nadere informatie

Bent u ontevreden? Heeft u een klacht? Laat het ons weten!

Bent u ontevreden? Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Bent u ontevreden? Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Een uitgave van afdeling Klachtenbemiddeling (Radboudumc, Nijmegen) Inhoud Wie kunnen onvrede of een klacht kenbaar maken? 5 Vier manieren om

Nadere informatie

Ik heb een klacht. Wat nu? Voor cliënten en hun vertegenwoordigers

Ik heb een klacht. Wat nu? Voor cliënten en hun vertegenwoordigers Ik heb een klacht. Wat nu? Voor cliënten en hun vertegenwoordigers Inhoud Wat doet u bij een klacht 3 Vertrouwenspersonen 3 Klachtenfunctionaris 3 Klachtencommissie 4 Indienen van een klacht bij de klachtencommissie

Nadere informatie

U heeft zorg nodig. Hoe regelt u dat?

U heeft zorg nodig. Hoe regelt u dat? U heeft zorg nodig. Hoe regelt u dat? U wilt zorg die betaald wordt uit de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). U kunt daar altijd een aanvraag voor doen. Het CIZ (Centrum indicatiestelling zorg)

Nadere informatie

Het indicatiebesluit

Het indicatiebesluit Het indicatiebesluit Deze folder hoort bij het indicatiebesluit. Dat is de brief waarin staat dat u aanspraak kunt maken op zorg. We leggen hier uit wat de verschillende onderdelen van het indicatiebesluit

Nadere informatie

Klachten, daar doen wij wat mee!

Klachten, daar doen wij wat mee! Klachten, daar doen wij wat mee! Inhoud Ontevreden? Laat het ons weten. 3 Een klacht, en dan? 3 Met welk soort klachten kunt u bij ons terecht? 3 1. Klachten over de uitvoering van uw zorgverzekering (basisverzekering)

Nadere informatie

Niet tevreden? Laat het ons weten!

Niet tevreden? Laat het ons weten! Niet tevreden? Laat het ons weten! In het Sinai Centrum besteden we veel aandacht aan het verbeteren van de kwaliteit en de veiligheid rondom onze zorgverlening. Wij doen dit onder andere aan de hand van

Nadere informatie

Wmo. Wet maatschappelijke ondersteuning. Zo kan ik toch zelfstandig blijven wonen. Hulp bij het huishouden

Wmo. Wet maatschappelijke ondersteuning. Zo kan ik toch zelfstandig blijven wonen. Hulp bij het huishouden Servicepunt Zorg Wmo Wet maatschappelijke ondersteuning Zo kan ik toch zelfstandig blijven wonen Hulp bij het huishouden Schoonmaken, wassen, stofzuigen soms zijn deze klussen door omstandigheden (zoals

Nadere informatie

Informatie over de eigen bijdrage

Informatie over de eigen bijdrage 2008 Centraal Administratie Kantoor Bijzondere Zorgkosten Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) CAK-BZ CAK-BZ is de afkorting van Centraal Administratie Kantoor Bijzondere Zorgkosten. Het CAK-BZ is

Nadere informatie

AWBZ-zorg aanvragen, hoe regelt u dat?

AWBZ-zorg aanvragen, hoe regelt u dat? AWBZ-zorg aanvragen, hoe regelt u dat? AWBZ: zorg bij ziekte, handicap of ouderdom Als u zorg wilt die wordt betaald uit de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ), onderzoekt het Centrum indicatiestelling

Nadere informatie

SOEST. U Heeft heeft u een klacht? Laat het ons weten! GEMEENTE

SOEST. U Heeft heeft u een klacht? Laat het ons weten! GEMEENTE SOEST U Heeft heeft u een klacht? Laat het ons weten! 1 GEMEENTE Van uw klacht of signaal kunnen wij leren! De gemeente Soest wil haar dienstverlening voortdurend verbeteren. Toch kan het gebeuren dat

Nadere informatie

Informatie over de eigen bijdrage

Informatie over de eigen bijdrage 2008 Centraal Administratie Kantoor Bijzondere Zorgkosten Wmo CAK-BZ CAK-BZ is de afkorting van Centraal Administratie Kantoor Bijzondere Zorgkosten. Het CAK-BZ is verantwoordelijk voor de administratie

Nadere informatie

Wet langdurige zorg (Wlz) Van aanvraag tot besluit

Wet langdurige zorg (Wlz) Van aanvraag tot besluit Wet langdurige zorg (Wlz) Van aanvraag tot besluit Wanneer kan ik Wlz aanvragen? Als u blijvend intensieve zorg nodig heeft, dan komt u misschien in aanmerking voor zorg vanuit de Wet langdurige zorg (Wlz).

Nadere informatie

Eigen bijdrage Zorg met Verblijf 2013

Eigen bijdrage Zorg met Verblijf 2013 Eigen bijdrage Zorg met Verblijf 2013 Woont u in een zorginstelling? Bijvoorbeeld in een verzorgingshuis, een psychiatrische inrichting of een andere instelling waar u verzorgd, verpleegd of begeleid wordt?

Nadere informatie

de behandelaar of huisarts mee te sturen. In deze verklaring moet het volgende worden vermeld: een

de behandelaar of huisarts mee te sturen. In deze verklaring moet het volgende worden vermeld: een Toelichting bij aanvraagformulier AWBZ-indicatie (PGB/ZIN) U dient deze aanvraag bij Bureau Jeugdzorg in, omdat u uw kind in aanmerking wilt laten komen voor zorg die bekostigd wordt op basis van de Algemene

Nadere informatie

Universitair Medisch Centrum Groningen. Klachtenregeling

Universitair Medisch Centrum Groningen. Klachtenregeling Klachtenregeling Klachtenregeling Inhoudsopgave Bent u ontevreden? 5 1. Praat met de arts of medewerker 5 2. Neem contact op met de afdeling Patiënteninformatie en Klachtopvang 5 3. Schrijf de klachtenfunctionaris

Nadere informatie

AZG/22/0812 april Klachtenprocedure. Een oplossing voor uw klacht

AZG/22/0812 april Klachtenprocedure. Een oplossing voor uw klacht AZG/22/0812 april 2015 Klachtenprocedure Een oplossing voor uw klacht Klachtenprocedure Waar mensen met elkaar omgaan, gaat wel eens iets fout. Als cliënt of familielid kunt u dan achterblijven met vragen

Nadere informatie

Langdurige zorg in een instelling. CZ zorgkantoor wijst u de weg

Langdurige zorg in een instelling. CZ zorgkantoor wijst u de weg Langdurige zorg in een instelling CZ zorgkantoor wijst u de weg Check www.ciz.nl of bel het CIZ op 088 789 10 00 om te kijken of u zorg kunt krijgen die vergoed wordt vanuit de Wlz. Wonen in een zorginstelling?

Nadere informatie

Wet langdurige zorg (Wlz) Van aanvraag tot besluit

Wet langdurige zorg (Wlz) Van aanvraag tot besluit Wet langdurige zorg (Wlz) Van aanvraag tot besluit CiZ_A5_WLZ_WT_15-06-15_def#2.indd 1 19-06-15 10:58 Als u blijvend intensieve zorg nodig heeft, dan kan het zijn dat u in aanmerking komt voor zorg vanuit

Nadere informatie

wmo wijzer hulp en ondersteuning thuis

wmo wijzer hulp en ondersteuning thuis wmo wijzer hulp en ondersteuning thuis 1 Inleiding Hulp en ondersteuning thuis Hulp en ondersteuning thuis valt deels onder de Wmo (gemeente) maar soms ook onder de AWBZ of uw zorg verzekering. Dit maakt

Nadere informatie

Klachten, daar doen wij wat mee

Klachten, daar doen wij wat mee Klachten, daar doen wij wat mee Inhoudsopgave Ontevreden? Laat het ons weten. 3 Een klacht, en dan? 3 Met welk soort klachten kunt u bij ons terecht? 3 1. Klachten over de uitvoering van uw zorgverzekering

Nadere informatie

Langdurige zorg thuis. CZ zorgkantoor wijst u de weg

Langdurige zorg thuis. CZ zorgkantoor wijst u de weg Langdurige zorg thuis CZ zorgkantoor wijst u de weg Check www.ciz.nl of bel het CIZ op 088 789 10 00 om te kijken of u zorg kunt krijgen die vergoed wordt vanuit de Wlz. Langdurige zorg thuis nodig? De

Nadere informatie

AANVRAAGFORMULIER HULP BIJ HET HUISHOUDEN

AANVRAAGFORMULIER HULP BIJ HET HUISHOUDEN EENHEID KLANT Postbus 30018, 9400 RA ASSEN Noordersingel 33, 9401 JW ASSEN Telefoon 14-0592 Fax 0592-366 413 AANVRAAGFORMULIER HULP BIJ HET HUISHOUDEN Wet Maatschappelijke Ondersteuning In te vullen door

Nadere informatie

Niet tevreden. over onze zorg? Laat het ons weten!

Niet tevreden. over onze zorg? Laat het ons weten! Niet tevreden over onze zorg? Laat het ons weten! U als cliënt staat centraal bij Lelie zorggroep. We zetten ons met hart en ziel in om u goede hulp en zorg te bieden. Toch kan er wel eens iets misgaan

Nadere informatie

PATIËNTENINFORMATIE UW KLACHT, ONZE ZORG. SPIJKENISSE Medisch Centrum

PATIËNTENINFORMATIE UW KLACHT, ONZE ZORG. SPIJKENISSE Medisch Centrum PATIËNTENINFORMATIE SPIJKENISSE Medisch Centrum UW KLACHT, ONZE ZORG Iedereen die in het Spijkenisse Medisch Centrum werkt, zet zich naar beste kunnen in. Ondanks onze inzet kan het echter gebeuren dat

Nadere informatie

Informatie over onze klachtenregeling

Informatie over onze klachtenregeling Informatie over onze klachtenregeling Cliënteninformatie Inleiding De medewerkers van de Haaglanden Kliniek streven ernaar om u tijdens het verblijf in de kliniek zo goed mogelijk te behandelen, verzorgen

Nadere informatie

Hulp bij het huishouden

Hulp bij het huishouden Hulp bij het huishouden Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) Uitgave van de gemeente Haarlemmerliede en Spaarnwoude, Intergemeentelijke afdeling Sociale Zaken. Dit is een samenwerkingsverband van de

Nadere informatie

Wegwijzer naar de AWBZ

Wegwijzer naar de AWBZ Wegwijzer naar de AWBZ Kinderen met een psychiatrische stoornis hebben soms veel zorg nodig. Als dat bij uw kind het geval is, dan kunt u gebruikmaken van de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten. Deze

Nadere informatie

Het Persoonsgebonden voor volwassenen

Het Persoonsgebonden voor volwassenen Het Persoonsgebonden budget voor volwassenen Lwdvoorelkaar over werk, jeugd en zorg in de gemeente Leeuwarden inhoud Het Persoonsgebonden budget Het Persoonsgebonden budget Over het Pgb Een Pgb aanvragen

Nadere informatie

Als u niet tevreden bent. Klachtenbrochure

Als u niet tevreden bent. Klachtenbrochure Als u niet tevreden bent Klachtenbrochure Inhoud Pagina Wat is een klacht? 5 Wie kan een klacht indienen? 5 Hoe dient u een klacht in? 5 Wat doet de klachtenfunctionaris voor u? 6 Wat doet de klachtencommissie

Nadere informatie