communication-design WEBSTRATEGIE meer rendement uit uw website

Transcriptie

1 WEBSTRATEGIE meer rendement uit uw website Januari 2014

2 1. Inleiding Heeft u er wel eens over nagedacht hoe u zich online profileert? Of welke doelstellingen u online wilt bereiken en wat uw online strategie is? Wilt u leads genereren, producten verkopen of vacatures vervullen? Spreekt uw website de juiste doelgroep aan? Op het Internet kunt u uzelf of uw bedrijf op steeds meer manieren profileren; met bijvoorbeeld websites en weblogs maar ook met verschillende social media kanalen. Daarnaast kunt u veel verschillende boodschappen communiceren en zijn er vele doelen die bereikt kunnen worden door aanwezig te zijn op het Internet. Wij denken met u mee hoe uw communicatie- en bedrijfsdoelen het beste bereikt kunnen worden. 2.2 Werkwijze Bij het bepalen van de webstrategie komen de volgende aspecten aan bod: Doelstelling van een organisatie bepalen Online doelstelling van een organisatie bepalen Organisatiestructuur van een organisatie in kaart brengen Doelgroep bepaling Wie is de doelgroep Waar bevindt de doelgroep zich online Hoe actief is de doelgroep online Vertaling naar communicatie- en webstrategie Monitoring 2. Webstrategie Onder webstrategie verstaan wij de strategie die een bedrijf online wil inzetten om de visie, missie en doelstellingen van het bedrijf: online te communiceren en online te verwezenlijken. Webstrategie omvat o.a. merkbeleving, de gebruikservaring, webcare, content, social media, online marketing, online adverteren, zoekmachineoptimalisatie, webdesign en leadgeneratie. Monitoring Doelstelling formuleren/bijstellen Organisatiestructuur in kaart brengen Wij adviseren en ondersteunen in het ontwikkelen van een webstrategie en voeren deze webstrategie vervolgens ook uit. Het ontwikkelen van een webstrategie is het beginpunt voor online activiteiten. Middelen/kanalen bepalen Doelgroep bepalen 2.1 Doelstelling webstrategie Het internet van tegenwoordig wordt steeds breder, groter en gevarieerder. Daarnaast worden websites steeds interactiever in plaats van louter informatief. Er zijn steeds meer verschillende online kanalen, maar ook steeds meer verschillende apparaten waarmee men websites en sociale netwerken bezoekt. Hierdoor zijn er vele online doelstellingen die gerealiseerd kunnen worden. Het internet kan worden ingezet voor tal van mogelijkheden zoals het genereren van leads of productverkoop, maar merkondersteuning, webcare en het vervullen van vacatures zijn ook mogelijke doelstellingen. Het opstellen en uitvoeren van de webstrategie is een interactief proces. Naar aanleiding van de monitoring kunnen onverwachte doelgroepen worden ontdekt. Daarom benadrukken wij altijd het belang van monitoring. Door middel van monitoring kan onmiddellijk worden ingespeeld op deze kansen en doelgroepen met specifieke acties. Het ontwikkelen van een webstrategie is geen lineair proces, maar een interatief proces. 2 Webstrategie januari 2014

3 Creëer extra aandacht voor uw website 3. De middelen die wij gebruiken Bij het uitvoeren van de webstrategie, zijn er verschillende middelen die kunnen worden ingezet. Ze kunnen afzonderlijk of in verschillende combinaties worden ingezet, afhankelijk van de doelstellingen die behaald moeten worden. We zullen de middelen in de volgende paragrafen beschrijven. 3.1 Websites bouwen Misschien heeft u al een website en is uw huidige website een goed vertrekpunt om de webstrategie uit te voeren. Indien u deze gelegenheid wilt aangrijpen om uw website te actualiseren, maken wij graag een nieuw ontwerp voor uw bedrijf of een herontwerp van uw reeds bestaande website. In samenwerking met ons zusterbedrijf Dynamit geven we advies over welk content management systeem het meest geschikt voor uw website is en hoe u dit systeem moet gebruiken. Vervolgens maken we een functioneel ontwerp en kan het bouwen en implementeren beginnen. Zodra de website staat, staan wij altijd voor u klaar voor vragen en support. 3.2 SEO, SEA en support Wanneer de website eenmaal staat, is het de bedoeling dat de website ook gevonden wordt in zoekmachines zoals Google. Dit heet zoekmachineoptimalisatie oftewel Search Engine Optimalization (SEO). Er kan ook binnen zoekmachines geadverteerd worden met behulp van Search Engine Advertising (SEA). Dit is een effectieve manier om extra aandacht te genereren voor uw website. Proces SEO en support Het is belangrijk om van te voren goed duidelijk te hebben wat de doelstelling van de website is, zodat het ook helder is op welke zoekwoorden de website gevonden moet worden. Aan de hand van dit zoekwoordenonderzoek wordt een advies gegeven voor de te kiezen zoekwoorden om de website voor te optimaliseren. Het vinden, selecteren en kiezen van de juiste zoekwoorden is een eerste stap naar een succesvol SEO-traject. Hierbij kijken we niet alleen naar het aantal maandelijkse zoekopdrachten, maar ook naar concurrentie en de huidige inrichting. Evalueren Optimaliseren Vinden en selecteren Implementeren Analyseren Het proces van zoekwoorden selecteren Dit zoekwoordenonderzoek maakt deel uit van de nulmeting, waar ook wordt gekeken naar de gebruiksvriendelijk heid van de website. Tijdens de kick-off wordt deze nulmeting besproken. Dan koppelen wij ook terug hoe de ranking is op bepaalde zoekwoorden en wat de verwachtingen zijn betreffende de uitvoeringen. Als het nodig is, zal er ook een advies worden gegeven om bepaalde urls te claimen voor zoekmachineoptimalisatie. Na de kick-off zullen deze zoekwoorden aan de voor- en achterkant van de website worden geïmplementeerd om zo de vindbaarheid van de website te verbeteren. Daarnaast zal er aandacht worden besteed aan het verbeteren van de gebruiksvriendelijkheid van de website. In het vervolgtraject zullen wij de website blijven monitoren en indien nodig blijven aanpassen, zodat de stroom bezoekers behouden en/of vergroot wordt. Proces SEA SEA is het adverteren in zoekmachines op internet. Bij SEA worden advertenties getoond naar aanleiding van de zoekwoorden die mensen invoeren in zoekmachines. 3 Webstrategie januari 2014

4 In de volgende afbeelding ziet u een voorbeeld van een zoekwoord ( kerstkaarten in dit geval) en hoe dit terug komt in de zoekresultaten van Google. Op deze manier kun je efficiënt en gericht adverteren. Na het opzetten van deze campagnes blijven wij de campagnes monitoren en zullen wij periodiek per rapporteren over de doelstellingen en nieuwe bezoekers. Uitgangspunten en randvoorwaarden Omdat wij geen directe invloed kunnen uitoefenen op zoekmachines kunnen wij niet garanderen dat er een nummer 1 positie wordt gehaald voor een bepaald zoekwoord binnen bijvoorbeeld Google. Wel kunnen we door het proces zoveel mogelijk bijsturen en monitoren waardoor er succes behaald kan worden, al zal dit ook niet de eerste maand plaatsvinden, veelal duurt dit proces ongeveer 3-6 maanden voordat er succes kan worden geboekt op het gebied van SEO. SEA kunnen wij uiteraard wel direct bijsturen waar nodig en zal er direct succes kunnen worden geboekt. De inhoud van de rode kolommen geven de advertenties van Google aan. 4 Webstrategie januari 2014

5 Gemiddeld wordt maar liefst 50% van de tijd die mensen online zijn, aan social media besteed 3.3 Social media De inzet van social media kan leiden tot nieuwe doelgroepen, doelstellingen en uiteraard nieuwe bezoekers. Mensen steken veel tijd in social media. Gemiddeld wordt maar liefst 50% van de tijd die mensen online zijn, aan social media besteed. Daarom kan het erg vruchtbaar zijn om als bedrijf op social media aanwezig te zijn. Social media is betrekkelijk goedkoop in vergelijking met het starten van een website. Wel moet er aandacht en tijd op een constante basis in worden gestoken om het project tot een succes te maken. Doelstellingen social media Alvorens social media in te zetten, moeten de doelstellingen worden bepaald die er met social media bereikt moeten worden. Er zijn veel doelstellingen mogelijk: Binnen een (niche)markt netwerken, informatie verzamelen of producten verkopen/leads genereren Gebruik maken van virale marketing en peer-to-peer recommendation, oftewel de digitale vorm van mondtot-mond reclame Zichtbaarheid op het internet vergroten Draagt bij aan merkbeleving Adverteren op social media, hiermee wordt een zeer gerichte doelgroep bereikt Service optimaliseren door social media De actualiteit van het bedrijf delen met de doelgroep Zorgen voor een snellere en effectievere respons in issue- en crisiscommunicatie Proces social media Nadat is geanalyseerd wie de doelgroep is en waar deze zich online bevindt, kunnen er social media kanalen worden gekozen. Een aantal kanalen waaruit gekozen kan worden of waar een mix uit kan worden gekozen, zijn bijvoorbeeld: Voor Superbak hebben wij een Twitter account ingericht - Na een aantal maanden van monitoring, heeft Superbak het Twitteren overgenomen. 1 Bloggen 2 Social media als Facebook en Twitter 3 Professionele netwerken zoals Linkedin 4 Social media met beeldmateriaal, zoals Pinterest Hierna zullen de gekozen social media kanalen worden ingericht. In het vervolgtraject zullen wij de social media kanalen blijven monitoren en voeden om de vastgestelde doelstellingen te behalen. Sommige klanten vinden het prettig als wij de social media kanalen een paar maanden monitoren waarna ze het zelf overnemen. Op die manier kan de klant eerst meekijken en het monitoren van social media leren. We zullen periodiek rapporteren over de activiteiten en resultaten die geboekt worden. 5 Webstrategie januari 2014

6 Superbak - E-commerce case Superbak verhuurt containers tegen een lage prijs door heel Nederland. Nadat we voor deze case doelstellingen hebben geformuleerd hebben we in onze strategie gekozen om veel aandacht te schenken aan Search Engine Optimalization (SEO). De case van Superbak was naast SEO ook gericht op SEA (Search Engine Advertizing). Binnen aanzienlijk korte tijd (2 maanden) hebben we er voor gezorgd dat Superbak maar liefst 7000 bezoekers heeft gehad door de gestarte advertentiecampagne op Google AdWords. Vervolgens is er met een twitteractie extra aandacht gegenereerd voor Superbak. Op de Facebookpagina worden klustips gegeven aan de fans. Door de inzet van social media is de naamsbekendheid van Superbak flink vergroot. 6 Webstrategie januari 2014

7 Meten is verbeteren 3.4 Nieuwsbrieven Wanneer u al een netwerk aan klanten, potentiele klanten en zakenrelaties heeft, is het versturen van een nieuwsbrief een goed medium om al deze relaties betrokken te houden bij uw bedrijf. Het versturen van een nieuwsbrief kan ook leiden tot meer verkoop en het profileren van de organisatie als expert binnen de branche. Wij zorgen er voor dat uw nieuwsbrief goed wordt weergegeven in een en dat de lezers van de nieuwsbrief op de goede landingspagina terechtkomen wanneer zij op bepaalde delen van uw nieuwsbrief klikken. Als de nieuwsbrief helemaal klaar is, versturen wij hem naar uw relaties. 3.5 Webredactie De manier waarop mensen teksten op internet lezen is significant anders dan het lezen van kranten of boeken. Tijdens het schrijven moet daarom al rekening worden gehouden met de aparte vereisten van het web. Teksten voor het web moeten bestaan uit korte informatieve teksten, duidelijk opgedeeld naar onderwerp. Door de teksten op uw website kritisch te lezen en waar nodig op te schonen, wordt uw content toegankelijker en lezen bezoekers verder. Goede content is de beste manier om bezoekers op uw website te krijgen en ze hier langere tijd vast te houden. Door gebruik te maken van visuele toevoegingen kan een grote meerwaarde geleverd worden. Een afbeelding met toelichting of een voorbeeld maakt een stuk tekst direct toegankelijker. Ook het gebruik van animatie of video kan veel informatie overbrengen als aanvulling of zelfs vervanging van een stuk tekst. Afgezien van de bruikbaarheid van content voor gebruikers, moet ook rekening gehouden worden met opname van de content in zoekmachines. Content moet op de juiste manier ingedeeld zijn, waarbij de nadruk moet liggen op termen en teksten waarop de pagina gevonden moet kunnen worden. Wij helpen u graag met webredactie, op zowel het gebied van het schrijven van webcontent als het maken van zoekmachinevriendelijke content. 4. Monitoren Wordt uw site wel bezocht door uw doelgroep? Volgen zij de navigatie door de site zoals u deze heeft bedacht? Wordt uw content echt gelezen? Om te bepalen hoe een website geoptimaliseerd kan worden, moet eerst duidelijk zijn waar de knelpunten zitten. Om hier achter te komen zijn metingen nodig; het aantal bezoekers, waar ze vandaan komen en heen gaan, hoe lang ze op pagina s blijven, waar ze naar zoeken. Wij kunnen uw website voorzien van de benodigde codes om Google Analytics en andere webmastertools te gebruiken. De statistieken voor uw site worden vervolgens automatisch bijgehouden. Wanneer een voldoende grote dataset verzameld is, kan hierop een analyse uitgevoerd worden om te bepalen hoe uw site gebruikt wordt. Er is na te gaan hoe veel mensen bepaalde onderdelen van de site bezoeken, vanaf welke locatie of andere website er naar uw website geklikt wordt en hoe veel mensen er bijvoorbeeld bij een bepaalde pagina gelijk weer weg gaan. Tevens kan er worden bijhouden welke zoekwoorden worden gebruikt om de website te vinden. In Google Analytics kunnen ook doelen worden vastgesteld, zoals het invullen van een contactformulier. Vervolgens kun je monitoren hoeveel bezoekers het contactformulier invullen. Andere doelen zijn bijvoorbeeld het plaatsen van een bestelling het downloaden van een white paper. Deze informatie kan weer worden gebruikt om de vindbaarheid en de gebruiksvriendelijkheid van de website te verbeteren. Meten is verbeteren. 7 Webstrategie januari 2014

8 Creativiteit binnen praktische kaders Wij helpen organisaties met hun communicatiestrategie en maken de bijpassende middelen. We doen dit met een platte, creatieve en flexibele organisatie van 15 medewerkers. Dat maakt ons een communicatieontwerpbureau. Onze specialiteit vonden wij de laatste 15 jaar in de nieuwe kansen van online communicatietechnieken. Een combinatie van design en effectiviteit die we al vóór het internettijdperk vormgeving in gebruik noemden. Maar dit nieuwe, grotere speelveld verdient in de 21ste eeuw een nieuw label: communication-design. Last but not least zijn het klanten die ons profiel bepalen. Een breed gezelschap van grote en kleinere namen dat ons heeft gebracht naar het niveau van vandaag. Vraag naar Emma of Paul Caballerofabriek, unit 58 Saturnusstraat AH Den Haag Webstrategie januari 2014