Veel kleinere ondernemingen zien op tegen het ontwikkelen van. een online sales of marketing strategie. Dit pdf kan hier

Transcriptie

1 # Online marketing cyclus (basics) 1 **Inleidng** De cyclus van online marketing 2 3 Veel kleinere ondernemingen zien op tegen het ontwikkelen van 4 een online sales of marketing strategie. Dit pdf kan hier houvast aan bieden. Het kan als een framework dienen dat u kunt gebruiken om een online marketing plan vorm te geven en daarmee nieuwe klanten aan te trekken en uw omzet te vergroten. Uw klanten een ervaring te bieden die hun verwachtingen overtreft. Dit marketing programma is ontstaan uit de behoefte hulp te 5 bieden aan ondernemers die een omslag willen maken van hun traditionele manier van werken naar een eigentijdse aanpak. In praktijk gebracht zal het uw helpen gebruik te maken van uw sterke punten. U helpen een manier te vinden om uw meerwaarde om te zetten naar een online meerwaarde en hiermee een nieuwe dimensie aan uw onderneming toe te voegen. **1. Nieuwe klanten** 6 Laten we eerlijk zijn, het grote publiek is niet bij voorbaat op 7 zoek naar uw bedrijfsnaam. Eerder zijn ze op zoek naar een oplossing voor een specifieke behoefte die ze op dat moment hebben. Ze ontdekken u of bij toeval of als u een effectieve strategie gebruikt die nieuwe bezoekers aantrekt. Ga aan de slag met uw nieuwe online marketing strategie. Nieuwe 8 klanten aantrekken is de eerste fase in de marketing cyclus model die totaal 3 kernfases omvat: - Ken uw doelgroep - Nieuwe bezoekers aantrekken - Leads verzamelen **Weet wie uw klant is** 12 1

2 Als ondernemer heeft u grote dromen. U wilt de hele wereld laten 13 weten dat uw producten en diensten beschikbaar zijn voor iedereen die geld kan uitgeven. Soms is die behoefte zo sterk dat u er grote investeringen voor over heeft om het hele wereld daarvoor te interesseren. Enkel om er achter te komen dat u uw budget heeft overschreden zonder omzet te hebben vergroot. Proberen iedereen te bereiken is niet alleen inefficiënt maar 14 ook kostbaar. Dat kan eigenlijk niemand zich veroorloven. Daarom is het belangrijk dat u scherp bepaalt wie uw online klant is. En uw budget besteed aan dat online publiek dat het meest waarschijnlijk eerder bij u koopt dan ander een publiek. U kunt helder bepalen wie uw publiek is door te kijken naar uw huidige klantenkring. Door te evalueren wat zij nu van u kopen en door ze te groeperen op basis van van gelijke interesses. Aarzel niet om hier in héél specifiek te zijn. Hoe jaagt een jager op zijn prooi? Door zijn prooi te kennen en 15 en daarop zijn strategie baseert, zijn wapens kiest. Weten waar zijn prooi zich bevindt, hoe het zal handelen in bepaalde omstandigheden. Wat is haar kracht en wat zijn haar zwaktes? **Aandacht trekken** Als de doelgroep is bepaald, is het zaak dat u er achter komt hoe zij het best in contact komen met uw *branding message* en waar zijn het meest ontvankelijk voor zijn. Denk aan plaatsen zowel online als fysiek. Zijn ze bijv. veel op bepaalde platforms te vinden, zoals Facebook of bepaalde fora. Zijn ze bijv. op bepaalde locale business events? Of zijn ze lid van de locale community of werken ze in de buurt? Nadat u erachter bent waar ze zijn, focus dan uw marketing 18 inspanningen op die plaatsen. Wellicht moet u deelnemen aan locale netwerkgroep, open een Twitter account of Facebook. Of investeer in adverteren. Ben daar waar uw klanten zijn en ga in 2

3 contact op een authentieke, behulpzame en persoonlijke manier. **Verzamel leads** 19 Als u meer aandacht trekt van bezoekers dan moet u er voor 20 zorgen dat ze u niet vergeten voordat ze uw website verlaten. Geef ze iets mee van waarde in ruil voor informatie. Dit noemen we een lead magnet dat kan van alles zijn van waarde, een paper met kennis of een kortingscoupon. Als u eenmaal het juiste publiek naar uw site heeft gekregen. 21 dan moet u de conversie maken ofwel contact informatie zodat er een follow-up kan plaats vinden. Bouw aan vertrouwen en geef uw prospects een reden om in ieder geval achter te laten. E- Books podcasts and webinars zijn enkele voorbeelden van waarde volle content waarmee u vertrouwen opbouwt met uw publiek. Maak deze tools vooral laagdrempelig en eenvoudig in het gebruik. **Converteer** 22 Consumenten hebben meer dan ooit toegang tot informatie. Zij 23 doen onderzoek voordat ze beslissingen maken en ze letten daarbij meer in op de prijs/prestatie verhouding dan ooit te voren. Uit onderzoek bijkt dat 82% onderzoek doet alvorens tot een aankoop over te gaan.* De perceptie van waarde speelt een vitale rol in het 24 verkoopproces. Slimme kleine ondernemingen weten dat de manier waarop een klant een merk ervaart of de interactie ermee heeft, dit zal leiden om tot koop over te gaan (of toch nog even verder kijken). Vaak voorkomend is dat de ervaringen beginnen voordat ze bewust zijn van hun behoefte. Een van de meest effectieve methodes die ondernemers kunnen doen in hun promotie strategie is hun diensten of producten positioneren als de voor de hand liggende keuze als hun klant klaar is om tot aanschaf over te gaan. 3

4 Ga aan de slag met uw verkoop strategie verkopen is de tweede fase in online marketing cyclus en omvat unieke fases: - Educatie - Offerte - Deal sluiten ** Educatie** (werken aan uw merk) 30 Consumenten zijn gevoelig voor merken en besteden er veel 31 aandacht aan wanneer als ze worden gestimuleerd om dat te doen. De beste manier om hun aandacht te krijgen is door het hebben van bijzondere interacties en delen van waardevolle kennis. Creeer daarom waardevolle educatieve materialen, Daarvoor moet u de behoeften en wensen begrijpen van uw doelgroep, om eerst hun aandacht te krijgen. *quote Mark gungor: if you take an event and connect it with emotion, people wil remember it forever* Door het bouwen aan uw content strategie. Door na te gaan hoe uw 32 product of dienst de behoeften van uw klant dient. Basisbehoeften, psychologische behoeften of behoeften ter zelfontplooiing van uw doelgroep. Bouw dan aan de basis inhoud op uw website. Schrijf blogs, gebruik sociale netwerken of andere communicatie-platformen om die behoeften aan te spreken. **Aanbieding** 33 Als u het koopproces van uw doelgroep kent, kunt u ook het 34 optimale moment voor een speciale aanbieding bepalen. Door te kijken naar de huidige klantacties bent u in staat een koopproces-tunnel te creëren. U kunt dan uw verkoopproces met het koop proces van uw klant matchen. Als u een sales team heeft of u bent het hele salesteam, 35 optmaliseer dan uw resources zodanig dat u uw tijd spendeert aan 4

5 die potentiële klanten waar de nood het hoogst is. En het dichts bij een aanschaf zijn. Door middel van lead scoring kunt een score aan een lead verbinden gebaseerd op de acties van deze lead. Deze tactiek plaatst de leads die die meest waarschijnlijk zullen converteren boven aan de contact lijst. Met uw koopproces tunnel gericht op uw verkoopproces, kunt u zien wat het beste moment is om een sales promotie op u klant te richten. Namelijk als zij de opties aan het overwegen zijn. **Deal sluiten** 36 Een sale sluiten houdt meer in dan het uitwisselen van geld of 37 het tekenen van de documenten. In een direct verkoopgesprek, houdt het afsluiten in een heldere communicatie, een goede presentatie en helder geformuleerde documentatie. Bij een e- commerce business is dat een mechanisme voor het betalen en order processing. Welk branche an ook het sluiten betekent dat de deal is uitonderhandeld en dat het proces van leveren begint. - Maak procedures eenvoudig: ontwikkel hedere en effectieve 38 procedures - creëer heldere documentatie, breng over hoe u één geheel 39 bent als organisatie. Neem de tijd voor prioriteiten en pas het zoveel mogelijk op een persoonlijke relatie. - Stroomlijn het betalingsproces en afhandelingsproces en 40 automatiseer het zo veel mogelijk. ## 3.Overtreffende trap (Binden) 41 In de huidige competitieve economie, is er extra inspanning 42 nodig om u van uw concurrentie te onderscheiden. Als u uw merk wil ontwikkelen, is het belangrijk dat die differentiatie gebeurd op basis van waarde en niet op basis van prijs. Door uw klanten bij iedere interactie te verrassen door verwachtingen te overtreffen, zullen ze geëngageerd blijven en ze aanbevelen 5

6 bij hun vrienden. Start uw overtreffende trap strategie: 43 - Lever en overtref - Bied meer aan - Krijg meer referenties **Lever en verras: maak je concurent onzichtbaar** 47 Verras je klanten door je klanten te voorzien van meer dan je 48 belooft hebt. Creëer daarmee een optimale klanttevredenheid. Dit lijkt misschien eenvoudig en vanzelfsprekend maar door de drukte van alledag kan de klanttevredenheid wel eens over het hoofd gezien worden. De basis om uw klanten te verrassen blijft dat u de diensten 49 producten waar zij voor betalen op tijd geleverd worden. En ga van daaruit verder en ga over het niveau wat verwacht wordt en creeer daardoor meerwaarde. **Biedt meer 50 Nadat die uitzonderlijke klantinteractie heeft plaatsgevonden, 51 bent u in de positie om aanvullende producten of diensten aan uw klanten aan te bieden. Het bepalen wat die diensten of producten zijn, hangt af van de strategie. Bepaal welke producten of diensten uw klanten van dienst kunnen 52 zijn en welke kunnen bijdragen aan de oplossing van het probleem. De oplossing kan liggen in bijkomende producten of diensten, of in de vorm van tips en leveren van resoures in relatie met deze behoeftes. Timimg en positionering zijn daarbij belangrijk. Hieronderner drie manieren om tactvol uw revenuen het verhogen en terwijl u behulpzaam bent: - Cross sell: Klanten zijn niet altijd bewust van de perfecte 53 6

7 product of diensten pairing. En zijn bereid om gerelateerde zaken te bestellen om hun ervaring te verbeteren. - Upsell: Luister naar je klanten en probeer hun behoeften te 54 begrijpen. Ze zijn wellicht geintersseerd in een speciale behandeling of extra garantie en/of service. - Nieuwe producten: Help je klanten door ze op nieuwe 55 producten of diensten te wijzen die hun leven kunnen verbeteren of de ervaring met uw merk intensiveren. **Referenties 56 U geeft minder geld uit aan bestaande klanten dan aan het 57 aantreekken van nieuwe klanten. Daarom is het belangrijk om nieuwe klanten vanaf de start te verrassen. Het is dus belangrijk om in te spelen om klantbehoefte en meer 58 te leveren dan afgesproken is in kwaliteit of kwanteit. Of beveel iets nieuws aan dat in de behoefte voorziet. Benut volledig uw kracht, want dat is uw meerwaarde t.o.v. uw concurentie. Het gebruik van referenties is een van de goedkoopste manieren 59 om uw business uit te breiden. En uw klant verassen is de snelste manier om referenties te verdienen. Vragen en belonen van referenties kan de klantervaring compleet maken. Effectieve referalprogramma s zijn een winst voor kleine ondernemingen omdat ze bij de klanetn gewoontes ontwikkelen waar u bedrijf deel van uitmaakt. Uw merk wordt deel van hun systeem. Overweeg om een referalprogramma te ontwikkelen met kleine attenties, kortingen of bijv. bioscoopkaartjes voor referenties, om uw waardering te uiten. Tot slot U ziet in de basis is het niet zo moeilijk Ga aan de slag met het opzdetten van u eigen plan op basis van deze marketing 7

8 cyclus cyclus en maak het ondernemen voor u zelf eenvoudiger en maak het tot een succes. Wordt u graag begeleid of gecoacht worden in het opzetten of 62 uitvoeren van uw plan, dan helpt mxt.media uw graag. Bezoek mxt.media of stuur een mailtje en vraag naar de mogelijkheden. Fransz Loth mxt.media online marketing, design & web development f.loth@mxt.media