Thema Digitale bestelservice bedient klanten op maat

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Thema Digitale bestelservice bedient klanten op maat"

Transcriptie

1 Interview met Melle Hamstra Badim Digitale bestelservice bedient klanten op maat Badim verzorgt de totaalinrichting van zwembaden, zowel voor de professionele als de particuliere markt. Vanuit het centrale magazijn in Eelde worden producten door heel Nederland vervoerd. Naast zwembadbenodigdheden levert Badim ook kwaliteitssauna s, whirlpools en stoomcabines. Elke drie jaar laat de zwembadspecialist een full colour catalogus drukken. Dankzij de toepassing van electronic customer relationship management (e-crm) gaan het inwinnen van informatie en het bestellen van producten straks vooral via de website, aldus directeur Melle Hamstra. Wat betekent e-crm voor uw organisatie? Al tijdens mijn HEAO-studie sprak crm me erg aan. Dit stelt je in staat een gerichte relatie met je klanten te onderhouden. Om op de hoogte te blijven van nieuwe ontwikkelingen op dit vakgebied, bezoek ik regelmatig informatieve bijeenkomsten rond dit thema. Ik ben graag koploper. Toen internet nog in de kinderschoenen stond, hadden wij al een website en een koppeling tussen ons boekhoudprogramma en crm. Als logische vervolgstap zie ik een e-portal. Onze huidige website is een soort blauwdruk van onze organisatie. Best informatief, maar na een paar bezoeken weten klanten het wel. Nieuwe interactieve mogelijkheden zoals on line vragen stellen en bestellen nodigen uit tot vervolgbezoeken. Wat weet u van uw klanten? In het voorjaar van 2004 hebben wij een klantenenquête gehouden, met name om de interesse te polsen voor een on line bestelservice en het via internet volgen van de orderstatus. De meerderheid gaf aan dit op prijs te stellen. In de zwembadwereld kun je een soort tweedeling maken. Aan de ene kant heb je de zwembaden waar de badmeesters ook verantwoordelijk zijn voor de inkoop. Zij blijven graag actueel geïnformeerd over nieuwe producten. De papieren catalogus die wij nu met name uit kostenoogpunt slechts éénmaal per drie jaar uitgeven, doet daaraan onvoldoende recht. Een regelmatig bijgewerkt productenbestand op onze website is niet alleen actueler, maar ook voordeliger. Daarnaast zijn er steeds meer groepen zwembaden die hun gezamenlijke materialeninkoop uitbesteden aan managementbureaus. Voor deze professionele inkopers is een bestelservice via internet een must. Bovendien is zo n digitale bestelservice dag en nacht bereikbaar en dus niet gebonden aan onze openingstijden van 8 tot 17 uur. Hoe bent u de voorbereidingen gestart? Syntens maakt veel reclame met e-crm. Op basis daarvan hebben we anderhalf jaar geleden besloten om ons hierover te laten adviseren. Dat verliep vanaf de start soepel. Voor specifieke vragen van onze kant betrok Syntens vakgerichte specialisten bij het proces. Op die manier hebben wij ons heel gericht kunnen voorbereiden op de te volgen weg. Wat is de status quo? Juist omdat wij behoorlijk vooruitstrevend waren met het koppelen van ons boekhoudpakket aan het crm-pakket, was ik ook nu geneigd zo snel mogelijk onze e-portal te introduceren. Syntens adviseerde echter wat meer tijd uit te trekken en de zaken grondig aan te pakken. Bijvoorbeeld door klanten een eigen toegangscode te geven en digitale klantendossiers op te bouwen. Achteraf verstandig, want nu is de kans op een goedlopende elektronische bestelservice via de website optimaal. Wat zijn nu de vervolgstappen? Naar verwachting starten we in september met een pilot met e-crm voor vijftig van onze klanten. Ik ga ervan uit dat drie maanden voldoende zijn om hiermee ervaring op te doen. Begin 2006 wil ik bij al onze relaties e-crm introduceren. Onze vertegenwoordigers gaan dan bij onze klanten aan de computer uitleg geven. Enerzijds als service, anderzijds weten we dan zeker dat de klanten op de hoogte raken van de nieuwe mogelijkheden. Bovendien hopen we met deze digitale bestelservice achter de schermen efficiënter te kunnen werken doordat bestellingen rechtstreeks naar het magazijn gaan. Voor de verdere toekomst staat ook de automatisering in het magazijn op het programma. Nu gebeurt daar nog veel handmatig, maar op termijn streef ik naar onder meer leespennen en herkenningschips in producten. Wat hebt u van dit traject geleerd? Door ervaring met automatiseerders wijs geworden, calculeer ik al wat extra tijd in voordat een ict-systeem operationeel is. Er zijn zoveel factoren die een kink in de kabel kunnen veroorzaken. Maar volgens Syntens hebben wij ons terdege voorbereid, dus dat schept vertrouwen voor de toekomst! 74

2 Electronic customer relationship management Meer doen met klantgegevens Electronic customer relationship management (e-crm) is het elektronisch aangaan en managen van klantrelaties, bijvoorbeeld door het gebruik van internet, of via mobiele communicatietechnologie. De klant is de afgelopen jaren steeds beter in staat gebleken om informatie over producten en diensten zelf te verzamelen en tot aankoop over te gaan zonder tussenkomst van een fysieke verkoper. Het internet speelt hierbij een belangrijke rol. Geografische barrières vallen weg, het on line productaanbod neemt toe en wordt makkelijker te vergelijken. Consumenten met vragen of twijfels vinden steun op portals en forums. Het succes van veel ondernemers zal afhangen van de mate waarin zij in staat zijn aan de nieuwe informatie- en communicatiebehoeftes van toekomstige en bestaande klanten te voldoen. Wat zijn typische e-crm doelstellingen? De doelstellingen komen voort uit een logische optelsom van de veranderende relatie tussen u en uw klant, de mogelijkheden die internettechnologie biedt en basisdoelstellingen als kosten verlagen en omzet verhogen. De doelstellingen zijn: de klant centraal stellen de één-op-één relatie met de klant verbeteren (of in ieder geval behouden) de markt efficiënter bewerken m.b.v. internettechnologie, dit moet resulteren in groei van omzet, winst en/of concurrentiepositie De klant centraal stellen, hoe doe je dat? Bouw binnen uw bedrijf per klant voldoende kennis op om antwoord te kunnen geven op de volgende vragen: Wie is de klant? Wat is de geschiedenis met de klant? Wat is de (huidige) behoefte van de klant? Wat verwacht de klant nog meer van ons en kunnen we hier aan voldoen? Bijvoorbeeld meer on line dienstverlening, meer inzicht in eigen klantgegevens en keuzes in de manier waarop de klant benaderd wil worden. Deze kennis moet u in staat stellen vertrouwen te winnen, te anticiperen op de behoefte van uw klant en die service te verlenen die het best past bij de relatie met uw klant. Klantcontact kost geld Een vertegenwoordiger kost gemiddeld 150 euro per klantcontact. Een telefoontje kost gemiddeld drie euro. Een gemiddelde direct mail kost tussen de 2 en de 100 euro. Bij een potentiële klant waarvan u veel verwacht bent u bereid om veel te investeren in het acquisitietraject. In een klein klantje investeert u minder. Analyses uit uw e-crm pakket moeten u ondersteunen bij het nemen van de juiste beslissing. Voorwaarde is wel dat u alle klantcontacten gestructureerd in het e-crm pakket heeft ingevoerd en continu onderhoudt. 75

3 Is de manier waarop u met klantgegevens omgaat wel zo efficiënt? Naarmate meer mensen binnen het bedrijf contact onderhouden met uw klanten betekent dit ook dat gegevens over uw klanten toenemen en waarschijnlijk decentraal bewaard worden. Een klantendatabase met NAW-gegevens, spreadsheets met verkoopgegevens, diverse mailboxen waar correspondentie met uw klanten in staat etc. Structuur in uw klantcontacten ten behoeve van een centrale e-crm oplossing vergt veel energie. Voorbeelden van contactmomenten die naast de standaard klantgegevens centraal in een e-crm pakket horen: contactmomenten afdeling verkoop: bezoekrapporten, offertes, contracten, , beknopte telefoonnotities, callcenter gegevens, orders contactmomenten afdeling marketing: direct mail, beursbezoeken, telefonische enquêtes, informatieaanvragen via en website contactmomenten afdeling klantenservice: klachtenafhandeling, bezoekrapporten servicemonteurs, notities helpdesk en chat-omgevingen, elektronische aanvragen via fax, en internet Aan de slag. Een laatste tip! Klantgegevens zijn van cruciaal belang voor uw bedrijfsvoering. Zorg dat de klantendatabase aan alle andere systemen (boekhouding, verkoop etc.) gekoppeld kan worden. 76

4 Electronic customer relationship management binnen uw bedrijf Geef in de onderstaande tabel aan welke interactie met uw (toekomstige) klanten al mogelijk is op uw website. Interactie tussen website en klant JA NEE Klanten kunnen via de website een sturen en/of een on-lineformulier o o invullen. De of het formulier worden via de website naar uw bedrijf verstuurd. Veel voorkomende vragen (frequently asked questions, faq) worden op de website o o beantwoord. Klanten bedienen zich zelf. Uw website heeft koppelingen naar productinformatie, toeleveranciers, forums, o o specialisten etc. Uw website fungeert als centraal startpunt voor de informatiebehoefte van uw klant. U verkoopt via uw website. Na een on line aankoop wordt automatisch een o o bevestiging gestuurd en tussen aankoop en aflevering kunnen klanten on line volgen waar het product zich op dat moment bevindt (tracking&tracing). Specifieke vragen kunnen via de website gesteld worden. De achterliggende o o techniek zorgt ervoor dat de klant per , sms of telefoon zo spoedig mogelijk door de juiste persoon wordt geholpen. De website voorziet in directe interactie tussen uw bedrijf en de klant. Denk o o bijvoorbeeld aan chatten, internettelefonie en videoconferencing. Als u alleen de bovenste twee met JA heeft beantwoord is het goed mogelijk dat uw website niet meer voorziet in de behoefte van uw klant. Onderzoek bij uw klanten de behoefte tot interactie via uw website. Welke efficiencyslagen zou u met behulp van e-crm willen maken? JA NEE AL GEBEURD U vervangt uw afzonderlijke klanteninformatiesystemen door een centrale o o o klantendatabase. Alle contactmomenten met de klant worden gekoppeld aan het digitale o o o dossier van de klant. Afspraken en controlemomenten worden waar mogelijk geautomatiseerd (contractduur, betaalachterstand etc.). De klant krijgt inzicht en deels toegang tot het digitale dossier. In ruil voor deze o o o directe informatievoorziening onderhoudt de klant zelf een deel van het dossier. Uw klant kan via het internet zelf een klantdossier aanmaken en direct o o o bestellen zonder tussenkomst van één van uw medewerkers. Gegevens uit het klantdossier worden automatisch hergebruikt in (on line) o o o correspondentie met de klant. Onnodige fouten kunnen worden voorkomen en de volledigheid van informatie wekt vertrouwen bij de klant. Alle correspondentie en klantinformatie worden voorzien van aanvullende o o o informatie over het document zelf (meta data) zodat u en uw medewerkers gerichter en sneller ad hoc vragen van uw klanten kunnen beantwoorden. Rapportages die u nu handmatig verwerkt in bijvoorbeeld een spreadsheetpro- o o o gramma worden geautomatiseerd aan de hand van de centrale klantendatabase. De rapportages verschaffen u meer informatie over uw klanten. U zet o o o internettechnologie in om de kleinere klanten toch nog te kunnen bedienen (bijvoorbeeld een on line vraagbaak i.p.v. gratis helpdeskondersteuning). Vier of meer keer JA: Vier of meer keer NEE: Overwegend AL GEBEURD: U onderschrijft de mogelijkheden van e-crm. Begin met efficiencyslagen die op redelijk korte termijn te realiseren zijn. U twijfelt aan de toegevoegde waarde van e-crm voor uw bedrijf. U ziet e-crm als ondersteunend aan uw totale bedrijfsvoering. Bouw eventueel verder uit. 77

5 Actieplan e-crm 1. Inventariseer wat u met e-crm wilt bereiken. Interne doelstellingen kunnen bijvoorbeeld zijn: ontdubbelen klantgegevens front- en backofficesystemen, afname van faalkosten door foutieve klantinformatie, uitbesteden van klant contact (callcenter). Externe doelstellingen zijn bijvoorbeeld: klant zelf gegevens laten invullen en wijzigen, verkrijgen van betere managementinformatie zodat u klanten gerichter van dienst kunt zijn. 2. Inventariseer de data. Welke informatie heeft u nodig, waar moet deze informatie vandaan komen en waar en voor wie moet deze informatie toegankelijk zijn? In welke vorm moet de informatie beschikbaar zijn (klantgegevens, managementrapportages etc.)? 3. Breng de consequenties in kaart. Welke gevolgen heeft een e-crm omgeving voor de werkprocedures, omgang met klanten en externe partijen, bereidheid om ermee te werken, kennisniveau van de medewerkers, privacywetgeving etc.? 4. Weeg de voor- en nadelen. Aan de hand van uw doelstellingen, inspanningen en verwachte consequenties kunt u een lijst samenstellen met de voor- en nadelen van e-crm. Doe dit voordat u op zoek gaat naar e-crm leveranciers. 5. Informeer bij de branchevereniging en bij andere relaties binnen de keten welke branchespecifieke e-crm oplossingen gebruikt worden en wat de ervaringen hiermee zijn. 6. Vergelijk een aantal e-crm software-aanbieders met behulp van het software selectie schema (zie bijlage IV). Meer advies en informatie wat? het gebruiken van persoonsgegevens is aan regels gebonden ondersteuning, onafhankelijk advies en informatie over e-crm voor het mkb informatie over branchespecifieke e-crm oplossingen nieuws over het thema crm informatie over privacy en persoonsgegevens portal over crm waar? bijlage VII Juridische zaken van dit boek Syntens uw branchevereniging Als u op het internet op zoek bent naar relevante informatie rondom het thema e-crm, kunt u gebruik maken van onderstaand lijstje met zoektermen. Door de zoekterm te combineren met uw sector- of branchenaam kunt u nog specifieker zoeken. customer relationship management relatiebeheer klantmanagement relationship management sales force automation hosted crm webbased crm contact management callcenter 78

6 Heeft electronic customer relationship management uw prioriteit? Noteer op het gele memoblaadje: 1. Hoe belangrijk is e-crm om onze concurrentiepositie te verbeteren/behouden? Geef dit thema een cijfer van 1 (geen prioriteit) tot 10 (zeer belangrijk). 2. Motiveer kort, als geheugensteuntje voor later, waarom u dit cijfer heeft gegeven. 3. Bekijk in het schema hieronder welke thema s die samenhangen met e-crm voor u ook van belang zijn. 4. Heeft u dit thema een cijfer 7 of hoger gegeven? Plak het memoblaadje dan schuin in zodat het blaadje uitsteekt. Op deze manier kunt u thema s die prioriteit hebben, na het dichtslaan van het boek, snel terugvinden. 5. Lees andere voor u interessante thema s of ga aan de slag met behulp van het actieplan. (voorbeeld) Cijfer : 1 Onze verkoopafdeling heeft h nieuwste van h nieuwste aan ondersteunende software en hardware. Onze klanten bellen liever dan dat ze zelf achter de kno en kruipen dus voorlopig zitten we goed. s: n werk onomie, m a-individualisering Samenhang met andere thema s Hoe verhoudt e-crm zich tot: Blz. 14 e-marketing goede markt- en verkoopbenadering is afhankelijk van goede e-crm 50 ketenlogistiek eerder weten wat de klant wil vergt meer informatie-uitwisseling binnen de keten (ketendigitalisering) 62 standaarden voor om gegevens met/over uw klanten uit te wisselen binnen de gegevensuitwisseling keten zijn afspraken/standaarden nodig 68 financiële administratie klantgegevens kunnen in uw financiële administratie hergebruikt worden 104 informatie- en om intern beschikbare kennis en informatie over uw klanten kennismanagement optimaal te benutten is informatie- en kennismanagement nodig 0 netwerkeconomie om van aanbodgestuurd tot vraaggestuurd werken te komen moet u de klant centraal stellen 6 massa-individualisering individualisering vergt extra inzicht in wie uw klant is en wat uw klant wil 122 asp e-crm oplossingen worden via een asp-model aangeboden 128 oss e-crm software is in oss varianten beschikbaar 79

Standaarden voor gegevensuitwisseling

Standaarden voor gegevensuitwisseling Standaarden voor gegevensuitwisseling Afspraken over informatie-uitwisseling Wereldwijde afspraken binnen de ict om hard- en software met elkaar te kunnen laten communiceren noemen we standaarden voor

Nadere informatie

Thema Praktijkvoorbeeld Turners International

Thema Praktijkvoorbeeld Turners International Praktijkvoorbeeld Turners International Praktijkvoorbeeld Turners International Turners International is het geesteskind van een chauffeur en een planner. Ze hebben ruime ervaring in de transportsector

Nadere informatie

Thema. Kabri gaat digitaal. Praktijkvoorbeeld Kabri www.kabri.nl

Thema. Kabri gaat digitaal. Praktijkvoorbeeld Kabri www.kabri.nl Praktijkvoorbeeld Kabri www.kabri.nl Kabri gaat digitaal Rob Aalpol, directeur van Kabri Kantoorefficiency te Zutphen, werd een aantal jaren geleden geconfronteerd met een belangrijke ontwikkeling in de

Nadere informatie

Thema Digitale snelweg tussen fabrikant en klant

Thema Digitale snelweg tussen fabrikant en klant Interview met Martin Boekeloo TCI groep www.tci.nl Digitale snelweg tussen fabrikant en klant Martin Boekeloo noemt zichzelf min of meer de oprichter van TCI Groep. Vroeger verrichtte dit bedrijf alleen

Nadere informatie

Thema. Factureren in nullen en enen. Interview met Walter Jansen WiFi4all www.wifi4all.nl

Thema. Factureren in nullen en enen. Interview met Walter Jansen WiFi4all www.wifi4all.nl Interview met Walter Jansen WiFiall www.wifiall.nl Factureren in nullen en enen Sinds 1 februari 200 is Walter Jansen commercieel manager Benelux bij WiFiall in Elst. WiFiall biedt wireless (draadloze)

Nadere informatie

Thema. Inpakken en wegsturen. Interview met Maarten Jan Reijnders Pavitra www.pavitra.nl

Thema. Inpakken en wegsturen. Interview met Maarten Jan Reijnders Pavitra www.pavitra.nl Interview met Maarten Jan Reijnders Pavitra www.pavitra.nl Inpakken en wegsturen Pavitra ( zuiver in het Sanskriet) staat voor een gezonde levensstijl. Voldoende bewegen, goed en gevarieerd eten, alles

Nadere informatie

Thema. Minder faalkosten dankzij beter inkoopproces. Praktijkvoorbeeld Slokker Bouwgroep www.slokker.com

Thema. Minder faalkosten dankzij beter inkoopproces. Praktijkvoorbeeld Slokker Bouwgroep www.slokker.com Praktijkvoorbeeld Slokker Bouwgroep www.slokker.com Minder faalkosten dankzij beter inkoopproces Slokker Bouwgroep is sinds de oprichting in 193 uitgegroeid tot een internationaal bedrijf in de onroerendgoedsector.

Nadere informatie

Klantgegevens uit Microsoft Dynamics CRM via Mobile CRM beschikbaar op PDA

Klantgegevens uit Microsoft Dynamics CRM via Mobile CRM beschikbaar op PDA Klantgegevens uit Microsoft Dynamics CRM via Mobile CRM beschikbaar op PDA Sigma distributiepartner Colours & Coatings wil alle klantgegevens centraal opslaan en op PDA's beschikbaar hebben voor de buitendienstmedewerkers.

Nadere informatie

CaseMaster CRM Customer Relationship Management

CaseMaster CRM Customer Relationship Management CaseMaster CRM Customer Relationship Management CaseMaster CRM Meer omzet uit uw bestaande of nieuwe relaties halen of een klantprofiel samenstellen doormiddel van een analyse op het aankoopgedrag en vervolg

Nadere informatie

WinRIS. Marketing-, Sales- en Communicatiesysteem

WinRIS. Marketing-, Sales- en Communicatiesysteem WinRIS Marketing-, Sales- en Communicatiesysteem Inleiding WinRIS is een marketing, sales- en communicatiesysteem dat eigenhandig is ontwikkeld door WinRIS Nederland b.v. Het systeem wordt ook wel een

Nadere informatie

Mobility....sleutel tot actueel voorraadbeheer en meer efficiency. Whitepaper

Mobility....sleutel tot actueel voorraadbeheer en meer efficiency. Whitepaper Mobility...sleutel tot actueel voorraadbeheer en meer efficiency Whitepaper UNIT4 Software B.V., 2013 Mobiel ondernemen: altijd en overal toegang tot bedrijfsgegevens Door nieuwe toetreders en afzetmarkten

Nadere informatie

certificering HET ADMINISTRATIEPAKKET

certificering HET ADMINISTRATIEPAKKET co 2 -administratie ketenverantwoordelijkheid aanbesteding certificering MVO HET ADMINISTRATIEPAKKET Wat levert digitalisering me op? En wat kost het me? Een boekhoudpakket hoeft niet duur te zijn. Toch

Nadere informatie

Self service. 360 o Klantbeeld. Door én met klanten. Grip op markten. Antwoord op dynamiek. Adoptability

Self service. 360 o Klantbeeld. Door én met klanten. Grip op markten. Antwoord op dynamiek. Adoptability Self service 360 o Klantbeeld Door én met klanten Antwoord op dynamiek Adoptability Grip op markten De front office betaalt en de front office bepaalt door Chris Ras, Michel Peters en Roel Corzaan De groei

Nadere informatie

Klantgerichte ondernemingen. Werk als één team aan duurzame klantrelaties

Klantgerichte ondernemingen. Werk als één team aan duurzame klantrelaties Klantgerichte ondernemingen Werk als één team aan duurzame klantrelaties Werk samen met uw team aan duurzame relaties Samenwerking is de sleutel tot goed relatiemanagement. Als Verkoop en Marketing zaken

Nadere informatie

Het Marketingconcept: Tevreden klanten: Geintegreerde aanpak:

Het Marketingconcept: Tevreden klanten: Geintegreerde aanpak: Inhoud Inhoud... 1 Het Marketingconcept:... 2 Tevreden klanten:... 2 Geintergreerde aanpak:... 2 Behoeftengeoriënteerd werkterrein:... 3 Concurentieanalyse:... 3 Marktonderzoek:... 3 Winstbijdrage:...

Nadere informatie

Adviesrapport Bel-me-niet-register - Commissie Telemarketing, november 2011 -

Adviesrapport Bel-me-niet-register - Commissie Telemarketing, november 2011 - Adviesrapport Bel-me-niet-register - Commissie Telemarketing, november 2011 - 1 Voorwoord De DDMA commissie Telemarketing heeft zich tot doel gesteld de belangen van organisaties die telemarketing uitbesteden

Nadere informatie

Whitepaper ChainWise bedrijfssoftware

Whitepaper ChainWise bedrijfssoftware Whitepaper ChainWise bedrijfssoftware Product ChainWise Telecom+ Jaar 2015 Alle rechten voorbehouden aan ChainWise Niets in deze uitgave mag worden gebruikt in welke vorm dan ook zonder schriftelijke toestemming

Nadere informatie

UNIT4 MULTIVERS EXTENDED

UNIT4 MULTIVERS EXTENDED UNIT4 MULTIVERS EXTENDED CRM Een white paper van UNIT4 2011 UNIT4 Software B.V. Stationspark 1000 3364 DA Sliedrecht T +31 (0)184 44 44 44 F +31 (0)184 44 44 45 I www.unit4.nl E info.nl@unit4.com De rol

Nadere informatie

Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0

Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Om betere verkoopresultaten te behalen koos Danica voor Microsoft Dynamics CRM 3.0. Vanaf de invoering zijn

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,

Nadere informatie

Hét complete Uitzendbureau in de Cloud. matcher

Hét complete Uitzendbureau in de Cloud. matcher Hét complete Uitzendbureau in de Cloud matcher Een processysteem in plaats van een administratiesysteem Meer dan twee keer zoveel tijd besteden aan sales en zo uw omzet verhogen. e-matcher maakt het mogelijk.

Nadere informatie

Whitepaper. Relatiemanagement & Sales Force Automation

Whitepaper. Relatiemanagement & Sales Force Automation Whitepaper Relatiemanagement & Sales Force Automation Deze whitepaper bestaat uit de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van Customer Relationship Management (CRM) in 2013. Na het lezen van deze

Nadere informatie

Microsoft. Uw klanten volledig in beeld

Microsoft. Uw klanten volledig in beeld Microsoft Dynamics CRM Uw klanten volledig in beeld 2 Microsoft Dynamics CRM Klantbehoud, klanttevredenheid en relatiebeheer zijn nog nooit zo belangrijk geweest. Ondernemend Nederland is sterk aan het

Nadere informatie

KLANTRELATIEBEHEER ALS EEN SERVICE

KLANTRELATIEBEHEER ALS EEN SERVICE CRMResultants KLANTRELATIEBEHEER ALS EEN SERVICE Over het leasen van CRM functionaliteit Een white paper van CRM Resultants KLANTRELATIEBEHEER ALS EEN SERVICE Over het leasen van CRM functionaliteit Een

Nadere informatie

Documentatie Handleiding Hunter-CRM Desktop v1.0

Documentatie Handleiding Hunter-CRM Desktop v1.0 Documentatie Handleiding v1.0 1 Voorwoord Hunter-Desktop is een product van Hunter-CRM. Onze CRM software is gemaakt met het oog op gemak. Deze documentatie bevat een overzicht van de meest gebruikte functionaliteiten

Nadere informatie

BLOXS vastgoedsoftware

BLOXS vastgoedsoftware BLOXS vastgoedsoftware BLOXS.nl Een nieuwe standaard in vastgoed beheer software BLOXS vastgoedsoftware vastgoed beheren is nooit eenvoudiger geweest 2 bloxs software - bloxs.nl een nieuwe standaard BLOXS

Nadere informatie

GEKKO WORKS & WILMINK POEDERCOATING B.V. Over het informatiseren van een vooruitstrevend productiebedrijf

GEKKO WORKS & WILMINK POEDERCOATING B.V. Over het informatiseren van een vooruitstrevend productiebedrijf GEKKO WORKS & WILMINK POEDERCOATING B.V. Over het informatiseren van een vooruitstrevend productiebedrijf INTRODUCTIE Bas Kierkels en Dirk Wilmink Elke project is bijzonder maar de implementatie van Gekko

Nadere informatie

FLEXIBELE ONDERSTEUNING NODIG?

FLEXIBELE ONDERSTEUNING NODIG? FLEXIBELE ONDERSTEUNING NODIG? Bedrijfsfolder MKB Bedrijfsondersteuning voor het Midden en Kleinbedrijf (MKB) en Zelfstandigen Zonder Personeel (ZZP) Ondernemen + ondersteuning = MKB Bedrijfsondersteuning

Nadere informatie

klantgericht certificeren voor inbound telefonie, e-mail en webforms www.bereikbaarheid.nl

klantgericht certificeren voor inbound telefonie, e-mail en webforms www.bereikbaarheid.nl ITO keurmerk voor klantenservice klantgericht certificeren voor inbound telefonie, e-mail en webforms Wat is ITO? Nederlands initiatief sinds 2003 Onafhankelijke stichting Op initiatief van Consumentenbond,

Nadere informatie

MetaScope CRM-software met rendement

MetaScope CRM-software met rendement MetaScope CRM-software met rendement voor een efficiënte, servicegerichte organisatie houdt de organisatie op koers geeft grip op complexe organisaties en processen gebruiksvriendelijk snel operationeel

Nadere informatie

CRM vanuit organisatorisch perspectief

CRM vanuit organisatorisch perspectief Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp

Nadere informatie

Top 10 missers in klantenservice

Top 10 missers in klantenservice Top 10 missers in klantenservice Omdat klanten aandacht verdienen Zijn uw medewerkers continu op de hoogte van de laatste acties? Is binnen uw organisatie steeds duidelijk wat de status van een klantvraag

Nadere informatie

ICT-behoeften in het mkb. Onderzoek van TNS-NIPO

ICT-behoeften in het mkb. Onderzoek van TNS-NIPO ICT-behoeften in het mkb Onderzoek van TNS-NIPO ICT-behoeften in het mkb Onderzoek TNS-NIPO Koninklijke vereniging MKB-Nederland Beleid, Onderzoek en Communicatie Delft, 13 april 26 Contactpersoon: drs.

Nadere informatie

Module 3 Gegevens verwerken

Module 3 Gegevens verwerken Geleerd in vorige presentaties Module 3 Gegevens verwerken Les 1. Richt je boekhouding in Business Plan op 1 A4 Budget in 5 stappen Uurtarief / DGA-salaris Papieren en digitale archief ordnersysteem Btw-administratie

Nadere informatie

s lu it h et s ys teem a a n o p d e b eh oefte telefoon tjes en e-m a ils a u to m a tis ch o p kla n ten ka a rt

s lu it h et s ys teem a a n o p d e b eh oefte telefoon tjes en e-m a ils a u to m a tis ch o p kla n ten ka a rt Succesvoller ondernemen met geïntegreerd CRM-systeem Tik de afkorting CRM op Google in en je krijgt maar liefst 167.000.000 resultaten. Customer Relationship Management lijkt het vleugelwoord voor hedendaags

Nadere informatie

Brochure AMF Portable

Brochure AMF Portable Brochure maakt onderdeel uit van de complete bedrijfssoftware AMF. AMF Bedrijfssoftware is modulair opgezet. U kunt hierdoor klein starten en al naargelang uw wensen of de groei van uw bedrijf kan de software

Nadere informatie

aan de leverancier zijde oplossingen om alle processen te optimaliseren.

aan de leverancier zijde oplossingen om alle processen te optimaliseren. Product Data Manager zet zich in voor digitale uitwisseling van gegevens tussen partijen. Inkooporders, artikelinformatie, prijsmutaties, voorraadpositie, pakbonnen, facturen, orderbevestigingen; er gaat

Nadere informatie

Voor meer informatie over homedna verwijzen wij u naar onze website www.homedna.nl pag. 1

Voor meer informatie over homedna verwijzen wij u naar onze website www.homedna.nl pag. 1 HomeDNA maakt de marketing, verkoop en/of verhuur van uw nieuwbouwprojecten effectiever en efficiënter. Alle partijen en processen bij elkaar in een enkel platform. Vanaf voor start verkoop en/of verhuur

Nadere informatie

Elektronisch documentenbeheer bij de KMO. Themasessie, 2 december 2004, Leuven

Elektronisch documentenbeheer bij de KMO. Themasessie, 2 december 2004, Leuven Elektronisch documentenbeheer bij de KMO Themasessie, 2 december 2004, Leuven Agenda Inleiding Waarom zou u er aan beginnen? Voordelen van EDB Typische toepassingen in KMO Diverse kanten van EDB Waar op

Nadere informatie

OPTIMALISATIE RELEASE 9.1.3

OPTIMALISATIE RELEASE 9.1.3 OPTIMALISATIE RELEASE 9.1.3 9.1.3 16 juni 2015 Versie 1 Inhoud Inleiding... 3 ADN... 3 Nog te ontvangen provisie uitbreiden met totaal bedrag... 3 Algemeen... 3 Workflows actief of niet actief zetten...

Nadere informatie

Focus op winstgevendheid. Exclusieve zomeraanbieding voor klanten. Extra gebruikerslicenties

Focus op winstgevendheid. Exclusieve zomeraanbieding voor klanten. Extra gebruikerslicenties Mamut One Lees meer op pag. 6 Uw nieuwe oplossing! Focus op winstgevendheid Exclusieve zomeraanbieding voor klanten Kennis een veilige investering tot 50% Bestel nu en bespaar tot 50% op cursussen voor

Nadere informatie

Innhold Inleiding... 1 Aanbevelingen... 3 Belangrijke instellingen... 4 Zo gebruikt u het systeem... 5 Meer kennis... 11

Innhold Inleiding... 1 Aanbevelingen... 3 Belangrijke instellingen... 4 Zo gebruikt u het systeem... 5 Meer kennis... 11 Dit is een introductie over het gebruik het additionele product Mamut Enterprise Travel CRM. Het gebruik van het systeem wordt beschreven aan de hand van het fictieve voorbeeld van de firma `Kopie Shop

Nadere informatie

SALARISADMINISTRATIE

SALARISADMINISTRATIE SALARISADMINISTRATIE Zelf doen of uitbesteden? Leuk dat je ons partner kennisdocument hebt gedownload. In kennisdocumenten in samenwerking met horecabranche experts brengen wij je op de hoogte van de voor

Nadere informatie

Cloud computing als administratieve dienstverlening. Van boekhoudfabriek tot advieskantoor

Cloud computing als administratieve dienstverlening. Van boekhoudfabriek tot advieskantoor Cloud computing als administratieve dienstverlening Van boekhoudfabriek tot advieskantoor Onderwerpen 1. Kort voorstellen 2. Verschillen traditioneel kantoor en accountantskantoor van de toekomst 3. Welke

Nadere informatie

Data Outlet bij Lotus Professional. Samenvatting van de case

Data Outlet bij Lotus Professional. Samenvatting van de case Data Outlet bij Lotus Professional Samenvatting van de case Achtergrond Zo n drie jaar geleden nam Georgia Pacific voor haar Out of Home divisie een Sales Force Automation systeem in gebruik. De invoering

Nadere informatie

Exact Online. Uw financiële cockpit op internet

Exact Online. Uw financiële cockpit op internet Exact Online Uw financiële cockpit op internet Eenvoudig online boekhouden Een onderneming staat of valt met haar financiële beleid. Met inzicht in de omzet, winst en cashflow nu en in de toekomst. Een

Nadere informatie

Fabrikant. Groothandel. Detailhandel. Consument

Fabrikant. Groothandel. Detailhandel. Consument U wilt klanten geen nee verkopen. Maar ook niet blijven zitten met voorraad. Een efficiënte goederen-, geld- en informatiestroom tussen fabrikant, groothandel, winkelier en klant voorkomt voorraadtekort

Nadere informatie

De Kijk Op. Relaties onderhouden was nog nooit zo eenvoudig

De Kijk Op. Relaties onderhouden was nog nooit zo eenvoudig De Kijk Op Relaties onderhouden was nog nooit zo eenvoudig Hebt u er al kijk op? Een relatie onderhouden vraagt de nodige aandacht. Zeker als u veel relaties hebt, is het soms lastig met iedereen in contact

Nadere informatie

Customer Experience Management

Customer Experience Management Klantwaarde en klantentrouw als strategische stuurvariabelen (KPI s) Van klanttevredenheid naar -waarde en loyaliteit Gebruik waardevolle feedback van klanten om bedrijfsresultaten verder te verbeteren

Nadere informatie

Beschrijving uniforme maatregelen m.b.t. Direct marketing

Beschrijving uniforme maatregelen m.b.t. Direct marketing Uniforme maatregel Sparrenheuvel 16 Postbus 520 3700 AM ZEIST Telefoon (030) 698 89 11 Telefax (030) 698 83 33 E-mail info@zn.nl Titel Inhoud Auteur Uniforme Maatregel 04: Direct marketing Beschrijving

Nadere informatie

STP & COMPLIANCE. Doel van deze Whitepaper. Inleiding. Probleemstelling. ELEMENTS VOLMACHT - STP & Compliance 1

STP & COMPLIANCE. Doel van deze Whitepaper. Inleiding. Probleemstelling. ELEMENTS VOLMACHT - STP & Compliance 1 STP & COMPLIANCE Versie 1.0 Inleiding Faster Forward lanceert Elements Volmacht. Een nieuwe generatie volmacht schade software waar de markt eigenlijk al jaren op wacht. De volmacht module is onderdeel

Nadere informatie

Boekhoudkoppeling Gebruikers van een financieel pakket met een open interface kunnen gebruik maken van de universele koppeling met JUPA.

Boekhoudkoppeling Gebruikers van een financieel pakket met een open interface kunnen gebruik maken van de universele koppeling met JUPA. JUPA SOFTWARE VOOR JUWELIERS COMPLETe interfaces JUPA, het pakket voor de juweliersbranche, bevat alle functionaliteiten voor een goede bedrijfsvoering. Koppelingen met diverse boekhoudpakketten, uitgebreide

Nadere informatie

Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse

Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse 4orange, 13 oktober 2015 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Inhoud Achtergrond & Aanleiding... 3 A... 3 B...

Nadere informatie

BUSINESS CASE. Datamigratiespecialist T2S begeleidt Veenman bij ERP-implementatie

BUSINESS CASE. Datamigratiespecialist T2S begeleidt Veenman bij ERP-implementatie BUSINESS CASE Datamigratiespecialist T2S begeleidt Veenman bij ERP-implementatie Veenman, leverancier van afdrukapparatuur en document management oplossingen, heeft in 2012 succesvol het nieuwe ERP-systeem

Nadere informatie

1989 oprichting Cash Software B.V. met als activiteiten: Ontwikkeling financiële standaardprogrammatuur Ondersteuning Verkoop Instructie.

1989 oprichting Cash Software B.V. met als activiteiten: Ontwikkeling financiële standaardprogrammatuur Ondersteuning Verkoop Instructie. SESSIE SLIMMER ONDERNEMEN Sessievoorzitter: Patrick Verboom, KPMG Tel uit je winst Door Zita de Booij, Cash Software Overal bereikbaar! Een zegen of een last? Door, Vodafone Do a 180 degree turn Door topondernemer

Nadere informatie

ELEKTRONISCH DOCUMENT MANAGEMENT

ELEKTRONISCH DOCUMENT MANAGEMENT ELEKTRONISCH DOCUMENT MANAGEMENT EEN PAPIEREN ARCHIEF VERWERKING VAN DE POST de post openen sorteren registreren VERWERKING VAN DE POST afstempelen distribueren kopiëren VERWERKING VAN DE POST ARCHIVEREN

Nadere informatie

Commercieel Succes. Klantgerichte communicatie ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN

Commercieel Succes. Klantgerichte communicatie ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Commercieel Succes Klantgerichte communicatie ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Agenda De uitdagingen Uw klant centraal door: Real-time dashboards/rapportages Een snel en actueel CRM systeem

Nadere informatie

Ace! E-book. Ace! Management Partners Training Coaching Consulting Interim Management

Ace! E-book. Ace! Management Partners Training Coaching Consulting Interim Management Ace! Management Partners Training Coaching Consulting Interim Management Den Haag Amsterdam Den Bosch Rotterdam Zwolle Utrecht Arnhem Amersfoort Breda Eindhoven Maastricht Brussel Antwerpen Ace! E-book

Nadere informatie

15 redenen om een Vendor Management Systeem te selecteren

15 redenen om een Vendor Management Systeem te selecteren 15 redenen om een Vendor Management Systeem te selecteren Over Nétive BV Nétive BV helpt bedrijven en organisaties in zakelijke dienstverlening en overheid om het gehele inhuur en administratie traject

Nadere informatie

Praktijkinstructie Oriëntatie op de informatie-analyse 4 (CIN08.4/CREBO:50131)

Praktijkinstructie Oriëntatie op de informatie-analyse 4 (CIN08.4/CREBO:50131) instructie Oriëntatie op de informatie-analyse 4 (CIN08.4/CREBO:50131) pi.cin08.4.v2 ECABO, 1 september 2003 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen

Nadere informatie

Besturingssystemen WINDOWS UNIX LINUX Overig

Besturingssystemen WINDOWS UNIX LINUX Overig Naam softwarebedrijf: Deel 1: Algemene gegevens van.. Pakket geschikt voor : Mutatiedatum Naam Adres Postcode Plaats Telefoon Fax E-mail Internetadres Contactpersonen Het Pakket Naam pakket Versie Software

Nadere informatie

Stappenplan Big Data. Stappenplan groeikansen met data. Analysetools en ondersteuning. Doel Interne data Externe data

Stappenplan Big Data. Stappenplan groeikansen met data. Analysetools en ondersteuning. Doel Interne data Externe data Stappenplan Big Data Stappenplan groeikansen met data Om u op weg te helpen met big data bevat deze publicatie een stappenplan. Hiermee zet u vier concrete stappen: Doel Interne data Externe data Analysetools

Nadere informatie

I-FourC Technologies. Digitaal en mobiel werken in de juridische praktijk. 1 => 3 x 3

I-FourC Technologies. Digitaal en mobiel werken in de juridische praktijk. 1 => 3 x 3 I-FourC Technologies Digitaal en mobiel werken in de juridische praktijk 1 => 3 x 3 In retrospect De ivoren toren binnen het ICT landschap De ICT analyse deel 1 Dossier Map Map Tabblad Tabblad Tabblad

Nadere informatie

Klantcontact is mensenwerk. Optimale bereikbaarheid met de contactcenters van NEC

Klantcontact is mensenwerk. Optimale bereikbaarheid met de contactcenters van NEC Klantcontact is mensenwerk Optimale bereikbaarheid met de contactcenters van NEC Contact Center Solutions Mensen verbinden is onze passie Klanten waarderen een bedrijf positief als hun beleving over het

Nadere informatie

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE ontwikkelt en verkoopt zetmeelproducten op wereldwijde schaal. Het verkoopteam werkte met een gefragmenteerde CRM (Customer Relationship

Nadere informatie

UNIT4 Multivers. Medium. Thuis in uw bedrijf

UNIT4 Multivers. Medium. Thuis in uw bedrijf UNIT4 Multivers Medium Thuis in uw bedrijf UNIT4 Multivers Medium UNIT4 Multivers Thuis in uw bedrijf Administratie. Iedere ondernemer heeft er mee te maken. Leuk is het niet altijd, wel noodzakelijk want

Nadere informatie

BECOFIN BV. Controlvoor het MKB

BECOFIN BV. Controlvoor het MKB BECOFIN BV Controlvoor het MKB In het MKB maken bedrijven onvoldoende gebruik van informatie- en sturingsmogelijkheden uit de administratie ( sturen op de bankrekening ) FinanciëleDienstverlening Marktsituatie:

Nadere informatie

Unit 4 Multivers Extended CRM

Unit 4 Multivers Extended CRM Multivers Extended CRM Front en BackOffice Integratie Er wordt onderscheid gemaakt in front- en backofficeautomatisering. Bij succesvolle front- officeautomatisering kunt u primair denken aan uw verkoop-

Nadere informatie

UNIT4 Multivers. Medium UNIT4. SOFTWARE VOORUITGEDACHT

UNIT4 Multivers. Medium UNIT4. SOFTWARE VOORUITGEDACHT UNIT4 Multivers Medium UNIT4. SOFTWARE VOORUITGEDACHT UNIT4 Multivers Medium UNIT4 Multivers Thuis in uw bedrijf Administratie. Iedere ondernemer heeft er mee te maken. Leuk is het niet altijd, wel noodzakelijk

Nadere informatie

Omzet wordt het meest gebruikt voor de indeling van klanten maar is niet per se het beste selectiecriterium.

Omzet wordt het meest gebruikt voor de indeling van klanten maar is niet per se het beste selectiecriterium. Actieve marktbewerking in verkoopteams De binnendienst en de buitendienst groeien naar elkaar toe. In steeds meer bedrijven heeft de binnendienst een actieve, klant- en servicegerichte rol in het verkoopproces.

Nadere informatie

PTA handel en administratie KBL Bohemen cohort 2015-2016-2017

PTA handel en administratie KBL Bohemen cohort 2015-2016-2017 Exameneenheden Handel en Administratie HA/K/1 Oriëntatie op handel en administratie HA/K/2 Professionele vaardigheden HA/K/3 Klantgericht handelen / dienstverlening HA/K/4 Automatisering in de economie

Nadere informatie

De verborgen schatten van ERP Een onderzoek naar ERP-optimalisatie bij middelgrote bedrijven. succeed IT. better results together

De verborgen schatten van ERP Een onderzoek naar ERP-optimalisatie bij middelgrote bedrijven. succeed IT. better results together De verborgen schatten van ERP Een onderzoek naar ERP-optimalisatie bij middelgrote bedrijven succeed IT better results together Een onderzoek naar ERP-optimalisatie bij middelgrote bedrijven in handel

Nadere informatie

Voorbeeldformulier functieprofiel bedrijfsleider

Voorbeeldformulier functieprofiel bedrijfsleider Voorbeeldformulier functieprofiel bedrijfsleider Basisgegevens: Naam van de functie: Bedrijfsleider... Datum: 20 augustus 2009 Plaats in de organisatie: Rapporteert aan of werkt onder leiding van: Directie...

Nadere informatie

TRAININGSGIDS 2013 REYNOLDS AND REYNOLDS OPLEIDINGSCENTRUM

TRAININGSGIDS 2013 REYNOLDS AND REYNOLDS OPLEIDINGSCENTRUM TRAININGSGIDS 2013 REYNOLDS AND REYNOLDS OPLEIDINGSCENTRUM INHOUDSOPGAVE Reynolds and Reynolds opleidingscentrum 3 Training WinCar Verkoopbevordering 4 Training WinCar Magazijn 5 Training WinCar Werkplaats

Nadere informatie

Winkelcentra Een droomwereld voor bezoekers

Winkelcentra Een droomwereld voor bezoekers - Zintuigen prikkelen en fysieke motivatie stimuleren - Integratie technologie in winkelgebieden en generiek koopgedrag - Ondersteunen nieuw winkelgedrag door ondernemers, in de winkel, op internet en

Nadere informatie

TRAININGSGIDS 2014 REYNOLDS AND REYNOLDS OPLEIDINGSCENTRUM

TRAININGSGIDS 2014 REYNOLDS AND REYNOLDS OPLEIDINGSCENTRUM TRAININGSGIDS 2014 REYNOLDS AND REYNOLDS OPLEIDINGSCENTRUM INHOUDSOPGAVE Reynolds and Reynolds opleidingscentrum 3 Training WinCar Verkoop 4 Training WinCar Magazijn 5 Training WinCar Werkplaats 6 Training

Nadere informatie

DigiInkoop Efficiënter zaken doen met de Rijksdienst

DigiInkoop Efficiënter zaken doen met de Rijksdienst DigiInkoop Efficiënter zaken doen met de Rijksdienst Digitaal Bestuur Congres 20 januari 2011 Menno van Drunen - Logius Aan deze presentatie kunnen geen rechten worden ontleend. Even voorstellen: wij zijn

Nadere informatie

Exact Online BUSINESS CASE MET EXACT ONLINE MEER FOCUS OP ACCOUNTMANAGEMENT EN ADVISERING. De 5 tips van Marc Vosse. www.exactonline.

Exact Online BUSINESS CASE MET EXACT ONLINE MEER FOCUS OP ACCOUNTMANAGEMENT EN ADVISERING. De 5 tips van Marc Vosse. www.exactonline. BUSINESS CASE Exact Online MET EXACT ONLINE MEER FOCUS OP ACCOUNTMANAGEMENT EN ADVISERING De 5 tips van Marc Vosse www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY DE 5 TIPS VAN MARC VOSSE Voor

Nadere informatie

Inzicht in uw administratie

Inzicht in uw administratie Resultaat groeit Inzicht in uw administratie Resultaat groeit... AgroVision levert gespecialiseerde softwarepakketten voor de gehele agrarische sector. Duizenden collega s gebruiken de pakketten van AgroVision

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

Privacy policy. DoctorPill.com 2016

Privacy policy. DoctorPill.com 2016 Privacy policy DoctorPill.com 2016 Inhoudsopgave Algemeen Doeleinden van gebruik Privacy op internet en cookies Beveiligde server Vragen Privacy policy Algemeen Voor elk sitebezoek, transactie of overeenkomst

Nadere informatie

Managementinformatiesysteem

Managementinformatiesysteem Managementinformatiesysteem (aanvulling bij hele boek) Het opzetten van een managementinformatiesysteem Wanneer je een werkstuk moet maken, bijvoorbeeld over de houding van de Nederlanders ten opzichte

Nadere informatie

bouwen aan rendement customer relationship management www.crmcompany.nl

bouwen aan rendement customer relationship management www.crmcompany.nl bouwen aan rendement customer relationship management www.crmcompany.nl welkom bij CRMCompany CRMCompany is een jong bedrijf boordevol ervaring. Vanuit onze vestiging in Oost Nederland bedienen wij de

Nadere informatie

Deze voorwaarden gelden ook voor het verkopen van uw gegevens (adressenhandel).

Deze voorwaarden gelden ook voor het verkopen van uw gegevens (adressenhandel). Page 1 of 10 submit Ongewenste reclame Mag een bedrijf of instelling mij ongevraagd reclame sturen? Ja, dat mag. Maar het bedrijf of de instelling (hierna organisatie genoemd) moet hierbij wel aan een

Nadere informatie

Mitel MKB Bereikbaarheidsconcept

Mitel MKB Bereikbaarheidsconcept Mitel MKB Bereikbaarheidsconcept Betere bereikbaarheid, lagere kosten Goed en voordelig persoonlijk bereikbaar door: één persoonlijk nummer, voor uw vaste, mobiele en thuiswerktoestel slimme doorschakelingen,

Nadere informatie

Contactcenter medewerker

Contactcenter medewerker Contactcenter medewerker Leeswijzer voor bedrijven Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO houdt ontwikkelingen in de economisch-administratieve, ICT- en veiligheidsberoepen bij. Deze ontwikkelingen

Nadere informatie

Hyarchis.Net MKB. Hyarchis.Net MKB voor efficiënte ondernemers. Stroomlijn al uw digitale- en papierstromen

Hyarchis.Net MKB. Hyarchis.Net MKB voor efficiënte ondernemers. Stroomlijn al uw digitale- en papierstromen Hyarchis.Net MKB Hyarchis.Net MKB voor efficiënte ondernemers Stroomlijn al uw digitale- en papierstromen Heeft uw bedrijf door alle uitpuilende archiefkasten soms meer weg van een papieropslag? Kunt u

Nadere informatie

Hoe maak je interessante tweets?

Hoe maak je interessante tweets? Hoe maak je interessante tweets? Januari 2012 Inleiding Leuk dat je echt aan de slag gaat met het maken van goede tweets! In dit document vind je algemene tips voor het opstellen van goede tweets. Bovendien

Nadere informatie

Strategisch accountant/ boekhouder

Strategisch accountant/ boekhouder Strategisch accountant/ boekhouder Doc-it-Easy Doc-it-Easy kiest voor slimme samenwerking Doc-it-Easy Inhoud Inleiding Kmo en ondernemer willen strategisch advies 7 Tips om als accountant/ boekhouder een

Nadere informatie

Brochure AMF Marketing en verkoop

Brochure AMF Marketing en verkoop Brochure AMF Marketing en verkoop AMF Marketing en verkoop AMF Marketing en verkoop maakt onderdeel uit van de complete bedrijfssoftware AMF. AMF Bedrijfssoftware is modulair opgezet. U kunt hierdoor klein

Nadere informatie

De Exact MKB Cloud Barometer: Kansen in de Cloud voor het MKB. Peter Vermeulen Pb7 Research i.o.v. Exact

De Exact MKB Cloud Barometer: Kansen in de Cloud voor het MKB. Peter Vermeulen Pb7 Research i.o.v. Exact De Exact MKB Cloud Barometer: Kansen in de Cloud voor het MKB Peter Vermeulen Pb7 Research i.o.v. Exact Veldwerk Doel van de Exact MKB Cloud Barometer Hoeveel waarde haalt het MKB uit de cloud? Hoe kunnen

Nadere informatie

HANDLEIDING VOOR ONLINE BESTELLEN ANFORS.COM. Uw persoonlijke ingang naar Anfors voor tijdwinst, meer kennis en gemak

HANDLEIDING VOOR ONLINE BESTELLEN ANFORS.COM. Uw persoonlijke ingang naar Anfors voor tijdwinst, meer kennis en gemak HANDLEIDING VOOR ONLINE BESTELLEN ANFORS.COM Uw persoonlijke ingang naar Anfors voor tijdwinst, meer kennis en gemak Geachte relatie, Wij waarderen uw klandizie en interesse in onze producten ten zeerste.

Nadere informatie

Whitepaper. 5 vraagstukken bij het koppelen van uw webwinkel aan uw boekhoud- of ERP systeem.

Whitepaper. 5 vraagstukken bij het koppelen van uw webwinkel aan uw boekhoud- of ERP systeem. 5 vraagstukken bij het koppelen van uw webwinkel aan uw boekhoud- of ERP systeem. Inhoud Inleiding... 1 Factureren... 1 Klantgegevens... 2 Orderverwerking... 2 Artikelinformatie... 3 Voorraad... 3 Inleiding

Nadere informatie

Kubion & Unexus verbinden mensen

Kubion & Unexus verbinden mensen Kubion & Unexus verbinden mensen een reparatieverzoek kijk eens, indienen gaat eenvoudig zeg. we kunneninloggen bij de woningcorporatie. wat kunnen we hier veel nalezen, inzien en regelen. erg handig.

Nadere informatie

knkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld

knkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware INTEGRATIE CONTINUE INNOVATIE WORKFLOW ONDERSTEUNING ABECON-CONSULTANCY OVER ABECON Microsoft Dynamics Nieuwe kansen in een veranderende media wereld Standaard

Nadere informatie

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk IP Services De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk Voor wie opgroeit in deze tijd is het de grootste vanzelfsprekendheid. Je zet de computer aan en je kunt mailen, chatten, elkaar spreken

Nadere informatie

Accountancy - Fiscaliteit

Accountancy - Fiscaliteit Accountancy - Fiscaliteit Randstad Randstad Roeselare Sint-Michielsstraat 31 8800 Roeselare Medewerker Calculatiedienst U genoot bij voorkeur een bacheloropleiding in een administratieve of financiële

Nadere informatie

CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN

CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN Exact Online CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN MDM accountants & belastingadviseurs uit Den Haag is hard op

Nadere informatie

Graag maak wij van de gelegenheid gebruik om u op de hoogte te brengen van de recente ervaringen en ontwikkelingen bij De Regiecentrale.

Graag maak wij van de gelegenheid gebruik om u op de hoogte te brengen van de recente ervaringen en ontwikkelingen bij De Regiecentrale. 1 Geachte heer/mevrouw Graag maak wij van de gelegenheid gebruik om u op de hoogte te brengen van de recente ervaringen en ontwikkelingen bij De Regiecentrale. Bij verschillende gemeenten en instellingen

Nadere informatie