capture your target group!

Transcriptie

1 Business Toolkit capture your target group! in cooperation with STIMUL-IT

2 Zonder een duidelijke definitie of kennis van de traditionele marketing is het inzetten van een E-marketing strategie een kostbaar en bijna van tevoren mislukte project Om inzichten te krijgen in de voordelen van deze managementactiviteit gaan wij vanuit de traditionele Marketing Definitie van traditionele Marketing: 1 marketing = een verzameling activiteiten die de stroom van goederen en diensten bestuurt van producent naar consument/ logistics activity 2 marketing = draagt bij tot de verhoging van de levensstandaard/ quality of life 3 marketing = ruil/ exchange 4 marketing = een filosofie van wensen en verlangens vanuit de afnemer/ wishes and desires of buyer Verschillen tussen Marketing & Communicatie/Public Relations: 1 Marketing bestuurt/ manages en Public Relations bepaalt/ determines 2 Marketing gedrag/ behavior en Public Relations houding/ attitude 3 Marketing verruilt/ exchange en Public Relations ontvangt/ collect 4 Marketing activeert/ activates en Public Relations symboliseert/ symbolize Marketing gaat vanuit een korte termijn visie terwijl Communicatie focust op de lange termijn Marketing wordt toegepast op drie verschillende niveau s: 1 Microperspectief > nadruk ligt op het individuele bedrijf 2 Mesoperspectief > nadruk ligt op de bedrijfstak/ branche 3 Macroperspectief > nadruk ligt op het geheel van de gemeenschap Logischerwijs gaat iedere onderneming vanuit zijn perspectief een strategie ontwerpen waarin de aandacht voor zijn doelgroep wordt geaccentueerd Dit wil niet zeggen dat het niet op alle drie niveau s simultaan actief kan zijn met zijn marketingbeleid Hier zie je weer dat de afdeling marketing van een profit of non-profit organisatie zeer (pro)actief moet zijn Een voorbeeld: BP heeft een zeer groene uitstraling (logo) bij BP tanken is kopen bij een degelijke en Britse onderneming een vertoon van onderscheiding totdat in 2010 een grote ramp gebeurde in de Golf van Mexico Hier kwam BP natuurlijk niet vanaf met een extra kortingsbon maar ze komen met diversificatie van hun producten Hier gebruiken zij hun communicatiemiddelen waaronder internet om hun marketingmix uit te zetten Toon internetpagina BP! De nut van nieuwe media werd voor dit bedrijf eerst als een bedreiging ervaren tijdens en na de ramp maar dient nu als een tool om hun beleid te verstevigen!

3 Marketingmix De verzameling van marketinginstrumenten waarmee men het marketingbeleid kan vormen, de vier P s: 1 Product Hier gaat het om: kwaliteit, vormgeving, design, verpakking, merk, service, garantie 2 Prijs/ Price Hier gaat het om: prijszetting, handelsmarges, kortingen 3 Plaats/ Place Hier gaat het om: kanaalkeuze, aantal verkooppunten, fysieke disrtibutie 4 Promotie/ Promotion Hier gaat het om: persoonlijke verkoop, reclame, sales promotions, publiciteit De laatste jaren is het duidelijk geworden dat er 2 extra P s genoemd mogen worden: 5 Personeel/ Personel Bekwaam en enthusiaste personeelsleden 6 Publiek/ People Gebruik je klanten om te dienen als een extra marketinginstrument Marketingplan Een marketingplan is een functioneel plan en als zodanig een onderdeel van het ondernemingsplan Het bestaat uit: 1 een situatieanalyse - huidige situatie en de ontwikkelingen met het oog op de toekomst 2 een strategiekeuze - markten voor de positionering worden vastgelegd 3 een beleidsuitwerking - de specificaties per marketinginstrument worden vastgelegd 4 een organisatie met budgetten en controlefuncties Voorbeeld: Mc Donalds Een succesvolle marketingmix zoals deze onderneming heeft neergezet is bijna niet te evenaren Je kunt het er mee eens zijn of niet maar bedrijfstechnisch gaat het om het behalen van hun omzetdoelen zoals een ieder organisatie deze wil behalen Mc Donalds biedt een belevenis aan hun klanten en zij weten goed hun klanten erbij te betrekken en hun klantenkring/ stakeholders zijn ruimer dan menigeen erkennen Niet alleen de eindconsumenten maar ook de werknemers, de leveranciers, overheden en financieerders zorgen voor een draagvlakte voor hun marketingplan Je moet bereid zijn zijn om als onderneming gezonde risico s te nemen om zodoende trends te zetten om vanuit een onderscheid succes te boeken! Er wordt vaak de fout gemaakt door E-Marketing toe te passen als een apart onderdeel van de marketingmix, maar zelf als je werkt met Google AdWords (wordt later uitgelegd) is E-Marketing een kader voor het uitvoeren van jouw marketingbeleid

4 SWOT - analyse Een bedrijf moet met zekerheid weten wanneer het nieuwe concepten ontwikkelt en dat de omstandigheden rondom zijn lancering gunstig zijn Hierdoor kan het de juiste middelen inzetten om de markt succesvol te penetreren Het gebruik van internet is dan van grote waarde en relatief goedkoop Via de nieuwe media internet, gebruik van smartphones kan een organisatie zijn doelgroep bereiken, helaas zijn er veel partijen die op hetzelfde acteren en concurrentie is hevig Een rapportage van een SWOT-analyse speelt een belangrijke rol bij de strategie van ondernemingen Een bedrijf kan naar aanleiding van een interne of een externe SWOT-analyse hun beleid verder uitbouwen Via de internet komt een onderneming snel tot informatie die van belang kunnen zijn voor de visie en missie die zij geformuleerd hebben Niet alleen de Social Media is een sterk middel om erachter te komen of men nog positief is over de diensten die afgenomen kunnen worden maar de concurrentie is ook makkelijker te volgen dan vroeger Een SWOT-analyse spreekt over: 1 Sterkte/ Strenght 2 Zwakte/ Weakness 3 Kansen/ Opportunities 4 Bedreigingen/ Threats Voorbeeld: Google met GoogleAdwords heeft vernieuwing toegevoegd aan de reclamemiddelen die ondernemingen gebruikten, maar je kunt het ook zien als een gereedschap als het management de positie van hun organisatie wilt toetsen GoogleAdWords werkt met keywords Deze zijn uitgekozen kernworden door de applicaties van Google om een (be)zoeker sneller resultaat te laten boeken bij hun zoekopdrachten Hier zie je weer dat voornamelijk geleidt vanuit de marketinginstrumenten Product, Promotie enpeople Google inkomstenbronnen genereert! Hoe verdienen zij hieraan? Google heeft een Share vision! Als een partner van Google verdient dan verdienen zij een marge eraan Doordat bedrijven een aantal worden gebruiken om hun doelgroep naar hen toe te trekken zorgt Google dat hun website of blog boven aan het lijstje van een zoekopdracht eindigt Aan de hand van meer keywords - hoe makkelijker je boven komt drijven van de rest van jouw concurrenten DID YOU KNOW? 1You can target people with specific interests? (Use Ad Word audiences) 2 Target people by demographics? (Check Age, Sex options) 3 Follow people who have visited your site and then left? (This would be a great time to re-pitch a deal/special) 4 Choose to use text ads, display ads, video ads or even TV? 5 Target people who left their shopping cart on your site (Another good time for discounts and shipping specials) 6 Test different versions of splash pages or home pages to see which is more effective in driving traffic (Reference your Google Analytics) 7 You can put your phone number and/or address, another platform address in your ad rather than your website if desired?

5 De afnemers van GoogleAdwords betalen per click een electronische versie van pay per view Nogmaals dit is een goed uitgedachte strategie ontstaan uit de traditionele marketingmix Google heeft een SWOT-analyse gehouden en zodoende kwamen ze erachter wat hun concurrentie liet liggen en ook wat zij zelf niet deden met kostbare informatie Ze kenden hun beperkingen en hebben deze geruild met de bezoekers van hun website en aan hen gevraagd om te betalen zodat zij samen kunnen groeien dus afhankelijkheid aan Google werd een feit Aan deze strategie borduren zij voort met nieuwe applicaties Het gebruik van internet om jouw bedrijfsprocessen te ondersteunen moet goed doordacht zijn omdat je ook slimme software nodig hebt om zoveel mogelijk eruit te halen wat erin zit Begin zoals Google jouw doelgroep aan je te binden! Customers Relationship Management Het onderhouden van relaties met potentiele afnemers via de informatie van en over de klant die via diverse kanalen bij de organisatie komt Dit is wat Google, Facebook, Twitter, Linkedin eigenlijk zijn! Afgekort CRM is een managementsysteem om alle gegevens van jouw klanten te beheren Wij als bedrijven kunnen op maat diensten en producten leveren aan onze klanten als er meer tijd geinvesteerd wordt aan de behoeftes en wensen van onze klanten Een goede huisarts zorgt ook voor een gedegen dossier van zijn patienten zodat hij bij het volgende bezoek van een patient zo nauwkeurig mogelijk zijn diagnose kan geven Dit doet hij in samenwerking met zijn secretaresse die moet zorgen dat de gegevens van mevrouw Jansen niet in de map terechtkomen van mevrouw Martina Zo zorgen zij voor een efficiente werkwijze en kunnen zij ook waar nodig informatie delen met anderen Dit is wat je met een CRM systeem kunt bewerkstelligen Hiermee heb je als dienstverlener een bron van informatie om zodra je het nodig hebt jouw promotiecampagne mee te voeden Een database met de naam, adres en woonplaats van de klanten is goud waard Het inzetten van Social Media is een verlenging hiervan - als je gegevens direct van de klant hebt ontvangen bijvoorbeeld aan de balie kan je deze structureel betrekken bij jouw onderneming Wij bieden een CRM systeem aan waarmee je tot in de details de relatie met jouw klanten kunt onderhouden Een aantal mogelijkheden van online Relatiebeheer van Hybrid SaaS Beheren van bedrijfs- en persoonsgegevens / NAW gegevens Acties en notities bijhouden Klantdocumentatie beheren en opslaan Gegevens exporteren naar oa Excel Voordeel van online Relatiebeheer van Hybrid SaaS Eenvoudig en snel uw eigen Microsoft-Office (Word) sjablonen samenvoegen Uw correspondentie archiveren bij relaties Iedere medewerker werkt met de meest actuele up-to-date relatiegegevens Gemakkelijk zoeken en filteren van relaties Eenvoudig relaties exporteren naar Microsoft Outlook

6 Segmentatie Voordat wij gaan investeren in allerlei middelen om klanten te genereren en/of te behouden moeten wij op de hoogte zijn van de groepen binnen onze klantenkring bv branchegenoten, overheden, gezinnen, singles, 60 plussers, tieners etc Wat zijn de voorwaarden van effectieve segmentatie? 1Meetbaarheid - de grootte van oa omzet, afzet, koopkracht moet vastgesteld kunnen worden 2Toegankelijkheid en bereikbaarheid - de segmenten moeten bereikbaar zijn Welke kanalen en welke media gebruikt het segment Sommige mensen bereik je alleen via telefoon en anderen oa bedrijven via 3 Omvang Is het segment winstgevend naar omvang? Voor sommige decision makers is een productpresentatie via een YouTube al voldoende door gebrek aan tijd En anderen willen persoonlijk aandacht mede dankzij nieuwe media Met een I-Pad op stap is een optie! 4 Bewwerkbaarheid - In welke mate is het bedrijf in staat om nieuwe marketingconcepten te ontwikkelen? De competenties en de capaciteiten van een organisatie begrenzen de bewerkbaarheid Naarmate een product of dienst zichzelf heeft bewezen moet een bedrijf in staat zijn om de voordelen hiervan te garanderen en de gebruikers hiervan loyaliteit aan deze te laten verkrijgen Voordelen van Segmentatie 1 Marktsegmentatie verbetert het inzicht in de markt voor de ondeneming 2 Marktsegmentatie is een hulpmiddel om beter af te stemmen op de wensen en verlangens van de klanten 3 Marktsegmentatie geeft een duidelijker inzicht in de te verwachten response van de marketingactiviteiten Het gebruik van E-commerce middelen wanneer deze worden goed ingezet ondersteunen de offline activiteiten Enkele belangrijke definities: Positionering - De bepaling van het marketingbeleid in hoofdlijnen voor de gekozen doelmarkten met name in relatie tot de concurrentie AIDA model - Attention, Interest, Desire, Action Van toepassing op duurzame gebruiksgoederen (auto s etc) Missie - Het gewenste werkterrein van de organisatie in termen van de branches, afnemersgroepen Specialty products - Producten waarvoor de consument een grote koopinspanning wil leveren

7 Ik vertrouw erop dat u gebruik kunt maken van deze gereedschappen! Dit is een korte inleiding in het diverse vak van Marketing met de uitstroom E-Marketing Jamanika Consultancy Services NV is bereid om u te adviseren en waar nodig ook nieuwe concepten voor u te ontwikkelen, dit doen wij met passie en kunde! Wij hebben ICT producten waarmee u uw doelgroep kunt bereiken en deze ook behouden en dat is uiteindelijk wat u voor ogen heeft Neem vrijblijvend contact met ons via: Ÿ Raymond Jamanika Ÿ info@jamanikacom Ÿ wwwjamanikacom Ÿ Snipweg 8 - Damacor Ÿ Willemstad, Curaçao Ÿ