MY PETERCAM-VOORWAARDEN

Transcriptie

1 MY PETERCAM-VOORWAARDEN Naar aanleiding van de fusie tussen Bank Degroof en Petercam, dienen de My Petercam voorwaarden vanaf 1 oktober 2015 gelezen te worden als overeengekomen met Bank Degroof Petercam. Onderhavige My Petercam-voorwaarden, geregistreerd te Brussel op het zesde registratiekantoor op 30 juli 2014, treden in werking op 1 oktober Ze vernietigen en vervangen vanaf deze datum de vorige versies. 1. Inleidende bepalingen Om te kunnen genieten van de online diensten aangeboden via My Petercam, is het vereist vooraf een bijzondere overeenkomst te ondertekenen (hierna, de My Petercam-overeenkomst ). Deze wordt aangevuld door deze voorwaarden betreffende de diensten verstrekt via My Petercam (hierna, de My Petercam-voorwaarden ) evenals met de Algemene voorwaarden P (hierna, de Algemene Voorwaarden ). De Algemene Voorwaarden en de My Petercam- voorwaarden maken integraal deel uit van de My Petercamovereenkomst. De bijzondere voorwaarden van de My Petercamovereenkomst zullen voorrang hebben over de My Petercam-voorwaarden en de Algemene Voorwaarden. In geval van discrepanties tussen de My Petercam-voorwaarden en de Algemene Voorwaarden, zullen de bepalingen van de My Petercam-voorwaarden voorrang hebben. Indien één van de bepalingen van de My Petercamvoorwaarden strijdig zouden blijken met een wettelijke of reglementaire bepaling die een categorie van personen beschermt (bijvoorbeeld consumenten), dient deze bepaling van de My Petercam-voorwaarden als niet van toepassing te worden beschouwd op deze personen. De nietigheid van een bepalingen van de My Petercam-voorwaarden heeft geen impact op de geldigheid van de andere bepalingen. In het geval van een divergentie tussen de verschillende taalversies van deze My Petercam-voorwaarden, zal de Franse versie voorrang hebben. Deze My Petercam-voorwaarden treden in werking op 1 oktober 2014 en vervangen, vanaf deze datum, alle voorgaande versies. 2. Terminologie De term "Gebruiker(s)" verwijst naar alle personen die toegang hebben tot rekeninginformatie via My Petercam, dit kan zowel Cliënt zelf als andere door hem/haar aangewezen personen in het kader van de My Petercam-overeenkomst die de Cliënt zal hebben ondertekend. Wanneer een Cliënt, bedrijf, rechtspersoon of juridische constructie zonder rechtspersoonlijkheid toegang wil krijgen tot My Petercam, dient deze in de My Petercam-overeenkomst één of meer natuurlijke personen aan te duiden die toegang zullen hebben tot dit platform. Voor Cliënten die natuurlijke personen zijn, zal elke Degroof Petercam (hierna de Bank genoemd) rekeninghouder, op individuele basis, kunnen vragen om te genieten van de via My Petercam beschikbare diensten. De Cliënt zal dus toegang hebben tot alle van de rekeningen waarvan hij/zij titularis (of co -titularis) is; deze worden in de My Petercam-overeenkomst vermeld. De vertegenwoordiger van de Cliënt kan, voor zover deze handeling binnen het kader van haar bevoegdheden valt, een My Petercam-overeenkomst ondertekenen zonder de uitdrukkelijke toestemming van de rekeninghouder. Wanneer de Gebruiker is niet de Cliënt ook dat de rekening of rekeningen waartoe zij toegang heeft, alle acties van de Gebruiker of omissies, rechten of verplichtingen in het kader van de My Petercam overeenkomst wordt als zijnde toe te schrijven aan de Cliënt, worden beschouwd bezit die is aansprakelijk voor de Bank voor hen. Alle termen die beginnen met een hoofdletter die hier niet zijn gedefinieerd, hebben de betekenis die eraan wordt gegeven in de Algemene Voorwaarden of, desgevallend, de My Petercam-overeenkomst. 3. Diensten aangeboden via My Petercam Gebruikers 3.1. My Petercam biedt op een eenvoudige manier toegang tot algemene informatie, waaronder macro-economische gegevens, nieuws, video's, financiële analyses, artikels of publicaties door de Bank of derde financiële intermediairs (hierna "Algemene Informatie") My Petercam stelt volgende gepersonaliseerde gegevens ter beschikking: uitnodigingen voor evenementen georganiseerd door de Bank; BTW BE RPR Brussel - FSMA A - degroofpetercam.com ALGEMENE VOORWAARDEN JUNI

2 informatie met betrekking tot elk van de rekeningen van de Cliënt bij de Bank (de identiteit, foto en contactgegevens van de contactpersonen voor elke rekening); een lijst van de fondsen (maximum10) die de Cliënt wenst te volgen en die hij/zij kan kiezen naar gelang zijn/haar voorkeur; 3.3. My Petercam geeft ook toegang tot een aangepaste messaging service: De Gebruiker kan corresponderen met de Bank via een aangepaste messaging service om te communiceren met zijn/haar private banker en hem/haar vragen te stellen, in het algemeen of in verband met zijn/haar rekening(en). De Gebruiker zal, om een bericht te verzenden, de rekening selecteren waarop dat bericht betrekking heeft, middels een drop-down menu in messaging programma. Wanneer het bericht betrekking heeft op meerdere rekeningen, zal de Gebruiker één rekening moeten kiezen en in zijn boodschap zelf moeten aangeven dat het gaat om meerdere rekeningen, onder vermelding van de rekeningnummers in kwestie. de Bank engageert zich ertoe om binnen een redelijke termijn te reageren op de via dit kanaal ontvangen berichten. De Cliënt wordt via een aan zijn persoonlijk adres op de hoogte gebracht van elk bericht dat de Bank naar deze geïndividualiseerde My Petercam inbox heeft verstuurd (optioneel) Via het tabblad Mijn Portefeuille, biedt My Petercam ook toegang tot informatie die strikt betrekking heeft op de rekening(en) van de Cliënt: borderellen, rekeningafschriften en andere rekening gerelateerde communicatie, een statusoverzicht van de rekening(en), de samenstelling van de portefeuille van de Cliënt, i.e. de contanten en financiële instrumenten in de voornoemde rekening(en); een chronologisch overzicht van alle transacties met betrekking tot deze rekening(en); een portfolio performance-analyse (winst en verlies) voor het lopende jaar en kwartaal; een overzicht van de cash transacties (debet en credit) De in de artikelen 3.1 t.e.m. 3.4 genoemde diensten worden hierna gezamenlijk aangeduid als de Diensten". Deze worden gratis verstrekt. 4. Inwerkingtreding en wijziging van de My Petercam- voorwaarden De Bank behoudt zich het recht voor eenzijdig en te allen tijde onderhavige My Petercam-voorwaarden te wijzigen. De Gebruiker zal hiervan worden verwittigd via gewone brief of door een bericht bij de rekeninguittreksels. De Gebruiker kan deze nieuwe versie bekomen op de centrale zetel en in alle agentschappen van de Bank, alsook op de website van de Bank ( Behoudens tegenstrijdige wets- of reglementsbepalingen, zullen de wijzigingen in werking treden op de eerste dag van de tweede maand die volgt op deze waarin de kennisgeving van de wijziging werd gedaan. Indien de Gebruiker de aangebrachte wijzigingen niet wenst te aanvaarden, kan hij schriftelijk, onmiddellijk en zonder kosten de My Petercam- overeenkomst beëindigen. Indien de Gebruiker geen gebruik maakt van dat recht vóór de inwerkingtreding van de voorgestelde wijzigingen, zal hij geacht worden deze te hebben aanvaard. Onverminderd het voorgaande, wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat elke raadpleging van My Petercam door een Gebruiker na de inwerkingtreding van de nieuwe My Petercamvoorwaarden, onweerlegbaar vermoed dat de Gebruiker deze heeft aanvaard. 5. Toegang tot My Petercam Om de Gebruikers toegang te verlenen tot My Petercam, zal de Bank de Gebruikers per post een kaart met een elektronische chip bezorgen gelinkt aan de rekening(en) van de Cliënt, een kaartlezer die een unieke elektronische handtekening uitzendt teneinde de Gebruiker te identificeren, een PINcode en, in het algemeen, elk ander middel voor het identificeren van de Gebruikers gelinkt aan de Diensten (hierna samen genoemd de Identificatie - middelen ). De Bank is te allen tijde gemachtigd nieuwe Identificatiemiddelen in te voeren of de toegangsprocedure of -middelen tot het My Petercamplatform te wijzigen, meer bepaald om de veiligheid van haar informaticasystemen of van haar internetsite te vergroten. de Bank verbindt zich ertoe de Gebruikers naar behoren in te lichten over deze nieuwe Identificatiemiddelen of procedures. 6. Verplichtingen van de Gebruikers inzake veiligheid en voorzorgen De Gebruiker van de Diensten bevestigt permanent toegang te hebben tot internet. De Gebruiker verbindt zich ertoe regelmatig de informatie te BTW BE RPR Brussel - FSMA A - degroofpetercam.com ALGEMENE VOORWAARDEN JUNI

3 raadplegen die ter beschikking wordt gesteld. De Gebruiker is er zich van bewust dat het gebruik van internet of van de Identificatiemiddelen specifieke risico s met zich mee kan brengen, onder andere met betrekking tot (i) technische - of transmissieproblemen die zich kunnen voordoen tijdens het gebruik van een computer of van internet of op het My Petercam-platform en die het gebruik van een Dienst kunnen verhinderen of opschorten, of (ii) een onrechtmatig, bedrieglijk of niet-toegestaan gebruik van het systeem, of (iii) of een onderschepping van de gegevens betreffende de Cliënt of zijn rekeningen door derden via methodes als hacking, computerkraak, vervalsing of ten gevolge van diefstal of verlies van de codes of toegangsmiddelen. De Bank kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de schadelijke gevolgen van deze gebeurtenissen. De Gebruiker verzaakt onherroepelijk aan het inroepen van de onmogelijkheid om zich toegang te verschaffen tot internet om zich te onttrekken aan de bepalingen van de My Petercam-voorwaarden, uitgezonder in geval van overmacht. De Gebruiker is er steeds toe gehouden de richtlijnen te volgen die hem door de Bank worden verschaft in het kader van het gebruik van My Petercam. Enkel de Gebruiker is aansprakelijk voor de uitrusting, de systemen en de software die worden gebruikt om toegang te krijgen tot My Petercam. De Gebruiker erkent de noodzaak het persoonlijk en vertrouwelijk karakter van de Identificatiemiddelen te vrijwaren en aanvaardt de volledige aansprakelijkheid voor de eventuele mededeling ervan aan derden. De Gebruiker verbindt er zich toe de volgende voorzorgsmaatregelen in acht te nemen, alsook elke andere redelijke voorzorgsmaatregel, meer bepaald elke maatregel die de Gebruiker zou worden aanbevolen door de Bank teneinde de veiligheid en de vertrouwelijkheid van de Identificatiemiddelen te verzekeren: beschikken over alle gebruikelijke en aangeraden beveiligingen voor zijn computer of internetsysteem (firewall, spyware, antivirus, enz.) ; elk toegangsmiddel voor het online consulteren op een veilige plaats te bewaren en het niet toegankelijk te laten of in het zicht te leggen van derden; het nemen van gepaste maatregelen bij het aanvragen van toegang tot My Petercam om zich ervan te verzekeren dat de Gebruiker de vertrouwelijke Identificatiemiddelen persoonlijk zal ontvangen; vanaf de ontvangst de toegangscodes te wijzigen, zonder gemakkelijke combinaties te gebruiken (of codes van minder dan 8 cijfers), deze vertrouwelijke codes te memoriseren en de brieven waarmee de codes werden bezorgd onmiddellijk te vernietigen de codes en wachtwoorden regelmatig te wijzigen; deze vertrouwelijke codes in geen geval mede te delen aan derden (ook niet aan familieleden of vrienden) en deze nooit door derden te laten gebruiken; deze vertrouwelijke codes niet te noteren onder een vorm die gemakkelijk herkenbaar is noch op gecodeerde wijze, noch op of in de nabijheid van de computer waarmee hij online toegang heeft tot My Petercam; de vertrouwelijke codes slechts te gebruiken op plaatsen die veilig zijn, uit het zicht van anderen en zonder zich te laten afleiden; de Bank onmiddellijk op de hoogte te brengen bij het zich voordoen van (i) eender welke gebeurtenis die aanleiding kan geven tot een frauduleus, onrechtmatig of niet- toegestaan gebruik van zijn toegangsmiddelen of van elke vrees hiervoor (verlies, diefstal, misbruik) of (ii) van elk probleem dat hij heeft ondervonden om zich toegang te verschaffen tot My Petercam of om My Petercam te gebruiken. 7. Verplichtingen en aansprakelijkheid van de Bank De verbintenissen die de Bank in het kader van de Diensten aangaat ten aanzien van de Gebruiker (de toegang, de beschikbaarheid, de werking, enz.) zijn middelenverbintenissen. De Bank zal alle redelijke maatregelen treffen om de Gebruikers een regelmatige dienstverlening te verzekeren evenals een gepaste identificatie- en authentificatiemethodes. De Bank kan zonder voorafgaande kennisgeving de toegang tot het My Petercam-platform opschorten of onderbreken ten opzichte van één of meer welbepaalde Gebruikers of, in het algemeen, bijvoorbeeld om te verhelpen aan elke panne of elk defect van machines, software of communicatieuitrusting (met inbegrip van poging tot computerkraak of van verduistering van fondsen) of om het onderhoud te verzekeren of verbeteringen aan te brengen. De Bank kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die eventueel uit deze opschortingen of onderbrekingen zou voortvloeien. In toepassing van artikel 19 van de Algemene Voorwaarden, kan de Bank niet aansprakelijk worden gesteld voor het in gedrang komen van de BTW BE RPR Brussel - FSMA A - degroofpetercam.com ALGEMENE VOORWAARDEN JUNI

4 beschikbaarheid, het gebruik of de regelmaat van de Diensten omwille van handelingen, nalatigheden, vergissingen of technische problemen, van welke aard, aanleiding of reden vreemd aan de Bank ook, zoals de overbelasting van het telecommunicatienetwerk of een gebrekkige dienstverlening door derden aan wie de Bank bepaalde taken heeft uitbesteed. 8. Help desk Teneinde de Gebruikers bij te staan bij het maken van de verbinding en bij elke vraag van technische aard die de Gebruikers zouden hebben bij het gebruik van My Petercam, voorziet de Bank (i) een handleiding, (ii) FAQ en (iii) een helpdesk waarvan de gegevens en de openingsuren vermeld zijn op de homepage van het My Petercam-platform evenals in de handleiding voor de Gebruikers. De Bank behoudt zich het recht voor de openingsuren van de helpdesk zonder kennisgeving te wijzigen. De Bank zal de Gebruikers alle redelijke bijstand verlenen, op basis van een middelenverbintenis. Gelet op de technische beperkingen die gepaard gaan met een dergelijke dienstverlening, kan de Bank niet aansprakelijk worden gesteld voor het gedeeltelijk of volledig gebrek aan oplossing van enig technisch probleem dat haar via de helpdesk wordt voorgelegd. De helpdesk dient er uitsluitend toe de Gebruikers bijstand te verlenen bij het gebruik van de functies die via My Petercam worden geboden en op technisch vlak. De helpdesk is niet verplicht om op instructies die via het kanaal van de helpdesk aan de Bank worden gericht, zelfs wanneer dit in aanvulling gebeurt op een normaal verzoek dat via het vereiste formaat werd gemaakt. 9. Bewijs De Gebruiker aanvaardt dat de Bank het verkeer (i.e. raadplegingen, vragen en berichten) via My Petercam registreert. De registratie wordt door de Bank worden bewaard voor de termijn nodig voor het bereiken van de erdoor beoogde doeleinden, behalve in het geval van een klacht door de Gebruiker of de Cliënt. In dit laatste geval worden de registraties van My Petercam raadplegingen met betrekking tot de feiten en in verband met deze klacht bewaard totdat de definitieve en volledige afhandeling van deze klacht. Deze registraties kunnen als bewijs in rechte worden aangewend. Zij zullen bewijs uitmaken van het feit dat de Gebruiker de informatie die Gebruikers in het kader van de Diensten ter beschikking wordt gesteld heeft geraadpleegd. 10. Intellectuele eigendom Alle intellectuele eigendomsrechten of alle andere rechten op de databanken, programma s, de software, de toepassingen, de gebruikershandleiding of andere gebruiksaanwijzingen (met name met betrekking tot de Identificatiemiddelen) zijn uitsluitend eigendom van de Bank of van de onderaannemers en leveranciers op wie zij een beroep kan doen voor de uitvoering van de Diensten. Geen enkele download- of kopieerverrichting, op welke wijze ook, van software, informatie en/of enig ander recht, kan worden beschouwd als een (volledige of gedeeltelijke) afstand van het intellectueel eigendomsrecht aan de Gebruiker of een derde. De Gebruiker zal zich onthouden van elke inbreuk op het intellectueel eigendomsrecht van de Bank of van haar onderaannemers en leveranciers. Door het afsluiten van de My Petercam- overeenkomst, verwerft de Gebruiker uitsluitend een niet-exclusief persoonlijk en onoverdraagbaar gebruiksrecht van My Petercam voor de duur van deze overeenkomst. De Gebruiker mag de programma s, toepassingen en gebruiksaanwijzingen slechts gebruiken voor de gebruiksdoeleinden voorzien in de My Petercamvoorwaarden. Waar het gegevens van de Cliënt of informatie, aangemerkt als exclusieve eigendom van de Cliënt, is het de Cliënt (door tussenkomst van de Gebruiker) toegestaan om de informatie die door de Bank wordt vertrekt te downloaden of af te drukken, voor zover de Gebruiker geen enkele vermelding van copyright, ontheffing van aansprakelijkheid of iedere ander communicatie die in de verstrekte informatie wordt vermeld, wist, bewerkt of wijzigt. 11. Bescherming van de persoonlijke levenssfeer De persoonsgegevens van de Cliënt of Gebruiker verstrekt in het kader van de My Petercamovereenkomst wordt opgenomen in een of meer databases van de Bank in overeenstemming in België met de geldende wetgeving. Overeenkomstig de wetgeving betreffende de bescherming van de persoonlijke levenssfeer, is de Cliënt geïnformeerd dat de verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens is, een naamloze vennootschap met maatschappelijke zetel te B-1040 Brussel, Nijverheidsstraat 44. Door deze My Petercam-voorwaarden te onderschrijven geven de Cliënt en de Gebruiker de Bank toestemming om hun gegevens te bewaren en verwerken overeenkomstig de in artikel 13 van de Algemene Voorwaarden beschreven doeleinden. De gegevens van de Cliënt en de Gebruiker kunnen BTW BE RPR Brussel - FSMA A - degroofpetercam.com ALGEMENE VOORWAARDEN JUNI

5 ook door de Bank gebruikt worden voor de marketing van producten en diensten die worden aangeboden door derden, met dien verstande dat de Bank deze derden geen gegevens van de Cliënt kan geven. De Cliënt en de Gebruiker hebben het recht zich kosteloos te verzetten tegen de verwerking van hun gegevens ten behoeve van commerciële prospectie of direct marketing door het sturen van een gedateerd en ondertekend verzoek per post of enig ander communicatiemiddel ter attentie van de afdeling Marketing van de Bank op het adres van haar statutaire zetel. De Cliënt en de Gebruiker geven de Bank toestemming om hun persoonlijke gegevens te delen met verbonden vennootschappen of vennootschappen van de groep waarvan de Bank deel uitmaakt (in de zin van de artikelen 5 en 11 van het Wetboek van Vennootschappen) alsook met derde entiteiten die de Bank zou belasten met de verwerking van deze gegevens onder haar gezag (voor de hierboven genoemde doeleinden). Deze overeenkomst is ook van toepassing in het geval dat gegevens naar de bovengenoemde personen die zich bevinden in een land buiten de Europese Unie die een passend beschermingsniveau garanderen wordt verzonden. De Cliënt en de Gebruiker erkennen en, voor zover nodig, aanvaarden dat de Bank onder de bepalingen van de geldende regelgeving, gehouden kan zijn om bepaalde informatie of documenten met betrekking tot Cliënten, hun rekeningen en de verrichtingen die zij hebben gesteld meet te delen aan de marktautoriteiten, aan de FSMA, de NBB [Nationale Bank van België, aan de analoge buitenlandse autoriteiten of, in het algemeen aan elke gerechtelijke of administratieve autoriteit. De Cliënt en de Gebruiker hebben het recht te verzoeken om gegevens die op hen betrekking hebben te raadplegen en onjuiste gegevens te verbeteren door het sturen van een brief aan de afdeling Compliance op het adres van de Bank op het adres van haar statutaire zetel. Nadere inlichtingen worden verkregen in het openbaar register van de Belgische Privacy-commissie. Het is niet verplicht voor de Cliënt of de Gebruiker om te reageren op een verzoek om persoonlijke gegevens die hem betreffen. Echter, bij het ontbreken van een antwoord, kan het niet mogelijk zijn voor de Bank contact met de Cliënt of door te gaan of gevolg te geven aan deze relatie. 12. Cookies De Bank maakt gebruik van "cookies", dwz kleine tekstbestanden die door een programma op de server van de Bank worden aangemaakt, maar die worden opgeslagen op de harde schijf van de computer van de Gebruiker. Deze cookies zijn essentieel voor de goede werking van My Petercam. Cookies registreren de webpagina's die de Gebruiker heeft bezocht en laten toe dat de aangeboden diensten beantwoorden aan de specifieke behoeften van de Gebruiker. Ze bieden de Gebruiker bovendien een betere service. Cookies vermijden dat de Gebruiker bepaalde gegevens elke keer dient in te voeren. Een cookie kan bijvoorbeeld gegevens over de door de Gebruiker gekozen taal bevatten, zodat deze bij een volgend bezoek automatisch naar de vereiste informatie wordt geleid in de taal van zijn keuze. Deze cookies worden nooit voor andere doeleinden gebruikt. Door ondertekening van de My Petercamovereenkomst en/of deze algemene voorwaarden, stemt de Gebruiker in met het gebruik van cookies. 13. Informatie verstrekt via MyPetercam Algemene Informatie De Algemene Informatie beschikbaar gesteld op My Petercam geeft altijd de datum weer waarop het werd gecreëerd en de bron waaruit het komt. De Gebruiker moet hier aandacht voor hebben en zal niet refereren naar de datum van publicatie op My Petercam Informatie beschikbaar via de tab Mijn Portefeuille. De Gebruiker en de Cliënt verklaren dat zij zich bewust zijn dat informatie met betrekking tot de uitvoering van eerdere transacties uitgevoerd door de Cliënt wordt geafficheerd met enige vertraging nadat ze in real-time worden uitgevoerd. Het tijdsverloop tussen de uitvoering van een transactie en de verwerking ervan wordt door verschillende factoren bepaald, waaronder met name de aard van de transactie, de plaats van uitvoering, enz. de Bank kan geen engagement aangaan met betrekking tot de termijn waarbinnen de informatie wordt geafficheerd, maar zal haar uiterste best doen om ervoor te zorgen dat de transactie voor de Gebruiker zo snel mogelijk beschikbaar wordt gesteld op My Petercam. De Gebruiker erkent dat de macro-economische informatie afkomstig is van andere bronnen en dat de Bank de juistheid van deze informatie niet kan waarborgen. BTW BE RPR Brussel - FSMA A - degroofpetercam.com ALGEMENE VOORWAARDEN JUNI

6 14. Duur en opzegging De My Petercam-overeenkomst is afgesloten voor onbepaalde duur. Elke partij kan het contract schriftelijk met onmiddellijk ingang beëindigen. De Bank zal de toegang tot My Petercam afsluiten binnen ten hoogste vijf werkdagen. 15. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank De respectievelijke rechten en de verplichtingen van alle partijen voortvloeiende uit de My Petercam-overeenkomst evenals uit onderhavige My Petercam-voorwaarden, worden beheerst door het Belgisch recht. In geval van geschil zijn enkel de rechtbanken van Brussel bevoegd. BTW BE RPR Brussel - FSMA A - degroofpetercam.com ALGEMENE VOORWAARDEN JUNI