ZZP Barometer 2013 Pagina 2 van 34

Transcriptie

1

2 ZZP Barometer 2013 Pagina 2 van 34

3 Inhoudsopgave Juli 2013 Voorwoord Vakantie & vrije tijd Pagina 4 / 34 Managementsamenvatting Pagina 5 / 34 Themarapport Vakantie & vrije tijd Planning, budget en frequentie Bedrijfsvoering tijdens vakantie Zomervakantie: wie, wat, waar, hoe en waarom? Marktleiders en pioniers aan het woord Pagina 7 / 34 Pagina 14 / 34 Pagina 21 / 34 Pagina 25 / 34 - Sander van Veen van Vliegtickets.nl - Hanita van der Meer van Thomas Cook - Stephan Bosman van Zoover Verantwoording Pagina 33 / 34 ZZP Barometer 2013 Pagina 3 van 34

4 Juli 2013 Voorwoord Vakantie & vrije tijd Beste lezer, Met gepaste trots presenteren wij jou hierbij het maandelijkse rapport van de ZZP Barometer het structureel zzp- onderzoek met als thema Vakantie & vrije tijd, geïnspireerd op de zomerperiode waarin het traditioneel rustiger is in het bedrijfsleven. Geldt dat ook voor de zzp er? Of neemt de zzp er juist geen vakantie in deze periode? Dit kwartaal is het onderzoek afgenomen onder zelfstandig professionals, freelancers en eenmanszaken in Nederland. ZZP Barometer is een initiatief van Victor Mundi en heeft met zijn mede- initiatiefnemers BNR Nieuwsradio, Freelance.nl, ikwordzzper.nl, IT- Staffing, MarktEffect, NUzakelijk, YACHT, Vliegtickets.nl en ZiPconomy als doel het onafhankelijk en structureel onderzoeken van de zzp er en het inzichtelijk maken van markt- en benchmarkinformatie over/voor de zzp er. Vakantie & vrije tijd Dit keer staat de ZZP Barometer in het teken van vakantie & vrije tijd van (z)zp ers, freelancers en eenmanszaken in Nederland. Budget, locatie en frequentie, wensen en eisen, maar ook gebruiken tijdens de vakantieperiode. Lees verder voor enkele opzienbarende resultaten die jou meer inzicht verschaffen in de wijze waarop (mede)zzp ers en ondernemers in Nederland denken over het onderzochte thema Vakantie & vrije tijd. Bovendien vind je in deze ZZP Barometer een spraakmakend interviews met enkele pioniers op het gebied van het online boeken van vakanties en vliegtickets: Zoover, Thomas Cook en Vliegtickets.nl. Ben jij zzp er en heb je (nog) niet deelgenomen aan het onderzoek? Ga dan naar en voeg je bij het zzp- panel. Ben je wel aangesloten bij de ZZP Barometer en heb je deelgenomen aan ons onderzoek: hartelijk dank daarvoor! Suggesties voor nieuwe, actuele thema s zijn ook welkom en door te geven via panel@zzpbarometer.nl. Nieuwe partners en/of sponsoren zijn bovendien altijd welkom en kunnen op eenzelfde wijze contact opnemen. Veel plezier bij het lezen van het ZZP Barometer- rapport! Ondernemende groet, ZZP Barometer Jeroen Sakkers Initiatiefnemer Jeroen Sakkers (1987) is samen met Robbie Sakkers (1989) oprichter van Victor Mundi: het digitale kantoor bestaande uit marketing-, sales-, administratie- en officetools waarmee ondernemers 100% in de cloud kunnen werken. Daarnaast is hij initiatiefnemer van de ZZP Barometer en de Freelancer of the Year Awards (FOTY Awards). ZZP Barometer 2013 Pagina 4 van 34

5 Managementsamenvatting Juli 2013 Planning, budget en frequentie De meerderheid van de zzp ers (62%) gaat dit jaar op vakantie: gemiddeld 2,72 keer en in totaal gemiddeld 20,2 dagen per jaar. 9,4% gaat niet op vakantie. Van de zzp ers die op vakantie gaan, gaat de helft (49,5%) tijdens een opdracht op vakantie. 25,7% van de zzp ers besteedt tot 2.500, 32,7% besteedt tot en 15,2% besteedt tot per jaar aan vakantie. Bijna 10% gaat echter helemaal niet op vakantie, en bij 41,1% van de zzp ers staan de vakantie- uitgaven als gevolg van de economische malaise onder druk. Onderdelen waarop de zzp er bezuinigt zijn: bestemming van de vakantie (54,0%), duur van de vakantie (51,2%), accommodatie (38,4%), activiteiten tijdens de vakantie (37,0%), eten en drinken (30,3%), transport naar de bestemming (20,9%) en overige onderdelen (10,4%). 25,8% van de zzp ers gaat slim om met vakantie- uitgaven door gebruik te maken van kortingssites zoals VakantieVeilingen.nl. Bedrijfsvoering tijdens vakantie 58,1% van de zzp ers sluit zijn bedrijf volledig als hij op vakantie gaat, maar 81,1% blijft wel volledig of gedeeltelijk bereikbaar. 65,1% van de ondervraagde zzp ers moet zelfs altijd bereikbaar blijven voor zijn klanten en opdrachtgevers. 51,7% van de zzp ers gaat doorgaans buiten schoolvakantieperioden op vakantie en 52,0% vindt dat de overheid flexibeler moet zijn qua vakantieperiodes. Een gedeelte van de zzp ers (31,0% speelt opdrachten door aan collega- ondernemers, als ze deze door een geplande vakantie niet kunnen doen. 59,0% vindt bereikbaarheid onder andere via een goede WiFi- verbinding essentieel bij de keuze van de vakantiebestemming. De zzp er op zomervakantie Zzp ers die in de zomer van 2013 op vakantie gaan, geven gemiddeld 2.984,03 uit aan henzelf plus 2,8 reisgenoten (3,8 reizigers in totaal). Vrijwel alle zzp ers gaan met hun gezin (85,5%) op vakantie een klein gedeelte met hun gehele familie (6,0%) of met vrienden/kennissen (5.7%). De rest gaat alleen op vakantie (2,2%) of weet het nog niet (0,6%). De meerderheid van de zzp ers gaat met de auto (67,2%) of het vliegtuig (26,8%) op vakantie. De bestemming is van meest tot minst populair: Europa buiten Nederland (74,2), Nederland (19,2%), buiten Europa (11,9%). 4,7% van de ondervraagden weet nog niet wat de bestemming zal zijn. Slechts 13,2% heeft een strandvakantie geboekt, 36,5% heeft een actieve vakantie in de planning staan en 50,3% een combinatie van beide. ZZP Barometer 2013 Pagina 5 van 34

6 Marktleiders aan het woord Juli 2013 Tenslotte hebben wij enkele marktleiders en pioniers op het gebied van het online boeken van vakanties en vliegtickets in Nederland bereid gevonden hun verhaal te vertellen over het ontstaan, de sterke punten, de missie en de doelstelling(en) van hun initiatieven. Ook zijn zij bereid tips te geven waarmee zzp, ers, freelancers en andere eenpitters (nog) beter en effectiever gebruik kunnen maken van hun vakantie en/of vrije tijd. Sander van Veen doet zijn woord uit naam van Vliegtickets.nl, Hanita van der Meer van Thomas Cook en Stephan Bosman van Zoover. ZZP Barometer 2013 Pagina 6 van 34

7 Themarapport Vakantie & vrije tijd Juli 2013 Planning, budget en frequentie Ja, in de zomer van 2013: Ja, in het najaar van 2013: Ja, in de winter van 2013/2014: Weet ik nog niet: Nee: 62,0% 23,4% 15,0% 16,4% 9,4% ZZP Barometer 2013 Pagina 7 van 34

8 Ja: Nee: Weet ik nog niet: 53,8% 17,0% 29,2% ZZP Barometer 2013 Pagina 8 van 34

9 Voor een opdracht: Tijdens een opdracht: Na een opdracht: 2,9% 49,5% 47,6% ZZP Barometer 2013 Pagina 9 van 34

10 Minder dan 500 per jaar: 6,0% 500 tot per jaar: 8,4% tot per jaar: 25,7% tot per jaar: 32,7% tot per jaar: 15,2% tot per jaar: 3,9% Het wordt voor mij betaald: 0,2% Ik heb geen idee: 7,8% ZZP Barometer 2013 Pagina 10 van 34

11 Ja: 41,1% Nee: 47,0% Weet ik (nog) niet: 11,9% ZZP Barometer 2013 Pagina 11 van 34

12 Bestemming van de vakantie: Duur van de vakantie: Accomodatie: Activiteiten tijdens de vakantie: Eten en drinken: Transport naar bestemming: Overig(e) onderde(e)l(en): 54,0% 51,2% 38,4% 37,0% 30,3% 20,9% 10,4% ZZP Barometer 2013 Pagina 12 van 34

13 Volledig eens: Gedeeltelijk eens: Gedeeltelijk oneens: Volledig oneens: Geen mening: 5,7% 20,1% 18,3% 50,1% 5,8% ZZP Barometer 2013 Pagina 13 van 34

14 Bedrijfsvoering tijdens vakantie Juli 2013 Volledig eens: Gedeeltelijk eens: Gedeeltelijk oneens: Volledig oneens: Geen mening: 33,1% 25,0% 15,2% 21,8% 4,9% ZZP Barometer 2013 Pagina 14 van 34

15 Volledig eens: Gedeeltelijk eens: Gedeeltelijk oneens: Volledig oneens: Geen mening: 40,9% 40,2% 9,2% 8,8% 1,0% ZZP Barometer 2013 Pagina 15 van 34

16 Volledig eens: Gedeeltelijk eens: Gedeeltelijk oneens: Volledig oneens: Geen mening: 23,6% 41,5% 15,2% 17,7% 1,9% ZZP Barometer 2013 Pagina 16 van 34

17 Volledig eens: Gedeeltelijk eens: Gedeeltelijk oneens: Volledig oneens: Geen mening: 29,8% 15,0% 11,3% 40,4% 3,5% ZZP Barometer 2013 Pagina 17 van 34

18 Volledig eens: Gedeeltelijk eens: Gedeeltelijk oneens: Volledig oneens: Geen mening: 29,8% 22,2% 11,5% 14,6% 21,8% ZZP Barometer 2013 Pagina 18 van 34

19 Volledig eens: Gedeeltelijk eens: Gedeeltelijk oneens: Volledig oneens: Geen mening: 30,2% 28,8% 11,9% 26,9% 2,1% ZZP Barometer 2013 Pagina 19 van 34

20 Volledig eens: Gedeeltelijk eens: Gedeeltelijk oneens: Volledig oneens: Geen mening: 9,9% 21,1% 13,6% 46,0% 9,4% ZZP Barometer 2013 Pagina 20 van 34

21 Zomervakantie: wie, wat, waar, hoe en waarom? Juli 2013 Combinatie van beide: Actieve vakantie: Strandvakantie: 50,3% 36,5% 13,2% ZZP Barometer 2013 Pagina 21 van 34

22 Auto: Vliegtuig: Trein: Fiets: Bus: Anders: 67,2% 26,8% 1,3% 0,6% 0,3% 3,8% ZZP Barometer 2013 Pagina 22 van 34

23 Gezin: Familie: Vrienden/kennissen: Alleen: Weet ik nog niet: 85,5% 6,0% 5,7% 2,2% 0,6% ZZP Barometer 2013 Pagina 23 van 34

24 Nederland: In Europa: Buiten Europa: Weet ik nog niet: 19,2% 74,2% 11,9% 4,7% ZZP Barometer 2013 Pagina 24 van 34

25 Marktleiders en pioniers aan het woord Juli Hoe is Vliegtickets.nl ontstaan en wat is jouw rol? Vliegtickets.nl is onderdeel van de Montys Travel Group. Als online reisonderneming biedt Montys Travel Group ruim 25 jaar de Nederlandse en Vlaamse klant onafhankelijk een wereldwijd reisaanbod via meerdere sites, waaronder: vliegtickets via Vliegtickets.nl en Vliegtarieven.nl en pakketreizen via Mondygo.nl. Vanuit de intern opgestelde klantreiscyclus werken wij dagelijks aan het optimaliseren van onze diensten op basis van de veranderende klantbehoefte binnen iedere stap van een reis. Als Manager E- Commerce & Marketing werk ik dagelijks met mijn team aan het inzichtelijk maken van het aanbod van vliegtickets en pakketreizen, zodat het boeken van een ticket of vakantie weer eenvoudig en leuk wordt. 2. Werkt Vliegtickets.nl met freelancers, zzp ers en/of eenpitters, en zo ja, op welk(e) gebied(en)? Flexibiliteit is voor ons erg belangrijk. Om onze ambities waar te maken is het belangrijk om te beschikken over de juiste kennis en gedrevenheid. Dit zoeken wij bij onze werknemers, maar ook bij onze externe krachten. Op het gebied van webdesign, interaction design, copywriting en meer maken wij gebruik van zzp ers. Bij het inzetten van externen is het voor ons van belang dat dit een bijdrage levert aan onze doelstellingen. De ene keer kan dit een groot bureau zijn, de andere keer kan dit door een of meerdere zzp ers aan ons te binden. Vanuit de bedrijfsstrategie is er voor ons geen verschil. ZZP Barometer 2013 Pagina 25 van 34

26 3. Hoe speelt Vliegtickets.nl in op de specifieke behoeften van de groeiende groep zzp ers (bijna inmiddels) hebben jullie speciale aanbiedingen of kortingen voor deze doelgroep? Een zelfstandige is als het goed is een druk persoon. De oplossingen die wij bieden proberen wij zoveel als mogelijk af te stemmen op de behoefte van de klant. De behoefte van een zakelijke reiziger is anders dan van een toerist. Vanuit onze zakenafdeling helpen onze ervaren reisadviseurs de zakelijke reiziger. Onze adviseurs hebben jaar ervaring en weten wat belangrijk is voor de zelfstandige en MKB er. Of een klant nu online of telefonisch een ticket wil boeken, iedereen krijgt persoonlijke service, zodat je het ticket of de vakantie boekt die bij jou past. Prijs is een belangrijke factor bij het boeken van een ticket. Maar, zeker voor een zzp er is het efficiënt gebruiken van zijn tijd en comfortabel vliegen minstens zo belangrijk. Keuze in een compleet aanbod van bijvoorbeeld dag- en nachtvlucht en het kunnen vergelijken van de kwaliteit van airlines geeft de zakenreiziger een extra zekerheid voor het boeken van de juiste vlucht. 4. Waar moet je als freelancer, zzp er en/of eenpitter op letten bij het boeken van een vakantie? Vakantie moet vooral ontspannen zijn. Na een jaar hard werken is het tijd voor genieten. Zorg er dus voor dat je zeker weet dat wat je boekt past bij jouw behoefte. Reviews van andere reizigers met een soortgelijk reisgezelschap en doel van de vakantie helpen dan enorm om de juiste keuze te maken. Een goede review van een gezin met jonge kinderen zegt immers iets heel anders dan een goede review van een groep studenten. Het vergelijken van het aanbod van de verschillende touroperators, kan ook lonen, maar is een tijdrovende bezigheid. 5. Welke bestemmingen zijn deze zomer in opkomst bij de bezoekers van Vliegtickets.nl? Meest geboekt: Snelste stijgers: #1: Barcelona #1: Bangkok #2: Bangkok #2: Londen #3: Lissabon #3: Kopenhagen #4: Rome #4: Berlijn #5: Malaga #5: Dublin 6. Wat is de top- 5 mobiele apps voor de zzp er op vakantie? #1: Google Maps #2: Trip Advisor #3: WeatherPro #4: NU.nl #5: Wi- Fi Finder ZZP Barometer 2013 Pagina 26 van 34

27 Facts: - Vliegtickets.nl is één van de grootste verkopers van Nederland voor alle vliegtickets wereldwijd. Vliegtickets.nl bestaat sinds 2005 en is onderdeel van de Montys Travel Group, die is opgericht in 1987 in Haarlem; - Specialisme: verkoop van vliegtickets van alle vliegmaatschappijen in combinatie met huurauto s, hotels, verzekeringen en complete vakanties. Persoonlijke ondersteuning via telefoon mogelijk; - 75 medewerkers (2 tot 5% flexibel) - Omzet 2012: 103 miljoen - Lid van ANVR, SGR, IATA en Thuiswinkel Waarborg; - Gemiddelde klanttevredenheidscore van 8,3. Meer info? Ga naar ZZP Barometer 2013 Pagina 27 van 34

28 1. Hoe is Thomas Cook ontstaan en wat is jouw rol? Thomas Cook is de grondlegger van het georganiseerde reizen. Zijn droom was om reizen bereikbaar te maken voor iedereen. Thomas Cook inspireerde mensen om te gaan reizen. En dat is ook nu nog ons doel Sinds het jaar 2000 vallen Neckermann en Vrij Uit onder het Thomas Cook- label in Nederland. Hierdoor werd Thomas Cook Nederland één van de grootste reisorganisaties in Nederland. Per 1 december 2011 verkocht Thomas Cook zijn reisbureauketen om zich beter te kunnen richten op hun core- business: de touroperatingactiviteiten. Er werken zo'n 300 medewerkers bij Thomas Cook Nederland. Jaarlijks kiezen 1 miljoen Nederlanders ervoor om hun vakantie door ons te laten verzorgen. Ik ben verantwoordelijk voor alle PR en communicatie voor Thomas Cook in Nederland. 2. Werkt Thomas Cook met freelancers, zzp ers en/of eenpitters, en zo ja, op welk(e) gebied(en)? Voor projecten werkte Thomas Cook in het verleden met meerdere freelancers, maar tegenwoordig gebeurt dat steeds minder. We werken extern wel veel met zelfstandigen reisagenten. 3. Ziet Thomas Cook freelancers, (z)zp ers, en eenpitters als aparte doelgroep? In de klanten zien wij dat niet als een aparte doelgroep maar als je spreekt over reisbureaus die onze producten verkopen, dan besteden wij veel aandacht aan de zogenaamde ZRA s. Dit zijn zelfstandige reisagenten die vaak vanuit huis werken en onze reizen aanbevelen aan hun klanten. ZZP Barometer 2013 Pagina 28 van 34

29 4. Waar moet je als freelancer, zzp er en/of eenpitter op letten bij het boeken van een vakantie? - Op de juiste verhouding tussen prijs en kwaliteit; - Let er bovendien op dat er draadloos internet- faciliteiten aanwezig zijn tijdens de vakantie wij geven die met een apart logo op de website en in de brochure aan; - Verder is de keuze natuurlijk afhankelijk van wat een klant graag aan gemakken wil ervaren tijdens de vakantie: wellnessfaciliteiten, kidsclub, all inclusive of juist niet. Facts: - Thomas Cook bestaat sinds Specialisme: vliegvakanties, autovakanties en citytrips - Thomas Cook Nederland is onderdeel van Thomas Cook PLC, een van de grootste reisorganisaties ter wereld met hoofdkantoor in Londen (Engeland) - Wereldwijd telt Thomas Cook ongeveer 30 touroperatormerken, reisbureaus, een vloot van 80 vliegtuigen en medewerkers die de vakantie van ruim 13 miljoen gasten verzorgen - Omzet Thomas Cook PLC (wereldwijd): 9,5 miljard in Touroperators Neckermann en Vrij Uit behoren tot Thomas Cook Nederland - Omzet Thomas Cook Nederland: niet gespecificeerd medewerkers in Nederland (25% flexibel) - Circa 1 miljoen klanten in Nederland in 2012 Meer info? Ga naar ZZP Barometer 2013 Pagina 29 van 34

30 1. Hoe is Zoover ontstaan en wat is jouw rol? Zoover is ontstaan in 2004 vanuit Vakantiereiswijzer. In 2007 heb ik met Zoover de stap naar het buitenland gezet. Sinds dat moment zijn we in steeds meer voornamelijk Europese landen actief geworden. Op dit moment zijn we actief in zo'n 25 landen met sites in 18 verschillende talen. Ik ben nu algemeen directeur van Zoover (en van WeerOnline). Samen met mijn collega Bas Rasker zorgen we voor de dagelijkse leiding van het bedrijf. 2. Werkt Zoover (veel) met freelancers, zzp ers en/of eenpitters, en zo ja, op welk(e) gebied(en)? Wij hebben een vaste groep van Website Managers, welke veelal zzp er zijn. Zij managen de internationale Zoover en Meteovista websites: beantwoorden de mail die via deze websites binnenkomt, voeren vertalingen door en screenen de beoordelingen en media. Daarnaast werken we met een vaste groep van vertalers op zzp- basis. 3. Waar moet je als freelancer, zzp er en/of eenpitter op letten bij het boeken van een vakantie? Het zoeken en boeken van de juiste vakantie is tijdrovend maar dat is ook een deel van de lol. Lees vooral de beoordelingen van andere consumenten over een bestemming en een verblijf. Dat voorkomt teleurstellingen. Lees ze wel op de juiste manier: sommige minpunten zijn niet perse een minpunt voor jezelf. Boek een pakketreis altijd bij een vertrouwde organisatie die is aangesloten bij de SGR/ANVR. Als je zelfstandig en ongeorganiseerd reist heb je tegenwoordig enorm veel mogelijkheden. Denk bij een stedenreis ook eens aan verblijf in een appartement in plaats van een hotel. Vaak leuker ZZP Barometer 2013 Pagina 30 van 34

31 en goedkoper, zeker als je met een gezin reist. Juli Wat is de top- 5 mobiele apps voor de zzp er op vakantie? #1: Zoover Info over je bestemming, accommodatie, bezienswaardigheden en restaurants #2: WeerOnline Voor het weer #3: Spotify Voor je muziek (thuis even off- line playlist maken!) #4: Instagram Voor je foto s #5: Vivino Voor de juiste wijnkeuze 5. Wat is jouw tip voor startende freelancers, (z)zp'ers en eenpitters? Zorg dat je administratie goed is. Zorg voor een duidelijke factuur naar de opdrachtgever (denk aan minimaal de verplichte gegevens volgens de Belastingdienst). Ben transparant over je tarieven voor de (verschillende) werkzaamheden die je uitvoert. Ben eerlijk over de uren die je declareert: niet meer en ook niet minder. De opdrachtgever krijgt zo een goed beeld van de inspanning die bepaalde werkzaamheden kosten en kan eventueel aan de hand daarvan beslissen om werkzaamheden te schrappen die bijvoorbeeld veel geld kosten of jouw specialiteit niet zijn. Facts: - Zoover bestaat sinds Specialisme: het bieden van uitgebreide vakantie- en vrije tijdsinformatie medewerkers (15% flexibel) - 12 miljoen unieke bezoekers per maand (inclusief internationale bezoekers) - Omzet: ruim 10 miljoen. Meer info? Ga naar ZZP Barometer 2013 Pagina 31 van 34

32 ZZP Barometer 2013 Pagina 32 van 34

33 Verantwoording Juli 2013 De vragenlijst die heeft geleid tot de in dit rapport getoonde resultaten is uitgezet door gerenommeerd marktonderzoeksbureau MarktEffect uit Eindhoven. De onderzoeks- gegevens zijn na de verzamelperiode door de redactie van de ZZP Barometer verzameld, geanalyseerd en gevisualiseerd. Het zzp- panel van de ZZP Barometer is inmiddels uitgegroeid tot zzp ers die actief zijn in 15 verschillende branches en sectoren, waarbij de branches zakelijke dienstverlening (32,5%), ICT & internet (27,6%) en communicatie, marketing en PR (5,7%) het best vertegenwoordigd zijn. Het panel is opgebouwd uit 59,2% mannelijke respondenten en 40,8% vrouwelijke respondenten. Van het panel is 78,3% hoogopgeleid (HBO of WO). Het panel is in vergelijking met de definitie van zzp ers die het CBS hanteert relatief breed in het segment van hoogopgeleide, zelfstandige ondernemers. De meeste panelleden zijn geboren in de jaren 50 (25,3%), 60 (37,1%) en 70 (20,9%). Het grootste gedeelte van het zzp- panel is meer dan 5 jaar actief als freelancer, zelfstandig ondernemer of zzp er (74%), daarna volgt 2 tot 5 jaar in die hoedanigheid actief (19%) en minder dan 2 jaar actief (7%). Het merendeel van het panel noemt zichzelf het liefst zelfstandige (28,9%) of ondernemer (23,9%), gevolgd door zzp er (14,3%), freelancer (13,9%), interimmer (9,9%) en zp er (3,8%). Het is de bedoeling dat het zzp- panel de komende jaren uitgroeit tot een panel met meer dan zzp ers die actief zijn in Nederland. Zzp ers en potentiële partners kunnen zich aanmelden via de website van ZZP Barometer op Indien u vragen heeft over de ZZP Barometer, kunt u contact met ons opnemen per e- mail via panel@zzpbarometer.nl of telefonisch met Jeroen Sakkers via (+31) ZZP Barometer 2013 Pagina 33 van 34

34 ZZP Barometer 2013 Pagina 34 van 34