1 Vragen en antwoorden

Transcriptie

1 1 Vragen en antwoorden 1.1 Algemeen website Ik krijg de melding dat de gebruikersgegevens onbekend zijn. Wat is er aan de hand? Mogelijk heeft u een tikfout gemaakt. Check of u caps lock per ongeluk heeft aangezet. Voer uw gebruikersnaam en wachtwoord opnieuw in. 1.2 App Met welke inloggegevens kan ik inloggen in de app? U kunt dezelfde inloggegevens gebruiken als op de website. Moet ik elke keer opnieuw inloggen als ik de app opstart? U kunt uw inloggegevens ook opslaan. Dit doet u door in het inlogscherm of onder Instellingen app aan te geven dat u uw inloggegevens wilt onthouden. 1.3 Installatieproces Bij de installatie van mijn Hub krijg ik een foutmelding dat de Hub niet wordt gevonden. Wat moet ik doen? Controleer of er stroom staat op uw router of modem. Controleer uw internetverbinding en of de Hub goed verbonden is met uw router of modem en het stopcontact. Probeer het opnieuw. Wat moet ik doen als een of meerdere SlimmeStekkers niet gevonden worden? Controleer of uw Hub online is. Dit kunt u doen bij Instellingen. Stop de SlimmeStekkers binnen 5 meter van de Hub in een stopcontact en klik op Opnieuw Zoeken. Hoe weet ik welke SlimmeStekker nr. 1 is en welke nr. 2 is? Zet de ene SlimmeStekker aan (Het lichtje op de SlimmeStekker moet branden) en de andere SlimmeStekker uit (Het lichtje van de knop op de SlimmeStekker moet uit zijn). Op de website of app van E-inzicht ziet u nu welke SlimmeStekker uit staat en welke aan. Op deze manier weet u precies welke SlimmeStekker waar zit. U kunt nu de gegevens van het aangesloten apparaat invoeren bij Instellingen en zelf een naam geven aan de SlimmeStekker. 1.4 Hub Het lampje van de Hub blijft rood knipperen. Waarom is dat? Dat betekent dat de Hub geen internet verbinding heeft. Wat kan de reden zijn dat mijn Hub geen verbinding krijgt? Dit kan komen doordat uw router niet op DHCP is ingesteld. Daarnaast kan het komen doordat uw modem/router het MAC adres van de Hub blokkeert (MAC filtering). Dit kunt u Vragen en Antwoorden E-inzicht 1.4 1

2 controleren door in te loggen op de modem/router (zien ook de handleiding van de modem/router). MAC-adresfiltering is een methode ter beveiliging van uw draadloze netwerk. Als MACadresfiltering is ingeschakeld, zijn alleen apparaten waarvan de MAC-adressen zijn opgenomen in de filterlijst, toegestaan in het draadloze netwerk. Deze methode wordt echter niet aanbevolen, omdat uw MAC-adressen eenvoudig kunnen worden gelezen en vervalst door ongewenste gebruikers buiten uw netwerk om toegang te krijgen tot uw netwerk. MAC-adresfiltering maakt deel uit van de configuratie van de draadloze router. Als u een apparaat op de filterlijst wilt zetten of het adresfilter wilt in- of uitschakelen, dan moet u in de configuratie-instellingen van de draadloze router zijn. Raadpleeg de documentatie van de router of informeer rechtstreeks bij de fabrikant als u wilt weten hoe u bij de configuratieinstellingen van de draadloze router komt. Zodra u bij de configuratie-instellingen van de draadloze router komt, gaat u als volgt te werk: Schakel de MAC-adresfiltering geheel uit (aanbevolen). Zoek het MAC-adres van de Hub en voeg dit toe aan de lijst met apparaten die toegang hebben tot uw netwerk. Hoe kom ik achter het MAC adres van mijn Hub? Het MAC adres is alleen te achterhalen als de Hub online is. Als MAC filtering de reden is waarom uw Hub geen verbinding krijgt, dan kunt daar het beste achter komen door het MAC filter uit te zetten. Zie ook de vorige vraag voor meer informatie hierover. Als de MAC filtering de reden is waarom de Hub geen verbinding maakt, dan zou de Hub na het uitschakelen van het filter online moeten komen. Als de Hub online is, kunt u naar de helpdesk van E-inzicht bellen via (lokaal tarief) om het MAC adres van de Hub op te vragen. Als u gebruik wilt blijven maken van MAC filtering, dan kunt u het MAC adres van de Hub handmatig toevoegen aan de filterlijst en de filtering weer activeren. 1.5 SlimmeStekkers Kan ik de SlimmeStekker ook handmatig schakelen? Ja, dan kan met behulp van de schakelaar op de SlimmeStekker. Waar zit de schakelaar van de SlimmeStekker? Het lampje op de SlimmeStekker is ook een schakelaar. Door op het lampje te drukken kunt u de SlimmeStekker aan- en uitschakelen. De SlimmeStekker past niet goed in een dubbel stopcontact of stekkerblokken aan verlengsnoeren. Wat kan ik het beste doen? De SlimmeStekker heeft dit formaat nu eenmaal nodig. Het is handig om de SlimmeStekker aan de buitenkant van het stekkerblok te plaatsen. U kunt de SlimmeStekker ook ondersteboven in het stopcontact steken. Vragen en Antwoorden E-inzicht 1.4 2

3 Bij het installeren of toevoegen van SlimmeStekkers zijn alle SlimmeStekkers al gevonden, maar het zoekproces gaat toch door. Hoe kan dat? Het systeem kan niet weten hoeveel SlimmeStekkers er gevonden moeten worden. Het zoekproces stopt na anderhalve minuut. Als u ziet dat alle SlimmeStekkers voor die tijd al zijn gevonden, kunt u klikken op Stop met zoeken. Het zoekproces wordt dan afgebroken. De Hub maakt geen contact met de SlimmeStekker. Hoe kan dat? Het signaal kan verstoord worden door dikke wanden, betonnen vloeren of veel ijzer. Een extra SlimmeStekker kan helpen als een versterker van het signaal. Plaats deze SlimmeStekker hiervoor ergens tussen de Hub en de SlimmeStekker waarvan het signaal niet sterk genoeg meer is. Zie paragraaf 2.2 van deze handleiding voor meer informatie over de installatie van de SlimmeStekker. De Hub vindt de beide SlimmeStekkers niet. Ik heb mijn SlimmeStekkers allebei in het stopcontact gedaan. Wat moet ik doen? Heeft u de SlimmeStekkers binnen 5 meter van de Hub in het stopcontact gestoken? Zo nee, plaats ze dan binnen 5 meter en laat de Hub opnieuw zoeken. Zo ja: het kan gebeuren dat de SlimmeStekkers niet in 1 keer worden gevonden. Klik op Opnieuw zoeken. Als het goed is, geeft de Hub dan aan dat hij een of beide SlimmeStekkers heeft gevonden. De Hub geeft alleen de SlimmeStekkers aan die nieuw zijn. Als er dus al 1 van de 2 SlimmeStekkers was gevonden, wordt deze in dit stadium niet meer weergegeven. Als u naar Home gaat (links bovenaan in het menu), dan ziet u als het goed is de beide SlimmeStekkers staan. De SlimmeStekker staat voor 30 minuten in de zoekmodus. Als de SlimmeStekker binnen de 30 minuten de Hub niet heeft gevonden, zal dat ook niet meer mogelijk zijn. U moet in dat geval de SlimmeStekker eerst resetten. Zie paragraaf 2.1 en 2.2 van deze handleiding voor meer informatie over de installatie van de Hub en SlimmeStekkers. Waarom moeten de SlimmeStekkers binnen 5 meter van de Hub geplaatst worden tijdens de installatie? Zo is het zeker dat het signaal van de SlimmeStekkers sterk genoeg is om contact te maken. Mocht de Hub niet alle SlimmeStekkers kunnen vinden, dan kan worden uitgesloten dat het ligt aan een te grote afstand tussen de Hub en SlimmeStekkers. Zie paragraaf 2.2 van deze handleiding voor meer informatie over de installatie van de SlimmeStekker. Ik heb de SlimmeStekkers aangesloten in de buurt van de Hub maar toch zie ik op de website dat het signaal zwak is. Hoe kan dat? Het kan ongeveer 10 minuten duren voordat de signaalsterkte juist wordt weergegeven op de website. Hoe reset ik de SlimmeStekker? Neem de SlimmeStekker uit het stopcontact en houd de schakelaar 10 seconden lang ingedrukt. Steek daarna de SlimmeStekker weer in het stopcontact en druk gedurende ongeveer een halve seconde achter elkaar de schakelaar aan en uit totdat het lampje gaat knipperen. Nu kunt u de Hub opnieuw contact laten maken met de SlimmeStekker door op de Vragen en Antwoorden E-inzicht 1.4 3

4 pagina Instellingen op de knop Voeg SlimmeStekker toe te klikken. Zie paragraaf 2.2 van deze handleiding voor meer informatie over de installatie van de SlimmeStekker en paragraaf 7.1 voor het toevoegen van een SlimmeStekker. Ik heb problemen met het Wifi-signaal. Waar kan dat aan liggen? Het kan gebeuren dat de SlimmeStekker het Wifi-signaal verstoort. Dit komt doordat uw router en de SlimmeStekker op hetzelfde kanaal zitten. U kunt uw router op een ander kanaal zetten. Het probleem is dan waarschijnlijk verholpen. Hoe kan ik een SlimmeStekker uit E-inzicht verwijderen? Dat kunt u doen via de pagina Instellingen. U klikt daar op de SlimmeStekker die u wil verwijderen. Vervolgens ziet u onderaan de pagina de mogelijkheid om de SlimmeStekker te verwijderen. Let op: Als u een SlimmeStekker heeft verwijderd is de verbinding met de Hub verbroken en de verbruikshistorie van het apparaat wordt gewist. Om de SlimmeStekker opnieuw met de Hub te verbinden kunt u bij Instellingen klikken op Voeg SlimmeStekker toe. Zie paragraaf 7.1 voor meer informatie hierover. 1.6 Aan- en uitzetten Kan mijn televisie of een ander apparaat beschadigen als ik het met de SlimmeStekker uitzet? Voor het uitschakelen van een apparaat geldt hetzelfde als het uitschakelen met de eigen schakelaar van het apparaat. Als het uitschakelen van het apparaat geen kwaad kan met de eigen schakelaar, dan kan het ook geen kwaad om het uit te schakelen met de SlimmeStekker. Zie hoofdstuk 4 van deze handleiding voor meer informatie over het aan- en uitschakelen van apparaten. Ik heb de SlimmeStekker aangesloten op mijn internet router. Als ik de SlimmeStekker uit zet, doet het internet het niet meer. Wat moet ik nu doen? Als u een SlimmeStekker op uw router zet en de SlimmeStekker uitzet, verbruikt de router geen stroom meer. Maar u heeft ook geen internetverbinding meer en kunt dus niet meer op afstand de SlimmeStekker aanzetten. Dit kunt u wel doen door op de schakelaar van de SlimmeStekker zelf te drukken. Ik heb de SlimmeStekker aangesloten op de adapter van de Hub. Als ik de SlimmeStekker uit zet, is er geen contact meer met de Hub. Wat moet ik nu doen? Als u de adapter van de Hub aansluit op een SlimmeStekker en de SlimmeStekker uitzet, krijgt de Hub geen stroom meer. Hierdoor kan de Hub ook geen contact meer maken met de SlimmeStekkers en kunt u dus niet meer op afstand de SlimmeStekker aanzetten. Dit kunt u wel doen door op de schakelaar van de SlimmeStekker zelf te drukken. Hoe komt het dat ik mijn apparaten niet aan en uit kan zetten? Controleer eerst of het bereik van uw SlimmeStekker voldoende is. Dit kunt u zien bij Instellingen. Als de signaalsterkte niet voldoende is, is de afstand tussen de Hub en de Vragen en Antwoorden E-inzicht 1.4 4

5 SlimmeStekker te groot. Of het signaal wordt verstoord door andere objecten, bijvoorbeeld veel metaal of dikke muren en plafonds. U kunt een andere SlimmeStekker tussen de Hub en deze SlimmeStekker plaatsen. De SlimmeStekkers versterken namelijk het signaal. Als de signaalsterkte wel voldoende is, kan het zijn dat u het apparaat heeft vergrendeld. Dit kunt u zien aan het slotje naast de AAN/UIT knop van het apparaat staat. U kunt de vergrendeling ongedaan maken door het vakje Deze SlimmeStekker vergrendelen uit te vinken. Klopt het dat het even duurt voordat mijn apparaat geschakeld wordt als ik hem aan- of uitzet via de website of de app? Het apparaat wordt direct geschakeld als u het aan- of uitzet via de website of de app. Het kan echter enkele seconden duren voordat dit zichtbaar wordt op de website of app. Ik zie dat mijn apparaat aanstaat, maar waarom zie ik bij vermogen steeds 0 Watt staan? Het apparaat wordt direct geschakeld als u het aan- of uitzet. Het kan echter enkele seconden duren voordat het huidige vermogen (Watt) wordt aangepast op de website. Deze wordt ongeveer om de 15 seconden ververst. 1.7 Verbruik/E-score/advies Waarom krijg ik alleen maar advies over/e-score van mijn wasmachine, wasdroger, vaatwasser, koelkast, diepvriezer, koel/vriescombinatie en televisie? Op dit moment is het alleen mogelijk om advies te geven over/e-score te tonen van de wasmachine, wasdroger, vaatwasser, koelkast, diepvriezer, koel/vriescombinatie en televisie. Voor deze apparaten bestaat er een doorverwijzing naar de website van vergelijk.nl. In de toekomst zal er meer advies gegeven worden voor andere apparaten. Zie paragraaf 5.2 van deze handleiding voor meer informatie over de adviesfunctie. Ik zie geen E-score van mijn apparaat. Hoe komt dat? E-score is er voor de 'grootverbruikers': wasmachine, wasdroger, vaatwasmachine, koelkast, diepvriezer en koel/vriescombinatie en televisie. Volgens de E-score kan ik niets meer besparen. Klopt dat? Misschien is uw huidige apparaat al zo zuinig, of gebruikt u het zo zuinig, dat er weinig of geen apparaten te koop zijn die nog energiezuiniger zijn. Het is ook mogelijk dat u de instellingen van het apparaat niet goed heeft ingevuld. Om een goed advies te kunnen krijgen, is het van belang om alle gegevens onder Instellingen bij uw apparaat goed in te vullen. Ik heb witgoed of een televisie aangesloten op een SlimmeStekker, maar waarom krijg toch geen E-score? Er zijn een aantal mogelijke redenen waarom er (nog) geen E-score getoond wordt: Vragen en Antwoorden E-inzicht 1.4 5

6 Het apparaat staat nog niet lang genoeg aan. De televisie of het witgoed moet ten minste 1 uur aan staan of ten minste 1 keer gebruikt zijn om advies te kunnen krijgen. De instellingen zijn niet goed ingevuld. Controleer op de pagina Instellingen of u alle informatie goed en volledig hebt ingevuld. Er zijn te weinig (vergelijkbare) apparaten beschikbaar om mee te vergelijken. (Dit kan ook komen doordat er apparaten uit de database zijn verwijderd om mee te vergelijken). Uw apparaat is even zuinig als de apparaten die op dit moment te koop zijn. Waarom krijg ik niet te zien hoe mijn apparaat scoort ten opzichte van andere apparaten, terwijl ik wel een lijst met vergelijkbare apparaten en de jaarlijkse besparing te zien krijg? Er zijn te weinig apparaten beschikbaar in de database om een goede score weer te geven, maar er kan wel een top 5 worden weergegeven van apparaten die minder stroom verbruiken. Het aangesloten apparaat verbruikt volgens de specificaties 5 Watt, maar in E-inzicht staat een ander verbruik. Hoe kan dat? Bij een verbruik lager dan 10 Watt door het aangesloten apparaat is de SlimmeStekker wat onnauwkeuriger. Zie paragraaf 5.3 van deze handleiding voor meer informatie over het verbruik. Hoe kan het dat ik op andere gemiddelde kosten uitkom dan in E-inzicht getoond wordt? Sommige apparaten verbruiken ook stroom in de ruststand. Bij het berekenen van de gemiddelde kosten per keer (bijvoorbeeld een wasbeurt) wordt dit sluipverbruik niet meegerekend. Het sluipverbruik wordt ook niet zichtbaar in de grafieken omdat dit daar te laag voor is. In de weergave van het 'totaalverbruik deze periode' staat dit sluipverbruik echter wel. Als u dus het totaalverbruik van een periode deelt door het aantal keer dat u het apparaat hebt gebruikt, kan het zijn dat u op een hoger verbruik per keer uitkomt dan staat aangegeven bij 1x gebruik kost u gemiddeld' onder het kopje Gebruik van apparaat. Zie paragraaf 5.4 in deze handleiding voor meer informatie over Gebruik van apparaat Hoe kan het dat ik nog geen E-score zie, terwijl mijn apparaat aan staat? Als u het apparaat voor het eerst hebt aangesloten op een SlimmeStekker, zult u na 1 keer of na 1 uur gebruik pas een advies zien. Zie paragraaf 5.2 van deze handleiding voor meer informatie over de adviesfunctie. Ik heb mijn diepvriezer of koelkast altijd aan staan, maar toch zegt hij niet dat hij 24 uur gebruikt is. Hoe kan dat? De diepvriezer en koelkast verbruiken niet continu stroom. Dat is normaal. Ieder uur koelen zij een aantal minuten en als de deur open gaat, moeten zij ook weer een tijdje koelen om de inhoud op de juiste temperatuur te brengen. Zie hoofdstuk 5 van deze handleiding voor meer informatie over verbruik. Vragen en Antwoorden E-inzicht 1.4 6

7 Hoe worden de jaarlijkse kosten berekend? Dit doet E-inzicht door naar het gebruikspatroon te kijken. Het aantal keren/uren dat u het apparaat naar schatting gebruikt wordt vermenigvuldigd met de gemiddelde kosten voor 1 keer of 1 uur gebruik. Stel, u wilt het gebruik van de wasmachine weten. Op basis van uw gebruikhistorie wordt een schatting gemaakt van het aantal jaarlijkse wasbeurten. Als u de wasmachine 1 keer heeft gebruikt, dan wordt er in de eerste schatting vanuit gegaan dat u uw wasmachine elke dag 1 keer gebruikt. Als u de volgende dag uw wasmachine niet gebruikt, worden de geschatte kosten naar beneden aangepast. Hoe langer u de SlimmeStekker dus aangesloten houdt op de wasmachine, des te nauwkeuriger wordt de schatting van de jaarlijkse kosten. Let op: vul bij het aansluiten van de SlimmeStekker meteen alle gegevens van uw wasmachine in. Dit doet u bij de pagina Instellingen. Zie hoofdstuk 5 van deze handleiding voor meer informatie over inzicht en advies. Wordt het stand-by-verbruik van mijn apparaten, zoals mijn tv, meegenomen in het aantal uren dat zij gebruikt zijn? Laag stand-by-verbruik wordt niet meegerekend in het aantal uren dat het apparaat is gebruikt. Hoe wordt het geschatte jaarverbruik vergeleken met het normverbruik van nieuwe apparaten? De fabrikanten geven een norm voor stroomverbruik. Zo wordt het normverbruik voor wasmachines berekend met een 60 graden-was en een volle trommel. Op basis van uw instellingen per apparaat normaliseren wij het verbruik naar de 'norminstellingen' en vervolgens berekenen we de besparing weer terug naar uw instellingen. Zie hoofdstuk 5 van deze handleiding voor meer informatie over inzicht en advies. Hoe rekent E-inzicht uit wat ik kan besparen? E-inzicht rekent uit wat het verschil is tussen de norm die fabrikanten stellen voor bepaalde apparaten en wat uw apparaat verbruikt. Hierbij doet E-inzicht de verrekening die nodig is om de norminstellingen van fabrikanten te vergelijken met de instellingen die u heeft ingevuld. Bijvoorbeeld: de fabrikant berekent het normverbruik voor wasmachines op basis van een 60- graden-was. Wast u op 40 graden? Als u dat bij Instellingen invult, maakt E-inzicht de omrekening om dit toch te kunnen vergelijken met het normverbruik. Hieruit rolt vervolgens uw mogelijke besparing. Het gebruik van mijn apparaten wordt niet goed weergegeven. Hij laat meer of minder keren zien dan ik daadwerkelijk gebruikt heb. Hoe komt dat? Als het signaal van de SlimmeStekker te zwak is, kan E-inzicht niet altijd het verbruik meten. Doordat er dan wat data ontbreken, kan het gebruik niet altijd goed worden weergegeven. Het internet is uitgevallen. Ben ik nu alle data van die periode kwijt? Als het internet tijdelijk is uitgevallen, bewaart de Hub de data. De Hub kan gegevens van maximaal 15 SlimmeStekkers data opslaan, voor maximaal 14 dagen. Zodra de Vragen en Antwoorden E-inzicht 1.4 7

8 internetverbinding weer hersteld is, worden de verbruiksgegevens weer zichtbaar op de website. Waarom wordt het aantal keren gebruik van mijn apparaat een dag eerder getoond? Als het gebruik van het apparaat over de nacht heen gaat, geldt de dag waarop u het apparaat gestart heeft. Dus zet u uw vaatwasser zaterdag om uur aan en is hij om uur zondag klaar, dan wordt er 1x gebruik op zaterdag getoond. Ik heb nog een tv met een 'ouderwetse' beeldbuis. Waarom kan ik die niet selecteren? U kunt in dit geval LCD selecteren. E-inzicht toont dan het juiste verbruik en meest bruikbare advies. Hoe weet E-inzicht hoe vaak of hoeveel uur ik mijn apparaat gebruikt heb? Op basis van de verbruiksgegevens bepaalt E-inzicht hoeveel keren (of uren) het apparaat gebruikt is. Als een apparaat bijvoorbeeld een aantal minuten heeft uitgestaan, is die keer daarmee afgelopen. Als u heel snel nieuwe was in de wasmachine stopt en deze weer aanzet, kan het gebeuren dat E-inzicht de twee wasbeurten als één telt. 1.8 Schakeltijden: Moet ik voor elke schakeltijd die ik wil instellen een nieuw scherm invullen? Als u voor meerdere dagen dezelfde schakeltijd wilt instellen, kunt u dat in hetzelfde scherm doen door meerdere dagen te selecteren. 1.9 Instellingen Het stroomtarief dat getoond wordt is niet juist. Hoe kan ik dat aanpassen? Essent gebruikt het variabele, halfjaarlijkse tarief met een flexibele looptijd om de kosten te berekenen. Als u uw eigen tarief wilt gebruiken, kunt u dit aanpassen onder Instellingen > Stroomtarief -> Wijzigen. U vindt uw persoonlijke tarief in Mijn Essent. Mijn SlimmeStekker of apparaat is niet beschikbaar. Hoe komt dat? Controleer eerst of het bereik van uw SlimmeStekker voldoende is. Dit kunt u zien bij Instellingen. Als de signaalsterkte niet voldoende is, is de afstand tussen de Hub en de SlimmeStekker te groot of wordt het signaal verstoord door andere objecten, bijvoorbeeld veel metaal of dikke muren en plafonds. U kunt een andere SlimmeStekker tussen de Hub en deze SlimmeStekker plaatsen. De SlimmeStekkers versterken namelijk het signaal. Als de signaalsterkte wel voldoende is, kunt u de SlimmeStekker even uit het stopcontact halen en hem er dan weer terug in doen. De SlimmeStekker gaat dan opnieuw contact maken met de Hub. Vragen en Antwoorden E-inzicht 1.4 8