Gespreksverslag: Focusgroep Mantelzorgers

Transcriptie

1 s Gespreksverslag: Fcusgrep Mantelzrgers Datum: 09 mei 2016 Aanwezig: vier ervaringsdeskundige deelnemers, gespreksleider van Prgramma aandacht Vr Iedereen, twee inhudelijk betrkken adviseurs. KEUZEWEB Vragen: De gemeente heeft nu een mnitr vr het sciaal dmein die de tevredenheid van inwners ver hun vrzieningen nderzekt. Via het keuzeweb, welke gaat kmen, kunnen alle inwners zien welke vrzieningen beschikbaar zijn (respijtzrg, dagbesteding, hulpmiddelen, persnlijke verzrging etc.) en he tevreden mensen daarver zijn., He vindt u dat deze eruit met zien en wat zijn belangrijke aspecten waarp u een keus maakt vr een aanbieder? Er zijn teveel keuzes m te maken. Je bent in deze situatie al kwetsbaar en er is behefte aan persnlijke begeleiding bij het maken van keuzes van iemand die weet waar hij het ver heeft. Een cliëntndersteuner m samen de website dr te nemen. Er wrdt vrgesteld dat als je een vraag stelt via de website men een casemanager krijgt, altijd een vast cntactpersn. Er is behefte aan een duidelijke flder; het liefst crrespndentie via de pst, niet digitaal. Het is belangrijk m p keuzeweb duidelijk de verschillen van de zrgaanbieders aan te geven, wat vral leeft is: Welke persn krijg ik ver de vler (het verhaal van de aanbieder, het plaatje, het verhaaltje det er niet te). Deskundigheid is vereiste Is z iemand betruwbaar? Kmt iemand gemaakte afspraken na? Is iemand snel ingewerkt? Vel ik me prettig bij die persn? Kan er gewisseld wrden van persn bij de aanbieder als er tch geen klik blijkt te zijn. 1 vast persn. Past diegene bij de zrgvraag? Ad-hc ndersteuning met k mgelijk zijn (van belang vr mantelzrgers). Flexibel. Geen vertruwen in persnlijke individuele verhalen wel in echte klanttevredenheidsnderzek. Kwalitatieve vragen (Op de Zrgkaart Nederland zijn alleen negatieve reacties te vinden en wrdt niet naar gekeken.) Het zu prettig zijn als de website een srt keuze menu gebruikt net zals bij de belastingdienst, zdat je weet waar je aan te bent. Men wil p de website k vriendelijk en met respect bejegend wrden. De gespreksleider ppert dat wellicht meelezers bij het buwen van de website een idee is. wrdt genemd als een infrmatieve site. Er is behefte aan maatwerk, Vluchtelingen uit Crail (die gescreend zijn) zuden k als vrijwilliger aan de slag kunnen (2 vliegen in één klap, inburgering en begeleiding).

2 Wellicht een kennismakingsgesprek/sllicitatiegesprek met een zrgverlener f degene die bij je past. Clientndersteuning kan hierbij ged wrden ingezet m te kijken wat iemand wil. Kennismaking k dr lcatie vraf te mgen bezeken. Het Keuze web met geved wrden dr mensen die kennis van zaken hebben. Mcht een medewerker iets niet weten, dan is het belangrijk dat de vraag genteerd wrdt en dat de client uiteindelijk tch antwrd krijgt. He meten de ervaringen wrden pgehaald/bevraagd, bij de mantelzrger f client, he vindt u dat de kwaliteit met wrden gemeten? Bij de client, indien die client daar niet meer te in staat is, dan kan de mantelzrger een rl te spelen, maar nit de zrgaanbieder. Het invullen van een enquete na een gesprek zien de deelnemers niet zitten. Maar een telefnisch gesprek dr Alleszrg met vijf vragen is ged, geeft een aantal aanwezigen aan. Daarbij kmt naar vren dat het p tijd kmen heel erg belanrijk is, en de vraag f de zrgverleners uitveren wat de client vraagt, maatwerk staat centraal. Is de deskundigheid en het ervaringsniveau ged van de mensen die in huis kmen, wrdt er een gede match gemaakt. Wellicht een verplichting van een VOG van de medewerkers, een screening mdat drie van de aanwezigen zijn bestlen van hun sieraden. Dit zu in het inkpbeleid van de gemeente een vrwaarde met zijn, de screening. Verstaanbaar taalgebruik van degene die in huis kmt, dat er k naar specieke punten gekeken wrdt zals gelfsvertuiging. Een kennismakingsbezek als dagbesteding aan de rde is. Dat zijn ijn wellicht k ervaringen die je terug zu willen zien p een keuzeweb. Bijna iedereen vindt dat er unifrm gekeken met wrden naar kwaliteit. Trek er een lijn in, er met niet uit het g verlren wrden dat nn verbale cmmunicatie heel belangrijk is. Waarbij aangegeven wrdt dat schriftelijk crrespndentie vaak p de stapel blijft liggen. De meesten geven aan dat persnlijk cntact het prettigst is. Misschien is een interactieve keuze p keuzeweb, zals skype f face-timen, iets waar behefte aan is, zdat er meer vertruawen is bij de mensen. Wat is de frequentie van het nderzek vragen smmigen zich af, is dat eens per jaar f bij wisseling van zrg? Er wrdt aangeven dat twee keer per jaar het prettigst zu zijn. Vragen die mgelijk p Keuzeweb kunnen wrden behandeld: Vragen ver planning (afspraken nakmen) Flexibele inzet en/f ad-hc Veren ze uit wat je vraagt (maatwerk). Opleidings- en ervaringsniveau vldende? Betruwbaarheid en (VOG) Privacy, hygiëne, kwaliteit van gebuw (dagbesteding). Type dagbesteding. Geen klaagmuur Persnlijk cntact / steunpunt Vindbaarheid van ervaringsdeskundige. Over gebruik website m te kiezen: Pagina 2 van 5

3 Als je hulp gaat vragen, is dat al een grte stap. Mensen wrden ziek van het kiezen, ze meten al zveel kiezen, willen iemand naast hen die hen helpt m keuze te maken, cliëntndersteuner. Op langere termijn is zelf kiezen via een website misschien wel mgelijk, maar in het begin met je daarin begeleid wrden. Meelezers vr de website, gelijk delgrepgericht inf verschaffen, met srt beslisbm zdat je niet allerlei infrmatie dr heft die niet vr ju relevant is. Vriendelijk taalgebruik Wat maakt een aanbieder een gede aanbieder? Wat bepaalt kwaliteit en waar zuden ze p letten als deze infrmatie beschikbaar is?: Welke persn krijg je ver de vler en past hij/ zij bij zrgbehefte (NB: in een rganisatie zijn k grte verschillen tussen zrgverleners) Is de persn betruwbaar / verklaring van ged gedrag (nb 3 van de 5 hebben ervaring met dat er uit huis gestlen is) Is der persn deskundig en ervaren? Is het niveau van de persn die kmt helpen ged ( sms met er iets geregeld wrden en die jnkies kunnen dat niet Spreekt de persn ged nederlands/ is hij de taal machtig die die zrgvrager spreekt / is hij ged verstaanbaar? Rekening huden met cultuurverschillen Km de persn zijn / haar afspraken na? Ok qua tijd als er is afgesprken van uur dan niet pas m uur kmen. Is er cntinuïteit bij ziekte? Respect, bejegening Flexibiliteit Rekening huden met wensen client (vr zver redelijk) bijv als je wilt dat hulp bdschappen det in eigen winkel en verse grenten gebruikt dat dat k gedaan wrdt en niet argument dat ze alleen bij eigen winkel bdschappen mgen den en dat gesneden grenten vrverpakt alleen mgelijk is Over het uitvragen van ervaringen: Allerzrg stelt 5 vragen, dat zijn gede vragen m kwaliteit te meten, het zijn pen vragen [Deelnemer Ben heeft de vragen niet paraat, kan wellicht nagevraagd wrden bij allerzrg] ik weet niet f je de tijd en meite neemt m rdeel te geven p de website Zu persnlijk face t face verzameld meten wrden, dan is er k gelijk gelegenheid m dr te vragen Tip van een deelnemer (Ben): waarderingssysteem niet gelijk inbuwen in de website, eerst de ervaringen gebruiken vr inkp, later kijken f het k bruikbaar is m p website te tnen. Uitvragen bijv keuze f het telefnisch face t face, digitaal f telefnisch kan. NB: deelnemer merkt p dat je niet zmaar verschillende methden kunt mixen, want bij face t face uitvragen is heel anders dan schriftelijk f nline nl dan k nn-verbale cmmunicatie. Overige punten Vr alzheimer wrdt veel gedaan, maar vr andere delgrepen weinig, het lijkt alsf degenen met de grtste lbby de meeste aandacht krijgen van de gemeente. Er is een grte diversiteit aan mantelzrgers, daar met in het aanbd aandacht vr zijn; Wat gemist wrdt is gede en tijdige infrmatie ver eigen bijdrage; Je kiest vr een zrgverlener, niet vr een aanbieder dus met mgelijk zijn m te switchen en infrmatie daarver met k helder zijn. [idee van serge van inkp: wellicht een idee als Pagina 3 van 5

4 aanbieder altijd 2 zrgverleners stuurt p srt van kennismakings/sllicitatiegesprek en daaruit gekzen kan wrden] Mensen gaven aan het wel prettig te vinden als er niet alleen bij indicatiestelling, maar k in vervlg interesse is vanuit gemeente ver he de zrg / vrziening bevalt (gericht p mgelijkheid bijsturing, persnlijke aandacht vanuit gemeente ver match vraag en aanbd kan k tt kstenbesparing leiden geven deelnemers aan). Frequentie van na 3 maanden en vervlgens elke 6 maanden werd genemd. Kan k indicatie zijn vr frequentie van cliëntervaringmeting. INKOOP De gemeente is zich aan het vrbereiden vr de inkp, he is uw ervaring met individuele begeleiding en dagbesteding (eventueel in de wijk f in de buurt),, wie heeft er te maken met maatwerkvrziening in de dagbesteding? Er wrdt aangegeven dat iemand in een udergrep zat en daar is veel besprken, de begeleider die zij hebben past veel meer bij hen. Cntinuiteit in de zrg, betruwbaarheid, privacy, hygiene en afspraken nakmen wrdt als belangrijk ervaren. Lkale dagbesteding is ged, maar er met ged gekeken wrden dat je niet alle delgrepen bij elkaar zet, want daar zit enrm veel diversiteit in. Of er met zrgvuldig gekeken wrden welke mensen erbij passen en welke niet. Vrijwilligers meten k niet de plekken innemen van betaalde banen. Het wrdt als prettig ervaren als er een steunpunt is waarbij gelijkgestemden met elkaar in cntact kunnen kmen. Belangrijke aspecten: Ad-hc mensen kunnen prepen Flexibele inzet. Verklaring mtrent gedrag (VOG) / screenen p gedrag en betruwbaarheid van persneel. Referenties pvragen bij vrige werkgevers. Persnlijke kennismaking met hulpverlener. Keuze in de match met de hulpverlener, srt van sllicitatie. Evaluatie mmenten inbuwen. Den ze waarvr een indicatie is gegeven. Gede match tussen begeleiding. Hud rekening met behefte van dagbesteding. Persnlijke achtergrnden. Zrgvuldige vergang. Het met passen. Meer naar de buurt Cntinuïteit / kennis en ervaring. Betruwbaarheid. Niet verkijken p inzet en mgelijkheden van vrijwilligers / mantelzrgers. Samenwerking tussen vrijwilligers en berepskrachten. AFRONDING Na de zmer wrdt er ng een bijeenkmst gerganiseerd ver het Keuzeweb. Na de bijeenkmst is nadere infrmatie geleverd ver de vragen die Allerzrg gebruikt: Pagina 4 van 5

5 Tijdens deze bijeenkmst kwam het meten van klanttevredenheid ter sprake en he CCR Allerzrg dat heeft aangepakt in Een selectie uit het klantenbestand is benaderd per telefn dr de ndersteuner van de CCR die een 4-tal vragen vrgelegde. Beantwrding altijd dr cliënt en/f mantelzrger. Indien daar aanleiding te was gezien de gegeven antwrden werd drgevraagd. Dit heeft de CCR veel inzicht verschaft. De 4 gestelde vragen zijn: 1. U krijgt zrg van Allerzrg. Kunt u vertellen waarver u tevreden bent? (letten p de uitvering van de zrgverlening, krijgt men zrg p de manier zals men dat wil, tijdstip/planning, wie verleent de zrg, cmmunicatie) 2. Kunt u vertellen waar u minder tevreden ver bent? (letten p de uitvering van de zrgverlening, krijgt men zrg p de manier zals men dat wil, tijdstip/planning, wie verleent de zrg, cmmunicatie) 3. He ziet de ideale zrg er vr u uit? 4. Wilt u zelf meebepalen he de zrg- en dienstverlening van Allerzrg tt stand kmt en geleverd wrdt? Z ja, wilt u panellid/cliëntcntactpersn wrden? (uitleg verschillende prfielen, werkzaamheden) Pagina 5 van 5