Een snel veranderende markt en klantvraag. Topics. Generaties. 1. Generatie XYZ. 2. Marketing tactiek & showcases

Transcriptie

1

2

3 Een snel veranderende markt en klantvraag Zaterdag 18 maart 2017 Topics 1. Generatie XYZ 2. Marketing tactiek & showcases 3. Stoomchallenge platform voor NETEX leden Generaties Jaarlijks neemt de groep babyboomers & generatie X met 5% af 1

4 Generatie X P-kleding 90% marktverzadiging? Bedreiging: substitutie oplossingen? een speciale stoomcyclus verwijdert kreukels en eventuele geurtjes. Ook andere delicate stoffen als wol kunnen ze moeiteloos aan. Generatie XYZ: B2C totaal Professioneel vs. Thuis-wassen Slechts 3-5% verzadiging Professional textile care Domestic laundering 2

5 Generaties Hoe kan generatie Y & Z naar de stomerij worden getrokken? Generatie Y & Z Movie from Coca cola retailing research council Generatie Y & Z Movie from Coca cola retailing research council 3

6 Marketing tactiek & showcases A. Een beter basis aanbod (kwaliteit, frisheid, (online) veiligheid) B. Hyper-gemak (eenvoud, flexibiliteit, thuisbezorging en digitaal betalen) C. De beleving (kennisdeling & entertainment evenals (digitale) interactie) A. Een beter basis aanbod Kwaliteit, duurzaamheid & maatschappelijke verantwoordelijkheid als basis voorwaarde A. Een beter basis aanbod Ben waar je klant (profiel) is, zowel fysiek als digitaal 4

7 B. Hyper gemak: voornamelijk online Online bestedingen passeren de grens van 20 miljard in 2016 (+22% tov 2015) GFK thuiswinkel markt monitor B. Hyper gemak Video: WashClub NYC B. Hyper gemak Video: WashClub NYC 5

8 B. Hyper gemak Zorgen dat je overal bent waar je klant is B. Hyper gemak Video: Persil Service - Duitsland B. Hyper gemak Video: Persil Service - Duitsland 6

9 C. Beleving: Make it COOL again! C. Beleving: Make it COOL again! Video: Zipjet Berlin, Paris & London C. Beleving: Make it COOL again! 7

10 C. Beleving Jeeves of Belgravia Engels concept, actief in 15 metropool steden wereldwijd C. Beleving Laat expertise zien Deel kennis Klanten aan het woord Video: Wooven - VS C. Beleving Video: Wooven - VS 8

11 Stoomchallenge platform voor leden 1 platform modulair in te richten webshop in of naast uw huidige site 3. Stoomchallenge platform voor leden Voordelen voor stomerij Simpel zelf in te stellen Online betalingen via Docdata (75,- EU opstartkosten, geen abonnement) Uitbesteden logistiek mogelijk via Dynalogic 8,- EU per losse stop 10,- EU voor combineren halen & brengen Minimale kosten voor implementatie (100,- EU om live te zetten) Kennisdeling in ALV 3. Stoomchallenge Conclusie Ieder voor zich OF Samenwerking 9

12 Waarom samenwerking? Vragen? Kom naar de Laundry On-Demand Demo 14. Afsluiting 10

13

14

15

16

17 23/03/2017 Het antwoord op de Stoomchallenge; Laundry On-Demand Zaterdag 18 maart Topics 1. Laundry On-Demand internationaal 2. Betekenis NL markt 3. Concept LOD Nederland 2. LOD international Samenvatting ontwikkelingen 1

18 23/03/2017 Markt definitie: B2C: (traditioneel) 90% marktverzadiging Markt definitie: B2C: (totaal) Professioneel vs. Thuis-wassen Slechts 3-5% verzadiging Professional textile care Domestic laundering Waarde propositie LOD 1. Bestel (waar je ook bent) binnen min 2. Pick-up op aangegeven tijd 3. Binnen uur retour (expres service 6-9 uur) 3 swipes en je stoom- & wasgoed is geregeld 2

19 23/03/2017 Waarde propositie Laundry on-demand: Onmiskenbaar gemakkelijk Resources Software bedrijf Resources Schaalbaarheid is de sleutel voor succes 3

20 23/03/2017 Resources Logistiek management Partners Klant relatie Zelf-service om kosten te drukken Rinse (USA) Self explaining laundry bags Groombox (Paris) with lockers dochterbedrijf 5aSec 4

21 23/03/2017 Kern taken Standaard processen zo min mogelijk assets dynamische vraag Kern taken Logistiek: 5-6 stops per uur Kern taken Edaixi (China) Upselling: zo veel mogelijk producten per bestelling 5

22 23/03/2017 Kern taken Recurring klanten: zorg dat het niet bij eenmalig gebruik blijft 2. Betekenis NL markt 1,4 mln singles 2,2 mln tweeverdieners professionals 7,5 mln Households Stedelijke aanpak voor optimale logistiek Model focust op volume vraag 2. Betekenis NL markt Samenwerking Ieder voor zich OF Om markt te vangen moet er een collectief komen 6

23 23/03/2017 Waarom samenwerking? 3. Concept LOD Nederland Logistieke stroom Stomerij Informatie stroom Logistieke stroom Akkoord vanuit NETEX bestuur om vervolg richting te onderzoeken 3. Concept LOD Nederland Fors budget nodig Lancering (afhankelijk van aantal steden) marketing & technologie Maandelijks marketing & customer service Centraal aangestuurd vanuit operationele lijn 7

24 23/03/ Concept LOD Nederland TECHNIEK KEUZE: 3. Concept LOD Nederland: organisatie Collectief bepaald Overeenkomst met deelnemende stomerijen eisen obv kwaliteit, logistiek, service niveau, klachtenbehandeling, takenpakket, etc. Enter / exit regeling Inkoop obv regio Platform moet automatisch verdeling orders maken obv inkoop Nadere uitwerking benodigd 3. Concept LOD Nederland: organisatie Operationele lijn: directie + samenwerking externe partijen Commissariaat met toezicht op operatie; periodieke vergadering Aandeelhouders = textielreinigers + extern betrokken kapitaal (let op! altijd in minderheidsbelang); eens per jaar vergadering Nadere uitwerking benodigd 8

25 23/03/ Concept LOD Nederland: Rol NETEX Rol NETEX brancheorganisatie Ondersteunend waar nodig Vergelijkbare service mogelijk aan vergelijkbare, andere initiatieven Betrokkenheid bepaald binnen bestuur Nadere uitwerking benodigd 3. Concept LOD Nederland: 1 e vervolg stap Uitwerking business plan ism branche genoten 1. Voorwoord 2. Het probleem 3. Waarde propositie 4. Klant perspectief 5. Kanalen 6. Klant relaties 7. Resources 8. Key activiteiten 9. Key Partners 10. Inkomsten stromen 11. Kosten structuur 12. Risico s 13. Planning Wilt u betrokken zijn bij dit project meld dit dan op het NETEX secretariaat 9

26 23/03/2017 Afsluiting 10

27

28

29

30

31 23/03/2017 Digitale marketing & Groeiproducten Zaterdag 18 maart 2017 Topics 1. Marktverzadiging & groeiproducten 2. Moderne (online) marketing 3. Voorbeelden & showcases Marktverzadiging & groeiproducten Definitie B2C: (traditioneel) 90% marktverzadiging 1

32 23/03/2017 Marktverzadiging & groeiproducten Definitie B2C: (totaal) Professioneel vs. Thuis-wassen Slechts 3-5% verzadiging Professional textile care Domestic laundering Marktverzadiging & groeiproducten 1%(?) Verzadiging 5% verzadiging 0,5% (?) verzadiging Marktverzadiging & groeiproducten 50%(?) Verzadiging 10%(?) verzadiging 0,5% (?) verzadiging 2

33 23/03/2017 Hoe kunt u deze markt voor professionele reiniging vangen? 2. Moderne (online) marketing 2. Moderne (online) marketing 2. Moderne (online) marketing Wat is uw ideale klant (profiel)? Hoe passen deze bij het portfolio? Waar zijn deze klanten(groepen)? Google Buyer persona 3

34 23/03/ Moderne (online) marketing Website = fundament om (online) geld te verdienen 2. Moderne (online) marketing 2. Moderne (online) marketing 4

35 23/03/ Moderne (online) marketing 2. Moderne (online) marketing & 2. Moderne (online) marketing In welke stap van de customer journey zit de website bezoeker of potentiele klant? 5

36 23/03/ Moderne (online) marketing Een landingspagina (bijv per product) inclusief de koopknop! 2. Moderne (online) marketing Digitaal marketing funnel: converteren = key 3. Voorbeelden & showcases De Week van het Dekbed Vanaf eerste zaterdag april! De NETEX dekbedden campagne

37 23/03/ Voorbeelden & showcases Blog: Lees dit en je behandeld je dekbed nooit meer hetzelfde! Zoekwoord Hits per maand dekbed 10k 100k dekbed wassen 1k - 10k dekbed stomen 100 1k deken wassen 100 1k beddengoed wassen 100 1k dekbed reinigen 100 1k hoe dekbed wassen Voorbeelden & showcases Persbericht: 95% van de Nederlandse huishoudens ligt onder een niet-hygienisch dekbed! 3. Voorbeelden & showcases Marketing materialen: folder, poster & banier (dit keer ook optie zonder korting ) 7

38 23/03/ Voorbeelden & showcases Social media Posts op Facebook & Twitter 3. Voorbeelden & showcases Facebook post bruidsjurk campagne 3. Voorbeelden & showcases 8

39 23/03/ Voorbeelden & showcases Vragen? 20 april workshop Moderne digitale marketing Meld u aan op het NETEX secretariaat 14. Afsluiting 9

40

41