Een App voor de Raadpleging. Technologische innovatie en logistiek gaan hand in hand. Zorgbeleid.be Leuven, 16 Februari Frank E.

Transcriptie

1 Een App voor de Raadpleging Technologische innovatie en logistiek gaan hand in hand Zorgbeleid.be Leuven, 16 Februari 2017 Frank E. Rademakers

2 Patiënten vinden hun weg naar de raadpleging op UZ Leuven : Interactieve app communiceert met de patiënt en vergemakkelijkt het traject van inschrijving tot wachtzaal

3 Huidige situatie Patienten registreren aan balie/ via kiosk Begeven zich naar wachtruimte, gekoppeld aan de specifieke raadpleging Wachten daar tot ze worden binnen geroepen bij arts

4 Problemen Soms lange wachttijden Geen registratie in-out Geen zicht op bezetting raadplegingscabines Geen koppeling raadplegingsboeken aan cabine

5 Verwachtingen Informatie Notificatie 2-way communicatie Kiosk functie Automatische inschrijving Wayfinding Verloop raadpleging wachttijden Lokalisatie patiënt

6 Ambulante activiteit Masterplan ambulant kwadrant - gefaseerde realisatie Blok 69 (nieuwbouw) Blok 18 (hermodelleren) Blok X (uitbreidingszone onder en boven functiemetingen ) Blok (ex-verloskwartier) Blok 20: Inkomzone Oost Blok 21: Blok 21 Fase I (turkoois)

7

8

9

10

11 canyon

12 ontkoppeling patiëntenstroom vs personeelszone + verhoogde privacy voor arts-arts-overleg + aparte stroom voor hospitalisatiepatiënten + vlotte supervisie mogelijk vanuit back-office

13

14 wachtzone

15 To be Beperkte, gezamenlijke wachtruimte per vloer Max 2 wachtenden in de rij voorzien = 2 x 2 x 45 = 180 personen

16 Probleemstelling JIT principe voor de raadpleging Combinatie met functiemetingen Grootte & Inrichting wachtzalen Registratie

17 Problemen Airport principe JIT psychologisch moeilijk

18 Van Zorg(zaam) Onderzoek naar Zorg(zaam) Ontwerp Case UZ Leuven Margo Annemans, Liesbeth Stam, Jorgos Coenen & Ann Heylighen KU Leuven Dept. Architectuur research[x]design

19 The Psychology of Waiting Lines (Maister, 1985) Perceptie & verwachtingen Occupied time feels shorter than unoccupied time People want to get started Anxiety makes waits seem longer Uncertain waits are longer than known, finite waits Unexplained waits are longer than explained waits Unfair waits are longer than equitable waits The more valuable the service, the longer the customer will wait Maister, D.H., 1985, The Psychology of Waiting Lines, Retrieved from

20 wachtzones radiotherapie

21

22 Ik was dus wachtscherm, ik heb daar niet weg durven gaan. [ ]ik wist dat ik mocht rondlopen, maar ik durfde niet omdat ik niet wist dat er iets ging op het scherm komen voor mij bedoeld. [ ] als de dokter niet roept en het is via nen telefoon is dat voor mij ook goed, maar het is wel belangrijk dan als ge de behandelruimte binnengaat dat er dan daar wel iemand u opvangt. Dat ge zeker zijt dat ge daar moet zijn en dat ge u dan wel welkom voelt.

23

24

25 Aandachtspunten Penetratie smartphones Dekking providers Inrichting ruimte Te comfortabel Dicht bij verwachte raadplegingsgang Hoe patiënt identificeren

26 Orange 2G RSSI Verdieping 0 Geel = OK Rood/Oranje = NOK 26

27 Orange 2G RSSI Verdieping 1 Geel = OK Rood/Oranje = NOK 27

28 Proximus 2G RSSI Verdieping 0 Zwart-blauw = NOK Vanaf Groen: OK 28

29 Proximus 2G RSSI Verdieping 1 Zwart-blauw = NOK Vanaf Groen: OK 29

30 Oplossingen Plattegrond raadpleging Actief verslepen van patiënt Binnen raadpleging In zones van ziekenhuis Gekoppeld aan KWS Notificatie patiënt Zicht voor floormanager Zicht voor patiënt

31 KWS bestaand grondplan NKO

32 Patient 1 Patient 2 Patient 3

33

34

35

36

37

38

39 Functionaliteit to be Functionaliteit die aan het grondplan en aanwezigheidsbeeld zal toegevoegd worden in kader van de tracking is Na slepen van de patiënt van wachtzaal naar box wordt automatisch de patiënt opgeroepen. In het grondplan zichtbaar door extra icoontje. (zie ook powerpoint slide 3) Men kan de oproep beëindigen via actie uit het rechtermuisknop menu.(zie slide 4) Men kan ook manueel een nieuwe oproep lanceren via actie in het rechtermuisknop menu.(zie slide 4) De acties voor het oproepen van de patiënt en het bevestigen van zijn aanwezigheid gaan ook via het aanwezigheidsbeeld kunnen uitgevoerd worden. Daarnaast wordt er ook bij inschrijving(balie, kiosk, ) een extra nummer gegeneerd en gekoppeld aan de patiënt en wordt bij oproepen van de patiënt dit nummer op de verschillende schermen in de wachtzaal getoond.

40 Patient 1 Patient 2 Patient 3

41 Patient 1 Patient 2 Patient 3

42 Patient 1 Patient 2 Patient 3

43 Patient 1 Patient 2 Patient 3

44 Patient 3 Patient 1 Patient 2

45

46

47

48 Besluit Hoge verwachtingen Kiezen voor praktisch haalbare oplossingen Rekening houden met psychologie van de patiënt

49