De Algemene Reisvoorwaarden van de Geschillencommissie Reizen

Transcriptie

1 De Algemene Reisvoorwaarden van de Geschillencommissie Reizen VVR cruisewinkel.be is verzekerd tegen financieel onvermogen via de groepspolis VVR/ Europese - Vlaamse Solidariteit Reisgelden. Vergunnig 7067 Ondernemingsnummer Artikel 1: Toepassingsgebied Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de contracten tot reisorganisatie en reisbemiddeling zoals verstaan onder de Belgische wet van 16 februari 1994 tot regeling van het contract tot reisorganisatie en reisbemiddeling. Artikel 2: Promotie De gegevens in de reisbrochure binden de reisorganisator of de reisbemiddelaar die de brochure hebben uitgegeven, tenzij: a) wijzigingen in deze gegevens duidelijk, schriftelijk en vóór het afsluiten van het contract ter kennis van de reiziger zijn gebracht; de brochure moet daarvan uitdrukkelijk melding maken; b) er zich naderhand wijzigingen voordoen ingevolge een schriftelijk akkoord tussen partijen bij het contract. 2. De reisorganisator en/of reisbemiddelaar kan voor bepaalde of onbepaalde duur het geheel of een gedeelte van zijn reispromotie schrappen. Artikel 3: Informatie vanwege de reisorganisator en/of reisbemiddelaar De reisorganisator en / of reisbemiddelaar zijn verplicht: 1. vóór het sluiten van het contract tot reisorganisatie of tot reisbemiddeling aan de reizigers schriftelijk mede te delen: a) de algemene informatie betreffende paspoorten en visa en de formaliteiten op gebied van gezondheidszorg die voor de reis en verblijf noodzakelijk zijn, opdat de reizigers de nodige documenten in orde zouden kunnen brengen. Reizigers van niet- Belgische nationaliteit moeten bij de betrokken ambassade(s) of consulaat(aten) informeren welke administratieve formaliteiten zij moeten vervullen; b) informatie over het aangaan en de inhoud van een annulering- en/of bijstandsverzekering; c ) de algemene en bijzondere voorwaarden van toepassing op de contracten. 2. ten laatste 7 kalenderdagen voor de vertrekdatum, volgende inlichtingen aan de reizigers schriftelijk te verstrekken: a) dienstregelingen en tussenstops en aansluitingen alsook, indien mogelijk, de door de reiziger in te nemen plaats; b) naam, adres, telefoon, faxnummer en/of adres van hetzij de plaatselijke vertegenwoordiging van de reisorganisator en/of -bemiddelaar, hetzij de plaatselijke instanties die de reiziger bij moeilijkheden kunnen helpen, hetzij rechtstreeks de reisbemiddelaar of de reisorganisator. c) Voor reizen en verblijven van minderjarigen in het buitenland, de informatie waardoor rechtstreeks contact mogelijk is met het kind of met de persoon die ter plaatse voor diens verblijf verantwoordelijk is. De hierboven vermelde termijn van 7 kalenderdagen is niet van toepassing in geval van laattijdig gesloten contract. Artikel 4: Informatie vanwege de reiziger De reiziger moet de reisorganisator en/of reisbemiddelaar alle nuttige inlichtingen verstrekken die hem uitdrukkelijk gevraagd worden of die redelijkerwijze een invloed kunnen hebben op het goede verloop van de reis. Wanneer de reiziger verkeerde inlichtingen verstrekt en dit tot extra kosten leidt voor de reisorganisator en/of reisbemiddelaar, mogen die kosten in rekening worden gebracht. Artikel 5: Tot stand komen van het contract 1. Bij het boeken van de reis zijn de reisbemiddelaar of -organisator ertoe gehouden een bestelbon aan de reiziger te overhandigen conform de wet. 2. Het contract tot reisorganisatie ontstaat op het ogenblik dat de reiziger, al dan niet via de namens de reisorganisator optredende reisbemiddelaar, van de reisorganisator de schriftelijke bevestiging van de geboekte reis ontvangt. Wijkt de inhoud van de bestelbon af van die van de reisbevestiging of gebeurt de bevestiging niet binnen uiterlijk 21 dagen na de ondertekening van de bestelbon, dan mag de reiziger ervan uitgaan dat de reis niet werd geboekt en heeft de reiziger recht op de onmiddellijke terugbetaling van alle reeds betaalde bedragen. Artikel 6: De Prijs 1. De in het contract overeengekomen prijs kan niet worden herzien, tenzij dit uitdrukkelijk in het contract is voorzien samen met de precieze berekeningswijze ervan, en voor zover de herziening het gevolg is van een wijziging in: a) de op de reis toegepaste wisselkoersen en/of b) de vervoerskosten, met inbegrip van de brandstofkosten en/of c) de voor bepaalde diensten verschuldigde heffingen en belastingen. Er moet dan wel aan de voorwaarde worden voldaan dat bedoelde wijzigingen ook aanleiding zullen geven tot een verlaging van de prijs. 2. De in het contract vastgestelde prijs mag in geen geval worden verhoogd binnen de 20 kalenderdagen die de dag van het vertrek voorafgaan. 3. Zo de verhoging 10 % van de totaalprijs te boven gaat, kan de reiziger het contract zonder vergoeding

2 verbreken. In dit geval heeft de reiziger recht op onmiddellijke terugbetaling van al de bedragen die hij aan de reisorganisator heeft betaald. Artikel 7: Betaling van de reissom 1. Behalve uitdrukkelijk anders overeengekomen, betaalt de reiziger, bij de ondertekening van de bestelbon, als voorschot, een gedeelte van de globale of totale reissom zoals in de bijzondere reisvoorwaarden bepaald. 2. Indien de reiziger, nadat hij vooraf in gebreke werd gesteld, nalaat het voorschot of de reissom te betalen die van hem wordt geëist, zal de reisorganisator en/of reisbemiddelaar het recht hebben de overeenkomst met de reiziger van rechtswege te beëindigen, met de kosten ten laste van de reiziger. 3. Behalve indien op de bestelbon anders wordt overeengekomen, betaalt de reiziger het saldo van de prijs uiterlijk 1 maand vóór de vertrekdatum, en op voorwaarde dat hem vooraf of tezelfdertijd de schriftelijke reisbevestiging en/of reisdocumenten bezorgd worden. Artikel 8: Overdraagbaarheid van de boeking 1. De reiziger kan, vóór de aanvang van de reis, zijn reis overdragen aan een derde, die wel moet voldoen aan alle voorwaarden van het contract tot reisorganisatie. De overdrager dient tijdig vóór het vertrek de reisorganisator en, in voorkomend geval, de reisbemiddelaar, van deze overdracht op de hoogte te brengen. 2. De overdragende reiziger en de overnemer zijn hoofdelijk gehouden tot de betaling van de totale prijs van de reis en de kosten van de overdracht. Artikel 9: Andere wijzigingen door de reiziger Vraagt de reiziger om een andere wijziging, dan mag de reisorganisator en/of de -bemiddelaar alle kosten aanrekenen die daardoor worden veroorzaakt. Artikel 10: Wijziging door de reisorganisator voor de afreis 1. Indien, vóór de aanvang van de reis, één van de wezenlijke punten van het contract niet kan worden uitgevoerd, dient de reisorganisator de reiziger zo spoedig mogelijk, en in elk geval vóór de afreis, daarvan op de hoogte te brengen en hem in te lichten over de mogelijkheid het contract te verbreken zonder kosten, tenzij hij de door de reisorganisator voorgestelde wijziging aanvaardt. 2. De reiziger dient zo spoedig mogelijk, en in elk geval vóór de afreis, de reisbemiddelaar of reisorganisator van zijn beslissing in kennis te stellen. 3. Zo de reiziger de wijziging aanvaardt, dient er een nieuw contract of een bijvoegsel bij het contract te worden opgesteld waarin de aangebrachte wijzigingen en de invloed daarvan op de prijs worden meegedeeld. 4. Zo de reiziger de wijziging niet aanvaardt, mag hij de toepassing vragen van artikel 11. Artikel 11: Verbreking door de reisorganisator vóór afreis 1. Indien de reisorganisator, vóór de aanvang van de reis, het contract verbreekt wegens een niet aan de reiziger toe te rekenen omstandigheid, heeft de reiziger de keuze tussen: 1) ofwel de aanvaarding van een nieuw aanbod van een reis van gelijke of betere kwaliteit, zonder dat hij een supplement dient te betalen: zo de reis die ter vervanging wordt aangeboden van mindere kwaliteit is, moet de reisorganisator het verschil in prijs zo spoedig mogelijk terugbetalen. 2) ofwel de terugbetaling, zo spoedig mogelijk, van alle door hem op grond van het contract betaalde bedragen. 2. De reiziger kan eveneens, in voorkomend geval, aanspraak maken op een schadeloosstelling voor het nietuitvoeren van het contract, tenzij: a) de reisorganisator de reis annuleert omdat het minimum aantal reizigers, voorzien in het contract en nodig voor de uitvoering van de reis, niet werd bereikt en de reiziger, binnen de in het contract voorziene termijn en ten minste 15 kalenderdagen vóór de vertrekdatum hiervan schriftelijk op de hoogte werd gebracht; b) de annulering het gevolg is van overmacht, waaronder overboeken niet is inbegrepen. Onder overmacht wordt verstaan abnormale en onvoorzienbare omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van diegene die zich erop beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden. Artikel 12: Gehele of gedeeltelijke niet-uitvoering van de reis 1. Indien tijdens de reis blijkt dat een belangrijk deel van de diensten waarop het contract betrekking heeft, niet zal kunnen worden uitgevoerd, neemt de reisorganisator alle nodige maatregelen om de reiziger passende en kosteloze alternatieven aan te bieden met het oog op de voortzetting van de reis. 2. Zo er een verschil is tussen de voorgenomen en de daadwerkelijk verleende diensten, stelt hij de reiziger schadeloos ten belope van dit verschil. 3. Indien dergelijke regeling onmogelijk blijkt of indien de reiziger deze alternatieven om deugdelijke redenen niet aanvaardt, moet de reisorganisator hem een gelijkwaardig vervoermiddel ter beschikking stellen dat hem terugbrengt naar de plaats van het vertrek, en, in voorkomend geval, de reiziger schadeloos stellen. Artikel 13: Verbreking door de reiziger De reiziger kan te allen tijde het contract geheel of gedeeltelijk verbreken. Indien de reiziger het contract verbreekt wegens een aan hem toe te rekenen omstandigheid, vergoedt hij de schade die de reisorganisator en / of -bemiddelaar lijden ten gevolge van de verbreking. De schadevergoeding kan forfaitair bepaald worden in de bijzondere voorwaarden/ eisprogramma, maar mag ten hoogste eenmaal de prijs van de reis bedragen.

3 Artikel 14: Aansprakelijkheid van de reisorganisator 1. De reisorganisator is aansprakelijk voor de goede uitvoering van het contract, overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de bepalingen van het contract tot reisorganisatie redelijkerwijs mag hebben, en voor de uit het contract voortvloeiende verplichtingen, ongeacht of deze verplichtingen zijn uit te voeren door hem zelf dan wel door andere verstrekkers van diensten en zulks onverminderd het recht van de reisorganisator om deze andere verstrekkers van diensten aan te spreken. 2. De reisorganisator is voor de daden van nalatigheid van zijn aangestelde en vertegenwoordigers, handelend in de uitoefening van hun functie, evenzeer aansprakelijk als voor zijn eigen daden en nalatigheden. 3. Indien een internationaal verdrag van toepassing is op een in het contract tot reisorganisatie inbegrepen dienst, wordt de aansprakelijkheid van de reisorganisator overeenkomstig dat verdrag uitgesloten of beperkt. 4. Voor zover de reisorganisator niet zelf de in het reiscontract voorziene diensten verleent, wordt zijn aansprakelijkheid voor stoffelijke schade en de vergoeding van de derving van het reisgenot samen beperkt tot tweemaal de reissom. 5. Voor het overige zijn de artikelen 18 en 19 van de wet van 16 februari 1994 van toepassing. Artikel 15: Aansprakelijkheid van de reiziger De reiziger is aansprakelijk voor de schade die de reisorganisator en/of -bemiddelaar, hun aangestelde en / of hun vertegenwoordigers door zijn fout oplopen, of wanneer hij zijn contractuele verplichtingen niet is nagekomen. De fout wordt volgens het normale gedrag van een reiziger beoordeeld. Artikel 16:Klachtenregeling 1. Voor de afreis: klachten voor het reiscontract wordt uitgevoerd, moet de reiziger zo snel mogelijk per aangetekend schrijven of tegen ontvangstbewijs indienen bij de reisbemiddelaar of reisorganisator. 2. Tijdens de reis: klachten tijdens de uitvoering van het contract moet de reiziger zo spoedig mogelijk ter plaatse, op een gepaste en bewijskrachtige manier, melden, zodat naar een oplossing kan worden gezocht. Daarvoor moet hij zich - in deze volgorde - wenden tot een vertegenwoordiger van de reisorganisator, of een vertegenwoordiger van de reisbemiddelaar, of tenslotte rechtstreeks tot de reisorganisator. 3. Na de reis: werd een klacht ter plaatse niet bevredigend opgelost of kon de reiziger onmogelijk een klacht ter plaatse formuleren, dan moet hij uiterlijk één maand na het einde van de reisovereenkomst bij de reisbemiddelaar of anders bij de reisorganisator per aangetekend schrijven of tegen ontvangstbewijs een klacht indienen. Artikel 17: Geschillencommissie Reizen 1. Er ontstaat een geschil wanneer een klacht niet in der minne kan worden opgelost, of niet is opgelost binnen 4 maanden vanaf het einde van het reiscontract, of vanaf de geplande vertrekdatum, indien het reiscontract nooit werd uitgevoerd. 2. Elk geschil gerezen na het sluiten van het reiscontract, zoals bedoeld in artikel 1 van de huidige algemene voorwaarden, over dit contract en waarbij de reiziger betrokken is, wordt uitsluitend behandeld door de Geschillencommissie Reizen, dit met uitzondering van geschillen over lichamelijk letsel. 3. De behandeling en de uitspraak gebeuren overeenkomstig het Geschillenreglement en de bepalingen van het Gerechtelijke Wetboek (Art.1676 tot en met 1723). De uitspraak is bindend voor de partijen, zonder mogelijkheid van beroep. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd zoals bepaald in het Geschillenreglement. 4. Het gebruik van deze algemene voorwaarden houdt de aanvaarding in van alle reglementen en beslissingen, bepaald door de Geschillencommissie Reizen, inzonderheid het Geschillenreglement. 5. Het adres van de Geschillencommissie Reizen is: Geschillencommissie vzw, North Gate III Koning Albert II-laan 16, 1000 Brussel, tel fax

4 Bijzondere voorwaarden cruisewinkel.be Definities cruisewinkel.be B.V.B.A: degene die in de uitoefening van de door haar gedreven onderneming informatie verstrekt en adviezen geeft op het gebied van cruises, zulks in de ruimste zin des woords, alsmede op dat gebied overeenkomsten sluit en/of bemiddelt bij de totstandkoming daarvan tussen de Reiziger en derden (Dienstverleners). Reiziger: de natuurlijk persoon ten behoeve van wie voormelde overeenkomst(en) met of door bemiddeling door cruisewinkel.be wordt (worden) aangegaan. Dienstverlener: de vervoerder, accommodatieverschaffer en/of verlener van andere diensten, met wie cruisewinkel.be of de Reiziger door bemiddeling door cruisewinkel.be een overeenkomst aangaat. De Dienstverlener is met inachtneming van de (eventueel) door hem gehanteerde (algemene) voorwaarden verantwoordelijk voor de uitvoering van de diensten. Artikel 1: Toepasselijkheid 1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle door cruisewinkel.be uitgebrachte offertes en door haar afgesloten overeenkomsten, tenzij deze geheel dan wel gedeeltelijk uitdrukkelijk schriftelijk niet van toepassing zijn verklaard, dan wel slechts van toepassing zijn verklaard voor zover niet strijdig met de schriftelijke vastgelegde afspraken tussen cruisewinkel.be en haar reiziger. 2. De toepasselijkheid van eventueel door de Reiziger gehanteerde voorwaarden wordt uitdrukkelijk uitgesloten. 3. Indien het verzorgen van vervoer deel uitmaakt van de overeenkomst zijn tevens de door de desbetreffende Dienstverlener (vervoerder) gehanteerde voorwaarden, c.q. terzake geldende internationale verdragen van toepassing. Het voormelde geldt eveneens als het verschaffen van accommodatie of andere dienstverlening van de overeenkomst deel uitmaakt. cruisewinkel.be is gerechtigd zonder voorafgaand overleg en (mede) namens de Reiziger een eventuele aansprakelijkheidsbeperking of uitsluiting zijdens die Dienstverlener (vervoerder, accommodatieverschaffer, etc.) te aanvaarden. Het voormelde geldt eveneens voor wat betreft een eventuele aansprakelijkheidsbeperking of uitsluiting zijdens onder meer reisleiders en/of andere derden van wier diensten cruisewinkel.be bij uitvoering van de opdracht gebruik maakt. 4. Het vervoer van de Reizigers en bagage gedurende de reis vindt te allen tijde plaats volgens de bepalingen en voorwaarden zoals vermeld op het vervoerbiljet, afgegeven door de eigenaars van het schip of de luchtvaartmaatschappij. Deze voorwaarden (in de Engelse of Duitse taal) worden u op verzoek toegestuurd. Met de acceptatie van de boekingsbevestiging/ factuur verklaart de reizigerpassagier(s) akkoord te zijn met de algemene bepalingen en voorwaarden van de desbetreffende rederij, luchtvaartmaatschappij en cruisewinkel.be. Artikel 2: Offertes/ totstandkoming van overeenkomst 1.De reisovereenkomst komt tot stand door aanvaarding door de reiziger, van het aanbod van cruisewinkel.be. 2. Een telefonische reservering zal worden beschouwd als een definitieve reservering, ook als er nog geen aanmeldingsformulier ingevuld en ondertekend is. Geschiedt de aanmelding (mede) ten behoeve van andere deelnemers, dan is de aanmelder (mede) hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming hunner verplichtingen door alle door hem of haar aangemelde deelnemers. 3. Mocht een boeking om welke reden dan ook niet ingeboekt kunnen worden, heeft cruisewinkel.be te alle tijden het recht deze als niet geboekt te beschouwen. 4. De Reiziger is zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van de informatie die nodig is om een correcte reservering tot stand te brengen en uit te voeren. Dit betreft bijvoorbeeld het verstrekken van de juiste naam (conform paspoort), adres, woonplaats, geboortedatum, nationaliteit en indien beschikbaar het nummer van mobiele telefoon en adres. Tevens vermeldt hij bijzonderheden omtrent hoedanigheid of de samenstelling van de door hem aangemelde groep reizigers die van belang kunnen zijn voor de goede uitvoering van de reis door cruisewinkel.be. Zo worden vrouwen die langer dan 23 weken zwanger zijn, niet als passagier geaccepteerd. Indien de Reiziger in zijn informatievoorziening te kort schiet, komen de eventueel daaruit voortvloeiende negatieve financiële gevolgen voor rekening van de Reiziger. 5. Bij boeking wordt per factuur een bedrag van 25,- voor reserveringskosten in rekening gebracht. 6. Alle offertes en aanbiedingen van cruisewinkel.be zijn vrijblijvend. cruisewinkel.be draagt geen verantwoordelijkheid voor foto s, folders en ander voorlichtingsmateriaal dat door derden is uitgegeven. Kennelijke fouten en vergissingen in een publicatie binden ons niet. 7. Acceptatie van een offerte of aanbieding door de Reiziger leidt niet tot een bindende overeenkomst, doch geldt als een tot cruisewinkel.be gerichte uitnodiging tot het doen van een aanbod. Artikel 3: Prijzen/ betaling 1. cruisewinkel.be is gerechtigd om wijzigingen welke zich nadien in wisselkoersen, heffingen en/of belastingen voor mochten doen aan de Reiziger in rekening te brengen in aanvulling op de in het opdrachtformulier vermelde prijs of prijzen. Hetzelfde geldt voor brandstoftoeslagen en andere heffingen waarvan ten tijde van het opmaken van het opdrachtformulier niet voorzienbaar was dat deze ten tijde van de uitvoering van de opdracht verschuldigd mochten zijn. 2. Bij het tot stand komen van de reisovereenkomst dient ieder aangemelde

5 passagier binnen 1 week na ontvangst van de boekingsbevestiging / factuur het aanbetalingsbedrag te voldoen gelijk aan 20% van de voor hem geldende cruisereissom, 100% voor de hem geldende overige onderdelen van het aangekochte pakket (vluchten, hotels, verzekeringen etc). In sommige gevallen gelden afwijkende (aan)betalingsregelingen, dit wordt vermeld bij boeking. 3. Het restant van de reissom dient uiterlijk 3 maanden voor de aanvang van de reis betaald te worden, zonder dat u hiervan bericht krijgt, te zijn voldaan op onze bankrekening. Voor sommige rederijen geldt een betalingstermijn van acht weken voor de aanvang van de reis, de betalingsvoorwaarden worden vermeld bij boeking. 4. Bij overschrijding van de overeengekomen betalingstermijn is de Reiziger zonder dat voorafgaande sommatie of ingebrekestelling vereist is de wettelijke (handels)rente over het factuurbedrag verschuldigd voor iedere maand of gedeelte daarvan waarmee de betalingstermijn is overschreden, alsmede is cruisewinkel.be gerechtigd de geboekte reis (reizen) te annuleren. Reeds betaalde gelden worden dan niet gerestitueerd; de annuleringsbepalingen, vermeld in artikel 8 van deze voorwaarden, zijn dan onverminderd van toepassing. 5. Bij boekingen binnen 3 maanden voor de aanvang van de reis moet terstond de gehele reissom worden voldaan. Voor sommige rederijen geldt een betalingstermijn van acht weken voor de aanvang van de reis, de betalingsvoorwaarden worden vermeld bij boeking. 6. Bij betalingen die direct plaatsvinden aan de touroperator, gelden de betalingscondities van de touroperator. Deze kunt u hier vinden in de desbetreffende Algemene Voorwaarden. 7. Ingeval cruisewinkel.be haar vordering op de Reiziger uit hoofde van de opdracht of voortvloeiend uit de ontbinding (of vernietiging) daarvan ter incasso uit handen geeft is de Reiziger tevens gehouden om aan cruisewinkel.be de door haar te maken kosten van rechtsbijstand te vergoeden met een minimum van 10% van de verschuldigde hoofdsom. Artikel 4: Zorgplicht 1. cruisewinkel.be zal bij uitvoering van de opdracht de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen. Dit geldt eveneens voor wat betreft de selectie van onder meer reisleiders en/of andere derden van wier diensten cruisewinkel.be bij uitvoering van de opdracht gebruik maakt. 2. cruisewinkel.be is niet aansprakelijk voor de tekortkomingen van de betreffende derden, maar zal al hetgeen doen, dan wel de Reiziger alle medewerking verlenen die redelijkerwijs van haar gevraagd kan worden om in voorkomend geval een schadevergoeding van de betrokken derde te verkrijgen. Artikel 5: Luchtvaartmaatschappijen 1. Dienstregelingen van luchtvaartmaatschappijen zijn onder voorbehoud van wijzigingen. De juiste vertrektijden staan vermeld in het e-ticket afgegeven door de luchtvaartmaatschappij. Reiziger gaat doormiddel van accepteren van deze algemene voorwaarden akkoord met de door cruisewinkel.be geaccepteerde algemene voorwaarden van luchtvaartmaatschappijen. 2. cruisewinkel.be behoudt zich het recht voor om, wanneer dit noodzakelijk is, de passagiers te vervoeren met een andere luchtvaartmaatschappij dan vermeld. Indien wegens wijzigingen in het vluchtschema onverhoopt extra hotel overnachtingen noodzakelijk zijn, dan worden deze vooraf aan de reiziger kenbaar gemaakt en in rekening gebracht. Door bijvoorbeeld stakingen, weersomstandigheden, drukte in het luchtruim of op een luchthaven en door overmacht kunnen vertragingen ontstaan of aansluitende vluchten worden gemist. Elke aansprakelijkheid hiervoor wordt hierbij uitgesloten. Artikel 6: Reisdocumenten/ reisbescheiden 1. Reiziger dient ervoor zorg te dragen dat hij en/of (andere)reizigers bij vertrek in bezit zijn van de benodigde (reis)documenten, waaronder mede begrepen een geldig paspoort (dat nog minstens zes maanden na terugkomst geldig is) en eventueel vereiste visa, bewijzen van inentingen/ vaccinaties. 2. cruisewinkel.be zal op schriftelijk verzoek van de Reiziger algemene informatie betreffende paspoorten, visa en eventuele formaliteiten op gezondheidsgebied vestrekken. cruisewinkel.be verstrekt voormelde informatie evenwel geheel onverplicht ( service ) en is niet aansprakelijk ingeval van eventuele onvolledigheid en/of onjuistheid daarvan. 3. De Reiziger zal zelf bij de betrokken autoriteiten de benodigde (aanvullende) informatie inwinnen en tevens tijdig voor vertrek nagaan of de eerder ingewonnen informatie en/of van cruisewinkel.be verkregen informatie (nog) correct is. 4. Als Reiziger de reis niet (geheel) kan maken wegens het ontbreken van enig document of onvoldoende middelen komt dat voor zijn rekening, even als alle gevolgen daarvan, behoudens in het geval dat wij hebben toegezegd voor het betreffende document te zullen verzorgen en het ontbreken daarvan aan ons kan worden toegerekend. 5. Kinderen die met één ouder of met andere personen dan de gezaghebbende (bijvoorbeeld grootouders, familie, kennis of gescheiden ouders) naar het buitenland reizen, dienen een reisverklaring van de persoon te hebben welke het gezag uitoefent. In deze (Engelstalige) verklaring geeft de gezaguitoefenende toestemming aan het kind om in gezelschap van een ander naar het buitenland te reizen. Onder het buitenland vallen ook cruiseschepen. Een notaris of de afdeling burgerzaken van uw gemeente kan behulpzaam zijn door het legaliseren van de handtekeningen op een reisverklaring voor minderjarige. 6. De door ons te verschaffen reisbescheiden zullen uiterlijk 10 dagen voor vertrek in het bezit van de reiziger worden gesteld, tenzij deze termijn om gerechtvaardigde redenen niet haalbaar is. Dit laatste zal onder meer het geval zijn indien de volledige betaling van de reissom nog niet heeft plaatsgevonden.

6 Artikel 7: Wijziging/ in-de-plaat stelling 1. De Reiziger kan cruisewinkel.be verzoeken de overeenkomst te wijzigen. Tenzij het een wijziging van relatief geringe betekenis betreft is cruisewinkel.be niet gehouden om daarin te bewilligen. 2. Indien één of meer van de aangemelde reizigers verhinderd is / zijn om aan een reis deel te nemen, kan/ kunnen deze reiziger(s) desgewenst onder de hieronder genoemde voorwaarden worden vervangen door een ander persoon / andere personen, de andere persoon/personen voldoet/voldoen aan alle aan de reisovereenkomst verbonden voorwaarden, de overdracht wordt schriftelijk en zo tijdig dat alle benodigde handelingen en formaliteiten nog kunnen worden verricht, doch uiterlijk 14 dagen voor de dag van vertrek, door de overdragende reiziger(s) aan ons medegedeeld, de voorwaarden van de bij de uitvoering van de reisovereenkomst betrokken derden staan vervanging toe. De overdragende reiziger(s) en degene(n) aan wie de overdracht plaats vindt zijn jegens ons hoofdelijk aansprakelijk voor reissom, de eventuele kosten van de overdracht waaronder begrepen eventuele communicatiekosten, alsmede eventuele annuleringskosten. 3. cruisewinkel.be is gerechtigd om in de onderdelen van de overeenkomst wijziging te brengen (met inbegrip van de uit een dergelijke wijziging voortvloeiende prijsaanpassing) wegens gewichtige, onverwijlde schriftelijk door haar aan de Reiziger meegedeelde omstandigheden, welke ten tijde van het opmaken van het opdrachtformulier niet voorzienbaar waren. Onder voormelde omstandigheden worden verstaan abnormale en onvoorziene omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van cruisewinkel.be en waarvan de gevolgen ondanks voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden. Bijvoorbeeld in het belang van de veiligheid van passagiers en schip, kan de rederij besluiten af te wijken van het eerder gepubliceerde vaarschema. Reizigers worden hierover vooraf geïnformeerd, indien mogelijk. Indien de oorzaak van de wijziging aan de reiziger kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de reiziger. Indien de oorzaak van de wijziging aan cruisewinkel.be kan worden toegerekend, komt hieruit voortvloeiende schade voor rekening van cruisewinkel.be. Artikel 8: Annulering/ opschorting/ staking/ ontbinding door de reiziger 1. De reiziger kan de reisovereenkomst te allen tijde met onmiddellijke ingang annuleren. 2. Indien de reiziger annuleert dient hij de door cruisewinkel.nl ten gevolge daarvan te lijden schade/ winstderving/verminderde commissie te vergoeden. 3.Bij annulering van een cruise gelden de annuleringsbepalingen van cruisewinkel.be wanneer de reële kosten van de annulering hoger zijn dan hieronder vermelde percentages kan cruisewinkel.be, mits voorlegging van de nodige bewijzen, hogere kosten in rekening brengen. 4. Deze schade wordt naast de eventueel verschuldigde reservering/administratiekosten, op de volgende bedragen of percentages gesteld: 4a) Bij annulering tot de 61ste kalenderdag (exclusief) voor de vertrek dag: 50% van de cruisereissom* (*cruise/hotel/transfers/overige cruise gerelateerde diensten) 4b) Bij annulering vanaf de 60 ste kalenderdag (inclusief) tot de 31 ste kalenderdag (exclusief voor de vertrek dag: 75% van de cruisereissom* 4c) Bij annulering vanaf de 30 ste kalenderdag (inclusief) tot de vertrek dag de volledige cruisereissom* 4d) Bij annulering op de vertrek dag of later: de volledige cruise reissom 4e) Eventueel door cruisewinkel.be op naam van reiziger ingeboekte vluchten staan los van bovenstaande percentages. Bij een annulering door reiziger word de volledige vluchtreissom als annuleringskosten in rekening gebracht. 5. cruisewinkel.be zal bij annulering de lucht/havenbelasting voor zover mogelijk retourvragen bij betreffende dienstverleners. Indien door dienstverlener de lucht/havenbelasting gecrediteerd wordt aan cruisewinkel.be zal cruisewinkel.be deze bedragen na aftrek van 25,- administratiekosten per PNR* (*reserveringsnummer) in mindering brengen op de annuleringskosten. 6. De annuleringskosten/schadevergoeding zullen/zal de totale reissom niet overschrijden. 7. Een annulering door de reiziger wordt alleen in behandeling genomen op werkdagen tijdens kantooruren. Annuleringen buiten deze kantooruren worden geacht te zijn verricht op de eerstvolgende werkdag. Artikel 9: Klachten 1. Eventuele klachten over de uitvoering van de reisovereenkomst dienen voor zover mogelijk op de plaats, waar de reden tot de klacht ontstaat, schriftelijk te worden ingediend bij de vertegenwoordiger van de rederij. 2. Indien de klacht ter plaatse niet tot tevredenheid van Reiziger kan worden opgelost, dient er terstond contact te worden opgenomen met cruisewinkel.be, zodat cruisewinkel.be in gelegenheid wordt gesteld de klacht op te lossen. 3. Indien de klacht na tussenkomst van cruisewinkel.be niet bevredigend wordt opgelost, moet deze uiterlijk binnen een maand na terugkeer in Nederland schriftelijk en gemotiveerd worden ingediend bij cruisewinkel.be. Indien cruisewinkel.be niet in de gelegenheid gesteld is de klachten tijdens uw reis op te lossen, behoudt cruisewinkel.be zich het recht voor de behandeling van de klachten achteraf te weigeren. 4. Indien een klacht naar het oordeel van de reiziger niet tot tevredenheid wordt opgelost, dan is er sprake van een geschil. De reiziger kan desgewenst tot uiterlijk 3 maanden na datum van terugkeer, c.q. de beoogde vertrekdatum als de reis niet is doorgegaan, dit geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Reizen, die onder de voorwaarden, vastgelegd in het desbetreffende reglement, uitspraak zal doen in de vorm van een bindend advies. Voordat de reiziger een geschil voorlegt aan de Geschillencommissie Reizen dient de Reiziger dit schriftelijk bij cruisewinkel.be aan te geven.

7 Artikel 10: Aansprakelijkheid 1. Iedere aansprakelijkheid van cruisewinkel.be (met inbegrip van haar bestuurders, werknemers, etc.) voortvloeiende uit of samenhangende met de overeenkomt met Reiziger, is uitgesloten, behoudens ingeval van opzet of grove schuld. Mocht cruisewinkel.be (om welke reden dan ook) evenwel aansprakelijk zijn (met inbegrip van haar bestuurders, werknemers, etc.), dan is iedere aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in een voorkomend geval uit hoofde van de door cruisewinkel.be gesloten (bedrijfs)aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald, met inbegrip van een eventueel door cruisewinkel.be in verband met die verzekering te dragen eigen risico. De Reiziger verkrijgt desgevraagd informatie omtrent de (dekking onder) voormelde verzekering(en). Mocht om welke reden dan ook geen uitkering plaatsvinden onder voormelde verzekering(en), dan is iedere aansprakelijkheid beperkt tot een maximum van EUR ,-. 2. Verzekeringen dienen separaat te worden afgesloten en vallen buiten het all-in reispakket. Natuurlijk geven wij u graag een uitgebreid overzicht van de diverse mogelijkheden en voorwaarden. Sommige rederijen stellen een reisverzekering verplicht. Artikel 11: Bevoegde rechter 1. Op alle onder deze voorwaarden gesloten overeenkomsten en op de overeenkomsten welke daarvan een uitvloeisel zijn is uitsluitend Belgisch recht van toepassing. 2. Alle geschillen die voortvloeien uit de onder deze voorwaarden gesloten overeenkomsten en op de overeenkomsten welke daarvan een uitvloeisel zijn zullen uitsluitend aanhangig worden gemaakt bij de uit hoofde van de aard van het geschil bevoegde rechter te Antwerpen. Artikel 12: Conversie 1. Indien een (of meer) bepaling(en) van deze voorwaarden en/of overeenkomst met de Reiziger onverbindend zal (zullen) zijn, of op grond van toepasselijke wet- of regelgeving aanpassing behoeft (behoeven), zullen deze voorwaarden en de overeenkomst overigens tussen partijen van kracht blijven en verbinden partijen zich jegens elkander tot zodanige wijziging of aanpassing van de desbetreffende bepaling(en), dat de daarmee beoogde strekking zoveel mogelijk gehandhaafd blijft. Een dergelijke wijziging of aanpassing zal eerst tussen partijen van kracht zijn, indien deze schriftelijk zal zijn vastgelegd.