Afdeling Aankoopcentrale en Overheidsopdrachten Boudewijngebouw Boudewijnlaan 30 - bus BRUSSEL. Dienst

Transcriptie

1 1 VLAAMSE OVERHEID Agentschap Facilitair Bedrijf Afdeling Aankoopcentrale en Overheidsopdrachten Boudewijngebouw Boudewijnlaan 30 - bus BRUSSEL Besteknummer Opdracht voor aanneming van Wijze van gunning 2015/HFB/OO/32497 Diensten Open Offerteaanvraag (OO) Voorwerp van de opdracht: Raamovereenkomst met twee percelen voor belanghebbendenonderzoek ter ondersteuning van de beleidsuitvoering op basis van kwantitatieve en kwalitatieve onderzoeksmethoden en voor de online consultatie van belanghebbenden (enquête-tool) Dienst Adres CPV code : Markt- en opinieonderzoek : Boudewijnlaan 30, 1000 Brussel : (uitvoeren van marktonderzoek) De opdracht zal gegund worden overeenkomstig de hierna volgende contractuele voorwaarden, geldend als bijzonder bestek. De openingszitting zal plaatsvinden op 5/08/2015 om 9.45 uur, ten overstaan van de administrateur-generaal van het agentschap Facilitair Bedrijf of zijn/haar afgevaardigde, Vlaamse overheid - Agentschap Facilitair Bedrijf Team Plaatsing en Rapportering, Boudewijngebouw Boudewijnlaan 30 - bus Brussel, lokaal 5 D 05. Nadere inlichtingen kunnen bekomen worden via onderstaand adres: Aanbestedingen.afm@bz.vlaanderen.be De inschrijver is ertoe gehouden zich ervan te vergewissen dat er in zijn bestek geen bladzijden ontbreken. Indien dit toch het geval is, kan hij zich wenden tot het hoger vermeld adres. Er kunnen over deze opdracht schriftelijk vragen gesteld worden tot ten laatste 24 uur voor de infosessie. Bij het indienen van de vragen dient het besteknummer als referentie vermeld te worden. Deze vragen dienen gericht te worden aan het team aanbestedingen (via mail op aanbestedingen.afm@bz.vlaanderen.be). De antwoorden worden gepubliceerd als terechtwijzend bericht bij de aankondiging op e-notification. De berichten en terechtwijzende berichten gepubliceerd in e-notification en in het Supplement op het Publicatieblad van de Europese Gemeenschappen in verband met deze opdracht maken integraal deel uit van de contractuele voorwaarden. De inschrijver wordt geacht hiervan kennis te hebben genomen en er rekening mede te hebben gehouden bij het opmaken van zijn offerte. De bepalingen van het koninklijk besluit van 15 juli 2011 (hierna KB plaatsing) waarvan wordt afgeweken zijn Art. 57: verbintenistermijn De bepalingen van het koninklijk besluit van 14 januari 2013 (hierna KB uitvoering) (algemene uitvoeringsregels) waarvan wordt afgeweken zijn: / Informatievergadering Er wordt een informatievergadering voorzien op 09/07/2015 om 10 u op het onderstaand adres: Boudewijngebouw Boudewijnlaan Brussel Lokaal Balkon 5 Rechts Volgende items zullen toegelicht worden op deze vergadering: De antwoorden op de vooraf gestelde vragen, die per mail bezorgd dienen te worden ten laatste 24 uur voorafgaand aan de informatiesessie, op het volgende adres:

2 Tijdens en na de informatievergadering worden geen bijkomende vragen beantwoord en worden er ook geen vragen meer aanvaard. Een toelichting van hoe men correct een offerte elektronisch kan indienen via e-procurement. Deze informatievergadering is niet verplicht. 2

3 Inhoud DEEL I: ADMINISTRATIEVE BEPALINGEN ALGEMENE BEPALINGEN Opdrachtgevend bestuur Voorwerp en classificatie van de opdracht Gunningswijze Toepasselijke wettelijke bepalingen Toepasselijke documenten Overige algemeen toepasselijke bepalingen... 7 Taalgebruik (artikel 53, KB Plaatsing)... 7 Informatiesessie Bepalingen raamovereenkomst PLAATSING VAN DE OPDRACHT Selectie Modaliteiten Offerte opening, indiening, vorm en inhoud Prijs Gunningscriteria UITVOERING VAN DE OPDRACHT Algemene uitvoeringsbepalingen Betalingen Intellectuele rechten en vertrouwelijkheid Sancties en rechtsvorderingen Oplevering en keuringen UITVOERINGSVOORWAARDEN DEEL II. TECHNISCHE VOORSCHRIFTEN TOELICHTING PER PERCEEL Algemene omgevingsanalyses DEEL III: OFFERTEFORMULIER Bijlage: offertestructuur Kwalitatieve selectiecriteria Financiële en economische draagkracht a) Bankverklaring o.b.v. een ingevuld exemplaar van bijgevoegde bankverklaring b) Een verklaring op eer m.b.t. de gerealiseerde minimale omzet Technische bekwaamheid a) Een overzicht van onderzoeken waaruit blijkt dat de indiener in staat is om vermelde onderzoeksmethodes te hanteren b) Relevante ervaring o.b.v. 3 opgegeven referenties c) Minimale capaciteit qua dienstverlening d) Het aantoonbaar onderschreven hebben van een deontologische code Gunningscriteria G1. Kwaliteit van de verstrekte dienst (30 punten) a) De visie van de indiener op belanghebbendenonderzoeken b) De mate waarin de indiener aantoont in staat te zijn om een breed palet van onderzoeksmethoden te hanteren c) Innovatieve kwaliteit

4 d) De kwaliteit en de relevantie van de voorgestelde medewerkers e) Kwaliteitshandboek G2. Projectaanpak en methodologische garanties (30 punten) a) Een uitgewerkt plan van aanpak op basis van het opgegeven voorbeeld b) Continuïteit bieden ten aanzien van de methodiek van de Vlaamse overheid c) Een overzicht van gehanteerde methodieken of modellen die evidence based onderbouwd worden d) Samenwerking e) Maatgerichtheid en klantgerichtheid f) Heldere rapportering g) Kennisdeling h) Toepassing Privacywet G3. De prijs (40 punten) Bijlage: offertestructuur raamovereenkomst (enquête-tool) Perceel 2: de online consultatie van belanghebbenden (enquête-tool) Kwalitatieve selectiecriteria Financiële en economische draagkracht a) Bankverklaring o.b.v. een ingevuld exemplaar van bijgevoegde bankverklaring b) Een verklaring op eer m.b.t. de gerealiseerde minimale omzet Technische bekwaamheid a) De inschrijver toont aan dat: (1) Autonome beschikking over online enquête-tool (2) Autonome beschikking aanbestedende overheid of klant autonoom over online enquête-tool (3) maatschappelijke zetel eigenaar online enquête-tool b) Relevante ervaring o.b.v. 3 opgegeven referenties c) Minimale capaciteit qua dienstverlening d) Het aantoonbaar onderschreven hebben van een deontologische code Gunningscriteria G1. Kwaliteit van de verstrekte dienst (40 punten) a) De kwaliteit en de relevantie van de voorgestelde medewerkers b) Innovatieve kwaliteit c) De manier waarop de inschrijver in opleiding van de gebruikers van de online enquête-tool voorziet G2. Projectaanpak en methodologische garanties (20 punten) a) Een uitgewerkt plan van aanpak op basis van het opgegeven voorbeeld b) Toepassing Privacywet c) Maatgerichtheid en klantgerichtheid d) Heldere rapportering e) Kennisdeling G3. De prijs (40 punten) o.b.v. het passende inventarisformulier Bijlage: Bankverklaring Inventaris Perceel 1: belanghebbendenonderzoek ter ondersteuning van de beleidsuitvoering op basis van kwantitatieve en kwalitatieve onderzoeksmethoden Inventaris Perceel 2: de online consultatie van belanghebbenden (enquête-tool)

5 5 DEEL I: ADMINISTRATIEVE BEPALINGEN 1. ALGEMENE BEPALINGEN. Als dit bestek spreekt over opdrachtdocumenten, dan bedoelt het daarmee het bestek, de plannen en alle bijhorende documenten die gediend hebben als basis voor het indienen van de offerte, alsook alle aanvullende en andere documenten die verwijzen naar deze documenten. 1.1 Opdrachtgevend bestuur Deze opdracht wordt uitgeschreven door: DE AANBESTEDENDE OVERHEID 1. Deze opdracht wordt uitgeschreven door de Vlaamse Gemeenschap, vertegenwoordigd door de Vlaamse Regering, bij delegatie, in de persoon van: - de administrateur-generaal van het intern verzelfstandigd agentschap zonder rechtspersoonlijkheid Agentschap Facilitair Bedrijf. 2. Volgende entiteit is belast met de administratieve opvolging van de raamovereenkomst: Beleidsdomein Kanselarij en Bestuur Agentschap Facilitair Bedrijf Afdeling Aankoopcentrale en Overheidsopdrachten Boudewijnlaan Brussel Volgende entiteit is belast met de inhoudelijke opvolging van de opdrachten die binnen de raamovereenkomst worden geplaatst: Beleidsdomein Kanselarij en Bestuur Agentschap Overheidspersoneel Boudewijnlaan Brussel Alle administratieve briefwisseling m.b.t. deze opdracht moet naar eerst vermelde entiteit worden gestuurd, behoudens toepassing van punt 3 hierna. 3. Ieder deurwaardersexploot bestemd voor de aanbestedende overheid moet worden betekend aan de Kanselarij van de Voorzitter van de Vlaamse Regering, Koolstraat 35 in 1000 Brussel. Het is daarbij onverschillig of het gaat om de betekening van een dagvaarding, gerechtelijke uitspraak, overdracht van schuldvordering of een ander exploot. Hetzelfde adres geldt ook voor de aangetekende brief waarbij een schuldvordering wordt overgedragen of in pand gegeven. 4. De aanbestedende overheid treedt voor deze raamovereenkomsten op als opdrachtencentrale in de zin van art. 2, 4 van de Wet overheidsopdrachten en bepaalde opdrachten voor werken, leveringen en diensten van , ten aanzien van het Vlaams Gewest en van alle entiteiten met afzonderlijke rechtspersoonlijkheid die door de Vlaamse Gemeenschap of het Vlaamse Gewest zijn of zullen worden opgericht (incl. o.m. de Vlaamse Openbare instellingen (VOI), de Strategische Adviesraden (SAR), etc.), en ten aanzien van het Vlaams Parlement en de Vlaamse Gemeenschapscommissie. In dit bestek wordt verder bedoeld met - Opdrachtgever/aanbestedende overheid: de entiteit die met de opvolging van deze opdracht is belast, met name het Agentschap Facilitair Bedrijf of het Agentschap Overheidspersoneel overeenkomstig Opdrachtnemer(s)/indiener(s)/inschrijver(s): de externe partner/partners met wie de raamovereenkomst zal worden gesloten. - Besteller/klant: de entiteit waarvoor de aanbestedende overheid optreedt als opdrachtencentrale overeenkomstig en die een opdracht plaatst binnen de raamovereenkomst. - Bestelling: de opdracht die binnen de raamovereenkomst wordt geplaatst

6 6 1.2 Voorwerp en classificatie van de opdracht Het voorwerp van deze opdracht is belanghebbendenonderzoek ter ondersteuning van de beleidsuitvoering op basis van kwantitatieve en kwalitatieve onderzoeksmethoden en de online consultatie van belanghebbenden (enquête-tool). De diensten hebben betrekking op de CPV-code (uitvoeren van marktonderzoek). Deze opdracht is een opdracht voor diensten in de zin van art. 3 van de Wet overheidsopdrachten en bepaalde opdrachten voor werken, leveringen en diensten van 15 juni In deel III (Technische voorschriften) wordt het voorwerp van de opdracht toegelicht. De opdracht is opgedeeld in twee percelen: Perceel 1: belanghebbendenonderzoek ter ondersteuning van de beleidsuitvoering op basis van kwantitatieve en kwalitatieve onderzoeksmethoden. Perceel 2: de online consultatie van belanghebbenden (enquête-tool). De opdracht wordt toegekend voor een periode van 4 jaar, te rekenen vanaf de datum vermeld in de sluitingsbrief. Zowel de opdrachtgever als de opdrachtnemer kunnen eenzijdig opzeggen vanaf de tweede verjaardag van de ingangsdatum van de raamovereenkomst (de opzegging heeft dus in elk geval pas uitwerking na het verstrijken van het tweede jaar van de overeenkomst), op voorwaarde dat de kennisgeving aan de andere partij per aangetekend schrijven gebeurt: - minstens drie (3) maanden vóór de tweede verjaardag van de ingangsdatum van de raamovereenkomst als de aanbestedende overheid er een einde aan stelt; - minstens zes (6) maanden vóór de tweede van de ingangsdatum van de raamovereenkomst als de opdrachtnemer er een einde aan stelt. 1.3 Gunningswijze De gunning van deze opdracht gebeurt via open offerteaanvraag. 1.4 Toepasselijke wettelijke bepalingen Op deze opdracht zijn onder meer toepasselijk, en voor zover er in onderhavig bestek niet wordt van afgeweken: - Wet overheidsopdrachten en bepaalde opdrachten voor werken, leveringen en diensten van 15 juni 2006 (hierna: Wet Overheidsopdrachten). - Koninklijk besluit plaatsing overheidsopdrachten klassieke sectoren van 15 juli 2011 (hierna KB plaatsing) - Koninklijk besluit tot bepaling van de algemene uitvoeringsregels van de overheidsopdrachten en van de concessies voor openbare werken van 14 januari 2013 (hierna: KB uitvoering) - Wet betreffende de motivering, de informatie en de rechtsmiddelen inzake overheidsopdrachten en bepaalde opdrachten voor werken, leveringen en diensten van 17 juni De hierboven vermelde teksten van de reglementering op de overheidsopdrachten kunnen geraadpleegd worden via Toepasselijke documenten Voor de in dit bestek beschreven opdracht kan volgende documentatie interessant zijn (dit is geen limitatieve opsomming): - Over het agentschap Overheidspersoneel: - Over het beleidsdomein Kanselarij en Bestuur: - Over organisatieontwikkeling aan de Vlaamse overheid: - Bedrijfsinformatie Vlaamse overheid

7 7 - De leidraad interne controle / organisatiebeheersing: - Over belanghebbendenmanagement in de Vlaamse overheid: - Cijfers over klantentevredenheid binnen de Vlaamse overheid: Overige algemeen toepasselijke bepalingen Taalgebruik (artikel 53, KB Plaatsing). De inschrijver gebruikt uitsluitend het Nederlands in zijn mondelinge -en schriftelijke relatie met de aanbestedende overheid. Van documenten die enkel in een andere taal beschikbaar zijn, kan de overheid een, desgevallend beëdigde, vertaling eisen. Informatiesessie. Vragen in verband met dit bestek kunnen enkel schriftelijk gesteld worden en moeten gericht worden aan: Beleidsdomein Kanselarij en Bestuur Agentschap Facilitair Bedrijf Afdeling Aankoopcentrale en Overheidsopdrachten Boudewijnlaan 30 bus 60, 1000 Brussel Of per ter attentie van: aanbestedingen.afm@bz.vlaanderen.be. De schriftelijk gestelde vragen zullen voorgelezen en beantwoord worden tijdens een informatiesessie. Deze vragen moeten ten laatste 24 uur voorafgaand aan de informatiesessie worden gesteld. Deze informatiesessie zal georganiseerd worden op 09/07/2015 om 10 uur, in het lokaal Balkon 5 Rechts van het Boudewijngebouw, Boudewijnlaan 30, 1000 Brussel. Zowel tijdens als na de informatiesessie worden er geen bijkomende inhoudelijke vragen meer aanvaard en beantwoord. Het verslag van deze informatiesessie met de vragen en antwoorden zal worden bekendgemaakt via e-notification. 1.7 Bepalingen raamovereenkomst Huidige opdracht betreft een raamovereenkomst in de zin van artikel 3, 15 van de Wet Overheidsopdrachten, waarbij een raamovereenkomst wordt gedefinieerd als "een overeenkomst tussen een of meer aanbestedende overheden of overheidsbedrijven en een of meer aannemers, leveranciers of dienstverleners met het doel gedurende een bepaalde periode de voorwaarden inzake te plaatsen opdrachten vast te leggen, met name wat betreft de prijzen en eventueel de beoogde hoeveelheden". Artikel 32 van deze wet bepaalt immers dat een aanbestedende overheid raamovereenkomsten kan sluiten. Deze opdracht wordt uitgevoerd door middel van het plaatsen van op de raamovereenkomst gebaseerde opdrachten en dit naargelang de werkelijke behoeften, zonder verbintenis vanwege de aanbestedende overheid voor de af te nemen hoeveelheden. De op de raamovereenkomst gebaseerde opdrachten, worden verder in dit bestek bestellingen genoemd. In het kader van deze opdracht wordt elke bestelling als een afzonderlijke opdracht beschouwd, onafhankelijk van de uitvoering van de overige bestellingen. De raamovereenkomst zal, met één opdrachtnemer per perceel, worden gesloten voor een maximale looptijd van 4 jaar, te rekenen vanaf de datum vermeld in de sluitingsbrief. De raamovereenkomst kan door het bestuur of de opdrachtnemer vroegtijdig opgezegd worden volgens de modaliteiten beschreven onder punt 1.2 Voorwerp en classificatie van de opdracht. De inhoudelijke toelichting over de wijze waarop de opdrachten concreet worden geplaatst bij de opdrachtnemer is beschreven in deel II (Technische voorschriften). Het aantal uit te voeren opdrachten kan niet op voorhand worden ingeschat. In geen geval zal de opdrachtnemer aanspraak kunnen maken op een minimaal aantal opdrachten, noch op een schadevergoeding wegens te weinig toevertrouwde opdrachten. Het gunnen van onderhavige raamovereenkomst verleent de opdrachtnemer geen exclusief recht voor de bestelling van alle soortgelijke prestaties gedurende de looptijd van deze overeenkomst.de opdrachtgever (of een besteller) kan gedurende de looptijd van de raamovereenkomst prestaties, identiek of analoog aan deze beschreven in het bestek laten uitvoeren door de eigen diensten of door andere dienstverleners in het kader van

8 8 een andere overheidsopdracht. De opdrachtnemer van de raamovereenkomst kan in dat geval geen aanspraak maken op enige vergoeding. De opdracht van de aanbestedende overheid omvat: 1. De organisatie en behandeling van de gunningsprocedure 2. Het bestendig toezicht op de prestaties; 3. Het verduidelijken van de opdrachtdocumenten telkens wanneer deze onvolledig of onduidelijk zijn; 4. Het nemen van maatregelen van ambtswege De entiteiten behorend tot de Vlaamse Gemeenschap/het Vlaamse Gewest of met afzonderlijke rechtspersoonlijkheid die door de Vlaamse Gemeenschap of het Vlaamse Gewest zijn of zullen worden opgericht die bestellingen doen, worden verder besteller genoemd. Een bestelling verbindt enkel de besteller voor wat betreft betaling en oplevering van de bestelling. Het agentschap Facilitair Bedrijf en het Agentschap voor Overheidspersoneel kan als aanbestedende dienst niet aansprakelijk worden gesteld voor de moeilijkheden met betrekking tot betaling en oplevering van die bestelling, tenzij zij zelf de besteller zijn. Alle briefwisseling met betrekking tot specifieke bestellingen dient dan ook gestuurd te worden aan de besteller.

9 9 2. PLAATSING VAN DE OPDRACHT 2.1 Selectie UITSLUITING, RSZ-VERPLICHTINGEN EN BELANGENVERMENGING (ART. 61, 62, 63 EN 64 KB PLAATSING) Art. 61 en 62. Door in te schrijven op deze opdracht, verklaart de inschrijver zich niet in een toestand van uitsluiting te bevinden, zoals bedoeld in art. 61. Voor de Belgische inschrijver vraagt de aanbestedende overheid het RSZ-attest, de jaarrekeningen en het attest van niet-faling via elektronische weg op conform art. 60, 1. Volgende documenten moeten aan de offerte toegevoegd worden: - de Belgische inschrijver: een uittreksel uit het strafregister; - de Belgische inschrijver die personeel tewerkstelt dat onderworpen is aan de sociale zekerheidswetgeving van een andere lidstaat van de Europese Unie: een attest dat uitgereikt werd door de bevoegde overheid waarin bevestigd wordt dat hij, volgens de rekening die ten laatste de uiterste dag bepaald voor de ontvangst van de offerte opgemaakt is, op die datum voldaan heeft aan de voorschriften inzake betaling van de bijdragen voor sociale zekerheid overeenkomstig de wettelijke bepalingen van het land waar hij gevestigd is; - de buitenlandse inschrijver: alle in bovenstaande artikelen vermelde attesten en uittreksels of evenwaardige documenten, uitgereikt door het betrokken land (RSZ-attest, attest fiscale schulden, uittreksel strafregister, attest niet-faling, ). Wanneer een document of attest niet wordt uitgereikt in het betrokken land of dit niet afdoend voor alle uitsluitingsgronden het nodige bewijs levert, kan ter vervanging een verklaring onder eed toegevoegd worden, of indien hierin niet wordt voorzien, een plechtige verklaring van de betrokkene voor een gerechtelijk of overheidsinstantie, notaris of bevoegde beroepsorganisatie van het land van oorsprong of herkomst. - de Belgische inschrijver die bij de RSZ een bijdrageschuld heeft van meer dan euro in de zin van art. 62, 1 KB Plaatsing, of een achterstallige fiscale schuld heeft van meer dan euro in de zin van art. 63, 2 KB Plaatsing: alle inlichtingen waaruit blijkt dat de inschrijver één of meer schuldvorderingen bezit op een aanbestedende overheid of overheidsbedrijf, in de zin van deze artikelen; Non-discriminatie: Overeenkomstig de Belgische overheidsopdrachtenreglementering heeft de aanbestedende overheid, in elke fase van de gunningsprocedure, de mogelijkheid om de inschrijver uit te sluiten die, bij wijze van een in kracht van gewijsde gegane strafrechtelijke uitspraak veroordeeld werd voor een misdrijf dat zijn professionele integriteit aantast. De niet-naleving van strafrechtelijk sanctioneerbare milieu- en sociale wetgeving kan worden geacht een misdrijf te zijn dat de professionele integriteit aantast. Van zodra deze wordt vastgelegd in een in kracht van gewijsde gegaan vonnis of arrest kan deze worden aangewend als uitsluitingsgrond, ongeacht de stand van de procedure. Onder sociale wetgeving wordt onder meer verstaan: - het decreet van 10 juli 2008 houdende een kader voor het Vlaamse gelijkekansen- en gelijkebehandelingsbeleid; de wet van 10 mei 2007 ter bestrijding van bepaalde vormen van discriminatie, de wet van 10 mei 2007 tot wijziging van de wet van 30 juli 1981 tot bestraffing van bepaalde, door racisme of xenofobie ingegeven daden en de wet van 10 mei 2007 ter bestrijding van discriminatie tussen vrouwen en mannen; - de wet van 4 augustus 1996 betreffende het welzijn van de werknemers bij de uitvoering van hun werk, meer bepaald hoofdstuk Vbis. Bijzondere bepalingen betreffende geweld, pesterijen en ongewenst seksueel gedrag op het werk. Belangenvermenging

10 10 Art. 64. Door in te schrijven op deze opdracht, verklaart de inschrijver zich niet in een toestand van onverenigbaarheid te bevinden, zoals bedoeld in dit artikel KWALITATIEVE SELECTIECRITERIA (ART. 67, 68 EN 72 KB PLAATSING) De selectiecriteria worden voor elk perceel afzonderlijk beoordeeld: Voor perceel 1 Financiële en economische draagkracht: 1. De inschrijver toont zijn financiële en economische draagkracht aan door het voorleggen van een bankverklaring waarin de bankier de financiële gezondheid van de inschrijver bevestigt, rekening houdend met de omvang en complexiteit van de opdracht. De inschrijver dient hiertoe het in bijlage 3 bij het KB Plaatsing opgenomen model te laten invullen door zijn huisbankier conform artikel 67, 1, 1. Dit model is als bijlage bij dit bestek opgenomen. 2. De inschrijver dient zowel in 2013 als in 2014 een minimale omzet, op het vlak van belanghebbendenonderzoek op basis van kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethoden, gerealiseerd te hebben van euro exclusief BTW. De inschrijver toont zijn financiële en economische draagkracht aan door: Een verklaring op eer m.b.t. de gerealiseerde minimale omzet met vermelding van de projecten waarin deze gerealiseerd werd. Technische bekwaamheid: De vereisten qua technische bekwaamheid voor perceel 1 zijn: 1. De inschrijver is in staat de volgende onderzoeksmethoden aan te wenden: Focusgroepen; Diepte-interviews; Brainstormgesprekken; Schriftelijke bevragingen per post ; Face-to-face bevragingen volgens de CAPI methode ; Telefonische bevragingen volgens de CATI methode; Online bevragingen volgens de CAWI, TAWI en SAWI methode; De inschrijver toont dit aan door per bovenstaande onderzoeksmethode 1 onderzoek op te geven dat hij vanaf 2012 uitvoerde waarin hij de onderzoeksmethode gebruikte, met vermelding van de naam van het onderzoek, de onderzoeksperiode, de opdrachtgever en de naam en functie van de contactpersoon bij de opdrachtgever voor het onderzoek. Voorbeeldformat opgave: Onderzoeks Benaming methode van het onderzoek Telefonische bevraging volgens de CATI methode Klantentevred enheidsonderz oek Periode van het onderzoek Januari 2013 mei 2013 Opdrachtgever Agentschap Overheidsperso neel Contactpersoon bij de opdrachtgever + functie Jan Janssen Kwaliteitscoördinat or. 2. De inschrijver geeft 3 relevante referenties (niet meer en niet minder). Dit mogen dezelfde zijn als vermeld onder punt 1. De referenties voldoen aan de volgende voorwaarden: De referenties mogen niet ouder zijn dan 2012.

11 De referenties mogen afkomstig zijn van binnen of buiten de overheidssector, maar de focus moet wel liggen op belanghebbendenonderzoeken (klantentevredenheid, behoeftenonderzoeken, ). Uit de referenties blijkt dat zowel kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethoden werden ingezet. Voor elke referentie wordt vermeld: o wie de opdrachtgever was, o wat de doorlooptijd was van het project, o wat de aard van de opdracht was, o welke medewerkers, met welke profielen, voor welk onderzoekonderdeel werden ingezet. o wat uiteindelijk het resultaat was. o wie de contactpersoon (+ contactgegevens) bij de klant was Minimale capaciteit qua dienstverlening. De inschrijver geeft een overzicht van de medewerkers (+profiel) van zijn bedrijf die op het terrein van dit soort opdrachten actief zijn. De inschrijver toont zijn technische bekwaamheid aan door te voldoen aan volgende voorwaarden: - Minimaal 6 medewerkers op te geven die relevant zijn voor het uitvoeren van de dienstverlening. - Onder de voorgestelde medewerkers bevinden zich alle vereiste profielen (zoals bepaald onder hoofdstuk 2.4 Prijs. - Er zijn minstens 2 junior -en 2 senior consultants opgegeven. De opdrachtnemer moet in staat zijn om zo nodig minstens twee opdrachten gelijktijdig te kunnen uitvoeren. - De opgegeven medewerkers (ook van de onderaannemer) moeten ook daadwerkelijk voor de opdrachten kunnen ingezet worden. 4. Het aantoonbaar onderschreven hebben van een deontologische code die de Privacywet, de Wet van 8 december 1992 voor de bescherming van de persoonlijke levenssfeer ten opzichte van de verwerking van persoonsgegevens en haar uitvoeringsbesluiten, waarborgt.

12 12 Voor perceel 2 Financiële en economische draagkracht: 1. De inschrijver toont zijn financiële en economische draagkracht aan door het voorleggen van een bankverklaring waarin de bankier de financiële gezondheid van de inschrijver bevestigt, rekening houdend met de omvang en complexiteit van de opdracht. De inschrijver dient hiertoe het in bijlage 3 bij het KB Plaatsing opgenomen model te laten invullen door zijn huisbankier conform artikel 67, 1, 1. Dit model is als bijlage bij dit bestek opgenomen. 2. De inschrijver dient zowel in 2013 als in 2014 een minimale omzet, op het vlak van de online consultatie van belanghebbenden via een enquête-tool, gerealiseerd te hebben van euro exclusief BTW. De inschrijver toont zijn financiële en economische draagkracht aan door: Een verklaring op eer m.b.t. de gerealiseerde minimale omzet met vermelding van de projecten waarin deze gerealiseerd werd. Technische bekwaamheid: De vereisten qua technische bekwaamheid voor perceel 2 zijn: 1. A. De inschrijver toont aan dat hij autonoom kan beschikken over een online enquête-tool. B. De inschrijver toont aan dat de aanbestedende overheid of de klant autonoom kunnen beschikken over deze online enquête-tool. C. De inschrijver toont aan dat de maatschappelijke zetel van de eigenaar van deze online enquête-tool zich in een EU-lidstaat bevindt. 2. De inschrijver geeft 3 relevante referenties (niet meer en niet minder). De referenties voldoen aan de volgende voorwaarden: De referenties mogen niet ouder zijn dan 2012 De referenties mogen afkomstig zijn van binnen of buiten de overheidssector, maar de focus moet wel liggen op het voorwerp van de opdracht (de online consultatie van belanghebbenden (enquête-tool)) Voor elke referentie wordt vermeld: o wie de opdrachtgever was, o wat de doorlooptijd was van het project, o wat de aard van de opdracht was, o welke medewerkers, met welke profielen, werden ingezet, o wat uiteindelijk het resultaat was, o wie de contactpersoon bij de klant was o de contactgegevens van de contactpersoon bij de klant 3. Minimale capaciteit qua dienstverlening. De inschrijver geeft een overzicht van de medewerkers (+profiel) van zijn bedrijf die op het terrein van dit soort opdrachten actief zijn. De inschrijver toont zijn technische bekwaamheid aan door te voldoen aan volgende voorwaarden: - Minimaal 4 medewerkers op te geven die relevant zijn voor het uitvoeren van de dienstverlening. - Onder de voorgestelde medewerkers bevinden zich alle vereiste profielen, zoals bepaald onder hoofdstuk 2.4 Prijs. - Er zijn minstens 2 junior -en 1 senior consultants opgegeven. De opdrachtnemer moet in staat zijn om zo nodig minstens twee opdrachten gelijktijdig te kunnen uitvoeren. - De opgegeven medewerkers (ook van de onderaannemer) moeten ook daadwerkelijk voor de opdrachten kunnen ingezet worden.

13 4. Het aantoonbaar onderschreven hebben van een deontologische code die de Privacywet, de Wet van 8 december 1992 voor de bescherming van de persoonlijke levenssfeer ten opzichte van de verwerking van persoonsgegevens en haar uitvoeringsbesluiten, waarborgt BEROEP OP DE DRAAGKRACHT VAN ANDERE ENTITEITEN (ART. 74 KB PLAATSING) De inschrijver kan zich beroepen op de draagkracht van onderaannemers of andere entiteiten. In dat geval voegt de inschrijver de nodige documenten toe aan zijn offerte, waaruit de verbintenis blijkt van de deze onderaannemers of andere entiteiten om de voor de opdracht noodzakelijke middelen ter beschikking te stellen van de inschrijver. De opdrachtnemer is verplicht de onderaannemers in te zetten waarop hij zich heeft beroepen in het kader van de kwalitatieve selectie. Het gebruik van andere onderaannemers is onderworpen aan de toestemming van de aanbestedende overheid. Deze onderaannemers of entiteiten mogen zich niet in een toestand van uitsluiting bevinden, zoals bedoeld in artikel 61 KB Plaatsing. Voor deze onderaannemers of entiteiten moeten eveneens de toe te voegen documenten bedoeld onder toegevoegd worden aan de offerte. 2.2 Modaliteiten PERCELEN (ART. 11 EN 89 KB PLAATSING) Deze opdracht is verdeeld in 2 percelen: Perceel 1: belanghebbendenonderzoek ter ondersteuning van de beleidsuitvoering op basis van kwantitatieve en kwalitatieve onderzoeksmethoden. Perceel 2: de online consultatie van belanghebbenden (enquête-tool). Elk perceel is te beschouwen als een afzonderlijke opdracht en zal apart beoordeeld worden. De inschrijver mag voor beide percelen inschrijven maar dient voor elk perceel een aparte offerte in te dienen. Voor elk perceel dient het ermee corresponderende offerteformulier en de inventaris te worden ingevuld en ondertekend. De aanbestedende overheid heeft het recht één of meerdere percelen niet te gunnen en eventueel opnieuw te gunnen op dezelfde of op een andere wijze VARIANTEN (ART. 9 KB PLAATSING) Het indienen van vrije varianten voor de raamovereenkomst is verboden. 2.3 Offerte opening, indiening, vorm en inhoud OPENING VAN DE OFFERTES (ART. 92 KB PLAATSING) De opening van de offertes vindt plaats in openbare zitting zoals vermeld op de eerste pagina van dit document INDIENING VAN DE OFFERTES (ART. 51 EN 90 KB PLAATSING) De offertes moeten elektronisch worden overgelegd via de e-tendering internetsite die de naleving waarborgt van de voorwaarden van artikel 52, 1 van het KB plaatsing overheidsopdrachten klassieke sectoren van 15 juli De met elektronische middelen opgestelde offertes moeten worden opgemaakt in PDF-formaat.

14 14 De inschrijver wordt er op gewezen dat zijn offerte, overgelegd via e-tendering, elektronisch ondertekend moet worden met een gekwalificeerde elektronische handtekening. uitgaande van een bevoegd persoon. Deze elektronische handtekening moet uitgaan van een bevoegd persoon. De inschrijver voegt tevens de nodige documenten toe waaruit de bevoegdheid blijkt om de onderneming te binden (uittreksels van de statuten, volmacht, ). Indien meerdere personen samen moeten optreden (gezamenlijke bevoegdheid, combinatie), moeten zij elk een geldige gekwalificeerde elektronische handtekening plaatsen ofwel moet uit de toegevoegde documenten de machtiging blijken om namens meerdere personen of ondernemingen de offerte elektronisch te ondertekenen. Een gescande handtekening is onvoldoende. Voor hulp bij het indienen van uw offerte kan u gebruik maken van de handleiding e-tendering. Een gekwalificeerde elektronische handtekening kan geplaatst worden door middel van een Belgische eid, of een gekwalificeerd certificaat dat kan aangekocht worden bij private actoren. Voor meer informatie omtrent de aankoop van een gekwalificeerd certificaat, zie: Meer informatie kan worden bekomen op de website of via de e-procurement helpdesk op het nummer +32 (0) VORM EN INHOUD OFFERTE (ART. 80 EN 82 KB PLAATSING) ART. 80 EN 82 KB PLAATSING Art. 80. De aandacht van de inschrijver wordt erop gevestigd dat hij zijn offerte en inventaris moet invullen op het bij dit bestek behorende formulier. Art. 82. Hierna volgt een niet-limitatief overzicht van alle documenten die, naast het offerteformulier en de inventaris, bij de offerte moeten worden gevoegd: - documenten in het kader van de selectie (o.a. uitsluiting en kwalitatieve selectiecriteria 2.1.2) - documenten in het kader van de gunningscriteria (2.5) - document (en) om de vertegenwoordigingsbevoegdheid van de ondertekenaar na te gaan. Het offerteformulier en de inventaris moeten ondertekend zijn. De offerte die namens een rechtspersoon wordt ingediend, moet ondertekend zijn door de personen die bevoegd zijn om de vennootschap te vertegenwoordigen, met bijvoeging van de stukken waaruit die bevoegdheid blijkt. Deze vertegenwoordigingsbevoegdheid kan blijken uit de statuten van de vennootschap of uit een bijzondere volmacht; belangrijk is in ieder geval dat de vertegenwoordigingsbevoegdheid wordt gestaafd met de nodige documenten. OFFERTESTRUCTUUR De teksten in het kader van de kwalitatieve selectiecriteria en de gunningscriteria moeten opgemaakt worden volgens de structuur die in de bijlage offertestructuur is aangegeven. De offerte mag maximaal 60 pagina s beslaan, cv s en andere bijlagen niet inbegrepen VOORDRACHT VAN ONDERAANNEMERS (ART. 12 KB PLAATSING EN ART. 12 KB UITVOERING) De inschrijver vermeldt welk gedeelte van de opdracht hij voornemens is in onderaanneming te geven en de identiteit van de onderaannemers die hij voorstelt. De opdrachtnemer is verplicht deze voorgedragen onderaannemers in te zetten bij de uitvoering van de opdracht. Het gebruik van andere onderaannemers is onderworpen aan de toestemming van de aanbestedende overheid.

15 INVENTARIS (ART. 84 KB PLAATSING) In de inventaris laat men de post vergezellen van de vermelding VH, vermoedelijke hoeveelheid VERBINTENISTERMIJN (ART. 57 KB PLAATSING) De inschrijvers blijven gebonden door hun offerte gedurende een termijn van honderdtachtig (180) kalenderdagen, ingaand de dag na de uiterste indieningsdatum van de offertes. 2.4 Prijs Voor perceel 1 en 2 Deze opdracht is een opdracht volgens prijslijst waarvan de eenheidsprijzen voor de prestaties forfaitair zijn. De eenheidsprijzen voor deze opdracht dienen, de jaarlijkse kostprijzen voor de ter beschikking stelling van de online enquête-tool en het gebruik ervan van perceel 2 uitgezonderd, uitgedrukt te worden in een tarief per mensdag. Een mensdag bedraagt 8 uur. In deze forfaitaire mensdagprijs dienen alle kosten begrepen te zijn die inherent zijn aan de prestaties die door de medewerkers worden uitgevoerd. Reistijden en verplaatsingskosten worden niet afzonderlijk vergoed. Er dient een onderscheid gemaakt te worden in eenheidsprijs per mensdag tussen de volgende medewerkersprofielen: uitvoerend/administratief profiel, junior consultant profiel en senior consultant profiel. De inschrijver dient voor alle profielen in de inventaris verplicht een prijs in te vullen (een gelijke prijs voor één of meerdere profielen is hierbij toegelaten). Voor perceel 2 heeft elk van de profielen een vanzelfsprekende informatica technische component. We beschrijven deze drie profielen als volgt: - Uitvoerend/administratief profiel: het gaat hier zowel om medewerkers met eerder administratief ondersteunende als uitvoerende taken in een project. Administratieve taken zijn bijvoorbeeld het projectsecretariaat of de projectorganisatie. Uitvoerende taken zijn bijvoorbeeld het organiseren van een steekproef, het uitvoeren van telefonische bevragingen, het invoeren van vragenlijsten in de online enquête-tool, het coderen van open commentaren,. - Junior consultant profiel: een junior consultant heeft reeds enige ervaring met het uitvoeren van projecten die onder het betrokken perceel vallen. We verwachten dan ook minstens een goede kennis van tools, methodieken... voor het project waarop de consultant ingezet wordt. Een junior consultant kan taken laten uitvoeren door een medewerker met een uitvoerend/administratief profiel onder zijn supervisie. Een junior consultant wordt in principe niet alleen ingezet in een project maar wordt begeleid door een senior consultant. - Een senior consultant is een expert die ruime ervaring heeft met het (laten) uitvoeren van projecten die onder het betrokken perceel vallen. Een senior consultant heeft de theorie al veelvuldig in de praktijk toegepast, begrijpt waar mogelijke valkuilen en opportuniteiten in de praktijk liggen. Een senior consultant geeft aansturing aan één of meerdere junior consultants en uitvoerende/administratieve medewerkers in een project waarin hij ook volledig zelfstandig kan opereren. Bij een wijziging van het profiel van de medewerkers of een doorgroei naar een hoger profiel geldt het volgende: - De wijziging van profiel heeft geen financiële gevolgen voor de concrete opdrachten in uitvoering. Voor deze opdrachten worden de prijzen volgens de offerte gehanteerd. - Een wijziging in het team tijdens de uitvoering van een opdracht is steeds onderworpen aan de toestemming van de besteller en van het Agentschap Overheidspersoneel. - De opdrachtnemers zijn ertoe gehouden steeds de minimale aantallen medewerkers binnen de gevraagde profielen per perceel ter beschikking te houden. Bovenstaande is ook van toepassing indien er gewerkt wordt met onderaannemers.

16 16 Bijkomend voor perceel 2 Voor deze opdracht dienen 2 bijkomende eenheidsprijzen opgegeven te worden: 1. De jaarlijkse kostprijs voor het ter beschikking houden van de opdrachtgever (en de klant) van de online enquête-tool, alle kosten inbegrepen. 2. De jaarlijkse kostprijs voor het gebruik door de opdrachtgever (en de klant) van de online enquête-tool met inbegrip van alle kosten voor Een onbeperkt aantal enquêtes met een onbeperkt aantal vragen (van alle gangbare vraagtypes) Een onbeperkt aantal respondenten, antwoorden en s 100 gebruikers van de opdrachtgever en de klant (rollen te bepalen volgens het opzet van de online enquête-tool) Onbeperkte Nederlandstalige telefonische en helpdesk (voor de gewenste specificaties: zie ) voor de behandeling van vragen die minder dan een half uur werktijd beslaan. De opdrachtgever heeft in de bijgevoegde inventaris een raming gemaakt van de vermoedelijke hoeveelheden mensdagen per medewerkersprofiel per perceel. De vermoedelijke hoeveelheden hebben betrekking op de periode van één jaar. De in de inventaris opgenomen vermoedelijke hoeveelheden dienen louter indicatief geïnterpreteerd te worden. De inschrijver kan hieruit geen rechten putten. Het plaatsen van opdrachten gebeurt enkel op basis van concrete behoeften waarbij telkens per opdracht, de jaarlijkse kostprijzen voor het ter beschikking houden en het hierboven beschreven gebruik door de opdrachtgever of de klant van de online enquête-tool uitgezonderd, het specifiek benodigde aantal mensdagen (of delen ervan) van de in te zetten medewerkersprofielen bepaald zal worden. PRIJSHERZIENING (ART. 20 KB PLAATSING) De opdrachtnemers verbinden zich ertoe gedurende het eerste jaar van de raamovereenkomst opdrachten uit te voeren tegen maximaal de eenheidsprijzen van de offerte. Er wordt geen prijsherziening toegestaan vóór het verstrijken van het eerste jaar dat de raamovereenkomst loopt. Eén jaar na de sluiting van de opdracht kunnen de eenheidsprijzen geactualiseerd worden op vraag van de opdrachtnemer en/of van de aanbestedende overheid. De prijzen kunnen hierna jaarlijks worden herzien. De opdrachtnemer dient de aanvraag tot herziening ten laatste 15 kalenderdagen vóór de verjaardag van de sluiting van de opdracht in door middel van een aangetekend schrijven aan de aanbestedende overheid. De aanbestedende overheid kan eveneens de prijsherziening vragen volgens voorgaande modaliteiten door middel van een aangetekend schrijven. De eventuele prijsherziening wordt enkel toegepast op basis van de evolutie van de gezondheidsindex. Als basis wordt het gezondheidsindexcijfer van de maand voorafgaand aan de maand van de sluiting van de raamovereenkomst genomen, op basis Deze basis zal worden vergeleken met het nieuw gezondheidsindexcijfer, zijnde het indexcijfer van de maand voorafgaand aan de maand van de respectievelijke verjaardag van de sluiting van de raamovereenkomst. PRIJSONDERZOEK (ART. 21 KB PLAATSING) Op verzoek van de aanbestedende overheid verstrekt de inschrijver alle nodige inlichtingen om het prijsonderzoek van zijn offerte mogelijk te maken. De aanbestedende overheid kan ofwel zelf overgaan tot, ofwel een persoon aanduiden voor het uitvoeren van alle verificaties van de boekhoudkundige stukken en alle onderzoeken ter plaatse, teneinde de juistheid na te gaan van de gegevens die de inschrijver in het raam van het prijsonderzoek heeft verstrekt.

17 Gunningscriteria OFFERTEAANVRAAG GUNNINGSCRITERIA (ART. 101 KB PLAATSING) De gunningscriteria zijn voor elk van de percelen, samen met het hen toegekende gewicht: Gunningscriteria perceel 1 G1. De kwaliteit van de verstrekte dienst (30 punten) De kwaliteit wordt onder meer beoordeeld op basis van de volgende elementen: - De visie van de indiener op belanghebbendenonderzoeken in de context van deze opdracht en de uitgangspunten of modellen die de indiener hanteert. - De mate waarin de indiener aantoont in staat te zijn om een breed palet van onderzoeksmethoden te hanteren en hoe onderzoeken en aanpak worden afgestemd volgens types van klantengroepen en dienstverlening. De indiener mag zijn of haar argumenten staven aan de hand van een voorbeeld. - Innovatieve kwaliteit: De mate waarin de indiener kan aantonen hoe de organisatie ervoor zorgt dat haar dienstverlening up to date is en hoe nieuwe ontwikkelingen worden geïntegreerd in instrumenten of processen. Ook de mate waarin de ingezette consultants hun competenties blijven ontwikkelen wordt hier beoordeeld. - De kwaliteit en de relevantie van de voorgestelde medewerkers. De indiener dient een team van medewerkers voor te stellen die in staat zijn om kwaliteitsvol de gewenste dienstverlening uit te voeren. De indiener voegt volledige cv s van de medewerkers van het team dat hij voorstelt toe en vult deze aan met hun relevante ervaring. Onder de voorgestelde medewerkers bevinden zich alle vereiste profielen, zoals bepaald onder hoofdstuk A.4. Prijs, vanaf Pg Een kwaliteitshandboek dat onderbouwt hoe de indiener zelf de kwaliteit garandeert in de uitvoering van opdrachten zodat de kwaliteitscriteria gehaald worden. Hoe gaat de indiener om met eventuele problemen of issues? Hoe laat de indiener kwaliteitscontroles toe door de opdrachtgever? Voor dit gunningscriterium moet minstens een score van 18 op 30 punten worden gehaald. Offertes met een lagere score komen niet in aanmerking voor verdere beoordeling. G2. De projectaanpak en methodologische garanties (30 punten) Dit gunningscriterium wordt onder meer beoordeeld op basis van de volgende elementen: - Een uitgewerkt plan van aanpak (met verschillende fases) dat de noodzakelijke voorbereidingen en de uitvoering schetst van onderstaand fictief voorbeeldonderzoek, inclusief verwachte doorlooptijd en aantal mensdagen per medewerkersprofiel. Een klantentevredenheidsonderzoek (0-meting) op maat van de klant: Gegevens: 1000 respondenten die ingedeeld kunnen worden in 5 verschillende doelgroepen. Voor elk van de doelgroepen zal een aparte methodiek gehanteerd worden. De resultaten van de doelgroepen dienen in de rapportering met elkaar vergeleken te worden. Er zijn goede en betrouwbare contactgegevens beschikbaar. Voortraject: - 1 intakegesprek - Opstellen van de vragenlijsten voor de verschillende onderzoeksmethoden. - 5 diepte interviews of 5 focusgroepen (beide mogelijkheden voorzien) - Er moet ook een testfase voorzien worden. Veldwerk respondenten via online omnibus bevragingen respondenten online bevragingen (helft CAWI en helft TAWI) telefonische bevragingen - 50 schriftelijke bevragingen per post

18 18-50 face to face gesprekken van max 1u/gesprek Natraject: - Verwerking resultaten (analyse en rapportering op maat) - Presentatie van de resultaten op maat van de klant met een verwijzing naar aandachtspunten en mogelijke acties. - De mate waarin de indiener in staat is om continuïteit te bieden ten aanzien van de methodiek (standaardaanpak + standaardvragenlijst in functie van de benchmarkgegevens) die de Vlaamse overheid in het verleden ontwikkelde voor het uitvoeren van tevredenheidsonderzoeken in de beleidsuitvoering. Waar liggen voor de Vlaamse overheid bijzondere aandachtsgebieden of uitdagingen inzake de methodiek en inzake belanghebbendenonderzoek? - Een overzicht van gehanteerde methodieken of modellen die evidence based onderbouwd worden. Van de indiener wordt ook verwacht om gedetailleerd aan te geven hoe er omgegaan wordt met methodologische kwesties zoals: Steekproeftrekking, validiteit, betrouwbaarheid, analyse van de data, significantietoetsing,. - Samenwerking: De wijze waarop de indiener de rol en taakverdeling ziet voor de betrokken partijen in concrete projecten. Hoe krijgt de samenwerking tussen AgO en inschrijver vorm? Wat zijn eventueel instrumenten om samenwerking te vergemakkelijken? - Maatgerichtheid en klantgerichtheid: De mate waarin deinschrijver verder bouwt op de ervaringen van de klant voor het bereiken een optimaal resultaat. We verwachten ook een duidelijke visie op het natraject van een onderzoek. Hoe worden bijvoorbeeld de resultaten van een onderzoek vertaald naar concrete acties voor de klant? - Heldere rapportering op het niveau van het project en op het niveau van het raamcontract en de holding Vlaamse overheid. Welke rapportering kan de indiener aanbieden? Hoe ziet de indiener de aanlevering van de data? - Kennisdeling: Hoe kunnen de leerervaringen vanuit individuele projecten winst betekenen voor de VO als geheel? Hierdoor kan de interne kennis en expertise in Vlaamse overheidsorganisaties verder uitgebouwd worden en de interne consultancy-capaciteit versterkt worden. - De inschrijver geeft een uitgewerkt overzicht van de maatregelen die garanderen dat de medewerkers de Privacywet, de Wet van 8 december 1992 voor de bescherming van de persoonlijke levenssfeer ten opzichte van de verwerking van de persoonsgegevens en haar uitvoeringsbesluiten, kennen en naleven. Voor dit gunningscriterium moet minstens een score van 18 op 30 punten worden gehaald. Offertes met een lagere score komen niet in aanmerking voor verdere beoordeling. G3. De prijs (40 punten): De prijsvergelijking tussen de verschillende offertes gebeurt op basis van de in de inventaris opgegeven indicatieve hoeveelheden en de door de inschrijver in te vullen eenheidsprijzen. De inschrijver dient voor alle profielen verplicht een prijs in te vullen (een gelijke prijs voor één of meerdere profielen is hierbij toegelaten). De prijsvergelijking gebeurt op basis van het totaalbedrag inclusief BTW. De laagste totaalprijs krijgt de beste score (40/40). De punten voor de overige offertes worden bekomen door de verhouding te nemen van de prijs van de laagste offerte tot de prijs van de beschouwde offerte, herleid naar 40.

19 Gunningscriteria perceel 2 G1. De kwaliteit van de versterkte dienst (40 punten) De kwaliteit wordt onder meer beoordeeld op basis van de volgende elementen: - De kwaliteit en de relevantie van de voorgestelde medewerkers. De indiener dient een team van medewerkers voor te stellen die in staat zijn om kwaliteitsvol de gewenste dienstverlening uit te voeren. De indiener voegt volledige cv s van de medewerkers van het team dat hij voorstelt toe en vult deze aan met relevante ervaring. Onder de voorgestelde medewerkers bevinden zich alle vereiste profielen, zoals bepaald onder hoofdstuk 2.4 Prijs ). - Innovatieve kwaliteit: de mate waarin de inschrijver kan aantonen dat de organisatie ervoor zorgt dat haar dienstverlening up to date is en dat nieuwe ontwikkelingen m.b.t. online bevragingen geïntegreerd worden in instrumenten of processen. Ook de mate waarin de ingezette medewerkers hun competenties blijven ontwikkelen wordt hier beoordeeld. - De manier waarop de inschrijver in opleiding van de gebruikers van de online enquête-tool voorziet. Hoe lang duurt het om één doorsnee gebruiker op te leiden tot geoefend gebruiker van de online enquête-tool en welke opleidingsacties stelt de inschrijver daartoe voor? Indien in klassikale opleiding voorzien wordt, hoeveel mensdagen van welke medewerkersprofielen stelt de inschrijver voor om een groep van 8 doorsnee gebruikers in de lokalen van de opdrachtnemer of de klant tot geoefende gebruikers op te leiden? - De mate waarin de online enquête-tool en de bijbehorende dienstverlening kunnen voldoen aan onderstaande specificaties (A, B. en C.). A. Met betrekking tot het ontwerpen, verspreiden en beantwoorden van de bevragingen 1. De enquête-tool laat toe dat de opdrachtgever zelf of de klant (na een overeenkomst m.b.t. het gebruik van de tool en de nodige bestellingen), zonder tussenkomst van de opdrachtnemer, bevragingen uitvoert. 2. De enquête-tool beschikt over een gebruiksvriendelijke website- en enquête-interface in het Nederlands en de mogelijkheid om op eenvoudige wijze anderstalige bevragingen te genereren. 3. De enquête-tool beschikt over een gebruiksvriendelijke WYSIWYG teksten vragen-editor voor alle gangbare vraagtypes, die voorzien kunnen worden van beeld, geluid of video (interne of externe links) en over templates of voorbeelden van courante bevragingen. 4. Vragen kunnen als verplicht of optioneel aangeduid worden en alle gangbare input validatie mogelijkheden (datums, getallen binnen een bepaald bereik, lengte van tekstantwoorden ) bevatten. 5. De bevragingen kunnen qua opmaak (teksttypes, kleuren, logo s, banners ) eenvoudig aangepast worden aan de huisstijl van de opdrachtgever of de klant. Daarbij kunnen de kenmerken (logo s, banners enz.) van de aanbieder verwijderd worden. 6. De enquête-tool laat het bewaren en het hergebruiken van enquêtes (met hetzelfde of een ander panel) tot het einde van de overeenkomst toe en biedt de mogelijkheid om zowel open als gesloten bevragingen (met of zonder uitnodiging op naam) met instelbare duurtijd te genereren. 7. De online enquête-tool is een toegankelijke website, ook bruikbaar voor personen met een handicap (Anysurfer), en de navigatie is afgestemd op gebruikers van alle opleidingsniveaus. 8. De digitale producten van de online enquête-tool ( uitnodigingen en herinneringen, rapporteringen, app s ) zijn bruikbaar voor personen met een arbeidshandicap (Anysurfer) en afgestemd op gebruikers van alle opleidingsniveau. 9. Responsive design : enquêtes worden automatisch aangepast aan alle