Nr. 74 maart het Grootverslag. Uitkomsten onderzoek WTW-installaties positief. Piano voor De Wilgenhof

Transcriptie

1 Nr. 74 maart 2011 het Grootverslag 6 Uitkomsten onderzoek WTW-installaties positief 9 Regels rond keukenvervanging versoepeld 11 Piano voor De Wilgenhof

2 COLUMN In dit blad vindt u een korte versie van ons werkplan voor dit jaar. Daarin kunt u lezen dat we in 2011 weer diverse (nieuwe) activiteiten gepland hebben, nieuwe uitdagingen aangaan. In de kranten heeft u wellicht, net als ik, gelezen dat er zware tijden aankomen. Waarschijnlijk heeft u al iets gehoord over de nieuwe toewijzingsnorm van ,- Iedereen die meer verdient hoort sinds 1 januari niet meer tot onze doelgroep. Aan die mensen mogen we straks nog slechts maximaal 10 procent van onze woningen verhuren. Althans dat vindt de Europees Unie en onze regering is daarmee akkoord gegaan. In dit blad leest u ons standpunt, maar ik kan u alvast verklappen dat we ons door de nieuwe ontwikkelingen en maatregelen niet uit het veld laten staan, maar er (nieuwe) uitdagingen van maken. Dat geldt ook voor het kabinetsbeleid. Daarin staat dat iedereen met een inkomen boven de ,- en een huur onder de 653,52 een extra huurverhoging moet krijgen van 5%. Het is nog geheel onduidelijk hoe we dit moeten regelen, omdat wij niet alle actuele inkomensgegevens van onze huurders hebben. Laten we hopen dat we voor 1 juli, als de aanpassingen moeten ingaan, vanuit Den Haag horen hoe we dit moeten aanpakken. Gelukkig is er ook positief nieuws. Zo is er in ons PG-complex De Wilgenhof in Wervershoof spontaan een zanggroepje ontstaan. Eerst oefenden de bewoners bij een piano in een van de gangen, maar dat was geen succes. Vandaar dat ze naar een alternatief zochten en bij ons aanklopten. Het comité dat over Beste Buurt Idee gaat, honoreerde de aanvraag voor een digitale piano. Hierdoor kan het zanggroepje nu in sociaal restaurant De Oude Dame oefenen. Hoe een en ander is gegaan leest u verderop. We zijn bijna zo ver dat we ons huurdersportaal op de website kunnen vullen met uw gegevens. Later dit jaar kunt u via uw eigen huurdersportaal niet alleen uw eigen gegevens inzien, maar ook een reparatieverzoek indienen en de status inzien. U kunt dan bijvoorbeeld kijken wie de reparatie uitvoert, wanneer enz. Ook is het straks mogelijk om uw huur of andere vordering via Ideal te betalen. We houden u op de hoogte wordt hoe dan ook een leuk en verrassend jaar Kortom 2011 is nog jong, maar al weer flink in beweging. Maar wat er ook gebeurt, wie blijven ons op de eerste plaatst bezighouden met dat wat het liefste doen: van ons huis uw thuis maken wordt hoe dan ook een leuk en verrassend jaar. Wij houden u op de hoogte via onze website en ons Grootverslag! Hans Kröger Colofon Eindredactie: woningstichting Het Grootslag Teksten: Marja Heerdt Fotografie: Ton Voermans, Bergen Vormgeving en Druk: Acretia Media, Bouw woonzorgboerderij van start Met het uitzetten van het funde ringsplan ging begin februari in Andijk de bouw van start van de woonzorgboerderij. Inmiddels zitten ook de eerste palen in de grond. Als de bouw naar wens verloopt kan het gebouw nog dit jaar opgeleverd worden.

3 In 2011 minder nieuwbouw, maar meer vernieuwing Sluitende begroting ondanks financiële tegenslagen Uitgangspunt voor de begroting van dit jaar is dat wij ons huidige beleid voort zetten. De politiek roert zijn staart en de crisis laat ook bij ons zijn sporen na is een tussenjaar. De Toekomstvisie is afgelopen. We zijn hard aan het werk om de Toekomstvisie te schrijven. In 2011 vervolgen we onze huidige koers. Concreet betekent dit dat wij ons vooral richten op vernieuwing van ons vastgoed, duurzaamheid, energiebesparing, maatschappelijke betrokkenheid, financiële continuïteit etc. Ook dit jaar zijn we er in geslaagd een sluitende begroting samen te stellen waarbij we, ondanks een kritische blik op de kosten, niets inleveren aan kwaliteit van ons vastgoed en onze dienstverlening. Ook hoeven we geen mensen te ontslaan. De afgelopen jaren voerden we een gematigd huurbeleid. Maar de wereld is in beweging. Denk daarbij aan de kredietcrisis, de Vogelaarheffing en de integrale heffing van de vennootschapsbelasting. ons uitgangspunt is en blijft echter het behoud van voldoende betaalbare huurwoningen voor onze doelgroep Op 1 juli 2010 voerden we als gevolg daarvan noodgedwongen de huurharmonisatie in. Dat betekent dat de huur van woningen die leeg komen wordt verhoogd naar een huurprijs die beter in verhouding staat met de kwaliteit van de woning. Ons uitgangspunt is en blijft echter het behoud van voldoende betaalbare huurwoningen voor onze doelgroep. Huurincasso Wij hanteren al jaren een sociaal incassobeleid waarbij wij aandacht hebben voor de problemen van onze klanten en meedenken bij het zoeken naar een oplossing. We signaleren echter een (landelijke) ontwikkeling die ons zorgen baart, namelijk dat er steeds meer mensen in financiële problemen komen. In 2011 onderzoeken we of het mogelijk is de procedure rond de huurincasso (nog) eenvoudiger te maken en waar mogelijk te verbeteren. Huurvast en Huurzeker Sinds enkele jaren bieden we onze huurders de mogelijkheid van Huurvast en Huurzeker. Per 1 januari 2011 kunnen huurders geen Huurvast- of Huurzekercontract meer bij ons afsluiten of verlengen. Uiteraard heeft dit geen enkel gevolg voor de lopende contracten. Die blijven gewoon gehandhaafd. (Niet)planmatig onderhoud Wij bezuinigen niet op planmatig onderhoud en zullen ook dit jaar weer in veel woningen werkzaamheden verrichten. Wel hebben we gekeken hoe we door efficiënter te werken met minder geld dezelfde werkzaamheden kunnen (laten) uitvoeren. Daarnaast hanteren we andere (langere) termijnen voor terugkerend onderhoud. Dit is mogelijk omdat door ons driejarig preventief onderzoek, waardoor we problemen eerder signaleren en oplossen, materialen langer meegaan.

4 wij denken dat de klant er geld voor over heeft om van de woning zijn of haar eigen thuis te maken We gaan er in onze begroting vanuit dat we via het niet planmatig onderhoud te maken krijgen met reparatieverzoeken, 185 woningmutaties, 745 huishoudens krijgen dit jaar bezoek van een van onze medewerkers in het kader van het preventief onderhoud. Meer informatie daarover vindt u op onze website onder Huurdersinformatie. Onderzoek veiligheid woningen In 2009 hebben we als proef 100 woningen gecontroleerd op veiligheid en in het bijzonder op installatietechniek, gas en elektra. Hieruit bleek dat veel huurders in hun woning eigen voorzieningen troffen die vandaag de dag niet verantwoord zijn. Vaak hebben de oudere woningen onvoldoende stopcontacten in de verschillende vertrekken en huurders brachten zelf bekabeling aan die niet voldoet aan de huidige eisen. In 2011 laten we opnieuw 100 woningen onderzoeken en indien nodig samen met de bewoners passende maatregelen treffen om daarmee de veiligheid binnen de woning te vergroten. Energiebesparing Een groot deel van onze huurwoningen heeft een energielabel A tot en met C. Het verder terugdringen van het energieverbruik binnen de bestaande woningvoorraad vormt de komende jaren een belangrijke uitdaging. Wij streven ernaar om de bestaande woningvoorraad ten minste te laten voldoen aan energielabel B, mits dat technisch/financieel verantwoord is. Vanuit hetzelfde oogpunt is besloten om steekproefsgewijs ons gehele woningbezit te meten. Veel van onze woningen zijn in de jaren tachtig/negentig geïsoleerd met UF schuim. We kunnen slecht waarnemen of deze vorm van isolatie nog wel voldoende werkt. Via infrarood metingen kunnen we dit nagaan. Ook willen we onze huurders bewust maken van de (vele) mogelijkheden die zij hebben om hun energierekening te laten dalen. De aanschaf van zonneboilers tegen een redelijke prijs is hiervan een voorbeeld. After rent Onze servicemedewerker bezoekt huurders enkele weken nadat zij de woning betrokken. Deze bezoeken leveren ons informatie op die wij gebruiken om ons beleid en/of dienstverlening waar nodig aan te passen. Wij hebben besloten om huurders ook te bezoeken nadat een keuken of badkamer is geplaatst of na het uitvoeren van grootschalig onderhoud. Individuele Woningverbetering (IWV) Via het IWV beleid bieden wij onze klanten de kans om te investeren in hun woning. Wij denken dat de klant er geld voor

5 over heeft om van ons huis zijn of haar eigen thuis te maken. In 2011 bieden wij klanten als proef de mogelijkheid om hun keuken uit te zoeken bij een keukenleverancier. Dit gebeurde voorheen in het wooncontactpunt (zie ook pagina 9). Hiermee vergroten wij de service en dienstverlening en besparen we uren binnen de eigen organisatie. Nieuwbouw In Reigersborg-Zuid in Hoogkarspel bouwen we 14 levensloopbestendige woningen. Bij deze woningen investeren wij extra in duurzaamheid. De woningen worden op de begane grond voorzien van vloerverwarming en worden extra geïsoleerd. Daarnaast zijn we gestart met de voorbereiding voor de verdere ontwikkeling van Reigersborg Noord. In deze wijk realiseren we sociale huurwoningen. We verwachten de eerste woningen in 2013 op te leveren. In Westwoud willen we samen met de toekomstige bewoners woningen bouwen volgens het zogenaamde Passiefhuis-concept. Een Passiefhuis is een energiezuinige woning. De woningen zijn georiënteerd op de zon en uitgevoerd met een zeer goede buitenisolatie. Voordeel daarvan is dat er weinig warmte verloten gaat en er in de wintermaanden weinig energie nodig is om de woning op temperatuur te houden. In de Westrand in Wervershoof hadden al 20 woningen van ons moeten staan. Maar door externe omstandigheden, niet de kredietcrisis alleen, is de gehele ontwikkeling in de Westrand vertraagd. We verwachten niet voor 2014 de eerste woningen te realiseren. In 2011 starten de grondwerkzaamheden voor de Schuitvaerder in Onderdijk. Pas vanaf 2012 worden de eerste woningen gerealiseerd, waarvan 6 levensloopbestendige woningen voor onze (toekomstige) huurders. Verder zijn we betrokken bij de realisatie van sociale koopwoningen in deze wijk die misschien onder Koopzekergarantie worden verkocht. En we onderzoeken de mogelijkheid van een CPO (Collectief Particulier Opdrachtgeverschap) waarbij een groep jongeren uit Wervershoof/Onderdijk een aantal woningen onder onze leiding bouwt. in het kader van de duurzaamheid worden diverse milieuvriendelijke maatregelen genomen In Andijk willen we in het plan Mantelhof 8 Koopzekerwoningen realiseren. In het plan Fruittuinen 10 huurwoningen. Het is echter nog maar de vraag of beide plannen ook daadwerkelijk in 2011 van start kunnen gaan. Bijzondere projecten In 2011 bouwen we in Andijk, samen met de Regionale Instelling voor Beschermd Wonen Zaanstreek, Waterland en West-Friesland een woonzorgboerderij met daarin een aantal individuele appartementen en enkele groeps woningen voor in totaal 24 cliënten. In het kader van de duurzaamheid worden diverse milieuvriendelijke maatregelen genomen. Zo worden de muren, vloeren en het dak extra geïsoleerd en wordt het gebouw voorzien van vloerverwarming, zonnecollectoren, een basisinstallatie voor grijswatercircuit etc. In Zwaagdijk-Oost leveren we medio september een MFA (mutifunctionel accommodatie) op. We realiseren die samen met de gemeente Medemblik, het schoolbestuur van S.K.O. de Dijken, stichting dorpshuis en Elan kinderopvang Holding B.V. We hopen dat in Wervershoof medio september de eerste paal de grond in gaat voor de bouw van een nieuw cultureel centrum dat in de plaats komt van De Schoof (zie ook pagina 7). Hierbij zijn we afhankelijk van de termijnen voor eventueele bezwaarmakers tegen de nieuwe bestemming van het B. Grentplantsoen. De volledige versie van onze begroting 2011 kunt u nalezen en eventueel downloaden via onze website in 2011 bieden wij klanten als proef de mogelijkheid om hun keuken uit te zoeken bij een keukenleverancier

6 Uitkomsten onderzoek WTW-installaties positief Rondom de warmte-terug-win-installaties (WTW) circuleerden negatieve verhalen. Het binnenklimaat zou niet zo gezond zijn. Om de waarheid boven tafel te krijgen lieten wij een grootschalig onderzoek doen. Vorig jaar controleerden wij alle woningen waar een WTW-installatie aanwezig is. Gekeken werd onder andere of er in de woning voldoende lucht wordt ingebracht en afgezogen, of de luchttoevoer- en afvoerkanalen schoon waren en of de ventielen bij de toevoer en afzuigkanalen goed waren ingesteld. Bent u in het bezit van een WTW-installatie? Dan kunnen we u gelukkig geruststellen. Uit de meetgegevens bleek dat er genoeg verse lucht in uw woning is. Voorwaarde is wel dat u de WTW goed gebruikt. De WTW is in technisch opzicht een goed apparaat. Om de installatie goed te laten functioneren moet het uiteraard wel goed gebruikt/bediend worden en regelmatig onderhouden. het grootslag heeft door alle wtw-installaties te controleren laten zien de klachten van bewoners serieus te nemen Reactie Woonbond De heer Van Rijsbergen is adviseur woningkwaliteit van het Kennis- en Adviescentrum van de Woonbond. Hij heeft de resultaten van het onderzoek op ons verzoek ingezien. Dit was zijn reactie: Het Grootslag heeft door alle WTWinstallaties te controleren laten zien de klachten van bewoners serieus te nemen. Door regelmatig onderhoud te plegen blijven ze dat doen. Het beeld is dat de installaties wél voldoen. De ventilatiehoeveelheden zijn voldoende voor zowel toevoer als afvoer. Soms is enige geluidshinder helaas niet te vermijden. Waar mogelijk treft Het Grootslag maatregelen om die te beperken. Het is belangrijk dat de bewoners het systeem zo goed mogelijk gebruiken en dus zeker niet uitzetten, aldus de heer Van Rijsbergen. Gebruiksaanwijzing Hieronder nog even de belangrijkste richtlijnen: Gebruik stand 2 wanneer u in de woning aanwezig bent. Zeker voor een één- of tweepersoonshuishouding voldoet de luchtverversing. Bij stand 3 is de luchtverversing optimaal. Toch adviseren wij deze stand alleen te gebruiken bij het koken en het douchen. Stand 3 kan wat geluidsoverlast veroorzaken. Maak de filters iedere maand schoon door ze af te zuigen en/of schoon te spoelen. Zet de thermostaat een stand lager dan u gewend bent en plaats zo nodig luchtbevochtigers. Wanneer u de temperatuur in uw woning (te) hoog afstelt heeft u kans op te droge lucht. Tot slot het allerbelangrijkste: gebruik het apparaat! Uw woning is optimaal geïsoleerd, daarom is ventilatie broodnodig. Schakel uw WTW daarom nooit uit! 6

7 Per 1 januari is er een nieuwe regeling van kracht voor de verhuur van woningen. De EU heeft besloten dat 90 procent van de woningen in de Europese Unie met een huur tot 652,52 (de huurtoeslaggrens) toegewezen moet worden aan huishoudens met een inkomen van maximaal ,-. De regeling werd eind vorig jaar door de Nederlandse regering goedgekeurd hoewel onder andere Aedes, De Woonbond en de VNG (vereniging van Nederlandse Gemeenten) bezwaar tegen de invoering hadden gemaakt. Nieuwe regels woningtoewijzing Probleem voor de lage middeninkomens Duidelijk is dat de lage middeninkomens de dupe dreigen te worden van de nieuwe maatregel. Het gaat om de mensen die niet in staat zijn een woning te kopen. Die groep zal naar verwachting steeds groter worden nu de voorwaarden om voor een hypotheek in aanmerking te komen in 2011 verder worden aangescherpt. Volgens de nieuwe regeling mogen mensen met een inkomen boven de ,- geen woning meer huren met een maandhuur van 652,52 of lager. Wij zetten vraagtekens bij de vraag of de lage middeninkomens wel een huur van 653,- of meer kunnen betalen. duidelijk is dat de lage middeninkomens de dupe dreigen te worden van de nieuwe maatregel Onze verantwoordelijkheid/ons nieuwe beleid Wij staan niet achter de nieuwe regeling. We vinden het een van onze belangrijkste taken om voor huisvesting te zorgen voor die mensen die niet op eigen kracht kunnen voorzien in hun woningbehoefte. Temeer omdat er nauwelijks alternatief aanbod is in ons werkgebied (geen particuliere verhuurders en weinig goedkope koopwoningen). We hebben dan ook besloten om daar waar het mogelijk is af te wijken van de nieuwe ministeriële regeling. We hopen dat we met het verhogen van de inkomensgrens in staat blijven de lage middeninkomens betaalbare woonruimte te garanderen. We verwachten op basis van onze ervaringen van de afgelopen jaren dat we met deze maatregel binnen de voorgeschreven 10-procentnorm blijven en geen problemen krijgen. Jan van der Gragt overleden Op 10 februari 2011 overleed Jan van der Gragt, lid van de bewonerscommissie van het woongebouw aan het Bisschop Grentplantsoen te Wervershoof. We herinneren Jan als een enthousiast en betrokken mens. Jan, rust in vrede. Ruim baan voor nieuwe Schoof In december sloopten we 13 seniorenwoningen aan het Bisschop Grentplantsoen in Wervershoof. Medio september hopen we ter plaatse de eerste paal te slaan voor de bouw van een nieuw cultureel centrum. Het gebouw gaat De Schoof vervangen. Het huidige culturele centrum aan de Dorpsstraat is sterk verouderd en dringend aan vervanging toe. 7

8 Regelmatig onderhoud is van groot belang voor uw woning en installaties. In dit overzicht zetten we één en ander voor u op een rijtje. Stuk voor stuk handige tips om zelf (onnodig) ongemak voor te zijn en kosten te besparen. Bij onze woningstichting valt het ontstoppen van riolering onder onze gratis onderhoudsservice. Steeds vaker komen we echter verstoppingen tegen die onnodig zijn, die bijvoorbeeld zijn ontstaan doordat er rommel in de riolering is gegooid die er niet in thuishoort zoals wc-blokjes, natte doekjes en ander sanitair afval etc. We willen het ontstoppen gratis houden, maar dan moet het voor ons wel betaalbaar blijven. Dat kan alleen als u ons daarbij helpt. Voorkom verstoppingen! Verstopping Wie wel eens een verstopping heeft gehad, weet hoe lastig dat is. Maar gelukkig zijn de meeste verstoppingen gemakkelijk te voorkomen. Gebruik een roostertje voor de afvoer in de gootsteen. Spoel frituurvet en vette jus niet door de gootsteen, maar verpak deze in een fles of zak en gooi deze in de grijze bak. Maak de doucheput regelmatig schoon door deze van haren en zeepresten te ontdoen. Soda Wanneer een afvoer niet goed doorloopt, kan het helpen om er (meerdere malen) soda met heet water doorheen te spoelen. Soda is een effectief ontstoppingsmiddel bij een beginnende verstopping van een gootsteen, wasbak of doucheafvoer. Het is ook handig af en toe een half zakje soda mee te laten draaien in uw wasmachine. Lukt het niet de verstopping met soda ongedaan te maken, neem dan contact op met ons. Wij zorgen er voor dat het probleem wordt opgelost. Doucheputje Als het waterslot van een afvoerputje leeg staat, betekent dat bijna nooit dat de afvoer verstopt is. De rioollucht die u ruikt is afkomstig van het water dat in het zogenaamde stankslot is blijven staan. U lost dit probleem op door de kraan even open te zetten waardoor het oude water in het stankslot door schoon water vervangen wordt. U kunt dit voorkomen door zonnebloemolie in het putje te gooien als u voor langere tijd weggaat. een plek die vaak vergeten wordt is de afvoer bij de cv-ketel PVC-buizen Rioleringssystemen bestaan uit PVC-buizen. PVC is niet bestand tegen chemische stoffen. Spoel deze dus niet door uw gootsteen of wasbak. U kunt chemische stoffen (verfresten, terpentine etc.) (gratis) afleveren bij de HVC in de Wieringermeer. Een plek die vaak vergeten wordt is de afvoer bij de cv-ketel. Deze voert het condenswater van de ketel af en wil ook wel eens verstoppen. Dat kan vervelend zijn omdat veel ketels op zolder staan, waardoor problemen vaak pas laat worden ontdekt. Zo nu en dan even de afvoer doorspoelen met behulp van de kraan en vulslang van de cv-ketel kan veel narigheid voorkomen. regelmatig onderhoud is van groot belang voor uw woning en installaties

9 Regels rond keukenvervanging versoepeld Als uw keuken 20 jaar oud is mag u deze gratis laten vervangen. Is uw keuken nog niet zo oud, dan mag u die ook laten vervangen. U moet in dat geval wel een afkoopsom aan ons betalen. Aanvraag U kunt de aanvraag voor een nieuwe keuken schriftelijk bij ons indienen. Dat kan onder andere door het aanvraagformulier in te vullen op onze website Maar u kunt het formulier ook afhalen bij de afdeling Woondiensten. in de showroom heeft u de gelegenheid om in alle rust een keuken uit te zoeken Inspectie Zodra uw aanvraag binnen is controleren wij hoe oud uw keuken is. U hoort dan onder welke voorwaarden uw keuken vervangen mag worden. Bij een keuken van 20 jaar of ouder is dat vrijwel altijd gratis als u voor een standaardkeuken kiest. Ook ontvangt u informatie waar en wanneer u de keuken kunt uitzoeken. Afkoopsom Is uw bestaande keuken nog geen 20 jaar oud, maar wilt u toch een nieuwe keuken? Dit is mogelijk, maar u betaalt dan voor een standaardkeuken een afkoopsom van 125,- per jaar voor die jaren dat uw keuken jonger is dan 20 jaar. Is uw keuken bijvoorbeeld 17 jaar oud, dan betaalt u 3 x 125,-. Deskundig advies Om u deskundig te adviseren hebben wij een overeenkomst gesloten met Keukencentrum Stede Broec, tel: In de showroom heeft u de gelegenheid om in alle rust een keuken uit te zoeken. Het centrum heeft alle specialistische kennis in huis om u te begeleiden bij het maken van uw keuzes. De keuken wordt door één van onze medewerkers bij u geplaatst. Bijbetalen U heeft in het keukencentrum de volledige vrijheid om een keuken te kiezen. Houd er wel rekening mee dat u wel moet bijbetalen als u het budget voor een standaardkeuken overschrijdt! Kiest u voor een standaardkeuken, dan kost u dit niets. Wilt u wat meer luxe, dan moet u daarvoor extra betalen. Controle cv-ketels Vroeger moesten de meeste combiketels voor cv en warm water elk jaar gecontroleerd en/of gereinigd worden. Met de huidige generatie ketels is dat niet meer nodig. Voor vrijwel alle na 1995 geplaatste HR-ketels geldt dat een controle eens in de drie jaar voldoende is. Toch roept dit nog wel eens vragen op. Huurders denken dan dat we hun ketel vergeten zijn. Bovendien kunnen mensen zich vaak niet herinneren wanneer hun ketel de laatste keer is nagekeken. Voor een antwoord op die vraag hoeft u ons niet te bellen. Aan elke HR-ketel hangt namelijk een mapje waarop de exacte datum staat waarop de laatste controle heeft plaatsgevonden. Als u bij die datum drie jaar op telt, dan kunt u zelf uitrekenen wanneer uw ketel weer aan de beurt is. voor vrijwel alle na 1995 geplaatste hr-ketels geldt dat een controle eens in de drie jaar voldoende is Bij storingen en/of klachten is het uiteraard wel raadzaam actie te ondernemen. U kunt dan het beste rechtstreeks contact opnemen met de Energie Service Noord West via telefoonnummer De kosten van de reparatie worden door ons aan de Energie Service Noord West betaald. 9

10 Kerstwensen vervuld Ook dit keer kwamen er weer veel kerstwensen bij ons binnen. Eerst hingen ze een aantal weken in de kerstboom in ons wooncontactpunt. Half januari keken we welke wensen we konden vervullen. Dat werden er uiteindelijk zeven. De huurders waarvoor ze werden aangevraagd, werden onder andere verblijd met schaatslessen, sportkleding, een theaterbon, een etentje, een kledingkast en buskaartjes. We verwezen ook zeven kerstwensen door naar het GOB (Grootslag Ondersteunings Budget) en het BBI (Beste Buurt Idee). Het ging daarbij om wensen die meer kosten dan de 150,- die we per kerstwens beschikbaar stellen. Voorbeelden daarvan zijn een nieuw dak voor een schuurtje en de aanschaf van een koelvriescombinatie. het beste buurt idee is een ideale manier om uw omgeving op te vrolijken GOB Het is niet alleen mogelijk om rond de kerst een verzoek in te dienen voor een bijdrage uit het GOB. Dat kan het hele jaar. Het GOB is bedoeld als financieel steuntje in de rug voor onze huurders, zoals bijvoorbeeld een bijdrage in de kosten voor behang, verf of stoffering. Maar ook een bijdrage in de schoolkosten van de kinderen of in de kosten van maatschappelijke, sportieve en of culturele activiteiten. Eigenlijk alles wat nodig is om volwaardig deel te kunnen nemen aan de maatschappij. Beste Buurt Idee Het Beste Buurt Idee is een ideale manier om uw omgeving op te vrolijken. Zijn er plekken in uw wijk waar u elkaar kunt ontmoeten en worden er wel eens gezamenlijke activiteiten gehouden: een barbecue, een kaartavond of een vossenjacht voor de kinderen? Zijn er dingen waarvan u zegt: ja dat zou onze wijk een stuk gezelliger maken. Een glijbaantje met schommel bijvoorbeeld, wat leuke bloembakken, een leuke bank? Misschien heeft u er wel eens over nagedacht, maar is het daar bij gebleven. Het Beste Buurt Idee biedt u de ideale oplossing uw wens te realiseren. U komt met een idee en wij kijken of we het financieel kunnen regelen. MFA bijna glas- en waterdicht De bouw van de MFA in Zwaagdijk-Oost verloopt voorspoedig. De dakbedekking is aangebracht, de ruwbouw binnen in het gebouw is gereed en de buitengevel is waterdicht. Inmiddels wordt er hard gewerkt met het aanbrengen van de gevelkozijnen. Als die erin zitten is het gehele gebouw glas- en waterdicht. Zoals het er nu naar uitziet, zal het gebouw op 15 juli aan ons worden opgeleverd en kan de basisschool in haar gedeelte van het gebouw aan de slag. Het enige dat nog roet in het eten kan gooien is een stevige vorstperiode in de maand maart. 10

11 Sinds 1 januari 2010 zijn wij actief bezig met het zogenaamde klachtenmanagement. Onder een klacht verstaan wij Elke uiting van onvrede of ongenoegen over een service of een proces verleend door onze organisatie of derden. Alle meldingen worden genoteerd en zo mogelijk opgelost. We lossen de problemen overigens niet alleen op, maar we proberen er ook iets van te leren. Zo maakten we vorig jaar verschillende keren afspraken die wij, of de bedrijven die voor ons werken, niet konden nakomen. Dit is daarna dit niet meer voorgekomen. Ontevreden? Meld het ons Ieder jaar hebben we regelmatig contact met de (onder)aannemers die voor ons werken. Doel is hun dienstverlening waar mogelijk te verbeteren. Uit die gesprekken bleek dat ze hier blij mee zijn en ook daarvan zijn de eerste verbeteringen inmiddels zichtbaar. alle meldingen worden genoteerd en zo mogelijk opgelost KWH-huurlabel Klachtenmanagement maakt deel uit van het KWH-huurlabel. Bij het onderdeel klachten afhandelen wordt onder andere onderzocht of onze klanten weten waar zij met een klacht terecht kunnen en of zij op de hoogte zijn van de procedure die onze corporatie volgt bij klachten. Daarnaast wordt onderzocht of onze klanten tevreden zijn met de oplossing die we aanboden en of waar onze klanten terecht kunnen als ze er niet met ons uitkomen en er sprake is van een geschil. Klachten afhandelen Vorig jaar zijn wij door het KWH weer beoordeeld op het onderdeel klachten afhandelen. Ten opzichte van de vorige meting in 2008 gingen we van 7.0 naar een 7.4! Een grote verbetering, maar het kan natuurlijk altijd beter. De verbeterpunten gaan we met name zoeken op het gebied van de communicatie met de klant. Ontevreden? Om onze dienstverlening te blijven verbeteren hebben we uw hulp nodig. Bent u ergens ontevreden over laat het ons dan, het liefst schriftelijk, weten. Dit kan ook via onze website Alleen dan kunnen wij iets van onze fouten leren. Met geld uit Beste Buurt Idee Piano voor De Wilgenhof De zangclub van ons PG-complex De Wilgenhof in Wervershoof is sinds kort in het gelukkige bezit van een digitale piano. Het geld daarvoor werd beschikbaar gesteld uit de gelden van het Beste Buurt Idee. Het was gezellig en druk in restaurant De Oude Dame toen de piano op 4 januari werd ingewijd. De koffie stond klaar, er waren verschillende vrijwilligers aanwezig en uiteraard de leden van de zangclub van het complex. Nadat de piano was geïnstalleerd werd het eerste lied vol overgave ingezet. De deelnemers genoten en al snel werd er uit volle borst gezongen. De piano wordt in ieder geval twee keer per maand op de dinsdagochtend bij het zingen gebruikt. Tevens wordt het instrument ingezet bij ander activiteiten in De Wilgenhof. 11

12 Prijswinnaars automatische incasso Drie huurders, die hun huur via de automatische incasso betalen,hebben we ook dit keer verblijd met een prijs. Een geldprijs van 50,- en een bos bloemen gingen naar de familie A. Groot, 1926 Marijkestraat 10 in Andijk, mevrouw M. Koeman-Out, Raadhuisplein 56, in Hoogkarspel en mevrouw C.M. Meyer-Zonneveld, Wilskracht 98 in Wervershoof. Expositie Om de Noord Onze huurster Anita Botman uit Hoogkarspel exposeert een gedeelte van haar werk in Om de Noord in Hoogkarspel. Het gaat om zogenaamde Textillustraties. Haar werk is te zien voor bewoners en bezoekers van Om de Noord en blijft nog hangen tot en met 11 maart. Jaarvergadering Huurdersvereniging Huurdersvereniging De Driehoek houdt haar jaarvergadering op woensdag 27 april 2011 om uur in Café-Restaurant t Fortuin, Dorpsstraat 190, Wervershoof. 1 Opening door de voorzitter. 2 Notulen jaarvergadering in Jaarverslag van de secretaris over Financieel verslag van de penningmeester over Begroting Verslag van de kascommissie en benoeming van een nieuwe kascommissie. 6 Bestuursverkiezing. Aftredend, maar herkiesbaar: Gert Arp. Atredend, maar niet herkiesbaar: Nel Steltenpool-van der Wolff. (Er zijn nog vacatures voor een plek in het bestuur in Westwoud, Oosterblokker en Andijk). - Pauze - 7 Aad Melgerd, algemeen directeur van Amic, een adviesbureau op het terrein van duurzame energie, komt praten over het onderwerp Duurzaamheid. 8 Mogelijkheid tot het stellen van vragen over het onderwerp Duurzaamheid. 9 Rondvraag. 10 Sluiting. Nuttige informatie voor elke bewoner Het Grootverslag is een uitgave van woningstichting Het Grootslag voor haar huurders en relaties. Aan publicaties in dit blad kunnen geen rechten worden ontleend. Oplage: exemplaren Postadres Postbus 90, 1693 ZH Wervershoof T F E info@wst-hetgrootslag.nl Bezoekadres kantoor Olympiaweg 25, Wervershoof Openingstijden Maandag tot en met donderdag van 8.30 tot uur. Vrijdag van 8.00 tot uur. Gratis onderhoudslijn Voor het melden van reparatieverzoeken kunt u op werkdagen van 8.00 tot uur bellen met ons gratis nummer: Buiten deze tijden kunt u ook dit nummer bellen voor het doorgeven van spoedklachten. U kunt reparatieverzoeken ook doorgeven via onze website. Overige reparatieverzoeken Klachten over uw centrale verwarming en/of warmwatervoorziening kunt u rechtstreeks doorbellen aan Energie Service Noord West via nummer Als u deelneemt aan ons Glasfonds kunt u bij glasschade rechtstreeks contact opnemen met Glasservice Klaver & Wijte B.V., telefoon Voor het actuele woningaanbod: 12 Wij nodigen alle huurders van Het Grootslag van harte uit om deze vergadering bij te wonen.