Handboek voor een beter Ruwaard van Putten Ziekenhuis

Transcriptie

1 Handboek voor een beter Ruwaard van Putten Ziekenhuis strategische visie

2 Handboek voor een beter Ruwaard van Putten Ziekenhuis Inhoud Voorwoord... 3 Inleiding... 4 Missie... 7 Visie... 8 Kernwaarden Ambitie Cultuur Doelstellingen Strategie Organisatiestructuur en besturing Voorwoord Met dit boekje informeren we u graag over de strategische visie van het Ruwaard van Putten Ziekenhuis, voor de periode 2011 tot en met Bij de totstandkoming van deze visie zijn vele mensen, binnen en buiten het ziekenhuis, betrokken geweest die wij graag van harte bedanken voor hun bijdrage. Wij zetten met deze visie een koers uit voor de toekomst, ambitieus en ondernemend waar het moet, vernieuwend waar het kan. Met veel positieve energie kijken wij uit naar het waarmaken van onze belangrijkste ambitie om binnen vier jaar tot de veiligste ziekenhuizen van Nederland te behoren, in een gastvrije sfeer en met de grootste aandacht voor kwaliteit. Raad van Bestuur strategische visie

3 1. Inleiding Deze inzichten hebben geleid tot zes speerpunten: Ons ziekenhuis heeft lang een voorzichtig, terughoudend beleid gevoerd. Op dit moment hebben andere ziekenhuizen in onze omgeving ons op sommige punten voorbijgestreefd. Dat willen we graag veranderen! We moeten patiënten in onze directe omgeving aan ons binden en onze kwaliteit, met name op de gebieden veiligheid en gastvrijheid, in één klap op het hoogste niveau brengen. Dat kan alleen als we snel starten met werkwijzen die in andere ziekenhuizen hun nut al hebben bewezen. Veiligheid Professionele kwaliteit Nieuwste inzichten Zo werken we al hard aan het invoeren van digitale dossiers: zowel een patiëntendossier als een verpleegkundig dossier. Het digitaal werken vraagt ook een andere manier van werken: deze moeten we aanpassen aan de nieuwste inzichten. Om deze omslag sneller te maken willen we op dit gebied graag samenwerken met een groter ziekenhuis. Veiligheid, gastvrijheid en privacy Begin 2012 vindt de NIAZ-heraccreditatie plaats. Het Nederlands Instituut voor Accreditatie in de zorg stelt hoge eisen aan veiligheid van patiënten en medewerkers. Dit past goed in ons nieuwe beleid. Daarnaast speelt de sfeer in onze gebouwen een belangrijke rol in het welbevinden van onze patiënten en bezoekers. De operatiekamers en poliklinieken zijn al gerenoveerd en de komende periode zijn de verpleegafdelingen aan de beurt. Tijdens deze renovatie voeren we meteen de laatste inzichten door op de gebieden patiëntveiligheid, gastvrijheid en privacy. Speerpunten Voor het vaststellen van deze nieuwe strategie is gebruik gemaakt van de input van onze eigen medewerkers (verpleging, medische staf, ondersteunend personeel en management) en die van externe adviseurs. Deze laatste hebben uitvoerig onderzocht welke richting het best past bij onze ambities. Bestuursstijl, leiderschap, cultuur Keuze in medisch portfolio en thema s Imago Verzorgingsgebied en productie 4 5

4 Bij het Ruwaard van Putten Ziekenhuis bent u in goede handen! 2. Missie Het Ruwaard van Putten Ziekenhuis is het hoogwaardige basisziekenhuis voor de bewoners van Spijkenisse, Hoogvliet, Albrandswaard, Voorne-Putten en Rozenburg. In samenwerking met ketenpartners verzekeren we hen van de juiste zorg. Dit doen wij door middel van vaardige, enthousiaste, goed opgeleide medewerkers en medisch specialisten in een veilige en gastvrije omgeving. 6 7

5 3. Visie Het Ruwaard van Putten Ziekenhuis heeft alle specialismen in huis die horen bij een basisziekenhuis en het levert alle bijbehorende behandelingen. Op basis van de zorgbehoefte zijn drie thema s vastgesteld. De thema s, met daarbij een mogelijke invulling, zijn: Voor meer gespecialiseerde behandelingen en specialismen verwijzen wij onze patiënten snel en goed door naar één van onze partners. Verder streven we naar samenwerking met een grotere partner. Zo kunnen we onze kwaliteit behouden en verder bouwen aan een goede doorverwijsketen. One stop shopping Bij one stop shopping worden afspraken voor verschillende onderzoeken, tests en gesprekken zo veel mogelijk achter elkaar op één dag ingepland. Een voorbeeld van deze werkwijze in ons ziekenhuis is de geheugenpoli: een samenwerkingsverband tussen Argos Zorggroep, Delta Psychiatrisch Centrum, Careyn en het Ruwaard van Putten Ziekenhuis. Bijvoorbeeld Hiernaast hebben we drie thema s gekozen (acute zorg, moeder- en kindzorg, kwetsbare ouderen) waaraan we extra aandacht besteden. Hierbij kiezen we voor de Theory of Constraintsmethode (TOC). Deze methode houdt in dat je steeds op zoek gaat naar de zwakste schakel en deze verbetert. De thema s zijn vastgesteld op basis van de zorgbehoefte van de bewoners uit ons gebied. We hebben hiervoor zowel gekeken naar de inhoud als naar de hoeveelheid van de gevraagde zorg. Acute zorg Organiseren spoedeisende Hulp (SEH) volgens TOCmethode Onderzoeken samenwerking tussen SEH en Huisartsenpost (HAP) Invoeren van een observatorium en acute harthulp. Moeder- en kindzorg Samenwerken met eerstelijnsverloskundigen ten aanzien van bijvoorbeeld verplaatste eerstelijnsverloskunde Inrichten van kraamsuites Samenvoegen poliklinische en klinische zorgprocessen Streven naar de drie smileys van de Stichting Kind en Ziekenhuis, het keurmerk van goede zorg voor kinderen en hun ouders Themapoli s voor kindergeneeskunde en gynaecologie/verloskunde. Kwetsbare ouderen Versterken in ketenzorg zoals dementieketen, CVA-keten (Stroke unit), hartfalenketen, COPD-keten Invulling geven aan geriatrie, revalidatie en reumatologie Verder organiseren van oncologische zorg voor met name colonrectale tumoren, mammatumoren, dermatologische tumoren en chemobehandeling ten behoeve van (hoogcomplexe) curatieve zorg bij andere, meer gespecialiseerde ziekenhuizen Introduceren meerdere themapoli s met het one stop shopping principe zoals geheugenpoli Samenwerking tussen verschillende specialismen zoals bij de Bekkenbodempoli (urologie en gynaecologie). 8 9

6 4. Kernwaarden Kwaliteit Bij al onze activiteiten staan onze drie kernwaarden centraal: kwaliteit, veiligheid en gastvrijheid. We stellen voor elke kernwaarde een programma op, waarmee alle medewerkers de vertaling kunnen maken naar hun eigen werkzaamheden in de dagelijkse praktijk. 5. Ambitie Het Ruwaard van Putten Ziekenhuis hoort binnen vier jaar bij de veiligste ziekenhuizen van Nederland. Deze ambitie is goed haalbaar, als we ons gedrag en onze processen volledig richten op het zo veilig mogelijk werken. Zowel de veiligheid van de patiënt, als die van onze medewerkers, staat hierbij centraal. Bijvoorbeeld Kennis is kunde. Onder dit motto investeert ons ziekenhuis in het opleiden en bijscholen van personeel. Wie goed op de hoogte is van de laatste ontwikkelingen en de juiste technieken, kan de beste kwaliteit van zorg bieden. Uiteraard investeren wij ook in de ontwikkeling van medewerkers in niet-zorggebonden functies. Gastvrijheid Bijvoorbeeld Wie ziek is heeft goede voeding nodig om snel op te knappen. Onze warme maaltijden worden vers bereid en gemiddeld met een 8,5 gewaardeerd. Om ook de broodmaaltijden goed af te stemmen op de behoefte van de patiënt, voeren wij broodbuffetwagens in. s Morgens en s middags krijgt iedere patiënt, aan het bed, de keuze uit allerlei brood- en belegvariaties. Veiligheid Het is uiterst belangrijk dat een patiënt de juiste medicijnen, in de juiste dosering, op het juiste moment krijgt. Daarom voeren wij extra maatregelen in. We starten met elektronisch voorschrijven, om leesfouten door handgeschreven briefjes voor te zijn. Verder krijgen patiënten een polsband met streepjescode, die altijd correct wordt uitgelezen door een apparaat. Aan dit apparaat is de medicijnvoorraad gekoppeld: het juiste bakje gaat open na het scannen van de streepjescode. Bijvoorbeeld We werken dus aan een cultuur waarin iedereen zich niet alleen veilig voelt, maar er ook actief aan bijdraagt! Jaarlijks meten we de voortgang op dit gebied met een veiligheidsmonitor. Allereerst willen we in 2011 op zijn minst voldoen aan de minimale eisen, zoals de tien thema s van het landelijke veiligheidsmanagementsysteem (VMS). Dit programma is ontwikkeld om risico s te signaleren en processen aan te passen voor een hogere veiligheid. Uiteindelijk willen we het topniveau van veiligheid bereiken dat niet onder doet voor bedrijven als Shell of KLM

7 6. Cultuur Uiteraard werken we aan een cultuur die goed aansluit bij het realiseren van onze visie en missie. Met hulp van verschillende werkgroepen hebben we de volgende drie basiswaarden bepaald. Collegialiteit Zorgvuldigheid Basis cultuurwaarden: Aandacht en tijd Collegialiteit Zorgvuldigheid Aandacht en tijd Een patiënt hecht grote waarde aan persoonlijk contact en oprechte aandacht. Een medisch specialist zal in zijn of haar rol meer tijd en aandacht besteden aan het eerste polibezoek. Maar ook meer aandacht en tijd aan de grote visites in de kliniek. Collegiaal zijn houdt in dat je contact zoekt met collega s om beter samen te werken en elkaar beter te begrijpen. Hierdoor creëer je een sfeer waarin mensen kennis delen en iets voor elkaar over hebben. Ook voor de kwaliteit van onze zorg heeft dit grote waarde. Denk hierbij aan de vele voordelen van het multidisciplinair overleg. Maar daarnaast ook aan het ondersteunen en helpen van collega s. Niet alleen komt dit de saamhorigheid ten goede, maar een prettige onderlinge samenwerking heeft ook een positief effect op de uitstraling richting patiënten en bezoekers. Zorgvuldigheid is een belangrijke basis voor zowel kwaliteit als veiligheid. Je werkt zorgvuldig als je je verantwoordelijk voelt voor het resultaat van je eigen handelen én voor het totale resultaat van de keten. Zo draagt zorgvuldigheid ook bij aan de gemeenschappelijke kwaliteit van al onze inspanningen. Daarom bieden we voldoende ruimte voor opleiding, ontwikkeling en het groeien van teamgeest. Daarbij gaat veel aandacht uit naar procesdenken, toekomstgericht handelen en het beoordelen van risico s. Natuurlijk geldt ook voor alle andere medewerkers die met patiënten te maken hebben, dat zij bewust aandacht en tijd besteden aan persoonlijk contact. Daarbij verliezen we alle overige persoonlijke contacten niet uit het oog: denk aan bezoekers, leveranciers, collega s uit andere ziekenhuizen. Iedereen heeft recht op aandacht en tijd van de medewerkers van het Ruwaard van Putten Ziekenhuis. Zelf aan de slag Deze cultuurwaarden moeten leidend worden in ons handelen. Daarom is het belangrijk dat we er zelf mee aan de slag gaan. Dit betekent dat alle afdelingen binnen het ziekenhuis, inclusief de medisch specialisten, de vraag krijgen hoe zij de waarden willen vormgeven

8 7. Doelstellingen 8. Strategie Onze doelstellingen voor de komende periode van vijf jaar: 5% Jaarlijkse groei in omzet * Merkbare gastvrijheid Bij het realiseren van onze doelstellingen geldt een aantal randvoorwaarden: We blijven een volledig basisziekenhuis voor ons verzorgingsgebied. Stimuleren Samenwerkingscultuur Optimale behandelkwaliteit Behoren tot de veiligste ziekenhuizen van Nederland binnen vier jaar Efficiënte en effectieve zorgprocessen Renovatie gebouwen en technische infrastructuur Samenwerking met groter ziekenhuis We voldoen aan landelijke kwaliteitseisen. Onze financiën zijn op orde. Er is een minimale grootte van vakgroepen. Ziekenhuis en maatschap dragen gezamenlijk risico bij uitbreidingen. Deze doelstellingen lichten we in hoofdstuk 8 nader toe * Deze 5% komt tot stand door 2,5% landelijk afgesproken groei en 2,5% terugwinnen van verzorgingsgebied.

9 Het Ruwaard van Putten Ziekenhuis wil de doelstellingen uit het vorige hoofdstuk behalen door: 5% Jaarlijkse groei in omzet Optimale behandelkwaliteit Merkbare gastvrijheid meer vakgroepen meer faciliteiten meer buitenpoli s meer marketing en pr aanhalen van banden met huisartsen en patiënten naleven van afspraken werken volgens richtlijnen multidisciplinair overleg intensieve scholing aandacht voor bejegening, service en uitstraling metingen klanttevredenheid scholing van medewerkers op het gebied van gastvrijheid en gedrag Stimuleren Samenwerkingscultuur Behoren tot de veiligste ziekenhuizen van Nederland binnen vier jaar Efficiënte en effectieve zorgprocessen Renovatie gebouwen en technische infrastructuur inspireren door aansprekende voorbeelden sturen op gedrag en competentie (aannamebeleid, scholing, training) werken aan collegialiteit ontwikkelen van veiligheidscultuur (zie cultuurwaarde zorgvuldigheid) nastreven nul fouten principe door constant meten en verbeteren doorontwikkelen van organisatiebrede monitoring van risico s invullen zorgpaden volgens principe Theory of Constraints (TOC) verbeteren ICT (o.a. digitalisering en invoering elektronisch patiëntendossier) opstellen van huisvestingsplan voor langere termijn met speciale aandacht voor technische infrastructuur, aankleding van beddenhuis en herinrichting van de polikliniek creëren van een aantrekkelijke en gastvrije omgeving Bijvoorbeeld Zorg dicht bij huis Het Ruwaard van Putten Ziekenhuis biedt graag de beste zorg dicht bij huis. Daarom hebben wij sinds enkele jaren een polikliniek in Hoogvliet en een avondpolikliniek in Hellevoetsluis. De komende tijd breiden onze activiteiten uit met een buitenpoli in Rozenburg. Daarnaast blijven we ons oriënteren op andere locaties, om op die manier dichterbij onze patiënten in de wijk te komen. Samenwerking met groter ziekenhuis streven naar een samenwerking op onderdelen die voor beide ziekenhuizen een toegevoegde waarde opleveren 16 17

10 9. Organisatiestructuur en besturing We voeren duaal management in: medici geven samen met managers leiding. Zo werken we toe naar Resultaatverantwoordelijke Eenheden (RVE s). Dit zijn organisatorische eenheden die, binnen bepaalde randvoorwaarden, hun eigen beleid bepalen en verantwoordelijk zijn voor hun eigen financiële resultaat. Een eerste stap die tijdens de looptijd van deze visie gezet wordt, is het vormen van Productieverantwoordelijke Eenheden (PVE s). De aanpassingen betreffen onder meer: Eén partij wordt verantwoordelijk voor de planning van polikliniek en kliniek. Ook de verantwoordelijkheid voor de totale zorg voor een patiënt ligt op één plek in de organisatie (casemanagement). Plannen van capaciteit en middelen met inzichten van de Theory of Constraints (het verbeteren van de zwakste schakel). Meer nadruk in sturing op het niveau van teamleiders/teamcoördinatoren en (coördinerende) afdelingshoofden. Deelname van medici en vakgroepen aan management, door vakgroepvoorzitters te benoemen en hen op te leiden. Meer sturing op resultaat ten aanzien van productie, kwaliteit, financiën en P&O. Doorontwikkelen van het HRM-beleid ten aanzien van opleidingen en het instroomdoorstroom-uitstroom beleid. Verfijning van managementrapportages en berekeningen van kostprijs. Aanpassen en verder introduceren van risicorapportages....in goede handen Colofon 2011, Ruwaard van Putten Ziekenhuis Samenstelling: Raad van Bestuur Eindredactie: Danne Communicatie, Ruwaard van Putten Ziekenhuis - PR & Communicatie Vormgeving: b-creative! 18 19

11