Online pagina s e-businesskompas

Transcriptie

1 Online pagina s e-businesskompas» Ter info & score berekening -> groene tekst» Scores per vraag -> blauwe cijfers Inleiding Situatieschets 1. Naam winkel: 2. Postcode: 3. Uw activiteit waarvoor u de zelfscan wenst uit te voeren: Boeken [64] CD / DVD / Blu-ray/ Games [42] Computer, hardware en software [46] Doe-het-zelf artikelen [14] Elektronische apparaten (bv. digitale camera, ipod, ) [38] Farmaceutische producten [24] Fietsen, brommers, motoren, auto s [6] Huishoudapparaten [36] Interieurdecoratie [18] Kleding [100] Meubelen [14] Persoonlijke verzorgingsproducten [44] Schoenen [60] Speelgoed [36] Sportartikelen [20] Telecom (mobiele telefoons, internet) [30] Tuinartikelen [12] Voeding (restaurant, catering) [8] Voeding (supermarkt) [18] Deze cores zijn gebaseerd op % aangekocht in laatste jaar. Cf. Comeos-E-commerce in Belgium 2015, matrix p Aantal verschillende producten (alle types, modellen, kleuren, maten, gewichten ) <50 51 tot >1.000 Draft e-businesskompas v p. 1

2 5. Leeftijdscategorie van uw typische klant: Kinderen [0,70] jaar [0,70] jaar [0,70] jaar [0,61] 60 + [0,55] 6. Geslacht van uw typische klant: Man [0,68] Vrouw [0,61] Beide [0,65] Deze cores zijn gebaseerd op Comeos-E-commerce in Belgium 2015 Deze cores zijn gebaseerd op Comeos-E-commerce in Belgium 2015 Bereken uw e-tailerscore 7. De openingsuren van uw zaak zijn online terug te vinden. 8. U heeft een Google-profiel, waardoor klanten snel de essentiële informatie (adres, openingsuren én route) vinden. Social media 9. Maakt u gebruik van sociale media (facebook, twitter, linkedin, pinterest, instagram ) voor uw zaak? Ja Neen [ ga meteen naar rubriek marketing ] 10. Post u via een van deze media wat u aan het doen bent in uw zaak of wat er te beleven valt? Ja, geregeld [2] Ja, maar max. 1x per maand [1] 11. Beantwoordt u vragen of opmerkingen van klanten via social media? 12. Schrijft u berichten of stelt u vragen om reacties van klanten uit te lokken op social media? 13. Post u via een van deze media een foto om uw zaak te promoten? Ja, geregeld [2] Ja, maar max. 1x per maand [1] Neen, of minder dan 1x per maand [0] Draft e-businesskompas v p. 2

3 14. Post u evenementen (open deur, koopavond, speciale activiteiten ) via social media? 15. Organiseert u wedstrijden of stimuleert u delen van berichten om uw bereik op social media te vergroten? 16. Maakt u gebruik van de advertentiemogelijkheden om uw doelgroep te bereiken? 17. Maakt u gebruik van Youtube-filmpjes om klanten te informeren of om sfeerbeelden te tonen van een activiteit? marketing 18. gegevens van klanten beschikbaar Neen [0] [ ga meteen naar rubriek website ] Ja, maar beperkt aandeel [1] Ja, van de meerderheid van mijn klanten [2] 19. Wordt aan nieuwe klanten in de winkel meteen adres gevraagd? 20. Is uw lijst opgedeeld in doelgroepen? 21. Verstuurt u geregeld een nieuwsbericht via ? Ja, via mijn persoonlijke mail-account (bv. outlook) [1] Ja, via marketingsoftware (bv. mailchimp, flexmail ) [2] 22. Mailt u uw klanten felicitaties en/of kortingsbon op hun verjaardag? 23. Zijn uw berichten gepersonaliseerd (bv. aanspreking op naam)? 24. Zijn uw ings aangepast aan de aankopen van uw klant? Draft e-businesskompas v p. 3

4 Website 25. Heeft u een website voor uw handelszaak? Ja Neen [ ga meteen naar rubriek marktplatform/webshop ] 26. Heeft u een website die alle volgende basisinformatie bevat: adres, telefoonnummer, openingsuren alsook adres of contactformulier. 27. U post geregeld nieuwsberichten (activiteiten, foto s, tips) of blogartikelen op uw site? 28. U werkt met een contentplan om de inhoud van uw website gestructureerd te onderhouden? 29. Uw website heeft de mogelijkheid om in te schrijven op een nieuwsbrief? 30. Uw website geeft aan via welke sociale media uw zaak gevolgd kan worden? 31. U plaatst advertenties via Facebook en/of Google om meer bezoekers aan te trekken? 32. Staan er share-buttons op uw website om het delen van inhoud makkelijk te maken? 33. Weet u (ongeveer) hoeveel bezoekers uw website per maand heeft en welk de meest bezochte pagina s zijn? 34. Kunnen klanten online een afspraak vastleggen? 35. Is uw website geschikt voor mobiele apparaten (tablets, smartphones)? Weet ik niet [0] 36. Staat uw catalogus al online? Ja, als pdf-bestand of in een globaal overzicht [1] Ja, waarbij elk product een aparte pagina heeft [2] Draft e-businesskompas v p. 4

5 Marktplatform/Webshop 37. Zijn uw producten beschikbaar voor online verkoop? Ja Neen [ ga meteen naar rubriek advies ] 38. Verkoopt u ook Via eigen webshop, geïntegreerd in uw website [webshop: 2] [ toon 46-51] Via eigen webshop, in afzonderlijke shop [webshop: 1] [ toon 46-51] Bol.com [platform: 2] [ toon 38-45] Amazon [platform: 2] [ toon 38-45] E-bay [platform: 1] [ toon 38-45] 2 de hands-site [platform: 1] [ toon 38-45] Een gezamelijke webshop voor uw gemeente of regio [platform: 2] [ toon 38-45] 39. In de productbeschrijving worden naast een beschrijvende tekst ook de (relevante) technische eigenschappen gedetailleerd weergegeven. 40. In de productbeschrijving is een afbeelding van hoge kwaliteit opgenomen. Ja, voor de meeste producten. [1] Ja, voor alle producten. [2] 41. Kunnen uw klanten online betalingen uitvoeren? 42. De aangekochte producten kunnen enkel afgehaald worden in mijn winkel [0] afgehaald worden of worden verstuurd naar adres van de klant. [1] afgehaald worden of worden verstuurd naar adres van de klant of afhaalpunt naar keuze. [2] 43. De klant krijgt automatisch een orderbevestiging na het plaatsen van zijn bestelling. 44. De klant kan voor het plaatsen van zijn aankoop zien of het product nog in voorraad is. 45. De klant kan online zijn orderstatus opvolgen en zien wanneer het pakket geleverd zal worden. 46. In de productbeschrijving worden naast een beschrijvende tekst ook de (relevante) technische eigenschappen gedetailleerd weergegeven. 47. In de productbeschrijving is een afbeelding van hoge kwaliteit opgenomen. Ja, voor de meeste producten. [1] Ja, voor alle producten. [2] Draft e-businesskompas v p. 5

6 48. Kunnen uw klanten online betalingen uitvoeren? 49. De aangekochte producten kunnen enkel afgehaald worden in mijn winkel [0] afgehaald worden of worden verstuurd naar adres van de klant. [1] afgehaald worden of worden verstuurd naar adres van de klant of afhaalpunt naar keuze. [2] 50. De klant krijgt automatisch een orderbevestiging na het plaatsen van zijn bestelling. 51. De klant kan voor het plaatsen van zijn aankoop zien of het product nog in voorraad is. 52. De klant kan online zijn orderstatus opvolgen en zien wanneer het pakket geleverd zal worden. 53. Verkoopt u ook internationaal? Ja Neen [ ga verder met advies ] 54. Heeft u een meertalige webshop? 1. Ja [2] 2. Neen [0] 55. Houdt uw webshop rekening met de specifieke betaalmethodes van uw buitenlandse klanten? 1. Ja [2] 2. Neen [0] Advies Social media Geen bijkomende vragen meer. We gaan er van uit dat iedereen met social media moet bezig zijn. Dit wordt zo vermeld in de adviserende tekst in pdf-rapport. marketing Geen bijkomende vragen meer. Het advies in pdf-rapport zal afhangen van de al dan niet beschikbaarheid van adressen (zie vraag 18) Draft e-businesskompas v p. 6

7 Website & blog 56. Is uw persoonlijke uitleg/expertise bij de producten belangrijk voor uw klanten om tot een beslissing te komen? Ja [1] 57. Neemt de consument de nodige tijd (dagen, weken of zelfs maanden) vooraleer tot een beslissing te komen (online informatie inwinnen)? Ja [1] 58. Verkoopt u een product waarmee de consument weinig ervaring heeft of het minder frequent koopt? Ja [1] 59. Is het belangrijk om te consument te inspireren? Ja [1] Totaalscore website & blog is de som van vragen 36, In geval score 0 of 1 =>» website is online visitekaartje (adres, openingsuren, contactgegevens)» verwijzing naar Google Mijn Bedrijf» Merk etaleren online is wel steeds aangewezen: aantrekkelijk presenteren van locatie, aanbod, diensten en klant antwoord bieden op de vraag waarom zou ik hier kopen.» In geval aantal producten <50 ook advies om alle producten online te plaatsen (om beter gevonden te worden in zoekmachines. In geval score 2 tot 6 =>» Info van score 0 tot 1» + Bloggen aangewezen.» + vergeet zeker niet om deze info te delen via social media en indien mogelijk hierin youtubefilmpjes te verwerken. E-commerce Belang van e-commerce is functie van aantal consumenten dat product aankoopt en de aankoopfrequentie. Demografische verschillen zijn er ifv geslacht en leeftijd. Deze parameters werden bevraagd in vraag 3, 5 en Hoe uniek is het aanbod van uw producten? Uniek aanbod (kleuren, materialen, modellen ) waarmee ik me kan onderscheiden t.o.v. mijn concurrenten of gedeelte van het aanbod is uniek. [2,00] Mijn concurrenten bieden niet dezelfde, maar wel gelijkaardige producten aan. [1,00] Het onderscheiden vermogen van mijn aanbod is eerder beperkt. [0,50] Draft e-businesskompas v p. 7

8 61. In welke mate is maatwerk of personalisatie vereist? Geen maatwerk of personalisatie vereist. [1,00] Maatwerk of personalisatie is enkel vereist door minderheid van mijn klanten. [0,85] Maatwerk of personalisatie is enkel vereist door grootste deel van mijn klanten. [0,45] Maatwerk of personalisatie is nodig voor al mijn klanten. [0,25] 62. In welke mate is persoonlijk advies vereist? Geen persoonlijk advies vereist. [1,00] Persoonlijk advies vereist door minderheid van mijn klanten. [0,85] Persoonlijk advies vereist door grootste deel van mijn klanten. [0,45] Persoonlijk advies is nodig voor al mijn klanten. [0,25] Totaalscore e-commerce = v3 * v5 * v6 * v60 * v61 * v62 In geval score 0 tot 20=> handelsactiviteit minder goed geschikt voor online verkoop (+ definieer parameter P = 0 (zie volgende rubriek)) In geval score 20 tot 50 => handelsactiviteit mogelijk geschikt voor online verkoop (+ definieer parameter P = 1 (zie volgende rubriek)) In geval score 50 tot 100 => handelsactiviteit wellicht geschikt voor online verkoop (+ definieer parameter P = 1 (zie volgende rubriek)) Eigen webshop vs. verkoop via marktplatform 63. Hoe belangrijk is voor u de mate van controle over layout en functionaliteiten van de webshop? Erg belangrijk. Ik wel alles zelf kunnen bepalen. [0] Minder belangrijk. Layout en functionaliteit zijn ondergeschikt indien dat impact heeft op mijn investeringsbedrag. [1] 64. Welke situatie heeft uw voorkeur? Lage initiële investering, maar hogere variabele kost per verkoop. [1] Hogere investeringskost, maar lage variabele kost per verkoop [0] 65. Bestaat er al een online verkoopplatform dat goed gekend is bij uw doelpubliek? Ja [1] 66. Welke uitspraak past best bij uw situatie? Ik zou wel eens willen testen hoe het publiek online reageert op mijn aanbod. [3] Ik weet wat mijn doelgroep wilt. Testen van mijn aanbod online is niet nodig. [0] 67. Is de winstmarge op uw produkten nog voldoende groot om een gedeelte te kunnen afstaan aan een verkoopplatform? Ja [0] Neen [-6] Totaalscore platform = (v63 + v64 + v65)* P + v66 + v67 Draft e-businesskompas v p. 8

9 In geval score 0 tot 1 =>» Gezien voorkeuren of situatie lijkt eigen webshop meer geschikt dan marktplatform. In geval score 2 tot 6 =>» Gezien voorkeuren of situatie lijkt marktplatform een geschikt verkoopkanaal. Tot slot (pdf wordt via mail verstuurd): Ja, ik wens mijn gepersonaliseerd rapport via te ontvangen. Ja, ik wens via op de hoogte gehouden te worden van de campagne van de Vlaamse Overheid xxxxxxx. Resultaat Uw score is... + share-buttons + knop bekijk uw adviesrapport Draft e-businesskompas v p. 9

10 PDF-rapport Inhoud: Cover campagnebeeld Inleiding o Kaderen v/d tool o Call-to-action: enkele infographics & tekst Scores / checklist Social media score U post wat u aan het doen bent in uw zaak of wat er te beleven valt. 2/2 U beantwoordt vragen of opmerkingen van klanten. U schrijft berichten of stelt vragen om reacties van klanten uit te lokken. U post geregeld een foto om uw zaak te promoten. U post evenementen (open deur, koopavond, speciale activiteiten ). Advies Voorbeeld(en), afgestemd op advies Informatieve pagina o what s next? lees meer op portaal en vervolledig het xls-bestand om haalbaarheid voor uw specifieke situatie te controleren. o hulp nodig? voorstelling opleidingsaanbod (e-business, innovatie-academie) en adviesmogelijkheden (kmo-portefeuille, commerciële inspiratie) Draft e-businesskompas v p. 10