4 e Klantenonderzoek Particuliere Woningverbetering

Transcriptie

1 4 e Klantenonderzoek Particuliere Woningverbetering Maart 2012 Onderzoek & Statistiek Afd. Ruimtelijk gebruik / Wonen & Milieu

2 4 e Klantenonderzoek Particuliere Woningverbetering Geachte lezer Schiedam, mei 2012 Voor u ligt het resultaat van het 4 e klantenonderzoek particuliere woningverbetering, uitgevoerd in Het klantenonderzoek is een vervolg op de onderzoeken van 2005, 2007 en Doel van het onderzoek is de waardering van eigenaars/bewoners ten aanzien van het project, de gemeente en het Servicepunt te evalueren en waar mogelijk de werkwijze te verbeteren. Dit maal is de vragenlijst verspreid onder de eigenaars in de tweede en derde aanwijzing. De eerste aanwijzing is niet meer meegenomen omdat deze goeddeels klaar is. De bekendheid met de particuliere woningverbetering is flink toegenomen en de meeste eigenaren weten inmiddels wat ze ervan kunnen verwachten. Dat betekent nog niet dat alle eigenaren het eens zijn met de aanpak van de gemeente. Sommige zaken kunnen ook altijd beter, zoals de vermelding van onnodige en/of overdreven zaken in het bouwkundige onderhoudsrapport. De enquête geeft een positief signaal voor de bestaande woningvoorraad. Zo n vier op de vijf eigenaren heeft in ieder geval de intentie om te investeren in de woningen om op die manier het (achterstallige) onderhoud weg te werken. Aan de respondenten is gevraagd welk bedrag zij ongeveer in de woning denken te gaan investeren naar aanleiding van het bouwkundig onderhoudsrapport. De gemiddelde investering ligt op per woning. Verder geeft ruim de helft (57%) van de ondervraagden positief antwoord op de vraag of de woningverbetering een redelijke tot hoge bijdrage levert aan de in de buurt. De waardering voor het project als geheel steeg opnieuw licht in vergelijking tot de vorige enquête tot een 6,7. De onderzoeksresultaten zijn ook op de website van de gemeente Schiedam te vinden via onder het kopje klantenonderzoek Voor vragen of opmerkingen kunt u zich wenden tot Yke Rippen, medewerker particuliere woningverbetering, of yj.rippen@schiedam.nl Met vriendelijke groet Ruud van Workum Projectcoördinator particuliere woningverbetering Rg.v.workum@schiedam.nl

3 Inleiding De particuliere woningverbetering in Schiedam is in 2004 van start gegaan en geldt inmiddels voor woningen in Oost, West en Zuid en sinds 2008 ook in het Centrum. De huiseigenaren krijgen gratis hulp en advies van het Servicepunt Woningverbetering en kunnen een laagrentende lening tegen een minimumrente van anderhalf procent afsluiten. Daarnaast is er een passieve aanpak voor ongeveer woningen in de oude wijken en ongeveer woningen in het Centrum waarbij huiseigenaren zichzelf kunnen aanmelden voor deelname aan de woningverbetering. Mede omdat er in het begin sprake was van enkele opstartproblemen, is er in 2004 een onderzoek gehouden onder de deelnemers met als doel een beeld te verkrijgen van hun ervaringen met het project. Bij de tweede meting in 2007 bleek de waardering voor het project al behoorlijk toegenomen te zijn. Om de ontwikkeling goed te kunnen volgen en eventueel bij te kunnen sturen is in 2009 een derde meting uitgevoerd. Een vierde meting heeft in de periode december januari 2012 plaats gevonden. Het onderzoek is gehouden onder eigenaren van Schiedamse panden in de wijken Centrum, Oost, West en Zuid. Zij konden meedoen door middel van een schriftelijke vragenlijst. Uiteindelijk hebben 260 personen hier aan meegedaan. Daarbij was er een vereniging van eigenaren die één formulier heeft ingestuurd namens ruim 30 bewoners. Dit formulier is in de respons echter maar één keer meegeteld. Zodoende komt de respons uit op bijna 11%. Dat is lager dan in 2009 toen de respons 20% bedroeg. Per wijk zijn de verschillen niet groot. In Oost, West en Zuid ligt deze op 10%, in het Centrum op 14%. Bouwkundig opnamerapport Na een fase waarin eigenaren worden geïnformeerd over het project Particuliere Woningverbetering start de fase waarin een bouwkundig opnamerapport van de betreffende woning wordt gemaakt en besproken. Op deze manier wordt de mate van achterstallig onderhoud voor eigenaren en bewoners inzichtelijk. Van alle deelnemers aan deze enquête is bekend dat zij een bouwkundig opnamerapport hebben ontvangen. 65% van deze groep zegt dat het Servicepunt Woningverbetering dit opnamerapport met hen heeft besproken. Per wijk loopt dit percentage uiteen van 54% in het Centrum en Zuid tot 68% in West en 70% in Oost. Achterstallig onderhoud? Aan de eigenaren is eveneens gevraagd naar de onderhoudstoestand van de woning. De uitkomst daarvan is als volgt: 1. Onderhoudstoestand van de woning % weinig of geen achterstallig onderhoud 35% achterstallig onderhoud, echter niet direct noodzakelijk 23% direct onderhoud noodzakelijk 11% onderhoud is uitgevoerd m.b.v. BOR 28% onderhoud is uitgevoerd zonder BOR 3% totaal 100% Ruim een derde (35%) van de eigenaren vindt zelf dat er van weinig of geen achterstallig onderhoud sprake is. Bij de rest (63%) is er wel onderhoud nodig, waarvan bij 11% direct noodzakelijk. Per wijk verschilt de situatie nogal: in de ogen van de respondenten is de situatie in het Centrum duidelijk het meest ernstig (27% direct onderhoud noodzakelijk) terwijl het achterstallig onderhoud in West een minder groot probleem zou zijn. Dat komt overigens vrij goed overeen met de praktijk van alledag omdat de ergste problemen in West al in een eerder stadium zijn aangepakt. Enquête Particuliere woningverbetering - 1 -

4 Aanpak van de woning Nadat er een bouwkundig opnamerapport van de woning is opgemaakt en besproken met de eigenaar, zal er in geval van achterstallig onderhoud en gebreken aan de woning een plan van aanpak moeten komen. Het Servicepunt Woningverbetering maakt afspraken met de eigenaar over het aanpakken van de geconstateerde gebreken. 2. Heeft het Servicepunt Woningverbetering met u afspraken gemaakt over de aanpak? Antwoord % ja 34% nee 42% n.v.t. (geen achterstalling onderhoud) 24% totaal 100% Uit het onderzoek komt naar voren dat van de eigenaren die een gesprek hebben gehad, met 34% van hen ook afspraken zijn gemaakt (2007: 69%, 2009: 42%). Het verschil komt door het feit dat er van de tweede aanwijzing een groot aantal BOR s nog niet besproken is, terwijl bij het vorige onderzoek voor de eerste aanwijzing de fase van besprekingen al was doorlopen. Indien er geen afspraken zijn gemaakt dan gaat het vaak om woningen waar weinig of geen achterstallig onderhoud is. Vervolgens is gevraagd wanneer men met de aanpak van de woning van start denkt te gaan. 3. Wanneer gaat u met de aanpak van uw woning van start? Antwoord al gereed / binnen een jaar 60% 62% 68% over 1 tot 3 jaar 8% 14% 9% over meer dan 3 jaar 2% 1% 3% weet nog niet 30% 23% 20% totaal 100% 100% 100% Een groot deel van de respondenten denkt binnen een jaar te gaan beginnen met het onderhoud. Overigens zitten hier ook eigenaren bij die al zijn begonnen of zelfs al klaar zijn met de werkzaamheden. Eigenaren bij wie er sprake is van direct noodzakelijk onderhoud, zijn aanzienlijk vlotter met de aanpak: 70% van hen is van plan binnen een jaar te starten of heeft de werkzaamheden al afgerond. De groep waarbij er nauwelijks sprake is van achterstallig onderhoud, schuift de aanpak meer voor zich uit: ruim een derde weet nog niet wanneer ze van start zullen gaan. Toch geeft bovenstaande een positief signaal voor de bestaande woningvoorraad. Zo n 4 op de 5 eigenaren heeft in ieder geval de intentie om te investeren in de woningen om op die manier het (achterstallige) onderhoud weg te werken. De antwoorden op de vraag of men denkt gebruik te gaan maken van een laagrentende lening via het Servicepunt Woningverbetering, leveren het volgende beeld op: 4. Gebruik van een laagrentende lening? Antwoord ja, hier maak ik al gebruik van 19% 20% 23% ja, hier wil ik gebruik van gaan maken 15% 24% 14% nee 66% 56% 63% totaal 100% 100% 100% Enquête Particuliere woningverbetering - 2 -

5 Bijna een kwart van de respondenten maakt hier op dit moment al gebruik van. Dat komt overigens goed overeen met het feitelijk gebruik van een laagrentende lening. Zo werden er in 2006 op een totaal van woningen 530 leningen verstrekt (=19%). Ook in 2009 komt dit overeen met de werkelijkheid; op 1400 woningen zijn tot nu toe 287 leningen verstrekt; 20,5 %. Maar wat opvalt is dat er in 2011 veel minder respondenten in de toekomst van een laagrentende lening gebruik willen gaan maken dan voorheen. Wellicht heeft dit te maken met de economische crisis en de ontwikkelingen op de woningmarkt. Het al dan niet gebruik willen maken van een laagrentende lening hangt sterk af van de onderhoudssituatie van de woning. Bij woningen waar sprake is van direct noodzakelijk onderhoud (en daardoor meestal hogere kosten) maakt een veel groter deel gebruik van een lening of heeft plannen in die richting. Logischerwijs is er onder eigenaren bij wie er sprake is van weinig of geen achterstallig onderhoud nauwelijks animo voor een lening: zo n driekwart van hen heeft er geen behoefte aan. Anderzijds geeft 17% van deze groep aan reeds gebruik te maken van een laagrentende lening. Kennelijk is de woning van deze groep al in een eerder stadium verbeterd (m.b.v. een lening) en is er om die reden geen of nauwelijks sprake meer van achterstallig onderhoud. Aan de groep die geen gebruik wil maken van een laagrentende lening is gevraagd naar de reden daarvan. 5. Redenen om geen gebruik te willen maken van een laagrentende lening Waarom niet? woningonderhoud met eigen geld 66% 67% ophoging (woning)hypotheek 4% 3% afsluiten lening elders 1% 4% anders 29% 26% totaal 100% 100% De meeste eigenaren zeggen de woning met eigen geld te gaan opknappen. In de categorie anders zitten de eigenaren waarvan de woning al is opgeknapt, vaak ook met eigen geld. Ook onderhoud via de Vereniging van Eigenaren wordt genoemd. Verder geeft een deel aan eerst nog even te willen sparen voordat met de woningverbetering wordt begonnen. Overigens werden bij voorgaande onderzoeken steeds vrijwel dezelfde redenen opgegeven. Vervolgens is aan de respondenten gevraagd welk bedrag zij ongeveer in de woning denken te gaan investeren naar aanleiding van het bouwkundig opnamerapport. Ongeveer de helft van de ondervraagden heeft een bedrag kunnen invullen. Dit varieert van een paar honderd tot 340 duizend euro. Het gemiddelde ligt op per woning. Dit bedrag is gebaseerd op 97 eigenaren/vve s met in totaal 160 woningen. 6. Gemiddelde investering per woning naar wijk (afgeronde bedragen in euro s) Wijk Centrum Oost West Zuid Totaal In bovenstaande tabel is te zien dat de investeringen per wijk nogal uiteenlopen. In Zuid en het Centrum is de investering die eigenaren (denken te) gaan doen behoorlijk lager dan in met name West. Enquête Particuliere woningverbetering - 3 -

6 7. Gemiddelde investering per woning (afgeronde bedragen in euro s) Staat van onderhoud 2011 onderhoud is uitgevoerd m.b.v. BOR onderhoud is uitgevoerd zonder BOR Het investeringsbedrag voor woningen waarbij het onderhoud is uitgevoerd zonder BOR is met euro iets hoger dan bij woningen waarbij er wel gebruik is gemaakt van de BOR ( ). Leefbaarheid De particuliere woningverbetering heeft mede tot doel om de in buurten te vergroten. Maar ervaren bewoners dat ook zo? De vraag of men vindt dat het project een positieve bijdrage heeft geleverd aan de van de buurt, wordt door de meerderheid onderschreven. 8. In welke mate levert het project een bijdrage aan de in de buurt? Wijk een hoge bijdrage 20% 24% een redelijke bijdrage 37% 33% een geringe bijdrage 15% 11% geen bijdrage 13% 12% een negatieve bijdrage 3% 2% weet niet 12% 18% totaal 100% 100% Ruim de helft (57%) van de ondervraagden vindt dat de particuliere woningverbetering een redelijke tot hoge bijdrage levert aan de. Dat was in 2009 ook het geval. Van de 260 ingevulde enquêtes hebben 169 bewoners een toelichting gegeven op het door hen gegeven antwoord. Samengevat: - Het is zowel kwalitatief als kwantitatief veel beter en voelt veilig, duurzaam en milieuvriendelijk. - Kijk om u heen en u ziet genoeg. - De wijk, de straat en de woningen zien er netter en beter uit en minder armoedig van aanzien. - Het dwingt de bewoners om naar de staat van de woning te kijken en dus gaan de mensen nu onderhoud doen. - Als iedereen zijn pand opknapt, is de verpaupering opgelost. - Als de wijk opknapt dan wordt het ook leefbaar. - Het wordt aantrekkelijker voor nieuwe kopers. - Je ziet de huizen opknappen en dat heeft weer invloed op het gedrag van de mensen die er wonen. - Min of meer verplicht onderhoud was hard nodig. Dit geldt voor alle huiseigenaren. Wellicht een dure investering, maar op termijn zeker een nuttige investering. - Mooie, maar nog steeds lege winkelstraten. Samengevat: - De huizen en straten zien er wat netter uit. Voorheen zag het eruit als een achterstandswijk. - Ja, de huizen gaan er beter uitzien, maar de buurt absoluut niet. De meeste mensen willen verhuizen. - Gevels zien er veel beter uit. - Ondanks de lage rente zijn er toch nog verpauperde woningen. - Als alle huizen meedoen en de werkzaamheden uitvoeren dan wel. Helaas blijven sommige huizen achter. - Er zijn nog teveel vervallen woningen. - Waar het onderhoud is uitgevoerd, is het duidelijk zichtbaar in positieve zin. - Zonder dit project zou alles verpauperen. - Mensen doen veel zelf en dat verbetert het contact. Onderlinge communicatie bepaald de. - Uiterlijk woningen is zeker belangrijk, maar hangt voornamelijk af van de bewoners in de wijk, zwervend huisvuil, asociaal parkeren, etc. - Positief voor de waarde van het eigen huis. - Het is goed dat de gemeente dit doet. - Er moet ook meer aan het straatbeeld veranderen. Denk aan stoepen opnieuw bestraten en groenvoorziening. Enquête Particuliere woningverbetering - 4 -

7 - Het heeft er voor gezorgd dat mensen meer waarde hechten aan hun omgeving. De nieuwe bestrating heeft zeker bijgedragen aan een prettige omgeving. - Het is vooral aantrekkelijk voor VVE beheerders. Zij zijn nu verplicht gebreken te verbeteren. - Veiligheid en comfort van de woningen geven altijd de doorslag om er te blijven wonen. - Woningverbetering leidt tot wijkverbetering. - Iedereen kan tegen een redelijke rente zijn woning opknappen. De rente kan de gemeente weer inzetten voor een beter stadsaanzicht. Een geringe bijdrage aan de Samengevat: - Er is nog niet bij iedereen gedaan wat er moet worden gedaan. - Woonomgeving van Passage en Bas van der Heijden is nog niet compleet, geen ondergrond, containers, enz. - Ik zie niet veel veranderingen. - Huizen zijn wel opgeknapt, maar er staan nog steeds veel vervallen woningen. - Door de komst van criminelen is de in de wijk slechter geworden. Koperdiefstal, veel herrie in het weekend en parkeeroverlast. - Ik vind het op sommige punten nogal overdreven. - Het project loopt al jaren en persoonlijk zie ik niet veel verbetering. Enkele woningen zijn opgeknapt, maar dat heeft geen invloed op de. - Geen integraal beleid. De opgeknapte panden en straten wordt door het beleid van de gemeente te niet gedaan. Er worden veelvuldig splitsingsvergunningen afgegeven en daardoor zitten appartementen vol met Polen e.d. Een beleid rondom de verhuurder is er niet. Een gemiste kans in een kwetsbare wijk. - In mijn wijk heb ik weinig zien gebeuren. Ik ben de enige in het rijtje geweest. - Duurt te lang en tast de koopkracht aan voor andere verbeteringen aan en om de woning. - De welstandscommissie geeft in sommige situaties te gemakkelijk goedkeuring en houdt geen controle op de uit te voeren werkzaamheden. - Als je geld hebt, wordt alles gemakkelijker. - Hier en daar een verbouwing, maar er blijft achterstallig onderhoud. VVE wordt afgedwongen. - Alleen de huiseigenaren worden aangesproken en niet de verhuurders. Die laten de boel de boel. Zie de huizen met Polen, Hongaren, etc. - Ik wordt verplicht om onderhoud te doen, maar iets verder in de straat staan al jaren dichtgetimmerde panden. - Leefbaarheid wordt niet alleen bepaald door het opknappen van woningen. De mentaliteit van de bewoners is minstens zo belangrijk. - Bij een enorme achterstand prima, maar het is niet de bedoeling dat zij bepalen wat je moet doen. - Wat scheef staat, blijft scheef staan. Vuil en poep op straat verdwijnt er niet door. Samengevat: - Men weet heel goed wat er in de woning moet gebeuren. Niemand heeft nog behoefte aan nog een lening af te sluiten. - Ik merk nog niets van het project. Mijn buren op de hoek dreigen mijn woning mee te trekken. - Woningen opknappen verandert niets aan de van de wijk. - Een bijdrage aan de woningen, maar niet aan de en de mensen. - Mensen met bijna geen achterstallig onderhoud worden erop aangesproken en de rest niet. Ach, kom zelf eens kijken. - De mensen blijven hetzelfde. - De meeste huizen zijn goed onderhouden. - Het voelt soms alsof sommigen alles mogen en anderen niets. - Kijk naar het krot Sportfondsenbad. Hoe kun je andere woningeigenaren verplichten wat aan hun woning te verbeteren. - Woningen zijn opgeknapt, maar nu vallen achterstallige panden extra op. Er komen steeds meer mensen wonen die geen binding hebben met de woning en zeker niet met de wijk. Meerdere keren bierblikjes tegen onze woning en de muur is een openbaar toilet. - Wij wonen naast een aantal hoekpanden waar niets aan wordt gedaan. Deze huizen zitten niet het project. Dus om ons heen is er nog genoeg wat er niet uitziet. - Velen doen niets. - Niet iedereen hoeft iets te doen en financieel is het voor mensen met weinig inkomen en een hypotheek niet te betalen. - In mijn straat aan de buitenkant weinig van te merken. - Het heeft niets met de te maken. Het neigt naar bemoeizucht van de gemeente. - Bij alle buren die ik heb gesproken, was er een krankzinnig verschil tussen het BOR en de feitelijke situatie en dan ook financieel. - Het was anders geweest als ze een straat hadden genomen in plaats van geselecteerde huizen. Enquête Particuliere woningverbetering - 5 -

8 - Er kan geen positieve bijdrage ontstaan als je de inwoners op kosten jaagt. De één knapt wel op en de ander vindt het wel goed zo. Nee, een negatieve bijdrage aan de Samengevat: - Ik ben verplicht mijn woning te verbeteren, ik heb het geld er niet voor en ik krijg ook geen lening van de gemeente. - Men wordt onnodig op kosten gejaagd. - Er is altijd wel geluidsoverlast door klussende buren. - Loop maar eens door de buurt. - Er ontstaat ruzie door tussen de buren. Samengevat: - Ik ben bezig geweest met mijn eigen woning, maar ik heb geen idee wat anderen doen. Ik kon geen lening krijgen. - Ik woon hier te kort. - Goed dat de gemeente zijn best doet. - Wij zijn nooit door de hypotheekadviseur of bank op de hoogte gesteld van het servicepunt woningverbetering. - De van de wijk is prima. Dat heeft niets met uitstraling te maken. - Ik heb hierover nooit inlichtingen over ontvangen. - Ik heb nog geen contact gehad. Communicatie In de wijken waar het project Particuliere Woningverbetering loopt worden met regelmaat verschillende communicatiemiddelen ingezet (website, Servicepunt, Nieuwsbrief). In dit onderzoek is gevraagd of de respondenten tevreden zijn over de communicatie vanuit de gemeente. 9. Tevreden over communicatie vanuit de gemeente? tevreden neutraal ontevreden weet niet totaal Website gemeente 38% 37% 6% 19% 100% Nieuwsbrief PWV 44% 40% 3% 13% 100% Brieven van Servicepunt 40% 41% 7% 12% 100% Om en nabij de 40% van de ondervraagden is tevreden over de inzet van de verschillende communicatiekanalen. Een vrijwel even grote groep oordeelt hier neutraal over. Anderzijds is slechts 3-7% ontevreden over de communicatie. Aan de bewoners is gevraagd of zij hun antwoord kort wilden toelichten. Hiervan hebben 110 bewoners gebruik gemaakt. Project zelf: - Het is als een soort overval ervaren. - Het verhaal is duidelijk en wordt ook duidelijk toegelicht. - Niet veel mee gedaan / nooit naar gekeken. - Nog geen contact opgenomen. - Onze aanvraag moet nog in behandeling worden genomen. - Prima dat er informatie wordt gegeven, maar zij gaan onze eigen gang. De informatie stimuleert wel. - Rapport woningverbetering was duidelijk en punt voor punt uit te voeren. - Ik ben niet benaderd. - Wij hebben gedaan wat moest gebeuren. - Het is verplicht met een hoop onzinpunten en sommige punten vind ik wel nuttig en goed. - Niet altijd gerelateerd aan de omgeving. Communicatie en contact met medewerkers: - Als professionals op onroerendgoedmarkt is de kennis aanwezig. Er zijn goede lijnen met de gemeente en het servicepunt. - Communicatie was zakelijk en correct. Duidelijk en meedenkend en ter zake doende. - Samenwerking met de medewerker was prettig te noemen. Alles rechtstreeks en persoonlijk te bespreken. - Deze enquête is de eerste communicatie die ik zie. - Er is altijd wel iemand die je helpt of doorverwijst. Enquête Particuliere woningverbetering - 6 -

9 - Gemeente en servicepunt geven netjes inlichtingen. Er was geen gebrek aan informatie. - Soms is communicatie moeilijk. - Totaal geen communicatie. Alleen brieven en bevelen. - Goed, maar misschien wel veel dubbel op. - Mails worden niet beantwoord en afspraken niet nagekomen. - Er wordt niet geluisterd als ik antwoord geef. De medewerker hield mij voor dom en ik wist volgens de medewerker niet waar ik het over had. - Ik ben en blijf hierdoor geïnformeerd. Je krijgt zelf geen terugkoppeling. Ik weet nu niet of mijn huis is afgemeld of niet. Nieuwsbrieven en website: - Alles is positief in de nieuwsbrief. Dit kan bijna niet de realiteit zijn. - Altijd leuk om de nieuwsbrief te lezen. - De brieven van het servicepunt zijn duidelijk. De nieuwsbrieven houden je prima op de hoogte van het hele project. De website is voor eventueel naslagwerk. - Brieven zijn gedateerd. - De nieuwsbrieven zijn correct. Er wordt wel wat teveel nadruk op de leningen gelegd. Wat meer zou kunnen, zijn de resultaten. - De nieuwsbrief PWV ken ik niet. De brieven van het servicepunt zijn helder. Op de website kun je terugvinden wat je wilt. - De website heb ik nooit bekeken. - De website van de gemeente is onoverzichtelijk, moeilijk navigeerbaar en onduidelijk. - De website spreekt niet aan, maar de nieuwsbrieven daarentegen wel. - Op de website kan ik niets vinden en de brieven nodigen niet uit tot lezen. VVE: - Alles loopt via de VVE. - Begeleiding gekregen bij opstarten VVE en goede antwoorden op alle vragen. - De lift is nog niet gemaakt en wij betalen iedere maand VVE. - Servicepunt kan weinig doen, maar de brieven zijn gebakken lucht. De gemeente moet verplichten tot deelname VVE. Laagrentende lening: - Sinds de afwijzing van de lening heb ik van het servicepunt niets meer gehoord. Hoe gaat het nu verder? - Wij doen niet mee met de financiering en proberen zelf oplossingen te bedenken. In die zin hadden we niet zoveel aan het rapport. Te algemeen en niet specifiek genoeg. Overige: - Al drie jaar ben ik bezig, maar onze fout is dat er geen akte van splitsing is en nu kunnen we niet verder. - Bijzonder dat we deze vragenlijst kregen. Wij doen helemaal niet mee. - Ik ben gewoon tevreden. - Ik woon hier nog te kort om er iets over te kunnen zeggen. - Ik heb nog nooit iets gehoord. - Oost blijkt een B-status te hebben bij de gemeente. De gemeente krijgt geld van de overheid om Oost op te knappen, maar dat wordt niet gedaan. Het centrum wordt wel opgeknapt. Energieadvies In de laatste aanwijzing van het project particuliere woningverbetering krijgen de eigenaren een energieadvies waardoor men kan besparen op stookkosten. De respondenten in het onderzoek hoorden niet bij deze groep en hebben een dergelijk advies niet gekregen. Aan hen is gevraagd of ze dat alsnog zouden willen: 15% zegt reeds te beschikken over een energieadvies en 27% heeft daar belangstelling voor (totaal 42%). In 2009 lag dit aandeel op vrijwel hetzelfde niveau. De rest (58%) heeft geen behoefte aan een energieadvies. Algemeen oordeel Als laatste is in dit onderzoek gevraagd of de respondenten een algemeen oordeel over de Particuliere Woningverbetering konden geven in de vorm van een rapportcijfer. De cijfers lopen van een 1 tot en met een 10. Enquête Particuliere woningverbetering - 7 -

10 10. Gegeven rapportcijfers voor de particuliere woningverbetering (in %) 10,0 9,5 9,0 8,5 8,0 7,5 7,0 6,5 6,0 5,5 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1, Zes respondenten (ruim 2%) gaven het cijfer 1. In al deze gevallen werd er ook een motivatie bijgegeven (zie bijlage 4). Het meest gegeven rapportcijfer is echter een 7 gevolgd door een 8. Ten opzichte van voorgaande metingen vertoont het aantal ruime voldoendes een duidelijk toenemende tendens. Zo n 65% gaf een cijfer van een 7 of hoger terwijl dit in 2004 nog 42% was. 11. Verdeling rapportcijfers rapportcijfer < 5 19% 15% 9% 9% % 26% 32% 26% 7 42% 59% 59% 65% totaal 100% 100% 100% 100% gemiddeld rapportcijfer 5,9 6,5 6,6 6,7 Gemiddeld bedraagt het rapportcijfer in 2011 een 6,7 hetgeen wederom een verbetering is ten opzichte van de voorgaande metingen. Opvallend is dat de toelichting die eigenaren geven over het gegeven rapportcijfer vaak behoorlijk positief is (zie bijlage 4). Dat lijkt echter niet helemaal tot uitdrukking te komen in het rapportcijfer dat vaak een 7 betreft. Enquête Particuliere woningverbetering - 8 -

11 Conclusie Over het algemeen kan gesteld worden dat de eigenaren redelijk tevreden zijn over het project Particuliere Woningverbetering. Sommige zaken kunnen altijd beter zoals onnodige/overdreven zaken in het bouwkundig opname rapport. De resultaten van de onderzoeken van de afgelopen jaren wijzen er op dat het project Particuliere Woningverbetering steeds soepeler gaat lopen. De aanloopproblemen van enkele jaren geleden bij de start van het project zijn aangepakt, waardoor er minder weerstand is onder de deelnemers. Bovendien is de bekendheid van het project flink toegenomen en weten de meeste bewoners tegenwoordig wat ze kunnen verwachten. Dat betekent overigens nog niet dat alle bewoners het eens zijn met de aanpak van de gemeente. Nog altijd is er een groep die het project als bedreigend, dwingend en als nergens voor nodig ervaart ( men lost het probleem zelf wel op ). Anderzijds zien eigenaar/bewoners doordat het project al diverse jaren loopt, beter de effecten op de wijk. Het aanzien van straten verbetert en bewoners raken meer betrokken bij het netjes en bewoonbaar houden van de wijk. Met als gevolg dat de toeneemt. Enquête Particuliere woningverbetering - 9 -

12 Bijlage 1: Antwoorden open vraag 9: Wanneer gaat u met de aanpak van uw woning van start? 2 kleine dingen en is gedaan aanpak woning is al klaar Al begonnen Alle werkzaamheden zijn uitgevoerd. Als wij tijd en zin hebben. Al meerdere keren afspraak gemaakt met servicepunt en is nooit iemand geweest. Ben al 5 jaar bezig. De aanpak is reeds gebeurd. Divers herstelwerk is al gerealiseerd. Nu nog het niet direct noodzakelijke. Gedeelte van BOR is in 2011 uitgevoerd. Gedeeltelijk aangepakt Groot deel inmiddels gereed. Grootste gedeelte is al klaar. Ik ben al meer als een jaar bezig. ik wil verkopen en verhuizen In 2008 woning gekocht en op eigen initiatief volledig opgeknapt met eigen lening. Ingevuld voor circa 30 woningen door geheel Schiedam. Nodige woningen is onderhoud uitgevoerd, aantal nog uit te voeren in 1e helft inmiddels afgerond Is al 2 jaar geleden afgerond. Is al 2 jaar geleden gebeurd. Is al afgerond. Is al begonnen, einde niet bekend. Is al bijna klaar. is al gebeurd in april is al gebeurd via de VVE is al gebeurd. is al gebeurd. Is al gebeurd. is al gedaan Is al gedaan Is al gedaan Is al gedaan Is al gedaan dit jaar. Is al gedaan. Is al klaar Is al klaar is al uitgevoerd Is al uitgevoerd Is al uitgevoerd. Is al uitgevoerd. Is al uitgevoerd. is inmiddels gereed Is men nu mee bezig. Kleine dingen en zijn gedaan Lang geleden al uitgevoerd en afgemeld. Onderhoud is al uitgevoerd. Onderhoud is uitgevoerd. onderhoud is uitgevoerd. Onderhoud reeds uitgevoerd. Onzin Onzin Reeds uitgevoerd. reeds uitgevoerd. Enquête Particuliere woningverbetering

13 reeds uitgevoerd. uitgevoerd Weet ik nog niet woning wordt gesloopt. woning wordt gesloopt. Ze zijn al 4 maanden bezig. zijn bezig Enquête Particuliere woningverbetering

14 Bijlage 2: Antwoorden open vraag 7: Waarom geen gebruik maken van een laagrentende lening Al het onderhoud is al met eigen geld aangepakt. Wij hopen dit ook te doen met dubbel glas en boeibord. Alleen als mijn cv ketel het begeeft. Dat zijn mijn zaken. financier onderhoud zelf geen idee Het huis staat al sinds september 2008 te koop en is nu tijdelijk verhuurd. hulp van de bouwmensen. Ik betaal totaal 850,00 voor die flat. Ik ga sparen en hoop binnen 10 jaar het geld bij elkaar te hebben. Ik kom niet voor een laagrentende lening in aanmerking. ik heb al een laagrentende lening. Ik heb geinvesteerd met eigen geld, maar weet niet wat er nog komt. Ik heb het al aangevraagd, maar om mij onduidelijke redenen afgewezen. Tot op heden niets over gehoord, vreemde gang van zaken. Ik heb het met eigen geld gedaan. Ik heb momenteel te weinig financien hiervoor en wil ook geen geld lenen. Ik neem geen andere lening dan de hypotheek. Ik onderhoud mijn huis al 40 jaar zelf Ik weet het nog niet. Ik weet niet wat er moet gebeuren. Ik heb het rapport nooit ontvangen. ik wil verkopen en verhuizen. maximale bereikt en krijg geen lening meer. met eigen geld al gedaan. met eigen geld gedaan Moeten wij nog met de VVE bespreken Onderhoud is uitgevoerd. Toekomstig onderhoud wordt uit eigen middelen bekostigd. Onzin Onzin te weinig voor financiering op termijn. via de VVE via hulp van familie en ik jullie de rente die ik zou moeten betalen niet gun. Voor toekomstige bewoners VVE is opgericht voor 2 huishoudens. Met de beschikbare gelden worden in overleg werkzaamheden uitgevoerd. (meestal kleinschalig) We hebben actieve VVE en komt uit de pot. Wij hebben alles met eigen geld gedaan. Tot nu toe Wij hebben een VVE en onze leningen lopen via de VVE. woning wordt gesloopt woning wordt gesloopt. Enquête Particuliere woningverbetering

15 Bijlage 3: Antwoorden open vraag 9: Kunt u uw oordeel over de kort toelichten? Zichtbare woningverbeteringen in directe omgeving. Verbetering en. Kundige mensen. Verbeteringen aan woningen en omgeving maakt buurt positiever. Slecht uitziende woningen worden verbeterd en de wijk krijgt nieuw / mooi beeld. Oude woningen worden gerenoveerd en dat geeft een goede image. Mooie, maar nog steeds lege winkelstraten. Minder armoedig van aanzien en de wijk ziet er duidelijk veel beter uit. Min of meer verplicht onderhoud welk erg nodig was. Dit geldt voor alle huiseigenaren. Wellicht een dure investering, maar op termijn een zeer nuttige investering wat betreft en uitstraling. Mensen gaan onderhoud aan de woningen doen. Kijk rond u heen en dan ziet u genoeg. Kijk rond, dan ziet u genoeg Je ziet de huizen opknappen en dat heeft weer invloed op het gedrag van de mensen die er wonen. Je ziet dat het toch opknapt hier en daar. Indien dit initiatief niet zou zijn ondernomen, zou er meer verpaupering zijn. Ik denk dat het de bewoners dwingt om naar de staat van de woning te kijken. Het stimuleert mensen die hun woning niet onderhouden om hun woningen nu wel te verbeteren en te onderhouden. Het is zowel kwaliteit en kwantiteit veel beter en voelt veilig, duurzaam en milieuvriendelijk Goed onderhoud = goed voor de omgeving. Geen verpaupering en aantrekkelijk voor nieuwe kopers. De woningen zien er beter uit en daarmee ook de straat. De wijk ziet er netter en beter uit, minder Shabbie. De wijk ziet er beter onderhouden uit en dat werkt aanstekelijk. De wijk knapt op en verslonst niet. Minder verpaupering. De panden zien er door de woningverbetering nu allemaal netjes uit ook een zwaar verpauperd pand wat er staat. Enquête Particuliere woningverbetering

16 De hele buurt wordt steeds beter, netter en leefbaarder. De buitenkant van de woningen ziet er heel aangenaam uit. Als iedereen zijn pand opknapt, is de verpaupering opgelost. Als de wijk wordt opgeknapt, wordt het ook leefbaar. Achterstallig onderhoud aan huizen wordt echt aangepakt. Dit verbetert het straatbeeld en woonplezier. 175 euro per maand is erg hoog. Als u het mij vraagt dan moet de hele flat gesloopt worden. De flat heeft veel schade. Zonder dit project zou alles verpauperen. Zonder directe aanpak willen mensen andere prioriteiten stellen van ten koste van primaire levensbehoeften = wonen / wijk Woonplezier neemt toe en trekt serieuze bewoners aan. Woningverbetering leidt tot wijkverbetering. Woningverbetering leidt tot betere. Woningen zijn goed onderhouden. Veiligheid en comfort aan woningen geven altijd de doorslag om er te blijven wonen. Uitstraling in de wijk is hierdoor verbeterd. Hierdoor zal de waarde van het onroerend goed positief worden beinvloed. Uiterlijk woningen zeker belangrijk, maar hangt voornamelijk af van de bewoners in de wijk, zwervend huisvuil, a-sociaal parkeren etc. Project leidt tot bereidbaarheid tot upgraden eigen woning. Positief voor waarde eigen huis. Onderhouden huizen worden door sociale bewoners bewoond. Geen achterbuurt is een veilige buurt. Onderdeel van de bewustwording hoe je met je woning om moet gaan om verloedering van de wijk als totaal tegen te gaan. Ondanks de lage rente zijn er toch nog verpauperde woningen. Nog niet zoveel woningen hebben het gedaan, maar zien er wel prima uit. Niet alles is aangepakt. Niet alle panden wordt onderhoud uitgevoerd. Niet alle bewoners maken er werk van. Minder vervallen gebouwen, prettige woonomgeving. Minder verval Mensen zijn verplicht iets aan de woning te doen, waardoor de wijk er beter uitziet. Enquête Particuliere woningverbetering

17 Maakt ons attent op gebreken, bijvoorbeeld de muren isolatie enz. Lange tijd is er niks aan de huizen gedaa. Nu de nieuwe eigenaren het pand hebben gekocht wordt er weer aan de huizen gewerkt. Ik zie vrij weinig achterstallig onderhoud van de meeste huizen. Iedereen kan tegen een redelijke rente zijn woning opknappen. De rente kan de gemeente weer inzetten voor een beter stadsaanzicht. Huizen worden opgeknapt. Mensen doen veel zelf en dat verbetert het contact. Hiermee wordt verpaupering voorkomen. Leefbaarheid wordt voornamelijk bepaald door onderlinge communicatie met de buren. Hiermee wordt verpaupering voorkomen. Hiermee wordt verpaupering voorkomen. Hiermee wordt / is verpaupering voorkomen. Hiermede wordt / is verpaupering voorkomen. Het wordt / is duidelijk mooier allemaal. Nieuwe ramen en gevels die er mooi uitzien. Het verhoogt het uiterlijk van de wijk. Het project bij ons loopt nog niet lang. Het is goed te zien dat er aan de panden gewerkt is/wordt, dat geeft een verzorgde uitstraling. Het is goed dat de gemeente dit doet. Het heeft er voor gezorgd dat mensen meer waarde hechten aan hun omgeving. De nieuwe bestrating heeft zeker bijgedragen aan prettige omgeving. Goed dat er wat gebeurd. Gevels zien er een stuk beter uit. Er zijn eigenaren die gedwongen worden om onderhoud te plegen. Op de hoek L.Costerstraat en Copernicusstraat moet onderhoud worden gepleegd, maar nog steeds niet gebeurd. Er moet veiliger gewoond kunnen worden. Er moet meer aan het straatbeeld veranderen. Denk aan stoep opnieuw bestraten en groenvoorziening. Een nette woonomgeving trekt weinig mensen aan die niet netjes zijn. Een heleboel huizen zien er beter uit. Een aantal woningen worden verbeterd. Een aantal panden is opgeknapt. Sommige van commerciele eigenaar??? helemaal niet. Een opgeknapte / nette buurt heeft positief effect op woongenot en een stimulerende werking naar anderen. Enquête Particuliere woningverbetering

18 Geringe bijdrage aan de Geringe bijdrage aan de Geringe bijdrage aan de Geringe bijdrage aan de Geringe bijdrage aan de Geringe bijdrage aan de Geringe bijdrage aan de Geringe bijdrage aan de Geringe bijdrage aan de Geringe bijdrage aan de Duidelijk verschil in verpauperde panden. Op dit moment redelijk aanzien van de straat. Diverse netto woningen. Tegenover ons helaas een vieze woning met Polen. De wijk knapt zienderogen op. Voelt prettiger en minder verpaupert. Dient nog wel eea te gebeuren. De straten zien er met de opgeknapte huizen beter uit. De rotte kiezen zijn verdwenen. Veel huizen zijn opgeknapt. Dit alles geeft een prettigere uitstraling. De huizen zien er wat netter uit. Voorheen zag het eruit als een achterstandswijk. De huizen in onze straat zijn beter onderhouden. De huizen gaan er wel beter uitzien, maar de buurt absoluut niet. De meeste mensen willen verhuizen. De buurt ziet er netter uit, maar soms gaat de gemeente te ver. Bijvoorbeeld: het moet anders doen wij het. Daar waar de woningen zijn opgeknapt is de wijk aantrekkelijker. Zie echter ook dat eigenaren geen actie ondernemen. D.m.v. advies en financiele impuls gaat de kwaliteit van de woning omhoog waardoor de tot verbetering komt. Betere woningen leiden tot een betere wijk en dus een betere. Belangrijk dat er geinvesteerd wordt in de wijk. Als er geen woningverbetering achter aangaat is het vooral aantrekkelijk voor VVE beheerders. Nu zijn ze verplicht om gebreken te verbeteren. Als alle huizen mee zouden doen en de werkzaamheden uitvoeren. Helaas blijven sommige huizen achter. Alles ziet er netjes uit. Aan de plaatsen waar het uitgevoerd is, is het duidelijk zichtbaar in positieve zin. Woonomgeving van Passage en Bas van der Heijden is nog niet compleet, geen ondergrond, containers enz. Wat scheef staat, blijft scheef staan. Vuil op straat en poep verdwijnt er niet door. Voor zover ik kan beoordelen was er buiten de Rembrandtlaan weinig echt achterstalling onderhoud. De wijk is er wel mooier op geworden. Veel onderhoud is niet zichtbaar. Leefbaarheid gaat ook over de uitstraling. Sommige huizen zijn niet zichtbaar opgeknapt. Verder vind ik het op sommige punten nogal overdreven. Omdat alleen huiseigenaren worden aangesproken en niet de verhuurders. Die laten de boel voor wat het is. Zie de huizen met Polen, Bulgaren e.d. Leefbaarheid wordt niet alleen bepaald door opknappen van woningen. Mentaliteit van bewoners is minstens zo belangrijk. Leefbaarheid licht aan de mentaliteit van de bewoners. In mijn wijk heb ik weinig zien gebeuren. Al mijn buren hebben bijvoorbeeld niets gedaan. Ik ben de enige in het rijtje geweest. Ik zie niet veel veranderingen. Enquête Particuliere woningverbetering

19 Geringe bijdrage aan de Geringe bijdrage aan de Geringe bijdrage aan de Geringe bijdrage aan de Geringe bijdrage aan de Geringe bijdrage aan de Geringe bijdrage aan de Geringe bijdrage aan de Geringe bijdrage aan de Geringe bijdrage aan de Geringe bijdrage aan de Geringe bijdrage aan de Geringe bijdrage aan de Ik werd verplicht onderhoud te doen, maar iets verder in de Rembrandtlaan staan al jaren dichtgetimmerde panden. Huizen zijn wel opgeknapt, maar er staan nog veel vervallen woningen in de buurt, waar nu veel arbeidsmigranten in wonen ipv gezinnen. Bijv. Rembrandtlaan. Huisbaas van Bellstraat nr (.) doet er niets aan. Huis is verhuurd. Hier en daar verbouwing, maar blijft achterstallig onderhoud houden. VVE wordt afgedwongen. Het project loopt al enkele jaren, persoonlijk zie ik niet veel verbetering. Enkele woningen zijn dan wel opgeknapt, maar dit heeft geen invloed op de. Geen integraal beleid.opgeknapte panden/straten door beleid vd gem. te niet gedaan door veelvuldige afgifte splitsingsvergunning.appartementen vol met Polen ed.beleid rondom onderhoud verhuurder is er niet. Gemiste kans in kwetsbare wijken. Er is nog niet bij iedereen gedaan wat moet worden gedaan. Bijvoorbeeld paal tussen de buitendeuren, beton is kapot in onze straat. Ik denk dat dit bij weinig woningen is gemaakt. Duurt te lang en tast de koopkracht aan voor andere verbeteringen aan en om de woning. Door de komst van criminelen is de in de wijk slechter geworden. Bijv. koperdiefstal, veel herrie in weekend, parkeeroverlast. De welstandscommissie geeft in sommige situaties te makkelijk goedkeuring en houdt geen controle op de uit te voeren werkzaamheden. Bij enorme achterstand prima. Maar niet de bedoeling dat zij bepalen wat je doet. Als je geld hebt wordt alles gemakkelijker. Zie hoek Hogenbanweg - Pascalstraat met name de olievervuiling op straat. Zie het krot sportfondsenbad. Hoe kun je andere woningeigenaren verplichten wat aan hun woning te verbeteren. Zie geen verschil Woningen zijn opgeknapt, maar nu vallen achterstallige panden extra op. Komen steeds meer mensen wonen die geen binding met de woning en zeker met de wijk hebben. Meerdere keren per week bierblikjes tegen onze woning en muur is openbaar toilet. Woningen opknappen verandert niets aan de van de wijk. Wij wonen naast een aantal hoekpanden waar niets aangedaan wordt (zitten niet in project). Wonen vlak bij de Genestetstr. (dicht getimmerde panden). Dus om ons heen is er nog genoeg wat er niet uitziet. Werkt niet bij alle mensen. Het voelt soms alsof sommige alles mogen en anderen niets. Omdat niet iedereen iets hoeft te doen en het financieel voor mensen met weinig inkomen en hypotheek niet te betalen is. Omdat het publiek in het centrum van Schiedam hetzelfde is gebleven. Mensen met bijna geen achterstallig onderhoud worden erop aangesproken en de rest niet. Ach, kom zelf eens een kijkje nemen. Men weet ook dondersgoed wat er mijn eigen woning moet gebeuren. Niemand heeft behoefte om nog een andere lening te sluiten. Meeste huizen in de buurt zijn goed onderhouden. In mijn straat aan de buitenkant weinig van te merken. Enquête Particuliere woningverbetering

20 Nee, een negatieve bijdrage aan de Nee, een negatieve bijdrage aan de Nee, een negatieve bijdrage aan de Nee, een negatieve bijdrage aan de Nee, een negatieve bijdrage aan de Nee, een negatieve bijdrage aan de Ik merk nog niets van het project. Mijn buren op de hoek dreigen mijn woning mee te trekken. Ik merk er erg weinig van in mijn buurt. Zijn nog veel woningen waar het nog nodig is. Huis naast ons ziet er nog steeds niet uit. Gaten in daken en zo. Het was anders geweest als ze een straat hadden genomen in plaats van geselecteerde huizen. Heeft niets met de leefbaarbeid te maken, neigt naar bemoeizucht van de gemeente Gezien de vrijblijvendheid. Velen doen niets. Geen nut aan. Sommigen doen niets. Geen behoefte aan. Er kan geen positieve bijdragen ontstaan, wanneer je de inwoners op kosten jaagt (extra kosten), de 1 knapt wel op en de ander zegt: ik vind het wel goed zo. Er is tot nu toe niets verandert. Een bijdrage aan de woningen, maar niet aan de en de mensen. De woningen zien er beter uit, maar de mensen blijven hetzelfde. Bij alle buren die ik heb gesproken was er een krankzinnig verschil tussen het BOR en de feitelijke situatie, ook financieel. Mensen worden onnodig op kosten gejaagd. Er is altijd wel geluidsoverlast door klussende buren. Men wordt onnodig op kosten gejaagd. Men wordt onnodig op kosten gejaagd. loop maar door de beurt Ik ben verplicht mijn woning te verbeteren, ik heb het geld er niet voor en krijg ook geen lening van de gemeente. Er ontstaat ruzie door tussen de buren. Wij zijn nooit door de hypotheekadviseur / bank op de hoogte gesteld van het servicepunt woningverbetering. nvt Nog geen contact gehad. Ik woon hier pas enkele maanden. Ik woon hier nog geen jaar. Ik woon hier nog geen 2 jaar. Ik weet niet wat anderen gedaan hebben of nog moeten doen. Ik heb nooit informatie gekregen over particuliere woningverbetering. Ik heb geen inlichtingen hierover ontvangen. Ik ben sinds 8 maanden de eigenaar. Ik ben bezig geweest met mijn eigen woning. Geen idee wat andere doen. Ik kon geen geld lenen. Enquête Particuliere woningverbetering

21 Ik bemerk woningverbetering niet zozeer. Waar funderingen worden hersteld, is tijdelijk een installatie zichtbaar. Goed dat de gemeente zijn best doet. Geen idee welke woningen het betreft en dus geen oordeel over. De van de wijk is prima. Dat heeft niets met uitstraling te maken. Echter blijft het een heel goed project. Het biedt de eigenaar extra kansen. Als ik niet weet wat er is gedaan om de wijk te verbeteren kan ik niet echt een oordeel geven. Ben blij met A.A.P. punten maar de misbruikers moeten worden aangepakt. Aan de ene kant wel, want grote problemen met asociale mensen die zich nergens iets van aantrekken, maar het slaat ook weer door. Uw bureau kost waarschijnlijk ook weer genoegd. Enquête Particuliere woningverbetering

22 Bijlage 4: Toelichting op rapportcijfer m.b.t. project Particuliere Woningverbetering (159 respondenten) Cijfer Toelichting 1 Het advies klopt van geen kant. Eigenaren weten wel wat aan hun woningen verbeterd moet worden. 1 Ik heb geen rapport ontvangen. 1 Ik heb geen woning, maar een pakhuis. Ik heb huis gekocht en wist nergens van. De vorige eigenaar heeft dit verzwegen terwijl wij er wel om 1 gevraagd hebben. Ik had dan nooit het huis gekocht. Ik vind het een zeer slecht project. De gemeente wil over de rug van de inwoners geld verdienen. Wij moeten onze vrije tijd, spaargeld, ook van de kinderen, omdat wij geen mogelijkheid hebben voor lening. hard 1 werken wordt niet beloond. Loop maar door de buurt. De mensen (vrouwen) die het eerste rapport gemaakt hebben, hebben 1 grote 1 dikke duim waar ze op zuigen. 3 BOR soms slordig en incompleet. Onze prioriteiten liggen anders t.o.v. het vermelde in 's BOR. 3 Geen actieve houding vanuit servicepunt. Initiele rapport liet nogal te wensen over. Opvolging is er nauwelijks geweest. Graag zouden wij wat 3 aandacht krijgen als communicatie met buren niet soepel verloopt en de VVE maar inactief blijft. 3 Kan mij hier niets van herinneren. 3 Veel ophef, veel kosten, gering resultaat. 6 jaar lang een blok aan je been! En het feit dat het is opgedrongen. Wij hadden geen mankement, maar krijgen wel een brief dat we kozijnen moeten verven en die zijn van kunststof. De goot moest worden gerepareerd en geverfd en dat was allemaal al gedaan. Ze kijken met hun 3 ogen dicht. Eerst schrik je je rot bij dat BOR. Schandalig hoe daarmee geld wordt verdiend, terwijl ze voor een groot deel 4 bij het oud papier kunnen. Er wordt naar verkeerde verbeterpunten gekeken. Er wordt met mensen gesproken die geen verstand 4 hebben van de woning. 4 Het project is als opdringerig ervaren. Zaken die hooguit advies mochten zijn, werden als eisen opgedrongen. Ik ben verplicht geworden een VVE op te richten met een huisjesmelker en die maakt mibruik ervan, maar ik 4 mag ook niets meer zelf doen. 4 Ik voel mij verplicht om 6.000,00 euro op te hoesten. 4 Omdat flat achteruit gaat en niet vooruit. 4 Onkundige rapportage. 4 Soms is de rapportage zeer onkundig. Aan de ene kant doet de gemeente aan woningverbetering, maar aan de andere kant laten ze het verpauperen. Huizenbezitters vragen zich af of het nog wel waard is om te investeren. Wij zouden dat nu ook 5 niet meer doen. De aanvraag en info in 2009 goed. 5 Bouwkundig rapport bijna niet te begrijpen. Energieadvies alleen algemene zaken die al lang bekend zijn. 5 Er is geen controle na bijvoorbeeld een jaar. Er zijn projecten bij, wat zeer veel kost, waarop de gemeente beter zou kunnen zeggen we slopen alles en er komt nieuwbouw. Maar dat valt ook niet mee als je niet kunt uitrekenen wat iets kost. Zie B.K. laan paar 5 miljoen extra:wat maakt het uit. Het gaat onder het mom van vrijwillig, maar dat is het echter niet. Vind dat huizen aangepast moeten 5 worden die echt in bouwvallige staat verkeren. 5 Het heeft ons een hoop geld gekost, maar om ons heen is nog genoeg te doen. 5 Het was te gek voor woorden dat ik zomaar meetpunten in mijn gevel had. 5 Ik denk in 2012 / 2013 zeker meer gebruik te gaan maken van het Servicepunt. Ik heb een bovenwoning, buren beneden doen niets, maar worden niet echt geholpen. Alleen steeds op 5 dezelfde punten wijzen. 5 Ik krijg te weinig informatie. Hoe kan ik zo'n lening krijgen? 5 Ja, ze zijn te langzaam met afspraken en duurt lang voordat ze beginnen met verbetering. 5 Leuk dat weggeven. Ik doe het al 40 jaar uit mijn eigen zak. 5 Nooit bericht van gehad, dus zal wel niet nodig geweest zijn. 5 Omdat het een mooi getal is en allemaal onzin is. 5 Onze VVE is niet zo actief. Wij mogen geen werk uitvoeren zonder hen. Reden is dat wij zelf de investeringen doen en dat het BOR rapport gedateerd is. Pand is geheel gestript en er 5 zijn 100% vernieuwingen aangebracht. Geen reden meer om op de lijst te staan voor woningverbetering. Enquête Particuliere woningverbetering

23 5 Te weinig bedrijven die het onderhoud uitvoeren. 5 Weinig communicatie, onzinnige gebreken herstellen. Zie bij veel aanbevelingen geen directe noodzaak. Zoals krassen en kleine beschadigingen op het hout en 5 barsten in glas boven buitendeur. Communicatie te dwangmatig / dreigend. Geen ondersteuning praktische uitvoering. Verkeerde 5,5 kostenbegroting BOR klopt niets van. 6 Aanvraag duurde lang en ik vind de bemoeienis vervelend. Als ik vragen heb kan ik terecht. Terugkoppeling van meldingen heb ik niet gehad. Men belt voor bepaalde 6 controle. De huurder stemt in dat men langs komt en verder hoor ik niets meer van niemand. 6 Betere controle op naleving. Bij achterstand prima. Niet muggenziften over kleinere dingen die mensen over een poosje doen. Vergeten 6 dat ze binnen ook opknappen en geen goudpot hebben. 6 Compleet zelf uitgevoerd. Op andere plaatsen wel samengewerkt. 6 Doordat we een grote investering hebben gedaan is onze flat bijna failliet. De VVE wordt geleid door maar 4 van de 44 bewoners. Niemand toont interesse om dit te verbeteren. Ook wordt alles wat is opgeknapt weer kapot gemaakt. De reparaties zijn niet Er zijn veel punten aangehaald die niet kloppen. Een voorbeeld: zink vernieuwen van dakkapel als daar al 6 trespa op zit, boeiborden idem. 6 Geen commentaar. 6 Gemeente gaat soms te ver. Doe je het niet dan doen wij het. 6 Ik ben er niet erg tevreden over. 6 Ik heb voldoende info ontvangen en mijn woning is gekeurd bouwkundig en electra. Ik heb wat werkzaamheden laten uitvoeren. Ik krijg een rapport met een aantal punten die ik moet verbeteren en aanpakken. Vervolgens gebeurt er niets 6 meer en is ook niets bespreekbaar. Met een 6 ben ik zeer royaal. 6 Ik weet waar ik moet zijn mocht ik iemand nodig hebben voor advies en mogelijke lening. In vind het een goed initiatief, maar de adviezen zijn veel te algemeen. Bijv. over de te nemen maatregelen. 6 Niet specifiek genoeg voor de renovatie van mijn eigen woning, daarvoor moet de kwaliteit echt omhoog. 6 Mensen met bijna geen achterstallig onderhoud worden erop aangesproken en de rest niet. Niemand op mijn rijtje heeft meegedaan. Het is allemaal te vrijblijvend. VVE's worden niet opgericht, men is 6 erg lauw en men heeft geen geld. 6 Niet veel van meegemaakt. 6 Omdat ik nog steeds niet verder ben gekomen. 6 Omdat ik weinig hoor van de PWV 6 Omdat ik onregelmatig iets verneem van de PWW 6 Zelf uitgevoerd en zonder hulp. In andere gevallen wel met hulp. 6 Zie het krot sportfondsenbad. De communicatie is goed, maar ik zie verder weinig verbetering aan de wijk. Wel is het inderdaad optisch 6,5 mooier. 6,5 Heb er niet veel mee van doen. Ik zou graag meer effect willen zien in de buurt waar ik woon, zodat gezinnen de woningen betrekken ipv 6,5 arbeidsmigranten. In geval van weigering tot medewerking aan woningbetering door de buren (noodzakelijk voor gemeenschappelijke voorzieningen) is de juridische ondersteuning door PWV minimaal. Ik ben dan 6,5 teruggeworpen op mijzelf. Jammer. 6,5 Zelf niet veel van gemerkt, enkel de buren. 7 Ben nog in beginstadium dus kan er verder weinig over zeggen. 7 Bouwkundig onderhoudsrapport is nuttig en geeft zo objectief mogelijk aan waar de prioriteiten liggen. De aannemer die de verbouwing heeft gedaan was goed op de hoogte van de regeling. De start voor ons in 2006 was wat onduidelijk en verwarrend. De laatste jaren is het contact verbeterd. 7 Vragen worden serieus genomen en waar nodig wordt je goed geholpen. De wijk ziet er op sommige plekken beter uit, hoewel er nog steeds rotte plekken tussen zitten, bijv. hoek Fabristr.-v.Beverenstr. Het wordt op prijs gesteld dat de gemeente actief achter achterstallig onderhoud 7 aanzit en dat ook faciliteert. 7 Duidelijke communicatie. 7 Eigenaren meer pushen a.u.b. 7 Eigenaren meer pushen Enquête Particuliere woningverbetering