el Basiskennis Financieel ma en Klantvriendelijk telefon arktgericht Communicere iddle management Notuleen

Transcriptie

1 lgemeen management Arbeid echt Arbeidsvoorwaard oachend leidinggeven Debiteuenbeheer Cursussen en Doorgroeien na e Trainingen start Effective voor Leiding Finan el Basiskennis Financieel ma ondernemende agement Klantgericht denke n handelen mensen Klantgericht ver en Klantvriendelijk telefon enliedinggeven en /voorjaar motiver arktgericht Communicere iddle management Notuleen Offertes Onderhandel ersoneelsgesprekken Pers eelsmanagement Presenteren esultaatgericht vergade en Succesvol Telefonisch verkope akantieregelingen Gedragsco es Langer werken LeeftijdsT ugdringen van verzuim Tim anagement Train de traine erkoop en acquisitie Werving en electie Algemeen management A eidsrecht Arbeidsvoor aarden Coachend leidinggeven iteurenbeheer Doorgroe a de start Effective richt de 1

2 Cursusthema s 4 Voorwoord Algemene informatie 5 7 Ondernemerschap en management Algemeen management 8 Doorgroeien na de start 9 Middle management 10 Inkoopcursus 11 Succesvol inschrijven op Europese aanbestedingen Leiderschap en leidinggeven Coachend leidinggeven in de praktijk 14 Effectief leidinggeven 15 Leidinggeven en motiveren 16 Leidinggeven aan generatie Y Financiën Financiële basiskennis 20 Financieel management 21 Debiteurenbeheer en telefonisch incasseren 22 Vervolg Debiteurenbeheer en telefonisch incasseren 23 Juridische aspecten van debiteurenbeheer 24 Toets huishoudinkomen huurders 25 Succesvol financieren Personeel Arbeidsrecht 28 Arbeidsvoorwaarden en belonen 29 Personeelsgesprekken 30 Personeelsmanagement 31 Terugdringen van verzuim(kosten) 32 Werving en selectie 33 Management van stagnerende medewerkers Marketing en verkoop Klantgericht denken en handelen 36 Klantgericht verkopen in de detailhandel 37 Klantvriendelijk telefoneren 38 Marktgerichte communicatie 39 Offertes die scoren 40 Succesvol telefonisch verkopen 41 Verkoop en acquisitie 42 Vervolgtraining Verkoop en acquisitie 43 2

3 45 Communicatie Klantvriendelijk telefoneren 38 Notuleren 46 Praktijktraining Notuleren 47 Twitter 48 Masterclass Twitter 49 LinkedIn 50 Masterclass LinkedIn 51 Facebook 52 Train de trainer 53 Omgaan met de media Persoonlijke vaardigheden Onderhandelen 56 Presenteren voor publiek 57 Resultaatgericht vergaderen 58 Time management 59 Train de trainer 53 Notuleren 46 Praktijktraining Notuleren Arbo en Veiligheid Basistraining bedrijfshulpverlening 62 Herhalingstraining bedrijfshulpverlening 64 Omgaan met lastige klanten en agressief gedrag 67 Overvaltraining 68 Preventiemedewerker 69 VCA Basisveiligheid 70 VCA VOL: Veiligheid voor leidinggevenden 71 Herhalingstraining VCA Basisveiligheid OR en medezeggenschap OR-training voor ondernemers 74 Navigator werkmethode voor OR en bestuurder 75 Arbeidsrecht en arbeidsvoorwaarden 76 Leeftijdsbewust personeelsbeleid 77 Kristalheldere financiële cijfers voor de OR 78 Notuleren 46 Praktijktraining Notuleren 47 Resultaatgericht vergaderen 58 Onderhandelen Algemene voorwaarden 81 Inschrijfformulier 3

4 Maak uw ambities waar! U heeft ambitie. Ambitie voor uw eigen ontwikkeling, voor uw organisatie en voor uw medewerkers. Was u maar een duizendpoot die overal verstand van heeft! Daar is iets aan te doen. Al die onder- werpen waarin u kennis en vaardigheden op wilt doen om uw ambities te realiseren, hebben wij in huis. Cursussen en trainingen volgen, die relevante theorie koppelen aan directe toepasbaarheid in de praktijk, wanneer het u uitkomt, in zo min mogelijk tijd. Herkent u deze opzet? Dan bent u vast al klant van MKB Cursus & Training. Bent u dat nog niet? Dan is het lezen van deze brochure ongetwijfeld aanleiding voor een nadere kennismaking met deze no-nonsense bedrijfsopleider. MKB Cursus & Training is een organisatie voor ondernemende mensen die tientallen verschillende cursussen en trainingen op locaties door heel Nederland verzorgt. Bij ons geen ellenlange sessies en dikke pakken papier. De trainingen zijn sterk gebaseerd op de principes van leren door te doen. De (beknopte) theorie wordt meteen toegepast en geoefend in rollenspellen of in situaties uit uw eigen praktijk. U krijgt direct feedback op uw aanpak. Juist in tijden van crisis en recessie kunt u zich positief onderscheiden door oprechte belangstelling te tonen voor de wensen en behoeften van uw (potentiële) klanten. Koester uw klant. Uw kennis van zaken wordt nog steeds op prijs gesteld, maar de voordelen voor de klant zullen doorslaggevend zijn. Denk in oplossingen. Blijf samen met uw medewerkers in ontwikkeling. Om te voldoen aan de wensen van uw doelgroep zijn kennis en vaardigheden van groot belang. Het programma in deze brochure bestrijkt de periode tot 1 juli. Tussentijds zullen wij regelmatig nieuwe cursusdata plannen en nieuwe producten en bijeenkomsten aanbieden. Volg onze website voor het laatste nieuws. MKB Cursus & Training levert graag een bijdrage aan de ontwikkeling van uzelf, uw collega s en uw organisatie. Tot ziens op een direct toepasbare cursus of training! George C. Bel Directeur 4

5 Cedeo erkend en grote klanttevredenheid MKB Cursus & Training besteedt zeer veel aandacht aan kwaliteit en klanttevredenheid. Elke uitgevoerde cursus of training en elk optreden van een docent of trainer wordt geëvalueerd op basis van beoordelingen door de deelnemers en/of opdrachtgevers. Naast het eigen kwaliteitsbewakingssysteem, wordt de klanttevredenheid periodiek onderzocht door het onafhankelijke Cedeo. Dit instituut hanteert strenge criteria voor kwaliteit en kwantiteit. Minimaal 80% van de cursisten moet tevreden of zeer tevreden zijn over de dienstverlening, de samenwerking met het cursusinstituut en de behaalde resultaten. MKB Cursus & Training voldoet volgens recent Cedeo-onderzoek ruimschoots aan deze criteria voor zowel open als maatwerkopleidingen. Een aparte erkenning is verstrekt voor het verzorgen van PE-opleidingen voor registeraccountants. Wat zeggen de deelnemers zelf? Volgens het laatste Cedeo-onderzoek zijn alle referenten (zeer) goed te spreken over de door MKB Cursus & Training uitgevoerde cursussen en trainingen, met name over de praktijkgerichtheid ervan. Een referent die diverse trainingen heeft afgenomen meldt: De verschillende trainers laten stuk voor stuk een grote betrokkenheid en praktijkkennis zien. Zij kunnen de groep motiveren en hebben veel aandacht voor individuele deelnemers. De opdrachtgevers die door Cedeo zijn ondervraagd geven unaniem aan dat ze na afloop van een incompany training de resultaten in de praktijk terug zien. De prijs/kwaliteitverhouding wordt goed genoemd. Alle referenten die gebruik hebben gemaakt van een maatwerktraining bevelen MKB Cursus & Training volgens Cedeo graag aan bij anderen. Ook bij de open inschrijving wordt erg positief geoordeeld over de hoge praktijkgerichtheid van de cursussen en trainingen. Een van de respondenten merkt op: Lekker praktijkgericht en no-nonsense. De kwaliteit in combinatie met de prijs en de mogelijkheid een cursus in de regio te volgen maakt MKB Cursus & Training een partner waar we graag mee samenwerken. Wilt u meer weten over wat deelnemers en opdrachtgevers van ons vinden? Kijk dan eens op MKB Cursus & Training is dé partner van MKB-Nederland voor bedrijfsopleidingen. Meerwaarde MKB Cursus & Training Bewezen kwaliteit en hoge klanttevredenheid. Actueel cursusaanbod dat inspeelt op gewijzigde omstandigheden zoals veranderende wetgeving en nieuwe marktontwikkelingen. Alleen examen als dit relevant is. Standaard Certificaat van deelname. Geen ellenlange sessies en dikke pakken papier. Kleine groepen met veel interactie. Directe toepasbaarheid op praktijksituaties tijdens de training. Open inschrijvingsprogramma door heel Nederland, wat reistijd en reiskosten beperkt. Maatwerk mogelijk voor aparte groepen en incompany. Leren door te doen. Doen om te leren. Docenten en trainers die hun sporen hebben verdiend in de praktijk. Wat je vandaag leert, pas je morgen toe. Handig om ook te weten In deze brochure staat het programma tot en met juni. Zie onze site voor actuele informatie. De prijzen zijn exclusief BTW en gelden tot 1 januari. U kunt zich inschrijven met het formulier op pagina 81 of via internet: ww.mkbct.nl Cursussen en trainingen op maat MKB Cursus & Training verzorgt al haar cursussen, trainingen en workshops ook: Bedrijfsintern (incompany), dus exclusief voor deelnemers uit één bedrijf. Voor groepen. Bijvoorbeeld leden van een brancheorganisatie, leden van een lokale of regionale ondernemersvereniging, relaties van een bank of een commerciële organisatie, leden van een OR of MZR. In samenwerking met derden, zoals franchiseorganisaties, inkoopcombinaties, banken, enzovoorts. Er wordt maatwerk geleverd, toegesneden op uw specifieke wensen en doelstellingen. De inhoud van het programma, het aantal dagdelen en de uitvoeringsdata worden in overleg vastgesteld. Na overleg met uw accountmanager en/of trainer ontvangt u een concrete offerte, waarin duidelijk wordt aangegeven hoe aan uw wensen wordt voldaan en wat uw investering is. U bepaalt zelf de locatie waar de cursus of training wordt gegeven. Desgewenst kan MKB Cursus & Training ook dit onderdeel voor u verzorgen. Wilt u meer informatie of een vrijblijvende offerte? Neem contact op met Nicole Vijgeboom accountmanager (015) vijgeboom@mkbct.nl drs. Jeanne Dumoulin operationeel manager (015) dumoulin@mkbct.nl 5

6 Wie wilt u spreken of mailen? De telefoonnummers en adressen waarmee u rechtstreeks contact kunt opnemen met de betreffende medewerker op ons kantoor in de Malietoren in Den Haag. Manager DM en ICT Johannes Kossen (06) kossen@mkbct.nl Financiële administratie Jacqueline Huiskens (015) huiskens@mkbct.nl Cursusadministratie Jackie Knoester (015) knoester@mkbct.nl A rc r d ene Subsidies en vergoedingen In veel gevallen hoeft u de kosten van (bij)scholing niet volledig zelf te betalen. Onderstaand enkele mogelijkheden. Belastingdienst De kosten van opleidingen zijn voor een onderneming vrijwel altijd als bedrijfskosten op te voeren en kunnen ten laste worden gebracht van het bedrijfsresultaat. Ook voor particulieren zijn de kosten van veel cursussen en trainingen van MKB Cursus & Training een fiscale aftrekpost. Raadpleeg voor meer informatie: Europees Sociaal Fonds (ESF) In diverse branches worden trainingen en opleidingen tot maximaal 40% vergoed door het ESF. Neem voor informatie en aanvragen contact op met uw brancheorganisatie. Onderstaand een tweetal voorbeelden van ESF regelingen: Detailhandel. In principe kunnen alle bedrijven die onder de werkingssfeer van het HBD vallen, aanspraak maken op een ESF-bijdrage van minimaal 35% op een groot aantal door MKB Cursus & Training verzorgde opleidingen. Zie voor meer informatie: Hoveniers, groenvoorzieners, loonwerkers. Lees meer op O&O fondsen In veel branches zijn scholingsfondsen (O&O) beschikbaar, die opgebouwd zijn uit een percentage van de loonsom. De scholingsfondsen bepalen zelf of een opleiding geheel, gedeeltelijk of niet voor vergoeding in aanmerking komt. Voor informatie kunt u contact opnemen met uw brancheorganisatie en/of het O&O fonds voor de branche waarin u actief bent. 6 Cursusadministratie Esmeralda de Roode (015) deroode@mkbct.nl Cursusadministratie Sharona Vastenburg (015) vastenburg@mkbct.nl Een overzicht van de erkende O&O fondsen vindt u op: Cursusadministratie Willianne Aschman-Bel (015) wbel@mkbct.nl Metaalbewerkingsbedrijven. Lees hier meer over de OOM regelingen: Permanente Educatie en bijscholing MKB Cursus & Training verzorgt diverse opleidingen waarbij aan de deelnemers uit bepaalde branches PE of accreditatiepunten worden toegekend in het kader van verplichte bijscholing. Dit betreft onder andere de volgende beroepsgroepen: Registeraccountants. MKB Cursus & Training is een door NIVRA en Cedeo erkende instelling voor het bijscholen van registeraccountants. U leest hier meer over op: Fysiotherapeuten. Fysiotherapeuten kunnen accreditatiepunten verdienen via de basistraining en herhalingstraining Bedrijfshulpverlening van MKB Cursus & Training. Zie Tandartsen. Volgens de KRT-norm dient een tandarts 120 punten voor bij- en nascholing te halen in vijf jaar. Met diverse cursussen uit ons programma kunnen punten worden behaald. Zie www. mkbct.nl/krt Beroepschauffeurs. Verplichte bijscholingspunten kunnen worden behaald via ons opleidingsprogramma. Lees code95 p r M M r P nrr V d r M V s b w b n

7 lgemeen management Arbeid echt Arbeidsvoorwaard oachend leidinggeven Debiteuenbeheer Doorgroeien na e start Effective Leiding Finan el Basiskennis Financieel ma agement Klantgericht denke n handelen Klantgericht ver en Klantvriendelijk telefon enliedinggeven en motiver arktgericht Communicere iddle management Notuleen Offertes Onderhandel ersoneelsgesprekken Pers eelsmanagement Presenteren esultaatgericht vergade en Succesvol Ondernemerschap Telefonisch en management verkope akantieregelingen Gedragsco Het aansturen en managen van een bedrijf, organisatie es Langer werken LeeftijdsT of afdeling vraagt steeds meer kennis, vaardigheden ugdringen van verzuim Tim anagement en creativiteit. Van u als ondernemer Train of de manager traine wordt erkoop verwacht en dat acquisitie u strategie ontwikkelt, Werving koers bepaalt en en electie Algemeen management A (aan)stuurt. eidsrecht Arbeidsvoor aarden Coachend leidinggeven iteurenbeheer Doorgroe a de start Effective richt de 7

8 Ondernemerschap en management Algemeen management: praktijkcursus ondernemerschap Hoe geef ik sturing aan een veranderende organisatie? Wat verwachten managers, afdelingshoofden en andere medewerkers van mij? Hoe maak ik strategische keuzes en hoe onderbouw ik die? Hoe geef ik gericht leiding aan het marketingbeleid? Hoe krijg ik inzicht in financiën, kwaliteitszorg en personeelsmanagement? Allemaal vragen en onderwerpen die te maken hebben met algemeen ondernemerschap. En daar gaat het om in deze cursus. U verwerft inzicht en vaardigheden, gericht op ondernemerschap. Aan het eind van de cursus bent u in staat uw eigen businessplan te maken of bij te stellen. In de cursus Algemeen management werkt u elk dagdeel aan een onderdeel van uw ondernemingsplan. U leert een plan te maken als leidraad voor strategische en dagelijkse beslissingen. Daarbij komen de volgende thema s aan de orde: Strategiebepaling. Ondernemen, management en managementvaardigheden. Analyse van kansen, mogelijkheden en bedreigingen. Marketingmanagement. Financieel management. Organiseren en organisatieverandering. Communicatie in de organisatie. Personeelsmanagement. Kwaliteitsmanagement. Utrecht 16, 23, 30 mei; 6 juni 10:00-16:00 Breda 28 augustus; 10:00-16:00 4, 11, 18 september Amsterdam 12, 19, 26 september; 19:30-22:00 3, 10, 17, 31 oktober; 7 november Ede 12, 26 oktober; 10:00-16:00 2, 9 november Hoogeveen 6, 13, 20, 27 november 10:00-16:00 Capelle aan den IJssel 15, 22, 29 november; 10:00-16:00 6 december Utrecht 30 november; 10:00-16:00 7, 14, 21 december Haarlem 29 januari; 10:00-16:00 5, 19, 26 februari Eindhoven 5, 12, 19, 26 maart; 19:30-22:00 2, 9, 16, 23 april Groningen 7, 14, 21, 28 maart 10:00-16:00 Eemnes 8, 15, 22 april; 6 mei 10:00-16:00 Capelle aan den IJssel 15, 22, 29 mei; 19:30-22:00 5, 12, 19, 26 juni; 3 juli De cursus is voor u bestemd, ondernemer, (adjunct)directeur, of algemeen manager van een bedrijf of zelfstandige afdeling in een organisatie met 5 tot 150 werknemers. De cursus bestaat uit 8 dagdelen van ca. 2,5 uur. De prijs voor leden van MKB-Nederland is 975,- en voor niet-leden 1.045,- per deelnemer. Dit bedrag is exclusief BTW, een bijdrage van 35,- voor cursusmaterialen en 19,75 per dag arrangementskosten. Voor cursussen met één dagdeel per dag zijn de arrangementskosten 5,- per dagdeel. 8

9 Doorgroeien na de start Na een mooie start vraagt u zich af: hoe nu verder? Uw bedrijfsactiviteiten zijn veranderd en toegenomen in omvang en diversiteit. Maar levert elke activiteit wel genoeg op? Moet u zich specialiseren? Hoe zit het met de financiële structuur van uw bedrijf? Moet u investeren en kunt u dat ook? Benut u de juiste marketinginstrumenten? Deze cursus is gericht op alle uitdagingen waar een groeiende onderneming voor staat. Utrecht 1, 8 juni 10:00-16:00 Amsterdam 2, 9, 23, 30 oktober 19:30-22:00 Utrecht 3, 10 november 10:00-16:00 Utrecht 2, 9 maart 10:00-16:00 Zwolle 5, 12, 19, 26 maart 19:30-22:00 U weet hoe u groei van uw bedrijf kunt realiseren en welke leidingstrategie u daarvoor in moet zetten. Aan het eind van de cursus bent u in staat uw businessplan op of bij te stellen. In de cursus Doorgroeien na de start worden de volgende (deel)onderwerpen behandeld: Ondernemen en managen Ondernemen en ondernemerschap. Managen. Ontwikkeling van organisaties. Waar staat mijn bedrijf en waar sta ik als ondernemer? Marketing Marketingstrategie. Groeistrategie. Marktcommunicatie. Marketinginstrumenten. Financieel beleid Analyse van de balans en de exploitatierekening. Mogelijkheden om de winst te vergroten. Financiering. Financiële haalbaarheid van uitbreiding. De hoofdlijnen van financieel management. Personeel & Organisatie Personeelsbeleid. Motiveren en leidinggeven. De cursus is voor u bestemd, ondernemer of directeur van een bedrijf in de doorgroeifase. Meestal gaat het dan om een bedrijf dat langer dan één jaar en korter dan zes jaar bestaat. De cursus bestaat uit 4 dagdelen van ca. 2,5 uur. De prijs voor leden van MKB-Nederland is 549,- en voor niet-leden 599,- per deelnemer. Dit bedrag is exclusief BTW, een bijdrage van 35,- voor cursusmaterialen en 19,75 per dag arrangementskosten. Voor cursussen met één dagdeel per dag zijn de arrangementskosten 5,- per dagdeel. 9

10 Ondernemerschap en management Middle management Behoort u tot het middenkader van uw bedrijf, dan vervult u een spilfunctie, waaraan hoge eisen worden gesteld. U vormt de verbindende schakel tussen de top en de werkplek. U zorgt er niet alleen voor dat het beleid wordt uitgevoerd, maar ook dat de belangen van de medewerkers worden behartigd. Dat vraagt inzicht in managementprincipes, kennis van informatie- en communicatietechnieken en leiderscapaciteiten. Daar draait het in deze cursus om. U maakt kennis met organisatieontwikkeling en managementinstrumenten. U verwerft inzicht in het belang en gebruik van communicatietechnieken. Uw vragen met betrekking tot leidinggeven, motiveren, delegeren, plannen en organiseren zijn beantwoord. U bent zich bewust geworden van verbeterpunten in uw organisatie. De cursus Middle management biedt direct toepasbare informatie, afgewisseld met opdrachten en praktijkvraagstukken die de volgende onderwerpen betreffen: Organisatie en organisatieontwikkelingen. Ondernemingsculturen. Medewerkertypologie. Stijlen van leiderschap. Delegeren. Motiveren. Markt- en klantgericht denken. Plannen, organiseren en prioriteiten stellen. Kwaliteitszorg van de eigen afdeling. Prognoses en budgettering. Personele aangelegenheden. Sollicitatiegesprekken, ziekteverzuim, loopbaanontwikkeling, training en begeleiding. Communicatie en gespreksvaardigheden. Personeelsgesprekken. Werkoverleg en vergaderen. De cursus is voor u bestemd als (aankomend) leidinggevende of (afdeling)chef. De cursus bestaat uit 4 dagdelen van ca. 2,5 uur. De prijs voor leden van MKB-Nederland is 549,- en voor niet-leden 599,- per deelnemer. Dit bedrag is exclusief BTW, een bijdrage van 35,- voor cursusmaterialen en 19,75 per dag arrangementskosten. Apeldoorn 8, 15 mei 10:00-16:00 Arnhem 14, 21 mei 10:00-16:00 Den Haag 16, 23 mei 10:00-16:00 Hoogeveen 24, 31 mei 10:00-16:00 Amersfoort 1, 8 juni 10:00-16:00 Bergen op Zoom 4, 11 september 10:00-16:00 Enschede 14, 21 september 10:00-16:00 Alkmaar 19, 26 september 10:00-16:00 Gouda 1, 8 oktober 10:00-16:00 Apeldoorn 4, 11 oktober 10:00-16:00 Dordrecht 2, 9 november 10:00-16:00 Eindhoven 13, 20 november 10:00-16:00 Groningen 21, 28 november 10:00-16:00 Utrecht 11, 18 december 10:00-16:00 Alkmaar 22, 29 januari 10:00-16:00 Venlo 1, 8 maart 10:00-16:00 Apeldoorn 19, 26 maart 10:00-16:00 Assen 3, 10 april 10:00-16:00 Bergen op Zoom 15, 22 april 10:00-16:00 Amsterdam 17, 24 april 10:00-16:00 Den Bosch 6, 13 mei 10:00-16:00 Meerkerk 22, 29 mei 10:00-16:00 Delft 3, 10 juni 10:00-16:00 Utrecht 12, 19 juni 10:00-16:00 Shailindra Jarbrandhan Els Logistics Planner Met de cursus Middle management heb ik veel geleerd over omgaan met personeel. Ik werk momenteel als planner, maar heb eerst als chauffeur bij Els Logistics gewerkt. Ik geef leiding aan chauffeurs waar ik nauw mee samen heb gewerkt. Dat vond ik in het begin erg lastig. Met de cursus heb ik geleerd hoe ik hier mee om moet gaan. Ik heb veel tips meegekregen over hoe ik de communicatie met mijn collega s beter of anders kan doen. 10

11 Inkoopcursus; uit de inkooppraktijk. Zeker als het economisch eens wat minder gaat, neemt het belang van inkoop direct toe. Wanneer u uw concurrentievoordeel wilt vergroten en de winst verhogen, is het zaak dat u het inkoopproces optimaliseert en uw leveranciers goed beheert. Doordat inkoop steeds belangrijker en complexer wordt, zijn vaardigheden cruciaal. Daar gaat u mee aan de slag in deze cursus. Tilburg 8 mei 09:30-16:00 Utrecht 25 mei 09:30-16:00 Haarlem 3 oktober 09:30-16:00 Arnhem 23 oktober 09:30-16:00 Amersfoort 1 november 09:30-16:00 Amsterdam 8 april 09:30-16:00 Amersfoort 17 april 09:30-16:00 Nijmegen 23 april 09:30-16:00 U krijgt inzicht in de elementen van de inkoopfunctie en de opbouw van het inkoopproces. U herkent waar, wanneer en hoe u inkoopbesparingen kunt doorvoeren. Bovendien bent u in staat om een crediteurenanalyse te maken. De Inkoopcursus; uit de inkooppraktijk biedt praktische tips voor het direct traceren en realiseren van besparingen. De volgende onderwerpen worden in twee aaneengesloten dagdelen behandeld: Uitleg van het inkoopproces, waaronder leverancierselectie, contracteren, bestellen en betalen. Relevante inkoopvoorwaarden. Onderhandelen als theorie en in spelvorm. Uitleg en voorbeeld van een crediteurenanalyse. Het bepalen van besparingspotentieel door middel van een interactieve workshop. Voorbeelden van concrete besparingen in diverse inkoopsegmenten zoals facilitair, huisvesting, leaseauto s, marketing en ICT. De cursus is voor u bestemd, leidinggevende (chef, bedrijfsleider of afdelingshoofd) in een middelgroot en/of kleiner bedrijf, die behoefte heeft aan meer vaardigheden op het gebied van inkoop. De cursus bestaat uit 2 dagdelen van ca. 2,5 uur. De prijs voor leden van MKB-Nederland is 365,- en voor niet-leden 395,- per deelnemer. Dit bedrag is exclusief BTW, een bijdrage van 35,- voor cursusmaterialen en 19,75 per dag arrangementskosten. Johan Sterrenburg Woonstichting de Key Sleutel- en slotenservice Deze inkoopcursus heeft me bewust gemaakt van hoeveel tijd je per dag eigenlijk bezig bent met inkoop en verkoop. Dat had ik eerst helemaal niet zo in de gaten. Er is zoveel onderhandelruimte. Ik werk bij de sleutel- en slotenservice van een woonstichting. Daar hebben we vaste prijsafspraken. Maar als ik nu een nieuwe televisie wil aanschaffen, kijk ik wel wat verder dan mijn neus lang is. Ik laat me verder informeren dan alleen het bordje dat er bij hangt in de winkel. 11

12 Ondernemerschap en management Succesvol inschrijven op Europese aanbestedingen Hoe kunt u uw organisatie optimaal voorbereiden op een aanbesteding en hoe slaagt u erin de beste inschrijving op de aanbesteding te maken? Heeft u een beeld van de overheidspartijen die de markt gaan uitvragen naar producten en/of diensten? Kent u de eisen die aan uw organisatie en aan uw diensten worden gesteld? In deze training krijgt u handvatten om meer uit uw organisatie te halen en een inschrijving winnend af te sluiten. U bent in staat om het inkoopbeleid van de aanbestedende dienst te leren kennen en laat een professionele indruk achter op de aanbestedende dienst. U benut de mogelijkheden in het bestek en uw maximaal presterende organisatie in het inschrijvingstraject om uw beste aanbod te maken. Tijdens de training Succesvol inschrijven op Europese aanbestedingen komen onderstaande onderwerpen aan de orde: Wat wordt er allemaal gevraagd aan verklaringen en bewijsstukken? Inkoop: hoe wordt er gekeken naar de markt? Hoe kan ik het inschrijvingsproces intern het beste inrichten? Mogelijkheden voor sturing: voor en tijdens de aanbesteding en na gunning? Aanbesteden als kritiek bedrijfsproces. Belang van commercieel presteren. Extern en intern contractmanagement. Utrecht 22 mei 14:00-17:00 Den Haag 26 september 19:00-22:00 Amsterdam 2 oktober 14:00-17:00 Zwolle 29 oktober 19:00-22:00 Utrecht 7 november 14:00-17:00 Eindhoven 4 februari 14:00-17:00 Amsterdam 20 februari 19:00-22:00 Arnhem 5 maart 14:00-17:00 Utrecht 15 maart 19:00-22:00 A rc r d ene p r M M r P nrr Deze training is bestemd voor u, ondernemer in het midden- en kleinbedrijf, die bestaande opdrachten wellicht kwijt zult raken en met (meer) succes zaken zou willen doen bij overheidsaanbestedingen, maar daarvoor intern ook een verbeteringsslag kan en moet maken. De training bestaat uit 1 dagdeel (middag of avond) van circa 3 uur. De prijs voor leden van MKB-Nederland is 215,- en voor niet-leden 235,- per deelnemer. Dit bedrag is exclusief BTW, een bijdrage van 12,50 voor cursusmaterialen en 5,- arrangementskosten. 12 V d r M V s b w b n

13 lgemeen management Arbeid echt Arbeidsvoorwaard oachend leidinggeven Debiteuenbeheer Doorgroeien na e start Effective Leiding Finan el Basiskennis Financieel ma agement Klantgericht denke n handelen Klantgericht ver en Klantvriendelijk telefon enliedinggeven en motiver arktgericht Communicere iddle management Notuleen Offertes Onderhandel ersoneelsgesprekken Pers eelsmanagement Presenteren esultaatgericht vergade en Succesvol Leiderschap en Telefonisch leidinggeven verkope akantieregelingen Gedragsco Geeft u voor het eerst van uw leven leiding of wilt u dat es Langer werken LeeftijdsT gaan doen? Heeft u veel of weinig ervaring als leiding- ugdringen van verzuim Tim anagement gevende? MKB Cursus & Training biedt u de korte, traine praktische erkoop cursussen en op acquisitie het gebied van leiderschap Werving en trainingen en electie Algemeen management A over effectief leidinggeven. eidsrecht Arbeidsvoor aarden Coachend leidinggeven iteurenbeheer Doorgroe a de start Effective richt de 13

14 Leiderschap en leidinggeven Coachend leidinggeven in de praktijk Worstelt u met het aansturen en motiveren van uw medewerkers? Wilt u doelgericht, krachtig en effectief leiding geven, gericht op presteren van medewerkers op de korte en de lange termijn? Dan bent u op zoek naar de coachend leidinggeven stijl. In deze cursus ontdekt u hoe leuk en interessant leiding geven kan zijn. En dat, wanneer uzelf een positieve verandering ondergaat, uw medewerkers en organisatie meeprofiteren. U krijgt inzicht in de aanpak en de methode van coachend leidinggeven. U leert resultaatgericht leiding te geven aan individuele medewerkers én aan teams. U verbetert uw coachingsvaardigheden. U kunt gesprekken zo voeren, dat uw medewerkers zich betrokken en verantwoordelijk voelen. U leert doelen te stellen met uw medewerkers en hen feedback te geven op de resultaten, waardoor ze zelfstandiger worden. Tijdens de training Coachend leidinggeven in de praktijk komen de volgende onderwerpen aan de orde: Wat is coaching? Coachingsaanpak. Coachingsvaardigheden. Coachingscyclus. Coachingsplan. Resultaatgericht leidinggeven. Feedback geven. Coachen van teams. Breda 20, 27 april 10:00-16:00 Amsterdam 7, 14 mei 10:00-16:00 Hardenberg 24, 31 mei 10:00-16:00 Utrecht 6, 13 juni 10:00-16:00 Rosmalen 10, 17 september 10:00-16:00 Lelystad 19, 26 september 10:00-16:00 Haarlem 5, 12 oktober 10:00-16:00 Dordrecht 7, 14 november 10:00-16:00 Groningen 22, 29 november 10:00-16:00 Utrecht 3, 10 december 10:00-16:00 Zaltbommel 5, 12 maart 10:00-16:00 Den Bosch 15, 22 maart 10:00-16:00 Alkmaar 20, 27 maart 10:00-16:00 Amsterdam 3, 10 april 10:00-16:00 Assen 8, 15 april 10:00-16:00 Bergen op Zoom 7, 14 mei 10:00-16:00 De Meern 23, 30 mei 10:00-16:00 De training is voor u bestemd, directeur, ondernemer, manager of leidinggevende met minimaal 3 jaar ervaring in leidinggeven. En/of als oud-deelnemer aan de training Effectief Leidinggeven. De cursus bestaat uit 4 dagdelen van ca. 2,5 uur. De prijs voor leden van MKB-Nederland is 625,- en voor niet-leden 675,- per deelnemer. Dit bedrag is exclusief BTW, een bijdrage van 35,- voor cursusmaterialen en 19,75 per dag arrangementskosten. 14

15 Effectief leidinggeven Zijn uw medewerkers net zo betrokken bij het succes van de organisatie als uzelf? Lukt het u hen te motiveren en tot betere prestaties te brengen? Bent u in staat ongeregeldheden te voorzien en te voorkomen? Bent u probleemoplossend ingesteld? Kunt u soepel overschakelen van de regelende naar de coachende stijl van leiding geven? Deze training geeft u inzicht in de mogelijkheden van uw bedrijf en uzelf. U heeft beter inzicht gekregen in de taken en de rol van leidinggevende en u kunt verschillende leiderschapsstijlen hanteren. U kunt omgaan met de persoonlijkheid en de belangen van uw medewerkers, die u beter weet te motiveren. U kunt effectiever delegeren. U bent in staat analyses te maken van situaties en op basis daarvan adequate acties te ondernemen. U beschikt over sterker ontwikkelde sociale en communicatieve vaardigheden. Tijdens de training Effectief leidinggeven wordt veel geoefend. Ook is er ruimte om ervaringen met andere deelnemers uit te wisselen. Op verzoek kunnen behalve de onderstaande, ook andere relevante onderwerpen besproken worden: De juiste stijlen van leidinggeven. De persoonlijkheid van uw medewerkers. Motiveren van medewerkers. Delegeren. Planning en tijdbeheer. Diverse vormen van personeelsgesprekken. De training is op u afgestemd als ondernemer, directeur of leidinggevende (chef, bedrijfsleider of afdelingshoofd) die zijn of haar leidinggevende capaciteiten wil vergroten. De cursus bestaat uit 8 dagdelen van ca. 2,5 uur. De prijs voor leden van MKB-Nederland is 975,- en voor niet-leden 1.045,- per deelnemer. Dit bedrag is exclusief BTW, een bijdrage van 40,- voor cursusmaterialen en 19,75 per dag arrangementskosten. Hoogeveen 8, 15, 22, 29 mei 10:00-16:00 Dordrecht 9, 16, 23, 30 mei 10:00-16:00 Zwolle 25 mei; 1, 8, 15 juni 10:00-16:00 Amsterdam 4, 11, 18, 25 juni 10:00-16:00 Amersfoort 6, 13, 20, 27 juni 10:00-16:00 Tilburg 28 augustus; 10:00-16:00 4, 11, 18 september Venlo 12, 19, 26 september; 10:00-16:00 3 oktober Haarlem 13, 20, 27 september; 10:00-16:00 4 oktober Dordrecht 14, 21, 28 september; 10:00-16:00 5 oktober Alkmaar 17, 24 september; 10:00-16:00 1, 8 oktober Arnhem 3, 10, 24, 31 oktober 10:00-16:00 Goes 9, 23, 30 oktober; 10:00-16:00 6 november Zwolle 15, 29 oktober; 10:00-16:00 5, 12 november Den Haag 25 oktober; 1, 8, 15 november 10:00-16:00 Amsterdam 7, 14, 21, 28 november 10:00-16:00 Hoogeveen 23, 30 november; 10:00-16:00 7, 14 december Capelle aan den IJssel 26 november; 10:00-16:00 3, 10, 17 december Utrecht 29 november; 10:00-16:00 6, 13, 20 december Haarlem 20, 27 februari; 6, 13 maart 10:00-16:00 Arnhem 5, 12, 19, 26 maart 10:00-16:00 Dordrecht 25 maart; 8, 15, 22 april 10:00-16:00 Amsterdam 2, 9, 16, 23 april 10:00-16:00 Capelle aan den IJssel 3, 10, 17, 24 april 10:00-16:00 Zwolle 4, 11, 18, 25 april 10:00-16:00 Goes 5, 12, 19, 26 april 10:00-16:00 Drachten 7, 14, 21, 28 mei 10:00-16:00 Heiloo 8, 15, 22, 29 mei 10:00-16:00 Den Bosch 17, 24, 31 mei; 7 juni 10:00-16:00 Den Haag 3, 10, 17, 24 juni 10:00-16:00 Roermond 4, 11, 18, 25 juni 10:00-16:00 De Meern 6, 13, 20, 27 juni 10:00-16:00 15

16 Leiderschap en leidinggeven Leidinggeven en motiveren Wat is leidinggeven? Ervoor zorgen dat medewerkers hun werk goed en op tijd uitvoeren. Wat is motiveren? Ervoor zorgen dat mensen bereid zijn hun werk goed en op tijd uit te voeren. Wat is het resultaat van de combinatie leidinggeven en motiveren? Dat uw medewerkers hart voor de zaak hebben. Deze cursus leert u daarom verschillende leiderschapsstijlen te hanteren door niet alleen opdrachten te geven, maar ook te luisteren, te ondersteunen en te evalueren. U hebt inzicht in de vaardigheden van een goed leider en weet wanneer u welke leiderschapsstijl moet gebruiken. U heeft achtergrondkennis van motiverende factoren, het gedrag en de behoeften van uw medewerkers. U beschikt over praktische tips die u meteen in de praktijk toe kunt passen. De eendaagse training Leidinggeven en motiveren biedt een prima basis om met succes deel te nemen aan onze training Effectief leidinggeven. Het programma bestaat uit de volgende onderwerpen: Motiveren. Persoonlijkheid van mensen. Leiderschapsstijlen. Deze basiscursus is voor u bestemd, leidinggevende (chef, bedrijfsleider of afdelingshoofd) in een middelgroot- of kleiner bedrijf, wanneer u wilt groeien in de competenties leidinggeven en motiveren. De cursus bestaat uit 2 dagdelen van ca. 2,5 uur. De prijs voor leden van MKB-Nederland is 345,- en voor niet-leden 375,- per deelnemer. Dit bedrag is exclusief BTW, een bijdrage van 35,- voor cursusmaterialen en 19,75 per dag arrangementskosten. Voor cursussen met één dagdeel per dag zijn de arrangementskosten 5,- per dagdeel. 16 Hoogeveen 23 april 10:00-16:00 Capelle aan den IJssel 7, 14 mei 19:30-22:00 Amsterdam 9 mei 10:00-16:00 Eindhoven 15 mei 10:00-16:00 Heiloo 22 mei 10:00-16:00 Delft 30 mei 10:00-16:00 Zwolle 1 juni 10:00-16:00 Papendrecht 4 juni 10:00-16:00 Sittard 6 juni 10:00-16:00 Apeldoorn 12, 19 juni 19:30-22:00 Utrecht 15 juni 10:00-16:00 Breda 29 augustus 10:00-16:00 Enschede 11 september 10:00-16:00 Leeuwarden 13 september 10:00-16:00 Capelle aan den IJssel 17, 24 september 19:30-22:00 Sassenheim 26 september 10:00-16:00 Goes 27 september 10:00-16:00 Ede 2, 9 oktober 19:30-22:00 Maastricht 3 oktober 10:00-16:00 Hoogeveen 11 oktober 10:00-16:00 Haarlem 29 oktober 10:00-16:00 Bergen op Zoom 30 oktober 10:00-16:00 Heiloo 1, 8 november 19:30-22:00 Papendrecht 5 november 10:00-16:00 Hilversum 14 november 10:00-16:00 Groningen 20, 27 november 19:30-22:00 Tilburg 7 december 10:00-16:00 Zaltbommel 10 december 10:00-16:00 Amersfoort 18 december 10:00-16:00 Heiloo 5 februari 10:00-16:00 Enschede 20 februari 10:00-16:00 Haarlem 4, 11 maart 19:30-22:00 Meerkerk 6 maart 10:00-16:00 Den Bosch 15 maart 10:00-16:00 Capelle aan den IJssel 21 maart 10:00-16:00 Assen 3, 10 april 19:30-22:00 Goes 9 april 10:00-16:00 Delft 15, 22 april 19:30-22:00 Zaltbommel 18 april 10:00-16:00 Almere 6 mei 10:00-16:00 Leeuwarden 14 mei 10:00-16:00 Amsterdam 16 mei 10:00-16:00 Tiel 22, 29 mei 19:30-22:00 Roermond 3 juni 10:00-16:00 Dordrecht 6 juni 10:00-16:00 Utrecht Inschrijven: 19 juni formulier op pagina 8110:00-16:00

17 Leidinggeven aan generatie Y U weet waar het over gaat? U heeft ook jonge, eigenwijze medewerkers in dienst, die doen waar ze zin in hebben en zich niets aantrekken van de hiërarchie binnen uw bedrijf? Die msn en, twitteren, pingen en facebooken in de tijd van de baas? Hoe kunt u uw stijl van leidinggeven zo afstemmen op generatie Y (geboren tussen 1981 en 2000), dat u deze zelfbewuste medewerkers tot hun recht laat komen, zodat ze zich maximaal inzetten? Dat leert u in deze training. Capelle aan den IJssel 2 oktober 10:00-16:00 Zwolle 25 oktober 10:00-16:00 Amsterdam 16 november 10:00-16:00 Amersfoort 4 december 10:00-16:00 Breda 11 februari 10:00-16:00 Hilversum 7 maart 10:00-16:00 Den Haag 19 april 10:00-16:00 Amersfoort 4 juni 10:00-16:00 U heeft beter inzicht in de beweegredenen van generatie Y en kunt omgaan met de persoonlijkheid en de belangen van de jongere medewerker. U beschikt over sterker ontwikkelde communicatieve vaardigheden en weet uw jongere medewerker beter te motiveren. De oefeningen met praktijksimulaties worden afgewisseld met theorie. Er is voldoende ruimte om ervaringen met andere deelnemers uit te wisselen. Tijdens de training Leidinggeven aan generatie Y komen de volgende onderwerpen aanbod: Kenmerken van generatie Y. Motiveren van generatie Y. Toepassen van de geschikte leiderschapsstijl. Coachend leidinggeven aan de jongere medewerker. De training is bestemd voor u, ondernemer, directeur of leidinggevende (chef, bedrijfsleider of afdelingshoofd) die zijn of haar kennis en inzicht over leidinggeven verder wil ontwikkelen. De training bestaat uit 2 dagdelen. De prijs voor leden van MKB-Nederland is 365,- en voor niet-leden 395,- per deelnemer. Dit bedrag is exclusief BTW, een bijdrage van 20,- voor cursusmaterialen en 19,50 per dag arrangementskosten. 17

18 Jacques Ravoo General manager Parkhotel Den Haag, volgde de cursus Financiële basiskennis Heel duidelijk werd in deze cursus uitgelegd wat het verschil is tussen de balans en de winst-en-verliesrekening. Voor veel van onze medewerkers was dat echt een eyeopener. Ook hadden we veel aan de uitleg over de kasstromen binnen je bedrijf. Het hoofd van onze technische dienst doet jaarlijks een heel aantal dure investeringen. Hoe ga je daar mee om? We kregen veel nuttige en praktische informatie. Lang geleden heb ik een dergelijke training al eens gevolgd, maar ik wilde alles weer even ophalen. De eigenaar van Parkhotel Den Haag adviseerde mij om dat bij MKB Cursus & Training te doen. Daar heb ik geen spijt van. De dag was perfect verzorgd, alle communicatie verliep prima en de trainer was zeer professioneel. 18

19 Algemeen management Doorgr en na de start Inkoopc uit de inkooppraktijk Middle nagementor-training voor o nemers Algemeen management groeien na de start Inkoopcu uit de inkooppraktijk Middle nagement OR-training voor o nemers Algemeen managem Doorgroeien na de start Ink cursus; uit de inkoopprakt Middle management OR-train voor ondernemers Al meen management Doorgro de start Inkoopcursus; uit de ink tijk Middle management OR ning voor ondernemers Financiën A management Doorgroeien na de Kennis en vaardigheden op tal van gebieden zijn nodig Inkoopcursus; uit de inkoop om een bedrijf, een organisatie of een afdeling effectief tijk Middle management OR-t en efficiënt te laten functioneren. Financiën bepalen echter voor ondernemers Algemee nagement op termijn altijd het Doorgroeien bestaansrecht en het succes. na de Inkoopcursus; uit de inkooppraktijk management OR-training voor o mers Algemeen manag ment Doorgroeien na de st koopcursus; uit de inkooppr 19

20 Financiën Financiële basiskennis Wordt u geconfronteerd met financiële begrippen waar u niet dagelijks mee te maken hebt, zoals balans en resultatenrekening? Vraagt u zich wel eens af hoe u al die informatie over uw bedrijf moet beoordelen? Weet u wanneer er sprake is van een gezonde financiële situatie? En welke bedrijfsvormen belastingtechnisch interessant zijn? Twijfelt u over het antwoord, dan is deze cursus een aanrader voor u! U krijgt inzicht in de belangrijkste financiële gegevens van uw eigen bedrijf. U kunt eenvoudige financiële analyses maken en knelpunten opsporen. U bent in staat de waarde van kengetallen te beoordelen. U doet kennis op over zakelijke belasting en gangbare begrippen. Kortom, u bent een betere gesprekspartner voor uw accountant, bankier en adviseur geworden. Hebt u deze cursus met goed gevolg doorlopen dan bent u een geschikte kandidaat voor de vervolgcursus Financieel management, die vaak aansluitend in dezelfde regio georganiseerd wordt. De cursus Financiële basiskennis stelt onderstaande onderwerpen aan de orde: Indeling van de balans. Balansbeoordeling. Ontwikkelingen binnen een balans. De exploitatierekening. Beoordeling winst-en-verliesrekening. Cashflow. Exploitatieontwikkeling. Ondernemingsvormen. Belastingdruk BV en EZ. De begroting. De exploitatiebegroting. Bijzondere begrotingen Deze cursus is voor u bestemd wanneer u op financieel gebied de essentiële basiskennis mist en die graag wilt verwerven. De cursus bestaat uit 3 dagdelen. De prijs voor leden van MKB-Nederland is 365,- en voor niet-leden 395,- per deelnemer. Dit bedrag is exclusief BTW, een bijdrage van 35,- voor cursusmaterialen en 19,75 per dag arrangementskosten. Voor cursussen met één dagdeel per dag zijn de arrangementskosten 5,- per dagdeel. 20 Papendrecht 7, 14, 21 mei 13:30-16:00 Hilversum 8, 15, 22 mei 13:30-16:00 Capelle aan den IJssel 4, 11, 18 juni 19:30-22:00 Eindhoven 5, 12, 19 juni 19:30-22:00 Breda 28 augustus; 4, 11 september 13:30-16:00 Venlo 7, 14, 21 september 13:30-16:00 Capelle aan den IJssel 10, 17, 24 september 19:30-22:00 Maastricht 12 september 09:00-17:30 Nuland 13, 20, 27 september 19:30-22:00 Hilversum 18, 25 september; 2 oktober 13:30-16:00 Den Haag 19 september 09:00-17:30 Arnhem 24 september 09:00-17:30 Lelystad 26 september; 3, 10 oktober 13:30-16:00 Nijmegen 1 oktober 09:00-17:30 Drachten 2, 9, 16 oktober 19:30-22:00 Haarlem 4 oktober 09:00-17:30 Goes 8 oktober 09:00-17:30 Eindhoven 22 oktober 09:00-17:30 Leeuwarden 29 oktober 09:00-17:30 Heiloo 31 oktober; 7, 14 november 19:30-22:00 Sassenheim 1, 8, 15 november 13:30-16:00 Hilversum 2 november 09:00-17:30 Zwolle 9 november 09:00-17:30 Amsterdam 13, 20, 27 november 13:30-16:00 Groningen 21 november 09:00-17:30 Delft 22 november 09:00-17:30 Apeldoorn 3, 10, 17 december 13:30-16:00 Utrecht 12 december 09:00-17:30 Hilversum 23 januari 09:00-17:30 Dordrecht 29 januari 09:00-17:30 Haren (Gr.) 6 februari 09:00-17:30 Enschede 20, 27 februari; 6 maart 19:30-22:00 Roermond 21 februari 09:00-17:30 Meerkerk 4 maart 09:00-17:30 Assen 5, 12, 19 maart 13:30-16:00 Goes 8 maart 09:00-17:30 Apeldoorn 11, 18, 25 maart 13:30-16:00 Sassenheim 13, 20, 27 maart 19:30-22:00 Leeuwarden 3 april 09:00-17:30 Den Bosch 8, 15, 22 april 19:30-22:00 Tiel 9 april 09:00-17:30 Breda 10, 17, 24 april 13:30-16:00 Amsterdam 15 april 09:00-17:30 Lelystad 18 april 09:00-17:30 Heiloo 6, 13, 27 mei 19:30-22:00 Amersfoort 7, 14, 21 mei 13:30-16:00 Den Haag 15, 22, 29 mei 13:30-16:00

21 Financieel management U bent niet iemand die op de accountant moet wachten om de winst-en-verliesrekening te kunnen interpreteren. Maar uw bedrijfsresultaten analyseren, controleren en verbeteren, dat is een ander verhaal. Deze cursus stelt de financiële instrumenten in de bedrijfsvoering centraal, zodat u die toe leert passen in uw dagelijkse praktijk U kunt omgaan met de managementinstrumenten waarmee uw bedrijfsresultaten worden geanalyseerd, gecontroleerd en verbeterd. U bent een serieuze gesprekspartner voor uw accountant, bankier en adviseur geworden. Mist u essentiële basiskennis, dan kunt u eerst onze cursus Financiële basiskennis volgen. De cursus Financieel management behandelt de onderstaande onderwerpen: Inleiding financieel management. Waardebepaling onderneming. Analyse financiële positie. Exploitatie-analyse. Break-even analyses. Rentabiliteitsratio s. Dupontmodel. Hefboomeffect. Investeringsscenario s. Terugverdientijdmodellen. Financieringsscenario s. Begroten en budgetteren. Kostprijscalculatiemodellen. De cursus is voor u bestemd, ondernemer, directeur of manager in het midden- en kleinbedrijf of voor u, medewerker die met financieel management te maken heeft. De cursus bestaat uit 5 dagdelen. De prijs voor leden van MKB-Nederland is 549,- en voor niet-leden 599,- per deelnemer. Dit bedrag is exclusief BTW, een bijdrage van 35,- voor cursusmaterialen en 19,75 per dag arrangementskosten. Voor cursussen met één dagdeel per dag zijn de arrangementskosten 5,- per dagdeel. Hoogeveen 7, 14, 21 mei; 4, 11 juni 19:30-22:00 Utrecht 8, 15 mei 09:00-17:00 Dordrecht 10, 24, 31 mei; 7, 14 juni 19:30-22:00 Zwolle 22, 29 mei; 5, 12 juni 13:30-17:00 Den Haag 23, 30 mei 09:00-17:00 Capelle aan den IJssel 4, 11 juni 09:00-17:00 Hilversum 6, 13 juni 09:00-17:00 Enschede 11, 18, 25 september; 13:30-17:00 2 oktober Nuland 13, 20, 27 september; 13:30-17:00 4 oktober Amsterdam 17, 24 september 09:00-17:00 Heiloo 26 september; 13:30-17:00 3, 10, 17 oktober Capelle aan den IJssel 1, 8, 22, 29 oktober; 19:30-22:00 5 november Den Haag 5, 12 oktober 09:00-17:00 Arnhem 22, 29 oktober 09:00-17:00 Venlo 23, 30 oktober 09:00-17:00 Haarlem 31 oktober; 7 november 09:00-17:00 Breda 1, 8 november 09:00-17:00 Sassenheim 5, 12, 19, 26 november 13:30-17:00 Assen 6, 13, 20, 27 november; 19:30-22:00 4 december Papendrecht 14, 21 november 09:00-17:00 Goes 19, 26 november 09:00-17:00 Hilversum 7, 14 december 09:00-17:00 Zwolle 10, 17 december 09:00-17:00 Groningen 11, 18 december 09:00-17:00 Utrecht 12, 19 december 09:00-17:00 Dordrecht 5, 12 maart 09:00-17:00 Hilversum 6, 13 maart 09:00-17:00 Assen 18, 25 maart 09:00-17:00 Capelle aan den IJssel 2, 9, 16, 23 april 13:30-17:00 Enschede 3, 10 april 09:00-17:00 Heiloo 4, 11, 18, 25 april 13:30-17:00 Goes 5, 12, 19, 26 april 13:30-17:00 Amsterdam 6, 13, 27 mei; 3 juni 13:30-17:00 Apeldoorn 7, 14 mei 09:00-17:00 Maastricht 16, 23 mei 09:00-17:00 Zwolle 22, 29 mei; 5, 12, 19 juni 19:30-22:00 Eindhoven 27 mei; 3 juni 09:00-17:00 Sassenheim 4, 11, 18, 25 juni; 2 juli 19:30-22:00 Utrecht 13, 20 juni 09:00-17:00 21

22 Financiën Debiteurenbeheer en telefonisch incasseren U wilt geen renteverlies lijden. U wilt uw cashflow niet in gevaar brengen. U wilt daarom elk betalingsrisico uitsluiten. Maar hoe leidt u een goed en verantwoord credit managementbeleid? En hoe verandert u het betaalgedrag van uw debiteuren zonder de relatie onder druk te zetten? De telefoon is een ideaal instrument om uw openstaande vorderingen te incasseren. Tijdens deze training leert u op een praktijkgerichte manier de telefonische benadering effectief in te zetten. U verbetert uw vaardigheden en verwerft kennis op het gebied van debiteurenbeheer en telefonische incasso. U voert uw debiteurenbeheer goed, snel en efficiënt uit. U verkleint uw risico s en verlaagt uw debiteurkosten. De training Debiteurenbeheer en telefonisch incasseren behandelt de volgende onderwerpen: Het belang en de voordelen van debiteurenbeheer. Verschillende credit management producten. De gespreksopbouw van het incassogesprek. Omgaan met weerstanden en smoezen. Effectief vragen stellen. Omgaan met lastig gedrag van debiteuren. De afronding en afsluiting van het gesprek. Deze training is voor u bestemd, ondernemer of medewerker die (mede)verantwoordelijk is voor een verantwoord debiteurenbeheer en die zijn of haar vaardigheden wil verbeteren om openstaande vorderingen (sneller) te incasseren. De cursus bestaat uit 2 dagdelen van ca. 2,5 uur. De prijs voor leden van MKB-Nederland is 365,- en voor niet-leden 395,- per deelnemer. Dit bedrag is exclusief BTW, een bijdrage van 30,- voor cursusmaterialen en 19,75 per dag arrangementskosten. Den Haag 27 april 09:30-16:00 Venlo 8 mei 09:30-16:00 Roosendaal 11 mei 09:30-16:00 Almere 22 mei 09:30-16:00 Dordrecht 25 juni 09:30-16:00 Breda 18 juli 09:30-16:00 Haarlem 2 augustus 09:30-16:00 Apeldoorn 30 augustus 09:30-16:00 Heiloo 13 september 09:30-16:00 Capelle aan den IJssel 18 september 09:30-16:00 Goes 21 september 09:30-16:00 Arnhem 24 september 09:30-16:00 Venlo 2 oktober 09:30-16:00 Enschede 4 oktober 09:30-16:00 Haren (Gr.) 18 oktober 09:30-16:00 Amsterdam 30 oktober 09:30-16:00 Rosmalen 1 november 09:30-16:00 Sassenheim 6 november 09:30-16:00 Hoogeveen 12 november 09:30-16:00 Amersfoort 28 november 09:30-16:00 Haarlem 5 februari 09:30-16:00 Almelo 7 februari 09:30-16:00 Gouda 20 februari 09:30-16:00 Bergen op Zoom 8 maart 09:30-16:00 Venlo 20 maart 09:30-16:00 Alkmaar 25 maart 09:30-16:00 Arnhem 9 april 09:30-16:00 Groningen 11 april 09:30-16:00 Hilversum 19 april 09:30-16:00 Eindhoven 24 april 09:30-16:00 Delft 6 mei 09:30-16:00 Dordrecht 23 mei 09:30-16:00 Utrecht 3 juni 09:30-16:00 22

23 Vervolgtraining Debiteurenbeheer en telefonisch incasseren Tijdens de vervolgtraining Debiteurenbeheer en telefonisch incasseren ligt het accent op praktische oefening en toepassing van de tijdens de basistraining opgedane kennis. Op verzoek van cursisten wordt er veel geoefend in telefonisch incasseren. De training bestaat uit 2 aaneengesloten dagdelen. De prijs voor leden van MKB-Nederland is 365,- en voor niet-leden 395,- per deelnemer. Dit bedrag is exclusief BTW en 19,75 per dag arrangementskosten Amsterdam 6 juni 09:30-16:00 Arnhem 11 juni 09:30-16:00 Utrecht 15 juni 09:30-16:00 Tilburg 3 december 09:30-16:00 Zwolle 12 december 09:30-16:00 Amersfoort 17 december 09:30-16:00 Alkmaar 14 mei 09:30-16:00 Eindhoven 29 mei 09:30-16:00 Utrecht 19 juni 09:30-16:00 23

24 Financiën Juridische aspecten van debiteurenbeheer Een leverancier speelt zelf een grote rol in het slagen van een (juridische) incassoprocedure als een factuur niet wordt betaald door een klant. Tijdens deze training leert u op een praktijkgerichte manier over de belangrijkste juridische onderwerpen die van toepassing zijn bij het dagelijkse debiteurenbeheer. Met deze kennis leert u vanuit juridisch oogpunt de belangrijkste aspecten van verantwoord zakendoen. Daarnaast gebruikt u de opgedane kennis in de gesprekken met klanten, collega s of de incasso-intermediair (incassobureau, deurwaarder, advocaat). Eindhoven 16 oktober 09:30-16:00 Utrecht 21 november 09:30-16:00 Zwolle 4 april 09:30-16:00 Den Bosch 11 juni 09:30-16:00 Capelle aan den IJssel 27 juni 09:30-16:00 U leert de belangrijkste kenmerken over aansprakelijkheid, dossiervorming, juridische (incasso)procedures en de insolventiewet (faillissement en wettelijke schuldsanering. U vermindert het aantal afschrijvingen en u vergroot de kans van slagen van het incassotraject. De training Juridische aspecten van debiteurenbeheer behandelt de volgende onderwerpen: Nederlandse rechtsvormen en aansprakelijkheid. Het belang van dossieropbouw en algemene voorwaarden. De overdracht naar het incassobureau, deurwaarder of advocaat. Juridische procedures en beslaglegging. Faillissementsrecht en de Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen. Deze training is bestemd voor u, ondernemer en medewerker. U bent (mede) verantwoordelijk voor een verantwoord beheer van debiteuren. De training is een goede aanvulling op de training Debiteurenbeheer en telefonisch incasseren en de vervolgtraining. U kunt zich echter ook inschrijven voor de juridische training als u deze trainingen niet heeft gevolgd. De training bestaat uit 2 dagdelen. De prijs voor leden van MKB-Nederland is 365,- en voor niet-leden 395,- per deelnemer. Dit bedrag is exclusief BTW, een bijdrage van 30,- voor cursusmaterialen en 19,75 per dag arrangementskosten. 24