Algemene voorwaarden - Miles & More Algemene voorwaarden

Transcriptie

1 Algemene voorwaarden - Miles & More Algemene voorwaarden Deelnamevoorwaarden Het klantenbindingsprogramma Miles & More ( Miles & More ) beloont uw trouw als klant. Via Miles & More krijgt u de gelegenheid bij verschillende partnerondernemingen van Miles & More (bijvoorbeeld vliegtuigmaatschappijen, autoverhuurbedrijven, hotels) mijlen te verzamelen of te ruilen. De exploitant en organisator van Miles & More zijn Miles & More GmbH ( MMG ) en de Deutsche Lufthansa Aktiengesellschaft ( Lufthansa ) (MMG en Lufthansa of een exploitant. De exploitanten houden zich het recht voor om in bepaalde landen met een selectie partnermaatschappijen te werken (bv. Adria Airways, Air Dolomiti, Austrian Airlines Group, Brussels Airlines, Croatia Airlines, LOT Polish Airlines, Luxair en SWISS). Voor het verwerven van mijlen, het ruilen van mijlen en andere procedures van Miles & More gelden een aantal voorwaarden die wij hier voor u hebben samengevat. Bijzondere bepalingen kunt u lezen in verdere programmadocumenten (bv. algemene gebruiksvoorwaarden betreffende de Miles & More awardvluchten en de algemene gebruiksvoorwaarden voor online shoppen met Miles & More) alsook in de Miles & More communicatiemedia (bv. persoonlijke inbox, awardcatalogus of nieuwsbrief en rekeningafschriften). 1. Lidmaatschap 1.1. Recht op lidmaatschap Uitsluitend individuele natuurlijke personen van twee jaar of ouder en met woonplaats in een land waarin Miles & More wordt aangeboden, zijn gerechtigd lid te worden. Als woonplaats geldt de effectieve, ruimtelijke plaats waar het lid leeft (domicilie, bv. hoofdwoning). De gegevens betreffende de persoon alsook het domicilie moeten correct en waarheidsgetrouw opgegeven worden en moeten op vraag van de uitvoerder of een medeorganisator gestaafd worden. Er kan geen wettige aanspraak gemaakt worden op het lidmaatschap van Miles & More. Een exploitant of een mede-exploitant kunnen, zonder opgave van een reden, de toelating om lid te worden van Miles & More weigeren Aanvang van lidmaatschap Het lidmaatschap begint op verzoek van de klant, met de opening van een persoonlijke mijlenrekening door een exploitant of een mede-exploitant. Mocht de aanvrager reeds lid zijn van Miles & More, is een nieuwe aanvraag voor het openen van een andere persoonlijke mijlenrekening onaanvaardbaar. Dat betekent dat er per natuurlijk persoon slechts één rekening kan geopend en gebruikt worden. Als bewijs voor het openen van een rekening ontvangt het nieuwe lid een voorlopig Mies & More kaartnummer Tijdelijke rekening van het lid Het voorlopige Miles & More kaartnummer geeft gedurende 6 maanden het recht om mijlen te

2 verzamelen. De aanvraag tot opening van een mijlenrekening moet door de klant binnen deze termijn volledig worden afgerond. Mijlenrekeningen met ontbrekende of onvolledige persoonlijke gegevens worden als tijdelijke rekeningen beschouwd en binnen de 6 maanden, vanaf de eerste inzameling van mijlen met het voorlopige kaartnummer, afgesloten Definitieve mijlenrekening van het lid Van zodra een lid, zoals bepaald in de Miles & More communicatiemedia, een bepaald aantal mijlen heeft verzameld, wordt een Miles & More kaart met een definitief Miles & More nummer gemaakt en naar de klant gestuurd. De Miles & More kaart blijft eigendom van MMG en moet op verzoek aan een exploitant of een partnermaatschappij worden teruggegeven. 1.3 Persoonlijk geheime PIN-code (PIN) Het lid ontvangt een PIN voor zijn persoonlijke identificatie, bijvoorbeeld voor het bestellen van awards of het online controleren van zijn rekeningsaldo. Om misbruik tegen te gaan, moet het lid ervoor zorgen dat de PIN niet aan derden wordt onthuld. Indien er een vermoeden van misbruik van de PIN is, moet het Miles & More serviceteam onmiddellijk in kennis worden gesteld door te bellen naar één van de telefoonnummers die in de Miles & More communicatiemedia vermeld zijn. Een exploitant of een partnermaatschappij kunnen niet verantwoordelijk gesteld worden voor schade die voortvloeit uit een nalatige of laattijdige aangifte tot op het ogenblik van de aangifte tenzij in het kader van alinea 4.1 van deze deelnamevoorwaarden. 1.4 Frequent flyer status van een lid In het kader van Miles & More worden verschillende Miles & More kaarten uitgegeven die de frequent flyer status van het lid bepalen (bijv. Frequent Traveller, Senator of HON Circle Member). De betreffende status wordt bepaald volgens het aantal verzamelde statusmijlen of HON Circle mijlen gedurende een bepaalde periode. Na afloop van die periode herbegint de telling van de statusmijlen of de HON Circle mijlen. Afhankelijk van de actie kunnen andere voorwaarden voor de verlenging van een status toegepast worden (bijv. het aantal gevlogen vluchtsegmenten tijdens een bepaalde periode). Bij elke status horen afzonderlijke voordelen. U vindt in de Miles & More communicatiemedia meer informatie over de kwalificatiecriteria, de tijdsduur van een status alsook de daaraan verbonden voordelen. De partnermaatschappijen van Miles & More kunnen eveneens voordelen aanbieden die verbonden zijn aan een bepaalde status. De aard, omvang en periode van deze voordelen worden in de communicatiemedia van Miles & More gepubliceerd en kunnen daar geraadpleegd worden. 2. Mijlen 2.1 Algemeenheden De berekeningsbasis voor het Miles & More programma is het aantal mijlen dat op de mijlenrekening van het lid wordt gecrediteerd. Mijlen mogen uitsluitend worden gebruikt voor die doeleinden die expliciet in de algemene voorwaarden of in de Miles & More communicatiemedia vermeld worden Soorten mijlen In het kader van Miles & More zijn er verschillende soorten mijlen. Men onderscheidt awardmijlen, statusmijlen, selectmijlen en HON Circle mijlen. Met awardmijlen kunnen awards van Miles & More verkregen worden. Statusmijlen en HON Circle mijlen bepalen de frequent flyer status, evenals het Miles & More kaarttype. Selectmijlen worden per kalenderjaar gerekend,

3 kunnen in het kader van de frequent flyer status verzameld worden en geven ingeval men deze verwerft recht op verschillende voordelen. Mijlen in de context van deze deelnamevoorwaarden zijn alle verschillende soorten mijlen van Miles & More in zoverre hier verder niet uitdrukkelijk anders vermeld Andere klantenbindingsprogramma s Bonuspunten of bonusmijlen of andere rekeneenheden van andere programma s kunnen niet in Miles & More mijlen worden omgezet, tenzij de exploitant een overeenkomst heeft gesloten met de exploitant van het andere programma en dit in de Miles & More communicatiemedia overeenstemmend meedeelt. Hetzelfde geldt voor het ruilen van mijlen voor bonuspunten, bonusmijlen of gelijkaardige rekeneenheden van andere programma s Overdraagbaarheid van mijlen en handel in mijlen De mijlen en de mijlenrekening zijn niet overdraagbaar aan derden. De verkoop, het omruilen, het aanbieden, het veilen of andere vormen van doorgeven van mijlen aan derden zijn verboden. De bemiddeling bij de aankoop of verkoop van mijlen en de aankoop van mijlen van deelnemers of derden alsook de onrechtmatige gebruik ervan zijn eveneens verboden. Afwijkende bepalingen zullen uitdrukkelijk in de communicatiemedia van Miles & More bekend gemaakt worden. 2.2 Rekeningsaldo Leden kunnen hun up-to-date mijlensaldo controleren op elke Miles & More printer voor rekeningafschriften of via hun persoonlijke online mijlenrekening door hun Miles & More kaartnummer en PIN-code in te voeren. Bovendien krijgen leden die Miles & More in bepaalde mate actief gebruiken, regelmatig informatie over hun huidige rekeningstand, ervan uitgaand dat het lid zich voor online communicatie heeft ingeschreven. Het verzenden van rekeninginformatie kan achterwege worden gelaten wanneer Miles & More het ter beschikking stellen van rekeningafschriften beperkt tot online communicatie. Het is niet mogelijk om kopieën van rekeningafschriften of nieuwe afschriften te verkrijgen Verzamelen van mijlen Algemene bepalingen betreffende het verzamelen van mijlen Er kunnen mijlen worden verzameld vanaf het begin van het lidmaatschap. Mijlen kunnen alleen voor de door de deelnemer zelf geclaimde prestaties op zijn persoonlijke rekening gecrediteerd worden. Ingeval van het claimen van prestaties van Miles & More partnermaatschappijen moet de ontvanger houder zijn van een Miles & More kaart om de creditering van mijlen mogelijk te maken. Hierbij dient geen rekening te worden gehouden met de op de factuur vermelde ontvanger. De soort en het aantal gecrediteerde mijlen hangt af van het tijdstip van de prestatie en de op dat ogenblik geldende programmagegevens meegedeeld in de communicatiemedia van Miles & More. Voor een vlucht of een partnerprestatie die in aanmerking komt voor het verzamelen van mijlen en die plaats vindt binnen de periode tussen de aanvraag en de opening van een mijlenrekening, kunnen mijlen na de prestatie overeenkomstig alinea gecrediteerd worden. Leden kunnen ook bij bepaalde partnerondernemingen van Miles & More mijlen verzamelen. Omdat Miles & More over die bedrijven geen rechtstreekse controle uitoefent, kunnen noch de

4 exploitant, noch de betrokken mede-exploitant aansprakelijk worden gesteld voor de beperkte beschikbaarheid van diensten die door partnermaatschappijen worden verleend (bv. vluchten, hotelovernachtingen, huurauto s) en voor de correcte uitvoering van een contract. In elk geval zijn de algemene voorwaarden van de specifieke partnermaatschappij van toepassing Bijzondere voorwaarden voor vluchten Voor elk effectief gevlogen segment van een lijnvlucht dat volledig betaald werd en uitgevoerd door Lufthansa, door een mede-exploitant of door een Miles & More partnermaatschappij, wordt overeenkomstig alinea en mijlen op de rekening van het lid gecrediteerd Bijzondere regelingen voor hotels en huurwagens Mijlen worden op de rekening van het lid gecrediteerd voor elk volledig betaald verblijf van het lid in een Miles & More partnerhotel, op voorwaarde dat het tarief van de reservatie op het ogenblik waarop de accommodatie onder voorbehoud van alinea en wordt geboekt, voor het verzamelen van mijlen in aanmerking komt. Hetzelfde geldt voor elke volledig door het lid betaalde huur van een voertuig bij een Miles & More autoverhuurpartner, op voorwaarde dat het tarief van de reservatie bij het sluiten van de overeenkomst voor het verzamelen van mijlen in aanmerking komt. Meerdere opeenvolgende overnachtingen worden beschouwd als één verblijf. Dat is ook van toepassing wanneer een lid in hetzelfde hotel incheckt binnen een dag na het uitchecken. Eén autoverhuur wordt gedefinieerd als de huur van een voertuig voor minstens één dag, of de huur van verschillende voertuigen op dagen die onmiddellijk op elkaar volgen bij één of meer filialen van een autoverhuurpartner op dezelfde plaats Miles & More betaalkaarten met mijlenverzamelingsfunctie Bij gebruik van de Miles & More betaalkaarten (bijv. de Lufthansa Miles & More kredietkaart) voor betalingen, verdienen de kaarthouders een specifiek aantal mijlen die op hun Miles & More rekening worden gecrediteerd. Verdere details leest u in de algemene voorwaarden van de Miles & More betaalkaarten Andere manieren om mijlen te verzamelen Andere tijdelijke of permanente manieren om mijlen te verzamelen en de toepasselijke voorwaarden worden apart in de Miles & More communicatiemedia of door de partnerondernemingen van Miles & More meegedeeld Uitsluitingen van mijlencreditering Er worden geen mijlen gecrediteerd voor bepaalde reservaties of serviceklassen, speciale tarieven, bv. kortingen voor grote bedrijven (ID, IP, AD, GE, UD, DG, PEP s enz.), award services, gratis vluchten of diensten waarvan de leden via een ander bonusprogramma voordeel genieten. Bepaalde andere diensten kunnen ook van het verzamelen van mijlen worden uitgesloten na een voorafgaande aankondiging in de Miles & More communicatiemedia. Het crediteren van mijlen is eveneens uitgesloten voor ongebruikte, teruggegeven, vervallen of onrechtmatig verworven documenten (vliegtickets, coupons enz.). Dezelfde regel is van toepassing in geval de mijlengerechtigde prestatie niet gebruikt of terugbetaald werd De creditering van mijlen De automatische creditering van mijlen op een rekening is alleen mogelijk wanneer het lid zijn/ haar Miles & More klant- of kaartnummer en/of zijn/haar Miles & More kaart of een andere klantenkaart waarmee mijlen kunnen worden verdiend, voorlegt.

5 Mijlen die niet automatisch werden geregistreerd, kunnen binnen 6 maanden na het gebruik van de desbetreffende dienst op de rekening van het lid worden gecrediteerd. Hiervoor heeft de exploitant of de mede-exploitant de volledige set documenten nodig (originele instapkaart en een kopie van het ticket van de klant, of de originele hotelrekening of huurautofactuur). Voor ongebruikte, terugbetaalde, vervallen of onrechtmatig verkregen documenten (tickets, vluchtcoupons) worden geen mijlen gecrediteerd. Hetzelfde geldt voor andere ongebruikte of terugbetaalde diensten waarvoor mijlen kunnen worden gespaard. De originele brieven en documenten die naar de exploitant of de mede-exploitant worden verstuurd, worden gescand, digitaal gearchiveerd en na het scannen vernietigd. Het is niet mogelijk om de brieven en documenten terug in hun oorspronkelijke vorm aan de afzender te bezorgen Mijlen ruilen Algemene bepalingen betreffende het ruilen van mijlen. Leden kunnen hun mijlen ruilen en awards bestellen van zodra hun mijlenrekening het vereiste saldo voor de award heeft bereikt, afhankelijk van de beschikbaarheid van de awards krachtens alinea Awardaanbiedingen en het telkenmale specifieke aantal vereiste mijlen worden in de verschillende Miles & More communicatiemedia meegedeeld. Statusmijlen en HON Circle mijlen kunnen niet voor awards geruild worden. Selectmijlen geven recht op het verkrijgen van diverse voordelen in het kader van de behaalde frequent flyer status. Het vereiste aantal selectmijlen alsook de andere bepalingen voor het ruilen van de selectmijlen worden in de communicatiemedia van Miles & More meegedeeld. Een omrekening en betaling in contant geld is niet mogelijk Awardvluchten Awardvluchten zijn beschikbaar voor lijnvluchten die door Lufthansa, een mede-exploitant of een Miles & More partnermaatschappij worden geëxploiteerd, en voor bepaalde chartervluchten. Het aantal hiertoe benodigde awardmijlen hangt af van de op het tijdstip van de boeking geldende mijlentabellen (awardvluchttabellen), die bekend gemaakt worden in de Miles & More communicatiemedia. Als de luchthaven van vertrek en van eindbestemming in verschillende awardzones gelegen zijn (open-jaw vlucht), is de hogere awardzone altijd van toepassing en wordt deze voor het inwisselen van mijlen gebruikt. De awardvlucht moet op het moment van de aanvraag worden geboekt. De termijnen voor de aanvraag van de uitreiking en verzending van het awardticket zijn afhankelijk van de luchtvaartpartner. Het Miles & More servicecenter deelt u, op het ogenblik dat het awardticket wordt geboekt, uw deadline mee. Onder voorbehoud van afwijkende bepalingen (zie Algemene Voorwaarden betreffende de Miles & More awardvluchten), gelden voor de vluchten die in aanmerking komen voor een awardvlucht, de algemene vervoersvoorwaarden van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij Upgrade awards Op lijnvluchten die door Lufthansa, door een mede-exploitant of bepaalde partnermaatschappijen worden uitgevoerd, zijn upgrades voor een enkele reis naar de volgende hogere serviceklasse per point-to-point verbinding (vluchtsegment) beschikbaar als een award, op voorwaarde dat dit ticket volledig werd betaald (zie hoger alinea en 2.3.6). Bepaalde tarieven, reservatieklassen en groepsreservaties kunnen van upgrades worden uitgesloten wanneer dit in de Miles & More communicatiemedia werd aangekondigd. Ingeval van een upgrade blijven de voorwaarden van het originele ticket van kracht. Neem contact op met het Miles & More

6 serviceteam voor de algemene voorwaarden bij het herboeken van een upgrade-award Andere awards Andere awards, de eraan verbonden voorwaarden en de andere manieren om mijlen te ruilen worden in de Miles & More communicatiemedia bekend gemaakt Awards bestellen Awards kunnen bij een exploitant, een mede-exploitant of een partneronderneming van Miles & More met vermelding van het Miles & More kaartnummer en PIN-code worden besteld. De deadlines voor boekingen kunnen variëren naargelang de lokale omstandigheden (bv. langere levertijden van de post). U kunt deze raadplegen op de Miles & More communicatiemedia. Een award-etix waar dit technisch mogelijk is kan tot één werkdag voor het vertrek worden uitgeschreven Beschikbaarheid en bijzondere voorwaarden voor awards De beschikbaarheid van awards kan afhangen van de datum, het seizoen en de bestemming. Bepaalde awards zijn mogelijk niet altijd beschikbaar. Awards kunnen mogelijk niet worden gecombineerd met bepaalde diensten waarvoor verlaagde tarieven gelden (overeenkomstig alinea 2.3.6). Meer informatie over de beschikbaarheid van awards en over bijzondere voorwaarden kunt u vinden op Die voorwaarden worden samen met de betreffende awardaanbiedingen gepubliceerd. Omdat Miles & More geen rechtstreekse controle heeft over de beschikbaarheid en de kwaliteit van de diensten die door de partnerondernemingen worden geleverd, kunnen noch de exploitant, noch de betrokken mede-exploitant aansprakelijk gesteld worden wat betreft de beschikbaarheid van diensten die door de partnermaatschappij worden verleend (bv. vluchten, hotelovernachtingen, huurauto s) en de correcte uitvoering van een contract niet garanderen. De algemene voorwaarden van de betrokken partnermaatschappij zijn van toepassing Uitgifte van awarddocumenten Van zodra de bestelde award beschikbaar is, zal een exploitant of een mede-exploitant awarddocumenten uitgeven (awardtickets en/of certificaten voor andere awards). Awardtickets en upgrade awardcertificaten worden uitluitend in de vorm van papieren documenten via de post verstuurd indien de standaard elektronische opslag, zoals een etix of een eupgrade niet mogelijk is. In uitzonderlijke gevallen kunnen de awardtickets en de awardcertificaten voor upgrade, na overleg met Miles & More serviceteam, zeven werkdagen voor de datum van vertrek aangevraagd en tegen een dienstenvergoeding per expres opgestuurd worden. Buiten Duitsland kan de benodigde tijd voor het afleveren van expreszendingen af wijken. Het lid heeft er belang bij de volledigheid alsook de inhoud van de bestelling onmiddellijk te controleren. Documenten voor awardvluchten hebben vanaf de datum van uitgifte een geldigheid van 12 maanden. Over de geldigheid van dergelijke awarddocumenten (bijv. awards voor evenementen, hotelawards en toeristische awards) kunt u in de Miles & More Communicatiemadia meer vernemen Overdraagbaarheid en handel in awarddocumenten Awarddocumenten en meer bepaald awardtickets mogen alleen als geschenk voor eigen gebruik aan personen worden gegeven met wie het lid een hechte persoonlijke band heeft, bv. vrienden, kennissen en familie, maar mogen echter niet worden geruild voor andere awards of contant geld.

7 Voor het overige is de verkoop, het omruilen, het aanbieden op een veiling of een andere manier van doorgeven van awarddocumenten aan derden verboden. Ook de bemiddeling bij aankoop of verkoop van awarddocumenten, het onrechtmatig verwerven alsook het onrechtmatig gebruik maken van awarddocumenten is verboden. Miles & More vouchers en e-vouchers gelden als awarddocumenten in de zin van onderhavige alinea Teruggave en verlies van awarddocumenten Afhankelijk van het specifieke type kunnen awardvluchten worden teruggegeven. In geval van teruggave worden servicekosten in rekening gebracht. Informatie over de voorwaarden voor de teruggave en over de servicekosten kunt u vinden in de verschillende Miles & More communicatiemedia of er kan bij een het Miles & More serviceteam naar geïnformeerd worden. Gestolen of verloren awarddocumenten zullen alleen worden vervangen door nieuwe documenten, op voorwaarde dat er een extra servicevergoeding wordt betaald en in zoverre de voorwaarden van een dergelijk type award een heruitgave toestaan. Meer informatie is te verkrijgen bij het Miles & More serviceteam. In voorkomend geval wordt het aantal mijlen opnieuw op de rekening van het lid gecrediteerd na aftrek van de servicevergoeding, waarover de details bij het Miles & More serviceteam kunnen worden verkregen. Er worden geen servicekosten in rekening gebracht wanneer de documenten tijdens de verzending naar het lid verloren gaan, op voorwaarde dat het lid het verlies onmiddellijk meldt, niet later dan 21 dagen na de datum waarop de documenten bij Miles & More werden besteld Misbruiken Een lid pleegt een inbreuk op deze deelnamevoorwaarden wanneer hij handelt zoals beschreven in de bepalingen van alinea 2.3 (overdraagbaarheid van mijlen en handel in mijlen) of van alinea punt 2 (overdraagbaarheid en handel in awarddocumenten) Gevolgen van een misbruik In geval van misbruik veroorzaakt door een lid, houdt de exploitant of een derde, die door de exploitant hiertoe gemachtigd is, zich het recht voor om de awarddocumenten in te houden, in beslag te nemen en om te weigeren awards toe te kennen of te ruilen. Het recht op opzeg overeenkomstig alinea 3 alsook het recht om verdere claims tegen het lid, inbegrepen schadevergoeding, te laten gelden blijft onaangetast. Houdt het misbruik verband met een awardticket dan heeft de exploitant het recht, indien de vlucht gevlogen werd, de werkelijke prijs van het ticket na te rekenen en deze, naast het vervallen van de ingezette mijlen, door te rekenen aan het lid conform alinea De reeds van het awardticket afgetrokken awardmijlen worden ingeval van een herberekening en na de volledige betaling opnieuw op de rekening van het lid gecrediteerd. In het geval dat de awards, die door misbruik werden verworven, door het lid worden geruild voor awardmijlen (zie alinea ), behoudt de exploitant zich het recht voor om schadevergoeding te vragen voor de mijlen die vereist zijn om de award vrij te geven, in zoverre dat het mijlensaldo, met uitzondering van de mijlen die door misbruik werden verworven, niet volstaat om de award vrij te geven. De exploitant houdt zich eveneens dit recht voor ingeval van andere gevallen van misbruik of gedragingen van de leden die in strijd zijn met reglementen en dit in zoverre dat de mijlenrekening een negatief mijlensaldo vertoont. Het lid heeft in alle gevallen het recht te bewijzen dat hij/zij geen of slechts een klein verlies heeft veroorzaakt.

8 2.5. Vervaldag van awardmijlen Mijlen die niet binnen 36 maanden na de spaardatum (datum van de vlucht, begin van het hotelverblijf, tijdstip van de autoverhuur) worden ingewisseld, vervallen aan het eind van het volgend kwartaal, in zoverre via de Miles & More communicatiemedia geen andere regelingen worden meegedeeld. De aandacht wordt tijdig gevestigd op de datum en de mate waarin mijlen op het punt staan te vervallen in de Miles & More rekeninginformatie of in de persoonlijke online mijlenrekening en dit minstens een kwartaal voor de betreffende vervaldatum. 2.6 Belastingen, toeslagen en servicekosten Alle extra kosten zoals belastingen (bv. luchthaventaxen, veiligheidskosten), toeslagen (bv. voor verzekeringen) en servicekosten (bv. kosten voor het opnieuw boeken) die gepaard gaan met de uitgifte of het gebruik van een award, komen voor rekening van het lid en kunnen op diens kredietkaart in mindering worden gebracht. Informatie over het totaalbedrag aan belastingen, toeslagen en servicekosten kan bij het Miles & More serviceteam worden verkregen. 3. Inbreuk op de algemene deelnamevoorwaarden, opzeg, beëindiging van het programma 3.1 Opzeg, schorsing, uitsluiting van deelname aan het programma Reglementaire opzeg Het lid kan het contract op elk ogenblik zonder opzegtermijn reglementair schriftelijk opzeggen. Een reglementaire opzeg door een exploitant of een mede-exploitant is zonder opgave van reden slechts mogelijk mits inachtneming van de opzegtermijn van vier weken. Hiervan afwijkend is de reglementaire opzeg van statusleden, die door een exploitant of een mede-exploitant zonder opgave van motieven ten vroegste aan het einde van het tijdstip van zijn frequent flyer status, zoals bepaald in het contract, kan opgezegd worden, maar dan nog met inachtneming van een opzegtermijn van minstens vier weken Buitengewone opzeg Los van de frequent flyer status van het Miles & More lid, kan tot een buitengewone opzeg op staande voet alsook tot de uitsluiting van de deelname aan het programma om gegronde redenen overgegaan worden door de exploitant of een mede-exploitant. Een gegronde reden doet zich meer bepaald voor ingeval van een opzettelijk, zwaarwichtig vergrijp van het lid tegen de deelnamevoorwaarden of de transportvoorwaarden van de exploitant, een mede-exploitant of een partneronderneming van de Miles & More of tegen andere voorschriften opgenomen in de programmabepalingen of die meegedeeld werden in de communicatiemedia van Miles & More. Hetzelfde geldt ingeval van een inbreuk op alinea , alsook ingeval van opgave van belangrijke valse gegevens, storende of lasterlijke uitspraken tegenover medewerkers of klanten (bijv. passagiers) van een exploitant, van een mede-exploitant of van partnerondernemingen van Miles & More. Dit geldt eveneens ingeval van het niet opvolgen van aanwijzingen van het personeel, meer bepaald aan boord van het vliegtuig of in de lounges. Buiten de gevallen vermeld in 232 al. 2 van het BGB (Duitse Burgerlijk Wetboek) is een buitengewone opzeg slechts toegelaten na de afloop zonder resultaat van een uitkomstbrengende termijn of na een aanmaning die resultaatloos bleef.

9 3.1.3 Schorsing en uitsluiting van de deelname aan het programma In de gevallen genoemd in alinea kan een exploitant of een mede-exploitant ingeval van uitoefening van het recht op opzeg ook de frequent flyer status van het lid intrekken of een bestaande status door eenzijdige opzeg op staande voet beëindigen. Verder heeft de exploitant in de gevallen genoemd in alinea de bevoegdheid de rekening van de deelnemer te blokkeren.de bevoegdheid om te blokkeren bestaat eveneens ingeval van objectieve aanwijzingen voor de aanwezigheid van een ernstige reden en dat voor een periode die nodig is om de zaak zoals het hoort te onderzoeken. Het lid heeft geen recht zich tegen deze maatregelen van blokkeren te verzetten. Nadat een exploitant of een mede-exploitant tot een opzeg is overgegaan, is de vernieuwde deelname aan Miles & More onder geen enkel beding toegelaten. Voor het afwikkelen van de zaak na een opzeg gelden de deelnamevoorwaarden Mijlengeldigheid ingeval van opzeg Ingeval van reglementaire opzeg Ingeval van reglementaire opzeg door het lid, een exploitant of een mede-exploitant behouden de awardmijlen hun geldigheid voor een periode van 12 maanden na ingang van de opzeg, in zoverre de mijlen op grond van een bestaande frequent flyer status niet tegen een vervaldatum zijn beschermd of indien er krachtens alinea 5 een vroegere vervaldatum optreedt. In zoverre het lid op het ogenblik van de ingang van de opzegverklaring over meer dan awardmijlen beschikt, behouden de awardmijlen hun geldigheid tijdens een periode van 36 maanden na het begin van de opzeg, in zoverre de mijlen niet op grond van een bestaande frequent flyer status tegen een vervaldatum zijn beschermd of indien er krachtens alinea 5 een vroegere vervaldatum optreedt Ingeval van buitengewone opzeg Ingeval van gerechtvaardigde buitengewone opzeg door een exploitant of door een mede-exploitant behouden de awardmijlen hun geldigheid gedurende een periode van 6 maanden na ingang van de opzeg, in zoverre er krachtens alinea 2.5 geen vroegere vervaldatum is. 3.3 Beëindiging van het programma De exploitanten houden zich het recht voor Miles & More op elk ogenblik te beëindigen en de lidmaatschapscontracten reglementair op te zeggen. Alinea 3.1 en 3.2 zijn van toepassing op dergelijke opzeg. Dit geldt ook in het geval dat Miles & More door een andere programma vervangen wordt. Ingeval de exploitant van Miles & More verandert, heeft ook het lid, overeenkomstig alinea 3.1, het recht zijn lidmaatschap op te zeggen. In beide gevallen is alinea 3.2 van toepassing. 4. Varia 4.1. Aansprakelijkheid Voor verliezen, geleden door leden in samenhang met hun deelname, veroorzaakt door een exploitant, een mede-exploitant, een partnermaatschappij of hun werknemers of agenten, geldt het volgende: overal waar sprake is van kwaadwillig opzet of grove nalatigheid of waar een borg bestaat, is de aansprakelijkheid onbeperkt. In geval van lichte nalatigheid is de aansprakelijkheid voor overlijden, lichamelijk letsel of schade aan de gezondheid eveneens onbeperkt. In gevallen van lichte nalatigheid bij elke inbreuk op de materiële contractuele verplichtingen,

10 is de aansprakelijkheid beperkt tot materiële schade en financiële verliezen in de mate van vo orzienbaar, typisch optredend verlies. Een wezenlijke contractuele verplichting is diegene waarvan de nakoming de voorgeschreven uitvoering van het contract in alle opzichten mogelijk maakt en de naleving van het contract. Elke verdere aansprakelijkheid bij schade wordt uitgesloten, behalve voor vorderingen overeenkomstig de Duitse Productaansprakelijkheidswet. 4.2 Bescherming van persoonsgegevens Persoonlijke gegevens met betrekking tot de deelname aan het programma zullen door de exploitanten worden verwerkt en gebruikt voor de uitvoering van het programma. Ligt de woonplaats van de deelnemer binnen de thuismarkt van een mede-exploitant, dan worden de persoonlijke gegevens van de deelnemer aan de overeenkomstige maatschappij overgemaakt. Hetzelfde gebeurt voor een vlucht met een van de genoemde maatschappijen. De programmagegevens worden overgemaakt, in zoverre het gaat om vluchten van de overeenkomstige vliegtuigmaatschappij. Binnen de grenzen van de toestemming van de deelnemers, kunnen deze gegevens door een mede-exploitant van het programma voor die doeleinden, genoemd in het bericht betreffende de persoonlijke gegevens, bewerkt en gebruikt worden. Voor meer informatie over gegevensbescherming verwijzen wij naar de aparte online mededeling over gegevensbescherming op de Miles & More website. Deze kan geraadpleegd op de internetpagina s van Miles & More worden en kan ook per worden aangevraagd bij Lufthansa s corporate data protection officer (cgndsb@dlh.de). Het bericht over de gegevensbescherming bevat ook informatie over instemming en het recht van bezwaar Verlies, diefstal Elk verlies of elke diefstal van, of schade aan, de Miles & More kaart moet onmiddellijk aan Miles & More service team worden gemeld, zodat een nieuwe kaart kan worden uitgereikt Wijzigingen van het programma, wijzigingen van de algemene voorwaarden De exploitanten behouden zich het recht voor om de algemene voorwaarden van het lidmaatschap, de awards, awardvluchttabellen of andere Miles & More procedures, die op ongeacht welk ogenblik in de programmabrochure beschreven staan, te wijzigen, in zoverre de leden hierdoor niet in hun vertrouwen worden benadeeld. Tegenover een exploitant of een mede-exploitant mogen geen eisen tot schadevergoeding worden ingediend op basis van wijzigingen die krachtens lokale wetten vereist zijn. Veranderingen of aanvullingen van de awards, de awardvluchttabellen of andere in de programmadocumenten beschreven operationele procedures worden via de Miles & More communicatiemedia bekend gemaakt. De leden worden schriftelijk op de hoogte gesteld van wijzigingen in deze algemene voorwaarden. Deze wijzigingen worden als aanvaard beschouwd indien het lid zijn of haar Miles & More klantnummer blijft gebruiken, of indien binnen één maand na de kennisgeving geen schriftelijk bezwaarschrift wordt ingediend. In de kennisgeving zal speciaal melding worden gemaakt van deze gevolgen. Als een lid de wijzigingen van het programma verwerpt, kan het lidmaatschap onverwijld krachtens alinea 3.1 van de algemene voorwaarden worden beëindigd Toepasselijk recht, jurisdictie Op deze algemene voorwaarden is het recht van de Bondsrepubliek Duitsland van toepassing. Indien een lid geen wettelijk domicilie in Duitsland heeft, zullen de rechtbanken van Frankfurt am Main, Bondsrepubliek Duitsland, bevoegd zijn. Bovendien kan een lid ook in zijn/haar woonplaats worden vervolgd of in een andere plaats waar er statutaire rechtspraak is.

11 De wettelijke of, in zoverre de wet geen kosten voorziet, aangepaste gerechtskosten en procedurekosten die moeten dienen voor een noodzakelijke gerechtsprocedure, moeten gedragen worden door de partij die de gerechtelijke procedure verliest. De winnende partij heeft dienaangaande restitutierecht. Vanaf 09/2014