Rapportage Prestatieovereenkomst 1e kwartaal 2015

Transcriptie

1 Rapportage Prestatieovereenkomst 1e kwartaal 2015 Inleiding Hierbij treft u de eerste kwartaalrapportage RBG over 2015 t.b.v. de deelnemers aan. In de bijlagen wordt gerapporteerd over de opbrengsten, zoals afgesproken in het prestatiecontract. De prognoses voor de jaaropbrengsten zullen bij de tweede rapportage worden weergegeven. 3.1 Advisering inzake de belastingverordeningen en het fiscale beleid Procedures natuurterreinen waterschapsbelastingen Op 7 november 2014 heeft de Hoge Raad in cassatie uitspraak gedaan in de proefprocedure over de uitleg van het begrip natuurterreinen in het kader van de watersysteemheffing (en wegenheffing) van waterschappen. De RBG heeft het adviesbureau ANG opdracht gegeven om op basis van beschikbare informatiebronnen te bepalen of een (gras)perceel ongebouwd wel of niet is aan te merken als natuurterrein in de zin van de nieuwe regelgeving. De resultaten hiervan worden gebruikt om de aanslagen 2015 voor deze categorieën, met inachtneming van de uitspraak, correct op te leggen. Tevens wordt door ANG onderzoek gedaan naar de nog niet afgedane bezwaarschriften van 2013 en 2014 die al dan niet geheel of gedeeltelijk overgaan naar natuur. In de DBvergaderingen van 26 februari en 9 april jl. is de stand van zaken besproken. Uitspraak Hoge Raad over werktuigenvrijstelling ziekenhuis Op 6 februari heeft de Hoge Raad een arrest gewezen over de toepassing van de werktuigenvrijstelling bij een ziekenhuis in Alphen aan de Rijn. De Hoge Raad heeft de uitspraak van Hof Den Haag bevestigd. Volgens de Hoge Raad is er ook bij installaties die in hoofdzaak dienstbaar zijn aan het medische proces dat in een ziekenhuis of polikliniek plaatsvindt sprake van werktuigen in de zin van de werktuigenvrijstelling. Gevolg van dit arrest is dat 40% van de installaties van het ziekenhuis onder de werktuigenvrijstelling valt. De vervangingswaarde van het ziekenhuis wordt hierdoor verlaagd met 16% De verwachting is dat belastingplichtigen uit met name de gezondheidssector en hun adviseurs massaal een beroep doen op het arrest. Op het moment zijn de consequenties voor de waarde (en derhalve de opbrengsten voor de OZB én de watersysteemheffing gebouwd) nog niet te bepalen. Bij volgende rapportages zal hier bij worden stilgestaan. Wijziging Besluit proceskosten bestuursrecht Per 1 januari 2015 is het Besluit proceskosten bestuursrecht (BPB) gewijzigd. Dit besluit bepaalt welke kosten van bezwaar en beroep vergoed worden aan rechtsbijstandsverleners en hoe hoog die vergoedingen zijn. Het doel van de wijziging is de hoogte van de vergoedingen te beperken, met name in het geval van no cure no pay bureaus bij WOZbezwaren. De wijziging betreft een verruiming van de mogelijkheid om bezwaren als samenhangende zaken te beschouwen. Inmiddels zijn de eerste rechtbankuitspraken gepubliceerd waaruit de voorlopige conclusie kan worden getrokken dat deze wijziging inderdaad gaat leiden tot minder kostenvergoedingen (in 2014 heeft de RBG ca aan proceskosten vergoed).

2 Uitbreiding van het lokaal belastinggebied De Raad voor de financiële verhoudingen (Rfv) heeft aan de staatssecretaris van Financien een advies gestuurd inzake Uitbreiding van het lokaal belastinggebied voor gemeentelijke organisaties. Hierin pleit de Rfv voor een substantiële uitbreiding van het lokale belastinggebied. De Rfv stelt voor over te gaan tot herinvoering van het gebruikersdeel van de OZBwoningen en de introductie van een ingezetenenbelasting. Zowel de ingezetenenbelasting als de OZB leiden niet tot economische verstoringen, zijn stabiel, zijn eenvoudig inpasbaar binnen de bestaande gemeentefondssystematiek en gaan gepaard met lage administratieve lasten. Verder beveelt de Rfv aan de reclamebelasting en de hondenbelasting af te schaffen. De Rfv is voor het handhaven van de parkeerbelasting, vanwege de regulerende werking die er vanuit gaat. Uitbreiding van het lokaal belastinggebied kan binnen twee jaar worden ingevoerd, omdat het qua effecten nauwelijks effect heeft op de algehele belastingherziening. Ook het CPB heeft onderzoek gedaan naar de verruiming van het lokaal belastinggebied. Volgens het CPB biedt een verruiming van het lokale belastinggebied lokale overheden de mogelijkheid om beter in te spelen op de lokale wensen. Het bevordert democratische verantwoording op gemeentelijk niveau en versterkt de prikkel tot lokaal maatwerk. Lokale belastingen stimuleren dus een doelmatige afweging bij lokaal beleid. 3.2 Beheren van basisgegevens Prestatieindicatoren: 1. Alle gegevens worden dagelijks verwerkt tenzij de aanlevering door een externe partij met een andere periodiciteit plaatsvindt. In dat laatste geval worden de gegevens met dezelfde periodiciteit verwerkt. Deze indicator bestaat in de praktijk uit drie gegevensstromen: GBAmutaties, WOZmutaties en AKRmutaties: o o o De GBAmutaties worden wekelijks verwerkt. De gemeenten Delft, Vlaardingen en Schiedam leveren geen totaal bestand aan omdat de RBG de waardering van WOZobjecten verzorgt. Alle andere gemeenten leveren tussen de vijfde en achtste week van het jaar aan de RBG de totale WOZbestanden. Dit totale bestand van een gemeente wordt ingelezen, verwerkt en gecontroleerd. Na deze controle kunnen de testaanslagen worden aangemaakt. Deze testaanslagen worden gecontroleerd en uiteindelijk worden de definitieve aanslagen verzonden. Alle (definitieve) aanslagen worden in 2015 vanaf maart n een relatief korte periode verzonden. Het inlezen van deze bestanden verliep dit jaar aanzienlijk sneller dan in De door het Kadaster aangeleverde AKRmutaties zijn voor alle gemeenten bijgewerkt tot en met december Hier is geen sprake van een achterstand, maar van een bewuste keuze. De voor de RBG meest efficiënte werkwijze ism dat eerst de WOZmutaties worden ingelezen en daarna de AKRmutaties. Indien dit andersom zou gebeuren dan kunnen mutaties niet correct worden verwerkt. Overigens geldt dit niet voor de gemeenten Delft, Vlaardingen en Schiedam. Hiervan zijn de AKRmutaties volledig bij. 2

3 2. Het percentage onbestelbaar retour aanslagbiljetten particulieren bedraagt maximaal 0,5 procent. Tot en met het eerste kwartaal zijn ca aanslagen particulieren verzonden. Hiervan zijn aanslagbiljetten particulieren retour ontvangen. Omgerekend naar het aantal verzonden aanslagen betekent dit een percentage onbestelbaar retour van 0,52%. 3. Het percentage onbestelbaar retour aanslagbiljetten bedrijven bedraagt maximaal 2,0 procent. In 2015 zijn in het eerste kwartaal aanslagen zuiveringsheffing bedrijfsruimten verzonden, waarvan 274 aanslagen (1,45%) onbestelbaar retour zijn gekomen. Vanuit de landelijke werkgroep Slim Heffen (waar de RBG onderdeel vanuit maakt) is in contacten met de Kamer van Koophandel vooruitgang geboekt in de totstandkoming van de geautomatiseerde gegevensuitwisseling tussen de Kamer van Koophandel en de RBG. De realisatie hiervan zal naar verwachting bijdragen aan een daling van het percentage onbestelbaar retour gekomen aanslagen bedrijven. 4. De bestandaanlevering aan de Belastingdienst en CBS voldoet voor minimaal 99% en wordt binnen de verplichte termijnen geleverd. Alle door de Belastingdienst en CBS gevraagde informatie is verstrekt. 5. Het oordeel van de Waarderingskamer over de uitvoering van de Wet WOZ is minimaal voldoende. De Waarderingskamer werk met een viertal oordeelscategorieën. De Gemeente Delft is ingedeeld in de categorie Voldoende; de gemeente Vlaardingen in de categorie Moet op onderdelen verbeterd worden. De RBG heeft samen met de Waarderingskamer de aanbevelingen voor Vlaardingen doorgenomen en deze aanbevelingen worden in 2015 verwerkt. We trachten alle aanpassingen voor eind 2015 te hebben doorgevoerd, waardoor aan het einde van het jaar Vlaardingen in de categorie Voldoende zal worden ingedeeld. Daarnaast wordt ook voor de gemeente Delft verdere verbeteringen doorgevoerd met ons streven om in de categorie Goed te worden ingedeeld. De gemeente Schiedam is thans ingedeeld in de categorie Goed. Met de Waarderingskamer zijn afspraken gemaakt om de bestanden voor de gemeente Schiedam te beoordelen. 3.3 Het verzorgen van de aanslagoplegging Prestatieindicatoren: 1. Aanslagoplegging conform een jaarlijks af te spreken planning in het belastingjaar van de op te leggen kohieren. De planning wordt jaarlijks vóór 1 december van het begin van het belastingjaar aan de deelnemers aangeboden. In deze planning worden ook opgenomen de geraamde percentages kwijtschelding en oninbaar als onderdeel van de financiële opbrengstenplanning van de deelnemers. De planning 2015 is medio december 2014 aangeleverd. In deze planning is het percentage van kwijtschelding en oninbaarheid opgenomen. 3

4 2. Het percentage jaarlijks opgelegde aanslagen aan alle in dat jaar bij de RBG bekende belastingplichtigen bedraagt minimaal 98 procent. De aanslagen zijn voor alle deelnemers conform de afgesproken planning opgelegd. Pas bij de 4 e kwartaalrapportage 2015 kan uiteindelijk worden gerapporteerd over het gerealiseerde jaarpercentage. Tussentijds wordt in de kwartaalrapportages gerapporteerd hoe de aanslagoplegging tot en met de rapportageperiode verloopt. Gemeenten: Soort Heffing Delft Vlaardingen Schiedam Afvalstoffenheffing 91,72% 91,81% 90,63% OZB Eigenaren 99,21% 98,51% 99,05% OZB Gebruikers 82,21% 75,17% 74,53% Reinigingsrecht 74,37% nnb nnb Rioolrecht Eig. 99,53% 98,99% 98,59% Rioolrecht Gebr. 91,09% nvt nvt Toelichting: Afvalstoffenheffing/Rioolrecht gebruikers Voor de drie gemeenten geldt dat bijna 10% van de aanslagen afvalstoffenheffing nog niet is opgelegd. Deze groep van belastingplichtigen heeft in 2014 kwijtschelding gehad, maar komt in 2015 niet direct voor automatische toewijzing in aanmerking. Het inlichtingenbureau heeft een belemmering aangegeven op vermogen en/of inkomen. Volgens planning krijgen deze belastingplichtigen in het 2 e kwartaal 2015 de aanslag inclusief begeleidende brief. De OZB en Rioolrecht eigenaren Het percentage is inmiddels boven de 98% OZB gebruikers Voor alle drie de deelnemers geldt dat sprake is dat op de nietwoningen nog niet alles kan worden opgelegd vanwege leegstand en/of een belemmering vanwege de bezwaarschriften uit een voorgaand jaar. OZB eigenaren: Gemeente Delft Tot en met het eerste kwartaal zijn voor WOZ objecten beschikkingen verzonden aan de eigenaren met waardepeildatum Voor 109 WOZ objecten moeten nog beschikkingen worden verzonden. Gemeente Vlaardingen Tot en met het eerste kwartaal zijn voor WOZ objecten beschikkingen verzonden aan de eigenaren met waardepeildatum Voor 95 WOZ objecten moeten nog beschikkingen worden verzonden. Gemeente Schiedam Tot en met het eerste kwartaal zijn voor WOZ objecten beschikkingen verzonden aan de eigenaren met waardepeildatum Voor 15 WOZ objecten moeten nog beschikkingen worden verzonden. 4

5 Waterschappen: Soort Heffing HHD HHSK WSH eigenaren 14,71% 0,00% WSH gebruikers 53,13% 47,82% Zuiveringsheffing W 53,30% 48,05% Zuiveringsheffing B 27,19% 27,18% Wegenheffing E nvt nnb Wegenheffing G nvt nnb Toelichting: De percentages van aanslagoplegging zijn aan het einde van het eerste kwartaal voor de waterschappen nog laag, omdat de combinatieaanslagen voor het eigendom per 30 april en 31 mei worden opgelegd. Voor de zuiveringsheffing bedrijven geldt dat in januari de zgn. top 2000 is opgelegd. Deze groep bestond uit de aanslagen met een groot financieel belang. In juni 2015 volgt het kohier voor de overige bedrijven. 3. Het volledig en juist in stand houden (of laten houden) van de verkregen basisgegevens voor de heffingenadministratie. In het najaar 2014 is een productiestop ingelast waarin bestandscontroles hebben plaatsgevonden. Deze bestandsoptimalisatie was nodig om de kwaliteit verder te verbeteren en ontbrekende gegevens aan te vullen om zo te werken aan de volledigheid van aanslagoplegging. In het 1 e kwartaal is dit proces gecontinueerd. Met Vlaardingen en Schiedam is afgesproken dat één maal per drie jaar heel de gemeente wordt gecontroleerd op hondenbezit. Deze controles worden gedurende het jaar in twee fases uitgevoerd. In het eerste kwartaal zijn voor de gemeente Vlaardingen ruim objecten gecontroleerd voor de hondenbelasting. In het vierde kwartaal vindt nog een controle plaats. Eind 2015 is 2/3 van het totale bestand in Vlaardingen gecontroleerd. De eerste controle hondenbelasting in Schiedam vindt in het tweede kwartaal plaats en na de zomer vindt er nogmaals een controle plaats. 5

6 Zuiveringsaanslagen bedrijfsruimten Projectmatige aanpak bestandsoptimalisatie De RBG is een project gestart om het bedrijvenbestand te optimaliseren. Er wordt dit jaar ingezet op kwaliteit en volledigheid van gegevens. In het project is de kamer van koophandel (KvK) als nieuwe bronhouder van bedrijfsgegevens (NHR) betrokken. Voor de kamer is een omslag nodig om zich als bronhouder van een authentieke basisregistratie te gaan gedragen. De kamer zelf doet geen onderzoek naar volledigheid van bedrijven die economisch actief zijn. Het bedrijf heeft immers een meld en inschrijfplicht. De RBG heeft initiatief genomen om samen met andere samenwerkingsverbanden in overleg te treden met de KvK. Doel is om helder te maken hoe belangrijk bedrijfsgegevens zijn voor de afnemers zoals de RBG en om een goede procedure af te stemmen inzake het terugmelden van bevindingen vanuit de RBG. Inmiddels is de RBG er als eerste van de belastingsamenwerkingsverbanden in geslaagd om de digitale terugmeldvoorziening van het NHR operationeel in te zetten. Tweede stap in het verder verbeteren van het proces is gezet met het testen van een digitale koppeling met het NHR. Met deze koppeling worden alle bedrijfsmutaties in het gebied van de RBG geautomatiseerd verwerkt en aangeboden binnen het belastinginformatiesysteem. Een andere koppeling is gemaakt tussen het belastinginformatiesysteem en de waterbank. In de waterbank worden alle waterverbruikgegevens van waterbedrijven uit het gebied van de RBG geautomatiseerd ingelezen. Voor bedrijven waarvan de belastingaanslag kan variëren als gevolg van het m3 ingenomen water, kan geautomatiseerd de definitieve aanslag voor zuiveringsheffing worden geregeld. Met deze veranderingen wordt het proces van het regelen van belastingaanslagen meer geautomatiseerd. Dit zal leiden tot minder administratieve druk voor de RBG maar ook tot meer gemak voor de klanten. Dit laatste omdat er steeds minder aangiften door bedrijven hoeven te worden gedaan. Stand van zaken indeling bedrijven eind eerste kwartaal 2015: Totaal aantal economisch actieve bedrijven Waarvan: meetbedrijven 61 Forfaitaire in te delen bedrijven Machtigingsbedrijven waterbank Aangiftebedrijven De komende maanden verwachten we dat er nog een verschuiving gaat plaatsvinden van machtiging en aangiftebedrijven naar forfaitaire bedrijven. 4. Binnen de wettelijke termijn (thans 3 jaar) na het ontstaan van de belastingplicht of het einde van het tijdvak zijn alle nog ontbrekende aanslagen definitief opgelegd. Alle aanslagen worden binnen drie jaar opgelegd. Geblokkeerde objecten (bijvoorbeeld door bezwaar) worden indien de termijn van drie jaar in het geding is gedeblokkeerd en met de dan bekende grondslag/maatstaf opgelegd. 5. Aanslagen (gecombineerd) gebruikers/eigenaren gemeente Delft worden in januari opgelegd, maar uiterlijk voor 1 maart van enig jaar. De aanslagen voor de gemeenten Vlaardingen en Schiedam worden in februari opgelegd. De doelstelling is gerealiseerd. 6

7 6. Incidentele vorderingen worden per maand verzonden. De incidentele aanslagen worden grotendeels per maand verzonden, voor een aantal belastingsoorten geldt een wekelijkse verzending. Met de ambtelijks vertegenwoordiging van de gemeentelijke deelnemers is inmiddels contact opgenomen om de aanlevering van gegevens door de deelnemers en de uitvoering van deze aanslagoplegging door de RBG van incidentele vorderingen beter op elkaar af te stemmen. In het proces van het opleggen van incidentele vorderingen kunnen nog verbeteringen worden behaald, vooral omdat de communicatie over en weer niet altijd goed verloopt. 7. Aangifte toeristenbelasting binnen 2 maanden na ontvangst afgewikkeld. Eind januari zijn de aangiften toeristenbelasting voor het laatste kwartaal 2014 verzonden. Voor de bedrijven die aangifte hebben gedaan, zijn de aanslagen in het eerste kwartaal opgelegd. Voor de gevallen waarvoor geen aangifte werd gedaan, worden ambtshalve aanslagen opgelegd. 8. Naheffingsaanslagen parkeren worden wekelijks opgelegd. Deze aanslagen worden wekelijks opgelegd. 3.4 Het afdoen van de kwijtscheldingsverzoeken Prestatieindicatoren: 1. Binnen 5 werkdagen na ontvangst van een verzoek om kwijtschelding wordt het informatieformulier aan belastingschuldige gestuurd. Na ontvangst van het ingevulde informatieformulier wordt binnen 5 werkdagen een schriftelijke ontvangstbevestiging verzonden. De aanlevering van alle kwijtscheldingsverzoeken wordt automatisch ingelezen in ons belastingsysteem, waarna een ontvangstbevestiging wordt aangemaakt. Het inlezen gebeurt dagelijks, de ontvangstbevestigingen worden twee keer per week verzonden. De klant ontvangt dus binnen de gestelde termijn een ontvangstbevestiging. 2. De binnengekomen kwijtscheldingsaanvragen worden binnen de wettelijke termijn (thans 8 weken) na ontvangst afgedaan. Indien navraag bij de aanvrager of bij derden moet worden gedaan, wordt deze termijn verlengd. De kwijtscheldingsverzoeken die in het eerste kwartaal van 2015 zijn ingekomen en ook zijn afgedaan (totaal 1.500) hebben een gemiddelde doorlooptijd van 1 week. In het eerste kwartaal zijn verzoeken afgehandeld die voor 31 december 2014 waren ontvangen. Deze verzoeken hebben een gemiddelde doorlooptijd van 13,8 weken. De doorlooptijd van deze oudere verzoeken is langer als gevolg van het opvragen van nadere informatie bij de indiener van het verzoek. 3. De beroepschriften tegen de afwijzing kwijtschelding worden binnen een termijn van 16 weken na ontvangst afgedaan. Beroepschriften die in het eerste kwartaal 2015 zijn ingekomen, zijn afgedaan (totaal 382) met een gemiddelde doorlooptijd van 1,6 weken. De afgehandelde beroepschriften die vóór het eerste kwartaal zijn ingediend en in het eerste kwartaal zijn afgedaan, blijven met een gemiddelde doorlooptijd van 15,9 weken ook binnen de afdoeningsnorm. 4. Het toewijzingspercentage naar aanleiding van de beroepschriften kwijtschelding is minder dan 2% van alle kwijtscheldingsverzoeken. Hierbij worden niet de toewijzingen meegerekend, die ontstaan doordat bij eerdere behandeling geen, of onvoldoende informatie is verstrekt door de klant. 7

8 Het percentage beroepschriften dat in het eerste kwartaal 2015 is ingekomen en toegewezen is 0,02 % van het aantal kwijtscheldingsverzoeken wat in dezelfde periode is ingekomen en behandeld. Overzicht kwijtschelding belastingjaar 2015 in euro s Kwijtschelding in euro's over belastingjaar 2015 HHD HHSK Gem. Delft Gem. Schiedam Gem. Vlaardingen Begroting 2015 nnb nnb nnb nnb nnb t/m 31/03 toegewezen Toelichting In het eerste kwartaal heeft de toetsing door het inlichtingenbureau plaatsgevonden voor de kwijtschelding van de belastingaanslagen Naar aanleiding van deze toetsing zijn in januari en februari de toegewezen kwijtscheldingsbeschikkingen verzonden aan de klanten die voor kwijtschelding in aanmerking komen. Voor deze groep gaf het inlichtingenbureau aan dat er geen belemmeringen zijn qua vermogen en inkomen om de kwijtschelding te verlenen. Kwijtschelding toewijzers inlichtingenbureau in euro s en aantallen Deelnemer Aantal Bedrag HHD * HHSK Gem. Delft Gem. Schiedam Gem. Vlaardingen * Dit is inclusief de aantallen van de gemeenten in verband met de gecombineerde aanslagen. De klanten waarvan het inlichtingenbureau heeft aangegeven dat wel belemmeringen zijn qua vermogen en/of inkomen om direct kwijtschelding te verlenen krijgen in het 2 e kwartaal 2015 de belastingaanslag, aangevuld met de informatie waarom geen kwijtschelding mogelijk is. Overzicht kwijtschelding voorgaande jaren in euro s Kwijtschelding in euro s over voorgaande belastingjaren Toewijzingen Transitoria eind 2014 KWS belastingjaren t/m 2013 KWS Belastingjaar 2014 Restbedrag per HHD HHSK Gem. Delft Gem. Vlaardingen nvt Het restbedrag is het resultaat van de kolom transitoria minus de kolom KWS Belastingjaar

9 Verloop werkvoorraad kwijtschelding in het eerste kwartaal Reguliere kwijtscheldingsverzoeken Voorraad verzoeken per Ingekomen in 1 e kwartaal Afgehandeld in 1 e kwartaal Voorraad verzoeken per Beroepschriften kwijtschelding Voorraad beroepschriften per Ingekomen in 1 e kwartaal Afgehandeld in 1 e kwartaal Voorraad beroepschriften per Voorraad kwijtscheldingsverzoeken per deelnemer (incl. beroepschriften) Voorraad verzoeken per HHD overige gemeenten HHD Gemeente Delft HHD Gemeente Schiedam 597 HHD Gemeente Vlaardingen 492 HHSK Totaal Toelichting De voorraad kwijtscheldingsverzoeken (regulier en beroepschriften) van eind 2014 is in de loop van het eerste kwartaal volledig behandeld. Er is met name extra ingezet om de voorraad beroepschriften te behandelen. De voorraad van kwijtscheldingsverzoeken over belastingjaar 2015 is redelijk hoog, maar het is nog te vroeg om een inschatting te maken of in 2015 meer of minder kwijtscheldingsaanvragen binnenkomen dan in Na het tweede kwartaal kan een betrouwbare inschatting worden gemaakt. Deze wordt dan in het prestatiecontract over het tweede kwartaal opgenomen. 9

10 3.5 Het afdoen van verzoek, bezwaar en beroepschriften Prestatieindicatoren: 1. Alle binnengekomen bezwaar, verzoek, en beroepschriften worden afgedaan binnen de wettelijke termijn (Awbconform). Alle brieven worden beantwoord met inachtneming van de wettelijke termijnen. Voor gemeenten zijn deze, conform de hierna volgende prestatieindicator verkort. Immers, de RBG streeft ernaar om alle bezwaarschriften binnen zes weken en niet binnen de wettelijke termijn van een kalenderjaar af te handelen. In 2015 zijn bezwaarschriften ontvangen. Van deze bezwaarschriften is 88,5% afgehandeld met een gemiddelde doorlooptijd van 8,4 weken. In het vierde kwartaal zijn bezwaarschriften ontvangen. Hiervan was aan het einde van het vierde kwartaal 53,6% afgedaan met een gemiddelde doorlooptijd van 2,9 weken. Onderstaand overzicht toont de aantallen bezwaarschriften en bezwaarregels. De klant kan in één bezwaarschrift bezwaar maken tegen meerdere belastingsoorten (regels) die op het aanslagbiljet zijn gecombineerd. Bezwaarschriften t/m eerste kwartaal 2015 De RBG legt zoveel als mogelijk gecombineerde aanslagen op. In onderstaand overzicht wordt aangegeven tegen welke aanslagregels er bezwaar is gemaakt. In totaal staan er bezwaren open tegen aanslagregels. Aantal bezwaarregels ingekomen t/m 1e kwartaal afgedaan t/m 1e kwartaal voorraad per Onderstaand overzicht geeft per deelnemer inzicht tegen welke belastingsoorten bezwaar is gemaakt. Bezwaarregels t/m eerste kwartaal 2015 per deelnemer per belastingsoort Schieland en de Krimpenerwaard bezwaarregels afgehandeld toegewezen afgewezen nog te behandelen Bedrijven: zuiveringsheffing Particulieren: zuiveringsheffing Watersysteemheffing Wegenheffing Precario Delfland bezwaarregels afgehandeld toegewezen afgewezen nog te behandelen Bedrijven: zuiveringsheffing Particulieren: zuiveringsheffing Watersysteemheffing Precario

11 Delft bezwaarregels afgehandeld toegewezen afgewezen nog te behandelen Onroerende zaakbelasting Rioolrecht Afvalstoffenheffing Reinigingsrecht Marktgelden Grafrechten Kadegelden Reclamegelden Precario Leges Toeristenbelasting Parkeerbelasting Schiedam bezwaarregels afgehandeld toegewezen afgewezen nog te behandelen Onroerende zaakbelasting Rioolrecht Afvalstoffenheffing Reinigingsrecht Hondenbelasting Precario Vlaardingen bezwaarregels afgehandeld toegewezen afgewezen nog te behandelen Onroerende zaakbelasting Rioolrecht Afvalstoffenheffing Marktgelden Grafrechten Liggelden Hondenbelasting Precario Leges BIZ Totaal bezwaarregels afgehandeld toegewezen afgewezen nog te behandelen

12 2. Alle binnengekomen WOZbezwaren worden binnen 6 weken afgehandeld. Gemeente Delft Voor het belastingjaar 2014, waardepeildatum , zijn alle WOZ bezwaren, die ontvangen zijn in 2014, afgehandeld. Voor 2015, waardepeildatum , zijn, tot en met het eerste kwartaal, 468 (818 objecten) bezwaarschriften ontvangen. Hiervan zijn 392 bezwaarschriften binnen 5 weken afgehandeld. Er zijn 44 bezwaarschriften ingediend door een nocurenopaybedrijf. Gemeente Vlaardingen Voor het belastingjaar 2014, waardepeildatum , zijn alle WOZ bezwaren, die ontvangen zijn in 2014, afgehandeld. Eén bezwaar is nog aangehouden i.v.m. een beroep. Voor 2015, waardepeildatum , zijn, tot en met het eerste kwartaal, 146 (216 objecten) bezwaarschriften ontvangen. Hiervan zijn 87 bezwaarschriften binnen 4 weken afgehandeld. Er zijn 8 bezwaarschriften door een nocurenopaybedrijf ingediend. Gemeente Schiedam Voor het belastingjaar 2015, waardepeildatum , zijn, tot en met het eerste kwartaal, 166 (253 objecten) bezwaarschriften ontvangen. Hiervan zijn 83 bezwaarschriften binnen 4 weken afgehandeld. Er zijn 11 bezwaarschriften door een nocurenopaybedrijf ingediend. In het algemeen worden de bezwaarschriften binnen 6 weken afgehandeld. In ongeveer 7% van de bezwaarschriften kent de afhandeling een langere doorlooptijd in verband met technisch onderzoek of diepgaande analyses die door specialisten moeten worden uitgevoerd. Hieruit volgt intern een advies van waaruit een uitspraak wordt gedaan. De klanten worden in kennis gesteld van de verwachte uitspraakdatum als deze de termijn overschrijdt. 3. Het aantal gegronde WOZbezwaren is maximaal 0,5% van de WOZbeschikkingen. Gemeente Delft Voor de gemeente Delft zijn tot en met het eerste kwartaal WOZ objecten beschikt. Hiervan zijn 79 WOZ objecten (deels) verlaagd naar aanleiding van een bezwaar. Dit komt overeen met 0,15% gegrond bezwaar. Gemeente Vlaardingen Voor de gemeente Vlaardingen zijn tot en met het eerste kwartaal WOZ objecten beschikt. Hiervan zijn 24 WOZ objecten (deels) verlaagd naar aanleiding van een bezwaar. Dit komt overeen met 0,06% gegrond bezwaar. Gemeente Schiedam Voor de gemeente Schiedam zijn tot en met het eerste kwartaal WOZ objecten beschikt. Hiervan zijn 14 WOZ objecten (deels) verlaagd naar aanleiding van een bezwaar. Dit komt overeen met 0,03% gegrond bezwaar. 4. Gegrond bezwaar (plicht) is maximaal 1% van het aantal aanslagen. Er is sprake van een plichtbezwaar als de ontvanger van de aanslag meent niet de juiste belastingplichtige te zijn. (bijvoorbeeld: ik ben geen eigenaar ) Het aantal gegronde plichtbezwaren Delft bedraagt aan het einde van het eerste kwartaal 362. Dit is 0,70% van het aantal opgelegde aanslagen. Het aantal gegronde plichtbezwaren Vlaardingen bedraagt 87. Dit is 0,22% van het aantal opgelegde aanslagen. Voor Schiedam betreft het 26 bezwaren, dit is 0,03% van het aantal opgelegde aanslagen. 12

13 5. Alle bezwaren parkeerbelasting worden binnen 2 weken afgewikkeld. In het eerste kwartaal zijn bezwaarschriften parkeerbelasting ontvangen en zijn er 945 afgedaan. De gemiddelde doorlooptijd van deze parkeerbezwaren is 5,3 weken. De huidige werkvoorraad ligt met 543 bezwaren op een normaal niveau. Het aantal bezwaarschriften dat wordt ingediend blijft te omvangrijk om allen binnen 2 weken te kunnen afdoen. In vergelijking met vorig jaar weet de RBG de afhandelingstermijn wel in te korten maar wordt de 2 weken niet gehaald. Met extra inzet van personeel is in april de werkvoorraad teruggebracht naar 1 week na binnenkomst. Beroepen In het eerste kwartaal van 2015 zijn in totaal 37 beroepprocedures gestart. Dit wijkt niet af in vergelijking met de aantallen in het eerste kwartaal van 2013 (37 stuks) en het eerste kwartaal van 2014 (34 stuks). Er zijn tot nu toe drie beroepen ongegrond verklaard, twee nietontvankelijk en in zeven gevallen is een schikking getroffen. Van de in 2014 ingediende beroepschriften zijn er nog 12 in behandeling. Delft aantal beroepen gegrond ongegrond nietontvankelijk schikking nog niet beslist WOZ Parkeerbelasting Overige heffingen Totaal Vlaardingen aantal beroepen gegrond ongegrond nietontvankelijk schikking nog niet beslist WOZ Overige heffingen Totaal Schiedam aantal beroepen gegrond ongegrond nietontvankelijk schikking nog niet beslist WOZ Overige heffingen Totaal HHD aantal beroepen gegrond ongegrond nietontvankelijk schikking nog niet beslist Zuiveringsheffing Watersysteemheffing Overige heffingen Totaal

14 HHSK aantal beroepen gegrond ongegrond nietontvankelijk schikking nog niet beslist Zuiveringsheffing Watersysteemheffing Overige heffingen Totaal Hoger beroep aantal beroepen gegrond ongegrond nietontvankelijk schikking nog niet beslist Parkeerbelasting WOZ Zuiveringsheffing Watersysteemheffing Totaal Cassatie aantal beroepen gegrond ongegrond nietontvankelijk schikking nog niet beslist Parkeerbelasting Totaal Totaal generaal Het uitvoeren van (dwang)invorderingsmaatregelen Prestatieindicatoren: 1. Als richtlijn geldt dat alle betalingen die naar aanleiding van heffings of invorderingsacties door of in opdracht van de RBG worden gedaan, dagelijks worden verwerkt. Een uitzondering wordt gemaakt voor de piekperioden die in de jaarplanning (zie Prestatieindicator in paragraaf 3.3) zichtbaar worden gemaakt. Alle betalingen worden dagelijks direct na ontvangst verwerkt. Dit is ook in de piekperiode na de vervaldata gelukt. 2. Eventuele restituties vinden elke 2 weken plaats. Terugbetalingen vinden wekelijks plaats. 3. De invorderingsmaatregelen worden binnen één maand na het verstrijken van de laatste vervaldatum van de aanslag opgestart, eventuele verdere vervolgstappen telkens maximaal één maand later. In het eerste kwartaal zijn iedere maand aanmaningen en dwangbevelen verzonden. Ook zijn in het eerste kwartaal alle vorderingen die in aanmerking kwamen voor een hernieuwd bevel betekend (8.105 stuks). 4. In de kwartaalrapportages zal gerapporteerd worden over de kwijtgescholden en oninbaar verklaarde bedragen per categorie. Dit gebeurt voor het lopende jaar en over de voorgaande jaren. Jaarlijks wordt inzicht gegeven in het totaal van de nog af te dragen belastingontvangsten. Deze informatie is terug te vinden in de financiële paragraaf. 14

15 Verzonden Invorderingsstukken Verstuurde dwanginvorderingsstukken in aantallen Aanmaning Dwangbevel per post Totaal verzonden invorderingsstukken Hernieuwde bevelen (via deurwaarder afgegeven) totaal aantal invorderingsstukken Toelichting In het eerste kwartaal zijn de reguliere stukken van de dwanginvordering verzonden. Voor het tweede kwartaal staan vooral invorderingsacties gepland die betrekking hebben op beslag op loon, woningen en bankrekeningen. 3.7 Afhandelen van schriftelijke, digitale en telefonische reacties Prestatieindicatoren: Als richtlijn geldt dat de schriftelijke en digitale binnengekomen reacties binnen 5 werkdagen worden afgedaan of in ieder geval binnen 5 werkdagen na ontvangst aan de afzender bevestigd door middel van een schriftelijke of digitale ontvangstbevestiging, waarin een termijn van afdoening is opgenomen. De telefonische reacties worden op de dag van binnenkomst 1e lijns afgedaan. Is dat niet mogelijk, dan wordt er over de afhandeling(stermijn) een afspraak gemaakt met de klant. De reactie wordt in dat geval 2e lijns afgehandeld waarbij vragen en of klachten over de hoogte van de belastingtarieven door de deelnemers zullen worden afgedaan. Toelichting 1. Alle s worden binnen één werkdag beantwoord. Dat geldt met uitzondering van s waarvoor uitzoekwerk nodig is. Klanten worden hiervan op de hoogte gesteld. 2. Alle reacties worden binnen 5 dagen afgedaan of bevestigd met een terugbelafspraak of een ontvangstbevestiging. Ontwikkelingen en stand van zaken klanteninformatie Klanten maken massaal gebruik van digitale zelfservices via de telefoon. Over het eerste kwartaal is een resultaat behaald van 96,1% aangenomen gesprekken. Dit is mogelijk geworden door veel aandacht te besteden aan: a) analyses van de klantenreacties en het inspelen hierop; b) een strakke regievoering op de opvang van piekmomenten; c) actieve verwijzing naar de digitale webmogelijkheden voor de klant. d) inzet van 2 telefonische zelfservices: 1)aanvragen van een kwijtscheldingsformulier 2) afgeven van een machtiging automatische incasso. 15

16 De zelfservice van de RBG voor de klanten De RBG verwijst actief naar de digitale mogelijkheden op de website en het klantenportaal met daarin de zelfservice (mijnrbg.nl). Dit houdt in dat zo direct mogelijk een keuze wordt gegeven met betrekking tot welk onderwerp de klant een vraag wil stellen. Medio vorig jaar is met succes een digitale telefonische zelfservice geïntroduceerd die de klant de mogelijkheid geeft om automatische incasso af te geven of een verzoek in te dienen voor het toezenden van een kwijtscheldingsformulier. Op deze mogelijkheden is dit jaar ingespeeld door de RBG. De klantengroep die potentieel kan verzoeken om kwijtschelding heeft in plaats van een reactieformulier waar kwijtschelding kon worden aangekruist, nu een telefoonnummer vermeld gekregen van de telefonische zelfservice. Bij het bellen van dit nummer wordt geautomatiseerd een aanvraagproces gestart. Hierin zijn diverse controles opgenomen om misbruik te voorkomen. Als de klant niet eerder een formulier toegestuurd heeft gekregen, krijgt deze per omgaande post een formulier thuisgestuurd. Van deze mogelijkheid is massaal gebruik gemaakt. In het eerste kwartaal zijn verzoeken voor een kwsformulier gedaan en afgegeven machtigingen voor automatische incasso. Rapportage 1 e kwartaal klantenreacties Baliebezoek Waaronder kas en pinbetalingen Telefonische klantenreacties Totaal aanbod Waarvan doorgezet naar extern callcentrum Aantal telefoontjes beantwoord door IVR en zelfservice Aantal telefoontjes beantwoord door medewerkers Totaal beantwoord Servicenorm (norm = 90%) beantwoord *) ,1 % ,8 % Telefonische klantenreacties gemeente Delft Totaal aanbod Aantal telefoontjes beantwoord Niet bekend Na de verhuizing is het aantal baliebezoeken afgenomen. In de praktijk komen er minder klanten voor ondersteuning bij formulieren of informatieverstrekking maar meer naar aanleiding van de incassomaatregelen. Ten opzichte van 2014 is het aantal bezoeken gedaald met 47%. Het aantal pin en kasbetalingen met 35%. *) De toename van het aantal telefonische reacties is direct het gevolg van het bieden van een telefonische zelfservice. In totaal zijn er geslaagde zelfservice acties via de telefooncentrale verwerkt. Vorig jaar reageerden deze klanten via een reactieformulier of via de website. 16

17 Aantal klantenreacties via zelf services eerste kwartaal 2015: Aantal bezoeken op de website: , door unieke klanten. Een klant bezoekt gemiddeld meer dan 1 keer de website van de RBG. Van deze hebben een geslaagde zelfservice actie verricht. Digitale balie (website mijn RBG zelfservices) Verstrekken AIC machtiging Intrekken AIC machtiging 967 Wijzigen NAW / contactgegevens /Vraag Totaal website Telefonische zelfservices doorgewerkt in backofficesysteem Aanvragen kwijtschelding Afgeven AIC Totaal zelfservice telefoon Afdrachten belastinginkomsten De belastinginkomsten worden periodiek (en rekeninghoudend met de opgave van de kasgeldlimiet) maar in ieder geval maandelijks en bij maandovergangen uiterlijk de eerste van nieuwe maand aan de rechthebbende deelnemer afgedragen. De opbrengsten vervolgingskosten maken onderdeel uit van de exploitatiebegroting van de RBG en worden niet afgedragen aan de deelnemers. 3.9 Grensoverschrijdend afvalwater Voor de onderlinge verrekening van kosten tussen de waterschappen voor het over en weer leveren van diensten op het terrein van transport en zuivering van afvalwater en verwerking van slib, levert de RBG informatie over het aantal in rekening gebrachte vervuilingseenheden. De kosten voor eventuele accountantsverklaringen zijn voor rekening van de deelnemers. Prestatieindicator: Aan het Hoogheemraadschap van Schieland en de Krimpenerwaard wordt op afroep een totaalopgave verstrekt van de in het gebied van het hoogheemraadschap opgelegde vervuilingseenheden per adres. HHSK koppelt deze informatie vervolgens met de eigen actuele lozingsgegevens. Ook aan het Hoogheemraadschap van Delfland wordt nu op dezelfde wijze een opgave verstrekt. Deze wijze van gegevensverstrekking geeft de waterschappen de mogelijkheid de in een specifiek gebied opgelegde aantallen vervuilingseenheden te koppelen aan de feitelijk gezuiverde vervuilingseenheden in dat gebied. 17

18 Bijlage 1: Belastingopbrengsten De prognoses zullen vanaf het tweede kwartaal worden toegevoegd. Belastingen: HHSK Prim.begroting Opgelegd Nog op te Prognose Verschil Opbrengst heffingsjaar t/m mrt 15 leggen 2015 Rek vs prognose Watersysteemheffing * ingezetenen * gebouwd * ongebouwd * ongebouwd wegen * natuurterreinen Wegenheffing * ingezetenen * gebouwd * ongebouwd * natuurterreinen Verontreinigingsheffing * huishoudens directe lozingen 730 * bedrijven directe lozingen Zuiveringsheffing * huishoudens * bedrijven Brutoopbrengst Opgelegd in percentage van brutoopbrengst 35,3% Kwijtschelding * watersysteemheffing ingezetenen * wegenheffing ingezetenen * zuiveringsheffing huishoudens Oninbaar (exclusief toevoeging voorz.) Totaal belastingen Overige belastingen Precario Leges Totaal opbrengsten Totale nettoopbrengst vorige jaren Totaal Belastingen: HHSK Balanspost Opgelegd Nog op te Totaal Verschil Nog op te leggen voorgaande jaren 2014 t/m mrt 15 leggen Balanspost / prognose Watersysteemheffing * ingezetenen * gebouwd * ongebouwd * ongebouwd wegen * natuurterreinen 40 Wegenheffing * ingezetenen * gebouwd * ongebouwd * natuurterreinen Zuiveringsheffing bedrijven Zuiveringsheffing huishoudens Kwijtschelding * watersysteemheffing ingezetenen * wegenheffing ingezetenen * zuiveringsheffing huishoudens Totaal balanspost belastingen Overige belastingen Precario Leges Totale nettoopbrengst vorige jaren

19 Belastingen: HHDelfland Prim. begroting Opgelegd Nog op te Prognose Verschil Opbrengst heffingsjaar t/m maart 15 leggen 2015 begr vs prognose Watersysteemheffing * ingezetenen * gebouwd * ongebouwd * natuurterreinen * ongebouwd wegen Verontreinigingsheffing * huishoudens directe lozingen * bedrijven directe lozingen Zuiveringsheffing * huishoudens * bedrijven (excl. GR) Brutoopbrengst Opgelegd in percentage van brutoopbrengst 52,8% Kwijtschelding * watersysteemheffing ingezetenen * zuiveringsheffing huishoudens Oninbaar (exclusief toevoeging voorz.) Totaal belastingen Overige belastingen Precario Leges Totaal opbrengsten Totale nettoopbrengst vorige jaren Totaal Belastingen: HHDelfland Balanspost Opgelegd Nog op te Totaal Verschil Nog op te leggen voorgaande jaren 2014 t/m maart 14 leggen Watersysteemheffing * ingezetenen * gebouwd * ongebouwd * natuurterreinen * ongebouwd wegen WVOB 2008 Zuiveringsheffing bedrijven Zuiveringsheffing huishoudens Kwijtschelding Totaal balanspost belastingen Overige belastingen Precario Leges Totale nettoopbrengst vorige jaren

20 Belastingen: Delft Prim.begroting Opgelegd Nog op te Prognose Verschil Opbrengst heffingsjaar t/m mrt 15 leggen 2015 Rek vs prognose OZB eigenaar nietwoning OZB eigenaar woning OZB gebruiker nietwoning reinigingsrechten afvalstoffenheffing afvalstoffenheffing (IHA) rioolrechten eigenarendeel rioolrechten gebruikersdeel klein rioolrechten afvoerrecht groot toeristenbelasting Subtotaal Opgelegd in percentage van brutoopbrengst 95,79% precariobelasting V&O precariobelasting BWT precariobelasting haven reclamebelasting marktgelden di marktgelden do marktgelden za kadegelden (haven) onderhoud graf lijkbezorgingsrechten parkeerbelasting leges APV leges reclame leges horeca leges haven leges parkeren leges gehandicapten leges overig BWT leges bodeminformatie leges omgeving Brutoopbrengst kwijtschelding afvalstoffenheffing kwijtschelding rioolrecht Oninbaar (exclusief toevoeging voorz.) rioolrecht afvoer klein rioolrecht aansluitrecht rioolrecht afvoerrecht groot Totaal opbrengsten Totale nettoopbrengst vorige jaren

21 Belastingen: Delft Balanspost Opgelegd Nog op te Prognose Verschil Nog op te leggen voorgaande jaren 2014 t/m mrt 15 leggen Balanspost / prognose OZB eigenaar nietwoning OZB eigenaar woning OZB gebruiker nietwoning reinigingsrechten afvalstoffenheffing afvalstoffenheffing (IHA) rioolrechten eigenarendeel rioolrechten gebruikersdeel klein rioolrechten afvoerrecht groot toeristenbelasting Subtotaal precariobelasting V&O precariobelasting BWT precariobelasting haven reclamebelasting marktgelden di marktgelden do marktgelden za kadegelden (haven) onderhoud 434 lijkbezorgingsrechten parkeerbelasting leges APV leges reclame leges horeca leges haven leges parkeren leges gehandicapten 210 leges overig BWT leges bodeminformatie leges omgeving Totaal balanspost belastingen kwijtschelding afvalstoffenheffing kwijtschelding rioolrecht Totale nettoopbrengst vorige jaren

22 Belastingen: Vlaardingen Prim.begroting Opgelegd Nog op te Prognose Verschil Opbrengst heffingsjaar t/m mrt 15 leggen 2015 OZB eigenaar woning OZB eigenaar nietwoning OZB gebruiker nietwoning Reinigingsrechten (BTW) Afvalstoffenheffing Rioolheffing eig. woning en niet woning Rioolheffing gebruikersdeel Toeristenbelasting Hondenbelasting Bedrijven investering zone Subtotaal Opgelegd in percentage van brutoopbrengst 99,9% Precario vast Precario haven 382 Precario container en bouwplaatsen Precario reclame Marktgelden Begrafenisrechten Leges Vergunningen gem. contact centrum Leges Degeneratiekosten Leges RVV Ontheffing Leges gehandicaptenparkeerkaart Leges Kapvergunningen 349 Bouwleges Havengelden vaste ligplaats Havengelden Buizengat Brutoopbrengst Kwijtschelding Afvalstoffenheffing Oninbaar (exclusief toevoeging voorz.) Totaal opbrengsten Opbrengsten voorgaande jaren Totaal opbrengsten Belastingen: Vlaardingen Balanspost Opgelegd Nog op te Prognose Verschil Nog op te leggen voorgaande jaren 2014 t/m mrt 15 leggen Balanspost / prognose OZB eigenaar nietwoning OZB eigenaar woning OZB gebruiker nietwoning Reinigingsrechten (BTW) Afvalstoffenheffing Rioolheffing eig. woning en niet woning Rioolheffing gebruikersdeel Toeristenbelasting Hondenbelasting Bedrijven investering zone 77 Subtotaal Opgelegd in percentage van brutoopbrengst 30,6% Precario vast Precario haven Precario container en bouwplaatsen Precario reclame Marktgelden 762 Begrafenisrechten Leges Vergunningen gem. contact centrum Leges Degeneratiekosten Leges RVV Ontheffing Leges gehandicaptenparkeerkaart 24 Leges Kapvergunningen 349 Bouwleges Havengelden vaste ligplaats Havengelden Buizengat Brutoopbrengst Kwijtschelding Afvalstoffenheffing Oninbaar (exclusief toevoeging voorz.) Totaal opbrengsten

23 Belastingen: Schiedam Prim.begroting Opgelegd Nog op te Prognose Verschil Opbrengst heffingsjaar t/m mrt 15 leggen 2015 OZB eigenaar woning OZB eigenaar nietwoning OZB gebruiker nietwoning Reinigingsrechten (BTW) Afvalstoffenheffing Rioolheffing woningen Rioolheffing niet woningen Rioolheffing gebruikersdeel Toeristenbelasting Hondenbelasting BIZheffing Binnenstad en Vijfsluizen Subtotaal Opgelegd in percentage van brutoopbrengst 99,1% Precariobelasting kabel en buizenrechten Marktgelden (vanaf 2016) Leges huisvestingswet Leges splitsingen Leges staangelden woonwagens Leges WABO Liggelden woonschepen Leges drank horecawet leges speelautomaten e.d leges evenementenvergunning Leges wet bodembescherming Leges verkeer en vervoer 958 Brutoopbrengst Kwijtschelding Afvalstoffenheffing Kwijtschelding OZB Oninbaar 323 Totaal opbrengsten Totale nettoopbrengst vorige jaren 23

24 Bijlage 2: Liquiditeitsoverzicht Verloop geldstromen per maand; stand per 31 maart 2015 januari februari maart Delfland Ontvangsten Invorderingsopbrengst Saldo rekening Afromingen Afromingen cumulatief Planning CF Cumulatief HHSK Ontvangsten Invorderingsopbrengst Saldo rekening Afromingen Afromingen cumulatief Planning CF Cumulatief Delft Ontvangsten Invorderingsopbrengst Saldo rekening Afromingen Afromingen cumulatief Planning CF Cumulatief * voor de gemeente Delft is de cashflowplanning gebaseerd op de werkelijke ontvangsten 2014 Vlaardingen Ontvangsten Invorderingsopbrengst Saldo rekening Afromingen Afromingen cumulatief Planning CF Cumulatief * voor de gemeente Vlaardingen is de cashflowplanning gebaseerd op de werkelijke ontvangsten 2014 Schiedam Ontvangsten Invorderingsopbrengst Saldo rekening Afromingen Afromingen cumulatief Planning CF (obv ontvangsten 2015) Cumulatief Totaal RBG Ontvangsten Invorderingsopbrengst Saldo rekeningen Afromingen Cumulatieve afromingen Planning CF Cumulatief planning Cumulatief in % 2,4% 10,1% 22,0% 24