Leadership voor meer betrokken medewerkers én gelukkiger klanten. Veronique Michiels (PLUS EST EN VOUS) en Anouk Steyaert (JBC)

Transcriptie

1 1 Leadership voor meer betrokken medewerkers én gelukkiger klanten Veronique Michiels (PLUS EST EN VOUS) en Anouk Steyaert (JBC)

2 2

3 3

4 Delight onderzoek medewerkers Hoge participatie, dus representatief Hoge tevredenheid Relatief lage betrokkenheid Ook niet/ weinig betrokken medewerkers Duidelijke korte termijn werkpunten Langere termijn verbeterpunten

5 Aanpak 5 Functie Training & Development Stuurgroep Delight Planning: korte en langere termijn Middelen (o.a. ESF Mensgericht ondernemen) Extern partnership: PLUS EST EN VOUS Prioriteit nummer 1: Leiderschap

6 Verwachtingen 6 Planmatige aanpak met strakke timings Enthousiasme, want doelgroep is vragende partij Sponsorship Directieteam Maar druk druk druk Ik zie de weg à Zal men volgen?

7 Uitgangspunten partnership 7 Procesmatige aanpak: organisatie-ontwikkeling Kennisoverdracht, én HR in business partner rol Aansluiten bij dagelijkse realiteit leidinggevenden Korte, intensieve workshops Praktische opdrachten Individuele coaching Inzicht & zelf-inzicht in leiderschapscompetenties Motivatie en engagement Leren leren & ontwikkelen Leiderschapsstijlen Coaching en feedback

8 8

9 Betrokkenheid (Engagement) Een definitie 9 Een geëngageerde medewerker is iemand die Extra-ordinary effort Now and here Great Ambition Grow Enabled Difference graag spontaan extra-inspanningen levert om de zaken te verbeteren zijn best doet om nu en hier te presteren, wanneer het nodig is dus uit eigen beweging zegt hoe geweldig deze organisatie is zich geïnspireerd voelt om zijn langere-termijn ambitie hier te realiseren voortdurend zijn talent ontwikkelt en graag verantwoordelijkheid neemt zich aangemoedigd voelt om verantwoordelijkheid te nemen, zich erkend voelt weet hoe zijn werk het verschil maakt in het succes van de organisatie

10 Betrokkenheid is het topje van de ijsberg 10 Wat ligt er onder het wateroppervlak?

11 Drie motivatietheorieën 11 Maslow Ryan & Deci Herzberg

12 Wat kun je doen als leidinggevende? Influence: Ik, nu Persoonlijk actieplan 12 Wat blijft mij het meest bij uit deze workshop? Hoe kan ik zelf het best een bijdrage leveren? Wat kan ik doen/wat wil ik doen? Ligt dit in mijn Circle of Influence? M.a.w. kan ik dit waarmaken? Ja Neen Mijn actie: Welke gewoonte doorbreek ik daarmee: Tips van mijn maatje. : Onzeker

13 Wat heb je geleerd? Een nieuwe gewoonte ontwikkelen 13 Hou je aan je actie, hou je doel voor ogen Denk minstens 1 x per dag aan je actie/doel Oefen elke dag, of zoveel mogelijk Hou vol, 21 dagen Bij tegenslag: hou opnieuw je doel voor ogen, visualiseer het en ga ervoor! Zoek je maatje op en vraag feedback Beloon jezelf 21 dagen

14 Leiderschapskwaliteiten verkennen Wat wil je het meest leren over leiderschap?... Stel dat je het onder de knie hebt, hoe zou dit je helpen in je huidige?... Welke leider bewonder je?... Omwille van welke leiderschapskwaliteiten?...

15 Leiderschap van dichterbij bekeken (3D-concept van W. J. Reddin) 15 Krijg het werk gedaan, focus op het werk, plan, volg op, werk hard Managen jezelf/anderen Bouw vertrouwen op, creëer een goede sfeer, voer persoonlijke gesprekken Mensen zijn van nature een beetje lui, wees dus duidelijk, streng en zorg dat je in control bent, straf als het nodig is... Mensen vinden werken leuk, waardeer ze, creëer een inspirerende werkomgeving, resultaten volgen automatisch... Taak Effectiviteit Relatie

16 Vier basisstijlen 16 Y = Relatie X = Taak

17 17 Basisstijl 1: Separatie Lage Taakgerichtheid Lage Relatiegerichtheid Y = Relatie Wat is belangrijk? het concept, het kader, het beleid, de principes, de afspraken Soort macht kennis, informatie, beste expert wint X = Taak Communicatievorm en -richting formeel, korte gesprekken, s met bericht van ontvangst to-the-point, op feiten gebaseerd, precies, beknopt Samenwerking wanneer nodig gebaseerd op respect voor expertise van de ander Besluitvorming op basis van informatie, logica, ratio gedisciplineerd uitvoeren/handhaven van een genomen besluit Laag Taak - Laag Relatie à houdt van volledige delegatie

18 18 Basisstijl 2: Relatie Lage Taakgerichtheid Hoge Relatiegerichtheid Y = Relatie Wat is belangrijk? goede relaties met andere mensen Soort macht emotionele, persoonlijke macht X = Taak Communicatievorm en -richting luistert en vraagt naar meningen, alternatieven, suggesties vaak 1 op 1, verzamelt informatie door lange persoonlijke gesprekken Samenwerking houdt van interactie met anderen, alle anderen, gericht op inclusie ieders mening telt, kan niet zonder! Besluitvorming consensus als basis, kan lang duren, mag uitgesteld worden wil iedereen aan boord, heroverweegt en stelt vragen Laag Taak Hoog Relatie à houdt van consultatie

19 19 Stijl 3: Dedicatie Hoge Taakgerichtheid Lage Relatiegerichtheid Y = Relatie Wat is belangrijk? het werk zelf, lang en hard werken tot resultaat er is Soort macht hiërarchische macht X = Taak Communicatievorm en -richting vertellen/verkopen, praat over uitdagingen niet over problemen top-down, direct en directief, open en confronterend Samenwerking liefst in kleine teams, gebaseerd op vertrouwen vaste crew, task force Besluitvorming snel, duidelijk, geen losse eindjes geen heroverweging, beter een slecht besluit, dan geen besluit Hoog Taak - Laag Relatie à houdt van sturen

20 20 Basisstijl 4: Integratie Hoge Taakgerichtheid Hoge Relatiegerichtheid Y = Relatie Wat is belangrijk? de toekomst, gedeelde missie en visie gefascineerd door het proces van inspireren en motiveren X = Taak Soort macht gerespecteerde autoriteit, inspirator Communicatievorm en -richting praat, luistert, vraagt betrokkenheid, overtuigt wat verbindt ons, denkt WIN-WIN, dialoog team eerder dan 1 op 1 gesprekken Hoog Taak Hoog Relatie à houdt van samen successen boeken Samenwerking participatie van de juiste mensen gebruikt ieders sterkten in elkaar aanvullende teams Besluitvorming realiseert betrokkenheid, there is no escape from solidarity oriënteert zich in de diepte vooraleer te oordelen

21 Vier basisstijlen, elk met een valkuil 21 Effectieve variant Houdt resultaat steeds voor ogen en past gedrag aan in functie daarvan deze situatie verreist dat ik... ik pas me aan, want anders bereik ik niet wat ik voor ogen heb... ego is ondergeschikt aan doel leidt tot positief resultaat geeft energie Valkuil variant Houdt vast aan gedrag in plaats van aan resultaat ik doe het zoals ik het wil, zoals ik het gewoon ben... ego is groter dan het doel houdt te weinig rekening met de situatie en past eigen gedrag te weinig daaraan aan leidt tot negatief resultaat kost energie Effectiviteit = de 3 e dimensie

22 Effectief gedrag in de 4 basisstijlen 22 Y = Relatie Ontwikkelaar Aligner Professional Doorzetter X = Taak

23 23 Valkuilvariant (minder effectief gedrag) in de 4 basisstijlen Y = Relatie Heelmeester Compromisser Deserteur Doordouwer X = Taak

24 Belangrijk 24 De situatie is doorslaggevend Eenzelfde gedrag kan meer of minder effectief zijn afhankelijk van wat de situatie vereist kan door derden verschillend geïnterpreteerd worden (bvb. vasthoudendheid vs starheid) Y = Relatie Stel jezelf dus steeds de vraag welk gedrag is nodig/opportuun in de gegeven situatie X = Taak

25 Aan de slag! 25 Wat is je voorkeurstijl? Merkbaar in welk gedrag? Hoe herkennen anderen dat je je voorkeurstijl gebruikt? Wat levert het inzetten van die stijl jou op? Hoe kan je deze stijl nog meer/beter inzetten? Welke stijl wil je graag meer ontwikkelen? In welk soort situaties, met wie,? Hoe kun je daar eerste stappen in zetten? Aan wie kun je feedback hierover vragen? Van welke valkuil heb je last? In welk soort situaties, met wie,? Hoe kun je daar eerste stappen in zetten? Aan wie kun je feedback hierover vragen?

26 26 Aan de slag Persoonlijk actieplan Effectief gedrag: Zet een duidelijke sterkte van jezelf op vlak van leidinggeven goed in de verf (bewust en vaker toepassen): Noteer de situaties: En de gedachten die bij je opkomen: 21 dagen Valkuil gedrag: Observeer jezelf bij het hanteren van dit gedrag. Om welk gedrag gaat het concreet: Noteer de situaties: En de gedachten die bij je opkomen:

27 Coaching 27 Voor alle leidinggevenden 2 sessies van 90 minuten HR + Consultant Focus: - persoonlijk leiderschapsprofiel - potentiële ontwikkeling - concrete issues Voorbeeld geven van Relatiestijl Coaching Leidinggevende stuurt inhoudelijk de coaching Maatwerk

28 Uit de coaching 28 Iedereen pakt het op Dankbaarheid voor gekregen kans Ontwapenend eerlijk én zinvol Praktische opdrachten wérken echt Top: échte aandacht voor wat coachee bezighoudt op dat moment (voorbeeldgedrag) Kernprincipes blijven herhalen Positieve waardering Aanmoedigen (bewustzijn is al eerste stap) Ondersteunen (It s lonely at the top)

29 Uit het directieteam 29 Profiel van leidinggeven bij JBC: duidelijk en herkenbaar Valkuilen ombuigen is lange-termijn werk Leiderschapstraject wordt organisatieontwikkelingstraject Opleiding is maar 1 aspect Rol-, functie- en structuurverduidelijking Cultuur van feedback en waardering ontwikkelen JBC waarden expliciteren Performance Coaching systematiek Betrokkenheid groeide gaandeweg, besef ook voor mij eveneens

30 Performance Coaching: 30 feedback Waarderen Waarderingsg esprek Functie: KRGs + waarden Plannen Planningsg esprek feedback feedback Opvolgen Opvolgingsg esprek

31 Uit het partnership 31 Top: maatwerk en samenwerking Veel geleerd, bredere kijk op bedrijf Bouwen op elkaars sterkten Feedback en zelf-reflectie Niet te snel! Het is en blijft een proces faciliteren ipv een programma implementeren: uit elke stap leren Afwisselen tussen sturen én volgen

32 32 Vragen

33 33 Contact PLUS EST EN VOUS Keizer Karelstraat 83 B-8000 Brugge tel: +32 (0)

34 34

35 CAR-kit 35

36 36