Learning objectives. Course agenda

Transcriptie

1 AgilePM Foundation Summary This three-day training enables participants to learn the basics of the AgilePM Project Management method. The participant will learn about the AgilePM Philosophy, the Principles, the Processes, the People, the Products, the Practices and the use of common sense and pragmatism. Who should attend? Anyone who is involved in managing or supporting a project using AgilePM. Prerequisites None Learning objectives To understand the basics of AgilePM Project Management To know how to manage a project is an Agile way using the AgilePM approach To prepare for the AgilePM Foundation exam Course agenda Day 1 Day 2 Day 3 AgilePM introduction Choosing DSDM as your agile approach Philosophy and fundamentals Principles Preparing for success The AgilePM processes Roles and responsibilities AgilePM products Planning and control AgilePM practice MoSCoW priorisation DSDM practice Timeboxing Risk Management Tailoring the DSDM approach AgilePM Foundation exam Educational approach This training is based on both theory and practice Sessions of lectures illustrated with examples based on real cases Review exercises to assist the exam preparation Practice test similar to the certification exam To benefit from the practical exercises, the number of training participants is limited Examination and Certification The official AgilePM Foundation exam can be taken at the end of the training course or at a later date. General information Access to our E-Classroom support environment Other DSDM Practices

2 ASL Foundation Algemene informatie Zoekt u een manier om uw applicatiemanagement professioneel in te richten? Bent u op zoek naar handvatten om uw applicatiemanagement inzichtelijker en efficiënter te maken? Wilt u een procesgerichte benadering van applicatiemanagement, applicatieonderhoud en applicatievernieuwing? ASL (Application Services Library) is als public domain library voor de uitvoering van application management, op operationeel niveau gericht op het beheer, het onderhoud en de vernieuwing van informatiesystemen. De methode is ontwikkeld door professionals op basis van hun best practices uit de praktijk en is zodanig van opzet dat het de optimale ITondersteuning van bedrijfsprocessen garandeert. Zo kan de organisatie zich concentreren op de core-business. Een belangrijk kenmerk van ASL is dat het zich beperkt tot het geven van richtlijnen voor de inrichting van processen. De daadwerkelijke inrichting van de beheerorganisatie is hierdoor vrij in te richten voor een kleine of grote organisatie. Binnen ASL wordt een brug geslagen tussen de verschillende besturingsniveaus aan de aanbodkant; richtinggevend, sturend en uitvoerend. De processen richten zich hierop, maar worden bepaald door de invalshoek service of applicatie. Professioneel application management zorgt ervoor dat bedrijfsprocessen optimaal worden ondersteund met informatiesystemen gedurende de gehele levenscyclus van die bedrijfsprocessen. In de training ASL Foundation vergaart u kennis en creëert u inzicht in het ASLframework de diverse processen en de belangrijkste principes. Na afloop van de training heeft u inzicht in ASL op basisniveau kent u het onderscheid en de relaties met andere managementvormen; kent u het doel van de diverse processen kent u het ASL-framework voor beheer kunt u een goede koppeling maken met de praktijk bent u optimaal voorbereid op het officiële examen ASL Foundation. Doelgroep Duur U bent werkzaam in een organisatie die met ASL werkt of wil gaan werken. U wilt uw kennis verbreden en het ASL Foundation certificaat halen. De klassikale training bestaat uit 2 trainingsdagen en duurt van 9.30 uur tot uur.

3 Studiebelasting Om de stof goed tot u te nemen raden wij u aan enig lees- en studiewerk te doen. De verwachte inspanning bedraagt ongeveer uur. Het onderkennen van het toenemende belang van applicatiemanagement. Voorbereiding op het ASL Foundation examen. Voorkennis Studiemateriaal Het boek ASL 2 Een framework voor applicatiemanagement. De afdrukken van de gebruikte presentatie-sheets. Opdrachten en uitwerkingen. Proefexamen. Inhoud training Er zijn geen eisen aan uw vooropleiding. HBO+ werk- en denkniveau raden wij aan. Ervaring met IT-dienstverlening is een pre. Introductie applicatiemanagement. De terminologie van ASL. De ASL processen binnen de procesclusters: o Beheer; o Onderhoud en vernieuwing; o Verbindende processen; o Sturend; o Strategisch. Toepassen van ASL in de praktijk (uw eigen organisatie of die van een externe klant).

4 BiSL Foundation Algemene informatie Zoekt u een manier om uw business informatiemanagement professioneel in te richten? Bent u op zoek naar handvatten om uw informatiemanagement inzichtelijker en efficiënter te maken? Wilt u een procesgerichte benadering van informatiemanagement? BiSL (Business Information Services Library) is als public domain library voor de uitvoering van business informatiemanagement, op operationeel, uitvoerend niveau gericht op het gebruiksen functionaliteitenbeheer van informatiesystemen (het functioneel beheer). Op richtinggevend zijn de werkzaamheden met name gericht op de informatiemanager en op sturend niveau op de productmanager/systeemeigenaar. De methode is ontwikkeld door professionals op basis van hun best practices uit de praktijk en is zodanig van opzet dat het de informatievoorziening optimaal ondersteunt. Een belangrijk kenmerk van BiSL is dat het zich beperkt tot het geven van richtlijnen voor de inrichting van processen. De daadwerkelijke inrichting van de informatiemanagement organisatie is hierdoor vrij in te richten voor een kleine of grote organisatie. Binnen BiSL wordt een brug geslagen tussen de verschillende besturingsniveaus aan de vraagkant; richtinggevend, sturend en uitvoerend. De processen richten zich hierop. Ook tussen organisaties die informatie uitwisselen in een keten, slaat BiSL een brug. Business information management staat, als opdrachtgever, aan het begin van de beheerketen en is daarmee van cruciaal belang om grip te krijgen op de informatievoorziening. In de training BiSL Foundation vergaart u kennis en creëert u inzicht in het BiSLframework de diverse processen en de belangrijkste principes. Na afloop van de training heeft u inzicht in BiSL op basisniveau; kent u het onderscheid en de relaties met andere managementvormen; kent u het doel van de diverse processen; kent u het BiSL-framework; kunt u een goede koppeling maken met de praktijk; bent u optimaal voorbereid op het officiële examen BiSL Foundation. Doelgroep Duur U bent werkzaam in een organisatie die met BiSL werkt of wil gaan werken. U wilt uw kennis verbreden en het BiSL Foundation certificaat halen. De klassikale training bestaat uit 2 trainingsdagen en duurt van 9.30 uur tot uur.

5 Studiebelasting Om de stof goed tot u te nemen raden wij u aan enig lees- en studiewerk te doen. De verwachte inspanning bedraagt ongeveer uur. Studiemateriaal Het boek BiSL Een framework voor business informatiemanagement. De afdrukken van de gebruikte presentatie-sheets. Opdrachten en uitwerkingen. Proefexamen. Toepassen van BiSL in de praktijk. Het onderkennen van het toenemende belang van business informatiemanagement. Voorbereiding op het BiSL Foundation examen. Voorkennis Er zijn geen eisen aan uw vooropleiding. HBO+ werk- en denkniveau raden wij aan. Ervaring met IT-dienstverlening en/of informatievoorziening is een pre. Inhoud training Introductie business informatiemanagement. De terminologie van BiSL. De BiSL processen binnen de procesclusters: o Gebruiksbeheer; o Functionaliteitenbeheer; o Verbindende processen; o Sturend; o Strategisch; o Coördinerend.

6 BiSL Advanced Algemene informatie Zoekt u een manier om uw business informatiemanagement professioneel in te richten met ondersteuning van BiSL? Wilt u de BiSL werkprocessen verder verbeteren? Bent u op zoek naar concreet handvat om uw eigen bedrijfssituatie te analyseren? BiSL (Business Information Services Library) is als public domain library voor de uitvoering van business informatiemanagement, op operationeel, uitvoerend niveau gericht op het gebruiksen functionaliteitenbeheer van informatiesystemen (het functioneel beheer). Op richtinggevend niveau zijn de werkzaamheden met name gericht op de informatiemanager en op sturend niveau op de productmanager/systeemeigenaar. De methode is ontwikkeld door professionals op basis van hun best practices uit de praktijk en is zodanig van opzet dat het de informatievoorziening optimaal ondersteunt. Een belangrijk kenmerk van BiSL is dat het zich beperkt tot het geven van richtlijnen voor de inrichting van processen. De daadwerkelijke inrichting van de informatiemanagement organisatie is hierdoor vrij voor een kleine of grote organisatie. Ondanks dat vraagt het inrichten van business informatiemanagement (BIM) in de praktijk de nodige aandacht. Velen zoeken naar meer en diepgaander handvat bij het verbeteren, toepassen en/of het implementeren van business informatiemanagement. In de training BiSL Advanced vergaart u diepgaande kennis en creëert u verregaand inzicht om het BiSL-framework, de diverse processen en de belangrijkste principes toe te passen in een bedrijfsomgeving en kunt u deze analyseren. Na afloop van de training Bent u in staat om de BIM processen te beheren, te verbeteren en te implementeren op basis van BiSL, onder andere: kent u de toegevoegde waarde van BIM en de daaraan verbonden voorwaarden; kent u de rol van het BIM in relatie tot de de afstemming van business en IT; kent u de factoren die de positionering en de organisatie van de BIM-functie beïnvloeden; kunt u het BIM in uw organisatie verder verbeteren aan de hand van een aantal strategieën; kunt u een self-assessment organiseren op basis van een goed begrip van de parallelle aanpak; kent u het doel en de inhoud van een aantal belangrijke documenten binnen BIM; bent u optimaal voorbereid op het officiële examen BiSL Advanced.

7 Doelgroep Duur U bent werkzaam in een organisatie die met BiSL werkt en wil de BIMorganisatie verbeteren. U wilt uw kennis verder verbreden en het BiSL Advanced certificaat halen. De klassikale training bestaat uit 3 trainingsdagen en duurt van 9.30 uur tot uur. Studiebelasting Om de stof goed tot u te nemen raden wij u aan enig lees- en studiewerk te doen. De verwachte inspanning bedraagt ongeveer uur. Studiemateriaal De publicatie Aanvullende literatuur BiSL Advanced examen. De afdrukken van de gebruikte presentatie-sheets. Opdrachten en uitwerkingen. Proefexamen. Inhoud training Overview structuur BiSL-framework. Achtergrond en positionering BIM en het BiSL-framework. Hoe de BIM-functie implementeren. Komen tot aanbevelingen voor het implementeren van de procesclusters: o Gebruiksbeheer; o Functionaliteitenbeheer; o Verbindende processen; o Sturend; o Strategisch; o Coördinerend. Analyseren en onderscheiden van een juiste en onjuiste toepassing van de procesclusters. Voorbereiding op het BiSL Advanced examen. Voorkennis U bent in het bezit van het BiSL Foundation certificaat. Er zijn geen verdere eisen aan uw vooropleiding. HBO+ werk- en denkniveau raden wij aan. Ervaring met IT-dienstverlening en/of informatievoorziening is een pre.

8 ISO Service Management System (SMS) Lead Auditor Summary This five day course enables participants to develop the necessary expertise to audit a Service Management System against ISO/IEC :2011 and to manage a team of auditors by applying widely recognized audit principles, procedures and techniques. During this training, the participants will acquire the necessary knowledge and skills to proficiently plan and perform internal and external audits in compliance with ISO 19011:2011, as well as understanding the certification process according to ISO/IEC :2015. The course consists of a mix of presentation, discussion and exercises based on real-world examples. Who should attend? This course is aimed at students with (future) roles like: Internal auditors SMS certification auditors Project managers, consultants and service mangement team members participating in SMS audits IT and service management practitioners moving into audit roles Prerequisites General understanding of common business processes. Some past exposure to service management, management systems and / or audits helpful, but not required. Learning objectives Completion of this course will enable students to: Understand the principles of a SMS conforming to ISO/IEC :2011 Perform ISO/IEC :2011 internal audits Execute ISO/IEC :2011 certification audits on behalf of a certification body Manage SMS audit teams Course outline Introduction to SMS Concepts per ISO/IEC :2011 Normative, Regulatory and Legal Framework Fundamental Principles of Information Security ISO/IEC :2011 Certification Process Service Management System (SMS) Clauses of ISO/IEC :2011 Planning and Initiating the Audit Fundamental Audit Concepts and Principles Audit Approach based on Evidence and Risk Preparation of an ISO/IEC :2011 Certification Audit SMS Documentation Audit Conducting an Opening Meeting

9 Conducting the Audit Communication during the Audit Audit procedures: Observation, Document Review, Interview, Performance Evaluation and Improving the BCMS Sampling, Technical Verification, Corroboration and Evaluation Audit Test Plans Formulation of Audit Findings Documenting Nonconformities Educational approach This course is designed by PECB in Canada, who also mark the exam and issue respective certifications as per their criteria. PECB is a personnel certification body, accredited to ISO/IEC 17024:2012 by IAS. See for full details. Exam and first year certification fees are included in the course fees. This training is based on both theory and practice Sessions of lectures illustrated with examples based on real cases Review exercises to assist the exam preparation Practice test similar to the certification exam To benefit from the practical exercises, the number of training participants is limited Examination and Certification The course ends with a thee hour written essay-style exam on the last day available in multiple languages.

10 ISO Service Management System (SMS) Lead Implementer Summary This five day course enables participants to develop the necessary expertise to support an organisation in implementing and managing a Service Management System based on ISO/IEC :2011. Participants will gain a thorough understanding of best practices used to implement a SMS across a wide range of service sectors, not just IT services as covered by ITIL. This training incorporates project management practices as well as further guidance from elsewhere in the ISO/IEC family of standards. The course consists of a mix of presentation, discussion and exercises based on real-world examples. Who should attend? This course is aimed at students with (future) roles like: Project managers, consultants and team members implementing a SMS or extending from ITIL etc (IT) Professionals moving into SMS operation CxO and senior managers of a SMS scope Auditors requiring more SMS implementation insight Prerequisites General understanding of common business processes. Some past exposure to information or IT security, management systems and / or project management helpful, but not required. Learning objectives Completion of this course will enable students to: Understand the principles of a SMS conforming to ISO/IEC :2011, including the relationship between its components, e.g. risk management, controls, requirements of interested parties Apply concepts, approaches, standards, methods and techniques for the effective operation of a SMS Advise organisations on SMS best practices Manage teams implementing ISO/IEC :2011 Course outline Introduction to SMS Concepts per ISO/IEC :2011 Normative, Regulatory and Legal Framework Comparison with ITIL V2 and V3 Fundamental Principles of Information Security ISO/IEC :2011 Certification Process Service Management System (SMS) Clauses of ISO/IEC :2011

11 Planning and Initiating the SMS Implementation Gap Analysis, Business Case and Project Plan Defining Scope and Objectives of the SMS Documentation of Processes, Procedures and SLAs Budgeting and Accounting for Services Implementing the SMS Change, Configuration, Release, Capacity and Availability Management Service Continuity and Security Management Incident and Problem Management Operations Management of the SMS Performance Evaluation and Improving the SMS Monitoring the SMS with Metrics, Performance Indicators etc Internal Audit, Management Review and Corrective Actions Implementation of a Continual Improvement Program Preparing for the Certification Audit Educational approach This training is based on both theory and practice Sessions of lectures illustrated with examples based on real cases Review exercises to assist the exam preparation Practice test similar to the certification exam To benefit from the practical exercises, the number of training participants is limited Examination and Certification The course ends with a thee hour written essay-style exam on the last day available in multiple languages. This course is designed by PECB in Canada, who also mark the exam and issue respective certifications as per their criteria. PECB is a personnel certification body, accredited to ISO/IEC 17024:2012 by IAS. See for full details. Exam and first year certification fees are included in the course fees.

12 ISO Business Continuity Management System (BCMS) Lead Auditor Summary This five day course enables participants to develop the necessary expertise to audit a Business Continuity Management System against ISO 22301:2012 and to manage a team of auditors by applying widely recognized audit principles, procedures and techniques. During this training, the participants will acquire the necessary knowledge and skills to proficiently plan and perform internal and external audits in compliance with ISO 19011:2011, as well as understanding the certification process according to ISO/IEC :2015. The course consists of a mix of presentation, discussion and exercises based on real-world examples. Who should attend? This course is aimed at students with (future) roles like: Internal auditors BCMS certification auditors Project managers, consultants and business continuity team members participating in BCMS audits Business continuity practitioners moving into audit roles Prerequisites General understanding of common business processes. Some past exposure to business continuity, management systems and audits helpful, but not required. Learning objectives Completion of this course will enable students to: Understand the principles of a BCMS conforming to ISO 22301:2012 Perform ISO 22301:2012 internal audits Execute ISO 22301:2012 certification audits on behalf of a certification body Manage BCMS audit teams Course outline Introduction to BCMS Concepts per ISO 22301:2012 Normative, Regulatory and Legal Framework Fundamental Principles of Business Continuity ISO 22301:2012 Certification Process Business Continuity Management System (BCMS) Clauses of ISO 22301:2012 Planning and Initiating the Audit Fundamental Audit Concepts and Principles Audit Approach based on Evidence and Risk Preparation of an ISO 22301:2012 Certification Audit BCMS Documentation Audit Conducting an Opening Meeting

13 Conducting the Audit Communication during the Audit Audit procedures: Observation, Document Review, Interview, Sampling, Technical Verification, Corroboration and Evaluation Audit Test Plans Formulation of Audit Findings Documenting Nonconformities Concluding and Follow-up of the Audit Audit Documentation Quality Review Conducting a Closing Meeting and Conclusion of the Audit Evaluation of Corrective Action Plans Surveillance and Re-Certification Audits Internal Audit Management Program To benefit from the practical exercises, the number of training participants is limited Examination and Certification The course ends with a thee hour written essay-style exam on the last day available in multiple languages. This course is designed by PECB in Canada, who also mark the exam and issue respective certifications as per their criteria. PECB is a personnel certification body, accredited to ISO/IEC 17024:2012 by IAS. See for full details. Exam and first year certification fees are included in the course fees. Educational approach This training is based on both theory and practice Sessions of lectures illustrated with examples based on real cases Review exercises to assist the exam preparation Practice test similar to the certification exam

14 ISO Business Continuity Management System (BCMS) Lead Implementer Summary This five day course enables participants to develop the necessary expertise to support an organisation in implementing and managing a Business Continuity Management System based on ISO 22301:2012. Participants will also gain a thorough understanding of best practices used to implement business continuity processes from the ISO This training incorporates project management practices as well as links to aspects of the predecessor standard BS The course consists of a mix of presentation, discussion and exercises based on real-world examples. Who should attend? This course is aimed at students with (future) roles like: Project managers, consultants and team members implementing a BCMS (IT) Professionals moving into BCMS operation CxO and senior managers of a BCMS scope Auditors requiring more BCMS implementation insight Prerequisites General understanding of common business processes. Some past exposure to business continuity, management systems and / or project management helpful, but not required. Learning objectives Completion of this course will enable students to: Understand the principles of a BCMS conforming to ISO 22301:2012, including the relationship between its components, e.g. risk management, requirements of interested parties Apply concepts, approaches, standards, methods and techniques for the effective operation of a BCMS Advise organisations on BCMS best practices Manage teams implementing ISO 22301:2012 Course outline Introduction to BCMS Concepts per ISO 22301:2012 Normative, Regulatory and Legal Framework ISO 22301:2012 Certification Process Business Continuity Management System (BCMS) Clauses of ISO 22301:2012 Planning and Initiating the BCMS Implementation Gap Analysis, Business Case and Project Plan Defining Scope and Objectives of the BCMS Development of Business Continuity Policies

15 Business Impact Analysis (BIA) and Risk Assessment Implementing the BCMS Implementation of a Document Management Framework Design of Business Continuity Processes and Writing Procedures Implementation of Business Continuity Processes Development of a Communication, Training & Awareness Program Incident and Emergency Management Operations Management of the BCMS Performance Evaluation and Improving the BCMS Monitoring the BCMS with Metrics, Performance Indicators etc Internal Audit, Management Review and Corrective Actions Implementation of a Continual Improvement Program Preparing for the Certification Audit Review exercises to assist the exam preparation Practice test similar to the certification exam To benefit from the practical exercises, the number of training participants is limited Examination and Certification The course ends with a thee hour written essay-style exam on the last day available in multiple languages. This course is designed by PECB in Canada, who also mark the exam and issue respective certifications as per their criteria. PECB is a personnel certification body, accredited to ISO/IEC 17024:2012 by IAS. See for full details. Exam and first year certification fees are included in the course fees. Educational approach This training is based on both theory and practice Sessions of lectures illustrated with examples based on real cases

16 ISO / NIST Framework Cyber Security Resilience Summary The five day course is divided into two parts. The first part covers the ISO/IEC 27032:2012, which provides guidance for improving cyber security and drawing out the distinctive aspects of the activity and its dependencies on other security domains, such as internet security, network security, application security, and information security as foundation. Using the advice and guidelines from the standard will assist organisations to develop cyber security resilience capabilities against cyber security threats. The second part covers implementing NIST Cyber Security Framework 1.1. This framework is a set of principles, ideas, etc. that one may use when forming decisions and judgments. It provides a way to organize, conduct, and drive issues about cyber security goals and improvements for organisations. However it does not prescribe any specific risk management process, or specifies any priority of action. The course consists of a mix of presentation, discussion and exercises based on real-world examples. Who should attend? This course is aimed at students tasked with: Project managers, consultants and team members implementing cyber security resilience measures (Security) Risk managers CxO and senior managers Auditors requiring more cyber security insight Prerequisites General understanding of common business processes. Some past exposure to cyber, information or IT security helpful, but not required. Learning objectives Completion of this course will enable students to: Provide advice and guidance on cyber security issues to help protect an organisation against cyber security threats Explain the relationship of cyber security to other forms of security, and draw together these domains for the organisation s maximum benefit Define stakeholders and provide a description of their roles with regards to cyber security Understand the framework for resolving cyber security issues through collaboration Course outline Cyber Security per ISO/IEC 27032:2012 Cyber Security Objectives and Roles Difference between Information and Cyber Security Cyber Security Governance and Capabilities Awareness Asset and Risk Management Secure Development

17 Network Monitoring and Incident Response Server, Application and End-User Controls Information Sharing and Coordination NIST Cyber Security Framework 1.1 Overview Core Functions and Categories Implementations Tiers Profiles Review of Security Practices Cyber Security Program Communication with Stakeholders Examination and Certification The course ends with a thee hour written essay-style exam on the last day available in multiple languages. This course has been designed by SoftQualM and partners, who also mark the exam and issue the Cyber Security Professional certification in accordance with ISO/IEC 17024:2012. Exam and first year certification fees are included in the course fees. Educational approach This training is based on both theory and practice Sessions of lectures illustrated with examples based on real cases Review exercises to assist the exam preparation Practice test similar to the certification exam To benefit from the practical exercises, the number of training participants is limited

18 ISO Information Security Management System (ISMS) Lead Auditor Summary This five day course enables participants to develop the necessary expertise to audit an Information Security Management System against ISO/IEC 27001:2013 and to manage a team of auditors by applying widely recognized audit principles, procedures and techniques. During this training, the participants will acquire the necessary knowledge and skills to proficiently plan and perform internal and external audits in compliance with ISO 19011:2011, as well as understanding the certification process according to ISO/IEC :2015 and ISO/IEC 27006:2015. The course consists of a mix of presentation, discussion and exercises based on real-world examples. Who should attend? This course is aimed at students with (future) roles like: Internal auditors ISMS certification auditors Project managers, consultants and information security team members participating in ISMS audits IT and information security practitioners moving into audit roles Prerequisites General understanding of common business processes. Some past exposure to information or IT security, management systems and audits helpful, but not required. Learning objectives Completion of this course will enable students to: Understand the principles of an ISMS conforming to ISO/IEC 27001:2013 Perform ISO/IEC 27001:2013 internal audits Execute ISO/IEC 27001:2013 certification audits on behalf of a certification body Manage ISMS audit teams Course outline Introduction to ISMS Concepts per ISO/IEC 27001:2013 Normative, Regulatory and Legal Framework Fundamental Principles of Information Security ISO/IEC 27001:2013 Certification Process Information Security Management System (ISMS) Clauses of ISO/IEC 27001:2013 Planning and Initiating the Audit Fundamental Audit Concepts and Principles Audit Approach based on Evidence and Risk Preparation of an ISO/IEC 27001:2013 Certification Audit ISMS Documentation Audit Conducting an Opening Meeting

19 Conducting the Audit Communication during the Audit Audit procedures: Observation, Document Review, Interview, Sampling, Technical Verification, Corroboration and Evaluation Audit Test Plans Formulation of Audit Findings Documenting Nonconformities Concluding and Follow-up of the Audit Audit Documentation Quality Review Conducting a Closing Meeting and Conclusion of the Audit Evaluation of Corrective Action Plans Surveillance and Re-Certification Audits Internal Audit Management Program To benefit from the practical exercises, the number of training participants is limited Examination and Certification The course ends with a thee hour written essay-style exam on the last day available in multiple languages. This course is designed by PECB in Canada, who also mark the exam and issue respective certifications as per their criteria. PECB is a personnel certification body, accredited to ISO/IEC 17024:2012 by IAS. See for full details. Exam and first year certification fees are included in the course fees. Educational approach This training is based on both theory and practice Sessions of lectures illustrated with examples based on real cases Review exercises to assist the exam preparation Practice test similar to the certification exam

20 ISO Information Security Management System (ISMS) Lead Implementer Summary This five day course enables participants to develop the necessary expertise to support an organisation in implementing and managing an Information Security Management System based on ISO/IEC 27001:2013. Participants will also gain a thorough understanding of best practices used to implement information security controls from all areas of ISO/IEC 27002:2013. This training incorporates project management practices as well as further guidance from elsewhere in the ISO/IEC family of standards, eg ISO/IEC (Implementation), ISO/IEC (Measurements), ISO/IEC (Risk Management) etc. The course consists of a mix of presentation, discussion and exercises based on real-world examples. Who should attend? This course is aimed at students with (future) roles like: Project managers, consultants and team members implementing an ISMS (IT) Professionals moving into ISMS operation CxO and senior managers of an ISMS scope Auditors requiring more ISMS implementation insight Prerequisites General understanding of common business processes. Some past exposure to information or IT security, management systems and / or project management helpful, but not required. Learning objectives Completion of this course will enable students to: Understand the principles of an ISMS conforming to SO/IEC 27001:2013, including the relationship between its components, e.g. risk management, controls, requirements of interested parties Apply concepts, approaches, standards, methods and techniques for the effective operation of an ISMS Advise organisations on ISMS best practices Manage teams implementing ISO/IEC 27001:2013 Course outline Introduction to ISMS Concepts per ISO/IEC 27001:2013 Normative, Regulatory and Legal Framework Fundamental Principles of Information Security Information Security Management System (ISMS) Clauses of ISO/IEC 27001:2013

21 Planning and Initiating the Audit Gap Analysis, Business Case and Project Plan Defining Scope and Objectives of the ISMS Development of Information Security Policies Risk Management: Approach, Methodology, Identification, Analysis, Evaluation and Treatment of Risk Drafting the Statement of Applicability Implementing the ISMS Implementation of a Document Management Framework Design of Controls and Writing Procedures Implementation of Controls based ISO/IEC 27001:2013 Annex A Development of a Communication, Training & Awareness Program Incident Management Operations Management of the ISMS Concluding and Follow-up of the Audit Surveillance and Re-Certification Audits Internal Audit Management Program Performance Evaluation and Improving the ISMS Monitoring the ISMS with Metrics, Performance Indicators etc Internal Audit, Management Review and Corrective Actions Implementation of a Continual Improvement Program Preparing for the Certification Audit Educational approach This training is based on both theory and practice Sessions of lectures illustrated with examples based on real cases Review exercises to assist the exam preparation Practice test similar to the certification exam To benefit from the practical exercises, the number of training participants is limited Examination and Certification The course ends with a thee hour written essay-style exam on the last day available in multiple languages. This course is designed by PECB in Canada, who also mark the exam and issue respective certifications as per their criteria. PECB is a personnel certification body, accredited to ISO/IEC 17024:2012 by IAS. See for full details. Exam and first year certification fees are included in the course fees. Audit Documentation Quality Review Conducting a Closing Meeting and Conclusion of the Audit Evaluation of Corrective Action Plans

22 ISO Information Security Risk Manager Summary This three day course enables participants to develop the necessary expertise to support an organisation in implementing risk management processes related to all assets of relevance for information security based on ISO/IEC 27005:2011. ISO/IEC 27005:2011 builds onto the generic risk management principles set out in ISO 31000:2009, and applies those to the context of an information security management system (ISMS), thus providing a framework for satisfying the risk management requirements of ISO/IEC 27001:2013. The course consists of a mix of presentation, discussion and exercises based on real-world examples. Who should attend? This course is aimed at students with (future) roles like: Risk managers and Information security officers Project managers, consultants and team members implementing and operating information security management systems Auditors requiring more risk management insight Prerequisites General understanding of common business processes. Some past exposure to risk management and / or management systems helpful, but not required. Learning objectives Completion of this course will enable students to: Understand concepts, approaches, methods, tools and techniques for effective information security risk management according to ISO/IEC 27005:2011 Understand the relationship between risk management, controls and ISO/IEC 27001:2013 Implement, maintain and manage an ongoing information security risk management program Advise organisations on best practices in information security risk management Course outline Introduction to Information Security Risk Management per ISO/IEC 27005:2011 Concepts and Definitions relating to Risk Management Risk Management Standards, Frameworks and Methodologies Implementation of a Risk Management Framework Understanding an Organisation and its Context Elements of the Risk Management Framework Risk Identification Risk Analysis and Risk Evaluation Risk Treatment Risk Acceptance and Residual Risk Management Risk Communication and Consultation Risk Monitoring and Review

23 Examples of Risk Assessment Methodologies Operational Critical Threat, Asset and Vulnerability Evaluation (OCTAVE) Harmonised Risk Analysis Method (MEHARI) Expression of Needs and Identification of Security Objectives (EBIOS) Harmonized Threat and Risk Assessment (TRA) Educational approach This course is designed by PECB in Canada, who also mark the exam and issue respective certifications as per their criteria. PECB is a personnel certification body, accredited to ISO/IEC 17024:2012 by IAS. See for full details. Exam and first year certification fees are included in the course fees. This training is based on both theory and practice Sessions of lectures illustrated with examples based on real cases Review exercises to assist the exam preparation Practice test similar to the certification exam To benefit from the practical exercises, the number of training participants is limited Examination and Certification The course ends with a thee hour The course ends with a two hour written essay-style exam on the last day available in multiple languages.

24 ISO Risk Manager Summary This three day course enables participants to develop the necessary expertise to support an organisation in implementing risk management processes based on ISO 31000:2009. The generic character of ISO 31000:2009 makes it applicable across organisations at subject matter as well as enterprise level. ISO 31000:2009 provides a comprehensive model for any kind of management system, standard, operational or regulatory context requiring a risk-based approach, whether a formal risk management process is required or not. Examples are ISO 9001:2015, ISO14001:2015, ISO/IEC :2011, ISO 22301:2012, ISO/IEC 27001:2013, SOX, revenue assurance, program and project management, data protection, GDPR etc. The course consists of a mix of presentation, discussion and exercises based on real-world examples. Who should attend? This course is aimed at students with (future) roles like: Risk managers and Business process owners Project managers, consultants and team members implementing and operating management systems Regulatory compliance managers Auditors requiring more risk management insight Prerequisites General understanding of common business processes. Some past exposure to risk management and / or management systems helpful, but not required. Learning objectives Completion of this course will enable students to: Understand concepts, approaches, methods, tools and techniques for effective risk management according to ISO 31000:2009 Understand the relationship between risk management and requirements of interested parties Implement, maintain and manage an ongoing risk management program Advise organisations on best practices in risk management Course outline Introduction to Risk Management per ISO 31000:2009 Concepts and Definitions relating to Risk Management Risk Management Standards, Frameworks and Methodologies Implementation of a Risk Management Framework Understanding an Organisation and its Context Elements of the Risk Management Framework Risk Identification Risk Analysis and Risk Evaluation Risk Treatment Risk Acceptance and Residual Risk Management Risk Communication and Consultation Risk Monitoring and Review

25 Examples of Risk Assessment Methodologies Overview to IEC 31010:2009 Brainstorming, DELPHI Hazard Analysis using HAZOP and HACCP Scenario Analysis Fault and Failure Analysis using FTA, FMEA and FMECA Cause and Effect Diagram Educational approach This training is based on both theory and practice Sessions of lectures illustrated with examples based on real cases Review exercises to assist the exam preparation Practice test similar to the certification exam To benefit from the practical exercises, the number of training participants is limited Examination and Certification The course ends with a two hour written essay-style exam on the last day available in multiple languages. This course is designed by PECB in Canada, who also mark the exam and issue respective certifications as per their criteria. PECB is a personnel certification body, accredited to ISO/IEC 17024:2012 by IAS. See for full details. Exam and first year certification fees are included in the course fees.

26 ISO Annex SL Integrated Management System (IMS) Lead Auditor Summary This five day course introduces the structure of an IMS derived from ISO s normative Annex SL (Proposals for management system standards) as well as specific requirements of relevant ISO Standards implementing Annex SL, eg ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 22301:2012, ISO/IEC 27001:2013 etc, or any further applicable requirements, eg PCI-DSS etc. At the same time, the course explains processes, methods and skills required to allow an auditor to assess such an IMS all the way through to certification in line with relevant ISO (certification) standards, in particular ISO/IEC :2015 and ISO 19011:2011. The course consists of a mix of presentation, discussion and exercises based on real-world examples. Who should attend? This course is aimed at students tasked with: Assessing an organisation s processes as part of implementing an IMS Performing self-assessments, pre-cert or internal audits of an IMS Acting as (lead) auditor on behalf of a certification body Prerequisites General understanding of common business processes. Some past exposure to management systems and / or audits helpful, but not required. Learning objectives Completion of this course will enable students to: Describe core processes of an Annex SL based IMS Identify additional specific requirements based on the chosen IMS scope Recognise the range of different audit types, criteria and objectives Understand applicable audit methods and develop skills to apply these Execute audit aspect of the certification process Manage IMS audit teams Course outline Introducing IMS-Auditing Setting the Scene: ISO Management Systems The ISO Management System Audit Approach Audit Methods Assessing Elements of an IMS IMS Element 1: Leadership (Annex SL clause 5) IMS Element 2: Context of the Organisation (Annex SL clause 4) Audit Methods Part 1: Document Review, Interview IMS Element 3: Support (Annex SL clause 7) IMS Element 4: Planning (Annex SL clause 6)

27 Audit Methods Part 2: Observation, Sampling IMS Element 5: Operation (Annex SL clause 8) IMS Element 6: Performance Evaluation (Annex SL clause 9) Audit Methods Part 3: Corroboration IMS Element 7: Improvement (Annex SL clause 10) IMS Element 8: Management Review (Annex SL clause 9.3) Auditing an IMS Audit Principles Overview of the different Types of Audits Certification Process per ISO/IEC :2015 Audit Skills To benefit from the practical exercises, the number of training participants is limited Examination and Certification The course ends with a three hour written essay-style exam on the last day available in multiple languages. This course has been designed by SoftQualM and partners, who also mark the exam and issue the IMS Lead Auditor certification in accordance with ISO/IEC 17024:2012. Exam and first year certification fees are included in the course fees. Educational approach This training is based on both theory and practice Sessions of lectures illustrated with examples based on real cases Review exercises to assist the exam preparation Practice test similar to the certification exam

28 ITIL Foundation Summary The purpose of the 3-day course is to ensure that students gain an understanding of the IT processes than manage IT services from their concept stage through design and development and safely into a production environment. In ITIL these stages are known as: Service Strategy; Service Design; Service Transition; and Service Operation. Students will also appreciate the concept of continual service improvement and quality control. Who should attend? This course is for those who are involved in the delivery of IT services and need an understanding of best practice in IT Service Management. Learning objectives On successful completion of the course delegates will be able to understand: Service management as a practice (comprehension) The ITIL service lifecycle (comprehension) Generic concepts and definitions (awareness) Key principles and models (comprehension) Selected processes (awareness) Selected functions (awareness) Selected roles (awareness) Technology and architecture (awareness) Competence and training (awareness). Course content Service Management as a practice The concept of a service and Service Management The difference between the functions, roles and processes Description of a process and the process model Understanding the Service Lifecycle Objectives and business value for each phase of the Service Lifecycle Structure, scope, components and interfaces of the ITIL Main objective and purpose of the Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation and Continual Service Improvement The value this provides to the business Defining the key concepts of Service Management IT governance in the service lifecycle The role communicate Service Assets and generation of value through services People, processes, products and partners Operations and service requirements Technology and Architecture Design Design of process and measurement sourcing Overall purpose, scope, basic concepts, roles and challenges for: o Service Strategy o Service Design o Service Transition o Service Operation o Continual Service Improvement Role, purpose, organizational structure, staffing and metrics for functions of ITIL Key roles in IT Service Management Requirements for an Integrated Service Management

29 Service Automation and Integrated Service Management processes Prerequisites Candidates wishing to be trained and pass the exam for this qualification should have a general awareness of IT and appreciation of their own business environment. Educational approach This training is based on both theory and practice: Sessions of lectures illustrated with examples based on real cases Review exercises to assist the exam preparation Practice test similar to the certification exam To benefit from the practical exercises, the number of training participants is limited Examination and Certification Student must pass a 60 minute, 40 question closed book multiple choice, examination with a passing score of 65% in order to receive this certification.

30 ITIL Practitioner Summary This new (2016) ITIL Practitioner qualification takes an entirely new approach to service management education and training. It focuses on the HOW to make service management happen rather than the detail of WHAT service management processes do. The course offers practical guidance on how to adopt and adapt the ITIL framework to support your organisation s business objectives. As such it is the missing link in the ITIL qualification portfolio. The 2 day course addresses the practical issues of: gaining management support, bringing about the cultural change and ensuring that best practice adds real and measurable value to the organisation. Who should attend? This course is aimed at all levels of IT service professionals The course will be specifically of interest to those individuals who need to have the key skills to be able to begin to know how to adopt and adapt ITIL in there organisation Learning objectives Apply your theoretical knowledge in ITIL Drive improvement in IT Service Management Manage change from a larger perspective organizational change Communication Measurement and Reporting Objectives and setting of goals for different parts of the organization Course content The course is based on the official publication ITIL Practitioner Guidance. Students are also strongly advised to revise their ITIL Foundation course material. Taking the principles of Adopt and Adapt to it s heart, ITIL Practitioner develops the Continual Service Improvement (CSI) approach to structure improvement and deployment initiatives. ITIL Practitioner covers three key areas crucial to the success of any and all improvement initiatives: 1. Organizational Change Management 2. Communication 3. Measurement and Metrics. The ITIL Practitioner guidance follows 9 Guiding Principles: Focus on value Design for experience Start where you are Work holistically Progress iteratively Observe directly Be transparent Collaborate Keep it simple Prerequisites Candidates must hold the ITIL Foundation Certificate (gained since 2007) and should have a minimum of three years experience of working in a service management role. The official publication

31 ITIL Practitioner Guidance accompanies the qualification and must be studied prior to course attendance. Educational approach This training is based on both theory and practice: Sessions of lectures illustrated with examples based on real cases Review exercises to assist the exam preparation Practice test similar to the certification exam To benefit from the practical exercises, the number of training participants is limited Examination and Certification The examination is open book and made up of multiple choice questions based on a scenario. Students will be allowed 105 minutes to answer the questions. You need at least 70% (28/40 points) to pass.

32 ITIL Service Strategy Summary This 3 day course leads to the ITIL Certificate Service Strategy. This is a freestanding qualification, but is also part of the ITIL Intermediate Lifecycle stream, and one of the modules that leads to the ITIL Expert Certificate in IT Service Management. The course covers the management and control of the activities and techniques within the Service Strategy stage, but not the detail of each of the supporting processes. Who should attend? This course is suitable for individuals who require a detailed understanding of the ITIL Service Strategy phase of the ITIL core Lifecycle and how it may be implemented to enhance the quality of IT service provision within an organisation.it is particularly suitable for: CIOs, CTOs, managers, supervisory staff, team leaders, designers, architects, planners, IT consultants, IT audit managers, IT security managers, service test managers and ITSM trainers. Learning objectives Candidates wishing to be trained and pass the exam for this qualification must already hold the ITIL Foundation Certificate. Introduction to service strategy Service strategy principles Service strategy processes Governance Organizing for service strategy Technology considerations Implementing service strategy Challenges, critical success factors and risks Course content Introduction to service strategy Full understanding of service strategy terms and core concepts. The purpose, goals, scope and objectives of service strategy The value to the business The context of service strategy in relation to all other lifecycle stages. Service strategy principles The ability to decide on a service strategy How to define services, create value and leverage the combined use of utility and warranty How to use service economics and sourcing strategies when meeting business outcomes. Service strategy processes The management level concepts for the five service strategy processes and how they flow and integrate with the lifecycle The purpose, scope and objectives of each service strategy process and how they link to value for the business. Governance The ability to analyse IT governance and use it to set strategy by leveraging governance framework and bodies.

33 Organizing for service strategy The ability to create an organizational design using the relevant development and departmental methods. Technology considerations Understand the relevance and opportunities for service automation and the importance and application of technology interfaces across the lifecycle. Implementing service strategy Develop implementation strategies that follow a lifecycle approach (e.g. design, transition, operation and improvement, programmes). Challenges, critical success factors and risks The ability to provide insight and guidance for strategic challenges, risks and critical success factors. already hold the ITIL Foundation Certificate. Educational approach This training is based on both theory and practice: Sessions of lectures illustrated with examples based on real cases Review exercises to assist the exam preparation Practice test similar to the certification exam To benefit from the practical exercises, the number of training participants is limited Examination and Certification The examination is closed book and made up of multiple choice questions based on a scenario. Students will be allowed 120 minutes to answer the questions. You need at least 70% (28/40 points) to pass. Prerequisites Candidates wishing to be trained and pass the exam for this qualification must

34 ITIL Service Operation Summary This 3 day course leads to the ITIL Certificate Service Operation. This is a free-standing qualification, but is also part of the ITIL Intermediate Lifecycle stream, and one of the modules that leads to the ITIL Expert Certificate in IT Service Management. The course covers the management and control of the activities and techniques within the Service Operation stage, but not the detail of each of the supporting processes. Who should attend? This course is suitable for individuals who require a detailed understanding of the ITIL Service Operation phase of the ITIL core Lifecycle and how it may be implemented to enhance the quality of IT service provision within an organisationit is particularly suitable for: CIOs, CTOs, managers, supervisory staff, team leaders, designers, architects, planners, IT consultants, IT audit managers, IT security managers, service test managers and ITSM trainers. Learning objectives Detailed understanding of processes, functions and activities related to Service Operation of the Service Lifecycle. Introduction to service operation Service operation principles Service operation processes Common service operation activities Organizing for service operation Technology considerations Implementation of service operation Challenges, critical success factors and risks Course content Introduction to service operation The fundamental aspects of service operation and the ability to define them. Service operation principles The knowledge, interpretation and analysis of service operation principles, techniques and relationships and their application to the delivery and support of service at agreed levels. Service operation inputs and outputs the relationship with other lifecycle phases Service operation processes Service operation principles, techniques and relationships and their application to the delivery and support of services at agreed levels. Common service operation activities How the common activities of service operation are co-ordinated for the ongoing management of the technology that is used to deliver and support the services How monitoring, reporting and control of the services contributes to the ongoing management of the services and the technology that is used to deliver and support the services

35 How the operational activities of processes covered in other lifecycle stages contribute to service How IT operations staff should look for opportunities to improve the operational activities. Organizing for service operation The role, objectives, responsibilities and activities of each of the four functions of service operation: service desk, technical management, IT operations management, and application management Technology considerations The generic requirements of technologies that support service management across all lifecycle stages The specific technology required to support the service operation processes and functions. Implementing service operation Specific issues relevant to implementing service operation including: managing change in service operation; assessing and managing risk in service operation; operations staff involvement in service design and service transition Planning and implementing service management technologies within a company The challenges (e.g. engagement with staff outside service operation, justifying funding) The critical success factors (e.g. management and business support, staff retention) and risks (e.g. loss of service) related to service operation. Prerequisites Candidates wishing to be trained and pass the exam for this qualification must already hold the ITIL Foundation Certificate. Educational approach This training is based on both theory and practice: Sessions of lectures illustrated with examples based on real cases Review exercises to assist the exam preparation Practice test similar to the certification exam To benefit from the practical exercises, the number of training participants is limited Examination and Certification The examination is closed book and made up of multiple choice questions based on a scenario. Students will be allowed 120 minutes to answer the questions. You need at least 70% (28/40 points) to pass.

36 ITIL Service Design Summary This 3 day course leads to the ITIL Certificate Service Design. This is a freestanding qualification, but is also part of the ITIL Intermediate Lifecycle stream, and one of the modules that leads to the ITIL Expert Certificate in IT Service Management. The course covers the management and control of the activities and techniques within the Service Design stage, but not the detail of each of the supporting processes. Who should attend? This course is suitable for individuals who require a detailed understanding of the ITIL Service Design phase of the ITIL core Lifecycle and how it may be implemented to enhance the quality of IT service provision within an organisation. It is particularly suitable for: CIOs, CTOs, managers, supervisory staff, team leaders, designers, architects, planners, IT consultants, IT audit managers, IT security managers, service test managers and ITSM trainers. Learning objectives Detailed understanding of processes, functions and activities related to Service Design within the Service Lifecycle. Introduction to service design Service design principles Service design processes Service design technology-related activities Organizing for Service Design Technology considerations Implementation and improvement of service design Challenges, critical success factors and risks Course content Introduction to service design The purpose, goals and objectives of service design The scope of service design The business value of service design activities The context of service design in the ITIL service lifecycle Service design inputs and outputs and the contents and use of the service design package and service acceptance criteria Service design principles Design service solutions related to a customer s needs Design and utilize the service portfolio to enhance business value The measurement systems and metrics Service design models to accommodate different service solutions

37 Service design processes The interaction of service design processes The flow of service design as it relates to the business and customer The five design aspects and how they are incorporated into the service design process Service design technology-related activities Requirements engineering in the design process and utilizing the three types of requirements as identified for any system; functional, management/operations and usability The design of technical architectures for data and information management, and application management Organizing for service design How to design, implement and populate a RACI diagram for any process that is within the scope of IT service management The service design roles and responsibilities, where and how they are used and how a service design organization would be structured to use these roles Technology considerations Service design related service management tools, where and how they would be used The benefits and types of tools that support service design Implementation and improvement of service design The six-stage implementation/ improvement cycle and how the activities in each stage of the cycle are applied How business impact analysis, service level requirements and risk assessment can affect service design solutions Challenges, critical success factors and risks Be able to provide insight and guidance for design challenges, risks and critical success factors Prerequisites Candidates wishing to be trained and pass the exam for this qualification must already hold the ITIL Foundation Certificate. Educational approach This training is based on both theory and practice: Sessions of lectures illustrated with examples based on real cases Review exercises to assist the exam preparation Practice test similar to the certification exam To benefit from the practical exercises, the number of training participants is limited Examination and Certification The examination is closed book and made up of multiple choice questions based on a scenario. Students will be allowed 120 minutes to answer the questions. You need at least 70% (28/40 points) to pass.

38 ITIL Service Transition Summary This 3 day course leads to the ITIL Certificate Service Transition. This is a free-standing qualification, but is also part of the ITIL Intermediate Lifecycle stream, and one of the modules that leads to the ITIL Expert Certificate in IT Service Management. The course covers the management and control of the activities and techniques within the Service Transition stage, but not the detail of each of the supporting processes. Who should attend? This course is suitable for individuals who require a detailed understanding of the ITIL Service Transition phase of the ITIL core Lifecycle and how it may be implemented to enhance the quality of IT service provision within an organisation. It is particularly suitable for: CIOs, CTOs, managers, supervisory staff, team leaders, designers, architects, planners, IT consultants, IT audit managers, IT security managers, service test managers and ITSM trainers. Learning objectives Detailed understanding of processes, functions and activities related to the Service Transition within the Service Lifecycle. Introduction to Service transition Service transition principles Service transition processes Managing people through service transitions Organizing for service transition Technology considerations Implementing and improving service transition Challenges, critical success factors and risks. Course content Introduction to service transition Full understanding of Service Transition terms and core concepts. The context of Service Transition in relation to all other lifecycle stages Service transition principles Service Transition policies, principles and best practices for Service Transition How to use metrics to ensure the quality of a new or changed service The inputs to and outputs from Service Transition as it interfaces with the other service lifecycle phases Service transition processes Service Transition principles, techniques and relationships and their application to ensure new, modified or retired services A management perspective of the purpose and value of the service transition processes, how they integrate within service transition and how they interface with other lifecycle phases

39 Managing people through service transitions Service Transition principles, techniques and relationships and their application to ensure new, modified or retired services How to address and manage the communication and commitment aspects of Service Transition How to manage organizational and stakeholder change How to develop a stakeholder management strategy, map and analyse stakeholders and monitor changes in stakeholder commitment Organizing for service transition How the technical and application management functions interface with service transition The interfaces that exist between service transition and other organizational units (including programmes, projects, service design and suppliers) and the handover points Service transition roles and responsibilities Why service transition needs service design and service operation, what it uses from them and provides to them Technology considerations Technology requirements that support the service transition stage and its integration into the service lifecycle Types of knowledge management, service asset and configuration management and workflow tools that can be used to support service transition Implementation and improving service transition The key activities for introducing an integrated service transition approach into an organization The design, creation, implementation and use of service transition in a virtual or cloud environment Challenges, critical success factors and risks Be able to provide insight and guidance for service transition challenges, risks and critical success factors Prerequisites Candidates wishing to be trained and pass the exam for this qualification must already hold the ITIL Foundation Certificate. Educational approach This training is based on both theory and practice: Sessions of lectures illustrated with examples based on real cases Review exercises to assist the exam preparation Practice test similar to the certification exam To benefit from the practical exercises, the number of training participants is limited Examination and Certification The examination is closed book and made up of multiple choice questions based on a scenario. Students will be allowed 120 minutes to answer the questions. You need at least 70% (28/40 points) to pass.

40 Lean-IT Foundation Algemene informatie U wilt uw klant de best mogelijke ITservice leveren? U begrijpt dat het creëren van klantwaarde essentieel is en ervaart dit als een lastig onderwerp? Streeft u als IT-organisatie naar het leveren van de best mogelijke services en zoekt u een manier om de waarde voor de klant te verhogen en verspilling in de processen te verminderen? U wilt de Lean-filosofie leren en in het bijzonder de toepassing hiervan? Dan is training in Lean IT Foundation absoluut iets voor u! De Lean principes hebben betrekking op het verhogen van de waarde voor de klant, het verwijderen van verspilling (werk dat geen waarde toevoegt), het management als facilitator, het betrekken van alle medewerkers in de organisatie, continue verbetering en waarde borgen met minder werk. Ontwikkel een mind-set tot continue verbetering Lean IT richt zich niet alleen op de principes van de Lean-filosofie, maar met name op de toepassing van deze filosofie binnen een IT-omgeving. Een belangrijk aspect is wat de organisatorische eisen zijn bij de implementatie van Lean, inclusief het gebruik van zichtbare management tools, voor de gehele organisatie. De juiste houding en gedrag van alle betrokkenen IT-professionals is een randvoorwaarde voor succes. Lean IT is sterk gericht op de cultuur van de ITorganisatie en het ontwikkelen en managen van houding en gedrag van de IT-professionals. Het goed inzetten van Lean IT zorgt voor klantgerichte, efficiënte IT-processen en een substantiële verhoging van de medewerkers tevredenheid met blijvende IT-resultaten! Per saldo creëert een IT-organisatie hiermee toegevoegde waarde. In de training Lean IT Foundation vergaart u kennis en creëert u inzicht om een Lean initiatief binnen een IT-organisatie te ondersteunen. Na afloop van de training heeft u inzicht in Lean IT op basisniveau; kent u de geschiedenis en de belangrijkste elementen van Lean; kunt u werken in een organisatie die met Lean IT werkt (of wil werken); kent u de hulpmiddelen om Lean IT binnen de organisatie te introduceren; kunt u een goede koppeling maken met de praktijk; bent u optimaal voorbereid op het officiële Lean IT Foundation examen van LITA. Doelgroep U bent werkzaam in een organisatie die met Lean IT werkt of wil gaan werken. U wilt uw kennis verbreden en het Lean IT Foundation certificaat halen. Duur De klassikale training bestaat uit 2 trainingsdagen en duurt van 9.30 uur tot uur.

41 Studiebelasting Om de stof goed tot u te nemen raden wij u aan enig lees- en studiewerk te doen. De verwachte inspanning bedraagt ongeveer uur. Studiemateriaal De officiële LITA publicatie Lean IT Foundation / Increasing the Value of IT De afdrukken van de gebruikte presentatie-sheets Opdrachten en uitwerkingen Proefexamen Het Nederlandstalig boek Lean IT Theorie en praktijk van Lean in een ITomgeving Inhoud training Key Performance Indicator, Process Cycle Efficiency). o Organisatie (w.o. performance dialogue, visueel management). o Gedrag & Attitude (w.o. Jidoka/Andon, First time right, Gemba). De belangrijkste aspecten voor probleemoplossing / Kaizen (continue verbetering, DMAIC methode, 5 Why, A3-methode). Voorbereiding op het Lean IT Foundation examen. Voorkennis Er zijn geen eisen aan uw vooropleiding. HBO+ werk- en denkniveau raden wij aan. Ervaring met IT-dienstverlening is een pre. De historische ontwikkeling van Lean en belangrijkste uitgangspunten en principes. De dimensies voor het structureren van Lean IT; de belangrijkste aspecten van de vijf dimensies: o o Klant (w.o. Voice of the Customer, Critical to Quality, de overige Voices). Proces (w.o. SIPOC model, Value Stream Map, 5S). Prestatie (w.o.

42 Lean-IT Kaizen Algemene informatie U wilt uw klant blijvend de best mogelijke IT-service leveren? U begrijpt dat het creëren van klantwaarde continue verbetering vraagt, in lijn met de klantbelangen? Streeft u als IT-organisatie naar het betrouwbaar en op het juiste moment ontwikkelen, realiseren en leveren van de juiste klantwaarde tegen de laagst mogelijke kosten? U wilt op een professionele wijze de Lean ITtransformatie ondersteunen in lijn met de gekozen strategie? Dan is training Lean IT Kaizen absoluut iets voor u! De Lean principes hebben betrekking op het verhogen van de waarde voor de klant, het verwijderen van verspilling (werk dat geen waarde toevoegt), het management als facilitator, het betrekken van alle medewerkers in de organisatie, continue verbetering en waarde borgen met minder werk. Kaizen (Kai = veranderen, Zen = naar het goede) is een continue verbeteringsaanpak die wordt ondersteund met de managementcyclus DMAIC. Dit is een projectmatige aanpak met als uitgangspunt een gedefinieerde, noodzakelijke verbetering, gebaseerd op een erkent en geprioriteerd probleem. Als communicatiemiddel wordt de A3- methode gebruikt als basis voor het geleidelijk voltooien van een verbetervoorstel. Ontwikkel een mind-set tot continue verbetering Lean IT richt zich niet alleen op de principes van de Lean-filosofie, maar met name op de toepassing van deze filosofie binnen een IT-omgeving. Een belangrijk aspect is wat de organisatorische eisen zijn bij de implementatie van Lean, inclusief het gebruik van zichtbare management tools, voor de gehele organisatie. De juiste houding en gedrag van alle betrokkenen IT-professionals is een randvoorwaarde voor succes. Lean IT is sterk gericht op de cultuur van de ITorganisatie en het ontwikkelen en managen van houding en gedrag van de IT-professionals. Het goed inzetten van Lean IT zorgt voor klantgerichte, efficiënte IT-processen en een substantiële verhoging van de medewerkers tevredenheid met blijvende IT-resultaten! Per saldo creëert een IT-organisatie hiermee toegevoegde waarde. In de training Lean IT Kaizen vergaart u verregaande kennis en creëert u diepgaand inzicht om Kaizen verbeterinitiatieven te faciliteren en leert u op een juiste wijze om te gaan met de ondersteunende hulpmiddelen en het gebruik ervan te analyseren. Na afloop van de training heeft u inzicht in Lean IT op het uitvoerende verbeteringsniveau; kent u de verschillende Kaizen concepten; kunt u een Kaizen organiseren; kent u het gebruik van de A3-method en kunt hiermee werken; kunt u de managementcyclus DMAIC toepassen; bent u optimaal voorbereid op het officiële Lean IT Kaizen examen van LITA.

43 Doelgroep Inhoud training Voorkennis Duur U bent werkzaam in een organisatie die met Lean IT werkt of wil gaan werken. U wilt uw kennis verbreden en het Lean IT Kaizen certificaat halen. De klassikale training bestaat uit 3 trainingsdagen en duurt van 9.30 uur tot uur. Studiebelasting Om de stof goed tot u te nemen raden wij u aan enig lees- en studiewerk te doen. De verwachte inspanning bedraagt ongeveer uur. Studiemateriaal Officiële LITA publicatie Lean IT Kaizen De afdrukken van de gebruikte presentatie-sheets Opdrachten en uitwerkingen Proefexamen Introductie meest belangrijke Kaizenconcepten (w.o. daily & improvement Kaizen, Kakushin, Kaikaku, PDCA, DMAIC, DMEDI). Het organiseren van een Kaizen (w.o. VoC, VoP, VoB, VoR, Kaizen teamrollen). De belangrijkste onderdelen van de A3-methode (w.o. A3-probleemoplossingsrapport, A3- voorstelrapport, MECE-concept) Gebruik van DMAIC: o Definitie fase (soorten problemen, schrijven probleemstelling, opstellen probleemdefinitie). o Meet fase (verfijnen van de probleemstelling op basis van metingen). o Analyse fase (vinden van de grondoorzaak van het probleem). o Verbeter fase (identificeren van verbeteropties). o Controle fase (het waarborgen van de duurzaamheid van de verbetering). Voorbereiding op het Lean IT Kaizen examen. U bent in het bezit van het Lean IT Foundation certificaat. Er zijn geen verdere eisen aan uw vooropleiding. HBO+ werk- en denkniveau raden wij aan. Ervaring met IT-dienstverlening is een pre.

44 Lean-IT Leadership Algemene informatie U wilt uw klant op een excellente wijze IT-service leveren? U begrijpt dat het creëren van klantwaarde leiderschap op de werkvloer vraagt en een persoonlijke benadering? Streeft u als IT-organisatie naar het duurzaam leveren van de best mogelijke IT-services en zoekt u een manier om de waarde voor de klant voortdurend te verhogen? U wilt op een vakkundige wijze de IT-dienstverlening continu verbeteren, in lijn met de gekozen strategie? Dan is training in Lean IT Leadership absoluut iets voor u! De Lean principes hebben betrekking op het verhogen van de waarde voor de klant, het verwijderen van verspilling (werk dat geen waarde toevoegt), het management als facilitator, het betrekken van alle medewerkers in de organisatie, continue verbetering en waarde borgen met minder werk. Leiderschap en leidinggeven gaan over de vraag hoe managers en medewerkers met elkaar omgaan. Leiderschap geeft de richting aan waarop gefocust wordt en schept duidelijkheid over die dingen die er het meest toe doen. Hierbij spelen de persoonlijkheidskenmerken van zowel de managers als die van de medewerkers een zeer belangrijk rol. Daarnaast is de situatie bepalend en is de leiderschapsstijl hiervan afhankelijk. Ontwikkel een mind-set tot continue verbetering Lean IT richt zich niet alleen op de principes van de Lean-filosofie, maar met name op de toepassing van deze filosofie binnen een IT-omgeving. Een belangrijk aspect is wat de organisatorische eisen zijn bij de implementatie van Lean, inclusief het gebruik van zichtbare management tools, voor de gehele organisatie. De juiste houding en gedrag van alle betrokkenen IT-professionals is een randvoorwaarde voor succes. Lean IT is sterk gericht op de cultuur van de ITorganisatie en het ontwikkelen en managen van houding en gedrag van de IT-professionals. Het goed inzetten van Lean IT zorgt voor klantgerichte, efficiënte IT-processen en een substantiële verhoging van de medewerkers tevredenheid met blijvende IT-resultaten! Per saldo creëert een IT-organisatie hiermee toegevoegde waarde. In de training Lean IT Leadership vergaart u verregaande kennis en creëert u diepgaand inzicht met betrekking tot de richting waarbinnen een Lean-reis gemaakt wordt en wat er nodig is om de organisatie te helpen transformeren in een Lean-organisatie op basis van in het bijzonder respect voor ieder individu, dienend leiderschap, standvastigheid van het doel en systemisch denken. Na afloop van de training heeft u inzicht in Lean IT op een professioneel niveau; kent u de brede context van Lean leiderschap; kunt u het Lean IT gedachtegoed op een juiste wijze uitdragen; kunt u visie creëren en hieraan doelen relateren; kent u de kenmerken van een Lean ITtransformatie en kunt u hierin participeren; heeft u inzicht in uw persoonlijke Lean IT leiderschapsontwikkeling;

45 bent u optimaal voorbereid op het officiële Lean IT Leadership examen van LITA. Doelgroep U bent werkzaam in een organisatie die met Lean IT werkt of wil gaan werken. U wilt uw kennis verbreden en het Lean IT Leadership certificaat halen. Duur De klassikale training bestaat uit 3 trainingsdagen en duurt van 9.30 uur tot uur. Studiebelasting Om de stof goed tot u te nemen raden wij u aan enig lees- en studiewerk te doen. De verwachte inspanning bedraagt ongeveer uur. Studiemateriaal Officiële LITA publicatie Lean IT Leadership De afdrukken van de gebruikte presentatie-sheets Opdrachten en uitwerkingen Proefexamen Inhoud training De kernelementen van Lean Leadership (w.o. Guiding principles volgens Shingo, systemic thinking, True North value) Aspecten van het naleven van zelfontwikkeling (w.o. Shu-Ha-Ri, resource & flow efficiëntie, Kaizen mindset, Kata van Leiderschap, Gemba-walk). Anderen helpen bij persoonlijke ontwikkeling (w.o. Genchi Genbutsu, Nemawashi, T-type leiderschap) Aspecten van continue verbetering (w.o. dagelijkse Kaizen, Kaizen event, teamwerk) Aspecten van visie, doelen en communicatie (w.o. Hoshin Kanri, visueel management, cascade & catchball-mechanisme, change story) Aspecten van een Lean ITtransformatie (w.o. business case, de 8 fouten bij een transformatie (model Kotter), Lean IT Leader & Lean IT Coach) De A3-methode (w.o. het doel, de indeling en het gebruik van leiderschapsoptiek) Voorbereiding op het Lean IT Leadership examen. Voorkennis U bent in het bezit van het Lean IT Foundation certificaat. U heeft bij voorkeur kennis van Lean IT Kaizen. Er zijn geen verdere eisen aan uw vooropleiding. HBO+ werk- en denkniveau raden wij aan. Ervaring met IT-dienstverlening is een pre.

46 Lean Thinking Summary During this 3 day training your will learn the basic of the lean way of working and thinking. Who should attend? Anyone who is interested is how to use lean techniques to do your work in a more efficient and effective way. Prerequisites None Learning objectives Lean the basics of lean working and thinking Investigate how lean can be used in your organisations Course outline Day 1 The purpose of lean How do organizations work Lean and competency based learning Using lean in various departments Harmony and chaos The history of lean Optimizing a production environment Optimizing a services environment Day 2 Lean principles Toyota Production System (TPS) Business Process Management Costs of poor quality Difficulties implementing lean Creating a 5S environment Using Kaizen Creating a visable environment Day 3 Root cause analysis Daily standups Brainstorming techniques Affinity diagrams 5-Why technique Ishikawa diagram Cause & Event matrix DMAIC cycle Process mapping Process flow diagrams Spaghetti diagrams Swimlane flowcharts SIPOC diagrams Value Stream Mapping Muda Muri Mura Kanban cards and boards Educational approach Based on both theory and practice Sessions of lectures illustrated with examples based on real cases To benefit from the practical exercises, the number of training participants is limited Examination and Certification You will receive an attendance certificate from BPMO Academy

47 Lean Six Sigma Green Belt value whilst minimising waste. In simple terms this is creating more value for customers with fewer resources. Who should attend? Benefits You will gain your Lean Six Sigma Green Belt certification in only five days. You ll learn: Summary Six Sigma is a business management strategy originally developed by Motorola, USA in Six Sigma seeks to improve the quality of process outputs by identifying and removing the causes of defects (errors) and minimising variability in manufacturing and business processes. It uses a set of quality management methods, including statistical methods, and creates a special infrastructure of people within the organization (e.g. Black Belts and Green Belts ) who are experts in these methods. Each Six Sigma project carried out within an organisation follows a defined sequence of steps and has quantified financial targets (cost reduction or profit increase). The 5 day Lean Six Sigma Green Belt certification is suitable for anyone looking to generate business improvements in areas such as: customer satisfaction, service delivery, cost control, process performance, & new product introduction. Lean Six Sigma is a process improvement methodology. Project and change management are ineffective without process management. The course is designed for all business professionals from a wide variety of manufacturing or service / transactional environments. You will be involved in the deployment of Business Improvement or Green Belt projects as part of your job role / function. The course covers both Lean and the Six Sigma methodology, meaning that activities focused around the speed and quality of business processes are addressed. An in-depth understanding of Six Sigma and Lean, and hands-on application of the Green Belt tool-kit applied to real-life problems in the industry Insights on how to establish meaningful business metrics that align process performance with financial performance A detailed view of Cycle Time Reduction, Process Variation and Risk Management An actionable plan for identifying, scoping and chartering process improvement projects and selecting the right people to execute those projects Improved personal abilities to support your organization by attaining Green Belt Certification, upon successful completion of this program. Lean was originally used to describe the Toyota Production System, and is an approach used to maximise customer

48 What is a Green Belt? Is trained in a subset of the Six Sigma and LEAN methodology and tools Works on small scope business improvement projects, typically as part of their job role Promotes and apply a common set of behaviors and practices to drive acceptance of Lean and Sigma concepts in the organization Can be an effective team member on a Black Belt team Other accelerated training providers rely heavily on lecture and independent selftesting and study. Effective technical instruction must be highly varied and interactive to keep attention levels high, promote camaraderie and teamwork between the students and instructor, and solidify knowledge through hands-on learning. Prerequisites You will have an interest in business process improvement as part of your job role. No relevant experience in this field or project management is necessary. Course outline You will learn advanced Lean Six Sigma Practitioner skills, to lead and implement business process improvement projects. This course will help you to solve specific problems, develop and / or implement plans, and address specific opportunities. You will cover the following content: Enterprise Define Lean Fundamentals Six Sigma Fundamentals Six Sigma DMAIC Cycle (Define, Measure, Analyse, Improve, Control) Lean Six Sigma Principals Deploying Lean Six Sigma in the business Define the business problem / project Product families Develop customer-focused metrics Project Charter Stakeholder Mapping Team Change Adoption Measure Process mapping Managing by Metrics Root Cause Analysis and Y = f(x) Analyse Basic Statistics Measurement System Analysis Stability and Capability Data collection and sampling Seven basic quality tools (Ishikawa diagram, Pareto chart, Check sheet, Control chart, Flowchart, Histogram, Scatter diagram) Analyse time and work Equipment analysis Correlation and Regression Hypothesis testing Failure Mode Effect Analysis (FMEA) to quantify and prioritise risk within a process, product, or system and then track actions to mitigate that risk Logical (non-statistical) tools Improve Creative Thinking Test selected solutions Initial control planning Implementation plan Critical to Quality (CTQ) Lean and Cycle Time Reduction Process Variation and Defect Management

49 Control Control Charts (SPC) Deploying your solutions and closing your project Educational approach This training is based on both theory and practise Sessions of lectures illustrated with examples based on real cases Review exercises to assist the exam preparation To benefit from the practical exercises, the number of training participants is limited Examination and Certification Lean Six Sigma Green Belt certification from PEEC (in a exclusive frame) This course includes Intensive Hands-on Training Utilizing real-life examples Comprehensive Study Materials Fully instructor-led program Free re-exam Hotel, lunch and dinners

50 Lean Six Sigma Black Belt Summary Six Sigma is a business management strategy originally developed by Motorola, USA in Six Sigma seeks to improve the quality of process outputs by identifying and removing the causes of defects (errors) and minimising variability in manufacturing and business processes. It uses a set of quality management methods, including statistical methods, and creates a special infrastructure of people within the organization (e.g. Black Belts and Green Belts ) who are experts in these methods. Each Six Sigma project carried out within an organisation follows a defined sequence of steps and has quantified financial targets (cost reduction or profit increase). Lean was originally used to describe the Toyota Production System, and is an approach used to maximise customer value whilst minimising waste. In simple terms this is creating more value for customers with fewer resources. Benefits On completion of this course you will be able to: Understand Six Sigma and Lean and have hands-on application of the Green Belt tool-kit applied to real-life problems. Establish meaningful business metrics that align process performance with financial performance. Have a detailed view of Cycle Time Reduction,Process Variation and Risk Management. Prepare an actionable plan for identifying, scoping and chartering process improvement projects and selecting the right people to execute those projects. Lead teams in managing and preventing defects in products, processes or services. Redesigning existing products, processes or services to achieve Six Sigma levels of performance over the life cycle. Understand how an enhanced value stream can illuminate areas of opportunity through the application of Lean principles to reduce cycle time. Apply a practical understanding of how to lead strategic change, manage a team and transfer Lean Six Sigma knowledge to develop robust breakthrough products, services and processes that perform flawlessly on launch. Prepare an actionable plan for supporting your organisation, and tools to build continuous improvement capability that deliver substantial and meaningful business results. What is a Black Belt? Aimed at the advanced practitioner, the Six Sigma Black Belt certification is suitable for anyone looking to generate business improvements in areas such as: customer satisfaction, service delivery, cost control, process performance, & new product introduction. Lean Six Sigma is a process improvement methodology. Project and change management are ineffective without process management. The course is designed for all business professionals from a wide variety of manufacturing or service / transactional environments. You will be involved in the deployment of Business Improvement or

51 Green Belt projects as part of your job role / function. The course covers both Lean and Six Sigma methodology, meaning that activities focused around the speed and quality of business processes are addressed. The Lean Six Sigma Black Belt training lasts 5 days. Pre-requisite is that you have participated in our Lean Six Sigma Green Belt course before. Our course contains case studies and exercises it is not just theory. Prerequisites You ll have at least one and a half years of project management experience, either directly as a Project Manager or as part of a team. You ll also have a basic understanding of Microsoft Office; such as Word, Excel, and PowerPoint. Previous exposure to process improvement or Lean Six Sigma philosophies is helpful, but not essential. You must have attended and passed a Lean Six Sigma Green Belt course previously, or are attending it as part of this course. Course outline On the Lean Six Sigma Black Belt certification course you will learn expert level Lean Six Sigma skills, to enable you to identify, lead and deliver business process improvement projects. You ll gain Black Belt level skills in these essential areas: Lean Principles Data Collection and Root Cause Analysis including Y=f(x) Six Sigma Principles including the Six Sigma DMAIC (Define, Measure, Analyse, Improve, Control) Cycle Lean and Cycle Time Reduction Value Stream Mapping Process Mapping and Managing by Metrics Seven Basic Quality Tools (Ishikawa diagram, Pareto chart, Check sheet, Control chart, Flowchart, Histogram, Scatter diagram) Project / Problem Definition Critical to Quality (CTQ) Stakeholder Mapping Logical (non-statistical) tools Failure Mode Effect Analysis (FMEA) Process Variation and Defect Management Black Belt Tool-kit application Change Management Quality Function Deployment (QFD) Design for Six Sigma (DFSS) Descriptive Statistics Black Belt Tool-kit Project Management Solution Thinking Effective Team working and Facilitation skills You ll also develop expert level skills in the following Lean Six Sigma Black Belt capability areas: Minitab and advanced statistics including data manipulation Distributions Central Limit Theorem Sampling Measurement System Analysis (MSA) Statistical Process Control (SPC) Hypothesis Testing I Coaching practice Analysis Of Variance (ANOVA) Hypothesis Testing II Surveys Multiple Linear Regression Advanced Design of Experiments (DOE) Change Adoption Logistic Regression

52 Educational approach This training is based on both theory and practice Sessions of lectures illustrated with examples based on real cases Review exercises to assist the exam preparation To benefit from the practical exercises, the number of training participants is limited Examination and Certification Lean Six Sigma Black Belt certification from PEEC (in a exclusive frame) This course includes Intensive Hands-on Training Comprehensive Study Materials, Program Courseware Fully instructor-led program Free re-exam Hotel, lunch and dinners

53 Excellent Verkopen Algemeen Iedereen kan leren verkopen dankzij deze workshop Excellent verkopen. Of het nu gaat om directe verkoop van een product of het verkopen van een dienst of oplossing, tegenwoordig is een verkoper pas succesvol als het verkooptraject excellent zijn werk doet. In deze concurrerende markt moet je niet alleen het onderscheid maken op product, maar ook in het verkoopproces. We gaan je leren om op de juiste manier aansluiting te vinden bij de klant, de juiste verkoopbehoeftes te behalen en te zorgen dat elke kans een succesvolle deal zal worden. We gaan actief aan de slag om je verkoop en communicatietechnieken naar een hoger niveau te brengen. Waarom Excellent verkopen? In de huidige economie is het belangrijk onderscheidend te zijn van je concurrentie. Veel hebben we te maken met de gun factor en onze netwerk skills. De tijd van zomaar binnenlopen met een middelmatige oplossing is verleden tijd. In deze training Excellent verkopen krijg je vele mogelijkheden en vaardigheden aangereikt om succesvoller te zijn in het hele salestraject. Inhoud In de training komen de volgende onderwerpen onder andere aan bod: De verschillende stappen in het verkoopproces Hoe je makkelijk contact en behoudt maakt met je klant Hoe je taal bewust in kunt zetten om de order binnen te halen De principes van succes en hoe je deze toepast: van SMART naar Outcome Overtuigingen die je ondersteunen in het proces Hoe je door het stellen van de juiste vragen de klantbehoefte in kaart krijgt Hoe je je eigen product of dienst aanbiedt en uitlegt en het creëren van waarde Hoe je de verkoop afrond op het juiste moment Gedurende deze praktische training is er balans tussen korte stukken theorie, demonstraties en oefeningen. Je gaat: Je bewust worden van een goede verkoopstructuur in je verkoopgesprek Je eigen kwaliteiten herkennen en verder ontwikkelen De kunst van het vragen stellen leren om zo te achterhalen wat de klant echt wil Technieken leren om een goede relatie met je klant op te bouwen en te behouden Leren om te gaan met tegenwerpingen, vraagtechnieken en verkoopargumentatie Een daadkrachtige afsluittechniek ontwikkelen om zo meer resultaten te behalen Na deze training heb je zicht op het aankoopproces van klanten en weet je daar professioneel op in te spelen, om je kwaliteiten en communicatie zo in te zetten dat de klant voor jou kiest. Certificering Je ontvangt een deelnamecertificaat van BPMO Academy.

54 Pitchen is een kracht beiden gaan we aan de slag. aangereikt om succesvoller te zijn in het hele salestraject. Inhoud Je non-verbale communicatie bewust inzetten om je pitch te bekrachtigen Zorgen voor een krachtige opbouw en inhoud. Algemeen Netwerken is vandaag de dag één van de belangrijkste verkoopkanalen. Je hebt een goed gesprek en wilt in een paar zinnen uitleggen wat je doet en waar jij voor staat. Of misschien sta je wel op het ene netwerk evenement en hebt 30 seconden om een onuitwisbare indruk achter te laten. Met de workshop Pitchen is een kracht breng jij in een korte tijd precies de juiste informatie over zodat je boodschap duidelijk is, blijft hangen en een positieve onuitwisbare indruk achterlaat! Waarom Pitchen is een kracht? Vergaderingen, presentaties, verkoopgesprekken, sollicitaties, netwerkbijeenkomsten; steeds vaker zijn er momenten waarin we in een kort tijdsbestek iets willen overbrengen. Het primaire doel van een pitch is vooral om anderen te enthousiasmeren over zowel jezelf als jouw ideeën. Niet alleen op inhoud, maar ook op presentatie en met In de training komen de volgende onderwerpen onder andere aan bod: Hoe je een duidelijke en effectieve pitch opbouwt Welke elementen van belang zijn in jouw pitch Beïnvloedingstechnieken toepassen De ondersteuning van non/verbaal versus verbaal Een goede eerste indruk achter te laten Je publiek te boeien en aan te zetten tot handelen Hoe je overtuigingskracht inzet Er wordt deze dag intensief geoefend met inhoudelijke presentatie, structuur en pakkend spreken en reageren. Je gaat: Gebruik maken van KISS: Keep it Short & Simple Je doel en doelgroep duidelijk krijgen Jouw pitch inhoudelijk afstemmen op alle representatiesystemen De juiste taalpatronen leren en inzetten Na deze training heb jij een korte en krachtige pitch die je elk moment met kracht en overtuiging kunt presenteren. Certificering Je ontvangt een deelnamecertificaat van BPMO Academy.

55 Excellent presenteren Algemeen Angst om te presenteren is één van de meest genoemde angsten in Nederland en België. Toch geven we dagelijks bewust dan wel onbewust vele presentaties. Je presenteert jezelf en delen we onze kennis met anderen. Tijdens deze Excellent presenteren leren we je alle juiste presentatievaardig-heden. Wanneer je dit echt bewust in gaat zetten bij bijvoorbeeld je werk, dan krijgt het focus. En hoe gaaf zou het zijn wanneer je met zelfvertrouwen een inspirerende presentatie kan geven? En ook jij die inspirerende en motiverende presentatie zal geven waarbij iedereen aan je lippen zal hangen? Waarom Excellent presenteren? Er komt veel kijken bij het geven van presentaties. Je wilt dat je boodschap voor het hele publiek duidelijk is, zorgen dat deze bij iedereen aansluit. En dan gaat het niet alleen over de inhoud die je overbrengt, ook de non-verbale elementen zijn van essentieel belang. Hoe kun je je boodschap ondersteunen met je lichaamstaal? Hoe kun jij zelfverzekerd je boodschap echt effectief overbrengen? Excellent presenteren leert je om krachtige presentaties te maken én te geven. Inhoud In de training komen de volgende onderwerpen onder andere aan bod: Welke leerstijlen mensen hebben en hoe je deze kunt gebruiken Op welke manier jij elke presentatie structuur kunt geven Hoe je kunt afstemmen op je publiek Welke overtuigingen je helpen om succes te hebben in presenteren Hoe je je publiek in een gewenste stemming krijgt Hoe je optimaal gebruik kunt maken van de ruimte Hoe je optimaal gebruik kunt maken van jezelf (stem, volume, lichaamshouding) Gedurende deze praktische training is er balans tussen korte stukken theorie, zelf presenteren, demonstraties en oefeningen. Je gaat: Kennismaken via korte presentaties Krijgt feedback op eerste indruk Leert over jouw kwaliteiten en valkuilen als spreker Aan de slag met persoonlijke kracht, overtuigingskracht, contact en aandacht en onzekerheid Werken aan het bepalen van de boodschap, doel en structuur Afstemmen op doelgroep en context Aan de slag met houding, bewegingsruimte, gezichtsuitdrukking, stemgebruik. Na deze training heb je vaardigheden die je in staat stellen om excellente presentaties te geven. Je maakt snel contact met een groep, kan verhalen en metaforen gebruiken om je boodschap te verduidelijken, maakt gebruik van de ruimte en voelt je zeker om op de voorgrond te gaan staan. Certificering Je ontvangt een deelnamecertificaat van BPMO Academy.

56 Effectieve communicatie met NLP Algemeen Je krijgt wat je communiceert Maar soms is de respons niet zoals je deze eigenlijk bedoelt hebt. Goed communiceren is nog niet zo makkelijk. Je hebt rekening te houden met vele factoren maar wil wel op een duidelijke en effectieve manier je punt duidelijk maken. Met deze training Effectieve communicatie met NLP leren we je wat het effect is van jouw communicatie en hoe je zorgt dat het effect ook de respons is die je verwacht! En omdat communicatie veel meer is dan alleen de woorden, is ook non-verbale communicatie is een belangrijk onderdeel van deze training. Waarom Effectieve communicatie met NLP? NLP is gebaseerd op het principe dat bepaalde overtuigingen en denkpatronen tot de meest optimale communicatie leiden. Het houdt zich bezig met de wijze waarop mensen naar de wereld kijken en welke reacties daaruit voortvloeien. Tijdens deze training word je je bewuster van de aannames die je hebt met betrekking tot communicatie en gedrag. Je krijgt meer inzicht in jouw communicatiewijze en de manier waarop je hiermee overkomt op anderen. Je leert jezelf beter kennen, maar ook effectiever te communiceren met jezelf èn je omgeving. Inhoud In de training komen de volgende onderwerpen onder andere aan bod: Bewustwording van eigen communicatievaardigheden en hoe deze te beïnvloeden en te sturen Bepalen van persoonlijke doelen Overtuigingen die je versterken Ontwikkeling van de zintuiglijke scherpzinnigheid en het toepassen van rapport Creatief aan de slag met taal(patronen); van specifiek naar abstract Vaardigheden in het herkaderen van situaties Waarden: een ontdekkingsreis naar je eigen sturingsmechanismen Het geven van effectieve feedback Gedurende deze praktische training wordt theorie afgewisseld met demonstraties en oefeningen. Het doel is NLP praktisch toepassen, waardoor je het meteen in de praktijk kunt inzetten. Je gaat: Mensen beter begrijpen en aanvoelen Inzicht krijgen in jezelf en anderen Vraagtechnieken leren en hoe je hiermee duidelijkheid verkrijgt Aan de slag met overtuigingen die je niet helpen Leren onderhandelen Aan de slag met resultaatgerichte communicatie. Na deze training heb je voldoende tools en geoefende vaardigheden voor effectievere communicatie. Certificering Je ontvangt een deelnamecertificaat van BPMO Academy.

57 NLP Persoonlijk leiderschap Algemeen We laten ons vaak leiden door de waan van de dag, staan niet altijd stil bij wat je nu echt wilt of hoe je dat kunt bereiken. Het is zoals het is En toch is er meer mogelijk. Stel je voor hoe je leven eruit ziet wanneer je je dromen waar maakt en je meer uit je leven haalt Welke veranderingen zie je in je carrière, relatie, vriendschappen en je gezondheid? Hoe ga jij met mensen om en zij met jou? Wat doe je dan wel, wat je nu nog niet doet? Waarom NLP Persoonlijk leiderschap? Hoor jij af en toe die stem, dat verlangen om je hart te volgen? Of wil je dingen bereiken, maar weet je niet hoe? Niet alleen het begin is lastig, vaak geven mensen tussendoor op. Dit kan verschillende redenen hebben, bijvoorbeeld dat zij (of de omgeving) denken dat het toch niet gaat lukken. Of doe normaal, dan doe je al gek genoeg. Maar wat als het allemaal binnen handbereik ligt Wil jij dan weten hoe je je leven, zowel persoonlijk als professioneel, kunt vormgeven? Wat zou jij anders willen? Inhoud In de training komen de volgende onderwerpen onder andere aan bod: De sleutels tot succes voor optimaal resultaat en maximale impact. Leiding te nemen over je leven. Hoe je effectieve keuzes kunt maken. Het geheim van doelen stellen Omgaan met emoties Te focussen op het positieve en de toekomst. Technieken die je helpen krachtige doelen te stellen en deze te bereiken Gedurende deze praktische training wordt theorie afgewisseld met demonstraties en oefeningen. Het doel is NLP praktisch toepassen, waardoor je het meteen in de praktijk kunt inzetten. Je gaat: De strategieën leren die ervoor zorgen dat je succesvol bent in je leven en je werk. Een krachtig vertrouwen creëren en geloven in jezelf en je mogelijkheden. Richting kunnen geven aan jezelf en je leven. Meer leren over emoties en hoe je die voor je kunt laten werken. De kracht en motivatie om nieuwe uitdagingen aan te gaan. Beperkende overtuigingen achter je laten en bekrachtigende overtuigingen meenemen om vanuit jouw volle potentie te leven Na deze training sta je positief en met zelfvertrouwen in het leven. Je hebt regie over je leven en over waar je naartoe wilt en voelt je gelukkig. Certificering Je ontvangt een deelnamecertificaat van BPMO Academy.

58 NLP Business 2 daagse Algemeen NLP heeft de afgelopen decennia zijn kracht bewezen op het gebied van communicatie, verander management en leiderschap. Met de snelle veranderingen om ons heen is de noodzaak naar effectieve communicatie, omgaan met veranderingen en leiderschap enorm toegenomen. NLP is een unieke verzameling van methoden en technieken die je communicatie met sprongen vooruit laat gaan, met meer kracht, meer overtuiging, effectiever en snel toepasbaar in je werk of privé leven. Waarom NLP Business 2 daagse? Als professional heb je vaak contact met anderen, je geeft leiding of werkt op een andere manier met anderen samen om doelen te bereiken. Op een doeltreffende, succesvolle en prettige manier communiceren, het lijkt zo makkelijk, echter Herken je het dat een gesprek met een collega, leidinggevende of medewerker soms wat stroef verloopt? Dat je denkt dat je op één lijn zit en dat het dan toch anders blijkt te zijn? Of dat je het gevoel hebt dat je niet tot de kern komt, terwijl dat wel belangrijk is? In deze twee dagen leer je om op een duidelijke, neutrale manier (zonder onzekerheid, boosheid, onbegrip of frustratie) te zeggen wat je wilt en mensen echt te overtuigen. Inhoud In de training komen de volgende onderwerpen onder andere aan bod: Inzicht in de werking van communicatie Taalgebruik en de invloed hiervan op jouw gedrag en communicatie Hoe je jouw communicatie doelgericht en effectief kunt veranderen Hoe je je af kunt stemmen op je gesprekspartner en in verbinding kunt gaan/ blijven Hoe je gebruik kunt maken van verschillende waarnemingsposities Specifieke technieken om door te vragen, ervaringen te structureren en in een ander kader te plaatsen Gedurende deze praktische training wordt theorie afgewisseld met demonstraties en oefeningen. Het doel is NLP praktisch toepassen, waardoor je het meteen in de praktijk kunt inzetten. Je gaat: Inzicht krijgen in de relatie tussen je brein, emoties en gedrag Leren hoe je jezelf en anderen kunt gaan beïnvloeden. Snel verbinding maken met mensen, ook mensen die je niet vanzelfsprekend leuk vindt. Verschillen herkennen in gedachten lezen en waarnemen en wat je het beste kunt doen. Leren hoe je effectiever, plezieriger en succesvoller kunt communiceren. Na deze training beschik je over direct toepasbare technieken om je eigen communicatieve vaardigheden een boost te geven en effectief te communiceren. Certificering Je ontvangt een deelnamecertificaat van BPMO Academy.

59 NLP & Leiderschap in communicatie Algemeen Een goede manager begint bij zichzelf. Goed leiderschap begint met zelfinzicht en zelfreflectie van wie ben je, wat doe je, wat drijft je en wat zijn jouw overtuigingen, gevolgd door het inzicht over de ander. Jouw gedrag en manier van leidinggeven wordt effectiever wanneer je grip krijgt op al je onbewuste patronen, je gedachten en (beperkende) overtuigingen. Wanneer je dit in beeld hebt ga jij je vanzelf anders uitten. Dit helpt je om makkelijker je resultaten te halen en je medewerkers te overtuigen en motiveren. En met nog meer plezier je werk te doen. Waarom NLP & Leiderschap in communicatie? Helaas lopen veel professionals tegen hun eigen professionele grenzen aan. Ze hebben het te druk, raken vermoeid, hebben last van anderen, verliezen hun werkplezier of voelen zich niet voldoende erkend. Dat is dankzij NLP & Leiderschap in communicatie voorgoed verleden tijd! Dit biedt je een blijvende verandering, meer effectiviteit, waardering en plezier. En als bonus krijg je meer inzicht in jouw manier van leiderschap. Inhoud In de training komen de volgende onderwerpen onder andere aan bod: Inzicht in eigen gedragspatronen, communicatiestijlen en die van anderen Wat het effect is van je natuurlijke leiderschapsstijl Wat jouw drijft en motiveert Inzicht in jouw talenten, kwaliteiten en ontwikkelgebieden Het inzichtelijk krijgen van jouw waarden en overtuigingen Hoe je de behoeftes van teamleden kunt achterhalen Gedurende deze praktische training is er balans tussen korte stukken theorie, demonstraties en oefeningen. Je gaat: Inzicht krijgen in jouw overtuigingen en voorkeursstijl van leidinggeven. Jouw stijl van leidinggeven leren flexibel aan te passen aan de behoeften van de medewerker tegenover je. Talenten van medewerkers benutten en ze de verantwoordelijkheid die bij ze past. Van visie naar strategie naar actie Oplossen van conflicten, weerstanden en belemmeringen Omgaan met stress en druk weer in balans komen Doelen stellen, doelen bereiken, doelen overtreffen Na deze training heb je nieuwe inzichten om je rol beter vorm te geven. Een goede balans voor jou en je medewerkers waarbij je jou effectiviteit vergroot. Certificering Je ontvangt een deelnamecertificaat van BPMO Academy.

60 NLP Practitioner: Business en Leiderschap Algemeen De unieke Business en Leiderschap Practitioner is een intensieve en krachtige opleiding gericht op mensen die willen werken aan hun persoonlijke ontwikkeling vanuit een zakelijke context. De opleiding is een volledige NLP practitioner opleiding, waarin je de vaardigheden en technieken leert waardoor je in je eigen kracht staat en dit toe kan passen in zowel persoonlijke als werksituaties. Communicatie, leiderschap en emotionele intelligentie zijn kernwoorden. Waarom NLP Practitioner: Business en Leiderschap? Of je nu werkzaam bent als leidinggevende, consultant, vakspecialist manager of ondernemer, deze NLP Practitioner is gericht op een persoonlijke en professionele groei. Niet alleen voor het vergroten van je persoonlijke effectiviteit, maar ook voor het direct kunnen toepassen van de opgedane inzichten in het werken met anderen. Hierdoor creëer je meer carrièremogelijkheden, tevredenheid in je werk, evenals persoonlijk en professioneel leiderschap. Ook ben je veel effectiever in de communicatie naar collega s, medewerkers en klanten. NLP is een bewezen en krachtige techniek die zorgt voor de juiste mindset naar succes. Het geeft praktische en concrete tools die je in kan zetten bij excellente communicatie. Het geeft je inzichten in hoe mensen waarnemen, denken voelen en handelen. Het maakt je bewust van de processen die spelen en reikt tools en technieken aan om communicatie met anderen succesvoller te maken. Inhoud In de training komen de volgende onderwerpen onder andere aan bod: Herkennen en inzetten van effectieve verbale en non-verbale communicatie Hoe je snel contact met anderen maakt Volgen en leiden in communicatie Het toepassen van taal en communicatiestijlen Hoe je effectiever kunt communiceren met klanten, collega s, vrienden, familie en jezelf Het definiëren en daadwerkelijk behalen van aansprekende (verkoop)doelstellingen Het veranderen van beperkende overtuigingen en ontwikkelen van bekrachtigende overtuigingen Gedurende deze praktische training is er balans tussen korte stukken theorie, demonstraties en oefeningen. Je gaat: Vragen stellen die daadwerkelijk het gewenste resultaat opleveren Onbewust beïnvloeden De verschillende gezichtspunten van situaties doorzien en toepassen Problemen omzetten naar oplossingen Ongewenste gewoonten vervangen door gewenste automatismen Effectief bouwen aan vertrouwensrelaties Conflictsituaties tot tevredenheid van alle betrokkenen oplossen Vormgeven aan de balans tussen werk en privé

61 De opleiding De opleiding is opgebouwd in vier blokken van drie dagen. Blok 1: Persoonlijkheid, communicatie en inleving Inleiding in NLP Communicatiemodel Inleven en communiceren met de ander Logische niveaus Blok 2: De kracht van taal Inzicht en toepassen van effectieve taalpatronen Strategisch communiceren Overtuigen en positief beïnvloeden Succesvol onderhandelen Herkaderen Blok 3: Kracht en emotiemanagement Invloed en sturing Ontwikkelen van (persoonlijk) leiderschap Invloed en sturing Makkelijker omgaan met lastige situaties Blok 4: Op naar de toekomst Succes strategieën van jezelf en anderen herkennen Verkopen: mensen kopen mensen Krachtig presenteren De laatste dag van blok 4 is de dag van certificering Het resultaat Na deze NLP Practitioner heb jij je communicatie naar een veel hoger en efficiënter niveau getild. Je hebt veel meer inzicht in jezelf, balans en meer zelfvertrouwen. Je beschikt over uitstekende contactuele en communicatieve vaardigheden, wat een positief effect heeft op de relaties met mensen om je heen. Je communiceert krachtiger en met meer ontspanning zodat veel dingen in je leven je makkelijker af gaan. Ook op bedrijfsmatig vlak zullen er resultaten geboekt worden, zoals minder personeelsverloop, kostenreductie door een betere transitie binnen veranderingsprocessen, meer intrinsieke motivatie en minder sociaal gewenst gedrag. Geen woorden maar daden op de werkvloer! Aan het einde van de opleiding ben je in staat om: De impact van je communicatie in te schatten en dit inzetten voor effectieve, overtuigende communicatie. Jezelf aan te passen op de taal van de klant. Onzichtbaar te beïnvloeden. Succesvoller te onderhandelen. Verschillende gedrag- en denkstijlen van anderen te herkennen en hierop in te spelen. Efficiënter te werken. Certificering Je ontvangt een deelnamecertificaat van BPMO Academy.

62 PMP Exam Preparation Summary In this training we prepare you intensively for certification. To this end you examine closely the path leading to PMP certification and its contents. You bring along knowledge and experience of project management as a prerequisite, as this seminar does not convey the basic contents of project management, it prepares you specifically for PMP certification. We focus in particular on the course of the exam, familiarity with the questions and developing a personal strategy for individual preparation. This intensive preparation raises your chances of passing the certification test on the first go. Who should attend? Anyone who is involved in managing or supporting a project using PMP. Prerequisites You have sound knowledge of project management and sufficient experience as a project manager You are familiar with the Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK Guide). You fulfill the admission requirements of PMI for PMP certification: o graduation from a university or university of applied science and 3 years (4500 hrs) experience of leading projects in the last 8 years or o High School Diploma and 5 years (7500 hrs) experience of leading projects in the last 8 years. o 35 hours formal project management training (fulfilled by this seminar). Learning objectives You are familiar with the course and contents of the certification process. You understand the Project Management Institute (PMI) philosophy. You recognize the different types of questions and gain practice in answering the questions. You develop an individual strategy for exam preparation. Course agenda Registering for certification and the requirements Preparation for PMP certification Structure and path of certification The philosophy of the PMI in relation to certification Sample questions for each area of knowledge Planning the strategy, sources and contents for your preparation Educational approach This training is based on both theory and practice Sessions of lectures illustrated with examples based on real cases Review exercises to assist the exam preparation Practice test similar to the certification exam To benefit from the practical exercises, the number of training participants is limited Examination and Certification The official PMP exam can be taken after the training course.

63 Polychor Foundation Summary This three-day training enables participants to learn about the best practices of Polychor Agile Project Management. The participant will learn the different components of a business-asusual and a Polychor Agile Project Management environment so that the official Foundation exam can be taken at the end of the training. Polychor is a method for optimizing Business Value by holistically optimizing business processes, efficiency and group dynamics on all levels in the organization. Polychor sees to it that the entire enterprise or just elements of it accelerate the quest for knowledge and wisdom and thus gaining an advantage of its competitors It sees to it that that the enterprise uses its resources most efficiently, thus securing its ability to do more with less. It focuses on leadership and teambuilding because better performing teams deliver better products and thus more value for the enterprise. Who should attend? Project Board members, Project Managers and Development Teams who want to get a basic knowledge of Polychor Agile Project Management. Prerequisites None Learning objectives To understand the basics of Polychor Agile Project Management To know the basic differences between a business-as-usual and a project environment To get a basic understanding how value can be optimized by holistically optimizing processes, efficiency and group dynamics To get a basic understanding of the Polychor Agile Project Management process model and knowledge areas To get a basic understanding of communication and leadership styles Course agenda Day 1 Day 2 Day 3 Introduction Polychor Agile Project Management The ten Polychor Principles Polychor Product Lifecycle Management Polychor Velocity Model Managing Business As Usual Polychor Levels Polychor Project Management Process Model Polychor Knowledge Areas Value Management Organization Quality Plans Risk Filing Structure Financial Reporting Forecasting Procurement Progress Communications Leadership

64 Human Resources Exam Educational approach This training is based on both theory and practice: Sessions of lectures illustrated with examples based on real cases Review exercises to assist the exam preparation Practice test similar to the certification exam To benefit from the practical exercises, the number of training participants is limited This course includes Polychor Agile Project Management Book Certification fees are included in the exam price Access to our E-Learning Classroom Support Environment. Examination and Certification 1 Hour open-book exam (you can refer to the Polychor book during your exam) 75 multiple choice questions Must get minimum of 50% correct answers to pass the exam Can be taken online from the comfort of your office or home

65 PRINCE2 Foundation Samenvatting Gedurende deze 3-daagse training leert u de basisbegrippen van de PRINCE2 Project Management methode. Als deelnemer leert u over de PRINCE2 principes, thema s en processen en leert u hoe u PRINCE2 aan kunt passen aan uw omgeving. Voor wie is de training geschikt? Voor een ieder die betrokken is bij een PRINCE2 project. Minimum vereisten Geen Leerdoelen De basisbegrippen van de PRINCE2 Project Management methode leren Het verschil leren tussen de PRINCE2 principes, thema s en processen Voorbereiding op het PRINCE2 Foundation examen Dagindeling Dag 1 Dag 2 Dag 3 Introductie PRINCE2 PRINCE2 Procesmodel Opstarten van een Project Organisatie Business Case Initieren van een Project Kwaliteit Plannen Risico Wijziging Beheersen van een Fase Managen Product Oplevering Voortgang Managen van een Faseovergang Afsluiten van een Project Aanpassing PRINCE2 aan de projectomgeving PRINCE2 Foundation examen Aanpak Gebaseerd op theorie en praktijk Gebruik van praktische voorbeelden Gebruik van oefeningen ter voorbereiding op het examen Gebruik van onze online leeromgeving ter voorbereiding op het examen Certificering Het officiele PRINCE2 Foundation examen kan aan het einde van de training worden afgenomen of op een later tijdstip. De prijs is inclusief het PRINCE2 Foundation examen. Inhoud PRINCE2 Pre-Event Manual PRINCE2 Event Manual met slides en oefeningen PRINCE2 Multiple Choice vragenboek PRINCE2 Trigger Map Toegang tot onze online leeromgeving PRINCE2 Foundation exam

66 PRINCE2 Practitioner Samenvatting Gedurende deze 2-daagse training leert u hoe u PRINCE2 in een projectomgeving kunt toepassen. Wij doorlopen en analyseren twee complete proefexamens en gaan in detail door het Managen van Succesvolle Projecten Met PRINCE2 handboek. Voor wie is de training geschikt? Deelnemers die betrokken zijn bij het managen van een PRINCE2 project en die het officiele PRINCE2 Practitioner examen willen afleggen. Minimum vereisten U moet PRINCE2 Foundation gecertificeerd zijn om deel te mogen nemen aan het PRINCE2 Practitioner examen. Leerdoelen De PRINCE2 Project Management methode in detail leren Voorbereiden voor het PRINCE2 Practitioner examen Dagindeling Dag 1 Samenvatting PRINCE2 Analyseren van het Managen van Succesvolle Projecten met PRINCE2 handboek PRINCE2 Test Examen 1 Dag 2 Analyseren PRINCE2 Test Examen 2 PRINCE2 Practitioner examen Aanpak Gebaseerd op theorie en praktijk Gebruik van praktische voorbeelden Gebruik van oefeningen ter voorbereiding op het examen Gebruik van onze online leeromgeving ter voorbereiding op het examen Certificering Het officiele PRINCE2 Practitioner examen kan aan het einde van de training worden afgenomen of op een later tijdstip. De prijs is inclusief het PRINCE2 Practitioner examen. Inhoud PRINCE2 Pre-Event Manual PRINCE2 Event Manual met slides en oefeningen PRINCE2 Multiple Choice vragenboek PRINCE2 Trigger Map Handboek Managen van Succesvolle Projecten Met PRINCE2 Toegang tot onze online leeromgeving PRINCE2 Practitioner examen

67 PRINCE2 Fasttrack Samenvatting Gedurende deze 4-daagse weekend training leert u op een intensieve manier van tot uur versneld de PRINCE2 Project Management methode kennen zodat u aan het einde van de training het PRINCE2 Foundation en Practitioner examen af kunt nemen. De training wordt op onze trainingslocatie in Hengelo gegeven. De kosten van eventuele hotelovernachting zijn niet in de prijs inbegrepen. Voor wie is de training geschikt? Voor een ieder die betrokken is bij een PRINCE2 project. Minimum vereisten Geen Leerdoelen De PRINCE2 Project Management methode in detail leren Voorbereiding op het PRINCE2 Foundation en Practitioner examen Dagindeling Dag 1 Dag 2 Introductie PRINCE2 PRINCE2 Procesmodel Opstarten van een Project Organisatie Business Case Initieren van een Project Kwaliteit Plannen Risico Wijziging Beheersen van een Fase Managen Product Oplevering Voortgang Managen van een Faseovergang Afsluiten van een Project Aanpassing PRINCE2 aan de projectomgeving Dag 3 PRINCE2 Foundation examen PRINCE2 Practitioner test examen 1 Dag 4 PRINCE2 Practitioner test examen 2 PRINCE2 Practitioner examen Aanpak Gebaseerd op theorie en praktijk Gebruik van praktische voorbeelden Gebruik van oefeningen ter voorbereiding op beide examens Gebruik van onze online leeromgeving ter voorbereiding op de examens Certificering Het officiele PRINCE2 Foundation en Practitioner examen kunnen aan het einde van de training worden afgenomen of op een later tijdstip. De prijs is inclusief het PRINCE2 Foundation en Practitioner examen.

68 Inhoud PRINCE2 Pre-Event Manual PRINCE2 Event Manual met slides en oefeningen PRINCE2 Multiple Choice vragenboek PRINCE2 Trigger Map Toegang tot onze online leeromgeving PRINCE2 Foundation examen PRINCE2 Practitioner examen

69 PRINCE2+PSM-I Bundel Samenvatting Gedurende deze 5-daagse training leert u de basisbegrippen van de PRINCE2 Project Management methode en leert u hoe het Scrum Agile framework in elkaar steekt en leert u wat de taken en verantwoordelijkheden zijn van de Scrum Master, de Product Eigenaar en het Ontwikkelteam. Voor wie is de training geschikt? Voor een ieder die betrokken is bij een PRINCE2 project en meer wil weten over Scrum en hoe Scrum gebruikt kan worden in een PRINCE2 omgeving. Leerdoelen De basisbegrippen van de PRINCE2 Project Management methode leren Het verschil leren tussen de PRINCE2 principes, thema s en processen Voorbereiding op het PRINCE2 Foundation examen De basisbegrepen van het Scrum framework leren kennen De Scrum rollen en verantwoordelijkheden leren kennen Leren hoe u veelgebruikte Scrum tools en technieken kunt toepassen Dagindeling Dag 1 Dag 2 Introductie PRINCE2 PRINCE2 Procesmodel Opstarten van een Project Organisatie Business Case Dag 3 Dag 4 Managen Product Oplevering Voortgang Managen van een Faseovergang Afsluiten van een Project Aanpassing PRINCE2 aan de projectomgeving PRINCE2 Foundation examen Geschiedenis van Scrum Belangrijkste verschillen tussen een waterval en agile aanpak Scrum gebruiken in een operationele omgeving Scrum gebruiken in een projectomgeving Kanban en Kaizen technieken gebruiken in een Scrum omgeving Introduktie Scrum framework Scrum Processodel Sprint Planning Meeting, Daily Scrums, Sprint Reviews en Sprint Retrospectives Minimum vereisten Geen Initieren van een Project Kwaliteit Plannen Risico Wijziging Beheersen van een Fase

70 Dag 5 Inhoud Verantwoordelijkheden van de Product Eigenaar, het Development Team en de Scrum Master Product Backlog en Sprint Backlogs Burn-Up en Burn-Down charts Planning Poker estimating technique Definition of Done Scrum PSM-I examen Aanpak PRINCE2 Pre-Event Manual PRINCE2 Event Manual met slides en oefeningen PRINCE2 Multiple Choice vragenboek PRINCE2 Trigger Map Toegang tot onze online leeromgeving PRINCE2 Foundation examen Scrum PSM-I Oefeningen Boek met meer dan 250 examen test vragen Scrum PSM-I examen Gebaseerd op theorie en praktijk Gebruik van praktische voorbeelden Gebruik van oefeningen ter voorbereiding op het examen Gebruik van onze online leeromgeving ter voorbereiding op het examen Certificering Het officiele PRINCE2 Foundation examen en het Scrum PSM-I examen kunnen aan het einde van de training worden afgenomen of op een later tijdstip. De prijs is inclusief het PRINCE2 Foundation en Scrum PSM-I examen.

71 Scrum PSM-I Samenvatting Gedurende deze 2-daagse training leert u hoe het Scrum Agile framework in elkaar steekt en leert u wat de taken en verantwoordelijkheden zijn van de Scrum Master, de Product Eigenaar en het Ontwikkelteam. Voor wie is de training geschikt? Voor iedereen die geinteresseerd is hoe het Scrum framework kan worden toegepast in een operationele of projectomgeving. Minimum vereisten Geen Leerdoelen De basisbegrepen van het Scrum framework leren kennen De Scrum rollen en verantwoordelijkheden leren kennen Leren hoe u veelgebruikte Scrum tools en technieken kunt toepassen Dagindeling Dag 1 Geschiedenis van Scrum Belangrijkste verschillen tussen een waterval en agile aanpak Scrum gebruiken in een operationele omgeving Scrum gebruiken in een projectomgeving Kanban en Kaizen technieken gebruiken in een Scrum omgeving Introduktie Scrum framework Scrum Processodel Sprint Planning Meeting, Daily Scrums, Sprint Reviews en Sprint Retrospectives Dag 2 Verantwoordelijkheden van de Product Eigenaar, het Development Team en de Scrum Master Product Backlog en Sprint Backlogs Burn-Up en Burn-Down charts Planning Poker estimating technique Definition of Done Scrum PSM-I examen Aanpak Gebaseerd op theorie en praktijk Gebruik van praktische voorbeelden Gebruik van oefeningen ter voorbereiding op het examen Certificering Het officiele Scrum PSM-I examen kan aan het einde van de training worden afgenomen of op een later tijdstip. De prijs is inclusief het Scrum PSM-I examen. Inhoud Toegang tot onze E-Classroom support omgeving Scrum PSM-I Oefeningen Boek met meer dan 250 examen test vragen

72 Scrum Certified Product Owner Summary Agility training includes the concepts of Scrum using logic. Successfully completing the course will be certified Scrum product owners. Scrum product owners are responsible for the information systems or other complex projects in the construction business. Scrum is an iterative and incremental thinking framework for developing and maintaining complex products. Scrum development team deliver high-quality production and eligible for the functionality of the end of each Sprint, creating agility, which is needed in order to rapidly changing requirements can be met. Who should attend? The course is suitable for people who are Scrum product owners, business owners, business developers, managers or customers. Course content Day Registration and coffee 9.00 What is expected from the product owner? Agile manifesto, Principles and Practices Why is agility? Success Stories Pitfalls Scrum overview Scrum-thinking Scrum values Empirical Process Control Activities and outputs Scrum workflow finished definition (Definition of done) Roles and responsibilities Product Owner (Scrum product owner) Self-organizing and self-leading team ScrumMaster product Vision Why do we need the product vision? Vision Properties Business Case (Business Case) Techniques to create a vision Timing (Roadmaps) Development Queuing (Product backlog) User stories (user stories) Supplementing User Stories Acceptance and hyväksymistestiohjattu Development Development queue focus (product backlog refinement) Assessment Accuracy, size and duration Multi-level evaluation prioritization the appropriate level of prioritysetting prioritization techniques risks and dependencies Formal techniques the day ends Day 2 9:00 publications management Target adaptive, iterative, collaborative Technical debt Publish early and often Publication plan